IBM-vedlikehold av maskinvare - Veiledning
|
|
- Torben Helle
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 IBM-vedlikehold av maskinvare - Veiledning v 3.20a Sist vurdert av sakkyndig Eier: Michel Papaiconomou Forfatter: Malcolm Gooding Sakkyndige: Auguste Lacroix, Andy Wright, Hermann Staub, Nenad Mraovic, Joanna Torbicka IBM HWMOG v3.20a 1
2 Formålet med dokumentet Dette dokumentet skal brukes som en referanse for alle avtaler om standard vedlikehold av maskinvare mellom kunder og IBM. Det beskriver leveringsmetoden for vedlikeholdet og de tilgjengelige standard vedlikeholdsalternativene og hvordan de kan kombineres. Dette dokumentet skal sikre at alle land i Northeast IOT, Southwest IOT og CEE/MEA GMT bruker samme ordlyd i forslag til innhold i avtaler om vedlikehold av maskinvare. Det må bemerkes at avtaler som er signert før datoen for denne veiledningen, kan referere til servicenivåer og beskrivelser som ikke lenger er inkludert i denne oppdaterte versjonen av veiledningen. 1. Dokumenthistorikk V Endelig godkjent versjon V Tilføyd Formål med dokumentet og Dokumenthistorikk V Tilføyd Veiledning for bruk i CHIS og merknader til den som utarbeider avtalen V Oppdatert veiledning for bruk i CHIS V Oppdatert formål med kommentar, ENDELIG versjon for distribusjon. V Inkludert utkast med nye oppdateringer i den nye versjonen som skal distribueres V Oppdatert dekningstid i tabell V Gjennomgått etter jamføring med C&N-versjon V Inkludert foreslåtte endringer i ordlyd fra Steve Nuttall V Oppdatert SLC-tabell for å inkludere de seneste oppdateringene og servicenivåkodene for forpliktende tjenester V Inkludert oppdatering av ordlyd i punkt 6.2 V Oppdatert SLC-tabeller i forhold til CHIS-oppsett V Inkludert definisjoner for forpliktende tjenester og andre mindre endringer V av ordlyden Akseptert alle de tidligere oppdateringene og bare uthevet de seneste endringene V Endelig utkast med de seneste oppdateringene V Juridiske krav inkludert V Utført flere endringer for å tilpasse de seneste oppdateringene V Inkludert oppdateringer foreslått av Hermann og gjennomført en kvalitetskontroll V Ferdigstilling av dokumentet V Lagt til punkt (6.2) om svartid for ServicePac som erstatter foregående merknad V Oppdatering for leveringsmetoder foreslått av Lynn Gault V Normalisert dokumentformat Oppdatert returfrist for CRU og maskiner fra 30 dager til 15 dager for å gjenspeile siste SoLW Z V Full gjennomgang av dokumentet. Oppdatering av SLC. Klargjøring av enkelte formuleringer. Introduksjon av SOW-URL for garanti og fjerning av ikke-standard leveringsmetode (SDM) for maskinvarevedlikehold for IBM-servere V3.20a Klargjøring av enkelte formuleringer - Nordified IBM HWMOG v3.20a 2
3 Innholdsfortegnelse 1. Dokumenthistorikk Definisjoner Garanti- og vedlikeholdsdefinisjoner Garantiservice, Warranty Service (WS) Vedlikeholdstjenester, Maintenance Service (MS) Oppgradert garantiservice, Warranty Service Upgrade (WSU) Forpliktende tjenester, Committed Services (CS) ServicePac Enheter kunden selv kan skifte ut, Customer Replaceable Units (CRU) Definisjon av CRU CRU-garantiservice CRU-vedlikeholdstjenester Leveringsmetoder, Service Delivery Methods (SDM) Definisjoner for svartid Typer av svartider Mål for svartider Dekningstimer Håndtering av en forespørsel om vedlikehold fra kunden Tilgjengelige servicenivåer... 8 IBM HWMOG v3.20a 3
4 2. Definisjoner MTS betyr IBM Services Product Line "Maintenance and Technical Support". 3. Garanti- og vedlikeholdsdefinisjoner 3.1 Garantiservice, Warranty Service (WS) Garantiservice for en gitt maskintype/modell bestemmes av IBMs produktdivisjon fra et forhåndsdefinert sett med alternativer for garantiservice. Hvert alternativ for garantiservice er definert ved en kombinasjon av varighet for garantiservice uttrykt i måneder eller år (Garantiperioden) dekningstimer per dag og dager per uke en leveringsmetode, Service Delivery Method (SDM) en type og et nivå for målet for svartid (f.eks. et mål for svartid for vedlikehold på stedet) Bare ett alternativ for garantiservice er tilgjengelig per maskintype/modell. Retten til garantiservice blir definert på anskaffelsestidspunktet for kundeinstallerbare (CSU) IBM-produkter og på installeringsdatoen for IBM-installeringsprodukter. Du finner mer informasjon om garantibetingelser og lisensopplysninger for IBM-maskiner på URL-adressen Vedlikeholdstjenester, Maintenance Service (MS) Vedlikeholdstjenester for en gitt maskintype/modell bestemmes av MTS Technical Support Services Planning Group fra et forhåndsdefinert sett med alternativer for vedlikeholdstjenester. Hvert alternativ for vedlikeholdstjenester er definert ved en kombinasjon av dekningstimer per dag og dager per uke en leveringsmetode, Service Delivery Method (SDM) en type og et nivå for målet for svartid (f.eks. et mål for svartid for vedlikehold på stedet) Vedlikehold for et gitt IBM-produkt kan først starte når garantiservice utløper. Bare ett alternativ for vedlikeholdstjenester kan benyttes per maskintype/modell på et gitt tidspunkt. 3.3 Oppgradert garantiservice, Warranty Service Upgrade (WSU) Oppgradert garantiservice er tilgjengelig for å forbedre servicenivået i forhold til garantiservice for aktuell maskintype/modell og kan omfatte enkeltelementer eller en kombinasjon av følgende: oppgradert leveringsmetode, Service Delivery Method (SDM) høyere nivå for målet for svartid på stedet utvidede dekningstimer og dager Oppgradert garantiservice som anskaffes for et gitt IBM-produkt, må utløpe på samme dato som garantiservice for IBM-produktet. 3.4 Forpliktende tjenester, Committed Services (CS) Forpliktende servicenivåer er tilgjengelig for å forbedre servicenivået i forhold til garantiservice eller vedlikeholdstjenester for et IBM-produkt. Oppgraderingsalternativene er som følger: Kontakttid, Contact Time (CNT) Svartid for vedlikehold på stedet med deler, Onsite Response Time with parts (ORT) Løsningstid, Fix Time (FXT) Oppgraderingsalternativene ovenfor er basert på maksimal oppgitt tidsramme i dekningstiden og målt fra tidspunktet for registrering av henvendelsen. Hvis IBM ikke oppfyller slike forpliktelser, kan kunden gis en kreditering. IBM HWMOG v3.20a 4
5 Hvilke oppgraderingsalternativer som er tilgjengelige, kan variere etter kundens geografiske område. 3.5 ServicePac ServicePac-pakker er tilgjengelig for et bredt spekter av IBM-produkter. De er designet for å tilby WSU, MS med eller uten forpliktelse for en forhåndsdefinert periode. En ServicePac som omfatter både WSU og MS, kalles en WAMO (Warranty And Maintenance Option) ServicePac. 4. Enheter kunden selv kan skifte ut, Customer Replaceable Units (CRU) 4.1 Definisjon av CRU CRUer er maskinkomponenter som kan skiftes ut av personer uten spesiell teknisk bakgrunn. IBM identifiserer CRUer som tilhørende klasse 1 (Tier 1) eller klasse 2 (Tier 2). For CRUer som tilhører klasse 1, skal kunden i garantiperioden, hvis ikke annet er oppgitt, selv skifte ut en defekt enhet med en utskiftningsenhet som IBM leverer. Hvis kunden ber IBM om å installere CRUen, blir kunden fakturert for arbeidet. For CRUer som tilhører klasse 2, kan kunden selv skifte ut enheten eller be IBM om å gjøre det vederlagsfritt. Informasjon om CRUer og instruksjoner for utskifting leveres sammen med maskinen og er på forespørsel fra kunden tilgjengelig fra IBM. Betingelsene for at IBM skifter ut CRUer under en vedlikeholdsavtale, er avhengig av hvilken leveringsmetode kunden har valgt for vedlikeholdstjenestene. For en maskin som bare består av CRUer, er den tilhørende leveringsmetoden for vedlikehold CUR (Customer Unit Replacement), dvs. at kunden utfører utskiftingen. 4.2 CRU-garantiservice Hvis feilen ikke kan rettes ved hjelp av ekstern støtte fra IBM og den identifiserte defekte komponenten er en kundeutskiftbar enhet i klasse 1 (Tier 1 CRU), sender IBM en CRU som kunden selv skal skifte ut. Hvis IBM ber kunden om å returnere den defekte CRUen, er kunden ansvarlig for å returnere den til IBM etter anvisning fra IBM. Hvis kunden ikke returnerer den defekte CRUen slik IBM ber om, innen angitt tidsfrist etter at kunden mottok utskiftningsenheten, kan IBM fakturere kunden for utskiftningsenheten og håndteringen av den. Den samme fremgangsmåten gjelder for kundeutskiftbare enheter i klasse 2 (Tier 2 CRU) med mindre kunden har bedt IBM om å skifte ut enheten under garantibetingelsene som maskinen er dekket av. 4.3 CRU-vedlikeholdstjenester Hvis en maskin inneholder en eller flere CRUer, kan kunden velge en vedlikeholdstjeneste som omfatter at IBM skifter ut CRUer, eller en tjeneste der kunden selv skifter ut CRUer. Hvis kunden har valgt å selv skifte ut CRUer, er leveringsmetoden for vedlikehold definert som begrenset (limited). Levering og retur skjer slik det er beskrevet ovenfor under CRU-garantiservice. 5. Leveringsmetoder, Service Delivery Methods (SDM) Følgende leveringsmetoder (Service Delivery Methods (SDM)) er tilgjengelige: Reparasjon på stedet, IBM On-site Repair (IOR) - Hvis feilen ikke kan rettes ved hjelp av ekstern støtte fra IBM, blir maskinen reparert hos kunden av en IBMrepresentant. Merk: Denne tjenesten omfatter utskifting av CRU-komponenter i klasse 1 (Tier 1) og 2 (Tier 2) utført av IBM. Reparasjon på stedet, begrenset, IBM On-site Repair Limited (IOL) Tjenesten er som beskrevet for Reparasjon på stedet, IBM On-site Repair (IOR) ovenfor, bortsett fra at kunden selv skifter ut CRUer i klasse 1 (Tier 1) og kan velge at IBM skal installere CRUer i klasse 2 (Tier 2). IBM HWMOG v3.20a 5
6 Utskifting med kurertjeneste, IBM Courier Exchange (ICE) - Hvis feilen ikke kan rettes ved hjelp av ekstern støtte fra IBM, blir den defekte maskinen skiftet ut med en maskin i god driftsmessig stand av en kurertjeneste som er valgt av IBM. Kunden kobler fra den defekte maskinen, flytter over alt tilleggsutstyr og forbruksmateriell som ikke er en del av basismaskinen, og aktiverer utskiftningsmaskinen. Kundens utskifting på stedet, Customer On-site Exchange (COE) - Hvis feilen ikke kan rettes ved hjelp av ekstern støtte fra IBM, blir en maskin i god driftsmessig stand sendt til kunden slik at kunden kan skifte ut den defekte maskinen. Kunden kobler fra den defekte maskinen, flytter over alt tilleggsutstyr og forbruksmateriell som ikke er en del av basismaskinen, aktiverer utskiftningsmaskinen og returnerer den defekte maskinen til IBM etter anvisning fra IBM. Hvis kunden ikke returnerer den defekte maskinen slik IBM ber om, innen angitt tidsfrist etter at kunden mottok utskiftningsmaskinen, kan IBM fakturere kunden for utskiftningsmaskinen som ble levert kunden i god driftsmessig stand. Utskifting utført av kunden, Customer Unit Replacement (CUR) Hvis en maskin består av bare CRUer og feilen ikke kan rettes ved hjelp av ekstern støtte fra IBM, sender IBM kunden en CUR-enhet som kunden skifter ut slik det er beskrevet under Enheter kunden selv kan skifte ut, Customer Replaceable Units (CRU). Reparasjon med kurertjeneste, IBM Courier Repair (ICR) - Hvis feilen ikke kan rettes ved hjelp av ekstern støtte fra IBM, blir maskinen hentet og levert tilbake til kunden av en kurertjeneste som er valgt av IBM. Kunden må koble fra og reaktivere maskinen. Reparasjon med innlevering, Customer Carry in Repair (CCR) - Hvis feilen ikke kan rettes ved hjelp av ekstern støtte fra IBM, kobler kunden fra og leverer den defekte maskinen til et mottakssted som IBM oppgir (et lager eller servicesenter). Når IBM har reparert maskinen, henter kunden maskinen og reaktiverer den. Maskiner mottas for CCR i åpningstiden for det aktuelle mottaksstedet, vanligvis mandag til fredag, unntatt offentlige fridager. 6. Definisjoner for svartid En svartid angir hvor lang tid det kan gå før kunden får svar på en henvendelse. Svartiden gir kunden en pekepinn om den gjennomsnittlige tiden det tar for standardtjenester eller den maksimale tiden det tar for tjenester med forpliktende svartider. Svartiden beregnes innenfor dekningstimene for tjenesten, uavhengig av tidspunktet for kundens henvendelse. 6.1 Typer av svartider For en gitt leveringsmetode kan en eller flere av disse typene av svartider gjelde: Kontakttid, Contact Time (CNT) er tiden det tar fra kundens forespørsel er registrert i IBMs Call Management System, til en kvalifisert representant kontakter kunden for å starte problembestemmelsen. I noen tilfeller overføres en forespørsel om vedlikehold fra IBMs Request Centre til en kvalifisert representant. Disse tilfellene er angitt med en kontakttid på 0,2 timer fra kunden mottar hendelsesnummeret. Svartid for vedlikehold på stedet, On-site Response Time (ORT) - for serviceingeniør og deler - er tiden det tar fra kundens forespørsel er registrert i IBMs Call Management System, til serviceingeniøren ankommer kundens installasjonssted for å utføre reparasjon/utskifting når den avtalte handlingsplanen anser det nødvendig med vedlikehold på stedet eller kurertjeneste. Løsningstid, Fix Time (FXT) er tiden det tar fra kundens forespørsel er registrert i IBMs Call Management System, til maskinen igjen fungerer ifølge de tekniske spesifikasjonene som er angitt av produsenten (gjelder bare for IOR). Behandlingstid, Turn Around Time (TAT) er tiden det tar fra kunden leverer den defekte maskinen til et mottakssted som IBM oppgir, til kunden kan hente den reparerte maskinen på samme sted (for CCR); eller IBM HWMOG v3.20a 6
7 et IBM Support Centre har utført ekstern problembestemmelse for forespørselen, til den reparerte maskinen er levert på kundens installasjonssted (for ICR). Leveringstid for deler, Parts Arrival Time (PAT) er tiden det tar fra kundens forespørsel er registrert i IBMs Call Management System, til delen som er nødvendig for å sette maskinen i driftsmessig stand, er levert på kundens installasjonssted. 6.2 Mål for svartider Mål for svartid: Målet for svartider angir hvor lang tid det i gjennomsnitt tar å få svar på en forespørsel om vedlikehold. Mål for svartider er uttrykt i arbeidsdager på følgende måte: SBD: Samme arbeidsdag (Same Business Day) NBD: Neste arbeidsdag (Next Business Day) 2BD: Andre arbeidsdag (Second Business Day) XBD: Xte arbeidsdag (Others X Business Day) Mål for svartider er avhengig av når forespørselen er registrert. For alle forespørsler om vedlikehold fra kunden angir LCR (Latest Call Registration) det seneste tidspunktet IBM kan registrere en henvendelse for å kunne innfri målet for svartid. (*) Når målet SBD for svartid er kombinert med en dekningstid på 24x7 timer (se punkt 7), betjenes slike henvendelser med en gjennomsnittlig svartid på 6 timer etter at henvendelsen er registrert i IBMs Call Management System. Svartid for ServicePac. Målet for fullføringstiden for problembestemmelsen er 2 timer i gjennomsnitt fra Kundens forespørsel om vedlikehold er registrert i IBMs Call Management System. Svartiden på fire (4) timer for vedlikehold på stedet er for enkelte ServicePac-pakker definert som tiden det tar fra vurderingen (screening) er avsluttet, og til servicerepresentanten ankommer kundens installasjonssted for å utføre reparasjon/utskifting (IOR/IOE) eller kureren ankommer kundens installasjonssted for å skifte ut maskinen (ICE). Summen av de to elementene: 2 timer problembestemmelse (Problem Determination, PD) + 4 timer svartid for vedlikehold på stedet etter PD er målet for svartiden for vedlikehold på stedet (On-Site Response Time, ORT), som er i samsvar med tjenestebeskrivelsen for SBD IOR. For eksempel: For IOR SBD og 24x7 dekningstimer er gjennomsnittlig mål for svartiden for vedlikehold på stedet 6 timer, som tilsvarer et 2 timers gjennomsnittsmål for problembestemmelse og 4 timers gjennomsnittsmål for svartiden for vedlikehold på stedet etter problembestemmelse. Det bør bemerkes at gjennomsnittsmål er definert som veiledning og at de faktiske tidene kan variere avhengig av vanskelighetsgraden på forespørselen om vedlikehold. Forpliktende svartid: Forpliktende svartider angir den maksimale tiden det skal ta å få svar på en forespørsel om vedlikehold. Forpliktende svartider er uttrykt i arbeidstimer eller arbeidsdager. Hvilke servicenivåer som er tilgjengelig, avhenger av land og produkt. Det finnes en fullstendig liste over SLCer (Service Level Codes) på følgende nettside: 7. Dekningstimer Dekningstimene angir åpningstidene for IBMs støtte for vedlikehold og garantiservice til kunden i henhold til servicenivået. Uavhengig av hvilken dekning kunden har, kan kunden henvende seg med en forespørsel om vedlikehold hele døgnet (24x7) via telefon eller elektronisk. IBM vil imidlertid kun behandle slike forespørsler i den IBM HWMOG v3.20a 7
8 aktuelle dekningstiden. Dekningstimene er basert på tidssonen i landet/regionen der maskinen er plassert. Start- og sluttklokkeslett for dekningstimer kan variere for de enkelte landene. Dekning 9x5 9 timer per dag, mandag til fredag, unntatt offentlige fridager Dekning 11x5 11 timer per dag, mandag til fredag, unntatt offentlige fridager Dekning 18x6 18 timer per dag, fra til 24.00, mandag til lørdag, unntatt offentlige fridager Dekning 24x7 24 timer per dag, 7 dager per uke, 365 dager per år Merknad 1: I Israel er dekningstimene for 9x5 og 11x5 definert i henhold til deres normale arbeidsuke som begynner på søndag og slutter på torsdag. Dekning 18x6 i Israel begynner på søndag og slutter på fredag. Merknad 2: I Egypt er dekningstimene for 9x5 og 11x5 definert i henhold til deres normale arbeidsuke som begynner på søndag og slutter på torsdag. Dekning 18x6 i Egypt begynner på lørdag og slutter på torsdag. 8. Håndtering av en forespørsel om vedlikehold fra kunden Når IBM mottar en forespørsel om vedlikehold, blir den registrert i IBMs Call Management System og sendt til riktig supportsenter etter at retten til vedlikehold er bekreftet. IBM utfører problembestemmelse fra et eksternt sted. Kunden skal arbeide sammen med IBM under problembestemmelsen og utføre de aktivitetene IBM ber om. Formålet med problembestemmelsen er å identifisere om problemet skyldes IBM-maskinen som er dekket av avtalefestet vedlikehold, eller andre maskiner eller programvare. Hvis resultatet av problembestemmelsen er at problemet skyldes maskinen som er dekket av avtalefestet vedlikehold, blir det satt i gang reparasjonstjenester i henhold til det avtalte servicenivået. 9. Tilgjengelige servicenivåer Servicenivåene beskrives som en kombinasjon av leveringsmetode, svartid og dekningstimer og -dager, som sammen gir en servicenivåkode (Service Level Code (SLC)). Hvilke servicenivåer som er tilgjengelige, kan variere etter land og/eller avtale. En liste over tilgjengelige servicenivåer finnes på følgende IBM Internett-adresse: IBM HWMOG v3.20a 8
IBM-vedlikehold av maskinvare Veiledning
IBM-vedlikehold av maskinvare Veiledning 31. mars 2006 Sist vurdert av sakkyndig 9. mars 2006 Side 1 av 10 Innholdsfortegnelse 1.0 DEFINISJONER... 3 2.0 VEDLIKEHOLD I OG ETTER GARANTIPERIODEN... 3 2.1
DetaljerServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services
ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services VIKTIG MERKNAD: LES NØYE DISSE BETINGELSENE FOR LEVERING AV SERVICEPAC-TJENESTER FOR IBM WARRANTY SERVICE UPGRADE, IBM
DetaljerTilleggsbetingelser for Tjenester for Utstyrsenheter
International Passport Advantage Agreement Del 1 - Generelle betingelser Tilleggsbetingelser for Tjenester for Utstyrsenheter Betingelsene i disse Tilleggsbetingelser for Tjenester for Utstyrsenheter ("Tilleggsbetingelsene")
DetaljerGarantibetingelser. Hva garantibetingelsene dekker
Garantibetingelser Garantien Lenovo gir i disse garantibetingelsene gjelder bare for Lenovo-maskinvareprodukter som Kunden kjøper til eget bruk, og ikke for videresalg. Disse garantibetingelsene kan kalles
DetaljerServicePac-avtale om IBM Warranty Service Upgrade, IBM Maintenance Service, IBM Maintenance Service Upgrade og Software Support Service
ServicePac-avtale om IBM Warranty Service Upgrade, IBM Maintenance Service, IBM Maintenance Service Upgrade og Software Support Service VIKTIG MERKNAD: LES NØYE DISSE BETINGELSENE FOR LEVERING AV SERVICEPAC
DetaljerLenovo Garantibetingelser
Lenovo Garantibetingelser L505-0010-01 04/2008 Garantien Lenovo gir i disse garantibetingelsene gjelder bare for maskinvareprodukter med merkebetegnelsen Lenovo som Kunden kjøper til eget bruk, og ikke
DetaljerServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services
ServicePac-avtale om Maintenance, Maintenance Upgrade og Warranty Upgrade Services VIKTIG MERKNAD: LES NØYE DISSE BETINGELSENE FOR LEVERING AV SERVICEPAC-TJENESTER FOR IBM WARRANTY SERVICE UPGRADE, IBM
DetaljerTilleggsbetingelser for Utstyrsenheter
International Passport Advantage Agreement Del 1 - Generelle betingelser Tilleggsbetingelser for Utstyrsenheter Betingelsene i disse Tilleggsbetingelser for Utstyrsenheter ("Tilleggsbetingelsene") kommer
DetaljerHP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester
HP returtjeneste for maskinvare HP kontraktsfestede kundesupporttjenester Retur til HP-tjenester av høy kvalitet med fjerntelefonsupport og sentralt reparasjonssted. HP returtjeneste for maskinvare-tjenester
DetaljerEPSON COVERPLUS Vilkår
EPSON COVERPLUS Vilkår 1. Definisjoner i disse vilkårene: "Registrering" er prosessen på registreringsnettstedet for EPSON CoverPlus, der du angir aktiveringsnummeret etter, enten ved kjøp eller overdragelse,
DetaljerHP Maskinvareservice sentralt bytte av enhet
HP Care Pack HP Maskinvareservice sentralt bytte av enhet Oversikt Over Tjenesten... 2 Fordeler for deg... 2 Hovedpunkter om tjenesten... 2 Spesifikasjoner... 2 Om tjenesten... 2 Utføring av service...
DetaljerProdusentgaranti. 2 år pluss
GROHE Produsentgaranti GROHE skal yte garantitjenester til sluttkunden i henhold til vilkårene som er angitt nedenfor for alle produkter som leveres til sluttkunden under merket GROHE, og som er merket
DetaljerHP Deleutskiftingstjeneste
HP Deleutskiftingstjeneste HP Technology Services kontraktsfestede tjenester Tekniske data HP Deleutskiftingstjeneste skifter ut defekte HP-deler med erstatningsdeler på gjeldende revisjonsnivå som er
DetaljerVEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 1 av 6 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 2 av 6 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 LEVERINGSTIDER... 3 1.1 Leveringstid
DetaljerOmgivelseskontroll 14/7639 01.09.2015-31.08.2017
Betingelser Gyldighetsperiode Denne avtalen gjelder i perioden 1.9.2015-31.8.2017. Etter 31.8.2017 kan hele eller deler av avtalen prolongeres i en periode på inntil 2 år. Eventuelle oppdateringer vil
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Performance Management
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Performance Management Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt
DetaljerHP Care Pack. HP Maskinvareservice sentralt med beskyttelse mot utilsiktet skade, hente- og bringetjeneste
HP Care Pack HP Maskinvareservice sentralt med beskyttelse mot utilsiktet skade, hente- og bringetjeneste Oversikt Over Tjenesten... 2 Fordeler for deg... 2 Hovedpunkter om tjenesten... 2 Spesifikasjoner...
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Customer Insight for Insurance on Cloud
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Customer Insight for Insurance on Cloud Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser
DetaljerVarmehjelpemidler 15.12.2015 14.11.2017
Betingelser Gyldighetsperiode Denne avtalen gjelder i perioden 15.12.2015 14.12.2017. Etter 14.12.2017 kan avtalen forlenges i en periode på totalt 2 år. Eventuelle oppdateringer vil bare publiseres på
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) versjon 2.7, gyldig fra 2017-02-10 INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID
DetaljerVEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER
VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER INNHOLDSFORTEGNELSE 1 LEVERINGSTIDER... 3 1.1 Leveringstid materiell... 3 1.2 Leveringstid tjenester... 3 1.3 Leveringstid for data/dokumentasjon... 4 2 LEVERINGSBETINGELSER...
DetaljerIBM-avtale om Tjenester anskaffet fra en IBM Business Partner
IBM-avtale om Tjenester anskaffet fra en IBM Business Partner Denne IBM-avtale om Tjenester anskaffet fra en IBM Business Partner ("Avtalen") regulerer IBMs levering av bestemte IBM-tjenester og Produkttilbud
DetaljerI. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day)
Beskrivelse av Dell-tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag I. Oversikt over tjenesten Service på stedet neste arbeidsdag (NBD - Next Business Day) Service på stedet neste arbeidsdag omfatter, fra
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM WebSphere Cast Iron Live
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM WebSphere Cast Iron Live Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et
DetaljerSmart Grid Norway. RMA Policy
Smart Grid Norway RMA Policy Publisert: 08.01.2014 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 Garanti og defekte produkter... 3 1.1 Garanti... 3 1.2 Defekte produkter... 3 2 Hvordan motta RMA nummer?... 4 3 Pakking og frakt
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Alert Notification
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Alert Notification Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt
DetaljerRAMMEAVTALE: LEGEMIDLER DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 1 av 7 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER
DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 1 av 7 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER DEL 2 VEDLEGG C LEVERINGSTID OG BETINGELSER Side 2 av 7 INNHOLDSFORTEGNELSE: 1 LEVERINGSTIDER... 3 1.1 Leveringstid
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 5, vedlikeholdsavtalen Tjenestenivå med standardiserte prisavslag Versjon 1.0.
Vedlikehold datalagringsløsning Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING...3 2 BAKGRUNN...3 2.1 BEGREPER...3 3 TJENESTENIVÅ MED STANDARDISERTE PRISAVSLAG...4 3.1...4 Side 2 av 5 1
DetaljerBilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner
Bilag 6 Vedlegg 3 Definisjoner Saksnummer 13/00203 1 / 7 Versjonshåndtering Versjon Dato Initiert av Endringsårsak 0.1 16.05.2013 Difi Dokument distribuert til tilbydere 02. 01.11.2013 Difi Ny definisjon
DetaljerDette bilaget inkluderes i Avtalen for kunder som har et høyere Servicenivå enn standard leveringsvilkår.
SERVICE LEVEL AGREEMENT (SLA) INNHOLD 1. INNLEDNING 1 2. DEFINISJONER 2 3. KVALITETSKRAV TIL TJENESTEN 3 3.1 TILGJENGELIGHET 3 3.1.1 NÆRMERE OM UNNTATT TID 3 3.2 RESPONSTID 4 3.3 RAPPORTERING 4 3.4 KLASSIFISERING
DetaljerBilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes
Bilag 1 Utstyr og/eller programvare som skal vedlikeholdes Leverandør angir tilbudt holdeplassutstyr i hht bilag 1 i SSA-K. Post Produktnavn Ref. nr Eksisterende holdeplassutstyr i Trondheim inngår i avtalen.
DetaljerBytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series. Type 8252, 8253, 8254, 8255, 8256, 8257, 8258 og 8259
Bytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series Type 8252, 8253, 8254, 8255, 8256, 8257, 8258 og 8259 Lenovo 3000 J Series Resirkulering av maskinvare Elektronisk utstyr er underlagt spesielle regler for avfallshåndtering
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Spectrum Control Storage Insights
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Spectrum Control Storage Insights Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser
DetaljerMaskinvare Service På Stedet Global Respons Neste Arbeidsdag
HP Care Pack Maskinvare Service På Stedet Global Respons Neste Arbeidsdag Oversikt Over Tjenesten... 2 Fordeler for deg... 2 Hovedpunkter om tjenesten... 2 Spesifikasjoner... 2 Om tjenesten... 2 Servicenivå...
DetaljerNOKIA-PRODUSENTENS BEGRENSEDE GARANTI FOR NOKIA MED WINDOWS-TELEFON
NOKIA-PRODUSENTENS BEGRENSEDE GARANTI FOR NOKIA MED WINDOWS-TELEFON OBS! Denne begrensede garantien fra produsenten ( garantien ) gjelder bare for autentiske Nokiaprodukter med Windows-telefon solgt via
DetaljerKUNDENS KRAVSPESIFIKASJON
Bilag 1 til Vedlikeholdsavtalen (SS-V) KUNDENS KRVSPESIFIKSJON vtalereferanse: PROSJ-011-13 Vedlikeholdsavtale DVH PPLINCE Innholdsfortegnelse 1 STRUKTUR FOR KUNDENS KRVSPESIFIKSJON... 3 1.1 Beskrivelse
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Digital Content Hub
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Digital Content Hub Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt
DetaljerThinkCentre. Bytte ut maskinvare Type 9212 og 9213
ThinkCentre Bytte ut maskinvare Type 9212 og 9213 ThinkCentre Bytte ut maskinvare Type 9212 og 9213 Resirkulering av maskinvare Elektronisk utstyr er underlagt spesielle regler for avfallshåndtering og
DetaljerRengjøringsprodukter og forbruksmateriell catering VEDLEGG A-1 LEVERINGSTID- OG BETINGELSER
2016043552 - Rengjøringsprodukter og forbruksmateriell catering VEDLEGG A-1 LEVERINGSTID- OG BETINGELSER 1 Innholdsfortegnelse 1 GENERELT... 3 1.1 Responstid... 3 1.2 Befaring... 3 1.3 Leveringstid...
DetaljerBetingelser Anbud 14/4969 og 15/3482 Senger, sengebunner, madrasser, hjertebrett, sengebord, tilbehør og reservedeler
Betingelser 1. OMFANG OG BRUK AV AVTALENE Arbeids- og velferdsetaten har inngått rammeavtale for kjøp av senger (til barn og voksne), ståsenger, sengebunner, madrasser, hjertebrett, sengebord, (heretter
DetaljerTjenestebeskrivelse. for. NRDB Opprinnelsesmarkering
Tjenestebeskrivelse for NRDB Opprinnelsesmarkering Versjon 1.09 August 2007 Nasjonal referansedatabase AS, c/o Infostrada AS, St Olavs plass 3, N-0165 OSLO Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1. INNLEDNING...
DetaljerTILBUDSFORESPØRSEL I TØNSBERG KOMMUNE.
TILBUDSFORESPØRSEL ANSKAFFELSE ( LEASING ) AV 5 TJENESTEBILER TIL VIRKSOMHET BARN OG UNGE I TØNSBERG KOMMUNE. ÅPEN ANBUDSKONKURRANSE Kunngjort på DOFFIN 08.05.2013 hamh Side 1 av 6 1. INNLEDNING 1.1 Kommunens
DetaljerTjenestene i Avtalen er valgfrie, og den enkelte hjelpemiddelsentral har selv valgt om de ønsker å være tilknyttet tjenestene.
Betingelser Omfang og bruk av avtalene Innenfor produktområdet stoler med oppreisningsfunksjon har NAV Økonomiavdeling inngått hhv. Rammeavtale for kjøp av stoler med oppreisningsfunksjon, tilbehør, reservedeler
DetaljerBytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series. Type 7390, 7391, 7392, 7396, 7397 og 7398
Bytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series Type 7390, 7391, 7392, 7396, 7397 og 7398 Lenovo 3000 J Series Resirkulering av maskinvare Elektronisk utstyr er underlagt spesielle regler for avfallshåndtering
DetaljerHøreapparater 01.10.2015-30.09.2017
Betingelser Gyldighetsperiode Denne produkt- og prisoversikten gjelder for kontraktsperioden fra og med 01.10.2015 til og med 30.09.2017. Deretter kan avtalen forlenges i en periode på totalt to år. Oppdateringer
DetaljerBetingelser og vilkår for HP Support Service-avtale
Betingelser og vilkår for HP Support Service-avtale 1. Support-tjenester... 2 2. Dekning... 2 3. Aktivering... 2 4. Forutsetninger... 2 5 Kvalifisert produkt... 2 6. Deler... 3 7. HP s eiendom... 3 8.
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Informix on Cloud
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Informix on Cloud Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt
DetaljerEksterne enheter Brukerhåndbok
Eksterne enheter Brukerhåndbok Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er
DetaljerTjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur
Tjenestebeskrivelse Dells europeiske tjeneste for henting og retur Oversikt over tjenesten for henting og retur Med den europeiske tjenesten for henting og retur får du, fra leveringsdatoen, en støttetjeneste
DetaljerMer frihet med full mobilitet Ottobocks garantipakker
Mer frihet med full mobilitet Ottobocks garantipakker Garantialternativer for mekatroniske kneproteser Informasjon til O&P Professionals Warranty options for mechatronic prosthetic knees Ottobock 1 La
DetaljerBytte ut maskinvare Type 8129, 8132, 8133, 8134, 8135 og 8136
ThinkCentre Bytte ut maskinvare Type 8129, 8132, 8133, 8134, 8135 og 8136 ThinkCentre ThinkCentre Bytte ut maskinvare Type 8129, 8132, 8133, 8134, 8135 og 8136 Resirkulering av maskinvare Elektronisk
DetaljerService Level Agreement
Service Level Agreement Formål Formålet med SLA-avtalen er å presisere servicenivået på våre support-tjenester slik at alle parter har lik oppfatning av forventninger som knyttes til våre ytelser. Videre
DetaljerBusiness Communications Manager 2.5
COPYRIGHT 2004 NORTEL NETWORKS All informasjonen på denne CD-ROM-en er beskyttet av en samlet opphavsrett i USA og andre land. I tillegg har andre instanser opphavsrett til visse deler av informasjonen.
DetaljerEksterne enheter Brukerhåndbok
Eksterne enheter Brukerhåndbok Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM PureApplication Service Infrastructure
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM PureApplication Service Infrastructure Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser
DetaljerEksterne enheter Brukerhåndbok
Eksterne enheter Brukerhåndbok Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er
DetaljerVedlikehold datalagringsløsning. Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0. Saksnr:
sløsning Bilag 1, vedlikeholdsavtalen Kundens kravspesifikasjon Versjon 1.0 Saksnr: 201000157 versjon 1.0 Utdypende spesifikasjon av ytelsen og tjenestenivå INNHOLDSFORTEGNELSE 1 INNLEDNING... 3 2 BAKGRUNN...
DetaljerSykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer, deler og tilbehør og tjenester
Betingelser Gyldighetsperiode Denne avtalen for sykler med hjelpemotor, sykkelfronter med hjelpemotor, hjelpemotorer deler, tilbehør og tjenester. 01.05.2015-30.04.2017. Etter 30.04.2017 kan avtalen forlenges
DetaljerSMASH MOBIL TERMINAL. Telefon: (+47) 47 800 200 post@microlog.no. Side 1 av 16
SMASH MOBIL TERMINAL Telefon: (+47) 47 800 200 post@microlog.no Side 1 av 16 www.microlog.no Side 2 av 16 INNHOLDSFORTEGNELSE: 1 Terminalen... 4 1.1 Batteriet... 4 2 Komme i gang... 4 3 Menyfunksjoner...
DetaljerHP Returtjeneste for maskinvare Hente- og bringetjeneste med Beskyttelse mot hendelige uhell
HP Returtjeneste for maskinvare Hente- og bringetjeneste med Beskyttelse mot hendelige uhell HP Care Pack-tjenester HP Returtjeneste for maskinvare er en høykvalitets dør-til-dør-tjeneste for berettigede
DetaljerDel B Konkurransegrunnlag Kravspesifikasjon. Rammeavtale telefoniprodukter:
spesifikasjon Del B Konkurransegrunnlag spesifikasjon Rammeavtale telefoniprodukter: Telefonsentraler Støttesystemer Fasttelefoner Satelittelefoner Tilhørende tjenester Dokumentets dato: 08.05.2013 Saksnummer:
DetaljerTjenestebeskrivelse Rask utsending
RASK UTSENDING (FTD eller Programmet ) BETINGELSER Med hensyn til løftene fremsatt nedenfor, er partene enige om følgende: I denne Avtalen gjelder følgende definisjoner: Sluttbruker vil si personen som
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Digital Experience on Cloud
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Digital Experience on Cloud Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for
DetaljerREKLAMASJONSBEHANDLING Sluttbruker - Forhandler & DEFA
Tittel/Sak: REKLAMASJONSBEHANDLING Sluttbruker - Forhandler & DEFA Notat Forfatter: Agnar Kopperud Til: DEFA Forhandlere - Norge Dato: 27.08.13 1. Innholdsfortegnelse 1. Innholdsfortegnelse... 1 2. Innledning...
DetaljerDenne avtalen gir et bilde på de støtteproduktene som skal tilbyd av Compellent som kundestøtte for maskin og/eller programvare fra Dell Compellent.
Tjenestebeskrivelse Vilkår og betingelser for Copilot kundestøtte Tjenesteoversikt Denne tjenestebeskrivelsen ("Tjenestebeskrivelse") er inngått mellom deg, kunden ("deg" eller "kunden") og Dell-enheten
DetaljerSLA og KPIer i skytjenester
SLA og KPIer i skytjenester 26.11.2018 Håvard Reknes hmr@difi.no Styringsparametere for skytjenester A. Generelle krav til tjenestenivå KPI Grunnleggende tjenester - Tilgjengelighet - Vedlikeholdstid
DetaljerBytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series. Type 7387, 7388, 7389, 7393, 7394 og 7395
Bytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series Type 7387, 7388, 7389, 7393, 7394 og 7395 Lenovo 3000 J Series Resirkulering av maskinvare Elektronisk utstyr er underlagt spesielle regler for avfallshåndtering
DetaljerHP support på stedet for eldre maskinvare
HP support på stedet for eldre maskinvare Kontraktsfestede HP Technology Services Oversikt over tjenesten HP støtte på stedet for eldre maskinvare gir diagnostikk og maskinvarestøtte for utvalgte produkter
DetaljerEksterne enheter Brukerhåndbok
Eksterne enheter Brukerhåndbok Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er
DetaljerVeiledende bilag til SSA-V Vedlikeholdsavtalen versjon 2015
Vedlikeholdsavtalen versjon 2015 Innhold: Bilag 1: Nittedal kommunes kravspesifikasjon (krav til vedlikeholdstjenesten)... 2 Bilag 2: Leverandørens løsningsspesifikasjon (beskrivelse av vedlikeholdstjenesten)...
DetaljerPACKARD BELL BEGRENSET GARANTI
PACKARD BELL BEGRENSET GARANTI Takk for at du kjøpte et produkt fra Packard Bell. Formålet med dette dokumentet er å stille betingelsene for Packard Bell Begrenset Garanti til din disposisjon. 1. DEFINISJONER
DetaljerNero 7-støtte for Windows Vista TM
Nero 7-støtte for Windows Vista TM Nero AG Side 1 Informasjon om opphavsrett og varemerker Denne veiledningen og alt innholdet er opphavsrettslig beskyttet og tilhører Nero AG. Med enerett. Denne veiledningen
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Regulatory Compliance Analytics
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Regulatory Compliance Analytics Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser
DetaljerHP Care Pack. HP Maskinvareservice sentralt med Hente- og Bringetjeneste
HP Care Pack HP Maskinvareservice sentralt med Hente- og Bringetjeneste Oversikt Over Tjenesten... 2 Fordeler for deg... 2 Hovedpunkter om tjenesten... 2 Spesifikasjoner... 2 Om tjenesten... 2 Begrensninger
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM High Performance Services for Hadoop
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM High Performance Services for Hadoop Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser
DetaljerHURTIGVEILEDNING FOR MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650
HURTIGVEILEDNING FOR MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650 Copyright 2002 Nokia. Alle rettigheter forbeholdt 9354494 Issue 2 Innhold 1. INNLEDNING...1 2. INSTALLERE MODEM OPTIONS FOR NOKIA 7650...1 3. VELGE TELEFONEN
DetaljerBytte ut maskinvare Type 8011, 8793, 8797, 8801, 8805, 8810 og 8814
Bytte ut maskinvare Type 8011, 8793, 8797, 8801, 8805, 8810 og 8814 Bytte ut maskinvare Type 8011, 8793, 8797, 8801, 8805, 8810 og 8814 Første utgave (juli 2006) Originalens tittel: ThinkCentre Hardware
DetaljerAlle relevante. Alle grundlæggende tekniske data
MAKING MODERN LIVING POSSIBLE Vejledende udsalgspriser 2013 - tillæg Oversigt over de nyeste produkter Priser & teknisk data samlet et sted Alle grundlæggende tekniske data på de nye produkter er inkluderet
DetaljerVILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING
VILKÅR FOR BRUK AV PREODAY APP OG E-HANDELSLØSNING Ved å sette opp og lage en Preoday App og E-handelsløsning for ditt utsalgssted eller restaurant godtar du disse vilkårene. Hvis du ikke godtar vilkårene,
DetaljerBegrenset garanti og teknisk støtte
Oppbevares for framtidig referanse Begrenset garanti og teknisk støtte Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA) Dette dokumentet inneholder informasjon om begrenset garanti for datamaskinprodukter innkjøpt i
DetaljerDele anonyme data med Lenovo. Innhold. Harmony
Dele anonyme data med Lenovo Innhold Dele anonyme data med Lenovo... 1 Harmony... 1 Lenovo Companion 3.0... 2 Lenovo Customer Engagement Service... 3 Lenovo Experience Improvement (bare på Windows 8-enheter)...
DetaljerLEXMARK LIMITED COMMERCIAL GUARANTEE Terms and conditions
Norwegian LEXMARK LIMITED COMMERCIAL GUARANTEE Terms and conditions MS321 MS421 MS521 MS621 MS622 MS725 MS821 MS822 MS823 MS824 MS825 MS826 MX321 MX421 MX521 MX522 MX622 MX721 MX722 MX725 MX822 MX824 MX826
DetaljerElektriske rullestoler, drivaggregat og tjenester 15.03.2015 14.03.2017
Betingelser Gyldighetsperiode Denne avtalen for elektriske rullestoler og drivaggregater gjelder i perioden 15.03.2015-14.03.2017. Etter 14.03.2017 kan avtalen forlenges i en periode på totalt 2 år. Eventuelle
DetaljerATLANTIS Garanti for distanser
ATLANTIS Garanti for distanser ATLANTIS original titan gyllent titan zirconia livstid livstid 5 år DENTSPLY Implants tilbyr tannleger pasientspesifikke ATLANTIS -distanser for sementerte og skrueretinerte
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Watson Analytics
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Watson Analytics Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt
DetaljerProduktvilkår Drift av radioterminaler
Produkter og tjenester i Nødnett Produktvilkår Drift av radioterminaler Januar 2017 1. Innhold 1. Innhold... 1 2. Definisjoner... 2 3. Om Drift av Radioterminaler... 3 3. linje brukerstøtte... 3 Drift-
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Behavior Based Fan Insight
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Behavior Based Fan Insight Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for et
DetaljerAvtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner
Avtale mellom Utviklings- og kompetanseetaten og Leverandør: Drift av fasttelefoni Bilag 5: Tjenestenivå med standardiserte kompensasjoner Bilag 5 Side 1 Innhold 1 GENERELLE BESTEMMELSER... 3 1.1 AVREGNINGSPERIODE...
DetaljerEksterne enheter Brukerhåndbok
Eksterne enheter Brukerhåndbok Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er
DetaljerEksterne enheter Brukerhåndbok
Eksterne enheter Brukerhåndbok Copyright 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informasjonen i dette dokumentet kan endres uten varsel. De eneste garantiene for HP-produktene og -tjenestene er
DetaljerINSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS
INSTALLASJON OG SUPPORT FRA TIMEKIOSK AS Gyldig fra: 01.06.2012 Versjon: 2.10 Introduksjon Timekiosk Installasjon og oppstartstjenester vil hjelpe deg i å komme i gang med ditt Timekiosk system. Installasjonstjenestene
DetaljerKONKURRANSEGRUNNLAG. Anskaffelse etter del I. for anskaffelse av. Turistinformasjon. Saksnr 2018/931
KONKURRANSEGRUNNLAG Anskaffelse etter del I for anskaffelse av Turistinformasjon Saksnr 2018/931 1 GENERELL BESKRIVELSE... 3 1.1 Om oppdragsgiver... 3 1.2 Beskrivelse av oppdragsgivers behov... 3 1.3 Tidsfrister...
DetaljerIT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune
IT ServiceDesk i Møre og Romsdal fylkeskommune IT i Møre og Romsdal fylkeskommune er ikke bare teknologi; Det handler også om mennesker og prosesser på tvers av IT IT Service Management er en mulighet
DetaljerTjenestebeskrivelse. for. NRDB opprinnelsesmarkering
Tjenestebeskrivelse for NRDB opprinnelsesmarkering Versjon 1.1. juni 2007 Nasjonal referansedatabase AS, c/o Infostrada AS, St Olavs plass 3, N- 0165 OSLO Side 1 av 7 Innholdsfortegnelse 1. INNLEDNING...
DetaljerBruksavtaler for. AllPro-Faktura. AllPro-Kjørebok
Bruksavtaler for AllPro-Faktura og AllPro-Kjørebok AllPro-Faktura bruksavtale AllPro-Faktura, heretter kalt programmet, kan kun brukes i henhold til følgende regler og retningslinjer. Dette gjelder også
DetaljerBytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series. Type 8453, 8454, 8455, 8456, 8457, 8458, 8459 og 8460
Bytte ut maskinvare Lenovo 3000 J Series Type 8453, 8454, 8455, 8456, 8457, 8458, 8459 og 8460 Lenovo 3000 J Series Resirkulering av maskinvare Elektronisk utstyr er underlagt spesielle regler for avfallshåndtering
DetaljerNAV hjelpemiddelsentraler kan velge å utføre tjenesten selv eller bestille den gjennom avtaleleverandør.
av 9 TJENESTER Følgende tjenester gjelder for denne avtalen: Elektriske rullestoler: Utprøving Tilpasning på brukt elektrisk rullestol Individuell tilpasning på ny og brukt elektrisk rullestol Reparasjon
DetaljerIBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud. IBM Security Intelligence on Cloud
IBM Bruksbetingelser Betingelser for et bestemt IBM SaaS-tilbud IBM Security Intelligence on Cloud Bruksbetingelsene ("Bruksbetingelsene" eller "ToU") består av denne IBM Bruksbetingelser Betingelser for
DetaljerPRODUKTBESKRIVELSE. NRDB DSL Fullmaktsserver
PRODUKTBESKRIVELSE NRDB DSL Fullmaktsserver Versjon 1.0 juni 2008 Nasjonal referansedatabase AS, c/o Infostrada AS, St Olavs plass 3, N- 0165 OSLO Side 1 av 5 Innholdsfortegnelse 1. INNLEDNING... 3 2.
Detaljer