BRUKERMANUAL. November 2009

Transkript

1 BRUKERMANUAL November 2009

2 Innhold TERMINALUTSTYR...4 HVORDAN BRUKE TERMINALEN Åpne kommisjonærkort...6 KUPONGBEHANDLING Salg av kuponger Salg av Lyntoto Lynsystem Valgfritt beløp på Lynbanker Salg av andelslag Andelsbank Makulering Utbetaling Delvis utbetaling KUNDEREGISTRERING Kunderegistrering med bankkort Endring av kundeopplysninger Registrere uregistrert spill SYSTEMSPILL Makulering av systemspill forts. neste side

3 Innhold - Utskrift av av systemspill Gevinstutbetaling INFORMASJONSMENY Restart bongleser Dagens løp Strykninger Resultater Kassebalanse Stengbong Ukesoppgjør Brutto omsetningsrapport MELDINGSTJENESTEN STENG Side til egne notater Brukermanual NMT

4 Terminalutstyr Kortleser (bankkort) Promoskjerm Strekkodeleser Kupongutmater Kundedisplay Kvitteringsskriver Skjerm Kuponginnmater Lysskilt Minnepinne Tastatur Pengeskuff Kortleser (kommisjonær) Harddisk Styreflate Strømbryter 4

5 Hvordan bruke terminalen For å bevege deg i programmet, har du tre valgmuligheter. Du kan: trykke direkte på skjermen bruke styreflaten eller tastaturet. Trykk med fingeren på det området du ønsker å gå til. Stryk med fingeren på styre-flaten for å bevege markøren. For å bekrefte valget, trykker du enten på flaten eller på den venstre knappen. Du kan bruke snarveier ved hjelp av tastaturet. Tast den bokstaven som er understreket. Eks.: Står det SALG på skjermen, taster du S. Brukermanual NMT

6 Hvordan bruke terminalen Åpne Skru på strømmen og vent til hovedmenyen kommer frem. Dette vil ta i overkant av to minutter. Strømbryteren finner du på høyre side i terminaldisken, se side 3. Sett inn kommisjonærkortet. Kommisjonærkort Databrikken på kortet skal vende opp og inn mot kortleseren. Du er klar til å ta imot kunder når hovedmenyen kommer frem. Sperre: Kommisjonærkortet må stå i terminalen for at den skal være operativ. Ved å ta ut kortet låser du terminalen for spill. Setter du kortet tilbake, er terminalen igjen klar til bruk. NB: Det er ditt ansvar at terminalen ikke blir brukt av uvedkommende. 6

7 Kupongbehandling Salg av kuponger Maskinen starter automatisk salget når du sender gjennom en kupong. Sett inn kupongene som vist på bildet. Terminalen må mates med én og én kupong. Når du har sendt første kupong gjennom leseren, kan kunden velge å spille registrert ved å dra spillekortet sitt. Ønsker kunden å spille uregistrert, velger du dette på terminalen. Brukermanual NMT

8 Kupongbehandling De kupongene du sender gjennom maskinen vises fortløpende på skjermen. Når du har solgt siste kupong velger du FERDIG, og du vil komme inn i avslutningsbildet. Dette bildet kommer frem. Nederst vil du se hva kunden skal betale, eventuelt få utbetalt. Du kan benytte deg av vekslingsfunksjonen ved å taste inn det beløpet du får fra kunden. Velg deretter AVSLUTT KUNDE. Hvis du ikke ønsker å bruke vekslingsfunksjonen, går du direkte til AVSLUTT KUNDE. 8

9 Kupongbehandling Har kunden spilt registrert, vil du i salgsbildet få opp denne meldingen hvis det ikke har skjedd noe på 15 sekunder. Velg her og avslutte, eller å fortsette med samme kunde. VIKTIG: Avslutt alltid kunden før du starter neste salg. Hvis du glemmer å avslutte, kan neste kundes gevinst komme inn på den forrige kundens konto. Skulle en slik feil inntreffe, må du kontakte kundestøtte umiddelbart for sperring av overførsel til konto. Salg av Lyntoto Lyntoto kan du selge uten at kunden må fylle ut en kupong. Du velger SALG i hoved-menyen og deretter LYNTOTO. Trykk ønsket beløp utenfor det produktet kunden skal spille. Hvis dette beløpet ikke står i raden, kan du trykke på spørsmålstegnet helt til høyre for produktet. Da får du opp en dialogboks hvor beløpet kan skrives inn. Maksimumsbeløpet på V75, V65,V5 og V4 er kroner, på Dagens Dobbel kroner. Brukermanual NMT

10 Kupongbehandling Lynsystem Mange av våre kunder spiller systemspill. Nå kan maskinen lage et system for kunden ved hjelp av Lyntoto. Du velger SALG i hovedmenyen og deretter LYNSYSTEM. Trykk ønsket beløp utenfor det produktet kunden skal spille. Systemet består av 2 til 7 kuponger, som nå kommer ut av terminalen. Avslutt kunden på normal måte. Valgfritt beløp på Lynbanker Lynbanker er en kombinasjon av Lyntoto og egne valg. Kunden må fylle ut en Lynbankerkupong for å delta i dette spillet. Hvis kunden ikke markerer for beløp på kupongen, vil det komme opp en dialogboks på skjermen. Her skriver du inn det beløpet kunden ønsker å spille for. Maksimumsbeløp er kroner. 10

11 Kupongbehandling Salg av andelslag For å selge elektronisk andelslag, går du frem på følgende måte: Velg ANDELSLAG i salgsmenyen. Bildet til høyre kommer opp. Kjør andelslaget gjennom terminalen. Du kan bruke en egenutfylt kupong eller Lynbanker. Du kan også velge LYNTOTO. Da lager vi et andelslag for deg på ønsket beløp. Øverst får du totalkostnaden på andelslaget. Skriv nå inn hvor mange andeler du ønsker å lage. Minimum to, maksimum 50 andeler. Terminalen vil regne ut hva hver andel vil koste. Dette vil komme frem på tredje linje. Velg Ja. Brukermanual NMT

12 Kupongbehandling Terminalen vil nå lage like mange kvitteringer som antall andeler du bestilte. Hver kupong vil få et eget TSN-nummer. Det betyr at evt. gevinst kan hentes hos alle våre kommisjonærer. Det vil på kvitteringen stå hvor stor andel kunden eier. Du som kommisjonær får kun en kopi av andelslaget. Den har ikke et TSN-nummer, og har dermed ingen verdi i seg selv men kan brukes som salgsinformasjon. Andelsbank I salgsmenyen finnes en knapp som heter ANDELSBANK og her velger du ønsket beløp. Andelsbank er store lyntotokuponger, delt opp i 10 andeler. Spillet genereres av Norsk Rikstoto og enkelt-andeler selger hos alle våre kommisjonærer. Ved gevinst må kunden dele premien med 9 andre. Nye andeler blir generert så snart et lag er utsolgt. 12

13 Kupongbehandling Makulering Det er mulig å makulere spill innen 10 minutter, så sant løpet ikke har startet. For å makulere velger du knappen for UTBETAL/MAKULER og holder kvitteringen foran strekkodeleseren. Du må alltid bekrefte at du skal makulere. Har kunden spilt registrert, må han trekke spillekortet sitt for å få makulert. Du kan kun makulere spill som er spilt i din butikk. Hvis maskinen ikke klarer å lese kvitteringen, må du taste inn TSN-nummeret som står nederst på kvitteringen (se bildet). Velg UTBETAL/MAKULER fra hovedmenyen. Da kommer det opp et bilde der du kan taste inn TSN-nummeret. Avslutt kunden på vanlig måte. Makulerte kvitteringer skal du ta vare på i seks måneder. Har du problemer eller er i tvil om kupongen er makulert, ta straks kontakt med Kundestøtte. Brukermanual NMT

14 Kupongbehandling Utbetaling For å utbetale en gevinst eller tilbakebetale en strykning, velger du UTBETAL/ MAKULER og fører deretter kvitteringen foran strekkodeleseren. Hvis maskinen ikke klarer å lese spillekvitteringen, må du taste inn TSN nummeret nederst på kvitteringen. Beløpet kunden har vunnet blir vist på skjermen, og du må bekrefte at du vil utbetale. Velger du JA, betaler du ut hele beløpet. Velger du NEI, kan kunden hente gevinsten hos en annen kommisjonær. Du kan også velge DELVIS UTBETALING (se neste side). 14

15 Kunderegistrering Har kunden spilt registrert, må han trekke bank-kortet sitt for å bekrefte at kvitteringen er hans. Registrerte kunder kan velge å hente premien sin hos en kommisjonær i løpet av neste dag. Etter dette går premien automatisk inn på kundens konto. Delvis utbetaling Kunden må være registrert for at det skal være mulig å foreta en delvis utbetaling. Velger du DELVIS UTBETALING i bildet nederst på side 13, får kunden beskjed om å trekke spillkortet sitt. Da kommer dette bildet frem. Tast inn beløpet du ønsker å betale ut kontant. Det resterende beløpet blir automatisk overført til kundens konto dagen etter. Brukermanual NMT

16 Kunderegistrering Registrerte spillere som vinner over kr ,- får én gang i året tilsendt en gevinst-oversikt fra Norsk Rikstoto. Uregistrerte spillere som ønsker skattekvittering på over kr ,-, må henvende seg til Norsk Rikstoto eller til nærmeste bane. Den øvre kontante utbetalingsgrensen for alle kommisjonærer er per dato kr ,-. Uregistrert spill kan ved gevinst registreres i etterkant, slik at kunden kan få gevinsten på konto (se side 20). KUNDEREGISTRERING Kunderegistrering med bankkort Kunder som ønsker det, kan registrere seg i vårt kunderegister. Da får kunden gevinsten rett inn på konto, og slipper å sjekke om han har vunnet. Dette gir trygghet til kunder som ikke kan så mye om hestespill. Kunden bruker sitt eget bankkort som spillekort. 16

17 Kunderegistrering Fremgangsmåte Når du skal registrere en ny kunde, velger du REGISTRERING i hovedmenyen og deretter REGISTRER BANKKORT. Kunden må nå trekke bankkortet sitt, og registreringsbildet kommer frem. Du flytter deg fra felt til felt enten ved hjelp av Tab på tastaturet, eller ved å trykke på det aktuelle feltet på skjermen. Alle felter må fylles ut, med unntak av mailadresse. Kun ett telefonnummer er nødvendig. Brukermanual NMT

18 Kunderegistrering Det er tre alternative registreringsmåter: 1. Du «intervjuer» kunden og registrerer opplysningene direkte på terminalen. Tast inn de nødvendige opplysningene. Når du er ferdig, velger du REGISTRER. Be kunden kontrollere utskriften. Hvis opplysningene stemmer, godkjenner du og ber kunden signere. Ved eventuelle feil, korriger og ta en ny utskrift. 2. Kunden fyller ut et skjema og du registrerer opplysningene på terminalen i etterkant. For å få skrevet ut et registreringsskjema, velg HURTIGREGISTRERING i registreringsbildet. Kunden fyller selv ut de nødvendige opplysningene og leverer skjemaet tilbake til deg. 18

19 Kunderegistrering For å fullføre hurtigregistreringen, velger du REGISTRERING og deretter FULLFØR HURTIGREG. Legg inn opplysningene på vanlig måte. Fristen for å registrere opplysningene på terminalen er to dager, men kunden kan begynne å bruke kortet sitt med en gang. Vi anbefaler at du foretar registreringen mens kunden er i butikken, slik at han kan bekrefte at opplysningene er riktige. 3. Du sender kundens skjema til Rikstoto. Det siste alternativet er at du sender registreringsskjemaet til oss. Skriv ut et hurtigregistreringsskjema (se punkt 2), be kunden fylle ut de nødvendige opplysningene og send dette skjemaet til Norsk Rikstoto. VIKTIG: Alle signerte registreringsskjemaer skal sendes til Norsk Rikstoto. Ferdig frankerte konvolutter får du ved å henvende deg til Kundestøtte. Brukermanual NMT

20 Kunderegistrering Endring av kundeopplysninger Hvis kunden endrer adresse, får nytt telefonnummer e.l., kan du korrigere de registrerte opplysningene ved å velge ENDRE KUNDE- DATA. Kunden må nå trekke bankkortet sitt. Trykk på det feltet du ønsker å rette. Kunden skal kontrollere og signere de nye opplysningene. Registrere uregistrert spill Uregistrert spill kan nå gjøres om til registret spill, både før og etter løpsavvikling. Gevinster som før var et problem å få utbetalt, kan nå gjøres om til registrert spill. Kjøper kunden en andel i et andelslag, kan andelen registreres direkte på kunden. (forts.) 20

21 Kunderegistrering Fremgangsmåte Fremgangsmåten er enkel: Velg «REGISTRERING» i hovedmenyen og deretter «REGISTRER BONG». Kunden må nå trekke kundekortet sitt. Skann inn den kupongen som skal registreres. Hvis maskinen ikke klarer å lese kvitteringen, må du taste inn TSN-nummeret manuelt. SYSTEMSPILL Systemspill kan leveres via USB minnepinne. Skal en kunde spille både enkeltkuponger og systemspill, må dette behandles hver for seg. VIKTIG: Innlevering av systemspill stenger 3 minutter før oppsatt start i programmet. Velg SALG i hovedmenyen og deretter SYSTEMSPILL. Be kunden trekke bankkortet sitt. (Kunden må være registrert for å spille system). Sett inn kundens minnepinne. Brukermanual NMT

22 Systemspill Når maskinen har sjekket kundekort og USB vises kundens systemfiler på skjermen. Spill som er aktuelle for overføring er markert med en hake i avmerkingsboksen. Hvis USB inneholder et system som ikke ønskes spilt, må markeringen ( haken ) fjernes før du overfører. Dette gjøres enten ved å trykke på skjermen, ved bruk av styreflaten eller ved å taste det aktuelle tallet til venstre for systemet. Velg OVERFØR og deretter OK for å bekrefte. (Ved store systemer kan overføringen ta litt tid.) Når alle spill er overført, velger du FERDIG, og du får opp avslutningsbildet. Avslutt kunden på vanlig måte (se side 7). Maskinen skriver nå en elektronisk kvittering. 22

23 Systemspill Du bør følge med på hva som står i statusfeltet. Det skal stå OK utenfor hvert system. Hvis du får AVBRUTT i statusfeltet, må du kontakte Kundestøtte umiddelbart. Dersom et system har uriktig dato, sted eller bane, vil det stå UKJENT. Kunden må da rette opp dette før systemet kan registreres. Makulering av systemspill Skal du makulere et system, må dette gjøres før kunden avsluttes. Velg SERVICEMENY og deretter MAKULER. Du må merke av systemet (i markeringsboksen) og velge MAKULER. Bekreft makuleringen. Skal et system makuleres etter at kunden er avsluttet, må du kontakte Kundestøtte. NB! Makulering må skje før spillestart. Brukermanual NMT

24 Systemspill Utskrift av systemspill Hvis kunden ønsker utskrift av et system, må dette gjøres før du avslutter kunden. Velg først SERVICEMENY og deretter UTSKRIFT. Merk av det aktuelle systemet (i markeringsboksen) og velg BESTILL UTSKRIFT. Prisen på utskriften vises nå på skjermen. Du må bekrefte at kunden vil ha utskrift. NB! Utskriften kommer først når kunden er avsluttet. Gevinstutbetaling Systemspillgevinster overføres direkte fra Norsk Rikstoto til kundens konto. Overføringen tar normalt 1-3 virkedager, avhengig av rutinene i den enkelte bank. Kunder som har gevinster på til sammen kr ,- eller mer, vil én gang i året motta en gevinstoversikt fra Norsk Rikstoto. 24

25 Informasjonsmeny INFORMASJONSMENY Følgende informasjon er samlet under INFO i hovedmenyen. Velger du SISTE TRANSAKSJONER, får du frem en kopi av siste kupong som er registrert på din terminal. STENGBONG SISTE TO DAGER gir deg en utskrift av akkurat det. RESTART BONG- LESER bruker du når leseren ikke tar imot kupongene. DAGENS LØP viser en oversikt over aktuelle spill og innleveringsfrister i dag. Strykninger Når du velger STRYKNINGER, får du opp et bilde med alle ukedagene. Velg ønsket dag. Er det flere baner som arrangerer løp, vil du også måtte velge bane. Du får nå frem bildet til høyre. De spilleformer som det er mulig å spille denne dagen, er markert med kryss. Husk: Forskjellen mellom løp og avdeling! Ønsker du en utskrift, velg UTSKRIFT. Brukermanual NMT

26 Informasjonsmeny Resultater Under RESULTATER kan du hente frem ulike løpsresultater. Velg den ukedag du ønsker fra siste uke. Ønsker du eldre resultater, må du velge knappen for ANDRE RESULTATER. Hvis flere baner arrangerte løp den dagen, vil du også måtte velge bane. Velg ønsket løp, eller velg rubrikken for alle. Ønsker du en utskrift, velg UTSKRIFT. Kassebalanse Kassebalanse gir deg en oversikt over dagens spilltransaksjoner; innsatser, makuleringer, utbetalinger og avgifter. Til sammen utgjør dette kassebalansen. Innsatser Makulert Gevinster Tilb.bet Avgifter Dagskasse toto Utbet gevinst lodd Kasse inn Kasse ut Balanse :00-400: :00-0: :00 = 8.110:00-0:00 + 0:00-0:00 = 8.110:00 Sum levert på terminalen Kupongavgift Kassebeholdning 26

27 Oppg jør Stengbong Når du stenger terminalen, blir stengbongen automatisk printet ut. Øverste del av kupongen vil i utgangspunktet være lik kassebalanse (kun unntak ved strømbrudd eller stenging i løpet av dagen). Nederst vil du få en akkumulert omsetnings-rapport så langt denne uken. INFO TOTO: Dagskasser hittil denne uken Kontantkasse Dagskasse i dag Overført fra NR Saldo mot NR TOTO = ,00 0: ,00 0, ,00 Dagskasse: Innsatser og avgifter, minus makuleringer og utbetalinger Ukesoppg jør Oppgjørsperioden går fra mandag t.o.m. søndag. Når du stenger terminalen på mandager, får du oppgjøret for perioden. Etter kl på mandager kan du også gå inn å be om å få rapporten under INFO MENYEN.Hvis du skulle ønske rapporter fra tidligere uker, kan du også be om dette her. (Forts.) Brukermanual NMT

28 Oppg jør Til høyre har du en oversikt over ukesoppgjøret. Summen av alle dagskasser utgjør saldo mot NR. Har du i perioden fått overført penger fra NR, blir dette trukket fra. Merk at provisjonen alltid ligger en uke tilbake i tid. UKESOPPGJØR TOTO: Forrige uke 48 (fra dato til 03.12) Provisjonsuke 47 (fra dato til 26.11) Saldo mot NR uke 48 Kontantkasse Dagskasser uke 48 Overført fra NR uke 48 Provisjonsgivende salg uke 47 Provisjon uke 47 Provisjon kortsalg uke 48 Til NR Toto - = = ,00 0: ,00 0, , ,00 0, ,00 Brutto omsetningsrapport Nederst på ukeoppgjøret vil du hver uke få en oversikt over hva du omsetter per produkt. Det vil være spesifisert Lyntoto-omsetning, men den er en del av totaltallet. Helt til høyre finner du hvilken plass du har på landsstatistikken på det enkelte produkt. Rapporten inkl. kun avviklede spilleløp. 28 BRUTTO OMSETNINGSRAPPORT Spill Omsetn. V ,00 Ordinær Lyntoto V ,00 V ,00 Ordinær Lyntoto V ,00 V ,00 Ordinær Lyntoto V ,00 DD 3.500,00 Ordinær Lyntoto DD 500,00 Vinner 200,00 Plass 100,00 Duo 100,00 Trippel 1.100,00 Total ,00 Rank

29 Meldingstjenesten MELDINGSTJENESTEN I hovedmenyen står meldingsknappen til venstre i skjermbildet. Hvis MELDINGS- KNAPPEN blinker, har du mottatt en beskjed fra Norsk Rikstoto. For å komme inn i meldingstjenesten, trykk på MELDINGER. Da kommer dette bildet opp. Her vil de seks siste meldingene ligge. Den/de meldinger du ikke har lest, vil blinke i bildet. For å gå inn og se på meldingen, trykk på «LES»-knappen utenfor den enkelte beskjeden. Ønsker du å gå tilbake til tidligere beskjeder, kan du trykke på «NED». Brukermanual NMT

30 Meldingstjenesten/steng Les meldingen, og sørg også for at alle andre ansatte i butikken leser den. Hvor lenge en melding blir liggende på terminalen kan variere. Det er derfor viktig at du tar en utskrift av de meldinger du vil ta vare på. For å komme tilbake til spillemenyen, velg «HOVEDMENY». STENG Når du skal stenge terminalen for dagen, velger du STENG i hovedmenyen. Stengbongen kommer da automatisk ut. NB: Husk å slå av strømmen til terminalen hver eneste kveld. 30

31 Notater Brukermanual NMT

32 Baneforkortelser: B Ø D J K ST F BT L BI M Bjerke Travbane Øvrevoll Galoppbane Drammen Travbane Jarsberg Travbane Klosterskolgen Travbane Sørlandet Travpark Forus Travbane Bergen Travpark Leangen Travbane Biri Travbane Momarken Travbane TRENGER DU HJELP, RING KUNDESTØTTE