EFFEKTIV SMB 6TIPS TIL TA KONTROLL OVER UTGIFTENE. Vi dekker dine minste og største behov.

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "EFFEKTIV SMB 6TIPS TIL TA KONTROLL OVER UTGIFTENE. Vi dekker dine minste og største behov."

Transkript

1 6TIPS TIL CRM Ta vare på kundene i nedgangstider DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET Ekspertene svarer Dagens utfordringer for SMB-bedrifter Utskiftshåndtering Spar opp mot 30 prosent på printkostnader Nr. 1 / Mai 2009 EFFEKTIV SMB EN SMARTERE SMB-BEDRIFT Egeninkasso Våler kommune tok saken i egne hender Outsourcing Hold fokus på kjernevirksomheten, sett ut støttetjenestene Etablering Dro for å klatre i Andesfjellene, startet eget programmeringshus i Peru TA KONTROLL OVER UTGIFTENE Lima, hovedstaden i Peru Må ruste opp: - Det er nettopp blant SMB-bedriftene det trengs en oppgradering, sier Bo Hjort Christensen ved BI. Vi dekker dine minste og største behov. Les mer om våre produkter på

2 2 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET UTFORDRINGER Hvordan overleve og sikre arbeidsplassene når verdensøkonomien kollapser og det meste av næringslivet blir berørt? SMB bedrifter grunnlaget for vår velferd Vi er alle avhengig av et velfingerende næringsliv. I disse tider er særlig små og mellomstore bedrifter utsatt. Disse utgjør ryggraden i vårt næringsliv. I Norge er det ca aktive foretak, ifølge SSB. Hele 95,5 prosent av dem har under 100 ansatte, og drøyt er enkeltpersonsforetak. Finanskrise eller ikke finanskrise det er i små og mellomstore bedrifter mange av oss legger ned vår arbeidsinnsats og tjener til vårt daglige brød. SMBbedriftenes ve og vel er derfor avgjørende for vår velferdsstat. Men mange sliter. Særlig bedrifter innen eksportindustrien, men også i bygg og anlegg og en rekke andre bransjer har det tungt. Offentlige oppdrag Kanskje kan offentlige myndigheter igangsette tiltak som! kan forhindre at bygg- og anleggsbransjen helt tørker inn. Noen kilometer vei skal bygges, skoler skal rehabiliteres og svømmebasseng skal fylles. Det gjelder å komme i gang. Et løft for bygg og anlegg vil også gi ringvirkninger til andre næringer. Men offentlige prosjekter av et visst omfang krever offentlige anbud. Det skal sikre en åpen konkurranse og at våre skattepenger ikke sløses bort unødig. Også SMBbedriftene bør kjenne sin besøkelsestid. Gode kontrakter kan være innen rekkevidde, men kravene som stilles er mange. Faglige kvalifikasjoner og gjennomført HMSkurs må gjerne dokumenteres, og skatteattester og forsikringer må være i orden, for å nevne noen få. Å delta i anbud er ofte en arbeidskrevende oppgave, som også krever kunnskaper om prosessen. Svein Olav Sunde Leder i Bedriftsforbundetv MINE BESTE TIPS Bygg nettverk Søk etter nye miljøer, nye 1 kunder og nye muligheter. Ingen kan alt Noen har kunnskapen du 2 selv eventuelt mangler. Søk gjerne råd i en interesseorganisasjon eller hos noen du oppfatter som dyktig. Vær ryddig Ryddighet og nøyaktighet 3 kan være viktig i en anbudsprosess. Bygg nettverk For mange kan det være greit! å søke hjelp dersom man driver i det små og skal forholde seg til et byråkrati og en omfattende prosess. Noen interesseorganisasjoner tilbyr slik hjelp gratis til medlemmene både juridisk og økonomisk rådgivning og assistanse. Et medlemskap kan være bryet verdt å undersøke dersom man ikke allerede har en interesseorganisasjon i ryggen. Det kan også åpne opp for en utvidelse av bedriftens nettverk. Og alle trenger nettverk. Ingen bedrift kan eksistere som en gullfisk i en bolle. Man er avhengig av omverdenen, kunder, leverandører og andre forbindelser. Mange faller inn under den såkalte regelen. Det betyr at man selger 80 prosent av sine varer eller tjenester til bare 20 prosent av kundene. Det kan være en fordel; man kjenner gjerne disse kundene godt, men man blir lett sårbar dersom en betydelig kunde faller ut. Disse viktige kundene må selvsagt pleies godt og følges nøye, men evnen til å skaffe seg nye kunder, og utvide sitt nettverk, kan være avgjørende for om man overlever. Bedrifter som klarer å bygge nye nettverk, øker sine muligheter til å overleve. De vil også stå langt sterkere rustet den dagen finanskrisen er over. Vi skal heller ikke glemme nyetablererne. Fortsatt har mange gode ideer og pågangsmot til å gå i gang, selv i krisetider. Også for disse er det viktig å bygge gode nettverk. God kontroll Å sørge for at kontantstrømmen fungerer effektivt er vik-! tig. Rask fakturering og oppfølging kan man selv ha rimelig kontroll over. Har man problemer med å få inn utestående, kan gjerne et eksternt inkassoselskap bidra, men det er også mulig å foreta innkrevningen selv, noe som kan være like effektivt. Det finnes selskaper som leverer egeninkassosystemer som kan være et godt hjelpemiddel. God kostnadskontroll er alltid viktig. Sørg for at dine regnskaper gir deg den informasjonen du trenger. Kostnadskutt kan være vanskelig, men nødvendig. Kunnskap er alltid lett å bære. Mange, både ledere og ansatte, kan ha behov for faglig påfyll. Og det finnes offentlige støtteordninger man kan benytte seg av. Husk at motgangstider også kan føre til noe positivt. Mange kan komme styrket ut når tidene igjen snur. Etter vinter kommer vår. VI ANBEFALER SIDE 8 Sverre Høven Kommersiell direktør i Flytoget De største utfordringene møter vi når ting ikke går som de skal, som avvik i infrastrukturen. Få inn pengene s Grep du kan ta for å bedre likviditeten. Satte ut IT-driften s Agder OPS Vegselskap AS valgte å sette ut IT-driften, slik at de kunne holde fullt fokus på veiutbyggingen. Vi hjelper våre lesere å lykkes! EFFEKTIV SMB, 1. UTGAVE, MAI 2009 Adm.Dir.: Thomas A. Berge Redaksjonssjef: Karl Olav G. Sørensen Redigerer: Merete Askildsen Prosjektleder: Henning Ebbestad Telefon: E-post: Distribueres med: Dagens Næringsliv Trykk: Dagblad-trykk Kontakt Mediaplanet: Telefon: Faks: E-post: Mediaplanets mål er å skape nye kunder for våre annonsører ved å tilby lesere som gjennom faglig høyt redaksjonellt innhold blir motivert til å handle. Leder i en liten/mellomstor bedrift? Vi er din organisasjon! Dette kan vi bistå med:

3 ARRANGERES PÅ SORIA MORIA KONFERANSEHOTELL TIRSDAG 15. OG ONSDAG 16. SEPTEMBER Vi får besøk av de to mest anerkjente personene innen profesjonelt salg i verden. Steven Vantongelen (Europas #1 på Solution Selling). Jim Dickie (toppleder, første gang i Norge). Steven har jobbet med mange av de store selskapene i Europa og gitt råd til selgere, salgsledere og toppledere i det å bli best i løsningssalg og det å utvikle en Solution Centric Organization. Han er klart den beste og mest anerkjente fagpersonen og strategen innen Solution Selling i Europa. Steven vil gi deg sitt topp foredrag om "Selling in a Down Economy, Six Strategies for Success". Jim er en av verdens mest anerkjente personer innen salgsstrategi og salgsanalyse. Han har skrevet artikler i CRM Magazine, CRM Guru, SoftwareMag.com og Harvard Business Review. Han leder analyse selskapet CSO Insights og vil presentere rapporten 2009 Sales Performance Optimization Survey og holde foredrag om The Anatomy of a World-Class Sales Organization. PÅMELDINGEN HAR STARTET Gå inn på og meld deg på nå. Kontakt oss hvis du ønsker et eget opplegg med dine kunder, partnere eller medarbeidere under konferansen, så legger vi til rette for det. FÅ ET LØFT I SALGET Nå etableres nettverket og møteplassen for alle som jobber med profesjonelt salg i Norge, i samarbeid med meget anerkjente selskaper som partnere. SalesNorway 2009 vil være det første arrangementet i SalesNorway og vil gi et solid faglig påfyll, et betydelig løft i salgsarbeidet, samt et nettverk inn i Salgs-Norge du ikke finner andre steder. MÅLGRUPPE I SELGERE I MARKEDS-KONSULENTER I KEY ACCOUNT MANAGERE I LØSNINGSUTVIKLERE I HR SJEFER I TEAMLEDERE I PRODUKTSJEFER I RÅDGIVERE I KONSULENTER I SALGSSJEFER I MARKEDSSJEFER I SALGSDIREKTØRER I MARKEDS- DIREKTØRER I DIVISJONS- DIREKTØRER I DAGLIG LEDERE I ADM. DIREKTØRER EKSTRA TIL DELTAGERNE De som melder seg på SalesNorway 2009 får CSO Insights 2009 Sales Performance Optimization Survey kostnadsfritt ved innsjekkingen til arrangementet. Rapporten alene koster $1.500 i USA. Du betaler NOK 8.900,- eks moms for hele arrangementet inklusive CSO Insights rapporten, middagen, hotell overnattingen, lunsjer, m.m. Kun drikke kommer i tillegg. NETTVERK FOR SALGSDIREKTØRER Vi etablerer også et nettverk for salgsdirektører som heter VP Sales. Denne gruppen møter Jim Dickie og Steve Vantongelen personlig. Samarbeidspartnere 0509

4 4 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANETET NYHETER KREV INN DET 1TIPS PENGE- INNKREVING UTESTAENDE Spørsmål: Hva gjør man når kunden ikke betaler? Svar: I en rekke tilfeller kan det å gjøre jobben selv være løsningen. - Vi kjøpte oss et system for egeninkasso i mai 2007, sier Odd Nybo i Våler kommune i Hedmark. Nybo jobber som konsulent for innfordringer i økonomiavdelingen hos Våler kommune. - Frem til dette hadde vi ikke noe godt system for inndrivelse av fordring. Det var nesten tilfeldig hvilke fordringer vi tok oss av selv og hvilke vi valgte å sette bort til et inkassobyrå. I dag har vi et system vi er godt fornøyde med. Det er ingen tilfeldighet lenger i hvordan vi driver inn det utestående. Vi tar oss av alt fra barnehageinnbetalinger til kommunale avgifter selv, sier han. Odd Nybo Konsulent økonomi, Våler kommune Vi tar oss av alt fra barnehageinnbetalinger til kommunale avgifter selv. Kan være gunstig For små og mellomstore bedrifter som er avhengige av gode kundeforhold kan egeninkasso være gunstig. Kort fortalt består et inkassokrav av tre steg mot bedrifter og to steg mot privatpersoner. Prosessen mot bedrifter består av betalingsoppfordring, konkursvarsel og konkursbegjæring, mens et krav mot privatpersoner består av betalingsoppfordring og utleggsforretning. Det er kun fordringshaveren selv som har lov til å sende en sak til namsmann eller lensmann for inndrivelse. Det er inkassoloven som beskriver hvordan dette skal gjøres. Og den er kompleks; det er mange steg som må tas, og de må tas i riktig rekkefølge, sier Olav Nyhus ved Forbrukerrådet, som forteller om eksempler på små bedrifter som har prøvd seg som inkassoinndrivere, men som har mislyktes: - Resultatet er at det blir mye kaos å rydde opp i før innkrevingen kan fortsette. Gjør jobben selv - Gode verktøy og en grunnforståelse for saksgangen er selvsagt nødvendig. Samtidig er de færreste klar over at et inkassobyråene kun er en frivillig megler. De har ingen juridiske rettigheter og kan ikke tvangsinndrive pengekrav. Lensmann og namsmann er de eneste som har lovlig myndighet til dette, forteller Bjørn Rønbeck, som har mange års erfaring fra både tradisjonell inkassobransje og egeninkasso. I dag jobber han som konsulent for Solvent Egeninkasso. I følge Kredittilsynets statistikk for 2008 hadde norske inkassobyråer ubetalte fakturakrav på 54,5 milliarder kroner i De klarte å inndrive 16,5 milliarder. Det er kun 30 prosent løsningsgrad, sier Rønbeck. Vurder situasjonen Våler kommune har i dag nesten 4000 innbyggere. En av årsakene til at egeninkasso har fungert så godt for oss er nok at vi har bedre kontroll over det utestånde og nærmere kontakt med kundene/brukerne. Vi har all kontakt med kunden fra fakturaen sendes ut til pengene kommer inn på konto, oppsummerer Nybo. Når vi har tettere kontakt er det enklere å finne gode løsninger for innbetalingen. Dette gjør at de aller fleste har muligheten til å betale inn det de skylder. Vi har heller ikke så mange tjenester/ produkter, så vi klarer fint å holde oversikten selv. For en bedrift/organisasjon med flere dårlige betalere og flere produkter og tjenester vet jeg ikke om dette hadde fungert like godt, men for oss fungerer egeninkasso veldig bra. - Det er nok mange som setter ut fordringer til inkassobyråer som kunne ha gjort det like godt eller bedre selv. Et første steg er å se på fordringsmassen og tenke seg godt om hvor mye bedre forhold du kan få til de kundene som henger etter med betalingene, avslutter Rønbeck. JOAR MOE Egeninkasso gir store fordeler FOTO: ZLATKOSTIC/ISTOCK Med den nye inkassoreformen som ble innført kan du løse dine egne inkassosaker mye raskere på egen hånd og oppnå bedre likviditet og bedre lønnsomhet. Sender du sakene til et inkassobyrå tar prosessen lenger tid fordi byråene er pålagt flere rutiner. I tillegg kommer at deres primære hensikt er å tjene mest mulig penger på hvert oppdrag, noe som forsinker saksbehandlingen ytterligere. Våre kunder har for lengst oppdaget at egeninkasso lønner seg! Besøk oss på: Inka-programmet Er en robot som styrer alle rutiner automatisk. Det sørger for at alle dokumenter ligger ferdig med riktig innhold og riktige adresser i samme øyeblikk som forfallsfristene inntrer. Programmet er brukervennlig og rutinene mye enklere enn du tror. Frykten for merarbeid er derfor ubegrunnet.

5 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET MAI Strammer inn kundens betalingsrutiner NYHETSGLIMT TAR SAKEN I EGNE HENDER I Våler kommune fant de ut at var den beste løsningen for dem, var å drive inn utestående penger selv. I mai 2007 kjøpte de et system for egeninkasso. Idag tar de seg selv av alt fra barnehageinnbetalinger til kommunale avgifter. FOTO: SVERRE VIGGEN Hvilken metode for pengeinnkreving som er den beste, vil variere fra situasjon til situasjon. Rørleggersentralen i Oslo fant at egeninkasso var den beste løsningen for dem. Vi, som andre, opplever mye mislighold, sier Gunnar Ludvigsen, økonomiansvarlig hos Rørleggersentralen i Oslo. - Altfor mange tar ikke hensyn til forfallsdatoen på fakturaen. Resultatet er at vi må sende purringer, og til slutt en betalingsoppfordring eller et varsel om direkte utlegg, men gjennom egeninkasso har vi fortsatt full kontroll: Vi er vårt eget inkassobyrå. Det gagner oss og kunden, forteller han. Rørleggersentralen omsetter for 25 millioner i året, og er i dag 17 ansatte. De gir kunden én purring etter at fakturaen er forfalt. Hvis kunden ikke reagerer da, sender vi saken til inkasso ikke ut av huset, men til våre egne rutiner for den slags, sier Ludvigsen. Rørleggersentralen har investert i et program slik at de kan drive egeninkasso. Vi følger inkasso-rutinene ofte. Vi sender tross alt over 4000 fakturaer hvert år, og for å si det slik: Vi har vår del av misligholdte fordringer. Med andre ord har programmet vært en god investering, sier Ludvigsen. Løs opp i flokene Rørleggersentralen har mange private kunder, og de som andre kunder har sin andel av dårlige betalere. Derfor er det som oftest varsel om direkte utlegg som blir sendt fra Ludvigsens kontorer på Tøyen. Men om det er privatperson eller bedrift: Namsmannen blir til slutt dratt inn i saken, hvis saken ikke løser seg. De aller fleste betaler når vi sender et varsel om utleggsforretning eller et konkursvarsel. Men hvis de ikke reagerer da, sender vi saken til namsmannen, og når kundene skjønner at vi mener alvor, blir som oftest regningen betalt, sier han. Iverksett nødvendige tiltak Det er namsmannen, eller lensmannen på mindre steder, som iverksetter de nødvendige tiltak. Etter at Ludvigsen som fordringshaver har sent purring og varsel om utlegg eller konkurs, er det opp til det offentlige å følge opp inkassosaken, enten det blir tvist og saken ender i forliksrådet eller den er klar og namsmannen kan iverksette utleggsforretning eller begjæring om konkurs mot selskaper. Konkurs og utlegg Det kan virke litt voldsomt å sende saken til nams- eller lensmann, med begjæring om konkurs eller utleggsforretning, men slik er inkassoloven. Ludvigsen legger til at det er svært sjeldent at det går så langt som til konkursbegjæring og utleggsforretvning. - Dette er resultatet i verste fall, avslutter han. JOAR MOE BEDRIFTSØKONOMI Er sin egen innkrever Vi bruker et program som gjør at vi kan betale for det antallet inkassoer vi setter i gang, og det er ikke mange. Dette er en total pakke med regler og oppfølging, sier Elisabeth Alvik, økonomiansvarlig i Miljø, Idrett & Lek AS som holder til i Røyken kommune. Bedriften omsetter for 45 millioner og har syv ansatte. De leverer alt fra viskelær til lekeapparater, og kundene er skoler og barnehager stort sett fra det offentlige. Våre kunder er svært pliktoppfyllende; de betaler når de skal, sier Alvik, som innrømmer at hun til sammen sender syv purringer før saken går til inkasso. For hun bruker det uttrykket «gå til inkasso» til tross for at hun selv står for innkrevingen. Det fungerer veldig fint. Vi har som sagt ikke mange kunder som unnlater å betale, men de få som glemmer oss får et inkassovarsel, og det sender vi ut selv, sier Alvik. JOAR MOE Skitt fiske! Hvis du ikke har lyst til å vente måneder og år på napp, er du kanskje interessert i å høre om den enkleste, sikreste og mest effektive metoden? Solvent egeninkasso gir mange klienter en løsningsgrad på mellom 95 og 100% Dette er over tre ganger høyere enn tradisjonelle inkassobrå.* Med Solvent Egeninkasso får du som regel langt raskere oppgjør enn med et vanlig inkassobyrå.* Solvent Egeninkasso er skånsom mot kundene dine. Solvent Egeninkasso gir deg mindre jobb, full fleksibilitet, raskere saksbehandling og bedre likviditet, og du beholder alle gebyr- og renteinntekter selv. Ring eller se våre hjemmesider, så skal vi vise deg hvordan. *(Kilde: Kredittilsynet. Ifølge Kredittilsynets statistikk for 2006 hadde norske inkassobyråer ubetalte fakturakrav på 42 milliarder kroner i år De klarte bare å inndrive 10,3. Kreditorer og inkasso-byråene har en vesentlig interessek fordi inkassobyråene tjener mer jo lengre tiden går mens kreditor naturligvis ønsker å få pengene sine så raskt som mulig.) Solvent EGENINKASSO

6 6 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET INSPIRASJON PRINTKOSTNADER Tok kontroll over papirforbruket Offshorebedriften Teekay Petrojarl ser resultater i modernisering av skriverparken. Til og med ergoterapeuten er fornøyd med virkningene. RYDD SKRIVEBORDET Med ny programvare må du identifisere deg før du får ut utprinten. På denne måten kan du trygt fjerne pultskriveren samt føle deg trygg på at dokumentene dine ikke kommer på avveie. FOTO: NICHOLAS/ISTOCK Spar på bedre utskriftsog dokumenthåndtering Spørsmål: Hvordan kan man redusere kostnader, forbedre dokumenthåndteringen og gi et mer effektivt arbeidsmiljø? Svar: En analyse av din bedrifts behov på utskrift og dokumenthåndtering er første skritt på veien. For mange norske og internasjonale bedrifter har finanskrisen medført økt fokus på bedriftens kostnader. En del bedrifter har sett seg nødt til å sette i gang tiltak som kan bedre bedriftens resultat. Med et så stort fokus på drastiske kostnadskutt, som for eksempel nedbemanning, kan det være lett å overse kostnadsdrivere man omgir seg med i det daglige. En gjennomgang av bedriftens utskrifts- og dokumenthåndtering kan avdekke hvilket behov man har og hvilken løsning som passer bedriften best. En bedre tilpasset løsning kan være kostnadsbesparende. Det er penger å spare på slikt, sier Thomas Grønlie, produktsjef i Konica Minolta. Hvis bedriften lar skriveren gjøre hele jobben, vil man kunne spare 30 prosent av utskriftskostnadene. Det betyr bedre kontroll på hva som blir skrevet ut og effektiv skanning og lagring av dokumenter. Først og fremst kan bedriften redusere kostnadene. Strukturer arbeidsflyten Mange bedrifter har tungvinte, dårlige eller ingen rutiner for elektronisk dokumenthåndtering. Bedriften må ikke nødvendigvis investere i kostbare systemer for dokumentadministrasjon, men kan nøye seg med enkle dokumentverktøy som tilbyr automatiske TIPS Løsninger som kutter kostnader Dokumentkontroll Brukeren får muligheten til 1 selv å velge eller forkaste hva som kommer ut på printeren. Det sikrer at unødvendige utskrifter ikke blir sendt til printeren. Sikkerhet Unngå at kopien blir liggende 2 på printeren til alles påsyn. Det betyr at eieren av dokumentet må legitimere seg med nøkkelkort eller lignende før print. Fleksibilitet Hent dokumentet hvor du vil. 3 Ha et system som binder alle Hvis bedriften lar skriveren gjøre hele jobben, vil man kunne spare 30 prosent på utskriftskostnader. Thomas Grønlie Produktsjef i Konica Minolta printerne sammen. Det er likegyldig hvor du henter kopien. GPRS Printeren overvåker seg selv 4 og gir beskjed om at den trenger vedlikehold, service eller ny toner. GPRS åpner også for muligheten av fjerndiagnose. Automatisk lagring Lagringsrutine, enten av digitale dokumenter eller 5 skannede papirdokumenter. Alt lagres deretter på serveren, alt blir søkbart og papirarkivet kan forsvinne. dokumentruter for lagring, optisk karaktergjenkjenning og konvertering av de skannede dokumentene. Ved hjelp av skilleark med strekkode, kan filnavn og lagringsbaner enkelt defineres for hele dokumentbunker. En effektiv maskin kan skanne hele 70 sider i minuttet. Filene lagres i ønsket format og gjøres søkbare ved OCR-gjenkjenning av teksten i papirdokumentet. Det åpner for muligheten for å lagre og senere gjøre frisøk i fakturaer, selv om de opprinnelig kom som en papirfaktura, sier Grønlie. Bruk administrasjonshjelp Vi har alle stått bom fast i skriverkø, og uansett hva vi gjør kommer vi ikke videre. Men det finnes en løsning: Vurder utskriften på forhånd, enten på skriveren eller på PC-en ved kontorplassen. Moderne skrivere åpner for utstrakt administrasjon, blant annet muligheten for å se og akseptere utskriften før den blir skrevet ut. Du blir bedt om å akseptere utskriften enten ved PC-en eller ved skriveren. For husk: De største utgiftene er utskrifter som ikke er nødvendige. Det er utskriftene som ingen vil ha som koster unødig mye, sier Grønlie. Rydd plass Det er ikke få av oss som har en egen liten skriver på pulten. Nå kan også den plassen ryddes. Med riktig programvare må du identifisere deg før du får utskriften. Du kan be om en utskrift, og samtidig vite at den ligger trygt på serveren til du identifiserer deg, sier Grønlie. JOAR MOE Rett og slett det smarteste vi har gjort, sier Olaf Bratseth, innkjøpssjef ved offshorebedriften Teekay Petrojarl. Selskapet hadde tidligere én printer på hver pult og rundt hvert hjørne; nå nøyer de seg med 12 multifunksjonsskrivere. Vi bruker langt mindre papir, de ansatte må gå litt mer og vi slipper å drukne i dødkopier. Hva vi har redusert kostnadene med vet jeg ikke, men det er betydelig, sier Bratseth. Tidligere hadde selskapet som omsetter for tre milliarder kroner og består av 135 ansatte fordelt på fem etasjer mange store kopimaskiner. Fortsatt står det fem gamle maskiner spredt rundt i lokalene, men de skal bort. Nå skal det kun være printere som kan hektes på Follow me -systemet. Det betyr at den enkelte kan hente kopien på hvilken av de 12 kopimaskinene han ønsker. Alt som kreves er at han identifiserer seg med et passord, nøkkelkort eller lignende, sier Bratseth. Fjern pultskriveren I samme omgang ryker også alle de små printerne, de Bratseth kaller pultskrivere. De brukes fordi folk ikke gidder å gå til de store maskinene og fordi det hevdes at det som skal printes er konfidensielt. Det skal bli godt å bli kvitt disse pultskriverne, sukker Bratseth. Og dessuten har alle godt av litt mosjon. Det er ikke mye, men vår ergoterapeut klapper i hendene. Systemet som Teekay Petrojarl har investert i, åpner for at alle moderne maskiner kan kobles på. Systemet gir de ansatte mulighet til å godkjenne og eventuelt forkaste et dokument som er tenkt kopiert. Dokumentet blir liggende på server i ett døgn før det slettes. De ansatte har med andre ord god tid på seg til å printe ut dokumentet. Dette er et ryddig system som sparer oss for enorme mengder papir, og på toppen av det hele sier noen av maskinene selv ifra når de trenger service. Ikke dårlig, sier Bratseth. JOAR MOE

7 Nordens ledende på fri programvare redpill-linpro.no Om Redpill Linpro Redpill Linpro er Nordens ledende totalleverandør av profesjonelle tjenester og produkter rundt fri programvare. Vi tilbyr rådgivning, utviklingstjenester, kurs, support, applikasjonsforvaltning og drift for fri programvare-produkter. Våre kontorer i Stockholm, Oslo, København, Helsingfors, Gøteborg, Karlstad og Stavanger samarbeider for å sikre at kundene tilbys de beste tjenestene, uavhengig av hvor de befinner seg. PRODUKTER UTVIKLING APPLIKASJONSFORVALTNING DRIFT KURS SUPPORT

8 8 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER 2TIPS KUNDE- BEHANDLING SPØRSMÅL OG SVAR Sverre Høven Kommersiell direktør i Flytoget Plei kundeforholdene dine med omhu Spørsmål: Hvordan unngå at kundene begynner å shoppe rundt i nedgangstider? Svar: Finn nye måter å selge produktet på og lær mer om kundens atferdsmønster. I nedgangstider blir ikke behovene borte. Det er bare etterspørselen som avtar eller blir borte, noe som gir redusert omsetning for bedriftene. Deres reaksjon er å kutte kostnader for å beskytte bunnlinjen. Men ofte kutter de kostnader som rammer kundenes opplevelser med bedriften. Under slike forhold kan både kundemisnøyen og kundefrafallet øke, sier BI-professor Tor Wallin Andreassen. Nå gjelder det å utvise kreativitet og finne andre måter å utløse behovene på. Om man utelukkende kutter i kostnader og kundeservice, risikerer man at kundene drar sin kos. Rett nok kan det gi en umiddelbar likviditetseffekt i form av bedre marginer, men slike tiltak er som å pisse i buksene for å holde varmen, om jeg får være så direkte. Tenk langsiktig Tvert om er kundeservicen det siste man bør røre, som noe kundene virkelig verdsetter. Se heller på de interne forholdene. Når kundene begynner å shoppe rundt, vet man jo at behovene er der. Da er det tid for å spørre om tjenester og produkter bør tilbys annerledes. Kan kunden leie i stedet for kjøpe, kan varen leveres annerledes, kan vi prise annerledes? Hvorfor ikke se nærmere på hvordan produktet selges, fortsetter han. Andreassen anser relasjonsbiten, ivaretakelsen av kunden, som helt avgjørende for gode kundeforhold. Da får man bekreftet seg som FAKTA Fakta om CRM Kunderelasjonshåndtering eller Customer Relationship Management, har sitt utspring fra teorier om relasjonsmarkedsføring, drevet frem av den svenske markedsføringprofessoren Christian Grönroos på slutten av 1980-tallet. Konseptet CRM omtales idag ofte som programvare, men CRM er i hovedsak en teori innen markedsføring, selv om IT utgjør en viktig del for å muliggjøre en CRM-strategi. Kostnads- og servicekutt er som å pisse i buksene for å holde varmen. Tor Wallin Andreassen Professor ved BI en attraktiv leverandør, også i oppgangstider, mener han. Innenfor markedsføring kan man komplettere markedsmodeller med reelle atferdsdata fra kundedatabasen CRM-data og få en mer finmasket og sikker viten om hvordan ulike kundegrupper reagerer på ulike stimuli, som prisendring, produktforbedring eller nye betalingsmodeller. Les mer på! internett: KOSTNADSKUTTING? Unngå kundemisnøye og at kundefrafallet øker i nedgangstider! Ivareta relasjonene ved å gi kundene dine en omgang med god, gammeldags kundepleie. FOTO: MARCUS CLACKSON/ISTOCKPHOTO Verktøy ikke alt Men jeg er ikke fascinert av verktøyene alene, som CRM. Noen ganger er det som å implementere et fremmedlegeme organismen støter fra seg. God, gammeldags kundepleie har minst like mye å si, men utviklingen av disse verktøyene har jo ikke stått stille. På sitt beste blir tiltakene og kundenes reaksjon på dem dynamisk oppdatert i systemet. Stikkordet er integrasjon av ressurser: kundens og bedriftens. Som kunde ville jeg valgt en leverandør som gjorde det lettest for meg å ha med dem å gjøre. Husk at kundene ønsker Return On Time. Første- og annengenerasjon av CRM-ene var ikke all verden, men dagens systemer er bedre til å oppdatere seg på kundens atferdsmønster, der en rekke parametere oppdaterer seg i systemet. De nye, dynamiske løsningene gir en langt større fleksibilitet enn før. Integrasjonen mellom kunde og leverandør er en spennende vending. Over tid kan man lære mer om hvordan produkt og tjeneste brukes, men det sosiale rundt relasjonene forblir viktig. Markedsfører skal kommunisere verdier til kundene, men også hente dem inn. Det kan for eksempel endre hele gjenkjøpsmønsteret. I det operative, driftsmessige, får man en forretningsmodell som er enklere, og som gjør at det blir lettere å forholde seg til leverandørene, med mer responsive hjemmesider, FAQs og så videre. Men vi har bare sett begynnelsen. Bare vent til næringslivet er fullt integrert i de sosiale mediene! JARLE PETTERSON Dere stakk av med Kundetilfredshetsprisen fra Norsk kundebarometer i fjor. Hva er det dere gjør rett?! Det er selvfølgelig hyggelig for oss å vinne priser, og høyst fortjent! Vi er gode på service, men føler nok at det kunne vært bedre andre steder blant annet i Oslo-regionen. I sommerhalvåret er gjennomsnittlig 2000 av våre daglige reisende turister. Deres opplevelse av oss preges også av andre erfaringer, men vi konsentrerer oss om noen enkle grep. Først og fremst produktet, hvor vi er proaktive på vedlikehold. Flytoget er elleve år gammelt i år, men ser fortsatt relativt nytt ut. Ser vi en tag, fjernes den umiddelbart. Vi er nøye på renhold og det tekniske vedlikeholdet.! Toget skal ha en behagelig gange, og alt fra skinnegang til stasjoner skal fungere til punkt og prikke. Kundeopplevelsen er uhyre viktig, så derfor jobber vi med de emosjonelle verdiene vel så mye som med de funksjonelle: Det skal være ro om bord, uten billettvalidering og andre forstyrrende elementer, og dette er verdier kundene verdsetter og vil betale for. Dessuten er det viktig at vi skaper en god følelse hos de ansatte, som de i sin tur videreformidler til kundene.! De største utfordringene møter vi når ting ikke går som de skal, som avvik i infrastrukturen. Men nå har vi en punktlighet på 96 prosent. Derfor tør vi også å holde oss med en god reisegaranti. 30 minutters forsinkelse gir gratis flyreise. Det finner vi ikke hos andre. Skulle noe slikt inntreffe, kalles alle ledelsen inkludert ut på stasjonene. Dette er vi gode på, for det står om mye for kundene. I tillegg legger vi vekt på informasjon gjennom reisebyråer, turoperatører, web og så videre, og har naturligvis tett dialog med noen av de største bedriftene i Oslo-regionen.! Om jeg skal gi ett råd, må det bli: Rekrutter serviceinnstilte folk, like fra styreledd til frontlinje. Vi har gode opplæringssystemer, der vi også driller økonomene på service, for får vi ikke dem med, blir det vanskelig å etablere den rette bedriftskulturen. Det betaler seg alltid.

9 Har du full kontroll? Vi hjelper deg enkelt å få oversikten over - alle dine kunder - alle nøkkeltall - alle interne og eksterne rutiner Microsoft Dynamics CRM og Microsoft Office SharePoint Server 2007 gir deg og dine ansatte full kontroll over nøkkelprosesser i et kjent brukergrensesnitt. Se våre nettsider for mer informasjon: Brynsalléen Oslo Tlf:

10 10 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER ETABLÉR EN GOD SYSTEM- PLATTFORM Spørsmål : Hvordan får man oversikt over kostnadsdriverne i virksomheten? Svar: Med analysefunksjonene i ERP-systemer kan man sette opp målemetoder for effektivitet i ulike deler av virksomheten. I økonomisk utfordrende tider er oversikten over kostnadsdriverne i virksomheten viktigere enn noensinne, og her spiller ERP-systemene en nøkkelrolle. ERP-begrepet er ingen nyhet, men vi er i ferd med å fjerne oss fra det til fordel for forretningssystemer, som favner bredere og inkluderer brede, prosessovergripende systemer og nisjesystemer som bare støtter en enkelt prosess, forteller Bo Hjorth Christensen, Associate Dean og studierektor ved BI i Oslo. Vi har de klassiske prosessene, som økonomi, ordre, faktura og lager, med én database i bunn, men nå ser vi at flere SMB-foretak supplerer med spennende tilleggskomponenter som håndterer innkommende faktura, business intelligence, analyse og e-handel, som tidligere var forbeholdt de store. Ifølge Hjort Christensen finner Bo Hjorth Christensen Associate Dean og studierektor, BI Oslo Både små og store bedrifter må ruste opp fordi markedet krever det. Det er nettopp blant SMB-bedriftene det trengs en oppgradering. disse systemene stadig flere interessenter i de nedre bedriftslag. De mindre bedriftene må anskaffe sofistikerte systemer som matcher de store aktørene. Begrunnelsen er at de små ofte samarbeider med de store og kan inngå i en tett integrert verdikjede. Ekstern integrasjon Både små og store bedrifter må ruste opp fordi markedet krever det. Det er nettopp blant SMB-bedriftene det trengs en oppgradering, men vi ser ofte en generell tilbakeholdenhet til omstillinger. Partnere krever kompatibilitet og elektronisk kobling, så det nytter ikke å leve i isolat. Det handler om ekstern integrasjon, fremholder studierektoren, også med henvisning til nettskyen som omfatter software as a service og infrastrukturtjenester. For denne type leveranser er de små opplagte kandidater. Utviklingen av dette kommer nedenfra, men skaleres opp mot de større virksomhetene. Kjøp av IT-tjenester over nett blir en dominerende anskaffelses- og driftsform i det neste tiåret. Se på nytteeffekten Christensen mener imidlertid at det viktigste utviklingsarbeidet først skjer når systemene tas i bruk. Da begynner den lange utviklingsfasen. I disse dager bør man ha fokus på hva som forsvarer slike anskaffelser, og her kan nytteeffekten deles inn i tre grupper. For det første får man forhåpentligvis gjennomført prosesser i alle ledd bedre og mer rasjonelt. Deretter har vi de forretningsstrategiske effektene, som både handler om å sikre sin posisjon i et konkurranseutsatt marked forsvarsdimensjonen og evnen til å vinne ny forretning i nye markeder angrepsdimensjonen. Til slutt har vi kapitalrasjonaliseringen, bestående av en monetær og en intellektuell dimensjon. Det er viktig å sikre likvidene og bygge opp en god balanse. Bedriftens kunnskap er det vanskeligere å verdsette, men moderne forretningssystemer er jo i bunn og grunn en refleksjon av den kunnskap bedriftens ansatte besitter. Som en konklusjon kan vi si at nettopp i vanskelige tider er det nødvendig å etablere en god og fremtidsrettet systemplattform, både for å opprettholde sin posisjon gjennom nedgangen og, ikke minst, å være rustet til å angripe markedet når det blir lysere økonomiske tider. JOAR MOE

11 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET 3TIPS PLANLEGG LEGG RES- SURSBRUKEN Få kostnadsoversikt med NYHETSGLIMT MAI ERP-systemer TA KONTROLL OVER RESSURSENE ERP-begrepet er ingen nyhet, men vi er i ferd med å fjerne oss fra det til fordel for forretningssystemer, som favner bredere, sier Bo Hjorth Christensen, Associate Dean og studierektor ved BI i Oslo. FOTO: SHIRONOSOV/ISTOCK Økt inntjening er ikke nødvendigvis det eneste løsenet når økonomien butter imot. Svært mange virksomheter kunne også ha profittert på å bedre kontrollen med kostnadene, og her er det mye å hente på systemsiden. Et betydelig problem i mange virksomheter er at man ikke kjenner årsaken til variasjoner i indirekte kostnader, forteller Trond Bjørnenak, professor i økonomisk styring og ledelse ved Norges Handelshøyskole i Bergen. I gode tider har man en tendens til å fokusere lite på såkalt beslutningsbetingede kostnader, som for eksempel administrative kostnader, innkjøpskostnader og en rekke støttefunksjoner. I slike tider fastsetter man gjerne denne typen ressursbruk i budsjettbehandlingen, og plusser på 5 prosent fra fjoråret for eksempel. Problemet er at man ikke vet hva ting koster og hva de burde ha kostet. Med gode ERP-systemer kan man få bedre oversikt over om kostnadene er høye eller lave, men også over hva man kan gjøre for å kostnadseffektivisere virksomheten. Store kostnadsvariabler Bjørnenak viser til at de administrative kostnadene i gode tider kan Trond Bjørnenak Professor i økonomisk styring og ledelse ved Norges Handelshøgskole i Bergen. ligge på rundt 20 prosent av omsetningen, men når bunnlinjen normalt bare er noen få prosent av omsetning kan kutt i disse kostnadene fort bli et være eller ikke være for virksomheten i vanskelige tider. I en handelsvirksomhet varierte for eksempel disse kostnadene fra 5 til 15 prosent. Variasjonen var mer en tre ganger så høy som gjennomsnittlig bunnlinje. Da sier det seg selv at det er store gevinster å hente på å sette fokus på disse kostnadene og sammenligne seg selv over tid eller med andre sammenlignbare enheter. Redusert arbeidsbyrde Ifølge professoren er det stor forskjell på gode og dårlige ERP-systemer. De gode synliggjør ikke bare realiserte resultater, men også virksomhetens potensielle resultat. Gode ERP-systemer kan også bidra til å identifisere årsaker til variasjoner i effektivitet. En studie for skoleadministrative oppgaver avslørte at enkelte kommuner hadde dobbelt så høye administrative kostnader enn noen av de andre, blant annet på grunn av andre løsninger som bidro til at arbeidstiden ble fylt opp med unødvendig arbeidsbyrde. Ellers vil jeg gjerne minne om at det kan være mye å tjene på en tettere integrering mellom leverandør og kunde, og på å utvikle systemer som bidrar til å støtte en slik integrering. Skjønt vi ser også mange eksempler på feilinvesteringer i ERP-systemer, legger han til. JARLE PETTERSON Industrikonsernet Protan KOSTNADSKONTROLL Styrer alt med ett system Industrikonsernet Protan tok i bruk avanserte ERP-systemer alt i 1999, men valgte å gå lenger. Da vi byttet til nytt system, var det fordi det gamle var begynt å gå ut på dato. Det nye har flere muligheter, som vil kunne gi betydelig løft på flere området, sier Bjørn Husevåg, logistikksjef hos Protan i Drammen. Han forteller at systemet rommer alt som trengs hos dem, som økonomi, kundesenter, salg, marked, distribusjon og annen logistikk. For oss er det viktig at systemet kan kommuniserer med andre systemer, for eksempel, slik at vi får booket transport til kundene, og programvaren har et grensesnitt som muliggjør datafangst fra samarbeidende systemer. Vi ønsker jo ikke å slippe for mange inn i vårt system, men datastrengen kan tilgjengeliggjøres for andre, sier Husevåg, før han tilføyer: Vi hadde ikke klart oss uten systemet når det kommer til kostnadsstyring. Det er viktig at økonomi og alle andre har de samme tallene å forholde seg til. Konferanse Oslo juni 2009 Bo Hjort Christensen, Handelshøyskolen BI ERP-SYSTEMER 2009 Møteplassen for deg som skal anskaffe og implementere nytt forretningssystem > Veien til en kostnadseffektiv implementering og systemforvaltning > Vi gir deg et overblikk over ERP-systemene, samt et utvalg CRM-, prosjekt-, dokument- og BI-systemer > Du får konkrete maler og verktøy til bruk i ditt investeringsprosjekt Påmelding på eller ring:

12 12 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET INSPIRASJON NYTTIGE BEGREPER FULLT FOKUS PÅ E18 Å bygge den nye E18 fra Kristiansand til Grimstad er en kompleks jobb. Agder OPS Vegselskap AS har valgt å sette ut sin IT-drift, slik at de kan holde fullt fokus på veiutbyggingen. FOTO: ANDERS MARTINSEN Spar tid ved å sette ut IT-driften Spørsmål: Hvordan løse komplekse IT-behov raskest mulig? Svar: Finn en god samarbeidspartner som kan styre ITdriften, slik at du kan fokusere på det du egentlig skal. SLIK GJORDE VI DET I juni 2006 fikk Agder OPS Vegselskap AS jobben som byggherre for nye E18 fra Kristiansand til Grimstad, en strekning på nærmere 4 mil. Mye skulle på plass, sier administrerende direktør Finn Aasmund Hobbesland. Vi ønsket ikke å være IT-ansvarlige i tillegg til å være ansvarlige for veiutbyggingen. Det har vi unngått ved å leie en IT-pakke. Den fungerer og inneholder lagring og backup. For oss har det vært en lise, sier han. Spar tid meter ny firefelts motorveg var oppdraget som Agder OPS skulle løse. Vi skal være ferdige 31. august i år. Da har vi investert over tre milliarder kroner og til sammen har vi brukt tre år. Da setter vi norgesrekord i veibygging, og har rett og slett ikke tid til IT. Det måtte fungere optimalt fra dag én, og det har det gjort, sier Hobbesland. OPS står for Offentlig Privat Samarbeid. Det betyr at det samlede ansvaret for prosjektering, bygging, finansiering samt drift og vedlikehold i en lengre driftsperiode overføres fra det offentlige (Statens vegvesen) til en privat aktør. Agder OPS er byggherre for den nye veien; det er de som har fått oppdraget. Men de igjen eies av Sundt AS, det tyske entreprenørselskapet Bilfinger Berger BOT og FAKTA Agder OPS Vegselskap AS Er b yggherre for den nye E18 mellom Rona i Kristiansand og Øygardsdalen i Grimstad. Strekningen er nærmere fire mil lang, og selskapet har ansvaret for drift og vedlikehold av veien frem til år Agder OPS er et single purpose selskap som har fått OPSprosjektet av Veidirektoratet. OPS står for Offentlig Privat Samarbeid. Selskapet eies av det tyske konsernet Bilfinger Berger BOT, danske E. Pihl & Søn AS Vi ønsket ikke å være IT-ansvarlige i tillegg til å være ansvarlige for veiutbyggingen. Finn Åsmund Hobbesland Adm. dir. i Agder OPS Vegselskap AS det danske E. Pihl & Søn. De skaffer underleverandører til grunnarbeid, asfalt og lignende. Å bygge den nye E18 er med andre ord en kompleks jobb. Vi er dønn avhengig av at ITsystemet fungerer. Vi hadde ikke klart oss lenge uten e-post for eksempel, for ikke å snakke om og Sundt AS. Sammen har de etablert arbeidsfellesskapet Construction Joint Venture E18 Grimstad Kristiansand (CJV). Skal sørge for at nye E18 mellom Grimstad og Kristiansand finansieres, prosjekteres, bygges, vedlikeholdes og drives. Når veien etter anleggsfasen på tre år åpnes, starter en 25 år lang driftsfase. Mottar ikke noe vederlag under anleggsfasen. Etter at veien er åpnet for trafikk, vil Agder OPS motta en årlig godtgjørelse. lagring og backup et must, sier Hobbesland. Det er nok å holde rede på. Prosjektet omfatter 38,3 km fire felt motorveg, 75 km lokalveier og tilførselsveger, 61 bruer, 7 tunneler, 18 kulverter (underganger), 11 toplanskryss, 28 tunnel portaler og rasteplasser. Til dette trengs tonn armeringsjern, m 3 sprøytebetong, m tunnel, m 2 asfalt og 160 anleggsmaskiner. Sikre god tilgang Det er åtte ansatte i Agder OPS, og det er først og fremst på kontoret at IT-systemet brukes. Men systemet åpner selvfølgelig for pålogging fra andre steder. Selv har Hobbesland hjemmekontor med mulighet for å ha kontakt med andre, lese dokumenter eller se på tegninger som beskriver den nye E18. Vi har ett kontor, men tilgang overalt. Også trådløst via mobiltelefon og LAN. Det er sikkert en selvfølge, men det er en god følelse når alt bare fungerer, sier Hobbesland. Hobbesland vet ikke hva han ventet seg da de inngikk leieavtalen, men IT-systemet har gått knirkefritt. Vi beskrev våre behov, som i grunnen var enkle, men kravet til stabilitet og konstant oppetid var ufravikelig. Det har vi fått, og dette fungerer jo kjempebra, avslutter han. JOAR MOE Outsourcing Å sette bort en intern funksjon til en ekstern tjenesteleverandør. Kalles også bortsetting, tjenesteutsetting eller utkontraktering. Application Service Provider (ASP) En leverandør som tilbyr applikasjoner (programvare eller system, for eksempel CRM-systemer) via nettverk. Sourcing Det motsatte av outsourcing; du trenger noen til å utføre en tjeneste og henter funksjonen inn i bedriften. Insourcing Virksomheten tar inn igjen funksjonen de tidligere har outsourcet. Selektiv outsourcing Å sette ut deler av tjenesten, gjerne til flere leverandører, men også beholde vesentlige deler av tjenesten internt. Business Process Outsourcing (BPO) Leverandøren sørger for og drifter en hel forretningsprosess, for eksempel all regnskapsføring. Multisourcing Forskjellige deler av funksjonen settes ut til forskjellige leverandører. Transaksjonskostnad De kostnader (i vid forstand) som knytter seg til selve overgangsprosessen. Inhouse outsourcing Organisasjonen samler ressursene knyttet til en tjeneste i et datterselskap eller i en divisjon, som leverer tjenesten(e). Onsite outsourcing Funksjonen utføres av en ekstern leverandør som gjør jobben hos kunden. Offshore outsourcing Tjenesteutsetting til en leverandør som holder til i, og utfører tjenesten fra, et land langt borte, for eksempel Kina. Fillipinene eller India.

13 INSPIRASJON 4TIPS DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET MAI UTESTÅENDE TÅEN ENDE FORDRINGER CASHFLOW Slik får du inn det utestående Manglende innbetalinger fra kunder og korte tidsfrister fra leverandører gir utfordringer knyttet til egen likviditet. Her er det viktig å være i forkant - med god kjennskap til kunden og dens betalingsevne kan man se utfordringene før de blir et problem. God kommunikasjon og dialog kan åpne for muligheten til å redusere kredittiden for kundene og øke kredittiden hos leverandøren. Søk løsninger og samarbeidspartnere for inndrivelse av utestående fordringer, for eksempel gjennom egeninkasso eller ved å knytte seg til et inkassobyrå.et grep kan være å selge sine fordringer, slik at man får inn store deler av det som ellers ville gått tapt GREP FOR Å BEDRE LIKVIDITETEN 1. Bedre føre var - kjenn dine kunder og deres betalingsevne. FOTO: TMCNEM/ISTOCK 2. Løsninger for egenginkasso eller å knytte seg til et inkassobyrå er en vei å gå. FOTO: NATURESDISPLAY/ISTOCK 3. Ha en god dialog med kunder og leverandører. FOTO: LAJOSREPASI/ISTOCK FOTO: ALEXH/ISTOCK

14 14 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET INSPIRASJON Reiste på klatretur, gjorde IT-business 5TIPS BUSINESS I LAVKOSTLAND SPØRSMÅL OG SVAR Anders Holte Teknisk leder i X-code For tre år siden reiste Bjørnar Arnesen til Peru for å klatre i Andesfjellene. Det viste seg at det latinamerikanske landet hadde mer å by på. SLIK GJORDE VI DET Han etablerte et programmeringshus som i dag er Xcode i Lima, Peru. Arnesen hadde bakgrunn som prosjektleder i store norske programmeringshus, men gjorde seg mange nye erfaringer da han skulle etablere outsourcingselskap i lavkostland. Finn nye ressurser Selv om det var høye fjell og natur som først brakte meg til Peru, innehar arbeidsmarkedet her de sentrale forutsetninger for å være attraktivt for et IT-outsourcingselskap: Stort tilbud på arbeidskraft med høy utdannelse og til en lav pris. I tillegg har ikke Peru tidligere blitt benyttet til IT-outsourcing i særlig grad. Det var ikke mange utenlandske aktører som konkurrerte om de beste utviklerne. Vi har derfor fått tak i den kompetansen vi har ønsket, selv om kombinasjonen god teknisk kompetanse og godt engelsknivå ikke alltid går hånd i hånd, sier Arnesen. I tillegg er arbeidskraften veldig stabil. Så langt har ingen av de vi har ønsket å beholde sluttet. En av årsakene til dette er nok at vi arbeider etter norske prinsipper med faste arbeidsavtaler over lengre tidsrom, mange sosiale aktiviteter, bonusordninger og flat organisasjonstruktur ( frihet under ansvar ). Peruanske selskaper er langt mer top-down-orienterte, og av skatte- og avgiftsmessige årsaker opererer de med korte arbeidsavtaler eller med ansatte som står utenfor bøkene, forklarer han. PROFIL Bjørnar Arnesen Alder: 42 Utdanning: Siviløkonom fra BI Yrke: Daglig leder i Xcode Peru (Lipa, Peru) Efaring: Har mer enn 15 års erfaring som konsulent/ prosjektleder i IT-prosjekter hos kunder som Norske Skog, Norsk Rikstoto, Telenor, Rikshospitalet, Skifte Eiendom og Skatteetaten og som linjeleder i ulike norske ITselskaper. Det var ikke mange utenlandske aktører som konkurrerte om de beste utviklerne. Vi har derfor fått tak i den kompetansen vi har ønsket. Bjørnar Arnesen Gründer Xcode Lima, Peru Vær tålmodig Perus økonomiske struktur reflekterer landets varierte geografi: lange kystområder, Andesfjellene lenger inn i landet og tropiske områder på grensene mot Colombia og Brasil. Store mineralreserver finnes i fjellområdene, og utenfor kysten er det utmerkede forhold for fiske. Den peruanske økonomien vokste med mer enn fire prosent i perioden , men lå så høyt som på Lima, hovedstaden i Peru ni prosent i 2007 og Veksten skyldtes hovedsakelig høye internasjonale priser på mineraler og politisk vilje til økonomisk liberalisering. Den økonomiske veksten har ført til at andelen fattige i Peru er redusert med bortimot 15 prosent siden 2002, men det er forsatt store forskjeller mellom fattig og rik. Selv om det meste lå til rette for å lykkes med det vi ville oppnå, har det også vært en del hindre som følger med etablering i denne type land. Den formelle prosessen for å opprette selskapet, rapportering til myndigheter og manglende infrastruktur krever en god porsjon tålmodighet for å få gjennomført det man ønsker, sier Arnesen. Vær representert i Norge Allerede fra oppstart var selskapet representert i Norge. Uten tilstedeværelse også i Norge, ville vi ikke oppnådd den veksten vi har hatt, sier Arnesen. I 2008 opprettet vi Xcode i Norge, og fikk da på plass flere norske ressurser som bistår både i salgs-, utviklings- og supportfasen. Det ga oss også større muligheter til å benytte peruanske ressurser i Norge og vice versa. I tillegg er det med på å gjøre tidsforskjellen mellom Norge og Peru til en fordel, siden vi nå kan ha åpningstid timer i døgnet, påpeker han. Arnesen ser lyst på framtiden. I dag er vi 23 utviklere i Peru og 5 i Norge. Finanskrisen har gitt oss økt etterspørsel, og vi ser for oss en vekst i Peru slik at vi blir 50 utviklere der i løpet av en toårsperiode. Hvilke fordeler er det med outsourcing? Gjennom outsourcing og riktig bruk av tidsforskjeller kan du utvide arbeidsdagen, det tar kortere tid å bemanne prosjekter med de rette folkene, og det vil være prosent å spare på å sette ut oppgaver til lavkostland. Hva skal til for at norske bedrifter velger outsourcing i lavkostland? Det er en kjensgjerning at man i dag ikke lykkes med outsourcing før på tredje eller fjerde forsøk. Kulturelle forskjeller og kommunikasjonsproblemer er første barriere; deretter kommer muligheten for tett oppfølging. Et annet problem er frustrasjonen som brer seg hos klienten når ting ikke blir som planlagt, samt at ansatte blir redde for å bli overflødige. Hvordan mener du at outsourcing bør gjennomføres? Prosjektet bør defineres i detalj av klienten eller i samarbeid med norsk prosjektleder/analytiker i outsourcingselskapet. Igangsettingsmøte med norsk prosjektleder hvor forståelsen av prosjektet overføres til leverandør. Hyppige, kjørbare leveranser som testes av kunden. Kontinuerlig risikooppfølging og rask avklaring på spørsmål. Kunden kommuniserer med norsk prosjektleder underveis i prosjektet. Få ut fakturaen fort! Når man starter et nytt selskap er det godt å vite at man har et system for å få inn pengene. FirstOffice er et komplett regnskaps-, faktura-, lager-, og kundeoppfølgingssystem (CRM). Programvaren er spesielt egnet for gründere som ønsker brukervennlighet, effektivitet og ytelse. FirstOffice fungerer like bra på Windows, Mac og Linux. For oss handler IT-outsourcing om å skape fornøyde PC-brukere. Kjøp ditt system i dag Kun kr ,- Obligatorisk årlig support og vedlikehold tilkommer, kr. 150,- pr. mnd. enova IT AS, Hausmannsgate 19, 0182 Oslo telefon Tlf

15 Foto: heiaespen.com Noen har alt Vi dekker dine minste og største behov. Les mer om våre produkter på

16

17 EKSPERTPANEL DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET MAI Nina Norton Administrerende direktør, Siviløkonomene KAN Pål Wirak Leder marked, Aktiv Kapital Espen B. Hartz Salgs- og markedsdirektør, Bluegarden Spørsmål 1: Hvilke utfordringer har finanskrisen gitt små og mellomstore bedrifter? Spørsmål 2: Hvordan mener du små og mellomstore bedrifter kan møte disse utfordringene på best mulig måte? Opplagte utfordringer er riktige styringsdata, kostnadskontroll og likviditet. I tillegg er en av de største utfordringene i små bedrifter lederkompetanse. I mange mindre virksomheter er leder synonymt med en fagleder uten vesentlig erfaring med virksomhetsstyring, strategi og relasjonsledelse. Små bedrifter har ikke stabsfunksjoner som økonomi og HR å støtte seg til og det er en stor utfordring for denne typen leder å tilpasse seg økt beslutningshastighet uten selv å være sterk på disse områdene. Tett oppfølging av styringsdata er viktig. Man må også komme til handling og ikke bare bli sittende å diskutere. Kundene kommer ikke lenger av seg selv og økt fokus på salg er nødvendig. For de fleste mindre bedrifter er det nå en god strategi å ha fokus på det de kan best. Fremdeles er det mange mindre bedrifter som ikke helt vet hvilke produkter/tjenester som bidrar til best resultat. I disse tilfellene er det på høy tid å gjøre analysen. I tillegg er det klokt å se på muligheten for å få opp nye mersalgsprodukter innenfor kjerneområdene. Noen ideer kan realiseres enkelt uten stor kostnad eller arbeidsinnsats. I forhold til medarbeidere er det viktig at leder bruker tid på informasjon og å sørge for felles oppfatning av situasjonen. Bedrifter har nok allerede nå merket redusert etterspørsel etter sine produkter og tjenester. Dette gir utslag både for omsetning og likviditet i mange selskaper. Bedriftene får dermed problemer i begge ender. Dette medfører nedskjæring på produksjonssiden, kostnadskutt, samtidig som mange vil oppleve problemer på finansieringssiden. Som ett resultat vil flere også få betalingsproblemer. Ekspertene svarer! Reduksjon av kostnader samt effektivisering vil tvinges frem. Samtidig vil jeg si at selskapenes kreditpolitikk ovenfor samarbeidspartnere og kunder bør gis ett økt fokus. Det å ha betalingsdyktige og -villige kunder kan bli nøkkelen. Vi opplever i vår bransje at bedrifter slurver for mye på dette området og er for snille på innfordringssiden og dermed nærmest opptrer som en bank for sine kunder. Den snillismen tror jeg bør legges til side om man vil overleve i dagens marked. Mange SMB-bedrifter har ofte få kunder, er i ett marked eller at kapitalbasen er tynn kombinert med at de har få finansieringskilder. Når dette markedet svikter eller kundene får betalingsproblemer, har man ofte liten evne eller mulighet til å omstille seg raskt nok. Videre er SMB-bedrifter ofte gründerbedrifter med tilhørende optimisme og manglende evne til å innse realitetene raskt nok. Dette kombinert med at bedriftene er familiebedrifter, gjør at det er lett å forskyve de vonde og vanskelige omstillingsbeslutningene til det er for sent. Ikke vær redd for å gjennomføre dramatiske tiltak. En god tommelfingerregel er at når det går dårlig, går det ofte dårligere enn du håper og tror. Øk salgs- og markedsaktiviteten mot eksisterende kunder, men ha fokus på utestående fordringer. Vær rask til å purre og forsøk å stimulere kundene til å betale raskt, for en bedrift som var solid for kort tid siden kan være på rask vei mot insolvens. Kostnadskontroll er svært viktig. Vurder om det er områder som kan outsources; det gir større fleksibilitet og kan være kostnadsreduserende. Knytt til deg ekstern kompetanse enten gjennom styret eller rådgivere som gjør at det er lettere å innse realitetene. Spørsmål 3: Hva mener du små og mellomstore bedrifter bør fokusere på for å stå best mulig rustet for fremtiden? Alle tiltakene som allerede er nevnt over vil være med å ruste opp for fremtiden. Alt arbeidet rundt endring, omstrukturering og kundefokus gjør deg bedre kjent med virksomheten din, rammebetingelser og muligheter. For bedrifter som har litt handlingsrom er det i tillegg svært viktig å ha fokus på innovasjon og på økt kompetanse blant ansatte. Husk at alle nedgangstider historisk har ført til at det har oppstått nye markeder og nye typer virksomheter. Det handler mye om å være i stand til å se det store bildet samtidig som man løser de mest nærliggende utfordringene. Fokuset bør ligge på kostnadsbruk, likviditet samt rasjonalisering av driften. Effektivisering og kontroll er nøkkelordene. Det å ha effektive rutiner og så god kontroll som mulig på hele verdikjeden i selskapet vil være vinnerformelen. Det er viktig å tenke på at nedgangstider alltid blir fulgt av oppgangstider, og målet må være å komme gjennom og stå best mulig rustet når det snur. Men tenk kortsiktig, to til tre år. Opptre ryddig, ærlig og profesjonelt overfor samarbeidspartnere og medarbeidere. De vil etter all sannsynlighet være der også når krisen er over, og da er gode relasjoner viktig å ha.ha fokus på primærområdene ikke sats på nye områder hvor man i utgangspunktet ikke har topp kompetanse. Outsourcing skaper frihet Frihet til å tenke, planlegge, skape og vokse Når vi tar hånd om deres IKT-løsninger skapes trygghet. Tid og ressurser frigjøres til å utvikle kjernevirksomheten. I mange år har vi gitt våre kunder stabil og sikker drift av kritiske systemer innen CRM, EPR, HR, web og e-post. Ta kontakt med oss på eller ring Smartere løsninger...

18 18 MAI 2009 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER 6TIPS LØNNSOM OUTSOURCING Kari Kriens Nakstad Arkitekt- og designkontoret DARK EKSPANSJON Fullt fokus på kjernekomptansen For seks år siden satte arkitekt- og designkonsernet DARK bort driften av IT, maskinpark, support og vedlikehold til en ekstern leverandør. Det angrer de ikke på. Når likviditeten svekkes, er det mange som snur på krona. Bortsetting av støttetjenester kan styrke økonomien og øke kvaliteten, mener Hans Solli-Sæther, postdoktor ved BIs Institutt for ledelse og organisasjon. Bortsetting er høyaktuelt i disse dager, for kjernevirksomheten har man alltid ressurser til å håndtere, mens støttetjenestene fort blir venstrehåndsarbeid. Da kan man heller kjøpe en profesjonell tjeneste av de som har det som kjernevirksomhet. Man får en profesjonelt utført tjeneste, kanskje også billigere, sier han. Lenge var fokuset på økonomisk gevinst betydelig, men en undersøkelse i 2007 viste at tilgang på kvalifisert arbeidskraft var en sterk driver. Men i finanskrisen ser vi kostnadsargumentet og fokus på kjernevirksomhet igjen. Uavhengig av om man er liten eller stor, vil det alltid være behov for gjensidig kunnskapsoverføring, men det fordrer kunnskap om styring av outsourcingsleverandøren. Hold deg oppdatert Solli-Sæther understreker at leverandøren må ha kunnskap om kjøperens forretningsprosesser, mens kjøperen trenger kunnskap om bruk av ny teknologi og innovasjoner, noe som forutsetter at man etablerer møteplasser og strukturer for samarbeidet. Mange inngår avtale uten tanke for dette. Når personalet følger med, er noe av det elementet ivaretatt, men det går ikke mange år før FOKUSER PÅ KJERNE- KOMPETANSEN - Støttetjenestene blir fort venstrehåndsarbeid. Da kan man heller kjøpe en profesjonell tjeneste av de som har det som kjernevirksomhet. Man får en profesjonelt utført, kanskje også billigere, sier Hans Solli-Sæther, postdoktor ved BIs Institutt for ledelse og organisasjon. Kjøp deg mer tid og bedre økonomi Spørsmål : Er det penger å hente på outsourcing? Svar: Undersøkelser viser at selskaper som har outsourcet forventet 20,8 prosent kutt i baseline-kostnadene. De oppnådde i snitt 17,6 prosent. kjøper har nye forretningsprosesser. Derfor må også dialogen være fortløpende. Uansett hvilken tjeneste du kjøper, må du inngå avtale som spesifiserer behovet, og følge opp leveransen, gjerne spesifisert i en ikke for omfattende SLA (Service Level Agreement). Og det kan være penger å spare. Ifølge Solli-Sæther viste undersøkelsen i 2007 at deltakerne forventet 20,8 prosent kutt i baselinekostnadene før outsourcing. I snitt oppnådde man 17,6 prosent. JARLE PETTERSON Vi vokste, så det hadde definitivt med tid og kompetanse å gjøre, men først og fremst ønsket vi å forholde oss til det som er vår kjernekompetanse, og IT er i stadig utvikling, forteller administrasjonssjef Kari Kriens Nakstad. Å bruke ressurser på slikt er dyrt og fjerner fokuset fra det vi skal drive med, så for oss var det naturlig å outsource. Selvfølgelig har vi hatt noen utfordringer underveis, men de har vi løst sammen med leverandøren. Nakstad mener noe av suksessen ligger i en tydelig behovsavklaring. Det er viktig å ha avtaler som regulerer kravene til sikkerhet, oppetid, fleksibilitet og servicenivå, og en fast kontakt hos leverandøren som følger avtalene opp. På spørsmål om den økonomiske besparelsen, svarer Nakstad at det stort sett går opp i opp, men: Vi får en mye bedre IT-tjeneste enn før, så realgevinsten er definitivt til stede. JARLE PETTERSON OUTSOURCING PÅ NORSK Web og applikasjonsutvikling innen.net, Java og PHP. Kontorer i Norge og Peru. Norske prosjektledere i begge land. Xcode gjør det enkelt for vanlige norske bedrifter å kjøpe programmeringstjenester i lavkostland. Referanser: Akademika, Oslo Kommune, Midas Data, Selvaag Gruppen Aller Gruppen, Metier, EcoConsult, ADCom Data, Bjørgu og Thon Hotels. Xcode a.s Tlf: (+47) Sofiemyrveien 6F, 1412 Sofiemyr

19 Vet du hvordan din kunde vil betale? PayEx Betalingsportal den mest komplette betalingstjeneste for netthandel i det nordiske markedet. Med Betalingsportalen kan betalinger gjennomføres enkelt, raskt og sikkert. Kreditkort Direktebank Faktura Avbetaling Gavekort/Verdikoder Småpengebetaling PayEx er til for å gjøre deres arbeid enklere, deres kunder mer fornøyd samt senke deres kostnader. PayEx Betalingsportal forenkler deres administrasjon, support, teknikk og gir dere avstemte oppgjør og full kontroll over alle betalinger. OSLO, STOCKHOLM, VISBY, KØBENHAVN Krevende tider? Aktiv Kapital Ledende leverandør i Europa av inkassotjenester og kjøp av forfalte fordringer. Et samarbeid med oss handler om kapitalfrigjøring og forbedret lønnsomhet. - tlf:

20 Tid er penger. Vi bruker tid på det vi kan, slik at du kan bruke tid på det du kan. Varige, lønnsomme kundeforhold skapes blant annet gjennom gode kreditt- og innfordringsrutiner. Vi hjelper deg med å velge kunder, sende ut faktura, purre og kreve inkasso ved manglende betaling. Kort sagt, vi sørger for at du får pengene trygt inn på din konto. Ta en test for å finne ut hvor mye du kan tjene ved å gå til og legg inn dine data. Ring oss for en prat på telefon: , eller send en mail: Det handler om å gjøre god butikk.

1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV

1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. PRINT & MFP LØSNINGER 2. DOKUMENTHÅNDTERING 3. IT-SERVICES 4. DIGITAL SIGNAGE & AV 1. JOBBER MED DE STØRSTE GLOBALE LØSNINGENE ELLER ET LITE KONTORMILJØ SÅ ER HVERT PROSJEKT NØYE GJENNOMFØRT MED KUNDENS

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov

Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov Smarte løsninger tilpasset din bedrifts behov [3] Velkommen til SpareBank 1 Factoring! Frigjort kapasitet gir vekst SpareBank 1 Factoring betyr spart tid på fakturahåndtering, oppfølging og reskontroføring.

Detaljer

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013

Inkassobransjen 2013 Nøkkeltall for inkassobransjen 1. halvår 2010-2. halvår 2013 1 Inkassobransjen Nøkkeltall for inkassobransjen - 2 Innhold Om statistikken... 3 Kort om inkassobransjen... 4 Omsetning... 4 Antall årsverk... 5 Omsetning per årsverk... 6 Driftsmargin... 7 Nøkkeltall

Detaljer

The Optimizer - Hvor gode er dere?

The Optimizer - Hvor gode er dere? The Optimizer - Hvor gode er dere? Ville det ikke vært fint om noen analyserte dokumentbehandlingen i ditt firma og fant løsninger for effektivisering og reduserte kostnader? 2 3 Det er akkurat det Konica

Detaljer

DIN PASIENT Vårt felles ansvar

DIN PASIENT Vårt felles ansvar DIN PASIENT Vårt felles ansvar Din pasient vårt felles ansvar CrediCare skal skape bedre løsninger for mennesker. Det gjør vi ved å smelte sammen teknologi og brukeropplevelse. Nå har CrediCare, sammen

Detaljer

Temahefte fra Advokatfirmaet Seland DA TA KONTROLL OVER SELSKAPETS AKTIVA SKATTE- OG AVGIFTSMESSIGE KONSEKVENSER VED KJØP AV EIENDOM I SPANIA

Temahefte fra Advokatfirmaet Seland DA TA KONTROLL OVER SELSKAPETS AKTIVA SKATTE- OG AVGIFTSMESSIGE KONSEKVENSER VED KJØP AV EIENDOM I SPANIA Temahefte fra Advokatfirmaet Seland DA TA KONTROLL OVER SELSKAPETS AKTIVA SKATTE- OG AVGIFTSMESSIGE KONSEKVENSER VED KJØP AV EIENDOM I SPANIA 1 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. INNLEDNING 2. KOSTNADSBEGRENSEDE TILTAK

Detaljer

VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013

VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013 Einar Fjørtoft VISMA BUSINESS BYRÅ VITARI, 11.11.2013 Visma Software SAPS 2013 «DEN ELEKTRONISKE MOTORVEI» Visma AutoPay Visma AutoCollect Viktige fokusområdet for regnskapsbyrå Regnskapsbyråene må ta

Detaljer

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften

Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften Innhold Derfor er forretningssystemet viktig for bedriften... 2 Når er det på tide å bytte forretningssystem?... 2 Velg riktig forretningssystem for din bedrift... 3 Velg riktig leverandør... 4 Standard

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

Mer kontroll, effektivitet og åpenhet. Accounts Payable Canon Business Solutions

Mer kontroll, effektivitet og åpenhet. Accounts Payable Canon Business Solutions Mer kontroll, effektivitet og åpenhet Accounts Payable Canon Business Solutions Form Accounts Payable prosessen slik du vil ha den Enkle løsninger bygget for bedriften Her blir du introdusert for en enklere

Detaljer

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør

Sterk på inkasso MEDLEMSEID. Vi vil bli din nye inkassoleverandør Sterk på inkasso MEDLEMSEID TAPER DU PENGER? Vi vil bli din nye inkassoleverandør Vi skal være løsningsorienterte i vårt arbeid og behandle alle med respekt Sigrid Espen Linda OM KREDITORFORENINGEN ØST

Detaljer

Jobb et skritt foran. Velg nettskyen.

Jobb et skritt foran. Velg nettskyen. Jobb et skritt foran. Velg nettskyen. Velkommen til fremtiden Vil du ligge et skritt foran dine konkurrenter, er en forretningsløsning i nettskyen en smart investering. Dyre løsninger med servere, dårlige

Detaljer

Digitale signaturer Kostnadsbesparelsen ved å eliminere papirbaserte godkjennelser er mer enn kr 50.000 pr. ansatt med fullmakt til å signere pr. år!

Digitale signaturer Kostnadsbesparelsen ved å eliminere papirbaserte godkjennelser er mer enn kr 50.000 pr. ansatt med fullmakt til å signere pr. år! Digitale signaturer Kostnadsbesparelsen ved å eliminere papirbaserte godkjennelser er mer enn kr 50.000 pr. ansatt med fullmakt til å signere pr. år! En kan tenke at prisen på papir er så lave i dag, så

Detaljer

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder?

Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Betaler du for mye for leads? Vil du at jeg personlig skal hjelpe deg få en listemaskin på lufta, som får kundene til å komme i horder? Fra: Sten Morten Misund Asphaug Torshov, Oslo Kjære bedrifteier Jeg

Detaljer

Visma.net. Redefining business solutions

Visma.net. Redefining business solutions Visma.net Redefining business solutions Hvorfor Visma.net Styr hele virksomheten fra én løsning Visma.net er en nettbasert forretningsløsning med ytelse på høyde med de beste lokalt installerte løsningene.

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER.

Kjennetegn. Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER. Utskriftsstyring Kjennetegn Enhetlig skriveradministrasjon Utskriftspolicy Produktbasert jobbehandling Administrasjon av utskriftskø APPLIKASJONER Utskriftsstyring Fargestyring Web til utskrift Variabel

Detaljer

ACTIVE WORKFLOW. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Your challenge. Our passion.

ACTIVE WORKFLOW. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Your challenge. Our passion. AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER ACTIVE WORKFLOW Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV Skanning og behandling av bilag i Microsoft Dynamics NAV Minimering av feil og automatisert oppfølgning

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER La oss følge opp egenandeler og faktura GJØR ARBEIDS- DAGEN DIN ENKLERE Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som tannlege har du mye du må forholde deg til i hverdagen.

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land Norske Skog: 140

Detaljer

AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV

AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER. Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV AUTOMATISER RUTINER SPAR KOSTNADER ACTIVE WORKFLOW Elektronisk bilagshåndtering i Microsoft Dynamics NAV Skanning og behandling av bilag i Microsoft Dynamics NAV Minimering av feil og automatisert oppfølgning

Detaljer

ENKLERE E-HANDEL. symbrio.com

ENKLERE E-HANDEL. symbrio.com ENKLERE E-HANDEL symbrio.com Vi gjør det enklere Symbrio forenkler innkjøpene og effektiviserer fakturahåndteringen. Vi hjelper våre kunder med å senke sine kostnader og minske tiden til administrasjon.

Detaljer

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram

Microsoft Partner Awards 2009 AWARD WINNER. Mamut. Partnerprogram Microsoft Partner Awards 2009 W O R L D W I D E AWARD WINNER Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Utmerkede forretningsmuligheter med Mamut Business

Detaljer

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad

360 eworker. Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 - Saksbehandling og dokumenthåndtering fra ipad 360 eworker - Appen som gjør det enda enklere å jobbe i 360 Jobb med saksbehandlingsoppgaver, dokumenter

Detaljer

FORRETNINGSsystemer & HR

FORRETNINGSsystemer & HR Skandinavias største konferanse og utstilling av Forretningssystemer, HR-system, BI og CRM system 25 utstillere, 40 forskjellige systemer og et rikholdig konferanseprogram KSagenda, Haakon VIIs gate 9,

Detaljer

"For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring?"

For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring? ETABLERER "For å vinne må modellen være perfekt i morgen tidlig. Hvem har tid til å styre med bank og forsikring?" Med PRO får du tilgang til alle bank- og forsikringstjenester på ett sted, og hverdagen

Detaljer

Mamut Enterprise Travel CRM

Mamut Enterprise Travel CRM Mamut Enterprise Travel CRM Tilleggsproduktet Mamut Enterprise Travel CRM gir deg muligheten til å ta med deg arbeidet på en bærbar datamaskin ut av kontoret. Du arbeider da på en kopi av den sentrale

Detaljer

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft.

FLYT-tjenesten samler bedriftens kommunikasjonsløsning i en skybasert tjeneste, levert av Kvantel, CGI og Microsoft. Gi bedriften flyt Gi bedriften FLYT FLYT samler bedriftens tele-, data- og videokommunikasjon i én tjeneste. FLYT består av Microsoft Lync og Microsoft Exchange og har skybasert datalagring i Norge. Tjenesten

Detaljer

I 2015 bytter Akelius navn til Wolters Kluwer. NYHET! Byrå Byrå Tid. Kristin Solberg Produktansvarlig Byrå

I 2015 bytter Akelius navn til Wolters Kluwer. NYHET! Byrå Byrå Tid. Kristin Solberg Produktansvarlig Byrå I 2015 bytter Akelius navn til Wolters Kluwer. NYHET! Byrå Byrå Tid Kristin Solberg Produktansvarlig Byrå Byrå Effektiv klienthåndtering og administrasjon Du har vel ikke gått glipp av Byrå? Et nytt og

Detaljer

Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management

Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management Kredittstyring en hjørnesten i Cash Management " 35% kontant og resten i Skifteretten" Agenda: Cash Management Consulting Cash Management vår definisjon Cash Management analyser hva gjør vi Fokus på Kredittstyring

Detaljer

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859

Innlevering 3. IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Innlevering 3 IBE 250 Ingrid Vermøy, 090859 Kai A. Olsen er professor i informatikk ved Høgskolen i Molde og ved Universitetet i Bergen, han er også professor ved universitetet i Pittsburgh. Per Sætre

Detaljer

Factoring - få bedre likviditet

Factoring - få bedre likviditet Factoring - få bedre likviditet Gjør det mulig Nordea Finans gjør hverdagen enklere for din bedrift Factoring i Nordea Finans gir bedriften din redusert kredittid slik at behovet for kortsiktig finansiering

Detaljer

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT

Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Cisco Small Business Veiledning for finansiering og kjøp av IT Finanskrisen rammer økonomien fortsatt. Men det trenger ikke å sette en stopper for alle forretningsinvesteringer. Når økonomien er trang,

Detaljer

Realisere gevinster gjennom e-handel

Realisere gevinster gjennom e-handel Realisere gevinster gjennom e-handel Powered by Sven Bergland Capgemini Hvem er din kunde? Hvordan handler hun/han? Business to Consumer Copyright 2010 Capgemini. All rights reserved. 2 E-handel fordi

Detaljer

21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine

21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine 21 stegs guide til hvordan du får full kontroll på de dyre smålånene dine Slik kan du bli gjeldfri! Å komme seg ut av tung forbruksgjeld er vanskelig. Du må være motivert til å klare det og innstilt på

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

Avtale Visma AutoCollect mellom Visma Collectors AS (org.nr.984842252)

Avtale Visma AutoCollect mellom Visma Collectors AS (org.nr.984842252) Avtale Visma AutoCollect mellom Visma Collectors AS (org.nr.984842252) og (org.nr. ) Dato Visma Collectors AS Signatur Fordringshaver Visma AutoCollect Følgende forutsetninger gjelder for løsningen: Helautomatisk

Detaljer

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag

BD nett. BD mobil. Filoverføring. Papirløs faktura. en enklere hverdag BD nett BD mobil Bda Filoverføring Papirløs faktura en enklere hverdag Hvorfor ekanaler? 01 02 Løsninger for alle! Riktig verktøy er mer enn halve jobben også når det gjelder IT! Brødrene Dahl har som

Detaljer

E18 GRIMSTAD KRISTIANSAND 38 KM FIREFELTS MOTORVEG

E18 GRIMSTAD KRISTIANSAND 38 KM FIREFELTS MOTORVEG E18 GRIMSTAD KRISTIANSAND 38 KM FIREFELTS MOTORVEG PROSJEKTET OMFATTER BYGGING OG DRIFT I 25 ÅR AV FIREFELTSVEG FRA GRIMSTAD TIL KRISTIANSAND. STREKNINGEN ER OVER 38 KM LANG. DEN NYE VEGEN VIL GI EN REDUSERT

Detaljer

Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene. Torsdag 29. januar 2015

Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene. Torsdag 29. januar 2015 Møte- og Eventbørsen, Konferanse og Reiselivets Oscarsutdeling -HSMAI Prisene Torsdag 29. januar 2015 Møte- og Eventbørsen Dagtid Norges nye og samlende møteplass og arena for både evententusiaster, kjøpere

Detaljer

Nettverk gir styrke - for store og små!

Nettverk gir styrke - for store og små! Vi vil videre! Innovasjon Gardermoen tilbyr: NETTVERK Nettverk gir styrke - for store og små! Innovasjon Gardermoen (IG) er en næringsorganisasjon som arbeider for utvikling av næringslivet i Gardermoregionen.

Detaljer

Hvordan synliggjøre verdien av IT og informasjonssikkerhet hos bedrifter rammet av finanskrisen (ISACA) - 10. Juni 2009 Nils Terje Haavi

Hvordan synliggjøre verdien av IT og informasjonssikkerhet hos bedrifter rammet av finanskrisen (ISACA) - 10. Juni 2009 Nils Terje Haavi Hvordan synliggjøre verdien av IT og informasjonssikkerhet hos bedrifter rammet av finanskrisen (ISACA) - 10. Juni 2009 Nils Terje Haavi Kort presentasjon (Nils Terje Haavi) Siv.Ing NTNU Prosjektleder

Detaljer

Et trygt valg hele livet

Et trygt valg hele livet Et trygt valg hele livet Skien Boligbyggelag et trygt valg Vi var her i går, vi er her i dag og vil være her i fremtiden. Arne-Viggo Hjelm, direktør Vårt mål er å skaffe medlemmene gode boliger i gode

Detaljer

BizTools Salg. Kompendium. - Kartlegging av kunder og kjøpere 52 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS

BizTools Salg. Kompendium. - Kartlegging av kunder og kjøpere 52 foiler. Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS BizTools Salg Kompendium - Kartlegging av kunder og kjøpere 52 foiler Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet: Kartlegging av kunder og kjøpere Dette kompendiet

Detaljer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer

Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger. Vi har kompetanse på utestående fordringer Inkasso - Fakturaadministrasjon - Rådgivning Kurs - Juridisk bistand - Kredittopplysninger Vi har kompetanse på utestående fordringer Om Kreditorforeningen Vest Kreditorforeningen Vest er en forening for

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Kjære kunde, det begynner som oftest med at foreningen, idrettslaget eller klassen gir uttrykk for å

Detaljer

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors

Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013. Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Visma AutoCollect HVORDAN UNNGÅ TAP PÅ FORDRINGER? 8. OKTOBER 2013 Per Øivind Elvebakk, Visma Collectors Agenda Hvordan unngå tap på fordringer? Inkassotrend i Norge Betalingsstatistikk på faktura Hvilke

Detaljer

Den som tror han er ferdig utlært, er ikke utlært, men ferdig

Den som tror han er ferdig utlært, er ikke utlært, men ferdig 20-Sep-12 1 Den som tror han er ferdig utlært, er ikke utlært, men ferdig Finnes det en kur mot stress, overtid og dobbeltarbeid? Struktur er verken vanskelig eller ubehagelig. Nå har du en gylden anledning

Detaljer

Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger

Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger Skriveradministrasjonsløsninger For enkel, sentralisert administrasjon av skrivere og multifunksjonsmaskiner ADMINISTRER ARBEIDSFLYTEN ENKEL ADMINISTRASJON AV SKRIVERE OG

Detaljer

Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten

Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten Proplan Time Frigjør tid til kjernevirksomheten Velkommen til frokostseminar Effektiv timefangst for Bygg- og maskin entreprenører - Spar tid på timeregistrering og få bedre oversikt over dine data! Agenda

Detaljer

Nordens ledende vikarsystem.

Nordens ledende vikarsystem. Nordens ledende vikarsystem. Bra å vite om bedriften. Intelliplan utvikler, selger og forvalter forretningssystemer. Våre kunder er bedrifter og organisasjoner som har behov for et komplett verktøy som

Detaljer

Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift

Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift Effektivt produksjonsplanlegging gir mer lønnsom drift Skreddersydd it-verktøy for produksjonsbedrifter Med bransjeløsningen Pilaro ProPlanner kan du automatisere rutinepregede, manuelle prosesser og redusere

Detaljer

Forhåndsstilte spørsmål

Forhåndsstilte spørsmål Forhåndsstilte spørsmål Hva skjer om vi ikke er klar for elektronisk fakturering av statlig- og kommunal virksomhet innen de fristene som er satt i St.mld 36 (juni 2012)? Benytt web faktura portal for

Detaljer

Snu utfordringer til muligheter

Snu utfordringer til muligheter Snu utfordringer til muligheter Hvordan skal bedrifter klare utfordringene som ligger foran dem? Canon har kartlagt de fem største utfordringene som bedrifter vil møte i året som kommer. Dette er basert

Detaljer

I følge andre kilder mangler 80-90% av norske bedrifter den nødvendige programvare til å sende og motta efaktura.

I følge andre kilder mangler 80-90% av norske bedrifter den nødvendige programvare til å sende og motta efaktura. INNLEDNING E2b Forum har vedtatt ny strategi som går ut på å være pådriver for økt bruk av efaktura b2b, uavhengig av format. Som et grunnlag for dette, har e2b Forum Styringsgruppen invitert representanter

Detaljer

Inkasso er mer enn penger. Trygg, engasjert og smidig

Inkasso er mer enn penger. Trygg, engasjert og smidig Inkasso er mer enn penger Trygg, engasjert og smidig Løste saken. Saksbehandleren i Kreditorforeningen ga meg den beste julegaven jeg kunne få. Vi fikk sammen oversikt over gammel gjeld og skattekrav,

Detaljer

SIMPLIFYSCAN. Sharps intelligente skanning

SIMPLIFYSCAN. Sharps intelligente skanning SIMPLIFYSCAN Sharps intelligente skanning SIMPLIFYSCAN: SHARPS INTELLIGENTE SKANNING Med SimplifyScan kan alle på kontoret enkelt registrere dokumenter og distribuere informasjon til ethvert sted i nettverket,

Detaljer

Jan Erik Kaasa Konsernsjef Amesto Solutions. Tittel på foredrag. Teks. Navn Titel

Jan Erik Kaasa Konsernsjef Amesto Solutions. Tittel på foredrag. Teks. Navn Titel Jan Erik Kaasa Konsernsjef Amesto Solutions Tittel på foredrag Teks Navn Titel Aim Higher Det handler om å sette seg høye mål Det handler om vinnerkultur Norge Effektivitet Dagens og morgendagens forretningssystemer

Detaljer

24SevenOffice funksjoner og produkter

24SevenOffice funksjoner og produkter Nyhetsbrev fra 24SevenOffice 24SevenOffice funksjoner og produkter I dette skrivet vil du informasjon om noen av våre funksjoner og produkter som vil hjelpe deg å utnytte 24SevenOffice mer optimalt, og

Detaljer

En god idé kan bli god butikk

En god idé kan bli god butikk En god idé kan bli god butikk hvis du gjør det riktig. sektor.no Sektor Eiendomsutvikling vil hjelpe gode butikk-idéer i gang! Sektor Eiendomsutvikling kan mye om å drive butikk. I våre sentre leier vi

Detaljer

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0

BizTools Salg. Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler. Mars 2010. Versjon 1.0 BizTools Salg Kompendium: - Prospektering og møtebooking 32 foiler Mars 2010 Versjon 1.0 Utviklet av Jens T. Kanden, BizTools AS Copyright BizTools AS Hvorfor kompendiet Prospektering og møtebooking Dette

Detaljer

fokus på operasjonell versus strategisk risiko

fokus på operasjonell versus strategisk risiko Risikovurderinger ved bruk av SaaS; fokus på operasjonell versus strategisk risiko 18. februar 2015 Bo Hjort Christensen Sivilingeniør/Bedriftsøkonom Høyskolelektor; Handelshøyskolen BI Institutt for ledelse

Detaljer

5 Tips til flytting av IT-systemer.

5 Tips til flytting av IT-systemer. 1 5 Tips til flytting av IT-systemer. Flytting kan bli en slitsom prosess. Så det gjelder å være godt forberedt for å utføre flytte prosessen så smidig som mulig. I dette dokumentet har vi tatt for oss

Detaljer

Dilemma. kan delta på de ulike aktivitetene Hvite Due tilbyr.

Dilemma. kan delta på de ulike aktivitetene Hvite Due tilbyr. Ali er ansatt i kommunen. Han har ansvar for utbetaling av økonomisk støtte til brukere med ulik grad av uførhet. En av brukerne han er ansvarlig for, deltar på flere aktiviteter på et aktivitetssenter

Detaljer

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon.

Intelle har siden starten i i 1999. leverandør av av programvare for data- og og systemintegrasjon. Intelle har siden starten i i 1999 vokst til til å å bli bli en en viktig leverandør av av programvare for for data- og og systemintegrasjon. 2 Intelle CRM Rapportering er en integrert rapporteringsløsning

Detaljer

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon.

GUTZ ABC. Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. GUTZ ABC Benytt gjerne vår ABC guide om du trenger informasjon. VELKOMMEN / HVORFOR GUTZ VELKOMMEN! Har du sikte på en klassetur, en treningsleir eller en annen morsom aktivitet? Uansett hva du tar sikte

Detaljer

Bergvall Marine OPPGAVE 3. Jon Vegard Heimlie, s162110 Vijitharan Mehanathan, s171645 Thore Christian Skrøvseth, s171679

Bergvall Marine OPPGAVE 3. Jon Vegard Heimlie, s162110 Vijitharan Mehanathan, s171645 Thore Christian Skrøvseth, s171679 2013 Bergvall Marine OPPGAVE 3 Jon Vegard Heimlie, s162110 Vijitharan Mehanathan, s171645 Thore Christian Skrøvseth, s171679 Innhold Oppgave 1.... 2 Oppgave 2.... 7 Oppgave 3.... 9 Oppgave 4.... 10 Kilder:...

Detaljer

25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT)

25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) 25B. Bruk av informasjons- og kommunikasjonsteknologi (IKT) Opplysninger om fylkeskommunen Fylkenr Fylkeskommunens navn Navn skjemaansvarlig Tlf nr E-post skjemaansvarlig Strategi 1 Har fylkeskommunen

Detaljer

Kommisjon & Avgift Versjon mars 07- Side 1 av 7

Kommisjon & Avgift Versjon mars 07- Side 1 av 7 Versjon mars 07- Side 1 av 7 Innhold Innledning...2 Kommisjoner...3 Forvaltningsgebyr...4 Månedlig avgift...5 Års Avgift...6 Time Avgift...6 Sucsess avgift...6 Blanding...6 Konklusjon....7 Copyright FinanceCube

Detaljer

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT?

Call-Center.no HVA ER TELEVAKT? HVA ER TELEVAKT? Televakt er et sentralbord og en profesjonell svartjeneste som gjør det mulig for din bedrift aldri å gå glipp av telefonsamtaler - de anrop som ikke besvares av bedriften koples automatisk

Detaljer

Releasenotes. Visma AutoCollect. Versjon 3.03

Releasenotes. Visma AutoCollect. Versjon 3.03 Releasenotes Visma AutoCollect Versjon 3.03 Sist revidert: 09.05.2014 Innholdsfortegnelse Innholdsfortegnelse... I VISMA AUTOCOLLECT 3.03... 1 INNLEDNING... 1 NY OG OPPDATERT BRUKERDOKUMENTASJON... 1 OPPGRADERING

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

Fellesskap, kultur og konkurransekraft

Fellesskap, kultur og konkurransekraft Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter

Detaljer

Kostnadseffektiviserende verktøy for drift og forvaltning av næringseiendom

Kostnadseffektiviserende verktøy for drift og forvaltning av næringseiendom Kostnadseffektiviserende verktøy for drift og forvaltning av næringseiendom Kort om inattika Gresk Attika = region i Hellas, Agora = møteplass Etablert: nov 2008 Operativt i drift like lenge I dag forvaltes

Detaljer

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens

vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Tilbud på ekstra brukerlisens Mamut One din nye løsning! Les mer side 6 vårtilbud til Mamut- kunder Øk salget Reduser kostnadene Få inn pengene Bli mer effektiv med Mamut Kjøp kurs og spar 40%. Les mer side 4 40% Nye funksjoner gir

Detaljer

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER

FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER FÅ MER TID TIL DINE PASIENTER Markedets mest komplette og innovative betalingsløsning SPAR INNTIL ÉN TIME OM DAGEN Mer tid til flere pasienter og bedre oppfølging Som lege har du mye du må forholde deg

Detaljer

360 emeetings. -Papirløse møter på ipad eller iphone

360 emeetings. -Papirløse møter på ipad eller iphone 360 emeetings -Papirløse møter på ipad eller iphone 360 emeetings for Apple ios 360 emeetings - en løsning med multitouch og et levende brukergrensesnitt. 360 emeetings hjelper deg og din virksomhet med

Detaljer

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger

PROEX.NO. En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as. Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger PROEX.NO En webbasert samhandlingsløsning. Utviklet av Eskaler as Rogaland Kunnskapspark Postboks 8034 Postterminalen 4068 Stavanger Telefon: 51 87 48 50 Fax: 51 87 40 71 Dette dokumentet inneholder en

Detaljer

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet.

Hvis du ikke protester på kravet og heller ikke betaler innen fristen, finnes det klare bestemmelser for den videre inndrivingen av kravet. Inkasso Det gjelder særlige regler for inndriving av pengekrav. Reglene finnes i inkassoloven og i inkassoforskriften. Loven er ufravikelig overfor deg som forbruker. Det betyr at de som driver inn krav

Detaljer

AGENDA. En produktiv arbeidsplass Ja, derfor Office 365 Hege Line Arnstein Andreassen. Office 365 del 2. Avslutning. Marie Johansen, Microsoft

AGENDA. En produktiv arbeidsplass Ja, derfor Office 365 Hege Line Arnstein Andreassen. Office 365 del 2. Avslutning. Marie Johansen, Microsoft AGENDA En produktiv arbeidsplass Ja, derfor Office 365 Hege Line Arnstein Andreassen Office 365 del 1 Marie Johansen, Microsoft PAUSE Office 365 del 2 Marie Johansen, Microsoft Avslutning Hege Line Eiliv

Detaljer

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1

Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige. v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Bankenes bidrag til digitalisering av arbeidsprosesser i næringslivet og det offentlige v/direktør Eldar Skjetne, SpareBank1 Fra kontor til applikasjon Internett har revolusjonert all tjenestedistribusjon

Detaljer

En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst. Enkelt, trygt og rimelig

En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst. Enkelt, trygt og rimelig En filserver på Internett tilgjengelig når som helst, hvor som helst Enkelt, trygt og rimelig Endelig en filserver på Internett Tornado File Server er en filserver som er tilgjengelig over Internett, slik

Detaljer

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back

Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med inkassooppdrag pay back Rundskriv Retningslinjer for inkassators adgang til å inngå avtaler om tilleggsytelser i forbindelse med RUNDSKRIV: 18/2012 DATO: 05.11.2012 RUNDSKRIVET GJELDER FOR: Fremmedinkassoforetak Filialer av utenlandske

Detaljer

Arbeidskapital - Bedriftens interne finansieringskilde. Gunvor Gjøstein - Cash Management

Arbeidskapital - Bedriftens interne finansieringskilde. Gunvor Gjøstein - Cash Management Arbeidskapital - Bedriftens interne finansieringskilde Gunvor Gjøstein - Cash Management Arbeidskapital - Bedriftens interne finansieringskilde Hva er arbeidskapital? Hvorfor fokus på arbeidskapitalstyring?

Detaljer

Integrasjon & Rapportering

Integrasjon & Rapportering Integrasjon & Rapportering Integrasjon. Etterspørselen etter integrasjonsløsninger er større enn noen gang. Behov for at ulike datasystemer fungerer sammen er satt i fokus. Keyforce leverer integrasjonsløsninger

Detaljer

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold

En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold En bedre måte å håndtere prosjekt, team, oppgaver og innhold Bedre prosjekthå ndtering med metådåtå M-Files går langt utover bare enkel dokumenthåndtering. Den unike arkitekturen drevet av metadata lar

Detaljer

Personvern og CAT. Thomas Marti - Salgsjef, Proplan AS Per Haraldsen - Løsningsarkitekt, Proplan AS

Personvern og CAT. Thomas Marti - Salgsjef, Proplan AS Per Haraldsen - Løsningsarkitekt, Proplan AS Personvern og CAT Thomas Marti - Salgsjef, Proplan AS Per Haraldsen - Løsningsarkitekt, Proplan AS Agenda 1. Visma Proplan CAT 2. Personvernproblematikk 3. Hvordan angripe Personvernproblematikk i CAT?

Detaljer

Nå kan alle sende EHF-faktura

Nå kan alle sende EHF-faktura Nå kan alle sende EHF-faktura EHF konferansen 2014 Lise Andersen, Fagsjef ehandel, SpareBank 1 Gruppen AS SpareBank 1 - nøkkeltall Per 31.12.12 Totalt antall bankkontorer: 350 Totalt antall årsverk: ca.

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Hjemme PC en ordning både bedriften og de ansatte nyter godt av! Les mer om tilbudet fra

Hjemme PC en ordning både bedriften og de ansatte nyter godt av! Les mer om tilbudet fra Hjemme PC en ordning både bedriften og de ansatte nyter godt av! Les mer om tilbudet fra 2 av 5 Hjemme PC Hvorfor din bedrift bør ha en hjemme PC-ordning for de ansatte Minimalt med ressursbruk fra bedriften

Detaljer

Finansavisen er det eneste mediet som fokuserer på IT med forretningsperspektiv.

Finansavisen er det eneste mediet som fokuserer på IT med forretningsperspektiv. Finansavisen IT Hver mandag! Finansavisen er det eneste mediet som fokuserer på IT med forretningsperspektiv. Temautgaver Flere ganger i året har Finansavisen IT utgaver der vi setter ekstra søkelys på

Detaljer

Alt om hvordan du kan beholde samme fordelene ved vanlige ansettelser, med internasjonale ressurser.

Alt om hvordan du kan beholde samme fordelene ved vanlige ansettelser, med internasjonale ressurser. Internasjonale ansettelser kan gi bedre ressurser til lavere kostnader - men hvordan? Alt om hvordan du kan beholde samme fordelene ved vanlige ansettelser, med internasjonale ressurser. Outsourceit International

Detaljer

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at

Detaljer

En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014

En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse. Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 En riktig anskaffelsesprosess eller en riktig anskaffelse Odd-Henrik Hansen, Salgsdirektør 10.04.2014 Software Innovation is committed to helping organizations manage, share and use information - turning

Detaljer

Canon styrker serien av dedikerte fakser med to kraftige modeller

Canon styrker serien av dedikerte fakser med to kraftige modeller Canon styrker serien av dedikerte fakser med to kraftige modeller Høyoppløselige versjoner av disse og andre bilder kan lastes ned fra www.canon-erc.com/no Oslo, 20. august 2007 Canon lanserer i dag to

Detaljer

Mamut inkluderer Microsoft Office 365. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap

Mamut inkluderer Microsoft Office 365. Mamut. Partnerprogram. Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Mamut inkluderer Microsoft Office 365 Mamut Partnerprogram Komplette løsninger Mest for pengene Brukervennlig Service Kunnskap Utmerkede forretningsmuligheter med Mamut Business Software Det er nærmere

Detaljer

Virus på Mac? JA! Det finnes. Denne guiden forteller deg hva som er problemet med virus på Mac hva du kan gjøre for å unngå å bli infisert selv

Virus på Mac? JA! Det finnes. Denne guiden forteller deg hva som er problemet med virus på Mac hva du kan gjøre for å unngå å bli infisert selv Virus på Mac? JA! Det finnes. Denne guiden forteller deg hva som er problemet med virus på Mac hva du kan gjøre for å unngå å bli infisert selv «Å tro at det ikke finnes virus på Mac er dessverre litt

Detaljer

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas

Remote Video Solutions. Kameratjenester fra Securitas Remote Video Solutions Kameratjenester fra Securitas 2 Remote Video Solutions Remote Video Solutions gir deg økt trygghet. Vi kombinerer smart teknologi og vektere i en sikkerhetsløsning som vi vet kan

Detaljer

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder

Innledning. De tre rådene jeg vil ta for meg i denne e boken er: 1. Sett på turboen 2. Bytt jobb 3. Skaff deg flere inntektskilder TRE RÅD FOR VIDEREKOMNE http://pengeblogg.bloggnorge.com/ Innledning I denne e boken skal jeg ta for meg tre råd for hvordan man kan komme videre, gitt at man har det grunnleggende på plass. Dette er altså

Detaljer