Suksessbedrift MAMUT MAGAZINE. Slik skaper du en. Syv sider tema. Sjekklister. Fallgruvene. Finansiering

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Suksessbedrift MAMUT MAGAZINE. Slik skaper du en. Syv sider tema. Sjekklister. Fallgruvene. Finansiering"

Transkript

1 MAGAZINE Vinter 2006 Et fagblad for mindre virksomheter Slik skaper du en Suksessbedrift Syv sider tema Sjekklister Fallgruvene Finansiering FOKUSER PÅ RIKTIGE KUNDER Effektiv CRM/kundeoppfølging avgjør BEDRE DATASIKKERHET Rutiner og opplæring viktigere enn teknologi FÅ INN PENGENE Enkle grep for bedre likviditet FLERE KAN LYKKES Portrettet: Tom Bolstad, Bedriftsforbundet

2 LEDER Innho ld Flere kan lykkes PORTRETT TOM BOLSTAD, BEDRIFTSFORBUNDET Slik skaper du en suksessbedrift TEMA: HVA BØR DU GJØRE FOR Å LYKKES Din egen arbeidsgiver Aldri har flere nordmenn drømt om å etablere egen virksomhet. Tallenes tale viser at 2005 kan bli et rekordår for entreprenørskap i Norge. Fokuset på nyskaping og innovasjon er høyt, både hos entreprenører, myndigheter og utdanningsinstitusjoner. Rammebetingelsene er forholdsvis godt tilrettelagt for at stadig flere velger å bli sin egen arbeidsgiver. Dessuten har den nye regjeringen signalisert økt satsing på gode sosiale ordninger for etablere. Tusenvis av nordmenn har erfaring og kunnskap om å drive egen virksomhet. Disse har høstet en rekke erfaringer om kloke valg, nyttige tips og mulige fallgruver. Et utvalg av disse erfaringene har vi samlet i dette nummeret av fagtidsskriftet Mamut Magazine. Ved å få innsikt i andres erfaringer håper vi at du kan bli enda bedre posisjonert til å sikre deg fremtidig suksess. To sentrale faktorer for å oppnå suksess er et nyttig nettverk og en solid struktur. Et nettverk bestående av gode rådgivere og langsiktige leverandører har uvurderlig verdi for mange. For å bygge varige verdier er full oversikt over regnskap og økonomi en sentral forutsetning. I denne sammenheng har flere erfart at regnskapsførere har mer kunnskap enn å registre bilag. Hvordan bruke tiden på verdiskaping fremfor administrative rutiner? Dette fortoner seg som en evigvarende utfordring for mange. Ved å bygge effektive strukturer fra dag én vil du kunne bruke tiden til verdiskaping og lønnsomt arbeid. Da vil samtidig sannsynligheten for at du lykkes stige i et marked som preges av stadig sterkere konkurranse på de fleste områder. Så gjenstår det å se om signalene fra regjeringen om å sikre gründere og etablerere gode sosiale ordninger vil resultere i bedre vekstvilkår for nyskaping i Norge. Gode rammebetingelser kan muligens styrke en bedrift, men aldri skape den. Det er derfor opp til hver enkelt virksomhet å sørge for at de riktige valgene tas. Vi håper at du deler vår målsetning om at kundenes forventninger skal overgås hver eneste dag. Med ønske om en effektiv og lønnsom hverdag! Beste hilsen Eilert Hanoa Adm direktør, Mamut ASA I følge Bedriftsforbundet er suksess et oppnåelig mål det handler om å gjøre de riktige valgene. Bolstad representerer vel små og mellomstore bedrifter som typisk kjennetegnes ved at de har kommet seg vel gjennom de fem første årene. Selv om suksessoppskriftene varierer fra virksomhet til virksomhet er det en del fellestrekk som gjerne går igjen. OM Mamut ble etablert i 1994 og er en ledende leverandør av administrative programvareløsninger til små og mellomstore virksomheter. Mer enn brukere i Europa forenkler hverdagen med løsninger fra Mamut. Les mer om Mamut og selskapets produkter på OM MAGAZINE Mamut Magazine er et fagblad med fokus på effektiv drift av mindre virksomheter. Copyright 2005 Mamut. Alle rettigheter. Med forbehold om endringer/feil. UTGIVER Mamut ASA, PB Majorstuen, 0302 Oslo Telefon: E-post: Internett: REDAKSJON Ansvarlig utgiver: Eilert Hanoa Ansvarlig redaktør: Espen Hult Bidragsytere: Håkon Nordby, Pia Erichsen, Lars Dybwad, Knut Ekern Design/layout: Mads Pedersen Annonsesalg: Sverre Haakon Løvold Strand Opplag: eksemplarer Personlig oppfølging av kunder FOKUS: RÅD OM MÅLRETTET KUNDEOPPFØLGING Hvordan kan du sikre deg at kunde nr. 100, 1000 eller får samme personlige service som dine 10 første kunder? Mange vil være fristet til å si at svaret er å investere i et CRM-system, men dette er i beste fall bare halve sannheten. I følge Gorm Kunøe fra BI handler god kundeoppfølging mye om å vite hvilke kunder du skal bruke tiden din på. Aktuelt: HP-skriver for SMB Mamut-familien i ny versjon Mamut for regnskapsførere Dell med multifunksjon Mobilkontor for småbedrifter Spar penger med IP-telefoni Bedre kundeoppfølging i datax Slurver med backup Portrettet: 12 Tom Bolstad: Flere kan lykkes Tema: Produkt Fokus: 26 Slik skaper du en suksessbedrift Få inn pengene Virkeliggjør drømmen om egen bedrift Gratis online backup Personlig oppfølging av kunder Brukererfaring: Døråpner til nye muligheter Bedre bilagsflyt med ASP-løsning Mange gründere har erfart at det tredje året etter etableringen er forbundet med de største utfordringene, og ikke i samme grad etableringsåret slik man først trodde. For mange virksomheter har det vist seg at de valgene man gjorde tidlig i etableringsfasen, var avgjørende for om man overlever de store utfordringene alle bedrifter i vekst må igjennom Sikkerhet: 34 Slik får du bedre datasikkerhet Brukertips: Eureka: Eget nettsted på 30 minutter Småtips Smartere Qtek Smart USB WLAN-adapter Bærbare HP-skrivere 2 MAGAZINE Vinter 2006 MAGAZINE Vinter

3 AKTUELT ANNONSE LETTERE Å BLI LOVLYDIG INNEHAVER Det nye nettstedet regelhjelp.no skal gjøre det lettere for deg og din virksomhet å finne fram i regelverket om arbeidsmiljø, brann- og eksplosjonsvern, elektriske anlegg og -utstyr, forurensning, industrivern, internkontroll, mattrygghet og produktsikkerhet. Innen utgangen av 2007 skal nettstedet ha informasjon om alle bransjer. Foreløpig er ti bransjer dekket: Anleggsbransje, byggebransje, bygging/ reparasjon av skip, båter, oljeplattformer og moduler, engroshandel med sport, fritidsutstyr, spill og leker, engroshandel og agentur med kjemikalier, frisør og skjønnhetspleie, hotell- og restaurantvirksomhet, overflatebehandling av metaller, trelastindustri, samt vaskeriog renseri. HP-skrivere for SMB HEWLETT-PACKARD HAR INTRODUSERT EN SERIE MED SKRIVERE HVOR SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER ER DEN VIKTIGSTE MÅLGRUPPEN. SKRIVERSERIEN SPENNER FRA SMÅ BÆRBARE SKRIVERE, VIA RASKERE BLEKKSKRIVERE TIL STØRRE MULTIFUNKSJONSLØSNINGER. Nye HP Officejet Pro K550 skal i følge selskapet være den raskeste skriveren i sin klasse med en hastighet på 37 sider sort og 32 i farge per minutt. K550 leveres med separate blekkpatroner. Storebror til K550 heter Officejet K850 og er en A3-skriver. Skriveren kan deles av inntil fem brukere. Kapasiteten er 24 sider sort og 21 i farge per minutt. Selskapet lanserer også tre mindre fargelaserskrivere; Color Laser Jet 3800, 3600 og Disse klarer henholdsvis 21, 17 og 15 fargesider per minutt. I sort klarer Color Laser Jet sider per minutt. Hewlett-Packards nye A3-skriver Officejet K850 har en kapasitet på 21 sider per minutt. For ytterligere å hjelpe småbedrifter med å produsere egne publikasjoner, har HP opprettet et nettsted med ferdige Microsoft Word- og Publishermaler: HP DESKJET K850 Leverandør: Hewlett-Packard Telefon: Internett: Du kommer lenger med litt bredde ARTIC 3439 Jim Cummins / Getty Images SVAK NEDGANG I ANTALL NYE INKASSOSSAKER Mamut-familien i ny versjon Kredittilsynet har registrert en nedgang på 1,7 prosent i antall nye inkassosaker de seks første månedene i år, sammenlignet med fjoråret. Totalt er det registrert nye saker. VERSJON 10 AV BUSINESS SOFTWARE HAR FÅTT BEDRE TIME- REGISTRERING, DOKUMENTMODUL SAMT NY VARIANTHÅNDTERING PÅ WEB. REVISORER MÅ GI FÆRRE RÅD Finansdepartementet skjerper inn på revisorers adgang til å gi rådgivning eller til å yte andre tjenester til kunder som de også reviderer regnskapet for. Revisor som reviderer årsregnskap kan i dag ikke utføre rådgivningstjenester eller andre tjenester for den revisjonspliktige dersom dette er egnet til å påvirke eller reise tvil om revisors uavhengighet og objektivitet. Brukere av timeregistrering vil i denne versjonen få mulighet for regenerering av timelinjer, mer fleksible brukerinnstillinger, ett sett med nye rapporter, og muligheten for timeregistrering direkte fra kontakt- eller aktivitetsmodulene. De nye brukerinnstillingene gjør at den enkelte bruker enklere kan skreddersy funksjoner og bilder etter eget ønske. Videre er dokumenthåndteringen gjort mer effektiv ved blant annet flere flettefelt, enklere tilgang til oppgaver gjennom utstrakt bruk av høyreklikk, samt flere valg for å ta med dokumenter utenfor kontoret. Varianthåntering i nettbutikken Internettmodulen vil blant annet inneholde varianthåndtering i nettbutikken, muligheter for å yte ekstra kundeservice gjennom lagerstatus på det enkelte produkt, samt nye designmuligheter. Variantmulighetene er nært knyttet til varianthåndteringen i produkt- og ordremodulene og gir brukernes kunder muligheter til f.eks. å velge farger og størrelser på en egen produktside. BUSINESS SOFTWARE Leverandør: Mamut Versjon: Mamut Business Software 10 Telefon: Internett: Pris: Fra kr ekskl. mva. Full fart i 3 måneder! Bestill et bredbåndsabonnement hos NextGenTel nå og få 3 måneder med superfart! Som ny kunde får du nemlig hele 3 måneder med inntil 8 Mbps.* Fri etablering av businessbredbånd, uansett abonnement. Gjelder både ADSL og SHDSL. (Se priser og tjenester på Større bredde betyr mer kraft og større frihet. Også når mange skal bruke den samme linjen. Både som bedrifts- og privatkunde er du avhengig av nok kraft for å ha maksimal glede av bredbåndet ditt. NextGenTel har derfor tilrettelagte løsninger for ulike behov, der du får kraft nok til de tjenestene du bruker. Med NextGenTel får du bredbånd du kan leve med nå og i framtiden. * Gjelder ikke Alpha, Surf og SHDSL Se fullstendig prisliste og dekningsområde på www. nextgentel.no 4

4 AKTUELT REKORDHØYT ANTALL NYE VIRKSOMHETER Mamut for regnskapsførere Mobilkontor for småbedrifter De ni første månedene i 2005 ble nye foretak registrert hos Foretaksregisteret, noe som tilsvarer en økning på 18,2 % sammenlignet med samme periode i Samtidig har det vært en nedgang i konkurser på 12,9 %. Dette viser ferske tall fra Foretaksregisteret i Brønnøysund. Ikke siden Foretaksregisteret ble etablert i 1988 har så mange startet ny virksomhet som i Størst tilvekst av nye virksomheter er det i Rogaland, Sør-Trøndelag og Vest-Agder. NETTVETT FOR ALLE Portalen nettvett.no er lansert for å gi privatpersoner og mindre virksomheter oppdatert og objektiv informasjon om temaer knyttet til IT-sikkerhet. På nettstedet finner du informasjon, råd og veiledning om sikker bruk av Internett. Nettvett.no er laget av Post- og teletilsynet i samarbeid med myndighetene, IKT-bransjen og representanter for brukerne. BEDRE PROGRAMVARE I EU En gruppe bestående av 26 europeiske programvareselskaper offentliggjorde stiftelsen av European Software Association på et arrangement i Europa-parlamentet den 20. oktober. Adm. dir. i Mamut Eilert Hanoa ble valgt til visestyreleder. Den fremste oppgaven for European Software Association blir å sørge for at den europeiske programvareindustrien oppnår en konstruktiv dialog med beslutningstakere i EU og øvrige sentrale interesseorganisasjoner. Les mer på REGNSKAPSFØRERBRANSJEN ER I ENDRING. KUNDENE ØNSKER RASKERE OG ENKLERE TILGANG TIL SINE REGNSKAPSDATA, NOE SOM ER EN AV DE NYE MULIGHETENE I REGNSKAPSFØRER. En av utfordringene mange regnskapsførere har når de skal arbeide mot mange klienter er effektiv håndtering av de ulike klientdatabasene. Dette er nå gjort mulig med Mamuts nye verktøy Client Manager, som er en viktig bestanddel i Mamut Regnskapsfører. Med dette verktøyet er det mulig å raskt bytte mellom ulike klientdatabaser. I tillegg får regnskapsførere tilgang til å oppdatere et stort antall klientdatabaser i én operasjon. Løsningen vil også støtte bilagsskanning, noe som åpner for at regnskapsførers klienter kan sende bilag elektronisk. Med Client Manager får du også muligheten å kjøre økonomisystemet over en ASP-løsning. Med denne løsningen kan regnskapsfører enkelt håndtere et stort antall ulike klientdatabaser Dell med multifunksjon Skriverne kan skrive ut 20 sider i minuttet i sort/hvitt og opptil 16 sider i minuttet i farger. Oppløsningen ved utskrift er hele 4800 x 1200 dpi, mens oppløsningen ved skanning er dpi (interpolert). Skanning foregår i opptil 48 bit farger og opptil fire ganger forstørrelse. Begge skriverne inkluderer PictBridge-port, som gjør det mulig å koble et digitalt kamera til skriveren og skrive ut direkte uten bruk av PC. Skriveren har en innebygd sensor som automatisk detekterer papirets størrelse og type og optimerer utskriften etter denne. Model 944 rommer dessuten en USB-memoryport og innebygd kortleser. Dette gjør at man kan skrive ut bilder direkte fra minnekort og USB-lagringsenheter. Den har også en innebygget 2,4 tommer stor LCD-skjerm, for å se gjennom bildene før man tar utskrift. Dell Photo AIO 924 og 944 inkluderer avansert OCRsoftware (Optical Character Recognition) som gjør det mulig å skanne inn dokumenter og bearbeide tekst i for eksempel tekstbehandling. Skriverne leveres også med Dell Ink Management System som automatisk varsler brukeren om behov for påfylling av blekk. Dette skjer ved at brukeren linkes til Dells online-system, hvor man fraktfritt kan bestille nye blekkpatroner. Begge skriverne kan forsynes med spesielle fotopatroner som øker antallet farger til seks, noe som er velegnet til bilder. REGNSKAPSFØRER Leverandør: Mamut Telefon: Internett: DELL HAR LANSERT TO RIMELIGE MULTIFUNKSJONSKRIVERE MED NAVNENE DELL PHOTO ALL-IN-ONE PRINTER 924 OG 944 TIL HJEMME- BRUKERE OG MINDRE VIRKSOMHETER. Det er også mulig å sende faks fra model 944 via Microsofts faksprogram i Windows. DELL PHOTO ALL-IN-ONE PRINTER 924 OG 944 Leverandør: Dell Telefon: Internett: MED LØSNINGEN MYSMARTPHONE.NO KAN MAN FÅ TILGANG TIL FULL SYNKRONISERING AV E-POST, KONTAKTER OG AVTALER MELLOM PCER, SMARTPHONES OG VIA NETTLESER UTEN Å MÅTTE INSTALLERE OG DRIFTE EGEN EXCHANGE-SERVER. Dobbeltbooking av møter er kjedelig, men noen ganger vanskelig å unngå. Dette skjer typisk når du er i møte utenfor kontoret og skal sette opp en ny Smartphone Pocket PC avtale. Enten må du si at du skal ringe når du er tilbake på kontoret, eller så tar du sjansen på å sette opp en avtale som du senere må flytte. Server Nettleser Kontor PC Bærbar PC I bedrifter hvor man kjører sin egen Exchange-server kan dette enkelt unngås. Ved å sette opp tilgang for synkronisering av e-post, kalender og kontakter, både til bærbare PCer, e-post via nettleser og håndholdte enheter, kan du for eksempel via en Smart- Phone være løpende oppdatert. Utfordringen er for de mange virksomhetene hvor det ikke er aktuelt å investere i en egen Exchange-server. MySmartPhone.no er en løsning for personer og virksomheter som ønsker samme funksjonalitet som store bedrifter, uten å måtte drifte sitt eget nettverksmiljø. Du setter opp din Outlook e-post på både stasjonære og bærbare PCer, samt håndholdte enheter mot MySmartPhone.no sin sentrale server. Du kan også koble deg opp via en nettleser med Outlook Web Access. Uansett hvor du gjør en endring, vil endringen bli synkronisert og oppdatert på alle andre enheter. Du vil også kunne synkronisere felles mapper, og på den måten dele dokumenter. Løsningen leveres i tre versjoner, XPress, Professional og Enterprise hvor den enkleste versjonen er beregnet for privatpersoner, proffversjonen rettes mot personlige foretak, og enterprise er for små- og mellomstore bedrifter. MAGAZINE Et fagblad for mindre virksomheter Bestill/avbestill abonnement på Mamut Magazine og hold deg oppdatert på alt som er verdt å vite for småbedrifter! Abonnementet er kostnadsfritt for virksomheter. Alle eksisterende Mamut-kunder med serviceavtale mottar Mamut Magazine automatisk! Med MySmart- Phone.no kan du enkelt synkronisere e-post, kalender og kontakter til alle dine PCer, PDAer, e-post via nettleser, uten å måtte drifte ditt eget Microsoft Exchange-miljø. Internett: Mail: Telefon: MYSMARTPHONE.NO Firma: SmartPhones Telecom AS Internett: Pris: Fra kr 75 pr måned. 6 MAGAZINE Vinter

5 AKTUELT ANNONSE OPENOFFICE 2.0 PÅ NORSK Åpne kildekode-alternativet til Microsoft Office er nå kommet i ny versjon. Selv om programmene inneholder mange forbedringer, fremheves støtten av den nye dokumentstandarden OpenDocument som en av de viktigste nyhetene. Dette er anbefalt av EU-kommisjonen, og en standard EU vurderer å implementere. OpenOffice 2.0, som er klar på 36 språk, deriblant norsk, er fortsatt gratis. I programpakken finner du blant annet tekstbehandler, regneark, presentasjonsprogram, tegneprogram, databaseverktøy, og verktøy for matematiske likninger. Nedlasting av gratis norsk versjon finner du her: no.openoffice.org. OBLIGATORISK TJENESTE- PENSJON FRA 2006 Finansdepartementet fremmer forslag til lov om obligatorisk tjenestepensjon. I følge forslaget vil plikten til å opprette tjenestepensjonsordning gjelde foretak, både skattepliktige og skattefrie, som har årsverk utover visse minstekrav. Plikten til å opprette pensjonsordning foreslås å gjelde for foretak som har: Spar penger med IP-telefoni MED NEXTPHONE FRA BREDBÅNDSLEVERANDØREN NEXTGENTEL HAR DU MULIGHET TIL Å REDUSERE KOSTNADENE PÅ FASTTELEFONEN. NextPhone erstatter dagens fasttelefon. Kvalitetsmessig skal du få minst like god kvalitet som du opplever med tradisjonelle fasttelefoner. En årsak til dette er at NextGenTel eier og drifter eget nett. Dette gir selskapet muligheten til å gi telefontrafikk over datalinjer nødvendig prioritet slik at avbrudd unngås. Beholde dagens telefonnummer Du kan bruke ditt eksisterende telefonnummer når du går over til bredbåndstelefoni. Ved bestilling oppgir du de nummer du har i dag og hvilket du ønsker å bruke videre. NextGenTel tar så jobben med å flytte nummeret. Hvis du ikke har telefonnummer i dag, eller du ønsker et nytt nummer, får du et nytt nummer fra NextGenTels nummerserier. Kontroll via Internett Med bredbåndstelefon kan du styre telefonene dine via Internett. Her kan du se lister over ubesvarte anrop, viderekoble din telefon, stenge for hemmelige numre, og så videre. Du får også forbruksinformasjon som oppringte numre, tidspunkt, varighet og kostnad. Det som kan være spesielt nyttig er at du kan få tilgang til disse sidene uansett hvor du er i verden bare du har tilgang til Med kontrollpanelet på Internett har du tilgang til de fleste innstillinger på telefonen din. Internett. Dette gjør det for eksempel enkelt å flytte telefonen dit du er, for den saks skyld til direktenummeret på hotellrommet om du skulle ønske det. NEXTPHONE IP-TELEFON Leverandør: NextGenTel Telefon: Internett: Minst to personer i foretaket som begge har en arbeidstid og lønn som utgjør 75 prosent eller mer av full stilling. Minst én arbeidstaker uten eierinteresse i foretaket som har en arbeidstid og lønn i foretaket som utgjør 75 prosent eller mer av full stilling. Personer i foretaket som hver har en arbeidstid og lønn som utgjør 20 prosent eller mer av full stilling og som til sammen utfører arbeid som tilsvarer minst to årsverk. EN AV FIRE SMÅBEDRIFTER VIL ANSETTE FLERE Hver fjerde småbedrift med opp til 20 ansatte vil ansette flere medarbeidere kommende 12 måneder. 70 prosent regner med å ha like mange ansatte som nå og bare fem prosent regner med nedbemanning, viser Småbedriftsbarometeret til Bedriftsforbundet. Bedre kundeoppfølging i datax I DATAX VERSJON 6.0 ER NY FUNKSJONALITET INNENFOR KUNDEOPPFØLGING OG PROSJEKTSTYRING PRIORITERT. I kontaktmodulen finner du en rekke nye funksjoner. De viktigste nyhetene er registrering av kontaktpersoner, dokumenter, aktiviteter med kopling til kalender og merkedager. Nyttig Outlook-integrasjon En annen nyttig funksjon er integrasjon mot Microsoft Outlook. Kontaktinformasjon overføres raskt ved å følge en kort veiviser. Bedre kontroll med prosjekt/avdeling Nå får du muligheter til å registrere bilag, kontaktpersoner, aktiviteter og kontrakter samt linke mot ordre/faktura direkte i prosjekt- eller avdelingskortet. Dette vil gjøre det langt enklere å finne frem til kundespesifikke nøkkeltall, noe som gir et godt grunnlag for evaluering av dine prosjekter. Best i Test datax Totaløkonomi Standard mottok høsten 2005 utmerkelsen Best i Test i PC World Norge for andre året på rad. Testen omfattet ti programmer fra ulike leverandører. DATAX 6.0 Leverandør: Mamut Versjon: datax Software 6 Telefon: Priseksempel: datax Totaløkonomi Standard: kr ekskl. mva. 8

6 AKTUELT ANNONSE LOV Å LAGRE REGNSKAPS- PAPIRER ELEKTRONISK Slurver med backup Finansdepartementet har i en tolkningsuttalelse gjort det helt klart at et foretak kan bruke de nye reglene for oppbevaring av regnskapsmateriale - også om de ut inntektsåret 2005 bruker de gamle bokføringsreglene. Dette betyr at regnskapsmaterialet kan oppbevares som foretaket selv ønsker - enten på papir eller elektronisk. En viktig del av Finansdepartementets tolkningsuttalelse er at også eldre regnskapsmateriale - altså fra før nå kan oppbevares elektronisk, uten at foretaket samtidig må beholde papirversjonen. Det skal imidlertid foreligge sikkerhetskopi av alt regnskapsmateriale som oppbevares elektronisk. Et annet viktig moment er at også reglene om redusert oppbevaringstid for sekundærdokumentasjon nå kan tas i bruk. Etter bokføringsloven behøver sekundærdokumentasjonen bare oppbevares i tre år og seks måneder etter regnskapsårets slutt - mot 10 år for primærdokumentasjonen. OPPDATERT VERSJON AV KLIKK&KLAG Forbrukerrådet har oppdatert sin klageveileder på nettet - Klikk&Klag. Nå får du tilgang på enda flere utkast til klagebrev. Klikk&Klag hjelper deg å skrive klagebrev til den som har levert varen eller tjenesten du vil klage på. Klikk&Klag er nå utvidet til å omhandle bil, det vil si problemer vedrørende kjøp og leie av bil, avgifter, parkering, forsikring og verkstedbesøk. I tillegg har bankdelen blitt kraftig utvidet. Klikk&Klag inneholder nå rundt 300 ferdigformulerte brev, og hjelper deg å klage på en rekke problemer. Les mer på NÆR HALVPARTEN AV NORSKE SMÅBEDRIFTER LEVER FARLIG, VISER EN UNDERSØKELSE UTFØRT AV SENTIO. SÆRLIG SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER MANGLER GODE NOK RUTINER FOR SIKKERHETSKOPIERING AV KRITISK INFORMASJON. De fleste større virksomheter har grundige rutiner for oppbevaring og sikring av sin forretningskritiske informasjon. Små bedrifter slurver derimot med informasjonssikring og gjør seg sårbare ved eventuelt tap av viktige data. En ny undersøkelse blant 500 norske virksomheter viser at nær halvparten av virksomhetene med 2-20 ansatte ikke har sikkerhetskopiert sin informasjon på en tilfredsstillende måte. Mange bedrifter sikrer sine PCer, men ikke de forretningskritiske opplysningene som er vanskelig å gjenskape. Små bedrifter er gjerne flinke til å være forsikret mot eksempelvis brann og tyveri. Paradokset er at nær halvparten ikke sikrer uerstattelig informasjon. Dersom uhellet er ute risikerer bedrifter uten tilstrekkelig sikkerhetsrutiner å bli lammet. I følge internasjonale undersøkelser går hele 80 prosent av bedrifter som mister sine kritiske data, konkurs innen et år. I en bedrift er det ITansvarlig som har det overordnede ansvar for sikkerhetskopiering, men i praksis er det slik at det ikke blir utført sikkerhetskopiering av data som ligger lagret på den enkelte brukers PC. Det er derfor viktig at den enkelte bruker også har en bevisst holdning til det å sikre sine data, spesielt hvis man lagrer mye data lokalt på egen PC, sier Kurt Lekanger, ansvarlig redaktør i PC World. Ofte er fokuset på antivirus, antispam og brannmur. I følge undersøkelsen mangler nesten halvparten av norske småbedrifter en god løsning for å sikre seg mot tap av forretningskritisk informasjon. Kostnadene for gjenanskaffelse blir ofte skyhøye, dersom informasjonen i det hele tatt lar seg gjenskape. Det er analyseselskapet Sentio som har gjennomført spørreundersøkelsen på oppdrag for Mamut. 500 ledere i bedrifter med to til 100 ansatte er stilt tre spørsmål i telefonintervju. Skulle uhellet være ute, enten ved brann eller tyveri, risikerer du å miste uerstattelige data. I følge en ny undersøkelse står over halvparten av småbedriftene i landet uten en god nok løsing for å sikkerhetskopiere sin forretningskritiske informasjon. Illustrasjon: Ibas. 10

7 PORTRETTET Flere kan LYKKES uten gode klær, proviant eller noe annet av det man kan trenge på en fjelltur. Budskapet som NRK i en mannsalder har prøvd å nå ut med til det norske folk rundt påsketider, er at du kan havne i skikkelig uføre dersom du legger i vei uten å være godt forberedt. Det samme gjelder i forretningslivet. Det er mye å passe på og det er mange fallgruver underveis. Har du en god forretningsidé, som du forventer solid avkastning på, må du regne med at konkurrenter vil prøve å kopiere ideen din med mindre du har sikret deg mot dette, sier Bolstad. Patenter og varemerkebeskyttelse bør være på plass før kopier og etterlikninger av forretningsideen din begynner å dukke opp. Men dette er ikke nødvendigvis nok. Du må også sørge for å ha juridisk hjelp tilgjengelig til å forsvare deg. Akkurat her er det ofte gründeren sliter. Du skal ha en rimelig spesiell forretningsidé og overdrevet god finansiering dersom den første person du ansetter er en durkdreven forretningsadvokat. For de fleste Mange av disse entreprenørene har en illusjon om at det mest krevende er å overleve etableringsåret. Dette er ikke vår erfaring, forteller Tom Bolstad. I løpet av det første året er gjerne virksomheten så liten ofte kun gründeren med kanskje en eller to personer til at kravet til omsetning og inntjening er relativt lavt. Det er når man har vært gjennom første runde med reell vekst og ansettelser utfordringene virkelig merkes. Et typisk særtrekk ved vellykkede gründere er at de ofte har en utpreget kommersiell legning. Bolstad forklarer dette med at i en virksomhet med en del ansatte som forventer lønn til fast tid hver måned, kan en ikke lenger risikere at kassen går tom. Det er forbausende mange virksomheter som til tross for god omsetning og brukbar inntjening går dukken ganske enkelt fordi man aldri fikk på plass et reelt likviditetsbudsjett. virksomhet. De som lykkes viser ofte at de har evnen til å se de store linjene, tenke langsiktig og ikke henge seg opp i småting. Den som intet våger... Bedriftsforbundets vel bedrifter kjennetegnes gjerne med at de har lykkes der andre har feilet. Tom Bolstad forteller at det ikke er én suksessoppskrift som forklarer dette, men noen fellesnevnere går igjen blant medlemmene som har hatt suksess. En gjenganger hos typiske suksessbedrifter blant våre medlemmer, er at de har vist vilje til å ta risiko. Den som har alt å tape, står gjerne på det lille ekstra som skal til for å lykkes. Når det er sagt, bør det òg legges til at evnen til å kjenne sin egen kompetanse og begrensninger ikke må undervurderes, forklarer Bolstad. Du bør stille deg spørsmålet: Er jeg gründer eller klarer jeg også å drifte og skape vekst? Et bevisst forhold til dette, som også reflekteres i evnen til å rekruttere riktig kompetanse til arbeidsstokken og styret, vil være typiske faktorer DU ER IKKE NØDVENDIGVIS I MÅL SELV OM DU OVERLEVER ETABLERINGSÅRET. MANGE GRÜNDERE HAR ERFART AT DE NESTE TRE TIL FIRE ÅRENE KAN VÆRE VEL SÅ KREVENDE. TOM BOLSTAD I BEDRIFTS- FORBUNDET REPRESENTER OVER SUKSESSBEDRIFTER. HVA ER DET DISSE HAR LYKKES MED DER SÅ MANGE ANDRE HAR SNUBLET? TEKST OG FOTO: ESPEN HULT Leder av Bedriftsforbudet, Tom Bolstad, representerer vel norske små og mellomstore bedrifter I følge Tom Bolstad i Bedriftsforbundet er ikke suksess et uoppnåelig mål det handler om å gjøre de riktige valgene. Bolstad representerer vel små og mellomstore bedrifter som typisk kjennetegnes ved at de har kommet seg vel gjennom de fem første årene. Selv om suksessoppskriftene varierer fra virksomhet til virksomhet, er det en del fellestrekk som gjerne går igjen. I mediene er det lett å få et inntrykk av at gründere er kreative sjeler med masse pågangsmot, ofte ispedd en hektisk hverdag med tidvis mye armer og bein. Det mediaskapte bildet av den noe ustrukturerte originalen er etter vår erfaring unntaket fra regelen, sier Tom Bolstad. Den vellykkede gründeren har som oftest en gjennomarbeidet forretningsidé, god organisering av driften, ryddige og oversiktlige rutiner og en klar plan for hvordan virksomheten skal utvikles. Orden i sysakene Severin Suveren mente at det bare var uflaks at han havnet i trøbbel etter å ha lagt i vei på påsketur gründere vil det å leie inn denne type kompetanse være så kostbart at det ofte ikke blir gjort, noe som åpner veien for at konkurrenter kan profitere på ditt arbeid. En del gründere sørger derfor å knytte seg opp mot nettverk hvor nettopp denne type kompetanse er tilgjengelig uten at det koster for mye. Det vanskelige tredjeåret I følge Brønnøysundregistrene etableres det årlig ca nye virksomheter i Norge. Det hjelper med litt kunnskap Tom Bolstad trekker frem at et typisk særtrekk ved vellykkede gründere er at de ofte har en utpreget kommersiell legning. Ikke bare har de ekstremt god kunnskap om idéen sin, men de besitter gjerne også kunnskap om marked, salg og viktigheten av å bygge opp lojale kundeforhold. Nyetablereren er ofte involvert i alle deler av driften, noe som i praksis betyr å måtte forholde seg til en skog av detaljer. Faren for å drukne i detaljer er hele tiden til stede for alle som starter sin egen som går igjen hos de virksomhetene vi i dag kan kalle en suksess. Selvinnsikt er spesielt viktig. Det er dessverre alt for mange eksempler på virksomheter hvor gründeren ikke har klart å slippe roret i tide, og endt opp som selskapets store flaskehals fremfor å være en ressursperson, forteller Bolstad. Resultatet er nesten alltid at dette går ut over selskapets evne til å drive god kundeservice, og med tap av inntekter som det endelige resultatet. 12 MAGAZINE Vinter 2006 MAGAZINE Vinter

8 TEMA Slik skaper du EN SUKSESS BEDRIFT GRÜNDERVILJEN ER STOR I NORGE. I FØLGE STATISTISK SENTRALBYRÅ ETABLERES DET MER ENN NYE VIRKSOMHETER HVERT ÅR. I HVILKEN GRAD DIN VIRKSOMHET SKAL BLI EN SUKSESS, VIL VÆRE AVHENGIG AV EN REKKE KRITISKE VALG DU MÅ TA DE FØRSTE ÅRENE. TEKST OG FOTO: ESPEN HULT Mange gründere har erfart at det tredje året etter etableringen er forbundet med de store utfordringene, og ikke etableringsåret slik mange tror. For mange virksomheter har det vist seg at de valgene man gjorde tidlig i etableringsfasen var avgjørende for å overleve de store utfordringene alle bedrifter i vekst må igjennom. Aleksander Farstad, gründer i suksessbedriften ez systems, opplevde nettopp dette. Vi hadde en enkel forretningsidé som gikk ut på å levere nøkkelferdige webportaler til en rimelig penge, forteller Farstad. Fra en beskjeden start med tre ansatte og et titalls kunder, var vi etter ett år vokst til over 10 ansatte og flere hundre kunder. I dag, vel fem år etter etableringen, er ez systems blitt en suksess med 50 ansatte fra 14 nasjonaliteter, flere tusen kunder fordelt i over 60 nasjoner, og 75 partnere i 24 land. Når jeg ser tilbake var etableringen av gode rutiner og organisering noen av de viktigste grepene vi gjorde på et tidlig tidspunkt, sier Farstad. En av de første jeg ansatte var en sekretær som skulle holde orden på alle rutiner. Dette gjorde det enklere å implementere systemer til å følge opp rutinene, men selve jobben var i all hovedsak å bevisstgjøre de ansatte på hensikten og viktigheten av gode rutiner. Til syvende og sist handler dette om i hvilken grad vi er i stand til å være en god partner for våre kunder. Oppdatert forretningsplan Et typisk kjennetegn ved en vellykket gründer er å overlate minst mulig til tilfeldighetene. En god forretningsidé med en gjennomtenkt forretningsplan vil kunne hjelpe til å styre unna de verste fallgruvene. Det er tilfredsstillende å se at hovedtrekkene i den originale forretningsplanen fortsatt ligger fast. Men like viktig er det at vi løpende har justert og tilpasset planen på detaljnivå, forklarer Farstad. Markedet og kunder er i konstant endring, og her gjelder det å følge med i svingene. I en slik hektisk kontekst er forretningsplanen et nyttig verktøy å navigere etter. Man bombarderes hele tiden med forslag og muligheter. Det å kunne sile ut de gode ideene er da en utfordring. En godt gjennomarbeidet forretningsplan er et godt verktøy til å sjekke ideer opp i mot. Ikke bare om ideen er liv laga, passer inn i konseptet og så videre, men også om selskapet har økonomi til å foredle ideen slik at det er mulig å tjene penger på den. Et godt nettverk ez systems har bevisst valgt å rekruttere personer med variert bakgrunn. I startfasen må en basere seg på et godt nettverk med rådgivere, forteller Farstad. I en bransje med masse rettighetsspørsmål er det fort gjort å gå seg vill, og gode råd var helt avgjørende. Her har vi selvsagt brukt eksterne konsulenter som advokater og revisor, og i tillegg har IKT- Grenland vært et godt nettverk som vi har hatt glede av. Etter hvert som selskapet vokser, har det vært viktig å få inn så variert kompetanse som mulig. Det å kunne løse så mye som mulig av oppgavene internt er både mer effektivt, og på sikt mer lønnsomt, enn til stadighet måtte kjøpe denne kompetansen i konsulentmarkedet. Løft blikket Mange bedrifter har bukket under selv om gründeren var en kløpper på å generere lange og mange prospektlister. En klassisk gründertabbe er å rette blikket innover i egen organisasjon etter hvert som den vokser. Resultatet kan bli at kunder blir dårligere fulgt opp, med tap av omsetning som resultat. Kundene har forventninger til deg, men ikke nødvendigvis de samme forventningene som du prøver å innfri. Momenter som pris, produktkvalitet og leveringsbetingelser skulle Fortsetter neste side 14 MAGAZINE Vinter

9 TEMA man i utgangspunktet tro var de aller viktigste faktorene for å beholde en kunde. Her har undersøkelser vist at det kan være vel så viktig å bruke tid på kunden, som det å gi rabatter og bedre kvalitet. Bruker du all din tid på å løpe etter nye kunder, er det sannsynlig at du står foran noen ubehagelige overraskelser. En god øvelse kan være å regne litt på hva som vil skje dersom du mister dine fem beste kunder. Hos de aller fleste småbedrifter vil svaret være det samme enveisbillett til skifteretten. En av de største utfordringene vi har møtt i løpet av disse første fem årene, er å sørge for at kundene våre forblir tilfredse selv om vi har vokst kraftig, sier Aleksander Farstad. Kunder som bruker mye penger hos oss, forventer tilsvarende mye oppfølging noe som er enklere sagt enn gjort. For å få til dette er det to ting som har vært spesielt viktig. For det første må alle i selskapet være bevist på at oppfølging av kunden kommer først uansett. Dernest har det vært avgjørende å få på plass et system som gjør oss i stand til å koordinere all kundeaktiviteten. Det er lite tillitsvekkende for en kunde som for eksempel opplever å få et generelt tilbudsbrev med én pris på et produkt, for så å bli ringt opp av sin selger som gir han et helt annet tilbud. Gode systemer, bevisste ansatte og klare rutiner er oppskriften på å unngå slike fadeser, understreker Farstad. Bli kvitt kunder Det er en del tommelfingerregler knyttet til forholdet mellom bedrifter og deres kunder som i undersøkelser har vist seg å holde stikk. En av disse er 80/20-regelen hvor 20 prosent av kundene dine gjerne står for 80 prosent av omsetningen. Det skal ikke dypsindige analyser til for å se hva som skjer om du mister disse. Likevel bruker et flertall av bedrifter brorparten av sine salgs- og markedsressurser på kunder som de tjener lite eller ingen ting på. I følge BI-professor Gorm Kunøe ville mange norske småbedrifter trolig forbedret inntjeningen ved aktivt å kvitte seg med disse kundene. Du kan lese mer om hva Kuneø mener er god kundebehandling under fokusseksjonen lenger bak i bladet. Følg med pengene Men vi tjente jo godt med penger. Det er dessverre ikke så rent få gründere som etter at konkursen er et faktum har sagt nettopp dette. Det tragiske er at for mange kunne den tunge turen til skifteretten relativt enkelt vært unngått. Forklaringen på hvordan bedrifter plutselig befinner seg i en alvorlig likviditetskrise er mange, men noen gjengangere er det. Bedrifter som ikke anser et salg for avsluttet før pengene faktisk står på konto, vil ha større sannsynlighet for å styre klar av problemer i forhold til selskaper som regner salget for å være boks straks ordren tikker inn. En kredittsjekk vil heller ikke være å forakte dersom du skal inngå større avtaler spesielt dersom det kan gå lang tid fra leveranse til betaling. De neste sidene vil belyse disse problemstillingene i detalj. Grenlandsgründeren Aleksander Farstad har gjort stor suksess med ez systems, et selskap som satser på å levere nøkkelferdige webportaler til en rimelig penge. Verktøykasse for gründere VERKTØY Mamut NyStart Mamut NyStart er et gratis program for deg som etablerer virksomhet. Om du planlegger, er i ferd med eller nettopp har startet egen virksomhet har Mamut utviklet skreddersydde verktøy for å bistå i planleggings- og etableringsfasen. Mamut NyStart er et omfattende etablererprogram som hjelper med planleggingen og oppstarten av egen virksomhet. Programmet gir deg informasjon og råd for å komme i gang og hjelper deg å skrive forretningsplan steg for steg i en egen modul. Du kan opprette ditt eget nettsted med nettbutikk. I tillegg holder du oversikt over alle dine kontakter, aktiviteter og dokumenter. Les mer på NETTSTEDER Bedin * Informasjon vedrørende etablering og drift av næringsvirksomhet. Aetat Informasjon vedrørende ledige jobber, arbeidssøkere, arbeidsledighet, retten til dagpenger. Arbeidstilsynet Informasjon vedrørende arbeidsmiljøloven - forholdet mellom arbeidsgiver/ arbeidstaker. Brønnøysundregisteret Informasjon vedrørende registrering av selskap/andre opplysninger, etablering og drift av næringsvirksomhet. Departementene Store mengder med offentlig informasjon. Mattilsynet Informasjon vedrørende helse, miljø og sikkerhet i næringsmiddelbedrifter, samt tillatelse til drift av næringsmiddelbedrifter. Giek Informasjon vedrørende eksportkreditt. Innovasjon Norge * Informasjon vedrørende økonomiske støtteordninger. Oslo teknopol * Portal for nyskapere i Oslo. Patentstyret Informasjon/søknader om patent på oppfinnelser, beskyttelse av design og varemerke. Plan- og bygningsetaten i Oslo oslo.kommune.no Informasjon vedrørende byggesaker/ bruksendring. Regelhjelp.no Regelhjelp.no skal gjøre det lettere for deg og din virksomhet å finne frem i regelverket på følgende områder: Arbeidsmiljø, brann- og eksplosjonsvern, elektriske anlegg og -utstyr, forurensning, industrivern, internkontroll, mattrygghet og produktsikkerhet. Skatteetaten * Informasjon vedrørende skatt/ merverdiavgift. Spør oss * Svar på de vanligste spørsmålene om regler for å starte egen bedrift. Tollvesenet Informasjon vedrørende import/eksport. Trygdeetaten Informasjon vedrørende personlige rettigheter/plikter (trygde- og pensjonsordninger). *) Nettsteder spesielt relevante for gründere i startfasen. ÅR 0 ÅR 1 ÅR 2 ÅR 3 ÅR 4 ÅR 5 + PLANLEGGING ETABLERING DRIFT Forretningsplan Produktutvikling Markedsplan Finansiering Oppdatere forretningsplan Produktutvikling Rullere markedsplaner Rutiner for kredittoppfølging Nysalg Nysalg, kunde- oppfølging og mersalg Suksess handler ofte om å gjøre de riktige valgene til rett tid. Figuren viser hvilke valg og oppgaver du må gjøre i løpet av etableringsfasen. Like viktig er det å videreføre dette etter hvert som virksomheten utvikler seg. Etablere rutiner Rekruttering Følge opp og videreutvikle rutiner Opplæring og oppfølging 16 MAGAZINE Vinter 2006 MAGAZINE Vinter

10 TEMA Få inn PENGENE MANGE BEDRIFTER GÅR DUKKEN SELV OM DE TJENER GODE PENGER. I FØLGE TALL FRA LINDORFF SLITER MANGE MINDRE VIRKSOMHETER MED DÅRLIGE RUTINER KNYTTET TIL FAKTURERING OG INKASSO. ENKLE GREP ER ALT SOM SKAL TIL FOR Å SNU EN MULIG KATASTROFE TIL SUKSESS. TEKST: ESPEN HULT FOTO: DAG YNGVE DAHLE Ifølge Tore Andresen, adm. dir. i Lindorff Decision, er norske bedrifter generelt, og småbedrifter spesielt, alt for dårlige til å få inn utestående fordringer. Frykten for å miste en kunde som ifølge Andresen oftest er helt ubegrunnet gjør at mange lar være med å purre opp legitime krav. Det neste du bør være nøye med er å fakturere kunden din. Selvsagt sier du? Det er forbausende mange norske virksomheter som er direkte sløve med å få ut fakturaer. Ofte er dette håndverksvirksomheter hvor det hoper seg opp med ufakturerte krav som først blir ekspedert når daglig leder ser at bankkontoen begynner å bli tom. Dette er en garantert oppskrift på en unødig likviditetskrise. Kjøp nå, betal om 6 måneder er det flere store kjeder som reklamerer med. Fiffig markedsføringstriks, men en svært dårlig leveringsbetingelse for et mindre selskap. Det er også en gjenganger, hvor mindre selskaper innbiller seg at de må operere med lange betalingsfrister for å tekkes sine store kunder. Dette er direkte feil, en god øvelse å gjøre et lite regnestykke. Prøv å regne ut hvor mye varer/tjenester du må levere for å dekke inn ett tap på fordring fra en av dine fem beste kunder. De fleste vil da finne ut at du, i de neste månedene etter et slik tap, ikke lenger jobber for deg selv, men for den kunden som aldri kom med pengene. Tore Andresen presiserer at det ikke er noen nedside ved å være påpasselig med å unngå de dårlige betalerne. Jo da, du kan miste en kunde, men det er mer sannsynlig at du over tid vil komme til å tape mye mer på dårlige kunder enn det du potensielt kan tjene på dem. 2 Bruk regnskapet aktivt Bruker du regnskapet ditt aktiv, vil du oppdage at dette er en svært god kilde til kunnskap om dine kunder og dine leveranser, fremhever Tore Andresen. Det handler om å legge litt ekstra tid i å få inn relevant informasjon som vil vise seg svært nyttig etter hvert. Nøyaktig hvor mye tjener du på en leveranse? Svaret er i regnskapet, men graden av nøyaktighet avhenger av hvor mye informasjon du har lagt inn. Desto mer indirekte kostnader du kan knytte til en leveranse, jo mer riktig bilde får du av lønnsomheten knyttet til hele kundeforholdet. Her er det selvsagt mulig å overdrive med tanke på detaljeringsgrad. Det handler om å finne frem til et fornuftig nivå over hvor mye detaljer du skal registrere. 3 Bruk aktiv purring Norske virksomheter er ganske enkelt altfor dårlige til å purre inn krav fra sine kunder. Det kan virke som om mange særlig mindre virksomheter er redde for å mase på pengene sine. Ifølge Tore Andresen er dette bare tøys, ingen kunder blir sure på deg når du purrer på et legitimt krav. Skulle du mot formodning oppleve det, er det i så fall grunn til å slå på alle varsellamper da står det trolig ikke helt bra til økonomisk hos kunden din. Frykter du for å kunne miste fremtidige oppdrag hos kunden ved å være aktiv med purringer? Igjen poengterer Andresen at dette er i de aller fleste tilfeller helt ubegrunnet. Det å ha gode purrerutiner er tvert imot med på å vise at du er en profesjonell og troverdig leverandør, og kan bidra til å bedre ditt renommé. Fortsetter neste side Administrerende direktør i Lindorff Decision Tore Andresen mener norske småbedrifter lar en ubegrunnet frykt for å miste kunder hindre dem i å purre inn pengene sine. Norske småbedrifter taper til dels store penger fordi de starter purreog inkassoprosesser for sent. Tore Andresen hevder at ved jevnlig å sjekke aller helst løpende dine kunders betalingsevne- og vilje, kan du effektivt minimere disse tapene. Lindorff sitter på et omfattende tallmateriale knyttet til betaling og ofte mangel på betaling og har på grunnlag av dette satt opp en liste med råd du bør følge for å unngå å tape penger på kundene dine. 1 Ikke selg til dårlige betalere Før du inngår et nytt kundeforhold er det en god ide å sjekke om kunden, være seg bedrift eller privat, er en god eller dårlig betaler. Det finnes en rekke tjenester for kredittinformasjon tilgjengelig bruk dem! det eneste du oppnår er å finansiere dine større kunders drift. Innenfor tjenesteytende næringer leveres gjerne produktet over tid. Venter du med å sende faktura til hele jobben er gjort, er resultatet dårlig likviditet, større risiko for tap på fordringer og økte kostnader ettersom du selv må finansiere materialer og annet. Her vil det være klokt å avtale delbetaling i forkant av oppdraget. Lurer du på hvor skadelig det vil være for selskapet å tape en fordring, kan det være 18 MAGAZINE Vinter 2006 MAGAZINE Vinter

11 TEMA ANNONSE Jeg har til gode å høre om bedrifter som har mistet kunder kun fordi de purret opp et legitimt krav I gjennomsnitt går det 85 dager fra første kravet er sendt, til man velger å gå til inkasso. Dette er direkte ulønnsomt ifølge tall fra Lindorff som viser at sannsynligheten for at du aldri ser noe til pengene dine øker jo lengre du venter med å sende kravet til inkasso. Følger du vanlig forretningsskikk med purring, inkassovarsel og så inkasso, bør det ikke gå mer enn 45 dager før du oversender saken til inkasso. Venter du ytterligere 40 dager mister du i følge Tore Andresen 10 prosent av kravene dine. For mange virksomheter vil det i praksis bety at deler av det overskuddet man kunne oppnådd forvinner på grunn av unødig somling. 4 Kjenn din begrensning Selv om du tjener gode penger, kan fremvise strålende nøkkeltall og har penger i banken, er mindre selskaper langt mer sårbare enn de store. Årsaken er ganske enkelt at omsetningsvolumet i virksomheten er forholdsvis lavt slik at én enkelt storkunde kan ende opp med å knekke hele selskapet om de ikke betaler. Derfor er det viktig at du minimerer risikoen. De viktigste grepene du kan gjøre her er å Avtale inngås Faktura sendes Faktura forfall Purring Du bør ikke vente lenger enn 45 dager før et krav går til inkasso. Venter du lenger øker sjansen for at du aldri ser noe til pengene dine. Venter du like lenge som gjennomsnittet av norske firma med å sende saker til inkasso (85 dager), kan du regne med at å få inn ti prosent mindre enn om du hadde sendt kravet med en gang. Kilde: Lindorff Avtale inngås Best timing for å sende til inkasso Løsningsgrad økt med 10% ved innsendelse til inkasso etter 42 dager fra første forfall Gjennomsnitt for å sende til inkasso Fakta om Noraudit Virksomhet Noraudit er et norskeid revisjonsselskap i vekst med tjenester tilpasset norsk næringsliv og forretningskultur. For å sikre nærhet til våre kunder har vi 400 medarbeidere fordelt på kontorer over hele landet. Vi tilbyr revisjon og revisjonsnære tjenester. Vårt samarbeidende advokatfirma tilbyr rådgivning innen skatte- og avgiftsområdet. Vår internasjonale samarbeidspartner er Moores Rowland International. Se for mer informasjon. Visjon Noraudit skal være den foretrukne samarbeidspartneren innen revisjon og revisjonsnære tjenetser for grunnfjellet av norsk næringsliv og offentlig forvaltning. Noraudit kjennetegnes ved å ha fokus på kundens verdiskapning små og effektive team kort vei mellom kunde og partner god lokal kunnskap høy kompetanse på alle plan kompetanseoverføring til kundene lav personalmessig turnover Din naturlige samarbeidspartner......hvis du ønsker en tilgjengelig, stabil og tillitsvekkende revisor! Ta kontakt med oss på telefon: , eller på e-post: Noraudit er landets ledende norskeide revisjonsfirma med ca. 400 medarbeidere og kontorer over hele landet. Vi tilbyr revisjon og revisjonsnære tjenester. Vårt samarbeidende advokatfirma tilbyr rådgivning innen skatte- og avgiftsområdet. Vår internasjonale samarbeidspartner er Moores Rowland International. Kredittsjekk etablere gode faktureringsrutiner, og føre et detaljert regnskap som gir deg informasjon om hvilke leveranser som potensielt kan bli kritiske. Skal du være helt sikker bør du ha en løpende oppfølging av kundene dine slik at du umiddelbart får beskjed om betalingsanmerkninger, endring i styre og ledelse, etc dager etter forfall God planlegging avgjør Det snakkes gjerne om det vanskelige tredje året. Ifølge Tore Andresen er dette ikke en myte, men en høyst reell problemstilling. Bedriften har på dette tidspunktet vokst seg så stor at andelen av faste kostnader begrenser bedriftens mulighet til å utarbeide kreative løsninger på en likviditetskrise. Typisk vil dette være knyttet til at man har store og faste leverandører som forventer å få punktlig betaling, og det samme gjelder de ansatte som forventer lønn hver måned. Dine faste leverandører har nå levd med deg over tid, og de vil gjøre en profesjonell vurdering om du er liv laga. Har du dårlige rutiner som gjør at du til stadighet sliter med Jo senere en fordring sendes Løsningsgrad til inkasso, økt jo lavere med 10% er ved innsendelse løsningsgraden til inkasso etter 42 dager fra første forfall 84 dager etter forfall likviditeten, risikerer du å oppdage at tålmodigheten til leverandørene dine tar slutt. Kredittstopp og inkasso betyr for mindre virksomheter oftere en tur i skifteretten enn det vil være tilfelle for en stor bedrift med mer finansielle muskler. Hvordan skal du så unngå å havne i uføret? Svaret på dette ligger tilbake i tid, hvilke valg du gjorde under etableringen og hvor flink du har vært til å etablere gode rutiner i takt med veksten i selskapet. Når konkursbegjæringen ligger i posten er det som oftest for sent. Kontaktinformasjon For nærmere informasjon om Noraudit og hva vi kan tilby, besøk gjerne våre Internettsider, eller kontakt en av våre kontaktpersoner: Administrerende direktør Ludvik Sandnes Tlf: Kurs og seminarer Per-Christian Nilssen Tlf: Marked og publikasjoner Christine Liæker Tlf: Dyktige Fremtidsrettede Serviceinnstilte Stabile Tillitsvekkende Tilgjengelige 20 MAGAZINE Vinter 2006

12 PRODUKT Virkeliggjør drømmen om EGEN BEDRIFT DRØMMER DU OM Å STARTE DIN EGEN BEDRIFT? MED NYSTART HAR DU VERKTØYET SOM LAR DEG PLANLEGGE, IGANGSETTE OG UTVIKLE DIN NYE VIRKSOMHET. TEKST: HÅKON NORDBY Få kontakt! Når du arbeider med forretningsplanen kan du legge inn kontakter, som mulige leverandører, kunder eller ønsker å oppgradere til en større versjon med for eksempel fakturering og økonomistyring, har du allerede lagret viktig informasjon i systemet. CRMsystemet er nøkkelen til å opprettholde et høyt servicenivå og skape langvarige kunderelasjoner. PRODUKTNYTT NYSTART Det er populært å starte egen bedrift. I første halvår ble det i følge Statistisk Sentralbyrå registrert 18 prosent flere nye foretak i Norge sammenliknet med fjoråret. Ifølge Aftenposten drømmer fire av ti nordmenn om å starte for seg selv. Hjelper nyetablerere med utfordringene Likevel gikk over 2000 bedrifter konkurs i første halvår. Gründeren står overfor mange utfordringer som å forholde seg til kompliserte regelverk, rapporteringer og skjemaer, og ikke minst sørge for at økonomien i selskapet blir sunn. Mamut NyStart er et produkt tilpasset nyetablerere. Programmet inneholder en forretningsplanlegger, etablererportal med råd og artikler, egen løsning for å lage hjemmeside samt en løsning for kundeoppfølging/crm. Du får en pakke som gir deg verktøy, tjenester og struktur for å lykkes. Ønsker du allerede fra dag én å starte med for eksempel faktuerering og regnskap, finnes det også en løsning for dette. Forretningsplanlegger enkel hjelp med planlegging Mange gründeres eneste motivasjon for å lage en forretningsplan er fordi banken krever dette. Det er synd, ettersom en god forretningsplan med budsjetter kan være et nyttig verktøy til å foredle ideer, synliggjøre krav til inntjening, likviditet og investeringer. Den vil hjelpe deg med å se problemstillinger du vil stå overfor den nærmeste tiden, etter seks måneder, ett år og tre år. Du vil trolig også kunne få til bedre avtaler med både banken og regnskapsføreren din dersom du kan fremlegge en gjennomarbeidet forretningsplan. Forretningsplanleggeren er utarbeidet med tanke på at dette er førstegangsetablereren som Mamut NyStart er tilrettelagt for nybegynnere og gir en interaktiv forklaring og veiledning innenfor alle områder av forretningsplanen. skal utarbeide sin forretningsidé, ikke den profesjonelle. Planen har en oversiktlig oppbyging og har et enkelt brukergrensesnitt slik at det ikke er nødvendig med solide kunnskaper innen IT. Gjennom en interaktiv opplæring med innledende forklaring, og ved hjelp av enkle instruksjoner og eksempler, blir du loset gjennom alle stegene i forretningsplanen til du har kommet i mål med et profesjonelt dokument. Etter hvert som du fullfører et kapittel kan du krysse av dette i planen slik at du får en visuell oversikt over fremdriften. Det hjelper å simulere I økonomiplanen er det lagt opp maler for både investeringsbudsjett, finansieringsplan, Økonomiplanen inneholder flere budsjettmaler med formler slik at du enkelt kan legge inn dine tall og se utslaget i fremtiden. driftsbudsjett og likviditetsbudsjett. Budsjettene er integrerte og du kan kjøre simuleringer for å estimere fremtiden, legge inn tall for å finne nullpunktomsetning eller resultatgrad med mer. Denne delen av planen er meget viktig når du skal presentere idéen for banken og for at du selv får et bilde over blant annet investeringsbehov, lånebehov, løpende inntekter og kostnader. Enkel eksport til Microsoft Word Når planen er ferdig eksporterer du den raskt til Microsoft Word, og forside samt innholdsfortegnelse blir automatisk generert. Selv den profesjonelle brukeren kan få utbytte av planen og bearbeide den videre. eller forhandlere, og holde orden på alle dokumenter, telefonsamtaler, e-post og aktiviteter. I det du skal i gang, Pass på utløpsdatoen Du bør ikke se på en forretningsplan som et statisk dokument. Verden forandrer seg, forutsetninger endrer seg, og det samme bør forretningsplanen. Skal du ha suksess over tid bør planen din oppdateres fortløpende. NYSTART Leverandør: Mamut Telefon: Internett: Pris: kr 0 (gratis for etablerere) Mamut NyStart er mer enn en forretningsplanlegger. Du får blant annet tilgang på et bibliotek med skreddersydde artikler og tips for deg som ønsker å starte egen virksomhet. Dessuten er et omfattende CRM-system inkludert. 22 MAGAZINE Vinter 2006 MAGAZINE Vinter

13 PRODUKT Ny versjon med filsynkroni sering GRATIS ONLINE BACKUP ONLINE BACUP ER I FØLGE PC WORLD NORGE DEN MEST BRUKERVENNLIGE LØSNING FOR SIKKERHETSKOPIERING. DU INSTALLERER PROGRAMMET, VELGER HVILKE FILER OG KATALOGER DU SKAL TA SIKKERHETSKOPIER AV, OG SÅ ORDNER PROGRAMMET RESTEN. TEKST: ESPEN HULT PRODUKTNYTT Ideen bak Mamut Online Backup (MOB) er enkel: Du velger hvilke filer du vil ta vare på, laster disse opp til en sikker server, og får muligheten til å hente tilbake filene dine når som helst til en PC tilkoblet Internett. Programmet jobber i bakgrunnen, og passer automatisk på at nye filer blir lastet opp. Selv om løsningen fungerer på langsomme linjer som ISDN, anbefales ADSL eller tilsvarende. Sikkerheten er ivaretatt ved at filene først krypteres på din PC med symmetrisk AES, og deretter overføres med SSL-protokollen (128-bit SSL Encryption) til server hvor informasjonen oppbevares kryptert. Filsynkronisering Med MOB versjon 2 utvides produktfamilien med et spennende produkt filsynkronisering. Her velger du en mappe som skal være lik på for eksempel hjemme- og kontor-pc. Filer du lagrer her vil automatisk bli ONLINE BACKUP Leverandør: Mamut Telefon: Internett: Pris: fra kr 0 (250/500 MB) ONLINE BACKUP synkronisert på begge PCene. Videre vil du også kunne spole tilbake inntil 30 dager. Har du ved arbeid med et dokument kommet til å slette noe du ikke skulle slette, kan du gå tilbake til et tidspunkt før du slettet, for så hente ut en kopi av filen! Sende gigantfiler Med versjon 2 lanseres også et eget program med filsending. Skal du sende spesielt store filer vil de fleste e-postløsninger ha begrensninger slik at dette ikke lar seg gjøre. Det folk flest da gjør er enten å brenne en CD/DVD, eller sette opp en usikker FTP-forbindelse. Med filsending fra MOB er dette ikke lenger nødvendig. Nå laster du opp filen, for så gi tilgang til en eller flere mottakere. Du kan sende så store filer du vil på denne måten, og du kan sende den til så mange du vil. Stor lagringskapasitet Gratisversjonene finnes i to versjoner, 250 MB til private og 500 MB til virksomheter. Dette vil normalt være nok til å ta vare på alle viktige dokumenter. Ønsker du å ta vare på bilder og video vil du straks trenge mer plass, noe du kan gjøre ved å oppgradere kontoen din. Standardstørrelsene I fra hovedmenyen velger du hvilke filer/mapper du skal sikkerhetskopiere, og du kan aktivere tilbakekopiering av filer. for betalingsversjonene er 1, 5, og 10 GB. Ved behov utover dette er det mulig å inngå særavtaler. Enkel i bruk Selve programmet MOB er enkelt i bruk. I programvinduet krysser du av for hvilke mapper som skal sikkerhetskopieres eksempelvis Mine Dokumenter, Mine Bilder, Min Musikk, og så videre. Ved hvert av valgene vil du se hvor mange filer du skal sikkerhetskopiere og hvor stor plass de vil ta. Er det spesielle filer du ønsker å ta vare på i andre kataloger på harddisken din, finner du også et eget valg for dette. Pass på nøkkelen Installasjonen av programmet er relativt ukomplisert, men det er noen få, kritiske steg du bør være oppmerksom på. Systemet er lagt opp til at dataene dine skal være helt sikre uansett. Dette gjøres ved at alle filer som lagres på servere er kryptert. Ved tilbakekopiering av data er du med andre ord nødt til å dekryptere dataene. Under installasjonen blir du først bedt om å opprette et passord og brukernavn til kontoen din. Dette bør du passe godt på, du vil trenge dette ved en Undre innstillinger velger du hvilken hastighet filene skal lastes opp med, språk og hvor hyppig sikkerhetskopier skal taes. Ved tilbakekopiering av filer kan du velge om du vil laste ned alle filer eller enkeltfiler. Du kan også endre dato slik at du henter tilbake en tidligere versjon av en fil. eventuell tilbakekopiering av dataene dine. Videre under installasjonen opprettes en dekrypteringsnøkkel. Denne nøkkelfilen sikres med en passfrase. Dette vil være en setning som er vanskelig å knekke, men som bør være enkel for deg å huske. Glemmer du den vil ingen kunne hjelpe deg med å få dataene tilbake inklusive Mamut. Ta derfor ekstra godt vare på både passfrase og nøkkel, gjerne utenfor kontoret slik at du også er sikret mot brann og tyveri. Hente tilbake dataene Skulle du være uheldig å miste data, er fremgangsmåten for å hente dataene tilbake en enkel affære. På den nye PCen kan du installere MOB på nytt, og logge deg på med ditt brukernavn og passord. Da kan du klikke på knappen for tilbakekopiering og få opp et eget vindu hvor du velger hvilke filer du skal hente tilbake. Du kan nå velge å hente tilbake enkeltfiler eller hele sikkerhetskopien i én operasjon. Har du en stor sikkerhetskopi vil dette naturlig nok ta noe tid, men når filen(e) er lastet ned pakker du ut disse lokalt. Du vil underveis få spørsmål om å åpne dekrypteringsnøkkelen din. Det er derfor lurt å ha den tilgjengelig før du starter tilbakekopiering. Dersom årsaken til tilbakekopieringen skyldes at du har fått virus på PCen, vil det være klokt å velge en sikkerhetskopi datert tilbake noen dager før du fikk virus på maskinen. Da vil du unngå å legge tilbake viruset sammen med de øvrige filene i sikkerhetskopien. 5 TIPS OM PERSONLIG SIKKERHETSKOPIERING Fra PC World Norge har vi sakset fem tips om personlig sikkerhetskopiering Husk å lagre sikkerhetskopier eksternt, det vil si ikke på samme PC som informasjonen du sikkerhetskopierer. Den beste løsningen er å sørge for at sikkerhetskopien blir lagret på et annet fysisk sted, i tilfelle brann. Velg en automatisk løsning for sikkerhetskopiering. All erfaring viser at sikkerhetskopiering blir glemt hvis man ikke benytter en automatisk løsning som sørger for daglig sikkerhetskopiering. Velg en løsning som sikkerhetskopierer til en nettverkstjener plassert på et annet fysisk sted enn PCen det tas sikkerhetskopi av. Baserer man seg på brenning av data til CD eller DVD viser erfaring at dette ikke blir gjort, enten fordi man ikke har flere plater igjen, eller fordi det krever en manuell jobb. Og sikkerhetskopien blir gjerne liggende på samme fysiske sted som originaldataene, noe som er en sikkerhetsrisiko i seg selv. De fleste bedrifter er opptatt av datasikkerhet og har brannmur og antivirus på plass, men glemmer å sikre verdifulle data som bedriften er absolutt avhengig av. I dagens mobile hverdag holder det ikke lenger å sikkerhetskopiere filtjeneren på jobben, mye verdifulle data ligger også lagret på hver enkelt brukers bærbare PCer. Du trenger ikke sikkerhetskopiere alt du har liggende på PCen, det holder å ta kopi av alle dokumentene dine (i mange tilfeller holder det med Mine Dokumenter-katalogen.). Du kan lese mer om sikkerhetskopiering på PC World Norges sider: go.pcworld.no/11755 og go.pcworld.no/ MAGAZINE Vinter

14 FOKUS Personlig oppfølging av KUNDER Består bedriften av én person med ti kunder er det normalt ikke noe problem å levere topp service selv om CRM-systemet kun består av gule lapper og den enkeltes hukommelse. Etter hvert som antall kunder og ansatte øker, opplever de fleste at det blir mer krevende å holde samme servicenivå som tidligere. Kundene dine får flere personer å forholde seg til, og løfter gitt av en selger blir ikke automatisk fulgt opp av lageret eller supportavdelingen uten at gode rutiner og systemer til å håndtere dette er kommet på plass. Hva er CRM? Det finnes en lang rekke begreper som skal beskrive hvordan ulike systemer håndterer forholdet mellom kunder, leverandører, distributører, og så videre. Bildet har kanskje blitt unødig komplekst ettersom en rekke trolig er det mest sentrale. Mens CRM handler om de systemene som må være på plass for at virksomheten din skal kunne håndtere alle aspekter rundt kundekontakt, er ERP et samlebegrep som prøver å favne om alle administrative systemer i hele virksomheten. I sin iver etter å skille seg fra konkurrenten har enkelte leverandører introdusert sine egne begreper som PLM (Product Lifecycle Management), SCM (Supply Chain Management), SRM (Supplier Relationship Management) og SAM (Service and Asset Management). Det å hugge opp ERP og CRM i nye og mer detaljerte trebokstavsforkortelser gir mening dersom du skal implementere IT-systemer i et stort konsern, men for de fleste små og mellomstore bedrifter vil dette være å skyte spurv med kanon med andre ord dyrt og lite treffsikkert. Undersøkelser har vist at det er relativt få kunder du tjener penger på. Tommelfingerregelen sier at 20 prosent av kundene dine står for 80 prosent av omsetningen. Av disse er det kanskje bare halvparten du virkelig tjener gode penger på. Dette burde fortelle deg noe om hvordan du bør prioritere, mener Kunøe. Den kanskje viktigste konklusjonen du bør dra av dette er et mer bevisst forhold til hvordan du bruker tiden din. Går størstedelen av tiden din med til å løpe etter nye kunder er det bare et tidsspørsmål før du havner i skikkelig trøbbel. En klassisk tabbe mange selskaper gjør er at de glemmer å følge opp eksisterende kunder på god måte. Mange kunder er krevende. Det er helt greit dersom de også legger igjen godt med penger i kassen. Den store utfordringen er at du trolig også vil ha kunder uten noe HVORDAN KAN DU SIKRE DEG AT KUNDE NR. 100, 1000 ELLER FÅR SAMME PERSONLIGE SERVICE SOM DINE 10 FØRSTE KUNDER? MANGE IT-LEVERANDØRER VIL VÆRE FRISTET Å SI AT SVARET ER Å INVESTERE I ET CRM-VERKTØY, MEN DETTE ER I BESTE FALL BARE HALVE SANNHETEN. TEKST OG FOTO: ESPEN HULT A A B B C C Bruk av tid Kundepyramiden Dekningsbidrag De fleste vet enten intuitivt eller fra lærebøker at det er et fåtall av kundene som står for størstedelen av omsetningen din. Utfordringene er å vite hvem disse, samtidig som du må ha systemer på plass for å kunne følge dem opp skikkelig. Gorm Kunøe fra BI advarer mot at selgerbjellene rundt om i norske bedrifter fort kan bli varselsklokker for tap av dine gode kunder dersom du synder med kundeoppfølgingen. aktører i markedet har konstruert en mengde trebokstavsforkortelser slik at de kan fremstå unike og innovative og gjerne overbevise kundene om at man er den flinkeste gutten i klassen. Direkte oversatt står CRM for Customer Relationship Management, og beskriver hvordan en virksomhet forholder seg til sine kunder. Når IT-leverandører, akademiske miljø og presse skal forsøke å forklare CRM dukker det gjerne opp en del øvrige begreper; hvor ERP Enterprise Resource Planning Ta vare på kunden Professor Gorm Kunøe ved Handelshøyskolen BI er en av Norges ledende kapasiteter innen området CRM. Kunøe er krystallklar i sin anbefaling ta vare på kundene dine eller forbered deg på en tur til skifteretten. Men CRM-guruen har enda en brannfakkel bli også god til å kvitte deg med kunder. Det er bare tull å behandle alle kundene likt, hevder Kunøe. særlig betalingsvilje, men som er kravstore, kranglevorne og totalt ulønnsomme. Ikke kast vekk tiden på disse, desto raskere du kan kvitte deg med dem desto bedre. Bare pass på å være ryddig og saklig i håndteringen av også denne type kunder, så slipper du å bli neste ukes hovedoppslag på TV2 Hjelper deg. Fortsetter neste side 26 MAGAZINE Vinter 2006 MAGAZINE Vinter

15 FOKUS Ta vare på kundene dine eller forbered deg på en tur til skifteretten. Lever og dør med kundene En av de store forskjellene mellom SMBmarkedet og storbedriftene, er i følge Peter Brühl fra CDG Sandberg at SMB-bedrifter normalt kun har én inntektskilde kundene. Større bedrifter har også muligheter til å skape vekst gjennom å flytte på penger (det kalles jo ikke arbeidskapital uten grunn), og de vil ha muligheter til å skape såkalt uorganisk vekst gjennom oppkjøp. Slike finansielle øvelser ligger vanligvis langt utenfor en vanlig småbedrifts potensial, og man sitter igjen med én inntektskilde, kunden. I den store samlekategorien småbedrifter finner du i praksis alle tenkelige typer virksomheter. Det å peke på én oppskrift som virker for alle blir selvsagt bare tull. En nystartet møbelbutikk står overfor nokså forskjellige utfordringer sammenlignet med han som nettopp startet postordehandel av naturmedisin på Internett, eller ingeniøren som skal prøve å skape suksess med sin egen oppfinnelse til oljebransjen. Fellesnevneren er kunder, men forskjellene mellom disse kundene er store. I møbelbutikken dukker normalt kundene opp fysisk, hos nettbutikken vil gründeren normalt aldri se kundene sine (med mindre de dukker opp med Forbrukerinspektørene i helene), og ingeniøren vil trolig kun forholde seg til en håndfull store kunder som han følger opp daglig. Det er selvsagt store forskjeller i hvordan man organiserer kundeoppfølging hos disse tre småbedriftene, men noen fellestrekk er likevel relevante. Det vil være avgjørende å være i stand til å identifisere hvem som er dine viktigste kunder. Her har nok ingeniøren den enkleste oppgaven, men uten gode grunnlagsdata knyttet til tidsbruk, inntekter og kostnader, vil mulighetene for å prioritere feil fortsatt være til stede. De store synder også Kunøe vil rundt årsskiftet være klar med en større undersøkelse av norske bedrifter som han gjør sammen med CDG Sandberg og Nordma. Undersøkelsen tar for seg i hvilken grad norske bedrifter er flinke til å følge opp kundene sine. Et interessant perspektiv i denne undersøkelsen er at CDG Sandberg sitter på en omfattende database med data fra tilsvarende undersøkelser i en rekke Europeiske land og USA (CMAT Benchmark database). Ferske tall fra denne undersøkelsen viser at selv såkalte toneangivende store bedrifter sliter med til dels voldsomt kundefrafall, har dårlig rekruttering av nye kunder og problemer med å få solgt til eksisterende kunder. I følge Kunøe er det med andre ord ikke så store forskjeller mellom små og store bedrifter med tanke på hvilke problemer de sliter med. Fordelen for småbedriftene er at det tross alt er en del enklere å løse problemene, og ulempen er ofte at de mangler ressurser gjerne i form av tid til å gjøre dette skikkelig. I følge CMAT-undersøkelsen (data fra hele CMAT databasen) vet hele 63 prosent av selskapene ikke hvor mange av sine mest verdifulle kunder de mister. Kostbar bjelleklang I mange norske bedrifter klinger skipsklokken liflig fra tid til annen. Selgeren har nettopp avsluttet et salg, og en ny kunde er kommet om bord. Dette er vel og bra dersom du samtidig klarer å gi dine viktige kunder den oppmerksomheten de forventer. Svikter kundeoppfølgingen kan den hyggelige bjelleklangen fort få en undertone av gravferdsklokker idet eksisterende kunder forlater skuta. I følge CMAT-undersøkelsen mangler 60 prosent av selskapene gode nok rutiner for oppfølging av kundene sine. BI-professor Gorm Kunøe, og forretningsutviklerne Véronique Dumas og Peter Brühl fra CDG Sandberg avdekker i en undersøkelse av kundeledelse at alt for mange norske bedrifter taper penger og kunder på dårlig kundeoppfølging. Lede fra front I følge professor Kunøe og Veronique Dumas, er ledelse en viktig og kanskje noe undervurdert suksessfaktor ved kundeoppfølging i småbedrifter. Det er lederen som både bør og skal sette standarden for kundeoppfølging. Da vil det være negativt om lederen bruker tiden sin på interne forhold, fremfor aktiv oppfølging av kundene. Mener du en kunde er viktig kan du med enkle grep sørge for at kunden faktisk føler seg viktig. Jevnlig kontakt med selskapets ledelse vil være et tydelig signal som de fleste kunder vil oppfatte positivt. På den annen side vil det være tilsvarende negativt dersom du som kunde til stadighet får til svar at sjefen er i kundemøte og derfor ikke har tid til å snakke med deg. I organisasjoner som vokser er den evige utfordringen å få til en god nok opplæring av nyansatte. Idet du overlater et kundeforhold til en ny selger er det viktig at den selgeren forstår kundens behov og er bevisst på å bruke tid nok på kunden. Igjen er dette normalt ikke noe problem dersom en nyansatt selger overtar fem til ti kunder. Overtar han derimot noen hundre er utfordringen oversikt og kontroll. Uten et godt system til å hjelpe selgeren med å skille klinten fra hveten, er det i så fall bare flaks dersom ikke selgers tid blir brukt helt galt. Av de tohundre nye kundene, hvilke er det som bidrar mest på bunnlinjen? Hvilke forventninger har kunden i morgen, om en uke, om en måned og om et år? I bedrifter hvor det er systemer på plass som gir svar på denne type spørsmål, vil du normalt finne gode resultater, fornøyde og motiverte medarbeidere og god kundetilfredshet. HAR JEG KONTROLL OVER KUNDENE? Har du god oversikt og kontroll over dine kunders forventninger? Kan du svare ja på minst fem av de åtte spørsmålene nedenfor har du trolig det. 1. Kan du identifisere hvilke kunder du ønsker å beholde og utvide kundeforholdet til? 2. Er du i stand til å finne frem til hvilke kundeprospekter som er de beste? 3. Vet du nøyaktig hva disse kundene og prospektene trenger og ønsker fra deg (og hvorfor de eventuelt vil foretrekke deg fremfor konkurrenten)? 4. Er du i stand til å forklare kunden slik at han forstår hvorfor han bør handle med deg? 5. Vet du hvilken kompetanse bedriften din må utvikle for å levere de produkter/tjenester kundene dine forventer? 6. Kan du sette opp et nøyaktig budsjett over utgifter og inntekter direkte knyttet til dine ulike kundeaktiviteter? 7. Er du i stand til å løpende måle hvor tilfredse kundene dine er med deg og din virksomhet? 8. Har bedriften god nok ledelseskompetanse i alle ledd? Kilde: QCI Skape et godt inntrykk STARTFASE 0-2 MÅNEDER Forhindre kundeflukt FOREBYGGE 2-8 MÅNEDER Forhindre kundeflukt FORHINDRE 8-12 MÅNEDER Skape økt tillitt UTVIKLE 12 MÅNEDER + Vinne tilbake tapte kunder MISTER KUNDEN Et kundeforhold er en løpende prosess hvor du i minst mulig grad bør overlate noe til tilfeldighetene. En god kundeplan, og ikke minst evnen til å sette den ut i praksis, vil kunne være uvurderlig dersom du ønsker å ta skrittet fra en god ide til å etablere en suksessbedrift. Kilde: Gorm Kunøe, Handelshøyskolen BI Velkomstpakke Varsling før levering Strålende levering Takk, pluss plan Oppfølging Relevant informasjon Råd og vink Få orden på kundekontakten Nye behov Synliggjøre verdi Planlegge sammen Ta i mot kritikk Sette opp en ny plan sammen med kunden Forsøke å få et intervju Få drøftet dette seriøst internt...og lær av dette! 28 MAGAZINE Vinter

16 BRUKERERFARING Døråpner NYE til MARKEDER VED Å VÆRE BÅDE BRUKER OG TILBYDER AV ØKONOMISYSTEMER TIL SMÅ OG MELLOMSTORE VIRKSOMHETER, HAR VI FÅTT ET NYTT BEN Å STÅ PÅ. VI HADDE IKKE KUNNET VOKSE FRA 2 TIL 19 MEDARBEIDERE PÅ FEM ÅR UTEN Å TENKE NYTT, SIER ARE HALHJEM, PARTNER I AR2 ØKONOMI AS. TEKST: HÅKON NORDBY FOTO: ESPEN HULT AR2 er med sine 19 ansatte blant de største enkeltstående byråene i Norge. Jeg startet opp på loftet for fem år siden, og etter hvert kjøpte vi opp et regnskapskontor. Da måtte vi ta stilling til hvilket økonomisystem vi skulle velge. Valget falt på Mamut Enterprise, noe som viste seg vellykket ved at det gav oss en grobunn for vekst fra 2 til 19 medarbeidere, sier Are Halhjem. Enkelt å få kunder Det er mange små og mellomstore bedrifter i Norge, og AR2 opplever en hyggelig tilstrømning av nye kunder som selv bruker samme type økonomisystem. Vi har ikke hatt behov for å drive aktiv markedsføring. Nye klienter kommer via anbefalinger, bekjente og Gule Sider på Internett. Vår hovedomsetning kommer selvsagt fra regnskapstjenestene, men det er positivt å ha forhandlerstatus når det er nye klienter som kommer og samtidig skal ha et nytt økonomisystem, sier Halhjem. Kombinasjonen av å være både regnskapsfører samt forhandler av økonomisystemer har gitt selskapet et godt utgangspunkt for å få nye oppdrag og økt omsetning. Vi er i tett dialog med våre kunder, noe som gir oss unik kjennskap til kundens behov. Dette er et godt utgangspunkt når vi skal komme med råd generelt, og forslag til valg av økonomisystemer spesielt, forteller Halhjem. Dette tette samarbeidet med kunden gjør oss bedre i stand til å gi gode råd, noe kunden setter pris på og er villig til å betale for. Finner frem til effektive rutiner For å oppnå en rask og effektiv bruk med et nytt økonomisystem er det viktig å etablere fornuftige rutiner samt inneha nødvendige basiskunnskaper. Det er med andre ord viktig at systemet installeres og konfigureres riktig. Alt som kan forhåndsdefineres vil være med på å effektivisere bruken av hele systemet, forklarer Halhjem. AR2s kundeportefølje er allsidig og består av ca 300 kunder innen de fleste bransjer. Størrelsen på kundene varierer fra børsnoterte selskaper til enkeltpersonforetak. Mye av arbeidet foregår hos kunden på deres systemer. I følge Halhjem er deres erfaring at et riktig oppsett av økonomisystemet gjør arbeidet enklere for alle parter. Både kunden og regnskapsføreren arbeider mer effektivt når innstillinger og rutiner er like. Automatiser oppgavene Halhjem forklarer at du bør starte fra begynnelsen og tenke fornuftig på så banale områder som for eksempel kontoer. Et godt tips er å sette opp automatisk føring mot kontoer. En regning fra for eksempel Telenor setter du opp med automatisk føring mot 6910 (teleoperatører). I ditt ERP-system finner du ofte brukerinnstillinger innenfor de fleste moduler slik at du har mange muligheter til å tilpasse systemet i forhold til effektivt arbeid. Du kan for eksempel arve bilagstekst slik at du slipper å skrive inn på nytt hver gang, legge opp bilagsmaler, og definere favorittrapporter. Det er også mye å spare ved å benytte automatiske løsninger som for eksempel OCR og automatisk remittering, sier Halhjem. Mer tid til kunden Halhjem anbefaler andre regnskapsførere å sette seg inn i klientens økonomisystem. Både for eget bruk og som forhandler er det viktig å kunne se alle løsningene som vil gjøre arbeidsdagen for kunden enklere og mer effektiv. For meg har det vært enkelt å sette seg inn i vårt system på grunn av den lave brukerterskelen. Det er viktig at du selv har nødvendig kompetanse i bruk av systemet før du kan anbefale det, dette gjelder også for CRM og logistikk, tilføyer han. Halhjem mener at alle som arbeider med salg bør ta i bruk et CRM-system. AR2 bruker sitt system til å registrere all kundekontakt som dokumenter, e-post og faks samt å sende ut ordre og faktura. De har stort utbytte av integrasjon med Microsoft Office og kan i dag sende ut rapporter fra CRM-systemet til kundene via Outlook. Vi har ikke hatt behov for å drive aktiv markedsføring. Nye klienter kommer via anbefalinger, bekjente og gulesider på Internett sier Are Haljem i AR2 Økonomi AS Som forhandler får du muligheten til å levere konsulenttjenester ved å tilpasse systemet slik at det passer kundens behov. Deretter blir det tradisjonelle tjenester som fakturering, bilagsføring, avstemninger og lønnsføringer. Dermed øker potensialet for å kunne bistå kunder med flere tjenester, konkluderer Halhjem. AR2 ØKONOMI AS Webadresse: Bransje: Regnskap/bokføring samt salg av software Marked: Bedriftsmarkedet i Akershus og Oslo Antall ansatte: 19 ansatte 30 MAGAZINE Vinter

17 BRUKERERFARING Bedre bilagsflyt med ASP-LØSNING KOMBINASJONEN AV TRADISJONELLE REGNSKAPS- TJENESTER OG ASP-DRIFT HAR BIDRATT TIL EN HYGGELIG UTVIKLING AV LØNNSOMHETEN FOR ACCEPTA AS, SIER DAGLIG LEDER PÅL SØILEN. TEKST: HÅKON NORDBY FOTO: ACCEPTA Accepta AS er mer enn et tradisjonelt regnskapsbyrå. Utover å tilby tradisjonelle tjenester innen bilagsføring, årsoppgjør og lønnsføring tilbys økonomisk rådgivning og formidling av økonomisystemer. Selskapet har 34 ansatte og har hovedkontor i Drammen. Her har selskapet en egen rådgiveravdeling med kompetanse innen blant annet skatt og regnskap i olje- og energisektoren. Selskapet har også regnskapskontorer i Oslo, Kongsberg og Gol. Flere ben å stå på Vi kan tilby klientene et bredt tjenestespekter alt fra tradisjonell regnskapsføring til senior økonomikompetanse, skatterådgivning og bistand i forbindelse med for eksempel fusjon, fisjon og oppkjøp. Vi tar på oss oppdrag for bedrifter i de aller fleste bransjer. Vår viktigste målgruppe er mindre virksomheter, noe vi måtte ta høyde for ved valg av nytt økonomisystem. Det skulle være et robust, moderne og fremtidsrettet system og det skulle være et naturlig førstevalg for de fleste mindre virksomheter, slik at potensialet for å få nye regnskapskunder var stort, sier Søilen. Valget falt på Mamut Regnskapsfører. Skaper langsiktige kunderelasjoner Accepta drifter flere klienter på sin egen server via ASP og bruker samme system som mange av klientene. Dette har redusert antall bilagspermer og resultert i et sterkere kundeforhold. Ved å tilby en ASP-løsning i tillegg blir arbeidet effektivt både for oss og klienten. Dette lar seg gjøre takket være funksjonalitet som gir oss muligheten til enkelt å veksle mellom og administrere et stort antall ulike klienter. Kunden logger seg på og kan arbeide slik han ønsker, for eksempel med utfakturering. Resten av arbeidet med regnskapet tar vi hånd om. En ASP-løsning betyr at vi blir en del av kundens IT-løsning og infrastruktur, noe som gjerne fører til gode og langsiktige kundeforhold. Når klienten vokser kan han bruke mer funksjonalitet i systemet. Velger han etter hvert å gjøre bilagsregistrering selv, åpner systemet for dette. Denne fleksibiliteten vil være med på å utvikle et godt kundeforhold hvor det er enkelt for kunden å se hvilke oppgaver som er lønnsomt å gjøre selv, og hvilke jobber man bør overlate til oss, sier Søilen. Bedre lønnsomhet Accepta har erfart at det å levere økonomisystemer har bidratt til å øke resultatet selv om fokuset ikke er å levere lisenser. Som regnskapsfører utvikler du et tett og fortrolig forhold til kunden. Dette gjør deg i bedre stand til å gi gode råd også om valg av økonomisystem. Tilrettelagt for regnskapsføreren Medarbeiderne i Accepta er generelt godt fornøyd med hvordan systemet ivaretar de krav en regnskapsfører stiller til funksjonalitet. Det er viktig at det daglige arbeidet kan gjøres enklere og mer effektivt. En viktig del av funksjonaliteten er at du kan opprette mange databaser og på den Regnskapsfører Client Manager Data A Data B Data C Brannmur Firma A Firma B Firma C Nye Mamut Regnskapsfører gjør det enkelt å håndtere et stort antall ulike kundedatabaser uavhengig hvor databasen fysisk er lagret. Ved å kombinere dette med en ASP-løsning åpnes det opp for en rekke nye muligheter med tanke på samarbeid mellom regnskapsfører og kunde. måten håndtere flere klienter. Nå har vi opprettet egne databaser med tilhørende klienter på hver avdeling i konsernet. Å arbeide i én database slik vi gjorde før, var tungvint fordi vi måtte logge oss ut og inn på klientene og vår egen database hele tiden. Nå, med flere databaser, har vi en sikker løsning som forenkler dette arbeidet betydelig. Vi kan for eksempel føre timer i vår egen database som medarbeiderne kan ha åpen hele tiden, ved siden av klientenes databaser, forklarer Søilen. Accepta har også forbedret mange rutiner. Eksempler på dette er hurtigtaster som gjør bilagsregistreringen raskere, mer oversiktlig hovedbok og reskontro med snarveier til blant annet favorittrapporter, automatisk remittering og factoring, samt en rekke andre automatiske rutiner. Eksport/import-funksjonaliteten gjør det enkelt å utveksle kundens fakturajournal via e-post. Støtte for OCR mot BBS gjør arbeidsdagen effektiv med automatisk bilagsregistrering. Vi har kunder med systemer som ikke støtter OCR dette er veldig tungvint, og blir til syvende og sist unødig kostbart for kunden, sier Karen Derås som er autorisert regnskapsfører og leder av regnskapskontoret i Drammen. Enklere å arbeide smartere Statsautorisert revisor og siviløkonom Pål Søilen fremhever at brukervennlighet og lønnsomhet henger tett sammen: Vårt system har mange funksjoner som effektiviserer arbeidet og vi har ytterligere fått utarbeidet en løsning for avtalegiro med direkte integrasjon mot økonomisystemet. Løsningen gjør at du til enhver tid har oversikt over hvilke kunder som har avtalegiro. Den sørger også for nødvendig overføring av filer til og fra BBS. Søilen trekker også frem alle mulighetene du får i et komplett ERP-system. Det er viktig å velge et økonomisystem med funksjonalitet innen alle områder i en moderne bedrift. Ved bruk av CRM-funksjonaliteten får vi full oversikt over hver klient. I timeregistreringsmodulen fører hver ansatt sine timer på klienten og ved månedsslutt overføres timene til fakturering. Vi er nå i gang med å ta i bruk aktivitetsstyringen også. Dette vil være et glimrende verktøy for å logge alle aktiviteter mot hver kunde. Siden Kredittilsynet pålegger oss å loggføre alle regnskapsoppgavene er dette et smart verktøy. Dessuten vil det effektivisere arbeidet. Vi vil for eksempel kunne ta ut en aktivitetsrapport og raskt se hvilke avstemningsrapporter som gjenstår på internansvarlige og klienter før neste innleveringsdato, avslutter Søilen. ACCEPTA AS Webadresse: Bransje: Regnskaps- og økonomitjenester Marked: Små og mellomstore virksomheter i Oslo, Akershus, Buskerud og Vestfold Antall ansatte: 34 ansatte 32 MAGAZINE Vinter 2006 MAGAZINE Vinter

18 SIKKERHET Slik får du bedre DATASIKKERHET GOD DATASIKKERHET KAN IKKE KJØPES, DEN MÅ LÆRES. DET HJELPER LITE MED AVANSERTE SIKKERHETSSYSTEMER DERSOM UKYNDIGE BRUKERE UFORVARENDE SETTER DISSE UT AV SPILL. TEKST OG FOTO: ESPEN HULT De fleste vet at det er bortkastet med dyre låser og forsterkede sikkerhetsdører dersom du legger nøkkelen under dørmatten. Tilsvarende opplever mange norske bedrifter at ansatte uforvarende åpner hull i brannmurer, klikker på linker som installerer spionprogramvare, eller legger igjen brukernavn og passord på ondsinnede nettsteder. Steng hackeren ute Snokene på Internett kan best sammenliknes med innbruddstyver som går rundt og kjenner på alle dørklinker og vindushasper for å se om noe står åpent. Den store forskjellen er at mens en innbruddstyv kun rekker over noen titals hus i løpet av en dag, vil datasnoken kunne skanne millioner av PCer i samme tidsrom. Disse datapøblene ser etter PCer med kjente sårbarheter som kan utnyttes til et innbrudd. En god brannmur er med andre ord helt nødvendig for å holde kjeltringene ute. Det samme gjelder for virus. Det finnes mange måter å bli smittet på, hvor den vanligste er via e-post. Uten et godt antivirusprogram er faren stor for at PCen din kan bli skadet. Det leverandørene av IT-sikkerhet prøver å overbevise deg om, er at du er langt i fra trygg selv om du har både har brannmur og antivirusprogram. Listen over mulige andre trusler er lang og omfattende, i likhet med leverandørenes forslag til mottiltak. Det er lov å bruke hodet Før du bruker store beløp på IDSer (Intrusion Detection System), IPSer (Intrusion Protection System) eller andre systemer IT-leverandører mener du bare må ha for å være sikker, kan det være lurt å se litt på realiteten bak truslene. En vanlig norsk bedrift vil stå overfor tre hovedtrusler knyttet til IT-systemene sine: 1. Fysisk tyveri, brann eller ulykker/uhell. 2. Hacking, virus eller utro ansatte. 3. Svindel. Det første punktet kan løses med gode rutiner for sikkerhetskopiering. Mye data går tapt på grunn av rene uhell, ansatte som i vanvare sletter data og harddisker som krasjer. Et viktig moment med sikkerhetskopiering er å få kopien ut av huset. Ved brann hjelper det lite at du hadde tolv måneders sikkerhetskopier arkivert i et skap på kontoret. For å unngå hacking og virus er det nødvendig med brannmur og antivirus. I tillegg er det viktig å tette sikkerhetshull. I praksis betyr dette at du har rutiner for løpende oppdatering av alle selskapets PCer, både stasjonære og bærbare. Et nytt, og for IT-avdelingen noe mer krevende punkt, er administrasjon av håndholdte enheter som PDAer og SmartPhones. Her er det klokt å ha et svært bevisst forhold til hvilke data du overfører til disse enhetene, etter som disse er langt enklere å miste enn en PC. Unngå å bli lurt Det siste punktet som omhandler svindel er noe mer utfordrende å tette. Dette gjelder kreativt lureri overfor deg og dine medarbeidere. Datapøblene der ute vet at det svakeste ledd ofte er den hjelpsomme og godtroende ansatte som velmenende leverer ut både brukernavn og passord til uvedkommende. Selvsagt visste din medarbeider ikke at det var en hacker som ba om passordet, vedkommende hadde jo troverdig forklart at han var fra IT-avdelingen, fra deres lokale IT-leverandør eller lignende. Denne type hacking kan stort sett bare bekjempes med kunnskap. Du må med andre ord investere i løpende opplæring og bevisstgjøring av dine ansatte dersom du skal redusere risikoen for å bli svindlet. Sats på rutiner og opplæring Den rette måten å stoppe hackeren er gode rutiner, og ansatte som kan og forstår nødvendigheten av rutinene. En enkel sak som at det aldri er lov å gi ut brukernavn og passord over telefon uansett vil kunne stoppe mye trøbbel. Dersom samtlige ansatte vet hvordan skadelige nettsteder fungerer, hva tvilsomme vedlegg i e-post kan gjøre og så videre, er du langt på vei til å unngå en masse ubehageligheter. Rutiner knyttet til datasikkerhet kan på mange måter sammenliknes med å bruke bilbelte. Det er en ekstra oppgave du må gjøre, og den vil begrense handlefriheten din. Dersom du ikke har noen formening om hensikten med å bruke bilbeltet, velger de fleste å ikke bruke det. Du vil finne tilsvarende resultater knyttet til datasikkerhet. Dersom medarbeiderne dine ikke forstår hensikten bak de restriksjonene de må forholde seg til, er sjansen stor for at noen av dem prøver å omgå hele sikkerhetsregimet. 7 SIKKERHETSTIPS FRA MICROSOFT Microsoft har opprettet et eget nettsted for småbedrifter hvor råd, verktøy og guider er gjort tilgjengelig: port/computer-security.mspx Beskytt alle dine PCer Tar du sikkerhet på alvor er det tre ting du bør gjøre: 1) hold all programvare oppdatert 2) beskytt deg mot virus 3) sett opp en brannmur. Sikre dine data Den enkleste måten du sikrer din forretningskritiske informasjon på er å få på plass en fast rutine for sikkerhetskopiering. Tilgangskontroll til nettverket ditt og kryptering av filer vil også være til god hjelp. Sikker bruk av Internett Tvilsomme nettsteder, i tillegg til diverse pop-ups og animasjoner, kan være skadelige. Implementer regler knyttet til bruk av Internett for beskyttelse av både selskapet og dine ansatte. Beskytt nettverket ditt Tilkobling til nettverket hjemmefra kan være nødvendig ut i fra forretningshensyn, men åpner bokstavelig talt også opp en sikkerhetsrisiko som må overvåkes nøye. Bruk ekstra sikre passord, og vær ekstra påpasselig med trådløse nettverk. Beskytt serverne dine Dataserverne dine er nettverkets kommandosenter. Blir disse hacket er hele nettverket ditt i fare. Beskytt forretningskritiske applikasjoner Vær sikker på at programvare som er kritisk for driften av hele virksomheten er sikret døgnet rundt. Interne og eksterne sårbarheter kan føre til tapt produktivitet eller verre. Administrer alle dine PCer fra server Dersom du ikke implementerer konsistente sikkerhetsrutiner, kan du risikere at brukere uforvarende kan kompromittere sikkerheten i hele virksomheten. 34 MAGAZINE Vinter

19 BRUKERTIPS I LØPET AV 30 MINUTTER KAN DU OPPRETTE DITT EGET NETTSTED MED NETTBUTIKK HELT UTEN FORKUNNSKAPER. BRUKER DU NOEN TIMER EKSTRA BLIR RESULTATET ET FLOTT OG PROFESJONELT NETTSTED. BRUKERTIPS AV PIA ERICHSEN NETTHANDEL Har du lyst å få i gang netthandel for din virksomhet, men synes det høres for komplisert ut? Da bør du først lese gjennom dette tipset, og du vil kunne se at netthandel slett ikke behøver å være komplisert. Mamut tilbyr både gratisog betalingsløsninger for rask og enkel opprettelse av et profesjonelt nettsted med netthandel. Du begynner ved å registrere ditt nettsted med ønsket nettstednavn, for deretter å gå gjennom nettstedinnstillingene. Du kan så begynne med selve utformingen av ditt nettsted. Det gjøres under Vis Rediger hjemmeside. Eget nettsted Firmainformasjon og logo Under fanekortet Virksomheten registrerer du informasjon om ditt firma og setter inn din firmalogo. Informasjonen du skriver inn vil vises på ditt nettsted. Du kan også legge inn generell informasjon om ditt firma og andre opplysninger du ønsker at besøkende skal få om ditt firma. Fylles med innhold Hovedsiden er det første besøkende møter når de besøker ditt nettsted. Det er derfor klokt å lage denne ryddig og imøtekommende. I tillegg til hovedsiden kan du opprette undersider, nyhetssider og kontaktsider. Ved bruk av kontaktside gir du besøkende mulighet til å kontakte I nettstedinnstillinger setter du blant annet innstillinger for visning av pris og lagerstatus i nettbutikken. PÅ 30 Med Mamut er det svært enkelt å lage eget nettsted. Du trenger ingen tidligere erfaring eller kunnskap. På bare noen få minutter kan du lage en profesjonell nettside med nettbutikk. Dette er et eksempel på hvordan en nettbutikk laget med Mamut kan se ut. firmaet ditt på en enkel måte. Når du oppretter en kontaktside, oppretter du egentlig et skjema som kundene fyller ut med den informasjonen du trenger. Ofte er det ønskelig å linke til produkter, undersider på eget nettsted eller til andre nettsteder. Det gjøres ved å markere en tekst eller et bilde og deretter klikke på knappen Sett inn hyperlink. Profesjonell nettbutikk Har du et produktregister fra før, kan du enkelt gjøre disse produktene tilgjengelige for salg i din nettbutikk. Sett gjerne inn bilder og produktinformasjon på alle produkter du vil selge i nettbutikken. Dette gir mer informasjon til en potensiell kjøper. MINUTTER Produktene du skal selge i din nettbutikk kan du dele inn i passende produktgrupper og undergrupper. Produktgrupper og undergrupper oppretter du i standardregisteret. Informer kunden om vilkår En seriøs nettbutikk informerer kundene sine om hvilke kjøpsvilkår, betalingsvilkår, leveringsvilkår, returvilkår og eventuelle andre vilkår som gjelder ved handel i nettbutikken. Vilkårene som skal gjelde for din nettbutikk setter du opp i fanekortet Nettbutikk og underliggende fanekort. Velg først type link og deretter selve linken. Har du spesielle ønsker for hvordan linken skal åpnes, spesifiseres dette under knappen Avansert. Sett farge på nettstedet Du kan velge hvilken av de forhåndsdefinerte designmalene du ønsker å benytte på ditt nettsted og i din nettbutikk. Tilleggsprodukter kan gi deg mulighet til å definere egne fargekombinasjoner slik at du kan gi ditt nettsted et personlig preg som samsvarer med firmaets øvrige profil. Rett på nett Når du er ferdig med å redigere innholdet på ditt nettsted må du publisere informasjonen til Internett. Du kan selvfølgelig foreta så mange endringer og oppdateringer som du bare vil. Hent bestillingene Ved henting av nettsteddata vil du få lastet ned henvendelser fra kunder og ordrer som er bestilt i din nettbutikk. Informasjonen du henter ned vil lastes direkte inn i henholdsvis aktivitets- og ordremodulen. Dette gjelder selvsagt programmer som inneholder disse modulene. Ønsker du mer informasjon og tips om hvordan opprette ditt eget nettsted og nettbutikk bør du ta en titt på kontorbutikken. Her har vi laget en demostrasjonsside som ved hjelp av små filmer viser deg hvordan du kan opprette ditt eget nettsted og nettbutikk. Du finner også annen nyttig informasjon som kan være til hjelp når du skal utvikle ditt eget nettsted. EGET DOMENENAVN Nettsted du oppretter vil få adressen Ønsker du ditt eget domenenavn kan du bestille dette. Et eget domenenavn for eksempel vil være med på å forsterke din virksomhets profil, er enklere å huske, og gjør at din nettsatsning er et enda mer effektivt virkemiddel i din markedsføring. Velger du å bestille et eget domene, vil du i praksis ha to adresser; dittfirma (velges ved registrering) og domenet. Selve nettstedet ligger fysisk på adressen dittfirma, mens domenet er en adresse som videresender dine besøkende til den adressen du valgte når du registrerte deg. Det blir m.a.o. ikke lastet opp noen filer til Begge adressene vil være aktive og det er domenenavnet ditt som er synlig i nettleseren når kunder besøker nettstedet ditt. VARIANTER OG LAGERSTATUS Tilleggsproduktet Mamut Enterprise Variant Web gir deg muligheten til å ytterligere detaljprofilere dine produkter på ditt nettsted med tanke på design, priser, størrelser og øvrige egendefinerte enheter. Det vil si at kunden din velger ønsket variant ved hjelp av nedtrekkslister for farger, størrelser, og så videre på en egen produktside. Tilleggsproduktet gir deg også mulighet til å vise lagerstatus på nettstedet på variantnivå, noe som gir oversikt for dine kunder. Løsningen er automatisk integrert med varianthåndteringen i produkt-, ordre- og innkjøpsmodulene. 36 MAGAZINE Vinter

20 BRUKERTIPS RAPPORTREDIGERING STANDARDREGISTERET BILAGSREGISTRERING Egen logo på faktura Sett egne standarder F12 = KALKULATOR Du kan tilpasse fakturarapporten ved å sette inn din egen logo. Dette gjøres enkelt ved hjelp av en veiviser. Før du starter veiviseren må du ha lagret logofilen på maskinen din i et av følgende bildeformater: BMP, GIF eller JPEG. Veiviseren åpnes ved å velge Vis Innstillinger og klikke på knappen Rapporter. Klikk deretter på knappen Sett inn logo på ordreutskrifter. I det første steget i veiviseren må du klikke på søkeknappen og bla deg frem til der du har lagret logofilen. Deretter klikker du Neste og bestemmer hvilke rapporter du ønsker å sette inn BILAGSREGISTRERING Topp 10 hurtigtaster logo på. Du kan velge én, et utvalg eller alle ordrerapportene om ønskelig. Når du har gjort ditt valg klikker du Neste og bestemmer hvor på rapporten logoen skal plasseres og hvilke felter som skal fjernes for å gi plass til logoen. Oppstår det plasskonflikt vil du få beskjed om dette, og du vil få mulighet til å justere ved å klikke på Rediger. Bestem hvor på fakturaen logoen skal plasseres og hvilke felter som skal fjernes for å gi plass til logoen. Husk at du må endre standard rapportområde til firmarapporter i stedet for fellesrapporter for å få skrevet ut egenredigerte rapporter. Standard rapportområde endrer du ved å velge Vis Innstillinger Brukerprofil og deretter fanekortet DOKUMENTMODULEN Innstillinger per modul og knappen Rapporter. Lag en PDF-kopi av et dokument Standardregisteret består av ulike definerbare grupper, kategorier og variabler som brukes i en eller flere deler av programmet. Disse verdiene kan du tilpasse til ditt eget firma og rutiner og bruke aktivt for eksempel. ved selektering av kontakter i forbindelse med utsendelser av brev og e-post. Tenk deg at du skal sende et brev til alle kunder innen en bestemt bransje. For å kunne ta et utvalg på de kundene som skal motta brevet må du på forhånd definere bransjer og knytte kundene til rett bransje. Bransjer, kategorier, grupper og så videre opprettes ved å velge Vis Innstillinger Firmadatabase og knappen Opprett bransjene du trenger til å kategorisere dine kontakter. Standardregister. Ønsker du for eksempel å opprette en ny bransje markerer du Bransje i listen og klikker på Redigere. Klikk deretter på Ny for å opprette nye bransjer eller Redigere dersom du vil endre navnet på eksisterende bransjer. Når du har tilpasset listen over bransjer til ditt behov lukker du standardregisteret og åpner kontaktmodulen for å knytte kontakter til bransjer. Deretter kan du sette utvalg på en ønsket bransje og få plukket ut alle kontakter som er knyttet til bransjen. TIPS: Dersom du for eksempel har hatt kontaktmodulen oppe mens du har jobbet i standardregisteret, må du lukke denne og åpne den på nytt for å vise de nye bransjene du har opprettet. Du kan få opp en kalkulator ved å trykke F12 når du står i Debeteller Kreditkolonnen i bilagsregistrering. / datax ORDRE/FAKTURA KREDITNOTA Har du behov for å kreditere en faktura kan du enkelt gjøre det ved å finne frem til fakturaen og klikke Slett. Du vil da automatisk få opprettet en ubehandlet kreditnota lik den opprinnelige fakturaen, men med motsatte fortegn. MERK: Benytter du et datax-program heter knappen Krediter i stedet for Slett. Lær deg de viktigste hurtigtastene i bilagsregistrering og bli ferdig med bilagsføringen i en fei! Du trenger bare å lære deg noen få hurtigtaster for å kunne føre dine bilag langt mer effektivt enn ved å klikke med musen hver gang du skal bytte kolonne eller opprette ett nytt bilag. 1. Nytt bilag: + 2. Bytt bilagsart: / eller * 3. Flytt til neste kolonne: Tab eller Enter 4. Oppslag i kontoplan: Ctrl + K eller 5. Gå til bilagsdato: F9 6. Gå til bilagsmal: F3 7. Sett inn bilagslinje: Ctrl + Ins 8. Kopiere beskrivelse: * 9. Overfør til hovedbok: Ctrl + H 10.Kalkulator: F12 Ved å klikke knappen Brukerinnstillinger i bilagsregistrering, eller taste Ctrl + I vil du finne flere nyttige hurtigtaster og innstillinger som kan være med å effektivisere bilagsføringen din. Det kan til tider være ønskelig å duplisere dokumenter opprettet i Microsoft Office til en PDF-fil som kan leses av alle som har Acrobat Reader. Årsaken er gjerne at en slik fil ikke kan redigeres av mottaker (for eksempel et tilbud), at enkelte virksomheter er restriktive med hvilke filtyper de tillater åpnet innenfor sine nettverk, eller at man skal sikre seg at mottaker kan lese dokumentet uavhengig av programvare og operativsystem (for eksempel om mottaker benytter et annet operativsystem enn Windows). Knappen Dupliser til PDF er tilgjengelig både fra dokumentlisten i Mamut, og ved å velge Vis Dokument Dokumentliste Rediger Dokument. Marker dokumentet du ønsker å duplisere til PDF og klikk deretter på knappen Dupliser til PDF. Rett inn! BRUKERPROFIL Kom rett inn i programmet og firmadatabasen du jobber mest med ved å sette et par enkelte innstillinger i brukerprofilen din. Brukerprofilen åpner du ved å velge Vis Innstilinger Brukerprofil. Merker du av for Automatisk innlogging ved likt brukernavn som i operativsystem og ditt brukernavn i Mamut er lik brukernavnet du benytter ved innlogging i Microsoft Windows på maskinen din, vil du komme rett inn i programmet uten å måtte taste inn brukernavn og passord. I fanekortet Oppstart kan du i tillegg velge hvilken firmadatabase som skal åpnes automatisk når du åpner programmet. Dersom du stort sett alltid jobber i den samme firmadatabasen vil Velg firmadatabasen du bruker mest i nedtrekkslisten for Standard firmadatabase. du kunne spare et par tastetrykk ved oppstart. TIPS: Du kan også automatisk få åpnet et bestemt vindu eller modul ved åpning av programmet. Hvis jobben din er å registrere bilag ønsker du kanskje å komme rett inn i bilagsregistrering? ONLINE BACKUP SIKKERHET TA GODT VARE PÅ DIN DEKRYPTERINGSNØKKEL Det er viktig at du tar godt vare på dekrypteringsnøkkelen du får når du installerer og tar i bruk Mamut Online Backup. Denne sikrer deg sammen med en eventuelt passfrase (selvvalgt passord eller setning) at ingen andre enn du får tilgang til dataene som sikkerhetskopieres via Mamut Online Backup. Lagre gjerne en kopi av dekrypteringsnøkkelen på en USB-nøkkel, brenn en CD eller send den til en e-post adresse du har tilgang til via Internett. Dekrypteringsnøkkelen benyttes dersom du skal gjenopprette din sikkerhetskopierte informasjon. 38 MAGAZINE Vinter

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider!

20% 47% 75% Juletilbud til Mamut-kunder. Utnytt hele potensialet til medarbeiderne. Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Juletilbud til Mamut-kunder Optimaliser lønnsomheten i usikre tider! Kunnskap en sikker investering Kjøp kurs og spar 47%. Ta kursene i 2009. Les mer side 4 47% Utnytt ny funksjonalitet på oppgradering

Detaljer

KONTROLL OG OVERSIKT I 2009 KOMPLETT ØKONOMISYSTEM BEST I TEST ØKONOMISYSTEM. Ring gratis 800 800 65 www.mamut.no/kampanjetilbud

KONTROLL OG OVERSIKT I 2009 KOMPLETT ØKONOMISYSTEM BEST I TEST ØKONOMISYSTEM. Ring gratis 800 800 65 www.mamut.no/kampanjetilbud FLERE ENN 400 000 KUNDER FORENKLER HVERDAGEN MED MAMUT UTFORDRENDE TIDER? Få kontroll og oversikt med komplett løsning. Les mer på side 10. BEST I TEST ØKONOMISYSTEM Regnskap Tilbud/Ordre/Faktura Kontaktoppfølging

Detaljer

10 mistak du vil unngå når du starter selskap

10 mistak du vil unngå når du starter selskap 10 mistak du vil unngå når du starter selskap Ove Brenna Senior Bedriftsrådgiver Kontakt: E-post: ove.brenna@norskbedriftstjenste.no Tlf: 21 89 92 37 Ove Brenna har over 20 års erfaring fra selskapetableringer

Detaljer

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens Mamut One din nye løsning! Les mer side 6 vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Bli mer effektiv med Mamut Kjøp kurs og spar 40%. Les mer side 4 40% Nye funksjoner gir

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

HVA DU MÅ TENKE PÅ RAPPORTEN. Elektronisk dokumenthåndtering #1-2013

HVA DU MÅ TENKE PÅ RAPPORTEN. Elektronisk dokumenthåndtering #1-2013 RAPPORTEN #1-2013 Elektronisk dokumenthåndtering HVA DU MÅ TENKE PÅ FLERE SAKER I DETTE NUMMERET: PROGRAMVARELØSNING OG DITT REGNSKAP BENCHMARKING: HVA KAN DIN REGNSKAPSFØRER BISTÅ MED? FINNER DU RETNINGEN?

Detaljer

INNBYTTETILBUD! BRUKERVENNLIG ØKONOMISYSTEM. Ring gratis 800 40 800 www.mamut.no/innbytte

INNBYTTETILBUD! BRUKERVENNLIG ØKONOMISYSTEM. Ring gratis 800 40 800 www.mamut.no/innbytte FLERE ENN 350 000 KUNDER FORENKLER HVERDAGEN MED MAMUT BRUKERVENNLIG ØKONOMISYSTEM Alt i én løsning Brukervennlig Kom raskt i gang Tilgjengelig support Markedets mest solgte 47% Kun 1.890,- Inkludert interaktiv

Detaljer

Mamut Enterprise Travel CRM

Mamut Enterprise Travel CRM Mamut Enterprise Travel CRM Tilleggsproduktet Mamut Enterprise Travel CRM gir deg muligheten til å ta med deg arbeidet på en bærbar datamaskin ut av kontoret. Du arbeider da på en kopi av den sentrale

Detaljer

Innføring av nye MVA-satser fra 1. januar 2005

Innføring av nye MVA-satser fra 1. januar 2005 Innføring av nye MVA-satser fra 1. januar 2005 Ditt Mamut-program støtter selvsagt de nye MVA-satsene. Dette heftet beskriver hvordan du installerer CD en med de nye MVA-satsene og hvordan du skriver ut

Detaljer

INSTALLASJONSVEILEDNING FOR DATAX REISEREGNING BEDRIFT

INSTALLASJONSVEILEDNING FOR DATAX REISEREGNING BEDRIFT Mamut datax Software INSTALLASJONSVEILEDNING FOR INSTALLASJONSVEILEDNING FOR DATAX REISEREGNING BEDRIFT VERSJON 4.0.1200 DETALJERT STEG-FOR-STEG VEILEDNING FOR HVORDAN INSTALLERE/OPPDATERE DIN VERSJON

Detaljer

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram Microsoft Partner Awards 2009 W O R L D W I D E AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Utmerkede forretningsmuligheter med Mamut Business

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV

1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. JOBBER MED DE STØRSTE GLOBALE LØSNINGENE ELLER ET LITE KONTORMILJØ SÅ ER HVERT PROSJEKT NØYE GJENNOMFØRT MED KUNDENS

Detaljer

Kan bedrifter (for)sikre seg mot kopiering?

Kan bedrifter (for)sikre seg mot kopiering? Kan bedrifter (for)sikre seg mot kopiering? Beskyttelse av immaterielle rettigheter kan gi din bedrift konkurransefortrinn, hevder mange, også vi i Innovasjon Norge. Men hvilket vern får oppfinnere og

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER La oss følge opp egenandeler og faktura GJØR ARBEIDS- DAGEN DIN ENKLERE Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som tannlege har du mye du må forholde deg til i hverdagen.

Detaljer

I 2015 bytter Akelius navn til Wolters Kluwer. NYHET! Byrå Byrå Tid. Kristin Solberg Produktansvarlig Byrå

I 2015 bytter Akelius navn til Wolters Kluwer. NYHET! Byrå Byrå Tid. Kristin Solberg Produktansvarlig Byrå I 2015 bytter Akelius navn til Wolters Kluwer. NYHET! Byrå Byrå Tid Kristin Solberg Produktansvarlig Byrå Byrå Effektiv klienthåndtering og administrasjon Du har vel ikke gått glipp av Byrå? Et nytt og

Detaljer

Raimond Brekke, Sales Manager VISMA KREDITTOPPLYSNING

Raimond Brekke, Sales Manager VISMA KREDITTOPPLYSNING Raimond Brekke, Sales Manager VISMA KREDITTOPPLYSNING Hvorfor Visma Kredittopplysning? Hvert år taper norske bedrifter millioner av kroner på dårlige betalere Redusere risiko for tap Etterspurt funksjonalitet

Detaljer

// Mamut Business Software Nyheter i Mamut Business Software og Mamut Online

// Mamut Business Software Nyheter i Mamut Business Software og Mamut Online // Mamut Business Software Nyheter i Mamut Business Software og Mamut Online Innhold Nyheter i Mamut Business Software versjon 18.0 2 Netthandel 2 Regnskap 2 Salg 4 Systemforbedringer 5 Nyheter i Mamut

Detaljer

Friheten ved å ha Office på alle enhetene dine

Friheten ved å ha Office på alle enhetene dine Hva er Office 365? Hva er Office 365? Office er nå en abonnementstjeneste hvor bedriften vil ha enda flere muligheter til å opprettholde produktiviteten, uansett hvor du jobber fra. Med Office som abonnement,

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Office 365, din nye kommunikasjonsplattform og samarbeidsløsning.

Office 365, din nye kommunikasjonsplattform og samarbeidsløsning. Viste du at: Office 365, din nye kommunikasjonsplattform og samarbeidsløsning. Microsoft Office 365 er det produktet fra Microsoft som har vokst raskest i historien. Økningen for små og mellomstore bedrifter

Detaljer

Agro Økonomi. Installasjon, oppstart. og sikkerhetskopiering. - slik kommer du i gang... Slik kommer du i gang Side 1 Agro Økonomi Agrodata as

Agro Økonomi. Installasjon, oppstart. og sikkerhetskopiering. - slik kommer du i gang... Slik kommer du i gang Side 1 Agro Økonomi Agrodata as Agro Økonomi Installasjon, oppstart og sikkerhetskopiering - slik kommer du i gang... Slik kommer du i gang Side 1 Agro Økonomi Agrodata as Agro Økonomi Velkommen som bruker av Agro Økonomi. Hele programpakken

Detaljer

Mamut inkluderer Microsoft Office 365. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap

Mamut inkluderer Microsoft Office 365. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Mamut inkluderer Microsoft Office 365 Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Utmerkede forretningsmuligheter med Mamut Business Software Det er nærmere

Detaljer

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening Cecilie Ystenes Mental styrketrening Om forfatteren: CECILIE CARLSEN YSTENES er mental trener for toppidrettsutøvere, ledere og medarbeidere i norsk næringsliv. Hun er gründer av RAW performance AS, holder

Detaljer

Fokus på fremtiden. www.rr-a.no

Fokus på fremtiden. www.rr-a.no Fokus på fremtiden www.rr-a.no Råd & Regnskap Råd & Regnskap er et av de største regnskapskontorene i Oslo og Akershus, med rundt 50 ansatte og et løpende samarbeid med over 1400 bedriftskunder landet

Detaljer

Matrix Skoleversjon innføring

Matrix Skoleversjon innføring Matrix Skoleversjon Innføring En spesialversjon av Matrix økonomisystem til bruk i opplæring Denne innføringen vises automatisk første gang du starter programmet, og siden kan du ta opp igjen fra menyen

Detaljer

my good friends uke 41 2015-10-05

my good friends uke 41 2015-10-05 uke 41 2015-10-05 nettskyen sikkerhet synkronisering Det er vanskelig for 60+ å forstå at når vi nå tenker på og snakker om data må vi tenke på nettskyen og ikke på PC'en. Er det sikkert å lagre data i

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Sektor Eiendomsutvikling kan mye om å drive butikk. I våre sentre leier vi

Detaljer

Fellesskap, kultur og konkurransekraft

Fellesskap, kultur og konkurransekraft Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter

Detaljer

Velkommen. Introduksjonskurs - Firmaetablering. Drømmen om eget firma? Einar Vaardal-Lunde / Vaardal-Lunde AS

Velkommen. Introduksjonskurs - Firmaetablering. Drømmen om eget firma? Einar Vaardal-Lunde / Vaardal-Lunde AS Velkommen Drømmen om eget firma? Introduksjonskurs - Firmaetablering Einar Vaardal-Lunde / Vaardal-Lunde AS Hva vil vi oppnå med introduksjonskurset Ønsker å gi svar på følgende: Hva bør man ha fokus på

Detaljer

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag BD nett BD mobil Bda Filoverføring Papirløs faktura en enklere hverdag Hvorfor ekanaler? 01 02 Løsninger for alle! Riktig verktøy er mer enn halve jobben også når det gjelder IT! Brødrene Dahl har som

Detaljer

Installasjonsveiledning. Mamut. Oppdatering til versjon 12.1

Installasjonsveiledning. Mamut. Oppdatering til versjon 12.1 Mamut Installasjonsveiledning Oppdatering til versjon 12.1 Detaljert steg-for-steg veiledning i hvordan installere/oppdatere ditt datax-program fra Mamut 2 FØr installasjon serverinstallasjon EttEr installasjon

Detaljer

etablerer.no Veien til egen bedrift

etablerer.no Veien til egen bedrift Veien til egen bedrift Velkommen til skolen Tenk deg en skolebygning. Det er. I denne skolebygningen er det flere rom. Ett av klasserommene tilhører e 2 -skolen. Har du en PC med internettilkobling kan

Detaljer

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon.

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon. Intelle har siden starten i i 1999 vokst til til å å bli bli en en viktig leverandør av av programvare for for data- og og systemintegrasjon. 2 Intelle CRM Rapportering er en integrert rapporteringsløsning

Detaljer

"For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring?"

For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring? ETABLERER "For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring?" Med PRO får du tilgang til alle bank- og forsikringstjenester på ett sted, og hverdagen

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov [3] Velkommen til SpareBank 1 Factoring! Frigjort kapasitet gir vekst SpareBank 1 Factoring betyr spart tid på fakturahåndtering, oppfølging og reskontroføring.

Detaljer

Brukerveiledning - Spekter Online for SuperOffice

Brukerveiledning - Spekter Online for SuperOffice Brukerveiledning - Spekter Online for SuperOffice 1. Beregningsmenyen 2. Bestillingsmenyen Hovedmenyen i Spekter Online er delt opp i 2 deler og består av Beregningsmenyen og Bestillingsmenyen som du kan

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder TRE RÅD FOR VIDEREKOMNE http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning I denne e boken skal jeg ta for meg tre råd for hvordan man kan komme videre, gitt at man har det grunnleggende på plass. Dette er altså

Detaljer

Det er kostbart å feilrekruttere!

Det er kostbart å feilrekruttere! www.biztools.no Det er kostbart å feilrekruttere! All rekruttering er forbundet med risiko og avkastning. Gode ansettelser gir solid gevinst, mens svake ansettelser gir tap på flere hundre tusen kroner..

Detaljer

Håndbok for Office 365

Håndbok for Office 365 ProCloud As P Håndbok for Office 365 Nyttige brukertips for å få mer ut av din løsning Geir Hogstad 2012 w w w. p r o c l o u d 3 6 5. n o Innholdsfortegnelse Forord... 2 Komme i gang med dokumentbiblioteker....

Detaljer

Pressemelding. Tre nye rimelige modeller i Canons PIXMAserie med multifunksjonsprodukter gjør smart utskrift og høy kvalitet tilgjengelig for alle

Pressemelding. Tre nye rimelige modeller i Canons PIXMAserie med multifunksjonsprodukter gjør smart utskrift og høy kvalitet tilgjengelig for alle Pressemelding Tre nye rimelige modeller i Canons PIXMAserie med multifunksjonsprodukter gjør smart utskrift og høy kvalitet tilgjengelig for alle PIXMA MP250 PIXMA MP490 Oslo, 19. august 2009: Canon lanserer

Detaljer

AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV

AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER ACTIVE WORKFLOW Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV Skanning og behandling av bilag i Microsoft Dynamics NAV Minimering av feil og automatisert oppfølgning

Detaljer

Økonomisk ledelse. Økonomisk planlegging og styring. Når du har gjennomgått dette kapitlet, skal du

Økonomisk ledelse. Økonomisk planlegging og styring. Når du har gjennomgått dette kapitlet, skal du 5 Økonomisk ledelse Når du har gjennomgått dette kapitlet, skal du ha fått kjennskap til ulike måter å organisere arbeidet i bedriften på ha fått kunnskap om viktige rutiner for god økonomisk ledelse av

Detaljer

PaperLess Produktsammenligning og priser

PaperLess Produktsammenligning og priser 6. september 2013 Sammenligning av sine produkter 1. Finne korrekt -produkt For kunder som ikke ønsker å ha eget økonomisystem så er Klientaksess tilgjengelige på måndsbasis via e som bruker. Har du eget

Detaljer

Kassesystem for frisør og tjenesteytende bransjer

Kassesystem for frisør og tjenesteytende bransjer Kassesystem for frisør og tjenesteytende bransjer Easyupdate Kassesystem Hvorfor velge EasyUpdate I 2003 begynte EasyUpdate AS med utvikling og salg av egne programvareløsninger for bedriftsmarkedet. Vårt

Detaljer

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013 Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Agenda Hvordan unngå tap på fordringer? Inkassotrend i Norge Betalingsstatistikk på faktura Hvilke

Detaljer

Sticos oppslag. alt på ett sted

Sticos oppslag. alt på ett sted Sticos oppslag alt på ett sted Savner du en assistent? - en som alltid er på pletten Sticos oppslag er medhjelperen for deg som daglig møter utfordringer innen regnskap, lønn, skatt, mva, arbeidsrett,

Detaljer

Mamut Business Software

Mamut Business Software Mamut Business Software Justering av avgiftssatser Innhold Endring av redusert avgiftssats 2 Beskrivelse av oppgavene 2 Tidspunkt for installasjon av verktøy 2 Standardfunksjoner 3 Avansert funksjon 3

Detaljer

Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online

Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online Med Mamut Enterprise Telefonkatalogen Online kan du hente inn og oppdatere kontaktinformasjon fra Telefonkatalogen 1880 online. Ved å oppdatere blant annet navn,

Detaljer

Mamut. Installasjonsveiledning. Oppdatering til versjon 12.1. Detaljert steg-for-steg veiledning i hvordan oppdatere ditt datax-program fra Mamut

Mamut. Installasjonsveiledning. Oppdatering til versjon 12.1. Detaljert steg-for-steg veiledning i hvordan oppdatere ditt datax-program fra Mamut Mamut Installasjonsveiledning Oppdatering til versjon 12.1 Detaljert steg-for-steg veiledning i hvordan oppdatere ditt datax-program fra Mamut 2 sjekkliste OPPDAteRiNG AV Ditt system Sjekkliste før du

Detaljer

Releasenotes. Visma AutoPay. Versjon 3.2.10

Releasenotes. Visma AutoPay. Versjon 3.2.10 Releasenotes Visma AutoPay Versjon 3.2.10 Sist revidert: 11.11.2014 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... I VISMA AUTOPAY 3.2.10... 1 INNLEDNING... 1 NY OG OPPDATERT BRUKERDOKUMENTASJON... 1 OPPGRADERING

Detaljer

EN NY BARNEHAGEHVERDAG. Mer tid til det som er viktig

EN NY BARNEHAGEHVERDAG. Mer tid til det som er viktig EN NY BARNEHAGEHVERDAG Mer tid til det som er viktig En enklere hverdag mer tid til barna Når du henter i barnehagen ønsker du at barnet løper mot deg med et smil, og du skal være helt trygg på at barnet

Detaljer

VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013

VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013 Einar Fjørtoft VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013 Visma Software SAPS 2013 «DEN ELEKTRONISKE MOTORVEI» Visma AutoPay Visma AutoCollect Viktige fokusområdet for regnskapsbyrå Regnskapsbyråene må ta

Detaljer

Syntel AS leverer det du trenger for enkel, sikker og effektiv drift av din virksomhet.

Syntel AS leverer det du trenger for enkel, sikker og effektiv drift av din virksomhet. SYNTEL Syntel AS leverer det du trenger for enkel, sikker og effektiv drift av din virksomhet. Du kan velge oss som totalleverandør, eller plukke ut de produktene du har behov for. Office 365 Komplett

Detaljer

Dinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162. Oppdag dine Telenor-fordeler

Dinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162. Oppdag dine Telenor-fordeler Dinamo 12/2009 Foto: Espen Gees Trykkeri: Hauknes Grafisk Opplag: 60.000 Art.nr. N95471162 Oppdag dine Telenor-fordeler Velkommen Oppdag Telenor-fordelene dine Gratulerer med ny mobiltelefon, vi håper

Detaljer

Hjemme PC en ordning både bedriften og de ansatte nyter godt av! Les mer om tilbudet fra

Hjemme PC en ordning både bedriften og de ansatte nyter godt av! Les mer om tilbudet fra Hjemme PC en ordning både bedriften og de ansatte nyter godt av! Les mer om tilbudet fra 2 av 5 Hjemme PC Hvorfor din bedrift bør ha en hjemme PC-ordning for de ansatte Minimalt med ressursbruk fra bedriften

Detaljer

I ÅS FORSLAG TIL LØSNING

I ÅS FORSLAG TIL LØSNING epolitiker I ÅS FORSLAG TIL LØSNING Det finnes noen få løsninger i dag som gir politikerne mulighet til å få tilgang til ferdige nedlastede dokumenter, kommentere i utvalgsdokumenter, lagring i sky etc.

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

Treningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE

Treningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE Treningsprogram for entreprenørskap 50 + -Tower AVKLARINGSSAMTALE Formålet med avklaringssamtalen er å samle inn opplysninger om deltakeren, hjelpe dem med å sette et mål og definere de viktigste styrkene,

Detaljer

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en

Detaljer

KOMPETANSE KVALITET KONTINUITET. det finnes et sted

KOMPETANSE KVALITET KONTINUITET. det finnes et sted KOMPETANSE KVALITET KONTINUITET det finnes et sted et sted... der noen tar vare på din økonomi der du får fornuftige, individuelle råd der økonomiske analyser er til å forstå der du får skreddersydd din

Detaljer

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/

TENK SOM EN MILLIONÆ ÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ TENK SOM EN MILLIO ONÆR http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning Hva kjennetegner millionærer, og hva skiller dem fra andre mennesker? Har millionærer et medfødt talent for tall og penger? Er millionærer

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT? HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk

Detaljer

1 INNLEDNING... 2. 1.1 Om Altinn... 2. 1.2 Skjemaer som støttes... 2 2 INSTALLASJON OG OPPSTART... 3. 2.1 Nedlasting... 3. 2.2 Registrering...

1 INNLEDNING... 2. 1.1 Om Altinn... 2. 1.2 Skjemaer som støttes... 2 2 INSTALLASJON OG OPPSTART... 3. 2.1 Nedlasting... 3. 2.2 Registrering... INNHOLD Mamut for Altinn INNHOLD 1 INNLEDNING... 2 1.1 Om Altinn... 2 1.2 Skjemaer som støttes... 2 2 INSTALLASJON OG OPPSTART... 3 2.1 Nedlasting... 3 2.2 Registrering... 5 2.3 Opprett en bruker... 7

Detaljer

ACTIVE WORKFLOW. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Your challenge. Our passion.

ACTIVE WORKFLOW. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Your challenge. Our passion. AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER ACTIVE WORKFLOW Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV Skanning og behandling av bilag i Microsoft Dynamics NAV Minimering av feil og automatisert oppfølgning

Detaljer

Lansering av ny versjon av KF Lokal tjenestekatalog

Lansering av ny versjon av KF Lokal tjenestekatalog Lansering av ny versjon av KF Lokal tjenestekatalog Kommuneforlaget lanserer nå en ny versjon(4.4.) av KF Lokal tjenestekatalog, heretter kalt lokal tjenestekatalog. Mange av endringene kommer som resultat

Detaljer

The Optimizer - Hvor gode er dere?

The Optimizer - Hvor gode er dere? The Optimizer - Hvor gode er dere? Ville det ikke vært fint om noen analyserte dokumentbehandlingen i ditt firma og fant løsninger for effektivisering og reduserte kostnader? 2 3 Det er akkurat det Konica

Detaljer

En innføring i bruk. Skype for Business Online. Viste du at: Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere?

En innføring i bruk. Skype for Business Online. Viste du at: Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere? Viste du at: En innføring i bruk av Skype for Business Online Skype for Business Online kan kommunisere med eksterne brukere? Skype for Business kan kommunisere med vanlig Skype? Skype for Business leveres

Detaljer

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER.

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER. Utskriftsstyring Kjennetegn Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER Utskriftsstyring Fargestyring Web til utskrift Variabel

Detaljer

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey

Mamut Open Services. Mamut Kunnskapsserie. Kom i gang med Mamut Online Survey Mamut Open Services Mamut Kunnskapsserie Kom i gang med Mamut Online Survey Kom i gang med Mamut Online Survey Innhold MAMUT ONLINE SURVEY... 1 KOM I GANG MED MAMUT ONLINE SURVEY... 3 MAMUT-BRUKERE: OPPRETT

Detaljer

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker?

Side 1 av 8. Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Side 1 av 8 Hvordan møte konkurransen fra globale nettbutikker? Hvordan kan norske butikker møte konkurransen fra globale nettbutikker? Handelslekkasjen til utenlandske nettbutikker i kategoriene elektriske

Detaljer

Mamut Business Software. Introduksjon. Mamut Enterprise Compello

Mamut Business Software. Introduksjon. Mamut Enterprise Compello Mamut Business Software Introduksjon Mamut Enterprise Compello Dokumentasjon for utvidelser av Mamut Enterprise System Mamut Enterprise Compello Versjon: 12 Innhold OM INTEGRASJON MED COMPELLO... 1 OM

Detaljer

Nordens ledende vikarsystem.

Nordens ledende vikarsystem. Nordens ledende vikarsystem. Bra å vite om bedriften. Intelliplan utvikler, selger og forvalter forretningssystemer. Våre kunder er bedrifter og organisasjoner som har behov for et komplett verktøy som

Detaljer

SLIK BRUKER DU TIDA BEDRE. Slik bruker du tida bedre

SLIK BRUKER DU TIDA BEDRE. Slik bruker du tida bedre Slik bruker du tida bedre 2016 1 2016 Miniforetak AS Send gjerne denne guiden til andre, eller del den i sosiale medier men pass på ikke å endre noe av innholdet før du gjør det. miniforetak.no 2 Evnen

Detaljer

NYHETER OG FORBEDRINGER

NYHETER OG FORBEDRINGER NYHETER OG FORBEDRINGER Oslo, Januar 2011 1. opplag All informasjon i denne dokumentasjonen vil kunne forandres uten varsel og representerer ikke en forpliktelse fra produsenten. Alt materiale i denne

Detaljer

Innovativ Ungdom. Fremtidscamp 2015

Innovativ Ungdom. Fremtidscamp 2015 Innovativ Ungdom Fremtidscamp2015 TjerandAgaSilde MatsFiolLien AnnaGjersøeBuran KarolineJohannessenLitland SiljeKristineLarsen AnetteCelius 15.mars2015 1 Sammendrag Innovasjon Norge har utfordret deltagere

Detaljer

TV og Internett - alt via samme fiberkabel

TV og Internett - alt via samme fiberkabel TV og Internett - alt via samme fiberkabel Om samarbeidet NextGenTel leverer i samarbeid med Øvre Eiker Fibernett internett og tjenester. Samarbeidet dekker snart halve markedet i kommunen. Interessen

Detaljer

Våre tekniske konsulenter kan bistå slik at din bedrift får en best mulig tilpasset Handyman installasjon ut fra deres infrastruktur.

Våre tekniske konsulenter kan bistå slik at din bedrift får en best mulig tilpasset Handyman installasjon ut fra deres infrastruktur. Bob Innhold 1 Innledning... 3 2 Komplett installasjon på en PC... 4 2.1 Beskrivelse... 4 2.2 Hardware... 4 2.3 Software... 4 3 Applikasjonsserver... 5 3.1 Beskrivelse... 5 3.2 Hardware... 5 3.3 Software...

Detaljer

Lumia med Windows Phone

Lumia med Windows Phone Lumia med Windows Phone Som skapt for bedrifter microsoft.com/nb-no/mobile/business/lumia-for-business/ 103328+103329_Lumia-Brochure+10reasons_nor.indd 1 24.11.2014 11.58 Office 365 mener alvor Gi de ansatte

Detaljer

Kassesystem for detaljehandel og butikk

Kassesystem for detaljehandel og butikk Kassesystem for detaljehandel og butikk Easyupdate Kassesystem Hvorfor velge EasyUpdate I 2003 begynte EasyUpdate AS med utvikling og salg av egne programvareløsninger for bedriftsmarkedet. Vårt mål har

Detaljer

Bilder og bildebruk. for nettsider og nettbutikker! Uni Micro Web - 6. mai 2014 BILDER OG BILDEBRUK - UNI MICRO WEB

Bilder og bildebruk. for nettsider og nettbutikker! Uni Micro Web - 6. mai 2014 BILDER OG BILDEBRUK - UNI MICRO WEB Bilder og bildebruk for nettsider og nettbutikker Uni Micro Web - 6. mai 2014 1 Innledning En nettside blir aldri bedre enn bildematerialet som fremvises En nettside består av mange bilder. Både reklamebannere,

Detaljer

Ny trio utfyller Canons skannerserie, med forbedret design, oppløsning og ytelse

Ny trio utfyller Canons skannerserie, med forbedret design, oppløsning og ytelse Pressemelding Ny trio utfyller Canons skannerserie, med forbedret design, oppløsning og ytelse Høyoppløselige versjoner av disse og andre bilder kan lastes ned fra www.canon.no/press_centre Oslo, 26. august,

Detaljer

Sendes til klienter og forretningsforbindelser hos

Sendes til klienter og forretningsforbindelser hos Informasjon fra Revisor nr 1/2011 Sendes til klienter og forretningsforbindelser hos Revisorkompaniet Tromsø AS www.revisorkompaniet.no Innhold: Diverse frister 2011: Frister for endringer til Foretaksregisteret

Detaljer

fleksibilitet når det gjelder geografisk plassering og etablerte arbeidsrutiner. Qubic cms

fleksibilitet når det gjelder geografisk plassering og etablerte arbeidsrutiner. Qubic cms Qubic cms Qubic cms publiseringsverktøy tilbyr avanserte, men lettfattelige løsninger for å publisere innhold på internett. Ved å bestå av flere forskjellige moduler, som både kan legges til og skreddersys,

Detaljer

Avtale med Telenor - Forbund, kretser og klubber

Avtale med Telenor - Forbund, kretser og klubber Avtale med Telenor Forbund, kretser og klubber Forutsetninger for avtalen Mobil abonnement med Idretten Intern Mobilt Bredbånd Proffnett Internett 2 NIFavtalen forutsetninger Klubber og lag for å inngå

Detaljer

Forretningsplan for. Dato/sted

Forretningsplan for. Dato/sted Forretningsplan for Dato/sted INNHOLDSFORTEGNELSE: 1. Forretningsidé 2. Personopplysninger 3. Produkt/tjeneste og produksjon 4. Marked 5. Markeds- og salgsaktiviteter 6. Økonomi 7. Kapitalbehov og finansiering

Detaljer

! Slik består du den muntlige Bergenstesten!

! Slik består du den muntlige Bergenstesten! Slik består du den muntlige Bergenstesten Dette er en guide for deg som vil bestå den muntlige Bergenstesten (Test i norsk høyere nivå muntlig test). For en guide til den skriftlige delen av testen se

Detaljer

Faktura. Hemmeligheten ligger i flyten. Best i test for fjerde år på rad

Faktura. Hemmeligheten ligger i flyten. Best i test for fjerde år på rad Faktura Hemmeligheten ligger i flyten I Uni Økonomi flyter verdier og informasjon sømløst gjennom systemet og munner ut i rapporter som ikke bare er enkle å forstå, men også lekkert presentert. Dette gir

Detaljer

Samarbeidsløsning for FHS, Teknisk info

Samarbeidsløsning for FHS, Teknisk info Samarbeidsløsning for FHS, Teknisk info 1. Kontorstøtte Samarbeidsløsningen som FHS-kontorene har etterspurt må forholde seg til kontorstøttesystemer, e-post, kalender og kontakter. Dette har egentlig

Detaljer

KURS - HØSTEN 2014. - for gründere og bedrifter på Hadeland. innføring i HMS-arbeid. Kurset gjennomføres i tråd med Arbeidstilsynets veileding.

KURS - HØSTEN 2014. - for gründere og bedrifter på Hadeland. innføring i HMS-arbeid. Kurset gjennomføres i tråd med Arbeidstilsynets veileding. KURS - HØSTEN 2014 Etablererkurs - Kursstart 27.10 - modulbasert kursserie Innovasjon Norges etablererkurs er et must for alle som vil starte egen bedrift eller som nylig har startet! HMS-kurs for ledere

Detaljer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger Vi har kompetanse på utestående fordringer Om Kreditorforeningen Vest Kreditorforeningen Vest er en forening for

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

SCANIA SERVICES Dedikerte tjenester hele veien

SCANIA SERVICES Dedikerte tjenester hele veien SCANIA SERVICES Dedikerte tjenester hele veien Scania jobber aktivt med produktutvikling og -forbedring. Scania reserverer seg derfor retten til å utføre endringer tilknyttet design og spesifisering uten

Detaljer

Brukerveiledning Mobilsynkronisering Nokia N97 mini

Brukerveiledning Mobilsynkronisering Nokia N97 mini Brukerveiledning Mobilsynkronisering Nokia N97 mini Servicedeklarasjon Drift-, overvåkning og brukerstøtte for mobilsynkronisering Målsetting med tjenesten Tilby mobilsynkronisering til ansatte som har

Detaljer

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett!

10 gb. lagringsplass. nå er det enkelt å være på nett! NYHET! nå er det enkelt å være på nett! Med ThinkPage får du alt du trenger for å lage dine egne nettsider; som privatperson, bedrift og butikk. Store idéer kan komme fra små steder Du trenger ikke kunne

Detaljer

GRØNT ANSVAR. - et komplett system for dokumentert og systematisert avfallshåndtering

GRØNT ANSVAR. - et komplett system for dokumentert og systematisert avfallshåndtering GRØNT ANSVAR - et komplett system for dokumentert og systematisert avfallshåndtering 1 Stadig økende forventninger til avfallsbesitter Scanpix - Nils-Erik Bjørholt Som avfallsbesitter er du underlagt en

Detaljer