Bringing Science into Marketing, Sales & Services SBN Konferanse October 27 th 2011
|
|
- Adrian Thorsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Bringing Science into Marketing, Sales & Services SBN Konferanse October 27 th 2011 Katharina Mosheim, Accenture Accenture, its logo, and High Performance Delivered are trademarks of Accenture.
2 Agenda Hva mener vi med «science»? Vitenskapelige analyse i salgsprosessen hvorfor? Fra innsikt til handling hvordan? 2
3 Having analytical capabilities and the best data in the world doesn t create competitive advantage. Changing the way the business uses it is the only way to create advantage. - Healthcare executive Source: Davenport, Thomas H., Jeanne G. Harris, and Robert Morison. Analytics at Work: Smarter Decisions, Better Result, 92. Boston, MA: Harvard Business Press. 3
4 Competitive Advantage Analytics expands insight from a past oriented to a future oriented perspective Analytics is driving efficiency, growth and competitive advantage Insight gathering Modeling and advanced reporting Optimization What s the best that can happen? Predictive Modeling What will happen next? Forecasting / extrapolation What if these trends continue? Statistical analysis Why is this happening? Predictive Analytics (the so what now ) Data consolidation and basic reporting Data collection Alerts Query/drill down Ad hoc reports What actions are needed? What exactly is the problem? How many, how often, where? Descriptive Analytics (the what ) Standard Reports What happened? Sophistication of Intelligence Source: Competing on Analytics: The New Science of Winning (Davenport / Harris) 4
5 Fra prediktiv analyse til handling AC Milan vinner Champions League i
6 Agenda Hva mener vi med «science»? Vitenskapelige analyse i salgsprosessen hvorfor? Fra innsikt til handling hvordan? 6
7 Salgsprosessen består av mange fallgruver som står i veien for optimale resultater. End-to-End Sales Process Segmentation & Planning Product / Solution Offerings Marketing Channel Operations Sales Operations Sales Post Sales Support Hvordan kan jeg segmentere mine kunder på en måte som er nyttig for salgsapparatet? Hvilke kunder i min prospekt database er mest sannsynlige til å svare på en kampanje? Hvordan kan vi rekruttere og utvikle de mest effektive selgerne? Hvordan vet vi hva vi kan krysseller oppselge til et kundesegment Hva er verdien av segmentene? Hvordan setter vi konkrete og riktige nok salgsmål? Hvordan skal jeg prioritere tiden mellom kundene i salgspipelinen? Hvilke produkt egenskaper setter kundene mine mest pris på? Hvilken kanal vil være mest effektiv for et segment eller produkt? Hvordan tildeler vi salgsressurser til et produkt -eller kundesegment? Hvilke kunder risikerer vi til å miste og hva kan vi gjøre for å forhindre det? 7
8 Historisk har det vært motstand mot å takle disse utfordringer på en faktabasert og analytisk måte Tradisjonelle hindringer for Science to Selling Utilgjengelige data for å samle innsikt Lavere aksept eller tilgjengelighet av verktøy og teknikker for å utvikle salg analytics Forutinntatt holdning om at analyse og salg ikke hører sammen. Analyse er ikke tilgjengelige for selgerne på en nyttig måte Selgerne er ikke bestillerne.ikke involvert tidlig nok 8
9 Likevel er disse hindringene overvunnet som et resultat av større aksept for resultatene av analyse. Drivers for Customer Analytics Å bygge sterke relasjoner gjennom å forstå kundenes ulike behov viktigere enn attributter på produktet Med økt turnover av salgspersonell er fakta og verktøy kritisk for å opprettholde relasjoner Bedre verktøy for datainnsamling og innsiktgenerasjon Økt tilgang til data gjennom ERPsystemer, CRM-systemer, point of sale systemer, nettsider, osv. Top Reasons for Winning Existing Relationships 0,617 Brand Equity / Reputation 0,525 Level of Service / Support 0,46 Product Superiority 0,395 Price & Terms 0,28 Sales Process Execution 0,157 ROI Business Case 0,153 Availability of Product / Solution 0,149 Account Coverage 0,138 References 0,119 Market Messaging 0,046 Other 0, ,2 0,4 0,6 0,8 9
10 Agenda Hva mener vi med «science»? Vitenskapelige analyse i salgsprosessen hvorfor? Fra innsikt til handling hvordan? 10
11 Case Study: Økt kundeorientering hos Nordisk Engros selskap Fra «one fits all» til differensiert kundebetjening 11
12 Nordisk engros selskap ønsker å få mer innsikt i kundebehov for å oppnå lønnsom vekst gjennom økt kundetilfredshet og lojalitet Fra utfordring Økt konkurranse innenfor enkelte produkt- og tjenesteområder, og konkurrenter antas å oppnå bedre lønnsomhet enn selskapet. Selskapet trenger mer fakta, innsikt og systematikk for å forstå og agere på kundenes reelle behov bedre Dagens segmenter gir ikke grunnlag for å differensiere kundebetjeningen på en lønnsom og konsistent måte. Uklar sammensetning og prising av produkter og tjenester. til handling Innsikt i kundenes reelle behov Handlingsorientert kundesegmenteringsmodell med kundeprofiler Differensierte betjeningskonsepter og verdiforslag Innspill til differensiert produkt- og tjenestedefinisjon 12
13 Accenture s velprøvde stegvise tilnærming «from customer insight into action» Phase 1 duration: 1 week Consolidate segmentation requirements & plan Phase 2 duration: 7 weeks Profile & prioritize segments Create segmentation model Collect data (Needs survey) Define segmentation strategy Phase 3 duration: 4-8 weeks Define treatment models & business case Define change plan Define deployment roadmap Deploy segmentation & treatments Target setting and planning Segment framework creation Prototype treatment definition Prototype treatment deployment Manage segmentation Monitor performance 13
14 Segmentspesifikke betjeningskonsepter «oversetter» kundeprofil i konkrete handlinger overfor ulike kundegrupper Segmenteringsmodell Kundeprofiler Betjeningskonsepter Hvem er våre kunder og hvordan kan de grupperes? Hva kjennetegner våre kunder og hva er deres reelle behov? Hvordan skal vi betjene våre kunder og sikre at de får det de har behov for? Kartlagt kundebehovene gjennom intervjuer og spørreundersøkelse Brukt statistisk analyse metoder for å identifisere behovssegmenter. Gi kunden et ansikt profilert kundegruppene gjennom å beskrive deres reelle behov og ønsker - Hvilke behov må adresseres? - Hva er kritiske faktorer for kunden ( må ha ) og hva er fint å ha Konsepter for hvordan man praktisk skal betjene de forskjellige kundegruppene - tilpassede salgsaktiviteter - segmentspesifikke kanaler - produkt- og tjenestetilbud Her ligger nøkkelen 14
15 Kundeprofil: SEGMENT 1 VIKTIGHET FOR KUNDEN snittkurve (Engros24 XX kunder) segmentkurve Lav (1-5) Middels (6-10) Høy (11-15) Kundeinnsikt Personlige relasjoner Smalt tidsvindu Sortiment Leveransefleksibilitet Tilpasset varemottak LAV HØY Kundeinnsikt Bedriftskunnkap Bransjekunnskap Personlige Relasjoner Dedikert sjåfør Fast salgskonsulent Fast kontakt i kundeservice Tilgjengelighet utover ordinær arbeidstid (8-16) Jeg ønsker at Engros XX viser vilje og evne til å forstå mine behov og tilbyr relevante løsninger basert på personlig kontakt. Sterkest behov rundt personlig relasjon og kunnskap Fast sjåfør (som kjenner forhold ) og dedikert markedskonsulent eller fast kontakt i kundeservice Engros XX kjenner deres bedrift og bransje (kan være sparringspartner) Noe behov for å kontakte Engros XX utenfor ordinær arbeidstid Vekt på leveringspresisjon Faste leveringsdager og leveranse innenfor avtalt tidsvindu Negative triggere Forventer løsningskompetanse og tilpasninger, og at Engros XX tar kontakt ved f. eks utsolgte varer eller forsinkelser Reklamasjonsprosess skal være basert på gjensidig tillitt, og helst avvikles av sjåfør eller markedskonsulent Leveringsevne Tilbud om erstatningsvare hvis utsolgt Leveranse og bestilling Levering på faste dager Hjelp med bestilling Levering på kvelds- og nattid Levering mer enn to ganger i uken Levering oftere enn en gang om dagen Smalt tidsvindu Leveransefleksibilitet Hasteordre/ekspresslevering Variere leveringsdager Varemottak Tilpasset leveringsmåte Levering helt frem Sortiment Totalleverandør Sesongvarer og kampanjer Mulighet for å kjøpe forbrukerpakk Tilleggstjenester Tjenester utover ren sortiment/logistikk 15
16 Betjeningskonsept: SEGMENT 1 - VÅRT FOKUS - VIKTIGHET FOR KUNDEN LAV HØY - VÅR KUNDEKONTAKT - Kundeinnsikt Personlige relasjoner Smalt tidsvindu Sortiment Leveransefleksibilitet Tilpasset varemottak - VÅRT VERDIFORSLAG - XX vet du som kunde er opptatt av forutsigbarhet og presisjon i leveranse. Vårt optimerte logistikkonsept sammen med stor løsningsorientering støtter deg også i utforutsette situasjoner. - VÅR KOMMUNIKASJON - Demonstrere at Engros XX er opptatt av høy leveringspresisjon Henvise til Engros XX sin størrelse som gir mulighet for fleksibilitet og evne til å dekke geografisk Vise løsningskompetanse (tilpasset mottak, leveringstid, etc.) Informere om mulighet for ad-hoc leveranser SALGSAKTIVITETER Salg gjennom fast markedskonsulent Periodisk oppfølgingsmøte (personlig) 3x / år Periodiske møter sammen med drift Salg gjennom kundeservice Periodisk oppfølging per telefon MARKEDSAKTIVITETER Utsendelse av sortimentsinformasjon / katalog Kundebesøk sammen med leverandør Kundemesser Reiser med kunder Omvisninger på lager Kundekvelder Liten Medium Stor Liten Medium Stor 16
17 Differensiert Produkt- og tjenestetilbud: SEGMENT 1 Del av segmentpakke. Inkluderes i en fast pris mot kunde Tilleggsprodukter tilgjengelig for oppkjøp. Prises separat Sortiment Bestillingsvarer Kjøp av forbrukerpakk Differensiert fremstilling av varesortiment Bestilling Bestilling per telefon Bestilling per faks/brev Manuell oppfølging som følge av utsolgt vare Leveringstid Leveranse i helgen Leveranse på helligdager Levering innenfor 1 timers tidsvindu Levering Etterbestilling Ekstralevering Ekspresslevering Mulighet for å hente varer selv Liten Medium Stor Liten Medium Stor Kundetilpasset transportmedium Returvarer tas med Spesialsjåfør Utvidet reklamasjonsfrist Oppfølging og kundeservice Kundeservice utover kl Prioritert kundeservice (dedikert nummer) Fast kontakt i kundeservice Hjelp av kvalifiserte fagkonsulenter Tilleggstjenester Tilleggstjeneste 1 Tilleggstjeneste 2 Tilleggstjeneste 3 Tilleggstjeneste 4 17
18 Kritiske suksessfaktorer for vellykkete kundeorienteringsprosjekter Tenk operasjonalisering allerede i strategifasen Involver sluttbrukerne av analysedata og kundeinnsikten helt fra starten La kundene vekte alternativene når de forteller om behov, og ikke tillatt å velge begge deler Utfordre etablerte sannheter Prioriter segmenter basert på finansiell effekt Synliggjør bevis på suksess 18
19 Spørsmål og diskusjon? 19
Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics. Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini
Analyse av kundeavgang IBM Watson Content Analytics Oslo, 19. november, 2015 Mons Nørve, Capgemini Agenda Prosjektet: Kundeavgang Prosess og metode Teknisk «demo» Resultater Erfaringer Copyright Capgemini
Detaljer// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees»
// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees» Klart Svar is a nationwide multiple telecom store, known as a supplier of mobile phones and wireless office solutions. The challenge was to make use
DetaljerAMESTODAGEN Bedre salgsresultater med Visual Analytics
AMESTODAGEN 2015 Bedre salgsresultater med Visual Analytics 1 Einar Gynnild einar@businessanalyze.no BUSINESS ANALYZE INTRO TRENDER STATE OF SALES & CSO INDEX SALES A NUMBERS GAME MANAGING THE SALES BUSINESS
DetaljerRapporterer norske selskaper integrert?
Advisory DnR Rapporterer norske selskaper integrert? Hvordan ligger norske selskaper an? Integrert rapportering er å synliggjøre bedre hvordan virksomheten skaper verdi 3 Norske selskaper har en lang vei
DetaljerOptimalisering av bedriftens kundeportefølje
Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder
DetaljerOslo Uddeholm Stockholm
Nærmere Oslo enn Stockholm! Oslo Uddeholm Stockholm 2 Presisjonsbedriftens Tiår Jonas Kjellstrand Strategisk Rådgiver, SAS Institute Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Dagens agenda
DetaljerEn praktisk anvendelse av ITIL rammeverket
NIRF 17. april 2012 En praktisk anvendelse av ITIL rammeverket Haakon Faanes, CIA,CISA, CISM Internrevisjonen NAV NAVs ITIL-tilnærming - SMILI NAV, 18.04.2012 Side 2 Styring av tjenestenivå Prosessen omfatter
DetaljerBostøttesamling
Bostøttesamling 2016 Teresebjerke@husbankenno 04112016 2 09112016 https://wwwyoutubecom/watch?v=khjy5lwf3tg&feature=youtube 3 09112016 Hva skjer fremover? 4 09112016 «Gode selvbetjeningsløsninger» Kilde:
DetaljerPDM i Elektronikkbransjen DNUs Sommerseminar
PDM i Elektronikkbransjen DNUs Sommerseminar Johannes Storvik Teknologiansvarlig Technia AS 1 Innhold PDM - hva og hvorfor Kundeeksempler ECAD Integrasjon Navngiving og revisjonslogikk Veien videre: fra
Detaljer... Annita Fjuk DESIGN THINKING
............ Annita Fjuk DESIGN THINKING Digitalisering Digitalisering er å ta i bruk mulighetene digitale teknologier gir til å forbedre, fornye og skape nytt. Her kan vi skrive en quote Derfor handler
DetaljerKundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP
Kundetilfredshetsundersøkelse FHI/SMAP Sluttrapport pr. 20. April 2010 Alle 9 kunder av FHI s produksjonsavdeling for biofarmasøytiske produkter (SMAP) i perioden 2008-2009 mottok i januar 2010 vårt spørreskjema
DetaljerDESTILLERE INNSIKT. STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group. steinar.muggerud@schibsted.no. +47 920 43 103 @smuggerud
DESTILLERE INNSIKT STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group steinar.muggerud@schibsted.no +47 920 43 103 @smuggerud Oversikt og innsikt Forstå og snakke til kunden Kundelojalitet 2 ONLINE
DetaljerFuturisme som metode. hvordan forstå digitale forretningsmodeller
Futurisme som metode hvordan forstå digitale forretningsmodeller Hva er forskjellen på en trend og noe som er trendy? A trend is a starting point that helps us to simultaneously meet the demands of the
DetaljerKunde og BI leverandør hånd i hånd - eller..? Anders Hernæs / ah@ravnorge.no Lars- Roar Masdal / lrm@ravnorge.no
Kunde og BI leverandør hånd i hånd - eller..? Anders Hernæs / ah@ravnorge.no Lars- Roar Masdal / lrm@ravnorge.no risiko > agenda > verdi ravnorge.no 2009 Vår visjon Være anerkjent som de ledende rådgiverne
Detaljer"Alle" snakker om BI men er det blitt allemannseie? Lars- Roar Masdal Daglig leder
"Alle" snakker om BI men er det blitt allemannseie? Lars- Roar Masdal Daglig leder 25.08.2011 risiko > agenda > verdi ravnorge.no 2009 Informa(on will be the oil of the 21st century. Gartner 2010 With
DetaljerDigital Grid: Powering the future of utilities
Digital Grid: Powering the future of utilities Will digital help us do less or be more? Gunnar Westgaard September 2017 In response to the lightning quick pace of change, businesses are asking, What is
DetaljerPublic roadmap for information management, governance and exchange. 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no
Public roadmap for information management, governance and exchange 2015-09-15 SINTEF david.norheim@brreg.no Skate Skate (governance and coordination of services in egovernment) is a strategic cooperation
DetaljerHvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016!
Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience and work back toward
DetaljerTradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM
Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011 Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM VIA Travel i Norge 2 Hype eller fakta Alle kan klare å booke en reise selv Alle kommer til å bruke mobiltelefonen
DetaljerLEAN PLANNING I PROSJEKTBASERT INDUSTRI. NIMA SCM Gabriele Hofinger Jünge
LEAN PLANNING I PROSJEKTBASERT INDUSTRI NIMA SCM Gabriele Hofinger Jünge 26.11.2015 I LØPET AV DE NESTE 20 MINUTTENE SKAL JEG FORTELLE OM Livet som forsker Forskningsprosjektet VALUE TANK LEAN planning
DetaljerStøtter din digitale reise
Støtter din digitale reise Teknologi og prosess tenkt på nytt Sebastian Reichmann, Advisor for Analytics & Cognitive; EVRY Cloud analytics Product innovation Smart Automation Use more data to generate
DetaljerEr norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det?
Er norske virksomheter digitale sinker? Hva betyr det? Og hvorfor er de det? Ragnvald Sannes Førstelektor, Institutt for Strategi Handelshøyskolen BI E-post: ragnvald.sannes@bi.no 14.10.2015 1 Hva vi gjør
DetaljerBruk av web 2.0 for kunnskapsledelse og innovative prosesser. Kirsti Kierulf (kirsti.kierulf@accenture.com)
Bruk av web 2.0 for kunnskapsledelse og innovative prosesser Kirsti Kierulf (kirsti.kierulf@accenture.com) Agenda Kort Intro Web 2.0 Kunnskapsledelse imorgen Hvordan gjør vi det i idag næringslivet Hvilke
DetaljerIT-lederkonferansen (Hvorfor) er norske virksomheter digitale sinker? Invitasjon til diskusjon basert på en pågående undersøkelse
IT-lederkonferansen 2015 (Hvorfor) er norske virksomheter digitale sinker? Invitasjon til diskusjon basert på en pågående undersøkelse Ragnvald Sannes Førstelektor, Institutt for Strategi Handelshøyskolen
DetaljerMicrosoft Dynamics C5 Version 2008 Oversigt over Microsoft Reporting Services rapporter
Reporting Services - oversigt Microsoft Dynamics C5 Version 2008 Oversigt over Microsoft Reporting Services rapporter Summary Efterfølgende vises en oversigt over de rapporter som er indeholdt i Microsoft
DetaljerInnovasjon, entreprenørskap og nytenkning i karriereveiledningsfeltet.
Innovasjon, entreprenørskap og nytenkning i karriereveiledningsfeltet. 14.45-16.00 Ragnhild By Seniorrådgiver Innovasjon, entreprenørskap og nyskaping i karriereveiledningsfeltet Karriereveiledningskonferanse
Detaljer4 steg til suksess på web WEBANALYSE. Dataforeningen 27. august 2009. Eivind Savio eivind.savio@creuna.no
4 steg til suksess på web WEBANALYSE Dataforeningen 27. august 2009 Eivind Savio eivind.savio@creuna.no AGENDA Hva, hvorfor og hvordan måler vi? Forstå webanalyse, og lær hvordan du bruker det i ditt daglige
DetaljerPå lag med det nye Norge. Elisabeth Svanholm Meyer, Regiondirektør Europa
På lag med det nye Norge Elisabeth Svanholm Meyer, Regiondirektør Europa Formål Innovasjon Norge er staten og fylkeskommunenes virkemiddel for lønnsom næringsutvikling over hele landet Hovedmål Innovasjon
DetaljerHorisont 2020 EUs forsknings- og innovasjonsprogram. Brussel, 6. oktober 2014 Yngve Foss, leder, Forskningsrådets Brusselkontor
Horisont 2020 EUs forsknings- og innovasjonsprogram Brussel, 6. oktober 2014 Yngve Foss, leder, Forskningsrådets Brusselkontor Min presentasjon Bakgrunn for Horisont 2020 Oppbygning Prosjekttyper Muligheter
DetaljerErfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow»
Erfaringer fra en Prosjektleder som fikk «overflow» Per Franzén, Project Manager August 30 th, 2017 ERFARINGER FRA EN PROSJEKTLEDER SOM FIKK «OVERFLOW» AV GDPR BEGREPER OG INSTRUKSER Purpose limitation
DetaljerInternationalization in Praxis INTERPRAX
Internationalization in Praxis The way forward internationalization (vt) : to make international; also: to place under international control praxis (n) : action, practice: as exercise or practice of an
DetaljerSOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online
SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide
DetaljerSocial Media Insight
Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering
DetaljerAlgeseminar Val. 23. November Vigdis Tuseth, Innovasjon Norge Trøndelag
Algeseminar Val 23. November 2017 Vigdis Tuseth, Innovasjon Norge Trøndelag IN Trøndelag Hva skal Trøndelag satse på? Bioøkonomi Sirkulærøkonomi Havrommet Smarte samfunn Opplevelsesnæringer Who are our
DetaljerQ2 Results July 17, Hans Stråberg President and CEO. Fredrik Rystedt CFO
Q2 Results 2007 July 17, 2007 Hans Stråberg President and CEO Fredrik Rystedt CFO Q2 Highlights EBIT (SEKb) EBIT margin (%) 2.5 2 1.5 1 0.5 0 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 8% 7% 6% 5% 4% 3% 2% 1% 0% Group
DetaljerBI strategi rasjonale og metode. Fred Anda. Managing Partner NextBridge Advisory 8. november 2016
BI strategi rasjonale og metode Fred Anda Managing Partner NextBridge Advisory 8. november 2016 Agenda Hva kjennetegner BI i 2016? BI-strategi hva er det og hvorfor trenger vi det? BI-strategi hvordan
DetaljerDuet. for Microsoft Office og SAP. Freddy Hafskjold Solution Management SAP Norge. (tidligere prosjekt Mendocino)
Duet for Microsoft Office og SAP (tidligere prosjekt Mendocino) Freddy Hafskjold Solution Management SAP Norge Duet Duet knytter sammen effektive kontorrutiner og virksomhetens øvrige forretningsprosesser.
DetaljerUNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT
UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT BOKMÅL Eksamen i: ECON1210 - Forbruker, bedrift og marked Eksamensdag: 26.11.2013 Sensur kunngjøres: 18.12.2013 Tid for eksamen: kl. 14:30-17:30 Oppgavesettet er
DetaljerDigital Transformasjon
Digital Transformasjon HVORDAN KAN DU TA GREP OM DIGITALISERINGEN? KURT S. HELLAND EVRY Key Highlights # 1 Norway # 4 Sweden # 1 Financial Services in the Nordics NOR FIN Offices in9countries 9,100 employees
DetaljerEN Skriving for kommunikasjon og tenkning
EN-435 1 Skriving for kommunikasjon og tenkning Oppgaver Oppgavetype Vurdering 1 EN-435 16/12-15 Introduction Flervalg Automatisk poengsum 2 EN-435 16/12-15 Task 1 Skriveoppgave Manuell poengsum 3 EN-435
DetaljerHvordan bli en digital vinner
!!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience
DetaljerEssential Business Builder Program
Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen
DetaljerSyscom Brukerforum 2013
Syscom Brukerforum 2013 «Måling med mening» Claus H. Karlsen Agenda Generelt rundt målinger og rapportering Hvorfor måler vi Den røde tråden Hvem trenger informasjon Tilvirking av målinger og rapporter
DetaljerInvesteringsfilosofi
Investeringsfilosofi Markedspsykologi Nødvendigheten av en konsistent filosofi over tid Historien har lært oss at økonomisk utvikling veksler mellom oppgangstider og perioder med nedgang. Økonomiske sykler
DetaljerGreat European Bank. Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway
Great European Bank Mona Skarpnord Head of Deposit and Loan Products Norway Agenda Nordea en «Great Digital European Bank» Nordea sin målsetning for digitalisering e-signatur og statistikk/oppfølging Veien
DetaljerTrust in the Personal Data Economy. Nina Chung Mathiesen Digital Consulting
Trust in the Personal Data Economy Nina Chung Mathiesen Digital Consulting Why does trust matter? 97% of Europeans would be happy for their personal data to be used to inform, make recommendations or add
DetaljerHR trender. Sven Kinden Iversen, Fagansvarlig
HR trender Sven Kinden Iversen, Fagansvarlig 1 Om HR Norge HR Norge er organisasjonen for alle som utøver HRfaget En medlemsorganisasjon med 3000 virksomhets- og individuelle medlemmer, som leverer HRrelevant
DetaljerSELVSKRYTT ER VELSKRYTT
SELVSKRYTT ER VELSKRYTT Hva slags markedsføring må til for fagbibliotekene i en ny, digital hverdag? Tone Moseid, Tønsberg og Nøtterøy bibliotek Norsk fagbibliotekforening, Trondheims høstseminar 20.10.2016
DetaljerMarkedskonferansen 2012
Markedskonferansen 2012 Nødvendig strategiprosess for alle kraftleverandører? Hvilke strategiske momenter må man ta stilling til? 1 Hva er det motsatte av strategi? 2 Håp. 3 Hva vil kjennetegne fremtidens
DetaljerBaltic Sea Region CCS Forum. Nordic energy cooperation perspectives
Norsk mal: Startside Baltic Sea Region CCS Forum. Nordic energy cooperation perspectives Johan Vetlesen. Senior Energy Committe of the Nordic Council of Ministers 22-23. april 2015 Nordic Council of Ministers.
DetaljerSalg for selgere. Booking av kundemøter 29. September 2017
Salg for selgere Booking av kundemøter 29. September 2017 Innhold Planlegging for booking av kundemøter Tilstandsstyring og forberedelser Gjennomføring og håndtering av innvendinger Workshop IT IS A THINKING
DetaljerPer Tonny Berg Partner & Business Development Manager
Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum
DetaljerIMT 1321 IT-Ledelse IMT 1321 IT-LEDELSE IMT 1321 IT-LEDELSE. Faglærer : Tom Røise 13.Jan. 2011. IMT1321 IT-Ledelse 1. Dagens :
IMT 1321 IT-Ledelse Dagens : Kort presentasjon av faglærer Presentasjon av emnet IT-systemer hva benyttes og hvorfor? IT-systemenes plass i virksomhetene Forsmak på enkelttemaer vi tar for oss og fremdriftsplan
DetaljerIT-ledelse 25.jan - Dagens
IT-ledelse 25.jan - Dagens 1. Virksomheters anvendelse av IT-baserte informasjonssystemer 2. Alle nivåer i bedriftshierarkier støttes av informasjonssystemer Operasjonelt nivå, Mellomleder nivå, Toppledelse
DetaljerKROPPEN LEDER STRØM. Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal.
KROPPEN LEDER STRØM Sett en finger på hvert av kontaktpunktene på modellen. Da får du et lydsignal. Hva forteller dette signalet? Gå flere sammen. Ta hverandre i hendene, og la de to ytterste personene
DetaljerKundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz
Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Telenor Consumer - 4 aksesser, modne markeder, mange konkurrenter Mobil Telefoni Telenor Internett TV 2 00 Month 0000 Telenors
DetaljerIDEELL FABRIKK. Brukerstyrt Innovasjonsprosjekt j (BIP) Generell presentasjon IDEELL FABRIKK. Sist oppdatert av Torbjørn Netland
IDEELL FABRIKK Brukerstyrt Innovasjonsprosjekt j (BIP) 2008-2011 Generell presentasjon Sist oppdatert av Torbjørn Netland 27.10.2009 Technology and Society 1 Fakta Et Brukerstyrt Innovasjonsprosjekt (BIP)
DetaljerHva har gjort KA konkurransedyktig? Driving Force. Frokostmøte Ås 9. februar Olav Volldal
Hva har gjort KA konkurransedyktig? Driving Force Frokostmøte Ås 9. februar 2013 Olav Volldal Dette er mitt budskap Konkurransekraft i et globalt konkurranseutsatt marked kan kun etableres og bevares når
DetaljerProsjektplanlegging i IT. Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad
Prosjektplanlegging i IT Atle Spilde Lars Gunnar Lundestad 2 Capgemini 3 Agenda Best practise IT bransjen Verden sett med IT Googles Forventingsstyring Ansvarliggjøring i verdikjeder 4 Metodeverk som dekker
DetaljerSRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018
SRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018 Stockholm 13 September 2018 Awards Methodology 2018 The methodology outlines the criteria by which SRP judges the activity of Manufacturers, Providers and Service
DetaljerMPN Brief. Onsdag 14. november 2012. Trond Renshusløkken Sales Director Comperio Gold Search competency
MPN Brief Onsdag 14. november 2012 Trond Renshusløkken Sales Director Comperio Gold Search competency Agenda Windows 8 Muligheter for deg og dine kunder v/leif Christian Henstad (SMB Sales Specialist)
DetaljerDNV GL Fagseminar 7. januar 2015 09/01/2015
(Bærekraft) & interessenter hvem, hva, hvordan& hvorfor Jørgen Hanson, principal consultant Sustainability reporting and training, DNV GL 1 SAFER, SMARTER, GREENER ISO 1 En mulighet: CSR Performance Ladder.
DetaljerNyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling. Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002
Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Hva er innovasjon Hvorfor innovasjon
DetaljerSALG FOR SELGERE
SALG FOR SELGERE 06.11.18 Hva er salgsstrategi? Tanker og tips i salget Eierskap og forpliktelse til mål og strategier Salgsmøtet og resultatsikring NØGLE Utfordre kunden ikke selg kun på relasjoner Tren!
DetaljerTelenor Norge Consumer SAS CI
Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Consumer SALES CRM 1:1 Sales & Customer Data System design & Data Quality Section Manager System design & Data Quality Michael Poulsen Data Quality Manager Guro Fagerhaug
DetaljerStrategi med kunden i fokus
Strategi med kunden i fokus 4. November 2016 Trond Winther, Head of Department SAFER, SMARTER, GREENER Innhold 1 Bakgrunn og utfordring 2 Strategi 3 Læringer 2 Our vision: global impact for a safe and
DetaljerHVILKE ENDRINGER KAN BRANSJEN FORVENTE SEG FREMOVER SETT FRA ET BRUKERPERSPEKTIV CHRISTIAN HEIBERG, EXECUTIVE DIRECTOR CBRE AS NORSK EIENDOM
HVILKE ENDRINGER KAN BRANSJEN FORVENTE SEG FREMOVER SETT FRA ET BRUKERPERSPEKTIV CHRISTIAN HEIBERG, EXECUTIVE DIRECTOR CBRE AS NORSK EIENDOM 26.04.18 ALT FORANDRES FROM SURVIVAL OF THE FITTEST TO SURVIVAL
DetaljerLEDERE MED PASJON OG TEKNOLOGI NYSGJERRIGHET. Copyright 2012 Allinnovation All Rights Reserved.
LEDERE MED PASJON OG TEKNOLOGI NYSGJERRIGHET Litt om meg Arbeidsliv: Gründer Allinnovation & Partner Radgiverne Global Produkt Direktør Digital Government og Direktør Innovasjon, Læring og Teknologi i
DetaljerCoach utdanningsinstitusjoner Norge 2005
1 Coach utdanningsinstitusjoner Norge 2005 Målsetting Få oversikt over hvilke utdanningsinstitusjoner i Norge som driver coach utdannelser Finne ut hvilke av disse som er ICF godkjente Bruke resultatet
DetaljerHvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B)
Hvordan skape konvertering gjennom konsept og innhold? Magne Bjella Leder Nye medier Den Norske Opera & Ballett (DNO&B) 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 2 15/04/15 DEN NORSKE OPERA & BALLETT 3 15/04/15
DetaljerThe CRM Accelerator. USUS February 2017
The CRM Accelerator USUS February 2017 The CRM Accelerator n To start conversations about CRM n To stimulate experiments with aspects of CRM n To share ideas n To learn and pass on experiences and knowledge
DetaljerOrganizational Project Management Maturity Model (OPM3)
Organizational Project Management Maturity Model (OPM3) Håvard O. Skaldebø, PMP, CCE, (haa-skal@online.no) Styreleder, PMI Norway Oslo Chapter (www.pmi-no.org) Prosjekt 2005, 12.oktober 2005, Hotel Rainbow,
DetaljerNyheter i CI 6.1. Nyheter i versjon 6.1 av SAS Customer Intelligence. Are Solberg, SAS Institute. make connections share ideas be inspired
make connections share ideas be inspired Nyheter i CI 6.1 Nyheter i versjon 6.1 av SAS Intelligence Are Solberg, SAS Institute C o p y r i g h t 2 0 1 3, S A S I n s t i t u t e I n c. A l l r i g h t
DetaljerHvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse
Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse En Steve Jobs som lytter? HVORFOR er det viktig for toppledelsen? 1. Enhver kanal og arena er en finger på
DetaljerHva legges i begrepet Big Data Hvilke muligheter eller betydning vil dette ha for den enkelte virksomhet Bruksområder Oppsummering. Arild S.
Big data - bare for de store? Hva legges i begrepet Big Data Hvilke muligheter eller betydning vil dette ha for den enkelte virksomhet Bruksområder Oppsummering Arild S. Birkelund IT Arkitekt - Atea Hva
DetaljerSAMMENDRAG.
SAMMENDRAG Om undersøkelsen KS ønsker å bidra til økt kunnskap og bevissthet rundt kommunesektorens bruk av sosiale medier 1 gjennom en grundig kartlegging av dagens bruk og erfaringer, samt en vurdering
DetaljerRetail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK
Retail Property 2015 NETTHANDEL JA TAKK 2 3 3 konsept samme plattform 150 leieforhold Hensyn til franchise på bekostning av konvertering 4 5 Omsetning 2015: Største butikk i kjeden Vi må begynne å behandle
DetaljerLiving Labs key to cuccess & fast forward progress in complex projects
Living Labs key to cuccess & fast forward progress in complex projects Marknadsundersökningens Dag 2009 Stockholm, den 12. mars We only have two sources of competitive advantage the ability to learn more
DetaljerÅpen innovasjon et hav av muligheter, men ikke uten skjær i sjøen 1. mars 2011 Av Truls Berg managing partner Digital Insight AS
''We are called to be architects of the future, not its victims.'' Buckminster Fuller Åpen innovasjon et hav av muligheter, men ikke uten skjær i sjøen 1. mars 2011 Av Truls Berg managing partner Digital
DetaljerKey Account Managment
Key Account Managment En innføring i Key Account Managment, med tilhørende oppgaver og utfordringer Skrevet av: Kjetil Sander Utgitt av: estudie.no Revisjon: 2.0 (Sept. 2017) Innhold 1 Key Account Management...
DetaljerÅ VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR
Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse
DetaljerSlik jobber vi med kommunikasjon. Per Tøien Kommunikasjonssjef
Slik jobber vi med kommunikasjon Per Tøien Kommunikasjonssjef Jeg har tenkt å si noe om premissene for vår jobbing med kommunikasjon Premissene for det daglige arbeidet ligger i hva vi har bestemt oss
DetaljerMen som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda
Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?
DetaljerSocial Project Management. CIO Konferansen Prosjektstyring 09. juni 2016
Social Project Management CIO Konferansen Prosjektstyring 09. juni 2016 We human beings are social beings. We come into the world as the result of others actions. We survive here in dependence on others.
DetaljerMennesker og maskiner i samspill
Mennesker og maskiner i samspill Muligheter og trusler for deg som leder i en digital verden Observasjoner fra en digital verden Hva som kreves for å håndtere nødvendige endringer Læringspunkter for å
DetaljerLean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst
Lean markedsutvikling en raskere og tryggere vei til internasjonal vekst Urmas Lepik Region Europa Innovasjon Norge www.innovasjonnorge.no Norway: a small open economy Too fast or too slow? In the front
DetaljerDen europeiske byggenæringen blir digital. hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo,
Den europeiske byggenæringen blir digital hva skjer i Europa? Steen Sunesen Oslo, 30.04.2019 Agenda 1. 2. CEN-veileder til ISO 19650 del 1 og 2 3. EFCA Guide Oppdragsgivers krav til BIMleveranser og prosess.
DetaljerLogiq Kundedager. Fredriksten Festning Halden
Logiq Kundedager Fredriksten Festning Halden Ehandel 2.0 - utfordringer og muligheter i byggebransjen i Norden Frank Dahlsveen Nordic Service & Return Manager 1 NOK 26,9 Bn Total sales (2013/14) 9500 employees
DetaljerDen som har skoen på, burde vite hvor den trykker!,
Den som har skoen på, burde vite hvor den trykker!, Om prosjekteierstyring og effekt av byggeprosjekter, konklusjoner fra en PhD-avhandling støttet av et følgeforskningsprosjekt Prosjekt Norge 17.01.2018
DetaljerProsjektledelse - fra innsiden
Prosjektledelse - fra innsiden Presentasjon hos UiO 31.08.2012 Ida Lau Borch, fagansvarlig i Metier AS Det ligger et fantastisk potensial i det å være best i prosjektledelse og -styring Prosjekteierstyring
DetaljerGrunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger
Antenor Management System v5 Grunnlag: 11 år med erfaring og tilbakemeldinger Antenor Management System v5 AMS v5 første versjon lanseres 13. november 100% uavhengig plattform 100% dedikert til Quality
DetaljerFinishing up the report
Finishing up the report INF5722 17. november 2017 Rebekka Soma «Fortellende aktiviteter som drivere for deltakelse» Deltakere forteller om sin kontekst, erfaring og kunnskap Synliggjør både for deltakere
DetaljerCoops oppkjøp av Ica Norge Konkurransetilsynets vurdering av foretakssammenslutningen
Coops oppkjøp av Ica Norge Konkurransetilsynets vurdering av foretakssammenslutningen Konferanse om matmarkedet, BECCLE Oslo, 5. mai 2015 Avdelingsdirektør Magnus Gabrielsen Seniorrådgiver Hans Petter
DetaljerEffektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011
Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske
DetaljerHan Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX)
Han Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX) Peter J. Rosendahl Click here if your download doesn"t start automatically Han Ola of Han Per:
DetaljerIT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance)
IT Governance virksomhetsutvikling og innovasjon uten å miste kontroll (compliance) Ragnvald Sannes (ragnvald.sannes@bi.no) Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI Hva er IT Governance
DetaljerForretningsutvikling. Anders Linga og Paul Sverre Røe, Proneo AS
Forretningsutvikling Anders Linga og Paul Sverre Røe, Proneo AS Temaer vi skal gjennom Hvordan tilnærme seg et marked? Markedsstrategier Forretningsmodell praktisk arbeid og diskusjoner i fellesskap Noen
DetaljerMACAW. Økt profitt med porteføljeoptimalisering. Jon Sederqvist Østmoe, MACAW research
Økt profitt med porteføljeoptimalisering Jon Sederqvist Østmoe, MACAW research MACAW research www.macawresearch.com MACAW MACAW research er et norsk konsulentselskap spesialisert innen analyse og forretningsutvikling
Detaljer«Nye forretningsmodeller» Norges miljø- og biovitenskapelige universitet 2
«Nye forretningsmodeller» Norges miljø- og biovitenskapelige universitet 2 FORRETNINGSMODELL En forretningsmodell beskriver hvordan en organisasjon skaper, leverer og høster verdier økonomiske, sosiale
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
Detaljer