Forespørsel om endring av utlandsbetaling Innhold

Transkript

1 Innhold Introduksjon... 2 Hvem har adgang til forespørsel på utlandsbetaling... 2 Hvordan oppretter jeg en forespørsel på utlandsbetaling... 3 Startbillede til opprettelse av en forespørsel på utlandsbetaling... 5 Forespørselstyper vedr. overførsler til utlandet... 6 Endring av betaling... 6 Tilbakekalling av betaling... 7 Mottaker har ikke fått betalingen... 8 Forespørselstyper vedr. overførsler fra utlandet... 9 Kan ikke identifisere betalingen... 9 Returnering av betaling Aksept av opprettelse av forespørsel Meldinger fra banken vedrørende forespørselen Send ny melding vedrørende forespørselen Oversikt over forespørsler om utlandsbetalinger Hvordan finer jeg en opprettet forespørsel om utlandsbetaling Utlandsforespørsler, som avventer ferdigbehandling

2 Introduksjon Forespørsel om endring av utlandsbetalinger kan gjøres i Business Online. Ved å benytte funksjonen Forespørsler kan du be om endring av både overførsler til utlandet og overførsler fra utlandet. Eksempel kan være der mottaker hevder ikke å ha mottatt overførselen eller dere ikke kan gjenkjenne overførselen fra utlandet. Oversikt over forskjellige typer forespørsler: Betalingstype Forespørselstype Hva skjer Overførsel til utlandet Endring av betaling Følgende felter kan endres: - Beløp/Valuta - Mottakers kontonummer - Mottakers navn/adresse - Melding til mottaker - Mottakers bank - BIC (SWIFT adresse) Tilbakekalling av betaling Angi årsak til tilbakekallingen: - Dobbeltbetaling - Feil i betaling - Svindel Mottaker har ikke fått betalingen Vi sender forespørselen videre til mottakers bank. Normalt blir betalingen endret i løpet av 10 dager avhengig av mottakerbankens behandlingstid. Vi sender forespørselen videre til mottakers bank. Mottakers godkjenning er en forutsetning for at betalingen skal komme i retur. Behandlingstiden er normalt 10 dager. Vi etterlyser betalingen. Behandlingstiden er normalt 10 dager. Overførsel fra utlandet Kan ikke identifisere betalingen Angi hvilken informasjon som mangler: - Avsenders navn/adresse - Fakturanummer - Kundenummer - Annet Returnering av betaling Angi årsak til returnering Vi ber avsenderbanken om de manglende opplysninger. Behandlingstiden er normalt 10 dager. Vi returnerer betalingen til avsender. Hvem har adgang til forespørsel om utlandsbetaling Forespørsler om utlandsbetaling benytter de samme fullmaktsregler som ved opprettelse av betalinger til utlandet. Det vil si at i noen situasjoner skal det skje en godkjenning av forespørselen av en annen bruker. 2

3 Hvordan oppretter jeg en forespørsel om utlandsbetaling Det er flere måter du kan opprette en forespørsel på: Via Kontoutskrift under venstremenyen Konti. Åpne Vis posteringsdetaljer eller Vis betaling (figur 1) på utlandsbetalingen og klikk på knappen Forespørsel (figur 2). Via Betalingsoversikt under venstremenyen Betalinger. Åpne Vis betaling på betalingen til utlandet og klikk på knappen Forespørsel. Via Innbetalinger fra utlandet under venstremenyen Betalinger, Innbetalinger. Finn betalingen fra utlandet hvor du skal opprette en forespørsel og klikk på referansenummeret og deretter på knappen Forespørsel. Figur 1: 3

4 Figur 2: 4

5 Opprettelse av forespørsel om utlandsbetaling Etter at du har klikket på knappen Forespørsel vil følgende skjermbilde vises. Øverst vises posteringsdetaljene om utlandsbetalingen. Noen av detaljene er skjult men kan vises ved å klikke på teksten Ytterligere detaljer om utlandsbetalingen eller på +. De skjules på samme måte. Type utlandsbetaling fra eller til utlandet er avgjørende for hvilke forespørselstyper som vises. I figuren nedenfor er utlandsbetalingen en overførsel til utlandet. 5

6 Forespørselstyper vedrørende overførsler til utlandet Endring av betaling Denne forespørselstype benyttes hvis du har behov for å endre en av følgende opplysninger i en allerede utført betaling til utlandet. Beløp/Valuta Mottakers kontonummer Mottakers navn/adresse Melding til mottaker Mottakers bank BIC (SWIFT adresse) 6

7 Tilbakekalling av betaling Denne forespørselstype benyttes hvis du har behov for å tilbakekalle en betaling til utlandet. Du skal angi hva som er årsaken til tilbakekallingen. Velg blant en av følgende Dobbeltbetaling Feil i betaling Angi hva feilen er. Svindel Angi hva svindelen er. 7

8 Mottaker har ikke fått betalingen Denne forespørselstype benyttes hvis mottakeren hevder ikke å ha mottatt utlandsbetalingen. 8

9 Forespørselstyper vedr. overførsler fra utlandet Kan ikke identifisere betalingen Denne forespørselstype benyttes hvis du ikke kan identifisere betalingen fra utlandet og har behov for flere opplysninger. Du skal angi hvilke opplysninger du mangler. Velg blant en av følgende Avsenders navn/adresse Fakturanummer Kundenummer Annet 9

10 Returnering av betaling Denne forespørselstype benyttes hvis du ønsker å returnere en betaling fra utlandet. Skriv årsaken til returnering av betalingen helst på engelsk, da denne beskjeden sendes uendret til avsenders bank i utlandet. 10

11 Aksept av opprettelse av forespørsel Når du klikker på knappen Send forespørsel blir du bedt om å akseptere de registrerte opplysninger med Elektronisk underskrift. Registrer din personlige kode for å akseptere forespørselen eller klikk på knappen Avbryt for å avbryte. Har du ikke autorisasjon/fullmakt til å godkjenne forespørselen må du be en annen bruker om å godkjenne den. Opprettelse av forespørsler på utlandsbetalinger følger de samme autorisasjons- og fullmaktsregler, som er gjelder for opprettelse av betalinger til utlandet. 11

12 Meldinger fra banken vedrørende forespørselen Vi sender fortløpende meldinger til deg om din forespørsel. Disse kan du finne ved å åpne forespørselen. Enkleste vei for å vise en forespørsel er via menypunktet Registrerte utlandsforespørsler som du finner under menyen Betalinger. Fanen Meldingsoversikt Her kan du følge forespørselen. Det kommer fortløpende meldinger vedrørende forespørselen. I kolonnen Status kan du se om meldingen er Ulest Lest Ikke besvart Sendt Send ny melding vedrørende forespørselen Du har mulighet for å sende en melding til banken vedrørende forespørselen. Vær oppmerksom på at det er to typer av meldinger du kan sende til oss: 12

13 Melding Benytt denne typen hvis du har spørsmål vedrørende din forespørsel Endring til opprettet forespørsel Benytt denne typen hvis du har endringer til innholdet i forespørselen. Denne type krever aksept via Elektronisk signatur. 13

14 Oversikt over forespørsler om utlandsbetalinger Hvordan finer jeg en opprettet forespørsel om utlandsbetaling Du kan benytte den samme fremgangsmåte som ved opprettelse av en forespørsel om utlandsbetaling via Kontoutskrift, Betalingsoversikt eller Innbetalinger fra utlandet. Her vil du få vist forespørselen for den valgte utlandsbetalingen. Ønsker du en oversikt over opprettede forespørsler kan du benytte menypunktet Registrerte utlandsforespørsler under menyen Betalinger. Her kan du også søke etter en bestemt forespørsel. 14

15 Utlandsforespørsler, som avventer ferdigbehandling På forsiden i Business Online får du en oversikt over forespørsler eller meldinger som avventer ferdigbehandling. Utlandsforespørsler som mangler godkjenning For forespørsler som ennå ikke er godkjent av dere f.eks. avventer 2. godkjenning - vises teksten Det er utlandsforespørsler, som mangler godkjenning. Utlandsforespørsler som krever svar For meldinger hvor vi venter på et svar fra dere f.eks. ytterligere opplysninger - vises teksten Det er utlandsforespørsler, som krever svar. 15