Fargekoder. veier med. En avis om informasjonslogistikk fra Strålfors Åpne opp nye

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Fargekoder. veier med. En avis om informasjonslogistikk fra Strålfors 1 2008. Åpne opp nye"

Transkript

1 INFOLOG En avis om informasjonslogistikk fra Strålfors Åpne opp nye veier med Fargekoder 3 5 Hva betyr fargen? Karin er fremtiden 3 14 Flere fakturaer i en konvolutt Fakturaer på to språk BILDE: Matton

2 3 nyheter 3 kommentar Svenske og danske posten går sammen Eierne til Posten AB og Post Danmark A/S har undertegnet en hensiktsforklaring om en sammenslåing. Avtalen innebærer at begge selskapene går sammen i ett konsern som eies av den svenske staten, den danske staten, CVC og medarbeiderne. TEKST: Hege Kristin Nyman Steinar Høistad, divisjonssjef Information Logistics Sammenslåingen gjøres for å styrke konkurransekraften og møte markedets voksende utfordringer. Ifølge selskapene skal konsernet sikre forutsetninger for en effektiv brev- og pakkeformidling i begge land også i fremtiden. Det sammenslåtte selskapet kommer til å ha en årlig omsetning på cirka 45 milliarder og ha drøyt ansatte. Selskapene regner med å spare cirka 1 milliard kroner per år ved å dele kostnadene for IT, innkjøp og administrasjon/ delte tjenester. Man bedømmer også at man kan gjøre flere store samordningsgevinster i selskapet. Om alt går som det skal, kommer Strålfors til å inngå i enda ett større konsern før året er omme. For å styrke sin konkurranseevne danner den svenske og danske posten et felles konsern. Det øker mulighetene for en effektiv brev- og pakkeformidling i begge landene også i fremtiden. Det nye konsernet er en måte å ruste seg opp på, når nye store aktører vil inn på de nordiske markedene. Postvesenet i EU skal være helt deregulert i Ettersom den svenske posten var en av de første som ble deregulert, kommer de danske kundene til å dra stor nytte av det arbeidet som den svenske posten allerede har gjort. Et felles postkonsern kommer også til å gjøre det enklere for bedrifter som handler i begge landene, og vi vet at handelen over grensene øker. Post Danmark eier 25 prosent av den belgiske posten De Post La Poste. For store kunder som vil nå ut på det nordeuropeiske markedet raskt og kostnadseffektivt, øker Nasjonale selskap Den tradisjonelle postvirksomheten i respektive land kommer til å drives i nasjonale selskaper som følger nasjonal regulering og skal drives under samme varemerke som i dag. Logistikkvirksomheten blir samlet i en felles gren under et eget varemerke. Informasjonslogistikk under Strålfors Informasjonslogistikk og grafisk virksomhet samordnes i det nye konsernet under varemerket Strålfors. Konsernet kommer også til å inneholde Post Danmarks del av den belgiske posten, konsernfunksjoner og en enhet for delte tjenester. Moderselskapet kommer til å være svensk og hovedkontoret plasseres i Stockholm. Styrets formann blir Fritz H. Schur som i dag er formann i Post Danmarks styre. Adm. dir. i det nye konsernet blir Erik Olsson, i dag Adm. dir. for svenske Posten. Hensiktsforklaringen er i samsvar med vilkår fra den svenske riksdagen, det danske folketinget og konkurransemyndighetenes godkjennelse. Målet er at sammenslåingen formelt skal gjennomføres innen slutten av Bra for våre kunder og for Strålfors Vi får helt enkelt et større marked for nye ideer, noe som gjør at vi kan utvikle flere og bedre produkter til en lavere kostnad. 3 Svenske Posten har eksistert siden Strålfors ble grunnlagt i Strålfors har ansatte og omsetter for 3,8 milliarder kroner. 3 Svenske Posten omsetter for nærmere 30 milliarder kroner og har drøyt ansatte. 3 I Sverige har posten vært avregulert siden I følge en EU-regel skal medlemslandenes postsystem være deregulert senest i mulighetene når vi integrerer den belgiske postens utskriftsvirksomhet i vårt konsern. At den svenske og danske posten går sammen er gode nyheter for alle Strålfors kunder. Det gir oss mulighet til å samordne produktutviklingen innenfor informasjonslogistikk og grafisk virksomhet. Vi får ganske enkelt et større marked for nye ideer, noe som gjør at vi kan utvikle flere og bedre produkter til en lavere kostnad. Vi kommer til å kunne eksportere en del av våre svenske produkter direkte til Danmark, og det finnes sikkert lignende muligheter for oss til å tilby danske produkter eller tjenester til svenske kunder. Det svenske konseptet "ebrev" tror jeg raskt kommer til å bli populært i Danmark. Ved å kjøpe utskrift, pakking og distribusjon i samme avtale, kan våre kunder effektivisere sin kundekommunikasjon. Samtidig får kundene en bedre pris på sine brev på grunn av en integrasjonsrabatt. Har du ikke oppdaget fordelene med "ebrev" enda, synes jeg at du bør kontakte oss. Det kan gi deg og dine medarbeidere bedre tid til viktigere ting. 3 Håkan Larsson, teknisk direktør hos Strålfors, viser frem prøvetrykk fra den nye Xerox-maskinen i Ljungby. Xerox har i samarbeid med Strålfors utviklet nytt utstyr for variabelt firefargerstrykk som kostnadseffektivt klarer store opplag. Vi har akkurat startet og resultatene så langt er veldig lovende, sier Håkan Larsson, teknisk direktør i Strålfors. tekst: Lars Edqvist Bilde: Jonas Ljungqvist PROSJEKT X 3 ny teknikk INFOLOG 7 3

3 3 ny teknikk Utviklingen av variabelt firefargers trykk har blitt kalt Prosjekt X og har pågått i tre år. Xerox har stått for den tekniske utviklingen og Strålfors for analyse av behov, spesifikasjoner og praktiske tester. Det har lenge vært mulig å trykke personlig informasjon i fire farger, i små opplag, av veldig god kvalitet. Våre kunder etterspør store opplag og da har kombinasjonen fire farger, høy kvalitet og rimelige kostnader vært umulig, forteller Håkan Larsson. Nå er det på vei til å bli forandret. For å gjennomføre Prosjekt X har man definert en rekke mål: 3 Intet fortrykk skal være nødvendig i fortsettelsen. 3 Produktiviteten skal være like høy eller bedre enn tidligere. 3 Kostnadseffektiv ved store volumer. 3 Teknikken skal ha datakraft til å raskt kunne klare et stort antall enheter. 3 Kvaliteten må være akseptabel. Alle målene er på vei å bli oppfylt, og nå kommer Strålfors til å lansere tjenesten for fullt på markedet. Det handler om å kunne skrive ut cirka 1000 firefargede sider i minuttet med mulighet til individuell informasjon på hver side, sier Håkan Larsson. Det ser veldig bra ut Siden sommeren 2007 har Strålfors prøvekjørt en prototype i Ljungby. Håkan Larsson viser noen prøvetrykk som har blitt gjort. Det ser veldig bra ut. Vi har i løpet av året vist systemet til utvalgte kunder som vi tror er interessert i denne teknologien og interessen er veldig stor, forteller han. Strålfors kommer til å fortsette å investere i den nye teknikken i takt med kundenes etterspørsel. Store muligheter for one-to-one Håkan Larsson ser helt nye muligheter med den nye teknologien. Den gamle klisjeen om at bare fantasien setter grensene, gjelder virkelig her. Tenk hvilke muligheter som åpner seg innenfor grafiske applikasjoner, f.eks. ved one-to-one markedsføring, sier han. For å dra full nytte av de nye mulighetene til individualisert markedsføring i fire farger, kreves en god database med relevante opplysninger om kundene. Vi vet at databasene i ulike bransjer har ulik kvalitet. De kunder som kan se nye markedsføringsmuligheter i den nye teknologien, har all grunn til å gjennomgå kunde databasene sine, sier Håkan Larsson. Det finnes grunner til til å vurdere allerede nå hva slags informasjon og hvilke tilbud som hver enkelt kunde kan være interessert i. Ved korrekt bruk, innebærer denne teknologien muligheten for helt ny treffsikkerhet. Det handler om å kunne skrive ut cirka fire fargede sider i minuttet med mulighet til individuell informasjon på hver side. 3 RØDT, blodets farge, signaliserer viktig, farlig og akutt. 3 GRØNT, trekronens og buskenes farge, signalerer trygghet og sikkerhet. 3 GULT, solen, signaliserer våkenhet, aktivitet og raskhet. 3 BLÅTT, himmelen, signaliserer pause og hvile. 3 Vil du vite mer om farger kan du fordype deg ordentlig på Virtual Color Museum. 3 Karl Ryberg. FargeR betyr mer enn vi tror Farger og bilder har stor gjennomslagskraft i direkte markedsføring. Det er ingen nyhet, men det er få som arbeider vitenskapelig med farger og fargers betydning, sier arkitekten og psykologen Karl Ryberg. Han er overbevist om at fremtiden går i fargenes tegn. tekst: Peter Johnsson Bilde: Kasper Dudzik og Matton Har dere undersøkt informasjonsverdien av en farge før dere bytter identitet? Det spørsmålet vil jeg at alle bedrifter stiller seg, før de gjør noe drastisk, sier Karl Ryberg, arkitekt og psykolog som har spesialisert seg på samspillet mellom mennesker og farger. Han mener at øyet oppfatter farge mye raskere enn hjernen og at vi, på samme måte som vi sier intelligente ting med ord, må lære oss å si intelligente ting med farger og form. Formgiverne prioriterer ikke farge. Folk begynner ofte i feil ende og legger på fargen som kosmetikk, når det burde vært motsatt. Vi må bli flinkere til å definere identiteten og hva vi vil med vår kommunikasjon. Fargen, en veldig viktig budbringer. Våre ur-reaksjoner i apehjernen aktiveres på et hundredels sekund, deretter trer den mer siviliserte delen av hjernen inn og tar over. Men da er vi allerede påvirket. Det gjør farge til en veldig viktig budbringer, sider Karl Ryberg. Men hva betyr de ulike fargene for våre apehjerner? Hvorfor er brannskilt røde og hvorfor ser vi mer og raskere på skilt som er gule enn på dem som er grønne? Sterke farger trekker umiddelbart til seg vår oppmerksomhet og det kan brukes på alt brev, reklame, mote, hva du vil, sier Karl Ryberg. Et godt designet produkt skal gjøre at apehjernen sier "så gøy" og det intelligente mennesket sier "dette virker interessant, dette kjøper jeg". Får du motstridende signaler i den situasjonen, kan det bli tungt. Dersom ikke fargekoden fungerer, kan alt være ødelagt. Karl Ryberg løfter frem fire grunnfarger som de viktigste signalbærerne: Rødt, grønt, gult og blått. Disse fargene er animalistisk forankrede koder som trenger langt inn i vårt dyriske tenkemåte. Det er f.eks. bevist at blodtrykket synker når vi ser på blått. Ta Stadium, for eksempel. Det er ikke så lenge siden de byttet ut sine løpebaner fra oransje til blått, og de har merket stor forskjell. Folk er mindre stresset. Blå løpebaner ble oransje igjen Og under OL i Sydney var løpebanene blå og da ble det nesten ikke satt en eneste rekord. I Aten var alle løpebanene oransje igjen. Et annet godt eksempel er SJ, som har avgangstidene mot gult og ankomsttidene mot hvitt, ettersom vi alltid leser det gule først og raskere. De primære fargene betyr det samme for alle mennesker i hele verden. Det er først med sekundære nyanser, som rosa, beige, grått og gull, hvor religion, kultur og økonomi kan spille inn. I fremtiden, i en verden hvor alle kommer til å snakke dårlig engelsk, blir fargen en viktig kommunikasjonsbærer. En profesjonell og vitenskapelig behandling av farger koblet til trender og budskap, skaper nye muligheter og nye kunder. Fremtidens fargevalg er mer voksent, miljøvennlig og intelligent. Og det vil utvikle seg selv. Vi har allerede i dag kommet langt og er bevisste på hva vi vil kommunisere, sier Karl Ryberg. 3 trender 4 3 INFOLOG INFOLOG 7 5

4 Variabelt trykk i fire farger, i store opplag og samtidig god kvalitet til rimelige kostnader. Det er en etterlengtet løsning for IOGT-NTO Lotterier. Nå kan vi jobbe markedsorientert i stedet for produksjonsorientert, sier Jan Erlandsson, operativ sjef. 3 Sverige tekst: Peter Johnson bilde: Per Hanstorp Framtidens trykketeknikk er riktig Vinnerlodd 3 Jan Erlandsson, operativ sjef for IOGT-NTO Lotterier sammen med produksjonssjef Titti Döme, IT-operatør Kristofer Laczynski og DM-prosjektleder Åsa Stenholm. 3 IOGT-NTO Lotterier ble grunnlagt i Tre år senere startet det som i dag er "Miljonlotteriet". 3 Innenfor IOGT-NTO Lotterier inngår "Prenumerationslotteriet", "Miljonlotteriet", "Stjärnpåsen" og "Stjärnresan." 3 Et loddkjøp støtter IOGT- NTOs arbeid mot narkotika, alkohol og vold blant ungdommer. 3 IOGT-NTO er Sveriges største avholdsorganisasjon med over medlemmer i drøyt 1000 lokalforeninger over hele landet. 3 IOGT-NTO er er en del av den globale folkebevegelsen International Organisation of Good Templars. 3 IOGT-NTO finansierer den veldedige virksomheten med inntekter fra lotterier. Miljonlotteriet administreres igjennom INL, IOGT-NTO Lotterier. IOGT-NTO Lotterier (INL) i Mölnlycke utenfor Göteborg er med sine kunder det raskest voksende lotteriselskapet i Sverige. På 10 år har de vokst tre ganger sin egen størrelse. INL har i prinsippet den samme målgruppen som de større distansehandelsbedriftene. Våre kunder er 40+, aktive postordremennesker som bor på det vi kaller en levende landsbygd. Vi har også mange kunder i forsteder og i småbyer hvor postordrehandelen har økt de seneste årene. Internett har vært en form for katalysator for vår bransje, sier Jan Erlandsson. Den seneste tiden har INL testet et kundelojalitetsprogram. Alle kunder ønsker oppmerksomhet fordi de er trofaste kunder. Våre verktøy for å kommunisere har vært trege og det er ikke fordi at vi ikke vet hvem våre kunder er. Vi har helt enkelt ikke hatt teknologien. Han ser mange nye verktøy og en bedre dialog med kundene med digitalt firefargers trykk. Jeg har store forventninger til samarbeidet med Strålfors og vårt mål er å sette i gang i september, om pris og kvalitet er som lovet. Vi vet allerede i dag hva vi skal stappe inn i maskinen, og hva vi ønsker skal komme ut. Et veiskille INL har tidligere skrevet ut alt selv og bare kjøpt ferdigtrykte underlag. Fra og med mars i år, ligger all produksjon hos Strålfors. Det var et veiskille for oss, og vi var nødt til å stille oss en rekke spørsmål om hvordan vi skal håndtere oppdragene for eierne på best mulig måte.. Bedriften i Mölnlycke drives som et kommersielt selskap, men moderorganisasjonen IOGT-NTO, som har hovedkontor i Stockholm, er en veldedig organisasjon. Vi har vært nøye på å skille mellom kommersielt og veldedig, og det tror jeg er en forklaring på fremgangen vår. Men vi må ikke glemme vår opprinnelse. Vi er til for å finansiere den veldelige virksomheten, uten den er vi ingenting, sier Jan Erlandsson. I dag omsetter INL for halv milliard kroner og gevinstmarginen er på hele 30 prosent. Men en høy omsetning fører med seg mye arbeid, og valget sto mellom store investeringer eller å legge jobben ut til noen annen. Valgfrihet og publisitet er viktig for oss, det var derfor vi beholdt produksjonen så lenge. Men med den nye utskriftsteknologien kan vi beholde vår fleksibilitet og samtidig slippe produksjonen som ikke er så lønnsom for oss. Det koster kanskje litt mer per stykk å trykke nå i starten, men vi slipper en masse arbeid i neste omgang, sier Jan Erlandsson. I stedet for å binde store pengesummer i fortrykte lager, kommer vi til å kunne jobbe med ekte one-to-one marketing. Vårt mål er å skape et unikt tilbud til hver kunde, og markedsavdelingen har tydelige ideer om hva de vil gjøre. Et undersøkelsesverktøy Men det er ikke den eneste fordelen han ser. Vi har aldri en kampanje uten å prøve den først. Nå kan vi trykke små opplag mot eksisterende og nye kunder for å teste kommunikasjonen. Den nye trykketeknologien kommer i praksis til å bli et verktøy for å utvikle produkter, og INL kan teste ulike kampanjeideer på flere målgrupper samtidig. Noe som i prinsippet er umulig i dag. De fleste bedrifter kommuniserer mest med sine kunder via fakturaen. For dem er utsendelser den kjedelige biten der man slenger med noe i brevet om det er mulig. For INL ligger hele kundeverdien med i pakkingen, bokstavlig talt. Hver konvolutt har en gjennomsnittsverdi på 250 kroner. Det handler om gavekort og lodd, men også om vedlegg, ulike utsendelser og bevis. I dag kan vi ha 100 splitter i en produksjonskjede og jeg ser gjerne enda flere. Men da må vi bruke Strålfors nye Xerox-printer. En produksjon i den klassen, uten ny teknologi, er uholdbar, sier Jan Erlandsson. Vi kan ha 100 splitter i en produksjonskjede og jeg ser gjerne enda flere. Men da må vi bruke Strålfors nye printer. 6 3 INFOLOG 3 Jan Erlandsson. INFOLOG 3 7

5 3 trender Jeg tror at morgendagens reklamekonsumenter setter det ekte veldig høyt. Har budskapet troverdighet er mye vunnet. I reklameverdenen betyr farger veldig mye. Men betyr de alt i kampen om toppen? "Skape, tenke og vedlikeholde det er oppskriften for å vinne nye kunder i fremtiden ifølge markedsføringsekspertene", sier Mikael von Ekensteen, sjef for direkte reklame hos svenske Posten. tekst: Peter Johnsson Bilde: Kasper Dudzik Skape, tenke og vedlikeholde 3 Mikael von Ekensteen. bedrifter velger ofte blandinger og mellomtoner. Et godt eksempel er Tropicanajuice. De har en spesiell blanding for å få den der ekstra Sofistikerte glansen i fargen. For dem er fargen er superviktig ingrediens i en viktig markedsføring, sier Mikael von Ekensteen. 3 Men er det nok å velge rett farge i framtiden? Fargeløshet kan være et like godt reklameknep, men sjansen er trolig større for at vi klarer å huske budskapet om avsenderen bruker rett farge, sier Mikael von Ekensteen og fortsetter: Ut fra direkte reklame-perspektivet, ser vi ellers en polarisering. Materiale, form og farge er viktige ingredienser i to ulike trender. Den ene mot eksklusivitet, den andre mot enkelhet. Luksus og flotthet er den ene ytterkanten. For eksempel kan vi ta bedriftenes medlemsklubber hvor kortenes gull og sølvfarger signaliserer graden av eksklusivitet. På den andre siden finnes kommunikasjon som får koste, men ikke se så dyr ut. En innsamlingsorganisasjon er et godt eksempel. De dropper konvolutter og velger et tynt papir. Konkrete budskap i eksisterende kanaler Miljøet er et annet godt argument. Massekommunikasjon kommer i fremtiden i stor grad til å handle om troverdighet. Da er konkrete budskap i eksisterende kanaler en annen vei å gå. En måte, kan være å bruke anledningen til kommunikasjon som du har med kunden i den administrative kommunikasjonen. Fakturering, som tidligere kun var en kostnad for bedriftene, er i dag en mulighet et kommunikasjonsverktøy. 3 Hvorfor skal en bedrift bygge videre på sin administrative kommunikasjon? Postkassen. Det er alltid bra å være med der mottakeren befinner seg. Om budskapet følger med fakturaen til mottakerens hånd, er mye vunnet. Dessuten vet vi at den administrative kommunikasjonen kommer til å øke, sier Mikael von Ekensteen. Når vi snakker om administrativ kommunikasjon er det viktig at bedriftene tenker på en ting hva det egentlig betyr om man lar kunden velge en elektronisk faktura i stedet for en tradisjonell faktura. Bedriftene gir jo i praksis bort en utmerket kontaktmulighet. Disse spørsmålene er ekstra viktige i hjelpeorganisasjoner og andre veldedighetsforeninger hvor hele virksomheten bygger på folks velvilje. En ekstra puff i en slik utsendelse utgjør hele forskjellen. Det er viktig å beholde initiativet, sier Mikael von Ekensteen som mener at på samme måte som ICA tar betalt for at ta visse produkter skal synes i reklamen, burde fremsynte bedrifter kunne ta seg betalt for sine attraktive og fungerende annonsekanaler i fakturabrevet. Svenske Posten tar med jevne mellomrom frem ulike fremtidsanalyser. Den seneste beskriver hva 154 svenske spesialister innenfor ulike markedsføringsdisipliner tenker om de kommende fem årene. Under søkelsen er gjennomført av svenske Postens DR-akademi og viser følgende: 3 Markedsføring, kommunikasjon og reklame blir stadig viktigere redskaper. Det kommer av økt konkurranse og stadig flere lignende produkter. Et tydelig varemerke er veldig viktig. 3 Digitaliseringen kommer til å forandre medielandskapet og kommunikasjonsløsningene. Nye kanaler blir født og flere er med all sikkerhet på vei. 3 Mer brus gjør mottagerne mindre oppmerksomme. Teknologi som fjerner reklame budskap øker. 3 Økte krav til fremtidens markedsførere. Skape, tenke og vedlikeholde blir fremtidens oppskrift. Kreativiteten gir bedriftene en mulighet til å bryte igjennom støyen, analyser og kunnskap blir sentrale fremgangsfaktorer og de som har råd til å være utholdende og langsiktige vinner. Jeg tror at morgendagens reklamekonsumenter setter det ekte veldig høyt. Har budskapet troverdighet er mye vunnet, sier Mikael von Ekensteen. Har du allerede en etablert kommunikasjon, så har du råd til å være litt kjedelig. Men som ny aktør, må du bryte grensene og overraske. Lokalisert global kommunikasjon Økt konsolidering og globalisering i flere bransjer gjør at markedsføring i fremtiden kanskje til og med styres fra andre land. Samtidig kommer kommunikasjonen til å bli mer lokal, tilpasset og unik. Det er ikke bare mediene som forandres, men også forbrukerne. Gamle sannheter forsvinner, og forbrukerne blir mer individuelle i sine verdsettinger og sitt mønster, sier Mikael von Ekensteen. 8 3 INFOLOG INFOLOG 3 9

6 UUNNVÆRLIG Informasjonslogistikk en nødvendighet i fremtiden 3 trender Etter en jobb i en klesforretning, ett år som hestepasser og vikariat på Posten, bestemte Karin Kling seg for å studere informasjonslogistikk i Ljungby. Fremtiden sier kun én ting i alle bransjer. Kan vi ikke løse det raskere, må vi løse det smartere, sier hun. Teks: Peter Johnsson Bilde: Per Hanstorp 10 3 INFOLOG INFOLOG 3 11

7 3 trender Noen bedrifter velger å satse alt på en viss person, den ansvarlige for informasjonslogistikk, mens andre bedrifter fordeler pengene til ulike deler av bedriften. Informasjonslogistikk er en ny, voksende yrkesgruppe som innretter seg på å utvikle og effektivisere informasjonsflyten i bedrifter og organisasjoner. De raskt voksende informasjonsvolumene er i dag en av de største flaskehalsene i all bedriftsvirksomhet og i offentlig sektor. Flaskehalser som i det lange løp utgjør en trussel for økt effektivisering og kvalitet. Det fiffige med dette nye yrket er at den typen problemer som vi jobber med, finnes i alle bedrifter uansett om det handler om å styre prosesser, finne flaskehalser eller løse konflikter, sier Karin Kling. Dagens bedrifter må hele tiden styrke sine bedriftsprosesser i et stadig tøffere konkurransemiljø. Rett informasjon, til rett person, på rett måte, på rett plass, i rett tid og til riktig pris blir bare viktigere og viktigere. 3 Hvorfor valgte du informasjonslogistikk? Da jeg lette etter en utdannelse, var alle så tydelig målrettede lege, sykepleier eller lærer. Jeg var ikke helt sikker på hva jeg ville bli, så dette kjentes som en god vei å gå, forteller Karin Kling. Utdannelsen er bred og har mange individuelle utviklingsmuligheter. Det nære samarbeidet med næringslivet gjør også at studentene får mange gode kontakter. Karin Kling har i dag ett år igjen av den treårige utdannelsen. Hun er ute i praksis hele terminen. 3 Informasjonslogistikkprogrammet på Centrum för Informationslogistik (CIL) i Ljungby, er et samarbeid mellom Växjö universitet, Högskolan i Halmstad, Internationella handelshögskolan i Jönköping, næringslivet og den offentlige sektoren. Ett av programmets fremste kjennetegn er et nært samarbeid med bedrifter og organisasjoner, såkalte partnerforetak. 3 Programmet er på tre år og gir en cand. phil. eksamen med spesialisering innenfor informasjonslogistikk. Hovedområdet er informatikk. 3 Les mer på 3 Så nå vet du eksakt hva du vil bli? Nja, sier hun og ler. Jeg er ferdig med den teoretiske biten. Valgene heretter blir vanskelige og hver gang må jeg spørre meg selv om jeg virkelig vil jobbe med dette. Det er litt vanskelig. Men det er min egen interesse som styrer hva jeg skal bruke min utdannelse til og det føles godt. Karin praktiserer på Saab Microwave Systems. Hun kommer fra Göteborg og ville gjerne passe på å være hjemme under den fem måneder lange praksisen. Jeg brukte personlige kontakter for å få plassen. Men skolen hjelper aktivt til med å skaffe praksisplasser, forteller hun. Hos Saab har hun blitt med på et prosjekt som har et stort behov for materialog ressursplanlegging for produksjon. Det var virkelig et løft for selvsikkerheten da jeg kom hit. Jeg kjenner igjen alt fra skolen og kunne delta fra første dag. Dog finnes det alltid detaljer som er unike for hver arbeidsplass, sier hun og fortsetter: Den avdelingen jeg er på nå gjør mange morsomme ting. Prosjektplanleggerne har et stort ansvar. Det er en tøff jobb, men veldig gøy og jeg er veldig imponert over dem som jobber her. Er veldig glad i prosesser Karin Kling er veldig glad i forsyningskjeden. At prosesser fungerer og at det finnes en helhetstanke. Det er der hun tror hun havner til slutt. Noen bedrifter velger å satse alt på en viss person, den ansvarlige for informasjonslogistikk, mens andre bedrifter fordeler pengene til ulike deler av bedriften. Men jeg tror av vi ansvarlige for informasjonslogistikk kommer til å bli uunnværlige i fremtiden, sier hun. 3 "Da jeg lette etter en utdannelse var alle så tydelig målrettede lege, sykepleier eller lærer. Jeg var ikke helt sikker på hva jeg ville bli, så informasjonslogistikk føltes som en bra vei å gå, forteller Karin Kling INFOLOG INFOLOG 3 13

8 3 Danmark 3 PBS flytter penger og informasjon mellom offentlige og private bedrifter og privatpersoner. Døgnet rundt, hvert minutt passerer millioner av kroner igjennom PBS-systemet. 3 PBS ble grunnlagt i 1968 og har cirka 900 ansatte. 3 PBS står blant annet bak "Betalservice" i Danmark og det kjente Dankort-systemet. 3 I 2006 ble det utført 1,5 milliarder transaksjoner via PBS-systemet. 1,3 milliarder gikk via PBS' kortplattform og 172 millioner betalinger ble håndtert via "Betalservice". 3 PBS eies av en rekke danske banker, samt Danmarks Nationalbank. 3 Keld Thorsen, adm. dir. for Strålfors i Danmark, forklarer Strålfors SRMsystem for Hans Henrik Poulsen, senior manager i PBS. flere Vi får informasjon og alle fakturaer fra flere ulike steder. Payment Business Services, PBS, i Danmark har lenge fundert på å sende fakturaer fra ulike avsendere i en og samme konvolutt. Vi når over 90 prosent av danske husholdninger og kommer nå til å utvikle konseptet Send med vedlegg sammen med Strålfors, sier Hans Henrik Poulsen, senior manager i PBS. Tekst: Peter Johnson Bilde: Gisela Svedberg fakturaer 14 3 INFOLOG i samme brev Siden den 1. februar, har 32 PBSmedarbeidere jobbet på Strålfors i Brøndby. Vi signerte kontrakten den 20. desember 2007 og vi har nå en helt ny organisasjon, forteller Keld Thorsen, adm. dir. i Strålfors i Danmark. Det handler om PBS egen produksjon innenfor utskrift og pakking, med et volum på 60 millioner konvolutter og 160 millioner A4. Begge bedriftene går nå igjennom utskrifts- og pakkingsrutinene for å finne nye muligheter til samkjøring. Slik vi ser det, kan det dreie seg om alt fra telefonregninger og strømregninger til barnehageavgiften, sier Hans Henrik Poulsen. Kostnaden for utskrift og pakking er marginal I Danmark er det samme porto for opptil 50 gram, noe som betyr at en konvolutt kan romme 7 8 ulike fakturaer. En elektronisk fil overføres fra PBS til Strålfors som skriver ut alle fakturaene til hver kunde og pakker dem. Det er store penger det handler om. Sammenlignet med porto er kostnaden for utskrift og pakking bare 10 prosent. Det er en mer komplisert prosess, men det åpner også for nye muligheter. I fremtiden, ser vi muligheter til å legge inn annen markedskommunikasjon i konvoluttene, mener Keld Thorsen. En annen trend er at bankene mer og mer går mot elektronisk kommunikasjon. Andelen øker med 5 10 prosent per år i Danmark. Det betyr at vi må finne nye muligheter uten utskrifter, samtidig som vi må effektivisere våre produksjonsprosesser. Samarbeidet med PBS har begge disse delene. PBS eies av de danske bankene, som i de fleste tilfeller allerede er kunder hos Strålfors. Dette er en veldig god kunde for Strålfors. Vi kommer til å lære mye av PBS, hvor kjernevirksomheten er betalings- og elektroniske løsninger, sier Keld Thorsen. PBS eier dessuten en elektroniske betalningsløsningen e-boks sammen med den danske Posten. 3 Hvorfor valgte dere Strålfors? For noen år siden så vi at volumene steg så mye at vi var nødt til å ta en avgjørelse vokse og investere eller gå sammen med et større selskap, som Strålfors, sier Hans Henrik Poulsen. Det finnes flere grunner. PBS har kontor i Oslo, Stockholm og snart i Finland, akkurat som Strålfors. For oss var det naturlig med en logistikkaktør som finnes på de samme plassene. Fargeprint er en veldig stor investering for oss. Strålfors har på sikt all den teknologien som vi behøver, og da i betydelig større volumer. Strålfors har også fra tidligere et nært samarbeid med flere av de nordiske bankene, det vil si PBS-eiere. Det spilte også en rolle. Det er selvfølgelig også viktig for oss at våre medarbeidere havner et sted hvor utskrifter er kjernevirksomheten. I år sponset Strålfors en av spesialprisene i konkurr ansen Guldnyckeln prisen for Sveriges beste kampanje innenfor digital direkte markedsføring for guldnyckeln R ekordmange bidrag ble sendt inn. muskler, sier John Lagerqvist, CD på merke og nærvær, men det store med nettet De tre byråene som til sist konkurrerte om gullet var Pool for "Officerspusslet" går ut på at du ringer en het, men for relasjonsmarkedsføring er det DDB/Rapp Collins. er jo at det er interaktivt. Det er ingen ny- "Hitta biljetten" (Stockholm Globe Arenas), DDB/Rapp Collins røret stresser en stemme ved å telle ned samtale og samtidig legger et puslespill. I er stort steg framover. for Officerspusslet (Försvarsmakten) og NerellMoreWunderman for Pensionsskolan (Länsförsäkringar). Ett bidrag lyste betydelig sterkere enn de andre. Ifølge juryen formidlet det kundens budskap med presisjon og nøyaktighet. Stockholmsbyret DDB/Rapp Collins vant totalt tre kategorier i "Guldnyckeln" med kampanjen Har du det som krävs/ Officerspusslet som de lagde for Försvarsmakten. Poenget med kampanjen er å vise at offisersyrket handler mer om hjerne enn om muskler. hvor lang tid du har igjen. Om du rekker å fullføre puslespillet, får du en kode som stopper nedtellingen. Klarer du utfordringen har du definitivt rette ferdigheter for offisersyrket. Bidraget gikk ut til personer som har gjort førstegangstjeneste de seneste seks årene. Svartallet var samtaler deretter måtte Försvarsmakten, som hadde håpet på samtaler, stenge sentralbordet. De var mer en fornøyde. Og får jeg oppleve denne effekten av en kampanje til i karrieren, så blir jeg også veldig fornøyd, sier John Lagerqvist. 3 Hva skjer innenfor direkte markedsføring og relasjonsmarkedsførin de nærmeste årene? Rapp Collins i USA har hatt en økning på 40 prosent innenfor digitale løsninger det siste året. Det er her tilveksten finnes. Derfor var det gøy at vi vant akkurat denne prisen, sier John Lagerqvist. 3 Hvorfor velger Strålfors å sponse en pris i digital direkte markedsføring? Strålfors har lenge arbeidet med digital markedskommunikasjon i form av e-post og SMS. Flere og flere av Strålfors kunder bruker disse kanalene i kombinasjon med postkommunikasjon. Ved å tilby løsninger 3 Hvorfor har akkurat denne kampanjen blitt hatt så store fremganger? Fordi det finnes en tydelig bærende idé. Den er i prinsippet en blåkopi av det kunden ville da de kontaktet oss at det svenske forsvaret skal bli mer hjerne og mindre 3 Hva betyr en slik pris? Å vinne en slik pris som RM-byrå er flott. Det viser at kreativ reklame gir de beste resultatene. En pris i digital DM er en tydelig bransjeindikator. De fleste har satset stort på nettet, når det gjelder vare- for flere kommunikasjonskanaler, øker kundenes effektivitet og forutsetninger for å få frem budskapet til sine kunder, sier Thomas Otterlund, enhetssjef, Marketing Solutions i Strålfors. Les mer på: BILDE: Ulf Lundin 3 Årets arrangement hadde Tro, håp og kjærlighet som tema. Tro sto for seminardagen, håp symboliserte konkurransen og kjærlighet kveldens gallafest. Og det var full fest fra første stund. Gry Forsell var konferansier. Vinneren fikk hvert sitt gulldiplom. Det er lett å si at priser ikke betyr noe, men det er feil. De betyr veldig mye, sa John Lagerqvist, CD på DDB/Rapp Collins. INFOLOG utmerkelser

9 3 Finland I september i fjor, gikk Finland over til digital-tv. PlusTV er den største aktøren på markedet med en kvart million kunder. Det stiller store krav til nøyaktig kundekommunikasjon. plustv kundekommunikasjon på to språk Tekst: Peter Johnson Bilde: Kasper Dudzik 16 3 INFOLOG INFOLOG 3 17

10 3 Finland Spedisjonshuset på Bölegatan like ved Olympiastation i Helsinki ble opprinnelig bygd for Nurminen Logistics. Det er et klassisk 1980-talls hus med dunkle farger og mye stein. I huset finnes også et museum som drives av John Nurminens stiftelse. PlusTVs viseadministrerende direktør Niclas Fagerlund viser rundt. Her finnes det mye å se, miniatyrmodeller og ulike apparater med maritim tilknytning. Her finnes også John Nurminenstiftelsens kartsamling hvor noen av kartene er fra 1600-tallet, forteller han og åpner en vanlig konferansedør og viser et helt salonginteriør fra S/S Inkeri Nurminen (1892). Man blir sjøsyk bare av å stå her inne, sier han. Noen etasjer ovenfor kapteinssalongen sitter PlusTV. De leier lokalene av Nurminen Logistics, men har ellers ingen bånd til selskapet. Da vi flyttet inn, renoverte vi alt, og tok bort mange av veggene for å få et åpent og moderne kontor som passer vår virksomhet, forteller Niclas Fagerlund. Finlands ledende leverandør av betal-tv PlusTV så dagens lys i mai 2006, og er i dag Finlands ledende operatør av betal-tv for det bakkebaserte digitale nettet. Digital-TV innebærer bedre bilde og lyd, men framfor alt flere kanaler. I Finland finnes det plass til kanaler i bakkenettet. Kanalene behøver en uavhengig operatør som pakker og selger dem til forbrukerne. I vår bransje går det ikke ann å skape en plattform som TV-kanal-operatør. Du kan ganske enkelt ikke lokke de andre kanalene, sier Niclas Fagerlund. Finland hadde digital-tv parallelt med det analoge tilbudet i seks år før overgangen skjedde i september Egentlig burde alt gått problemfritt, men med ulike digitalboksmodeller på markedet og mange leverandører som har forsvunnet etter starten, har digiboksbransjen hatt en del troverdighetsproblemer, mener Niclas Fagerlund. Det har ikke hatt noen spesiell påvirkning på vår virksomhet, men det stiller høye krav til oss som tjenesteleverandør. Alt går igjennom PlusTV Det er mye som må fungere markedsføring, salgskanaler, logistikk, fakturering og kundeservice, samt signalkryptering. Alt håndteres av PlusTV. Vi er edderkoppen i spindelveven og har kontakt med alle aktører og samarbeidspartnere, sier Niclas Fagerlund. I begynnelsen kunne vi bare tilby to kanaler, men innholdet i dem var veldig attraktivt, forteller Niclas Fagerlund. PlusTV har nå 11 kanaler, f.eks. Eurosport, Discovery Channel, Nickelodeon, de kommersielle nasjonale kanalene, samt en finsk barnekanal som heter Juniori. De sender garantert voldsfrie programmer og lokker dermed barnefamiliene, sier Nicklas Fagerlund. PlusTVs visjon er å bli den ledende operatøren av betal-tv i Finland og det er de som sagt allerede 17 måneder etter lanseringen. Da vi lanserte oss under høsten 2006 hadde vi ingen kunder. I slutten av desember 2007 hadde vi kunder. Det er betydelig bedre enn forventet, sier Niclas Fagerlund. PlusTV sikter på en markedsandel på prosent og i 2010 håper de at de har over kunder. Hver måned sender bedriften ut ca fakturaer, noe færre enn det totale antallet kunder. Noen av abonnementene har såkalte begrensede tidkort, som man kan kjøpe på mange ulike steder i Finland, f.eks. i en vanlig kiosk. Faktureringen er A og Å for at virksomheten skal fungere. Derfor tar vi alltid et 50-talls fakturaer som stikkprøve for å sjekke at alt er som det skal. Stemmer informasjonen? Virker den logisk? forteller Niclas Fagerlund. 3 Sender dere noen e-fakturaer? Vi har både e-faktura og autogiro. Men for autogiro må vi også sende en advisering. Vi burde egenlig streve mer etter direkte debitering eller elektroniske fakturaer, men det finnes fordeler og ulemper med dette. 3 Hva mener du, da? Når det gjelder markedskommunikasjon er det bra med papirfakturaer. Risikoen er at vi som operatør blir alt for usynlige om all informasjon blir elektronisk. Som kunde, kan man begynne å lure på om det er verdt pengene å være kunde hos PlusTV. Det er en balansegang. For en stund siden, begynte Strålfors å skrive ut PlusTVs fakturaer. Alle våre fakturaer skrives ut direkte i fire farger fra vår database. Vi strever etter å segmentere våre kunder og gi dem ulike tilbud, avhengig av hva de er interessert i. Dessuten skal jo en del av våre kunder ha fakturaer på finsk, og andre på svensk. Vi har en veldig god kundedatabase, men dette er et område hvor vi hele tiden forsøker å lære mer. Vi ser selvsagt mulighetene, f.eks. å løfte opp Formel 1 for visse kunder og barnekanaler og familieprogram for andre. Gjennom vårt kunderegister kan vi enkelt se hvem våre kunder er og hvilken pakke de har. 3 I dag har PlusTV også et budskap, en månedsspot, lengst opp på fakturaen, ofte et tilbud i stil med en gratisboks bundet til begrenset tidsabonnement, eller en glassvare til rabattert pris. Vårt reklamebyrå sørger for at bildene som skal opp i spotten har rett format og deretter legger Strålfors dem inn", sier Niclas Fagerlund. 3 I 2012, kommer alle europeiske TV-nett til å være digitale. 3 En analog kanal tar like stor plass i eteren som 5 7 digitale kanaler. 3 PlusTV har drøyt 30 ansatte. Kundeservice og telemarketing er tjenester som kjøpes inn, også informasjonslogistikk. Alle våre fakturaer skrives ut direkte i fire farger fra vår database. Vi strever etter å segmentere våre kunder og gi dem ulike tilbyd, avhengig av hva de er interessert i INFOLOG INFOLOG 3 19

11 3 notiser BILDE: Christian Örnberg/Scanpix Personlig kode til Melodi Grand Prix E-faktura stadig mer populært Å betale regninger helt digitalt blir stadig mer vanlig. I fjor tok svenske privatkunder imot 18,5 millioner e-fakturaer. Det er en økning på 81 % i forhold til 2006, ifølge en under søkelse som konsulentforetaket Acando gjorde i samarbeid med de største bankene i Sverige. Rundt en femtedel av bankenes nettkunder bruker i dag e-faktura og i gjennomsnitt får hver bruker 2,1 e-fakturaer hver måned. Programlederen Kristian Luuk under generalprøven til den svenske finalen av Melodi Grand Prix Da Sveriges Melodi Grand Prix reiste land og strand rundt, passet Posten på å invitere sine kunder til en lørdagsettermiddag med temaet Mot, makt og inspirasjon før musikkshowet. I løpet av fem seminarer om holdbare avtaler og holdbare bedrifter har Postens tre selskaper, Logistik, Meddelande og Strålfors, møtt over 200 kunder. Allerede i desember gikk innbydelsene til den første delfinalen ut. Hver gjest fikk en personlig trykksak med en unik PIN-kode som ledet dem til en egen nettside. På siden la gjesten Postens Betalväxel PCI-sertifisert inn sitt svar som deretter ble automatisk bekreftet. Uken før seminaret gikk det ut to påminnelser, først via e-post og deretter via SMS. For å følge opp evenementet fikk gjestene også en undersøkelse via e-post etter seminaret. Logistikken ble håndtert av Strålfors. Det er første gang vi har gått ut med helt personlige invitasjoner, sier Carina Bertsdotter hos Posten. I år vet vi akkurat hvilke kunder vi har møtt og vi vet også at de satte pris på arrangementet. Det er gøy at våre kunder også er interessert i holdbare avtaler. For å skape trygghet for kortbetalende forbrukere og for selgerne, har PCI-sertifiseringen blitt opprettet av kortaktørene (VISA, MasterCard, Amex, Diners med flere) sammen med bankene. Ett av fem foretak i Norden som oppnår sikkerhetsstandarden er Strålfors med Posten Betalväxel. Vi kan nå tilby helt Internettsikre betalingsløsninger til våre kunder og samarbeidspartnere. De kan bruke våre tjenester i stedet for å selv gå igjennom en PCI-sertifisering. De kan lene seg mot oss, sier Anders Berggren hos Strålfors epayment. Alle e-handelsbedrifter som vil samarbeide med de store kortaktørene må oppfylle PCI-standarden. I to år har Strålfors arbeidet for å nå de harde kravene som stilles for å få sertifiseringen. Det hele er sikkerhetsmessig veldig omfattende fra administrasjon til hvordan man tar imot besøk på kontoret. Det omfatter absolutt alt, sier Anders Berggren. I Posten Betalväxel håndteres kortopplysninger beskyttet og sikkert både ved betalingstilfellet og ved lagringen av opplysningene. De som arbeider med kortopplysninger har gjennomgått en spesialutdannelse i sikkerhet og må ikke være kriminelt belastede. Når en distansehandler oppfyller PCI-kravene sammen med 3D Secure (en sikkerhetsstandard på transaksjonsnivå) står banken for bedragerihåndteringen og kostnadene det fører med seg. Strålfors støtter Sven Tumbas fond På den svenske idrettsgallaen i år fortalte idrettslegenden Sven Tumba om det fondet han har opprettet for å gi barn i utviklingsland bedre muligheter i livet. Igjennom donasjonssiden sventumba.se kan mennesker fra hele verden gi sine bidrag til Sven Tumba Education Fund. Det er en av de første donasjonssidene som er lagd med den nye PCI-sertifiseringen. Da Sven Tumba ringte meg fra en skurrete linje i Florida, trodde jeg først at det var en spøk, sier Anders Berggren hos Strålfors epayment. Men det var virkelig Sven Tumba i telefonen. Utdanningsfondet trengte en løsning for å håndtere donasjoner. Og siden skulle stå ferdig tre uker senere. Bare bankenes papirarbeid kan ta opptil en måned, forteller Anders Berggren. Sven Tumba ville ha løsningen klar til idrettsgallaen. Jeg ringte ham samme dag klokken seks og sa at alt fungerte som det skulle. Det føles godt å kunne gjøre denne innsatsen pro bono. Fondets pilotprosjekt, en grunnskole utenfor Durban i Sør-Afrika, viser at barna på kort tid forbedret sine karakterer med 30 prosent. Dessuten var det gøy å jobbe sammen med Astra-Zeneca og nettbyrået Rodeo Park. Vi hadde en tydelig måldato og ellers var det frihet under ansvar som gjaldt. Infolog Magazine utgis av Strålfors AB. Ansvarlig utgiver: Martin Sterner, Design og layout: Trykk: Adresse: Infolog Magazine, Strålfors AB, Ljungby Sverige STRÅLFORS, et underkonsern til Posten AB, er et IT-fokusert- B2B-foretak med grafisk tradisjon, virksomhet med helhetsløsninger innenfor området informasjonsoverføring. Strålfors utvikler, produserer og leverer systemer, tjenester og produkter for effektiv kommunikasjon av bedriftskritisk informasjon. Konsernet, som omsetter for 3,8 milliarder SEK, produserer i syv land og har cirka ansatte.

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer

Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer Eye tracking analyser kommunikasjonen og selg mer 1 2 Er din kommunikasjon lettlest og relevant? Ser kundene det du gjerne vil at de skal lese på fakturaen, på nettsidene og i appen? Eller går de faktisk

Detaljer

Hovedsponsor for Caroline Wozniacki 11 APRIL 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS

Hovedsponsor for Caroline Wozniacki 11 APRIL 2013 2012 COPYRIGHT E-BOKS 1 Hovedsponsor for Caroline Wozniacki Bo Alm Svängstavägen 123 123 45 Stockholm Bo Alm Svängstavägen 123 123 45 Stockholm Bo Alm Svängstavägen 123 123 45 Stockholm Fra datafil til ulike distribusjonsløsninger

Detaljer

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10

Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Cornelias Hus ligger i Jomfrugata, i Trondheim sentrum. cornelias hus.indd 22 08-07-09 14:05:10 Butikkbesøk: Cornelias Hus Kremmerånden råder i Cornelias Hus Du må være kremmer for å drive butikk. Det

Detaljer

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg

Detaljer

DM-Guiden. Tips: Lag en fremdriftsplan for DM-kampanjen som innbefatter punktene i DM-guiden fra 1 til 7

DM-Guiden. Tips: Lag en fremdriftsplan for DM-kampanjen som innbefatter punktene i DM-guiden fra 1 til 7 DM-Guiden En god DM-kampanje bygger på det samme tankesettet uavhengig av hvor stor kampanje du skal ha, hvem du skal nå eller i hvilken bransje du er. Følger du prinsippene ser du raskt hvor logisk det

Detaljer

Eye tracking. Analyser kommunikasjonen og selg mer

Eye tracking. Analyser kommunikasjonen og selg mer Eye tracking Analyser kommunikasjonen og selg mer Er din kommunikasjon lettlest og relevant? Ser kundene det du gjerne vil at de skal lese på fakturaen, på nettsidene og i appen? Eller går de faktisk glipp

Detaljer

7 trinn for å starte et affiliate program

7 trinn for å starte et affiliate program 7 trinn for å starte et affiliate program Affiliate markedsføring er en Internett basert salgskanal, der såkalte publisister (også kjent som "affiliates" eller " publishers ") formidler besøkende til en

Detaljer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer

Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Kvinne 30, Berit eksempler på globale skårer Demonstrasjon av tre stiler i rådgivning - Målatferd er ikke definert. 1. Sykepleieren: Ja velkommen hit, fint å se at du kom. Berit: Takk. 2. Sykepleieren:

Detaljer

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof.

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. PROOF av David Auburn Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. Forhistorie: Cathrine og Line er søstre, svært ulike av natur. Deres far,

Detaljer

Invitasjon til. kjedesamarbeid. Basisfot Norge AS

Invitasjon til. kjedesamarbeid. Basisfot Norge AS Invitasjon til kjedesamarbeid Basisfot Norge AS Basisfot Norge - 2 Hvorfor samarbeide? I dag ser vi stadig sammenslåinger i alle bransjer, flere og flere går sammen og danner kjeder både nasjonalt og internasjonalt.

Detaljer

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening

Cecilie Ystenes. Mental styrketrening Cecilie Ystenes Mental styrketrening Om forfatteren: CECILIE CARLSEN YSTENES er mental trener for toppidrettsutøvere, ledere og medarbeidere i norsk næringsliv. Hun er gründer av RAW performance AS, holder

Detaljer

Hva er bærekraftig utvikling?

Hva er bærekraftig utvikling? Hva er bærekraftig utvikling? Det finnes en plan for fremtiden, for planeten og for alle som bor her. Planen er bærekraftig utvikling. Bærekraftig utvikling er å gjøre verden til et bedre sted for alle

Detaljer

Økonomiblekke for lokallag i PRESS

Økonomiblekke for lokallag i PRESS Økonomiblekke for lokallag i PRESS Formålet med denne blekka er å gi leseren litt informasjon om hvordan lokallag i PRESS kan styre sin økonomi på en god måte. Her kan du blant annet lære deg hva alle

Detaljer

LESE-TEST. (Nivå 1 - GNO)

LESE-TEST. (Nivå 1 - GNO) LESE-TEST. (Nivå 1 - GNO) Reza er 17 (år alder årer). Han bor i Stavanger, men han (før kommer reise) fra Afghanistan. Han (besøk bor - kom) til Norge for to år (siden senere før). Reza går på Johannes

Detaljer

Fra omkostningstunge papirbaserte prosesser til verdifull digital kommunikasjon

Fra omkostningstunge papirbaserte prosesser til verdifull digital kommunikasjon Fra omkostningstunge papirbaserte prosesser til verdifull digital kommunikasjon Agenda Om e-boks AS Krav og tendenser i markedet Fra papir til digital kommunikasjon Løsninger fra e-boks Referanser Et sterkt

Detaljer

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper

Slik skaper du Personas og fanger målgruppen. White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen White paper Slik skaper du Personas og fanger målgruppen For å nå frem med budskapet ditt er det avgjørende å virkelig forstå målgruppens situasjon. De fleste

Detaljer

SMS Konkurranse. YoYo Mobile din nye samarbeidspartner. pr. 1. januar - 2007. YoYo Mobile as «ET HAV AV MULIGHETER»

SMS Konkurranse. YoYo Mobile din nye samarbeidspartner. pr. 1. januar - 2007. YoYo Mobile as «ET HAV AV MULIGHETER» YoYo Mobile din nye samarbeidspartner YoYo Mobile leverer et stort utvalg av tjenester både på sms, mms og wap. «ET HAV AV MULIGHETER» Bli med på utviklingen og mulighetene av mobile innholdstjenester!

Detaljer

Få din egen hjemmeside

Få din egen hjemmeside I dette avsnittet lærer du å bygge din egen hjemmeside legge til tekst og bilder lage din egen design legge en bakgrunn på hjemmesiden I neste nummer får du hjelp til å bygge en større hjemmeside til en

Detaljer

Brukerforum Vitari Høsten 2013 (11. november)

Brukerforum Vitari Høsten 2013 (11. november) Brukerforum Vitari Høsten 2013 (11. november) Autoinvoice og EDI Visma Global Logistikk (Presentert av Hans Jørgen Ulsund og Lars Ruud) Innholdsfortegnelse INNLEDNING OG VELKOMMEN... 3 LITT OM DASHBOARD...

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Sektor Eiendomsutvikling kan mye om å drive butikk. I våre sentre leier vi

Detaljer

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim

Hatten av for helsiden. Trond Blindheim. Trond Blindheim Hatten av for helsiden Trond Blindheim Trond Blindheim Hovedinntrykk fra i går 1 Det som skjer kan vi kalle en demassifisering av mediene. Nettaviser overtar nyhetsformidlingen, fordi den har den hurtigste

Detaljer

SOSIALE MEDIER ADVANCED

SOSIALE MEDIER ADVANCED SOSIALE MEDIER ADVANCED Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online AGENDA «Facebook Advanced» Planlegging Facebook-annonsering Analyse Case: «Fra 0 til 1.000 likere» YouTube Snapchat

Detaljer

Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012

Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012 Manpower Work Life Rapport 2012 DRØMMEJOBBEN 2012 Alle vil ha drømmejobben. Men hva betyr det i dag og hvilke typer jobber er det nordmenn drømmer mest om? INGENIØR ER DEN NYE DRØMMEJOBBEN Det er en jevn

Detaljer

Kjære Stavanger borger!!

Kjære Stavanger borger!! Kjære Stavanger borger Nok en gang ønsker vi DEG velkommen til din nye og etter hvert meget spennende by-portal på Facebook. Vi anbefaler deg nå til også å ta litt tid ut av din travle dag for å lese dette

Detaljer

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof.

Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. PROOF Proof ble skrevet som et teaterstykke og satt opp på Manhatten i 2001. Senere ble det laget film av Proof. Forhistorie: Cathrine og Line er søstre, svært ulike av natur. Deres far, Robert har gått

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Kvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene.

Kvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene. Kvinnedagen 8 Mars 2016 Tema fyll dine online kurs eller workshops med de rette kundene. Hvordan fylle dine kurs og workshops med de rette kundene som gjerne betaler det hva koster? Det har aldri før vært

Detaljer

Hvorfor kontakt trening?

Hvorfor kontakt trening? 1 Hva menes med kontakt? Med kontakt mener jeg at hunden skal ta blikkontakt med deg og at den er oppmerksom og konsentrert på deg. Hvorfor kontakt trening? Kontakt trening tørr jeg påstå er den viktigste

Detaljer

Produktutvikling. Restaurant Laksestua bygd opp et nytt matkonsept; lokale råvarer og høy kvalitet

Produktutvikling. Restaurant Laksestua bygd opp et nytt matkonsept; lokale råvarer og høy kvalitet Litt historie Alta Friluftspark etablert 1989 Familiebedrift Fokus på sommerturisme 1992: Første anlegget bygd 10 snøscootere Snøballen begynte å rulle. Tæring etter næring - langsiktig plan og gradvise

Detaljer

Kapittel 11 Setninger

Kapittel 11 Setninger Kapittel 11 Setninger 11.1 Før var det annerledes. For noen år siden jobbet han her. Til høsten skal vi nok flytte herfra. Om noen dager kommer de jo tilbake. I det siste har hun ikke følt seg frisk. Om

Detaljer

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT

MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BigBlue&Company We make successful business cases MARKEDSFØRING AV NORSK SJØMAT BIGBLUE & COMPANY Jan Hillesland Vise-president i Carlsberg med globalt ansvar for Marketing, Salg og Innovasjon Kommersielt

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

Figur 1: Drømmejobb blant alle respondenter (ansatte, studenter, arbeidssøkende og selvstendig næringsdrivende)

Figur 1: Drømmejobb blant alle respondenter (ansatte, studenter, arbeidssøkende og selvstendig næringsdrivende) Manpower Work Life Rapport 2011 Drømmejobben 2011 Alle vil ha drømmejobben. Men hva betyr det i dag og hvilke typer jobber drømmer nordmenn hovedsakelig om? Manpower Work Life har i flere år studert forandringene

Detaljer

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads.

Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Maler som hjelper deg å få en relativt kald kontakt til å bli et hot leads. Om du føler at du trenger mer bakgrunn, gå tilbake å lytt til webinaropptaket # 3. Der forteller jeg mer om hvorfor og hva som

Detaljer

Vinn flotte friluftspremier fra Helsport til deres barnehage!

Vinn flotte friluftspremier fra Helsport til deres barnehage! VEILEDNING TIL DE VOKSNE Hvorfor Naturvakt? Allemannsretten gir oss fantastiske muligheter (rettigheter) til å oppleve og bruke naturen omkring oss. Det er også få steder som egner seg så godt til lek,

Detaljer

Fagpressedagen, 17.11.2010. Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger

Fagpressedagen, 17.11.2010. Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger Fagpressedagen, 17.11.2010 Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger Kampanje Forlag utgir redaksjonelle produkter for bedriftsmarkedet (B2B). Vårt nedslagsfelt er medie- og kommunikasjonsindustrien.

Detaljer

Transkripsjon studentintervju fra uke 16 og 17

Transkripsjon studentintervju fra uke 16 og 17 Transkripsjon studentintervju fra uke 16 og 17 Trine: 1 001 L Hvilket klassetrinn kan du tenke deg å jobbe på? 002 S Nei, enten realfag i ungdomsskolen eller hele klassetrinnet på mellomtrinnet (4-6) 003

Detaljer

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013)

Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Turoperatørenes oppfatning av Innlandet hvordan øke turistrømmen? (pågående studie, foreløpig resultat pr. 19. august 2013) Kartlegging av TO - hvem, hva, hvor Trender basert på produktene/pakkene Norske

Detaljer

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN

Espen Grimmert. Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Espen Grimmert Slik bruker du SOSIALE MEDIER PÅ JOBBEN Copyright 2015 by Fagbokforlaget Vigmostad & Bjørke AS All Rights Reserved ISBN: 978-82-450-1942-1 ISBN: 978-82-450-1744-1 (trykt) Tilrettelagt for

Detaljer

Fakturering etter 01.07.2012

Fakturering etter 01.07.2012 MIRROR ACCOUNTING AS Fakturering etter 01.07.2012 Det du bør vite om det elektroniske handelsformatet (EHF) INTRODUKSJON OM ELEKTRONISK HANDELSFORMAT (EHF) Utveksling av dokumenter elektronisk mellom virksomheter

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Canon Business Services

Canon Business Services Canon Business Services Utvikle virksomheten din Canon Business Services Kunders endrede adferd påvirker hvordan alle virksomheter må drive i fremtiden, derfor endres måten organisasjoner bygger og selger

Detaljer

13 tips. for å lykkes med. Skype for Business. Her er våre 13 tips for å lykkes med innføring av Skype for Business.

13 tips. for å lykkes med. Skype for Business. Her er våre 13 tips for å lykkes med innføring av Skype for Business. 13 tips for å lykkes med Skype for Business Skype for Business er ikke bare en ny type telefonsentral eller et nytt videosystem. Det er en mulighet for å jobbe sammen på en ny måte. Men det kommer ikke

Detaljer

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE

ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE ONLINE BETALING DIBS QUICK GUIDE DIBS OVERBLIKK Her kan du se hvilke aktører som er involvert i prosessen rundt online betaling. NETTBUTIKK Nettbutikken er kunde hos DIBS eller en av DIBS partnere DIBS

Detaljer

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag BD nett BD mobil Bda Filoverføring Papirløs faktura en enklere hverdag Hvorfor ekanaler? 01 02 Løsninger for alle! Riktig verktøy er mer enn halve jobben også når det gjelder IT! Brødrene Dahl har som

Detaljer

! Slik består du den muntlige Bergenstesten!

! Slik består du den muntlige Bergenstesten! Slik består du den muntlige Bergenstesten Dette er en guide for deg som vil bestå den muntlige Bergenstesten (Test i norsk høyere nivå muntlig test). For en guide til den skriftlige delen av testen se

Detaljer

Packaging solutions close to you

Packaging solutions close to you Packaging solutions close to you INNHOLD Om oss side 04 Kvalitet side 06 MILJØ side 08 PRODUKSJON side 10 PRODUKTER HANDEL side 12 PRODUKTER INDUSTRI side 13 HVA STENQVIST STÅR FOR side 14 Kontakt side

Detaljer

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv!

Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Om 8 minutter kommer du til å smile som disse gjør! De neste 8 minuttene vil forandre ditt liv! Er du klar? Bruk de neste 8 minuttene til å lese denne presentasjonen nøye! 1 Vi vet alle at store tall alltid

Detaljer

webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner

webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner Suksesshistorie fra en kunde webcrm banet vei for etablering av virksomhet og vekst for ny smykkedesigner CRM BANET VEI FOR EN VEL LYKKET MARKEDSETABLERING Den danske smykkedesigneren SPIASPIA hadde en

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Hva kan Sektor bidra med? Hva koster det å bygge butikk? En butikk trenger

Detaljer

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april Program PrintSea 2013 21. - 23. april Kjære deltaker PrintSea er blitt en årlig fagkonferanse i regi av Canon og har som hensikt å bidra til utvikling for bedrifter innen grafisk industri. Dette favner

Detaljer

Hannametoden en finfin nybegynnermetode for å løse Rubik's kube, en såkalt "layer-by-layer" metode og deretter en metode for viderekommende.

Hannametoden en finfin nybegynnermetode for å løse Rubik's kube, en såkalt layer-by-layer metode og deretter en metode for viderekommende. Hannametoden en finfin nybegynnermetode for å løse Rubik's kube, en såkalt "layer-by-layer" metode og deretter en metode for viderekommende. Olve Maudal (oma@pvv.org) Februar, 2012 Her er notasjonen som

Detaljer

Arven fra Grasdalen. Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy. Oppgave 1. Kjære jenta mi!

Arven fra Grasdalen. Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy. Oppgave 1. Kjære jenta mi! Stilinnlevering i norsk sidemål 01.03.2005. Julie Vårdal Heggøy Oppgave 1 Arven fra Grasdalen Kjære jenta mi! Hei! Hvordan går det med deg? Alt vel i Australia? Jeg har noe veldig spennende å fortelle

Detaljer

Nå kommer vi og bytter din el-måler!

Nå kommer vi og bytter din el-måler! Nå kommer vi og bytter din el-måler! 1 Hvorfor byttes el-måleren? 2 Hvordan skal det skje? 3 Hvem gjør det? 4 Vil 5 Hva du vite mer? vil skje videre? 1 Hvorfor byttes el-måleren? Vi bytter el-måleren for

Detaljer

Kjære Nytt Liv faddere og støttespillere!

Kjære Nytt Liv faddere og støttespillere! Kjære Nytt Liv faddere og støttespillere! Da var det klart for nyhetsbrevet for Juni. Også denne måneden er det mange ting som har skjedd. Her blir det aldri kjedelig «A» og «R». Jeg fikk telefon fra ex

Detaljer

«Smak» på vår innholdsrike meny og vi garanterer deg at du blir fornøyd!

«Smak» på vår innholdsrike meny og vi garanterer deg at du blir fornøyd! «Smak» på vår innholdsrike meny og vi garanterer deg at du blir fornøyd! Halvor Lind Erfaring med markedsføring og ledelse helt siden 80-tallet, og har 25 års erfaring innenfor grafisk produksjon og visuell

Detaljer

Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september

Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september Strever du for å gjøremer med mindre? Møt utfordringen med fokus på å gjøre mer med mindre ressurser. Hva betyr mest, planet

Detaljer

Barn som pårørende fra lov til praksis

Barn som pårørende fra lov til praksis Barn som pårørende fra lov til praksis Samtaler med barn og foreldre Av Gunnar Eide, familieterapeut ved Sørlandet sykehus HF Gunnar Eide er familieterapeut og har lang erfaring fra å snakke med barn og

Detaljer

En øvelse for å bli kjent i lokalmiljø og på ulike arbeidsplasser. Passer best å gjøre utenfor klasserom.

En øvelse for å bli kjent i lokalmiljø og på ulike arbeidsplasser. Passer best å gjøre utenfor klasserom. Kreative øvelser ikke bare til SMART: 2. Hva er til for hvem? 3. Mester 1. Vi slipper egg 4. Ideer for ideenes skyld 7. Dette har vi bruk for! 10. Saker som ikke brukes? 13. Det fantastiske ordparet 5.

Detaljer

Romfartskarriereprosjektet 2016

Romfartskarriereprosjektet 2016 Romfartskarriereprosjektet 2016 Innledning I 2016 gjennomfører ESA-astronauten Tim Peake et lengevarende oppdrag på Den internasjonale romstasjonen (ISS). Oppdraget har fått navnet Principia. Astronauter

Detaljer

Vedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009

Vedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009 Kultur- og kirkedepartementet Postboks 8030 Dep. 0030 Oslo postmottak@kkd.dep.no 1. oktober 2009 Vedr: Innspill til åpen høring Kulturdepartementet 6. oktober 2009 Stiftelsen Elektronikkbransjen er en

Detaljer

Prosjekt. Halvårs-rapport. til fordypning. Eva-Anita Thorsen 2MKA. 7.Januar, 2010

Prosjekt. Halvårs-rapport. til fordypning. Eva-Anita Thorsen 2MKA. 7.Januar, 2010 1 0 Prosjekt 7.Januar, 2010 til fordypning Eva-Anita Thorsen 2MKA Halvårs-rapport 0.1 innhold 2 INFO SIDE Innhold 2 Innledning 3 Hoveddel 4-8 Avslutning 9 Logg 10-12 Bakside 13 0.2 innledning 3 Innledning

Detaljer

Din komplette sikkerhetsleverandør

Din komplette sikkerhetsleverandør Din komplette sikkerhetsleverandør Sikkerhet for alt du vil beskytte 2 Din kompletta säkerhetsleverantör CERTEGO er din trygge partner i sikkerhet En sikkerhetsløsning er en viktig investering, som omfatter

Detaljer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer

Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Kvinne 66 kodet med atferdsskårer Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. (Ukodet) Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør

Detaljer

Utveksling i Danmark. Student: Maiken Aakerøy Nilsen. Praksisperiode: 15.04.13 07.06.13. Praksisplass: Odense Universitetshospital

Utveksling i Danmark. Student: Maiken Aakerøy Nilsen. Praksisperiode: 15.04.13 07.06.13. Praksisplass: Odense Universitetshospital Utveksling i Danmark Student: Maiken Aakerøy Nilsen Praksisperiode: 15.04.13 07.06.13 Praksisplass: Odense Universitetshospital Som student ved Universitetet i Nordland har man mulighet for å ta del av

Detaljer

Første kontakt med god potensiell kunde

Første kontakt med god potensiell kunde Jobb med meg skjema Steg 1 av 4 Første kontakt med god potensiell kunde I denne leksjonen skal du lære hvordan du effektivt får de svar du trenger fra en potensiell kunde, slik at du kan vurdere om dere

Detaljer

PrintSea 26 april 2009

PrintSea 26 april 2009 PrintSea 26 april 2009 Vår visjon er..å være det Skandinaviske folks fotograf. Vår strategi er. utvikle et annerledes, tidsriktige og moderne driftskonsept for portrettbransjen. Vi skal konstant videreutvikle

Detaljer

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT.

DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. DE ER NOEN JEG ALDRI HAR MØTT SOM TAR SEG AV PENGENE JEG ALDRI HAR SETT. penger, sikrer verdier, lagrer informasjon og tilbyr sikker elektronisk identifisering og signering. Tjenester du bruker hver dag

Detaljer

HUND BET MANN. Av kandidat 7

HUND BET MANN. Av kandidat 7 HUND BET MANN Av kandidat 7 Innhold: 1 Innledning 2 Spillets start 2.0.1 Valgfri regel: Mysterier 2.1 Hovedpersoner 2.1.1 Valgfri regel: Saker uten hovedperson. 2.2 Spillederen 2.2.1 Valgfri regel: Fast

Detaljer

Derfor trenger du BankID på nettstedet ditt

Derfor trenger du BankID på nettstedet ditt Derfor trenger du BankID på nettstedet ditt 2 400 000 Over 2,4 millioner nordmenn bruker allerede BankID daglig i nettbanken nordmenn kan bruke BankID på ditt nettsted BankID installert på ditt nettsted

Detaljer

Frokostmøte Aboteke. 15. September 2010. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept

Frokostmøte Aboteke. 15. September 2010. Kommunikasjon er veien fra å bli hørt og forstått til aksept Frokostmøte Aboteke 15. September 2010 7. Øra er under utvikling og flere aktører planlegger utbygging av butikklokaler. Hva skal fylle disse lokalene? Mangler vi noe på Øra? Hvis du kunne bestemt

Detaljer

Bruk handlenett. Send e-post. Skru tv-en helt av

Bruk handlenett. Send e-post. Skru tv-en helt av Bruk handlenett Det er greit å ha noe å bære i når man har vært på butikken. Handlenett er det mest miljøvennlige alternativet. Papirposer er laget av trær, plastposer av olje. Dessuten går posene fort

Detaljer

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket

Kvinne 66 ukodet. Målatferd: Redusere alkoholforbruket Kvinne 66 ukodet Målatferd: Redusere alkoholforbruket 1. Sykepleieren: Men det ser ut som det er bra nå. Pasienten: Ja, nei, det går fort over dette her. 2. Sykepleieren: Gjør det vondt? Pasienten: Ja,

Detaljer

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at

Detaljer

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post

Detaljer

Sammen bygger vi Svevia.

Sammen bygger vi Svevia. Sammen bygger vi Svevia. For deg som jobber på oppdrag fra oss i Svevia. Hvor vil Svevia? 2 Bli med oss på veien. Dette heftet er ment for deg som jobber sammen oss i Svevia. Du kan være en tilfeldig leverandør,

Detaljer

Å lykkes med lean i SMB

Å lykkes med lean i SMB Å lykkes med lean i SMB Av Claus Toft Friis, Friis Management, Danmark. Lean kan gjennomføres med stor suksess i små og mellomstore bedrifter (SMB), hvis det brukes riktig. Lean er for lengst blitt implementert

Detaljer

HVORFOR ER DET VIKTIG Å VITE OM RETTIGHETENE SINE, OG HVA BETYR DET I PRAKSIS?

HVORFOR ER DET VIKTIG Å VITE OM RETTIGHETENE SINE, OG HVA BETYR DET I PRAKSIS? HVORFOR ER DET VIKTIG Å VITE OM RETTIGHETENE SINE, OG HVA BETYR DET I PRAKSIS? Under finner du en forenklet versjon av barnekonvensjonen. Du kan lese hele på www.barneombudet.no/barnekonvensjonen eller

Detaljer

Kjære dere som sitter og bestemmer vår framtid på bygda Øysletta. Jeg er nå veldig bekymret for om dere kommer til å legge ned skolen i bygda vår.

Kjære dere som sitter og bestemmer vår framtid på bygda Øysletta. Jeg er nå veldig bekymret for om dere kommer til å legge ned skolen i bygda vår. Side 1 av 5 NØDROP FRA ØYSLETTA... Kjære dere som sitter og bestemmer vår framtid på bygda Øysletta. Jeg er nå veldig bekymret for om dere kommer til å legge ned skolen i bygda vår. Som innflytter i denne

Detaljer

arvatos tilnærming Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction FINANCIAL SOLUTIONS

arvatos tilnærming Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction FINANCIAL SOLUTIONS arvatos tilnærming FINANCIAL SOLUTIONS Inkasso på en bedre måte Convenience in every transaction Vi vet hvordan vi skal behandle mennesker Inkasso er en sentral bærebjelke i samfunnets økonomiske system.

Detaljer

Hur finansiera och driva open accesstidskrifter

Hur finansiera och driva open accesstidskrifter Hur finansiera och driva open accesstidskrifter vid ett universitet? Kungliga biblioteket, Stockholm 25. oktober 2012 Jan Erik Frantsvåg Open Access-rådgiver Universitetsbiblioteket i Tromsø Litt om meg

Detaljer

Hvorfor går tiden noen ganger fort og noen ganger sakte?

Hvorfor går tiden noen ganger fort og noen ganger sakte? Hvorfor går tiden noen ganger fort og noen ganger sakte? Innlevert av 5. trinn ved Haukås skole (Bergen Kommune, Hordaland) Årets nysgjerrigper 2011 Ansvarlig veileder: Birthe Hodnekvam Antall deltagere

Detaljer

(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.)

(Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette spillet.) Scener fra en arbeidsplass et spill om konflikt og forsoning for tre spillere av Martin Bull Gudmundsen (Advarsel: Mennesker som allerede er i reell konflikt med hverandre, bør muligens ikke spille dette

Detaljer

Gullbelagte kundemagasiner!

Gullbelagte kundemagasiner! Gullbelagte kundemagasiner! I et av de mest kompetitive markedene i Europa, kan analysebyrået MillwardBrown dokumentere at mottakere av kundemagasiner har en høyere merkepreferanse og handler mer av de

Detaljer

Lisa besøker pappa i fengsel

Lisa besøker pappa i fengsel Lisa besøker pappa i fengsel Historien om Lisa er skrevet av Foreningen for Fangers Pårørende og illustrert av Brit Mari Glomnes. Det er fint om barnet leser historien sammen med en voksen. Hei, jeg heter

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen?

Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? Hvilke tiltak får flere til å levere til fristen? I forbindelse med innleveringen av selvangivelsen for personlig næringsdrivende i 2013, testet Kathinka Vonheim Nikolaisen, Skatt sør Skatteetaten ulike

Detaljer

B R A N D B O O K. steen & strøm fra én merkevare, til et hus av merkevarer

B R A N D B O O K. steen & strøm fra én merkevare, til et hus av merkevarer B R A N D B O O K steen & strøm fra én merkevare, til et hus av merkevarer Veien fra én merkevare til et hus av merkevarer innledning 7 om oss 9 merkevarestrategi 17 verdier 29 suksessområder 33 visjon

Detaljer

Kultur og samfunn. å leve sammen. Del 1

Kultur og samfunn. å leve sammen. Del 1 Kultur og samfunn å leve sammen Del 1 1 1 2 Kapittel 1 Du og de andre Jenta på bildet ser seg selv i et speil. Hva tror du hun tenker når hun ser seg i speilet? Ser hun den samme personen som vennene hennes

Detaljer

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Finanskrisen rammer økonomien fortsatt. Men det trenger ikke å sette en stopper for alle forretningsinvesteringer. Når økonomien er trang,

Detaljer

Mine sirkler. Spotkonferansen 25.11.15 Ellen Kleven

Mine sirkler. Spotkonferansen 25.11.15 Ellen Kleven Mine sirkler Spotkonferansen 25.11.15 Ellen Kleven Bakgrunn: Kristin Mine sirkler Tok i bruk KAT- kassen i videregående skole Der møtte vi begrepet Mine sirkler Vi hadde et behov for å rydde i kaos Vi

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

Digital og/eller analog skoledag?

Digital og/eller analog skoledag? Digital og/eller analog skoledag? Mitt navn er (som sagt) Odin Hetland Nøsen. Jeg er for tiden rådgiver hos skolesjefen i Randaberg, og har tidligere vært ITkonsulent på den gang Høgskolen i Stavanger,

Detaljer

Til frihet. Jesus kom for å sette de undertrykte og de som er i fangenskap fri. Du kan også si at kom slik at vi kan oppleve frihet.

Til frihet. Jesus kom for å sette de undertrykte og de som er i fangenskap fri. Du kan også si at kom slik at vi kan oppleve frihet. Til frihet (Galaterne 5:1 NB) Til frihet har Kristus frigjort oss. Stå derfor fast, og la dere ikke igjen legge under trelldommens åk. Gal 5:1 Stå derfor fast i den frihet som Kristus har frigjort oss

Detaljer

OPPLEV art OG SE FILMEN

OPPLEV art OG SE FILMEN OPPLEV art OG SE FILMEN DESIGN FRa VEDUM Produktene er kjernen i Vedums virksomhet. Vår langsiktige tenkning gjelder også design. Uansett stil moderne eller tradisjonell skal våre produkter ha et utseende

Detaljer