Overvåkingsløsning hos NAV. Med tjenester i fokus

Transkript

1 Med tjenester i fokus Roger Midtskogseter Novug 13.feb 2013

2 Hva er det jeg egentlig skal snakke om vi har jo ikke kommet i gang ennå Vi er midt i en implementering som ikke er satt i produksjon. Fokus for presentasjonen er derfor erfaring fra anskaffelse og pågående implementering. Litt erfaringer med HP løsninger så langt. Hva skal vi gjøre fremover på kort og lang sikt. Og hva håper vi egentlig å få ut av hva vi har kjøpt. NAV, Side 2

3 Kort om NAV / NAV IKT Ca ansatte spredt over hele landet. Sentralt direktorat (Arbeids og velferds direktoratet). IKT avdeling med ca 500 ansatte innenfor strategi, utvikling, forvaltning/drift. Omorganiseres i disse dager for å understøtte Plan, Build, Run prinsipper. Drifter mange ulike teknologier og løsninger. I starten på et moderniseringsprogram. NAV, Side 3

4 - Historikk - Ulike overvåkings/driftsløsninger på et bredt spekter av teknologier. Noe er integrert i en sentral løsning og noe lever sitt eget liv. Sentral overvåkingsløsning basert på programvare fra CA. Løsning benyttes på dagtid av et operasjonssenter. Utenom arbeidstid trigges SMS på viktige hendelser til beredskapspersonell. Datagrunnlag benyttes til rapportering på tjenestekvalitet. NAV, Side 4

5 - Mål med anskaffelse - Tjenestefokus. Løsning for å presentere all overvåking av tjenester, applikasjoner og infrastruktur i alle driftsmiljøer. Generell konsolidering av verktøy i en felles overvåkingsløsning. Integrert med eksisterende service management verktøy og CMDB (BMC ITSM/Atrium). Dashboards og rapporter. Trendanalyse og kapasitetsplanlegging. NAV, Side 5

6 - Anskaffelsesprosjekt - Offentlig anbudskonkurranse med forhandling. Prekvalifisering. Kravspesifisering / konkurransegrunnlag. Hovedleveranse med fokus på integrasjoner. Opsjoner på erstatning av eksisterende verktøy. Evaluering av tilbud. Forhandlinger. Loss Review. NAV, Side 6

7 - Løsninger og verktøy - BSM/OMi som toppnivå. BSM adaptere for integrasjoner. Sitescope / BPM for monitorering. Opsjoner på RUM / NNMi. Erfaringer med produktene så langt, før vi egentlig har startet å bruke dem. Noe bra. Toppnivå, dashboards, integrasjoner. Noe ikke fullt så bra. Samspill mellom Sitescope/BSM, Automatisering i Sitescope. NAV, Side 7

8 - Implementeringsprosjekt - Prosjekt startet rett over sommeren 2012, med sluttdato 21.mars Da skal vi ha etablert en løsning som kan erstatte dagens løsning (og helst litt i tillegg). Noe endring underveis i forhold til integrasjoner og uttak av opsjoner. Implementering delt opp i arbeidspakker, med ulike datoer for ferdigstillelse. Leverandør ansvarlig for etablering av basis miljø, og et sett med «templates» innenfor hver pakke. Vi for videre «utrulling». NAV, Side 8

9 - Hvor er vi nå og hva gjenstår - Testmiljøer er satt opp og det er kjørt en del tester mot dette, med noen avvik det jobbes med. Gjenstår fortsatt noe testing på helhetsløsninger og integrasjoner. Produksjonsmiljø er satt opp og vi er nå i startgropen på en hektisk utrullingsfase. Sammen med HP konsulentene skal vi nå brette opp ermene og starte dugnaden. Innen den magiske datoen 21.mars skal vi ha en minst like overvåking etablert som den vi har i dag. Så skal vi ha en godkjenningsperiode, hvor vi parallelt vil planlegge neste fase. NAV, Side 9

10 - Neste fase - Det viktigste på kort sikt er tuning for å få mest mulig stabilitet og funksjonalitet på plass i det som er produksjonssatt. Deretter skal det vurderes videre utvidelser: Integrasjoner. RUM. NNMi. Kapasitetsplanlegging og SLM. NAV, Side 10

11 - Fremtidsvyer - Modernisering. Overvåking/Måling lagt inn i programkoden («ping»). Mer ende til ende og brukeropplevd overvåking/rapportering. Overvåking av interne skytjenester. Automatisering. NAV, Side 11

12 - Erfaringer - Anskaffelse En god kravspesifikasjon er viktig. Vi trodde vi hadde gjort en knakende god jobb, men har nå innsett at det var flere ting vi kunne gjort bedre. Være forsiktig med å basere anskaffelsen på forutsetninger hos oss som vi kanskje har problemer med å oppfylle. Implementeringsprosjekt Viktig med felles fokus og forståelse av oppgaven fra første stund. Leveransen Erfaringer både med løsninger og leverandør får vi spare til senere, når vi har vært i produksjon en stund. NAV, Side 12

13 - Takk for oppmerksomheten - Vi er interessert i å knytte kontakter med andre som benytter tilsvarende løsninger. Håper å komme tilbake senere og fortelle om ferdig implementert løsning. Takk! NAV, Side 13