The Vision Box. Innledning

Transkript

1

2 DEFINERE FOKUS Innledning Synsrehabilitering er en etablert profesjon i Norge og Skandinavia. Gjennom å arbeide med synet og hjelpemidler får synshemmede bedre livskvalitet. I andre deler av verden er denne profesjonen helt ny, eller ikke-eksisterende. ProVista Innovation ønsker å bringe kompetansen om synsrehabilitering til synsprofesjonelle verden over ved hjelp av tjenesten «The Vision Box». De valgte å engasjere designbyrået EGGS Design og fikk støtte av DIPprogrammet for idéfasen i prosjektet.

3 DEFINERE FOKUS Rammeverk Idéen bak «The Vision Box» er å gjøre synsrehabilitering lett tilgjengelig for klinikker over hele verden. Ideen forutsetter en god forretningsmodell, en attraktiv tjeneste, og utvikling av flere produkter digitale så vel som fysiske. Arbeidet ble gjennomført som et tverrfaglig prosjekt, med fokus på: Forretningsmodell: Å skape en bærekraftig modell for salg av produkter og abonnementstjenester Tjenestedesign: Å skape en helhetlig god tjeneste for synsprofesjonelle og synshemmede Produktdesign: Å skape en attraktiv arbeidsplass for synsprofesjonelle, og samtidig en verdig klinikk for synshemmede Digital design: Å skape et inspirerende lærings- og motivasjonsunivers for synsprofesjonelle verden over

4 STUDERE BRUKERNE Læringsprosess Prosjektet ble lagt opp rundt flere parallelle innsiktsaktiviteter både i form av feltarbeid i Norge og Kina, og løpende prototyping i et «Living Lab» hos designbyrået EGGS. Innsiktsarbeidet foregikk gjennom hele prosjektet og fungerte som en lang læringsprosess. Profesjonelle fra miljøet innen synsrehabilitering ble involvert både gjennom intervjuer, og i samskapende workshops.

5 STUDERE BRUKERNE Feltarbeid Kina er et spesielt viktig marked for ProVista Innovation, med stort potensiale og ønske om å komme i gang med synsrehabilitering. Deler av innsiktsprosessen ble derfor gjennomført der både i form av intervjuer og observasjon, og i form av samtaler om samarbeid og partnerskap. Det er åpenbare kulturforskjeller mellom Kina og Norge, men til tross for forskjellene bygget prosjektet opp en tro på at det var mulig å samle «beste praksis» synsrehabilitering på tvers av landegrenser.

6 STUDERE BRUKERNE Living Lab Et stykke ut i prosjektet bygget teamet en «mock-up» av arbeidsplassen i The Vision Box. Det tillot å prøve ut interaksjon mellom synsprofesjonelle og synshemmede. Arbeidsplassen som ble utviklet var basert på erfaring fra synsprofesjonelle i Norge og formgitt på en slik måte at en og samme modul vil passe godt inn i de fleste typer rom. Produktet skal fungere som et utmerket og stolthetsskapende arbeidsplass for synsprofesjonelle, og samtidig være et varmt og inkluderende miljø for den synshemmede. Anbefalinger om lys, fargebruk og romlig utforming ble samlet i ett eget vedheng kalt «Room Recommendations».

7 STUDERE BRUKERNE Hovedutfordringer Innsikten som ble bygget opp i læringsprosessen ble oppsummert i hovedutfordringer. Eksempelet viser hovedutfordring #1: «Provide a flying start for the low vision clinic» For mange sykehus, rehabiliteringsinstitusjoner, eller klinikker, er det en stor terskel for å komme i gang med synsrehabilitering. Hvor skal man starte? Man kan begynne med utstyr, eller med personell, eller med et dedikert rom i klinikken men det er vanskelig å komme i gang. Behovet som utpekte seg var en «startpakke», bestående av: Innredning til et rom for synsrehabilitering Hjelpemidler sortert etter funksjonsområde Et digitalt læringsunivers for å bygge kompetanse, der «beste praksis» synsrehabilitering er tilgjengeliggjort

8 STUDERE BRUKERNE Hovedutfordringer Utover «A flying start» etablerte prosjektet totalt 7 hovedutfordringer, som ble fundamentet for utviklingen av tjenesten «The Vision Box». De 7 hovedutfordringene var [på engelsk]: 1. Provide a flying start for the low vision clinic 2. Provide basic competence and facilitate «learning by doing» 3. Create an orderly and inclusive consultation room with a professional image 4. Accomodate warm and structured dialogue in order to map user needs and sources of motivation 5. Make solutions available, desired & understood 6. Achieve long term learning for the person with vision impairment 7. Measure the effect of rehabilitation interventions, and support continuous improvement

9 OVERSETTE FUNNENE Oversettelsesprosess Parallelt med innsiktsarbeidet ble funn tolket og oversatt til ideer for produkter og tjenester. Både skisser, skalamodeller og full-skala mock-ups ble brukt for å idegenerere og teste rundt fysisk arbeidsplass. Som første prototype av arbeidsmiljø arbeidet teamet med skalamodeller for å kunne vri og vende på romlig utforming, og «rollespille» seg frem til en form som fungerte både for synsprofesjonell og synshemmet.

10 OVERSETTE FUNNENE Mock-up Med papp, tre, lamper og stoler ble arbeidsmiljøet simulert hos EGGS Design, og både synsprofesjonelle og synshemmede ble invitert til å prøve ut og kommentere. Den karakteristiske «L-formen» ble valgt på bordet fordi: Det er symmetrisk og fungerer i alle rom Arbeidsplassen er todelt, med en del dedikert til møte med synshemmede, og en del dedikert som den synsprofesjonelles arbeidsplass Alle hjelpemidler samlet på midten, tilgjengelig fra begge sider, og formet som et «synslaboratorium» i mini-format med et utvalg lyskilder tilgjengelig

11 OVERSETTE FUNNENE Idekatalog For å utgjøre en helhetlig tjeneste ble mange omkringliggende temaer utforsket på idenivå. Skissen viser ideer til brukeropplevelsen når «The Vision Box» ankommer klinikken, på en pall. Andre viktige aspekter som ble utforsket gjennom skissearbeid var: Utvidelse av klinikken hva skjer når klinikken ønsker å utvide, med dedikerte øyetreningsrom, eller «shop-in-clinic», multiklinikker, etc. Anbefalinger for rom-innredning lys, fargepalett, romlig plassering, lyd, stoler... Dialogverktøy for interaksjon mellom synsprofesjonell og synshemmet Digitale verktøy for bruk i konsultasjon og kompetansebygging

12 OVERSETTE FUNNENE Identitet Tannleger har en veldig identitetsgivende arbeidsplass, men synsrehabilitering mangler en tilsvarende tydelig identitet. En av de viktige oppgavene i prosjektet var derfor å skape en arbeidsplass som bygget profesjonell stolthet. Den visuelle identiteten til «The vision box» ble basert på de tre viktigste visuelle føringene for synshemmede: Kontrast: stor kontrast (mørk/lys) og tydelig bruk av kontrastfarge gjør det enklere å lese former og forstå rom Størrelse: stor tekst, store og tydelige elementer Lys: riktig lysstyrke, retning og temperatur gjør det enklere å se

13 VELGE KONSEPT Konsept «The Vision Box» tilbyr beste praksis kompetanse og verktøy innen synsrehabilitering gjennom en fysisk og digital tjeneste. Opplevelsen av tjenesten er tilrettelagt for 2 brukere synsprofesjonelle og synshemmede.

14 VELGE KONSEPT Konsept «The Vision Box» hjelper brukerne gjennom: Å komme igang Konsultasjon «Learning-by-doing» Opplevelsen til den synsprofesjonelle og den synshemmede møtes i konsultasjonen dette er kjernen i tjenesteopplevelsen. Den synsprofesjonelles opplevelse: En «flying start» med beste praksis kompetanseressurser på nettet. En boks ankommer på en pall, inkludert arbeidsplass, og konsultasjonsverktøy. Starter konsultasjoner med synshemmede, godt hjulpet av konsultasjon-verktøy. Lærer, justerer sin arbeidsplass, og forbedre seg basert på evalueringsverktøy. Den synshemmedes opplevelse: Henvisning til Synsklinikk. Får informasjon om hva hun kan forvente og forberede seg på. Konsultasjonen er en varm og strukturert dialog med den profesjonelle. Hjemme igjen øver og lærer den synshemmede.

15 VELGE KONSEPT Forretningsmodell For å skape en bærekraftig modell for langsiktig utvikling av «The Vision Box» var forretningsperspektivet med gjennom hele prosjektet. Innsikt i de synsprofesjonelles holdninger fortalte oss at det er betalingsvillighet, men at et kunnskapsunivers forventes å være åpent for alle. Det er derfor naturlig å ta betaling for arbeidssplass, konsultasjonsverktøy, men bare deler av læringsuniverset.

16 VELGE KONSEPT Arbeidsplass Arbeidsplassen «The Vision Box» gir en tydelig identitet og praktiske verktøy til synspedagoger. Konsollen på midten inneholder basisutvalg av synshjelpemidler, samt et miniatyr «lyslaboratorium» på toppen. Digitale konsultasjonsverktøy er en integrert del av arbeidsplassen. The Vision Box inneholder verktøy for å innrede et fullt funksjonelt konsultasjonsrom. Dette rommet tjener en dobbel funksjon: å tjene som et funksjonelt arbeidsmiljø for den profesjonelle - og å imøtekomme den synshemmede. Grunnpakken er kompakt nok til å komme på en pall og inneholder alle arbeidsplass-verktøy som trengs for å komme i gang med konsultasjoner, som for eksempel belysning og en rekke skuffer med et bredt utvalg av optiske og ikke-optiske hjelpemidler.

17 VELGE KONSEPT Arbeidsplass Arbeidsplassen «The Vision Box» gir en tydelig identitet og praktiske verktøy til synspedagoger. Konsollen på midten inneholder basisutvalg av synshjelpemidler, samt et miniatyr «lyslaboratorium» på toppen. Digitale konsultasjonsverktøy er en integrert del av arbeidsplassen. The Vision Box inneholder verktøy for å innrede et fullt funksjonelt konsultasjonsrom. Dette rommet tjener en dobbel funksjon: å tjene som et funksjonelt arbeidsmiljø for den profesjonelle - og å imøtekomme den synshemmede. Grunnpakken er kompakt nok til å komme på en pall og inneholder alle arbeidsplass-verktøy som trengs for å komme i gang med konsultasjoner, som for eksempel belysning og en rekke skuffer med et bredt utvalg av optiske og ikke-optiske hjelpemidler.

18 VELGE KONSEPT Digitalt læringsunivers Digitale verktøy spiller en viktig rolle i «The Vision Box». Synsprofesjonelle lærer ved hjelp av pedagogiske ressurser, konsultasjonsverktøy, og verktøy for å måle effekt og skape forbedring. Synshemmede vil kunne bruke verktøy for å forberede en konsultasjon, samt trene og lære på egenhånd. Det digitale universet består av to hovedkomponenter: 1. The Vision Box online: Her finnes online pedagogiske ressurser, maler tilgjengelig for nedlasting, og e-handel bestillingssystem for synshjelpemidler. 2. Digital Assessment and Training Unit (DATU): Et konsultasjon-verktøy i form av en skjerm kontrollert av den synsprofesjonelle. DATU brukes til å vise tester og prosedyrer for synsvurdering under konsultasjon.

19 Konklusjon Historien bak «The Vision Box» er en brukersentrert prosess. Med utganspunkt i den skandinaviske tradisjonen for synsrehabilitering, beveger nå kompetansen seg på tvers av kontinenter. Beste praksis har fått en form, ved å involvere både synshemmede og noen av verdens mest anerkjente synsprofesjonelle i utviklingsprosessen. Prosessen med «The Vision Box» fortsetter i 2015 gjennom et videre utviklings- og implementeringsløp støttet gjennom Innovasjon Norges program for Industriell Forskning og Utvikling (IFU). Prosjektet viser en svært bred bruk av designkompetanse, som utover de klassiske designdisiplinene beveger seg ut i nytt terreng, gjennom: Fokus på forretningsutvikling Fokus på visualisering og legemliggjøring av et fagområde - synsrehabilitering