Schibsted Way is a guide to operational excellence

Transkript

1 The Schibsted way

2 Schibsted Way is a guide to operational excellence Strategy Schibsted Way Operation

3 Schibsted Way Identifiser og gjennomfør aktiviteter som skaper verdi for kunden Beskriv og bruk beste praksis standarder i alle prosesser Sett mål som bidrar til å oppfylle bedriftens overordnede strategi for organisasjonen, avdelingen og individet Følg opp mål og resultater kontinuerlig Gi jevnlig tilbakemelding og anerkjennelse til medarbeidere og team Gi nye, spennende muligheter til de som leverer godt og som har gode muligheter til å utvikle seg videre Basér problemløsning på fakta angrip årsakene, ikke symptomene Myndiggjør alle involverte for å skape kontinuerlige forbedringer og nye løsninger Arbeid aktivt med å rekruttere, utvikle og beholde individuell og organisatorisk kompetanse for å kunne levere på mål og strategier Definér lederrollene tydelig og tren lederne kontinuerlig for å fylle dem

4 Schibsted Way i praksis Strategi og visjon Individuelle mål og forventninger Hoshin plan The Big Y y y y y x x x x Strategiske forbedrings prosjekter Nye muligheter Prosess Operasjonelle mål og KPIer Tiltaksplan Utvikle og utfordre Quick-fix Coaching og feedback Mål- og resultatoppfølging A3 Operasjonelle forbedringsprosjekter

5 Vi gjør det som skaper verdi for kunde og leser Vi gjør det som skaper verdi for kunde og leser Vi setter mål og følger opp, synlig og kjent for alle Vi gir tilbakemeldinger og verdsetter prestasjoner Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi utvikler og utfordrer mennesker og team Prosess Identifiser og gjennomfør aktiviteter som skaper verdi for kunden Beskriv og bruk beste praksis standarder i alle prosess

6 We produce brilliant results with average people managing brilliant processes We see our competitors produce average or bad results with brilliant people managing broken processes Eiji Toyoda Former president of Toyota Motor Corporation

7 Vi begynner på jobb kl. 8.30, men det blir ikke gjort stort før i 10-tiden. Vi må vente på at sjefene får bestemt seg for hva de vil ha og så har vi et avdelingsmøte som varer og rekker

8 Journalist: Vi har maler for tekstlengder, men mange tar seg til rette og skriver mye lengre tekster enn den malen sier Redigerer: Jeg bruker nok ofte en time av vakten min på å kutte tekst og rette feil

9 På tidlig ettermiddag sitter redigererne og venter på noe å redigere. Sent på kvelden må de jobbe som ville dyr for å bli ferdige.

10 Fotograf: I dag har jeg brukt 4 timer på et bilde som ble til et frimerke i avisen.

11 Grafikkmedarbeider: Jeg har akkurat fått bestilling på en grafikk til morgendagens avis. Denne saken har journalisten visst om i to uker.

12 Eksempel på kjerneprosess Mental input Idégenerering Planering Skapa artikel Korr, Red. & rita sida Tryck Planering Område/mål Måndag Tisdag Onsdag Torsdag Fredag Lördag Söndag framåt Nyheter Mål: 5 av 7 6-7:or 6-7 text ons 09:00 text tors 09:00 text fre 09:00 text sön 09:00 text mån 17:00 planerade Kolumn onsdag Torsdag Fredag Lördag Söndag och Tisdag kolumn klar kolumn klar kolumn klar kolumn klar måndag kolumn klar kolumn klar Utland Sport NLV Plan 4-5:or för nästa vecka klar Text klar i NP till tidning 2 dagar senare Producerat till tidning dagen efter, lämnat innan Text klar i NP till tidning 2 dagar senare Producerat till tidning dagen efter, lämnat innan Övriga nyhetsartiklar 1 artikel inlämnad till onsdagens tidning 4-5:a som ska in onsdag inlämnad kl 9:00 2 artiklar klara kl 09:00 Lämningsscheman 2 artiklar inlämnad till torsdagens tidning 1 artikel inlämnad 12:00 4-5:a som ska in torsdag inlämnad kl 9:00 2 artiklar klara kl 09:00 2 artiklar inlämnad till fredagens tidning 1 artikel inlämnad 12:00 4-5:a som ska in fredag inlämnad kl 9:00 2 artiklar klara kl 09:00 2 artiklar inlämnad till lördagens tidning 1 artikel inlämnad 12:00 4-5:a som ska in lördag inlämnad kl 9:00 4-5:a som ska in måndag inlämnad kl 12:00 2 artiklar klara kl 09:00 2 artiklar inlämnad till söndagens tidning 1 artikel inlämnad 12:00 4-5:a som ska in tisdag inlämnad kl artiklar klara kl 09:00 Allt utom pretto klart för måndagen tidning 1 artikel inlämnad 12:00 En till två gånger i veckan skall ett uppslag vara inlämnat 2 dagar innan tryck. Till vissa stora saker skall visst material ( t ex faktaruta, bakgrund, timeline) vara lämnat 2 dagar innan tryck. 1 sak inför morgondagens händelse varje dag (dvs om match ons kväll; ha ngt inlämnat till onsdagens tidning inför matchen som spelas på kvällen)

13 Exempel på standard för en arbetsmetod Segmentering Ta kontakt med kunden Uppföljning Förbered kundmöte Ta hem affären! Way of Sales Träffa kunden Efter kundmöte Affärsutveckling / Analys / Marknad / Upplaga

14 Genom att ta fram Standarder kan vi minska variationen Process standarder Produkt standarder Standarder för arbetsmedod

15 Vi setter mål og følger opp, synlig og kjent for alle Vi gjør det som skaper verdi for kunde og leser Vi setter mål og følger opp, synlig og kjent for alle Vi gir tilbakemeldinger og verdsetter prestasjoner Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi utvikler og utfordrer mennesker og team Strategi og visjon Individuelle mål og forventninger Hoshin plan The Big Y y y y y x x x x Sett mål som bidrar til å oppfylle bedriftens overordnede strategi for organisasjonen, avdelingen og individet Prosess Operasjonelle mål og KPIer Mål- og resultatoppfølging Følg kontinuerlig opp mål og resultater

16 Visualisering alt som er viktig MÅ på veggen! Nyhetsredaktørene Jönsson og Ringmann in action

17 Strukturerte evaluering og oppfølging av nøkkeltall gir viktig styringsinformasjon til avdelingsleder og nyhetsredaktør over tid og synliggjør hvor det må iverksettes tiltak Strategi med evalueringskriterier Sluttprodukt Daglig/ukentlig evaluering EVALUERING A V KULTUR Aggregert evaluering over tid Møter ambisjoner Tittel: Evaluering kultur onsdag 26. mai Oppsummering: 1. Godt cover Godt cover: Nei Både coverfoto og henvisningstekst mangler overskudd, stråler ikke, for å si det mildt. Eget grep om fellessak: Vi er best på vikingskipssaken igjen. Og følger opp til torsdag med flere politiske reaksjoner og annen status i denne kritiske lokaliseringssaken. Flott fra Festspillene i Bergen inni, levende reportasjer og flotte bilder. Eurovision er godt dimensjonert og disponert. Skryt for en hel side fra en sen semifinale. 5. På nett På nett Gode lesesaker: Ja Eurovision dominerer. Vi har gjenreist tospaltersintervjuet, denne gang med Årets tidsskrift. God fotoløsning: Bildet av den islandske damen i Eurovision er dårlig beskåret 9. Fått til oppfølgingssaker Fått til oppfølgingssaker: Ja Poengert intervju med Knausgård-kritikernes 10. Spissede titler: Spissede titler: Navnefeil: Andre feil kritiker. Viktig stoff å ha så mye vi har skrevet om disse bøkene. Ja Vårt svakeste punkt i dag: "Festspilel på forskudd", "Tjuvstart på Festspillene" og "I kveld braker det løs". Ikke appetittvekkende. Vi kaller Tora Aasland for Tora Houg både i en bildetekst og i brødteksteni vikingskipssaken. Leit. Feilaktig dobbel nektelse i en Eurovisioningress: "Det skal være bortimot umulig å hindre at europeiske TV-seere ikke får sett..." Identifisert forbedringspotensia l

18 Vi gir tilbakemeldinger og verdsetter prestasjoner Vi gjør det som skaper verdi for kunde og leser Vi setter mål og følger opp, synlig og kjent for alle Vi gir tilbakemeldinger og verdsetter prestasjoner Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi utvikler og utfordrer mennesker og team Strategi og visjon Individuelle mål og forventninger Hoshin plan The Big Y y y y y x x x x Prosess Operasjonelle mål og KPIer Nye muligheter Gi nye, spennende muligheter til de som leverer godt og som har gode muligheter til å utvikle seg videre Coaching og feedback Mål- og resultatoppfølging Gi jevnlig tilbakemelding og anerkjennelse til medarbeidere og team

19 Stikkprøver i flere redaksjoner viser at det ligger et stort potensial i å heve de individuelle prestasjonene, både produktivitetsmessig og kvalitetsmessig De som leverer de beste og mest omfattende sakene leverer også mest av andre type saker Illustrasjon Produktivitet Snitt = % produktivitet Notiser Medium saker Store saker

20 Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi gjør det som skaper verdi for kunde og leser Vi setter mål og følger opp, synlig og kjent for alle Vi gir tilbakemeldinger og verdsetter prestasjoner Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi utvikler og utfordrer mennesker og team Individuelle mål og forventninger Strategi og visjon Hoshin plan The Big Y y y y y x x x x Baser problemløsning på fakta angrip årsakene, ikke symptomene Strategiske forbedringsprosjekter Nye muligheter Prosess Operasjonelle mål og KPIer Tiltaksplan Quick-fix Coaching og feedback Mål- og resultatoppfølging A3 Operasjonelle forbedringsprosjekter Myndiggjør alle involverte for å skape kontinuerlige forbedringer og nye løsninger

21 Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi gjør det som skaper verdi for kunde og leser Vi setter mål og følger opp, synlig og kjent for alle Vi gir tilbakemeldinger og verdsetter prestasjoner Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi utvikler og utfordrer mennesker og team Individuelle mål og forventninger Strategi og visjon Hoshin plan The Big Y y y y y x x x x Baser problemløsning på fakta angrip årsakene, ikke symptomene Strategiske forbedringsprosjekter Nye muligheter Prosess Operasjonelle mål og KPIer Tiltaksplan Quick-fix Coaching og feedback Mål- og resultatoppfølging A3 Operasjonelle forbedringsprosjekter Myndiggjør alle involverte for å skape kontinuerlige forbedringer og nye løsninger

22 Vi utvikler og utfordrer mennesker og team Vi gjør det som skaper verdi for kunde og leser Vi setter mål og følger opp, synlig og kjent for alle Vi gir tilbakemeldinger og verdsetter prestasjoner Vi jobber systematisk for å bli bedre Vi utvikler og utfordrer mennesker og team Arbeid aktivt med å rekruttere, utvikle og beholde individuell og organisatorisk kompetanse for å kunne levere på mål og strategier. Individuelle mål og forventninger Strategi og visjon Hoshin plan The Big Y y y y y x x x x Strategiske forbedringsprosjekter Nye muligheter Prosess Operasjonelle mål og KPIer Tiltaksplan Utvikle og utfordre Definer lederrollene tydelig og tren lederne kontinuerlig for å fylle dem. Coaching og feedback Mål- og resultatoppfølging A3 Quick-fix Operasjonelle forbedringsprosjekter

23 Verktøy og eksempler

24 Diagnosis results Bus. unit Schibsted Way Editorial Sales Circulation Product development Company Overall Process Goals & follow up Feedback and recognition Problem solving and innovation Competence building