Thomas P. Bakken Salgs- og Partneransvarlig Microsoft Norge AS

Transkript

1 Thomas P. Bakken Salgs- og Partneransvarlig Microsoft Norge AS

2 Økt produktivitet og raskere ROI med Microsoft Dynamics CRM Adopting a productivity focus that changes the way we work is the only path to lock in productivity gains and earnings. Achieving productivity gains requires changing the way people work so they work smarter, achieve more, deliver greater quality and realize the value of their efforts.

3 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Produktivitet er nøkkelen til fortjeneste Sales Efficiency High performing sales organizations spend 30% less time throughout the year on administrative tasks Sales Effectiveness High performing sales organizations spend 40% more time each year with their best potential customers Spending more time with the right customers and prospects Reprinted with permission from Driving Profitable Sales Growth: 2006/2007 Report on Sales Effectiveness 2008 Watson Wyatt Worldwide

4 The Power of Productivity Kjent Intelligent Alltid på

5 PC Web Telefon Salgs produktivitet Kunde service Utvidet CRM Relasjoner Interaksjoner Prosesser Innsikt xrm Rammeverk

6 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Microsoft s løfte for salgsproduktivitet Økt salg og mer effektivitet i salgskorpset Økt Increase kundetid time with customers Improve Kortere Contain conversion salgs- costs and without prosesser sacrificing close rates service Shorten sales Høyere cycles Closing rater Achieve real-time Riktig informasjon insight til rett tid

7 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Sales Productivity Capabilities Nøkkelfunksjonalitet Salgstøtte Robust arbeidsflyt Dine rapporter I Outlook Alltid tilgjengelig

8

9

10 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Kunder som har utnyttet Salgsproduktivitet Real-time Analytics Lead Management Opportunity Management Account Management 360-degree customer view Sales agreements & contracts Integrated with SAP R/3 Real-time dashboards Telephony integration Saves $13K / month from SFDC Time to create opportunity 30m 1m Cross-sell opportunities up by 210% Friendly fire incidents down by 90% Holistic customer view across org. Avg. contribution rate up by 43% Avg. problem resolution time 75% Sales Collaboration Pipeline Management Order Management Performance Management Streamlined communications Centralized parts & pricing 20% increase in productivity Automated key processes Pipeline reports 2 days > 2 min Reduced sales costs by 20-30% Streamlined purchase orders Real-time ERP Integration Reduced delivery time 85% Customer management Complex sales processes Integrated to retail systems

11 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Microsoft s løfte for kundeservice Gi kundene gode opplevelser og øk bunnlinjen Strømlinjeform Increase time saksbehandlingen with customers Reduser Improve Contain costs kostnadsnivået conversion and without sacrificing og øk servicenivå close rates Shorten sales Boost operasjonell cycles effektivitet Achieve real-time Gi de som insight skal utføre oppgaver mer innsikt

12 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Kundeservice funksjonalitet Nøkkelfunksjonalitet Interaksjon i flere kanaler Tilpasset grensesnitt i forhold til sak Integrerte prosesser og samhandling

13 Prosess støtte: I CRM og på tvers av applikasjoner/løsninger

14 Arbeidsflyt - f.eks Kundedialog og Kundemøte

15 Samhandling: lynmeldinger/communicator

16 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Eksempler på selskaper som utnytter kundeservice Customer Loyalty Agent Productivity Service Excellence Knowledge Management Improved customer satisfaction Reduced customer churn Identified new opportunities Improved agent productivity Increased 1 st contact resolution Reduced call handling times Improved bottom line by 20% Improved 1 st issue resolution Consolidated data / applications Access to contextual Info Streamlined KM activities Pre-populated response template Analytics Process Automation Contract Management Case Management Actionable insights Real-time customer data reports Improved KPI monitoring 10x > single product sales replaced manual processes Increased service productivity Ability to track compliance Optimized contract fulfillment Accurate pricing and terms Multi-tier case management Dealer self-service for cases Improved service to dealers With Microsoft Dynamics CRM, we ll be able to keep up with 20 percent annual increases in customer inquiry volume without having to increase staff on our Customer Care team. - Davonne Minshew, Customer Care Manager at Hard Rock International

17 Module 3.1 Microsoft CRM Solution Overview Microsoft s løfte angående utvidet CRM Gi organisasjonen en effektiv verktøykasse for forretningsapplikasjoner Øk Increase verdien av time with customers alle relasjoner Forbedring Contain costs av without forretningsstøtte sacrificing service Shorten sales Drive operasjonell cycles excellence Achieve real-time Øke endrings- insight evnen

18 Extended (utvidet) CRM som rammeverk for utvikling av forretningsapplikasjoner Extended CRM eller Anything relationship management. Mulighet til å bruke CRM løsningen/rammeverket til andre type oppgaver enn tradisjonell CRM. Leveres med multi-tennant server slik at flere løsninger kan driftes i samme miljø. Dersom en sluttbruker/ansatt er lisensiert for en løsning kan brukerlisens gjenbrukes på tvers av flere løsninger internt hos dere.

19 Visualisering av utvidet CRM Innbygger Dashboard Sammenlikning av kandidater Eiendomsbilde Scorecard rekruttering Ansatt profil Oversikt over aktiva 19

20 Microsoft ønsker å gi deg din arbeidsflate

21 Microsoft s plattform skal gjøre deg mer produktiv PRODUCTIVITY COMMUNICATIONS COLLABORATION BUSINESS APPLICATIONS IDENTITY STORAGE PLATFORM

22 Himmelferden er i gang! NYE ØKONOMISKE MODELLER REDUSERT ADMINISTRASJON ØKT FLEKSIBILITET Basert på abonnement Lavere og mer forutsigbare kostnader Shift fra capex til opex Raskere ROI Redusert administrasjon og vedlikehold Raskere utrulling Robust multi-lags sikkerhet Alltid siste versjon Internet collaboration Alltid tilgang Raskere selvhjulpen

23 Tilgjengelig på et øyeblikk Kjent grensesnitt Mer verdi Rask utrulling Enkelt å lære og bruke Få mer for mindre Alltid tilgang Lav inngangskost Try before you buy Browser, Outlook eller Telefon Alltid oppdatert Administrert av Microsoft 99.9% oppetid SLA Alltid oppdaterte data Øk produktiviteten

24 Norske Skog sender kundene i skyen 140 brukere i 17 land 3 uker Ønsker fleksibilitet Outlook gir lavere terskel for bruk Kostnad flyttes fra Capex til Opex Lav entry og exit kostnad

25 Microsoft Dynamics CRM Momentum Over 1,400,000 brukere i over 80 land på 40+ språk Over 23,000 kunder fra små til Enterprise: Fra 5 til brukere. Over 1,200 Partnere som leverer lisenser og tjenester Datasentere i USA, Europa og Asia

26 Hva sier kundene i Norge? På kun to år økte vår kundeportefølje fra til kunder, samtidig som vi reduserte salgsstaben. Likevel har vi opprettholdt den gode betjeningen og fått mer fornøyde kunder. Morten Unneberg, Salgsdirektør, Storebrand "Microsoft Dynamics CRM har gjort våre kundeaktiviteter langt mer strukturerte, effektive og koordinerte. Dette styrker relasjonene til våre forretningspartnere og gir PGS en økt konkurransekraft John Walsh, markedsdirektør i PGS I dag har vi kommet så langt at vi kan se all ønskelig informasjon i CRM systemet. Alt fra kontrakt og fakturastatus til kjøpshistorikk på hver kunde. Nå blir alle ansatte selgere. Vegard Rønningen, Ansvarlig for CRM implementering, Marlink

27 CRM Online Registreringsprosess Kom igang på 5 minutter

28 2010 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Microsoft Dynamics, the Microsoft Dynamics logo, and [list other trademarks] are trademarks of the Microsoft group of companies. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.