velkommen til den tolvte itsmf-konferansen i norge

Transkript

1 velkommen til den tolvte itsmf-konferansen i norge itsmf.no/konferansen2014

2 2 PRAKTISK INFORMASJON VELKOMMEN TIL KONFERANSE! Nok en gang ser det ut til å bli deltakerrekord! Og nok en gang skal vi sammen skape dager fulle av aktivitet, opplevelse og deling av kunnskap og erfaring. Vi skal treffe gamle kjente, knytte nye kontakter, ha det gøy og ta med oss masse inspirasjon tilbake til arbeidsplassene våre. Bestem deg allerede nå for å gjøre minst én ting annerledes når du kommer hjem! Energien på denne konferansen gjenspeiler på mange måter energien i hele itsmf Norge. Jeg er utrolig stolt av hva denne organisasjonen får til! LOKALE MEDLEMSMØTER, ITIL-DAG OG VEGA-KONFERANSE Vi har fem lokalavdelinger rundt om i landet som arrangerer faglige medlemsmøter. I tillegg har vi ITIL-dagen i Trondheim i oktober og Vega-konferansen i august. Alle steder er det lokale ildsjeler som legger til rette for faglig diskusjon og påfyll, og velvillige folk i våre medlemsorganisasjoner holder presentasjoner og deler av sine erfaringer. Det er dette som skaper en levende organisasjon. Vi vil gjerne identifisere enda flere ildsjeler, og støtte enda flere initiativ. Her er det lov for alle å engasjere seg! INTERNASJONALT NETTVERK Det som også er så spennende med itsmf Norge, er at vi er en del av en internasjonal organisasjon. itsmf er nå representert i 54 land. Vi har et faglig nettverk som bokstavelig talt spenner over alle landegrenser. Den norske itsmf-konferansen er faktisk beryktet i det internasjonale miljøet - i positiv forstand. Internasjonale eksperter står omtrent i kø for å komme til Norge. Det er gøy å arrangere konferanse når det er slik. TROFASTE SPONSORER En annen ting vi er utrolig glad for er at våre sponsorer er så trofaste. Fra vi utlyser sponsorplassene til de er i boks, går det ikke mange minutter, og det er ikke første gang at Syscom og Steria er våre hovedsponsorer. Vi har også mange trofaste samarbeidspartnere. Tusen takk til alle våre sponsorer, samarbeidspartnere og utstillere. Og til slutt: Tusen takk til alle dere som melder dere på konferanser og medlemsmøter, og deltar aktivt for å skape dette kraftfulle nettverket. ET FAGFELT I UTVIKLING! På dag to av konferansen har vi en egen sesjon der vi har utfordret et panel av internasjonale eksperter til å diskutere «The Future of IT Service Management». Fagfeltet er i stadig utvikling, og Best Practice må stadig oppdateres. Husk: Det er alle vi som jobber med styring av IT-tjenester til daglig og deler erfaring med hverandre, som er med på å sette den videre kurs! Lykke til på konferansen! Signe-Marie Hernes Bjerke, Styreleder i itsmf Norge

3 VI TAKKER ÅRETS KONFERANSEKOMITÉ SOM HAR BESTÅTT AV: Anne Kristine Næss Coop Norge Handel AS/ itsmf Norge Dagfinn Krog HEMIT - Helse Midt-Norge IT/ itsmf Norge Signe-Marie Hernes Bjerke DNV GL/ itsmf Norge Eilert Eilertsen Steria AS/ itsmf Norge Ernst Ole Solem Asker kommune/ itsmf Norge Tore Johansen NTNU IT/ itsmf Norge Per Ulrik Arntsen Høgskolen i Nesna/ itsmf Norge Lise Hugdahl Coop Norge Handel AS Ole-Vidar Christensen Steria Anne Marte Sand Haarberg DNV GL Torstein Salen Steria Øystein T. Hansen Fronter AS Hanne Halleraker Gurun Kristiansand kommune Ragnhild Neergaard itsmf Norge Silje Endsjø itsmf Norge Konferanseansvarlig Anne Kristine Næss Hun jobber i dag i IT-avdelingen i Coop Norge Handel. Kristine har jobbet mest i forretningsdelen av ulike virksomheter både som fast ansatt og som konsulent. Hun har særlig jobbet for å etablere godt samarbeid mellom IT-prosjekter og forvaltnings- og driftsmiljøene de leverer inn til. Hun er en ivrig forkjemper for å innføre transparent og profesjonell styring av IT, gjerne gjennom ITIL-baserte roller og prosesser. I tillegg har hun vært med på å innføre styringssystemer for informasjonssikkerhet i to ulike offentlige virksomheter, og er glad for at dette er tema for årets paneldebatt. Styreleder Signe-Marie Hernes Bjerke Signe-Marie er leder av ITSMF Norge, som hun var med å starte opp i 2003, og er svært engasjert innen IT Service Management som fagfelt nasjonalt og internasjonalt. Hun er ITIL-instruktør og eksaminator og har blant annet vært med på å lage eksamensoppgaver i ITIL som brukes over hele verden. Hun er sertifisert ITIL Expert, ISO konsulent og Lean Six Sigma Black Belt forbedringsleder. Signe-Marie holder i tillegg kurs i fasilitering, risikostyring samt i Lean og målrettet forbedringsarbeid. Hun er en erfaren fasilitator for små og store samlinger og liker å jobbe med mennesker for å oppnå felles mål. Leder av programkomiteen Dagfinn Krog Jobber til daglig som Service Operation Manager i Helse Midt-Norge IT, og er sertifisert ITIL V3 expert. Har drevet med service management i Helse Midt-Norge de siste fem årene etter å ha vært nettverks- og sikkerhetskonsulent i rundt 15 år. Brenner for bedre og mer effektive tjenesteleveranser, og da spesielt innenfor helsevesenet. Alltid på jakt etter kunnskap og ideer, og liker å omsette dem til praksis. Trives aller best ute hos kunde og sluttbruker på jakt etter bedre løsninger, eller med å nøste opp i komplekse problemstillinger. 3 PRAKTISK INFORMASJON ÅRETS DONASJON Sammen gir itsmf Norge og itsmf-konferansen kr 20,- per deltaker på konferansen til Panzi Foundation USA (inkludert programkomité, sponsordeltaker, utstillerdeltaker)

4 4 PRAKTISK INFORMASJON BOKEN THE PHOENIX PROJECT Som et samarbeid mellom itsmf Norge og våre hovedsponsorer Steria og Syscom, vil vi på konferansen dele ut 100 eksemplarer av boken «The Phoenix Project». Bøker vil deles ut litt tilfeldig, til deltakere som på en eller annen måte engasjerer seg aktivt. Det kan for eksempel være i form av gode spørsmål til foredragsholdere, eller ved å delta aktivt med gode kommentarer og bilder i vår konferanse-app. Boken er virkelig en spenningsroman, og handlingen foregår i en intern IT-organisasjon som strever med å bevise sin verdi overfor sin egen virksomhet. EVALUERING hjelp oss til en svarprosent på 100! Evalueringsskjemaet vil du finne på itsmf sin konferanse-app. Notér hovedinntrykk underveis i programmet slik at du kan evaluere på en god måte. Rangering fra 1 til 6 hvorav 6 er best. Som fagpersoner innen IT Service Management vet dere at gode tilbakemeldinger er en forutsetning for forbedring, så vi forventer en svarprosent på 100! Et lite dilemma: På evalueringsskjemaet er det alltid ønsker om mer fokus på konkrete brukererfaringer. Samtidig stiller tilhørerne store krav til foredragsholderne, og det er som regel vanskeligere å finne profesjonelle foredragsholdere hos brukerorganisasjoner enn hos leverandørene. Vi ber dere huske på dette når dere evaluerer. Vi ønsker også ideer til gode foredrag eller caser til neste års konferanse eller seminarer i løpet av året. Vi er glade for alle ideer og innspill! ITSMF SIN KONFERANSE- APP Vil gi deg full oversikt over konferansen fra dag til dag med foredrag, foredragsholdere etc. - Gir deg up-to-date meldinger og beskjeder om selve konferansen og de enkelte foredrag - Activity Feed med kommentarer, ratinger og bilder fra de mest populære sesjoner

5 5 PRAKTISK INFORMASJON PARKERING NB: På grunn av byggearbeid må vi i år parkere på Dalen Parkering ca. 3 minutter unna. (kr 100,- pr døgn). Det er i tillegg noen ganske få parkeringsplasser utenfor hoved-resepsjonen. SPOR OG TEMAER Programmet er delt inn i ulike spor etter tema- og fordypningsnivå. For dem som er helt nye innen feltet, vil egne seg best. Bruk gjerne litt tid på å planlegge hva du vil delta på. PRE-CONFERENCE WORKSHOPS: BESTÅR AV 11 WORKSHOPS: Establishing a Service Catalogue. A practical approach and case study Colin Rudd, Chairman, itsmf UK Small scale ITIL hvordan og hvorfor? Stig Ellingsen, Prosesshuset og Signe-Marie Bjerke, DNV GL Lean workshop: hvordan bygge forbedringskultur gjennom praktisk arbeid Torstein Salen, Steria Configuration Management from a value perspective Carlos Casanova, K2 Solutions Group Effectively Using Metrics to Manage and Improve Service Desk Performance Rae Ann Bruno, Business Solution Training Inc. Apollo 13 Simulation Helge Rognlien, Steria COBIT 5: Everything the Service Manager should know to drive governance Robert Stroud, Vice President Strategy & Innovation, CA Technologies Teamutvikling og kommunikasjon - hvordan bygge effektive team? Camilla Henning, LYKKES Clear thinking for a complex world Stefan Brahmer, Senior Consultant / Manager Channelpartner EMEA, Kepner-Tregoe og Thomas Fejfer, Partner, CFN People Cookbook, common language or virus? How do you adapt best practice to different cultures? Christian Nissen, CFN People The Knowledge Centered Support (KCS) Difference Rae Ann Bruno, Business Solution Training Inc. STOR UTSTILLING Årets utstilling er stor, og vi oppfordrer alle til å ta seg god tid. Leverandørene arbeider innen fagfeltet til daglig og representerer bred praktisk erfaring innen fagområdet IT Service Management. Så mange leverandører samlet på ett sted gir en unik mulighet til å sammenligne løsninger med behov i egen organisasjon. NA ER RESTEN OPP TIL DEG! Gled deg til aperitiff, festmiddag, dans og konsert. Husk at det sosiale er en viktig del av konferansen. Her møter du folk som jobber innen akkurat det samme fagfeltet som deg selv. Det er gjerne gjennom en uformell prat du kan plukke opp de beste gullkorn og erfaringer. Benytt anledningen til å bytte visittkort og etablere nye kontakter. Vi har gjort vårt beste for å legge forholdene til rette og oppfordrer til aktiv deltakelse og erfaringsutveksling både i pauser, på utstillingen, workshops og foredrag. itsmf Norge ønsker dere en god og aktiv konferanse! PRAKTISK INFORMASJON: I denne guiden finner du: Praktisk informasjon om konferansen og hotellet Deltakerliste (ligger vedlagt i vesken) Oppdatert program Presentasjon av foredragsholderne Presentasjon av utstillere og kart over utstillingen Konferanseavgiften inkluderer overnatting med frokost, lunsj og kaffepauser begge dager, samt festmiddag onsdag kveld, etterfulgt av prisutdeling og underholdning. Minibar, drinker, telefoner etc. er ikke inkludert og må gjøres opp direkte med hotellet ved utsjekking. UTSTILLINGEN Utstillingen er åpen fra kl onsdag og torsdag i Multiarenaen. I pausene er det kaffe/te og enkel servering i utstillingslokalet. Før festmiddagen på onsdag vil det bli servert aperitiff i utstillingsområdet fra kl NAVNESKILT Navneskiltet du har fått utdelt ved registrering gjelder som adgang til både utstillingen og foredragene, og må brukes under hele konferansen. Du kan skifte sal underveis og kan fritt velge blant de parallelle sesjonene, så lenge det er plass. DOKUMENTASJON Dokumentasjonen vil bli tilgjengelig på itsmfs websider etter konferansen. GENERALFORSAMLING Generalforsamlingen for itsmf Norge avholdes onsdag kl i Amfi. Agenda er årsmelding og regnskap, samt valg av styre og revisor. PRAKTISK INFORMASJON

6 6 PRAKTISK INFORMASJON TERMINAL 1 Services Establishing a Service Catalogue A practical approach and case study Colin Rudd, Chairman, itsmf UK (Language: English) TERMINAL 2 People Small scale ITIL hvordan og hvorfor? Stig Ellingsen, Prosesshuset og Signe-Marie Bjerke, DNV GL (Language: Norwegian) TIRSDAG TERMINAL 3 CSI Lean workshop: hvordan bygge forbedringskultur gjennom praktisk arbeid Torstein Salen, Steria (Language: Norwegian) Venteliste TERMINAL 4 Control Configuration Management from a value perspective Carlos Casanova, K2 Solutions Group (Language: English) TERMINAL 5 Knowledge Effectively Using Metrics to Manage and Improve Service Desk Performance Rae Ann Bruno, Business Solution Training Inc. (Language: English) FLIGHT 4 Apollo 13 Simulation En praktisk og engasjerende øvelse i IT Service Management. Den populære simuleringen lanseres nå på konferansen i komplett norsk versjon. Helge Rognlien, Steria. (Language: Norwegian) Apollo13 Simulation fortsetter Helge Rognlien, Steria COBIT 5: Everything the Service Manager should know to drive governance Robert Stroud, Vice President Strategy & Innovation, CA Technologies (Language: English) Teamutvikling og kommunikasjon - hvordan bygge effektive team? Camilla Henning, LYKKES (Language: Norwegian) Clear thinking for a complex world Stefan Brahmer, Senior Consultant / Manager Channelpartner EMEA, Kepner-Tregoe and Thomas Fejfer, Partner, CFN People (Language: English) Cookbook, common language or virus? How do you adapt best practice to different cultures? Christian Nissen, CFN People (Language: English) The Knowledge Centered Support (KCS) Difference Rae Ann Bruno, Business Solution Training Inc. (Language: English) ONSDAG Registrering Morgenkaffe i utstillingsområdet - Baristacafè ITIL er åpen Plenumssesjon i Luftrommet Velkommen til konferansen! Ved styreleder Signe-Marie Hernes Bjerke, itsmf Norge (Language: Norwegian) Plenumssesjon i Luftrommet The Phoenix Project: Lessons Learned In Helping Our Businesses Win, Gene Kim (Language: English) Plenumssesjon i Luftrommet Gapet mellom hva vi vet og hva vi gjør, Henrik Aase (Language: Norwegian) Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk - Baristacafè ITIL er er åpen You re the one that I want LUFTROMMET 1 People We go together LUFTROMMET 2 Partner/ relationship Hopelessly devoted to you LUFTROMMET 3 Structure Grease Lightnin TERMINAL Performance Those Magic Changes TERMINAL 4-5 Value Fra Heathrow til heimen e-helse - behov for nasjonal satsing Christine Bergland, Divisjonsdirektør, e-helse og IT, Helsedirektoratet (Language: Norwegian) Intermediate AMFI Erfaringer fra våre samarbeidspartnere Hvert foredrag varer i 20 min Tankekraft Kristin Nash, Coach, lektor og prosessleder (Language: Norwegian) The beauty & simplicity of common sense Business Relationship Management Andrea Kis, Service Management and Integration Consultant, Tata Consultancy Services (Language: English) Prosessledelse en forutsetning for å lykkes med ITIL Jon Iden, Førsteamanuensis, Norges Handelshøyskole (Language: Norwegian) Norges beste brukerstøtte probably Dag Hammershaug, Avd dir BNIKT og John Qvale, Seksjonssjef IKT-BSS, Statens vegvesen (Language: Norwegian) Basic support point/ Pureservice: Servicedesk til resten av virksomheten. Servicedesk til IT er en selvfølge, men hva med resten av virksomhetens tjenester? Marius Jones, Teamleder utvikling, support point by Syscom AS Steria: Systematisk kompetanseutvikling innen IKT for å profesjonalisere tjenesteleveranser Ingemar Johansen og Per Harald Pettersen, Steria ITIL og menneskene Erik Bartholdy, Management consultant, KMD AS (Language: Norwegian) Intermediate Håndtering av interessenter - enkle og praktiske modeller Petter Bakken, Rådgiver, Habberstad (Language: Norwegian) NAVY 311: Reinventing Service and Support Susan Reizinger, US Navy (Language: English) Proaktiv døgnbemannet overvåking hos Sykehuspartner Kjetil Skinlo, Enhetsleder Overvåking og måling, Sykehuspartner og Jan Erik Olsen, Senior principal, Accenture (Language: Norwegian) Intermediate Prosessledelse eller prosesslidelse? - Erfaringer fra BKK Koen Fosse Matthys, BKK Fiber AS (Language: Norwegian) Intermediate DevOps and ITSM Patterns Distilled Gene Kim (Language: English) Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk i multiarenaen - Baristacafè ITIL er åpen The road to Configuration Management suddenly turned Tobias Nyberg, Svenska Handelsbanken (Language: Swedish) Basic The Kitchen Nightmare Rae Ann Bruno, Business Solution Training Inc. (Language: English) Basic Sykehuspartner og helseforetak - et fruktbart partnerskap for modernisering av IKT i Helse Sør-Øst Ingvild B. Kalleberg, Direktør IKT-tjenester, Sykehuspartner (Language: Norwegian) Intermediate Change Management - å lede under forandringer. Hvordan leder man en ITfunksjon i tøffe tider når kostnadene skal ned og personalet reduseres? Hans Petter Aaneby, a-consultinghouse as (Language: Norwegian) Basic Capgemini: You re the App that I want Erfaringer fra RuterBillett-prosjektet og test av mobile løsninger Haavard Gulbrandsen, Sogeti og Hanne Nettum Breivik, Ruter 99X: Dine data der du vil ha dem. Trenger vi fremdeles ITIL når tjenestene forsvinner ut i skyen? Peter Nomme, CTO og Kristian Peter Belsheim, Gruppeleder ServiceDesk, 99X ComAround: Self Service From poor to excellent David Aadne, Country Manager og Per Strand, Exective Vice President, grunnlegger ComAround Devoteam: Glem tradisjonell prosessmodellering, ServiceNow har snudd ITSM-verdenen på hodet. Devoteam deler sine erfaringer fra en rekke nordiske virksomheters implementering og bruk av ServiceNow Ole Hoffmann, Devoteam Plenumssesjon i Luftrommet Sikkerhetskultur har vi misforstått? Joakim Barane, Seniorrådgiver/gruppeleder security, Falck Nutec (Language: Norwegian) Basic Paneldebatt i Luftrommet Informasjonssikkerhet i det digitale samfunn. Hva er viktigst: Funksjonalitet eller personvern? - Panelleder: Nadia Hasnaoui Paneldeltakere: Truls Berg, Digital Insight, Ingvald Thuen, Steria, Lillian Røstad, DIFI, John Christian Elden, Advokatfirmaet Elden og Kirsti Kierulf, KommIT, Fredrik Øvergård, Daglig Leder i IT-utvikling og rådgivningsselskapet RÅD AS Amfi- Generalforsamling i itsmf Norge (Åpen for alle) Aperitiff i utstillingsområdet - Baristacafè ITIL er åpen Festmiddag med prisutdeling og underholdning i Luftrommet Dans og vrimling Midnattskonsert

7 TORSDAG Plenumssesjon i Luftrommet Indre og prososial motivasjon for gode organisatoriske prestasjoner Anders Dysvik, Professor, Department of Leadership and Organizational Behaviour Kaffe/te, kaker og utstillingsbesøk Baristacafè ITIL er åpen You re the one that I want LUFTROMMET 1 People Erfaringer med bruk av simulering i kompetansebygging Thomas Furulund Erstad, Direktør IKTservice, Sykehuspartner (Language: Norwegian) Basic Ting tar fortsatt tid; noen tanker om travelhet og tidspress Per Hembre Kotte (Language: Norwegian) Basic We go together LUFTROMMET 2 Partner/ relationship What you don t see, might destroy you! Configuration Management as an enabler Carlos Casanova, K2 Solutions Group Inc. (Language: English) Intermediate DevOps Shattering the Barriers Kaimar Karu, Managing Partner, Mindbridge (Language: English) Basic Hopelessly devoted to you LUFTROMMET 3 Structure Når beste praksis rammeverk bidrar til bedre governance Ingar Brauti, RC, Fornebu Consulting as (Language: Norwegian) Delivering effective Vendor Management using COBIT 5 Robert Stroud, Vice President Strategy & Innovation, CA Technologies (Language: Engelsk) Intermediate Lunsj i restauranten og utstillingsbesøk - Baristacafè ITIL er åpen Premiering av konkurranser i utstillingsområdet You re the one that I want LUFTROMMET 1 People Teamutvikling og kommunikasjon Camilla Henning, Organisasjonspsykolog, Lykkes (Language: Norwegian) Intermediate We go together LUFTROMMET 2 Partner/ relationship The Future of IT Service management Panel consisting of Colin Rudd, Carlos Casanova, Robert Stroud, Paul Wilkinson and Kaimar Karu. Audience is encouraged to participate in discussion in this open, free form session. (Language: English) Advanced Hopelessly devoted to you LUFTROMMET 3 Structure Gevinstrealisering i et governance og ledelsesperspektiv Knut Hellwege, Assisterende rådmann/hr-leder, Åmot Kommune (Language: Norwegian) Intermediate Grease Lightnin TERMINAL Performance Innføring av modell for IKT-forvaltning: Hva gikk bra, og hva gikk ikke fullt så bra? Svein-Arild Karlsen Ivarrud, Arbeidstilsynet (Language: Norwegian) Intermediate Samhandling på Stortinget Bjørn Brobakk, Seniorrådgiver, Stortinget og Per Ivar Lillebråten, Sjefskonsulent, Ciber Norge AS (Language: Norwegian) Basic Grease Lightnin TERMINAL Performance Tjenestekatalog som strategisk virkemiddel for utvikling av ITorganisasjonen Mads Myrvoll, Head of IT Service Management Consulting, Steria AS (Language: Norwegian) Advanced Plenumssesjon i Luftrommet Neste års konferanse, Anne Kristine Næss, Coop Norge Handel AS/ itsmf Norge, (Language: Norwegian) Plenumssesjon i Luftrommet Service med kunden i fokus, Morten Brandt (Language: Norwegian) Plenumssesjon i Luftrommet Avslutning Those Magic Changes TERMINAL 4-5 Value Fra Heathrow til heimen Selvangivelsen - hvordan små tiltak har gitt store gevinster Unni Lofthus Bjørndal, Seksjonssjef, Skatteetatens IT- og servicepartner (SITS) og Thomas Flatøe, Prosjektleder, PROMIS (Language: Norwegian) Intermediate Vis meg fordelene gjør meg smart! Bernt Reitan Jenssen, Ruter (Language: Norwegian) Basic Those Magic Changes TERMINAL 4-5 Value Fra Heathrow til heimen IT på sporet Sporveiens satsing på IT Ole Birger Hestvik, IT-Driftssjef, Sporveien Oslo AS (Language: Norwegian) Basic AMFI Erfaringer fra våre samarbeidspartnere Hvert foredrag varer i 20 min. Technet: Hei ITIL, hva skjedde med prosjektene mine? Morten Næss, Avdelingsleder i Technet As HP: Fra Gutenberg til Google» - «The New style of IT» Tom Erling Christensen, Senior Pre-Sale, HP Software. Marval Nordic / Servicesoft: When Control Counts - En förutsättning för framtidens ledare! Stefan Ersbring, CEO, Marval Nordic / Servicesoft Symfoni/ ServiceNow Service Relationship Management med ServiceNow Tenk utenfor den tradisjonelle ITSM boksen Sebastian Kliber, Symfoni/ ServiceNow AMFI Erfaringer fra våre samarbeidspartnere Hvert foredrag varer i 20 min. Syscom: Nei til dårlig service! 5 konkrete tips som gir ekte serviceglede og om hvordan man skaper og lever opp til de riktige forventningene. Pål Nome, adm. dir. i Syscom AS Wendia: POB Self Service Portal Ella I. Hansen, Wendia Norge AS 7 PRAKTISK INFORMASJON PRØV EN ITILATTE HOS CAFÈ ITIL - baristabar i toppklasse! Baristabaren i utstillingsområdet er åpen under hele konferansen

8 8 PRAKTISK INFORMASJON PLENUMSFOREDRAG: The Phoenix Project: Lessons Learned In Helping Our Businesses Win Gene Kim Gene Kim is a multiple award winning CTO, researcher and author. He was founder and CTO of Tripwire for 13 years. He has written three books, including The Phoenix Project: A Novel About IT, DevOps, and Helping Your Business Win and The Visible Ops Handbook. Gene is a huge fan of IT operations, and how it can enable developers to maximize throughput of features from code complete to in production, without causing chaos and disruption to the IT environment. He has worked with some of the top Internet companies on improving deployment flow and increasing the rigor around IT operational processes. In 2007, ComputerWorld added Gene to the 40 Innovative IT People Under The Age Of 40 list, and was given the Outstanding Alumnus Award by the Department of Computer Sciences at Purdue University for achievement and leadership in the profession. PLENUMSSESJON I LUFTROMMET, ONSDAG 12. MARS, KL Gapet mellom hva vi vet og hva vi gjør Henrik Aase Henrik Aase er suveren når det gjelder å begeistre og engasjere sine tilhørere. Hans meget humoristiske forelesningsform gir i tillegg til faglig bredde og utpreget evne til å skreddersy innholdet til kundens situasjon svært gode resultater på både kort og lang sikt. Henrik har praktisk erfaring fra kundeorientert arbeid i en rekke ulike bransjer, og har siden 1993 jobbet med utarbeidelse og gjennomføring av skreddersydde utviklingsprogrammer for næringslivet i Norge og Sverige. Han foreleser innenfor alle Fokus1 sine kompetanseområder og har skapt formidable resultatforbedringer i alle typer virksomheter. Henrik er verken toppidrettsutøver eller kjendis, men har de senere årene likevel klart å plassere seg i toppskiktet blant landets mest ettertraktede foredragsholdere innen inspirasjon, i både næringsliv og offentlig sektor. Henrik s inspirasjonsforedrag kan berøre: Hvorfor gjør vi ikke det vi vet vi burde gjøre? - forskjellen på kunnskap og anvendt kunnskap. Hvordan håndtere utfordrende kunder på forferdelige dager? Hvordan påvirker vi hverandres humør og pågangsmot i hverdagen? Hva kjennetegner de som virkelig lykkes? - forskjellen som utgjør forskjellen. Hvordan gi seg selv et positivt spark i baken? Hvordan blir jeg motivert - akkurat NÅ? Hvorfor skal vi endre oss nå igjen???! - Kan vi ikke jobbe som vi alltid har gjort?? PLENUMSSESJON I LUFTROMMET, ONSDAG 12. MARS, KL Sikkerhetskultur har vi misforstått? Joakim Barane, Seniorrådgiver/gruppeleder security, Falck Nutec Joakim jobber som rådgiver og leder for securityområdet i Falck Nutec. Tidligere arbeidsgivere inkluderer Norges Bank, EY, PST og Luftfartstilsynet. Han har en FdA og en MSc i security and risk management. Joakim deltar aktivt i utviklingen av security som fagområde i Norge, blant annet gjennom arbeid med nye standarder. PLENUMSSESJON I LUFTROMMET, ONSDAG 12. MARS KL

9 9 PANELDEBATT PLENUMSSESJON I LUFTROMMET, ONSDAG 12. MARS, KL Informasjonssikkerhet i det digitale samfunn Hva er viktigst: Funksjonalitet eller personvern? Myndighetenes satsing på digitalt førstevalg er nedfelt i St.meld. nr.19 ( ), og forstås slik at digital kommunikasjon skal være den primære kanalen for dialogen mellom innbyggere og offentlige virksomheter, og mellom næringsliv og offentlige virksomheter. Hva møter vi av hindringer og muligheter når hele samfunnet digitaliseres? PRAKTISK INFORMASJON PANELLEDER: Nadia Hasnaoui Foto: Anne liv Ekroll/NRK PANELDELTAKERE: Kirsti Kierulf, Leder KommIT Lillian Røstad, DIFI John Christian Elden, Advokat/Partner, Advokatfirmaet Elden DA (foto: Moment Studio) Truls Berg, Digital Insight Ingvald Thuen, Senior rådgiver, Steria Fredrik Øvergård, Daglig Leder i IT-utvikling og rådgivningsselskapet RÅD AS Indre og prososial motivasjon for gode organisatoriske prestasjoner Anders Dysvik, Professor, Department of Leadership and Organizational Behaviour, BI Anders Dysvik er professor i organisasjon og ledelse ved Institutt for ledelse og organisasjon, Handelshøyskolen BI. Han har sin Ph.D. fra Handelshøyskolen BI. Forskningen hans er publisert i tidsskrifter som Academy of Management Journal, The Leadership Quarterly, Journal of Vocational Behavior, Human Resource Management, British Journal of Social Psychology, International Journal of Human Resource Management, Human Resource Management Journal og European Journal of Work and Organizational Psychology. Han er Norges representant i forskningssamarbeidet «Collaboration for Cross-Cultural Research on Contemporary Careers (5C)» («Samarbeid for tverrkulturell forskning på nåtidens karrierer»). Han er medlem av Editorial Board for Human Resource Management Journal og reviewer for Academy of Management Learning and Education. Han underviser på Executive, Master of science- og Bachelorstudiet. Han er også involvert i forskningssamarbeid med norske organisasjoner og er mye brukt som foredragsholder innen HRM i praksis. LUFTROMMET, TORSDAG 13. MARS, KL Service med kunden i fokus Morten Brandt Morten er en av Norges mest kjente og etterspurte foredragsholdere og holder hundrevis av kurs og forelesninger innen ledelse, kommunikasjon, motivasjon, salg og service hvert eneste år. Han har en unik evne til å engasjere, begeistre og motivere sine tilhørere, og formidler sitt budskap med en energi og en sjarm som gjør at mange kunder engasjerer ham igjen og igjen, år etter år. Morten er meget kunnskapsrik og er generelt interessert i og oppdatert på hva som til enhver tid skjer i samfunnet. Etter å ha jobbet i 28 år som konsulent og foredragsholder har han også opparbeidet seg en meget bred kompetanse og erfaring med hva som skal til for å inspirere mennesker på ulike plan. I 2013 ble Morten både årets selger og årets mest produktive medarbeider i Euro Business School. Som du derfor skjønner, så kan han mer enn å snakke om hva som skal til å lykkes i jobben. Han gjør det han formidler også i praksis. PLENUMSSESJON I LUFTROMMET, TORSDAG 13. MARS, KL

10 10 PRESENTASJON AV FOREDRAG OG FOREDRAGSHOLDERE TIRSDAG 11. mars TERMINAL 1, KL Establishing a Service Catalogue A practical approach and case study Establishing an effective service catalogue containing details of the services is fundamental to successful service management. This session provides an insight into a practical approach to the creation of an effective service catalogue, using the techniques developed by the author of the ITIL service design book. It also describes and explains case studies where these techniques were successfully used to realise significant value and business benefit within real organisations. Colin Rudd, Chairman, itsmf UK Colin has been working in the IT industry for over 40 years and is internationally recognized as a leading authority on Service Management. He has been heavily involved in the development of IT Infrastructure Library (ITIL). Colin was involved as a lead author in the development of Versions 1, 2 and 3 of ITIL and was responsible for the design of the ITIL Version 2 framework. Colin now works for his own company and is using his extensive practical knowledge of Service Management to assist a number of major clients with the improvement of their Service Management processes and solutions. He has delivered Service Management training and consultancy all over the world and has presented at many international conferences on many aspects of Service Management. He was former President of the Institute of IT Service Management and was a former Director of itsmf International and Chair of the itsmf Standards Management Board, through which he has been a driving force for the establishment of the Service Management certification and qualification schemes, particularly ISO/IEC Colin s enormous contribution to the Service Management industry was recognized in 2002, with the presentation of the itsmf s Paul Rappaport lifetime achievement award. TERMINAL 2, KL Small scale ITIL hvordan og hvorfor? Mange små organisasjoner ser at ITIL-bøkene veier mange kilo, og tror at dette blir for omfattende for dem. Hvor feil kan man ikke ta! Denne workshopen handler om hvordan man kan tilnærme seg ITIL i mindre organisasjoner, gjennom å velge de rette godbitene og nedskalere til en praktisk/pragmatisk tilnærming. Signe-Marie og Stig er begge erfarne fasilitatorer, som vil lede deltakerne gjennom en scenario-orientert tilnærming til ITIL. Hvor er utfordringene, og hva kan ITIL by på uten kompleksitet og byråkrati? Innføring av ITIL betyr ikke at man trenger å ta det hele, her er det bare å plukke godbitene, på samme måte som til et velfylt koldtbord: Ta det du trenger, og la resten være. Signe-Marie Hernes Bjerke, DNV GL Signe-Marie er leder av ITSMF Norge, som hun var med å starte opp i 2003, og er svært engasjert innen IT Service Management som fagfelt nasjonalt og internasjonalt. Hun er ITIL-instruktør og eksaminator og har blant annet vært med på å lage eksamensoppgaver i ITIL som brukes over hele verden. Hun er sertifisert ITIL Expert, ISO konsulent og Lean Six Sigma Black Belt forbedringsleder. Signe-Marie har 20 års erfaring innen IT-industrien, og er en erfaren prosjektleder som har ledet prosjekter og forbedringsarbeid innen de fleste ITIL-disipliner. Til daglig jobber hun i DNV GL Energy med hovedfokus på å hjelpe kunder i kraftbransjen med kvalitetssikring, ledelse, risikostyring og systematisk måling og forbedringsarbeid, både på forretningsnivå og innen IT. Signe-Marie holder i tillegg kurs i fasilitering, risikostyring samt i Lean og målrettet forbedringsarbeid. Hun er en erfaren fasilitator for små og store samlinger og liker å jobbe med mennesker for å oppnå felles mål. Stig Bjørling Ellingsen, senior rådgiver og coach, Prosesshuset Stig har mer enn 20 års erfaring med Service Management, og han er styremedlem i itsmf Norge. Som grunnlegger av Prosesshuset har han opparbeidet lang erfaring som senior rådgiver for store og små virksomheter i Norge. Fokus på å få kompliserte problemstillinger brutt ned i håndterbare oppgaver, og aktiv involvering av kundens personale på alle nivåer, er nøkkelfaktorer for suksess.