Slik arbeider vi. Etiske retningslinjer for Belron -gruppen

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Slik arbeider vi. Etiske retningslinjer for Belron -gruppen"

Transkript

1 Slik arbeider vi Etiske retningslinjer for Belron -gruppen

2 Innhold Slik arbeider vi Slik arbeider vi Slik arbeider vi sammen med andre Slik styrer vi virksomheten Kontakter og ressurser sammen Forord Våre sentrale prinsipper Slik bruker du retningslinjene Husk alltid Si ifra Helse, miljø og sikkerhet Narkotika og alkohol Diskriminering, trakassering og mobbing Interessekonflikter Bruk av selskapets aktiva Gi tilbake Slik håndterer vi kundene Kvaliteten på vår service og produkter Samarbeid med leverandører og partnere Databeskyttelse Gaver og oppvarting Bestikkelser og korrupsjon Menneskerettigheter Respekt for miljøet Retningslinjer for ledere 64 Korrekt dokumentasjon og bokføring Styring av vår anseelse Konfidensiell informasjon Hvitvasking av penger og svindel Konkurranse og konkurranselover Bærekraftig materialfremstilling Kontakter og ressurser med andre Slik styrer vi virksomheten 2 3 Kontakter og ressurser 2 Health, safety & security Our Way of Working 3

3 : Forord av Gary Lubner Vår ambisjon er å være det naturlige førstevalget ved reparasjon og uskiftning av bilruter på verdensbasis. For å oppnå dette vil vi bygge videre på vår anerkjente kundeservice, videreutvikle bedriften med eksepsjonelle medarbeidere som leverer suverene resultater, tilby unike varemerker og utvikle solide forretningssamarbeid. Vi vil først og fremst beholde vårt omdømme som et pålitelig og respektert firma for å oppnå målsettingen, ved å sikre at vi opptrer ansvarlig i alt vi gjør. Vi har alltid hatt en slik arbeider vi -mentalitet på tvers av Belron -gruppen. Men etter hvert som vi vokser og Belron beveger seg inn i nye og mer komplekse markeder, bør vi bestemme hvilke adferder og praksis vi forventer og aksepterer i forretningsdriften, av hverandre og de vi jobber med. Strategien vår er enkel, men det er måten vi driver avdelingene som skiller oss fra konkurrentene og som gjør det mulig for oss å være bransjeleder i alle landene vi opererer i. Det er måten vi jobber på som utgjør forskjellen. Gary Lubner Belrons CEO Hans Petter Lundteppen dm.dir. Dette er bakgrunnen til at vi vil fokusere på slik arbeider vi -prinsippene i Belron. Dette dokumentet forklarer klart våre prinsipper og bør ligge til grunn for beslutninger vi tar hver dag i jobbsammenheng. Vi har alle et ansvar for å følge disse prinsippene og demonstrere vår høye etiske standard. Ved å gjøre dette, mener vi at vi vil sikre vår posisjon som det naturlige førstevalget verden over. 4 Forord av Gary Lubner Slik jobber vi Forord av Gary Lubner 5

4 Våre prinsipper: Integritet, respekt & tillit Opp gjennom årene har vi drevet våre avdelinger ved å følge disse tre prinsippene: Integritet Vi bygger opp tillit hos andre gjennom det vi sier og det vi gjør. Respekt Vi viser at vi har omtanke for hverandre og for miljøet. Tillit Vi er konsekvente i våre handlinger, moral og metoder, og passer på at tingene blir gjort på den rette måten hele tiden. Disse prinsippene veileder beslutninger og støtter handlingene for alle hos Belron, uansett hvor de befinner seg i verden. Du finner disse prinsippene i fundamentet for alle våre forretningsenheter, og som veileder oss i det vi gjør hver eneste dag. Etter hvert som vi vokser, ser vi at det er fornuftig å formalisere disse prinsippene for å beskytte de faktorene som har gjort bedriften til en suksess, og for å sikre at vi forsetter å arbeide på en etisk og konsekvent måte. Dette er bakgrunnen for at vi har besluttet å utarbeide dette slik arbeider vi -dokumentet. Vi ønsker å ha et avklart standpunkt til adferden til alle som jobber for Belron, og vi ønsker å kunne støtte enhver ansatt som står ovenfor situasjoner som kan påvirke deres arbeidssituasjon og firmaets anseelse. De tre prinsippene er ikke nye. Vi demonstrerer disse daglig gjennom det vi sier og våre handlinger. Det som er nytt er at vi nå har dokumentert og definert disse for å minne oss på hva som gjør oss til en suksess, gjøre disse kjent for nyansatte samt å kommunisere disse verdiene til forretningspartnere og leverandører vi samarbeider med. Når du bruker disse retningslinjene, bør du huske: Å overholde retningslinjene som fremlegges i slik arbeider vi -dokumentet er ikke valgfritt. lle ansatte skal være kjent med innholdet og det forventes at de handler i overensstemmelse med disse retningslinjene til enhver tid. Dersom etiske dilemmaer foruroliger deg, er det ingen grunn til å holde disse for deg selv. Vi oppfordrer deg til å si ifra og diskutere situasjonen eller søke veiledning dersom du behøver dette. gjelder for alle hos Belron. Det beskytter oss og vår kvalitetsstandard, og er vår bekreftelse på at vi vil fortsette å være et ledende firma, både innenfor vår bransje og i forretningslivet i sin helhet. 6 Våre prinsipper Våre prinsipper 7

5 Slik bruker du retningslinjene Våre etiske retningslinjer er referanser som viser de veiledende prinsippene for integritet, respekt og tillit og hvordan man kan følge slik arbeider vi -prinsippene overalt hvor Belron opererer. Disse retningslinjene kan være nyttig for alle ansatte. De forklarer forventet adferdstandard for alle Belron -ansatte, fra toppledelsen til nyansatte. Vi har utviklet disse retningslinjene for å hjelpe oss å fastsette hvordan man bør opptre, for eksempel i samtaler med kolleger, når man betjener kunder, eller i situasjoner hvor man kommuniserer med leverandører. Enkelte ganger står vi ovenfor vanskelige situasjoner på jobben, og disse retningslinjene kan brukes som en veiledning på hvordan man bør håndtere disse situasjonene. Enkelte av disse kan virke som de er bygget på sunn fornuft, og mange av dem er nettopp det. Likevel kan det oppstå situasjoner der det ikke er like klart hva som er det rette valget og handlingen. -prinsippene er et verktøy som kan støtte og veilede oss i våre daglige forretningsbeslutninger. er inndelt i tre hovedområder som dekker hvordan vi arbeider som en bedrift: sammen med andre Slik driver vi forretningene Hvert område forklarer de ulike normene som er relevante for disse forholdene. Normene forklares, den forventede adferden beskrives, og hver enkelt norm støttes av en spørsmål & svar-seksjon (&) som demonstrerer situasjoner som kan oppstå, og hvordan vi bør løse disse. Likevel ser vi ikke bort ifra at det kan oppstå situasjoner som ikke direkte er dekket i dette dokumentet. Du bør stille deg selv disse spørsmålene: Er det jeg gjør lovlig? Er det i tråd med hovedprinsippene for integritet, respekt og tillit? Er jeg komfortabel med å forklare mine handlinger overfor en venn eller familiemedlem? Kan mine handlinger sette firmaets renommé i risiko? Hvem vil bli berørt av min avgjørelse, og vil de kunne se på denne som uetisk? Dersom du stiller deg selv disse spørsmålene før du handler, vil du ha bedre mulighet til å evaluere alternativene og ta beslutninger. Dersom du er i tvil, bør du søke råd og veiledning fra din overordnede før du går videre i beslutningsprosessen eller handler. 8 Slik bruker du retningslinjene Slik bruker du retningslinjene 9

6 Husk alltid Du oppfordres til å si ifra Det er viktig for bedriftens videre suksess at vi alle kan føle oss komfortable med å diskutere vanskelige og sensitive forretningsbeslutninger og situasjoner på en riktig måte. Det er like viktig at vi er komfortable med å påpeke adferd vi mener er uakseptabel og som bryter retningslinjene. lle klager og meddelelser vedr. handlinger og adferd av andre i firmaet, som er rapportert i beste mening vil vi ta alvorlig. lle rapporteringer vil bli nøye gjennomgått på en rettferdig og effektiv måte. Vi aksepterer på ingen måte at rapporteringer kan lede til represalier eller gjengjeldelser ovenfor de som sier ifra. Reaksjoner av denne typen bryter med våre hovedprinsipper og ideen bak disse retningslinjene. Dersom du har spørsmål om slik arbeider vi -prinsippene eller hvordan man bør opptre i spesielle situasjoner, bør du først kontakte din overordnede. Dersom han eller hun ikke er tilgjengelig, eller dersom du ikke føler deg komfortabel med å diskutere emnet med din overordnede, kan du kontakte personalsjefen, etikkteamet i Belron eller bruke Si ifra-linjen (se neste seksjon for flere detaljer) Hjelp og veiledning er tilgjengelig I takt med at vi vokser som et globalt selskap, er Belron fast bestemt på å sikre at alle våre ansatte har kunnskapene, ressursene og støtten til å handle i overensstemmelse med slik arbeider vi -prinsippene. Vi må alle være beredte til å be om veiledning når vi trenger det og kunne være sikre på at støtten er der når vi ber om hjelp. Lovverket, lokale skikker og normer Disse retningslinjene markerer minstekravene for normer på tvers av Belron -gruppen. I enkelte situasjoner kan det finnes supplerende normer for enkelte forretningsaktiviteter eller det finnes strengere lokale lover og regler eller forretningspraksis. lle ansatte er ansvarlige for å sette seg inn i ytterligere normer og prosedyrer, samt lokale lover og regler som kan gjelde. nsatte skal alltid overholde lovverket. Ledere har ytterligere ansvar Ledere og overordnede har ansvar for å påse at deres underordnede kjenner og forstår retningslinjene og etterfølger disse. Ledere er også ansvarlige for å gi veiledning og for å påpeke reelle problemer på en åpen måte og for å håndtere disse på en profesjonell og passende måte. Hvorfor behøver vi etiske retningslinjer? De etiske retningslinjene i Belron påpeker vår forpliktelse til å være et ansvarlig selskap ved å rettlede ansatte med tanke på hva som forventes av hver enkelt av oss for å kunne drive foretningene i henhold til våre hovedprinsipper for integritet, respekt og tillit. De refererer også til andre sentrale Belron - retningslinjer og prosedyrer. Inneholder disse retningslinjene alt jeg behøver å vite om jobben min? Nei. Retningslinjene inneholder ikke detaljert informasjon om alle retningslinjer og prosedyrer i selskapet. De inneholder heller ikke tekniskeller kunnskapsbasert informasjon man behøver for å kunne utføre jobben på en profesjonell måte. Du er ansvarlig for å ta for deg disse retningslinjene og prosedyrene samt aktuelt lovverk som vil hjelpe deg til å gjøre jobben din, og personalavdelingen kan bistå deg i å peke ut de reglene som gjelder for deg. Retningslinjene gir deg veiledning om hvordan du skal handle dersom du står ovenfor et etisk dilemma og hjelper deg å forstå Belron -prinsippene for integritet, respekt og tillit, og hvordan disse ligger til grunn for slik arbeider vi -ideologien. Hvilke type spørsmål kan jeg forvente som leder? Din oppgave i denne sammenheng er å bistå i alle slags situasjoner eller ved spørsmål knyttet til retningslinjene og normene for Belron og hvor teamet ditt ber om veiledning eller dersom noen er usikker på hva som er den korrekte måten å håndtere en situasjon. Dersom du mener lovverk eller regler blir brutt, skal du rapportere dette videre. Din leder er vanligvis det første kontaktpunktet i denne sammenheng. Det finnes likevel en del andre kanaler du kan benytte du kan kontakte en høyere leder eller personalsjefen, etikkteamet i Belron, eller benytte Si ifralinjen dersom situasjonen er av en slik karakter at du foretrekker å snakke med noen andre om temaet. Du bør behandle alle forhold som eskaleres til deg fortrolig og i beste mening helt til det forligger en reell årsak til å måtte avdekke hvem som har fremlagt klagen for deg. 10 Husk alltid Husk alltid 11

7 Si ifra Si ifra-linjen Som del av ditt arbeidsforhold hos Belron er du ansvarlig for å varsle fra om mulige brudd på lovverk, reguleringer eller disse retningslinjene. I første omgang bør du varsle linjelederen din eller en høyere leder om forholdet. Det er også etablert en Si ifra-linje som alle ansatte kan benytte. Denne har blitt opprettet som en uavhengig, konfidensiell ressurs hvor man kan varsle om etiske problemer innen selskapet, eller for å melde fra dersom man mener lovverk eller prinsippene i disse retningslinjene blir brutt. Si ifra-linjen administreres uavhengig av et eksternt firma, og deres ansatte kjenner slik arbeider vi - prinsippene og har fått opplæring i hvordan de skal håndtere oppringinger. Dersom du ønsker å varsle om forhold via Si ifra-linjen, vil du forbli 100 % anonym dersom du ber om dette. Dersom du varsler et forhold via Si ifra-linjen, vil en rapport bli utarbeidet og vi garanterer at vi vil ta problemet alvorlig. En formell undersøkelse vil bli igangsatt dersom vi ser grunn til å undersøke saken nærmere. Hvordan bruker jeg Si ifra-linjen? Du kan kontakte Si ifra-linjen enten via e-post eller telefon. Du finner kontaktinformasjonen på baksiden av slik arbeider vi -dokumentet, samt på Intranett. Hvem bør jeg kontakte dersom jeg har et problem? Lederen min er alltid opptatt bør jeg bruke Si ifra-linjen direkte? Linjelederen din er der for å hjelpe deg med alle slags problemer du måtte ha, og har blitt opplært og får støtte til å håndtere spørsmålene dine. Linjelederen din bør være det første kontaktpunktet men dersom du ikke er komfortabel med å diskutere emnet med ham eller henne, uansett årsak, kan du kontakte en leder på et høyere nivå. Dersom de også er utilgjengelige, bør du benytte Si ifra-linjen. Det er viktig å huske at du alltid bør si ifra dersom du er oppmerksom på adferder som ikke representerer våre normer eller slik arbeider vi -prinsippene. Problemet jeg vil ta opp gjelder lederen min. Hva bør jeg gjøre? Du bør bruke Si ifra-linjen. lle samtaler vil være konfidensielle og du kan rapportere problemer helt anonymt dersom du ønsker det. Det er alltid best å varsle om en situasjon, og vi vil gjennomgå grundig alle innberetninger som blir rapportert i beste mening. 12 Si ifra

8 Slik arbeider sammen vi sammen Vi tilbringer en stor del av livet på jobb. Det er derfor svært viktig at arbeidsmiljøet og -forholdene er så gode som mulig. Våre kjerneprinsipper integritet, respekt og tillit skal styre måten vi samarbeider og behandler hverandre på. For å oppfylle målet om å være en arbeidsgiver folk ønsker jobbe for vil vi skape et positivt, ansvarlig og åpent arbeidsmiljø, uansett hvor vi opererer. Dette avsnittet tar for seg hvordan vi arbeider sammen hos Belron. sammen 15

9 Helse, miljø og sikkerhet Helse og sikkerhet betyr at vi må respektere hverandres trivsel og velvære i alt vi gjør. Det forventes at alle ansatte hos Belron oppfører seg på en måte som bidrar til å skape et trygt arbeidsmiljø for ansatte, kunder og leverandører. Vi må alle bidra til å fremme en kultur som støtter en proaktiv holdning til helse og sikkerhet ved å overholde alle reguleringer og krav som er gjeldende for vårt arbeidssted og arbeidstype. Vi vil sørge for at alle får den nødvendige opplæringen og de nødvendige ferdighetene til å føle seg sikre på sin rolle, inkludert strenge sikkerhetsprosedyrer for våre mekanikere og teknikere slik at de kan levere produkter etter de høyeste tekniske standarder. Vi vil redusere risikoene i vårt arbeidsmiljø, og vi vil rapportere alle anliggender som kan utgjøre en trussel mot helse, miljø og sikkerhet. Dette betyr at vi vil overholde alle lover og forskrifter for helse, miljø og sikkerhet i alle landende vi opererer i. Vi må alle: Forstå og følge selskapets regler om helse, miljø og sikkerhet. Disse reglene må integreres i våre daglige rutiner, og vi må være klar over og handle i henhold til korrekte prosedyrer for vår rolle. Dette betyr at disse reglene må tydeliggjøres og tilgjengeliggjøres for alle. Vite at alle som kjører et kjøretøy for Belron til enhver tid må handle legalt og ansvarlig. Dette inkluderer å ha et gyldig førerkort og å alltid kjøre forsiktig og oppmerksomt. Ta alle nødvendige forholdsregler for å unngå ulykker og å skade oss selv, kolleger og andre. Utfordre utrygg adferd du ser, ta ansvar for andres sikkerhet samt rapportere eventuelle ulykker eller anliggender som kan forårsake skade eller fare på arbeidsplassen så raskt som mulig. Påse at vi har passende opplæring og er utstyrt til å gjøre jobbene våre samt håndtere risikoer på en ansvarlig måte. Dette betyr at nødvendig verneutstyr må tas i bruk og at vi forstår og utfører alle de nødvendige arbeidsprosedyrene for oppgaven. Fremme rettferdige, transparente og konkurransedyktige arbeidsforhold samt opprettholde profesjonelle fasiliteter. Unngå å utsette noen for en situasjon som kan virke truende for deres personlige trygghet. Jeg har akkurat oppdaget at en av våre sjåfører har løyet i søknaden sin. Personen er ikke gammel nok til å ha førerkort og har falskt førerkort. Han sier at familien har store økonomiske problemer og at han virkelig verdsetter jobbmuligheten. Han har så langt arbeidet hardt og vi har ikke erfart noen problemer med ham. Hva bør vi gjøre? Vi må følge loven, og vi kan ikke ha ansatt en sjåfør som ikke har gyldig førerkort. Du må prate med sjåføren og informere ham om at han ikke kan bli i stillingen uten gyldig førerkort. Dette av sikkerhetshensyn både for ham og andre. Du må prate med personalavdelingen om en alternativ stilling eventuelt kan vurderes. Jeg hadde nylig en ulykke på jobben på grunn av noen løse gulvplanker. Jeg skadet meg ikke, men noen sa at jeg uansett bør rapportere dette. Vi har en utmerket sikkerhetshistorikk i vårt område, og jeg vil ikke ødelegge dette. Hva bør jeg gjøre? Du bør alltid informere din overordnede om anliggender som kan forårsake en ulykke. Ved å gjøre dette kan vi korrigere problemer før de kan forårsake virkelige alvorlige ulykker, og sikre at arbeidsmiljøet vårt er så trygt som mulig. En av kollegaene mine jobber alltid uten å bruke egnet personlig verneutstyr. Han har jobbet for selskapet i mange år og han bruker gamle briller som sannsynligvis ikke er sikre lenger. Han har jobbet her lenger enn meg og sier at han vet best. Hva bør jeg gjøre? Når det gjelder sikkerhet, må vi ta ansvar for andre, og utfordre adferd som kan være utrygg. Det vil i første omgang sannsynligvis være best å påminne kollegaen om hvorfor det er så viktig å bruke personlig verneutstyr. Hvis du har gjort dette, eller du føler deg usikker på å ta opp saken med kollegaen, vil det beste være å rapportere anliggendet til linjelederen din. sammen 16 Helse, miljø og sikkerhet sammen Helse, miljø og sikkerhet sammen 17

10 Narkotika og alkohol Respekt for andres sikkerhet betyr å ta vare på egen helse samt ta ansvar for våre handlinger slik at vi ikke skader andre. Ved å arbeide påvirket av narkotika eller alkohol kan vi skade oss selv og andre. Vi må fremme en kultur som respekterer når det er passende å drikke, og ved hvilket nivå vi ikke utsetter oss for skade. Besittelse av narkotika på selskapets eiendommer, inkludert i selskapets kjøretøy, er helt forbudt. Vi må alle: Være oppmerksomme på at kjøring eller bruk av maskiner under påvirkning av alkohol eller narkotika er forbudt i henhold til lov og disse retningslinjene. Du kan også utsette deg selv og andre for fare. Nevne disse retningslinjene for kollegaer som kan være fristet til å drikke på upassende tidspunkter. Informere linjelederen eller personalavdelingen dersom vi tror at en kollega kan være påvirket av narkotika eller alkohol. Jeg så at en av kollegaene mine kastet en ølboks i søplekassen i det han gikk ut av bilen. Hva bør jeg gjøre? lkoholinntak kan redusere evnen til å kjøre eller til å utføre arbeidet vårt. På jobb må helse og sikkerhet til våre ansatte og kunder settes først. Selv om det å kaste en ølboks i søplekassen ikke trenger å bety at kollegaen drakk, er det best å informere avdelingslederen slik at han/hun kan ta opp situasjonen direkte med kollegaen. Det virker uansett uprofesjonelt å ha alkohol i våre kjøretøy. En av kollegaene mine har sagt at han bruker narkotika, selv om han har forsikret meg om at han aldri bruker noe på jobb. Han er en god venn av meg, og jeg er bekymret for ham. Jeg ønsker ikke å misbruke fortroligheten hans. Bør jeg fortelle dette til min overordnede? Å respektere andre betyr at vi støtter hverandre. Spør kollegaen din om han vil ha hjelp. Hvis du ikke har sett ham bruke narkotika på jobb, eller hvis du ikke tror han jobber påvirket, trenger du ikke å informere din overordnede. Hvis du derimot føler at situasjonen endrer seg, må du med én gang informere din overordnede. Kollegaen din kan utsette seg selv og andre for fare. sammen 18 Narkotika og alkohol sammen Narkotika og alkohol sammen 19

11 Diskriminering, trakassering og mobbing Det er en selvfølge at den fundamentale metoden for å unngå diskriminering er å bygge opp respekt. Vi engasjerer oss for å skape et arbeidsmiljø hvor alle verdsettes og behandles med respekt, og vi oppfordrer til mangfold på arbeidsplassen. Vi må alle sørge for å utvikle forhold som er respektfulle, forretningsmessige og uten rasisme, trakassering og vold. lle våre forretningsenheter har retningslinjer for å opprettholde denne ambisjonen. Vi forventer at alle er ærlige og høflige mot hverandre, og vi må alle arbeide for å fremme et arbeidsmiljø hvor de ansatte føler seg fri til å stille spørsmål, gi uttrykk for kritikk, gi oppmuntring, ros og anerkjennelse. Vi har alle rett til å forvente å bli behandlet med respekt og verdighet, og at det vil være rettferdig behandling for alle. Vi må alle: Sørge for å aldri bli involvert i mobbing eller utsette andre for verbal, rasistisk, psykologisk, psykisk, seksuell eller annen form for trakassering eller misbruk. Være klar over at alle typer diskriminering basert på rase, nasjonalitet, religion, alder, handikap, kjønn, sivilstatus, seksuell legning, graviditet, fagforeningsmedlemskap eller politiske synspunkter er helt uakseptabelt når vi jobber for Belron. Forstå at adferd som krenker disse retningslinjene ikke blir akseptert i det hele tatt. Vi må med én gang sørge for å stanse uønsket adferd eller adferd som er ulovlig, og vi må alle rapportere denne typen adferd hvis det forekommer. Forstå og overholde alle gjeldende lover om rettferdige og like ansettelsesmuligheter. Sørge for at riktige prosedyrer er implementert slik at denne type situasjoner kan håndteres raskt og effektivt hvis de forekommer. Drive virksomheten på en rettferdig måte og uten fordommer. Vi må rekruttere, lære opp og forfremme ansatte på grunnlag av deres evner og egnethet for jobben. Påse at våre forretningspartnere, leverandører og kunder er oppmerksomme på vårt engasjement for like muligheter og mangfold. Linjelederen min har virkelige høye standarder, og vil at vi og avdelingen skal gjøre det bra. Han kan imidlertid virke litt skremmende og han har kommet med en eller to kommentarer til medlemmer av teamet som har vært personlig fornærmende. dferden hans påvirker nå moralen og folk prater om å slutte. Hva bør jeg gjøre? Nedlatende oppførsel eller oppførsel som får noen til å føle seg trakassert er ikke på noe som helst nivå akseptabelt i Belron. Du bør i første omgang prøve å ta opp saken med lederen din og forklare hvorfor du anser adferden hans for å være uakseptabel. Hvis han ikke endrer adferd, eller du synes det er ubehagelig å gjøre dette, bør du ta opp saken med presonalavdelingen. Du kan også bruke Si ifra-linjen til å melde fra om et anliggende. En ny kvinnelig kollega har akkurat begynt å jobbe her. Hun kommenterte en kalender på kjøkkenveggen med bilder av jenter i badedrakt. Vi har alltid hatt kalenderen hengende på veggen, og jeg kan ikke se hva som er problemet med det. Vi må sørge for et arbeidsmiljø hvor alle føler seg vel. Det kan hende at kollegaen din føler seg krenket av bildene på kalenderen og at dette kan påvirke arbeidet hennes. Ved å ta ned kalenderen vil du vise at du respekterer henne og ønsker henne velkommen til teamet. Vi har mottatt en søknad fra en ung kvinne til stillingen som mekaniker. Det er mye løfting inkludert i arbeidsoppgavene, og det kan også bli sene netter og skiftarbeid. Bør jeg avvise søknaden hennes? Ved å gjøre dette bryter du ikke bare de etiske retningslinjene, men det kan hende du også bryter loven. Hvis kandidatene har de nødvendige egenskapene for å utføre jobben, skal du ikke diskriminere dem. Du bør intervjue kandidatene og vurdere dem for jobben, uavhengig av alder eller kjønn. sammen 20 Diskriminering, trakassering og mobbing sammen Diskriminering, trakassering og mobbing sammen 21

12 Interessekonflikter Hvis omdømmet vårt skades, risikerer vi at både vår personlige integritet samt vår integritet som virksomhet settes på spill. Vi er alle forpliktet til å påse at vi ikke setter oss i en situasjon hvor våre direkte eller indirekte personlige interesser kan komme i konflikt med interessene til Belron eller en av forretningsenhetene. Informasjonen vi mottar i arbeidssammenheng skal ikke brukes til egen vinning eller til vinning for familiemedlemmer, venner eller tredjeparter. Interessekonflikter inkluderer bruk av bedriftsinformasjon til personlig vinning samt formidling av forretningsmuligheter til en forhandler fordi den forhandleren eies av, ledes av eller ansetter en slektning eller venn. lle personlige interesser eller interesser til nær familie eller husholdninger relatert til bedriftens virksomhet må formidles. Vi må alle: Unngå situasjoner hvor personlige interesser kommer i konflikt med Belron og/eller våre forretningsenheter. Sørge for å aldri bruke stillingen hos Belron til egen vinning eller til fordel for noen vi kjenner direkte eller indirekte. Vite at den beste måten å håndtere en konflikt eller mulig interessekonflikt på er ved å rapportere til linjelederen. Påse at vi vet at en konflikt kan oppstå med et medlem av vår familie, husholdning eller andre som vi bevisst eller ubevisst har påvirket eller vært i kontakt med. Vite at alle interessekonflikter som ikke tidligere har blitt avdekket vil bli sett svært alvorlig på. Et familiemedlem ser etter jobb, og det er en åpning i teamet mitt som jeg tror vil passe perfekt. Jeg bekymrer meg derimot for å foreslå dette fordi personen er en slektning. Hva bør jeg gjøre? Hvis du mener at personen er kvalifisert for jobben, kan du nevne det for personalavdelingen eller for personen som er ansvarlig for rekrutteringsprosessen. Du bør derimot ikke være involvert i ansettelsesprosessen, og det skal ikke være en stilling du er direkte leder for. Søsteren min har startet en grafisk virksomhet og ønsker å bli en leverandør for Belron. Kan jeg fortelle henne om selskapets prosjekter som settes bort? Jeg er ikke i en stilling hvor jeg kan ta avgjørelser om kontrakter for grafiske tjenester, men kan jeg henvise henne til den riktige personen i selskapet? Selv om du ikke er direkte involvert i kontrakter for grafiske tjenester bør du unngå å fremme en interessekonflikt. Forklar søsteren din om selskapets retningslinjer, informer din leder om interessen hennes og be henne om å kontakte innkjøpsavdelingen eller prosjektlederen direkte. Unngå å bli involvert i forretningsforholdet. Du bør for eksempel ikke forsøke å påvirke eller involvere deg i en eventuell presentasjon som det kan hende søsteren din må holde for å sikre en avtale. sammen Selv tilsynekomsten av en interessekonflikt kan være skadelig for vårt omdømme som virksomhet. Vite at direktører eller medlemmer av den globale ledergruppen må signere en avtale om offentliggjøring av interessekonflikter. 22 Interessekonflikter sammen Interessekonflikter sammen 23

13 Bruk av selskapets aktiva Belron stoler på at de ansatte ikke misbruker selskapets aktiva. Bedriftsressurser er tilgjengelig for alle ansatte slik at vi kan oppnå våre mål og for å gi de ansatte de nødvendige verktøyene for å lykkes. Selskapets aktiva inkluderer tid og både fysisk og intellektuell eiendom, noe som kun skal brukes i forretningssammenheng. Belron kan overvåke bruken av ressursene og se informasjonen som du oppretter eller utveksler med andre. Vi aksepterer ikke at selskapets aktiva brukes til umoralske eller ulovelige formål, og heller ikke til personlig vinning. Vi må alle: Som en generell regel må vi unngå personlig bruk av selskapets aktiva. Tilfeldig eller sporadisk bruk av kommunikasjonsverktøy så som e-post, telefon og Internett kan være akseptabelt så lenge det ikke innvirker på hvordan du utfører jobben din, og det ikke påfører selskapet store kostnader. Være ansvarlige for selskapets utstyr eller aktiva som lånes oss, og sørge for at det ikke blir borte, skadet, misbrukes eller stjeles. Sørge for at vi ikke låner bort, selger eller gir bort selskapets aktiva eller eiendom til andre uten autorisasjon. Vite at elektronisk kommunikasjonsutstyr og relaterte tjenester ikke på noen som helst måte skal brukes til å motta, få tilgang til, laste ned, opprette eller videresende ulovlig, støtende, krenkende, uanstendig eller på annen måte upassende materiell, e-post, dokumenter eller bilder. Sørge for at vi ikke installerer eller bruker maskinvare eller programvare på noen Belron -systemer som ikke har blitt spesifikt godkjent av IT-avdelingen, slik at vi kan beskytte vårt elektroniske utstyr fra uautorisert ekstern tilgang eller bruk. Følge retningslinjene relatert til bruk av datamaskiner, inkludert retningslinjer for brukernavn og passord, sikkerhetstiltak og nedlasting av programvare og maskinvare. Hva menes med intellektuelle rettigheter? Dette henviser til alt vi oppretter på jobb - fra skriftlige rapporter til utforming av varemerkeidentitet. lt som skapes av en ansatt hos Belron anses som intellektuelle rettigheter som er aktiva for selskapet. Broren min jobber for en konkurrent rett i nærheten. Han har spurt om å få låne en frontrute som han vil levere tilbake om en dag eller to. Det er broren min så jeg vet at han er til å stole på. Er dette greit? Bortsett fra interessekonflikten, er dette misbruk av selskapets aktiva. Hvis broren din ikke leverer tilbake ruten kan du selv risikere å bli beskyldt for tyveri. Og selv om han leverer den tilbake, hvordan kan vi være sikre på at kvaliteten er den samme? I tillegg kan det hende at vi ikke kan betjene en kunde dersom ruten er hos broren din. Du bør ikke låne ham frontruten. For tiden gjennomfører jeg et kveldskurs for å bedre mine kvalifikasjoner. Noen ganger bruker jeg selskapets datamaskin og skriver til å skrive ut oppgaver. Jeg gjør arbeidet utenfor arbeidstiden, i løpet av lunsjpausene og på kveldene. Er dette tillatt? Bruk av datamaskinen utenfor arbeidstiden tillates så lenge det ikke innvirker på arbeidsforpliktelsene dine overfor firmaet, og så lenge arbeidet du gjør er lovlig. Overdreven bruk som påfører Belron kostnader tillates ikke. Prat med linjelederen eller personalavdelingen for ytterligere veiledning. Du bør også se IT-retningslinjene da disse kan gi deg mer informasjon om bruk av datamaskiner til nedlasting av materiale fra Internett samt installasjon av programvare. sammen 24 Bruk av selskapets aktiva sammen Bruk av selskapets aktiva sammen 25

14 Gi tilbake Vi respekterer vår rolle som medborgere og det å gi tilbake noe til samfunnet er en viktig del av slik arbeider vi -prinsippene. Vi ønsker å spille en viktig rolle i våre lokale, nasjonale og globale samfunn ved å overholde våre prinsipper, og vi oppfordrer våre ansatte til å gjøre det samme. Hos Belron ser vi verdien av å støtte samfunnet og vi tror den beste måten for å gi støtte til de som trenger det er via gi tilbake -strategier som styres lokalt av våre forretningsenheter. Vi vil inspirere til handling i alle forretningsenheter for å på denne måten sørge for at vi har en positiv innvirkning i landene og samfunnene vi opererer. Vi må alle: Gi støtte på en ansvarlig måte ved å kun støtte etablerte veldedige formål. Se gi tilbake - retningslinjene på nettsiden for etikk for ytterligere informasjon. Sørge for at vi ikke bruker midler eller ressurser på å støtte aktiviteter som ikke dekkes av gi tilbake -retningslinjene eller gjøre donasjoner på vegne av Belron etter forespørsel fra en kunde eller forretningspartner uten å ha fått godkjennelse fra finansdirektøren. Forstå at økonomiske bidrag gir viktige fordeler til lokalsamfunn og veldedige organisasjoner, men det kan være mer verdifullt å involvere seg aktivt. Vi bør utforske disse mulighetene i tillegg til økonomiske bidrag. En forhandler har spurt meg om å sponse dem i et kommende maratonløp. Kan jeg gjøre det? Det finnes retningslinjer for å gi donasjoner eller sponsing på vegne av selskapet. Du må spørre linjelederen din eller personalavdelingen om hvilken type lokal støtte du kan gi før du forplikter deg. Jeg jobber som frivillig på et lokalt sykehus, og de ønsker å få Belron mer involvert. Hva gjør jeg for å arrangere dette? Før du gjør noen forpliktelser på vegne av Belron må du prate med linjelederen din for å få informasjon om virksomhetens retningslinjer for engasjement og personlig frivillig arbeid. Belron oppfordrer til å støtte lokalsamfunnet og veldedig aktivitet, men det er viktig å kontrollere at det er i tråd med forretningsenhetens holdning til å gi tilbake. Det kan være mulig å utvikle dette videre, men du må være oppmerksom på at vi må ta den vanskelige beslutningen om å begrense støtten vi gir til gode saker slik at vi blir mer fokuserte i våre engasjement innen dette området. sammen 26 Gi tilbake sammen Gi tilbake sammen 27

15 med andre Målet vårt er å gjøre kundene våre fornøyde hver gang vi betjener dem. Vårt omdømme og oppnåelsen av denne ambisjonen avhenger av tilliten andre har til vår profesjonalitet samt kvaliteten på servicen og tjenestene vi leverer. Dette bygger på tilliten de har til våre tjenester og service samt vår integritet som et globalt merke. Forholdet vi har til våre leverandører er også nøkkelen til vår suksess. Vi samarbeider nært med assurandører for å kunne gi verdi for pengene til våre kunder. Som et globalt selskap driver vi også en leveringskjede verden over. Våre forretningspartnere forventer at vi er ærlige i våre prosesser og i alle aspekter i vårt forhold til dem. Respekten for partnerskapene vi har bygd opp er ytterst viktig for måten vi arbeider på. med andre Dette avsnittet tar for seg oppbyggingen og opprettholdelsen av vårt omdømme hos kundene, ved å betjene dem direkte, samt hvordan vi samarbeider med våre leverandører og partnere. 28 Health, safety & security Our Way of Working med andre 29

16 Slik håndterer vi kundene Integritet, respekt og tillit er kjernen i forholdet vi har til kundene våre. Opprettholdelse av en høy kundeservicestandard er ytterst viktig for å gjøre Belron til det ledende selskapet innen vår bransjen og i næringslivet generelt. Vi vil være åpne og ærlige i våre forhandlinger med kundene, og vi må påse at dette gjennomføres i alle våre beslutningsprosesser. Vi vil konstant måle og overvåke våre kunders meninger om oss og bruke denne informasjonen til å kunne yte enda bedre service. Vi vil også anerkjenne personene som allerede gir eksepsjonell service og markere deres suksess. Vi vil svare positivt og raskt på klager, krav og forespørsler fra kunder, og vi vil gjøre alt vi kan for å gjøre misfornøyde kunder til gode ambassadører. Vi må alle: Opptre profesjonelt og se profesjonelle ut til enhver tid. Engasjere oss i å bygge forhold til kundene og forbedre deres opplevelse hos Belron. Kommunisere på en ærlig og sann måte med alle kunder, og på en måte som ikke er misvisende. Påse at kundene holdes velinformerte. Håndtere forespørsler fra kundene individuelt. Bare belaste våre partnere for faktisk utført arbeid. Vedgå eventuell skade vi gjør på et kjøretøy. Jeg var på vei til jobb og kom på at jeg hadde glemt uniformen. I stedet for å dra tilbake for å hente den, og dermed risikere å komme sent, tenkte jeg at det var bedre å få jobben gjort. Kundene våre respekterer og har tillit til Belron -merket, og uansett når du er på jobb så er du en ambassadør for selskapet. Ved å bruke uniformen får kundene en forsikring om at de kommer til å bli gitt kvalitetsservice. Det er viktig at vi tar oss tid til å gjøre hver kundeopplevelse til noe positivt. Det å se profesjonell ut er en del av denne positive kundeopplevelsen. Ved et uhell lagde jeg riper i en kundes BMW mens jeg skiftet ut frontruten forrige uke. Hva bør jeg gjøre? Ærlighet varer lengst. Uansett hva som skjer, anser vi det som best å være åpen og innrømme våre feil når vi gjør dem. Informer linjelederen din med én gang. Linjelederen vil så samarbeide med deg om å la kunden få vite om den uheldige hendelsen og finne en passende løsning. med andre 30 Slik håndterer vi kundene med andre Slik håndterer vi kundene med andre 31

17 Kvaliteten på vår service og produkter Kvalitet er helt sentralt for at vi skal kunne opprettholde solide kundeforhold som er basert på tillit. Vi har satt svært strenge krav til sikkerhet og kvalitet på glasset vi kjøper og produserer, samt også til hvordan vi leverer og tilpasser dette. Vi kjøper glass og festemidler kun fra anerkjente leverandører, nesten utelukkende fra de samme leverandørene som bilprodusentene benytter. Vi må alle: Være forpliktet til å levere service og produkter av høyeste kvalitet til våre kunder. lle glassruter skal sjekkes før arbeidet utføres, slik at vi er sikre på at glasset er godkjent og merket med relevante regulative merker og sikkerhetsstandarder. Gjennomføre en forhåndsinspeksjon av skade på bilen for å sikre, mens sjåføren er tilstede, at vi får hans eller hennes godkjennelse, og dersom dette ikke lar seg gjennomføre, skal nærmeste leder varsles om eventuelle skader før arbeidet igangsettes. Dersom sjåføren ikke er til stede, skal verkstedsleder varsles. Jeg vet at en av kollegene mine har hoppet over flere trinn i prosedyren for skifte av bilvinduer. Jeg vet at arbeidspresset har vært tøft denne måneden og vi har hatt masse å gjøre. Jeg føler likevel at jobben ikke har blitt gjort slik den burde. Bør jeg ta dette opp med lederen min? Vil kollegaen min få problemer dersom jeg varsler om dette? Det finnes grunner til at kontrollpunkter har blitt etablert. Disse er kritiske for å kunne tilby kvalitet og påse at sikkerheten for kundene er som den skal. Vi aksepterer ikke at man tar snarveier og hopper over deler av jobben. Du bør informere linjelederen din umiddelbart, og hun eller han vil undersøke saken nærmere og håndtere denne situasjonen videre. En forsending glass har ankommet fra en ny leverandør, og det virker ikke som denne holder standarden glasset vi bruker vanligvis har. Hva bør jeg se etter og hvem bør jeg kontakte dersom jeg mener denne mistanken er korrekt? Vi må inspisere alt glasset før det blir installert. Forsendelsene må kontrolleres for å se at de holder den påkrevde sikkerhetsstandarden og er merket med relevante regulative merker. Dersom disse ikke finnes, holder ikke glasset den standarden som er akseptabel for Belron. Du bør snakke med linjelederen din umiddelbart dersom du er bekymret for kvaliteten på våre produkter. med andre Sikre at vi følger de korrekte prosedyrene for oppgaven og kun benytter godkjent Belron -verktøy som er spesifisert i den tekniske håndboken. Respektere kundenes eiendom og følge sikkerhetsrutinene som er oppgitt i den tekniske håndboken fra Belron. 32 Kvaliteten på vår service og produkter med andre Kvaliteten på vår service og produkter med andre 33

18 Samarbeid med våre leverandører & partnere Samarbeidet vi har med våre forretningspartnere er en av nøklene til vår suksess, og skal følge våre etiske prinsipper. Vår målsetting er å utvikle profesjonelle forhold til våre leverandører basert på kvalitet og effektivitet, noe som vil tjene begge parter. Vi forplikter oss til å behandle leverandører på en korrekt måte og bygge opp et samarbeid som er basert på tillit, høflighet og punktlighet. Våre forretningspartnere forventer at vi er ærlige i måten vi driver våre forretninger og hvordan vi forholder oss til dem. Velge leverandører som følger lovverket og respekterer sine ansatte, kontraktører, lokalsamfunn og andre interessegrupper. Forsikre oss om at de avtalte innkjøpsbetingelsene er klare og forstått av alle parter. Betale våre leverandører i henhold til avtalte betingelser og kun endre betingelsene etter avtale med leverandørene. Kontrollere våre leverandørers forretningspraksis med henblikk på kvalitet og overensstemmelse med våre slik arbeider vi -prinsipper. Hvorfor er Belron opptatt av hvordan andre bedrifter driver virksomheten? Vi har ansvar for å sikre at alle ledd i vår egen drift er etisk og oppfyller standardene som er skissert i slik arbeider vi -prinsippene. Disse prinsippene omfatter også de vi samarbeider med, og underbygges av våre retningslinjer for integritet og samarbeid basert på tillit mellom Belron og våre leverandører. Vår kunder ser på oss som ett felles selskap, så det er viktig for oss at våre etiske forpliktelser også strekker seg utover vår egen forretningsdrift. En leverandør har kontaktet meg for å klage på sen betaling av fakturaer. Jeg har gjennomgått kontrakten, og vår betalingsbetingelser ble ikke spesifisert i denne. Er våre betalingsbetingelser i tråd med standarden i bransjen, og hvor kan jeg finne informasjon som kan hjelpe meg med å forklare disse retningslinjene til leverandøren? Belron s betingelser blir gjennomgått og oppdatert av innkjøpsavdelingen og toppledelsen. Du bør diskutere leverandørens kontrakt med din overordnede, og eventuelt diskutere retningslinjene med en leder i innkjøps- eller finansavdelingen. med andre Vi må alle: Velge leverandører basert på en klar og rettferdig utvelgelsesprosess uten partiske beslutninger eller ved å favorisere enkelte leverandører. Forstå at vi kan avslutte samarbeid med leverandører som gjentatte ganger ikke møter våre krav til kvalitetsstandard eller forretningspraksis. Respektere at informasjonen som deles med og av våre leverandører er konfidensiell. Hvor det er mulig velge leverandører som ikke bare møter våre leveransekrav, men som også kan vise til sosiale og miljømessige retningslinjer og høy etisk standard. 34 Samarbeid med våre leverandører og partnere med andre Samarbeid med våre leverandører og partnere med andre 35

19 Databeskyttelse Vi har alle krav til personvern og vi må kunne stole på at vi som bedrift opprettholder denne rettigheten. vsløring av personlig informasjon vi er i besittelse av kan være svært skadelig for selskapet. Vi må alle ta ansvar for å sikre kundenes, leverandørenes, de ansattes og firmaets konfidensielle opplysninger. Dette inkluderer både informasjon og data som er innhentet av oss og informasjon og data som har blitt gitt oss. lle ansatte er forpliktet til å forstå og etterfølge retningslinjene og reglene knyttet til databeskyttelse og personvern. Personlige data skal kun brukes i relevante forretningssammenheng av Belron og skal ikke lagres lenger enn nødvendig. Vi må alle: Følge retningslinjene for å sikre kundenes, leverandørenes, de ansattes og firmaets konfidensielle data og retten til personvern. Holde all personlig informasjon som er innsamlet i forretningssammenheng konfidensiell og sikre at disse er lagret på en sikker måte og er utilgjengelig for personer som ikke bør ha tilgang til denne informasjonen. Overholde retningslinjene og prosedyrene for oppbevaring, bruk, administrasjon og makulering av innhentede data. Vi er alle forpliktet til å følge disse prosedyrene. Forstå at i enkelte land er databeskyttelse og personvernsregler lovbestemt og unnlatelse av å følge disse kan lede til straffeforfølgelse både for enkeltpersoner og for Belron. Kollegaen min er sykemeldt etter en operasjon og jeg kunne tenke meg å sende henne en liten hilsen. Personalavdelingen nekter å gi meg hjemmeadressen hennes, og sier dette ville være brudd på retningslinjene for databeskyttelse. Men siden vi er venner kan vel dette ikke være noe brudd på retningslinjene for databeskyttelse? Personalavdelingen har helt rett i at de ikke kan oppgi hjemmeadressen hennes. Vi må følge reglene for konfidensialitet og beskyttelse av personlige opplysninger, og disse opplysningene kan ikke deles med andre enn de som har legitime, jobbrelaterte behov for denne informasjonen. Du kan gi gaven til personalavdelingen, og de vil sende denne til henne. Noen etterlot seg en bærbar PC i kantinen tidligere denne uken. Hvem bør jeg rapportere dette til? Datamaskiner inneholder både sensitive personlige og forretningsmessige opplysninger, og bør oppbevares på en trygg måte til enhver tid. Dersom du vet hvem den bærbare PC-en tilhører, bør du varsle eieren og gjøre ham eller henne oppmerksom på at den står i kantinen. Hvis du ikke vet hvem den tilhører, bør du kontakte linjelederen din eller personalavdelingen. Du er også ansvarlig for å ikke avsløre konfidensiell informasjon som har vært synlig på skjermen. med andre Være ansvarlige for at innhentet data om kunder, ansatte eller selskapet som vi har ansvar for eller tilgang til blir lagret på en sikker måte. 36 Databeskyttelse med andre Databeskyttelse H med andre 37

20 Gaver & oppvarting Gaver, middager og oppvarting kan bidra til å bygge og utvikle forretningssamarbeid. Men de kan også lede til pinlige situasjoner og ses på som et upassende insentiv til å måtte gi noe tilbake. Vi må hele tiden opprettholde vår integritet, og enkelte gaver kan undergrave disse prinsippene. Oppvarting og gaver som kan gi eller kan virke som de gir fordeler til mottakeren, bør derfor ikke aksepteres. Man skal heller ikke forsøke å oppnå tjenester, gaver eller penger, og heller ikke tilby dette. Vi må alle: Påse at linjelederen er kjent med gaver eller oppvarting vi tilbyr eller godtar, og som kan anses som upassende, og også diskutere gaver og oppvarting med linjelederen dersom vi er usikre. Overholde lokale regler for å gi og motta gaver. lltid vurdere om gaver eller oppvarting som blir tilbudt kan lede til forventinger eller krav. Passe på at vi aldri forsøker å oppnå gaver eller tjenester, og heller aldri tar mot pengegaver. Passe på at gaver og oppvarting som tilbys er innen rammen for våre prinsipper. Være klare på hva som er akseptabelt som gaver og oppvarting innen industrien og dele disse retningslinjene dersom det er passende. Det kan være nyttig å be om informasjon om hva forretningsforbindelsenes retningslinjer er på dette området, for å unngå misforståelser. Være spesielt oppmerksomme når man håndterer gaver og oppvarting til ansatte i det offentlige. Man skal ikke tilby gaver og oppvarting til, eller betale disse på vegne av offentlige ansatte eller militærpersonell uten at man på forhånd har innhentet skriftlig tillatelse fra den juridiske avdelingen hos Belron. Jeg kunne tenke meg å kjøpe en gave til en leverandør som takk for hjelpen i en vanskelig situasjon. Er det akseptabelt at jeg bruker mine egne penger til å kjøpe en gave og deretter ber om å få refundert beløpet fra firmaet? Utgifter til gaver og oppvarting skal alltid bokføres på korrekt måte. Gaven representerer Belron selv om du legger ut for gaven selv og senere ber om refusjon. Du bør be linjelederen din undersøke om dette eventuelt kan lede til mulige forventinger før du kjøper gaven. Hva er et gaveregister? Dette er en oversikt over gaver som ansatte har mottatt eller som har blitt gitt til forretningsforbindelser. Dette er innført for å ha en oversikt, og opprettholde våre prinsipper for tillit og integritet. Registeret styres av personalavdelingen eller juridisk avdeling. Snakk med linjelederen din dersom du behøver å rapportere en gave du har mottatt eller gitt. Jeg ble invitert ut til lunsj av en leverandør og de ga meg også en gave. Må jeg fortelle dette til lederen min eller rapportere dette til gaveregisteret? Oppvarting innenfor rimelighetens grenser kan bygge opp gode samarbeidsforhold. De kan derfor både tilbys og mottas. Vi skal kun godta eller tilby gaver eller oppvarting som holder seg innenfor rammene for det som kan karakteriseres som kostnadsmessig akseptabelt. Du bør likevel si ifra til din overordnede om gaven. En kollega skryter over at han har ble gitt penger av en kunde for å fikse frontruten hans. Jeg trodde ikke vi fikk lov til å ta imot penger for å gjøre jobben vår, men jeg ønsker ikke at kollegaen min skal få problemer for å ha akseptert pengene. Tips i form av penger blir i økende grad akseptert i Belron, og viser at en ansatt har utført jobben på en utmerket måte. Du kan nevne episoden til din overordnede slik at han eller hun kan minne avdelingen på retningslinjene for å motta tips i form av penger. Man bør likevel ikke forvente at kundene gir tips, og vi vil fortsette å levere kvalitetsservice uansett om de ansatte får tips eller ikke. med andre 38 Gaver og oppvarting med andre Gaver og oppvarting med andre 39

21 Bestikkelser & korrupsjon Våre etiske prinsipper har blitt innført for å sikre at brudd på retningslinjer, f. eks bestikkelser eller korrupsjon ikke blir tolerert i selskapet. Vi mener det er uriktig å forsøke å oppnå forretningsavtaler ved hjelp av uetiske metoder. Selv en hentydning til slike metoder ville være svært skadelig for omdømmet til Belron. Vi vil under ingen omstendigheter tilby eller motta bestikkelser eller annen form for upassende betaling. Bestikkelser og korrupsjon er ulovlig i de fleste land, og brudd på disse lovene kan lede til straffeforfølgelser av enkeltpersoner og bøter for selskapet. Vi vil under ingen omstendigheter tilby eller motta penger som kan lede til fordelaktig behandling av Belron, inkludert donasjon av penger til offentlig ansatte eller ansatte i statlige organisasjoner. Vi må alle: Passe på at vi aldri tilbyr penger, gaver eller oppvarting til offentlig ansatte med mindre vi har innhentet skriftlig tillatelse fra juridisk avdeling først. ldri tilby eller ta imot bestikkelser inkludert betaling av regninger eller utgifter eller annen form for upassende betalinger. Brudd på eller mistanke om brudd på disse reglene bør rapporteres. ldri tilby eller gi penger, tjenester, gaver eller annet hvis verdi overstiger det som kan anses som akseptabelt og / eller kan ses på som en påvirkende faktor eller forsøk på å påvirke andres beslutninger. Informere linjelederen og juridisk avdeling umiddelbart dersom vi befinner oss i en situasjon hvor betaling er uunngåelig. Jeg jobber med en ny leverandør, og de har informert meg at forsendelsene vil bli tollklarert raskere dersom vi betaler tollerne i avsenderlandet. Kan vi gi tollerne penger direkte siden vi trenger varene så raskt som mulig? Vi må aldri gi penger til offentlig ansatte direkte, siden dette kan anses som bestikkelser. I mange land er dette ulovlig og bryter også med våre slik arbeider vi - prinsipper. Du bør snakke med linjelederen din eller juridisk avdeling for å undersøke hva som vil være den mest akseptable måten å motta forsendelsen. Linjelederen din bør også gi deg råd om hvordan du bør håndtere samarbeidet med leverandøren som anbefalte å betale tollerne. Hvilken lovgivning omfatter bestikkelser av offentlig ansatte? De fleste land har lover som forbyr bestikkelser og korrupsjon. Dersom du er usikker på lovverket, bør du ta dette opp med linjelederen din eller juridisk avdeling som kan veilede deg i spesielle situasjoner. Husk også at Si ifra-linjen kan brukes dersom dette er passende i denne sammenheng. med andre 40 Bestikkelser og korrupsjon med andre Bestikkelser og korrupsjon med andre 41

NTEs etiske plattform Revidert august 2016

NTEs etiske plattform Revidert august 2016 NTEs etiske plattform Revidert august 2016 1 Innhold Introduksjon... 3 Slik forholder vi oss til omverdenen... 3 Vi følger lover og regler... 3 Vi tar vare på miljø og omgivelser... 3 Vi kommuniserer tydelig

Detaljer

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft

> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAU- ALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER

Detaljer

Etikk Gasnor AS: Gasnors forpliktelser:

Etikk Gasnor AS: Gasnors forpliktelser: Etikk Gasnor AS: Vi ser etikk som en integrert del av Gasnors virksomhet, og vi er fast bestemt på at Gasnor skal være kjent for høy etisk standard. Gasnors etiske retningslinjer beskriver kravene som

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER FOR VÅRE MEDARBEIDERE. Side 4 av 15

ETISKE RETNINGSLINJER FOR VÅRE MEDARBEIDERE. Side 4 av 15 Side 4 av 15 INNLEDNING I din jobb kommer du av og til i en situasjon hvor det kan være vanskelig å bestemme hva som er rett eller galt. Våre etiske retningslinjer skal hjelpe deg med å ta de rette beslutningene.

Detaljer

Etisk platform introduskjon Ærlighet Integritet Anti-korrupsjon og interessekonflikter Leverandørkontakt...

Etisk platform introduskjon Ærlighet Integritet Anti-korrupsjon og interessekonflikter Leverandørkontakt... Etisk Plattform Innhold Etisk platform introduskjon... 2 Ærlighet... 2 Integritet... 2 Anti-korrupsjon og interessekonflikter... 2 Leverandørkontakt... 3 Gaver og bidrag til og fra forrentingsforbindelser...

Detaljer

Om EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering Generelt Rapporteringssikkerhet og konfidensialitet Tips og beste praksis

Om EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering Generelt Rapporteringssikkerhet og konfidensialitet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Rapportering Generelt Rapporteringssikkerhet og konfidensialitet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Hva er EthicsPoint? EthicsPoint er en omfattende og konfidensiell rapporteringsverktøy

Detaljer

Om EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis

Om EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Hva er EthicsPoint? EthicsPoint er et omfattende og konfidensielt rapporteringsverktøy

Detaljer

Etiske retningslinjer. Have a safe journey

Etiske retningslinjer. Have a safe journey Etiske retningslinjer Have a safe journey Nøkkelprinsipper Saferoad skal drive sin virksomhet etter sunne og etiske forretningsprinsipper. Vi skal sette høye krav til oss selv og være bevisst innflytelsen

Detaljer

PEGASUS INDUSTRIER OPPSUMMERING AV ETISKE RETNINGSLINJER

PEGASUS INDUSTRIER OPPSUMMERING AV ETISKE RETNINGSLINJER PEGASUS INDUSTRIER OPPSUMMERING AV ETISKE RETNINGSLINJER 1. INNLEDNING En forutsetning for en velfungerende desentralisert organisasjonsstruktur er at etiske retningslinjer etterleves av ansatte i både

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER SELSKAPER I NORDIC CRANE GROUP AS

ETISKE RETNINGSLINJER SELSKAPER I NORDIC CRANE GROUP AS KS/HMS Styringssystem Nordic Crane Group Dokumenttittel Etiske retningslinjer Utarbeidet av/dato Cecilie Sandvik/10.10.11 Dokumenttype Dokument Dok.Nr. 2-NCG-D80 Firmanavn Nordic Crane Group AS Godkjent

Detaljer

ETIKK OG MILJØ I BRAVIDA

ETIKK OG MILJØ I BRAVIDA ETIKK OG MILJØ I BRAVIDA ADM. DIR. HAR ORDET Det er viktig at verden rundt oss kan stole på oss. Stole på vår profesjonalitet og integritet. Derfor må vi alltid være profesjonelle i vår opptreden overfor

Detaljer

Versjon: Dato: Forfatter: Avdeling: 1.0

Versjon: Dato: Forfatter: Avdeling: 1.0 ATFERDSREGLER Versjon: Dato: Forfatter: Avdeling: 1.0 Oktober 2011 Kathrin Aigner Etisk atferd på konsernnivå INNLEDNING Monier-gruppen tror på en verden der takets potensial realiseres for å forbedre

Detaljer

DACHSERs etiske retningslinjer

DACHSERs etiske retningslinjer DACHSERs etiske retningslinjer 1. Forord Grunnlaget for all virksomhet i Dachser er vår oppslutning om juridisk bindende regelverk på nasjonalt og internasjonalt nivå samt eventuelle forpliktelser inngått

Detaljer

NSG Group Regler for god forretningsskikk for leverandører

NSG Group Regler for god forretningsskikk for leverandører NSG Group Regler for god forretningsskikk for leverandører Innledning NSG Group har som målsetning å ha det beste omdømmet på verdensbasis når det gjelder den profesjonelle, juridiske og etiske måten vi

Detaljer

Shells generelle forretningsprinsipper

Shells generelle forretningsprinsipper Shell International Limited 2010 Forespørsel om tillatelse til å gjengi deler av denne publikasjonen skal rettes til Shell International Limited. Slik tillatelse vil normalt bli gitt underforutsetning

Detaljer

SHELLS GENERELLE FORRETNINGSPRINSIPPER

SHELLS GENERELLE FORRETNINGSPRINSIPPER SHELLS GENERELLE FORRETNINGSPRINSIPPER Shells generelle forretningsprinsipper regulerer hvordan hvert av Shell-selskapene som utgjør Shell-gruppen*, driver sin virksomhet. * Royal Dutch Shell plc og selskapene

Detaljer

DATO: 17. MARS 2014. VERSJON: 2,0 LEVERANDØRERKLÆRING

DATO: 17. MARS 2014. VERSJON: 2,0 LEVERANDØRERKLÆRING DATO: 17. MARS 2014. VERSJON: 2,0 LEVERANDØRERKLÆRING 1 / 4 Kjære verdsatte leverandør! Sapa er en variert gruppe av industriselskaper med global virksomhet. Sapas verdier og kultur med bærekraftig utvikling

Detaljer

Vi skal være skapende Olav Thon (90 år)

Vi skal være skapende Olav Thon (90 år) 1 Vi skal være skapende Olav Thon (90 år) I tråd med Olav Thons visjon skal vi ha våre etiske retningslinjer med oss når vi skaper verdier. Dette er viktig for å bygge tillit blant våre medarbeidere, gjester,

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer Alltid Ved Din Side. www.polygongroup.no Our Responsibility Introduksjon til Polygons etiske retningslinjer Polygons etiske retningslinjer angir hovedprinsippene for Polygons samfunnsansvar,

Detaljer

Etiske retningslinjer. for ansatte og folkevalgte i Molde kommune

Etiske retningslinjer. for ansatte og folkevalgte i Molde kommune Etiske retningslinjer for ansatte og folkevalgte i Molde kommune Hvorfor etiske retningslinjer? Molde kommune ønsker å være en organisasjon med en god etisk praksis. De etiske retningslinjene skal være

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer Som verdensledende i vår bransje er det nødvendig å sette de aller høyeste standarder både for kvaliteten på våre vare- og tjenesteleveranser, og for profesjonalitet

Detaljer

BackeGruppens etiske retningslinjer. BackeGruppen

BackeGruppens etiske retningslinjer. BackeGruppen BackeGruppens etiske retningslinjer BackeGruppen BackeGruppens etiske retningslinjer Faglig dyktighet og ærlighet har gjennom generasjoner vært BackeGruppens viktigste verdier. Ved å etterleve disse verdiene

Detaljer

INEOS mener at de viktigste aktivaene er de ansatte. Ved å gjøre kommunikasjonskanalene åpne, legges det til rette for et positivt arbeidsmiljø.

INEOS mener at de viktigste aktivaene er de ansatte. Ved å gjøre kommunikasjonskanalene åpne, legges det til rette for et positivt arbeidsmiljø. Om EthicsPoint Rapportering generelt Rapporteringssikkerhet og -konfidensialitet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Hva er EthicsPoint? EthicsPoint er et omfattende og konfidensielt rapporteringsverktøy

Detaljer

Etikk i Secora. Vedtatt av styret 25.11.08

Etikk i Secora. Vedtatt av styret 25.11.08 Etikk i Secora Vedtatt av styret 25.11.08 Etiske retningslinjer i Secora Secora AS utøver i hovedsak sin virksomhet i Norge. I tillegg gjennomføres det prosjekter i noen land i Europa. Secora skal i alle

Detaljer

«DINE HANDLINGER SKAPER EIDSIVAS GODE RELASJONER OG OMDØMME»

«DINE HANDLINGER SKAPER EIDSIVAS GODE RELASJONER OG OMDØMME» ETISKE REGLER «DINE HANDLINGER SKAPER EIDSIVAS GODE RELASJONER OG OMDØMME» Eidsivas etiske regelverk omfatter regler for god personlig adferd, god forretningspraksis, for varsling og håndtering av eventuelle

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer Norsk Hussopp Forsikring Gjensidig 2018 Postadresse: Postboks 416 Sentrum, 0103 OSLO. Telefon: +47 22 28 31 50 hussoppen.no Innhold Innledning... 2 Den enkelte ansattes oppførsel...

Detaljer

Sandefjord Lufthavn AS

Sandefjord Lufthavn AS Styringspolicy Dokument nr.: 10 203 Utg.nr.: 001 Policyeier: Administrerende direktør Dato: 21.3.2013 Godkjent av: Styret Dato: 21.3.2013 Dokumentnavn: 1. Introduksjon fra administrerende direktør (SLH)

Detaljer

Varslingsordning for brukere, leverandører og ansatte

Varslingsordning for brukere, leverandører og ansatte Varslingsordning for brukere, leverandører og ansatte 1 Hva er varsling? Å varsle er ikke det samme som å klage. Å varsle er å melde fra om ulovlige, farlige eller andre alvorlige eller kritikkverdige

Detaljer

Etiske retningslinjer i Standard Norge

Etiske retningslinjer i Standard Norge Etiske retningslinjer i Standard Norge Etiske retningslinjer i Standard Norge 1 Generelt 3 2 Hvem omfattes av de etiske retningslinjene 3 3 Etiske prinsipper 4 4 Forventet atferd 4 Tillit og respekt 4

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer Først og fremst Muligheter for alle! Fremtidsrettet Respekt Engasjement Mangfold www.bodoind.no Hensikten med våre etiske retningslinjer Disse etiske retningslinjer er utarbeidet

Detaljer

Forretningsetiske retningslinjer Sarpsborg Metall AS

Forretningsetiske retningslinjer Sarpsborg Metall AS Forretningsetiske retningslinjer Sarpsborg Metall AS Sertifikater SERTIFIKAT Ledelsessystemet ved Sarpsborg AB Mölndal, Sverige Sarpsborg AS Sarpsborg, Norge Ingår i Frigaardgruppen oppfyller kravene i

Detaljer

VERDIER OG ETIKK I CRAMOOG VERDIER I CRAMO

VERDIER OG ETIKK I CRAMOOG VERDIER I CRAMO VERDIER OG ETIKK I CRAMOOG VERDIER ETIKK I CRAMO ETIKK OG VERDIER I CRAMO Kjære kollega, Vårt varemerke og omdømme er våre viktigste eiendeler. Vi har alle et ansvar for å opprettholde våre interessenters

Detaljer

FORRETNINGSPRINSIPPER...

FORRETNINGSPRINSIPPER... Retningslinjer Side: 1 av 5 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 FORMÅL... 2 2 FORRETNINGSPRINSIPPER... 2 3 OMFANG OG ANSVAR... 3 4 PERSONLIG ADFERD... 3 5 INTEGRITET OG INTERESSEKONFLIKT... 3 6 LOVER OG BESTEMMELSER...

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER FOR NEDRE EIKER KOMMUNE

ETISKE RETNINGSLINJER FOR NEDRE EIKER KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER FOR NEDRE EIKER KOMMUNE Vedtatt i kommunestyret 15. juni 2016 1 Etiske retningslinjer for ansatte og folkevalgte i Nedre Eiker kommune. Etiske normer uttrykker hva som er rett og

Detaljer

April 2011. for leverandører Etiske retningslinjer

April 2011. for leverandører Etiske retningslinjer April 2011 for leverandører Etiske retningslinjer for leverandører INNLEDNING For Sodexo er det grunnleggende å drive virksomheten i henhold til høye etiske standarder. På bakgrunn av dette har vi utarbeidet

Detaljer

Etiske retningslinjer for Ypsomed-gruppen

Etiske retningslinjer for Ypsomed-gruppen Etiske retningslinjer for Ypsomed-gruppen Kjære kollega Suksessen og ryktet til Ypsomed-gruppen (heretter kalt Ypsomed) avhenger av hvordan vi forholder oss til kundene, forretningspartnerne og aksjonærene

Detaljer

Leveregler for leverandører

Leveregler for leverandører Leveregler for leverandører Melding til våre leverandører... 2 Del I: Forståelse og anvendelse av leverandørreglene... 2 1. Skagerak Energis forpliktelse... 2 2. Virkeområde... 2 3. Gjeldende lover...

Detaljer

Prinsipper for samfunnsansvar og Regler for god forretningsskikk

Prinsipper for samfunnsansvar og Regler for god forretningsskikk Prinsipper for samfunnsansvar og Regler for god forretningsskikk Knowledge grows Å være et globalt selskap gir oss styrke. Med virksomhet i over 50 land på seks kontinenter, og med mer enn 7.600 ansatte,

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER FOR NORWAY SEAFOODS. Besluttet og utgitt av: Styret i Norway Seafoods Group AS Dato: 1. februar 2012

ETISKE RETNINGSLINJER FOR NORWAY SEAFOODS. Besluttet og utgitt av: Styret i Norway Seafoods Group AS Dato: 1. februar 2012 ETISKE RETNINGSLINJER FOR NORWAY SEAFOODS Besluttet og utgitt av: Styret i Norway Seafoods Group AS Dato: 1. februar 2012 Revidert: 30.april 2015 Hovedprinsipper Norway Seafoods skal opptre i tråd med

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER OG SAMFUNNSANSVAR I RBI INTERIØR AS

ETISKE RETNINGSLINJER OG SAMFUNNSANSVAR I RBI INTERIØR AS ETISKE RETNINGSLINJER OG SAMFUNNSANSVAR I RBI INTERIØR AS 1.0 FORMÅL Formålet med disse retningslinjene er å klargjøre RBI s forventinger til at virksomheten skal drives i overensstemmelse med prinsipper

Detaljer

Etiske retningslinjer for Mestergruppen

Etiske retningslinjer for Mestergruppen Etiske retningslinjer for Mestergruppen 1. Innledning Mestergruppen ønsker å drive sin virksomhet i overensstemmelse med prinsipper for ansvarlig, etisk og sunn forretningspraksis, og med overholdelse

Detaljer

Enovas etiske retningslinjer

Enovas etiske retningslinjer Enovas etiske retningslinjer Innholdsfortegnelse Administrerende direktør har ordet 2 DEL 1: FORSTÅELSE OG ANVENDELSE AV ENOVAS ETISKE RETNINGSLINJER 3 DEL 2: ENOVAS ETISKE RETNINGSLINJER 4 1. Likeverd

Detaljer

Etiske retningslinjer. Innledning

Etiske retningslinjer. Innledning Etiske retningslinjer Innledning Hva er etisk foretningsskikk: Vi stoler på at våre ansatte har en høy etisk standard og kan skille rett fra galt. Vi tror heller ikke noen ansatte vil lure en kunde eller

Detaljer

Hel ved Verdidokument for Mjøsen Skog Vedtatt 28. oktober 2010

Hel ved Verdidokument for Mjøsen Skog Vedtatt 28. oktober 2010 1 Hel ved Verdidokument for Mjøsen Skog Vedtatt 28. oktober 2010 2 Forord En framgangsrik bedrift trenger mer enn en god forretningsidé. Den trenger også en bedriftskultur som skaper inspirasjon og bygger

Detaljer

CCE RETNINGSLINJER FOR ANSETTELSESKONTROLL

CCE RETNINGSLINJER FOR ANSETTELSESKONTROLL CCE RETNINGSLINJER FOR ANSETTELSESKONTROLL Side 2 Policy for ansettelseskontroll Fakta i korte trekk Ansettelseskontroller, eller bakgrunnssjekker, hjelper med å fremme et trygt og sikkert arbeidsmiljø

Detaljer

Etiske retningslinjer for folkevalgte og ansatte i Hustadvika kommune

Etiske retningslinjer for folkevalgte og ansatte i Hustadvika kommune Etiske retningslinjer for folkevalgte og ansatte i Hustadvika kommune 1 HUSTADVIKA KOMMUNE PERSONALHÅNDBOK ETISKE RETNINGSLINJER VEDTATT I PARTSSAMMENSATTUTVALG DATO: GJELDER FRA: 1.1.2020 19 Etiske retningslinjer

Detaljer

RegleR for god opptreden 1

RegleR for god opptreden 1 Regler for god opptreden 1 Innhold 1 Innledning 4-5 2 Ansatte 6-7 3 Kunder og leverandører 8-9 4 Forretningsmessig atferd 10-11 1.1 Adm. direktørs forord 1.2 Omfang og ansvar 2.1 Taushetsplikt 2.2 Helse,

Detaljer

Alle medarbeidere i Eterni er derfor forpliktet til å overholde ti grunnleggende prinsipper for etikk. 1 God rekrutteringsskikk

Alle medarbeidere i Eterni er derfor forpliktet til å overholde ti grunnleggende prinsipper for etikk. 1 God rekrutteringsskikk Eterni`s visjon, verdier og etikk skal styre vår adferd ovenfor våre oppdragsgivere, kollegaer og medarbeidere. Visjonen er å skape en ledende spesialist av bemanningstjenester, og gjennom verdiene Engasjement,

Detaljer

Etiske retningslinjer hos Kruse Smith

Etiske retningslinjer hos Kruse Smith Etiske retningslinjer hos Kruse Smith 2016 2 / 6 Etiske retningslinjer hos Kruse Smith Tillit, troverdighet og det gode omdømmet er noe vi kontinuerlig må gjøre oss fortjent til gjennom våre handlinger.

Detaljer

Vanlige spørsmål. Et tillegg til Parker Hannifins etiske regler for distributører

Vanlige spørsmål. Et tillegg til Parker Hannifins etiske regler for distributører Vanlige spørsmål Et tillegg til Parker Hannifins etiske regler for distributører Innledning Følgende spørsmål og svar følger Parker Hannifins (Parkers) Etiske regler for distributører (reglene). Vi tilbyr

Detaljer

Etiske regler for ansatte og politikere i Molde kommune

Etiske regler for ansatte og politikere i Molde kommune Etiske regler for ansatte og politikere i Molde kommune Hjelp til å ta de riktige valgene Her settes inn et passende bilde. Lay-out må tilpasses Nye Molde kommune. Det vil bli laget lederveiledning til

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer GROUP POLICIES Etiske retningslinjer Alltid Ved Din Side. www.polygongroup.no Innhold Introduksjon 3 Polygons etiske retningslinjer Forretningsetikk 4 Antikorrupsjon og konkurranse Ansatte 5 Profesjonell

Detaljer

Mediehuset Nettavisens anti-korrupsjonsregelverk

Mediehuset Nettavisens anti-korrupsjonsregelverk Mediehuset Nettavisens anti-korrupsjonsregelverk Innhold Introduksjon om anti-korrupsjonsretningslinjene..................... 3 Om retningslinjene............................................ 4 Den ansattes

Detaljer

Varslingsordning for brukere, leverandører og ansatte

Varslingsordning for brukere, leverandører og ansatte Varslingsordning for brukere, leverandører og ansatte 1 Etiske normer og verdigrunnlag Kongsvinger kommune har et eget verdigrunnlag. Kjerneverdiene er livsglede, inkludering, verdsetting, engasjement

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER

ETISKE RETNINGSLINJER ETISKE RETNINGSLINJER Kjære kolleger Vi kan alle oppleve vanskelige situasjoner på jobben, og vi har en tendens til å tolke hendelser på ulike måter. Det er ikke alltid lett å avgjøre hva som er riktig

Detaljer

CODE OF CONDUCT. Coor Group ODE. Denne retningslinjen ble godkjent av styret i Coor den 11 desember 2014.

CODE OF CONDUCT. Coor Group ODE. Denne retningslinjen ble godkjent av styret i Coor den 11 desember 2014. ODE CODE OF CONDUCT Coor Group Denne retningslinjen ble godkjent av styret i Coor den 11 desember 2014. UTTALELSE FRA KONSERNSJEF SPILLEREGLENE Etikk og moral handler i bunn og grunn om hvilke handlinger

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER I NORGE

ETISKE RETNINGSLINJER I NORGE ETISKE RETNINGSLINJER I NORGE ÍNDEX 03 Forretningsetikk, integritet og samfunnsansvar 4 Nøkkelpunkter om våre retningslinjer 6 Våre prinsipper 8 Våre verdier 9 Integritet 10 - Respektere våre kunder og

Detaljer

ERKLÆRING OM FORRETNINGSINTEGRITET

ERKLÆRING OM FORRETNINGSINTEGRITET ERKLÆRING OM FORRETNINGSINTEGRITET Februar 2018 Alle aspekter av Sodexos virksomhet må gjennomføres med de høyeste standarder for etikk og integritet. Dette er avgjørende for Sodexos mål om å forbedre

Detaljer

Etiske retningslinjer pr. 12.10.2011. www.kommunalbanken.no

Etiske retningslinjer pr. 12.10.2011. www.kommunalbanken.no Etiske retningslinjer pr. 12.10.2011 www.kommunalbanken.no Innhold Etiske retningslinjer Revidert 24.6.05 Revidert 17.10.05 Revidert 12.10.11 Etikk 3 Interessekonflikter og habilitet 3 Gaver og andre fordeler

Detaljer

Regler for etikk Fornøyde og lojale kunder er den beste garantien for at konsernet gjør den jobben konsernet er satt til å gjøre.

Regler for etikk Fornøyde og lojale kunder er den beste garantien for at konsernet gjør den jobben konsernet er satt til å gjøre. Regler for etikk 1. Hensikt og mål 1.1. Konsernets verdier bygger på prinsipper om like muligheter for alle, omtanke for miljøet og et samfunnssyn som legger vekt på etikk, åpenhet, ærlighet og oppriktighet.

Detaljer

SGS PERSONVERNPOLICY BE DATA SAFE

SGS PERSONVERNPOLICY BE DATA SAFE SGS PERSONVERNPOLICY BE DATA SAFE INNHOLD 3 Beskjed fra Konsernsjefen 4 Omfang 5 SGS PersonvernPolicy 2 BESKJED FRA KONSERNSJEFEN I de daglige anliggender samler SGS inn Personopplysninger fra sine kunder,

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER

ETISKE RETNINGSLINJER ETISKE RETNINGSLINJER For HVORFOR Pipelife Norges visjon er: Pipelife skal lede ei bærekraftig utvikling, i verdifullt partnerskap med kunder, ansatte, eiere og omgivelser. Dette krever blant annet et

Detaljer

Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon»

Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon» Revidert veiledningstekst til dilemmaet «Uoffisiell informasjon» Et eksempel på et relevant dilemma: Uoffisiell informasjon Dette dilemmaet var opprinnelig et av dilemmaene i den praktiske prøven i etikk

Detaljer

Etiske retningslinjer for JobbIntro AS

Etiske retningslinjer for JobbIntro AS Etiske retningslinjer for JobbIntro AS INNLEDNING Generelt JobbIntro er avhengig av tillit og et positivt omdømme for å kunne bistå mennesker med oppfølgingsbehov i arbeidslivet. For å kunne oppnå dette

Detaljer

LillestrømBankens samfunnsansvar. LillestrømBankens samfunnsansvar

LillestrømBankens samfunnsansvar. LillestrømBankens samfunnsansvar LillestrømBankens samfunnsansvar Innhold LILLESTRØMBANKENS SAMFUNNSANSVAR 2 Innledning... 2 Banken og menneskerettighetene... 2 Banken og miljøet... 2 Banken og myndighetene... 3 Banken og samfunnet...

Detaljer

CRAMO - En rollemodell innen utleie Etiske retningslinjer

CRAMO - En rollemodell innen utleie Etiske retningslinjer CRAMO - En rollemodell innen utleie Etiske retningslinjer Vår forpliktelse - integritet i alt vi gjør Cramo er en totalleverandør som leier ut maskiner, utstyr og moduler til bygg- og anleggsbransjen,

Detaljer

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier

Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Vår effektivitet, kapasitet og arbeidsglede skaper verdier Målrettet utvikling Et godt ordtak sier at veien blir til mens du går. I mange sammenhenger kan dette være rett. Men, ofte er det vel slik at

Detaljer

Experian plc. Globale etiske retningslinjer. Versjon 1.0. Drive forretninger med integritet

Experian plc. Globale etiske retningslinjer. Versjon 1.0. Drive forretninger med integritet Experian plc Globale etiske retningslinjer Versjon 1.0 Drive forretninger med integritet Iverksatt 13. mai 2010 Revidert frem til og med 15. mars 2011 Experian plc Side 1 Innholdsfortegnelse 1. Hvordan

Detaljer

Intervjuguide. Generell disposisjon. 1. Før intervjuet - Forberedelser ----------------------------

Intervjuguide. Generell disposisjon. 1. Før intervjuet - Forberedelser ---------------------------- Intervjuguide Generell disposisjon 1. Før intervjuet - Forberedelser ---------------------------- 2. Selve intervjuet - hvordan starte intervjuet ---------------------------- 3. Kandidatens motivasjon

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer SIRDAL KOMMUNE Etiske retningslinjer For folkevalgte og medarbeidere i Sirdal kommune Vedtatt i kommunestyre 26.06.10, sak 10/53 Etiske retningslinjer for folkevalgte og medarbeidere i Sirdal kommune 1.

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER

ETISKE RETNINGSLINJER ETISKE RETNINGSLINJER ETISKE RETNINGSLINJER 1. FORMÅL Kommunalbanken skal ivareta sin rolle og sitt samfunnsansvar gjennom å opptre i samsvar med god forretningsskikk og gjeldende lovgivning. Retningslinjene

Detaljer

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS

Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS SPESIALISTER REKRUTTERER SPESIALISTER Datasikkerhetserklæring Kelly Services AS Innhold Vårt engasjement ovenfor personvern Hvilke personlige opplysninger samler vi inn? Hvem deler vi personopplysninger

Detaljer

Karmsund Havnevesen IKS Killingøy P.b. 186 N-5501 Haugesund T: +47 52 70 37 50 F: +47 52 70 37 69 www.karmsund-havn.no

Karmsund Havnevesen IKS Killingøy P.b. 186 N-5501 Haugesund T: +47 52 70 37 50 F: +47 52 70 37 69 www.karmsund-havn.no Karmsund Havnevesen IKS Killingøy P.b. 186 N-5501 Haugesund T: +47 52 70 37 50 F: +47 52 70 37 69 www.karmsund-havn.no Vå rt etiske ånsvår Kårmsund Håvn sine regler for årbeidsetikk ETISKE RETNINGSLINJER

Detaljer

Statkrafts leveregler. www.statkraft.no

Statkrafts leveregler. www.statkraft.no Statkrafts leveregler www.statkraft.no 2 Statkrafts Leveregler Innhold Konsernsjefen har ordet................ 3 Del I: Forståelse og anvendelse av Statkrafts leveregler 1. Statkrafts forpliktelse.................

Detaljer

Etiske retningslinjer for samarbeidspartnere til Norsk Tipping

Etiske retningslinjer for samarbeidspartnere til Norsk Tipping Etiske retningslinjer for samarbeidspartnere til Norsk Tipping Innhold 1 INNLEDNING OG ANVENDELSESOMRÅDE... 3 2 INNKJØP... 3 3 MENNESKERETTIGHETER... 3 4 ARBEIDSLIVSSTANDARDER... 3 4.1 RETNINGSLINJER...

Detaljer

Mobbing. på arbeidsplassen

Mobbing. på arbeidsplassen Mobbing på arbeidsplassen Stopp mobbing Kamp mot mobbing i arbeidslivet er alle arbeidstakeres ansvar. Vi kan ikke vente at den som utsettes for mobbing skal greie å gripe fatt i problemene uten støtte

Detaljer

Ifs ETISKE RETNINGSLINJER

Ifs ETISKE RETNINGSLINJER Ifs ETISKE RETNINGSLINJER 2016 1. Mål og prinsipper Hvorfor er etikk viktig for If? Det korte svaret er at det rett og slett er riktig å gjøre de rette tingene. Men det finnes også gode forretningsgrunner.

Detaljer

Statkrafts leveregler for leverandører

Statkrafts leveregler for leverandører Statkrafts leveregler for leverandører www.statkraft.com 2 STATKRAFTS LEVEREGLER FOR LEVERANDØRER Innhold Melding til våre leverandører... 3 Del I: Forståelse og anvendelse av leverandørreglene 1. Statkrafts

Detaljer

Forretningetiske retningslinjer Code of Conduct

Forretningetiske retningslinjer Code of Conduct Forretningetiske retningslinjer Code of Conduct Forretningsetiske retningslinjer beskriver hvordan vi som selskap og individer tilknyttet dette skal forholde oss til hverandre og til andre mennesker og

Detaljer

Codes of Conduct for NTC Profil AS

Codes of Conduct for NTC Profil AS Codes of Conduct for NTC Profil AS Introduksjon NTC Profil AS har sterk tro på ansvarsfull handel.det er derfor viktig for oss å ta ansvar for alle våre handlinger, inkludert arbeids-og miljø vilkårene

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer for Hitra kommune Vedtatt av Hitra kommunestyre den 13.12.12 1 Innholdsfortegnelse 1. Innledning.... 3 2. Generelt... 3 3. Omdømme myndighetsmisbruk... 3 4. Åpenhet og varsling...

Detaljer

Etiske retningslinjer

Etiske retningslinjer Etiske retningslinjer For ansatte og folkevalgte i Kvinesdal kommune Utgave Beskrivelse Dato 1 For godkjenning 7.5.17 2 Kommentarer fra høringsrunden inkludert, for godkjenning 16.5.18 Etiske retningslinjer

Detaljer

Varslingsveileder for Norsk Gjenvinning-konsernet

Varslingsveileder for Norsk Gjenvinning-konsernet Varslingsveileder for Norsk Gjenvinning-konsernet Varslingsveileder I enhver virksomhet kan det forekomme kritikkverdige forhold. Ansatte i virksomheten er ofte de nærmeste til å oppdage dette. Formålet

Detaljer

Pfizers Internasjonale Forretningsprinsipper for Forebygging av Bestikkelser og Korrupsjon

Pfizers Internasjonale Forretningsprinsipper for Forebygging av Bestikkelser og Korrupsjon Pfizers Internasjonale Forretningsprinsipper for Forebygging av Bestikkelser og Korrupsjon Pfizer har lenge hatt en politikk som forbyr bestikkelser og korrupsjon i vår forretningsvirksomhet både i USA

Detaljer

Spørsmål og svar for AAR-ansatte

Spørsmål og svar for AAR-ansatte Spørsmål og svar for AAR-ansatte Om EthicsPoint Hva er EthicsPoints poeng med AARs etikkhotlinje? Hvorfor trenger vi et system som EthicsPoint? Hva er EthicsPoint? Rapportering - generelt Hvem kan kontakte

Detaljer

CODE OF CONDUCT FOR LEVERANDØRER

CODE OF CONDUCT FOR LEVERANDØRER Konserninnkjøp 2011-05-19 1 (5) CODE OF CONDUCT FOR LEVERANDØRER INNLEDNING COOR SERVICE MANAGEMENT Coor Service Management (Coor) er Nordens ledende aktør innen service management. Selskapet har spesialisert

Detaljer

ETISK VEILEDER. for ansatte i Akershus fylkeskommune

ETISK VEILEDER. for ansatte i Akershus fylkeskommune ETISK VEILEDER for ansatte i Akershus fylkeskommune NAVIGASJONSHJULET Er det lovlig? Lar det seg begrunne? ETIKK JUS IDENTITET Er det i samsvar med verdiene våre? Hva bør du gjøre? ØKONOMI MORAL Lønner

Detaljer

Verdier og etisk reglement for Tingvoll kommune

Verdier og etisk reglement for Tingvoll kommune Verdier og etisk reglement for Tingvoll kommune Formål og virkeområde Formålet med Tingvoll kommunes verdier og etiske retningslinjer, er å sikre en felles plattform, definere felles standarder og bidra

Detaljer

Regler og informasjon til foresatte om bruk av datautstyr for 1.-3. trinn

Regler og informasjon til foresatte om bruk av datautstyr for 1.-3. trinn Regler og informasjon til foresatte om bruk av datautstyr for 1.-3. trinn Med hjemmel i IKT-reglement for grunnskolene i Notodden kommune. I følge Kunnskapsløftet er det et mål at elevene etter 2. trinn

Detaljer

Etiske retningslinjer for Herøy kommune. -Å pen og redelig-

Etiske retningslinjer for Herøy kommune. -Å pen og redelig- Etiske retningslinjer for Herøy kommune. -Å pen og redelig- Innhold 1. Generelt... 2 1.1. Ansvar... 2 1.2. Hensynet til innbyggerne... 2 1.3. Hensynet til kommunens omdømme... 2 1.4. Hensynet til kolleger

Detaljer

LHLs retningslinjer for bekjempelse av korrupsjon

LHLs retningslinjer for bekjempelse av korrupsjon LHLs retningslinjer for bekjempelse av korrupsjon 1 Målgruppe, bakgrunn, formål og prinsipper Likelydende til etiske retningslinjer for LHL. Link til: Etiske retningslinjer for LHL Retningslinjer for bekjempelse

Detaljer

Etiske retningslinjer. Gode rom

Etiske retningslinjer. Gode rom Etiske retningslinjer Gode rom Innhold 1. Forståelse og anvendelse av Moelvens etiske retningslinjer... 3 Formål... 3 Hvem omfattes av retningslinjene?... 3 Gjeldende lover... 3 Personlig ansvar... 3 Lederansvar...

Detaljer

Etiske retningslinjer for ansatte i Eidsberg Kommune.

Etiske retningslinjer for ansatte i Eidsberg Kommune. Etiske retningslinjer for ansatte i Eidsberg Kommune. Vedtatt i Arbeidsmiljøutvalgets møte den.. Innholdsfortegnelse Forord... 3 Hensynet til innbyggerne... 3 Hensynet til kommunens omdømme... 3 Lojalitet...

Detaljer

Etiske retningslinjer for NSB konsernet.

Etiske retningslinjer for NSB konsernet. Etiske retningslinjer for NSB konsernet. NSB-konsernets omdømme og tillit er avhengig av medarbeidernes profesjonalitet og dyktighet, og et høyt etisk nivå. Dette gjelder både konsernets forretningsdrift

Detaljer

ETISKE RETNINGSLINJER I MODUM KOMMUNE

ETISKE RETNINGSLINJER I MODUM KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER I MODUM KOMMUNE Vedtatt av kommunestyret 29.03.2016 ETISKE RETNINGSLINJER For ansatte og folkevalgte i Modum kommune Virksomhetskulturen i Modum kommune skal gjenspeile etiske kjerneverdier.

Detaljer

Psykologisk kontrakt - felles kontrakt (allianse) - metakommunikasjon

Psykologisk kontrakt - felles kontrakt (allianse) - metakommunikasjon Tre kvalitetstemaer og en undersøkelse Psykologisk kontrakt felles kontrakt/arbeidsallianse og metakommunikasjon som redskap Empati Mestringsfokus 9 konkrete anbefalinger basert på gruppevurderinger av

Detaljer

RØMSKOG KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER OG VARSLINGSPLAKAT. Vedtatt av Rømskog kommunestyre 19.03.15 K-sak 11/15

RØMSKOG KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER OG VARSLINGSPLAKAT. Vedtatt av Rømskog kommunestyre 19.03.15 K-sak 11/15 RØMSKOG KOMMUNE ETISKE RETNINGSLINJER OG VARSLINGSPLAKAT Vedtatt av Rømskog kommunestyre 19.03.15 K-sak 11/15 Etiske retningslinjer 1. Rømskog kommune legger stor vekt på redelighet, ærlighet og åpenhet

Detaljer

Etikk i. Filmkraft Rogaland as Orgnr.: 990 279 772 Arkitekt Eckhoffs gate 1 4010 STAVANGER

Etikk i. Filmkraft Rogaland as Orgnr.: 990 279 772 Arkitekt Eckhoffs gate 1 4010 STAVANGER Etikk i Filmkraft Rogaland as Orgnr.: 990 279 772 Arkitekt Eckhoffs gate 1 4010 STAVANGER 1 1. Innhold 1. Innhold... 2 2. Generelt... Feil! Bokmerke er ikke definert. 3. Vi som arbeider i Filmkraft...

Detaljer