Benchmarkundersøkelse Vann og avløpskunder i Norge 1. Resultat for bruker Resultater fra en representativ nasjonal benchmarkundersøkelse for vann- og avløpskunder i Norge. Basert på Norsk Vann sin undersøkelse fra 008 Sentio Research Norge AS
Oppsummering av resultater: Kvalitet drikkevann, spørsmål 1, og 3. De første tre spørsmålene i undersøkelsen er slått sammen til indeksen Kvalitet drikkevann. Denne måler direkte brukernes oppfatning av vannkvaliteten på områdene smak, temperatur og klarhet. Her vises det kun standardiserte gjennomsnitt på en 0 til 100-skala, der 0=Dårligst og 100=Best. Norge har et snitt på 84, og generelt er det høye skårer for alle fylkene. Sogn og Fjordane har et signifikant høyere snitt enn resten av landet, det samme har Hedmark. Oslo har signifikant lavere snitt enn landet, men har samtidig en god skåre. Også Vest-Agder og Rogaland har like lave skårer som Oslo, men er ikke signifikant lavere. Kvaliteten på drikkevannet virker å være bedre jo mindre sentralt man bor. Landsbygd har signifikant høyere skåre enn resten. Når en ser på fordelingene og de standardiserte gjennomsnittene for hvert av spørsmålene 1, og 3 (som ligger til grunn for indeksen) så ser vi enda tydeligere at det er veldig få som er misfornøyd med vannet. Spørsmål 4 Når vi går videre og ser på tilfredshet med vanntrykket (spørsmål 4), så ser vi at det fortsatt er gode resultater. De eneste som har en signifikant lavere av tilfredshet er de som sier de er leietaker. Spørsmål 5 Spørsmål 5 tar for seg oppfatningen av hvordan renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen. Her er det et mer variert resultat og generelt lavere skårer. Når vi ser på fordelingen for Norge totalt så ser vi at det er hele 13 som svarer Vet ikke. Hele 4 plasserer seg på midten (kategori 3 eller 4). Det standardiserte gjennomsnittet er 64 for hele Norge. De tre nordnorske fylkene har signifikant høyere skårer enn resten av landet. Østfold har den klart laveste skåren med 44, noe som tilsvarer at østfoldingen er negative til den lokale vannkvaliteten. Spørsmål 6 Det siste spørsmålet tok for seg avløpssystemet. Høye skårer, og kun Sogn og Fjordane skiller seg ut med høyere skårer.
Sentio Research Norge AS Klæbuveien 196 B 7037 Trondheim Org.nr. 979 956 061 MVA R A P P O R T Dato: 4.03.009 Benchmarkundersøkelse gjennomført blant norske vann- og avløpskunder INNLEDNING Undersøkelsen er basert på et landsrepresentativt utvalg på 1014 personer over 18 år per Norstats webpanel. INTERVJUING Datainnsamlingen ble gjennomført i januar og februar 009. BAKGRUNN Formålet er å etablere en representativ nasjonal benchmark for undersøkelser for vann- og avløpskunder i Norge. Undersøkelsen er basert på Norsk Vann sin undersøkelse fra 008. FEILMARGINER VED FORDELINGER I enhver utvalgsundersøkelse må man operere med feilmarginer for fordelinger (uering). Størrelsen på feilmarginen avhenger av utvalgtes størrelse, og av resultatet i utvalget. Jo mer en som har en bestemt egenskap nærmer seg 50, dvs. jo mer heterogent utvalget er, dessto større feilmargin må vi regne med. I denne undersøkelsen med et utvalg på 1000 personer, vil feilmarginene variere fra 1,9 poeng ved en 10/90-fordeling til 3,1 poeng ved en 50/50-fordeling. Figuren under viser hvordan feilmarginene utvikler seg ved ulike utvalgsstørrelser og fordelinger. Feilmargin (± %) 10 % 10/90-fordeling 50/50-fordeling Feilmargin (± %) 10 % 8 % (N=1000) 8 % 6 % 6 % 4 % 3,1 % 4 % % 1,9 % % 0 % 0 100 00 300 400 500 600 700 800 900 1000 1100 100 1300 1400 1500 1600 1700 1800 1900 000 Antall respondenter 0 % VEKTING Undersøkelsen vektes opp mot Norges befolkning totalt for kjønn, alder og geografi. Trondheim 4.03.009 Arve Østgaard Robert Ekle www.sentio.no
Om utvalget KJØNN Frekvens Valid Mann 499 49, 49, Kvinne 515 50,8 100 FORDELING () 5 50 75 ALDER Frekvens Valid 30 år eller yngre 13 1 1 31-39 år 176 17,3 38,3 40-49 år 188 18,5 56,8 50-59 år 31,7 79,5 60 år eller eldre 08 0,5 100 0 5 ÅRS UTDANNELSE UTOVER GRUNNSKOLE Frekvens Valid Ingen 36 3,5 3,5 1-3 år 334 3,9 36,4 4-6 år 379 37,4 73,8 Flere enn 6 år 66 6, 100 0 5 50 BOSTED Frekvens Valid Oslo 14 1, 1, By med mer enn 50 000 innbyggere 45 4, 36,4 By med mellom 5 000 og 50 000 innbyggere 44 4,1 60,5 Tettsted 39 3,6 84,1 Landsbygd 16 15,9 100 0 5 50 HUSSTANDENS SAMLEDE BRUTTO INNTEKT (I TUSEN KR) Frekvens Valid Under 00 41 4,5 4,5 01-400 154 17, 1,8 401-600 48 7,7 49,5 601-800 37 6,4 75,9 801-1 000 151 16,9 9,9 Over 1 000 64 7,1 100 Total 895 100 0 5 50
REGION Frekvens Valid Nord-Norge 100 9,9 9,9 Midt-Norge 141 13,9 3,8 Vestlandet 05 0, 44 Sørlandet 94 9,3 53, Østlandet 4,1 75,4 Oslo/Akershus 50 4,6 100 FORDELING () 0 5 50 ANTALL PERSONER I HUSSTANDEN Frekvens Valid 1 person 171 16,9 16,9 personer 417 41,1 58 3 personer 15 15 73 4 personer 184 18, 91, 5 eller flere personer 90 8,8 100 0 5 50 BOLIGTYPE Frekvens Valid Enebolig/tomannsbolig 63 6,4 6,4 Rekkehus 104 10, 7,6 Boligblokk 144 14, 86,7 Hybel/leilighet 134 13,3 100 0 5 50 75 SELVEIER ELLER LEIETAKER Frekvens Valid Selveier 86 81,4 81,4 Leietaker 188 18,6 100 0 5 50 75 100 KOMMUNALT ELLER PRIVAT VANNVERK Frekvens Valid Kommunalt vannverk 837 8,5 8,5 Privat vannverk 104 10,3 9,8 Vet ikke 73 7, 100 0 5 50 75 100
FORDELING () KOMMUNALT ELLER PRIVAT AVLØP Frekvens Valid Kommunalt avløp 817 80,6 80,6 Privat avløp 115 11,4 9 Vet ikke 81 8 100 0 5 50 75 100 BOR DU I... Frekvens Valid Finnmark 16 1,5 1,5 Troms 35 3,5 5 Nordland 49 4,8 9,9 Nord-Trøndelag 30 3 1,8 Sør-Trøndelag 64 6,3 19,1 Møre og Romsdal 47 4,6 3,8 Sogn og Fjordane 1 1, 5 Hordaland 15 1,4 37,3 Rogaland 67 6,7 44 Vest-Agder 44 4,3 48,3 Aust-Agder 16 1,6 49,9 Telemark 34 3,3 53, Vestfold 46 4,5 57,8 Buskerud 48 4,7 6,5 Oppland 39 3,8 66,4 Hedmark 43 4, 70,6 Østfold 49 4,8 75,4 Akershus 16 1,4 87,8 Oslo 14 1, 100 1,5 1, 1,6 3,5 3,0 3,3 4,8 4,6 4,3 4,5 3,8 4,7 4, 4,8 6,3 6,7 1,4 1,4 1, 0 5
S1 Spørsmål 1 I hvor stor er du fornøyd med smaken på drikkevannet? Prosent Antall Svært liten % 3 % 3 3 5 % 48 4 11 % 111 5 33 % 330 Svært stor 44 % 444 Vet ikke 3 % 7 Totalt 100 % 1014 FORDELING. Alle tall i. Antall=1014. Svært stor 5 4 3 Svært liten Vet ikke Vet ikke 3 3 Svært liten 33 3 3 11 3 5 5 5 4 11 11 5 33 33 Svært stor 3 44 44 3 44 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med smaken på drikkevannet?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid 0 10 0 30 40 50 gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane 94 11 94 94 Hedmark 89 43 89 89 Buskerud 89 48 89 89 Aust-Agder 88 14 88 Finnmark 88 16 88 Sør-Trøndelag 87 64 87 87 Nord-Trøndelag 87 30 87 Oppland 84 34 84 84 Nordland 83 49 83 83 Vestfold 83 44 83 83 Møre og Romsdal 81 45 81 81 NORGE 81 987 81 81 Akershus 81 11 81 81 Hordaland 80 11 80 80 Telemark 77 31 77 77 Østfold 77 49 77 77 Rogaland 76 67 76 76 Oslo 76 1 76 76 Vest-Agder 76 44 76 76 Troms 75 35 75 75 Signifikant høyere Ikke forskjellig Signifikant lavere Norge
Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med smaken på drikkevannet?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann 8 487 8 8 8 Kvinne 80 500 80 80 80 Alder 30 år eller yngre 78 10 78 78 78 31-39 år 80 175 80 80 80 40-49 år 81 176 81 81 81 50-59 år 83 6 83 83 83 60 år eller eldre 83 01 83 83 83 Års utdannelse utover Ingen 80 3 80 80 80 grunnskole 1-3 år 83 37 83 83 83 4-6 år 81 37 81 81 81 Flere enn 6 år 79 56 79 79 79 Bosted Oslo 76 1 76 76 76 By 50 000+ innb 78 44 78 78 78 By mlm 5000-50 000 innb 8 4 8 8 8 Tettsted 8 33 8 8 8 Landsbygd 86 147 86 86 86 Husstandens samlede Under 00 80 38 80 80 80 brutto inntekt (i tusen 01-400 79 149 79 79 79 kr) 401-600 81 4 81 81 81 601-800 83 3 83 83 83 801-1.000 81 147 81 81 81 Over 1.000 75 64 75 75 75 Antall personer i 1 person 79 164 79 79 79 husstanden personer 81 410 81 81 81 3 personer 83 148 83 83 83 4 personer 81 177 81 81 81 5 eller flere personer 8 88 8 8 8 Region/Bosted Nord-Norge 81 100 81 81 81 Midt-Norge 85 139 85 85 85 Vestlandet 80 199 80 80 80 Sørlandet 78 89 78 78 78 Østlandet 84 18 84 84 84 Oslo/Akershus 78 4 78 78 78 Boligtype Enebolig/tomannsbolig 83 609 83 83 83 Rekkehus 84 104 84 84 84 Boligblokk 78 14 78 78 78 Hybel/leilighet 75 133 75 75 75 Selveier eller leietaker Selveier 83 800 83 83 83 Leietaker 75 187 75 75 75 Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk 81 89 81 81 81 vannverk Privat vannverk 86 9 86 86 Vet ikke 76 66 76 76 76 Kommunalt eller privat Kommunalt avløp 81 809 81 81 81 avløp Privat avløp 88 104 88 88 88 Vet ikke 76 75 76 76 76 Norge 81 987 81 81 81 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig
S Spørsmål I hvor stor er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? Prosent Antall Svært liten 1 % 8 % 19 3 5 % 46 4 11 % 111 5 35 % 357 Svært stor 45 % 45 Vet ikke % Totalt 100 % 1015 FORDELING. Alle tall i. Antall=1015. Svært stor 5 4 3 Svært liten Vet ikke Vet ikke Svært liten 1 1 35 11 3 5 5 5 4 11 11 5 35 35 Svært stor 45 45 1 45 0 10 0 30 40 50 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane 94 11 94 94 Finnmark 90 16 90 Aust-Agder 90 14 90 Hedmark 89 43 89 89 Nord-Trøndelag 89 30 89 89 Buskerud 86 48 86 Møre og Romsdal 85 45 85 85 Troms 85 35 85 85 Telemark 84 31 84 84 Oppland 84 34 84 84 Vestfold 83 44 83 83 NORGE 83 99 83 83 Akershus 83 11 83 83 Hordaland 83 14 83 83 Sør-Trøndelag 83 64 83 83 Nordland 83 49 83 83 Oslo 81 13 81 81 Østfold 80 49 80 80 Vest-Agder 79 44 79 79 Rogaland 78 67 78 78 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge
Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann 84 490 84 84 84 Kvinne 83 50 83 83 83 Alder 30 år eller yngre 81 10 81 81 81 31-39 år 8 175 8 8 8 40-49 år 83 177 83 83 83 50-59 år 84 8 84 84 84 60 år eller eldre 85 03 85 85 85 Års utdannelse utover Ingen 8 34 8 8 8 grunnskole 1-3 år 83 38 83 83 83 4-6 år 84 373 84 84 84 Flere enn 6 år 84 57 84 84 84 Bosted Oslo 81 13 81 81 81 By 50 000+ innb 81 44 81 81 81 By mlm 5000-50 000 innb 8 4 8 8 8 Tettsted 85 35 85 85 85 Landsbygd 89 148 89 89 89 Husstandens samlede Under 00 78 41 78 78 78 brutto inntekt (i tusen 01-400 8 151 8 8 8 kr) 401-600 84 43 84 84 84 601-800 83 3 83 83 83 801-1.000 85 147 85 85 85 Over 1.000 8 64 8 8 8 Antall personer i 1 person 8 169 8 8 8 husstanden personer 84 410 84 84 84 3 personer 84 148 84 84 84 4 personer 84 177 84 84 84 5 eller flere personer 83 88 83 83 83 Region/Bosted Nord-Norge 85 100 85 85 85 Midt-Norge 85 139 85 85 85 Vestlandet 8 0 8 8 8 Sørlandet 83 89 83 83 83 Østlandet 84 18 84 84 84 Oslo/Akershus 8 44 8 8 8 Boligtype Enebolig/tomannsbolig 86 61 86 86 86 Rekkehus 81 104 81 81 81 Boligblokk 80 14 80 80 80 Hybel/leilighet 78 134 78 78 78 Selveier eller leietaker Selveier 84 805 84 84 84 Leietaker 79 188 79 79 79 Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk 83 834 83 83 83 vannverk Privat vannverk 91 9 91 91 91 Vet ikke 79 66 79 79 79 Kommunalt eller privat Kommunalt avløp 83 81 83 83 83 avløp Privat avløp 91 104 91 91 91 Vet ikke 80 76 80 80 80 Norge 83 99 83 83 83 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig
S3 Spørsmål 3 I hvor stor er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? Prosent Antall Svært liten 1 % 13 % 3 5 % 46 4 8 % 86 5 35 % 358 Svært stor 46 % 466 Vet ikke % 4 Totalt 100 % 1015 FORDELING. Alle tall i. Antall=1015. Svært stor 5 4 3 Svært liten Vet ikke Vet ikke Svært liten 1 1 35 8 3 5 5 5 4 8 8 5 35 35 Svært stor 46 46 1 46 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med klarheten på drikkevannet?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane 94 11 94 94 Finnmark 9 16 9 9 Hedmark 90 43 90 90 Nordland 89 49 89 Buskerud 88 48 88 Aust-Agder 88 13 88 Sør-Trøndelag 88 64 88 Oppland 87 34 87 Troms 86 35 86 Nord-Trøndelag 86 30 86 Vestfold 86 44 86 NORGE 83 990 83 83 Akershus 83 11 83 83 Østfold 8 49 8 8 Hordaland 8 1 8 8 Møre og Romsdal 81 45 81 81 Rogaland 79 67 79 79 Vest-Agder 79 44 79 79 Oslo 78 13 78 78 Telemark 77 31 77 77 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge 0 10 0 30 40 50
Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med klarheten på drikkevannet?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann 84 488 84 84 84 Kvinne 83 50 83 83 83 Alder 30 år eller yngre 81 07 81 81 81 31-39 år 83 175 83 83 83 40-49 år 84 177 84 84 84 50-59 år 85 8 85 85 85 60 år eller eldre 85 03 85 85 85 Års utdannelse utover Ingen 86 34 86 86 grunnskole 1-3 år 83 38 83 83 83 4-6 år 84 371 84 84 84 Flere enn 6 år 83 56 83 83 83 Bosted Oslo 78 13 78 78 78 By 50 000+ innb 83 43 83 83 83 By mlm 5000-50 000 innb 84 40 84 84 84 Tettsted 85 35 85 85 85 Landsbygd 85 148 85 85 85 Husstandens samlede Under 00 83 41 83 83 83 brutto inntekt (i tusen 01-400 8 149 8 8 8 kr) 401-600 8 4 8 8 8 601-800 85 3 85 85 85 801-1.000 85 147 85 85 85 Over 1.000 80 64 80 80 80 Antall personer i 1 person 81 166 81 81 81 husstanden personer 84 410 84 84 84 3 personer 84 148 84 84 84 4 personer 85 177 85 85 85 5 eller flere personer 83 88 83 83 83 Region/Bosted Nord-Norge 88 100 88 88 88 Midt-Norge 85 139 85 85 85 Vestlandet 8 01 8 8 8 Sørlandet 80 88 80 80 80 Østlandet 87 18 87 87 Oslo/Akershus 81 44 81 81 81 Boligtype Enebolig/tomannsbolig 84 61 84 84 84 Rekkehus 84 104 84 84 84 Boligblokk 8 14 8 8 8 Hybel/leilighet 81 13 81 81 81 Selveier eller leietaker Selveier 84 80 84 84 84 Leietaker 80 188 80 80 80 Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk 84 833 84 84 84 vannverk Privat vannverk 83 9 83 83 83 Vet ikke 80 65 80 80 80 Kommunalt eller privat Kommunalt avløp 83 811 83 83 83 avløp Privat avløp 87 104 87 87 Vet ikke 80 75 80 80 80 Norge 83 990 83 83 83 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig
I1 Indeks spørsmål 1, og 3 Kvalitet drikkevann Denne indeksen er konstruert av spørsmålene som går på vannkvalitet. Standardisert gjennomsnitt av 'Kvalitet drikkevann' brutt ned på fylke og rangert. 0=Dårligst og 100=Best. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane 94 11 94 94 Finnmark 90 16 90 Hedmark 89 43 89 89 Aust-Agder 88 14 88 Buskerud 88 48 88 Nord-Trøndelag 87 30 87 Sør-Trøndelag 86 64 86 Oppland 85 34 85 85 Nordland 85 49 85 85 Vestfold 84 44 84 84 NORGE 83 99 83 83 Møre og Romsdal 83 45 83 83 Akershus 8 11 8 8 Troms 8 35 8 8 Hordaland 8 14 8 8 Østfold 80 49 80 80 Telemark 79 31 79 79 Oslo 78 13 78 78 Vest-Agder 78 44 78 78 Rogaland 78 67 78 78 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge
Standardisert gjennomsnitt av 'Kvalitet drikkevann' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Dårligst og 100=Best. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann 83 490 83 83 83 Kvinne 8 50 8 8 8 Alder 30 år eller yngre 80 10 80 80 80 31-39 år 8 175 8 8 8 40-49 år 83 177 83 83 83 50-59 år 84 8 84 84 84 60 år eller eldre 84 03 84 84 84 Års utdannelse utover Ingen 83 34 83 83 83 grunnskole 1-3 år 83 38 83 83 83 4-6 år 83 373 83 83 83 Flere enn 6 år 8 57 8 8 8 Bosted Oslo 78 13 78 78 78 By 50 000+ innb 81 44 81 81 81 By mlm 5000-50 000 innb 83 4 83 83 83 Tettsted 84 35 84 84 84 Landsbygd 87 148 87 87 87 Husstandens samlede Under 00 81 41 81 81 81 brutto inntekt (i tusen 01-400 81 151 81 81 81 kr) 401-600 8 43 8 8 8 601-800 83 3 83 83 83 801-1.000 84 147 84 84 84 Over 1.000 79 64 79 79 79 Antall personer i 1 person 80 169 80 80 80 husstanden personer 83 410 83 83 83 3 personer 84 148 84 84 84 4 personer 84 177 84 84 84 5 eller flere personer 83 88 83 83 83 Region/Bosted Nord-Norge 85 100 85 85 85 Midt-Norge 85 139 85 85 85 Vestlandet 81 0 81 81 81 Sørlandet 80 89 80 80 80 Østlandet 85 18 85 85 85 Oslo/Akershus 80 44 80 80 80 Boligtype Enebolig/tomannsbolig 84 61 84 84 84 Rekkehus 83 104 83 83 83 Boligblokk 80 14 80 80 80 Hybel/leilighet 78 134 78 78 78 Selveier eller leietaker Selveier 84 805 84 84 84 Leietaker 78 188 78 78 78 Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk 83 834 83 83 83 vannverk Privat vannverk 87 9 87 87 Vet ikke 78 66 78 78 78 Kommunalt eller privat Kommunalt avløp 8 81 8 8 8 avløp Privat avløp 88 104 88 88 88 Vet ikke 79 76 79 79 79 Norge 83 99 83 83 83 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig
S4 Spørsmål 4 I hvor stor er du fornøyd med vanntrykket? Prosent Antall Svært liten % 3 % 31 3 5 % 51 4 11 % 109 5 34 % 34 Svært stor 43 % 433 Vet ikke % 4 Totalt 100 % 101 FORDELING. Alle tall i. Antall=101. Svært stor 5 4 3 Svært liten Vet ikke Vet ikke Svært liten 34 3 3 11 3 5 5 5 4 11 11 5 34 34 Svært stor 3 43 43 43 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med vanntrykket?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Nordland 88 49 88 88 Troms 85 35 85 85 Buskerud 84 48 84 84 Hedmark 84 43 84 84 Sør-Trøndelag 83 64 83 83 Østfold 83 49 83 83 Oppland 83 33 83 83 Nord-Trøndelag 83 30 83 83 Oslo 81 13 81 81 Finnmark 81 16 81 81 Vestfold 81 44 81 81 NORGE 81 990 81 81 Møre og Romsdal 80 45 80 80 Sogn og Fjordane 79 11 79 79 Akershus 79 11 79 79 Hordaland 78 1 78 78 Rogaland 78 67 78 78 Telemark 77 31 77 77 Aust-Agder 77 14 77 77 Vest-Agder 74 44 74 74 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge 0 10 0 30 40 50
Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med vanntrykket?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann 81 488 81 81 81 Kvinne 80 501 80 80 80 Alder 30 år eller yngre 77 08 77 77 77 31-39 år 79 175 79 79 79 40-49 år 80 177 80 80 80 50-59 år 8 8 8 8 8 60 år eller eldre 85 01 85 85 85 Års utdannelse utover Ingen 81 34 81 81 81 grunnskole 1-3 år 80 38 80 80 80 4-6 år 79 37 79 79 79 Flere enn 6 år 84 56 84 84 84 Bosted Oslo 81 13 81 81 81 By 50 000+ innb 81 4 81 81 81 By mlm 5000-50 000 innb 81 41 81 81 81 Tettsted 80 35 80 80 80 Landsbygd 81 148 81 81 81 Husstandens samlede Under 00 70 40 70 70 70 brutto inntekt (i tusen 01-400 81 151 81 81 81 kr) 401-600 81 4 81 81 81 601-800 8 31 8 8 8 801-1.000 81 147 81 81 81 Over 1.000 78 64 78 78 78 Antall personer i 1 person 79 166 79 79 79 husstanden personer 81 410 81 81 81 3 personer 80 148 80 80 80 4 personer 81 177 81 81 81 5 eller flere personer 83 88 83 83 83 Region/Bosted Nord-Norge 86 100 86 86 86 Midt-Norge 8 139 8 8 8 Vestlandet 78 00 78 78 78 Sørlandet 76 89 76 76 76 Østlandet 83 17 83 83 83 Oslo/Akershus 80 44 80 80 80 Boligtype Enebolig/tomannsbolig 81 610 81 81 81 Rekkehus 80 104 80 80 80 Boligblokk 83 14 83 83 83 Hybel/leilighet 78 133 78 78 78 Selveier eller leietaker Selveier 8 80 8 8 8 Leietaker 76 187 76 76 76 Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk 81 831 81 81 81 vannverk Privat vannverk 81 9 81 81 81 Vet ikke 79 66 79 79 79 Kommunalt eller privat Kommunalt avløp 81 811 81 81 81 avløp Privat avløp 81 10 81 81 81 Vet ikke 78 76 78 78 78 Norge 81 990 81 81 81 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig
S5 Spørsmål 5 I hvor stor er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? Prosent Antall Svært liten % 6 % 6 3 17 % 168 4 5 % 49 5 4 % 43 Svært stor 14 % 14 Vet ikke 13 % 18 Totalt 100 % 1014 FORDELING. Alle tall i. Antall=1014. Svært stor 5 4 3 Svært liten Vet ikke 14 13 13 Svært liten 6 6 3 17 17 4 5 17 5 5 4 4 Svært stor 6 14 14 4 5 Vet ikke 13 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid 0 10 0 30 gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Finnmark 81 16 81 81 Troms 81 31 81 81 Nordland 75 47 75 75 Sogn og Fjordane 74 11 74 74 Buskerud 73 41 73 73 Oppland 7 33 7 7 Nord-Trøndelag 7 6 7 7 Sør-Trøndelag 69 53 69 69 Hordaland 65 109 65 65 Rogaland 65 61 65 65 Møre og Romsdal 64 44 64 64 NORGE 64 886 64 64 Aust-Agder 64 10 64 64 Telemark 63 3 63 63 Vest-Agder 6 38 6 6 Hedmark 60 43 60 60 Akershus 60 108 60 60 Oslo 56 97 56 Vestfold 56 40 56 56 Østfold 44 48 44 44 Signifikant høyere Ikke forskjellig Signifikant lavere Norge
Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann 64 449 64 64 64 Kvinne 63 437 63 63 63 Alder 30 år eller yngre 64 181 64 64 64 31-39 år 65 151 65 65 65 40-49 år 6 163 6 6 6 50-59 år 66 08 66 66 66 60 år eller eldre 61 184 61 61 61 Års utdannelse utover Ingen 58 7 58 58 58 grunnskole 1-3 år 61 95 61 61 61 4-6 år 65 38 65 65 65 Flere enn 6 år 66 37 66 66 66 Bosted Oslo 56 97 56 56 By 50 000+ innb 6 13 6 6 6 By mlm 5000-50 000 innb 63 5 63 63 63 Tettsted 65 06 65 65 65 Landsbygd 69 146 69 69 69 Husstandens samlede Under 00 61 33 61 61 61 brutto inntekt (i tusen 01-400 65 15 65 65 65 kr) 401-600 64 19 64 64 64 601-800 61 14 61 61 61 801-1.000 64 137 64 64 64 Over 1.000 66 60 66 66 66 Antall personer i 1 person 65 138 65 65 65 husstanden personer 6 366 6 6 6 3 personer 66 133 66 66 66 4 personer 65 166 65 65 65 5 eller flere personer 67 83 67 67 67 Region/Bosted Nord-Norge 78 93 78 78 78 Midt-Norge 68 13 68 68 68 Vestlandet 65 180 65 65 65 Sørlandet 63 81 63 63 63 Østlandet 60 04 60 60 60 Oslo/Akershus 58 05 58 58 58 Boligtype Enebolig/tomannsbolig 65 574 65 65 65 Rekkehus 61 93 61 61 61 Boligblokk 60 115 60 60 60 Hybel/leilighet 67 104 67 67 67 Selveier eller leietaker Selveier 64 735 64 64 64 Leietaker 64 151 64 64 64 Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk 63 75 63 63 63 vannverk Privat vannverk 70 93 70 70 70 Vet ikke 63 41 63 63 63 Kommunalt eller privat Kommunalt avløp 63 731 63 63 63 avløp Privat avløp 67 104 67 67 67 Vet ikke 64 51 64 64 64 Norge 64 886 64 64 64 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig
S6 Spørsmål 6 I hvor stor er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? Prosent Antall Svært liten 1 % 1 % 1 3 7 % 66 4 16 % 165 5 36 % 361 Svært stor 30 % 300 Vet ikke 9 % 90 Totalt 100 % 1015 FORDELING. Alle tall i. Antall=1015. Svært stor 5 4 3 Svært liten Vet ikke 9 9 Svært liten 1 1 3 167 7 7 4 16 16 5 36 36 Svært stor 30 30 1 30 36 Vet ikke 9 Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer?' brutt ned på fylke og rangert. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert Valid gjennomsnitt antall Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge Sogn og Fjordane 88 11 88 88 Finnmark 85 16 85 85 Troms 8 30 8 8 Oppland 8 33 8 8 Aust-Agder 8 14 8 8 Buskerud 8 47 8 8 Hedmark 80 41 80 80 Sør-Trøndelag 80 57 80 80 Akershus 79 111 79 79 NORGE 78 94 78 78 Hordaland 77 115 77 77 Vestfold 77 41 77 77 Østfold 76 46 76 76 Oslo 76 11 76 76 Nordland 76 46 76 76 Nord-Trøndelag 75 9 75 75 Vest-Agder 75 41 75 75 Møre og Romsdal 75 44 75 75 Rogaland 74 6 74 74 Telemark 7 30 7 7 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig Norge 0 10 0 30 40
Standardisert gjennomsnitt av 'I hvor stor er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer?' brutt ned på bakgrunnsvariable. 0=Svært liten og 100=Svært stor. Vet ikke-kategorien er fjernet. Standardisert gjennomsnitt Valid antall Signifikant Signifikant Ikke Labels Kjønn Mann 79 470 79 79 79 Kvinne 77 454 77 77 77 Alder 30 år eller yngre 77 18 77 77 77 31-39 år 76 166 76 76 76 40-49 år 79 170 79 79 79 50-59 år 78 18 78 78 78 60 år eller eldre 79 189 79 79 79 Års utdannelse utover Ingen 70 3 70 70 70 grunnskole 1-3 år 78 307 78 78 78 4-6 år 77 345 77 77 77 Flere enn 6 år 79 41 79 79 79 Bosted Oslo 76 11 76 76 76 By 50 000+ innb 79 16 79 79 79 By mlm 5000-50 000 innb 77 3 77 77 77 Tettsted 79 4 79 79 79 Landsbygd 77 140 77 77 77 Husstandens samlede Under 00 78 31 78 78 78 brutto inntekt (i tusen 01-400 77 140 77 77 77 kr) 401-600 80 5 80 80 80 601-800 76 3 76 76 76 801-1.000 79 143 79 79 79 Over 1.000 79 64 79 79 79 Antall personer i 1 person 80 148 80 80 80 husstanden personer 76 381 76 76 76 3 personer 80 136 80 80 80 4 personer 77 17 77 77 77 5 eller flere personer 77 87 77 77 77 Region/Bosted Nord-Norge 80 91 80 80 80 Midt-Norge 77 130 77 77 77 Vestlandet 77 188 77 77 77 Sørlandet 75 85 75 75 75 Østlandet 79 08 79 79 79 Oslo/Akershus 78 3 78 78 78 Boligtype Enebolig/tomannsbolig 77 58 77 77 77 Rekkehus 79 98 79 79 79 Boligblokk 78 131 78 78 78 Hybel/leilighet 78 114 78 78 78 Selveier eller leietaker Selveier 78 761 78 78 78 Leietaker 77 163 77 77 77 Kommunalt eller privat Kommunalt vannverk 78 788 78 78 78 vannverk Privat vannverk 77 89 77 77 77 Vet ikke 78 48 78 78 78 Kommunalt eller privat Kommunalt avløp 78 775 78 78 78 avløp Privat avløp 76 94 76 76 76 Vet ikke 76 56 76 76 76 Norge 78 94 78 78 78 Signifikant høyere Signifikant lavere Ikke forskjellig
Spørsmål til brukere av vann og avløpstjenesten i kommunen Nedenfor har vi satt opp en del spørsmål om hva du synes om vann og avløpstjenesten. Med vann og avløpstjenesten menes levering av drikkevann, bortledning og resing av avløpsvann/kloakkvann. I tillegg ønsker vi din tilbakemelding om kundebehandlingen. Du skal foreta en rangering fra 1 (lavest tilfredshet) til 6 (høyest tilfredshet). Sett kryss i den ruta du mener stemmer best med din oppfatning. Dersom noen av spørsmålene ikke kan besvares eller at noen av spørsmålene ikke er relevante, så kan du benytte deg av svaralternativet Vet ikke. Resultat for bruker I hvor stor : 1. er du fornøyd med smaken på drikkevannet? 1 3 4 5 6 7. er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? 1 3 4 5 6 7 3. er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? 1 3 4 5 6 7 4. er du fornøyd med vanntrykket? 1 3 4 5 6 7 5. er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i kommunen? 1 3 4 5 6 7 6. er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? 1 3 4 5 6 7 liten stor Vet ikke Tillit og respekt I hvor stor : 7. opplever du at vann og avløpstjenesten leverer det de har lovet? liten stor 1 3 4 5 6 7 8. synes du vann og avløpstjenesten tar deg på alvor? 1 3 4 5 6 7 9. tror du at kommunen greier å forsyne deg med godt drikkevann i 1 3 4 5 6 7 fremtiden? Vet ikke Service og tilgjengelighet I hvor stor : 10. er du fornøyd med servicen du får når du er i kontakt med vannog avløpstjenesten? liten stor 1 3 4 5 6 7 11. er du fornøyd med muligheten til å få kontakt med tjenesten? 1 3 4 5 6 7 1. er du villig til å betale mer for en bedre vann og avløpstjeneste? 1 3 4 5 6 7 Vet ikke 13. Har du klaget til vann og avløpstjenesten i løpet av det siste året? Ja Nei Hvis du har svar ja, 14. hva gjaldt klagen: 15. i hvor stor er du fornøyd med håndteringen av henvendelsen din? VANN (f.eks vann kvalitet, trykk, vannmåleravlesning, gebyret) liten AVLØP (f.eks forurensning, vann/flomskade) stor 1 3 4 5 6 7 Vet ikke Informasjon I hvor stor : 16. er du fornøyd med den informasjonen du får fra vann og avløpstjenesten i kommunen? liten stor 1 3 4 5 6 7 17. vet du hvor du kan få informasjon fra vann og avløpstjenesten? 1 3 4 5 6 7 Vet ikke 18. Hvor henter du helst denne informasjonen? Internett Avis Brev/kriv fra kommunen Telefon Servicekontor/ torg Generelt Til slutt vil vi stille deg et par generelle spørsmål om hvordan du opplever tjenesten: 19. Alt i alt, hvor fornøyd er med vannforsyningstjenesten? 1 3 4 5 6 7 0. Alt i alt, hvor fornøyd er du med avløpstjenesten? 1 3 4 5 6 7 liten stor Vet ikke Bakgrunnsspørsmål 1. Hva slags boligtype bor du i? Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet. Er du selveier eller leietaker? Selveier Leietaker 3. Er du tilknyttet kommunalt eller privat vannverk? 4. Kommunalt vannverk Privat vannverk Vet ikke 5. Er du tilknyttet kommunalt eller privat avløp? Kommunalt avløp Privat avløp Vet ikke I tillegg ble kjønn, alder, inntekt, antall i husholdningen, geografi og bostedstype registrert. Bakgrunnsspørsmål Bolig 6. Hva slags boligtype bor du i? Enebolig/tomannsbolig Rekkehus Boligblokk Hybel/leilighet Eierforhold 7. Er du selveier eller leietaker? Selveier Leietaker Tilknytning vannverk: 8. Er du tilknyttet kommunalt eller privat vannverk? Kommunalt vannverk Privat vannverk Vet ikke Tilknytning avløp: 9. Er du tilknyttet kommunalt eller privat avløp? Kommunalt avløp Privat avløp Vet ikke I tillegg ble kjønn, alder, inntekt, antall i husholdningen, geografi og bostedstype registrert.