Garantier og garantioppfølging

Transkript

1 Garantier og garantioppfølging MX-prosjektet Oslo Vognselskap AS Ingvar Fleten Seminar NJF Agenda. Garantier i MX -kontrakten 2. Innsamling og bearbeiding av data 3. Erfaringer

2 Organisasjon T-banen i Oslo 75 mill reisende årlig ca 00 km spor 90 stasjoner 83 nye MX togsett levert fra aug 2006 til aug 200 alle eldre vogntyper tatt ut av trafikk fra 5.mars 200 2

3 MX leveransen Kontrakt inngått med Siemens på 33stk 3-vognstog Opsjon -30 tog Prøvedrift vinteren 2006 januar-mars Serieleveranse fra januar 2007 Opsjon 2-20 tog Togsett nr 83 levert MX kontrakten Teknisk garanti Reparasjonsgaranti 24mnd/48mnd Systemgaranti Konstruksjonsfeil Gjengangerfeil, 5% komponentene feiler løpet av en 3 års periode Reparasjonsgaranti for alle tilsvarende komponenter/systemer 3 år etter siste leveranse Pålitelighetsgaranti for flåten Maksimalt antall A, B og feil per million km for hele flåten Tidsrom: Måles fra leveranse nr 23 og til 3,5 år etter siste leveranse Mulktbelastet 3

4 MX kontrakten Pålitelighetsgaranti for individene Maksimalt antall A feil i en 6 mnd periode Gjelder alle tog Mulktbelastet Tilgjengelighetsgaranti Krav om minimum % tilgjengelighet ved utkjøring hver morgen, planlagt vedlikehold unntatt Tidsrom: Måles fra leveranse nr 23 til 3,5 år etter siste leveranse Mulktbelastet Vedlikehold Garanterte tider på planlagt vedlikehold Garanterte tider på komponentbytte,25 viktigste komponenter MX kontrakten Reservedelspriser ihhtkontraktens prislister (med regulering) Ingen L garanti, men krav til maksimaltider på de laveste vedlikeholdsintervallene samt tider for komponentbytte 4

5 PERSON_AT EGOR Y_D ES USER_REAT ED TASK_NO TRAVIS_ID DT_RE Fault Fault SIE SIE comment OVS comment FUNTION_NO_DES SUB_FUNTION_NO_ BOTTOM_FUNTION_ ATUAL_DISOVERED_DES info cat. accepta DES NO_DES nce :50 DU/78 DU, Overflow memory. DU exchanged :5 DU reported twice from traffic same day, se line :33 DU/78 DU ok after reset A :32 DU/77 NB.0.03 Dørstyring DU 3 A :20 DU/77 D NB.0.03 Dørstyring DU 6 A :55 DU/78 DU ok after reset NB.0.03 Dørstyring DU A :4 DU :5 DU A :49 DU/76 5 DU ok after reset NB.0.03 Dørstyring DU A Oppfølging av garantier - datafangst Nr Registrering av Informasjon Hvem registerer? Informasjons-kilde Data godkjennes av TRAVIS Feildata Feil-id 2 vogn-id TRAVIS 3 dato, tid TRAVIS 4 beskrivelse / feilårsak / Fører TRAVIS 5 Konsekvens av feilen Beskrivelse av følger av feilen. Tall TRAVIS 6 Kategori A, B, eller 0 TRAVIS, IFS Må definere kategorier Vedlikehold 7 Feilårsak Beskrivelse / Rotårsak Opperatør / planlegger IFS Vedlikehold 8 komponentnavn Planlegger IFS Vedlikehold 9 system nummer (ENELE?) Planlegger IFS Vedlikehold 0 posisjon Planlegger IFS Vedlikehold Garantifeil JA/NEI Planlegger IFS Siemens / 2 Komponent byttet Serie nr ut Planlegger, Driftskontor IFS Vedlikehold Serie nr inn Informasjon fra flere kilder nødvendig Fører, trafikkleder, verksted, prosjektansvarlig, leverandør Informasjon må samles i ett format 3 Reparert når Dato; tid Planlegger IFS Vedlikehold 4 Reparert av Hvem (OS / Siemens) Planlegger IFS Vedlikehold 5 Gjelder som trafikkforstyrrelse og ikke Ja/Nei, Rangerer TRULS/ TRAVIS Siemens / tilgjengelig ihht. kontrakt 8.2.? 6 Antall dager utilgjengelig Planlegger Vognrapport Siemens / 7 Gjelder som pålitelighetsfeil i kategori A, Ja /Nei / Planlegger TRAVIS/ IFS B eller ihht. kontrakten 8.3. Vedlikehold? Siemens / 8 A,B, / Planlegger TRAVIS/ IFS Vedlikehold? Siemens / 9 I Testoperasjonsperiode ( 8.3.2) Ja / Nei? IFS Vedlikehold? Siemens / 20 I Verifiseringsperiode ( 8.3.2) Ja / Nei? IFS Vedlikehold? Siemens / Datafangst TRAFIKKLEDER registrerer feilen og konsekvens FØRER oppdager feil, ringer inn melding TRAVIS IFS Reparasjon og tilbakemelding Rapport - feilliste 5

6 Bearbeiding av feilliste DU/786 -fault TASK_NO TRAVIS_ID DT_RE Fault info : :5 DU/78 DU : : : : :4 DU/78 DU/77 3 DU/77 6 DU/78 DU :5 DU :49 DU/76 5 TASK_NO TRAVIS_ID DT_RE Fault info : :5 DU/78 DU Fault SIE cat. accepta nce PERSON_AT EGOR Y_D ES USER_REAT ED reported twice from traffic same day, se line SIE comment OVS comment DU, Overflow memory. DU exchanged DU ok after reset D DU ok after reset DU ok after reset FUNTION_NO_DES SUB_FUNTION_NO_ BOTTOM_FUNTION_ DES NO_DES ATUAL_DISOVERED_DES NB.0.03 Dørstyring DU A4098 NB.0.03 Dørstyring DU A452 A4050 A908 NB.0.03 Dørstyring DU A908 NB.0.03 Dørstyring DU A4050 FUNTION_NO_DES SUB_FUNTION_NO_ BOTTOM_FUNTION_ DES NO_DES ATUAL_DISOVERED_DES Kunde påfører: ansvar, feilkategori og feilklasse Not accepted - External object on top of the door sliding rail blocking the door :33 DU/78 DU/77 3 DU/77 6 DU/78 DU : : : : :5 DU :49 DU/76 5 Fault SIE cat. accepta nce SIE comment DU, Overflow memory. DU exchanged DU ok after reset D DU ok after reset DU ok after reset PERSON_AT EGOR Y_D ES USER_REAT ED reported twice from traffic same day, se line A4098 OVS comment NB.0.03 Dørstyring DU NB.0.03 Dørstyring DU A452 NB.0.03 Dørstyring DU A4050 A908 A908 NB.0.03 Dørstyring DU A4050 Leverandør: Verifisering av ansvar og feilklasse Ikke alt er garanti. Dørfeil Feil på strømavtaker Ujevn gange 6

7 Erfaringer Garanti Hensikt Fungerer det? Tekniskgaranti/ reparasjonsgaranti (24mnd/48mnd) Systemgaranti (konstruksjonsfeilog epidemiske feil) Leverandøren skal reparere alle feil i garantitiden Systemet/komponenten skal endres dersom det/den ikke fungerer etter hensikten eller har høy feilrate Ja, lett å gjennomføre Alle kostnad dekkes av leverandøren i garantitiden Gir leverandøren kunnskap om feilene Full innsikt i reparasjonene er nødvendig Ja. Sjeldendiskusjon om feil er systemfeil eller ikke. All programvarefeil av dekkes av dette. Krever nøye oppfølging av alle feil i drift (feildata) Erfaringer Garanti Hensikt Fungerer det? Pålitelighetsgaranti (A,B og -feil, verifiseres over en 48mnd periode) Mulkt dersom systemet/komponenten har for høy feilrate. Skal motivere for reparasjon. Ja.Krever nøye oppfølging av alle feil i drift (feildata) Setter fokus. Nyttig også internt hos leverandøren og mot underleverandører Individpålitelighet Sikre mot mandagstog. Lav terskel Garanterte tider på planlagt vedlikehold Garantertebyttetider på 25 viktige komponenter Sikre vedlikeholdsvennlige løsninger(tilgjengelighet og kostnad) Sikre enkel montasje av komponenter som erfaringsmessig byttes ofte Lett å verifisere Lett å verifisere Verifisert førlevering. Omfatter ikke deleforbruk. Lett å verifisere. Verifisert førlevering. Ikke alle komponenter er omfattes. 7

8 Erfaringer Garanti Hensikt Fungerer det? Garanterte delepriser Sikre mot eskalerende deleprise Sikrer ikkemot omfang av deleforbruk. Virker garantier? 2 formål. Før leveranse: Forpliktelse som skal motivere til å levere høy kvalitet og vedlikeholdsvennlige løsninger -> trussel Fungerer det? Påvirker i liten grad designløsninger og kvalitet i produksjon 2. Etter leveranse: Skal motivere leverandøren til å løse feil og mangler raskt ( lønnsomt ) Ja men det krever gode data og at leverandøren evner. Garantiene skaper oppmerksomhet og press 8

9 Erfaringer oppsummert Kontraktens garantier sier lite om faktisk kvalitet på produktet Bør ikke vektes høyt i evaluering Garantiene bør omhandle forhold som er viktig for drift og vedlikehold og det vi objektivt kan måle Garantier som ikke kan verifiseres har ingen verdi Krevende å få frem gode data fra drift, krever bevisstgjøring og motivering i mange ledd Driftsdata må gjennomgås hyppig og omforenes av begge parter Gode driftsdata er også i leverandørens interesse og nødvendig for å gjennomføre forbedringer Mulkt motiverer og skaffer oppmerksomhet hos leverandøren og underleverandører 9