Oppsummering av brukerundersøkelsen i vann og avløpstjenesten Innledning Våren 2010 ble det gjennomført en brukerundersøkelse i vann og avløpstjenesten i basert på Bedre.no sin standardundersøkelse for denne tjenesten. Spørreskjemaet ble sendt til et tilfeldig utvalg av 25 % av abonnentene fordelt på følgende fire geografiske områder: Fluberg/Odnes, Hov/ Fall, Grimebakken, Trevatn Totalt ble det sendt ut 316 skjema. 31,3 % av skjemaene ble fylt ut og returnert. Følgende tabell viser antallet utsendte skjema, svar og svarprosent totalt og fordelt på de fire områdene: Alle vann og avløpsverk Fluberg - Odnes Grimebakken Hov - Fall Trevatn Antall utsendte skjema 316 48 19 210 39 Antall svar 99 19 6 68 6 Svarprosent 31,3 % 39,6 % 31,6 % 32,4 % 15,4 % Tabell 1: Antall utsendte skjema, svar og svarprosent totalt og fordelt på vann og avløpsverk Svarprosenten er lavere enn man kunne ønske. Resultatene må derfor tolkes med en viss grad av forsiktighet. Spørreskjemaet er utformet slik at for hvert spørsmål blir respondenten bedt om å foreta en rangering fra 1 (svært liten grad) til 6 (svært stor grad). Nedenfor gjengis den gjennomsnittlige scoren for hvert av spørsmålene. Resultatet for sammenlignes med de andre ne som har gjennomført samme undersøkelse. Sammenligningsgrunnlaget er noe begrenset siden det kun er 11 r som har gjennomført undersøkelsen. Resultatpresentasjonen er delt inn etter undersøkelsens fem temaer: Vann og avløpskvalitet Tillit og respekt Service og tilgjengelighet Informasjon Totalinntrykk Vann og avløpskvalitet r Er du fornøyd med smaken på drikkevannet? 4,5 5,0 5,3 2,0 Er du fornøyd med temperaturen på 4,7 5,0 5,1 3,0
drikkevannet? Er du fornøyd med klarheten på 4,5 5,1 5,2 2,0 drikkevannet? Er du fornøyd med vanntrykket? 4,4 4,9 5,0 4,4 Er du fornøyd med hvordan avløpssystemet 4,1 4,9 5,0 4,1 fungerer? Totalt vann og avløpskvalitet 4,4 4,9 5,1 3,1 Abonnentene i synes i stor grad å være tilfreds med vannkvaliteten, selv om resultatet ligger litt under gjennomsnittet for alle ne. Tilfredsheten er noe lavere når det gjelder avløpssystemet. Når en ser på svarene for de enkelte vann- og avløpsverk (se tabellen nedenfor) er det abonnentene i Fluberg og Odnes som er mest fornøyd med vann og avløpskvaliteten, med et snitt på 4,6. Minst fornøyd er abonnentene på Grimebakken med et snitt på 4,2. Abonnentene på Trevatn synes å være lite tilfreds med klarheten på drikkevannet. Fluberg - Odnes Grimebakken Hov - Fall Trevatn Er du fornøyd med smaken på drikkevannet? 4,7 4,3 4,5 4,5 Er du fornøyd med temperaturen på drikkevannet? 4,7 4,2 4,7 5,0 Er du fornøyd med klarheten på drikkevannet? 4,5 4,5 4,7 3,0 Er du fornøyd med vanntrykket? 4,7 4,3 4,2 4,7 Er du fornøyd med hvordan avløpssystemet fungerer? 4,5 3,8 4,0 4,8 Totalt vann og avløpskvalitet 4,6 4,2 4,4 4,4 Temaet vann og avløpskvalitet inneholder ytterligere to spørsmål som ikke direkte omhandler kvaliteten på drikkevann og avløpstjeneste. Resultatene på disse spørsmålene presenteres derfor for seg: Er du fornøyd med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder i n? Er du villig til å betale ekstra for å få sikker vannforsyning, renere vassdrag og fjorder i fremtiden r 3,7 4,0 4,5 3,1 2,6 3,4 4,0 2,6 Tilfredsheten med renheten på vannet i elver, innsjøer og fjorder er litt lavere i enn gjennomsnittet for alle r. Villigheten til å betale mer avgifter er i på det laveste nivået blant ne som har gjennomført undersøkelsen.
Tillit og respekt r Opplever du at vann- og avløpstjenesten leverer 4,3 5,0 5,1 4,0 det de skal? Har du tillit til vann- og avløpstjenesten? 4,3 4,9 5,1 4,0 Tror du at n greier å forsyne deg med 4,6 4,9 4,9 4,0 godt drikkevann i fremtiden? Snitt 4,4 4,9 5,0 4,0 ligger litt under gjennomsnittet på disse spørsmålene sammenlignet med de andre ne. Service og tilgjengelighet r Er du fornøyd med servicen du fikk ved 3,6 4,2 5,1 3,6 henvendelse til vann- og avløpstjenesten Er du fornøyd med muligheten til å få kontakt 3,9 4,4 5,2 3,9 med tjenesten? Er du fornøyd med håndteringen av 3,6 4,1 4,8 3,6 henvendelsen din? Snitt 3,7 4,2 5,1 3,7 På service og tilgjengelighet ligger på nivå med de ne som scorer lavest. Informasjon r Er du fornøyd med informasjonen fra vann- og avløpstjenesten i n? 3,9 4,1 4,4 2,0 Vet du hvor du kan få informasjon fra vann og 4,5 4,3 4,5 3,0 avløpstjenesten Gir fakturaen som du får i posten tydelig 3,7 4,3 4,5 3,0 informasjon Snitt 4,0 4,3 4,5 3,0 Resultatene på spørsmålene om informasjon ligger i litt høyere enn resultatene for service og tilgjengelighet, men fortsatt under snittet for alle ne Totalinntrykk r Alt i alt, hvor fornøyd er du med avløpstjenesten 4,1 4,9 5,0 2,0 i n? Alt i alt, hvor fornøyd er du med 4,3 4,9 5,0 4,0 vannforsyningstjenesten i n? Snitt 4,2 4,9 5,0 3,0
r Gjennomsnitt for hele undersøkelsen 4,1 4,6 4,9 3,2 Respondentenes totalinntrykk og gjennomsnittet for hele undersøkelsen ligger litt over 4. Resultatene er lavere enn gjennomsnittet for alle r. Utfyllende kommentarer I spørreskjemaet ble det gitt anledning til å skrive utfyllende kommentarer. Har du andre kommentarer til kvaliteten på tjenesten eller er det spesielle områder du mener vann- og avløpstjenesten bør ta tak i? Det lukter ofte helt råttent av vannet, det er blitt lovet at det skal bli gjort noe med, men det skjer ingen ting Som siste abonnent på vannledningen får vi veldig mye slam i vannet etter f.eks. strømbrudd, spyling etc. og må tappe vann i timevis. Varmtvannsbeholder og klosetter blir ødelagt. Har skiftet ut 2 klosetter da de slutter å stenge. Vannmåler???? Pris er for høy i forhold til kvalitet på vannet. I perioder som rør spyles blir vannet kaffebrunt og har forårsaktet tetting i sisterner for toalettspyler og gitt bunnfall i varmtvannstank. Vært redd for å ødelegge hvitevarer som vaskemaskin og oppvaskemaskin, da vannet har vært misfarget. Det har tatt lang tid å skylle ut vannet til å bli klart igjen. Dette bør det tas tak i, for å heve service og vannkvalitet. Dette spesielt med tanke på innføring av vannmåler. Mener at n bør sørge for å engasjere rørlegger, da det er lang ventetid, og at dette kan føre til ekstra gebyr for oss som forbrukere. Blir vi pålagt å installere, så får n organisere hele jobben også, og ordne rabatt fra rørleggere de benytter i n ellers. Kommunen bør ikke skifte ut vannmålere som er satt opp hos den enkelte de siste år. Bruken av disse midler kan brukes på vedlikehold av nettet der hvor dette trengs Lekkasjer på vei til/fra bruker må forbedres i stedet for å øke avgiftene til de som av brukere Syns fakturaen er vanskelig å tyde Stadig for lavt trykk på vannet i de øverste husene vest for Odnes skole. Kunne også tenkt meg varsling pr sms når det skal utføres arbeider i vannforsyningen som medfører brunt vann/ slam i vannet. Kjedelig å vaske hvite klær når dette skjer... Med så høye komm.avg. burde det virkelig vært bedre kvalitet. Dette er en skal, i en så flott Betaler allerede for mye etter min mening kommunale avgifter. Fakturaprisen er det ingen problemer å se Vi hadde dårlig trykk på vannet før vi fikk det nye systemet. Hvis jeg skal klage på noe må det være at jeg syns n kunne ha vært flinkere til å sjekke opp og pynte etter seg (se Norbergsjordet etter at tankene er gravd ned). Dersom mulig, mindre klor i vannet Prisnivået på disse tjenestene i er for høye!