Resultater NNUQ Altinn

Transkript

1 Resultater NNUQ Altinn

2 Innledning NNU 2012 Q2 for Altinn

3 Tekniske kommentarer Antall gjennomførte intervjuer 2000 bedrifter Metode for datainnsamling Telefonintervjuer (CATI) Tidspunkt for datainnsamling 6. til 28. juni 2012 Utvalgsmetode Stratifisert utvalg med følgende strata: bedrifter med 1 til 4 ansatte bedrifter med 5 til 19 ansatte bedrifter med 20 til 99 ansatte bedrifter med 100 ansatte eller flere NNU 2012 Q2 for Altinn

4 Vekting Stratifisering gir et utvalg som er disproporsjonalt med underliggende populasjon (relatert til størrelse) Resultatene er vektet på geografi og størrelse i henhold til de riktige populasjonsstørrelsene i Bedrifts- og Foretaksregisteret (SSB) NNU 2012 Q2 for Altinn

5 Feilmarginer Utvalgsstørrelse n=2000 Med 95% sannsynlighet innenfor følgende: ± 1,0 prosentpoeng ved et prosentresultat på 5%-95% ± 2,2 prosentpoeng ved et prosentresultat på 50%-50% Feilmarginene er noe større på undergrupper NNU 2012 Q2 for Altinn

6 Hovedfunn NNU 2012 Q2 for Altinn

7 Har du hørt om Altinn løsningen for enklere rapportering til det offentlige?* 100% 80% 94% 84% 86% 87% 84% 78% 75% *Q2 2009: Ny spørsmålsformulering: Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige 70% 60% 60% 59% 50% 40% 41% 40% 30% 20% 24% 20% 16% 16% 13% 11% 6% 0% Ja Nei 2004Q4 2005Q2 2006Q2 2007Q Q Q Q Q Q2 n=2000 for hver undersøkelse NNU 2012 Q2 for Altinn

8 Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2012) - geografi Finnmark Telemark Oslo Vest-Agder Møre og Romsdal Østfold Hedmark Oppland Akershus Troms Sogn og Fjordane Nordland Vestfold Rogaland Sør-Trøndelag Buskerud Hordaland Aust-Agder Nord-Trøndelag 100% 99% 97% 96% 96% 96% 95% 95% 95% 94% 94% 94% 93% 91% 89% 88% 82% 0% 1% 3% 2% 4% 4% 5% 5% 5% 6% 6% 6% 7% 9% 11% 12% 18% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % n=2000 Ja Nei Vet ikke/ikke aktuelt NNU 2012 Q2 for Altinn

9 Har du hørt om Altinn internett-løsningen for enklere rapportering og dialog med det offentlige (Q2 2012) Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer 97% 3% 100 ansatte eller flere 95% 5% Overnattings- og serveringsvirksomhet 95% 5% Transport og lagring 93% 7% 20 til 99 ansatte 96% 3% Varehandel etc. 92% 8% Bygg- og anleggsvirksomhet 93% 7% 5 til 19 ansatte 95% 4% Industri etc. 92% 7% Primær 1 til 4 ansatte 92% 8% n= % 90 % 95 % 100 % Ja Nei Vet ikke 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke NNU 2012 Q2 for Altinn

10 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? 100% 80% 70% 60% 86% 89% 88% 85% 86% 84% 85% 77% 64% 50% 40% 30% 20% 0% 29% 17% 11% 12% 8% 8% 9% 9% 9% 7% 6% 5% 6% 7% 4% 3% 5% 4% Ja Nei Vet ikke 2004Q4 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q Q2 n=820/1197/1507/1554/1682/1721/1680/1747/1869 NNU 2012 Q2 for Altinn

11 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Finnmark Telemark Hordaland Akershus Østfold Buskerud Vestfold Sør-Trøndelag Oslo Sogn og Fjordane Nord-Trøndelag Møre og Romsdal Aust-Agder Nordland Oppland Hedmark Rogaland Troms Vest-Agder 99% 92% 92% 92% 91% 91% 89% 88% 87% 85% 84% 83% 82% 80% 79% 71% 7% 5% 6% 6% 5% 9% 6% 5% 8% 6% 15% 12% 13% 11% 14% 16% 26% 1% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % n=1869 Ja Nei Vet ikke NNU 2012 Q2 for Altinn

12 Har din bedrift rapportert og innlevert offentlige skjemaer gjennom Altinn? Bransje Størrelse Tjenesteytende næringer 93% 4% 100 ansatte eller flere 93% 3% Overnattings- og serveringsvirksomhet 8% Transport og lagring 86% 11% 20 til 99 ansatte 89% 8% Varehandel etc. 82% 13% Bygg- og anleggsvirksomhet 91% 7% 5 til 19 ansatte 85% Industri etc. 88% 9% Primær 91% 1 til 4 ansatte 89% 8% n= % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke NNU 2012 Q2 for Altinn

13 Vår bedrift bruker mindre tid på offentlig skjemaarbeid ved bruk av Altinn 100% 80% 70% 84% 84% 79% 83% 77% 74% 75% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 22% 13% 16% 13% 11% 12% 13% 14% 11% 8% 8% 4% 6% 4% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489/1490/1642 NNU 2012 Q2 for Altinn

14 Samtlige offentlige skjemaer bør kunne innrapporteres gjennom Altinn 100% 94% 93% 95% 94% 94% 91% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 8% 3% 3% 3% 4% 6% 2% 3% 3% 3% 4% 2% 3% 2% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q Q2 n=915/1276/1343/1439/1489/1490/1642 NNU 2012 Q2 for Altinn

15 Det er enkelt å bruke Altinn til skjemarapportering* *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er enkelt å bruke Altinn. 100% 80% 70% 79% 81% 78% 79% 76% 74% 72% 73% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 19% 19% 16% 15% 15% 16% 12% 11% 8% 9% 11% 12% 12% 5% 5% 5% Ja Nei Vet ikke 2005Q2 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q Q2 n=915/1276/1343/1439/1522/1489/1490/1642 NNU 2012 Q2 for Altinn

16 Det er trygt å bruke Altinn til skjemarapportering* *Påstanden er endret Q2 2009: Tidligere var påstanden Det er sikkert å bruke Altinn. 100% 80% 92% 88% 84% 85% 86% 80% 79% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 0% 18% 19% 14% 13% 9% 7% 7% 7% 1% 2% 2% 2% 1% 3% Ja Nei Vet ikke 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2009Q2 2010Q2 2011Q Q2 n=1276/1343/1439/1522/1489/1490/1642 NNU 2012 Q2 for Altinn

17 Stabilitet Driftsstabiliteten for Altinn har vært god de siste 12 månedene Jeg opplever Altinn som en stabil løsning som er tilgjengelig når jeg trenger den 100% 100% 85% 80% 70% 75% 75% 76% 80% 70% 77% 72% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 20% 0% 19% 19% 18% 6% 6% 6% Ja Nei Vet ikke 2006Q2 2007Q2 2008Q2 n=1276/1343/ % 20% 0% 24% 18% 5% 5% 4% Ja Nei Vet ikke 2010Q2 2011Q Q2 n=1489/1490/1642 NNU 2012 Q2 for Altinn

18 Kjennskap til tjenester i Altinn Altinn inneholder en lang rekke elektroniske skjemaer. Kjenner du til at Altinn også inneholder følgende tjenester? En skjemakatalog med over offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn Oversikt over offentlige støtteordninger for næringslivet Guider og dokumentmaler som kan være til hjelp når man skal starte opp og drive bedrift Forklaringer og hjelp til å forstå regelverk næringsdrivende må forholde seg til for å starte og drive bedrift At du kan hente ut kopi av firmaattest, årsregnskap, pantattest, mv. for dine egne bedrifter gratis via Altinn Innsynstjenester i offentlige registre, for eksempel bedriftens heftelser i løsøre og bedriftens moms-reskontro Elektronisk meldingsboks der bedriften kan motta brev, rapporter og meldinger fra offentlige etater direkte i Altinn 42% 30% 55% 61% 60% 50% 52% 56% 68% 43% 37% 39% 49% 46% n= % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Ja Nei Vet ikke/ikke aktuelt NNU 2012 Q2 for Altinn

19 Kjennskap til tjenester i Altinn Altinn inneholder en lang rekke elektroniske skjemaer. Kjenner du til at Altinn også inneholder følgende tjenester? Andel ja-svar *Antall skjema endret to ganger **2012 lagt til formuleringen «for å starte og drive bedrift» Forklaringer og hjelp til å forstå regelverk næringsdrivende må forholde seg til for å starte og drive bedrift Elektronisk meldingsboks der bedriften kan motta brev, rapporter og meldinger fra offentlige etater direkte i Altinn En skjemakatalog med over 1000 offentlige skjemaer, som også inneholder lenker til skjemaer som ikke ligger i Altinn* Innsynstjenester i offentlige registre, for eksempel bedriftens heftelser i løsøre og bedriftens moms-reskontro 54% 60% 61% 43% 49% 52% 50% 49% 42% 44% 46% 50% 2010Q2 2011Q2 2012Q2 0% 20% 40% 60% 80% n=1680/1747/1869 NNU 2012 Q2 for Altinn

20 Fornøyd med Altinn? Alt i alt, hvor fornøyd er du med Altinn? Du bes svare på en skala fra 1 til 5 hvor 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd. Vet ikke/ikke aktuelt; 1,7 % 5 - Svært fornøyd; 14,8 % 1 - Svært misfornøyd; 1,2 % 2; 6,5 % Omkodet: 1 og 2 er misfornøyd, 3 er verken eller, 4 og 5 er fornøyd Vet ikke/ikke aktuelt; 2% Misfornøyd ; 8% 3; 25,3 % Verken eller; 25% Fornøyd; 65% 4; 50,5 % n=1642 NNU 2012 Q2 for Altinn

21 Fornøyd med Altinn? Alt i alt, hvor fornøyd er du med Altinn? Du bes svare på en skala fra 1 til 5 hvor 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd Q2 65% 25% 8% 2011 Q2 70% 23% 5% n=1490/ % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Fornøyd Verken eller Misfornøyd Vet ikke NNU 2012 Q2 for Altinn

22 Fornøyd med Altinn? Alt i alt, hvor fornøyd er du med Altinn? Du bes svare på en skala fra 1 til 5 hvor 1 er svært misfornøyd og 5 er svært fornøyd. (Gjennomsnitt) 5 4 3,84 3, n=1490/ Q2 2012Q2 NNU 2012 Q2 for Altinn

23 Forbedringer Hvis du kan komme med ETT (og kun ETT) forslag til forbedring av Altinn, hva vil du foreslå da? Enklere å bruke/bedre brukervennlighet Bedre stabilitet Enklere søk i skjemakatalogen Annet Bedre veiledning/support Innlogging med BankID Bedre sikkerhet Raskere løsning Funksjon for glemt passord Lewttere å delegere roller Færre roller Vet ikke 3% 2% 1% 1% 1% 1% 0% 13% 7% 7% 54% n=1747 0% 20% 30% 40% 50% 60% NNU 2012 Q2 for Altinn

24 Har du vært i kontakt med brukerservice hos Altinn i løpet av de siste 12 månedene? 100% 80% 70% 79% 81% 76% 78% 72% 69% 60% 50% 40% 30% 20% 23% 21% 22% 18% 20% 17% 0% 8% 7% 3% 2% Ja Nei Vet ikke 2% 1% 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 2012Q2 n=1276/1343/1682/1680/1747/1869 NNU 2012 Q2 for Altinn

25 Jeg vil nå lese opp noen påstander om brukerservice hos Altinn og ber deg svare ja eller nei følgende: Figuren viser andelen som svarer ja Jeg får raskt svar når jeg kontakter Altinn brukerservice Det er høyt kunnskapsnivå ved Altinn brukerservice Jeg fikk løst mitt problem ved henvendelse til Altinn brukerservice 73% 76% 75% 75% 74% 80% 61% 75% 59% 71% 63% 77% 79% 72% 77% 82% 76% 81% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2006Q2 2007Q2 2008Q2 2010Q2 2011Q2 2012Q2 n=229/303/354/372/301/382 NNU 2012 Q2 for Altinn

26 Problemer med Altinn-tjenesten De to siste årene har det oppstått store problemer med Altinn ved tilgjengeliggjøring av selvangivelsen og foreløpig skatteberegning i mars. Hvor alvorlig har disse hendelsene vært for din virksomhet. Du bes svare på en skala fra 1 til 5, hvor 1 er svært lite alvorlig og 5 er svært alvorlig. Vet ikke/ikke aktuelt; 4% Har ikke lagt merke til problemene; 2% 5 - Svært alvorlig; 3% 4; 4% Omkodet: 1 og 2 er lite alvorlig, 3 er verken eller, 4 og 5 er alvorlig Har ikke lagt merke til problemene; 2% Vet ikke/ikke aktuelt; 4% Alvorlig; 7% Verken eller; 12% 3; 12% 1 - Svært lite alvorlig; 59% 2; 16% Lite alvorlig; 75% n=1869 NNU 2012 Q2 for Altinn

27 Problemer med Altinn-tjenesten Hvilke av følgende fire alternativ mener du best beskriver hvordan driftsproblemene med Altinn har påvirket din tillitt til Altinnløsningen? Har mistet all tillit 1% Har mistet noe av tilliten 29% Har ikke påvirket tilliten 60% Altinns håndtering av problemene har ført til økt tillit 5% Har ikke lagt merke til problemene 2% Vet ikke/ikke aktuelt 3% n=1869 0% 20% 30% 40% 50% 60% 70% NNU 2012 Q2 for Altinn

28 Resultater NNUQ Altinn