Saaghus kurs & foredrag. Endringsforståelse når endringer skaper indre og ytre reaksjoner. Mediehåndtering vær forberedt før media tar kontakt

Transkript

1 Saaghus kurs & forerag Ranveig Rønningen Saaghus holer kurs og forerag for små og store virksomheter. Alle kurs vinkles i forhol til kunens behov og situasjon. Kursene er en variasjon av unervisning, iskusjon, egenrefleksjon og øvelse. Kursenes egenart er en bevisstgjøring på hva som skal til for å oppnå trygghet i rollen. sie 1 Enringsforståelse når enringer skaper inre og ytre reaksjoner Kurs me fokus på hva som skjer i et inre lanskapet når leere og ansatte får beskje om enringer (1 ag) Meiehåntering vær forberet før meia tar kontakt Kurs me fokus på hvoran leere, leergrupper og ansatte kan skolere seg til å møte meia i normale arbeishverager og i pressee situasjoner. (1 ag/2 ager) Presentasjon og formiling presentasjonsglee hva gjør et mulig? Kurs me fokus på hvem u er som formiler, hva som skal til for å bli trygg i formiling og nyttige verktøy til forbereelse og gjennomføring. (1 ag/2 ager) Veilening når goe spørsmål skaper prosess Kurs me fokus på goe spørsmål og arbeismetoer som hjelper leerne til å bli goe veileere for sine mearbeiere. (1 ag/2 ager) Sorgen er veien viere om sjokket, sorgen, savnet og alle tapene Kurs og forerag om tap, sorg og savn når hveragen går viere etter at krisen har rammet. Tema er personlig og faglig vinklet. Innholet i kurset tilpasses ulike kategorier helsepersonell, arbeisgivere og virksom-heter som møter mennesker i sorg og krise. (1 ag) Sorg og livskrise leergrep når ansatte møter livskrise Kurset skal utruste leere til å gjøre goe grep i møte me ansatte i personlig krise. Ofte kan leeren bira positivt til at en ansatte etter eget ønske returnerer til arbeiet på et tiligere tispunkt enn først antatt. Sorg og livskrise å være memenneske når livskrisen rammer anre Forerag om hva som skjer når tap, sorg og savn brutalt enrer hveragen. Hovefokus på hva en kollega, nabo eller person i nærmiljøet kan bira me. Service kunsten å utøve og uthole servicerollen Kurs me fokus på konkrete grep for å mestre og trives i servicerollen i en hektisk hverag. (1 ag) Teamleelse hvem er u i møte me teamet itt? Kurset skal bira til at leeren får en utviet forståelse av hva som påvirker utøvelsen og mottagelsen av arbeisform, buskap og personlighet. REFERANSER: De som ønsker å snakke me referansepersoner, kan få aktuelle navn ve å ta kontakt via e-post. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

2 sie 2 Ranveig Rønningen Saaghus PERSONLIG STYRKE: Saaghus formiler nyttig teori og praktiske verktøy samtiig som hun utforrer eltagerne til å reflektere runt hva som skjer me em og anre i ulike situasjoner i arbeislivet. Trygghet i rollen er viktig uansett om ansatte skal gjennomføre konkrete arbeisoppgaver eller virksomheten står ovenfor små eller store enringsprosesser. Me ette som utgangspunkt starter Saaghus en bevisstgjøring som gir eltagerne innblikk i hvilke reaksjoner, hanlingsmønster og relasjoner som påvirker kvalitet, trivsel og trygghet i arbeishveragen. Saaghus har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist, jobbrågiver og samtalepartner for leere og ansatte i enringsprosesser. På frivillig basis leer hun iakonalt arbeiet lokalt og er gruppeleer for sorggrupper. Også her møter hun jevnlig mennesker me utforrene hverager. FAGLIG BAKGRUNN: Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. I AS3 arbeier hun me større nebemanningsprosesser. I enkelte prosjekt kurser og følger hun opp leere, og i anre prosjekt gir hun iniviuell jobbrågivning til personer som rammes av oppsigelse. Saaghus er ærlig i møte me tilhørerne. Samtiig har hun en moenhet og reflektert istanse til egen historie som gjør hennes forerag svært egnet som bakgrunn for viere refleksjon over temaet. Oppragsgiver (Universitet) Sorgen er veien viere Det har vært uenelig verifullt å elta på et kurs hvor jeg ble utforret til å gå i yben og samtiig få ti til å gjøre egne refleksjoner. Jeg gikk ut av øren mye rikere enn jeg kom inn. Kurseltager om Veilening - troen på spørsmålene. REFERANSER: De som ønsker å snakke me referansepersoner, kan få aktuelle navn ve å ta kontakt via e-post. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

3 Enringsforståelse - når enringer skaper inre og ytre reaksjoner sie 3 Store og små enringer i virksomheter setter spor i arbeismiljøet og hos enkeltiniviet. De synlige reaksjonene kommer ofte i form av motstan, motvilje, kamplyst eller resignasjon. Den enkleste tolkningen er å tro at ette er reaksjoner på selve enringen. Ofte synliggjør reaksjonene hva som skjer i et inre lanskapet når enringer mefører små eller store tap. Virksomheter som kurser leerne i forkant av enringsprosesser vil øke muligheten til å gjøre enringene så smiige som mulig. INNHOLD: Kurset gir innblikk i hva som skjer me arbeismiljøet, synet på leerne og enkeltpersoner når virksomheter gjennomfører enringer. I tillegg til fokus på e følelsesmessige reaksjonene som gir ulike utslag, er et også en gjennomgang av hva som skal til for å skape økt trygghet for leere og ansatte. (Mer etaljert beskrivelse av innhol senes på forespørsel) MÅL: Kunnskap om naturlige følelsesmessige reaksjoner vil hjelpe leerne til å utøve leerskap me klokskap og respekt. Leere på alle nivå har større mulighet til å møte reaksjonene hos e ansatte når e vet litt om hvoran enringer påvirker enkeltpersoner og arbeismiljøet. I virksomheter hvor aktørene forstår noe av et som skjer me mennesker som opplever enring, blir ofte prosessen smiigere og uhelige misforståelser kan unngås. MÅLGRUPPE: Virksomheter som står foran enringer i form av store omorganiseringer, nebemanninger eller flytteprosesser. Det er gunstig å kurse leere, ansatte og tillitsvalgte me tilpasset tilnærming til tema. TID: 1 ag PERSONLIG STYRKE: Saaghus er konkret i unervisningen på hva som skjer me en enkelte, kolleger og arbeismiljø. Hun evner å skape en go forståelse av hva som skal til for å gjøre kloke og rasjonelle veivalg i møte me ansatte som først og fremst er fylt av følelser og iniviuelle reaksjoner på enringsprosessen. Saaghus har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist, jobbrågiver og samtalepartner for leere og ansatte i enringsprosesser. På frivillig basis leer hun iakonalt arbeiet lokalt og er gruppeleer for sorggrupper. Også her møter hun jevnlig mennesker me utforrene hverager. FAGLIG BAKGRUNN: Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. I AS3 arbeier hun me større nebemanningsprosesser. I enkelte prosjekt kurser og følger hun opp leere, og i anre prosjekt gir hun iniviuell jobbrågivning til personer som rammes av oppsigelse. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

4 Meiehåntering - vær forberet når meia tar kontakt sie 4 Når journalistene tar kontakt, forventer e gjerne svar umielbart eller i løpet av kort ti. Dette er ekstra krevene i saker hvor et er avgjørene å velge sine or me omhu. Når man skal imøtegå kritikk eller meia har en kritisk vinkling i saker e ønsker å belyse, er et enkle forbereelser som skal til for å gi oppklarene og gjennomtenkte svar. INNHOLD: Kurset gir praktisk trening og viktige innspill til hvoran man kan stille forberet når meia tar kontakt. Samtiig legges et opp til at eltagerne får en nyttig oversikt over hvilke styrker og hinringer e finner i egne erfaringer, faglig kompetanse og personlig kompetanse. Kurset fokuserer på hvoran man kan håntere kritiske situasjoner/episoer, umielbare katastrofer og hyggelige anleninger hvor meia tar kontakt. Læringen knyttes også til å agere smart når virksomheten har saker/nyheter å presentere for meia. Kurset veksler mellom unervisning, øvelse og iskusjon. (Mer etaljert beskrivelse av innhol senes på forespørsel) MÅL: Å gi nøvenig trygghet til å takle pågåene spørsmål uner tispress og vite noe om hvoran man forbereer seg på kort ti. Kurset legger vekt på å øke eltagernes evne til å presentere fakta og selv ha oversikt og kontroll over hva e kan si og ikke bør si. Samtiig er hovemålet å gi hver enkelt nøvenig selvinnsikt på styrker e kan bruke aktivt og sier e må trene på. MÅLGRUPPE: Leere og anre ansatte i virksomheter og organisasjoner som har meiekontakt. TID: 1 ag eller 2 ager PERSONLIG STYRKE: Saaghus er selv journalist og kjenner got til hva journalister forventer og hvoran intervjuobjektene når best frem me buskapet sitt. Å nå frem me buskapet hanler båe om å nå frem til journalisten og helt frem til lesere, lyttere og seere i aviser, raio eller TV. I tillegg til å kjenne meias tankegang, har Saaghus tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist, jobbrågiver og samtalepartner for leere og ansatte i enringsprosesser. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

5 Presentasjon og formiling presentasjonsglee - hva gjør et mulig? sie 5 Å formile hanler enkelt sagt om å bruke or muntlig eller skriftlig. Da er et lett å bli mer opptatt av selve buskapet enn hvem vi er som formilere. Ve å forstå mer om hvem u er som formiler, kan u nå ena bere inn til e u presenterer buskapet itt for. Det gir presentasjonsglee fremfor mareritt. INNHOLD: Kurset fokuserer på hvem u er som formiler og hva som skal til for å bli trygg i formilerrollen. I tillegg gir Saaghus nyttige verktøy som er enkle å benytte til forbereelse og gjennomføring. Unervisningen tar også me en aktiv tenkning runt målgrupper og hvoran man kan få oversikt over hvem målgruppen er, hvilke behov e har og hva som skal til for å nå helt inn til em. Kurset veksler mellom unervisning, øvelse og iskusjon. (Mer etaljert beskrivelse av innhol senes på forespørsel) MÅL: Gjennom unervisning, øvelse og egenrefleksjon er målet å gi eltagerne økt trygghet i formilerrollen og forståelse av hvilke kloke grep e kan gjøre for å bli en go formiler. MÅLGRUPPE: Alle ansatte som i sitt arbei formiler kunnskap eller fakta til kolleger, kuner, fagmiljøer etc. TID: 1 ag eller 2 ager PERSONLIG STYRKE: Saaghus kombinerer journalisterfaring og evne til å synliggjøre hvilke element som er avgjørene for å bli en go formiler. I trygge rammer setter hun i gang viktige refleksjoner hos eltagerne runt personlige styrker og hinre. Saaghus har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist, jobbrågiver og samtalepartner for leere og ansatte i enringsprosesser. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

6 Veilening når goe spørsmål skaper prosess sie 6 Når vi stiller spørsmål skjer et noe me en vi veileer. For å skape prosess hos anre er et vik tig å kjenne til spørsmål som tyeliggjør ønsker og behov, smarte mål og goe måter å arbeie på. Veien til løsningen ligger hos en vi veileer. Derfor er et viktig å tro på spørsmålene og være tro mot spørsmålene. INNHOLD: Kurset gir viktige innblikk i hva som skal til for å veilee me fokus på mearbeieren. Hvilke spørsmål er goe prosess-startere og hvilke spørsmål avklarer behov og ønsker? Ve å stille spørsmål er vi også me på å oppmuntre og skape en positiv forventning til at en ansatte selv tar ansvar for egen arbeissituasjon og utøvelse av arbeiet. Deltagerne får oversikt over goe spørsmål og arbeismetoer som hjelper leere til å bli goe veileere for mearbeierne sine. Kurset veksler mellom unervisning, øvelse og iskusjon. (Mer etaljert beskrivelse av innhol senes på forespørsel) MÅL: Å synliggjøre hvoran enkelte spørsmål er goe prosess-startere mens anre spørsmål virker motsatt. Gjennom unervisning og øvelse er målet å gi eltagerne troen på og forståelse av at ve å være tro mot spørsmålene er nøkkelen til fokusert og resultatstyrt veilening. Samtiig startes en bevisstgjøring runt egen personlighet som er avgjørene for å være trygg i veileerrollen og møte mearbeierne me respekt og klokskap. MÅLGRUPPE: Leere eller fagansvarlige som følger opp og veileer mearbeiere i faglig utøvelse og anre type utforringer i arbeishveragen. TID: 1 ag eller 2 ager PERSONLIG STYRKE: Me erfaring fra arbeiet som journalist og iniviuell rågiver har Saaghus selv bre erfaring fra hvoran goe spørsmål skaper prosesser og avekker viktige svar. I trygge rammer setter hun igang viktige refleksjoner hos eltagerne. Saaghus har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist, jobbrågiver og samtalepartner for leere og ansatte i enringsprosesser. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. På frivillig basis leer hun iakonalt arbeiet lokalt og er gruppeleer for sorggrupper. Også her møter hun jevnlig mennesker me utforrene hverager. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

7 Sorgen er veien viere om sjokket, sorgen, savnet og alle tapene Når kriser rammer brått, blir en trygge plattformen uner bena revet bort og hveragen innvaeres av sterke følelser og reaksjoner. I møte me fagpersoner, kolleger og anre er tankegangen og behovene iniviuelle, men likevel preget av sjokket, sorgen og savnet. For e som møter mennesker på sitt mest sårbare, kan et være viktig å vite litt om hva som skjer og hvilke behov som ofte bør møtes når hveragen brutalt har blitt annerlees. sie 7 INNHOLD: Me utgangspunkt i egen opplevelse av å miste sin toårige sønn brått, reflekterer Saaghus runt hva sorg og tap gjør me e som rammes, hveragen eres og omgivelsene. Hun har selv opplev mye positivt i møte me helsepersonell og anre, og mener en av årsakene er at hun var åpen og tok initiativ. I foreraget viser hun respekt for iniviuelle forskjeller som gjør et umulig å gi fasitsvar, samtiig som noe er grunnleggene likt for e fleste. Når hun lar sin egen historie og anres erfaringer være grunnlaget for refleksjonene, evner hun å bruke historiene reflektert og målrettet. MÅL: Kurset er konkret og utforrer hver enkelt til å reflektere runt hva som er goe og minre goe måter å møte krise og sorg på i arbeislivet og fritien. Tilhørerne får også viktig kunnskap om reaksjoner og opplevelser som på ulikt vis preger personene som opplever kriser. Dette anner grunnlaget for viktige innspill til hvoran et kan være mulig å sjekke ut hvilke type støtte en enkelte trenger. MÅLGRUPPE: Foreraget kan utvikles i forhol til ønsket målgruppe. Helsepersonell: Eksempler og refleksjoner knyttes til ulike instanser som ambulansetjeneste, akuttmottak, sosionom, føe- og barselaveling, fastlege og helsestasjon. Helsepersonell får viktige og konkrete input i forhol til arbeishveragen. Arbeisgivere og leergrupper: Generell unervisning om hvoran kriser påvirker hveragen og en psykiske og fysiske helsen til ansatte. TID: 1 ag PERSONLIG STYRKE: Me innlevelse, åpenhet og nærhet eler Saaghus egne og anres erfaringer på en måte som først og fremst gir verifull læring for målgruppen. Saaghus har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist og jobbrågiver. Som samtalepartner for leere og ansatte i enringsprosesser og mennesker som er rammet av livskriser, har Saaghus verifull erfaring hun eler uten å trå over grenser. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. På frivillig basis leer hun iakonalt arbeiet lokalt og er gruppeleer for sorggrupper. Også her møter hun jevnlig mennesker me utforrene hverager. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

8 Sorg og livskrise leergrep når ansatte møter livskrise Når livskriser rammer brått, er et en betyelig mental og fysisk påkjenning. Å leve me sorg og savn er krevene, men for noen kan et å forhole seg til anre være vel så krevene. Hvoran, hvor mye og når arbeiet skal tas opp igjen, er også iniviuelt. Men hvorvit leeren følger opp bør ikke være tilfelig fra arbeisplass til arbeisplass. Leere har en viktig rolle når ansatte møter livskriser og skal finne sin vei tilbake til hveragen. sie 8 INNHOLD: Leerens evne til å være menneskelig og ta ti til å spørre og lytte er viktigere enn en el leere forstår. Me enkle grep kan leere møte en ansatte iniviuelt ut fra eres ståste, opplevelse og behov. Kurset er konkret i forhol til kloke tiltak inn mot en ansatte og kollegene. Deltagerne får også kunnskap om hvilke spørsmål et kan være viktig å stille for å avekke iniviuelle behov og vise omtanke. I kurset eler Saaghus beskrivene glimt fra egen og anres erfaring av å møte sjokk, sorg og savn og hva som skal til for å kunne leve et best mulig liv viere. MÅL: Kurset skal utruste leere til å gjøre goe grep i møte me ansatte som møter livskriser. Når leerne forstår noe mer om hva som skjer me ansatte båe psykisk og fysisk, er erfaringen at e våger å si og gjøre mer i møte me en enkelte. I agens arbeisliv er et økt fokus på sykefraværet. Ofte kan leeren bira positivt til at en ansatte etter eget ønske returnerer til arbeiet på et tiligere tispunkt enn først antatt. MÅLGRUPPE: Leere på alle nivå me personalansvar. TID: 1 ag eller ½ ag PERSONLIG STYRKE: Erfaringen som journalist og rågiver er en styrke når Saaghus fokuserer på spørsmål som skaper prosess i møte me ansatte. Me innlevelse og åpenhet eler Saaghus egen erfaring runt å miste et barn brått me en istanse som gir verifull læring for målgruppen. Saaghus har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist og jobbrågiver. Som samtalepartner for leere og ansatte og mennesker som er rammet av livskriser, har Saaghus verifull erfaring hun eler uten å trå over grenser. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. På frivillig basis leer hun iakonalt arbeiet lokalt og er gruppeleer for sorggrupper. Også her møter hun jevnlig mennesker me utforrene hverager. Vi har benyttet Ranveig R. Saaghus jevnlig til vår viereutanning i etikk for helsepersonell. Saaghus er ærlig i møte me tilhørerne. Samtiig har hun en moenhet og reflektert istanse til egen historie som gjør hennes forerag svært egnet som bakgrunn for viere refleksjon over temaet. Oppragsgiver (Universitet) Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

9 Sorg og livskrise å være memenneske når livskrisen rammer anre Når kriser rammer brått, blir en trygge plattformen uner bena revet bort og hveragen innvaeres av sterke følelser og reaksjoner. I møte me kolleger og anre er tankegangen og behovene iniviuelle, men likevel preget av sjokket, sorgen og savnet. For e som møter mennesker på sitt mest sårbare, kan et være viktig å vite litt om hva som skjer og hvilke behov som ofte bør møtes når hveragen brutalt har blitt annerlees. sie 9 INNHOLD: Me utgangspunkt i egen opplevelse av å miste sin toårige sønn brått, reflekterer Saaghus runt hva sorg og tap gjør me e som rammes, hveragen eres og omgivelsene. I foreraget viser hun respekt for iniviuelle forskjeller som gjør et umulig å gi fasitsvar, samtiig som noe er grunnleggene likt for e fleste. Når hun lar sin egen historie og anres erfaringer være grunnlaget for refleksjonene, evner hun å bruke historiene reflektert og målrettet. Hovebuskapet er at alle som ønsker kan bira, og mulighetene og oppgavene er flere enn e fleste tror. Foreraget er konkret i forhol til hva en enkelte kan gjøre og goe spørsmål å stille. MÅL: Foreraget er konkret og gir ieer og kunnskap som skal bira til å gjøre et enklere å ta kontakt me personer som står mit i livskrisen. Foreragsholeren utforrer hver enkelt til å reflektere runt hva som er goe og minre goe måter å møte krise og sorg på i arbeislivet og fritien. Tilhørerne får også viktig kunnskap om reaksjoner og situasjoner som på ulikt vis preger personene som opplever kriser. Dette anner grunnlaget for viktige innspill til hvoran et kan være mulig å sjekke ut hvilke type støtte en enkelte trenger. MÅLGRUPPE: Arbeisplasser, foreninger og organisasjoner. TID: 2-3 timer (Avtales iniviuelt) PERSONLIG STYRKE: Me innlevelse og åpenhet eler Saaghus egne og anres erfaringer på en måte som først og fremst gir verifull læring for målgruppen. Saaghus har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer som journalist og jobbrågiver. Som samtalepartner for leere og ansatte i enrings-prosesser og gruppemennesker som er rammet av livskriser, har Saaghus verifull erfaring hun eler uten å trå over grenser. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firma SAAGHUS iè & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. Utenom å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer bl.a. til Aftenposten, Amagasinet, KK, HENNE og EVA). Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. På frivillig basis leer hun iakonalt arbeiet lokalt og er gruppeleer for sorggrupper. Også her møter hun jevnlig mennesker me utforrene hverager. Saaghus er ærlig i møte me tilhørerne. Samtiig har hun en moenhet og reflektert istanse til egen historie som gjør hennes forerag svært egnet som bakgrunn for viere refleksjon over temaet. Oppragsgiver (Universitet) Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

10 Service kunsten å utøve og uthole servicerollen sie 10 Servicerollen er krevene. Å møte kuner og brukere slik at e til enhver ti opplever seg møtt og får informasjonen e trenger, er et ieelle målet for all service. Når arbeisoppgaven er å yte best mulig service i strømmen av ulike henvenelser, er kunnskap om servicebegreper og goe knep viktige reskaper. Vel så viktig er et å kjenne sin egen personlighet i møte me e ulike situasjoner og mennesketyper. INNHOLD: Kurset har hovefokus på hva som er viktig for å mestre og trives i servicerollen. Innholet veksler mellom forerag, gruppeoppgaver og enkeltrefleksjoner. Den røe tråen er fokus på hvoran en enkelte kan finne sin egen styrke og trygghet i servicerollen. Kurset gir kunnskap om begrep og teknikker i servicerollen og øker samtiig bevisstheten på hvoran en enkelte bruker og forbruker egen personlighet. MÅL: Når ansatte mestrer grunnleggene prinsipper om hvoran e best formiler informasjon og møter brukernes/kunenes behov, er e langt tryggere i rollen. I ette kurset er et av målene at e også skal bli kjent me hvoran eres egen personlighet påvirker kvaliteten på utøvelsen og slitasjen i rollen. Når e vet noe om hvilke situasjoner og mennesketyper som tapper energi, er et mulig å arbeie me enne kunnskapen slik at e i større gra utholer servicerollen. MÅLGRUPPE: Alle som arbeier me service inn mot mennesker. Kurset egner seg båe for ansatte som yter service per telefon og ansatte som arbeier me informasjon eller kontakt ansikt til ansikt me brukere og kuner. TID: 1 ag PERSONLIG STYRKE: Saaghus evner å skape tillit og er nær og ekte i sin formiling. Hun har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer i ulike livssituasjoner som journalist og jobbrågiver. Som journalist og rågiver har hun erfaringskunnskap om hvoran goe spørsmål skaper prosesser og avekker viktige svar. I trygge rammer setter hun i gang viktige refleksjoner hos eltagerne og byr gjerne på seg selv. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firmaet SAAGHUS ié & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. I tillegg til å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer blant annet til Aftenposten, A-magasinet, KK, HENNE og EVA). Båe i arbei og frivillig engasjement møter Saaghus jevnlig mennesker me utforrene hverager. Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag

11 Teamleelse hvem er u i møte me teamet itt? sie 11 Kravet om resultatoppnåelse og prouksjon er et aglig fokus for en teamleer. For å oppnå goe resultat er et avgjørene at teamleer fungerer got i samhanling me teamet. Først når teamleeren har forståelse av leerrollen og trygghet som leer, får menneskene i teamet leeren et som sin opplevelsen av trivsel og trygghet som teamleer viktige ingreiensene for å oppnå resultat. Det er ikke allti samsvar mellom hvem u selv tenker at u er som teamkoorinator og hvoran u oppleves. Årsaken til ette er sammensatt. Et økt fokus på hvem en er i møte me teamet sitt gir ofte refleksjoner som raskt kan skape positive ringvirkninger inn i teamet og for samspillet me teamet. INNHOLD: Opplevelsen av trivsel og trygghet som teamleer er viktig for å skape resultat via mearbeiere. Det er ikke allti samsvar mellom hvem leeren selv tenker at e er som leer og hvoran e oppleves. Årsaken til ette er sammensatt. Et økt fokus på hvem leeren er i møte me teamet sitt gir ofte refleksjoner som raskt kan skape positive ringvirkninger hos enkeltpersoner i teamet og for samspillet me teamet. Tema som tas opp: Hva og hvem har formet eg som teamleer? Møtepunktet mellom hvem u er som teamleer og hvoran u oppleves og tolkes av teamet itt. Prosesser og kloke grep for å oppnå trivsel og trygghet i rollen som teamkoorinator. Bevissthet runt bruk av ti og krefter i utøvelse av leerrollen. MÅL: Kurset skal bira til at leeren får en utviet forståelse av hva som påvirker utøvelsen og mottagelse av arbeisform, buskap og personlighet. En av metoene er å utforre til iniviuelle refleksjoner og sette i gang prosesser som gjør et enklere å forstå samspillet me mearbeierne slik at e kan reise hjem me kunnskap om hva som skal til for å skape goe enringer i samhanlingen. MÅLGRUPPE: Leere som har faglig ansvar for et team eller er avelingsleere. TID: 1 eventuelt 2 ager PERSONLIG STYRKE: Saaghus evner å skape tillit og er nær og ekte i sin formiling. Hun har tilegnet seg stor menneskekunnskap gjennom utallige møter me personer i ulike livssituasjoner som journalist og jobbrågiver. Som journalist og rågiver har hun erfaringskunnskap om hvoran goe spørsmål skaper prosesser og avekker viktige svar. I trygge rammer setter hun i gang viktige refleksjoner hos eltagerne og gir rom for iniviuell oppfølging. FAGLIG BAKGRUNN: Saaghus har arbeiet som journalist i over 20 år. Etter en rekke år i ulike meier, blant annet innen reaksjonell leelse, startet Ranveig Rønningen Saaghus i 2001 firmaet SAAGHUS ié & tekst og sien SAAGHUS kurs & forerag. I tillegg til å tilby kurs og forerag, er hun tekstforfatter og frilansjournalist (leverer blant annet til Aftenposten, A-magasinet, KK, HENNE og EVA). Båe i arbei og frivillig engasjement møter Saaghus jevnlig mennesker me utforrene hverager. Sien 2001 har Saaghus vært tilknyttet AS3 Companies som bistår virksomheter i enringsprosesser. Spørsmål om innhol og pris eller bestilling av kurs/forerag