Kommunikasjon del I LA TALE BLI GULL! KOMMUNIKASJONS- OG PRESENTASJONSTEKNIKK V/ HANNE KRISTIN LERVIK

Transkript

1 LA TALE BLI GULL! KOMMUNIKASJONS- OG PRESENTASJONSTEKNIKK V/ HANNE KRISTIN LERVIK QUALITY HOTELL OPPDAL 31.mai 2011 Kommunikasjon del I Kognitiv psykologi - Kommunikasjonsteori 1

2 Hva er kommunikasjon? All atferd er kommunikasjon (Bateson) Kommunikasjon er overføring av et budskap (Kaufmann) Vi kommuniserer både på innhold og på relasjonsnivå! Hvorfor legge vekt på god kommunikasjon? Praktisk for at alt skal fungere Følelsesmessig for inkludering, trivsel og produksjon SANNHETENS ØYEBLIKK! Kvalitet skapes i møte mellom mennesker! Denne kvaliteten må skapes igjen og igjen! Du er selv ansvarlig for kvaliteten på din kommunikasjon med andre mennesker! 2

3 Kommunikasjons teori: AVSENDER MOTTAKER BUDSKAP Sentrale ferdigheter: Skjelne mellom uttrykte teorier og bruksteorier. Kjenne igjen abstraksjonssprang Balansere etterforskning og forsvar Du lever i din egen verden! Du lever i din egen utgave av verden, mens dine kollegaer, brukere, familie og venner lever i sin! Likevel går vi rundt å later som om vi lever i en felles utgave av verden! NB: Vi blir aldri ferdig utlært i kommunikasjon det vil alltid være muligheter til å bli misforstått 3

4 Handlingsteori: Uttrykt teori Hva vi har tenkt å gjøre Hva vi tror vi gjør Våre verdier og mål = = Område for læring Bruksteori Hva vi faktisk gjør Hva vi faktisk sier (Argyris og Schøn 1978) For når man er en Bjørn med bare Liten Forstand, og man Tenker på Ting, så er det ofte at Tingen kjennes så mye lurere ut når den er inne i deg enn når den kommer ut og andre kan se på den.. (Ole Brumm - Huset på Bjørnehjørnet) 4

5 Verbal -nonverbal 57% Kroppsspråk 33% Intonasjon/tonefall 10% Ord Kongruens! Godt kroppsspråk: Øyenkontakt, uten å stirre Mottakende åpen kroppsholdning Lene seg fram mot den man snakker med. Respondere på den andres utsagn Herme etter hverandre Være avslappet, naturlig, vennlig. La ansiktet uttrykke ro, interesse, tilstedeværelse (Eide og Eide 2004) Kognisjon (tenkning): Kommunikasjons - prosessen er i gang før vi har sagt et eneste ord: 5

6 Slutningsstigen (Argyris og Schøn) Abstrakt nivå Mening Forståelse Betydning Antagelse Tolkning Sosial & kulturell kontekst Konkret nivå Observasjon Hva som ble sagt/gjort Lynraske prosesser! Ofte veldig bra og effektivt! Vi kan ikke tenke grundig gjennom, vurdere og dividere på absolutt alt vi skal si! Men kan også bli veldig inneffektivt! Spesielt i situasjoner hvor det viktigste er å forstå hverandre, lære og samarbeide! Slutningsstigen (Argyris og Schøn) Abstrakt nivå Mening Forståelse Betydning Antagelse Tolkning Sosial & kulturell kontekst Referanseramme Selektiv persepsjon Konkret nivå Observasjon Hva som ble sagt/gjort 6

7 Du vil aldri kunne oppfatte alt som foregår rundt deg! Hvem du er på godt og vondt vil påvirke hva du oppfatter! OBS! den umiddelbare tolkningen av en situasjon er automatisk å endre den er en bevisst prosess! viktig spesielt i situasjoner hvor det er viktig å forstå og bli forstått! Argument/ undersøkelsesmatrise (Diana McLain Smith) Argumentering Sterk Svak Tvinger Øver press Trekker seg Holder tilbake Samarbeider Lærer Demper Tilpasser seg Liten Stor Undersøkelse 7

8 Kommunikasjonsteori - oppsummering: Vær sikker på at det du sier er det du ønsker å si! Sjekk ut at det blir oppfattet riktig. Konkretiser, eksemplifiser og bruk jeg budskap. Husk at kroppen avslører mer enn du tror. Vær tydelig på hva du mener og åpen for hva andre mener! Kommunikasjon del II Kommunikasjonsferdigheter Talerens paradoks: Om jeg snakker, så betyr det ikke at noen hører. Bill Clinton 8

9 Taleren / instruktøren: Pedagog DEG! Psykolog Artist Medfødt? Noen bare har det Jeg har det ikke Tussi JoHari vinduet Ingham og Luft Jeg vet Jeg vet ikke Du vet Åpent område Blindflekken Du vet ikke Fasaden Ukjent område 9

10 Prestasjoner JoHari vinduet Ingham og Luft Jeg vet Jeg vet ikke Du vet Åpent område Blindflekken Du vet ikke Fasaden Ukjent område Nervøs? Sceneskrekk eller lampefeber? De som ikke frykter å mislykkes sjelden er så dyktige som de litt engstelige. Prestasjon og aktivering Høy Middels Lav Lav Middels Aktivering/stressnivå Høy 10

11 Hvordan takler du angsten : Tillat deg å være nervøs Vær fysisk Husk å puste!! Finn noe eller noen som gir deg en god følelse Tenk positivt! Vær godt forberedt! Bli en autoritet! Kom i god tid - vær forberedt og velorganisert Match deltakerne i klesveien heller høyere kleskode enn lavere. Vær nær deltakerne, unngå å skjule deg God forankring og øyenkontakt Snakk tydelig og høyt nok Vær lydhør overfor deltakerne Samtalestruktur Åpning Hoveddel Avslutning (prosess- innhold- form) 11

12 De første minuttene Etablere positiv kontakt legge grunnlaget for trygghet og tillit Skape et personlig godt inntrykk Skape interesse/nysgjerrighet Sørge for rammesetting og avklaringer Trygghet, tillit og respekt Relasjonshistorien Fysiske omgivelser Forberedelser - forventninger Sosial fase - Vær og vind Væremåte stemningsleie smitter Mål og hensikt! " Jeg undres om du kunne fortelle meg hvilken vei jeg skal gå, spurte Alice. Det kommer an på hvor du skal, svarte katten. Det er det samme det sa Alice. Da er det vel det samme hvilken vei du går også, svarte katten" (Fritt fra Alice i Eventyrland ) 12

13 Didaktisk relasjonsmodell: Mål Gunn Imsen 2002 Innhold Prosess Vurdering Rammefaktorer Forutsetninger Påstand Individuell læring er best når den enkelte får bruke sin egen unike læringsstrategi Læringsstil: Auditiv Visuell Kinestetisk 13

14 Fang oppmerksomheten! Humor- gjerne selvironi En anektdote, fortelling, opplevelse Et spørsmål Et sitat En vits Noe spennende i lokalet Visuelle knagger på lysark, flip o.l Never give up! -Trene, trene og trene! Tanke - trening Atferds- trening Fysisk trening Likemannscoaching? Fugleperspektivet 14

15 Erfaringslæring David Kolb -76 Erfare Handle Dele Generalisere Analysere Uansett hva jeg gjør. Og kor du bryggjar og kor du bakar. D er alltid ein som det ikkje smakar; Og når den eine da gjerer rop, so ropar sidan den heile hop (sånn noenlunde etter Ivar Aasen) Glem det! Kom deg på offensiven! Du er selv ditt viktigste redskap! 15

16 Kommunikasjon del III Individet i kommunikasjonen! OBS! Du kan ikke endre på andre menneskers måte å være på. Du kan bare endre på deg selv! No man is an island of his own : Linære forklaringer om årsak og virkning er i beste fall bare delvis sanne.. Vi er en del av prosessen Vi påvirker og blir påvirket 16

17 Påstand: Ubevisst kommunikasjon mellom avsender og mottaker foregår hele tiden Når vi kommuniserer overfører vi informasjon om: Våre oppfatninger om oss selv Våre behov, forventninger, vurderinger Våre mål Våre kulturelle normer og regler Våre oppfatninger av andre Våre holdninger og menneskesyn Psykologiske behov Kommunikasjonen foregår best når deltakernes grunnleggende psykologiske behov er dekket 17

18 Våre sendefrekvenser WI - FM What s in it for me MFI AM Make me feel important about myself Psykologiske behov Trygghet Tilhørighet Makt og kontroll Utfordringer Oppmerksomhet Råderom Mål og mening Reaksjoner på utrygge situasjoner: Avventende Forsiktig Utforskende Brase på Forsterkning Redusere usikkerhet 18

19 Respekt og likeverd: Kommunikasjon foregår best når deltakerne føler seg respektert som likeverdige mennesker Hvordan signaliseres respekt og likeverd? Det handler om deg! Hva du gjør og hva du tenker! Din trygghet på egen verdi Ditt kjennskap til egne reaksjons mønster At du ser dine egne valgmuligheter DIN SELVFØLELSE! Selvfølelsens paradoks følsom og sterk: Mennesker med høy grad av selvfølelse er klar over sin uvitenhet, inkompetanse og vekstområder. Samtidig som de har en dyp følelse av personlig mestring og trygghet Selvfølelse selve grunnlaget for god kommunikasjon. 19

20 Lav selvfølelse Kan føre til: Selvopptatthet/selvsentrering Hovmod/arroganse Perfeksjonisme Selvmedlidenhet Falsk stolthet God selvfølelse Gjør det lettere å etablere gode relasjoner til andre God selvfølelse gjør deg til en bedre leder, kollega, venn, partner, lærer God selvfølelse gjør livet lettere å leve! Ingen kan få deg til å føle deg mindreverdig med mindre du samtykke i det selv (Eleanor Roosevelt) GOD SELVFØLELSE? 20

21 Med god fordøyelse kan du svelge kameler! Ta kontroll over situasjonen! Vi har ikke alltid innflytelse på det som hender oss, men vi har alltid makten til å bestemme hva vi vil tenke om det, takle det følelsesmessige og hva vi vil gjøre. Du har alltid et valg! VI HØSTER SOM VI SÅR.. 21

22 Sårbarhet for kritikk De fleste kommuniserer best i en avspent, ikke-truende situasjon Vennlighet som strategi? Kjenn deg selv! Hva vil du egentlig? Fører din måte å kommunisere på deg i den retningen du egentlig vil? Hvis ikke kanskje du skal velge å noe annerledes? 22

23 Selvoppfyllende profeti: Du kan tro at du kan, og du kan tro at du ikke kan i begge tilfeller vil du sannsynligvis få rett. (Henry Ford) Hanne Kristin Lervik hanne@priore.no Telefon:

24 24