File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 1 av 12

Transkript

1 TJENESTENIVÅAVTALE (SLA) VEDLEGG 1.5_SLA FOR RENHOLD OG AVFALLSHÅNDTERING INNHOLDSFORTEGNELSE 1. FORMÅLET MED TJENESTEN TJENESTENS PÅVIRKNING AV KJERNEVIRKSOMHETEN RAMMEFORUTSETNINGER OG OMFANG Definisjon Renhold Avfall RENHOLD Lov og forskrift Avhengigheter Utstyr og forbruksmateriell HMS Krav til kvalitet og kvalitetssikring Kontroller Avvik og endringer i ytelser Dokumentasjon av tjenesten Ordinært renhold Bestillingstjenester Tilleggsoppdrag SÆRSKILTE GRENSESNITT Arbeidstider Sikkerhetsklarering Krav til personell Bemanning Lokaler og utstyr levert av Eier Utstyr levert av Driftsansvarlig Grensesnitt til salgsdisker og utstillingsarealer Sanitær- og rengjøringsartikler YTELSESKRAV FOR BYGNINGSMESSIG RENHOLD Fast renhold Arealkategori Objektgrupper Kvalitetsprofiler Frekvens pr arealkategori YTELSESKRAV FOR UTVENDIG RENHOLD Generelt Ytelse Frekvenser og tider AVFALLSHÅNDTERING Utstyr i bygning/mathall knyttet til avfallshåndtering Utstyr i underjordiske toaletter knyttet til avfallshåndtering Eksisterende avtaler knyttet til avfallshåndtering MÅLING AV MÅLEPARAMETRE (KPI - KEY PERFORMANCE INDICATORS) DOKUMENTASJON...12 File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 1 av 12

2 1. Formålet med tjenesten Sørge for at Eiers lokaler og tilstøtende arealer til enhver tid fremstår rene og oppfyller alle oppdragets krav til godt inne- og utemiljø fritt for skadelige miljøpåvirkninger. 2. Tjenestens påvirkning av kjernevirksomheten Tjenesten anses som forretningskritisk. 3. Rammeforutsetninger og omfang For generell oversikt over hvor renholdstjenesten og avfallshåndteringen skal utføres, vises det til konkurransegrunnlagets Vedlegg 5_Tegninger og beskrivelser. 3.1 Definisjon I det etterfølgende omtales begrepene Mathall i Bergen, mathall eller bygning/mathall. Innforstått i disse begrepene må forstås at mathall består av selve mathallen på bakkeplan og tilstøtende servicearealer, mens bygning/mathall inkluderer mathallen i 1.etasje / på bakkeplan samt alle funksjoner i øvrige etasjer og som er lokalisert i bygningen Mathall i Bergen, såfremt ikke annet er beskrevet. 3.2 Renhold Renholdstjenester omfatter bygning/mathall, støttefunksjoner og uteareal. Det henvises til 1/ tegninger av bygning/mathall, 2/ underjordiske anlegg (tidligere toaletter som benyttes til avfallshåndtering og renseanlegg) og 3/ bygning/mathallens tilstøtende arealer samt torgflaten. Renholdstjenester for toaletter og salgsarealer i mathallen med tilstøtende service arealer vil nødvendigvis være gjenstand for andre frekvenser og åpningstider enn kontorarealene i bygget. Eier har inngått rammeavtale for renhold av leieobjektet som utløper Driftsansvarlig plikter å tre inn i denne avtalen etter Eiers anmodning. 3.3 Avfall Avfallshåndtering omfatter 1/ Avfall fra bygning/mathallen, 2/ Avfall fra fiskekummer og 3/ Avfall fra torgflaten, og inkluderer generelt plast, papp, glass, metall, restavfall og organisk avfall, med mer. 4. Renhold 4.1 Lov og forskrift Renholdstjenester skal gjennomføres i samsvar med gjeldende lover og forskrifter, samt aktuelle regler for internkontroll. NS-INSTA 800 skal anvendes som kvalitetsstyringsverktøy for alle renholdstjenester. Driftsansvarlig skal beskrive egen erfaring med utførelse i tråd med INSTA800, og foreslå en kontrollprosess. Særskilte krav knyttet til mathygiene skal til enhver tid være oppdatert ift gjeldende forskifter og offentlige pålegg Dersom Driftsansvarlig benytter underleverandør, skal Driftsansvarlig forvisse seg om at underleverandørens kvalitetsrutiner er tilfredsstillende og at han kan anvende NS-INSTA 800, og at det foreligger rutiner for at de til enhver tid lovpålagte forskrifter og pålegg følges. File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 2 av 12

3 4.2 Avhengigheter Rutinene for renholdstjenester har avhengigheter til flere andre tjenester og lokale forhold, for eksempel besøkende, eiendomsdrift, adgangskontroll, aktiviteter, og Driftsansvarlig må forholde seg til åpningstider, spesielle sikkerhetssoner ifm tilstelninger, etc. Driftsansvarlig har selv ansvar for å avklare alle slike avhengighetsforhold slik at renholdsrutinene er optimalt tilpasset til enhver tid. 4.3 Utstyr og forbruksmateriell Driftsansvarlig skal benytte eget utstyr i leveransen, men kan vederlagsfritt benytte bøttekott og strøm/vann i bygningen, samt utstyr der slikt finnes. Bestilling/avrop og distribusjon av forbruksmateriell til utføring av renholdstjenester er Driftsansvarlig sitt ansvar, herunder også toalettpapir, håndtørkeanordninger, rengjøringsmidler, filter til støvsugersystem mv. Driftsansvarlig er ansvarlig for drift og vedlikehold av eventuelle maskiner og utstyr knyttet til renhold og avfallshåndtering som leveres med bygget ved overlevering, og/eller som Driftsansvarlig installerer for å effektivisere egen drift. Eier forbeholder seg retten, men ikke plikt, til å overta Driftsansvarlig sitt installerte utstyr ved avtalens utløp til den verdi og kostnad som partene på det tidspunkt avtaler. 4.4 HMS Driftsansvarlig skal til enhver tid overholde krav til lover, forskrifter og offentlige vedtak og er forpliktet til å utøve internkontroll i samsvar med det til enhver tid gjeldende regelverk. Dette gjelder også for alle forhold knyttet til søknad og godkjennelser ifm adkomst, parkering, vare- og avfallstransport, med mer. 4.5 Krav til kvalitet og kvalitetssikring Driftsansvarlig er forpliktet til å ha rutiner og kontroller som sikrer kvalitet og service i forbindelse med leveransen. Kvaliteten på leveransen skal oppfylle de krav som er angitt. Det kreves at Driftsansvarlig bruker kvalifisert fagpersonell til gjennomføring av renhold. Sertifiseringer/fagbrev er ønskelig. Alt tilbudt personell skal før de begynner arbeidet ha gjennomgått nødvendig grunnopplæring innen fagområdet, samt om bygget og dets leietakere. Dersom dette ikke gjør seg gjeldende, forbeholder Eier seg retten til å kreve utskriftning av benyttet personell uten ekstra omkostninger. Driftsansvarlig er forpliktet til å kontrollere at eventuelle underleverandører har tilsvarende kvalitetsrutiner. Driftsansvarlig skal sørge for at disse rutinene er samordnet. 4.6 Kontroller Antall kontroller defineres i henhold til INSTA 800. Kontrollene skal utføres av representant for Driftsansvarlig og representant for Eier. Uavhengig av kontrollsystemet til INSTA 800 vil representant for Eier også kommunisere direkte med Driftsansvarlig om man ser at kvalitetsnivået for et gitt lokale, rett etter et spesifikt renholdsarbeid eller en renhetsvurdering, ikke holder det kvalitetsnivå rommet eller arealet er satt til å ha i henhold til kvalitetsprofilene. Driftsansvarlig skal da gjenta renholdet i det/de aktuell(e) lokalet/lokalene i henhold til INSTA 800 dersom Eier ber om det. Øvrige detaljer vedrørende målemetoder avtales mellom Driftsansvarlig og Eier. File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 3 av 12

4 4.7 Avvik og endringer i ytelser Alle avvik og endringer i ytelser skal være skriftlig forhåndsgodkjent av Eier og Driftsansvarlig før gjennomføring. 4.8 Dokumentasjon av tjenesten Tjenesten består av flere oppgaver som defineres i fast renhold. Herunder inngår spesielt: Basistjenester (fast repeterende tjeneste etter fastsatt frekvens til en fastsatt pris) I tillegg skal tjenesten omfatte: Bestillingstjenester (ikke eksklusiv avtale basert på avtalt prisliste) og Tilleggsleveranser i form av særskilte oppdrag (minianbud) Driftsansvarlig skal til enhver tid kunne fremvise en oppdatert dokumentasjon og beskrivelse av avtalte oppgaver i form av renholdsplaner med angivelse av hvilke arealer som skal rengjøres, kvalitetsnivå og omfang av renholdet, frekvens, m.v. Nødvendig og oppdatert dokumentasjon skal foreligge i digitalt format og papirformat, og Eier står fritt til å benytte dokumentasjonen, både under avtaleforholdet og etter en eventuell/senere avslutning av avtaleforholdet. 4.9 Ordinært renhold Ordinært renhold skal leveres iht definerte kvalitetsprofiler iht INSTA800 og frekvens som definert i kap. 6. Det ordinære renholdet skal inkludere (ikke uttømmende liste): Tømming av søppelkurver fra hver arbeidsplass og lokasjon der dette finnes minimum daglig alle åpningsdager, eller etter behov Fjerning av returpapir fra hver arbeidsplass minimum daglig alle åpningsdager, eller etter behov Daglig etterfylling av forbruksmateriell på toaletter og våtrom, eller etter behov Daglig ettersyn av at toalettbørster er tilgjengelige Tømming av avfall og frakt av dette til og fra avfallsrom minimum daglig alle åpningsdager Varsle feil og mangler i fellesområder og toalettsoner og våtrom tilgjengelig for publikum For kontorarealer gjelder særskilt: Skrivebord, møtebord og skranker avtørkes ved hvert besøk Hver 14. dag tørkes støv av frie flater på reoler/hyller, spesialvegger og lister Månedlig støvtørking av billedrammer og bordben Varsle feil og mangler i fellesområder og toalettsoner tilgjengelig for leietakere og brukere 4.10 Bestillingstjenester Pris og kvalitet basert på avtalt prisliste Driftsansvarlig utarbeider egen liste og forslag File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 4 av 12

5 4.11 Tilleggsoppdrag Pris og kvalitet avtales fra gang til gang, herunder bl.a.: Ekstra søppeltømming/støvtørk Flytterenhold Hovedrengjøring Gardinrens Rens av stoff- og skinnmøbler (innsetting av fett samt rens) 5. Særskilte grensesnitt Driftsansvarlig skal ha systemer/rutiner for internkontroll som rapporteres kvartalsvis. Utførende personell skal inneha de rette kvalifikasjonene for å utføre tjenesten og oppfylle Eiers retningslinjer iht forespørselen, herunder gi opplæring i aktuelle metoder og utstyr. Renhold skal utføres på en skånsom og miljømessig forsvarlig måte. Eier stiller oppholdsrom, garderober og dusj til Driftsansvarlig sin disposisjon. Det er også lager til rekvisita i bygget. For renholdstjenester må i tillegg følgende spesifikke grensesnitt ivaretas: 5.1 Arbeidstider Renhold skal normalt uføres på virkedager i tidsrommet til 18:00 Interne møterom og offentlig tilgjengelige arealer i 2.etasje skal rengjøres før kl og etter kl 16: Sikkerhetsklarering Driftsansvarlig, leverandører, underleverandører og personer som gis tilgang til tekniske arealer og/eller administrative kontorlokaler må sikkerhetsklareres iht. Eiers sikkerhetspolicy. Driftsansvarlig sine medarbeidere skal tilpasse seg og etterleve gjeldende sikkerhetsinstrukser, arbeidsreglement og andre bestemmelser som gjelder for Eiers personell og/eller oppdragets utførelse. All inn- og utpassering skal skje i samsvar med de til enhver tid gjeldende regler for eksternt personell som skal utføre arbeid i Eiers lokaler. 5.3 Krav til personell Vandelsattest må kunne fremlegges Personell skal ha gjennomgått nødvendig og påkrevet opplæring for funksjonen Personell skal kunne konversere uten anstrengelse på norsk eller engelsk (som minimum) Utførende personell skal bære lett gjenkjennelig uniformering og ha god personlig hygiene Renholdspersonell som har aksess til kontorarealer må undertegne taushetserklæring File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 5 av 12

6 5.4 Bemanning Driftsansvarlig skal sikre backup for godkjent personale ved ferie/sykdom og annet fravær av utførende personale Eier krever stor grad av kontinuitet i bemanningen for utførelsen av tjenesten 5.5 Lokaler og utstyr levert av Eier Eier stiller vederlagsfritt tekniske lokaler til disposisjon for renhold i Mathall i Bergen, herunder: Bøttekott Avfallsrom Renseanlegg for fiskekummer/ ligger under bakken/underjordiske toalettrom Alle lokaler som Eier stiller til disposisjon for renholdstjenesten skal tilfredsstille de til enhver tid gjeldende HMS krav fra Arbeidstilsynet. Driftsansvarlig er ansvarlig for eventuelle skader eller mangler ved lokaler og installasjoner som stilles til rådighet, når dette skyldes uforsvarlig behandling fra Driftsansvarlig sine ansatte. Dette ansvaret omfatter dog ikke normal slitasje eller forringelse på grunn av elde. 5.6 Utstyr levert av Driftsansvarlig Eventuelt annet utstyr, som Driftsansvarlig mener er nødvendig for en profesjonell gjennomføring av oppdraget, skal spesifiseres og kostnader til investering, drift og vedlikehold skal kalkuleres inn i prisen for tjenesten. Driftsansvarlig er således ansvarlig for vedlikehold, drift, service og nødvendig utskiftning av alt nødvendig renholdsutstyr for utførelsen av tjenestene. 5.7 Grensesnitt til salgsdisker og utstillingsarealer Alle arealer som inngår i Bygning/mathall skal holdes rent iht oppgitte ytelseskrav. Avklaring av hvilken part som har det endelige ansvar for enkelt arealer/områder vil være gjenstand for diskusjon. Det inngår under Driftsansvarlig sitt ansvarsområde å sørge for at renhold og opprydding samt avfallshåndtering i disse arealer/områder blir gjennomført iht enhver tid gjeldende krav, regler, retningslinjer og standarder. Hvor Driftsansvarlig ikke selv påtar seg ansvar for ytelsen, skal han sørge for at leieavtaler distribuerer ansvaret og kostnadene for ytelsen blant brukerne. Således skal alle arealer og tilhørende utstyr inngå i Driftsansvarlig sine ansvarsområder. Alt diskareal fra og med fronten av serveringsdisken, er generelt torghandlers ansvar, såfremt ikke Driftsansvarlig har definert annet grensesnitt. Se egen tegning/plan over salgsområdet. Alt areal ifm lager, varemottak, toalett og garderobeanlegg, fryse- og kjølerom, pauserom mm er Driftsansvarlig sitt ansvar I konferanse/utstillingsarealet 2 etasje skal renholdsleverandøren i tillegg til ordinært renhold: Sørge for rydding og renhold etter spesielle arrangement Sørge for rydding og tørking av møbler og inventar etter møteromsservering eller arrangement. File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 6 av 12

7 5.8 Sanitær- og rengjøringsartikler Sanitær- og rengjøringsartikler som håndsåpe, toalettpapir og tørkepapir skal holdes av Driftsansvarlig. 6. Ytelseskrav for Bygningsmessig renhold Renholdsoppgavene skal utføres hver for seg etter avtalt kvalitetsnivå, omfang og frekvens, og som spesifisert i det etterfølgende. 6.1 Fast renhold Fast renhold defineres som fast, periodisk basisrenhold som gjennomføres i de forskjellige arealkategoriene. Renholdet skal utføres i tråd med definerte krav til kvalitet og frekvens som beskrevet under. Inkludert i fast renhold er alle oppgaver som definert i dette dokument Arealkategori Eier har definert følgende arealkategorier som ønskes prissatt av Driftsansvarlig. De ulike rom i bygget er inndelt i 5 forskjellige kvalitetsprofiler (A, B, C, D og E). Rom som skal ha samme renholdskvalitet er plassert i samme kvalitetsprofil: Kvalitetsprofil A: Administrativt areal (2.etasje), herunder arbeidsplasser/kontorlandskap, kopi/print, møterom, styrerom, sosiale rom, cellekontorer, stillerom, grupperom, med mer. Kvalitetsprofil B: Offentlig tilgjengelig fellesareal, herunder torghandel/mathall, trapp, resepsjoner, inngang/vrimleareal, heiser, fellesrom, med mer Kvalitetsprofil C: Toaletter og tekjøkken (våtrom, forgang, dusj, garderober) Kvalitetsprofil D: Tekniske rom (ventilasjonsrom, anleggsrom, m.m.) Kvalitetsprofil E: Glasskonstruksjoner, horisontale og vertikale glassflater, utvendig og innvendig Det henvises til Bygginformasjon vedlagt denne forespørsel for videre oversikt over omhandlede arealkategorier. Hver av arealkategoriene er tildelt en profil. Denne profil benyttes nedenfor i forbindelse med definering av hvilken renholdskvalitet som Eier ønsker skal være gjeldende i de forskjellige arealkategorier. 6.3 Objektgrupper Med utgangspunkt i arealkategoriene benyttes INSTA 800 hvor dette er relevant til å definere de forskjellige objektgrupper. For profil A, B, C og D er det 4 forskjellige objektgrupper i det enkelte rom: inventar, vegger, gulv og tak/himling. For profil E er det 3 forskjellige objektgrupper på en fasade: fastmonterte enheter, vegger og tak/himling. Det henvises til vedlegg Bygginformasjon, Vedlegg B1 Forespørsel til tilbydere. 6.4 Kvalitetsprofiler Med utgangspunkt i INSTA 800s definerte urenhetsgrupper og kvalitetsnivåer, ønsker Eier renholdstjenesten levert iht følgende kvalitetsprofiler (se tabell nedenfor). File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 7 av 12

8 Kvalitetsprofil Profil A Profil B Profil C Profil D Profil E OBJEKTGRUPPER Nivå Nivå Nivå Nivå Nivå INNVENDIG: Inventar Vegger Gulv Tak/himling UTVENDIG: Fastmonterte enheter Vegger Tak/himling Glassvegger utvendig/innvendig Glass tak utvendig/ innvendig File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 8 av 12

9 Driftsansvarlig skal prise sine tjenester iht ovennevnte kvalitetsprofil og beskrevet minimumsfrekvens, og kostnader skal inngå i oversikt kostnader som fremgår av vedlegg 6 Prismatriser. Driftsansvarlig kan, som et tilleggsalternativ, foreslå justeringer av profil og frekvenser og angi priser iht det alternative forslaget. Krav til kvalitet etter utført arbeid avtales iht NS INSTA-800s kvalitetsnivåer, og skal måles både ved visuelle og objektive målinger. 6.5 Frekvens pr arealkategori Tabellen under gir en oversikt over hvilke frekvens som forventes i de tidligere omtalte objektgrupper. Arealkategori Profil A: Administrativt areal Profil B: Fellesareal Profil C1: Våtrom leietaker/kontor Profil C2: Våtrom Fellesareal (publikumstoaletter) Profil D: Tekniske rom: Profil E: Fasade, glassfasader utvendig Frekvens 1g/uke + 1g/uke tilsynsrenhold 6g/uke + 6g/uke tilsynsrenhold 6g/uke + 6g/uke tilsynsrenhold 3g/dag + 6g/uke tilsynsrenhold 1g/mnd 2g/år Frekvenser som vises i tabellen over kan varieres etter avtale, og er avhengig av kvalitetsnivå definert per rom i forbindelse med Eiers behov for å ivareta generelt godt inntrykk av lokalene i det offentlige rom. Renhold av Våtrom i det offentlige rom vil måtte vurderes fortløpende i løpet av første års drift, for endelig fastsettelse av kvalitetsnivå og frekvens, samt grensesnitt mot vakthold. Kontorarealer skal ha tilsynsrenhold de arbeidsdagene det eventuelt ikke utføres renhold. Driftsansvarlig skal levere sitt tilbud i tråd med beskrevet kvalitetsnivå og frekvens, men Driftsansvarlig inviteres også til å kommentere og foreslå endringer i både kvalitetsnivå og frekvens. Det presiseres at Driftsansvarlig kan presentere et alternativ forslag i tillegg dersom Driftsansvarlig mener at dette på en bedre måte vil dekke Eiers behov. 7. Ytelseskrav for utvendig renhold 7.1 Generelt Driftsansvarlig skal rette seg etter de til enhver tid gjeldende forskrifter og retningslinjer som gjelder for torgflaten. 7.2 Ytelse Torgflaten skal daglig ryddes for avfall, kostes og/eller spyles slik at torgflaten til enhver tid fremstår som innbydende for torghandlere, kunder og besøkende. 7.3 Frekvenser og tider Det er for 2010 tillatt utvidet åpningstid i perioden juni, juli og august, samt deler av mai og deler av september. File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 9 av 12

10 Morgenrenhold skal utføres 7 dager i uken, før kl i perioden Torget skal kostes hver dag etter Torgets stengetid. For torgets åpningsdager i perioden juni, juli og august, samt deler av mai og september, er stengetid definert til etter kl For resten av året er stengetid definert til kl 16:45. I tillegg skal det utføres nødvendig renhold etter kl , alle søndager i juni, juli og august. 8. Avfallshåndtering Utplasserte avfallskurver for papp, papir og restavfall skal tømmes av renholdspersonalet og avfallshåndteringen inkluderer levering til hovedavfallsrom. All håndtering av papiravfall skal til enhver tid håndteres i henhold til Eiers sikkerhetsregler for slikt avfall. Dette betyr at avfall ikke på noe tidspunkt skal etterlates utenfor indre sikringssone (salgslokaler og hovedavfallsrom). I avfallsrommet i Mathallen er det satt av plass for egnede dunker til: Glass Plast Metall Trevirke Dunker fremskaffes av Driftsansvarlig/renholdsleverandør, som har ansvar for drift og vedlikehold av utstyret. Se Vedlegg 5 - beskrivelse av hvordan det komplette avfallshåndteringssystemet er planlagt gjennomført. Organiske avfall håndteres i eget system. Driftsansvarlig må søke om tillatelse for at matavfall kan leveres på den beskrevne måte. Fylkesmannens miljøvernavdeling kan være behjelpelig med råd i forbindelse med søkeprosess. Link for søkeprosess er: aspx. Restavfall håndteres i et midlertidig mobilt bossug system inntil Bossnett settes i drift. 8.1 Utstyr i bygning/mathall knyttet til avfallshåndtering Ballepresse for papp i avfallsrommet: må kjøpes eller leases av Driftsansvarlig, kalkulert kr ,- eks mva (tilbudspris). Leie 5 år, ca 1.800,- pr. mnd EPS Isopor kutter /-komprimering i avfallsrommet: finnes ulike modeller og størrelser, kostnad mellom kr ,- eks mva. Leie 5 år, fra kr 1.600,- pr. mnd til kr ,- pr mnd alt etter hvilken type som velges. Vareheis File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 10 av 12

11 8.2 Utstyr i underjordiske toaletter knyttet til avfallshåndtering Se vedlegg 5.18, plantegning over de underjordiske toaletter. Deler av arealet skal i forbindelse med Mathallen brukes til tanker, kverner, rør ol til avfall, restavfall og organisk avfall. To av rommene (merket på tegning, se eget vedlegg) brukes i dag til Renseanlegg for eksisterende fiskekummer. Det er planlagt å koble en ny fiskekum på samme anlegg. Drift av Renseanlegget, herunder pumper, rensesystem, kjøleanlegg, strøm osv, inngår i dag under Bergen kommunes ansvar. Driftsansvarlig skal ha ansvaret for drift av anlegget i "Det nye Torget" og ansvar overføres fra Bergen kommune til Driftsansvarlig ved avtaleinngåelse. 8.3 Eksisterende avtaler knyttet til avfallshåndtering Driftsansvarlig må forholde seg til avtaler som er etablert ifm anbudsprosessen i byggeprosjektet: Serviceavtale på avfallshåndteringsanlegget: Avtalen er etablert ifm med anbudsprosessen for anlegget, avtalevarighet 5 år fra og med 1.september 2011, med opsjon på forlengelse 5 år. Oppsigelse av avtalen skal skje 3 mnd før utløp. Avtalen skal sikre periodisk vedlikehold, drift og/eller reparasjoner på installasjonene som omfattes av avtalen, herunder av type: Innkastpunkter for stasjonært avfallsug (SVS) Offentlig innkast type litter bin System for matavfall (KWS) se Avtalens vedlegg 1 for videre beskrivelse av omfang. Andre Avtaler: Øvrige Avtaler må etableres av Driftsansvarlig. 9. Måling av Måleparametre (KPI - Key Performance Indicators) Driftsansvarlig sin leveranse skal måles og følges opp ift definerte og avtalte KPIer, se tabell nedenfor. KPIer skal som et minimum ta utgangspunkt i kravene i dette dokumentet, og være et aktivt og effektivt styringsverktøy for både Eier og Driftsansvarlig. Tilbud fra Driftsansvarlig skal ta utgangspunkt i nevnte KPI-er og Eier ber videre om at Driftsansvarlig selv foreslår flere / andre relevante måleparametere. Jfr. også SLA Generelle ytelseskrav. File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 11 av 12

12 KPI Service nivå beskrivelse Kvalitetskrav/ Måleparametere Korrigeringstid Rapportering Ant. avvik varslede Opprettholde kontinuerlig leveranse Ant. tillatte avvik: 10% Informere på relevante medier senest 2 timer etter at leveransen skulle ha vært fullført Inngår i kvartalsrapportering Ant. avvik oppståtte meldt av kunde Mangler i henhold til ytelseskrav Avviket blir korrigert. Innen 4 timer Inngår i kvartalsrapportering Ant. avvik oppståtte meldt av Driftsansvarlig Mangler i henhold til ytelseskrav Avviket blir korrigert. I løpet av påfølgende virkedag Inngår i kvartalsrapportering 10. Dokumentasjon Det henvises til forespørselens Vedlegg 1.1_SLA generelle ytelseskrav, for ytterligere informasjon om tjenesteomfang og ytelseskrav generelt. File: Vedlegg 1.5_SLA Renhold og avfallshåndtering Side 12 av 12