Brukeromtaler - villedende handelspraksis

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Brukeromtaler - villedende handelspraksis"

Transkript

1 Elkjøp Nordic AS Postboks LØRENSKOG Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 14/ Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: Brukeromtaler - villedende handelspraksis Vi viser til tidligere kontakt om brukeromtaler og Elkjøps bruk av slike i forbindelse med deres nettbutikk på elkjop.no, senest ved møte mellom Elkjøp og Forbrukerombudet torsdag 29. januar. Til møtet hadde Elkjøp forberedt en presentasjon som forklarte nærmere de ulike formene for kundeomtaler, samt hvordan moderasjonssystemet fungerte. I dette brevet legger vi de opplysninger vi fikk av Elkjøp i møtet til grunn. Møtet var informativt og konstruktivt, og det er vårt inntrykk at Elkjøp deler vår vurdering av at brukeromtaler og forbrukerinvolvering bør brukes til fordel både for næringsdrivende og forbrukere, og at det derfor er viktig at ikke anvendelsen av brukeromtaler gir et villedende eller feilaktig inntrykk og undergraver tilliten til brukeromtaler og svekker den næringsdrivendes omdømme. Som vi orienterte om i møtet har Forbrukerombudet intensivert tilsynet med brukeromtaler i 2015, og på nåværende tidspunkt utreder vi hvordan vi best kan veilede næringsdrivende som ønsker å bruke brukeromtaler i sin markedsføring om hvordan markedsføringsloven kommer til anvendelse på brukeromtaler. Dialogen med Elkjøp i saken om elkjop.no vil være til stor nytte i dette arbeidet. Elkjøps konstruktive innstilling settes i så måte pris på av oss. Samtidig er det aspekter ved Elkjøps nåværende system for bruk av brukeromtaler som etter vår vurdering er i strid med markedsføringsloven, og som derfor må endres. Vi vil i det følgende gjøre nærmere rede for dette. Brukeromtaler på elkjop.no saksbehandling hittil Forbrukerombudet ble i 2014 gjennom en mediesak gjort oppmerksom på at Elkjøp via Facebooksiden sin oppfordret forbrukere til å melde seg til Elkjøps «testpanel». Utvalgte forbrukere fikk da tilsendt et produkt som de skulle teste og deretter omtale på elkjop.no. Vi sendte et brev til Elkjøp der vi konkluderte med at dersom dette medførte riktighet, så ville en slik praksis være et brudd på mfl. 3 om at reklame skal fremstå som reklame. Elkjøp meldte tilbake at de ville innføre en merking av omtalene som stammet fra «Elkjøp tester»- Forbrukerombudet Sandakerveien 138, 0484 Oslo Telefon Telefaks E-post Internett Foretaksnummer

2 kampanjen, slik at det skulle bli tydelig for forbrukerne at de som hadde skrevet disse omtalene hadde fått produktet av Elkjøp uten å betale for det. Som vi redegjorde for i møtet, har Forbrukerombudet kommet frem til at Elkjøps praksis med brukeromtaler ikke bare reiser spørsmål etter mfl. 3, men at praksisen i seg selv reiser spørsmål etter forbudene mot villedende og urimelig handelspraksis etter mfl. 7 og 6. Som nevnt i møtet har vi mottatt tre klager fra forbrukere som reagerer på Elkjøps praksis ved brukeromtaler (klagene er for ordens skyld vedlagt dette brevet). To av klagerne reagerer på at deres omtaler ikke oppfyller Elkjøps vilkår, mens den tredje reagerer på gavekortkonkurransen Elkjøp arrangerer for alle som skriver en omtale av et produkt. Vi har på bakgrunn av informasjonen vi har fått i saken identifisert tre særskilte elementer i Elkjøps praksis med brukeromtaler som reiser spørsmål etter markedsføringsloven: «Elkjøp tester» Gavekortkonkurransen Elkjøps moderasjon av omtaler Rettslig bakgrunn Brukeromtaler reiser en rekke spørsmål etter flere bestemmelser i markedsføringsloven, og det vil kunne være en glidende overgang mellom vurderingene etter de forskjellige bestemmelsene. Enkelte aspekter av næringsdrivendes bruk av brukeromtaler reiser spørsmål etter mfl. 3 første ledd om skjult reklame, som vi tidligere har redegjort for. I tillegg til kravet etter mfl. 3 om at brukeromtaler som er reklame må merkes slik at dette er klart og tydelig for forbrukerne, reiser innsamling, behandling og presentasjon av brukeromtaler spørsmål som det er naturlig å vurdere etter mfl. 7 om villedende handlinger og mfl. 6 andre ledd om god forretningsskikk. Som vi vil vise i det følgende kan det etter omstendighetene være slik at selv om kravene etter mfl. 3 om reklameidentifikasjon er oppfylt, kan resultatet likevel være villedende eller urimelig etter mfl. 6 og 7. Markedsføringsloven 7 første ledd bokstav d fastslår at en handelspraksis er villedende dersom den «inneholder uriktige opplysninger og dermed er usannferdig eller på annen måte er egnet til å villede forbrukerne med hensyn til ( ) ytelsens hovedegenskaper». Ytelsens hovedegenskaper kan ifølge den aktuelle bestemmelsen eksempelvis være «fordeler eller risiko ( ), bruk eller egnethet for et formål, resultater som kan forventes ved bruk, tester eller kontroll som er utført på ytelsen» etc. Handelspraksisen må i tillegg være «egnet til å påvirke forbrukerne til å treffe en økonomisk beslutning som de ellers ikke ville ha truffet». Det er på det rene at forbrukere legger vekt på 2

3 andre forbrukere sine anbefalinger. Mange forbrukere orienterer seg etter brukeromtaler når de skal kjøpe nye produkter eller tjenester, slik at brukeromtaler er med på å forme den økonomiske adferden til forbrukerne. Vilkåret om at handelspraksisen skal være egnet til å påvirke forbrukerne er dermed oppfylt. Markedsføringsloven 6 første ledd slår fast at «urimelig handelspraksis er forbudt». Dette blir utdypet i 6 andre ledd der det heter at en handelspraksis er urimelig dersom den «strider mot god forretningsskikk og er egnet til vesentlig å endre forbrukernes økonomiske adferd slik at de treffer beslutninger de ellers ikke ville ha truffet». Denne bestemmelsen er også aktuell ved vurderingen av Elkjøps system for publisering av brukeromtaler, men redegjørelsen vil i det følgende ta utgangspunkt i mfl. 7 om villedende handelspraksis. Et brudd på mfl. 7 vil uansett være å anse som en urimelig handelspraksis, jf. mfl. 6 fjerde ledd. «Elkjøp tester» Forbrukerne som blir plukket ut til Elkjøps testpanel blir kompensert for å skrive en omtale ved at de får beholde produktet kostnadsfritt. Omtalene blir publisert gjennom samme skjema og på samme måte som de vanlige brukeromtalene på Elkjøps nettside. Omtalene som blir skrevet av testpanelet er etter vår vurdering utvilsomt å anse som markedsføring for Elkjøp. Forbrukerne som leser brukeromtaler på elkjop.no har på grunn av hvordan Elkjøps system for mottak og fremvisning av brukeromtaler er utformet en berettiget forventning om at disse stammer fra forbrukere som har kjøpt et produkt og som ønsker å dele sine erfaringer negative eller positive med andre forbrukere. Omtalene som stammer fra «Elkjøp tester» skiller seg fra de vanlige brukeromtalene, da bakgrunnen for at en forbruker har skrevet en «Elkjøp tester»-omtale er at han har meldt sin særlige interesse for å skrive en slik omtale, og deretter mottatt et produkt uten å betale for det. Dette i motsetning til en vanlig brukeromtale hvor bakgrunnen typisk vil være at han ønsker å fortelle andre forbrukere om erfaringene med et produkt han selv har kjøpt. Selv om Elkjøp i sin kommunikasjon utad ikke oppfordrer testerne til å skrive en positiv omtale, er det sannsynlig at selve konseptet vil kunne påvirke forbrukerne til å skrive en omtale med et annet innhold enn hva som ville vært tilfelle dersom produktet var kjøpt og betalt av en forbruker på eget initiativ. Da de blir belønnet med et produkt for å skrive produktomtalen, vil forbrukerne i testpanelet kunne føle en slags forpliktelse overfor Elkjøp til å skrive en mer positiv omtale enn de ellers ville ha gjort. Å motta et produkt uten å måtte betale for det vil i seg selv kunne tenkes å gjøre forbrukeren mer positivt innstilt til produktet. Da det er grunn til å tro at innholdet i omtalene som blir skrevet med bakgrunn i «Elkjøp tester» kan være påvirket av at forfatteren har fått et produkt kostnadsfritt, vil disse omtalene etter Forbrukerombudets vurdering kunne være egnet til å villede forbrukerne med hensyn til produktets egenskaper. 3

4 I utgangspunktet ble ikke omtalene som stammer fra «Elkjøp tester» skilt ut fra de vanlige omtalene på noen måte. Etter at Forbrukerombudet kontaktet Elkjøp første gang høsten 2014 har Elkjøp innført en merkeordning. Per i dag blir omtalene som stammer fra «Elkjøp tester» skilt fra de vanlige brukeromtaler ved at de er merket med «mottatt gratis produkt». Forbrukerombudet har overfor Elkjøp redegjort for at merkingen ikke er god nok for å oppfylle kravene i mfl. 3. Etter en nærmere vurdering, med bakgrunn i redegjørelsen vi fikk i møtet med Elkjøp, har vi kommet til at en merking av disse omtalene uansett ikke vil være tilstrekkelig, da selve praksisen med sammenblanding av slike testomtaler med andre brukeromtaler etter vår vurdering er i strid med mfl. 7 om villedende handelspraksis. Vi ber derfor Elkjøp om å ta ut omtalene som stammer fra «Elkjøp tester» fra de alminnelige brukeromtalene. Dersom Elkjøp fremdeles ønsker å benytte omtaler skrevet av utvalgte testere som en del av sin markedsføring må disse for eksempel legges under en egen fane på nettsiden («Les omtaler fra Elkjøps testpanel her», eller lignende.). Disse omtalene kan heller ikke benyttes som en del av den samlede totalscoren til et produkt der denne ellers er basert på alminnelige brukeromtaler. Gavekortkonkurransen Etter det Forbrukerombudet kjenner til får kunder i Elkjøps nettbutikk en e-post i etterkant av kjøpet der de blir oppfordret til å skrive en omtale av produktet de har kjøpt. Det blir samtidig informert om at den som skriver månedens beste omtale vinner et gavekort på 5000 kroner til bruk i Elkjøps butikker. Gavekortkonkurransen blir også markedsført på Elkjøps nettsider, samt i Elkjøps faste utsalgssteder. Gavekortkonkurransen skiller seg fra testpanelet, da de som skriver omtalen her i mindre grad kompenseres for innsatsen med å skrive en anmeldelse. Når den næringsdrivende tilbyr deltakelse i en konkurranse som lokkemiddel for å skrive omtaler, står kundene fremdeles fritt til å velge om de vil gi uttrykk for sin erfaring med kjøpet, i motsetning til produkttesterne som har påtatt seg en forpliktelse ved å motta produktet de skal omtale. Det kan også være at de to konseptene tiltrekker seg forskjellige former for kunder. Kunder som er så interesserte at de henvender seg til Elkjøp i sosiale medier for å argumentere for hvorfor de bør være produkttestere, for deretter å påta seg en slik jobb, må antas å være over gjennomsnittet interessert og dermed også kunne gi andre og potensielt mer positive omtaler enn hva gjennomsnittsforbrukeren ville gjøre. Det kan imidlertid ikke utelukkes at også vinnersjanse i en konkurranse kan påvirke hvordan en kunde omtaler et produkt eller Elkjøp, selv om konkurransen fremstår helt nøytral når det gjelder om det etterspørres positive eller negative vurderinger. Dersom omtalene som skrives er påvirket av mulighetene til å vinne et gavekort vil omtalene kunne være egnet til å villede forbrukerne. Det blir derfor et spørsmål om det alltid vil være en villedende og urimelig handelspraksis å bruke konkurranser for å oppfordre til å skrive brukeromtaler. Vi har funnet spørsmålet noe tvilsomt. 4

5 For å unngå å villede forbrukerne som leser brukeromtalene bør den næringsdrivende på den ene side avstå fra aktiviteter som kan påvirke brukeromtalenes vurdering av produkter. På den annen side er det i og for seg legitimt og positivt for forbrukerne at næringsdrivende ønsker å skape oppmerksomhet rundt brukeromtaler og få flere til å ta det i bruk. Nytteverdien for forbrukerne blir større jo flere som deler sine erfaringer. Vi har på denne bakgrunn kommet frem til at det ikke kan sies å være villedende og urimelig i seg selv at Elkjøp belønner innsendelse av brukeromtaler med vinnersjanser i en konkurranse, dersom følgende forutsetninger oppfylles. Det vil være avgjørende at oppfordringen i forbindelse med konkurransen skjer på en tilstrekkelig nøytral og klar måte når det gjelder hva som etterspørres av kvaliteter ved brukeromtalen, kriteriene for å vinne, og vilkårene for å delta for øvrig. For å unngå å påvirke kundene til å skrive omtaler med et annet innhold enn det som er deres nøytrale og uhildede gjengivelse av deres erfaring som kunder, må den næringsdrivende påse at ikke konkurransen gir inntrykk av at det er særskilte typer vurderinger som er mer etterspurte enn andre. I Elkjøps tilfelle har vi påpekt at hvordan konkurransen omtales er egnet til å påvirke deltakerne til å tro at de kan skrive mer positivt for å øke vinnersjansene sine. På landingssiden for konkurransen ble konkurransen tidligere illustrert med fem stjerner, som er den høyeste karakteren en forbruker kan gi et produkt. Ordbruken, «månedens beste omtale», pekte også i retning av at det er den mest positive omtalen som vinner. Tidligere vinneromtaler ligger ute på nettsiden med gjennomgående positive titler. I møtet gjorde vi rede for vår vurdering av at konkurransens utforming og vilkår slik de ble presentert kunne gi inntrykk av at det ga bedre vinnersjanse å skrive positive omtaler. Dere gjorde rede for at det var informative og nyttige omtaler som var etterspurt som vinnerkandidater og at det i og for seg ikke spiller noen rolle om en omtale er negativ eller positiv til produktet når en vinner skal kåres. Vi registrerer at dere etter møtet har moderert språkbruken på konkurransesiden, og den fremstår nå mer nøytral og informativ. Illustrasjonen har nå 4,5 stjerner og etterspør nå «din mening om det du kjøper hos oss». Oversikten over tidligere vinnere er imidlertid fremdeles med på å skape et inntrykk av at det er positive anmeldelser som etterspørres, og det er vår vurdering at dette bør søkes nøytralisert ytterligere. Dette kan blant annet gjøres ved å fjerne den fullstendige opplistingen av de tidligere vinneromtalene, og for eksempel bare vise til en positiv og en negativ omtale for å illustrere hvordan man kan skrive. I tillegg bør Elkjøp ha kontinuerlig fokus på å sørge for en nøytral fremstilling av hvilken bedømmelse som etterspørres i kundeomtalene. Elkjøps moderasjon av brukeromtaler For at noe ikke skal anses som en villedende og urimelig handelspraksis etter mfl. 7, jf. 6 bør det utvises særlig varsomhet når det gjelder moderasjon/sletting av brukeromtaler. Når 5

6 man velger å implementere et system for brukeromtaler på sine nettsider, må man akseptere både de positive og negative aspektene ved dette, og øve kun et nødvendig minimum av innflytelse på innholdet i de omtaler som gis. En for inngripende moderasjon kan lett føre til at brukeromtalene som slipper igjennom sensuren kan gi feil inntrykk av bidragsyternes samlede vurderinger, og etter forholdene kan moderasjon/sletting skje på vilkår som favoriserer positive omtaler og gjør det motsatte med negative omtaler. Dette vil igjen kunne føre til at forbrukerne som leser omtalene blir villedet. Elkjøp kjøper moderatortjenester av Bazaarvoice, som på sin side har både en automatisk filtrering, samt et moderatorpanel som gjennomgår omtalene. Elkjøp har laget et sett med interne vilkår som fastslår hvilke omtaler som ikke godkjennes. Omtaler som blant annet inneholder direkte prisreferanser, ufint språk eller elementer av kundeserviceklage, blir ikke godkjent. Forfatteren får da et autosvar der det kun fremgår at omtalen ikke oppfyller Elkjøps vilkår, uten at det blir redegjort for hva som er galt med omtalen. Elkjøp har begrunnet dette med at dere i første rekke ønsker å få frem relevant informasjon om produktenes egenskaper, og at dere ikke har ansett det som ønskelig eller relevant at brukerne får kommentere på forhold som angår kundens eventuelle valg mellom Elkjøp og andre forhandlere for eks. kundeservicesaker og prisnivå. Som nevnt i møtet er det vår vurdering at dette kan være relevant informasjon for forbrukere som leser omtaler på elkjop.no. Det må for øvrig som et klart utgangspunkt være opp til forbrukerne som leser brukeromtaler på elkjop.no å vurdere relevans og nytte av de omtalene som andre har skrevet. Elkjøp vil også ha anledning til å kommentere på publiserte omtaler, dersom dere mener at den ikke bør stå uimotsagt. En for inngripende moderasjon av brukeromtalene vil kunne føre til at omtalene som ligger ute gir et skeivt bilde av forbrukernes vurderinger av produktet. Dette vil igjen kunne føre til at forbrukerne blir villedet til å kjøpe et produkt som de ikke ville ha kjøpt dersom de hadde fått den relevante informasjonen fra både positive så vel som negative brukeromtaler. Det er vår vurdering at moderasjonen, slik den er beskrevet av Elkjøp, griper for sterkt inn i hvilke brukeromtaler som godkjennes. Spesielt siden moderasjonen skjer etter vilkår som favoriserer typiske positive kjøpserfaringer hvor forbrukeren ikke har noe å utsette hverken på pris eller på hvordan Elkjøps kundeservice har håndtert en sak, vil gjennomsnittsscore for et produkt kunne bli kunstig høy og dermed egnet til å villedede forbrukerne. Det samlede inntrykket av brukeromtaler vil også kunne villede forbrukerne, selv om de ikke aggregeres i gjennomsnittsscore. Vi ber derfor Elkjøp om å gå igjennom moderasjonskriteriene for å sikre at det ikke avskjæres brukeromtaler som kan være til nytte for forbrukerne, med mindre brukeromtalen har innhold som det er tungtveiende grunner til ikke å publisere. Slike tungtveiende grunner vil kunne være for eksempel personangrep eller spam. Sammenholdt med at moderasjonsvilkårene er for strenge og kan føre til at lesere av brukeromtaler hos Elkjøp blir villedet, er det vår vurdering at den totale avvisningen av 6

7 omtaler som inneholder elementer som er i strid med vilkårene, uten at bidragsyteren får anledning til å justere sin omtale, gjør at moderasjonen også er egnet til å villede forbrukerne med hensyn til ytelsens hovedegenskaper. Ombudet begrunner dette i at moderasjonen i uforholdsmessig høy grad griper inn i bidragsyternes omtaler og skaper et feilaktig inntrykk av kundenes samlede oppfatning av et produkt. Dette fører igjen til at relevante omtaler ikke blir publisert, noe som tegner et skeivt bilde av kundenes vurdering av de aktuelle produktene. En mer forholdsmessig løsning på moderasjon ville være å sensurere den delen av omtalen som ikke oppfyller vilkårene, og/eller gi bidragsyteren anledning til å omformulere seg ved å gjøre vedkommende oppmerksom på hvorfor omtalen ikke kan publiseres uten å justeres. Vi ber Elkjøp om å iverksette tiltak for å gjøre moderasjonen mindre inngripende. Oppsummering og videre saksgang På denne bakgrunn mener Forbrukerombudet at Elkjøps praksis ved brukeromtaler er en urimelig handelspraksis og i strid med mfl. 6 første ledd da den etter ombudets vurdering er villedende med hensyn til ytelsens hovedegenskaper og er egnet til å påvirke forbrukerne til å treffe en økonomisk beslutning som de ellers ikke ville ha truffet, jf. mfl. 7 første ledd bokstav d, jf. 6 fjerde ledd. Det er videre Forbrukerombudets vurdering at den aktuelle praksisen også er problematisk etter mfl. 6 andre ledd, jf. første ledd om «god forretningsskikk», men vi finner det ikke nødvendig å gå nærmere inn på denne drøftelsen på det nåværende tidspunktet. Forbrukerombudet vil presisere at vi anser det forbrukervennlig og fremadrettet å legge til rette for brukeromtaler. Brukeromtaler kan flytte makt til forbrukerne, og bidra til at forbrukerne kan ta bedre informerte valg. Nettopp derfor er det avgjørende at brukeromtaler anvendes på en ryddig måte som ikke villeder eller begrenser forbrukernes mulighet til å ta informerte valg. For ordens skyld gjentar vi her de endringer vi i dette brevet har bedt Elkjøp om å foreta i deres system for brukeromtaler: Omtaler som stammer fra «Elkjøp tester» må skilles ut fra de alminnelige brukeromtalene. Gavekortkonkurransen må nøytraliseres ytterligere. Moderasjonskriteriene må justeres slik at de ikke avskjærer brukeromtaler som det ikke er tungtveiende grunner til ikke å publisere. Det må gjøres tiltak for å gjøre moderasjonen mindre inngripende. Vi ber om at en redegjørelse for hvordan slike endringer vil iverksettes sendes oss så snart som mulig, og ikke senere enn 18. mai

8 Dersom dere i mellomtiden har spørsmål eller kommentarer til saken er dere velkomne til å kontakte juridiske rådgivere Brit Røthe eller Helge Blyberg Med vennlig hilsen for Forbrukerombudet Bente Øverli nestleder Vedlegg: Klagene 8

Tilsyn med brukeromtaler på

Tilsyn med brukeromtaler på Stormberg AS Barstølveien 86 4636 KRISTIANSAND S Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1422-1 30.06.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63 Tilsyn med brukeromtaler på http://www.stormberg.com/no/

Detaljer

Tilsyn med brukeromtaler på nettsiden

Tilsyn med brukeromtaler på nettsiden Blivakker.no AS Postboks 8104 4675 KRISTIANSAND S Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1396-1 30.06.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63 Tilsyn med brukeromtaler på nettsiden www.blivakker.no

Detaljer

Tilsyn med brukeromtaler på nettsiden

Tilsyn med brukeromtaler på nettsiden Ellos Norway AS Postboks 210 1411 KOLBOTN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1399-1 30.06.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63 Tilsyn med brukeromtaler på nettsiden www.ellos.no 1. Innledning

Detaljer

Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame og skille mellom redaksjonelt innhold og reklame

Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame og skille mellom redaksjonelt innhold og reklame Verdens Gang AS Postboks 1185 Sentrum 0107 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1123-1 20.05.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 468 18 063 Tilsyn med reklame i redaksjonelle medier - skjult reklame

Detaljer

Tilsyn med brukeromtaler på www.expert.no

Tilsyn med brukeromtaler på www.expert.no Expert AS Postboks 43 1481 HAGAN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1402-1 30.06.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63 Tilsyn med brukeromtaler på www.expert.no 1. Innledning Forbrukerombudet

Detaljer

Brukeromtaler i markedsføring

Brukeromtaler i markedsføring Forbrukertilsynets tilsyn etter markedsføringsloven: Brukeromtaler i markedsføring Veiledning, januar 2018 1 1. Innledning Forbrukertilsynet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring, handelspraksis

Detaljer

Markedsføring av kreftbehandling i utlandet

Markedsføring av kreftbehandling i utlandet OncoloMed AS Luramyrveien 40 4313 SANDNES Sendt per e-post til: info@oncolomed.no Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 17/1324-2 06.06.2017 Saksbehandler: Nina Elise Dietzel Dir.tlf: 45 49 00 31 Markedsføring

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims Norge AS Postboks 4272 Nydalen 0401 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1530-3 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Kims - markedsføring av konkurranse på chipsposer

Detaljer

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43

Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43 Haugesund Dialog AS Haraldsgata 195 5525 HAUGESUND Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/151-189 Saksbehandler: Anna Stabell 06.02.2014 Dir.tlf: 46 81 80 63 Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl

Detaljer

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen Nidar AS postboks 4483 Nydalen 0403 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/1548-2 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Markedsføring av Nidars kampanje - Storplateopplevelsen

Detaljer

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no Baez Limited 192, Old Bakery Street Valletta, VA VLT 1455, Malta Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/404 14 25.02.2011 Saksbehandler: Bård Solem Dir.tlf: 45 49 00 19 Utsendelse av markedsføring fra dinvalentine.no

Detaljer

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører

Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev til kraftleverandører Til alle norske kraftleverandører Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2610-1 18.12.2015 Saksbehandler: Guro Nygaard Lysdahl Dir.tlf: Markedsføring og inngåelse av strømavtaler med forbrukere - orienteringsbrev

Detaljer

Markedsføring av mobilnett - bruk av test

Markedsføring av mobilnett - bruk av test Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/796-10 10.06.2016 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Markedsføring av mobilnett - bruk av test Forbrukerombudet

Detaljer

Varsel om sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om tvangsmulkt markedsføringsloven 39 jf. 42

Varsel om sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om tvangsmulkt markedsføringsloven 39 jf. 42 Tesla Motors Norway AS Bekkenstenveien 15 0976 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Paal G. Simonsen Sak nr: 15/1199-30 24.06.2016 Saksbehandler: Gustav Norman Dir.tlf: 93 08 10 40 Varsel om sak for Markedsrådet

Detaljer

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort

Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen Det regner kjøttboller - Ny kampanje Kjøp 3 Nora saft - få gavekort Stabburet AS Postboks 711 1411 KOLBOTN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 10/815-12 08.07.2010 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Stabburets kampanje Kjøp 3 Idun ketchup og få filmen

Detaljer

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger

Vedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger ihus Grünerløkka Postboks 2030 Grünerløkka 0505 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ada Kjenner Sak nr: 12/2260-11 06.02.2013 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Vedrørende markedsføring

Detaljer

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen

Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1197-1 06.07.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Markedsføring av gullkjøp - orienteringsbrev til bransjen 1. Innledning

Detaljer

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8

Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6, 7 og 8 Telenor Norge AS Postboks 800 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/2074-1 12.10.2015 Saksbehandler: Ida Småge Breidablikk Dir.tlf: 45 21 22 78 Krav til markedsføring av hastighet - mfl. 6,

Detaljer

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Spaceworld Megastore Storgata Spaceworld Norge AS Postboks 6219 Etterstad 0603 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1100-1 29.05.2015 Saksbehandler: Morten Grandal Dir.tlf: 46 62 80 01 Markedsføring og salg av forsikringsavtaler

Detaljer

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler

Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende og ulovlig markedsføring av slankemidler Til ansvarlig redaktør Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1151-2 28.06.2012 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Orienteringsbrev Medvirkeransvar ved publisering av villedende

Detaljer

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Lefdalbutikker

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Lefdalbutikker Lefdal Elektromarked AS Postboks 153 1471 LØRENSKOG Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1097-1 29.05.2015 Saksbehandler: Morten Grandal Dir.tlf: 46 62 80 01 Markedsføring og salg av forsikringsavtaler

Detaljer

MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN

MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN Etter adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 05/2067 14.09.2005 Saksbehandler Ingrid Sandvei MARKEDSFØRING OG INNGÅELSE AV AVTALER OM LEVERING AV ELEKTRISK KRAFT MARKEDSFØRINGSLOVEN

Detaljer

Bruk av miljøpåstander i markedsføring av For Better Days

Bruk av miljøpåstander i markedsføring av For Better Days For Better Days Pb 7073 0130 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/2018 22 06.12.2011 Saksbehandler: Ida Torgersdotter Øygard Dir.tlf: 93 08 10 40 Bruk av miljøpåstander i markedsføring av For Better

Detaljer

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22

Vurdering av standardkontrakt - mfl. 22 Stiftelsen Einar Granum Kunstfagskole Maridalsveien 17C 0178 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ottar Svein Gjerde Sak nr: 13/1452-2 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen 23.09.2013 Dir.tlf: 48 24 78 31

Detaljer

Side 1 av 10. Utgående - Elektronisk post. Til: Caroline Berg Eriksen/www.fotballfrue.no, presse@fotballfrue.no, Fra: Brit Røthe. Dato: 14.05.

Side 1 av 10. Utgående - Elektronisk post. Til: Caroline Berg Eriksen/www.fotballfrue.no, presse@fotballfrue.no, Fra: Brit Røthe. Dato: 14.05. Utgående - Elektronisk post Til: Caroline Berg Eriksen/www.fotballfrue.no, presse@fotballfrue.no, Fra: Brit Røthe Dato: 14.05.2013 Saksnummer: 13/940-1 Markedsføring på blogg - oppdatering av bloggveiledningen

Detaljer

Delingsøkonomi: Nye tjenester samme lovkrav 2. februar 2016, GRY NERGÅRD forbrukerombud

Delingsøkonomi: Nye tjenester samme lovkrav 2. februar 2016, GRY NERGÅRD forbrukerombud Delingsøkonomi: Nye tjenester samme lovkrav 2. februar 2016, GRY NERGÅRD forbrukerombud Nye fenomener lovtomt rom? Telefonsalg Timeshare Internett Musikkdelingstjenester Kjøp av ringetoner og logoer Betaling

Detaljer

Januar 2011. Forbrukerombudets veiledning om markedsføring av eiendomsmeglertjenester

Januar 2011. Forbrukerombudets veiledning om markedsføring av eiendomsmeglertjenester Januar 2011 Forbrukerombudets veiledning om markedsføring av eiendomsmeglertjenester 1 2 1 Innledning og rettslig grunnlag 4 1.1 Bakgrunn og formål 4 1.2 Lovgrunnlag 4 1.3 Forhold til tidligere praksis

Detaljer

Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav til markedsføring av barne- og helseforsikringer

Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav til markedsføring av barne- og helseforsikringer Forsikringsselskap etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/2449-42 22.03.2010 Saksbehandler: Anna Charlotte Amdal Neumayer Dir.tlf: 45 49 00 49 Orienteringsbrev fra Forbrukerombudet: Krav

Detaljer

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3

Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Nuform Pb. 33 Søreidgrend 5895Bergen Sak nr:09/527-11 26.05.2009 Markedsføring fra Nuform - mfl. 2 og 3 og angrerettloven 11 jf. 3 Som dere vil være godt kjent med fører Forbrukerombudet tilsyn med at

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato:20.03.14 Sak nr: 14/646-1 Saksbehandler: Dir.tlf:

Deres ref. Vår ref. Dato:20.03.14 Sak nr: 14/646-1 Saksbehandler: Dir.tlf: Akupunktørene i Majorstukrysset Bogstadveien 51 0366 Oslo Deres ref. Vår ref. Dato:20.03.14 Sak nr: 14/646-1 Saksbehandler: Dir.tlf: Kontrollaksjon - Markedsføring av alternativ behandling 1. Innledning

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier Juni 2014 Innhold Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier... 1 1. Formål og virkeområde... 3 2. Hovedpunkter

Detaljer

Sammendrag OMBUDETS UTTALELSE. Sakens bakgrunn 13/1343 16.12.2013

Sammendrag OMBUDETS UTTALELSE. Sakens bakgrunn 13/1343 16.12.2013 Vår ref.: Dato: 13/1343 16.12.2013 Sammendrag Klageren ba Likestillings- og diskrimineringsombudet vurdere om X handlet i strid med diskrimineringsloven 4 da de endret regelverket i en produktkonkurranse

Detaljer

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet

Standardvilkår for bruk av mobiltelefon. Varsel om sak for Markedsrådet Telenor Norge AS - privatmarked Kristin Bergfjord Snarøyveien 30 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/1776-11 24.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Standardvilkår

Detaljer

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf.

Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om vedtak om overtredelsesgebyr - markedsføringsloven 11 og 15 jf. M Quest AS Høgliveien 30 1850 MYSEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 11/996-547 30.09.2011 Saksbehandler: Tage Eriksen Dir.tlf: 91 88 40 15 Varsel om foreleggelse av sak for Markedsrådet med påstand om

Detaljer

Markedsføring av bolig - utelatelse av vesentlige opplysninger

Markedsføring av bolig - utelatelse av vesentlige opplysninger Utgående - Elektronisk post Til: Nordvik & Partners Majorstuen, jt@nordvikpartners.no, Fra: Nora Elise Wennberg Dato: 02.05.2017 Saksnummer: 17/1199-2 Markedsføring av bolig - utelatelse av vesentlige

Detaljer

SRF Bergen. 31. mai 2016 forbrukerombud GRY NERGÅRD

SRF Bergen. 31. mai 2016 forbrukerombud GRY NERGÅRD SRF Bergen 31. mai 2016 forbrukerombud GRY NERGÅRD Forbrukerombudet Forbrukerombudet Tilsynsmyndighet 28 ansatte Tilsyn med markedsføringsloven (og noen andre lover) Formål: unngå at forbrukerne blir lurt,

Detaljer

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 Fix Telecom Karenlyst allé 12 0278 Oslo Att: daglig leder Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2004-4725 07.06.2005 Saksbehandler Silje Kalvik 23 400 618 1. KRAV OM BETALING UTEN ETTER

Detaljer

Vi viser til deres e-post av 18. september 2012, hvor dere svarer på vårt brev om applikasjonen Nordicbabestv.

Vi viser til deres e-post av 18. september 2012, hvor dere svarer på vårt brev om applikasjonen Nordicbabestv. Utgående - Elektronisk post Til: Max Berg Partners Limited, AG@maxbergpartners.com, Fra: Helge Blyberg Dato: 02.10.2012 Saksnummer: 12/1518-12 Vedrørende urimelig handelspraksis og negativt salg av Nordicbabestv

Detaljer

PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS

PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS Vedlegg 1 PRISMARKEDSFØRING KRAV TIL ANGIVELSE AV MINSTE TOTALPRIS Bruk av lokkepriser i markedsføringen I ekombransjen er det forholdsvis vanlig at det foretas prismarkedsføring av enkeltelementer som

Detaljer

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring SIBA Norge Liertoppen Kjøpesenter 3420 LIERSKOGEN Sendes også til kundeservice@siba.no Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1099-1 29.05.2015 Saksbehandler: Geir-Arne Nyborg Dir.tlf: 91 88 40 15 Vedrørende

Detaljer

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40

Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 c-~ FORBRUKERO MB UD ET Justis- og beredskapsdepartementet Lovavdelingen 0030 OSLO Deres ref. Vår ref. Sak nr: 15/2304-2 Saksbehandler: Brit Røthe Dir.tlf: 45 49 00 40 Dato: 12.02.2016 Høring - forslag

Detaljer

Markedsføring av bolig - utelatelse av vesentlige opplysninger

Markedsføring av bolig - utelatelse av vesentlige opplysninger Utgående - Elektronisk post Til: Proaktiv Stavanger, tasv@proaktiv.no, Fra: Nora Elise Wennberg Dato: 04.04.2017 Saksnummer: 17/1024-2 Markedsføring av bolig - utelatelse av vesentlige opplysninger Forbrukerombudet

Detaljer

Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring rettet mot barn og unge av usunn mat og drikke

Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring rettet mot barn og unge av usunn mat og drikke Helse- og omsorgsdepartementet Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1152-2 06.09.2012 Saksbehandler: Sara Holthe Jaklin Dir.tlf: 46 82 40 72 Høringsuttalelse - Forslag til ny regulering av markedsføring

Detaljer

Rema 1000s prissammenligninger

Rema 1000s prissammenligninger BAHR Postboks 1524 Vika 0117 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 09/176-12 10.03.2009 Saksbehandler: Bernhard Vigen Dir.tlf: 92 80 90 03 Rema 1000s prissammenligninger 1. Innledning, hovedanførsler

Detaljer

VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 6 FØRSTE LEDD, JF. 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV B OG 3. ETTER 37 jf. 39, jf.

VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 6 FØRSTE LEDD, JF. 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV B OG 3. ETTER 37 jf. 39, jf. VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 6 FØRSTE LEDD, JF. 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV B OG 3 ETTER 37 jf. 39, jf. 40 og 42 MOT Vital Helse AS Org.nr. 979750269 Postboks 6621 Etterstad 0607 OSLO Saksnummer:

Detaljer

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring

Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt og trygghetsforsikring Expert AS Postboks 43 1483 SKYTTA Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1098-1 29.05.2015 Saksbehandler: Geir-Arne Nyborg Dir.tlf: 91 88 40 15 Vedrørende markedsføring av og ingåelse av avtaler om kreditt

Detaljer

Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel om vedtak Vi viser til tidligere korrespondanse i saken, senest deres brev av 19.02.08.

Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel om vedtak Vi viser til tidligere korrespondanse i saken, senest deres brev av 19.02.08. Telenor ASA v/ Kristin Bergfjord 1331 FORNEBU Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 07/3079-15 26.03.2008 Saksbehandler: Jens T. Thommesen Dir.tlf: 45 49 00 54 Vedrørende markedsføring av FriVenner Varsel

Detaljer

1. mars 2009. Veiledning for bruk av miljøpåstander i markedsføringen av energi til boligoppvarming

1. mars 2009. Veiledning for bruk av miljøpåstander i markedsføringen av energi til boligoppvarming 1. mars 2009 Veiledning for bruk av miljøpåstander i markedsføringen av energi til boligoppvarming Innholdsfortegnelse 1. Forord 2. Bakgrunn for Forbrukerombudets arbeid med å regulere bruk av miljømarkedsføring

Detaljer

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess

Juni 2002, sist endret november 2005. Forbrukerombudets retningslinjer. for. Markedsføring av. internettaksess Juni 2002, sist endret november 2005 Forbrukerombudets retningslinjer for Markedsføring av internettaksess Innhold 1. INNLEDNING 2. LOVGIVNING 3. GENERELT 4. PRISOPPLYSNINGER 4.1 SPESIELT OM OPPRINGT INTERNETT

Detaljer

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Elkjøpbutikker

Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler i Elkjøpbutikker Elkjøp Norge AS Postboks 153 1471 LØRENSKOG Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 15/1096-1 29.05.2015 Saksbehandler: Morten Grandal Dir.tlf: 46 62 80 01 Markedsføring og salg av forsikringsavtaler og kredittavtaler

Detaljer

WEB VERSJON AV UTTALELSE I SAK NR,06/1340

WEB VERSJON AV UTTALELSE I SAK NR,06/1340 Dok. ref. Dato: 06/1340-23/LDO-312//RLI 22.05.2007 WEB VERSJON AV UTTALELSE I SAK NR,06/1340 Likestillings- og diskrimineringsombudets uttalelse Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til klage

Detaljer

Klage til Matbransjens Faglige Utvalg på Tines markedsføring av Tine IsTe i sosiale medier med fokus på bottle-flip konkurranse

Klage til Matbransjens Faglige Utvalg på Tines markedsføring av Tine IsTe i sosiale medier med fokus på bottle-flip konkurranse Vedtak sak 20 Tine Bottle-Flip 1.Hva er MFU MFU er mat og drikkevarebransjens egen selvreguleringsordning for å håndheve retningslinjer for markedsføring av visse typer mat og drikke mot rettet mot barn

Detaljer

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/1980-12-MBA 12.11.2009 UTTALELSE I KLAGESAK - PÅSTÅTT DISKRIMINERING AV POLSKE ARBEIDERE/FAGORGANISERTE

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/1980-12-MBA 12.11.2009 UTTALELSE I KLAGESAK - PÅSTÅTT DISKRIMINERING AV POLSKE ARBEIDERE/FAGORGANISERTE Unntatt Offentlighet Offl 13 Opplysn som er underlagde teieplikt Vår ref. Deres ref. Dato: 09/1980-12-MBA 12.11.2009 UTTALELSE I KLAGESAK - PÅSTÅTT DISKRIMINERING AV POLSKE ARBEIDERE/FAGORGANISERTE Likestillings-

Detaljer

GPS-klokker for barn markedsføring og avtalevilkår

GPS-klokker for barn markedsføring og avtalevilkår PepCall AS Bryggegata 9 0250 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 17/2387-2 18.10.2017 Saksbehandler: Marc Stuppi Dir.tlf: 476 35 721 GPS-klokker for barn markedsføring og avtalevilkår 1. Innledning

Detaljer

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT

V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT V E D T A K ETTER MARKEDSFØRINGSLOVENS 14 MOT Comtive AS og Andreas Christensen Postboks 400 Sand Gård 3201 SANDEFJORD 3233 SANDEFJORD Cocell AS Postboks 217 3201 SANDEFJORD Sak nr.: 04-0160 Saksbeh.:

Detaljer

Brukeromtaler i markedsføring

Brukeromtaler i markedsføring Forbrukerombudets tilsyn etter markedsføringsloven: Brukeromtaler i markedsføring Veiledning, mars 2016 1 1. Innledning Forbrukerombudet fører tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring, handelspraksis

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning om bruk av påstander som klimanøytral o.l. i markedsføring

Forbrukerombudets veiledning om bruk av påstander som klimanøytral o.l. i markedsføring Desember 2009 Forbrukerombudets veiledning om bruk av påstander som klimanøytral o.l. i markedsføring Forbrukerombudet Pb. 4597 Nydalen, 0404 Oslo Besøksadresse Rolf Wickstrøms vei 15A Telefon 23 400 600

Detaljer

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614

Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614 Likelydende brev iht. adresseliste Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 16.06.03 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen/Jens Erik Romslo 23 400 614 Vilkår om bindingstid ved kjøp

Detaljer

Webversjon av uttalelse i sak om trukket jobbtilbud grunnet alder

Webversjon av uttalelse i sak om trukket jobbtilbud grunnet alder Webversjon av uttalelse i sak om trukket jobbtilbud grunnet alder Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til klage av 21. august 2007 fra A. A mener X AS (Selskapet) trakk tilbake et tilbud om

Detaljer

Kafé - førerhund nektet adgang

Kafé - førerhund nektet adgang Vår ref.: Dato: 11/602-10- ASI 16.02.2012 Kafé - førerhund nektet adgang Svaksynt mann diskriminert da han ikke fikk ha førerhunden liggende under bordet i restaurant En mann klagde til Likestillings-

Detaljer

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a

VILKÅR OM BINDINGSTID VED KJØP AV MOBILTELEFONER MED ABONNEMENT - MARKEDSFØRINGSLOVEN 9a Simonsen Føyen Advokatfirma Da v/thor Z. Beke Postboks 6641 St. Olavs Glass NO-0129 OSLO Deres ref. Vår ref. (bes oppgitt ved svar) Dato Sak nr: 2003-1933 10.09.2003 Saksbehandler Jens Thomas Thommesen

Detaljer

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank Dok. ref. Dato: 08/670-14/SF-422, SF-711, SF-902//CAS 08.05.2009 Anonymisert versjon av uttalelse i sak om vilkår om norsk personnummer og bostedsadresse for å bli kunde i bank Likestillings- og diskrimineringsombudet

Detaljer

Cashless - bruk og vilkår

Cashless - bruk og vilkår Espos Norge AS v/christian Bryde Kobbervikdalen 59 3036 DRAMMEN Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 12/1336-12 24.10.2012 Saksbehandler: Simen Grønn Kleveland Dir.tlf: 46 81 80 63 Cashless - bruk og vilkår

Detaljer

Høringssvar - Forslag til selvdeklareringsordning for mobile helseapplikasjoner

Høringssvar - Forslag til selvdeklareringsordning for mobile helseapplikasjoner Direktoratet for e-helse Postboks 6737 St. Olavs plass 0130 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1336-4 13.09.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63 Høringssvar - Forslag til selvdeklareringsordning

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 17/ Saksbehandler: Anders Sæve Obrestad

Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 17/ Saksbehandler: Anders Sæve Obrestad C.» MB Mottakere etter adresseliste Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 17/1955-1 23.10.2017 Saksbehandler: Anders Sæve Obrestad Dir.tlf: Orienteringsbrev til bransjen Villedende markedsføring av boliger

Detaljer

LOTTERINEMNDA. Vedtak i Lotterinemnda 16.10.2007. Side 1 av 5

LOTTERINEMNDA. Vedtak i Lotterinemnda 16.10.2007. Side 1 av 5 Side 1 av 5 Vedtak i Lotterinemnda 16.10.2007 Sak 2007013 ABC Startsiden - klage over vedtak med pålegg om stans av ulovlig markedsføring og formidling av ulovlig lotteri, lotteriloven 14 a, 14 c og 11

Detaljer

Klage på Konkurransetilsynets avgjørelse A2008-23 - avslag på anmodning om å gripe inn mot Hobbyco AS - konkurranseloven 12 jf. 10

Klage på Konkurransetilsynets avgjørelse A2008-23 - avslag på anmodning om å gripe inn mot Hobbyco AS - konkurranseloven 12 jf. 10 Advokatfirma Schjødt DA Postboks 2444 Solli 0201 OSLO Deres referanse Vår referanse Dato 200803426-/TMO 10. mars 2009 Klage på Konkurransetilsynets avgjørelse A2008-23 - avslag på anmodning om å gripe

Detaljer

11/2118 28.05.2013. Klager hevdet at Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor kunder som er hørselshemmet.

11/2118 28.05.2013. Klager hevdet at Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor kunder som er hørselshemmet. Vår ref.: Dato: 11/2118 28.05.2013 Ombudets uttalelse Klager hevdet at Pasientreiser ANS har en praksis som er diskriminerende ovenfor kunder som er hørselshemmet. Likestillings- og diskrimineringsombudet

Detaljer

Vår ref. Deres ref. Dato: 08/1280-7-AAS 11.11.2008 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV ALDER VED ANSETTELSE I DELTIDSSTILLINGER

Vår ref. Deres ref. Dato: 08/1280-7-AAS 11.11.2008 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV ALDER VED ANSETTELSE I DELTIDSSTILLINGER Kristiansand kommune Helse- og sosialdirektøren Serviceboks 417 4604 KRISTIANSAND S Vår ref. Deres ref. Dato: 08/1280-7-AAS 11.11.2008 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV ALDER VED

Detaljer

Clarion hotell bryter plikten til universell utforming

Clarion hotell bryter plikten til universell utforming Vår ref.: Dato: 10/1764 10.11.2012 Clarion hotell bryter plikten til universell utforming Ombudet kom til at Clarion hotell bryter plikten til universell utforming i diskrimineringsog tilgjengelighetsloven

Detaljer

Posten ønsker å godta signaturstempel som underskrift ved utlevering av PUM-sendinger for de som ikke kan skrive

Posten ønsker å godta signaturstempel som underskrift ved utlevering av PUM-sendinger for de som ikke kan skrive Vår ref. Deres ref. Dato: 10/735-20-MBA 05.10.2011 Posten ønsker å godta signaturstempel som underskrift ved utlevering av PUM-sendinger for de som ikke kan skrive Postens PUM tjeneste er Personlig Utlevering

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: Morten Foss Sak nr: 08/ Høring - Forslag til forskrift om ny flyklagenemnd

Deres ref. Vår ref. Dato: Morten Foss Sak nr: 08/ Høring - Forslag til forskrift om ny flyklagenemnd Eforbrukerombudet SAMFEFibSEESØbPARTE NTET AVD./SEK.: S.BEH.: Samferdselsdepa rtementet Postboks 8010 Dep 0030 OSLO S.NFt.: - 2 JUNI 2008 AVSKREVET: Deres ref. Vår ref. Dato: Morten Foss Sak nr: 08/529-2

Detaljer

Deres ref. Vår ref. Dato: 12/185 KSJ Sak nr: 12/

Deres ref. Vår ref. Dato: 12/185 KSJ Sak nr: 12/ r forbrukerombudet Finansdepartement Postboks 8008 Dep 0030 OSLO Sendt pr. e-post til: ostmottak fin.de.no Deres ref. Vår ref. Dato: 12/185 KSJ Sak nr: 12/262-3 24.04.2012 Saksbehandler: Morten Grandal

Detaljer

VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV D) JF. ANDRE LEDD, JF. 6 FJERDE LEDD JF. FØRSTE LEDD

VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV D) JF. ANDRE LEDD, JF. 6 FJERDE LEDD JF. FØRSTE LEDD VEDTAK OM FORBUD MOT BRUDD PÅ MARKEDSFØRINGSLOVEN 7 FØRSTE LEDD BOKSTAV D) JF. ANDRE LEDD, JF. 6 FJERDE LEDD JF. FØRSTE LEDD ETTER 37 jf. 39, jf. 40 og 42 MOT Living AS Org.nr. 837 918 162 Postboks 210

Detaljer

Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til klage fra X av 16. mai 2008.

Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til klage fra X av 16. mai 2008. Anonymisert versjon Ombudets uttalelse Sak: 08/716 Lovandvendelse: likestillingsloven 3. Konklusjon: Brudd Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til klage fra X av 16. mai 2008. X mener at det

Detaljer

Uttalelse i sak om inndeling av klasser på videregående skole - kjønn og etnisk bakgrunn

Uttalelse i sak om inndeling av klasser på videregående skole - kjønn og etnisk bakgrunn Vår ref.: Deres ref.: Dato: 12/186-10 27.04.2012 Uttalelse i sak om inndeling av klasser på videregående skole - kjønn og etnisk bakgrunn Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til sitt brev av

Detaljer

12/1314 01.11.2013. A mente seg diskriminert av B skole ved at skolen informerte Nav om at familien var reist utenlands eller flyttet ut av landet.

12/1314 01.11.2013. A mente seg diskriminert av B skole ved at skolen informerte Nav om at familien var reist utenlands eller flyttet ut av landet. Vår ref.: Dato: 12/1314 01.11.2013 Sammendrag A mente seg diskriminert av B skole ved at skolen informerte Nav om at familien var reist utenlands eller flyttet ut av landet. Ombudet mente at skolens opplysninger

Detaljer

Ansettelse ikke i strid med forbudet mot diskriminering på grunn av kjønn og nasjonal opprinnelse.

Ansettelse ikke i strid med forbudet mot diskriminering på grunn av kjønn og nasjonal opprinnelse. Ansettelse ikke i strid med forbudet mot diskriminering på grunn av kjønn og nasjonal opprinnelse. Klager mente seg forbigått til en stilling på grunn av kjønn og nasjonal opprinnelse. Det var tolv søkere

Detaljer

Anonymisert versjon av sak

Anonymisert versjon av sak Vår ref. Dato: 08/1025-30 10.12.09 Anonymisert versjon av sak ANONYMISERT VERSJON AV SAK Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til klage av 1. juli 2008 fra A. A og hans familie ble gitt begrenset

Detaljer

Samtidig foreslås å oppheve forskrift nr. 309 om norsk ansvarlig organ for

Samtidig foreslås å oppheve forskrift nr. 309 om norsk ansvarlig organ for Notat Dato: 21.11.2012 Saksnr.: 12/7171 Høringsnotat - forslag om endringer i lov om merking av forbruksvarer og opphevelse av forskrift om norsk ansvarlig organ for EUs miljømerke, gebyrer, standardkontrakt

Detaljer

Sak nr. 22/2012. Vedtak av 15. oktober Sakens parter: A - B. Likestillings- og diskrimineringsnemndas sammensetning:

Sak nr. 22/2012. Vedtak av 15. oktober Sakens parter: A - B. Likestillings- og diskrimineringsnemndas sammensetning: Sak nr. 22/2012 Vedtak av 15. oktober 2013 Sakens parter: A - B Likestillings- og diskrimineringsnemndas sammensetning: Trude Haugli (leder) Ivar Danielsen Thom Arne Hellerslia Racha Maktabi Johans Tveit

Detaljer

DET KONGELIGE BARNE-, LIKESTILLINGS- OG INKLUDERINGSDEPARTEMENT. Deres ref Vår ref Dato EP PSW/HEA/mk /ANUARK,Z 7.02.

DET KONGELIGE BARNE-, LIKESTILLINGS- OG INKLUDERINGSDEPARTEMENT. Deres ref Vår ref Dato EP PSW/HEA/mk /ANUARK,Z 7.02. 2 B FEB 2012 DET KONGELIGE BARNE-, LIKESTILLINGS- OG INKLUDERINGSDEPARTEMENT Justis- og politidepartementet Postboks 8005 Dep 0030 OSLO Deres ref Vår ref Dato 201107199 EP PSW/HEA/mk 201104452-/ANUARK,Z

Detaljer

FORBRUKEROMBUDET. Forbrukerombudets høringsuttalelse til forslag t felles likestillings- og diskriminer ngslov. lnnledning

FORBRUKEROMBUDET. Forbrukerombudets høringsuttalelse til forslag t felles likestillings- og diskriminer ngslov. lnnledning ç) FORBRUKEROMBUDET Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet Sendt via www.regjeringen.no Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 1512226-3 07.01.2016 Saksbehandler: Eli Bævre Dir.tlf: 46 81 80 63

Detaljer

Kvinne diskriminert da hun ble nektet adgang til buss fordi hun sitter i rullestol

Kvinne diskriminert da hun ble nektet adgang til buss fordi hun sitter i rullestol Vår ref.: Dato: 11/2094-21 27.03.2012 Kvinne diskriminert da hun ble nektet adgang til buss fordi hun sitter i rullestol En kvinne ble ved fire anledninger i 2011 nektet adgang til en av Ruters busser

Detaljer

Forbrukerombudets høringsuttalelse til forslag til ny åndsverklov

Forbrukerombudets høringsuttalelse til forslag til ny åndsverklov Kulturdepartementet Sendt elektronisk via Regjeringen.no Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 16/1332-2 01.09.2016 Saksbehandler: Anders Sæve Obrestad Dir.tlf: Forbrukerombudets høringsuttalelse til forslag

Detaljer

ADVOKATLOVUTVALGET - UTKAST PER SEPTEMBER 2014 Del IV

ADVOKATLOVUTVALGET - UTKAST PER SEPTEMBER 2014 Del IV DEL IV BISTAND Kapittel 11 REGLER FOR ANDRE [ENN ADVOKATER] SOM YTER RETTSLIG Regler for andre som yter rettslig bistand Adgangen til å yte rettslig bistand (1) Enhver kan yte rettslig bistand, med mindre

Detaljer

Telehuset Kjøreregler facebook januar 2012. Kjøreregler Facebook. Januar 2012

Telehuset Kjøreregler facebook januar 2012. Kjøreregler Facebook. Januar 2012 S 1 Kjøreregler Facebook Januar 2012 S 2 1. Forstå hva Facebook handler om Ikke tenk på tilstedeværelsen på Facebook som en markedsføringskampanje eller et promoteringsverktøy, men som et sted for dialog

Detaljer

GPS-klokker for barn markedsføring og avtalevilkår

GPS-klokker for barn markedsføring og avtalevilkår Gator AS Håkon Magnussons Gate 8 7041 TRONDHEIM Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 17/2388-2 18.10.2017 Saksbehandler: Marc Stuppi Dir.tlf: 476 35 721 GPS-klokker for barn markedsføring og avtalevilkår

Detaljer

Virksomhet bryter ikke plikten til universell utforming.

Virksomhet bryter ikke plikten til universell utforming. Vår ref.: Deres ref.: Dato: 12/979-7- 25.09.2012 Virksomhet bryter ikke plikten til universell utforming. Ombudet kom til at en virksomhet ikkje bryter plikten til universell utforming i diskrimineringsog

Detaljer

10/737-7-AJB 11.02.2011

10/737-7-AJB 11.02.2011 Norges Fotballforbund 0840 OSLO Vår ref. Deres ref. Dato: 10/737-7-AJB 11.02.2011 LDO Likestillings- og diskrimineringsombudet viser til e-post av 27. april 2010 fra Kirkens Bymisjon, der Kirkens Bymisjon

Detaljer

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT

VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT VEILEDNING VED INNHENTING OG BRUK AV FORBRUKERES PERSONOPPLYSNINGER PÅ INTERNETT INNHOLD OG FORMÅL Næringsdrivende benytter i økende grad Internett til å innhente og ta i bruk personopplysninger fra forbrukere.

Detaljer

Deres ref. Sak nr: 09/1392-2 30.09.2009

Deres ref. Sak nr: 09/1392-2 30.09.2009 r forbrukerombudet JUSTISDEPÅRT-EMENTET Det Kongelige Justis- og Politidepartement Postboks 8005 Dep 0030 OSLO SAKSIVR.: einfr _rtt 5 OKT7nfig 1:"J, 5? C) /kke. ARKIVKODE: Deres ref. Vår ref. Dato: Sak

Detaljer

Skatteoppkreveren i Kongsberg kommune bryter ikke loven på nåværende tidspunkt

Skatteoppkreveren i Kongsberg kommune bryter ikke loven på nåværende tidspunkt Vår ref. Deres ref. Dato: 10/1795-8-MBA 01.06.2011 Skatteoppkreveren i Kongsberg kommune bryter ikke loven på nåværende tidspunkt Ombudet fant at inngangspartiet til lokalene til Skatteoppkreveren ikke

Detaljer

Vedtak V2015-26 - Coop Norge Handel AS - Ica Norge AS - delvis opphevelse av gjennomføringsforbudet i vedtak V2015-24

Vedtak V2015-26 - Coop Norge Handel AS - Ica Norge AS - delvis opphevelse av gjennomføringsforbudet i vedtak V2015-24 Mottaker Advokatfirmaet Wiersholm AS Postboks 1400 Vika 0115 OSLO Norge Håkon Cosma Størdal Deres ref.: Vår ref.: 2014/0373-426 Saksbehandler: Saksansvarlig: Klikk her for å skrive inn tekst. Magnus Gabrielsen

Detaljer

Billettskandalen v/advokat Sturla Blanck Torkildsen. Kontor: Ullevål stadion, Oslo. Sentralbord: (+47) 21 02 90 00 (c) Kleven & Kristensen

Billettskandalen v/advokat Sturla Blanck Torkildsen. Kontor: Ullevål stadion, Oslo. Sentralbord: (+47) 21 02 90 00 (c) Kleven & Kristensen Billettskandalen v/advokat Sturla Blanck Torkildsen Kontor: Ullevål stadion, Oslo. Sentralbord: (+47) 21 02 90 00 (c) Kleven & Kristensen Montasje av utklipp fra nettsidene (ofv.): aftenposten.no, dagbladet.no,

Detaljer

TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR

TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR Telinet Energi Strandveien 50 1366 LYSAKER Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 05/406-46 18.09.2006 Saksbehandler: Ingrid Sandvei Dir.tlf: 45 49 00 61 TELINET MARKEDSFØRING OG AVTALEVILKÅR Vi viser til tidligere

Detaljer

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/52-8-AAS 20.03.2009 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV MANGLENDE GENERELL TILGJENGELIGHET

Vår ref. Deres ref. Dato: 09/52-8-AAS 20.03.2009 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV MANGLENDE GENERELL TILGJENGELIGHET Ving Reisebyrå AS v/christian Fr.Grønli Karl Johans gt. 18 0159 OSLO Vår ref. Deres ref. Dato: 09/52-8-AAS 20.03.2009 UTTALELSE I SAK - SPØRSMÅL OM DISKRIMINERING PÅ GRUNN AV MANGLENDE GENERELL TILGJENGELIGHET

Detaljer

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om avslag på utvidelse av stillingsbrøk under graviditet og foreldrepermisjon

Anonymisert versjon av uttalelse i sak om avslag på utvidelse av stillingsbrøk under graviditet og foreldrepermisjon Dok. ref. 08/541-15/SF-414, SF-711, SF-900, SF- 961//CAS Dato: 08.05.2009 Anonymisert versjon av uttalelse i sak om avslag på utvidelse av stillingsbrøk under graviditet og foreldrepermisjon Likestillings-

Detaljer

Anonymisert versjon av uttalelse i sak - spørsmål om diskriminering ved lønnsjustering på grunn av foreldrepermisjon

Anonymisert versjon av uttalelse i sak - spørsmål om diskriminering ved lønnsjustering på grunn av foreldrepermisjon Vår ref. Deres ref. Dato: 06/786-30-S 16.10.2008 nonymisert versjon av uttalelse i sak - spørsmål om diskriminering ved lønnsjustering på grunn av foreldrepermisjon Likestillings- og diskrimineringsombudet

Detaljer