Denne temaavisen er en annonse fra mediaplanet. Bedriftsøkonomi. Velg åpen arkitektur Les mer side 16 Les mer side 6

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Denne temaavisen er en annonse fra mediaplanet. Bedriftsøkonomi. Velg åpen arkitektur Les mer side 16 Les mer side 6"

Transkript

1 Bedriftsøkonomi Implementering av datasystemer: Bedre stykkevis og delt Enterprise Resource Planning: Velg åpen arkitektur Les mer side 16 Les mer side 6 5. utgave - oktober 2007 Man vet mye mer om salg, konkurrentere, medarbeider og kunder i dag enn man gjorde igår. Espen Grepperud, konsulentsjef i RAV Norge Les mer side 4 5 Tar tall-kontroll med innleid hjelp Mangel på kvalifiserte arbeidstagere gjør leie av eksterne konsulenttjenester mer attraktivt. Vi ser at de store aktørene innen forretningsapplikasjoner fokuserer mer på SMB-markedet, sier Ellef Kure, leder for Business Applications i Capgemini. Les mer side 12 Risikostyring: Se nøye på det utforutsette Les mer side 14 ITISer bare krim-toppene Advokat Erling Grimstad har lang erfaring som etterforsker i Økokrim. Han mener politiets jakt på økonomisk kriminalitet bare klarer å avdekke toppen av et stort isfjell. Controlleren er selskapets brobygger AVHENGIG AV VARSLERE: prosent av den økonomiske kriminaliteten som etterforskes i USA, avdekkes av varslere, viser amerikanske undersøkelser. Politiet oppdager bare 20 prosent. Derfor tabber du deg ut om du tror crm er et markedsføringsverktøy Les mer side 8 ANNONSE6 FORESLÅR NY OMBUDSMANN: Tidligere Økokrim-etterforsker Erling Grimstad ønsker seg en egen ombudsmann for varslere. Vi må ha et system som gjør det svært risikofylt å begå lyssky handlinger, sier han. Les mer side10 11 Den personlige evnen til å presentere budskapet er alfa omega for å bli en brobygger i organisasjonen. Husk at Excel er et regneark, ikke et presentasjonsverktøy, sier Petter Morseth i Hartmark Consulting om controllerens nye lederutfordringer. Les mer side 5 8 ANNONSE6

2 FORORD: Controllerens utfordringer AV: Alexander skaane Prosjektleder i siviløkonomene kan Rollen som controller er i endring og du får en stadig viktigere posisjon i virksomheten. Mens det tidligere var tilstrekkelig at en controller var god til å bokføre og analysere tall, settes det nå store krav til forretningsforståelse og kreative evner. Kompetansen du innehar som controller blir stadig viktigere i utviklingen av virksomheten og det forventes at du ser fremover og kommer med gode løsningsforslag. Dette setter krav til både faglige kvalifikasjoner og personlige egenskaper. Virksomhetene ønsker i dag en controller som bidrar til å øke verdiskapningen! Økonomisk kriminalitet, korrupsjon og misligheter er et problem som øker i omfang. Som controller sitter du ofte i en nøkkelposisjon i virksomheten, noe som gjør at du kan oppdage lovbrudd. Men hvordan skal du gå frem hvis du oppdager lovbrudd? Her er det viktig å ha et varslingssystem, Whistle-blowing, som legger forholdene til rette for varsling. Det er ledelsen sitt ansvar å initiere dette, men som controller har du et ansvar for å utarbeide interne rutiner for varsling, herunder behandling av den informasjonen som varslingen frembringer. Det opprettes kontinuerlig prosjekter av ulik størrelse i de fleste virksomheter og en stadig større andel av virksomhetens verdiskapning foregår her. Som controller er din rolle i prosjektarbeidet uunnværlig for virksomheten og du vil ofte fungere som et bindeledd mellom ledelsen og prosjektgruppen. Dersom prosjektgruppen består av ansatte hentet ut fra linjen kan det medføre at du får lederutfordringer selv om du ikke har personalansvar. I denne situasjonen trenger mange controllere påfyll av kompetanse. For at du skal være en proaktiv controller forventes det at du følger med på nye trender. Dette er avgjørende for din kompetanseutvikling og for at du skal kunne være en bidragsyter for ledelsen. Når det dukker opp nye buzz-words som Lean og Beyond budgeting er det viktig at du som controller er i forkant og undersøker om dette er noe som kan påvirke verdiskapningen i din virksomhet! Siviløkonomene KAN (www.kan.no) har lang erfaring i å sette opp konferanser for controllere. Det er en gruppe som er i stor utvikling og gjennom våre konferanser ønsker vi å holde deg oppdatert i ditt arbeid som controller. På norges største konferanse for controllere, november i Oslo, har vi fokus på det du bør kjenne til for å være en proaktiv controller! Alexander Skaane Prosjektleder i Siviløkonomene KAN innhold: Mediaplanet lanserer nå femte utgave i temaavisserien Bedriftsøkonomi. Temaavisserien skal belyse aktuelle saker som har direkte innvirkning på bedrifters økonomi. I denne utgaven tar vi blant annet for oss viktigheten av å ha en ryddig forretningsdrift, og hvordan vi kan få bukt med lysskye handlinger. I tillegg ser vi på de daglige utfordringene bedriftsøkonomene møter og Business Intelligence som et viktig verktøy for å omdanne eksisterende rådata til faktabaserte løsninger for analyse og beslutningsgrunnlag. God økonomisk styring og informasjonsflyt skaper en sunn bedrift, noe som i sin tur vil generere økt økonomisk gevinst. Vi ønsker en dialog med dere lesere og oppfordrer til å ta kontakt for innspill til neste utgave. Forord side 2 Plan ahead! side 4 5 Controlleren: Nye utfordringer side 5 Hva mener controlleren? side 6 Fremtiden stiller krav side 6 Bedre kvalitet med CRM side 8 CRM - systemer: Mer enn et system side 8 Bare toppen av isfjellet oppdages side Krevende å holde sin sti ren side 11 Oppnår bedre kontroll side 12 God internkontroll viktig forebygging side 13 Viktig verktøy for å nå målet side 14 Ta et skritt av gangen side 16 Vær nøysom med historikken side 16 Hvordan arbeide smartere? side 18 MED DAGSAVISENS REKKEVIDDE OG FAGBLADETS FOKUS Bedriftsøkonomi - 5.utgave, en tittel fra Mediaplanet. Prosjektleder: Mina Ghabel, Produksjonsleder: Bjarne Svanfeldt Brokke, Tekst: Jarle Petterson, Klaus Wærpen, Per Lars Tonstad, der annet ikke er oppgitt Design: Merete Askildsen Repro: Ordbild Trykk: Dagblad-Trykk Mediaplanet er verdensledende innen temaaviser i dags- og kveldspresse. For informasjon kontakt: Mediaplanet: Distribueres med: Dagens Næringsliv og Ukeavisen Ledelse, oktober 2007 Synspunkter på Mediaplanets temaaviser: Konferanse, Oslo november 2007 CONTROLLEREN Årets største arrangement for controllere! > Hvordan kan du utvikle deg som controller? > Nye trender innen rapportering > Lær økonomiske analysemetoder! I FJOR BLE KONFERANSEN FULLTEGNET MELD DEG PÅ I DAG! JO NESBØ, KONFERANSIER OLAF THOMMESSEN, INNLEDNINGSFOREDRAG Påmelding på eller ring:

3 ANNONSE6 ANNONSE6 network4business.com Microsoft Dynamics AX Fremtidens ERP-løsning i dag! Microsoft Dynamics AX er en av de mest moderne ERP-løsningene på markedet i dag. Microsoft Dynamics AX hjelper din bedrift å ekspandere raskt, samt videreføre dine forretningsprosesser til fremtidens løsninger via internett. Microsoft Dynamics AX støtter alle sider ved din virksomhet med funksjonalitet som dekker over produksjon, distribusjon, logistikk, prosjektstyring, økonomistyring, CRM (Customer Relationship Management), personaladministrasjon og forretningsanalyse. Network 4 Business (N4B) er en av Microsofts mest erfarne ERP-partnere på Dynamics AX. Vi har kompetanse innenfor system- og løsningsarkitektur, prosjektledelse, samt fag- og produktkunnskap. Dette er suksesskriterier for at våre kunder skal få en trygg oppstart og drift av sin ERP-løsning. Våre kunder opererer innen mange fagområder og omfatter blant annet: Kongsberg Maritime Ferd Nordia Økonor ICA Norge Saga Services Platekompaniet N4B kan også levere Microsoft Dynamics AX som en fleksibel leieløsning via et driftssenter. Du som kunde kan raskt ta løsningen i bruk, slipper store investeringer og betaler kun månedsleie pr bruker. For deg som vurderer outsourcing av IKT og/eller økonomifunksjonen, kan N4B sammen med partnere tilby en komplett løsning for drift av ERP- og kontorstøttesystemer (Intelligent Quality, Telecomputing), samt regnskapsførsel (Økonor, Saga Services). Kontaktinformasjon: mobil mobil

4 Plan ahead! BUDSJETT Budsjetter med utgangspunkt i gårsdagens tall kan fort bli en klamp om foten, mener Espen Grepperud, konsulentsjef i RAV Norge: Involver de som vet hvor skoen trykker. De som kjenner markedet, produksjonsevnen og konkurranseforholdene. Da vet man bedre hva fremtiden bringer. Gir tradisjonelt budsjettarbeid tilstrekkelig forutsigbarhet over virksomheten? Langt ifra, mener Espen Grepperud, konsulentsjef i RAV Norge. Han tar til orde for desentralisert og fortløpende planlegging, fremfor det årlige skippertaket i økonomiavdelingen. Beyond budgeting, kalles det. Av: Jarle Petterson Du kjenner sikkert problemet. Innsamling av budsjettunderlag fra samtlige enheter i firmaet og arbeid til langt på natt i ukevis rundt november desember. Om selskapet ditt vil, kan det bli slutt på alt dette. Grepperud forklarer: Hendelser inntreffer raskt, og budsjettarbeidet foregår tradisjonelt til et bestemt tidspunkt, og så er det låst. Man vet mye mer om salg, konkurrenter, medarbeidere og kunder i dag enn man gjorde i går. Derfor blir det feil å styre etter et budsjett som tar utgangspunkt i gårsdagens kunnskaper. Desentralisert eierskap? Mange baserer budsjetteringen på Excelmodeller, som gir desentralisert eierskap til modellene. Dette medfører, ifølge Grepperud, stor risiko for feilkalkulering, manglende oversikt over versjoner og null støtte for arbeidsflyt i budsjett- og forecastprosessene. Han understreker at regelverk over kalkulasjoner og begreper må eies og settes sentralt, mens eierskap til verdiene må ligge hos de respektive. Si at du sitter der med 40 regneark, med et innsamlingsarbeid som tar ukevis. Hvem ville ikke heller ha en desentralisert løsning, der de ansvarlige registrerer verdier på web, og aggregerte verdier er umiddelbart tilgjengelige? Verktøy er imidlertid bare én side av saken, det er like viktig å avklare ulike drivere, styringsparametere, prosess og eierskap. Budsjettarbeidet har tradisjonelt blitt utført av økonomiavdelingen, med input fra de operativt ansvarlige og fokus på konto, sted og bærer. Jeg hevder at gode planleggingsmodeller må være driverbaserte, altså for eksempel kjørte kilometer, antall solgte produkter, nye kunder og forventet salgsvolum og så videre. I budsjett- og forecastarbeidet må eierskapet til disse driverne innehas av dem som også har det operativt. Da kan de også planlegge produktporteføljen eller eventuelle kampanjer, fremholder han. Legger man eierskapet til planleggingen i økonomiavdelingen, sørger man også for å pulverisere eierskapet til de forskjellige driverne. Når omsatte produkter og tjenester, som er kjente størrelser ute i enhetene, konverteres til x millioner kroner, kjenner ikke de operative enhetene seg igjen. Derfor mener jeg at eierskapet må plasseres der det hører hjemme.

5 Illustrasjon: Merete Askildsen Controlleren: Nye utfordringer Kravet til den som innehar en og med det også oppgavene og ikke minst utfordringene, spesielt for den som har en lederrolle. Av: Klaus Wærpen Det finnes flere sannheter enn én, og vi ser ikke sjelden diskusjoner om hvordan ting skal være... - Hva skjer med økonomiavdelingen? Den må få en kontrollerende og konsoliderende funksjon. For god konsistens må regelverk og benevnelser settes sentralt, helst hos økonomiavdelingen, der også hele prosessen, systematikken og konfigurasjonene er naturlig hjemmehørende. Men de må få slippe å bruke tid på å summere regneark og lete etter feil i formler. Grepperud forteller at en del inngrodde vaner og maktposisjoner i eksisterende modell kan være et problem. Nye mellomledere, som kommer inn i virksomheter i rask vekst, har gjerne med sin egen bagasje, sine måter å gjøre ting på og egne benevnelser. Det finnes flere sannheter enn én, og vi ser ikke sjelden diskusjoner om hvordan ting skal være, sier han, før han vender tilbake til hovedbudskapet: Jeg får ikke sagt det ofte nok; avklar drivere, definer ansvar, vær kritisk, og husk hovedspørsmålet: Hva gir oss best styringsinformasjon og forutsigbarhet for vår virksomhet? Ikke konverter eksisterende regnearkmodeller inn i nye verktøy, og sørg for å forankre endringer i budsjettog forecastprosesser hos ledelsen, sier Grepperud, og avslutter med et råd: Involver de som vet hvor skoen trykker. De som kjenner markedet, produksjonsevnen og konkurranseforholdene. Da vet man bedre hva fremtiden bringer. En moderne lederrolle, krever vedkommende utøver sitt lederskap også i kraft av sin kompetanse og den verdien hun/ han kan tilføre virksomheten, sier Petter Morseth, leder i forretningsutvikling og partner i Hartmark Consulting AS, som har mange års erfaring innen økonomi/finans og salg/markedsføring. I mange virksomheter ser vi at controllerne i stor grad identifiserer seg med virksomhetsledelsen og opererer med begrenset forståelse for utfordringene i linjen. Selv om controllerrollen er å være virksomhetens forlengede arm, så blir denne rollen noen ganger for omfattende. Hun/han må bygge opp en posisjon hvor troverdighet og nødvendig autoritet kan fungere i en balanserende rolle mellom virksomhetsledelsens og linjens behov. Ydmykhet er et stikkord. La meg ta et eksempel. Nye direktører kan bety krav om ny rapportering. Derfor bør controlleren alltid vurdere om nye rapporteringskrav er av verdi for linjen. Fremskaffelse av data er både arbeids- og ressurskrevende. Morseth tror at basiskompetansen innenfor økonomi og generell forretningsforståelse er godt på plass hos de fleste controllere. Det er sjelden mangel på tilstrekkelig kjennskap til egen virksomhet, bransjen og markedet. Det er heller evnen til å skape forståelse for komplekse sammenhenger, synliggjøring av verdien for linjen og ledelsen som mange sliter med. Brobygger En controller må akseptere å bygge opp sine personlige Petter Morseth, leder i Forretningsutvikling og partner i Hartmark Consulting AS, har lang erfaring med controllerfunksjonen. evner til å formidle et budskap slik at hun/han tydelig fremstår med integritet. Komplekse sammenhenger må forenkles og fremstilles tydelig, ærlig og åpent. Blir vedkommende tatt i å velge ut sannheter, En god controllers oppgave er: mistes ganske raskt troverdigheten. Den personlige evnen til å presentere budskapet er alfa omega for å bli en brobygger i organisasjonen. Husk at Excel er regneark, ikke et presentasjonsverktøy. Å bidra til forståelse for og tilslutning til strategier og beslutninger. Å støtte linjeorganisasjonen og bidra til at riktige valg taes. Personlige og faglige egenskaper en controller må kunne yte service, planlegge og bidra i budsjettarbeider samt utøve sitt lederskap gjennom: Fagkompetanse innenfor økonomi og generell forretningsforståelse Kompetanse om egen virksomhet, bransjen og markedet Evnen til å skape forståelse for komplekse sammenhenger Evnen til å skape og synliggjøre verdier for linjeorganisasjonen og den øvrige ledelsen.

6 Hva mener controlleren? Faglig dyktighet, kreativitet og personlige ferdigheter er viktige stikkord for controlleren, forteller Per Gunnar Almås, forretningsutvikler i Skanska Norge AS. Fremtiden stiller krav UNIKE MULIGHETER: Ved hjelp av ERP- (Enterprise Resource Planning) systemer kan bedriften få en unik mulighet til å integrere ulike systemer innen: Av: Klaus Wærpen Per Gunnar Almås, forretningsutvikler i Skanska Norge AS, og med 18 år i bygge- og anleggsbransjen, mener at BA-bransjen har gjennomgått en betydelig endringsprosess. Fra å være rendyrket lokal til å oppleve behov for felles interne prosesser. En tendens som akselererer. I dag er det nok mer aksept for å måle andre nøkkeltall en kun de finansielle. I alle år har vi arbeidet aktivt med å minimere administrasjonskostnadene. Økonomene, etter hvert kalt controllere, er den gruppen som av stabene kommer nærmest betegnelsen generalister med hovedoppgavene: 1) Prosessdriver for små og store endringsprosesser. 2) Måling og benchmarking. For å kunne gjennomføre disse oppgavene trengs ny kompetanse med: god kunnskap om kultur og mennesker i egen organisasjon, kunnskap om endringsledelse og gode kommunikasjonsevner. Økonomisjef i Finn.no, Finn Gjerull Rygh, mener at betegnelsen controller kan virke veldig reaktiv. - Det handler om å oppdage og påpeke feil som er begått og være en aktiv deltager rundt strategi og forretningsutvikling. Controlleren bør, på en mer proaktiv måte, bygge systemer, rutiner og kultur som sørger for at feil ikke skjer samt at problemstillinger avklares før de dukker opp. Regnskapskompetanse er ikke avgjørende. I hvert fall ikke for en god business controller. Det viktigste er å være løsningsorientert og samarbeidsvillig. Salgs- og markedssjef i Uni Micro AS Richard Livsey. Av: Klaus Wærpen Men, det finnes flere løsninger som gir bedriften langt bedre og rimeligere muligheter enn tidligere, mener salgs- og markedssjef Richard Livsey i Uni Micro AS. Løsningen vil også gi mulighet for å oppnå en helhetlig hånd- Den største utfordringen vil være å foreta de riktige justeringene og endringene i den allerede integrerte løsningen. Fremtiden stiller mange nye krav til bedriftens ERP-løsning. Å bygge om systemene eller skifte dem ut kan både bli kostbart og frustrerende for organisasjonen. tering av bedriftens datainformasjon fordi innføring av ERP vil innebære at all informasjon blir samlet på ett sted. Utfordringer Den største utfordringen vil være å foreta de riktige justeringene og endringene i den allerede integrerte løsningen. Endringer og justeringer som vil kunne bidra til en ytterligere effektivisering for bedriften. Viktig forenkling - De utfordringene en før har hatt når en ønsket å endre eller bytte system, har langt på vei blitt løst dersom en velger en av de leverandørene på markedet som kan tilby moderne teknologi og en åpen arkitektur. 1) Administrasjon 2) Logistikk 3) Innkjøp 4) Produksjon 5) Service 6) Økonomi Små nisjeløsninger som mange bedrifter trenger, men som det tidligere ikke ville være lønnsomt å integrere, er det nå langt enklere og rimeligere å få integrert både raskt og rimelig, mener Richard Livsey. Bevisst forhold Flere leverandører mener at akkurat dette er dagens ERP-kunder svært bevisste på. Mange har erfaring fra lange og ressurskrevende implementeringsprosesser, og er derfor svært bevisst på nettopp gode standardløsninger der det er tilrettelag for integrasjon. Det er viktig at bedriften får vokse og utvikle seg gjennom å realisere sine mål. ERP er en løsning for bedriften som kan bidra til å nå disse målene. ERP-løsningen er en programvare som ikke bare kan tilpasse seg behovene til organisasjonens ansatte, men også deres individuelle strategier og arbeidsmetoder. Når de ansatte og bedriften utvikler seg, så skal ERP-løsningen være smidig nok til å kunne tilpasse seg disse endringene på veien mot de langsiktige målene bedriften har satt seg. Effektiv drift Erfaringene har vist at mange av de bedriftene som har innført løsningen, har fått et skikkelig grunnlag for mer effektiv drift og bedret konkurranseevne, avslutter Livsley. Komplett Komplett

7 ANNONSE6 ANNONSE6 VERKTØY FOR FINANSIELL RÅDGIVNING Det kreves oversikt for å gi gode råd. Salgsstøtte- og rådgivningsverktøyet Rådgiver PM gir kundebehandlere i finansbransjen et helhetlig bilde av dagens og fremtidens økonomiske situasjon for sine personkunder. Det gir det beste utgangspunktet for videre å analysere finansielle behov og gi konkrete råd og produktanbefalinger. Det webbaserte støtteverktøyet som enkelt integreres med CRM-systemer, datavarehus og ulike fagsystemer, gir rådgiverne mulighet for full over- i Norge og Danmark bruker Rådgiver PM når de anbefaler sine kunder løsninger for investeringer, sparing, lån, forsikringer og pensjon. I motsetning til andre støttesystemer, bidrar Rådgiver PM til å gi et helhetlig bilde av kundens økonomi, noe som gjør det mulig å gi behovsrettet rådgiving, oppnå breddesalg og samtidig imøtekomme myndighetenes krav til dokumentasjon av rådgivingsprosesser. I tillegg er Rådgiver PM både brukervennlig og kostnadseffektiv, har og er fremtidsrettet. Rådgiver PMs mulighet til å få oversikt over kundedata gir klare fordeler både for rådgivere og kunden: Behovsrettet rådgivning gjennom god synliggjøring av økonomiske konsekvenser for sluttkunden. Den helhetlige analysen av kundens riktige produktene. Mulighet til breddesalg på kundens premisser. nansielle produkter ønsker å oppnå et bredere produktengasjement hos sine kunder. Rådgiver PM gjør det mulig å tilby nye produkter tilpasset kundens situasjon og behov. Imøtekommer krav til dokumentasjon. Rådgiver PM understøtter bl.a. en rekke krav om dokumentas- Rådgiver PM støtter rådgivning innenfor alle produktområder. Verktøyet gir brukeren stor fleksibilitet, men inneholder også muligheter for å benytte innebygde anbefalinger som vedlikeholdes av finansinstitusjonen. Gjennom kundevennlige rapporter i pdf-format dokumenteres rådgivningen, og sluttkunden gis god oversikt over sin økonomiske situasjon, rådgiverens anbefalinger og konsekvensene av disse. jon fra Kredittilsynet og EU-direktivet MiFID, samt bransjens egne retningslinjer for god rådgivningsskikk. God integrasjon mot andre systemer. Rådgiver PM har en modul som gjør det enkelt å integrere mot andre kundesystemer. Dette gir effektiv analyse av kundedata. Verktøyet gir det beste av standard og skreddersøm. Rådgiver PM bygger på standardmoduler som kan tilpasses, og nye moduler kan legges til. Dette gir betydelig reduksjon i kostnader ved anskaffelse og vedlikehold, sammenlignet med egenutviklede løsninger. Merverdi for sluttkundene. Rådgiver PM gjør det mulig for sluttbrukere å analysere sine egne økonomiske behov via internett. Det gir ytterligere effektiviseringspotensial i selve rådgivingsprosessen, samt økt verdi for sluttkunden. Rådgiver PM sikrer enhetlig rådgivning. Verktøyet bidrar til at hver enkelt rådgiver kan følge en strukturert rådgivningsprosess, og kommunisere de rådene som representerer selskapets anbefalinger til enhver tid. nansbransjen og har opparbeidet seg spisskompetanse på å utvikle økonomiske analyseverktøy. Rådgiver PM er markedsledende og benyttes av store og små aktører i Skandinavia. Ta kontakt for mer informasjon og demonstrasjon av løsningen. Salgssjef: Margrete Lunde, Avdelingsleder: Svein Ove Båtnes,

8 Bedre kvalitet med CRM En økonomisjef har liten førstehåndsnytte av CRM-systemer, men nyttiggjør seg brukernes arbeid for å lette sitt eget. Av: Jarle Petterson Inge Simon Thorbjørnsen, daglig leder i systemhuset Episteme, forteller også at man får bedre kvalitet på fordringene med CRM. Nøkkelordet er defragmentering; et sett av programmer og rutiner som henger sammen i ett hele. Rundt ledelsen finner vi økonomi, salg, produksjon og service, og en økonomisjef som møter innsigelser mot et inkassokrav. Alle disse trenger for eksempel å sjekke serviceloggen for å finne fakta, sier han. Thorbjørnsen forteller at visse programtyper alltid inngår i CRM: et godt kunderegister med historikk, et dokumentregister, dagbok og så videre. Viktig loggføring - Vi hadde et møte med en kunde som var uvillig til å betale regningen vår, og stilte med fire sider loggutskrift, som vi la foran ham. Da hevet han møtet, med beskjed om at regningen ville bli betalt over helgen. Slikt krever loggføring i alle ledd. Selgere bruker CRM til møtebooking og lignende, men ifølge Thorbjørnsen må service, produksjon og logistikk med i prosessen. Noe så enkelt som en telefonlogg har bidratt til å holde mange firmaer unna Forliksrådet, hevder han. Fornøyde kunder - Vi må se til at kundene er fornøyde, men også sørge for at kunden holder sin del av avtalen. Serviceteknikerne rapporterer ikke nødvendigvis alt utført arbeid. Manglende registrering skyldes ofte at det anses som tungvint ekstraarbeid. Rutinene bør legges opp slik at registreringen letter arbeidet for alle, og ikke hindrer det. - I produksjon er behovet for omstendelige registreringer mindre enn i salg. En servicetekniker behøver kun å registrere utført arbeid. Håndholdte enheter, som sender en sms med strekkodedata hjem, kan komme godt med. Slike enkle grep kan redusere kostbar tid til registreringer. Samtidig senkes brukerterskelen så mye at serviceteknikerne vil ønske å bruke CRM-systemet, avslutter Thorbjørnsen. Inge Simon Thorbjørnsen, daglig leder i systemhuset Episteme. CRM-systemer: Mer enn et system - Man skulle tro at løftene om fantastiske konkurransefortrinn med CRM ble innfridd gjennom å anskaffe CRM-systemer, men slik er det ikke alltid. Av: Jarle Petterson CRM handler primært om å håndtere inntektssiden ved å få nye kunder, sikre mersalg eller forhindre at du mister kunder som følge av manglende kundepleie, sier Stig H. Jenssen, CEO i konsulentselskapet Platon Norge. En virksomhet har flere grensesnitt mot kundene, eksempelvis callsenter, branding, omtale og serviceopplevelse, hvordan henvendelser blir besvart og hvordan man som kunde føler at man blir ivaretatt. CRM er mer enn å planlegge og styre kampanjer. CRM handler om å håndtere kunden helhetlig i alle prosesser og i alle grensesnitt en bedrift har mot kundene, forteller Jenssen. Han understreker at bedrifter behøver en helhetlig tilnærming til systemløsningen. Har man en definert forretningsstrategi, kan de strategiske målene brytes ned i forhold til hvilke mål man har for kundene, altså et strategisk CRM- perspektiv. Jenssen mener det er en strategisk tabbe å se på CRM som et markedsføringsverktøy, og at det er langt flere enn salgs- og markedsføringsavdelingen som involveres i en bedrifts CRM-aktiviteter. Et komplett verktøy Svært få CRM-systemer utgjør ett komplett verktøy, som håndterer alt. Det finnes CRM-verktøyer som er best på oversikt over kundenes behov, mens andre er bedre egnet til å holde rede på kontaktdata, helt ned til hjemstedsadresse og sivilstatus. Det er avgjørende at data og informasjon om kunden er tilgjengelig på tvers av virksomheten, så ikke tre forskjellige salgskontorer ringer samme kunde. De mer omfattende ERP-systemene hevdes å levere tjenester som skal dekke samtlige av virksomhetens behov, men det er ikke riktig. De dekker sentrale prosesser, også innen CRM, som for eksempel ordremottak og ekspedering. Løsningene må ha Systemer er ikke løsningen på alt, i alle fall ikke uten en helhetlig tenkning i bunn. Man bør ha mulighet til å følge hele forløpet i et kundeforhold. Helst skal kunden være så fornøyd at han/hun kommer tilbake. I dag har vi ingen CRM-systemer som håndterer slike forløp ordentlig, mener Stig H. Jenssen i konsulentselskapet Platon Norge. ILLUSTRASJONSFOTO. hensiktsmessige grensesnitt. Det handler om hvordan kundene håndteres i virksomhetsperspektivet, fortsetter Jenssen. Man bør ha mulighet for å følge hele forløpet i et kundeforhold, fra potensiell kunde er identifisert, via kjøp og levering, til tjenesten er avsluttet. Helst skal kunden være så fornøyd at han/hun kommer tilbake. I dag har vi ingen CRM-systemer som håndterer slike forløp ordentlig. CRM er mer en tenkemåte enn et system. Med ny teknologi fjernes mye av grensedragningen mellom systemene. Ifølge Jenssen er det ikke systemene som er flaskehalsen, men foretakenes evne til å tenke helhetlig prosessintegrasjon. Kjøper du et produkt, og det går fire måneder før du får faktura, tenker du at det er noen som mangler kontroll, for ikke å snakke om purringer etter betaling, sier Jenssen. Systemer er ikke løsningen på alt, i alle fall ikke uten en helhetlig Stig H. Jenssen, CEO i konsulentselskapet Platon Norge. tenkning i bunn. Prosessene vil ikke fungere uten at det arbeides strategisk med dem, eller uten at man anerkjenner at informasjon er en strategisk ressurs, fremholder han, og understreker at man må sørge for felles begreper og definisjoner i de forskjellige foretakssystemene. I dette ligger elementer av informasjonsmodellering og master data management, avslutter Jenssen, som er overbevist om at integrering av informasjon er den mest undervurderte, og kanskje det viktigste elementet i en vellykket CRM-satsing.

9 BasWare åpner tidsklemma med mobile kontorløsninger Ett tastetrykk er nok og fakturaen er attestert og godkjent. Dette er nyheten fra BasWare, som har tatt konsekvensen av at utilgjengelige ledere på reisefot forsinker enkelt papirarbeid. Resultatet er BasWare Mobile Client, som gir tilgang til automatiseringsløsninger via mobiltelefon. Dette er den første mobilapplikasjonen i verden som kan holde full kontroll på den finansielle verdikjeden, forteller Senior Vice President i BasWare Scandinavia, Odd Roar Trapnes. Nyttig verktøy på reise Med én million sluttbrukere verden over, er BasWare en ledende internasjonal tilbyder av løsninger for innkjøps- og fakturabehandling, samt finansiell planlegging og -rapportering. BasWare Mobile Client er en av årets nyheter, og gir tilgang til BasWares automatiseringsløsninger via mobiltelefon. Kort fortalt gjør man det mulig å flytte enkelt, men nødvendig, papirarbeid ut av kontoret. Løsningen gjør det enkelt for nøkkelpersonell i regnskapsavdelingen å ta finansielle beslutninger når som helst og hvor som helst, forteller Trapnes. Perfect match Den mobile løsningen matcher på en god måte BasWares eksisterende produkter, ettersom den har direkte innvirkning på de finansielle prosessene. Man kan godkjenne og attestere innkjøpsordrer via BasWare Purchase Management og regninger fra BasWare Invoice Processing. Trapnes er ikke i tvil om at det ligger et stort innsparingspotensial i produktet. - I tillegg til økt fleksibilitet unngår man forsinkelser med godkjenning og attestering av fakturaer og innkjøpsordrer. Slik kan man spare bedriften for unødvendige gebyrer, mener han. Forskning gir resultater BasWare Mobile Client er bare ett av flere nye produkter fra BasWare i år. Nylig utviklet de blant annet et KPI-rapporteringsverktøy for måling av nøkkeltall ved automatisert fakturabehandling, innkjøp samt håndtering av reiseregninger, kjørebok og utlegg. Trapnes peker på den sterke satsingen på forskning når han skal forklare Bas- Wares internasjonale suksess. I Bas- Ware blir hele 20 prosent av omsetningen pløyd tilbake til forskning, og det ser vi helt tydelige resultater av i form av høy kundetilfredshet, avslutter Trapnes. BasWare AS Brynsveien Oslo Tlf.: Odd Roar Trapnes, Senior Vice President for BasWare Skandinavia.

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold Bedre prosjekthå ndtering med metådåtå M-Files går langt utover bare enkel dokumenthåndtering. Den unike arkitekturen drevet av metadata lar

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning

Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Vi prioriterer næringslivet, bekjempelse av svart økonomi og sikker ID-forvaltning Næringslivet opplever likere konkurransevilkår og betydelig redusert byrde Gjennom et slagkraftig samarbeid legger vi

Detaljer

Prosjektveiviseren 2.0 Anskaffelsesstrategi. Arve Sandvoll Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser Seksjon Teknologi og støtte

Prosjektveiviseren 2.0 Anskaffelsesstrategi. Arve Sandvoll Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser Seksjon Teknologi og støtte Prosjektveiviseren 2.0 Anskaffelsesstrategi Arve Sandvoll Seniorrådgiver Avdeling for offentlige anskaffelser Seksjon Teknologi og støtte Strategi, lederforankring og gevinster Virksomhetsstrategi Skal

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

Advokatfirmaet G-partner AS Stranden 1 B, 0250 Oslo Org. nr. 989 549 499 Tlf: +47 99 79 75 42 Faks: +47 85 037 881 RAPPORT VÅRT SAMFUNNSANSVAR

Advokatfirmaet G-partner AS Stranden 1 B, 0250 Oslo Org. nr. 989 549 499 Tlf: +47 99 79 75 42 Faks: +47 85 037 881 RAPPORT VÅRT SAMFUNNSANSVAR RAPPORT VÅRT SAMFUNNSANSVAR Advokatfirmaet G-Partner AS 2006 1 Innhold 1. Hva er vårt samfunnsansvar? 2. Våre verdier 3. Mål for vårt samfunnsansvar 2 1. Hva er vårt samfunnsansvar? Advokatfirmaet G-partner

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Planning & Forecasting. retning / ansvar / verdi

Planning & Forecasting. retning / ansvar / verdi Planning & Forecasting retning / ansvar / verdi RAV Norge AS Hvem er vi? Spesialister på løsninger innen: Business intelligence and analytics Data visualization and discovery Performance management 44

Detaljer

5. desember 2011 05.12.2011. Vanlige problemer og utfordringer i møtet med helhetlig risikostyring. Agenda

5. desember 2011 05.12.2011. Vanlige problemer og utfordringer i møtet med helhetlig risikostyring. Agenda www.pwc.no Vanlige problemer og utfordringer i møtet med helhetlig risikostyring 5. desember 2011 Agenda 1. Hva er god risikostyring 2. Vanlige utfordringer 3. Trender 2 1 Erfaring med implementering av

Detaljer

Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift

Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift Skreddersydd it-verktøy for produksjonsbedrifter Med bransjeløsningen Pilaro ProPlanner kan du automatisere rutinepregede, manuelle prosesser og redusere

Detaljer

AXDATA EMPLOYEE SERVICES

AXDATA EMPLOYEE SERVICES AXDATA EMPLOYEE SERVICES Axdata Employee Services er en løsning for datafangst fra medarbeidere på timer og reiseregninger. Løsningen består av egne moduler som samler data strukturert, og gir god oversikt

Detaljer

Hvordan forebygge korrupsjon og økonomisk utroskap?

Hvordan forebygge korrupsjon og økonomisk utroskap? Advokatfirmaet G-Partner AS din partner for god virksomhetsstyring Hvordan forebygge korrupsjon og økonomisk utroskap? Kursdagene NTNU den 7.1.2010 v/ Bjørn Tore Saltvik En kort presentasjon av Advokatfirmaet

Detaljer

Få et profesjonelt nettverk i ryggen

Få et profesjonelt nettverk i ryggen Få et profesjonelt nettverk i ryggen En livline i hverdagen Som leder står man ofte alene når viktige strategiske beslutninger skal treffes. Det kan derfor være en fordel å være med i et nettverk av likesinnede

Detaljer

KOMPETANSE KVALITET KONTINUITET. det finnes et sted

KOMPETANSE KVALITET KONTINUITET. det finnes et sted KOMPETANSE KVALITET KONTINUITET det finnes et sted et sted... der noen tar vare på din økonomi der du får fornuftige, individuelle råd der økonomiske analyser er til å forstå der du får skreddersydd din

Detaljer

Visma.net. Redefining business solutions

Visma.net. Redefining business solutions Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.

Detaljer

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Tips dine kolleger Kjenner du andre som vil være med på å effektivisere arbeidsstrukturen

Detaljer

Visma Global. Økonomisystemet som lar deg forstå helheten

Visma Global. Økonomisystemet som lar deg forstå helheten Visma Global Økonomisystemet som lar deg forstå helheten » Et helhetlig økonomisystem gir deg full kontroll over bedriftens verdier For å oppnå lønnsom drift må du vite hvor verdiene i bedriften ligger.

Detaljer

KRISINO 2011 Kriminalitets- og sikkerhetsundersøkelsen i Norge

KRISINO 2011 Kriminalitets- og sikkerhetsundersøkelsen i Norge KRISINO 2011 Kriminalitets- og sikkerhetsundersøkelsen i Norge Justisdepartementet v/embetsmannsutvalget mot økonomisk kriminalitet (EMØK) Erland Løkken Direktør KRISINO 2011 5. gang 2500 virksomheter

Detaljer

God virksomhetsstyring i praksis

God virksomhetsstyring i praksis God virksomhetsstyring i praksis HMS konferansen 12. mai 209 Advokat Erling Grimstad www.g-partner.no Hva er et selskap? "In our view, a corporation is a mechanism established to allow different parties

Detaljer

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX

IT I PRAKSIS!!!!! IT i praksis 20XX IT I PRAKSIS 1 IT i praksis 20XX 2 IT I PRAKSIS FORORD 3 INNHOLD 4 IT I PRAKSIS Styringsmodell for utviklingsprosjekter (SBN) 5 Fra en idé til gevinstrealisering styringsmodell for utviklingsprosesser

Detaljer

Hva kjennetegner god Risikostyring?

Hva kjennetegner god Risikostyring? Hva kjennetegner god Risikostyring? BDO lokalt og internasjonalt 67 67 kontorer over hele landet 60 000 60 000 ansatte globalt 1 200 1 200 kontorer 150 Tilstede i 150 land 1250 Over 1250 ansatte 1,3 Over

Detaljer

Verktøy for forretningsmodellering

Verktøy for forretningsmodellering Verktøy for forretningsmodellering Referanse til kapittel 12 Verktøyet er utviklet på basis av «A Business Modell Canvas» etter A. Osterwalder og Y. Pigneur. 2010. Business Model Generation: A Handbook

Detaljer

Høring - NOU 2015: 8 Fremtidens skole. Fornyelse av fag og kompetanser.

Høring - NOU 2015: 8 Fremtidens skole. Fornyelse av fag og kompetanser. Kunnskapsdepartementet Postboks 8119 Dep 0032 Oslo Sendes elektronisk Dato: 13.10.2015 Vår ref.: 15-1570-1 Deres ref.: 15/3114 Høring - NOU 2015: 8 Fremtidens skole. Fornyelse av fag og kompetanser. Vi

Detaljer

Fokus på fremtiden. www.rr-a.no

Fokus på fremtiden. www.rr-a.no Fokus på fremtiden www.rr-a.no Råd & Regnskap Råd & Regnskap er et av de største regnskapskontorene i Oslo og Akershus, med rundt 50 ansatte og et løpende samarbeid med over 1400 bedriftskunder landet

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring

Fra innkjøpsstrategi til handling et rammeverk som sikrer effektiv og vellykket gjennomføring Mange organisasjoner opplever i dag et gap mellom strategiske innkjøpsmål og operativ handling. Det gjennomføres en rekke initiativer; herunder kategoristyring, leverandørhåndtering og effektivitet i innkjøpsprosessene

Detaljer

10 mistak du vil unngå når du starter selskap

10 mistak du vil unngå når du starter selskap 10 mistak du vil unngå når du starter selskap Ove Brenna Senior Bedriftsrådgiver Kontakt: E-post: ove.brenna@norskbedriftstjenste.no Tlf: 21 89 92 37 Ove Brenna har over 20 års erfaring fra selskapetableringer

Detaljer

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram Microsoft Partner Awards 2009 W O R L D W I D E AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Utmerkede forretningsmuligheter med Mamut Business

Detaljer

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at

Detaljer

Fra bestilling til betaling! v/ Seniorrådgiver Jostein Engen

Fra bestilling til betaling! v/ Seniorrådgiver Jostein Engen Fra bestilling til betaling! v/ Seniorrådgiver Jostein Engen Difi prioriterte oppgaver Medvirke til gode omstillingsprosesser i staten. Følge opp den nye statlige kommunikasjonspolitikken. Være med på

Detaljer

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens Mamut One din nye løsning! Les mer side 6 vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Bli mer effektiv med Mamut Kjøp kurs og spar 40%. Les mer side 4 40% Nye funksjoner gir

Detaljer

Faggruppen Stormaskin DATAFORENINGEN OPPSUMMERING AV SPØRREUNDERSØKELSEN FAGGRUPPEN STORMASKIN

Faggruppen Stormaskin DATAFORENINGEN OPPSUMMERING AV SPØRREUNDERSØKELSEN FAGGRUPPEN STORMASKIN Faggruppen Stormaskin DATAFORENINGEN OPPSUMMERING AV SPØRREUNDERSØKELSEN FAGGRUPPEN STORMASKIN Innhold 1. INNLEDNING... 1 1.1 FAGGRUPPEN STORMASKIN... 1 2. OPPSUMMERING... 1 2.1 BAKGRUNN... 2 2.2 AKTIVITETSNIVÅ...

Detaljer

Gunstig finansiering av IT sikkerhet

Gunstig finansiering av IT sikkerhet Gunstig finansiering av IT sikkerhet M Norman Finance Minimal ressursbruk - maksimal sikkerhet Norman Finance er en optimal løsning for virksomheter i offentlig og privat sektor med begrenset likviditet

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land Norske Skog: 140

Detaljer

Hva skal vi styres på? DFØ s Årskonferanse 2013

Hva skal vi styres på? DFØ s Årskonferanse 2013 Hva skal vi styres på? DFØ s Årskonferanse 2013 Når er Skatteetaten effektiv? 2 Innhold 1. Strategisk styring mot bedre effekter 2. Etterlevelse og virkemidler Skatteetaten 3. Styring som strategisk mål

Detaljer

Alquity. fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post

Alquity. fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post Suksesshistorie fra en kunde Alquity fikk et helhetlig bilde av salgsprosessen, strukturerte oppfølgingsaktiviteter og målrettet markedsføring via e-post FRA FRAGMENTERTE DATA OG TAPT PERSPEKTIV TIL KONKURRANSEFORTRINN

Detaljer

Finansiell revisjon revisjonsmandatet og misligheter

Finansiell revisjon revisjonsmandatet og misligheter Finansiell revisjon revisjonsmandatet og misligheter Studiesamling 2014 for fylkeskommunale kontrollutvalg på Vestlandet Cicel T. Aarrestad Revisjonsdirektør og statsautorisert revisor www.rogaland-revisjon.no

Detaljer

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT? HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk

Detaljer

AVANT DIFIS VERKTØY FOR MEDARBEIDER- UNDERSØKELSER I STATLIG SEKTOR SPØRRESKJEMA

AVANT DIFIS VERKTØY FOR MEDARBEIDER- UNDERSØKELSER I STATLIG SEKTOR SPØRRESKJEMA AVANT DIFIS VERKTØY FOR MEDARBEIDER- UNDERSØKELSER I STATLIG SEKTOR SPØRRESKJEMA AVANT WEBVERKTØY FOR MEDARBEIDERUNDERSØKELSER 2 OM DEG OG DITT ARBEID De første spørsmålene handler om deg og ditt arbeid.

Detaljer

Risikostyring Intern veiledning

Risikostyring Intern veiledning Risikostyring Intern veiledning Versjon 1.0 Dette dokumentet er basert på «Risikostyring i staten, håndtering av risiko i mål og resultatstyringen», desember 2008 og «Risikostyring og intern kontroll i

Detaljer

- men en verden av muligheter

- men en verden av muligheter En enkel løsning - men en verden av muligheter Da Telenor i Norge i 2011 vurderte løsninger som kunne bidra til enklere rekruttering falt valget på WebCruiter. Vi ønsket en løsning som skulle sikre enklere

Detaljer

Styret Helse Sør-Øst RHF 18. desember 2014

Styret Helse Sør-Øst RHF 18. desember 2014 Saksframlegg Saksgang: Styre Møtedato Styret Helse Sør-Øst RHF 18. desember 2014 SAK NR 094-2014 ANTIKORRUPSJONSPROGRAM I HELSE SØR-ØST Forslag til vedtak: 1. Styret vedtar vedlagte antikorrupsjonsprogram

Detaljer

Salg! Salg av større prosjekter med lang tidshorisont og prosjektbasert leveranse - Leveranseprosjektet

Salg! Salg av større prosjekter med lang tidshorisont og prosjektbasert leveranse - Leveranseprosjektet SALG! I begynnelsen Salg! Salg av større prosjekter med lang tidshorisont og prosjektbasert leveranse - Leveranseprosjektet Perspektiv Store prosjekter har en lang tidsperiode før anbudsinnbydelse Antatt

Detaljer

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.

Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2. Mennesker fornyer Slik endrer digitaliseringen Norge klarer stat og kommune å følge med? Vidar Lødrup, direktør kunnskapsledelse, 11.2.14 Abelia landsforeningen for kunnskaps- og teknologibedrifter i NHO

Detaljer

www.pwc.no Sykehuset Telemark HF Revisjonsplan 2012 og oppsummering interim November 2012

www.pwc.no Sykehuset Telemark HF Revisjonsplan 2012 og oppsummering interim November 2012 www.pwc.no Revisjonsplan 2012 og oppsummering interim Agenda Revisjonens målsetning og innhold Overordnet forretningsanalyse - punkter til diskusjon Risikovurdering og revisjonsplan Kommunikasjonsplan

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProHost

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProHost -modulen sikrer oppsett og tilrettelegging av integrasjon mellom ProMark og andre forretningssystemer. inneholder allerede en lang rekke integrasjoner som standard, og det kommer hele tiden flere til.

Detaljer

Å lykkes med lean i SMB

Å lykkes med lean i SMB Å lykkes med lean i SMB Av Claus Toft Friis, Friis Management, Danmark. Lean kan gjennomføres med stor suksess i små og mellomstore bedrifter (SMB), hvis det brukes riktig. Lean er for lengst blitt implementert

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

Bakgrunn. For ytterligere informasjon, se kontaktinformasjon på slutten av presentasjonen 2015-09-08 2

Bakgrunn. For ytterligere informasjon, se kontaktinformasjon på slutten av presentasjonen 2015-09-08 2 September 015 Bakgrunn Talentbarometeret ble gjennomført i Norge for første gang i perioden mars-mai 015 Spørsmål om om mangfold er inkludert Sluttresultatet er basert på 170 svar fra HR og toppledelse

Detaljer

Personalpolitiske retningslinjer

Personalpolitiske retningslinjer Personalpolitiske retningslinjer Vedtatt av fylkestinget juni 2004 Personalpolitiske retningslinjer. Nord-Trøndelag fylkeskommunes verdigrunnlag: Nord-Trøndelag fylkeskommune er styrt av en folkevalgt

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

BRUBAKKEN ER EN UAVHENGIG MASKINPARTNER SALG KORT/LANGTIDSLEIE OUTSOURCING SERVICE

BRUBAKKEN ER EN UAVHENGIG MASKINPARTNER SALG KORT/LANGTIDSLEIE OUTSOURCING SERVICE BRUBAKKEN ER EN UAVHENGIG MASKINPARTNER SALG KORT/LANGTIDSLEIE OUTSOURCING SERVICE www.brubakken.no BRUBAKKEN AS Din totalleverandør av rullende materiell og lifter VISJON: Kunder, leverandører og medarbeidere

Detaljer

Kriminalitet i bygg- og anleggsbransjen

Kriminalitet i bygg- og anleggsbransjen Kriminalitet i bygg- og anleggsbransjen Situasjonsbeskrivelse 2014 BDO 11.juni 2014 Situasjonsbeskrivelse 2014 Bakgrunn og metode Definisjon og fakta Kriminalitetsbildet - nåsituasjon Kriminalitetsbildet

Detaljer

MEDARBEIDERUNDERSØKELSE

MEDARBEIDERUNDERSØKELSE MEDARBEIDERUNDERSØKELSE VEILEDNING TIL SPØRRESKJEMAET Ved hvert spørsmål skal du sette kryss i det svaralternativet som stemmer best med din oppfatning av spørsmålet. Du har mulighet til å besvare spørsmål

Detaljer

Medarbeiderundersøkelse

Medarbeiderundersøkelse Medarbeiderundersøkelse Innledning Undersøkelsen skal gi den enkelte medarbeider mulighet til å gi tilbakemelding på hvordan han eller hun opplever sin arbeidssituasjon. Resultatene fra undersøkelsen vil

Detaljer

Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten

Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten Velkommen til frokostseminar Effektiv timefangst for Bygg- og maskin entreprenører - Spar tid på timeregistrering og få bedre oversikt over dine data! Agenda

Detaljer

STRATEGISK PLAN 2014 2018

STRATEGISK PLAN 2014 2018 014 2018 STRATEGISK PLAN 2014 2018 1 FORORD Riksrevisjonen er tildelt en viktig samfunnsrolle som uavhengig revisjons- og kontrollorgan. Stortinget har gitt Riksrevisjonen oppdraget med å kontrollere at

Detaljer

Visma Lønn. Langt foran på funksjonalitet og brukervennlighet

Visma Lønn. Langt foran på funksjonalitet og brukervennlighet Visma Lønn Langt foran på funksjonalitet og brukervennlighet Rett lønn til rett tid Visma Lønn er et moderne lønnssystem, like brukervennlig som det er funksjonsrikt. Systemet gir deg full oversikt, omfattende

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

NTLs tiltak mot svart økonomi. Ragnar Bøe Elgsaas, forbundssekretær

NTLs tiltak mot svart økonomi. Ragnar Bøe Elgsaas, forbundssekretær NTLs tiltak mot svart økonomi Ragnar Bøe Elgsaas, forbundssekretær NTLs forslag til tiltak mot arbeidsmarkedskriminalitet og svart økonomi 2 1. Bedre samarbeid mellom kontrolletatene Skatteetaten, Arbeidstilsynet,

Detaljer

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker - Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 Jobb med saksbehandlingsoppgaver, dokumenter

Detaljer

Januar 2016. Handlingsprogram og strategisk program

Januar 2016. Handlingsprogram og strategisk program Januar 2016 Handlingsprogram og strategisk program 1 2 Innhold Innledning... 4 Visjon... 4 Forbundets virksomhet... 5 PF som organisasjon... 6 Langsiktig plan for perioden 2016-2018... 6 Hovedsatsningsområde:

Detaljer

AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV

AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER ACTIVE WORKFLOW Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV Skanning og behandling av bilag i Microsoft Dynamics NAV Minimering av feil og automatisert oppfølgning

Detaljer

Bransjeløsningen som gir deg oversikt og trygghet. project

Bransjeløsningen som gir deg oversikt og trygghet. project Bransjeløsningen som gir deg oversikt og trygghet project Pilaro Project Bransjeløsningen Pilaro ProJect egner seg for bedrifter som selger timer og prosjekter. Løsningen er laget for virksomheter som

Detaljer

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAU- ALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER

Detaljer

Hvordan gjennomføre og dokumentere risikovurderingen i en mindre bank

Hvordan gjennomføre og dokumentere risikovurderingen i en mindre bank Hvordan gjennomføre og dokumentere risikovurderingen i en mindre bank Høstkonferansen 2010 Bergen, 21. september Sonja Lill Flø Myklebust Definisjon av risikostyring Disposisjon Sentrale forhold ved risikostyring

Detaljer

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er

Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Bemanning og rekruttering er mye mer enn å lese CV er Emerio Norge AS «Vi i Emerio mener at bemanning og rekruttering er mye mer enn å gjennomgå søknader og lese CV er.» En imponerende CV er ikke alt Svært

Detaljer

Undersøkelse til byråledere om utviklingen av deres tjenester, rådgivning, NARFs satsingsområder og bransjeutviklingen.

Undersøkelse til byråledere om utviklingen av deres tjenester, rådgivning, NARFs satsingsområder og bransjeutviklingen. Undersøkelse til byråledere om utviklingen av deres tjenester, rådgivning, NARFs satsingsområder og bransjeutviklingen. Januar 2014 1 Praktisk informasjon Formål: Målgruppe Igangsatt ifm NARFs strategiprosess,

Detaljer

Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management

Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management " 35% kontant og resten i Skifteretten" Agenda: Cash Management Consulting Cash Management vår definisjon Cash Management analyser hva gjør vi Fokus på Kredittstyring

Detaljer

Foredrag Hammerfest Næringshage 4. juni 2013. Linn B. Sollund-Walberg, seniorrådgiver Mailinn Friis, rådgiver

Foredrag Hammerfest Næringshage 4. juni 2013. Linn B. Sollund-Walberg, seniorrådgiver Mailinn Friis, rådgiver Foredrag Hammerfest Næringshage 4. juni 2013 Linn B. Sollund-Walberg, seniorrådgiver Mailinn Friis, rådgiver Hvorfor medlederskap? Mål for den neste timen: Så noen tanker om betydningen og gevinstene av

Detaljer

Økonomisk kriminalitet i stiftelser

Økonomisk kriminalitet i stiftelser Økonomisk kriminalitet i stiftelser Stiftelseskonferansen 2013 Erling Grimstad Leder av BDOs granskingsenhet erling.grimstad@bdo.no TEMA Om hvordan krav til god virksomhetsstyring henger sammen med økonomisk

Detaljer

Kraftig, fleksibel og brukervennlig prosjektstyring/saksbehandling

Kraftig, fleksibel og brukervennlig prosjektstyring/saksbehandling Kraftig, fleksibel og brukervennlig prosjektstyring/saksbehandling Insights er modulbasert, og du trenger kun implementere og ta i bruk de moduler som du føler for. Hva er Machina Insights? Machina INSIGHTS

Detaljer

Gjelder fra: 24.09.2014. Godkjent av: Fylkesrådet

Gjelder fra: 24.09.2014. Godkjent av: Fylkesrådet Dok.id.: 1.3.1.1.0 Formål og definisjoner Utgave: 1.00 Skrevet av: Camilla Bjørn Gjelder fra: 24.09.2014 Godkjent av: Fylkesrådet Dok.type: Generelt Sidenr: 1 av 6 Formålet med styrings- og kvalitetssystemet:

Detaljer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger Vi har kompetanse på utestående fordringer Om Kreditorforeningen Vest Kreditorforeningen Vest er en forening for

Detaljer

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER.

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER. Utskriftsstyring Kjennetegn Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER Utskriftsstyring Fargestyring Web til utskrift Variabel

Detaljer

Fort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor

Fort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor Fort og riktig Ledelse og styring i offentlig sektor Adm. direktør Marianne Andreassen Ansvar og lederskap Gjørv-kommisjonen: Kommisjonens viktigste anbefaling er at ledere på alle nivåer i forvaltningen

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

Hva skal jeg med en regnskapsfører?

Hva skal jeg med en regnskapsfører? TEMA: REGNSKAPSFØRER ELLER IKKE 41 Hva skal jeg med en regnskapsfører? For en liten eller nyetablert virksomhet kan det ofte virke som om regnskapsføreren har en enkel hverdag. Føre noen bilag og fakturere

Detaljer

OptioFM AS. Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy

OptioFM AS. Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy 1 OptioFM AS Rådgivere med kompetanse med fokus på FDVU, tilhørende virksomhetsprosesser og effektiv anvendelse av støtteverktøy FDVU faglig bistand Strukturering og standardisering, utarbeidelse av retningslinjer/spesifikasjoner,

Detaljer

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering Enkelt og effektivt i en hektisk hverdag! En vellykket konferanse eller et lærerikt kurs er ikke bare avhengig av det faglige innholdet.

Detaljer

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon.

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon. Intelle har siden starten i i 1999 vokst til til å å bli bli en en viktig leverandør av av programvare for for data- og og systemintegrasjon. 2 Intelle CRM Rapportering er en integrert rapporteringsløsning

Detaljer

FORMEL Linda Hoel mener både politikerne og etaten selv, har mye å lære av den praktiske erfaringen politifolk gjør seg i hverdagen.

FORMEL Linda Hoel mener både politikerne og etaten selv, har mye å lære av den praktiske erfaringen politifolk gjør seg i hverdagen. 30 LØFT FRAM PRAKTISK POLITIARBEID SYSTEMATISER ERFARINGSLÆRINGEN VERN OM DEN GODE DIALOGEN VERDSETT ENGASJEMENT OG FØLELSER FORSKERENS FORMEL Linda Hoel mener både politikerne og etaten selv, har mye

Detaljer

Risikostyring og intern kontroll i statlige virksomheter

Risikostyring og intern kontroll i statlige virksomheter Risikostyring og intern kontroll i statlige virksomheter Marianne Andreassen Direktør HIBO 26. oktober 2009 26.10.2009 Senter for statlig økonomistyring Side 1 Hvem er SSØ? Virksomhetsidé Som statens ekspertorgan

Detaljer

HR-STRATEGI FOR FORSVARSSEKTOREN

HR-STRATEGI FOR FORSVARSSEKTOREN HR-STRATEGI FOR FORSVARSSEKTOREN Vårt samfunnsoppdrag Eksempler Forsvarssektoren har ansvar for å skape sikkerhet for staten, befolkningen og samfunnet. Endringer i våre sikkerhetspolitiske omgivelser

Detaljer

E-handel. Enklere, bedre og sikrere innkjøp

E-handel. Enklere, bedre og sikrere innkjøp E-handel Enklere, bedre og sikrere innkjøp Temaer Presentasjon av status for anskaffelser i kommunene. Hva er e-handel? Hvorfor e-handel? Hvordan innføre e-handel i kommunene? Difi s rolle Status anskaffelser

Detaljer

Versjon: Dato: Forfatter: Avdeling: 1.0

Versjon: Dato: Forfatter: Avdeling: 1.0 ATFERDSREGLER Versjon: Dato: Forfatter: Avdeling: 1.0 Oktober 2011 Kathrin Aigner Etisk atferd på konsernnivå INNLEDNING Monier-gruppen tror på en verden der takets potensial realiseres for å forbedre

Detaljer

ACTIVE WORKFLOW. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Your challenge. Our passion.

ACTIVE WORKFLOW. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Your challenge. Our passion. AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER ACTIVE WORKFLOW Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV Skanning og behandling av bilag i Microsoft Dynamics NAV Minimering av feil og automatisert oppfølgning

Detaljer

Vi har vært opptatt av å få frem "de gode historiene" som viser eksempler på endrings- og innovasjonsarbeid og som kan deles med andre ledere.

Vi har vært opptatt av å få frem de gode historiene som viser eksempler på endrings- og innovasjonsarbeid og som kan deles med andre ledere. Fet kommune 2. Kontaktperson: Olaf Ulvmoen 3. E-post: olaf.ulvmoen@fet.kommune.no 4. Telefon: 918 20 603 5. Fortell oss kort hvorfor akkurat deres kommune fortjener Innovasjonsprisen 2016: Kommunene i

Detaljer

LYNGEN KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER

LYNGEN KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER LYNGEN KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER VEDTATT AV LYNGEN KOMMUNESTYRE I SAK 60/13 I MØTE 16.12.13 I tillegg til tidligere vedtatte etiske retningslinjer, avløser dette dokumentet «Reglement for registrering

Detaljer

Salg av virksomheter - en overordnet beskrivelse av salgsprosessen

Salg av virksomheter - en overordnet beskrivelse av salgsprosessen Salg av virksomheter - en overordnet beskrivelse av salgsprosessen Mars 0 Enex AS www.enexcorp.no En salgsprosess er svært omfattende....og mange bedriftseiere tar høy risiko ved å styre prosessen på egenhånd

Detaljer

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 CRM, Customer Relationship Management, fokuserer på utvikling og opprettholdelse av stabile kunderelasjoner

Detaljer

Nasjonal fagkonferanse i offentlig revisjon 2010 Nye standarder/rammeverk - misligheter

Nasjonal fagkonferanse i offentlig revisjon 2010 Nye standarder/rammeverk - misligheter Nasjonal fagkonferanse i offentlig revisjon 2010 Nye standarder/rammeverk - misligheter Riksrevisjonen 25.10.2010 Formålet med presentasjonen 1. Bidra til utvidet forståelse av mislighetsrisikoen i offentlige

Detaljer

BackeGruppens etiske retningslinjer. BackeGruppen

BackeGruppens etiske retningslinjer. BackeGruppen BackeGruppens etiske retningslinjer BackeGruppen BackeGruppens etiske retningslinjer Faglig dyktighet og ærlighet har gjennom generasjoner vært BackeGruppens viktigste verdier. Ved å etterleve disse verdiene

Detaljer

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPlanning

PROMARK WORKFORCE MANAGEMENT ProPlanning Med bemanningsplanlegging i oppnås en optimal fordeling av medarbeiderressurser i forhold til virksomhetens produksjons-, jobb- og aktivitetsbehov. IDENTIFIKASJON AV OPPGAVER SOM SKAL LØSES OG NÅR BEMANNINGSPLANLEGGING

Detaljer

BÆRUM KOMMUNE - ARBEIDSGIVERSTRATEGI MOT 2020

BÆRUM KOMMUNE - ARBEIDSGIVERSTRATEGI MOT 2020 Vedtatt i Kommunestyret 02.11.2011 BÆRUM KOMMUNE - ARBEIDSGIVERSTRATEGI MOT 2020 Som en av Norges største kommuner, har Bærum høye forventninger til innsats. Vi vil ha folk med ambisjoner både på egne

Detaljer

Jobb et skritt foran. Velg nettskyen.

Jobb et skritt foran. Velg nettskyen. Jobb et skritt foran. Velg nettskyen. Velkommen til fremtiden Vil du ligge et skritt foran dine konkurrenter, er en forretningsløsning i nettskyen en smart investering. Dyre løsninger med servere, dårlige

Detaljer

Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune

Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune Oslo kommune Byrådsavdeling for finans Prosjekt virksomhetsstyring Prinsippnotat Prinsipper for virksomhetsstyring i Oslo kommune 22.09.2011 2 1. Innledning Prinsipper for virksomhetsstyring som presenteres

Detaljer