VÅREN Sett kunden i fokus med Mamut Full kontroll med datax Privatøkonomi Enklere hverdag med økonomisystem fra Mamut Lysende Internett-suksess

Transkript

1 VÅREN 2001 Sett kunden i fokus med Mamut Full kontroll med datax Privatøkonomi Enklere hverdag med økonomisystem fra Mamut Lysende Internett-suksess

2 INNHOLD Med Mamut for Pocket PC har du full oversikt over kontakter og 4 Sett kunden i fokus med Mamut LEDER Det dukker stadig opp nye forkortelser som ERP, CRM og ASP. Det kan være vanskelig å forstå hva forkortelsene egentlig betyr og hvilke systemer som er best egnet for din bedrift. I denne utgaven av Magazine kan du lese mer om CRM (Customer Relationship Management) og hvordan et CRM-system kan gjøre din bedrift mer lønnsom. Få også med deg hvordan en norsk små-bedrift bruker Mamuts økonomi- og kundeoppfølgingssystem for å få en mer effektiv hverdag. I løpet av 2001 vil du se en enda tettere integrasjon mellom våre prisvinnende økonomi- og informasjonssystemer og våre e-handelsløsninger. Det betyr at våre kunder vil nyte godt av å kunne jobbe mer effektivt, tilby bedre kundeservice og ta i bruk alle mulighetene som Internett representerer for små og mellomstore bedrifter. I denne utgaven kan du blant annet holde deg oppdatert om nye e-trender, lover og regler ved e-handel og hvordan du kan skaffe deg lojale nettkunder. s.4 Kundene er dine Mamut Business med økonomisystemet GBA 2000i og Mamuts e-handelsløsning tar seg viktigste aktiva og ny teknologi gjør det enkelt å sette dem i sentrum. aktiviteter hvor du enn befinner s.18 deg. datax Privatøkonomi er det beste verktøyet for brukere uten spesiell innsikt i skattespørsmål, skrev PC Magazine Norge. s Enklere hverdag med økonomisystem fra Mamut Med CRM i hånden Server sikrer stabil drift Maskinvare som duger Full kontroll med datax Privatøkonomi Skaff deg lojale nettkunder Tjen penger med Mamut og Tradedoubler Vær personlig på nettet med Nameplanet.com Vaksinér din PC! Windows viktig for sikker e-handel Lysende Internett-suksess Vi vil fortsette vårt arbeid for å være Norges ledende leverandøren av informasjons- og e-handelsløsninger til mindre virksomheter, og ønsker alle våre brukere et godt og effektivt år. Nøl ikke med å kontakte oss dersom du har noe på hjertet! Mvh. Eilert Hanoa Adm. Dir. Mamut ASA ehanoa@mamut.com av rutinearbeidet slik at du kan konsentrere deg om å øke omsetningen. s.8 s.30 Fyrtårn er vakre bygninger, og det er mange fyrtårnentusiaster på nettet. Det oppdaget B&T Publications da de startet nettbutikk med Mamut Lover og regler ved e-handel Nye e-trender WorldPay - Sikker elektronisk betaling Kronikk - Den nye økonomien 2 3

3 Sett kunden i Kundene er dine viktigste aktiva og ny teknologi gjør det enkelt å sette dem i sentrum. fokus med Mamut Kampen om kundene er hard, både for å få nye kunder, og ikke minst for å holde på de gamle. Kunder er ikke lenger lojale, de har mange valgmuligheter og benytter seg av det. Internett er en av faktorene som har endret maktbalansen mellom kunde og bedrift: Det har blitt mye enklere å innhente informasjon om produkter, sammenligne tilbud og anskaffe produkter og tjenester. Valgmulighetene gjør at kunden krever stadig mer av deg; du må kunne differensiere din virksomhet fra andre virksomheter og tilpasse deg kundenes behov. For at din virksomhet skal være vellykket er det avgjørende at du fokuserer på kunderelasjoner som gjør at du beholder kundene. Med andre ord må du sørge for best mulig kundeoppfølging både i butikken, på telefon, i utsendelser og på nettet slik at kundene ønsker å handle hos deg igjen. Kunden er konge En følge av den digitaliserte hverdag er at tilbyderen mister mer og mer makt: Fra nå av er det kunden som er konge. Og kunden vil være forskjellige mennesker til forskjellige tider. Dermed finnes det ikke lenger bare én god modell for kundeadferd. Tidligere har den typiske salgsstrategien for en virksomhet vært å presentere en vare eller tjeneste for ett definert markedssegment. Nå er det vanskeligere å kategorisere kundeadferd ut fra kriterier som alder, kjønn, geografi og inntekt. Skal man behandle kunder forskjellig må man i stedet se på behovsbasert segmentering. Dermed blir det viktig å bruke all kundeinformasjon bedriften allerede har, og få kundene til å kommunisere flere behov som bedriften så kan fylle. Customer Relationship Management Her kommer CRM (Customer Relationship Management) inn i bildet. CRM er et av moteordene som det er vanskelig å unngå for tiden. Men hva innebærer det egentlig? Er CRM virkelig noe nytt og revolusjonerende? CRM dekker stadig flere områder, i takt med utviklingen av teknologien. Uttrykket innebærer systemer som håndterer kunder i og på tvers av alle kanaler; på telefon, på nettet, i butikk, gjennom utsendelser og markedsføring. CRM-systemer gir deg også mulighet til å analysere kundeforhold løpende, definere målgrupper, planlegge markedskampanjer kort sagt bruke den informasjonen du har om kundene dine til å øke kundetilfredshet og salg. Med andre ord handler CRM om å bygge og opprettholde kunderelasjoner. Det er selvfølgelig ikke noe nytt at kundeoppfølging er viktig. Imidlertid har markedsendringer og teknologiske fremskritt satt kunden i fokus på en ny måte. Liz Shahnam, CRM-analytiker hos META Group, sier det slik: Det som er nytt er at vi har teknologi som setter oss i stand til å gjøre det samme som landhandleren kunne for 100 år siden. Han hadde få nok kunder og nok vett til å ha full oversikt over sine kunders preferanser. Teknologi har gitt oss muligheten til å gå tilbake til denne modellen. Informasjonsteknologi er imidlertid bare en del av bildet. CRM-systemet tar vare på all kunnskap om kunden gjennom alle kanaler og i all virksomhet, både salg og service. I tillegg dreier en CRM-strategi seg om holdninger og innstilling, om selve bedriftskulturen. CRM handler om å forstå og forutse behovene til både nåværende og potensielle kunder. I siste instans har nemlig CRM kun ett formål; å gjøre din bedrift mer lønnsom ved å sikre at kundene forblir kunder på lang sikt. Ideelt sett vil bedre CRM øke inntektene fordi kundene setter pris på totalopplevelsen ved å være kunde i ditt firma. Vellykket CRM skal kutte kostnader og redusere irritasjon hos kundene. Videre skal kundene oppmuntres til å kommunisere sine behov, behov som du kan tilfredstille gjennom flere kanaler ved hjelp av CRM-systemet. Dette kan gjøres for eksempel ved å bruke kontaktsiden på bedriftens nettsted hvor kunden enkelt kan komme i kontakt med bedriften. Henvendelsene blir automatisk logget og systematisert i virksomhetens CRM-system, og kan følges opp av riktig person på den måten 4 5

4 Mamut Business Basic 5 sjekkpunkter ved valg av CRM-system kunden ønsker. Med andre ord handler alt om å bruke informasjonen som kontinuerlig blir kommunisert til deg til å skape verdier. Hva er et CRM-system? CRM går ut på å implementere forretningsstrategier som setter kunden i fokus. Slike strategier er støttet, men ikke drevet av CRM-teknologi. CRM dreier seg om å styrke kunderelasjonene gjennom god og effektiv oppfølging av de mest egnede ressursene i bedriften. Teknologien er katalysatoren som gjør dette mulig ved å sette alle som jobber i bedriften i stand til å yte bedre, mer effektiv og raskere service. Kunderelasjoner må imidlertid gå på tvers av bedriften: Det grunnleggende prinsippet i enhver virksomhet må være at kunden får like god oppfølging uansett om han henvender seg via nettet, , telefon, post eller i egen person. CRM-systemet leverer teknologien som gir din virksomhet muligheten til å skreddersy kundeoppfølgingen i og på tvers av alle kanaler. Kundelojalitet gir fortjeneste Hvis man skulle oppsummere resultatet av alle gode CRM-beslutninger med ett ord, ville det være kundelojalitet. Det vil si at kunden fortsetter å kjøpe dine varer og tjenester og at han henviser andre til dine produkter. Tall fra The Industry Standard illustrerer lønnsomheten av å ta CRM på alvor og skaffe seg lojale kunder: Å få en kunde koster e-handelsleverandører i gjennomsnitt kr. 2250,- i markedsføring og reklame. Bruttoinntekten fra en slik kunde - etter at driftskostnader er trukket fra - er kun kr. 225,- i første kvartal men øker til kr. 500,- i hvert etterfølgende kvartal kunden forblir i kundeforholdet. Kort sagt, det er dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde de gamle! For å bygge lojale kundeforhold, er det viktig at summen av kundens erfaring og oppfatninger av produktet eller servicen er positiv. Teknologien åpner for mange muligheter til å høste enorme mengder av sammenstilt informasjon fra kundebaser. Ved å bruke denne informasjonen klokt, kan du tilby produkter og tjenester som er tilpasset kundene, og sikre enhetlig og god kundebehandling gjennom hele verdikjeden. I dag gir god CRM ekstraordinær fortjeneste, fordi det er den beste måten å differensiere egne produkter og tjenester fra konkurrentenes. I fremtiden vil gevinsten av en vellykket CRM-strategi være en sterkere evne til å overleve i markedet. Les mer om CRM på 1. Skreddersydd kundeservice Et CRM-system skal hjelpe bedriften til å yte god kundeservice hvor, når og på den måten kunden ønsker det. Kunden skal ha mulighet til å velge mellom web, telefon, telefaks, og få god, rask og konsistent service uansett hvilken kanal han eller hun benytter. Internett blir en stadig viktigere kommunikasjonskanal mellom bedrift og kunde. Kundene ønsker økt tilgang til alle prosesser som involverer dem, for eksempel kontinuerlig oversikt over ordre- og fraktstatus. Dette kan gjøres ved at den relevante informasjonen overføres automatisk til en egen side på bedriftens nettsted. 2. Integrasjon med bedriftens nettsted E-handel er i ferd med å bli like naturlig for en SMB-bedrift som å sende ordrebekreftelse/faktura med tradisjonelle media. Et CRM-system bør derfor være integrert med bedriftens nettsted og nettbutikk, slik at alle prosesser skjer automatisk. For eksempel vil alle kundeforespørsler som legges inn på nettstedet overføres direkte til kundeoppfølgingssystemet, og kunder får automatisk tilsendt ordrebekreftelse når en vare bestilles via nettbutikken. 3. Lett tilgang til informasjon Et CRM-system bør integrere alle oppgaver fra lager til kundebehandling slik at alle ansatte i en bedrift kan operere i én applikasjon. Når all kundeinformasjon er tilgjengelig for alle som har med kunden å gjøre, opplever kunden at firmaet kjenner og forstår ham eller henne. Fullstendig informasjon til en hver tid gjør det mulig for deg og dine medarbeidere å yte det lille ekstra som gjør at kunden forblir din kunde på lang sikt. 4. Et system som kan vokse med bedriften Bedrifter vokser, og det er viktig å investere i et CRM-system som kan vokse etter bedriftens behov. Skalerbarhet når det gjelder databaser, antall brukere og funksjonalitet er nødvendig for å sikre at bedriften er tjent med løsningen også på sikt. 5. Pris og brukervennlighet Det er viktig å få en løsning som er tilpasset bedriftens størrelse, behov og kapasitet også når det gjelder pris og brukervennlighet. Mange leverandører opererer med skjulte flerkostnader for ekstra funksjoner, installering, oppdatering, systemutvidelse og supporttjenester. De fleste bedrifter i SMB-markedet er best tjent med et system som er utviklet for små og mellomstore bedrifter, leveres til en fast pris, og som ikke krever mye tid og ressurser ved installering og opplæring. Det ideelle systemet for små virksomheter som trenger et enkelt og brukervennlig system for regnskap og ordre/faktura, samt nettsted med nettbutikk! MAMUT BUSINESS BASIC EFFEKTIVISERER DIN VIRKSOMHET Kun kr 1.000,- Månedlig serviceavtale kr 100,- tilkommer. Pris eks. mva. Bestill på: Telefon , eller 6 7

5 Enklere hverdag med økonomisystem fra Mamut Mamut Business med økonomisystemet GBA 2000i og Mamuts e-handelsløsning tar seg av rutinearbeidet slik at du kan konsentrere deg om å øke omsetningen. I små bedrifter er man som regel få personer om mange oppgaver. Ofte er det absolutt nødvendig å ha et økonomi- og kundeoppfølgingssystem som kan ta seg av alle rutinemessige oppgaver, slik at de ansatte kan vie sin energi til arbeid som øker omsetningen. Dette gjelder ikke bare fakturering og å føre bilag, men også å følge opp kunder og leverandører på en tilfredsstillende og effektiv måte. Mamut GBA 2000i løser dette på en enkel og oversiktelig måte. Dette har daglig leder i Telemark Messesenter i Skien, Roger Andresen, funnet ut. Han har nesten egenhendig ansvar for et messesenter på 7000 kvadratmeter og et uteareal på 58 mål, hvor det stadig avholdes messer, konserter og idrettsarrangementer. I fjor omsatte virksomheten for 3,8 millioner kroner. Dette hadde ikke gått dersom han måtte bruke store deler av arbeidsdagen på å holde orden på detaljer. Gjør hverdagen enklere Jeg har bare en vaktmester som jobber for meg, og gjør alt fra salg og fakturering til lønnsavregning selv. Jeg hadde et bra resultat for fjoråret jeg sto på, og gir ikke Mamut noe av æren for det, men systemet hjalp meg til å rasjonalisere mange rutiner sier Andresen. Andresen har brukt Mamuts systemer for økonomi-, kunde- og salgsstyring siden 1997, og kan ikke se for seg en arbeidsdag uten. Jeg hadde ikke klart meg uten. Jeg ser det veldig tydelig når PC-en er nede at ting ikke fungerer. Hver dag bruker jeg jo systemet til å opprette tilbud, sjekke omsetningen hvor mye jeg tjener på hver kunde og til å skrive ut rapporter, sier han. Holder orden på kundene Telemark Messesenter har en kundedatabase på 600 kunder. Derfor er det helt avgjørende å ha et verktøy som holder orden på kontakten med hver enkelt kunde og leverandør, slik at alle er sikret å få best mulig service og oppfølging tilpasset sine behov. Jeg bruker systemet mest på fakturering og aktiviteter. Jeg bruker også filtreringsfunksjonene og synes de fungerer veldig bra. I tillegg lagrer jeg all korrespondanse med kundene, sier Andresen. Når en kunde ringer har jeg med en gang full oversikt over all tidligere kontakt, legger han til. Anbefaler Mamut For å bringe avtaler i havn setter Andresen pris på funksjonene for å opprette egne dokumentmaler. Jeg bruker dokumentmalene til kontraktskriving og generell korrespondanse, og synes det er veldig greit. Den tette integrasjonen med Microsoft gjør det lett å opprette maler og legge inn tekst. Det er slike små ting som gjør hverdagen litt enklere, sier han. Hva er det som gjør at Andresen vil anbefale Mamut til andre? -Jeg synes det er veldig brukervennlig. Det er lett og greit og oversiktlig å ha med å gjøre. Det er også betydelig rimeligere enn andre systemer jeg har benyttet tidligere. 8 9

6 Mamut Business Behov: Telemark Messesenter trenger et økonomi- og kundeoppfølgingssystem som er enkelt å bruke, automatiserer rutinemessige oppgaver og gjør det mulig å ha oversikt over alle kundeaktiviteter i en hektisk hverdag. Løsning: Sparer tid: Mamuts kundeoppfølgings funksjonalitet automatiserer en rekke prosesser. For eksempel lagres all kontakt og korrespondanse på kundekortet for raske oppslag med kunden på telefon, det skrives faktura automatisk når ordren plasseres og ved én enkel operasjon genererer du tilbud til et utvalg av kunder. Med Mamut for Pocket PC har du full oversikt over kontakter og aktiviteter hvor du enn befinner deg. Med CRM i hånden Mamut Business Standard Full kundeoversikt: Alle hendelser, transaksjoner og annen informasjon vedrørende kontakten registreres på kontaktkortet, og du har tilgang til informasjonen med ett tastetrykk. Kontaktregisteret har ubegrenset plass til all informasjon om kunder og leverandører. Alltid oppdatert: Med Mamut får du moderne løsninger med den nyeste teknologien og de nyeste regnskapsreglene inkludert. Systemene støtter selvsagt også 24% MVA-sats som ble innført 1. januar Systemene vil ogå støtte differensiert MVA, som trer i kraft 1. Juli Lett å bruke: Mamuts løsninger har vunnet en rekke priser for brukervennlighet, bl.a. Den Norske Dataforenings Rosing-pris. Mamut var en av de første programvareleverandørene i verden som ble sertifisert for Windows 2000 Professional, og den tette integrasjonen med Microsofts programvare effektiviserer mange oppgaver, som for eksempel dokumentbehandling. Resultat: Jeg hadde ikke klart meg en arbeidsdag uten! Roger Andresen, Daglig leder i Telemark Messesenter Les mer på Prisbelønnet og kraftig økonomisystem med salgs- og kundeoppfølging, innkjøp/ lager og et fullverdig lønn/personalsystem. Nettsted og nettbutikk er inkludert. Alt du trenger til en uslåelig pris! Håndholdte PC-er er en helt ny generasjon datamaskiner, som i praksis er PC-er på størrelse med en lommebok. Den er i ferd med å bli et viktig og naturlig arbeidsverktøy for små- og mellomstore virksomheter. Spesielt viktig er den selvfølgelig for medarbeidere som stadig er på farten utenfor kontoret; for eksempel for rørleggeren ute på oppdrag, eller selgeren som skal i møter ute hos kundene. Compaqs ipaq-serie oppfyller alle krav brukere har til en håndholdt PC med komplett funksjonalitet: ipaq Pocket PC har bl.a. fargeskjerm, rask prosessor, smart design og lav vekt. Brukergrensesnittet i Compaq ipaq har også kommet et langt skritt videre i forhold til tidligere håndholdte PC-er. Alt ligger nå til rette for rask utbredelse av denne teknologien i markedet. Innebygget i Compaq ipaq finner du Microsofts nye operativsystem, Pocket PC, som inneholder egne versjoner av de mest brukte Office-applikasjonene. Med andre ord kan du ta med deg de vanligste arbeidsverktøyene fra kontoret ut i felten. Et uunnværlig verktøy Den nye generasjonen håndholdte PC-er vil bli et uunnværlig verktøy for alle som ønsker full kontroll over sine forretninger til enhver tid. Forutsetningen er at man har en applikasjon som gir full kontroll over alle viktige kunde- og salgsstøttefunksjoner sammen med den håndholdte PC-en. Mamut vil møte denne utfordringen med Mamut for Pocket PC. Mamut for Pocket PC er den nye løsningen som gir deg mulighet til å ha din kunde-, kontaktperson-, produkt-, dokument- og aktivitetsdatabase for hånden, bokstavelig talt, uansett når og hvor du trenger dem. Senere versjoner av Mamut for Pocket PC vil også håndtere timeregistrering. Full kontroll med CRM Du vil enkelt kunne laste inn kontakter, kontaktpersoner, produkter og aktiviteter fra ditt stasjonære CRM-system. I ipaq Pocket PC-en kan du redigere all informasjon og naturligvis opprette så mange nye kontakter, aktiviteter, osv. du vil. Senere kan du enkelt overføre den nye informasjonen tilbake til det stasjonære Mamut-systemet ved hjelp av noen få museklikk. All informasjon er dermed oppdatert og systematisert. Integrasjon med Microsoft ipaq Pocket PC inneholder versjoner av de mest vanlige applikasjonene du bruker hver dag: Med Pocket Word og Pocket Excel kan du arbeide med Word-dokumenter og Excelark når du er borte fra skrivebordet. Du bruker også Word og Excel til å arbeide med alle dokumenter som er opprettet i Mamut. Med Pocket Explorer får du en fullverdig Internettopplevelse, siden alle typer nettsider automatisk blir tilpasset din ipaq-skjerm. Pocket Inbox lar deg lese, skrive og sende all slags også mail i HTML-format, og med Pocket Calendar har du oversikt over alle dine møter og avtaler. Din ipaq Pocket PC med Mamut for Pocket PC er med andre ord et komplett informasjonsverktøy og det passer i lommen! Les mer om ipaq Pocket PC på MAMUT BUSINESS STANDARD EFFEKTIVISERER HELE VIRKSOMHETEN Kun kr 4.000,- Pris per bruker. Månedlig serviceavtale kr 200,- per bruker tilkommer. Pris eks. mva. Bestill på telefon eller

7 Server sikrer stabil drift Med en sentral server i nettverket kan din bedrift sikre informasjonsflyten i et stadig mer konkurransepreget marked. Et nettverk kan være den beste løsning for å sikre stabil drift og deling av ressurser i enhver bedrift. I et nettverk kan man utveksle og dele filer, samt koble alle klienter opp mot samme Internettforbindelse og printer. På grunn av stadig bedre og billigere teknologi har også små bedrifter mulighet til å nyte godt av fordelene ved å sette opp nettverk med en sentral server. Er det flere brukere i nettverket i din bedrift, kan det være svært lønnsomt å anskaffe en sentral server til å sikre informasjonsflyten både internt og eksternt. Hva er en server? Serveren er hjertet i nettverket. Den er mer enn bare en PC med litt ekstra minne og lagringsplass den er en kraftfull maskin som tåler store påkjenninger over lenger tid, og sikrer knirkefri operasjon i nettverket. PC-ene som er koblet til serveren kalles klienter. Dette er helt ordinære PC-er men ved innkjøp bør du ta utgangspunkt i hva brukerne skal bruke dem til daglig. Skal du for eksempel kjøre applikasjoner på hver enkelt klient, eller over nettverket? Bruksområder Hvor kraftig server du bør ha avhenger naturligvis av bruksområdet. Du bør også ta i betraktning hvor mange brukere det er i nettverket. Hovedregelen er at desto flere brukere i nettverket, desto kraftigere bør serveren være. Du må også velge om du skal bruke serveren til å kjøre applikasjoner, eller om den bare skal brukes til filutveksling. En server som kun brukes til filutveksling behøver ikke å være spesielt kostbar; Compaqs ProLiant ML330 kan for eksempel være et godt valg. En server som brukes til å kjøre applikasjoner, som for eksempel Mamut ecrm, bør være kraftigere. Årsaken er at programmene kjøres over nettverket, og ikke på hver enkelt klient. Den store fordelen med å kjøre applikasjoner over nettverket fra en sentral server er at hver bruker får maksimal ytelse fra applikasjonen. Slik får hver enkelt bruker av Mamut ecrm til enhver tid full kapasitet fra den delen av applikasjonen han eller hun arbeider med. Et godt servervalg vil være Compaqs større ProLiant-server, ML 350. Compaqs ProLiant-familie av Intelbaserte servere er i dag markedsledende både i Norge og på verdensbasis. Økt sikkerhet For å øke stabiliteten i nettverket, bør du vurdere anskaffelse av en såkalt RAID-løsning. I en slik løsning arbeider flere harddisker sammen. Dersom en av harddiskene feiler, kan innholdet gjenopprettes fra de andre diskene. Du bør også vurdere å beskytte deg mot eventuelle strømbrudd. Dette kan gjøres med en såkalt UPS (Uninterruptible Power Supply) også kalt overspenningsvern. En UPS sørger for konstant strømforsyning, og kan forsyne serveren med nok strøm under et strømbrudd. Dermed unngår du tap av data. Valg av operativsystem Selv om man legger mye ressurser i maskinvare for å sikre oppetid, er det likevel et faktum at 35 prosent av all nedetid er relatert til operativsystemet, som alle PC-er og servere må ha, samt problemer med programvaren. For å sikre bedre tilgjengelighet har blant annet Compaq bygget strategiske allianser med alle ledende operativsystem- og programvareleverandører. Særlig viktig er samarbeidet med Microsoft, verdens ledende programvareprodusent. Operativsystemene fra Microsoft, for eksempel Windows 2000 Professional, tilbyr en omfattende plattform for Internett og applikasjoner, samtidig som de er svært pålitelige. Microsoft valgte Compaq, som den eneste maskinvareleverandør, til å delta i sitt Windows 2000 Rapid Deployment Program. Mamuts systemer var blant de første i verden som fikk godkjenningen Certified for Windows 2000 Professional. Dette innebærer at du kan være ett hundre prosent sikker på at Mamut støtter funksjonaliteten i Windows 2000 Professional. Må jeg ha en server? I mindre nettverk med to til tre brukere er det ikke nødvendig med en sentral server : PC-er koblet sammen i såkalte peer-to-peer -nettverk fungerer fint uten. Likevel går du glipp av fordelene ved en sentral server: Kontroll over data, sentral backup, sikker og stabil informasjonsflyt og maksimal ytelse for hver bruker. I det lange løp kan det å investere i en server nå, være den rimeligste løsningen for din bedrift. Les mer på

8 Maskinvare som duger Har din maskinvare det som skal til for å gi deg maksimal ytelse i et konkurransepreget marked? Det er kanskje lett å glemme at maskinvare spiller en svært viktig rolle for at din e-virksomhet skal være vellykket. Men det er naturligvis maskinvaren som gjør tilgangen til nettet og programvareteknologi mulig det hadde ikke vært noe Internettaktivitet uten maskinvare. Rask utvikling Det er ingen hemmelighet at utviklingen skjer svært raskt innen datateknologi, og at utstyr fort kan bli utdatert. Gordon E. Moore, datapioner og en av gründerne i Intel, formulerte en allment akseptert regel kjent som Moores lov. Ifølge Moores lov dobler datamaskiners ytelse seg hver 18. måned. Det er en utbredt oppfatning at en klar strategi for Internett og e-handel er en forutsetning for å lykkes i fremtiden. Videre er det en forutsetning for at nettopp din bedrift skal lykkes med e-handel å sørge for at informasjon om virksomheten er tilgjengelig på en rask og effektiv måte. Dette kan bare gjøres ved å ha en infrastruktur som sikrer tilgjengelighet og stabilitet. Du bør derfor allerede nå vurdere å oppdatere din virksomhets maskinvareløsninger. Da kan du kjøre det beste og sikreste operativsystemet, samt sikre maksimal ytelse for din Mamut-applikasjon og din nettleser. Det er flere tilskudd til maskinvarebasen som kan vurderes: Det mest nærliggende er kanskje å anskaffe en ny desktop-pc eller en sentral server hvis du har flere brukere i nettverket. I tillegg finnes det nå også håndholdte PC-er som er kraftige nok til å bli uunnværlige verktøy i din virksomhet. Compaq har mange gode løsninger, enten du har behov for løsninger tilpasset små eller mellomstore bedrifter og det behøver absolutt ikke være kostbart. Uansett er investering i maskinvare en av de bedre investeringer man kan gjøre. Kjøper man riktig utstyr nå kan man også sørge for at man slipper å investere i nytt på noen år. Maskinvare begynner generelt å bli så kraftig at selv om Moores lov muligens gjelder ennå, betyr den ikke nødvendigvis at man må bytte maskiner hele tiden lenger, slik man måtte tidligere. Hva med en ren Internett-PC? Mange brukere, særlig mange små og mellomstore virksomheter, legger ikke spesielt mye press på sine systemer. For mange er ikke PC-en så mye mer enn en nettleser og et tekstbehandlingsverktøy, og trenger derfor ikke å ha altfor mye kompressorkraft. Det holder at systemet greit kan kjøre Windows og de fleste Windows-baserte applikasjoner. En god løsning er derfor Compaq ipaq Internett kontor-pc, en desktop-pc som er bygget for Internett- og kontorbruk. Den er i bunn og grunn Internett på boks du plugger den inn og kan gå på nettet umiddelbart uten en avansert oppsetningsprosess. Dette er den enkleste PC-en du kan kjøpe, og er et ideelt valg for den som vil ha et alternativ til en vanlig PC 14 15

9 Mamut Business Professional for enkel tilgang til nett og på daglig basis. Den slår seg på som en tv og har kun to uttak, til strøm- og teleledning. Du kan velge mellom ipaq Fri, som baserer seg på USB-tilkoblinger, eller ipaq Lite, som kan kobles til enheter med de tradisjonelle portene. Selv om ipaq er enkel og utradisjonell, har den likevel krefter i massevis Pentium III 733 MHz-prosessor og 128 MB RAM. Men du slipper å betale for alle unødvendige funksjoner eller utbyggingsmuligheter. Den kan imidlertid bygges ut med DVD-spiller, CD-spiller, LS120 superdisk, ekstra harddisk opp til 18GB og ikke minst CD-brenner (CD-RW). Minnet kan bygges ut til 512 MB RAM og ipaq takler skjermoppløsning opp til 1600x1200 punkter. I tillegg til denne utmerkede tekniske funksjonalitet har den prisbelønnet design. Stasjonære PC-er De grunnleggende IT-behovene til en voksende virksomhet er kvalitet og pålitelighet til gode priser. For en liten eller mellomstor virksomhet som vil ha mer omfattende kraft og mulighet til å kunne håndtere ny teknologi i lang tid fremover har Compaq utviklet sine Deskpro-serier. Compaq Deskpro EX er en produktlinje Produkt eksempler: Compaq Deskpro EN-serien Compaq Deskpro EX-serien Compaq ipaq Internet PC designet for brukere som setter pris/-ytelse høyt, og som vil ha rask tilgang til ny teknologi når den blir tilgjengelig. Alle komponenter som benyttes er industristandard, noe som gjør oppgraderinger enkelt. EX-serien leveres med Intel Celeron 600 MHz med 128 Kb hurtigminne eller Intel Pentium III MHz prosessorer med 128 KB hurtigminne og Intel 815E chipset. 64 eller 128 MB SDRAM (1 modul) er standard. Brukere som vil ha stabile plattformer med eksepsjonell brukervennlighet og topp service vil nok finne at Deskpro EN-serien møter behovene. EN-serien leveres med flere ulike grafikkløsninger og harddiskstørrelser. Dette betyr at uavhengig av om en bruker ønsker en enklere eller mer kompleks PC finnes Deskpro EN som et alternativ. Compaqs EN-serie er nemlig utviklet for at du skal bygge desktop-pc-en som passer for deg. Du kan velge mellom Intel Celeron 600 MHz prosessorer med 128Kb hurtigminne eller Intel Pentium III MHz med 256Kb hurtigminne. Servere Er det flere brukere i nettverket i din bedrift, kan det være lønnsomt å anskaffe en sentral server til å sikre informasjonsflyten både internt og eksternt. Ved å kjøre applikasjoner over nettverket fra en sentral server, får hver bruker maksimal ytelse fra applikasjonen. Compaq er i dag markedsleder på Intelbaserte servere og har en markedsandel på over 40 prosent, en posisjon som er oppnådd ved å tilby komplette, integrerte klient/server-nettverksløsninger av høy kvalitet til gunstige priser. Ved å anskaffe en eller flere servere får du i tillegg betydelig merverdi i form av et kvalitetssikret oppsett av systemet, samt reduksjon av de totale drifts- og eierkostnader. Les mer om fordelene ved å bruke en sentral server i nettverket i din bedrift på side 12. Uunnværlig for folk på farten Compaq ipaq Pocket PC er utformet for å følge deg på turen uansett hvor du skal. Den er ikke mye større enn en lommekalkulator og inneholder spesialutviklede versjoner av programmer som Microsoft Word, Excel, Outlook, Internet Explorer og Windows Media Player. I kombinasjon med Mamuts kommende løsning for Pocket PC har du et komplett verktøy for å følge opp kunder hvor som helst, til enhver tid. Du kan blant annet enkelt hente opp adresser, sjekke dine aktiviteter, gi dine kunder oppdaterte priser der og da og sjekke hvor mye din kunde skylder. Gjennom Mamuts konsepter for håndholdte PC-er vil du kunne utføre de viktigste kunde- og salgsoppfølgningsoppgavene (CRM) der du til enhver tid befinner deg Du kan for eksempel sitte i et møte med kunden og få et spørsmål som du tidligere måtte ringe kontoret for. Nå går du inn, sjekker svarene, viser samtidig frem oppdatert dokumentasjon rett fra hovedkontoret, gratulerer kunden med hans kones fødselsdag og fortsetter møtet. Håndholdte PC-er er med andre ord i ferd med å bli en like selvfølgelig del av hverdagen som telefonen, og en uunnværlig del av enhver bedrifts CRM-strategi. Les mer om Mamuts samarbeid med Compaq på Totalsystem for økonomistyring, kunde-/ salgsoppfølging, produkt/logistikk, lønn/personal, prosjekt-styring og profesjonell e-handel. Bli mer effektiv med komplett fra Mamut! MAMUT BUSINESS PROFESSIONAL DEKKER ALLE BEHOV OG ØKER SALGET Kun kr 7.000,- Pris per bruker. Månedlig serviceavtale kr 300,- per bruker tilkommer. Pris eks. mva. Bestill på: Telefon , eller

10 Full kontroll med datax Privatøkonomi datax Privatøkonomi er det beste verktøyet for brukere uten spesiell innsikt i skattespørsmål, skrev PC Magazine Norge. Ta din privatøkonomi ett skritt videre! Med prisvinneren datax Privatøkonomi får du skatterådgiver, regnskapsfører og finansiell planlegger i en pakke! Avhengig av hvilket system du velger (Basis, Standard eller Pluss) kan du blant annet budsjettere inntekter og utgifter, føre dine personlige regnskap, føre selvangivelsen, styre dine verdipapirer, beregne effektiv rente helt nøyaktig, holde oversikt over dine eiendeler, føre reiseregninger og fakturere. datax håndterer alle økonomiske forhold også næringsinntekter. Enkel selvangivelse Det er ikke alltid så lett å vite nøyaktig hvor mye skatt du skal betale - rett og slett fordi reglene er så kompliserte at få har skikkelig oversikt. Det er heller ikke sikkert du får med deg de fradragene du har krav på. I programmet finnes egne sjekkrutiner som sikrer at du får med deg alle fradragene. Du vil få tips og hjelp gjennom hele utfyllingen, noe som sikrer deg et korrekt skatteoppgjør. Kontroll av din selvangivelse For den nye selvangivelsen gjelder følgende motto: Vi fyller ut det meste - du kontrollerer. Kontroll er et nøkkelord for den nye selvangivelsen. Årsaken til dette er følgende: For det første er de nye dataløsningene som ligningsmyndighetene bruker svært omfattende.i tillegg kan arbeidsgiver, banker, forsikringsselskaper med mer gjøre feil i de ulike oppgavene. Datasystemer kan gjøre feil dette gjelder også skatteetaten sine systemer. Videre har ikke skatteetaten kjennskap til alle de transaksjoner den enkelte foretar seg. Her kan nevnes reiseutgifter, private lån, verdipapirer som ikke er registrert i Verdipapirsentralen og kjøp/salg eller utleie av bolig. Det er viktig å ikke være passiv. Får du de fradrag du har krav på? Kontroll er det sentrale begrep - det er fortsatt nødvendig å kikke ligningsmyndighetene i kortene! Bruk datax hele året Å skrive selvangivelsen kan være en utfordring, men det vanskeligste er å ha full kontroll over økonomien resten av året. datax Privatøkonomi gir deg full oversikt, både før og etter selvangivelsen. Derfor kan du med fordel bruke datax Privatøkonomi gjennom hele året. Hvordan slår et nytt lån ut skattemessig? Hvilken refinansiering er den gunstigste? Hvor mye reduseres renten hvis du bruker Lotto-gevinsten til å betale ned gjeld? Dette og mange andre spørsmål gir datax Privatøkonomi deg svaret på. datax - anerkjent programvare Programvare fra datax har vunnet så godt som alle tester i Norge siden Selskapet har lang erfaring innen programvare for privatpersoner og selvstendig næringsdrivende og samarbeider med aktører som Skattebetalerforeningen, Aksjespareforeningen og Postbanken. En lønnsom investering datax Privatøkonomi kan fort bli den mest lønnsomme anskaffelsen du foretar i år. Et Support- og vedlikeholdsabonnement fra datax sørger for at du alltid er oppdatert med satser, regler, skjemaer og økonomiprogrammer. Programmet hjelper deg med å besvare spørsmål om din økonomi og gir deg en unik oversikt over alle dine verdier og eiendeler. Les mer om datax Privatøkonomi på Skatterådgiver, regnskapsfører, finansiell planlegger, kartotek, inventar, nettsted, fakturering og reiseregning i én pakke! Som bruker av programvare for skatt og personlig økonomi vet du at det er mulig å få et enklere privatøkonomisk 'liv' med litt innsats og det rette verktøyet. datax Privatøkonomi Pluss er det perfekte verktøyet for deg som ønsker full kontroll over din privatøkonomi og skatt. Og ikke bare det - i Privatøkonomi Pluss får du i tillegg eget nettsted og nettbutikk på Internett! datax Privatøkonomi Pluss inneholder alt: Skatt, privatregnskap, bilregnskap, lån, øk. planlegger, nettbank, verdipapir, hva-hvis simulator, kartotek, inventar, faktura, reiseregning og nettsted. Kun kr. 1490,- Spar kr. 690,- Bestill på: Telefon eller TV2 Hjelper deg *Pris er inkl. mva. og support- og vedlikeholdsavtale ut året * 18 19

11 Skaff deg lojale nettkunder Ved å følge noen enkle tips kan du gjøre kundene sikre på at din nettbutikk er en seriøs virksomhet. Da vil de også komme tilbake igjen! Noen assosierer handel på Internett med usikkerhet, simpelthen fordi man ikke kan se hvem man kjøper av. Men det finnes noen enkle tips du kan følge for å skape en trygg atmosfære for dine kunder. Inkluder all kontaktinformasjon Firmaadresse og telefon- og faksnummer bør være lett tilgjengelig på nettstedet. En Internettadresse er ikke nok for å overbevise kunden om din seriøsitet. En fysisk adresse gir din virksomhet et ansikt utenfor den virtuelle verden. Du kan også vurdere å legge opp bilder av dine ansatte/kolleger på nettstedet. I tillegg bør du gi kundene dine klar informasjon om hva de skal gjøre i tilfelle de vil returnere en vare, trenger mer informasjon, eller på annen måte trenger å komme i kontakt med deg. Be om tilbakemeldinger Mamuts kontaktsider gjør det enkelt for deg å kommunisere med kundene. Du kan tilpasse sidene slik at de passer for ditt firma og dine kunder. Be for eksempel dine kunder om å gi deg tilbakemeldinger på hvordan de oppfatter nettbutikken din. Du kan oppdatere kontaktskjemaene med jevne mellomrom og dermed oppmuntre til forskjellige typer tilbakemeldinger. Men husk at når du først får tilbakemeldinger, er det også viktig at du følger dem opp. Gi kundene trygghet Gi all nødvendig informasjon om kjøpsvilkår, betalingsmåter, returvilkår og garantier. God informasjon er også nøkkelordet for å unngå misfornøyde kunder som resultat av overraskende omkostninger. Denne informasjonen kan du enkelt gjøre tilgjengelig for kunden, under fanekortet handlekurv i din Mamut-applikasjon. Mamut er utviklet i tråd med merkeordningen Nsafes krav til sikkerhet. Dette er kriterier som stilles blant annet til behandling av kundedata og annen sensitiv informasjon. Du kan søke om å bli medlem i Nsafe, og dermed kunne bruke Nsafe-merket på ditt nettsted for å vise kundene at det er trygt å handle der. Les mer om Nsafe på Ta på alvor! Svar på fra kunder så raskt som mulig, helst i løpet av en halv time. Ved telefonisk kontakt får kunden svar umiddelbart, og det samme bør gjelde ved . Henvend deg til kunden med navn, og signer med ditt eget. Slik viser du kunden at hun eller han har kontakt med noen innenfor i din bedrift. Lagre all kontakt med hver enkelt kunde i ditt CRM-system, slik at en kollega kan svare på henvendelsen hvis du ikke er tilstede. Styr unna automatisert programvare som sender ut maskingenererte standardsvar basert på stikkord i kundens henvendelse. Det koster kanskje en del tid å svare på store mengder , men ved å sette mennesker på jobben høster du fruktene i form av fornøyde kunder. Hold produktlisten oppdatert Dra nytte av hvor enkelt og raskt det er å gjøre forandringer på nettstedet ditt, og oppdater all produktinformasjon kontinuerlig. Unngå irriterte kunder ved å fjerne utsolgte varer fra nettbutikken, eller opplys om når nye varer kan ventes. Nettkunder forventer å se hva de får, og med Mamut kan du enkelt inkludere produktbilder i din nettbutikk. Hold hva du lover Det er viktig å avertere varer som faktisk finnes på lager, men glem ikke å oppgi all nødvendig informasjon om betaling og frakt. Mange kunder assosierer nettbutikker med treg behandlingstid, så hold de leveringsfristene du lover. Den eneste måten du kan sørge for at kundene kommer tilbake er å passe på at de er fornøyd med hele kjøpsprosessen. For flere tips, se

12 Tjen penger med Mamut og TradeDoubler Tjen penger uten risiko ved å plassere linker på ditt Mamut-nettsted - alt du trenger å gjøre er å velge hvilke nettsteder du vil linke til! TradeDoubler, en av Mamuts partnere og Europas ledende leverandør av affiliateprogrammer, hjelper deg å tjene penger basert på å sende besøkende til utvalgte nettsteder. TradeDoubler har et spennende konsept, og våre tjenester utfyller hverandre på en god måte, sier Eilert Hanoa, administrerende direktør i Mamut ASA. Bli en affiliate En affiliate er et nettsted som har linker til andre selskaper, organisasjoner og portaler på nettet og tjener penger på det. Som Mamut-bruker kan du bli en affiliate og når en besøkende bruker disse linkene og går til nettstedene, får affiliaten betalt en provisjon basert på antall besøkende som videresendes samt kjøp eller registreringer som den besøkende foretar på disse nettstedene. Som en affiliate risikerer du ingenting, det er ingen registreringsavgift. Det eneste du behøver å gjøre er å legge inn en link til en nettsted tilknyttet til TradeDoublers affiliateprogrammer. Deretter vil disse nettstedene gjennom TradeDoubler betale deg for hver eneste kunde du henviser til dem. Provisjonen varierer fra program til program avhengig av om nettstedet du linker til er interessert i å øke trafikken til nettstedet, samle data om besøkende eller øke salg. Du kan for eksempel bli betalt for klikk (m.a.o. at en besøkende klikker på linken på nettstedet ditt), leads eller salg - eller alle tre. For eksempel, ved å linke til Sportmann får du hele 25 kroner per salg, 5 kroner per nyregistrert kunde og 1 krone per klikk! Bol.no gir deg 1 krone per besøkende og 5 prosent av kjøpsverdien for hver formidlede ordre (1). Enkelt og lønnsomt Det er enkelt å tjene penger gjennom affiliateprogrammet fordi TradeDoubler holder oppsyn med nettverket, administrerer support, betaler ut provisjonen og følger all trafikk, leads og salg. Det eneste du behøver å gjøre er å registrere deg hos TradeDoubler.com og velge et affiliateprogram (hvilke nettsted du vil linke til). Nettstedet du har valgt å linke til vil besøke ditt Mamut-nettsted innen 48 timer for å evaluere og godkjenne din bruk av linken. Du finner mer informasjon om hvordan du legger inn linkene til affiliateprogrammene i FAQ-seksjonen på Finn ut mer om hvordan du kan tjene penger med TradeDoubler gjennom ditt nettsted på (1) Eksemplene er tatt fra Trade Doublers nettsted i desember 2000, og kan ha forandret seg

13 Vær personlig på nettet Du kan få ditt eget navn som Internettadresse helt gratis. Dette gjør det enklere for dine kontakter å huske din adresse på Internett. Mamut og Nameplanet.com, verdens største eier av personlige domenenavn, har gått sammen om å tilby en komplett pakke som inkluderer profesjonelt nettsted, plass på nettserver, personlige adresser og personlig domene helt gratis! brukere har registrert en e-post adresse på Nameplanet.com, og samarbeidet med Mamut gjør at alle disse brukerne nå kan lage nettsted med e-handelsløsningen Mamut. Alle brukerne av Mamut kan få personlig e-post og nettadresse på Nameplanet.com. Bruk ditt eget navn! Idéen til Nameplanet.com vokste frem da de fire gründerne oppdaget hvor vanskelig det var å få brukt sitt eget navn i et domene. Det er fortsatt noen ledige norske ord på.com toppdomene, men nær 100 prosent av alle engelske ord er opptatt på.com toppdomene. Og trengselen kommer til å bli større. I Norge har 60 prosent av befolkningen nettilgang, og mer enn én million er på nettet daglig. Med Nameplanet.com kan du endelig være deg selv på Internett helt gratis! Selskapet har registrert domenenavn basert på etternavnet til de aller fleste mennesker i den vestlige verden under toppdomener som ikke krever firmanavn eller lignende, for eksempel.com,.net og.as. Heter du for eksempel Ola Nordmann kan du gå inn på og undersøke om ola@nordmann.com er ledig. Dersom domenet er ledig kan du registrere det og få din personlige adresse for resten av livet! Fias Troll Nameplanet.com tilbyr nå også en personlig nettadresse/domene som følger adressen! Fia Söderholm i Fias Troll benyttet seg tidlig av Nameplanet.coms tilbud og registrerte adressen as@soderholm.net. Jeg var lei av å være avhengig av å ha online.no eller c2i.net eller lignende i min adresse, fordi jeg ønsker å ha en adresse som er enkel å huske for kundene, sier Söderholm til Magazine. Jeg registrerte selvfølgelig umiddelbart! Dette er et glimrende tilbud til småbedrifter, og det er flott at nettadressen går direkte til nettstedet jeg allerede har laget med Mamut. Komplett gratistilbud! Med Mamut og Nameplanet.com får du programvare til å utvikle en e-handelsløsning, personlig domene, personlig adresse og plass på nettserver og det beste er at alt er gratis! Les mer på

14 Vaksinér din PC! Det bør være like naturlig å beskytte PC-en før du reiser ut på Internett, som å vaksinere deg selv før du reiser til et fremmed land. Internett er tidsbesparende og praktisk man kan utføre alle sine bankaktiviteter, bestille billetter, finne informasjon, handle og prate med venner verden rundt. Men Internettbruk er også forbundet med risiko. Hver gang du kobler deg opp mot nettet åpner du også døren for ubudne gjester. Det finnes mange metoder for å trenge inn i en ubeskyttet datamaskin. Slettet informasjon på harddisken, stjålne kredittkortnummer og løpske telefonregninger er et lite utvalg av uønskede konsekvenser. Legg så til effektene av et virusangrep, og din harddisk kan være saga blott. Bredbånd åpner Modemenes tid er snart forbi. Med den nye bredbåndsteknikken går det raskt å laste ned større filer, eller for eksempel se film på nettet. Det vil helt klart gjøre din surfing enklere. Men en bredbåndsoppkobling er også alltid åpen, og dermed blir din PC også mer åpen for inntrengere utenfra. Selv om du har en Internettilkobling som endrer din IP-adresse din datamaskins adresse når den er koblet til Internett kan hackere anvende en slags sporhund som kobles til PC-en og finner den nye IP-adressen etter at den er endret. Du legger igjen spor Hackere kan ta seg inn i din PC så snart du har lagt igjen spor på en nettside eller sendt en . Folk kan også trenge seg inn i din datamaskin ved en feiltakelse. Uansett kan det stelle i stand stor skade om informasjon på din harddisk gjøres synlig for uvedkommende. Planlagte innbrudd er naturligvis verst: Det at noen logger seg inn på din konto og utnytter din oppkobling er en ubehagelig tanke. At de sannsynligvis også er ute etter å ødelegge filer, stjele kredittkortnummer og kontonummer kan dessuten gjøre det kostbart. Du har rett og slett ikke råd til å være etterpåklok med hensyn til Internettsikkerhet. Harddiskens rottweiler Det behøver imidlertid ikke å gå så ille. Det går faktisk an å unngå både innbrudd og virus på PC-en. Den beste beskyttelsen mot innbrudd får du om du skaffer en såkalt brannmur. Dette er programvare som fungerer som en vakthund mellom din harddisk og resten av Internett, og beskytter deg mot uvelkomne besøk. Enten du har bredbånd, ISDN eller modem kan ikke din adresse og dine aktiviteter spores av uvedkommende når brannveggen din viser tenner. Vaksine mot det meste Virus, trojanere og ormer kan skape store problemer for deg. Noen virus er for eksempel programmert til å endre eller slette visse filer eller formatere om hele harddisken. Et virus kan også være tidsinnstilt du kan ha hatt viruset lenge i din PC, og til og med spredt det blant venner og bekjente, før det til slutt detonerer. Effekten kan være svært ødeleggende. Det mest effektive våpenet mot virus er et kraftfullt og oppdatert antivirusprogram. Det bør være like selvfølgelig at du beskytter din harddisk innen du reiser ut på nettet, som at du vaksinerer deg før du reiser utenlands. Minimer risikoen Det går ikke an å beskytte seg fullt ut mot inntrengere på nettet. Det finnes flere ulike sikkerhetstrusler, hvorav hackere er én, og virus en annen. Men det finnes også forskjellige måter å minimere risikoen på. Kunnskap er et overlegent våpen i alle sammenhenger. Dette gjelder også for truslene på nettet. Det er viktig at du lærer deg hva Internettsikkerhet er, og hvordan farene kan se ut. Desto mer du vet om din datamaskin og hvordan Internett fungerer, desto bedre kan du beskytte deg selv. Selvfølgelig medfører Internettbruk en del risikoer, men man skal heller ikke overdrive farebildet. Faktum er at virus langt oftere rammer deg selv enn din datamaskin. Det er for eksempel langt mer trolig at du gir bort kredittkortnummeret ditt ved at noen leser en kvittering du har kastet, enn at det stjeles på Internett. Hvilken beskyttelse passer? På Symantecs nettsted kan du analysere sikkerheten på din PC helt gratis. Symantec hjelper deg å se hva slags beskyttelse du har i dag, og hva du bør anskaffe for å kunne kjenne deg helt sikker. Du kan også skanne din PC for virus direkte online, og se hvilken informasjon din datamaskin legger ut om deg når du er ute på din ubeskyttede reise på nettet. Du har også mulighet til å teste Symantecs produkter kostnadsfritt i en måned. Les mer på

15 Windows 2000: Viktig for sikker e-handel Windows 2000-plattformen gir deg et omfattende operativsystem for PCer og bærbare maskiner. Men visste du at Windows 2000 også gir sikrere e-handel? Windows 2000-plattformen leverer forretningsoperativsystemet for neste generasjons PC-bruk til alt fra bærbare maskiner til omfattende servere. Operativsystemet er bygd på NT-teknologi, og er det beste operativsystemet for bedrifter som driver forretning på Internett. Operativsystemet er pålitelig og sikrer at verken PCer, bærbare maskiner eller servere som kjører Windows 2000 går ned. Samtidig reduseres kostnadene fordi Windows 2000 forenkler systembehandling. Windows 2000 er dessuten det beste operativsystemet for å dra nytte av alt det siste innen maskinvare, fra de minste mobilenhetene til de største serverne for Internetthandel. Sikre transaksjoner Windows 2000 er nemlig utformet med tanke på Internett og mobile brukere, og det er lagt inn en rekke nye funksjoner som skal gi brukerne trygg og sikker e-handel. Blant annet drar du nytte av det siste innen krypteringsteknologi som tidligere var forbeholdt militære, slik at hver enkelt fil krypteres. Det er også mulig å dele nettverkene inn i avdelinger og nivåer slik at man bedre kan regulere den enkelte brukers bevegelsesfrihet. Det er også mye enklere å gi eksterne brukere tilgang til deler av nettverket i din bedrift dersom det er behov for det. Store krav til systemet Mange av dem som etablerer en nettbutikk oppdager raskt at Internett åpner døren til store markeder. Dette gir spennende forretningsmessige muligheter, samtidig som det også stiller store krav til systemene som drifter e-handelsløsningen. Driftsikkerhet er derfor høyt prioritert i Windows 2000, og det nye operativsystemet reduserer både sjansen for programfeil og omstarter, samtidig som det sikrer at både servere og PCer har en driftssikkerhet man tidligere bare kunne drømme om. Dette gir både deg og dine kunder garanti for trygg og sikker handel! Viktige Windows-fakta Windows filbeskyttelse: Beskytter kjernesystemet fra å bli overskre vet av programinstallasjoner. Hvis en fil blir overskrevet, vil Windows-filbeskyttelse erstatte filen med den riktige versjonen. Fullstendig 32-bits operativsystem: Reduserer sjansen for programfeil og uplanlagte omstarter. Raskere ytelse: Gir 25 prosent raskere ytelse enn Windows 98 på systemer med 64 MB minne eller mer. Kryptering av filsystemet: Krypterer hver enkelt fil med en tilfeldig generert nøkkel. Krypterings- og dekrypteringsprosessene vises for brukeren. Les mer om Mamuts samarbeid med Microsoft og Windows 2000 på

16 Lysende Internett-suksess Fyrtårn er vakre bygninger, og det er mange fyrtårnentusiaster på nettet. Det oppdaget B&T Publications da de startet nettbutikk med Mamut. B&T Publications i Southampton spesialiserer seg på historien til fyrtårn i Storbritannia og Irland. I februar i fjor tok de virksomheten online med Mamut, og har siden opplevd stor interesse fra fyrtårnentusiaster verden rundt. Responsen har vært kolossal, sier Martin Boyle som driver B&T Publications og har skrevet 16 bøker om fyrtårn. Bøkene blir solgt på nettet via B&T Publications Mamut-nettsted. 30 Kvalitet til lavpris Siden bedriften ble etablert i 1993, har B&T Publications sendt eksemplarer av sine forskjellige publikasjoner rundt hele verden. Martin bestemte seg for å legge sin virksomhet på nettet for å nå et større publikum av fyrtårnentusiaster, og han har ikke blitt skuffet over responsen. Så langt har jeg solgt over 2000 bøker, og noen dager får jeg mellom 60 og 70 forespørsler, sier Martin. Den store interessen har hjulpet meg å holde prisene nede. Jeg er glad for å kunne tilby kvalitetspublikasjoner til lave priser. Martin Boyle ble anbefalt Mamut av en venn som allerede brukte løsningen. Han sa at det var et godt program. Det var lett å laste ned og jeg syntes det var enkelt å bruke. Det er bra at oppdateringer er tilgjengelige regelmessig, forteller Martin til Magazine. Så hvordan finner kundene frem til B&Ts Mamut-nettsted på Internett? Nettstedet er registrert i flere søkemotorer og weboversikter, men mye trafikk genereres via bannere på andre fyrtårnrelaterte nettsteder. Jeg ble nevnt i et nyhetsbrev som sendes ut av en fyrtårnforening, og uken etter mottok jeg rundt 200 forespørsler, sier Martin. 31

17 Lover og regler Et blomstrende nisjemarked B&T Publications har funnet et blomstrende nisjemarked på Internett. Interessen for fyrtårn har helt klart økt på grunn av nettet. Tidligere fyrvoktere, myndigheter og entusiaster kan holde kontakten, sier Martin om den enorme interessen han har opplevd. Han tror fascinasjonen for disse vakre bygningene og historien rundt dem bare har økt etter at fyrtårn har blitt automatisert. Når en egen livsførsel har blitt historie, fascineres folk av hvordan fyrvoktere sørget for trygg ferd for sjøfarere over hele verden gjennom mer enn 400 år. Det er også viktig at vi dokumenterer all tilgjengelig informasjon for fremtidige generasjoner, sier Martin. Mengden av fyrtårnentusiaster på nettet er god butikk for B&T Publications. Til gjengjeld får alle interesserte nyte godt av nettsuksessen: Martin jobber for tiden med det første gratis fyrtårnleksikonet på nettet, og han finansierer prosjektet med overskuddet fra boksalget. Det er mye arbeid involvert i prosjektet. Det er over 2500 fyrtårn å dokumentere bare i USA, og prosjektet involverer 500 mennesker over hele verden, sier han. Martin vil bruke sitt Mamut-nettsted til å markedsføre leksikonet, og for å sende besøkende til online-leksikonet videre til B&T Publications nettbutikk for mer informasjon og bøker om emnet. God kundeservice betaler seg Martin tror en viktig grunn til hans suksess er at han tar godt vare på sine nettkunder og besøkende. De føler at de får valuta for pengene, sier han. Jeg svarer alltid personlig på hver eneste jeg får. Og strategien betaler seg fordi kundene kommer tilbake til B&T Publications. Et klart definert marked, lave priser, kvalitetspublikasjoner og god kundeservice har bidratt til suksessen B&T Publications har opplevd på Internett så langt. Og hvis den nåværende interessen er noe å dømme etter, så er dette bare begynnelsen. Besøk B&T Publications på Les mer om Mamuts e-handelsløsninger på ved e-handel Hvilke regler gjelder egentlig for handel på Internett, hva må du passe på og hva har du lov til å gjøre? Internett skaper store muligheter for handelsbedrifter, men skaper også nye problemstillinger i forhold til hvilke kjøreregler som gjelder for handel på Internett. Du kan nemlig ikke fortsette som før selv om den eneste forskjellen er at aktivitetene du gjør mot dine kunder og samarbeidspartnere foregår elektronisk. Elektronisk markedsføring Det gjelder helt andre regler for markedsføring på enn for utsending av tradisjonelle brosjyrer. For å sende ut markedsføringsmateriell på til forbrukere, er det et krav at han har avgitt forhåndssamtykke til dette. Det holder altså ikke lenger at du har vedkommende registrert i din kundedatabase. Utsendelse av markedsføringsmateriell på til næringsdrivende krever ikke et tilsvarende samtykke. Personopplysninger 1. januar 2001 trer personopplysningsloven i kraft. Etter denne loven kan personopplysninger kun behandles hvis forbruker har avgitt et forhåndssamtykke. Behandling er et svært vidt begrep og omfatter eksempelvis innsamling, registrering, oppbevaring og systematisering av personopplysninger. Dette betyr at du som næringsdrivende må ha forbrukers samtykke for å registrere kunden i en kundebase. Det er viktig at du oppgir hvilke opplysninger som blir lagret og hva opplysningene skal brukes til. Skap tillit Tillit er en sentral faktor ved netthandel, og du bør inkludere en rekke elementer slik at kundene er trygge på at det er sikkert å handle i din nettbutikk. Det er viktig at det helt klart kommer frem hva varen koster og at også tilleggskostnader som porto- og ekspedisjonsgebyrer er tydelige slik at kjøper ser totalkostnadene. Du bør informere kundene om betalingsmuligheter, leveringsbetingelser og leveringsalternativer og angrefrist ved kjøp. En fordel er det om du legger ut salgsbetingelsene dine på nettstedet slik at kunden til enhver tid kan gjøre seg kjent med dem. Vær oppmerksom på at ved kjøp på Internett har forbruker angrefrist. Denne er 32 33

18 10 dager fra forbruker mottar varen forutsatt at han også mottar et angrefristformular. Hvis han ikke mottar et slikt angrefristformular, er fristen tre måneder. Næringsdrivende har ingen slik angrefrist. Lag gjerne et system slik at kunden selv kan følge status for sin ordre. Jo mer du gjør for at kunden hele tiden kan følge med i prosessen og gjøre endringer i bestillingen dersom han ønsker det, jo sikrere blir kunden når han handler. Hva har du lov til å publisere? I dagens Internettsamfunn er det viktigere enn noensinne å beskytte sine rettigheter slik at det du har skapt ikke blir misbrukt. En fullgod kopi er ofte bare et tastetrykk unna, og man ser også eksempler på at useriøse aktører stjeler logoer, maler og annet fra nettsider som andre har brukt mye tid og krefter på å utvikle. I utgangspunktet har man ikke mer rett til å spre materiale hentet fra Internett enn man har rett til å spre materiale fra andre kilder, men de som legger ut materialet på Internett må finne seg i at andre skriver ut materialet, linker til det eller lagrer det lokalt på sin maskin. Dersom du er i tvil om du har lov til å legge ut spesielle artikler er det best å spørre rettighetshaver. Mange synes det er helt greit at stoffet deres gjøres tilgjengelig for allmennheten, men foretrekker at du oppgir kilden for arbeidet. Hvis du selv skaper innhold på ditt nettsted som er attraktivt for andre kan det være lurt å utarbeide nedskrevne regler for hvilke regler som gjelder for publisering av innholdet andre steder, og hvilke rettigheter du anser å ha til materialet. Beskytt domenenavnet ditt! Domenenavnet ditt er din adresse på Internett, og denne bør være så logisk og lik firmanavnet som mulig for at flest mulig skal huske den og finne frem til deg. Mange har opplevd at det ønskede domenenavnet allerede er opptatt når man skal registrere det, så her lønner det seg å være tidlig ute. Det finnes flere former for domener, og ulike regler for hver domeneform. Dersom du ønsker å registrere et.no-domene, må du følge NORIDS regler for registrering (Se Selskapet må blant annet være registrert i Brønnøysundregisteret, og navnet må ha en logisk tilknytning til bedriften. Dessuten må det ikke medføre urettmessig inngrep i andres registrerte eller uregistrerte rettigheter til domenenavnet. Registreringsreglene er imidlertid under endring og det vil antagelig bli enklere å registrere mer generelle domenenavn i fremtiden. Dersom du ønsker å registrere et.com,.org eller.net-domene er regelverket atskillig enklere: Du kan registrere domenet så sant det er ledig. På Network solutions nettsted, finner du enkelt ut om det ønskede domenenavnet er ledig, og du kan for eksempel kjøpe domenet gjennom Mamut. - Beskyttelse av domenerettigheter blir viktigere og viktigere etter hvert som stadig nye grupper tar i bruk Internett og det blir en forutsetning å være tilstede på nettet, sier Elisabeth Vesseler, juridisk konsulent hos Mamut ASA. Det er ikke få tilfeller der konkurrenter eller lykkejegere har registrert et domene de ikke har rettighetene til i håp om å ødelegge for andre eller tjene gode penger raskt på videresalg, så beskytt domenenavnet ditt i dag! Les mer på 5 gylne regler for e-handel Sett deg inn i hvilke regler som gjelder for e-markedsføring Beskytt ditt domenenavn Skap tillit og trygghet for kunder som handler på Internett Ikke stjel innhold fra andre nettsteder Utarbeid nedskrevne regler for hvilke opphavsrettslige regler som gjelder for innhold på nettstedet ditt

19 Nye e-trender Internett og e-handel har blitt en del av hverdagen for alle. Men vi er fortsatt inne i en periode med rivende utvikling. Handel på Internett vil øke kraftig i tiden fremover: I år 2000 har det blitt handlet på Internett for 6,5 milliarder dollar. I følge forskningsinstituttet Forrester Research vil denne summen være tidoblet i 2004, og handel på Internett både Business to Business (B2B) og Business to Consumer (B2C) vil da representere i underkant av ti prosent av all verdens handel. Bakgrunnen for denne økningen er blant annet at infrastrukturen stadig bygges ut, og at det er teknologi på trappene som gjør e-handel enda mer brukervennlig og skreddersydd for individet enn i dag. M-handel er for eksempel noe det snakkes mye om. Nei, m-en er ingen trykkfeil. M-handel innebærer kjøp og salg av produkter via mobile innretninger e-handel i hånden, med andre ord. Tanken er at en ny generasjon av mobile innretninger vil ha grensesnitt som er tilstrekkelig avansert og brukervennlig til at man kan ha fullverdige Internett- og e-handelsløsninger med seg overalt. Den trådløse revolusjonen Uttrykket m-handel er i seg selv misvisende. Tanken er at man i overskuelig fremtid skal kunne bruke én mobil innretning til å gjøre det PC-er, PDA-er (personlige digitale assistenter) og mobiltelefoner gjør i dag. M-alt-mulig er egentlig et bedre uttykk den mobile innretningen skal brukes til å kjøpe og selge varer, organisere hverdagen, motta skreddersydd informasjon og kommunisere til enhver tid. Scenarioet for en nær fremtid ser omtrent slik ut: Se for deg at du går inn i en vanlig butikk for å kjøpe en DVD-spiller. Du ser en modell du liker, og den koster kr Du peker din mobile innretning den kan naturligvis snakke med andre elektroniske innretninger mot spillerens strekkode, og blir umiddelbart koblet til den siden som beskriver funksjonaliteten i spilleren på produsentens nettsted. Med ett kommer et nytt vindu opp på din håndholdte skjerm; det er en annen forhandler som tilbyr å levere den samme DVD-spilleren til en lavere pris fra sin nettbutikk. Du klikker deg inn i nettbutikken og bestiller DVD-spilleren. Du taster inn ditt personlige nummer, og transaksjonen blir debitert fra din mobiltjeneste-konto. Denne type teknologi vil ha omfattende konsekvenser for den tradisjonelle tilbud/etterspørselkjeden. I siste instans har kunden til enhver tid mer informasjon for hånden, slik at han kan foreta bedre beslutninger. Det blir opp til selgeren å tilpasse seg kunden. Standarder Japan var først ute med en mobil nettjeneste. I februar 1999 ble den trådløse tjenesten i-mode lansert. I august 2000, 17 måneder foran skjema, hadde tjenesten 10 millioner abonnenter! Siden har liknende mobile tjenester, for eksempel WAP, blitt lansert i Europa og i USA. De første skritt på vei mot en fullstendig mobil hverdag er med andre ord allerede tatt. Det er naturligvis noen hindre på veien. Det største er at det ikke finnes noen enhetlig standard for hvordan tjenester fra PC-er, PDA-er, telefoner og Internett skal bringes sammen. For tiden har Japan sin standard, Europa flere, og USA er ubestemt. Fellesnevneren er at mange av dem, for eksempel WAP, har et grensesnitt som ikke lever opp til hva planene for m-handel innebærer. Microsoft lanserer snart sin.net-plattform eller andre generasjon Internett som skal imøtekomme all slags maskinvare, og naturligvis også danne et rammeverk for en universell, håndholdt innretning. Applikasjoner som kjøres på.net-plattformen skal ifølge planen enkelt tilpasse seg både mulighetene og begrensningene til innretningen som brukes, og kommunikasjon mellom innretninger og applikasjoner vil foregå på et helt nytt nivå hvor integrasjonen er langt bedre enn i dag..net-plattformen utvikles med et såkalt åpent programmeringsspråk, XML (extensible Markup Language), noe enhver produsent av en håndholdt innretning, som både er fullverdig PC og telefon vil måtte ta i betraktning

20 Ønsker du å tilby kredittkortbetaling på ditt nettsted? Eller har du behov for å håndtere transaksjoner i en rekke valutaer? Sikker elektronisk betaling Sikkerhet og privatliv Tanken på at brukeren til enhver tid kan bli tilsendt tilpassede markedsføringsbeskjeder skaper en del nye problemstillinger, utover de rent tekniske. En mobil innretning som kontinuerlig mottar spesialtilpasset reklame får vanlig - spam til å virke trivelig i forhold. Man må sette spørsmålstegn ved om privatlivet blir invadert, og om personlig sikkerhet står i fare. Hva vil den generelle bruker si om å bli bombardert med reklame tilpasset hans eller hennes personalia til enhver tid? Er vi i ferd med å tre inn i en Orwellsk verden der Store Bror ser oss hele tiden? Hos Orwell var det Store Bror som hadde kontrollen. Forskjellen med m-handel er at det er kunden som har kontroll: Tanken er at kunden selv velger de tjenestene han vil betale for, hvorvidt han vil sende ut sitt signal eller ikke til markedsførere. Den personlige profilen som kunder selv oppgir blir kombinert med programvareverktøy som filtrerer bort spam og tilpasser seg brukerens kjøpevaner. Slik kan man sørge for at brukeren kun mottar meldinger som er relevante for sine interesseområder. I det nye, digitale handelsmiljøet er det kunden som står i fokus, det er kunden som har makt. Kundemakt Hittil har den typiske strategien for bedrifter som selger en vare eller en tjeneste vært å dytte tilbud på markedet i håp om å få respons. Men den tankegangen er raskt i ferd med å bli utdatert: Enhver bedrift som skal overleve i det kommende økonomiske miljøet med mobil e-handel må sette kunden i fokus for sin strategiske tankegang. Med åpne kommunikasjonskanaler og økt kundemakt som resultat av den interaktive teknologien, må bedrifter fokusere på nye strategier for å tiltrekke seg kunder. Virksomheter må sette fokus på å kontinuerlig tilpasse ikke bare blandingen av produkter/tjenester, men hele forretningsmodellen til kundens stadig endrende behov. Den sentrale visjonen er altså at brukere av neste generasjons Internett, med sin håndholdte datamaskin, vil ha kontroll over hvor, når og hva slags informasjon som sendes til dem. Datamaskiner, andre innretninger og tjenester vil kommunisere direkte med hverandre dermed vil virksomheter måtte tilby sine produkter og tjenester på en måte som lar kunden bygge dem inn i sin egne, elektroniske hverdag. Les mer om Mamuts e-handelsløsninger på Mamut gjør dette mulig gjennom et samarbeid med WorldPay, en av verdens ledende aktører innen betalingsformidling. Denne funksjonaliteten er viktig for alle små og mellomstore virksomheter som ønsker å tilby e-handel til internasjonale kunder, sier Eilert Hanoa, administrerende direktør i Mamut. Variert valuta WorldPays betalingsløsninger gjør det mulig for alle brukerne av Mamuts e-handelsløsninger å akseptere betalinger fra debet- og kredittkort i over 130 valutaer, men selve transaksjonen skjer i ønsket valuta utifra 22 kjerne-valutaer. Beløpet debiteres/krediteres kundens konto direkte, og WorldPay har ansvaret for transaksjonen når informasjon om kredittkortnummer og personalia er sendt fra kunden til WorldPays server. Gjennom samarbeidsavtalen blir Mamut også en av WorldPays internasjonale partnere. Alle brukere av Mamut Pro vil motta en gratis oppdatering der ny funksjonalitet som støtter WorldPays betalingsløsning er integrert, og det vil også lanseres nye versjoner av Mamut med støtte for transaksjoner i en rekke valutaer og kredittkorthåndtering. Følg ordren Mamut gjør det mulig for kunden å utvikle en profesjonell e-handelsløsning uten noen forkunnskaper om Internett eller HTML programmering. Brukeren velger mellom over 80 ulike designkombinasjoner og legger inn produktinformasjon, priser, frakt, mva. og annet på nettstedet. Brukere som har Mamut Pro og økonomisystemet Guru Business Applications (GBA) kan også følge status på ordre ved å gå inn på en side der oppdatert ordrestatus er tilgjengelig. Vi ser frem til å gi Mamuts brukere muligheten til å benytte våre løsninger for sikre transaksjoner i en rekke valutaer gjennom dette partnersamarbeidet, uttaler Phil Battison, European Managing Director for WorldPay. Les mer om Mamut og WorldPay på