forretningsoppskrift

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "forretningsoppskrift"

Transkript

1 ISMAgazine Nr 3 / ET KUNDEMAGASIN FRA VISMA Salg skal gjøre det enklere å kjøpe Få kontroll på inntektene Utvider økonomisystemet med CRM Tina Nordströms forretningsoppskrift

2 LEDER Inntektskontroll. I året vi snart har lagt bak oss har det vært naturlig og nødvendig å sørge for kontroll på kostnadene. Men det er også naturlig og nødvendig med kontroll på inntektene. Det er selvsagt alltid viktig, men det er spesielt viktig hvis oppgangen skal gi økt salg. Da må prosessene og rutinene være gode og effektiviteten sikres med gode løsninger for salg og kundeoppfølging. Denne utgaven handler om dette: Å få fokus og kontroll på inntektene. innhold PÅsiden... 3 Tina Nordström Oppskrift på forretningssuksess...4 Nyhet: Moderne og fleksibel kasse for små butikker...6 Be kundene snakke stygt om deg...7 Kjersti Holmen 3 effektive 1. Hva er du aktuell med om dagen? 2. Hva betyr effektivitet for deg? 3. Hvilken ny oppfinnelse ville gjort hverdagen din mer effektiv? Skuespillerinne 1. Jeg er aktuell i rollen som Emilie i Ingvar Bergmans Fanny og Alexander. Forestillingen hadde verdenspremiere i begynnelsen av november og spilles på Nationaltheateret frem til slutten av mars. Kåre Conradi Skuespiller 1. Først og fremst er jeg aktuell som en voksen Alexander i teaterstykket Fanny og Alexander, som spilles på hovedscenen på Nationaltheateret nå i vinter. Salgskontroll. Kontrollen oppnås med gode løsninger og prosesser. I tillegg må selvsagt produktet eller tjenestene du selger videreutvikles for kommersiell suksess. TV-kokken Tina Nordström har et produkt som stadig er under utvikling nemlig seg selv slik hun ser det. Og for henne er det akkurat dét dette dreier seg om, å lykkes ved å selge seg selv og sin kompetanse, på en ny og spennende måte. Ved å strekke seg litt lenger på neste prosjekt, og utfordre seg selv hele veien, er Tina blitt Nordens kanskje mest suksessfulle TV-kokk med en verdifull merkevare. Nemlig Tina selv. Salgsrutiner. Samtidig er det viktig å prioritere salgsrutinene for å få kontroll på inntektene. Salgsrådgiver og forfatter Jens Edgren mener salget er like kritisk uberoende av konjunkturene. I denne utgaven byr han på fem gode salgsråd. Han begynner med viktigheten av å ha et godt CRM-system, som en avgjørende plattform for å gjenvinne inntektskontrollen. Han får også støtte av Astrup som etter 150 år uten CRM-system nå er først ut med Visma SuperOffice. For begge er CRM-systemet et helt avgjørende verktøy for å få kontroll på salget og inntektene. Fordringsprioritet. Kontroll på inntektene oppnås også ved at dine fordringer prioriteres. Kredittilsynet varsler om rekordhøy inkassoaktivitet, og i et marked hvor kreditten mellom bedrifter er sterkt økende og mange bedrifter i realiteten dermed opptrer som bank for sine kunder er det viktig å sikre at nettopp dine fordringer prioriteres. Vismas fagekspert byr på gode råd om dette. Anbudsrutiner. Anbud og kontraktsutlysninger er en naturlig og lovpålagt del av det offentliges anskaffelsesrutiner. Nå ser også stadig flere virksomheter i privat sektor verdien av å konkurranseutsette ved bruk av verktøy som effektiviserer og kvalitetssikrer innkjøpsprosessen. Sanofi-Aventis konkurranseutsetter på web gjennom Visma. Det førte dem til markedsanalyseselskapet Nielsen, som på sin side benytter en tjeneste for anbudsvarsling. På denne måten oppnås en effektiv tilbuds- og innkjøpsprosess både for innkjøper og tilbyder med kontroll både på inntektene og kostnadene. De beste ønsker for julen og optimisme for 2010! Aase Settevik Redaktør Jens Edgren Salg skal gjøre det enklere å kjøpe...8 Astrup: Utvider økonomisystemet med CRM...10 Kredittilsynet varsler om rekordhøy inkassoaktivitet...12 Sørg for at dine fordringer prioriteres...13 Effektivitetsbarometeret Os når målet med Visma Enterprise...15 Anbudsløsninger for innkjøpere og leverandører...16 Visma-profilen...18 Nytt fra Visma...20 LØNNSaktuelt FAGnytt...22 PÅsistesiden: Cato Zahl Pedersen ser muligheter...23 UTGIVER: Visma Karenslyst Allé 56 PB 733 Skøyen, 0214 Oslo Tlf: Fax: E-POST ANSVARLIG REDAKTØR: Aase Settevik PROSJEKTLEDER: Elisabeth Løvseth REDAKSJON: Aase Settevik, Line Drolsum, Elisabeth Løvseth, Anna Ognedal, Henning Karlsen, Anne-Mette Borgås Nilsen, Bengt Lerpold, Magnus Brøyn/Coxit Public Relations FOTO: Marianne Straw, Anne-Line Bakken, Visma, Coxit Public Relations PRODUKSJON OG UTFORMING: Coxit Public Relations TRYKK: Møklegaards Trykkeri AS OPPLAG: Jeg er ikke så effektiv egentlig, bortsett fra når jeg tørker av kjøkkenbenken. Men når du nå spør meg og vi står inne på Nasjonalteateret fremstår det tydelig at effektivitet på mange måter faktisk er et slags fremmedord i teater. Grunnen er nok like enkel, som effektiv. Det er nemlig ikke dét som egentlig er målet ettersom vi i teaterverdenen heller vil synke dypt ned i noe. Effektiviteten i teater er det altså ikke vi skuespillere som står for. Men hjemme har effektivitet en helt annen betydning. I hvert fall for meg. Da gjelder det å få ting gjort. 3. Det måtte vært en knott man trykket på etter man hadde forlatt huset, som sørget for at alt kom på plass. Sengene ble redd opp, putene ristet og støvet tørket bort. Alt av seg selv, på sett og vis. Rett og slett en husmormaskin som jeg kunne ha trykket på når jeg gikk ut. Hadde ikke det vært toppen av effektivitet, du, så vet ikke jeg! 2. Morfaren min var en rasjonaliseringsekspert så effektivitet er noe jeg har vært opptatt av. Heldigvis er ikke effektivitet noe jeg forbinder med stress. Mange gjør jo det, selv om det i realiteten jo handler om det motsatte: Å klare å gjøre tingene når de skal gjøres. For meg handler effektivitet om å holde fokus på det du skal gjøre nå og legge vekk alt annet som ikke er relevant akkurat nå. Det gjelder også i forhold til å ha ro når du skal ha fri, er det viktig å fokusere på det. 3. Jeg har faktisk en veldig god oppfinnelse allerede nemlig min manager. Og han må være verdens beste manager. Fra Bergen tar han seg av veldig mye som jeg ellers hadde måttet fikse selv. Han er veldig fokusert - noe som gjør at han i seg selv er veldig effektiv. Hvis det skulle ha vært noe i tillegg, så måtte det ha vært en maskin som kunne delegere arbeid. Men nei når jeg tenker meg om er egentlig veldig fornøyd med den oppfinnelsen jeg har. Visma med 25 års offentlig kunngjøringshistorikk Visste du at Vismas enhet for anbudstjenester, Visma KioNor Anbudsservice, har 25 års offentlig kunngjøringshistorikk i arkivene? Som tidligere operatør av Norsk lysingsblad og Doffin-databasen har Visma KioNor Anbudsservice en unik samling av alle papirutgaver av Norsk lysingsblad fra 1. januar 1984 frem til siste utgave 30. juni Da ble Norsk lysingsblad en ren elektronisk tjeneste. Den trykte utgaven var en dagsavis som ble utgitt 6 dager i uken. I den trykte utgaven av Norsk lysingsblad finnes blant annet alt av eldre offentlige anbuds- kunngjøringer, proklama, mortifikasjoner, gjeldsforhandlinger etter konkursloven, samt andre typer offentlige kunngjøringer etter Lov om Norsk lysingsblad. Vårt arkiv har bidratt til å oppklare en rekke saker også i rettssystemet. Vi er de eneste som kan skaffe deg kopi av alle kunngjøringer fra den trykte utgaven. For offentlige anbudskunngjøringer etter 1996 har vi elektronisk arkiv. Arkivet oppdateres fortløpende og gir blant annet mulighet for uttrekk av statistikker eller spesifikke kunngjøringer. Kontakt oss på telefon for mer informasjon. 2 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 3

3 Tinas oppskrift på forretningssuksess VISMAgazine webtv Se og hør mer på: visma.no/webtv Tina Nordström Født 6. august 1973 TV-kokk og programleder fra Rämlösa i Skåne Har to barn med samboer med Martin Holmquist Slo igjennom på SVT med Tinas Mat i 2001 Har et eget selskap, Tina Nordström AB, som også driver catering- og foredragsvirksomhet Har skrevet fem kokebøker som alle er oversatt til flere språk Jeg selger jo meg selv som merkevare så det er klart jeg er forretningskvinne. Det er jeg som er sjefen i min bedrift og er det noen som skal tjene penger på Tina Nordström så er det meg. Det finnes knapt en nordisk sjel som ikke kjenner Tina Nordströms brede smil eller hennes klassiske skånske dialekt. Det smittsomme smilet og den potetpregede dialekten har vunnet norske TV-hjerter i program som Tinas Mat og New Scandiavian Cooking i snart et tiår, og i våres svingte hun seg til seier i svenske Skal vi danse. Men Tina Nordström er mer enn smil og glimt i øyet. Hun er en målrettet forretningskvinne med stor suksess som har lykkes med å bygge opp og selge en unik merkevare nemlig seg selv. Det er tydelig når vi blir med på direktesendt TV-show med Tina. - Er dét maten vi serverer i dag, spør Tina. Hun har valgt den selv, men som TV-stjerne er det mange som bistår. Så hun spør for å være sikker. Det nærmer seg direktesending, og det er ingen ordinær sending. Her er nemlig Ingerid Espelid Hovigs juksa-littfraser erstattet med direktesendingens harde virkelighet. Mat står fortsatt på menyen, men over grytene på TV4s Tinas Cookalong er tempoet høyt og underholdningsfaktoren stor. Dette er en ny form for TV. Direktesendt matprogram. Med flere hundre publikummere og en gjest som også lager mat på direkten. - Det gir mer nerve jeg vil jo skape spenning og underholdning men går det galt, så går det galt. Dette er direktesendt TV og da skal det også være sånn. Det skaper spenning og en god seeropplevelse. Og det er jo akkurat det dette handler om opplevelsen og underholdningen i kombinasjon med matlaging som alle kan følge med på direkte, sier Tina. Hun har akkurat tatt imot VISMAgazine og det nærmer seg sending. Det er hektisk bak kulissene i Filmhuset på Östermalm i sentrale Stockholm denne kvelden. I sentrum står Tina fra Skåne. Henne kjenner vi jo fra før, men for å virkelig forstå dette, må vi tilbake til suksessoppskriftens spede begynnelse. Karrieren startet som for kokker flest på et lite kjøkken i hjembygda. I Skåne jobbet hun seg oppover den gastronomiske stigen ved ulike restauranter i nesten 10 år, før hun valgte å starte eget. Sammen med en kamerat ble et cateringsselskap unnfanget. Det begynte med at jeg satset beinhardt på catering. Min kamerat var konditor og jeg var kokk. Sammen jobbet vi hardt for å lykkes. Det er det eneste som funker, skal man oppnå suksess. Gjennombruddet Tina var samtidig ofte med på forskjellige matkonkurranser og i 2000 ble hun finalist i den prestigefylte konkurransen Årets Kokk. Som første kvinne på 12 år skapte det en del oppmerksomhet. Det var starten på Tinas suksessoppskrift. Det er stor forskjell nå og da. Det var ikke så mange kvinnelige kokker på den tiden, så oppmerksomheten ble stor. Det er jo klart det måtte utnyttes man er jo ikke dum, ler Tina. Så kom SVT og spurte om jeg ville bli med som TV-kokk. Jeg liker utfordringer og derfor måtte jeg takke ja, men uten å vite hva jeg var i ferd med å sette i gang. Tina mener selv at gründerinstinktet stammer fra foreldrene og broren hennes, som alle har vært gründere og opptatt av å jobbe for pengene og skape sin egen suksess. Tinas foreldre drev den aner- kjente Rämlösa Wärdsgård, noe som bidro til å forme Tinas ønske om å bli kokk. - Det var et prinsipp i familien at vi tidlig skulle begynne å tjene egne penger, og det man ville ha, fikk man selv betale for. Sånn var det også for meg, sier Tina, som tidlig tok fatt på ideen om å starte egen virksomhet. I familien vår skulle alle klare seg selv og jobbe for egne penger. Det er en holdning jeg alltid har hatt. Det gjorde at jeg tok mange kurs som forberedelse på at jeg en dag skulle starte egen virksomhet. Det var aldri snakk om noe annet. Det er tydelig at Tinas suksessoppskrift ikke er laget på slump. Med målbevissthet og sjarm har hun lykkes med å bygge opp sin egen merkevare og verdi, og bli en av Sveriges anerkjente forretningskvinner med stor økonomisk suksess. Overtalt til å skrive bok Etter gjennombruddet på TV-skjermen har det allerede blitt hele 13 sesonger med ulike matprogram. Og i tillegg har Tina utgitt fem bøker siden debuten i Den første boken ble hun overtalt av kolleger til å utgi, og etterpå føltes det bare naturlig å fortsette. Men etter flere hektiske år, og med fødsel det siste året, er det ikke automatikk i at det kommer bøker hvert år. For hun ønsker ikke å utgi noe hun ikke selv kan stå for eller som oppleves unikt. Det er nemlig også en del av oppskriften. Bøker er et naturlig produkt etter en programserie det hadde vært dumt om jeg ikke gjorde det - men etter fem bøker må jeg vurdere det stadig mer nøye. Jeg skriver ikke en ny bok bare for å skrive en bok. Det er viktig at jeg kommer med noe nytt det er jo så mange bøker der ute, sier Tina i det dagens gjest på det direktesendte programmet tar opp en stekespade og bruker den som mikrofon. Det nærmer seg direktesending og nervene tulles bort med litt sang. Tina smiler, som vanlig, og synger med. I forkant av den nye TV-serien bestemte Tina seg for at de vanlige matprogrammene var over. Det var på tide med nye og større utfordringer. Det gjorde at hun selv Med både gjester og matlaging på samme tid er det ikke bare viktig, men helt avgjørende å være effektiv utviklet det nye konseptet hvor TV-seerne følger med på direkten, men ettersom menyen er kjent en uke i forveien, står mange faktisk på kjøkkenet og lager maten mens Tina og hennes gjest svinger seg over grytene. Det har gitt suksess. Alle var imidlertid litt usikre på hvordan Tinas idé ville bli som TV, før serien kom i gang. Jeg husker TV-piloten og at jeg med en gang tenkte jeg at dette må jeg gjøre! Dette var helt utenfor min komfortsone uten tvil direktesending med gjester hvor jeg må lage mat og underholde samtidig som jeg alltid må passe tiden. Men det var også dét som ble avgjørende for meg. For meg blir det fort feigt og kjedelig å holde seg til det man kan jeg liker å utfordre meg selv og prøve nye ting. På direktesendt TV er det alltid et eller annet som går galt, men man kommer seg alltid gjennom det, og det er moro. Hemmeligheten er å være effektiv For selv om Tina Nordström er en forretningskvinne, må hun sjonglere mange baller på én gang. Som gründer, kokk, programleder, forfatter, mor og samboer må rollene kombineres på en effektiv og tilnærmet automatisert måte. Selv føler hun at hun er effektiv. Jeg er veldig effektiv! Jeg bruker lister over ting jeg må gjøre og huker av etter hvert som det blir gjort. Samtidig elsker jeg å rydde og vaske opp tenk det det gjør jeg når jeg skal slappe av, sier Tina med et engasjement som får oss til å tro henne. Entusiasmen slik vi kjenner er der. Hele tiden. Når man har så mange baller i luften, og er programleder på direktesendt TV, med både gjester og matlaging på samme tid er det ikke bare viktig, men helt avgjørende å være effektiv. For Tina gir det drivkraft å kunne inspirere andre. Hun omtaler seg selv som en forretningskvinne som ikke bare driver egen virksomhet, men også lever av å selge seg selv som en merkevare. Det er noe hun er veldig bevisst. Det har også gjort henne til Nordens mest suksessfulle TV-kokk. Årets svenske kvinne På CV en har Tina flere meritter bak seg, blant annet Årets Skåning i 2002 og Årets svenske kvinne i Selv mener hun oppskriften til alt er enkel. Jeg har bare vært meg selv. Det kan høres enkelt ut, men sånn er det. Jeg har gjort feil og mange tabber og vi har alle ledd ikke minst jeg. Men jeg har alltid gått inn i det med hele meg. Samtidig synes jeg jo det er gøy å prate med folk eller på TV og inspirere til matglede. Det er også viktig at det jeg gjør er ekte det hadde aldri funket med skuespill, selv om TV-showet selvsagt er litt teater. Imidlertid har et av Tinas suksesskriterier vært å innse egne begrensninger - at hun ikke kan gjøre alt selv. Man kan ikke gjøre alt selv. Med alt jeg har gående samtidig og med to små barn hjemme i Skåne rekker jeg ikke å gjøre alt jeg vil. En nøkkelfaktor har vært alltid å ha gode folk rundt meg så jeg kan gjøre det jeg er god på, sier hun og tillegger raskt:. Styrken min er helt klart å være som folk flest det gjør det mulig å kjenne seg litt igjen i meg, tror jeg. Målet er å være til inspirasjon og samtidig bryte noen barrierer, ved å vise at det ikke trenger å være så vanskelig. Gjør du feil så prøv igjen. Det direktesendte TV-programmet skal på lufta. Publikum strømmer til, og VISMAgazine har fått gjennomført fotografering og intervju innimellom slagene i TV-studioet. Nervene står i høyspenn, men for Tina vil vinteren muligens også bringe roligere dager. Jeg må lande litt innimellom. Ta det litt med ro. Julen og vinteren er en god tid for det. Ikke minst i år, ettersom jeg gikk tilbake i jobb da datteren min bare var tre måneder. Derfor synes jeg det er greit å kunne tilbringe litt tid med henne i noen måneder nå. På nyåret starter jeg trolig noen nye prosjekter men jeg vet enda ikke helt hva det blir. Jeg må først tenke litt og vurdere de ulike tilbudene, avslutter hun med store øyne i det produsenten teller ned til sending. Det meste blir trolig som før, kan det virke som, for Tina fra Skåne. Men først skal julematen tilbredes. Også for Tina. 4 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 5

4 David Aarstein viser stolt fram Visma ERP POS Alle vet at det koster mer å skaffe nye kunder enn å beholde og videreutvikle de du har. Men har du en målrettet plan for å ta vare på de kundene du har? Og har du et system for hvordan bedriften jobber strukturert med misfornøyde kunder? Hvis ikke, er det på tide å få kundene i tale og informasjonen satt i system. Be kundene snakke stygt om deg - identifiser misfornøyde kunder før de forsvinner Nyhet: Lanserer moderne og fleksibel kasse for mindre butikker Mange bedrifter har kassesalg som en viktig inntektskilde, selv om de ikke har mange store og profesjonelle kasser. De har mye å hente på å tenke på kassa som en utvidelse av økonomisystemet. En kasseløsning som er fullintegrert med økonomisystemet fjerner manuelle rutiner og letter administrasjonen. Men først og fremst gjør den hverdagen ved kassene mye enklere og gir flere muligheter for å yte god kundeservice. Ingen dobbeltregisteringer - All informasjon om produkter, priser og kunder registres og vedlikeholdes i økonomisystemet. Dermed slipper dere både dobbeltregisteringer og manuelt arbeid. Kassabetjeningen får også tilgang til økonomiske data direkte fra kassepunktet, for eksempel hvis kunden ønsker å betale en faktura, forteller David Aarstein. Han er produktansvarlig for Visma ERP POS, som er navnet på det nye systemet. Visma ERP POS Fullintegrert med økonomisystemet Visma Business Integreres med Visma Global i 2010 Tilfredsstiller nye EU-regler i Sverige fra 2010 Støtter både kontantsalg og kredittsalg Kan leveres komplett med utstyr Fleksibel håndtering av kreditt- og kontantsalg Lett å bruke Han forteller videre at løsningen har et enkelt og inuitivt brukergrensesnitt, og kan love minimale opplæringskostnader. Men også lederne får en enklere hverdag: - Brukere tildeles roller og rettigheter i et enkelt administrasjonsverktøy. Og oversiktlige rapporter forteller om omsetningen, fordelt på kassepunkter, selgere, timer og dager. Full sporbarhet Løsningen tilfredsstiller de strenge EU-regelendringene som trer i kraft i Sverige fra Systemet logger transaksjoner og produserer selv all den dokumentasjonen du trenger for å kunne tilfredsstille krav om sporbarhet. Og når et salg overstiger et gitt beløp spør systemet automatisk om salget skal registreres på en navngitt kunde, slik de nye grensereglene krever, sier Aarstein. Både kontant og kreditt Integrasjonen med økonomisystemet gjør det enkelt å håndtere både kontant- og kredittsalg med noen få tastetrykk. Aarstein illustrerer: - Et salg kan slås inn som et enkelt kontantsalg uten kundenummer, noe som er typisk for små beløp. Men hvis det deretter kommer inn en fast kunde, kan selgeren enkelt hente opp relevant kundeinformasjon fra økonomisystemet og finne ut om kundene skal ha rabatter. Eller kanskje kunden ønsker å betale en faktura. Da vil selgere finne åpne poster og ha mulighet til å ta imot betaling i kasseløsningen. Samtidig blir kundereskontroen automatisk oppdatert. Komplett med utstyr For at det skal være enkelt å komme i gang, har Visma testet og godkjent en utstyrspakke som kan leveres sammen med programvaren: - Du kan få løsningen fiks ferdig med kasse-pc, touch screen, kvitteringsskriver, håndskanner, kundedisplay og kasseskuff, avslutter Aarstein. noe Funksjonalitet Registrere nye kunder Hente opp eksisterende kunder Se tidligere kundesalg Ta imot betaling på fakturaer Skrive ut produktinformasjon Sjekke varer i andre butikker og på lager Kredittsjekke mot økonomisystem Knytte salg til prosjekt Registrere m/ strekkode, produktnr. el oppslag Hente opp priser fra økonomisystem Se grafiske rapporter Treningsmodus for opplæring Støtter flere lokasjoner Det sier Line Drolsum, leder av den nasjonale markedsgruppen i Visma i Norge. Hun påpeker at selv om mange bedrifter har informasjon om kundene sine, er det ikke sikkert at den informasjonen er særlig relevant, i den forstand at den kan brukes til noe. For å få til det er det tre elementer som må være på plass. - For det første må du ha en motivasjon og plan for hvorfor du skal snakke med kundene dine. For det andre er det viktig å etablere en åpen dialog, slik at du kan lære noe av det kundene forteller deg. Og for det tredje er det viktig å ha et system for oppfølging og tiltak, sier Drolsum, og starter med å forklare hva hun mener er viktig i første fase. Slik legger du en plan - Du må vite hvorfor du ønsker å snakke med kundene dine, før du tar kontakt. Da må du spørre deg selv om hva slags informasjon du ønsker å få fram og hva du skal bruke den til? Og hvilke parametre er det viktig at bedriften oppfattes å være gode på? - La oss si at et kundeundersøkelse forteller deg at du har 5 % flere misfornøyde kunder enn i fjor. Da er det essensielt at du får mer informasjon om hvem de er og hva de er misfornøyde med. For hvordan skal du ellers vite hva du skal gjøre for å unngå å miste disse kundene, spør Drolsum. Utforming av spørsmål Hun mener utformingen av kundespørsmålene går rett i kjernen på markedstrategien til bedriftene. Det er vesentlig at man bestemmer seg for noen suksesskriterier, eller drivere, som er viktige for bedriften i markedet, og at man så ber kundene om å mene noe om det. For noen bedrifter kan det være pris, for andre kan det være hvorvidt målgruppene oppfatter merkevaren som innovativ eller ikke. Men det å finne ut hva som er de virkelige suksesskriteriene er også en læringplan, og her er vi over i Drolsums andre element i oppskriften på et godt dialogprogram: En åpen dialog - Når du snakker med kundene dine og jeg anbefaler at du bruker telefonen som arbeidsverktøy til dette, siden det er viktig å ha en dialog må du være åpen for at de kan gi deg informasjon om hva som faktisk er drivere for bedriften din. Det kan enkelte ganger gå i en annen retning enn hva du har basert markedsstrategien din på, men hvis mange nok mener det samme er det viktig å lytte. - La oss si at du driver et treningsstudio og har satset mye på kurstilbud innen ernæring og kosthold, fordi analyser har fortalt deg at det vil målgruppene dine ha. Likevel mister du kunder. Samtaler med kundene vil kanskje avdekke at de har valgt et annet studio fordi parkeringsforholdene hos deg er for dårlige, og nettopp dette rangeres høyere enn gode kurs. Det kan være vesentlig input til det videre arbeidet, og du bør kanskje derfor fortsette å ta opp akkurat dette poenget i dine framtidige samtaler med kundene, foreslår Drolsum. Systematisk oppfølging Drolsums tredje element i en målrettet kundestrategi er at bedriften må ha en plan og et verktøy for systematisk oppfølging av de misfornøyde kundene og de fornøyde også, for den saks skyld. - Hvis en kunde faller innen kategorien misfornøyd skal det utløse en rekke av tiltak. Samtalen skal naturligvis logges og kategoriseres i et system som også er tilgjengelig for de som har ansvar for å agere. Bedriften bør ha prosedyrer på hva som så skal gjøres: Skal kundeansvarlig ringe kunden for en nærmere samtale? Skal det settes opp et møte? Skal kunden få rabatter? Skal regnskap få beskjed om å ikke purre forfalte fakturaer? Alle slike tiltak må flagges for oppfølging, slik at de garantert blir gjennomført, påpeker Drolsum Hun understreker at det er viktig å være lojal til den opprinnelige beslutningen om å agere på bakgrunn av det kundene sier. Handling teller - Hvis du kontakter kundene dine og forsøker å avdekke hva de ikke er fornøyd med, må du følge opp dem som viser seg å være misfornøyde. Hvis du ikke har intensjoner om å gjøre noe, er det bedre at du ikke ringer. Men når det er sagt, er ikke målet med en slik kundedialog å tilfredsstille alle kunder for enhver pris. Hensikten er å finne ut hva de mest lønnsomme kundene er opptatt av eller hva som er årsaken at de er mest lønnsomme og så sette igang tiltak som sørger for at du får flest mulig slike kunder. Å snakke med kundene dine med jevne mellomrom bringer deg raskt og effektiv til det målet. Tre skritt i et godt dialogprogram Finn ut hvorfor du ønsker snakke med kundene dine før du setter i gang. Plukk ut de kriteriene du vet, eller antar, er drivere for at de velger deg som leverandør, og snakk med kundene om disse temaene. Etabler en åpen dialog, helst på telefon, slik at du kan lære av innspillene kundene kommer med. Denne læringen er nyttig input til videreutvikling av markedsplanen din og eventuelle produktstrategier. Ha et system for oppfølging av misfornøyde kunder. Bedriften må ta tak i kundeforholdet med én gang, og søke å forbedre det. Ikke ta kontakt med kundene dine hvis du ikke har intensjoner om å gjøre noe med det. Line Drolsum i Visma 6 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 7

5 VISMAgazine webtv Se og hør mer på: visma.no/webtv - Salg skal gjøre det enklere å kjøpe Løsningen for mange i tøffe tider har vært å kutte kostnader noe som ofte kan være effektivt. Men skal man gjenvinne kontrollen på inntektene, er det først og fremst salgsrutinene som må prioriteres. Salgsforfatter og veileder Jens Edgren hjelper deg å skape effektive salgsprosesser og dermed få tilbake kontrollen. På salget. Og inntektene. Jens Edgren har jobbet med salg i mange år. Som rådgiver hjelper han salgsvirksomheter og salgsavdelinger i Norden med å få kontroll på inntektene. Han mener mange virksomheter har mye å lære om salg og kundehåndtering ikke minst løsningssalg eller solution selling som er hans spesialitet. Realitetene er tydelige og viktigheten enda mer iøyenfallende etter finanskrisens brutale ringvirkninger. I løpet av bare det siste drøye halvåret har mange virksomheter i Norden mistet mellom 20 og 40 prosent av inntektene. De fleste av disse har lenge vært fat and happy og levd godt på løpende bestillinger, og aldri vært særlig leveranseorientert eller tatt særlig godt vare på kundene sine. Slik kan det ikke fortsette. Det er skremmende hvordan så mange bedrifter er så direkte knyttet til konjunkturen. Går konjunkturen opp går salget opp men samtidig faller salget med en gang lavkonjunkturen kommer. Og er det noe vi etter hvert vet, så er det at nettopp dette svinger. Går det ned 40 prosent, oppdager plutselig sjefen at han ikke har kontroll på salget. Først da forsøker han å få kontroll. Jens Edgren beskriver en helt vanlig utfordring i salgsorganisasjoner, slik han ser det. I motsetning til eksempelvis regnskapsavdelingen, hvor både kontrollen og strukturen som regel er godt forankret, er salgsavdelingens tilnærming til kjente svingninger og utfordringer mer svevende. Og det bør plage de fleste, for har man ikke kontroll - så vil ofte endrede markedsforhold knekke selv den beste. Jens Edgrens fem kritiske salgsspørsmål: 1. Er kundens smerte tilstrekkelig for at de vil gjøre noe med det? Du må vite hva problemet er for å kunne løse det. 2. Hvem er power? Altså, snakker du med beslutningstaker? 3. Hva er kundens visjon og bilde av fremtiden? Tilbyr du den beste løsningen for kunden? 4. Hva er kundes verdi av å kjøpe av deg? Har du spurt? 5. Er det du som har kontroll over situasjonen? Altså, hvor er du i prosessen? Selv om det er spesielt viktig å få kontroll på inntektene nå, forbauser det Jens at så få fokuserer på dette på løpende basis - uberoende av tidene. Det har fått han til å utvikle noen konkrete råd for hvordan man skal få kontroll på salget og inntektene noe som kan utgjøre en betydelig forskjell etter hvert som finanskrisens defensive fokus på kostnadskutt går over i et mer offensivt syn på salg og inntektsøkning. 1Skaff deg et godt CRM-system Det første rådet fra Jens er å skaffe et godt CRM-system, da det utgjør den helt avgjørende plattformen for å få kontroll på inntektene og salget. CRM-systemet holder selgeren oppdatert og gjør arbeidet effektivt og strukturert, samtidig som det synliggjør kritiske suksessfaktor for et godt resultat på løpende basis. Et godt CRM-system er som instrumentpanelet i salgsbilen. Kilometertelleren forteller hva vi har solgt og klokken viser hvor mye tid det er igjen av året. Hastighetsmåleren er salgspipeline n. På lik linje som hastighetsmåleren gjør det mulig å avgjøre om man kjører i riktig fart for å komme frem i tide, viser pipeline n om man har nok pågående salgsprosesser for å nå målene. Har man ikke et godt CRM-system er det som å kjøre i blinde. Og når salgssjefen eller ledergruppen spør om vi snart er fremme, eller hvor mye vi har igjen av salgsbudsjettet, kan man heller ikke svare godt. Men aller mest er et godt CRM-system avgjørende for at hver enkelt selger og hele salgsavdelingen skal være effektive og levere gode resultater. Derfor er første råd å sørge for at dette er på plass! 2Innfør et felles språk Effektivitet i salgsprosessen er en viktig forutsetning for å få kontroll på inntektene. Et effektivt grep er å innføre et felles språk. Selv bruker Jens Edgren begrepet Pain for smerten en bedrift opplever og som selgeren ønsker å helbrede det kan være tapt omsetning eller andre forhold som kan løses bare salget gjør det enkelt nok å kjøpe selve løsningen. Samtidig er Power et begrep som brukes om beslutningstakeren. Ved å bruke slike begreper vil salgsavdelingen lettere kommunisere med hverandre og andre i virksomheten alle vil raskere forstå hvordan det ligger an. Veldig mange virksomheter har det siste året følt Pain på kroppen. Mange løser problemet med å jobbe hardere, i stedet for smartere. Men like viktig er det å vite at tiden du bruker går med til å snakke med Power altså de reelle beslutningstakerne. Jeg har møtt selgere som har snakket med feil person i flere måneder, sier Edgren, og tillegger: Effektive salgsprosesser handler om å jobbe med de rette kundene og ha den rette tilnærmingen hele veien. For å få den rette salgsprosessen er det viktig å benytte seg av et felles språk internt. 3Tenk som kunden Det tredje og kanskje viktigste rådet Jens Edgren gir, er å tenke som kunden. Han mener at kunden egentlig ikke bryr seg om dine løsninger om det er produkter eller tjenester da de derimot fokuserer på nytte og fortjeneste. Ved å tenke som kunden hjelper du dem med å få mer ut av sin virksomhet. De fleste selgere går på salgskurs og lærer helt feil ting, sier Jens Edgren og smiler skjevt. - De lærer å bli manipulative selgere, hvor de setter seg selv opp mot kunden. Selgeren er jeger, og kunden villdyret. De fleste kunder vil ha et langtidsforhold. Samtidig er det viktig at det er lønnsomhet i det, og det kan også være en utfordring i salgsorganiseringen, dersom selgeren ikke belønnes for å prioritere langvarige salgsprosesser som ofte er de mest innbringende over tid. Det er en felles oppfatning at alle selgere tilnærmet utelukkende drives av raske penger. Det finnes slike selgere, og disse trengs for å skaffe nye kunder. Men det finnes flere typer selgere. Serviceorienterte selgere, som er viktige i lengre salgsprosesser og lange kundeforhold med mersalg. Sånn sett utfyller disse to salgstypene hverandre på en måte som er veldig fordelaktig for bedriften. 4 Tren på Solution Selling Jens Edgren jobber aktivt med såkalt Solution Selling i hele Skandinavia. Det handler i bunn og grunn om å lytte til kundenes behov og selge løsninger de trenger, mener han. Det er svært viktig for selgere å forstå at ingen liker å bli solgt til, men alle ønsker å kjøpe. Det er en stor forskjell på det. Salg dreier seg om å hjelpe kundene med å drive virksomheten bedre. Og dét er kjernen i Solution Selling. Sammen med kunden skal du selge den beste løsningen for dem. Her er et eksempel. Du skal på kino for å se Menn som hater kvinner, og akkurat i det du er på vei inn sier noen til deg at filmen ender godt til slutt. Lisbeth Salander klarer seg og får åttpåtil flere millioner kroner på konto. Er det gøy å se filmen da? Du vet slutten og mister mye av opplevelsesreisen. Med salgskort på innerlommen stiller du de riktige spørsmålene For å bistå med konkrete råd og veiledning har Jens Edgren utformet salgskort i lommebokstørrelse som oppsummerer sentrale spørsmål og huskeregler. De fungerer som et daglig verktøy og bør ikke bare brukes en gang i måneden eller når du skal komme med en salgsprognose. På denne måten kan du som selger fokusere på å utvikle salgsprosessen videre sammen med kunden. Mange velger faktisk også å vise frem salgskortet - som en guide til kunden - for å illustrere at prosessen dreier seg om å finne en felles løsning. Slik åpenhet kan skape økt tillit og tilføre salgsrelasjonen dynamikk, noe som i seg selv gir fremdrift. Slik føles det for kunden når en selger presenterer løsningen uten å kjenne til kundens reelle utfordringer. Glem det du har lært om salg, og lær deg å selge løsninger. 5Kontroll, kontroll, kontroll Det femte rådet er en oppsummering av kjernebudskapene i de andre rådene med fokus på viktigheten av å ha kontroll i salgsprosessen. For å få kontroll må man bruke CRM-systemet flittig, ha tilstrekkelig med informasjon om kunden og deres behov i kombinasjon med gode rutiner. Her er visjonen: Du har oppdatert salgspipeline n kl 9 om morgenen. Første møtet med salgssjefen er kl 11 og innen kl 13 slipper du salgsprognosen som stemmer i 99 prosent av tilfellene. Hvordan er det mulig? Jo, et godt CRM-system med gode rutiner og en felles salgsprosess med et felles språk så går det nesten av seg selv. Du må fortsatt selge, for å lykkes, men også lytte. Det er viktig å huske at selgerne representerer virksomhetens fremste intelligens. Det er de som ser behovet til kundene først, og den reelle kundedialogen er som regel alltid bedre enn de fleste analyser. Så hvis selgerne lytter til kundenes behov og får kontroll over situasjonen blir det enkelt å få salget til å gjøre det enklere å kjøpe, avslutter Jens Edgren. Effektive salgsprosesser gir kontroll på inntektene, mener Jens Edgren 8 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 9

6 Etter 152 år uten CRM-løsning er Astrup først ut med Visma SuperOffice Etter å ha klart oss uten CRM-system i over 150 år, bestemte vi midt under den verste finanskrisen å finne et salgsstøtteverktøy som ville fungerer godt sammen med vårt økonomisystem Visma Business. Det gjorde at vi stod igjen med to kandidater: Visma CRM og SuperOffice. Hva kunne vel bli bedre enn at Visma og SuperOffice samtidig satset på et samarbeid for utvikling av CRM-løsningen Visma SuperOffice? Med Visma Business har vi kontroll på økonomien. Med Visma SuperOffice får vi bedre kontroll på inntektene. Det sier Knut Myklebust, informasjonssjef i Astrup AS, og prosjektleder for bedriftens CRM-prosjekt. Astrup AS er en av Norges ytterst få gjenværende familiebedrifter med røtter tilbake til den industrielle revolusjonen her til lands. Virksomheten er utviklet gjennom fem generasjoner, der far og sønn Astrup har latt virksomheten gå i direkte arv siden Selskapet fremstår i dag som et ekte stykke norsk industri- og familiehistorie med suksess på flere områder. I dag er Astrup en betydelig aktør i en rekke bransjer, med særlig vekst i leveransene til byggebransjen. Bedriften består av 170 medarbeidere fordelt på to divisjoner, en innen metaller og plast halvfabrikat, og en med industrivarer tilknyttet TOOLS-kjeden. Oppskriften har vært å satse langsiktig til tross for konjunkturene og det har fungert både i opp- og nedgangstider. Selv uten et kundeoppfølgingssystem. Men i år, etter den tøffeste tiden i manns minne og etter mer enn 150 års drift, ville Astrup finne markedets beste CRM-løsning. - Vi har vært med lenge nok til å vite at dårlige tider etterfølges av bedre tider, og derfor bremser vi ikke for mye eller stopper helt opp. Som de fleste andre sparer vi ved å være kostnadsfokuserte, men likevel investerer vi for fremtiden. Det er en viktig suksessfaktor. Etter 152 år uten CRMløsning kunne vi sikkert klart oss uten i noen år til, men det er samtidig helt riktig å investere i nettopp denne typen løsninger nå. I disse tider må man selvsagt ha fokus på kostnadene, men vi må samtidig ha et fortsatt sterkt fokus på salg og vekst. Med Visma SuperOffice får vi bedre kontroll på salgsaktivitetene og inntektene. Det er alltid viktig, også for en virksomhet med solid utvikling og suksess i flere generasjoner. Det dreier seg blant annet om å effektivisere manuelle prosesser innen salg og kundeoppfølging. Fordelene ser vi allerede. Et lykketreff I august 2009 ble det kjent at Visma innledet samarbeid med SuperOffice ved at salgsstøttesystemet skulle integreres med økonomisystemet Visma Business. Den nye løsningen fikk navnet Visma Super- Office. Allerede nå er de første norske kundene i ferd med implementere den nye Visma Super- Office-løsningen, som i løpet av kort tid også vil være tilgjengelig i resten av Norden. Astrup var først ut av alle. - Det passet oss veldig bra at det ble et samarbeid mellom Visma og SuperOffice ettersom det gir en integrasjon som passer oss perfekt etter mer enn ti år som bruker av økonomisystemet Visma Business. På denne måten får vi utnyttet det beste fra begge områder, med basis i den økonomiske kontrollen og oversikten som Visma Business har gitt oss hele tiden, sier Knut Myklebust og tillegger: - Samme dag som Vismas samarbeid med SuperOffice ble kunngjort overfor media og kunder under et arrangement på Gardermoen, gikk vi i gang med det første prosjektmøtet med Visma og SuperOffice. Frem til vi gikk på lufta bare to måneder senere, i midten av oktober 2009, ble det utført prototypevisninger, installering, konfigurering og brukertester både internt og eksternt. Selv om tiden var knapp og ingen hadde gjort dette før startet vi opp som planlagt og løsningen er nå i drift av våre 60 brukere i ulike deler av organisasjonen. Vi har vært veldig tidlig ute, og det er ikke alltid en fordel, men med et godt prosjektsamarbeid med Visma og SuperOffice er implementeringen gjort med gode erfaringer så langt. De små tingene som gjenstår å få helt på plass, er helt sikkert løst når dette leses. Nå utnyttes både hjertet og hjernen - Brukerne er allerede godt fornøyde med løsningen. Siden vi ikke har hatt noen CRM-løsning før, er dette nytt for mange, men implementeringen har gått overraskende smertefritt, ettersom løsningen er enkel og intuitiv for de fleste, sier Myklebust og påpeker: - For oss er det aller viktigste at økonomisystemet Visma Business fungerer, da du kan kalle det hjertet. Men det er også viktig med en godt fungerende CRMløsning som du kan si representerer hjernen med bedre struktur i salgsarbeidet og tilhørende oversikt over kunderelaterte aktiviteter. I samspill gjennom gode integrasjoner kan vi unytte både hjertet og hjernen optimalt. - For oss er en effektiv tilbudsoppfølging veldig viktig, da vi avgir hundrevis av tilbud hver eneste dag. Med rutiner for at alle tilbud over en viss størrelse følges opp aktivt, er fordelene med et godt CRM-verktøy store. For oss er det et konkret mål med CRM-løsningen å øke tilbuds- og tilslagsfrekvens. Med Visma SuperOffice ser vi enkelt hvor mange av tilbudskategoriene som faktisk blir ordre, noe som gjør det mulig å vurdere salgs- og kundeoppfølgingen mer kritisk i forhold til hva som gir best uttelling. Øker vi tilslagsprosenten med et par prosentpoeng utgjør det mye i penger. For Astrups medarbeidere innen salg og marked er Visma Super- Office et primærverktøy i hverdagen. - Med god integrasjon og løpende direktetilgang til oppdatert informasjon fra Visma Business reduseres dobbeltarbeidet, mens informasjonstilgangen forbedres. Med Vismas integrasjon vises oppdaterte data og opplysninger fra Visma Business direkte i CRM-løsningen med såkalt Visma View. Det gir en effektiv tilgang på oppdatert informasjon på tvers av ERP- og CRM-løsningene. I Visma Business styres blant annet faktureringen, logistikken og innkjøpene noe som står veldig sentralt og derfor er det ikke nødvendig eller ønskelig at Visma SuperOffice skal vise alt, sier Knut Myklebust og tar et eksempel: Nå kan vi jobbe mer strukturert med kunderelasjonene, samtidig som salgsaktivitetene effektiviseres og kvalitetssikres. En kunde kan først ringe for å få et tilbud, og deretter ringe tilbake senere for å bestille, men da muligens fra en annen medarbeider. I slike tilfeller er det viktig å gi riktig pris basert på riktig tilbud. Med Visma SuperOffice er vi trygge på at all kundedialog blir ivaretatt på en god måte, ved at alt lagres direkte på kundekortet med tilgang hele tiden og i ettertid. Alle medarbeidere får enkel tilgjengang til telefonnotater, avgitte tilbud og besøksrapporter samtidig som vi får en riktigere og bedre dialog med kunden. Det vi imidlertid ønsker å få på plass i kommende versjon av Visma SuperOffice er en tilsvarende integrasjon mot vårt leverandørregister i Visma Business. Da har vi det komplette verktøyet for en god dialog med alle våre forbindelser. Veldig smart Visma SuperOffice er også direkte integrert mot Outlook, slik at all e-postkorrespondanse lagres automatisk på de aktuelle kontaktene og prosjektene i CRM-løsningen. Dermed kan alle medarbeidere følge saken eller hente opp tidligere korrespondanse utført av andre. Det eneste som kreves er at du på kunde- eller prosjektkortet har registrert kundens mailadresser slik at korrespondansen lagres på riktig sted. - Dette er veldig smart, men det finnes også en rekke annen funksjonalitet som gjør at du enkelt kan samle e-posthistorikk, dokumenter, tegninger, sertifikater og annen informasjon som knyttes til et prosjekt direkte på prosjektkortet. Dette gjør at vi ser på Visma Super- Office som et verdiskapende verktøy for mersalg og bedre kontroll på inntektene, avslutter Knut Myklebust. Astrup kjører både Visma Business og Visma SuperOffice som ASP-løsninger med Visma IT som drifts- og samarbeidspartner på begge løsningene. Knut Myklebust i Astrup utvider økonomisystemet med den nye CRM-løsningen Visma SuperOffice 10 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 11

7 Det siste året har antallet inkassosaker økt med en fjerdedel, opplyser Tor Schjerve i Visma Wilhelm Mohn Grøstad i Kredittilsynet Kredittilsynet varsler om rekordhøy inkassoaktivitet Norske virksomheters inntjening er i økende grad avhengig av hvordan fordringene håndteres, både før og under inkassoprosessene. Ved halvårsskiftet hadde norske bedrifter nærmere 60 milliarder kroner til inndrivelse hos sine kunder gjennom inkasso. Det er en økning på nær 13 milliarder kroner siden Også antall nye inkassosaker, og saker som løses, er rekordhøye. Sørg for at dine fordringer prioriteres Kredittilsynet tror at økende betalingsproblemer, blant annet på grunn av finanskrisen, er en av flere forklaringer til den store økningen i misligholdte fordringer. - Vi tror økningen i inkassovolumet kan ha sammenheng både med forhold som svekket betalingsevne, men at det også har sammenheng med at en stadig større del av arbeidet med å drive inn forfalte fordringer overlates til selskaper som driver profesjonell fordringsoppfølging, fremfor at bedriftene gjør dette selv, sier seksjonssjef Wilhelm Mohn Grøstad i Kredittilsynet. Økt outsourcing Grøstad påpeker at norske virksomheters utestående fordringer og inn- Tall i Milliarder Kroner ,95 44, drivelsen av disse i økende grad er blitt synliggjort de siste årene gjennom økt outsourcing av denne typen oppgaver. Forklaringen er økt profesjonalisering og automatisering av fordringsrutinene med tilhørende ekstern oppfølging av utestående krav. I tillegg er kommunikasjonen og rapporteringen effektivisert gjennom nye teknologiske løsninger utviklet av ledende outsourcingsselskaper innen innfordring og inkasso, som eksempelvis Visma. Det gjør at stadig flere bedrifter velger outsourcing og dermed overlater oppfølgingen til en profesjonell tredjepart, i stedet for å gjøre innfordringen selv. - Det er fortsatt en økende trend at bedriftene setter ut arbeidsoppgaver som ligger utenfor selskapets 45,89 49,21 58, kjernevirksomhet, eksempelvis sin reskontrooppfølging. Her har inkassobyråene gjerne den totale reskontrooppfølgingen, fra utsending av fakturaer, via purringer og til inkassooppfølgingen, sier Grøstad som understreker at dette krever omfattende og gode systemer som det er krevende for de aller fleste norske virksomheter å utvikle og følge opp på egenhånd. - Det har vært en intens systemutvikling og tydelig automatisering av prosessene knyttet til betalingsoppfølging og inkasso. Veldig mye foregår elektronisk og er helt avhengig av funksjonelle saksbehandlingssystemer, sier Grøstad. Rask løsning på mange saker Samtidig som det økende antallet innkomne saker er et varsel om økende betalingsproblemer, så viser veksten i innbetalingene at det hos mange skyldnere både er evne og vilje til å betale for seg. - Vi konstaterer at det er en stor økning i antall nye saker, men også at det er en rask løsning på et stort antall saker. Mer enn en fjerdedel av nye inkassosaker blir avsluttet etter at skyldneren får inkassovarsel og før det blir sendt ut betalingsfordring, noe som tyder på at det i disse tilfellene neppe er betalingsproblemer som har vært årsaken til mislighold, sier Grøstad. Nye salærgrenser fra nyttår Fra nyttår har regjeringen innført nye grenser for hvilke salærer som beregnes ved inkasso. Avhengig av beløpets størrelse, er reduksjonen fra 20 til 50 prosent, med størst prosentutslag på de minste beløpene. Fra regjeringens side er endringene en del av arbeidet med å bekjempe fattigdom. Samtidig representerer regelendringene en god anledning for norske virksomheter til å gjennomgå sine rutiner og oppfølgingen av utestående fordringer, på en slik måte at det vurderes om likviditeten kan forbedres ved økt automatisering av purringer, fordringsoppfølginger og inkasso. Høy inkassoaktivitet Kredittilsynets halvårsstatistikk viser at inkassoaktiviteten øker på alle fronter. Dette gjelder både antall nye inkassosaker, antall avsluttede inkassosaker, utviklingen i innkasserte beløp og akkumulerte beløp til inndrivelse. De samlede misligholdte forpliktelsene utgjorde 58,7 milliarder kroner per 1. halvår i år, opp fra 49,2 milliarder kroner året før. Antallet inkassosaker er på det høyeste noensinne og samtidig forventes gjelden og de kortsiktige kredittene mellom bedrifter å øke videre. Her er noen tips til hvordan din bedrift kan bli prioritert i kappløpet om å få inn pengene i tide. I realiteten er det mange som fungerer som bank nå om dagen for sine kunder og andre som ikke gjør opp for seg i tide. Når fakturaene betales for sent øker også virksomhetens utestående fordringsmasse, noe som for mange kan gi unødig presset likviditet. Da er det viktig å sørge for at din bedrifts fordringer blir prioritert, påpeker fagekspert Tor Schjerve i Visma, og tillegger: - Mangelen på likviditet gjør det vanskeligere for noen kunder å betjene forpliktelsene ovenfor virksomhetene de skylder penger. Med økende saldo på utestående fordringer her til lands (se graf til venstre) kan det være tøffere en tidligere å finne gode løsninger på slike saker for den enkelte virksomhet i det enkelte tilfellet. Nøkkelen er å sørge for at fordringene til din bedrift prioriteres før andre, og på dette området er det flere konkrete virkemidler som kan gi deg og din virksomhet god uttelling, tipser Tor Schjerve. Purregebyr dekker ikke kostnadene Realiteten er at antallet inkassosaker øker, noe som forventes å fortsette. Bare det siste året har de økt med en fjerdedel. - Det er utrolig mye. For mange bedrifter medfører det nokså umiddelbart svekket likviditet og økte kredittkostnader. I tider med økende kredittid blir detaljoppfølging av kundenes betalingshistorikk viktig. Aldersfordelt saldoliste kan tidlig gi indikasjoner på at et selskap begynner å få likviditetsproblemer. For mange vil det faktisk lønne seg å purre langt raskere enn etter de ordinære fjorten dagene. Samtidig er det viktig å være klar over at purregebyr bare dekker litt av det tapte, da kostnadene tilknyttet svekket likviditet og utsendelse av ny faktura normalt overstiger gebyrinntektene, sier Tor Schjerve, og byr på et råd: - I denne situasjonen er det samtidig enda viktigere å fokusere på eksisterende kunders soliditet. Mange bedrifter benytter rutinemessig kun kredittvurdering ved salg til helt nye kunder, mens det ofte ikke finnes etablerte rutiner for oppfølging av eksisterende kunder. Det kan være skjebnesvangert. For å sikre seg mot tap bør man vaske hele porteføljen regelmessig og i tillegg overvåke den utsatte delen av porteføljen på løpende basis. Visma hjelper deg For mange er outsourcing av denne typen tjenester og oppfølging attraktivt, avhengig av kompleksiteten i kredittporteføljen samt tilgangen på og prioriteringen av egne ressurser. Tor Schjerve mener det er tydelige fellestrekk blant bedriftene som taper på utestående fordringer. Mange av dem kjennetegnes av: Gode råd for bedre likviditet Kredittvurder både nye og eksisterende kunder Gjennomfør betalingssikring helt eller delvis Fakturer kunden raskt og riktig Etabler kredittnivåer/grenser Stopp salg til kunder som ikke gjør opp for seg For stor tiltro til egne ferdigheter og kompetanse innen fordringsadministrasjon For avventende i forhold til løfter fra kunder For hyppig utsendelse av purringer spesielt, og mangelfulle purrerutiner generelt Utsettelse av oppfølging av fordringer For sen oversendelse av saker til inkassobyrå - Hvis du kjenner igjen deg selv og din bedrift i noen av disse aspektene, bør det blinke i varsellampene. Vi har derfor satt sammen noen enkle råd til våre kunder. Følger du disse rådene, er mulighetene gode for at bedriften din ikke lider store tap på utestående fordringer, råder Schjerve. Få satt riktige/hensiktsmessige purre-/inkassorutiner 12 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 13

8 Effektivitetsbarometeret 2009: Bedriftene forventer at finanskrisen er overstått i 2010 Os kommune når målet med Visma Enterprise I min bedrift må vi bli vesentlig mer effektive for å være konkurransedyktige 30 % 28% vi forventer samme aktivitetsnivå som sommeren 2008 innen: 50 % 40 % 30 % 46% Os i Tio begynte som et svar på politiske krav - men ble raskt et prosjekt og en visjon - om å etablere Os som en ledende kommune på driftseffektivisering og samordning av tjenester til innbyggerne. For å realisere visjonen - og bli mer effektiv - har Os blant annet valgt Visma Enterprise, den nye og populære løsningen for økonomistyring, innkjøp og lønn/personal i offentlig sektor. 25 % 20 % 15 % 10 % 5 % 0 % 6% 17% Helt uenig > 21% Flertallet av små- og mellomstore bedrifter regner med at finanskrisen vil være over neste år. En undersøkelse utført av Visma blant 1026 norske bedrifter viser at optimismen er tilbake. 67 prosent mener at deres virksomhet er på vei ut av krisen. Effektivitetsbarometeret for 2009 ble gjennomført i september ett år etter at finanskrisen slo til for fullt. For syvende år på rad svarer Vismakunder på spørsmål relatert til rammebetingelser og temperaturen i næringslivet. Flertallet snart tilbake til 2008-nivå Omsetningsutviklingen første halvår 2009 viser en beskjeden økning sammenlignet med prosent av dem som er kjent med resultatene i egen bedrift svarer at de har økt omsetningen, mens 49 prosent svarer at de har hatt en nedgang. Bedriftene ble også spurt om når de forventer å være på samme aktivitetsnivå som sommeren Av de som tar stilling til dette svarer 60 prosent at de regner med å være tilbake på 2008-nivå innen 2009 er omme. Renteusikkerheten vesentlig redusert Renteusikkerheten er vesentlig redusert og 14% < 11% Helt enig 3% VEt ikke bedriftenes nåværende drift påvirkes ikke av rentenivået i særlig grad. Lav gjeldsgrad gjør at flertallet av bedriftene i undersøkelsen ikke forventer store problemer. Hele 71 prosent svarer at de ikke er bekymret for en renteøkning på 5 prosent i forhold til dagens nivå. Prosentandelen av bedrifter som frykter renteøkning, har falt betydelig i 2009, og er nå mer på linje med tallene fra Videre er det også en betydelig lavere andel av bedriftene som svarer at usikkerhet i rentenivået påvirker investeringslysten. For ett år siden svarte 75 prosent at renteusikkerheten gjorde dem mindre villige til å investere, mot 61,4 prosent nå. Sysselsettingen er uendret Sysselsettingen hos de små og mellomstore bedriftene synes relativt uendret, men en lavere prosentandel forventer å øke arbeidsstyrken det kommende året. I år regner 30,8 20 % 10 % 0 % 30 % 20 % 10 % 0 % Bedriften er der allerede 9% Helt uenig > 6% 3. kvartal % 8% 4. kvartal 2009 Min bedrift er på vei ut av finanskrisen 15% 1. Halvår Halvår 2010 prosent å få flere ansatte neste år, mens 34,5 prosent mente det samme i fjor. Flertallet av bedriftene, 56 prosent, rapporterer at finanskrisen ikke har gjort det lettere å skaffe kvalifisert arbeidskraft. Arbeidsrutiner viktigst for effektiviteten Over halvparten av bedriftene som deltok i undersøkelsen mener deres virksomhet må bli vesentlig mer effektiv for å være konkurransedyktig. På spørsmål om hvordan de kan oppnå høyere effektivitet er det flest som svarer at de trenger bedre arbeidsrutiner, struktur og organisering. Over 62 prosent mener at det er det å tenke nytt om egne rutiner som gir det største effektiviseringspotensialet. Deretter er det økt satsning på opplæring og motivasjon de anser som viktigst for effektiviteten, samt bedre dokumentbehandling og smartere måter å løse administrative oppgaver på. 15% 21% 15% 19% 10% % < Helt enig - Vi nærmer oss 2010 og milepælåret for Os i Tio. Dette dreier seg om å ta sats for å gjøre Os til en ledende digital servicekommune, eller e-kommune, med en endringsvillig og effektiv organisasjon som utnytter moderne teknologi. Gjennom organisasjonsendringer, implementering av balanserte styringssystemer på tvers i kommunen, samt omlegging til elektroniske arbeidsprosesser, er Os i Tio en ledestjerne for kommunens utvikling, sier Geir Engelsen. Han er kommunaldirektør i Os med ansvar for organisasjonsutvikling og Os i Tio. Omfattende prosjekt For snart tre år siden opprettet rådmannen i Os kommune prosjektet Os i Tio som et svar på det politiske kravet om økonomiske innsparinger. Hensikten var å gjøre Os som organisasjon mer fleksibel til å møte vekst og endring - bli bedre til å utnytte ressursene mer effektivt i forhold til personale og økonomi - samt forbedre samordningen av tjenester til det beste for innbyggerne i kommunen. Ved å etablere arbeidsprosesser understøttet av økonomi- og styringsløsninger skal prosjektet bidra til at Os blir en bedre servicekommune med døgnåpen digital forvaltning. Med elektroniske prosesser og samhandling skal Os bli en mer moderne, åpen, effektiv og tilgjengelig kommune for innbyggere og næringsliv samtidig som forvaltningen og driften effektiviseres. - Vi har fått på plass verktøyene, og blant annet med Visma Enterprise skal visjonen utleves gjennom økt effektivitet og automatisering. For oss er det bedre å ha få leverandører som vi virkelig kan gå i samarbeidsdialog med på strategi og gjennomføring slik at vi er sikre på å få ønsket resultat. Vi benytter gjerne samme verktøy som andre, men bruker en annen mørtel, som sikrer samspillet og omsetter vår visjon til virkelighet. Tiden etter Os i Tio - Satsinger som dette må prege hele organisasjonen, og både innbyggere og innflyttere må oppleve visjonen i møtet med kommunen. Visma bistår Os med å oppfylle visjonen Skal man lykkes må man begynne å jobbe med kulturen. Deretter kan systemene falle på plass. Vår målsetting er å skape en ekspansiv kommune med vekst. For å lykkes må vi etablere elektroniske arbeidsprosesser basert på effektiv kommunikasjon og enkle systemer. På dette området oppfatter vi at Visma tenker helt likt som oss, og derfor samarbeider vi om å oppnå visjonen, sier Geir Engelsen. Som bedriftsøkonom og med 25 års fartstid fra Statoil er han godt vant til å tenke som næringslivet. For Os var det avgjørende at Visma tok fatt på utfordringen ved å velge samhandling. Med Visma Enterprise effektiviseres prosessene og rutinene innen økonomistyring. Os har valgt Visma Enterprise som en helhetlig løsning og anvender dermed også modulene for lønn og personal samt innkjøp og logistikk, inkludert ehandel, for å styrke innkjøpsrutinene og kontraktsstyringen. - Nå implementerer vi ehandel gjennom Visma Enterprise. Det gir oss mye bedre styring på våre innkjøp og våre kontrakter. For å lykkes med å etablere Os som en digital servicekommune, må vi samtidig digitalisere alle våre arkiv, og også på dette området har vi et tett samarbeid med Visma. Os i Tio pågår ut 2010, men Engelsen snakker allerede om et nytt begrep, nemlig Tio etter Os i Tio. Visma velger samhandling - I Os teller vi faktisk antall administrative stillinger. De skal ikke øke, selv om vi jobber hardt for at innbyggertallet skal øke. Visjonen går ut på nettopp dét, nemlig at innbyggertallet og dermed inntektsgrunnlaget skal øke, mens kostnadene til administrasjon og drift skal holdes i sjakk. Det er mulig ved å jobbe smartere og mer effektivt med automatiserte prosesser. På den måten tas effektiviseringsgevinsten ut i form av økte inntekter - uten at kostnadene følger etter, sier Engelsen og tillegger: - Og de frigjorte midlene skal settes inn i selve tjenesteproduksjonen, slik at kvaliteten øker innen blant annet helse- og sosialtjenesten samt Kommunaldirektør i Os, Geir Engelsen skolen. Men for å lykkes må den politiske forankringen være god. Uten politisk forankring ville det heller ikke i en bedrift vært mulig å få nødvendige midler og støtte til å satse på et slikt løft. Det dreier seg om å skape rom for samhandling. I år ble alle utvalg i Os kommune papirløse. Det er en del av ambisjonen om å skape funksjonalitet for brukerstyrt selvbetjening med effektiv administrasjon og arbeidsflyt på tvers av etablerte områder og interne arbeidsprosesser. - For å lykkes med effektivisering av denne typen prosesser må manuelle rutiner automatiseres. Det krever fremtidsrettede visjoner, vilje og løsninger bygget på moderne teknologi med deling av data på tvers av etablerte strukturer. Visma bistår Os med å oppfylle denne visjonen, avslutter Engelsen. 14 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 15

9 - Med konkurranseutsetting på web fant vi Anette Blom, Sanofi-Aventis riktig leverandør I jakten på nye samarbeidspartnere og leverandører benytter Sanofi-Aventis Vismas populære verktøy for konkurranseutsetting av innkjøp. Dermed er det enkelt å finne matchende partnere og utføre effektive innkjøpsprosesser. Det sier Anette Blom, som er innkjøpssjef i den norske grenen av legemiddelselskapet. I et stort globalt konsern er kravene til konkurranseutsetting betydelige, og etter mer enn tre år som bruker av Vismas webløsning for konkurransegjennomføring, vet hun hva det dreier seg om. - Poenget med konkurranseutsetting er å få et godt produkt eller en god tjeneste. Det dreier seg ikke nødvendigvis alene om pengene men om å få verdi for pengene ved at vi sammen med leverandøren får mest mulig ut av investeringen. Vi har krav om å etterleve konsernets internasjonale retningslinjer for innkjøp, og løsningen fra Visma brukes fordi den strømlinjeformer innkjøpsprosessene i forhold behovsanalyser, strategiske mål, konkret hensikt og verdier. Kort fortalt effektiviserer det hele konkurranseutsettingsog innkjøpsprosessen, samtidig som det sikrer kvalitet i alle ledd, sier Anette Blom og tillegger: - For oss er det kjempeviktig med en effektiv og strømlinjeformet prosess. Webløsningen sørger for å få anbudet distribuert til alle relevante leverandører, og jeg vet at tilbyderne som inngår i løsningen er kvalitetssikret. Samtidig vet jeg at leverandørene som mottar anbudet i sin tur er bevisste på at de er i en konkurransesituasjon, noe som skjerper konkurransen, til fordel for oss som kunde. Etter lengre tid hos én samarbeidspartner, ville Sanofi- Aventis sjekke markedet for en leverandør innen markedsanalyse. Det ble gjort ved anbuds- og konkurranseutlysning gjennom Visma-løsningen. Anette forteller at det kom flere nye tilbydere på banen, og ettersom alle tilbudene fulgte samme mal, ble det enkelt og effektivt å gjennomføre selekterings- og innkjøpsprosessen. - Systemet kan brukes på utrolig mange måter, både som en temperaturmåler på prisnivå og tilgjengelighet i markedet, samt ved engangsinnkjøp og inngåelse av rammeavtaler. Jeg har et oppsett for hva leverandørene skal prise og inkludere i tilbudene og hva de ikke skal inkludere slik at alt blir sammenlignbart og innkjøpsprosessen effektivisert. Hos oss brukes løsningen primært for å komme i kontakt med et profesjonelt leverandørmarked i jakten på nye og interessante p a r t n e r e, men også til en rekke ikke-strategiske innkjøp som dermed blir effektivisert og kvalitetssikret gjennom løsningen. Hver sten skal snus Sanofi-Aventis gjennomfører en håndfull markedsundersøkelser hvert år med litt ulikt utgangspunkt. Valget av Nielsen kom etter at leverandør og kunde hadde funnet hverandre ved bruk av to ulike løsninger fra Visma som automatiserer både utlysningsog tilbudsprosessen på hver side. Tilbakemeldingene og oppsummering fra siste runde med konkurranseutsetting har vært så gode, at hun allerede er i ferd med å iverksette en ny runde. - Det finnes en myte om at innkjøperens død er nær, men innkjøp er et stort fag, og innkjøperen får en stadig viktigere strategisk posisjon i virksomhetene både som rådgiver og kvalitetssikrer. Kravene blir samtidig stadig høyere og da er det viktig å ha partnere som Visma for å gjøre Gode innkjøpsprosesser kan være avgjørende for å oppnå lønnsomhet og vekst, og da er det viktig med gode verktøy prosessene enklere og mer effektive. Hver sten skal snus. Særlig nå i kjølvannet av finanskrinsen ser vi økende vilje og krav til konkurranseutsetting i næringslivet slik som det offentlige i større grad har gjort i lang tid. Her er det viktig å være på hugget, som innkjøper og bedriftsleder. Gode innkjøpsprosesser kan ofte være avgjørende for å kunne oppnå lønnsomhet og vekst, og da er det viktig med gode verktøy. Med bærekraftige løsninger er fordelene mange og mulighetene store, påpeker Anette Blom i Sanofi-Aventis. Vismas system gir norske virksomheter en effektiv prosess for konkurranseutsetting og innkjøp med mulighet for anonyme anbudsforespørsler i hele Skandinavia. All kommunikasjon integreres på en enkel og oversiktlig måte ved at tilbud, budsjett og evalueringskriterier for leverandørvalget samles i den nettbaserte løsningen. Samtidig kan tilbakemelding gis direkte til valgte og ikke-valgte leverandører med noen få tastetrykk, i tillegg til at medarbeidere uten innkjøpsmyndighet enkelt kan melde behov internt til innkjøpsansvarlig. Riktig match med Visma Visma gjør det enklere for selgerne å finne kundene og vice versa! Visma har et komplett tilbud av løsninger for både private og offentlige virksomheter som ønsker å oppnå fordelene ved konkurranseutsetting og for leverandører som ønsker å finne kunder på en effektiv og enkel måte. En nett- - Gjennom Vismas løsning for anbudsvarsling svarte vi på anbudsutlysningen fra Sanofi-Aventis og på den måten sikret vi oss en ny kunde med stor potensiell verdi i lang tid, sier Ellisiv Bergheim, seniorkonsulent i markedsanalyseselskapet Nielsen.... og vi fikk en ny kunde med anbudsvarsling fra Visma Mens Sanofi-Aventis benytter Vismas webløsning for effektiv konkurranseutsetting av oppdrag og innkjøp, har Nielsen benyttet Vismas anbudsvarsling for leverandører på effektiv jakt etter nye kunder og nye oppdrag. - For oss er det viktig å få nye kunder og skape ny omsetning og da må vi bruke flere og nye kanaler. Derfor er det veldig verdifullt å få tilgang til en strukturert tjeneste for varsling av tilbudsog anbudsutlysninger, sier Ellisiv Bergheim, og tillegger: - Ikke bare representerer dette nye kunde- og oppdragsmuligheter for oss, men de nye kundene finner oss og vi finner dem ut ifra reelle behov. Det er gunstig ettersom dialogen og oppfølgingen dermed relaterer seg til konkrete forespørsler, som erfaringsmessig gjør prosessen på begge sider mer målrettet og effektiv. Det er derfor basert løsning for konkurranseutsetting av innkjøpene gjør det enkelt for bedrifter å finne relevante leverandører og det beste tilbudet. Systematiske varslinger om nye relevante anbud og tilbudsforespørsler effektiviserer jakten på nye kunder for leverandørene. Avhengig av om du er innkjøper eller leverandør bidrar altså Visma både til å gjøre det lettere å velge og lettere å selge. ingen tvil om at verktøy som dette tilfører vår salgs- og kundeoppfølging mye. Med Vismas anbudstjeneste får virksomheten en egen søkeprofil som gir presis og automatisk tilgang til alle aktuelle anbud og kontraktsutlysninger på løpende basis. På den måten går du aldri glipp av attraktive anbudsforespørsler fra nye eller eksisterende kunder. Tiden og arbeidet som spares kan i stedet anvendes mer effektivt på det aktuelle tilbudet. Fant hverandre på nett - Takket være Visma ble vi i Nielsen oppmerksomme på anbudsutlysningen fra Sanofi- Aventis, noe som i dette tilfellet medførte at vi fikk levert tilbud og deretter fulgt opp i møte med kunden. Visma gjorde oss kjent med muligheten som var avgjørende for at vi har fått Sanofi-Aventis som kunde. Vi ble valgt som samarbeidspartner og leverandør i konkurranse med flere andre, etter noen møter, og vi er allerede godt i gang med det aktuelle prosjektet, forteller Ellisiv Bergheim i Nielsen, og tilføyer: - Nylig fikk jeg enda en henvendelse gjennom løsningen om at det er mulig å gi ytterligere et tilbud til Sanofi-Aventis på andre prosjekter innen markedsundersøkelse. Det viser tydelig hvordan denne typen løsninger, hver for seg og i kombinasjon, skaper systematiserte og effektive prosesser i forhold til innkjøp av produkter og tjenester til fordel for både leverandør og kunde. På mange måter kan du si at Visma sånn sett tilbyr matchmaking for næringslivet, da det nesten fungerer som en datingtjeneste. Det er som litt sukker for næringslivet, for de som måtte ønske det, eller nye kunde- og leverandørrelasjoner. lett Å UTNYTTE Referansen får Ellisiv Bergheim til å smile lurt. Ikke fordi det er vanskelig å utnytte d i s s e mulig- For oss er det viktig å få nye kunder og skape ny omsetning og da må vi bruke flere og nye kanaler Ellisiv Bergheim, Nielsen hetene, men fordi det er lurt. Hun og Nielsen er foreløpig en av dem som faktisk gjør det noe som betyr at flere konkurrenter indirekte og direkte mister konkurransekraft og salgssuksess ved ikke å benytte denne typen verktøy i jakten på nye kunder og nye oppdrag. - I et stort og uoversiktlig marked kan Visma lede oss på rett spor. Du kan si at vi fikk napp gjennom anbudsløsningen. Verdien av å få direkte relevante leads er stor, ettersom det er både tids- og ressursbesparende. Dette er en av de mest effektive måtene å finne nye kunder på noe dette tilfellet bekrefter. Samtidig må det være minst like effektivt for kunden, som får leverandørene til å by seg frem ut i fra hva som etterspørres og hva som er ønsket i det konkrete tilfellet. For Nielsen dreier det seg om å tenke smart og gjøre riktige prioriteringer i salgs- og tilbudsprosessen. - Vi må velge de anbuds- og salgsmulighetene som det er mest sannsynlige at vi vinner. Vi må alle velge våre kamper og med Vismas løsninger er det enklere å velge de riktige kampene og jobbe effektivt med dem slik at vi lykkes på best mulig måte hele tiden. Jeg er ikke veldig interessert i fotball, men vi må alle gå rett på mål det hjelper Visma oss med og så må vi sørge for å score målet selv. Det er et godt lagspill. 16 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 17

10 Visma Profilen Dette er people business For Peter Lauring har det alltid vært overordentlig viktig å bygge opp en egen bedrift. For 20 år siden startet han på bar bakke. I dag har han ansvar for en milliardomsetning i Visma og 1600 medarbeidere. - Det går simpelthen ikke an å trekke for persiennene når man har en slik fantastisk utsikt! Peter Lauring myser mot det skarpe høstlyset som flommer inn vinduene på kontoret hans. Fra øverste etasje på Vismas hovedkontor i Oslo kan han skue utover Bestumkilen ved Bygdøy og langt videre vestover. Lederen for Vismas divisjon for lønns- og regnskapstjenester vet å sette pris på panoramaet. For selv om det begynner å bli en stund siden husker han godt kontorlokalene han startet opp i. I en kjeller i det som egentlig var et bolighus, hjemme i Danmark. Der holdt han til i mange år, mens han bygget opp et vellykket regnskapsbyrå sammen med tre partnere. I 2002 solgte han dette selskapet til Visma, men fortsatte å lede og videreutvikle det. I dag har han flyttet til Norge, og overtatt som toppleder for hele Vismas nordiske divisjon for outsourcing av regnskap og lønn, Visma Services. Men tilbake til starten; - Jeg har virkelig gått gradene. Jeg startet opp med null. Til å begynne med drev jeg regnskapsbedriften min i helger og om kveldene, ved siden av å være partner i et revisjonsselskap på dagtid. Etter hvert som forretningen tok seg opp kunne jeg avvikle den gamle jobben. Og jeg kunne ansette flere folk. På det meste satt vi stykker i et kjellerlokale som kun var to ganger størrelsen av dette, sier Jeg var med da vi startet opp med én million i omsetning. Og jeg var med da vi rundet én milliard! Peter og slår armen ut i det rommet han nå har helt for seg selv. Tilbake under oppstartsårene i Danmark holdt Peter ledergruppemøtene hjemme på kjøkkenet. Annen hver tirsdag klokken ni om kvelden. Valgets kval Selskapet til Peter Lauring ble etter hvert lagt merke til. Han fikk flere telefoner fra større aktører som ønsket å kjøpe ham opp. Han takket nei til alle. Inntil Visma ringte. - Det var flere grunner til at Visma var mer interessante for oss enn de andre. For det første hadde de teknologi. For det andre var de nordiske. For det tredje hadde de kontanter i lomma, det hadde ikke vi. Men det mest avgjørende var nok at Visma var villige til å la oss bevare en selvbestemmelsesrett som var til å leve med. De var ikke ute etter å detaljstyre oss, men ville at vi skulle fortsette med det vi gjorde og bygge videre på det. Likevel brukte jeg seks måneder på å bestemme meg for å selge, og jeg tvilte også i etterkant på om det var riktig. I dag er han imidlertid helt sikker på at han valgte klokt. Etter å ha ledet den danske delen av Visma Services i noen år ble han etter hvert sjef for hele divisjonen i hele Norden. - Tenk å ha fått være med å følge en slik utvikling! Jeg var med da vi startet opp med én million i omsetning i Danmark. Og jeg var med da vi rundet én milliard i Visma Services! Han sier det med respekt og ydmykhet i stemmen. - Det har vært utrolig lærerikt og utfordrende, kan han forsikre, og understreker at han også har gått på noen smeller underveis. Han bruker den danske metaforen; - Min rygg er stripete. Og han ramser gjerne opp de viktigste lærdommene; På kontoret har Peter Lauring bilde av det som opptar ham utenom jobben. Kone og fire barn mellom 5 og 16 år. - Du blir aldri ferdig utlært. Man er ikke så klok som man tror. En må være litt ydmyk for å kunne lære noe nytt. Regnskap er ikke bare piece of cake det er et håndverk. Vil ut i verden Så hvilke ambisjoner står igjen når man har nådd så langt? - Når man er leder har man ansvar for å realisere bedriftens potensial. I denne businessen er det et fantastisk uutnyttet marked. Her i Norden har vi kommet langt teknologisk. Vi har gode forutsetninger for å kunne lansere vår kombinasjon av konsept og teknologi også utenfor Norden, og da er potensialet nesten endeløst. Men vi vokser foreløpig ikke fort nok. Vi må finne modellen som gjør at vi kan håndtere også de virkelig store kundene. Vi må kunne følge kundene ut i Europa, kanskje også ut i verden over tid. Hvis ikke vi spiser utenlandske markedsandeler vil utenlandske leverandører komme for å spise oss, tenker Peter. Om ti år håper han Visma har gått fra å være Nordens ledende til Europas ledende regnskapsbyråkjede. For hvis ikke så har han ikke gjort jobben sin potensialet er der, mener han. Det er altså ingen ting å si på ambisjonsnivået. People business Peter ser det også som sitt ansvar å realisere potensialet i menneskene rundt seg. - Det vi driver med er people business. I motsetning til i en produktorganisasjon kan du ikke løsrive leveransen fra menneskene, for da raserer du hele virksomheten. Hos oss er det menneskene som ER tjenestene. Derfor har Peter et langtidsperspektiv på utviklingen av medarbeiderne. - Jeg ser det som en av mine viktigste oppgaver som leder å bidra til å gjøre andre gode. Det mest spennende i jobben min er å se folk utnytte evnene sine til fulle gå fra å være ok til å bli veldig bra. Når jeg ser et talent vil jeg gjerne presse vedkommende videre, hvis hun eller han er villig til å gå veien. Stoler ikke på utydelige ledere Peter tror nok at han er wysiwyg. What you see is what you get. - Jeg har lært at det er klokest å være seg selv, si ting rett ut slik man selv ser dem, og stå for sine verdier. Så får man heller betale prisen. Men da kan man i hvert fall sove godt om natten. Jeg vet jeg kan være krevende og direkte. Jeg synes selv jeg tåler kritikk, men andre kan mene noe annet. Heldigvis har jeg gode folk rundt meg som gir meg beskjed når jeg er for urimelig. Hvis jeg blir irritert av å få høre sånne ting skjønner jeg at de nok har rett. Men av og til blir jeg misforstått når jeg egentlig er ironisk. For Peter er forskjellen fra å lede et lite selskap at han må gi mer slipp på kontrollen nå når han leder et stort et. Det kan være vanskelig. - Jeg har fortsatt en veldig sterk følelse av at dette er mitt. Mentalt er det viktig for meg å tenke slik. Og det er nok derfor jeg fortsatt ofte oppfører meg som en gründer. Firebarnsfaren På skriverbordet på kontoret har Peter Lauring et bilde av fritiden sin. Kone og fire barn. Det blir ikke tid til så mye utover det. Det sier seg selv. Skjønt, fritiden innbefatter også sommerferier i Italia og slalåm i Hemsedal, Jeg tror nok at jeg er wysiwyg. What you see is what you get men også de tingene handler mest om kone og fire barn. Jo da, kombinasjonen toppleder, ektemann og firebarnsfar innebærer selvsagt noen dilemmaer, men Peter mener han har noen gode forutsetninger på plass som gjør det litt lettere; - Jeg er godt gift! Og jeg liker barn! Jeg hadde ikke hatt fire barn med samme hustru hvis jeg ikke virkelig mente det. Og han har fått mer fokus på farsrollen etter at han flyttet hele familien fra Danmark til Norge for tre år siden. Peter er overbevisende når han beskriver hvor fantastisk det var å komme til Norge. - Det er det beste vi har gjort som familie noensinne. Vi måtte alle sammen lære oss noe nytt, vi måtte løse utfordringer hver for oss, samtidig som vi var sammen om opplevelsene. Jeg lever nok ikke helt opp til den norske standarden for en god far, men jeg har blitt bedre etter at jeg kom hit. Vi er oftere ute på tur nå, og jeg følger opp fritidsinteressene deres mer enn før. Jeg er ingen perfekt far, per definisjon gjør jeg det ikke godt nok. Men det er viktig for meg å være der når det virkelig gjelder. Og jeg stiller opp på de konfrontasjonene som må til for at barna mine skal kunne stole på meg. Han er kanskje litt wysiwyg på hjemmebane også? For dette med tydelighet er åpenbart viktig. - Alle skal vite hva jeg står for og hvor de har meg. Og det gjelder både når jeg er pappaen Peter og sjefen Peter Lauring. 18 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 19

11 Visma tilbyr kurs for brukere og redaktører av Sharepoint Server Brukerkurset passer for dem som trenger grunnleggende oversikt over tilgjengelig funksjonalitet, samt innføring i bruk av Sharepoint. Kurset tar for seg de viktigste funksjonene for å samarbeide effektivt gjennom å dele informasjon, oppgaver, møter og dokumenter. Redaktørkurset gir en innføring hvordan man bygger opp innhold i Sharepoint ved bruk av blant annet lister, biblioteker og diskusjonsfora. Vi går også gjennom hvordan man lager et nytt arbeidsområde og administrerer brukere og rettigheter. Les mer på visma.no/kurs Følg opp de ansatte med Visma Kompetanseweb Er menneskene den viktigste ressursen din? Følges de opp like godt som pengene på konto og varene på lager? Nå lanseres Visma Kompetanseweb. Et webbasert system som hjelper deg å følge opp og utvikle dine ansatte. Hvem kan hva? Hvem er de fremtidige ekspertene? Hva snakket dere om på forrige medarbeidersamtale? Med Visma Kompetanseweb kan du ta ansvar for at ressursene disponeres riktig! Kontakt Product Manager for mer informasjon. Normrente for rimelige lån i 2009 Rimelige lån i arbeidsforhold anses som en trekk- og skattepliktig naturalytelse når den rente som betales til arbeidsgiver er lavere enn normrenten. Normrenten for rimelige lån fastsettes hver annen måned. Skattepliktig fordel utgjør forskjellen mellom normrenten og den rente og gebyr som faktisk betales på lånet. Normrenten for 2009 er fastsatt til: Januar og februar 6,00 % Mars og april 5,25 % Mai og juni 3,25 % Juli og august 2,75 % September og oktober 2,25 % November og desember 2,00 % Selg budskapet! Alle lån som er foranlediget av arbeidsforholdet skal som hovedregel fordelsberegnes, forutsatt at det betales en rente som er lavere enn normrentesatsen. Evnen til å formidle et budskap er en kritisk suksessfaktor, både i forbindelse med møter, presentasjoner og daglige samtaler. Hvordan bli husket bedre enn andre, og få mer gjennomslag? Unntak fra beregning av normrente Det foreligger unntak fra fordelsberegning dersom lånet: Ikke overstiger 3/5 av grunnbeløpet, og Tilbakebetalingstiden ikke overstiger 1 år Øvelse er viktigere enn talent, og det finnes en rekke spennende måter å trene på. Begge vilkårene må oppfylles og unntaket gjelder kun for ett slikt lån av gangen. Grunnbeløpet i folketrygden er fra 1. mai 2009 på kr Fra å være god til å bli best er en treningsdag både for deg som ofte har møter og presenterer for andre, og for deg som er i dialog med kunder, ansatte eller klienter hvor du ønsker å bli bedre på å formidle på en overbevisende måte. Les mer på visma.no/kurs Vismas innfordringsenhet med rekordhøy løsningsgrad Kredittselskapet Experian har analysert inkassoporteføljen til Vismas innfordringsenhet Visma Collectors. Visma fikk den høyeste gjennomsnittelige løsningsgraden Experian noensinne har målt. Dette viser at Visma lykkes godt med å bidra til å forbedre innfordringsarbeidet for norske bedrifter. Les om Vismas innfordringstjenester på visma.no/innfordring Oppgradere til Microsoft Office 2007? Behovet for opplæring ved overgang til Microsoft Office 2007 er stort, og mange selskaper kvier seg for oppgraderingen, på grunn av utfordringene og kostnaden ved opplæring. Men det finnes mange ulike metoder og rimelige alternativer. Det kan lønne seg å rådføre seg med noen som har erfaring på dette området. Visma tilbyr bedriftstilpasset opplæring ved oppgradering og har så langt holdt kurs for over 3000 brukere av Microsoft Office Forut for kursene gjennomfører vi gjerne en kartlegging for å tilpasse opplæringen til ulike brukergruppers behov. Vi tilbyr klasseromsopplæring på PC, e-læring og kombinert læring. I tillegg kan vi tilby hjelp med tilpasning av maler, makroer og avanserte regnearkmodeller. Visma Bizweb varsler om endringer i kredittinfo Overvåking av dine kunders økonomi og betalingsevne er mer nødvendig enn noensinne. Antallet bedrifter som går konkurs er rekordhøyt i år. Selv gamle gode kunder kan gi kredittap fordi situasjonen har endret seg for dem. Sørg for at du blir varslet om disse endringene. Med BizAlarm i Visma Bizweb får du e-postvarsel når informasjon om dine forbindelser endres i vår database. Nå kan du også bli varslet om endringer i kredittinformasjon. Dette gjelder ratingendringer og betalingsanmerkninger. Du kan selv velge hvilke endringer du ønsker å overvåke. Forskuddssatser til bruk ved beregning av skattetrekk i 2010 Skattedirektoratet har fastsatt forskuddssatser til bruk ved beregning av forskuddstrekk for 2010: Diett på overnattingsreiser Overnattingssted Hotell For arbeidstakere som bor på pensjonat eller hybel/brakke uten kokemuligheter For arbeidstakere som bor på hybel/brakke med kokemuligheter eller har overnattet privat Trekkfri grense Statens sats Kr 292 pr døgn Kr 189 pr døgn Fri kost og losji Sats Fritt opphold - kost og losji Kr 108 Fri kost - alle måltider Kr 79 Fri kost - to måltider Kr 62 Fri kost - ett måltid Kr 41 Fri kost - ett eller delt rom Kr 29 Matpenger (mat ved overtid) Skattedirektoratet har justert forskuddssatsen for dekning av mat ved overtid. Satsen gjelder både når det ytes godtgjørelse til overtidsmat (matpenger) og ved refusjon av utgifter til mat. Forutsetningen for trekkfritak er at arbeidstaker har hatt et sammenhengende fravær fra hjemmet på 12 timer eller mer den enkelte dag. Satsen er for 2010 kr 81 pr dag. Ved dekning utover dette beløpet (både godtgjørelse og ved refusjon) skal det overskytende inngå i grunnlaget for skattetrekk. Ved fravær under 12 timer den aktuelle dag, kan det ikke dekkes matpenger trekk- og skattefritt. 20 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 21

12 Regjeringens forslag til skatte- og avgiftsopplegg for 2010 foreslås verdsatt til 40 prosent av omsetningsverdi, som er på nivå med næringseiendom. Samtidig økes bunnfradraget i formue fra kroner til kroner (1,4 millioner kroner for ektepar). Her er noen av forslagene som regjeringen har lagt frem for statsbudsjettet for 2010: Forslag til tiltak mot økonomisk kriminalitet Regjeringen foreslår å nekte fradrag for kostnader som ikke er betalt via bank, hvis beløpet er over kroner. Videre foreslår Regjeringen at den som kjøper tjenester skal kunne bli ansvarlig for skatt og merverdiavgift som selgeren har unndratt, dersom kjøpe- Utskillelse av faste tekniske installasjoner i egen saldogruppe Finansdepartementet har fastsatt ny i forskrift av 19. november 1999 til utfylling av skatteloven. Den nye paragrafen inneholder overgangsregel ved utskillelse av faste, tekniske installasjoner i bygg som egen saldogruppe. Saldo for bygg i saldogruppe h og i som inneholder faste, tekniske installasjoner pr. 31. desember 2008, skal fordeles mellom saldo for bygning og ny saldo for faste, tekniske installasjoner i saldogruppe j etter følgende bestemmelser: For bygning som var skattemessig aktivert til avskrivning før 31. summen overstiger kroner og kjøperen har betalt med kontanter. Pengebeløp over kroner som føres inn eller ut av Norge, skal deklareres hos tollmyndighetene. Regjeringen foreslår å gi tollmyndighetene adgang til å ilegge et overtredelsesgebyr på inntil 30 prosent ved brudd på deklareringsplikten. Revisor pålegges å sende kopi til skatteetaten av nummererte brev til den revisjonspliktige som begrunner hvorfor næringsoppgaven eller kontrolloppgaven ikke er underskrevet. Skatt på formue Regjeringen foreslår nye verdsettingsregler for bolig. Systemet sikter mot å sette ligningsverdien for den enkelte bolig til 25 prosent av omsetningsverdien. Maksimal ligningsverdi for primærboliger skal fortsatt være 30 prosent av omsetningsverdien. Sekundærbolig, dvs. ekstra bolig som ikke er fritids- eller næringseiendom, Hjemme-PC ordningen avvikles Ordningen med at arbeidstaker kan finansiere hjemme-pc ved trekk i bruttolønn, og derved redusere skatten på lønnsinntekten, avvikles. Det betyr at for avtaler som inngås fra og med 13. oktober 2009, kan det ikke gjennomføres trekk i bruttolønn. En overgangsregel vil sikre at bruttotrekk etter eldre avtaler kan gjennomføres uendret ut avtaleperioden. Det gjøres ingen endringer i skattefritaket for privat bruk av utstyr finansiert av arbeidsgiver. MVA Regjeringen ønsker å utvide merverdiavgiftsgrunnlaget på kultur- og idrettsområdet, slik at disse tjenestene blir avgiftspliktige med en lav sats på 8 prosent. Virksomheter som blir avgiftspliktige vil samtidig få fullt fradrag for momskostnadene. Regjeringen fremlegger en skisse til omlegging og legger opp til en høringsrunde før forslaget oversendes Stortinget. Andre endringer Betalingsfristene for tilleggsforskudd foreslås samordnet slik at fristen settes til 31. mai for alle. desember 2008, skal 40 % av saldoverdien pr. 31. desember 2008 henføres til ny saldo for bygningens faste, tekniske installasjoner. For faste, tekniske installasjoner som er helt ubetydelige må faktisk kostpris skilles ut i saldogruppe j. For bygninger som er skattemessig aktivert til avskrivning etter 31. desember 2008 fordeles faktisk kostpris, herunder senere påkostninger, mellom bygningssaldo og saldo for faste, tekniske installasjoner. De nye saldoene etter fordeling blir inngående saldoer før avskrivning for inntektsåret FRA SYKESENG TIL SYDPOL OG ALT IMELLOM Når et marked svekkes eller forsvinner, er det enkelt å føle seg litt amputert. Cato Zahl Pedersen vet mye om akkurat det. Bokstavelig talt. Men selv uten armer har Cato funnet sin plass og mener selv vi kan komme seirende ut av det meste ved å være konkret på hvilke utfordringer vi står overfor. I oppkjøringen til neste års OL i Vancouver samles Norges toppidrettsutøvere ved Sognsvann for å forberede seg på det som venter. Som en del av deres støtteapparat er Cato Zahl Pedersen på plass. Han er selv paralympisk mester i langrenn, alpint og friidrett. Med en imponerende samling av 13 gullmedaljer, samt vellykkede Sydpol- og Mount Everest-ekspedisjoner på repertoaret, har Cato bevist at begrensningene kun finnes i eget hode. Mulighetene likeså. Som armløs i et samfunn uten forventninger eller krav, opplevde jeg mestringsfølelse av å drive med idrett. For meg ble idrett en utrolig fin læringsarena for å prestere, hvor det først og fremst er viktig å vinne over seg selv og egen psyke, sier Cato Zahl Pedersen. Cato Zahl Pedersen er en mann med mange prosjekter. I tillegg til å jobbe med coaching og utvikling av toppidrettsutøverne i Olympiatoppen, er han også engasjert hos virksomheter som befinner seg i en omstillingsprosess. Hans erfaringer under reisen fra sykeseng til sydpol er mye av grunnen til at mange virksomheter ønsker hans assistanse - særlig under og etter finanskrisen. Men Cato ønsker ikke å overdrive finanskrisen. Han mener det å kalle det en krise, er en overgeneralisering. Det kan være med på å prege situasjonen å si at det er en krise. Jeg er mest opptatt av at man reflekterer over hverdagssituasjonen man selv er i og tenker: Hva er det egentlig som er så vanskelig? Ja, det er en form for finanskrise, men hva betyr det konkret for deg? Finanskrise eller uten armer hva er det? Det er først da man kan begynne å jobbe med løsninger. Kreative løsninger Omstilling er Cato vant med. 14 år gammel mistet han begge armene sine i en høyspentulykke. Han husker seg selv som en vanlig ungdom med ganske ubevist tankegang før ulykken, og mener at det er nettopp i kriser man blir nødt å fokusere annerledes, være konkret og kreativ i problemløsningene. Når man er ung eier man de samme sannhetene som fellesskapet noe som betyr at man er ikke særlig reflektert. Men uten armer må du tenke nytt. Ingenting i samfunnet er tilrettelagt for deg og da gjelder det å være kreativ. Det er veldig irrasjonelt å forsterke krisen ved ikke å ta tak i det som er den reelle utfordringen. Dersom det setter deg i et dilemma, er det desto viktigere å tenke klart. Altså, man mister kanskje et bein å stå på ved at et marked forsvinner, men kan vi bruke situasjonen til å sikre at vi kommer enda sterkere ut av det? I en periode jobbet jeg veldig mye mot helsevesenet og funksjonshemmede. Da oppgangstidene kom ble jeg mer engasjert i kick-off-arrangementer som skulle skape begeistring. Nå jobber jeg mer med å finne smilepunkter i denne elendigheten om man kan kalle det dét. Det handler til syvende og sist om å tørre å møte utfordring en interessant utfordring for deg og meg. Cato Zahl Pedersen har både et kunde- og leverandørforhold til Visma. Som foredragsholder for selskaper landet rundt har han også vært innom Visma opptil flere ganger. Samtidig bruker han også selv et av Vismas økonomi og faktureringsprogrammer. Cato mener sånn sett at Visma er et godt eksempel på hvordan man kommer seirende ut av markedsmessige utfordringer. Visma er et selskap som har vist stor evne til å utvikle seg ved å gjøre seg dyktige på flere områder. Gjennom mange samarbeid og oppkjøp har de sørget for å ha flere bein å stå på. Da blir de ikke like sårbare dersom et av beina blir sparket vekk under dem, avslutter han i det blikket igjen følger toppidrettsutøverne. 22 VISMAgazine 3/09 VISMAgazine 3/09 23

13 KUNDEPOST B Returadresse: Visma Postboks 733 Skøyen 0214 Oslo oppnå store besparelser med små grep Gode råd om effektive arbeidsprosesser visma.no/goderåd Visma tilbyr gode råd og en lang rekke løsninger som alle bidrar til å gjøre virksomhetsprosesser mer effektive. Våre kunder er alle typer virksomheter, små bedrifter, mellomstore og store selskaper, offentlige virksomheter og organisasjoner. Ta gjerne kontakt, så viser vi deg hvordan vi kan hjelpe din virksomhet å bli mer effektiv. Programvare: Outsourcing: Administrative tjenester: Spesialløsninger for: CRM (Kundeoppfølging) Regnskapstjenester Administrative innkjøp Offentlig sektor EDI / Automatiserte innkjøpsprosesser Nettløsninger Netthandel Lønnstjenester ASP / IT drift Fakturaskanning og elektronisk dokumentflyt Advokatbistand Anbudstjenester Bedriftsinformasjon / Nyhetsovervåkning Butikk- og faghandel Entreprenør / Håndverker Regnskapsbyråer Rapportering og analyse Bemanning og rekruttering Lønn og HR Fordelsprogram for ansatte Timeregistrering Innfordring / Inkasso Økonomisystemer Kurs Økonomisk rådgivning visma.no tlf: VISMAgazine 3/09

Visma ERP POS. Utvid økonomisystemet med en brukervennlig kasseløsning

Visma ERP POS. Utvid økonomisystemet med en brukervennlig kasseløsning Visma ERP POS Utvid økonomisystemet med en brukervennlig kasseløsning En moderne og funksjonell kasseløsning kasseløsning Det lønner seg å utvide økonomisystemet med integrert kassefunksjonalitet. I alle

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013 Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Agenda Hvordan unngå tap på fordringer? Inkassotrend i Norge Betalingsstatistikk på faktura Hvilke

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER La oss følge opp egenandeler og faktura GJØR ARBEIDS- DAGEN DIN ENKLERE Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som tannlege har du mye du må forholde deg til i hverdagen.

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov [3] Velkommen til SpareBank 1 Factoring! Frigjort kapasitet gir vekst SpareBank 1 Factoring betyr spart tid på fakturahåndtering, oppfølging og reskontroføring.

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

Visma.net. Redefining business solutions

Visma.net. Redefining business solutions Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.

Detaljer

Visma Global. Økonomisystemet som lar deg forstå helheten

Visma Global. Økonomisystemet som lar deg forstå helheten Visma Global Økonomisystemet som lar deg forstå helheten » Et helhetlig økonomisystem gir deg full kontroll over bedriftens verdier For å oppnå lønnsom drift må du vite hvor verdiene i bedriften ligger.

Detaljer

VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013

VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013 Einar Fjørtoft VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013 Visma Software SAPS 2013 «DEN ELEKTRONISKE MOTORVEI» Visma AutoPay Visma AutoCollect Viktige fokusområdet for regnskapsbyrå Regnskapsbyråene må ta

Detaljer

Faktura. Hemmeligheten ligger i flyten. Best i test for fjerde år på rad

Faktura. Hemmeligheten ligger i flyten. Best i test for fjerde år på rad Faktura Hemmeligheten ligger i flyten I Uni Økonomi flyter verdier og informasjon sømløst gjennom systemet og munner ut i rapporter som ikke bare er enkle å forstå, men også lekkert presentert. Dette gir

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Fellesskap, kultur og konkurransekraft

Fellesskap, kultur og konkurransekraft Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter

Detaljer

Kassesystem for restaurant, bar og catering

Kassesystem for restaurant, bar og catering Kassesystem for restaurant, bar og catering Easyupdate Kassesystem Hvorfor velge EasyUpdate I 2003 begynte EasyUpdate AS med utvikling og salg av egne programvareløsninger for bedriftsmarkedet. Vårt mål

Detaljer

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ TENK SOM EN MILLIO ONÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Hva kjennetegner millionærer, og hva skiller dem fra andre mennesker? Har millionærer et medfødt talent for tall og penger? Er millionærer

Detaljer

Mamut Enterprise Telemarketing Call Center

Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Mamut Enterprise Telemarketing Call Center Dette er en innføring i hvordan du bruker tilleggs-produktet Mamut Enterprise Call Center. Det vil bli illustrert hvordan du bruker systemet med et fiktivt eksempel

Detaljer

Nordens ledende vikarsystem.

Nordens ledende vikarsystem. Nordens ledende vikarsystem. Bra å vite om bedriften. Intelliplan utvikler, selger og forvalter forretningssystemer. Våre kunder er bedrifter og organisasjoner som har behov for et komplett verktøy som

Detaljer

Factoring - få bedre likviditet

Factoring - få bedre likviditet Factoring - få bedre likviditet Gjør det mulig Nordea Finans gjør hverdagen enklere for din bedrift Factoring i Nordea Finans gir bedriften din redusert kredittid slik at behovet for kortsiktig finansiering

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Hva kjennetegner skyldnere med mange inkassosaker? Tanker om hva man skal gjøre for å reduser tapet på «storskyldnere»

Hva kjennetegner skyldnere med mange inkassosaker? Tanker om hva man skal gjøre for å reduser tapet på «storskyldnere» Hva kjennetegner skyldnere med mange inkassosaker? Tanker om hva man skal gjøre for å reduser tapet på «storskyldnere» Magnus Solstad, analysesjef i Kredinor På hvilke områder kan analyseavdelingen bistå

Detaljer

FEM REGLER FOR TIDSBRUK

FEM REGLER FOR TIDSBRUK FEM REGLER FOR TIDSBRUK http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Mange av oss syns at tiden ikke strekker til. Med det mener vi at vi har et ønske om å få gjort mer enn det vi faktisk får gjort. I

Detaljer

Nokas autocash VERDENS SIKRESTE SYSTEM FOR KONTANTHÅNDTERING

Nokas autocash VERDENS SIKRESTE SYSTEM FOR KONTANTHÅNDTERING VERDENS SIKRESTE SYSTEM FOR KONTANTHÅNDTERING Hvorfor velger skandinavias ledende virksomheter autocash fra Nokas? Lavere kostnader ved bruk av Kontanthåndtering består ikke lengre av bare telling og transport

Detaljer

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening Cecilie Ystenes Mental styrketrening Om forfatteren: CECILIE CARLSEN YSTENES er mental trener for toppidrettsutøvere, ledere og medarbeidere i norsk næringsliv. Hun er gründer av RAW performance AS, holder

Detaljer

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice

servicetorg24:7 Bli best på kundeservice servicetorg24:7 Bli best på kundeservice Servicetorg24:7 fra Sem & Stenersen Prokom De fleste kommunene har behov for en mer systematisk måte å registrere og følge opp henvendelser på. Bedre håndtering

Detaljer

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013

Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Teambuilding er lett og enkelt! SD Lynn Åsnes Kick off 5. januar 2013 Når, hvor, hvem og hvordan Når: Begynn å tenke teambuilding med en gang; det er ikke bare for erfarne konsulenter. Det er ikke nødvendig

Detaljer

Fagdager på Losby Gods for brukere av Lawson M3

Fagdager på Losby Gods for brukere av Lawson M3 Fagdager på Losby Gods for brukere av Lawson M3 Kreditt- og fordringsadministrasjon i M3 Utvikling og trender i markedet. Kunde eller risikostyrt innfordring? Rekordmange inkassosaker Inkassoforetakene

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management

Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management " 35% kontant og resten i Skifteretten" Agenda: Cash Management Consulting Cash Management vår definisjon Cash Management analyser hva gjør vi Fokus på Kredittstyring

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens Mamut One din nye løsning! Les mer side 6 vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Bli mer effektiv med Mamut Kjøp kurs og spar 40%. Les mer side 4 40% Nye funksjoner gir

Detaljer

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en

Detaljer

Mer kontroll, effektivitet og åpenhet. Accounts Payable Canon Business Solutions

Mer kontroll, effektivitet og åpenhet. Accounts Payable Canon Business Solutions Mer kontroll, effektivitet og åpenhet Accounts Payable Canon Business Solutions Form Accounts Payable prosessen slik du vil ha den Enkle løsninger bygget for bedriften Her blir du introdusert for en enklere

Detaljer

Kassesystem for detaljehandel og butikk

Kassesystem for detaljehandel og butikk Kassesystem for detaljehandel og butikk Easyupdate Kassesystem Hvorfor velge EasyUpdate I 2003 begynte EasyUpdate AS med utvikling og salg av egne programvareløsninger for bedriftsmarkedet. Vårt mål har

Detaljer

nr.1 å rgang: 16 Unngå frykt hos valpen TEMA Superkrefter Klikkpunkt LEK Forebygging og reduksjon Når du trenger det! Et nytt begrep i gang med leken!

nr.1 å rgang: 16 Unngå frykt hos valpen TEMA Superkrefter Klikkpunkt LEK Forebygging og reduksjon Når du trenger det! Et nytt begrep i gang med leken! nr.1 å rgang: 16 Et fag- og aktivitetsmagasin for hundeeiere Unngå frykt hos valpen Forebygging og reduksjon Superkrefter Når du trenger det! Klikkpunkt Et nytt begrep TEMA LEK Kom i gang med leken! vi

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

Releasenotes. Visma AutoCollect. Versjon 3.03

Releasenotes. Visma AutoCollect. Versjon 3.03 Releasenotes Visma AutoCollect Versjon 3.03 Sist revidert: 09.05.2014 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... I VISMA AUTOCOLLECT 3.03... 1 INNLEDNING... 1 NY OG OPPDATERT BRUKERDOKUMENTASJON... 1 OPPGRADERING

Detaljer

Bye-bye, manuell attestering

Bye-bye, manuell attestering Rapport Bye-bye, manuell attestering En rapport om automatisk fakturamatching og innkjøp-til-betaling-system. 15 ganger billigere å håndtere leverandørfakturaer digitalt enn manuelt. Les mer på visma.no/proceedo

Detaljer

ØKONOMIPRISEN 2007 - Økonomiske markedsmekanismer 01:00

ØKONOMIPRISEN 2007 - Økonomiske markedsmekanismer 01:00 ØKONOMIPRISEN 2007 - Økonomiske markedsmekanismer 01:00 Leonid Hurwicz: Jeg vokste opp under Depresjonen. Når noen snakker om økonomiens herlig mekanisme så ser jeg for min del mange feil med den. I statistisk

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

- men en verden av muligheter

- men en verden av muligheter En enkel løsning - men en verden av muligheter Da Telenor i Norge i 2011 vurderte løsninger som kunne bidra til enklere rekruttering falt valget på WebCruiter. Vi ønsket en løsning som skulle sikre enklere

Detaljer

HSH Lederhusets medieguide

HSH Lederhusets medieguide HSH Lederhusets medieguide Det å kunne håndtere media er blitt en viktig rolle for en bedriftsleder både det å utnytte mediene til din for å skape positiv blest rundt din virksomhet, og å unngå å ramle

Detaljer

Veien til vellykkede og effektive kundemøter

Veien til vellykkede og effektive kundemøter Veien til vellykkede og effektive kundemøter Av: Sigurd Solbu, CEO October 2009 Introduksjon av Miller Heiman Innhold Kort fortalt: Hvem vi er Hva vi gjør 2009 Miller Heiman, Inc. All rights reserved.

Detaljer

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon.

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon. Intelle har siden starten i i 1999 vokst til til å å bli bli en en viktig leverandør av av programvare for for data- og og systemintegrasjon. 2 Intelle CRM Rapportering er en integrert rapporteringsløsning

Detaljer

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett

E-handelstrender i Norden 2015. Slik handler vi på nett E-handelstrender i Norden 2015 Slik handler vi på nett 1 3 4 5 6-8 Anna Borg Enkelhet er enkelt eller? Rapporten kort oppsummert Fakta Sverige, Danmark, Finland og Norge Sterk netthandel i Norden 9-12

Detaljer

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda

Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?

Detaljer

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER

SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER SUSOFT RETAIL FOR MOTEBUTIKKER Susoft Retail er en glimrende løsning for salg av klær og sko. I tillegg passer løsningen både enkeltstående butikker og kjeder. Susoft Retail er en nettsky løsning som gir

Detaljer

Faggruppen Stormaskin DATAFORENINGEN OPPSUMMERING AV SPØRREUNDERSØKELSEN FAGGRUPPEN STORMASKIN

Faggruppen Stormaskin DATAFORENINGEN OPPSUMMERING AV SPØRREUNDERSØKELSEN FAGGRUPPEN STORMASKIN Faggruppen Stormaskin DATAFORENINGEN OPPSUMMERING AV SPØRREUNDERSØKELSEN FAGGRUPPEN STORMASKIN Innhold 1. INNLEDNING... 1 1.1 FAGGRUPPEN STORMASKIN... 1 2. OPPSUMMERING... 1 2.1 BAKGRUNN... 2 2.2 AKTIVITETSNIVÅ...

Detaljer

Mamut Enterprise Travel CRM

Mamut Enterprise Travel CRM Mamut Enterprise Travel CRM Tilleggsproduktet Mamut Enterprise Travel CRM gir deg muligheten til å ta med deg arbeidet på en bærbar datamaskin ut av kontoret. Du arbeider da på en kopi av den sentrale

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Visma Produktutvikling

Visma Produktutvikling Visma Produktutvikling Geir Langeland, Partneransvarlig Visma Brukerkonferanse Proplan CAT 09 Effektivitet på dine premisser Visjon, misjon og verdier Vi arbeider for: At våre kunder blir ledende innen

Detaljer

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening

Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver

Detaljer

Vi ble kjent med Power Plate gjennom Christine Løvli, som driver Pilatespilotene. Christine var vår instruktør i Pilates på kontoret.

Vi ble kjent med Power Plate gjennom Christine Løvli, som driver Pilatespilotene. Christine var vår instruktør i Pilates på kontoret. Berg-Hansen har testet Power Plate Vi ble kjent med Power Plate gjennom Christine Løvli, som driver Pilatespilotene. Christine var vår instruktør i Pilates på kontoret. Vi ble invitert på presselansering

Detaljer

taksering fra Upptec Assure

taksering fra Upptec Assure rask enkel rettferdig lønnsom taksering fra Upptec Assure Taksering Vi snakker ikke med kunden din. Vi avgjør ikke om kunden din har krav på erstatning eller ikke. Vi holder ikke rede på hvilke forsikringer

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse

Detaljer

Mine sirkler. Spotkonferansen 25.11.15 Ellen Kleven

Mine sirkler. Spotkonferansen 25.11.15 Ellen Kleven Mine sirkler Spotkonferansen 25.11.15 Ellen Kleven Bakgrunn: Kristin Mine sirkler Tok i bruk KAT- kassen i videregående skole Der møtte vi begrepet Mine sirkler Vi hadde et behov for å rydde i kaos Vi

Detaljer

!"##$%&'(&)*+*!,%*-,.*/0$)$'*!,%*-,.*/0$)$'

!##$%&'(&)*+*!,%*-,.*/0$)$'*!,%*-,.*/0$)$' !!"##$%&'(&)*+*!,%*-,.*/0$)$'*!,%*-,.*/0$)$'! 2 I følge Feng Shui fører rot i hjemmet til rot i livet. Derfor kan det være greit å ta en skikkelig opprydning. Jeg lover deg at du etterpå vil føle du har

Detaljer

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold Bedre prosjekthå ndtering med metådåtå M-Files går langt utover bare enkel dokumenthåndtering. Den unike arkitekturen drevet av metadata lar

Detaljer

GJØR SOM 2 AV 3 TRENINGSSENTRE. La oss følge opp ubetalte medlemskap og fakturaer

GJØR SOM 2 AV 3 TRENINGSSENTRE. La oss følge opp ubetalte medlemskap og fakturaer GJØR SOM 2 AV 3 TRENINGSSENTRE La oss følge opp ubetalte medlemskap og fakturaer FRIGJØR TID OG RESSURSER Gjør arbeidsdagen din enklere Som leder av et treningssenter kan hverdagen være veldig hektisk

Detaljer

Endringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring?

Endringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring? Endringer i petroleumssektoren Kortsiktig og forbigående eller varig endring? 22. januar 2015 Atle Sundøy Partner atle.sundoy@inventura.no 2010 2012 21. januar 2015 Side 2 www.inventura.no Utfordring nr

Detaljer

Forhåndsstilte spørsmål

Forhåndsstilte spørsmål Forhåndsstilte spørsmål Hva skjer om vi ikke er klar for elektronisk fakturering av statlig- og kommunal virksomhet innen de fristene som er satt i St.mld 36 (juni 2012)? Benytt web faktura portal for

Detaljer

Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten

Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten Velkommen til frokostseminar Effektiv timefangst for Bygg- og maskin entreprenører - Spar tid på timeregistrering og få bedre oversikt over dine data! Agenda

Detaljer

ØNSKER DIN BEDRIFT EFFEKTIV OG LØNNSOM ARBEIDSKRAFT?

ØNSKER DIN BEDRIFT EFFEKTIV OG LØNNSOM ARBEIDSKRAFT? ØNSKER DIN BEDRIFT EFFEKTIV OG LØNNSOM ARBEIDSKRAFT? visproduksjon typografi brosjyrer magasindesign ilmproduksjon annonseutforming grafisk design trykk interaksjonsdesign bokproduksjon webdesign... da

Detaljer

Kassasystem. This is Why. Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.se

Kassasystem. This is Why. Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.se Kassasystem This is Why Vi har skreddersydde kassasystem for din bedrift! sharp.se START din korteste vei til mer effektiv business! Markedsledende løsninger som tilfredsstiller de høyeste kravene! START

Detaljer

Barn som pårørende fra lov til praksis

Barn som pårørende fra lov til praksis Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og

Detaljer

Det hele handler om møte med mennesker...

Det hele handler om møte med mennesker... Det hele handler om møte med mennesker... Hvordan møter du dine gjester? Hvor mye byr du på deg selv? Hvor godt forberedt er du? Hva ønsker du dine gjester skal oppleve? Hva ønsker du at din gjest skal

Detaljer

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON

SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON 2015 - SALG,FORHANDLING OG KOMMUNIKASJON NORDIC SALES ACADEMY AS SALG ER PROSESS DE 12 SALGS SUKSESS KRITERIENE GODE RESULTATER DIN EVNE TIL Å KOMMUNISERE SALG-FORHANDLING-KOMMUNIKASJON Bli en profesjonell

Detaljer

www.skoletorget.no Fortellingen om Jesu fødsel KRL Side 1 av 5 Juleevangeliet

www.skoletorget.no Fortellingen om Jesu fødsel KRL Side 1 av 5 Juleevangeliet Side 1 av 5 Tekst/illustrasjoner: Ariane Schjelderup/Clipart.com Filosofiske spørsmål: Ariane Schjelderup Sist oppdatert: 17. desember 2003 Juleevangeliet Julen er i dag først og fremst en kristen høytid

Detaljer

Kantinen. Årets store kantinekonferanse. Mathallen, Oslo. 17. 18. november. 17. og 18. november 2015 / www.confex.no/kantinen

Kantinen. Årets store kantinekonferanse. Mathallen, Oslo. 17. 18. november. 17. og 18. november 2015 / www.confex.no/kantinen Kantinen Årets store kantinekonferanse 17. 18. november Mathallen, Oslo 2015 17. og 18. november 2015 / www.confex.no/kantinen Bli med på årets store møteplass for kantineansatte! Velkommen til årets store

Detaljer

Jobbstrategien. KLAR FOR JOBB unge med nedsatt funksjonsevne

Jobbstrategien. KLAR FOR JOBB unge med nedsatt funksjonsevne Jobbstrategien KLAR FOR JOBB unge med nedsatt funksjonsevne En døråpner til arbeidslivet Unge, positive og motiverte medarbeidere er velkomne hos de fleste arbeidsgivere. Men unge med nedsatt funksjonsevne

Detaljer

Hvorfor god bruk av tiden vil forbedre ditt velvære

Hvorfor god bruk av tiden vil forbedre ditt velvære Wellness Utviklings Aktivitet Bruk tiden din godt Hvordan denne teknikken kan forbedre ditt liv Positive fordeler Større følelse av kontroll ettersom du styrer tiden, tiden styrer ikke deg Den sosiale

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Sektor Eiendomsutvikling kan mye om å drive butikk. I våre sentre leier vi

Detaljer

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Innlevering 3 IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Kai A. Olsen er professor i informatikk ved Høgskolen i Molde og ved Universitetet i Bergen, han er også professor ved universitetet i Pittsburgh. Per Sætre

Detaljer

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas Remote Video Solutions Kameratjenester fra Securitas 2 Remote Video Solutions Remote Video Solutions gir deg økt trygghet. Vi kombinerer smart teknologi og vektere i en sikkerhetsløsning som vi vet kan

Detaljer

Proplan Time -Enkel webbasert timeregistrering

Proplan Time -Enkel webbasert timeregistrering Proplan Time -Enkel webbasert timeregistrering Timeregistrering -En ressurskrevende prosess? De ansatte fører sine timer manuelt i timelister. Misforståelser i forbindelse med føring. Ansatte glemmer rutinen.

Detaljer

Ellen Vahr. Drømmekraft. En bok om å følge hjertet, leve sant og lykkes med drømmer. Gyldendal

Ellen Vahr. Drømmekraft. En bok om å følge hjertet, leve sant og lykkes med drømmer. Gyldendal Ellen Vahr Drømmekraft En bok om å følge hjertet, leve sant og lykkes med drømmer Gyldendal Til Thea Marie og Kristen Innledning Trust in dreams, for in them is hidden the gate to eternity. Profeten Kahlil

Detaljer

Produktutvikling. Restaurant Laksestua bygd opp et nytt matkonsept; lokale råvarer og høy kvalitet

Produktutvikling. Restaurant Laksestua bygd opp et nytt matkonsept; lokale råvarer og høy kvalitet Litt historie Alta Friluftspark etablert 1989 Familiebedrift Fokus på sommerturisme 1992: Første anlegget bygd 10 snøscootere Snøballen begynte å rulle. Tæring etter næring - langsiktig plan og gradvise

Detaljer

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen?

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? I forbindelse med innleveringen av selvangivelsen for personlig næringsdrivende i 2013, testet Kathinka Vonheim Nikolaisen, Skatt sør Skatteetaten ulike

Detaljer

Innovasjon noen erfaringer. September 2011 Alf Bjørseth

Innovasjon noen erfaringer. September 2011 Alf Bjørseth Innovasjon noen erfaringer September 2011 Alf Bjørseth Agenda Hva er innovasjon Hvordan fremme innovasjon Innovasjon har med mennesker å gjøre Kompetanse Hvorfor skjer radikal innovasjon best i små selskaper?

Detaljer

1. Dette sitter du igjen med etter et komplett program hos Talk

1. Dette sitter du igjen med etter et komplett program hos Talk 1. Dette sitter du igjen med etter et komplett program hos Talk Etterpå Ferdighetene du kom for å lære En metode for å målstyre all kommunikasjon Kjennskap til de fem faktorene som bør være på plass for

Detaljer

Fra ord til handling Når resultatene teller!

Fra ord til handling Når resultatene teller! Fra ord til handling Når resultatene teller! Av Sigurd Lae, Considium Consulting Group AS Utvikling av gode ledelsesprosesser i et foretak har alltid til hensikt å sikre en resultatoppnåelse som er i samsvar

Detaljer

Fra data til innsikt. Om prosjektet

Fra data til innsikt. Om prosjektet Fra data til innsikt DEFINERE FOKUS Om prosjektet De store produksjonsselskapene innen olje og gass må hele tiden strebe etter å effektivisere drift og øke sikkerheten på sine installasjoner. For å støtte

Detaljer

Den som tror han er ferdig utlært, er ikke utlært, men ferdig

Den som tror han er ferdig utlært, er ikke utlært, men ferdig 20-Sep-12 1 Den som tror han er ferdig utlært, er ikke utlært, men ferdig Finnes det en kur mot stress, overtid og dobbeltarbeid? Struktur er verken vanskelig eller ubehagelig. Nå har du en gylden anledning

Detaljer

Nikita-gründer og eier av Raise Gruppen AS Nordens største frisørkonsern.

Nikita-gründer og eier av Raise Gruppen AS Nordens største frisørkonsern. Blant dagens ledere finnes det nikkedukker og «jattere» som ikke tør si hva de egentlig mener. Disse er direkte skadelige for bedriftene og burde ikke vært ledere. Nikita-gründer og eier av Raise Gruppen

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land Norske Skog: 140

Detaljer

KOMMUNIKASJON TRENER 1

KOMMUNIKASJON TRENER 1 KOMMUNIKASJON TRENER 1 INNLEDNING Bra lederskap forutsetter klar, presis og meningsfylt kommunikasjon. Når du ønsker å øve innflytelse på spillere, enten det være seg ved å lære dem noe, løse problemer,

Detaljer

Rutiner for purring og innfordring i Xakt

Rutiner for purring og innfordring i Xakt Rutiner for purring og innfordring i Xakt Purring og innfordring i Xakt Innhold Blankettekster (For de som ikke benytter inkassobyrå)... 3 Innstillinger for innfordring... 4 Inkassoprofiler... 6 Forarbeider

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO:

Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: Actionhefte for. Fra INSPIRASJON til ACTION LUCKY LINDA PERSEN STARTDATO: SLUTTDATO: 14 dagers Actionhefte Start i dag! En kickstart for det du ønsker å endre i ditt liv! Gratulerer! Bare ved å åpne dette

Detaljer

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013 1 Inkassobransjen Nøkkeltall for inkassobransjen - 2 Innhold Om statistikken... 3 Kort om inkassobransjen... 4 Omsetning... 4 Antall årsverk... 5 Omsetning per årsverk... 6 Driftsmargin... 7 Nøkkeltall

Detaljer

7 tips for bedre prosjektledelse

7 tips for bedre prosjektledelse Visma.net Guide 7 tips for bedre prosjektledelse 1 Innhold 7 Tips for bedre prosjektledelse Innledning... 3 De indre omstendighetene... 3 Har alle tilgang til prosjektdata?... 3 Mangel på oversikt og kontroll...

Detaljer

ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK

ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK ULOBAS MERKEVAREHÅNDBOK FORORD Uloba har hatt en eventyrlig vekst de siste 20 årene. Vi har hatt stor suksess i å fronte kampen for likestilling og likeverd, og det er nå på tide for oss å fokusere enda

Detaljer

Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din?

Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din? Ønsker du at kundene skal få med seg det som skjer i butikken din? Det kan være nyåpning, ryddesalg, venne-kveld, jubileum, nye kolleksjoner, spennende besøk eller noe annet. Slik kommuniserer du enkelt

Detaljer

Kartlegging av innovasjonstyper

Kartlegging av innovasjonstyper Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley

Detaljer

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at

Detaljer