Nordmenns byttevaner. Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester

Transkript

1 Nordmenns byttevaner Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup januar 2014

2 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Finansportalen er en tjeneste fra Forbrukerrådet for forbrukere som vil sammenligne tilbud i markedet innen bank, forsikring, investering og pengeoverføringstjenester til utlandet. En viktig målsetting for Finansportalen er at forbrukeren skal reforhandle betingelser eller bytte leverandør når det lønner seg. Formålet med denne undersøkelsen er å kartlegge forbrukernes prute- og bytteaktiviteter når det gjelder bank- og forsikringstjenester, hvilke digitale verktøy og andre tjenester som blir tatt i bruk i en slik prosess, samt årsaker til at forbrukerne ikke bytter leverandør eller reforhandler avtaler. Vi har også sett på mobilitet i markedene for strøm og mobilabonnement. Tilsvarende undersøkelse ble gjennomført på samme tidspunkt i fjor. Målgruppe Landsrepresentativt utvalg 18 år+. Merk at målgruppen er utvidet fra 25 år+ (i 2013) til 18 år+ i årets undersøkelse. Utvalg Utvalget er rekruttert i TNS Gallups internettpanel, som er satt sammen på en måte som gjør at medlemmene er mest mulig representative den norske internettbefolkningen. GallupPanelet er rekruttert på landsrepresentative undersøkelser, og består av ca forhåndsrekrutterte personer som svarer på undersøkelser regelmessig. Resultatene er veiet på kjønn, alder og geografi i henhold til offentlig statistikk. Metode / tidsperiode feltarbeid Datainnsamlingen ble gjennomført som web-intervju i perioden januar Antall intervju

3 Kjennskap Foto: Colourbox.com

4 Hvilke av følgende nettsteder/ tjenester kjenner du til eller har du hørt om? De ulike nettstedene/ tjenestene ble presentert i tilfeldig rekkefølge for hver respondent. 63% Finansportalen 28% telepriser.no Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet 19% 18% hvakostertannlegen.no 6% Sende Penger Hjem Ingen av disse 27% % 20% 40% 60% 80% 100% N=2 014 intervju.

5 Hvilke av følgende nettsteder/ tjenester kjenner du til eller har du hørt om? De ulike nettstedene/ tjenestene ble presentert i tilfeldig rekkefølge for hver respondent. Finansportalen telepriser.no Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet hvakostertannlegen.no Sende Penger Hjem Ingen av disse 28% 32% 24% 19% 27% 12% 18% 24% 13% 6% 6% 7% 27% 24% 30% 63% 6 64% % 20% 40% 60% 80% 100% Totalt Menn Kvinner N=2 014 intervju.

6 Hvilke av følgende nettsteder/ tjenester kjenner du til eller har du hørt om? De ulike nettstedene/ tjenestene ble presentert i tilfeldig rekkefølge for hver respondent. Finansportalen telepriser.no Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet hvakostertannlegen.no Sende Penger Hjem Ingen av disse 8% 8% 9% 6% 5% 7% 17% 22% 29% 30% 32% 20% 23% 27% 16% 14% 15% 18% 17% 24% 28% 30% 24% 27% 28% 63% 56% 6 65% 64% år år år år 60 år+ % 20% 40% 60% 80% 100% N=2 014 intervju.

7 Nettstedet hvakostertannlegen.no skal hjelpe forbrukerne til å finne og sammenligne priser og service på de vanligste tannbehandlingene i Norge. I tillegg inneholder nettstedet informasjon om klagerettigheter, klageinstanser, samt nyttige artikler knyttet til tannhelse. Kjenner du til eller har du hørt om denne tjenesten? 100% 80% 86% 60% 40% 20% % 12% 2% Ja Nei Vet ikke N=2 014 intervju.

8 Sende penger hjem er en tjeneste på Finansportalen.no som gjør det billigere, bedre og trygt for innvandrere i Norge og nordmenn med innvandrerbakgrunn å sende penger til familie og venner fra Norge til sitt andre hjemland. Kjenner du til eller har du hørt om denne tjenesten? 100% 94% 80% 60% 40% 20% % 5% Ja Nei Vet ikke N=2 014 intervju.

9 Bytte av bank- og forsikringstjenester Foto: Colourbox.com

10 Hvilke av følgende finansielle tjenester benytter du/ din husstand i dag? Innboforsikring Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Reiseforsikring Kredittkort Bilforsikring Bankinnskudd 9 88% 87% 8 80% 76% Husforsikring Boliglån 63% 69% Ulykkesforsikring 53% Uføreforsikring 3 Dødsrisikoforsikring Barneforsikring Forsikring mot kritisk sykdom 14% 20% 24% Ingen av disse 0% 20% 40% 60% 80% 100% N=2 014 intervju.

11 Har du/ husstanden flyttet eller reforhandleten eller flere av følgende tjenester i løpet av de siste to årene? Figuren viser andeler som har flyttet eller reforhandlet tjenester de benytter. Bilforsikring Boliglån Husforsikring Reiseforsikring Innboforsikring Barneforsikring Ulykkesforsikring Forsikring mot kritisk sykdom Dødsrisikoforsikring Uføreforsikring Bankinnskudd Kredittkort Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Ingen av disse 40% 32% 3 24% 24% 23% 18% 17% 16% 15% 15% 15% 10% 46% 0% 20% 40% 60% 80% 100% N= de som benytter den enkelte tjenesten (antall intervju varierer)

12 Har du/ husstanden flytteten eller flere av følgende tjenester i løpet av de siste to årene? Figuren viser andeler som har flyttet tjenester de benytter. Bilforsikring Husforsikring Reiseforsikring Innboforsikring Boliglån Barneforsikring Ulykkesforsikring Dødsrisikoforsikring Forsikring mot kritisk sykdom Bankinnskudd Kredittkort Uføreforsikring Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Ingen av disse 23% 17% 15% 14% 13% 13% 12% 10% 10% 10% 10% 9% 7% 65% 0% 20% 40% 60% 80% 100% N= de som benytter den enkelte tjenesten (antall intervju varierer)

13 Har du/ husstanden reforhandleten eller flere av følgende tjenester i løpet av de siste to årene? Figuren viser andeler som har reforhandlet tjenester de benytter. Boliglån Bilforsikring Husforsikring Innboforsikring Barneforsikring Reiseforsikring Forsikring mot kritisk sykdom Ulykkesforsikring Uføreforsikring Dødsrisikoforsikring Bankinnskudd Kredittkort Lønnskonto og betalingstjenester knyttet til denne Ingen av disse 20% 18% 13% 10% 10% 10% 7% 6% 6% 6% 5% 5% 3% 7 0% 20% 40% 60% 80% 100% N= de som benytter den enkelte tjenesten (antall intervju varierer)

14 Brukte du/ husstanden noen av følgende tjenester i forbindelse med flytting eller reforhandling av en banktjeneste (boliglån/ bankinnskudd/ lønnskonto)? Tok selv kontakt med banken/finansagenten 67% Bankens egne nettsider 25% Ble kontaktet av selger/ rådgiver ansatt i bank/ finansagent 12% Dine Penger Finansportalen Din Side Fagforening Andre prisoversikter eller priskalkulatorer Annet 6% 5% 3% 5% Ingen av disse 13% % 20% 40% 60% 80% 100% N=641 intervju. Filter: Har flyttet eller reforhandlet banktjenester i løpet av siste to år.

15 Innhentet du informasjon fra følgende priskalkulatorer eller andre tjenester for å sammenligne priser før du gikk inn på bankens egne nettsider eller tok kontakt med banken/ finansagenten? Finansportalen Dine Penger 8% 7% Din Side Bankenes nettsider/ kalkulatorer Penger.no Statens Pensjonskasse Andre priskalkulatorer/ prisoversikter 3% 3% 2% 5% Innhentet ikke informasjon i forkant 57% Vet ikke/ husker ikke 18% % 20% 40% 60% 80% 100% N=494 intervju. Filter: Var inne på bankens egne nettsider og/eller tok selv kontakt med banken/ finansagenten i forbindelse med flytting/ reforhandling av banktjenester.

16 Hvorfor har ikke du/ husstanden flyttet eller reforhandlet noen banktjenester i løpet av de siste to årene? Er fornøyd/ har gode betingelser 54% Tror ikke det er så mye å spare Føler meg knyttet til min nåværende bank gjennom et godt kundeforhold Har et kundeprogram som omfatter flere banktjenester Avtale gjennom arbeidsgiver/ forening Har ikke kommet så langt ennå, men vurderer å gjøre det Banken jeg benytter sier jeg har gode betingelser Det er for krevende og tar for mye tid 18% 18% 14% 10% 10% 28% 28% Jeg/ partner jobber i bank/ finans Ikke lenge siden jeg byttet Andre årsaker Vet ikke 2% 5% % 20% 40% 60% 80% 100% N=1 325 intervju. Filter: Har ikke flyttet eller reforhandlet banktjenester i løpet av siste to år.

17 Brukte du/ husstanden noen av følgende tjenester sist du flyttet eller reforhandlet en eller flere forsikringer? Tok selv kontakt med forsikringsselskapet/ forsikringsagenten Ble kontaktet av selger/ rådgiver ansatt i forsikringsselskap/ forsikringsagent Forsikringsselskapets egne nettsider 18% 15% 56% Finansportalen Din Side Andre prisoversikter eller priskalkulatorer Annet Bilforhandler 3% 2% 4% 2% Ingen av disse 20% % 20% 40% 60% 80% 100% N=877 intervju. Filter: Har flyttet eller reforhandlet forsikringstjenester i løpet av siste to år.

18 Innhentet du informasjon fra følgende priskalkulatorer eller andre tjenester for å sammenligne priser før du gikk inn på forsikringsselskapets egne nettsider eller tok kontakt med forsikringsselskapet/ forsikringsagenten? Finansportalen 4% Dine Penger 4% Din Side 3% Penger.no Andre priskalkulatorer/ prisoversikter 4% Innhentet ikke informasjon i forkant 66% Vet ikke/ husker ikke 2 % 20% 40% 60% 80% 100% N=549 intervju. Filter: Var inne på forsikringsselskapets egne nettsider og/eller tok selv kontakt med forsikringsselskapet i forbindelse med flytting/ reforhandling av forsikringstjenester.

19 Hvorfor har ikke du/ husstanden flyttet eller reforhandlet noen forsikringer i løpet av de i løpet av de siste to årene? Er fornøyd/ har gode betingelser 50% Avtale gjennom arbeidsgiver/ forening Tror ikke det er så mye å spare Ønsker å ha alle forsikringene samlet i ett selskap fordi det er praktisk Har ikke kommet så langt ennå, men vurderer å gjøre det Kan ikke flytte bare én forsikring på grunn av samlerabatter Føler meg knyttet til forsikringsselskapet gjennom et godt kundeforhold Det er for krevende og tar for mye tid Forsikringsselskapet jeg benytter sier jeg har gode betingelser Det er for komplisert Ansatt i forsikring Andre grunner Vet ikke 12% 12% 10% 8% 8% 4% 3% 5% 24% 22% 28% % 20% 40% 60% 80% 100% N=1 054 intervju. Filter: Har ikke flyttet eller reforhandlet forsikringstjenester i løpet av siste to år.

20 Bytte av strømleverandør eller abonnementstype Foto: Colourbox.com

21 Har du/ husstanden byttet strømleverandør eller abonnementstype hos din strømleverandør i løpet av de siste 12 måneder? 100% 80% 80% 60% 40% 20% % 18% 2% Ja Nei Vet ikke N=2 014 intervju.

22 Har du/ husstanden byttet strømleverandør eller abonnementstype hos din strømleverandør i løpet av de siste 12 måneder? Figuren viser andeler som har svart Ja i ulike deler av landet. 100% 80% 60% 40% 20% 18% 22% 25% 19% 20% 15% 19% 20% 13% 12% 6% 19% 17% % Tall i parentes angir antall intervju i hvert område.

23 Brukte du/ husstanden noen av følgende tjenester i forbindelse med bytte av strømleverandør eller bytte av abonnementstype hos din strømleverandør? Ble kontaktet av selger 39% Kraftprisoversikten fra Konkurransetilsynet 22% Tok selv kontakt med strømleverandøren 19% Strømleverandørens egne nettsider 14% Andre prisoversikter eller priskalkulatorer 9% Tilbud ved kjøp i elektrobutikk 3% Andre tjenester 4% Ingen av disse 1 % 20% 40% 60% 80% 100% N=358 intervju. Filter: Har byttet strømleverandør eller abonnementstype i løpet av siste 12 måneder.

24 Hvorfor har ikke du/ husstanden byttet strømleverandør eller abonnementstype hos strømleverandør i løpet av de siste 12 måneder? Er fornøyd/ har gode betingelser 45% Tror ikke det er så mye å spare Er medlem i borettslag med fellesavtale 1 34% Jo eldre man er, desto høyere er andelen som ikke tror det er så mye å spare. Strømleverandøren jeg benytter sier jeg har gode betingelser 8% Føler meg knyttet til strømleverandøren gjennom et godt kundeforhold 7% Har ikke kommet så langt ennå, men vurderer å gjøre det 5% Det er for krevende og tar for mye tid 5% Det er for komplisert 3% Strøm inkl. i husleie Støtter lokal leverandør Andre grunner 5% Vet ikke 7% % 20% 40% 60% 80% 100% N=1 656 intervju. Filter: Har ikkebyttet strømleverandør eller abonnementstype i løpet av siste 12 måneder.

25 Bytte av mobiloperatør eller abonnementstype Foto: Colourbox.com

26 Har du byttet mobiloperatør eller abonnementstype hos din mobiloperatør i løpet av de siste 12 måneder? 100% 80% 75% 60% 40% 20% 25% % Ja Nei N=2 014 intervju.

27 Brukte du noen av følgende tjenester i forbindelse med bytte av mobiloperatør eller bytte av abonnementstype hos din mobiloperatør? Tok selv kontakt med mobiloperatøren Mobiloperatørens egne nettsider 3 37% Ble kontaktet av selger 12% Telepriser.no Andre prisoversikter eller priskalkulatorer Arbeidsgiver byttet Kjøpt ny mobil med abonnement Andre tjenester 5% 4% 2% 2% 2% Ingen av disse 20% % 20% 40% 60% 80% 100% N=504 intervju. Filter: Har byttet mobiloperatør eller abonnementstype i løpet av siste 12 måneder.

28 Hvorfor har du ikke byttet mobiloperatør eller abonnementstype hos mobiloperatøren i løpet av de siste 12 måneder? Er fornøyd med det abonnementet jeg har i dag Har telefonabonnement via arbeidsgiver Tror ikke det er så mye å spare Har bindingstid Mobiloperatøren jeg benytter sier jeg har gode betingelser Føler meg knyttet til mobiloperatøren gjennom et godt kundeforhold Har ikke kommet så langt ennå, men vurderer å gjøre det Det er for komplisert Det er for krevende og tar for mye tid Pga dekning Har ikke mobil/lite bruk Andre grunner Vet ikke 55% 20% 20% 9% 7% 7% 7% 2% 2% 2% % 20% 40% 60% 80% 100% N=1 510 intervju. Filter: Har ikke byttet mobiloperatør eller abonnementstype i løpet av siste 12 måneder.