Canon Europa, Midtøsten og Afrika

Transkript

1 Canon Europa, Midtøsten og Afrika Rapport om bærekraftighet 2014

2 Innhold 2 Hilsen fra konsernsjef og administrerende direktør for Canon Europa, Midtøsten og Afrika 4 Om Canon 7 Støtte våre kunder 10 Miljø 14 Samfunn 20 Forretningsvirksomhet Bilde på omslaget: Oliver Fix - Canon EOS 550D Vekst gjennom samarbeid Canons styrke innen alle aspekter av bilde- og dokumentbehandling fortsetter å inspirere mange målgrupper både i forbruker- og i det profesjonelle segmentet. Vi er derfor fortsatt en fremgangsrik og lønnsom virksomhet, til tross for økonomiske og politiske utfordringer i EMEA-markedet. Vi ønsker å transformere virksomheten og forgrene oss til nye markeder. Dette er spennende tider. Jeg ser frem til neste år å kunne rapportere i mer detalj om våre voksende markeder for nettverksvideoløsninger og vårt bidrag i markedet for 3D-utskrifter. Vår ambisjon er å gjøre Canon til en del av alles bildebehandlingsopplevelse i fremtiden, og å gjennomføre vår visjon om å berike liv og virksomheter gjennom løsninger for dokument- og bildebehandling. Til tross for tøffe markeder opprettholdt eller økte vi veksten i markedsandelen i de fleste nøkkelsegmentene. Jeg vil gjerne takke alle våre medarbeidere for deres innsats og engasjement som fikk dette til å skje. Vår virksomhet står overfor en rekke muligheter, risikoer og utfordringer. Bærekraft er et viktig verktøy for å håndtere disse (se Om Canon). Vi ser bærekraft som en integrert del av å skape verdi for våre kunder, som vil at vi skal støtte dem til å bli mer konkurransedyktige, effektive og bærekraftige. I 2014 var det en glede å kunne annonsere et nytt partnerskap med Volkswagen AG. Vi tilbyr nå administrerte utskriftstjenester til driften deres verden over. Vårt miljøfokus og vår evne til å tilby produkter med avansert miljøytelse, samt vår vilje til å forbedre oss ytterligere, var en faktor som medvirket til at vi fikk denne kontrakten. Våre kunder erkjenner at vårt langsiktige fokus på miljøprestasjoner er en av våre sterkeste sider. Små og mellomstore bedrifter ønsker også å effektivisere driften og få støtte til å utvikle virksomheten gjennom å redusere sine energi- og utskriftskostnader. Enten man jobber med produksjons- og grafisk utskrift eller tilbyr utskriftstjenester, er reduksjon av kostnader, avfall og energi nøkkelen. Vi lytter til kundene og gjør tiltak for å oppfylle deres behov på en effektiv og best mulig måte. Dette inkluderer å tilby reproduserte eller renoverte enheter som fremmer den sirkulære økonomien. Canon EMEA ble medlem av FNs Global Compact i Jeg er glad for igjen å kunne bekrefte våre forpliktelser til disse prinsippene. Vår statusrapport i forhold til de ti prinsippene er tilgjengelig på nettstedet 1 vårt, med en oversikt over fremgangen så langt. Virksomhetens veivalg Vi har som mål å utvide våre løsninger og tjenester både organisk og gjennom oppkjøp. Océ-integrasjonsprosessen er fullført i EMEA og tilbyr nye forretnings- og kryssalgs muligheter gjennom vår samlede portefølje av produkter og tjenester. 2 Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

3 Rokus van Iperen Canon EMEA vi selger til kunder i 116 land Våre regionale hovedkontorer er på fire steder, i Storbritannia, Nederland (2) og Tyskland Et område hvor vi forventer sterk vekst i fremtiden, er i markedet for løsninger for nettverksvideo (Network Visual Solutions; NVS). For å benytte oss av denne muligheten fullførte vi i 2014 oppkjøpet av Milestone Systems, en ledende leverandør av en åpen programvareplattform for videobehandling. Sammen tilbyr vi et omfattende utvalg av maskinvare- og programvareløsninger for nettverksvideoovervåking for å møte behovene til myndigheter, flyplasser, banker, universiteter, forhandlere, transport og andre. NVS støtter samfunnet på områder som trafikkstyring, personlig sikkerhet og læringsmuligheter for studenter, samt sikkerhetsapplikasjoner. Oppkjøpet vil i betydelig grad styrke vår posisjon i NVS-segmentet. Våre medarbeidere bidrar også til å utvikle virksomheten. Gjennom vårt Pursuing Excellenceprogram ber vi våre medarbeidere om å samarbeide mer aktivt på tvers av funksjoner og team, samt å dele kunnskap og fremme engasjement for å videreutvikle virksomheten. Vi skal fokusere på dette området i 2015 som en tilbakemelding på vår medarbeiderundersøkelse (se Samfunn). Priser og anerkjennelse Jeg er stolt av at Canon ble anerkjent med flere uavhengige priser og rangeringer i 2014, noe du kan lese mer om under avsnittet Om Canon. Det var en glede for meg å gi den andre Canon EMEA President s Award, som anerkjenner enestående prestasjoner for bærekraft, til Canon Midtøsten (CME). Under «Adopt a School»- prosjektet samlet CMEs medarbeidere inn penger for å bygge en ny skole i Senegal gjennom å auksjonere bort brukt utstyr. Dette er et glimrende eksempel på de inspirerende initiativene som finner sted i Canon, og viser hvordan vi bruker ressursene våre til å forbedre de samfunnene som vi betjener. Medarbeidere, kunder og offentligheten har også blitt oppfordret til å donere bøker for å lage et bibliotek på skolen. Framtidsutsikter Til tross for at vi har beholdt den ledende markedsandelen i flere segmenter, viser den økonomiske situasjonen i EMEA kun enkelte tegn til bedring. Vi skal fortsette å innovere og fokusere på lønnsom vekst ved å utnytte våre nylige oppkjøp og utvikle våre tjenester og løsninger. I oktober 2015 skal vi ta imot kunder på vårt EXPOarrangement i Paris for å vise hvordan vi kan støtte kundene i dag og i fremtiden. Vi skal utvide tilgangen gjennom våre digitale kanaler, slik at kunder som ikke kan delta, også kan få med seg våre fremtidsplaner. Jeg tar gjerne imot forslag til hvordan vi kan fortsette å forbedre oss. Rokus van Iperen Konsernsjef og administrerende direktør for Canon Europa, Midtøsten og Afrika Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

4 Om Canon Canon Europa N.V. er et heleid datterselskap av Canon Inc. i Japan. Vi er ansvarlige for salg og markedsføring av Canons produkter, tjenester og løsninger til kunder i mer enn 116 land i Europa, Midtøsten og Afrika (EMEA). Vi forsker på, utvikler og produserer programvare og løsninger gjennom våre datterselskaper. Vi er ca ansatte i 20 land i EMEA-regionen. I 2014 bidro Canon EMEAs nettoomsetning til 29,3 % (1090 milliarder yen) av Canons globale netto omsetning. Netto omsetning per region på verdensbasis i 2014 Amerika 27,81 % Japan 19,43% Europa 29,26 % Asia og Oseania 23,50 % Vi selger våre produkter, tjenester og løsninger på en rekke måter, inkludert direkte og indirekte, gjennom mellomledd som partnere, videreforhandlere og detaljister. Strategi Vår strategiske visjon i EMEA er å berike liv og virksomheter med løsninger for dokumentog bildebehandling. Kyosei vår filosofi om å leve og arbeide sammen for et felles gode står helt sentralt i hvordan vi driver vår virksomhet. Vår tilnærming til bærekraft, som støtter Canon Inc. s tilnærming, er et viktig aspekt i våre forpliktelser til interessenter, kunder og medarbeidere. Deres tilbakemelding gjør oss i stand til å forstå vesentlige muligheter og problemer som grunnlag til å utvikle vår tilnærming ytterligere. Bærekraft knytter oss også til samfunnet som helhet og hjelper oss å håndtere risiko både for og i virksomheten. Våre kunder forteller oss at bærekraft er verdiskapende ved at det hjelper dem til å oppnå bedre resultater og drive virksomheten på en mer effektiv og bærekraftig måte. Vår virksomhet ønsker å tilby flere løsninger og tjenester med betydelige muligheter for å integrere bærekraft. Gjennom for eksempel våre utskriftstjenester, leverer vi skreddersydde løsninger som oppfyller kundenes behov og øker deres effektivitet. Tidlig i 2015 opprettet vi et nytt EMEA-program for bærekraft gjennom å fokusere på tre nøkkelområder: gi ungdom mulighet til å uttrykke sin kreativitet, bruke teknologi til samfunnets fordel samt lederskap innen lavkarbon. Vi vil oppdatere våre interessenter på resultater om dette etter hvert, både direkte og i vår neste rapport. Muligheter, risikoer og utfordringer EMEA er et svært variert marked med mange muligheter for innovasjon, vekst og diversifisering for å møte behovene i de ulike markedene. Dette medfører imidlertid også en rekke lover, forskrifter og standarder samt ulike forventninger fra kunder og andre interessenter. Vi støtter politikere og myndigheter for å sikre at nye forskrifter blir robuste og gjennomførbare. Andre muligheter, risikoer og utfordringer omfatter: Teknologi som gir nye muligheter, enten det handler om 3D-utskriftsløsninger eller hurtig tilgang til informasjon som virksomheter har behov for De hurtige endringene på teknologimarkedet, inkludert den raske veksten av videoer og bilder som øker behovet for bedre informasjonsstyring og -lagring Utvikle nye forretningsområder og -løsninger, slik som nettverksvideoløsninger og medisinske løsninger, som gir tilgang til informasjon uten at det går ut over datasikkerheten. Håndtere risikoer knyttet til verdi og forsyningskjede innen alle områder av bærekraft og anskaffelse. Produkter, tjenester og løsninger Våre løsninger for dokument- og bildebehandling hjelper enkeltpersoner, små og mellomstore bedrifter samt store og globale selskaper til å fortelle historien om verden rundt seg og til å innse fordelene ved bilde- og informasjonsbehandling i livet sitt og i virksomheten. Våre løsninger, tjenester og produkter omfatter: administrerte utskriftstjenester, outsourcing av forretningsprosesser og løsninger for bildelagring; nettverksvideokameraer og -løsninger; kameraer og løsninger for amatører og profesjonelle, inkludert TV-produksjon og filmlinser; videokameraer og projektorer; skrivere, skannere og multifunksjonsenheter; storformatskrivere, produksjonsskrivere og utstyr for digital utskrift for profesjonelle aktører; utstyr og løsninger for medisinsk bildebehandling og produksjonsutstyr til halvledere. 4 Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA 2014

5 Dialog med interessenter Vi samhandler med mange ulike interessenter, fra den generelle befolkningen til myndigheter, fra partnere til forhandlere, og fra offentlige tjenesteleverandører til fagfolk innen alle områder av dokument- og bildebehandling en oversikt over hvordan vi samhandler med interessentene, er tilgjengelig her. 2 I 2014 spurte vi også flere interessentgrupper om hva som er viktig for dem med tanke på bærekraft og hvordan Canon støtter dem. Vi spurte interessentene om deres tillit til Canon og i hvilken grad det er viktig for dem at Canon er et ansvarlig selskap. Interessent Metode Interessentenes bekymringer Bedriftskunder Globale selskaper Hjemmekontor / små bedrifter Årlig spørreundersøkelse om kundelojalitet Spørreskjema til globale kunder Uavhengig forskning Canon skal ha en klar forståelse av kundenes forretningsbehov og -krav. Vi skal bruke deres tilbakemeldinger til å foreslå løsninger som kan hjelpe dem med å tilpasse seg, utvikle seg og vokse i et forretningsmiljø i endring Canon skal støtte deres mål om bærekraft og bidra til å forbedre arbeidspraksis, f.eks. outsourcede tjenester eller løsninger som forbedrer effektiviteten; integrerte løsninger Tilby produkter og løsninger som hjelper dem til å spare tid, energi, papir og blekk, slik at de kan fokusere på å drive virksomheten Medarbeidere Medarbeiderundersøkelse Canon skal holde medarbeiderne informert, lytte og handle ut fra tilbakemeldinger og behandle dem på en rettferdig måte Leverandører Leverandørrevisjoner: skape felles verdi Et tillitsfullt forhold med åpne og rettferdige driftspraksiser Klimaendring: Vi erkjenner behovet både for utslippsreduksjoner og tilpasning til klimaendring, og arbeider hardt for å: utvikle tjenester som har potensial til å redusere CO 2-utslipp for eksempel ved bruk av nettverksvideokameraer for å redusere trafikkproblemer, og 3D-utskrifter for å korte ned forsyningskjeder sikre at våre tjenester hjelper kunder til å oppnå sine egne mål, tjenester som er effektive og minimerer avfall for eksempel muliggjør våre produksjons utskriftstjenester utskrift etter behov, noe som resulterer i mindre avfall støtte den sirkulære økonomien, inkludert reproduksjon og gjenbruk av kontor- og produksjonsutskrifts maskiner vurdere konsekvensene av våre produkters livsløp, og designe produkter for å minimere konsekvensene gjennom deres levetid gjøre virksomheten mer tilpasningsdyktig, for eksempel ved å redusere transportrelaterte CO 2-utslipp ved å gå over fra vei- og flytransport til en kombinasjon av transport med skip og jernbane, og vi inkluderer bærekraft i forbindelse med lager og distribusjon gi kundene muligheten til å sette fokus på verdens sosiale og miljømessige endringer gjennom videoer og stillbilder bruke vår erfaring og forståelse av effektiv lovgivning til å støtte utvikling av standarder, for eksempel innen RoHS (Restriction of Hazardous Substances; begrensning i bruk av farlige stoffer), Blue Angel og EU ENERGY STAR. Ledelse Kunder Frivillige organisasjoner Medarbeidere Nasjonale og lokale Leverandører myndigheter Lokalsamfunn INTERESSENTER Canon Inc. Aksjonærer og investorer Andre selskaper Universiteter og forskningsinstitutter Canon Europa Operations Business Review (CEOBR) er Canon EMEAs øverste styrende organ. Det ledes av EMEAs konsernsjef og adm.dir. Rokus van Iperen, og består av lederne for økonomi- og forretningsområdene. CEOBR er ansvarlig for å utarbeide strategi, målsetninger, ytelseskriterier og ledelsesstrukturer, inkludert risikostyring og driftsprinsipper. Det overordnede ansvaret for bærekraft ligger hos Rokus van Iperen, som også er en av Canon Inc s administrerende direktører. På daglig basis rapporterer EMEAs bærekraftighetsfunksjon til lederen for juridiske, immaterielle rettigheter og bærekraft, som sitter i Canon Europa Operating Committee (CEOC), som også ledes av EMEAs konsernsjef og adm.dir. Bærekraftighetsgruppen fremmer bærekraft gjennom et samarbeidsnettverk som involverer forretningsenheter og funksjoner på EMEA-nivå, samt nasjonale og regionale salgskontorer på tvers av EMEA. 2 Stakeholders%20v4_tcm pdf Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

6 Mål for bærekraft inngår i forretningsenhetenes og støttefunksjonenes planer. Spesifikke målområder avtales med konsernsjefen og formidles deretter til de nasjonale og regionale salgskontorene. Vårt målsetningsrammeverk gir noe rom for fleksibilitet, da nasjonale og regionale salgskontorer har frihet til å fokusere på mulighetene og risikoene som er mest relevante for dem. Prestasjoner relatert til disse målene blir fulgt opp av bærekraftighetsgruppen. Vi administrerer bærekraft i hele verdikjeden gjennom et lite kjerne team som samarbeider med hver sin del av virksomheten. I fjor inkluderte vi blant annet bærekraftskriterier i våre kontrakter for finansiering gjennom leasing. Vi hadde dialog med globale kunder om deres egne mål og om hvordan vi kunne støtte dem. Aspekter knyttet til bærekraft ble også innarbeidet i vårt nye lagerbygg og i selve lagerdriften. Dette sikrer en effektiv løsning som vil dekke virksomhetens skiftende behov i lang tid fremover. Vi refererer til internasjonale standarder når vi vurderer våre resultater og satsingsområder, inkludert kartlegging av bærekraftaktiviteter i henhold til ISO (se tabellen nedenfor) og opprettholdelse av den globale ISO sertifiseringen av vårt miljøstyringssystem, som dekker over 800 anlegg. For å fremme våre forpliktelser til bærekraft og bedriftens samfunnsansvar har vi også skrevet under på FNs Global Compact (FNGC). Priser og anerkjennelse I 2014 var det en stor glede å bli anerkjent på følgende måter: Canon kom på 37. plass på Interbrands Best Global Brands-liste for 2014, og steg fire plasser til nummer 26 på Interbrands Best Global Green Brands-liste for 2014 Canon kom på 125. plass på Newsweek Green Rankings 2014 Canon ble inkludert på Carbon Disclosure Leadership Index for første gang, med poengsummen 98 A- (av 100) Canon ble rangert som nummer 6 på Global RepTraks liste for 2014 over de 100 høyest ansette selskapene i verden, og nummer 13 på CSR RepTrak-rangeringen for 2014 Canon ble kåret til Reader s Digests mest pålitelige kameramerke i Europa for 14. år på rad Canon ble igjen beskrevet som en «leder» i Gartners Magic Quadrant-rapport for administrerte utskrifts- og innholdstjenester for 2014 Canon Spania vant en pris som beste arbeidsgiver Canon Midtøsten fikk igjen tildelt Dubai Chambers CSR-merke Rapportering Dette er Canon EMEAs sjette årlige rapport om bærekraftighet. Den dekker kalenderåret 2014 og retter seg mot våre kunder og andre interessenter. Den omfatter ennå ikke informasjon om vårt nylige oppkjøp av Milestone, og utelukker Océ Technologies og andre datterselskaper i konsernet i EMEA-regionen som rapporterer direkte til Canon Inc. Tidligere utgaver finnes på reports/. Vi rapporterer i tråd med retningslinjene i Global Reporting Initiative (GRI) 3.1, med applikasjonsnivå B. En fullstendig GRI-tabell finnes på sustainability/sustainability_reports/. Vi har ikke søkt ekstern akkreditering. Denne rapporten utgjør også grunnlaget for vår første fremgangsrapport, en del av vår forpliktelse til prinsippene i FNs Global Compact. En tabell som rapporterer vår fremgang i forhold til de ti FNGC-prinsippene, finnes på reports/. Eventuelle kommentarer eller spørsmål angående denne rapporten eller Canon EMEAs bærekraftighetsaktiviteter kan rettes til sustainability@canon-europe.com. Rapportering i tråd med ISO kjernetemaer Organisasjonsledelse Om Canon og forretningsvirksomhet Arbeidsforhold Forretningsvirksomhet Rettferdige driftsrutiner Forretningsvirksomhet Samfunnsengasjement og -utvikling Samfunn Miljø Miljø Forbrukerutfordringer Støtte våre kunder s. 4, s. 20 s. 20 s. 20 s. 14 s. 10 s. 7 6 Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA Magic Quadrant for Managed Print Services Worldwide, Ken Weilerstein, Elizabeth Kim, Sharon McNee november 2014

7 Océ ImageStream 3500 Støtte våre kunder Våre kunder er inspirasjonen for innovasjonen i våre produkter og tjenester. Våre teknologier gjør kundene i stand til å drive på en mer effektiv og bærekraftig måte og redusere sine kostnader og sin miljøpåvirkning. Fra små bedrifter til profesjonelle fotografer, fra globale selskaper til kommersielle trykkerier, fra sykehus til universiteter: Vi samarbeider med mange forskjellige kunder for å tilby de riktige løsningene og tjenestene slik at de kan understøtte og utvide virksomheten sin. Vår spørreundersøkelse om kundelojalitet for 2014 ble sendt til nesten kunder i 25 land. Vi ba om tilbakemelding på hvordan vi kan støtte dem bedre. Resultatene følges opp av nasjonale salgsorganisasjoner og kundeansvarlige. I denne delen av rapporten fremhever vi noen av måtene vi har jobbet med kundene på innen våre fokusområder for bærekraft; miljø, samfunn og forretningsvirksomhet for å kunne levere innovative, fleksible og bærekraftige løsninger. Finansiering av forretningsvirksomhet Canon har signert en «Multi-Country Finance Programme Agreement» (finansprogramavtale som omfatter flere land) med BNP Paribas Leasing Solutions for å levere leverandørfinansieringsløsninger til Canons salgsorganisasjoner i åtte europeiske land. Det er en vinn-vinn-situasjon for bærekraft: Canons kunder får tilgang til innovative finansieringsmuligheter fra BNP Paribas (ledende finansleverandør i det europeiske leasing markedet), som støtter deres vekst, mens BNP Paribas arbeider ut fra Canons løsninger for håndtering av enheter ved utløp av leasingperioden, noe som fremmer resirkulering og reduserer avfall. Fleksible nettskytjenester Canon har innført infrastrukturen for å kunne tilby Software as a Service (SaaS) og dermed gi kunder som er ute etter nettskytjenester, flere alternativer og større fleksibilitet. Nettskytjenester som dette innebærer at kundene ikke trenger sin egen server. Det øker effektiviteten, og de får tilgang til alle systemene sine via en selvbetjent portal, noe som gir enklere alternativer. Det medfører også mer fleksibilitet kundene kan velge en standard løsning, eller Canon kan skreddersy en løsning etter deres behov. Det er enkelt å endre disse tjenestene over tid, uten å kjøpe eller erstatte med kostbar maskinvare. SaaS tilbyr dessuten sikkerhet ved å imøtekomme kundenes bekymringer når det gjelder datasikkerhet i alle land der SaaS tilbys. Hvis en kunde ønsker seg en privat sky, tilbyr vi dette også. Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

8 Bidrag til litteraturens verden Bokmarkedet har endret seg betydelig i årenes løp, fra store utskriftsjobber til dagens behovsstyrte utskrifter av enkeltbøker. Med hjelp fra Canon har to boktrykkerier brukt disse utfordringene som muligheter til å utvide virksomheten. Outsourcing for å transformere prosesser Da et av verdens største industriselskaper trengte en partner som kunne tilby en standardisert prosess for fakturagenerering for de 18 millionene fakturaer de produserer verden over hvert år, valgte de Canon. Canon Business Services (CBS), vår outsourcingvirksomhet, vil hjelpe selskapet til å transformere fakturaprosessene digitalt og på en bærekraftig måte på tvers av forretningsenhetene. CBS bringer mennesker, prosesser og teknologi sammen for å bidra til å innovere og transformere måten selskapet håndterer informasjon på. I tillegg til å tilby daglige fakturatjenester vil vi i løpet av femårskontrakten gradvis flytte driften fra en tradisjonell papirbasert fakturering til en svært sikker levering av elektroniske tjenester. Dette vil redusere kostnader, sikre at fakturaer blir sendt og mottatt på en effektiv måte, gjøre betalingstiden kortere og derved forbedre kontantstrømmen. 1. Service Point Holmbergs ønske om å drive innovasjon innen utskrift har holdt dem i fremste linje på forlagsmarkedet, og med stadig økende etterspørsel etter utskrifter av enkeltkopier har Holmbergs investert i en arbeidsflytløsning fra Canon. Den muliggjør en automatisert jobbog utsendelseshåndtering, samt overvåking og sporing av enkeltbøker. Programvaren gjør at jobber kan bearbeides satsvis og skrives ut bare én gang om dagen, noe som fører til lønnsomhet og effektivitet. Denne automatiserte «énboksprosessen» er en så stor suksess at Holmbergs forventer å øke sine nåværende 2500 unike titler om dagen til 3000 om dagen i På 1990-tallet erkjente det veletablerte trykkeriet TJ International at markedet var i ferd med å endre seg fra produksjon i stort volum til boktrykking i mye mindre skala, og valgte Océ digital utskrift for å imøtekomme denne utfordringen til en realistisk pris. Nå, tre generasjoner senere av Océ-enheter og -programvarer, spenner TJ International sin porteføljeserie fra jobber i stort volum med tradisjonelt offsettrykk, til digitale ny-opptrykk og behovsstyrte utskrifter. Selskapet forklarer suksessen med at de ikke har vært redde for å investere i utskriftsprodukter som bidrar til å møte et skiftende markedsbehov. De har utvidet spesialfeltene sine fra akademiske, vitenskapelige og medisinske publikasjoner til jus og poesi. Omsetningen har økt med 40 % i 2013 sammenlignet med i 2012, og med 60 % i 2014 sammenlignet med i Nå produserer de sju millioner bøker i pocket- og innbundet format hvert år. Sikre kulturarv Colosseum i Roma er et av de mest imponerende bevarte byggverk etter det romerske imperiet, og besøkes av millioner av turister hvert år. Det er en kontinuerlig utfordring å holde det praktfulle byggverket tilgjengelig og samtidig beskytte det mot skade. For å forbedre sikkerheten ble Canon-nettverkskameraer installert som del av en skreddersydd løsning og som erstattet det tidligere analoge systemet. De trådløse overvåkningskameraene ble koblet til det eksisterende CCTV-systemet for å minimere behovet for nytt installasjonsarbeid. Kameraene har funksjoner for panorering, tilting og zooming med en 26x optisk zoom og opptil et fullstendig 360º horisontalt synsfelt, med enestående ytelse selv under dårlige lysforhold. Disse kameraene har utvidet Colosseums overvåkingskapasitet betydelig, og sørget for at mistenkelige bevegelser over hele anlegget kan fanges opp og undersøkes, mens de besøkende kan fortsette å beundre en uvurderlig bit av historien. 8 Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA 2014

9 Tre kontaktsentre Tyskland, Spania og Nederland 400 representanter, 17 språk, kunder i 22 land Personkunder: Over 2,4 millioner henvendelser i 2014 På nett, via telefon eller e-post avhengig av deres preferanse 79,8 % vurderte telefontjenesten som bra eller glimrende 72,6 % vurderte e-posttjenesten som bra eller glimrende 86 % av anrop ble besvart innen 60 sekunder 90 % av alle e-poster ble besvart innen én virkedag Forretningskunder: 85 % av alle anrop ble besvart innen 20 sekunder 93 % av alle e-poster ble besvart innen én arbeidstime 87 % av kundene var tilfredse med prosessen fra første kontakt til løsning Glimrende ettersalgsstøtte Vi mener at ettersalgsstøtte av høy kvalitet er like viktig som produkter av høy kvalitet. Dette leverer vi via våre kontaktsentre, som svarer på kundenes henvendelser (se boks); regionale kompetansesentre som håndterer alt fra raske reparasjoner, returer, klager og henvendelser, til besøk fra våre serviceteknikere. Henvendelsene varierer stort: fra hvordan en konfigurerer drivere og programvare, til hvorvidt blekket er spiselig (f.eks. ved utskrift på spiselig papir). Vi har seks regionale kompetansesentre, fem verksteder og ett sentralisert servicesenter som betjener 34 land på 23 språk. Disse sentrene er en kjerne av lokal kunnskap og beste praksis som dekker produkter som blekkskriver, kamera og objektiv. Med en gjennomsnittlig behandlingstid på under tre dager og en kundetilfredshet Fleksible utskriftstjenester I Tyskland tilbyr vi en ny tjeneste Print as a Service (PaaS) som kombinerer kjernekompetansen fra vår administrerte utskriftstjeneste samt vår programvareekspertise. Kunder betaler ganske enkelt en tjenesteavgift per bruker, vi administrerer all utskriftsprogramvare og maskinvare. PaaS tilbyr en høy grad av fleksibilitet som går langt utover den standard administrerte utskriftstjenesten og tilbyr effektiv ressursbruk, samtidig som det sikrer at kundene får tjenesten de trenger. En serviceavtale blir skreddersydd etter kundens krav, slik som utskriftspraksis, antall IT-brukere per utskriftsenhet og sikkerhetsbehov. En kvartalsvis evaluering sikrer at tjenesten fortsetter å møte kundens endrede forretningsbehov. på 97 %, lar disse sentrene oss opprettholde den raske og høye kvaliteten på vår service som forbrukerne og profesjonelle kunder forventer av oss. Vi prøver å diagnostisere og reparere feil uten å reise ut noe som løser problemer raskere for kundene samt reduserer utslipp av karbon men noen ganger må vi besøke kundene for å løse problemer. I 2014 ga nesten forretningskunder i over 15 land tilbakemelding på en serviceteknikers besøk. De var fornøyde eller svært fornøyde med den totale effektiviteten av registreringsprosessen via e-post (78 %) og via telefon (84 %); med den totale kvaliteten av teknikerens arbeid (tilfredsstillende 92 %) og med at responstiden møtte deres behov (86 %). Tilfredsheten med teknikerens bevissthet og kommunikasjon knyttet til miljø var 84 %. Minimere ressurser I Nederland må alle medisinpakker ha etiketter og pakningsvedlegg på nederlandsk for at de skal være tillatt å selge. For Eureco-Pharma BV har denne arbeids- og tidskrevende prosessen blitt forenklet med vår Océ VarioPrint 6160 og Horizon brettemaskin. Denne skriveren er den eneste som kan skrive ut på det påkrevde 45 g-papiret. Den har automatisert prosessen og redusert ledetiden for utskrifter fra 4 uker til 24 timer. Selskapet skriver nå ut etiketter og pakningsvedlegg ved behov, fra enkeltvedlegg til større kjøringer. Automatisering av prosessen har ført til årlige besparelser på som følge av avfallsreduksjon alene. Dette har også åpnet for andre inntektskilder, med muligheten til å skrive ut vedlegg for andre produsenter. Eureco-Pharma forventer å dekke inn sine kostnader innen fem år. Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

10 Miljø Miljøansvarlig virksomhet Miljøansvar er en fundamental del av hvordan Canon gjør forretninger. Vår miljøvisjon er at mennesker skal kunne oppnå bedre resultater og samtidig redusere sin miljøpåvirkning. For å bidra til å oppnå denne visjonen har vi et ISO autorisert globalt miljøstyringssystem som dekker alle aspekter av produktets livsløp, samt over 800 Canon-anlegg globalt. Vårt mål er å støtte kundenes egne bærekraftighetsmål og derved støtte utviklingen av bærekraftige virksomheter. Vi tilbyr løsninger, programvare og tjenester som gjør forretningskunder av alle størrelser i stand til å drive mer effektivt, spare ressurser og dra nytte av nye muligheter. I våre egne operasjoner minimerer vi negativ miljøpåvirkning gjennom effektivt lederskap, retningslinjer, standarder og god praksis. I 2014 ble Canon for første gang inkludert på Carbon Disclosure Leadership Index CDPs liste over hvilke selskaper som er aller mest åpne angående sine CO 2-utslipp. Canon fikk poengsummen 98 A- (av 100) og er blant de øverste 10 % av respondentene (nesten 2000 selskaper). Dette viser vårt engasjement for lederskap innen lave karbonutslipp og vår pågående fokus på dette feltet. Canon Inc. s reduksjonsmål i 2014 for CO 2-utslipp per produktlivssyklus var 3 %, og en faktisk reduksjon på 5,2 % ble oppnådd. Canon fikk også en «striding»- poengsum på 66 av ClimateCounts, som viser at vi er på rett vei for å bidra til å håndtere klimaendring. Vi har hatt fokus på den «sirkulære økonomien» i mange år ved å resirkulere og gjenbruke ressurser på hvert stadium gjennom en disiplinert livsløpsvurdering av hvert produkt. Canon-produkter designes med tanke på endt levetid. Dette gjør det enklere å resirkulere og gjenbruke komponenter i nye og renoverte enheter. Canon EMEAs program for refabrikkerte modeller 4 (Factory Produced New Model; FPNM) fikk rosende omtale fra dommerne i den aller første 2015 Circular Economy-pristildelingen. Canon Inc. CO 2 -utslippsfrekvens per produktlivsløp 130, ,7 107, , * 2014 *2013-resultater angitt til 100 Henk Steenbergen Canon EOS 7D Programmet ble også nominert som finalist i Environment and Energy Awards FPNM-programmet gir returnerte enheter nytt liv ved å gjenbruke opptil 93 % (etter vekt) av eksisterende komponenter. Tilbakemelding fra kunder Vi vet at kundene er interessert i og verdsetter vårt miljøengasjement og våre miljøaktiviteter. Resultatene for 2014 fra vår årlige kundelojalitetsundersøkelse, som ble sendt til nesten kunder i EMEA, viser at av de som er klar over Canons miljøengasjement, er 84 % fornøyde med vår innsats, og 72 % oppgir at dette virker inn på deres kjøpsbeslutning. Alle medarbeidere må gjennomgå kurs i miljøbevissthet, med egne moduler for serviceteknikere slik at vi sikrer at de har god kunnskap om miljøspørsmål. Dette gjenspeiles i undersøkelsen i etterkant av service i 2014: 84 % av europeiske kunder uttrykte tilfredshet med våre serviceteknikeres bevissthet om og formidling av miljøinformasjon. 10 Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

11 Små bedrifter står overfor en rekke utfordringer bare ved å drive egen virksomhet fra dag til dag. I 2014 bestilte Canon en undersøkelse fra ICM, som spurte 1250 småbedrifter i seks europeiske land* om deres holdninger til teknologi og utskriftsløsninger, samt deres utfordringer. Pris og kvalitet kom på topp, men 54 % av virksomhetene mente at det også var viktig å operere på en måte som både var effektivt og bra for miljøet. Utfordringene varierte fra å spare papir til energieffektivitet, til redusert forbruk av blekk/ toner og muligheten til å resirkulere forbruksmateriell. I tillegg til ønsket om å operere på en miljømessig effektiv måte, sa 58 % at de ønsket å være så sosialt ansvarlige som mulig. Den største eksterne enkeltutfordringen små bedrifter identifiserte var den økonomiske situasjonen. De føler også at papirarbeid og IT-problemer gir dem mindre tid enn de gjerne skulle hatt til å finne og holde på kunder samt utvide virksomheten. Vi fortsetter å fokusere på å tilby produkter og tjenester som hjelper virksomheter til å bruke både tid og ressurser på en effektiv måte og som støtter deres fremtidige vekst. Fleksible løsninger Vi vil at våre kunder skal dra fordel av vår utvikling og bruke den til å utvikle sin egen virksomhet eller for å berike sine liv. Lyst til å designe ditt eget tapet? Vi kan skrive det ut for deg. Dette kan være fremtidsmodellen slik unngår vi avfall og lange forsyningskjeder med tilhørende CO 2-utslipp fra distribusjon. Trenger du å skrive ut på glass? Vi kan gjøre det også. Canon introduserer også 3D-utskrifter via partnere, som byr på enda flere muligheter. Nettverksvideoløsninger har mange bruksområder: De kan for eksempel hjelpe folk til å unngå trafikkork og til å øke den personlige sikkerheten. Vi fokuserer i økende grad på verdiskapende løsninger for å hjelpe kunder med å få bedre resultater og operere på en mer effektiv og bærekraftig måte. For eksempel tilbyr Canon Business Services outsourcede tjenester skreddersydd til kundenes behov fra målrettede markedsføringstjenester til en standardisert prosess for fakturagenerering. Dermed kan vi tilby den mest egnede og effektive maskinvaren for å oppfylle disse behovene, og det motiverer oss til å holde maskinvaren i effektiv drift. Andre tjenester omfatter: løsninger med bruk av skytjenester, som reduserer behovet for lokale servere administrerte utskriftstjenester, hvor en innledende utskriftsrevisjon identifiserer enhets- og utskriftsbesparelser for kunden, reduserer kostnader samt påvirker og øker effektiviteten karbonnøytral utskrift, hvor alle CO 2-utslipp fra utskrifter og service er utlignet Mange av disse løsningene reduserer antallet enheter som er nødvendig, hjelper oss og kundene til å bli mer ressurseffektive og gir motivasjon til å forlenge enheters levetid. Du finner flere eksempler under «Støtte våre kunder». Bærekraftige produkter Vi fortsetter å tilby produkter med forbedret energieffektivitet for å redusere CO 2-utslipp som følge av kundenes bruk. I 2014 lanserte vi flere produkter som bruker mindre energi enn standardprodukter på markedet, inkludert projektorer, en skriver med bredt format og den nye MAXIFY-serien av blekkskrivere for bedrifter. Vi blir med jevne mellomrom anerkjent for vår innsats. For eksempel fikk laser-multifunksjonsskriveren i-sensys MF6180dw en «Outstanding Achievement»- pris («enestående bragd») for energieffektivitet av det uavhengige Buyers Laboratory LLC (BLI) i deres 2015 Winter Picks. BLI la til grunn at i-sensys har et energiforbruk som er 47 % lavere enn det gjennomsnittlige energiforbruket for lignende maskiner. Den aktiviseres * Frankrike, Tyskland, Italia, Russland, Spania, Storbritannia Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

12 også raskere fra dvalemodus enn gjennomsnittet, støtter produktiviteten, og displayet forblir avslått når utskriftsjobber sendes til enheten mens den er i dvalemodus. Dermed unngås unødvendig energiforbruk. BLIs redaksjonssjef Jamie Bsales forklarer: «Våre Pickprisvinnere må ikke bare prestere over gjennomsnittet i en gitt evalueringsperiode de må også være klasseledende i sine løsninger i forhold til konkurrentene.» Vi reduserer også emballasjen. For eksempel har vi introdusert en ny, mindre kartong for kontor forbruksmateriell, noe som sparer 165 g papp per kartong. Dette resulterte i en total reduksjon i 2014 på over 35 tonn med papp det tilsvarer omtrent ti voksne afrikanske elefanter og en kostnadsbesparelse på nesten Bærekraftig utstyr for dokument- og bildebehandling: Canon har også tatt initiativet til EuroVAprint, en frivillig avtale for å forbedre miljøytelsen til utstyr for dokumentog bildebehandling. I 2014 bidro vi til revisjon av avtalen for å gjøre kriteriene strengere. Fra januar 2015 må 90 % av nye blekkprodukter som lanseres på markedet, og 70 % av laserprodukter, kvalifisere for EU ENERGY STAR 2.0. Canon oppfyller fullt ut alle gjeldende krav i den reviderte frivillige avtalen. Utvide ressursers levetid I tillegg til nye produkter, tjenester og løsninger som hjelper kunder til å arbeide effektivt, tilbyr vi reproduserte utgaver av våre mest populære multifunksjonelle modeller. Dette utvider produktenes levetid med en garanti tilsvarende et nytt produkt og gir kundene rimeligere oppgraderingsalternativer. Over 6500 enheter ble reprodusert under vårt program for refabrikkerte modeller i Det var nesten det dobbelte i forhold til i 2013, og nesten fire ganger så mye som i Disse modellene har gjenbruk av komponenter på opptil 93 % (etter vekt), og resten resirkuleres. Det sparer rundt 80 % CO 2-utslipp sammenlignet med en ny enhet produsert i Asia en glimrende illustrasjon av vår forpliktelse til den sirkulære økonomien. Disse enhetene er laget i henhold til Canons fabrikkstandarder og oppfyller for øyeblikket alle EUkravene til nye produkter. Ved vår fabrikk i Giessen i Tyskland reproduserer vi også reservedeler for feltservice deler som lett kan skiftes ut på stedet for å reparere en enhet. Vi renoverer dessuten utvalgte modeller, inkludert flere produkter av Océmerket, og reparerer over 150 kameramodeller som selges som B-vare. Refabrikkerte modeller 13, , Deler fra produkter av Océ-merket reproduseres og renoveres for gjenbruk også på Océ-fabrikkene i Venlo og Poing. Det krediteres for deler og maskiner som returneres for renovering. Delene blir reparert og testet før de tas i bruk på nytt. I 2015 feirer vi 25-årsjubileet 5 for Canons globale resirkuleringsprogram for tonerkassetter. Ved utgangen av 2014 hadde vi samlet inn tonn med kassetter. Disse blir 100 % gjenbrukt eller resirkulert til nye kassetter via et lukket kretsløp som ikke produserer deponiavfall. Dette har spart rundt tonn med nye råmaterialer, og tonn med CO 2. Programmet er innført i 24 land, inkludert 18 i Europa. Enkelte andre land har lokale ordninger. Vi har også en resirkuleringsordning for blekkpatroner i 15 land i Europa. (Tonn 000) Drift 1990 Materiale spart ( Kassetter samlet inn I tillegg til å støtte våre kunders miljøansvar reduserer vi også miljøpåvirkningen i vår egen virksomhet. Vi fokuserer på effektivisering av både våre produksjonsanlegg og kontorer, samt transport og bilpark. Vi benytter denne tilnærmingen i relevante forretningsprosjekter slik at miljøeffektivitet blir en naturlig del av disse programmene (se «Lagerdrift» nedenfor). ISO 14001: I EMEA er 188 steder i 25 land underlagt vår globale ISO sertifisering. Stedene blir revidert etter et rullerende revisjonsprogram. For tredje året på rad var det i 2014 ingen tilfeller av manglende samsvar blant EMEA-stedene som ble revidert faktisk var det ingen tilfeller av manglende samsvar i hele Canon-konsernet, noe som er en betydelig prestasjon. Lagerdrift Global resirkulering av tonerkassetter internt overslag) CO2 spart ( internt overslag) Vi fortsatte å konsolidere vår europeiske lagerdrift i Nederland for å forbedre effektiviteten. Vår logistikkpartner, Nippon Express, har fullført det nye m 2 store lagerhuset i Rotterdam som er stort nok til å romme opptil 16 fotballbaner. Det ble satt i drift tidlig i 2015 og har oppnådd BREEAM*-rangeringen Svært bra. Bærekraft har vært et fokusområde i dette (År) 12 Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

13 Prestasjoner i forhold til mål Vi har oppnådd to av våre mål for 2014 og satt oss nye mål, for å vise at vi fortsatt ønsker å strekke oss lenger og forbedre vår ytelse på disse områdene. OMRÅDE MÅLBESKRIVELSE MÅL FREMGANG 2014 Karbonfotavtrykk hos Canon EMEA Effektiv bruk av ressurser Reduser med 1,5 % per år sammenlignet med omsetning (i 2010) Øke avfallsgjenvinningen ved alle EMEAkontorer Øke avfallsgjenvinningen ved Canon-lagre, inkludert outsourcede lagertjenester Nytt mål: 90 % innen % innen 2020* Ikke oppfylt 52% innen 2014* Ikke oppfylt (51 %)** 85% innen 2014* Oppfylt 85 % av lageravfallet ble resirkulert Bærekraftige produkter Øke volumet av sertifiserte og resirkulerte papirtyper 75 % av papiromsetningen innen 2014* Oppfylt 92,8 % av papir ble sertifisert eller resirkulert Nytt mål: 80 % av papiromsetningen innen 2017 *Ytelsestall for både Canon og Océ målt mot 2010 som referansetidspunkt. ** Noen av tallene fra tidligere år måtte omarbeides på nytt grunnet feil, så målet ble ikke nådd prosjektet, fra design og konstruksjon til selve driften av lageret, som skal inkludere innovativ emballasje og resirkulering av avfall. Lageret bruker i stor grad naturlig lys i tillegg til LED-belysning som bruker lite strøm. Varmepumper og god isolasjon gir effektiv oppvarming og kjøling. Lagerhuset ligger like i nærheten av fem store containerterminaler, noe som vil øke effektiviteten av distribusjon og logistikk. Sammen med vårt eksisterende lager er dette området nå Canons største distribusjonssenter i verden med sine m 2. Det håndterer rundt 50 % av produktene som sendes til kunder i EMEA-regionen. Tilsvarende kriterier for driftsmessig bærekraft inngår i kontrakten med vår logistikkpartner Syncreon for vårt eksisterende lager i Ungarn. Lageret vil fungere som et distribusjonssenter for driften vår i Øst-Europa. Annet I vår firmabil-policy er maksimum CO 2-utslippsgrense 120 g/km. Denne grensen gjelder nå også for Canon Russland, for alt unntatt servicebiler, hvor et alternativ i samsvar med kriteriene ikke er tilgjengelig. Policyen vil bli vurdert igjen til neste år. Oppgraderinger for å forbedre effektiviteten av våre datasentre inkludert å erstatte maskinvare, virtualisering av systemer og redusere krav til kjøling har resultert i en besparelse på kwh (22 % reduksjon), tilsvarende cirka 1,26 tonn CO 2 (basert på tariff for fornybar energi for kontorer) samt , sammenlignet med Canon EMEAs kontorer får rundt en tredjedel av energibehovene sine dekket av fornybare kilder. *** BREEAM er verdens ledende design- og evalueringsmetode for bærekraftige bygninger Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

14 Samfunn Berike samfunnet Canon berører liv hver dag gjennom bildebehandling. Teknologien vår beriker samfunnet på mange ulike måter: Den muliggjør kreativitet, gir livsog arbeidsmuligheter og støtter den bredere økonomiske veksten. Livene vi berører, spenner fra våre EMEA-ansatte til ungdom som tilegner seg livsferdigheter, fra helsearbeidere som bruker våre digitale radiologiløsninger til å fjerndiagnostisere tuberkulose i Afrika, til studenter i studiehverdagen på universitetet. Våre produkter, løsninger og tjenester har positiv innvirkning på liv og virksomheter, fra folk som deler bilder med venner til profesjonelle fotografer som dokumenterer historier og problemstillinger av global viktighet. Av de 10 milliarder bildene som ble lastet opp til Flickr i 2014, var Canon det mest brukte kameramerket utrolig nok over 1,34 milliarder bilder. For å støtte denne raske veksten av bilder har vi lansert irista vår avanserte nettskybaserte bildeplattform. Her kan brukere få tilgang til, administrere og lagre hele sitt bildebibliotek på ett sted, enten bildene er tatt med kamera eller smarttelefon, og den er kompatibel med iosog Android-nettbrett. Bilder kan publiseres direkte fra irista til Facebook, Flickr og Google+. Våre medarbeidere Vi vil at vår lidenskap for dokument- og bildebehandling skal være en drivkraft for våre medarbeideres lidenskap for deres karriere og for å utvikle vår virksomhet. Medarbeidere med nesten 90 ulike nasjonaliteter (ved utgangen av 2014) hjelper oss til å forstå markedene og mulighetene våre i 116 land. Dette omfatter også våre tidligere Océ-kollegaer, da all Océ- og Canon-drift nå er integrert i hele EMEA. Vi ønsker å bli anerkjent som en foretrukket arbeidsgiver i vår sektor, en arbeidsgiver som tiltrekker seg og beholder talentfulle individer. I 2014 lanserte vi et nytt karrierenettsted 6 som gir potensielle medarbeidere, inkludert nyutdannede og lærlinger, en innsikt i mulighetene i Canon. I 2014 jobbet vi med over 50 lærlinger, studenter og praktikanter, på tvers av våre 20 viktigste landkontorer. Dette tallet vil fortsette å øke på grunn av det gjensidige utbyttet vi har av erfaringen. For å få medarbeidernes synspunkter utførte vi igjen en medarbeiderundersøkelse for hele EMEA, «Your Voice» (se nedenfor). Vi utveksler også synspunkter med medarbeiderne på andre måter, inkludert en gruppe for medarbeiderengasjement ved vårt hovedkvarter i London, bedriftsutvalg og på andre uformelle måter. Christophe Vannier Canon EOS 7D av medarbeiderne formidles på ulike måter, inkludert opplæring av nyansatte, i medarbeiderhåndbøker og gjennom et samsvarskort. Disse forventningene er nedfelt i retningslinjer som dekker hele EMEA for emner som bestikkelse og korrupsjon, og inngår i en obligatorisk opplæring (se Forretningsvirksomhet). Dette følges opp av nasjonale retningslinjer og opplæring når lokalt regelverk har forrang, for eksempel for HMS Antall ansatte Alle medarbeidere opererer under Canon Group Code of Conduct 7, som støtter vår etiske tilnærming til forretningsvirksomhet. Atferden som forventes Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

15 Direktører og ledere vil øke stabens engasjement og motivasjon ved å fremme samarbeid og bygge på medarbeidernes ekspertise og kreativitet. Ledere vil bli vurdert ut fra sin suksess som del av prosessen for prestasjonsledelse. Prestasjonsledelse og opplæring En ny portal for prestasjonsoppfølging ble lansert i 2014 og rullet ut til de fleste land. Den er tilgjengelig for alle EMEA-ansatte med en arbeidsstasjon (og en midlertidig løsning organiseres for ansatte som jobber på kundenes anlegg). Portalen lar medarbeiderne vurdere sine egne prestasjoner og koble sine mål til lederens prioriteringer. Dette sikrer at individuelle mål totalt sett er knyttet til virksomhetens prioriteringer, gitt av toppledelsen i Canon EMEA. Vår policy er at hver medarbeider skal ha regelmessig dialog med sin linjeleder, inkludert en evaluering hver sjette måned samt en årlig formell evaluering. Evalueringen muliggjør en konstruktiv samtale for å gjennomgå medarbeidernes prestasjoner i forhold til mål, vurdere kompetanse og bli enige om en utviklingsplan og et opplæringsbehov. Lederne gjennomførte evalueringer av 82 % av aktuelle medarbeidere i 2014, mens 87 % av medarbeiderne fullførte en selvevaluering. Læring og utvikling Personlige utviklingsplaner og opplæringsbehov ligger i portalen for prestasjonsoppfølging, slik at HR kan identifisere mangler i læreplanen for å utvikle ny og relevant opplæring. Den samme portalen tilbyr over 2500 kurs og læringsmateriell på flere språk, inkludert kurs på nett og i klasserommet, virtuell opplæring og et bibliotek med et boksammendrag. Noen av de mest populære kursene i 2014 inkluderte «Core Selling Behaviours», «Foundation in Digital Marketing», «Presentation Skills», «Time Management» og «Engineer Certification Programme». Ledelse og styring For å understøtte vår transformerende virksomhet fortsatte vi med vårt Pursuing Excellence-program i 2014, ledet av Rokus van Iperen. Dette treårige programmet for atferdsendring har som mål å engasjere medarbeiderne mer direkte i å utvikle virksomheten vår for å gjøre den mer fremgangsrik. Ved utgangen av 2014 hadde de 40 topplederne og alle direktørene i EMEA rundt 400 til sammen deltatt i lederskapsprogrammet. Programmet oppfordrer ledere til å endre innstilling, lede på en annen måte og forme ulike atferdsmåter. I 2015 skal disse direktørene utvikle sine lederteam (rundt 2500 personer), støttet av HRkolleger, ved bruk av opplæringsmoduler på nett samt lokale opplæringsøkter. To spørsmål i medarbeiderundersøkelsen handlet om hvorvidt medarbeiderne syntes at de fikk mulighet til læring og utvikling (54 % var enige), og om de fikk nødvendig opplæring til å utføre jobben sin på en effektiv måte (57 % var enige). Utvidelsen av Pursuing Excellenceprogrammet nevnt ovenfor bør bidra til å forbedre disse resultatene i Vi fortsetter å utvide læringstilbudet vårt i tråd med landets, forretningsenhetens og funksjonens behov, samt individuelle personlige utviklingsplaner. Vi tilpasser ulike læringsformater, både formelle og uformelle, for å skape en kontinuerlig læringsprosess. Målet er å gjøre læring tilgjengelig ved behov for å understøtte jobbkrav gjennom læring på nett, videoer, virtuelle- og klasseromsøkter, coaching og lesing. Medarbeiderundersøkelse Vår medarbeiderundersøkelse Your Voice ble utført av en ny leverandør i 2014, slik at svarene på flere av spørsmålene ikke er direkte sammenlignbare med tidligere resultater. En skala med en kraftigere ordbruk ble brukt. Dette kan føre til færre positive svar, men gir en mer meningsfylt differensiering mellom engasjerte og uengasjerte medarbeidere. Nesten medarbeidere Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA

16 16 Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA 2014

17 71 % svarte, og ikke overraskende var ledere med personalansvar og de som allerede hadde gått gjennom lederskapsprogrammet, mer engasjerte. Et kort sammendrag av svarene er vist nedenfor. Toppledelsen og lederne for de ulike enheter og funksjoner går igjennom resultatene for å formulere tiltaksplaner der det er behov for dette. På noen områder er det en økning i «nøytrale» poengsummer, som representerer en mulighet for forbedring i fremtiden. Resultatene deles på tvers av nasjonale salgsorganisasjoner samt avdelinger og funksjoner. 78 % forstår Canons verdier 77 % er stolte over å si at de jobber for Canon 31 % føler at kunnskap blir delt på tvers av avdelinger, og 80 % er enige i at personene de jobber med, er innstilt på samarbeid 39 % er tilfreds med mulighetene for karriereutvikling i Canon 74 % stoler på lederen sin 88 % sier at lederen deres behandler dem med respekt 63 % mener at Canon opptrer på en måte som er sosialt ansvarlig 42 % føler at Canons toppledelse har iverksatt tiltak basert på tilbakemeldingen fra fjorårets undersøkelse 31 % føler at de får tilstrekkelig kompensasjon i forhold til prestasjonene sine på jobben 25 % føler at lønnen deres er konkurransedyktig sammenlignet med tilsvarende jobber i andre selskaper Etter undersøkelsen i 2014, blir det utført et betydelig arbeid for å formidle selskapets mål til alle ansatte og knytte disse til deres personlige mål (se Prestasjonsledelse). I tillegg har toppledelsen besøkt flere regionale og nasjonale salgsorganisasjoner og snakket med alle medarbeidere for å øke engasjementet. Andre tiltak omfatter å forbedre kommunikasjonen i avdelinger for å øke samarbeidet. Samfunnsprogrammer Våre medarbeiderne støtter, fremmer og tar del i mange aktiviteter i sine lokalsamfunn. Vi har retningslinjer for frivillig arbeid, og i enkelte land får medarbeiderne lov til å bruke en arbeidsdag til å jobbe frivillig for et samfunnsfokusert prosjekt. I 2014 ble 280 aktiviteter (2013: 249) gjennomført av 23 nasjonale og regionale salgsorganisasjoner samt to hovedkontorer en økning på 12 % fra Vi estimerte at disse aktivitetene berørte rundt 8,5 millioner personer direkte eller indirekte i lokalsamfunnet og næringslivet. Det inkluderte følgende: Timers frivillig arbeid fra medarbeidere i arbeidstiden: Timers frivillig arbeid fra medarbeidere i fritiden : Pengedonasjoner: støtte med varer og tjenester (f.eks. produktdonasjoner) : I 2014 evaluerte vi våre bærekraftighetsprogrammer for hele EMEA. Vi ble enige om å fokusere på tre nøkkelområder som bruker våre sterkeste sider og kunnskap innen dokument- og bildebehandling til å støtte samfunnets behov. Disse områdene er: Støtte ungdom til å utvikle sin kreativitet Bruke teknologi til å støtte samfunnet Utvikle lederskap innen lavkarbon Vi vil rapportere om dette i vår neste rapport. Våre aktiviteter fra 2014 er oppsummert nedenfor, inkludert enkelte landsspesifikke eksempler fra EMEA. Rapport om bærekraftighet for Canon EMEA