Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler. Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013

Transkript

1 Undersøkelse om bruk og vedlikehold av sittemøbler Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av Opinion Perduco mars 2013

2 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Forbrukerrådet mottar et betydelig antall klager knyttet til feil, mangler og kvalitetsaspekter ved sittemøbler til salong. Formålet med undersøkelsen er å kartlegge i hvilken grad forbrukerne får informasjon og råd om bruk og vedlikehold av denne typen møbler i kjøpsprosessen, om de i så fall følger disse rådene, og hvilke rutiner folk generelt har når det gjelder vedlikehold og rengjøring av sittemøbler til salong, definert som sofaer, lenestoler, hvilestoler og lignende. Målgruppe Norges befolkning 25 år + som en eller annen gang har kjøpt nye sittemøbler til salong av forhandler i Norge. Utvalg Undersøkelsen er gjennomført av Opinion Perduco, i Norstats web-respondentpanel, som består av nordmenn. Primært er disse rekruttert via landsrepresentative telefonundersøkelser. Utvalget blir trukket tilfeldig og proporsjonalt i forhold til den enkelte landsdels befolkningstall og kvoteres på kjønn og fylke. Resultatene er veiet på kjønn, alder og geografi i henhold til offentlig statistikk. Metode / tidsperiode feltarbeid Intervjuene ble gjennomført pr. e-post/ web i perioden mars Antall intervju Totalt intervju.

3 Resultater

4 38% har kjøpt sittemøbler i løpet av siste to år. Når kjøpte du/ andre i husstanden sist sofa, lenestol eller hvilestol? Ta utgangspunkt i sist du kjøpte nye sittemøbler hos forhandler i Norge eller i norsk nettbutikk. Se bort fra kjøp av brukte møbler. 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % De som aldri har kjøpt nye sittemøbler til salong gikk ikke videre i undersøkelsen. 40 % 30 % 20 % 22 % 16 % 13 % 18 % 26 % 10 % 0 % I løpet av de siste 12 månedene Fra 1 til og med 2 år siden Fra 2 til og med 3 år siden Fra 3 til og med 5 år siden For mer enn 5 år siden 4 % Har aldri kjøpt ny sofa, lenestol eller hvilestol 1 % Vet ikke Base: 1047 intervju.

5 De aller fleste handlet sittemøbler i møbelbutikk/-varehus sist de kjøpte dette. Hvor handlet du sofa, lenestol eller hvilestol sist gang du kjøpte dette? 100 % 90 % 92 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % Så godt som ingen av de spurte over 60 år handlet i nettbutikk, mens 5% i den yngste aldersgruppen (25-34 år) gjorde dette. 20 % 10 % 0 % 2 % 5 % 1 % Møbelbutikk/-varehus Internett (nettbutikk) Annet Vet ikke Base: 1000 intervju.

6 Godt over halvparten hadde bestemt seg på forhånd for hva de skulle kjøpe, og kjøpte dette da de kom til butikken. Kun 1% ble overtalt av butikkselgeren til å kjøpe noe annet enn de hadde planlagt. Hadde du bestemt deg for hva du skulle kjøpe før du kom til butikken? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 57 % Det var særlig de over 60 år som faktisk kjøpte det de på forhånd hadde bestemt seg for (64%) 40 % 30 % 34 % 20 % 10 % 0 % Ja, og jeg kjøpte dette 7 % Ja, men jeg så noe annet som jeg likte bedre, og kjøpte dette 1 % Ja, men butikkselgeren overtalte meg til å kjøpe noe annet Nei 2 % Vet ikke Base: 915 intervju. Filter: handlet i møbelbutikk/ varehus sist de kjøpte sittemøbler til salong.

7 Muntlig informasjon fra selger ser ut til å være mer vanlig enn skriftlig informasjon, men 3 av 10 av de som kjøpte sittemøbler sier de ikke fikk noen informasjon eller veiledning om forholdsregler og bruk av møblene. Hva slags informasjon og veiledning fikk du vedrørende forholdsregler og bruk av møblene sist du kjøpte sofa, lenestol eller hvilestol? Skriftlig informasjon/ råd fra butikken 12 % Skriftlig informasjon/ råd fra møbelprodusenten 10 % Muntlig informasjon/ råd fra selger 41 % Henvisning til nettside(r) hvor jeg kunne gå inn og finne informasjon/ råd Fikk ingen informasjon eller veiledning vedrørende forholdsregler og bruk 3 % 31 % Hele 43% av de spurte i aldersgruppen år hevder at de ikke fikk noen informasjon eller veiledning vedr. forholdsregler og bruk. Vet ikke/ husker ikke 12 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 915 intervju. Filter: handlet i møbelbutikk/ varehus sist de kjøpte sittemøbler til salong.

8 Igjen ser vi at muntlig informasjon fra selger er mest utbredt, og 35% av de som kjøpte sittemøbler hevder de ikke fikk noen informasjon eller råd om rengjøring og vedlikehold av møblene. Hva slags informasjon eller råd fikk du om rengjøring og vedlikehold da du kjøpte møblene? Skriftlig informasjon/ råd fra butikken 13 % Skriftlig informasjon/ råd fra møbel-produsenten 14 % Muntlig informasjon/ råd fra selger 38 % Henvisning til nettside(r) hvor jeg kunne gå inn og finne informasjon/ råd Fikk ingen informasjon eller råd om rengjøring og vedlikehold Vet ikke 2 % 9 % 35 % Hele 43% av de spurte i aldersgruppen år hevder at de ikke fikk noen informasjon eller veiledning om rengjøring og vedlikehold. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 915 intervju. Filter: handlet i møbelbutikk/ varehus sist de kjøpte sittemøbler til salong.

9 Flere enn 6 av 10 innhentet ikke informasjon selv om bruk, rengjøring og vedlikehold. Dette gjelder også de som ikke fikk noen informasjon da de kjøpte møblene. Innhentet du selv informasjon om bruk, rengjøring og vedlikehold av møbelet/ møblene? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % De som ikke fikk noen informasjon om forholdsregler/ bruk og rengjøring/ vedlikehold da de kjøpte møblene, har unnlatt å innhente slik informasjon på egenhånd i like stor grad som de som fikk informasjon ved kjøp. 62 % 30 % 20 % 10 % 13 % 18 % 11 % 0 % Ja, innhentet selv informasjon om bruk Ja, innhentet selv informasjon om rengjøring og vedlikehold Nei, innhentet ingen informasjon selv Vet ikke/ husker ikke Base: 1000 intervju.

10 Butikken hvor møblene ble kjøpt er en viktig kilde når man selv skal hente inn informasjon om bruk og/ eller rengjøring og vedlikehold. I tillegg har mange vært inne på ulike nettsider for å innhente informasjon. Hvor innhentet du denne informasjonen? Butikken hvor jeg kjøpte møblene 38 % Nettsider fra møbelbransjen (for eksempel møbelfakta.no) Andre nettsider Butikkens nettsider Møbelprodusentens nettsider Møbelprodusenten Uavhengige fagfolk 15 % 13 % 12 % 12 % 11 % 10 % Annen møbelbutikk 4 % Annet 13 % Vet ikke 1 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 265 intervju. Filter: Innhentet selv informasjon om bruk og/ eller rengjøring og vedlikehold.

11 Nær 2 av 3 leste alt/ det meste eller deler av informasjonen de fikk. Leste du informasjonen du fikk om bruk, rengjøring og vedlikehold av møblene? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 30 % 35 % 20 % 10 % 16 % 11 % 9 % 0 % Ja, alt/ det meste Ja, delvis Nei, ikke i det hele tatt Tok vare på informasjonen for å lese den senere ved behov Vet ikke Base: 609 intervju. Filter. Fikk informasjon og/ eller henvisning til nettsider sist de kjøpte sittemøbler til salong.

12 Nesten halvparten hevder de stort sett har fulgt rådene de fikk om bruk av møblene, mens 1 av 4 sier de delvis har fulgt rådene. Har du fulgt rådene du fikk om bruk av møblene? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 47 % 39 % 10 % 0 % 8 % 6 % Ja, stort sett Ja, delvis Nei, ikke i det hele tatt Vet ikke Base: 519 intervju. Filter. Fikk skriftlig/ muntlig informasjon og/ eller henvisning til nettsider vedrørende forholdsregler og bruk av møblene sist de kjøpte sittemøbler til salong.

13 Nesten halvparten hevder de stort sett har fulgt rådene de fikk om rengjøring og vedlikehold, mens 42% sier de delvis har fulgt rådene. Har du fulgt rådene du fikk om rengjøring og vedlikehold? 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 47 % 42 % 10 % 0 % Ja, stort sett Ja, delvis Nei, ikke i det hele tatt Vet ikke 6 % 4 % Base: 519 intervju. Filter. Fikk skriftlig/ muntlig informasjon og/ eller henvisning til nettsider vedrørende rengjøring og vedlikehold av møblene sist de kjøpte sittemøbler til salong.

14 Hva slags materialer er det i sofaer/ lenestoler/ hvilestoler du har hjemme? Stoff 68 % Skinn/ hud 36 % Skinn/ hud OG syntetisk skinn/ kunstlær (i samme møbel) 8 % Syntetisk skinn/ kunstlær 5 % Andre materialer 3 % Vet ikke 1 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 1000 intervju.

15 Omtrent hvor ofte gjennomfører du følgende former for vedlikehold eller rengjøring av sittemøblene dine? Flere ganger i måneden Månedlig Annenhver måned 1-2 ganger i halvåret Årlig Sjeldnere Aldri 1 % 4 % 8 % 24 % 2 % 7 % 15 % 26 % 27 % 29 % 2 % 7 % 14 % 14 9 % 11 % 9 % 15 % 20 % 14 % 8 % 9 % 15 % 16 % 11 % 5 % 3 % 3 14 % 7 % 4 % 2 % 13 % 7 % 9 % 2 % 20 % 23 % 23 % 38 % 43 % 46 % Impregnering Vaskemiddel Fuktig klut på hele møbelet Fuktig klut på mest brukte plasser Støvtørking Støvsuging Det er også en mindre andel (2-5%) som har svart vet ikke på hvor ofte de gjennomfører de ulike rengjøringsformene, men av plasshensyn er dette ikke vist i den grafiske fremstillingen. 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 1000 intervju.

16 7 av 10 forsøker å fjerne flekker med vann eller mildt såpevann. Hva gjør du dersom en sofa/ lenestol/ hvilestol blir utsatt for søl og får flekker? Forsøker å fjerne flekken med vann eller mildt såpevann 69 % Forsøker å fjerne flekken med spesialrensemiddel for den aktuelle typen møbler 26 % Forsøker å fjerne flekken ved å gni på den med tørr klut eller papir 14 % Andre tiltak 6 % Ingenting (forsøker ikke å fjerne flekken) 1 % Vet ikke 3 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 1000 intervju.

17 Sittekomfort og at møbelet er tilpasset bruken fremstår som de aller viktigste kriteriene ved kjøp av sittemøbler. Hvor viktig er hver av disse faktorene for deg når du kjøper sittemøbler som sofa, lenestol eller hvilestol? Svarene ble angitt på en skala fra 1 til 5, hvor 5= meget viktig og 1= ikke viktig i det hele tatt. ** Grafikken viser sum andeler som har svart 4 eller 5 ** Sittekomfort 98 % At møbelet er tilpasset min bruk 95 % Solid møbeltrekk/ stor slitestyrke 87 % Design/ utseende 80 % At vedlikehold av møbelet er enkelt 73 % Pris 68 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 1000 intervju.

18 2 av 10 har klaget/ reklamert på sittemøbler de har kjøpt. Har du noen gang klaget/ reklamert på sittemøbler du har kjøpt, hvor klagen var knyttet til feil, mangler eller kvalitet ved selve møbelet? Se bort fra klager/ reklamasjoner som gjelder forhold knyttet til pris og levering. 6 % 21 % Ja Nei Vet ikke/ husker ikke 74 % Base: 1000 intervju.

19 Holdningsspørsmål del 1 Andeler som er enig (helt eller delvis) i de ulike påstandene Jeg forventer å bli advart i butikken dersom et sittemøbel ikke tåler vanlig hverdagsbruk eller må behandles spesielt forsiktig. 87 % 7 % Sum enig 94% Når jeg kjøper sittemøbler er det viktig at disse er tilpasset min/vår bruk. 74 % 19 % 93% Når jeg kjøper sittemøbler forventer jeg å få muntlig informasjon dersom det er noe spesielt jeg må ta hensyn til med møblene. 68 % 21 % 89% Helt enig Sittemøbler bør vare i minst 10 år. 66 % 21 % 87% Delvis enig Det er en klar sammenheng mellom pris og kvalitet på møbler. 24 % 52 % 76% Når jeg kjøper sittemøbler forventer jeg å få skriftlig informasjon om rengjøring og vedlikehold i form av brosjyrer eller henvisning til internettsider. 36 % 31 % 67% Når jeg kjøper sittemøbler tar jeg vare på bruksanvisningen og informasjon om vedlikehold. 33 % 33 % 66% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 1000 intervju.

20 Holdningsspørsmål del 2 Andeler som er enig (helt eller delvis) i de ulike påstandene Ansatte i møbelbutikker har den nødvendige kunnskapen om møblene de selger. 35 % 31 % Sum enig 66% Man kan generelt stole på produktinformasjonen man får i møbelbutikker. 13 % 51 % 64% Møbler som er produsert i utlandet er av minst like god kvalitet som norskproduserte møbler. 19 % 31 % 50% Butikkselgere i møbelbutikker råder generelt kunden til å kjøpe det møbelet som best dekker kundens behov. 18 % 31 % 49% Helt enig Delvis enig Butikkselgere i møbelbutikker prøver gjerne å få meg til å kjøpe dyre møbler. 10 % 29 % 39% Jeg bytter ut sittemøbler fordi jeg ønsker noe nytt, selv om møblene jeg har fra før ikke er slitt. 6 % 19 % 25% Møbler som er produsert i utlandet er av dårligere kvalitet enn norskproduserte møbler. 2 % 14 % 16% 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Base: 1000 intervju.

21 Oppsummering (1/8) Innledningsvis informerte vi respondentene om at undersøkelsen handler om sittemøbler til salong, og at vi med dette mente sofaer, lenestoler, hvilestoler og lignende sittemøbler, men ikke spisestuestoler og vanlige pinnestoler. Vi stilte deretter spørsmål om når husstanden sist kjøpte sofa, lenestol eller hvilestol, og presiserte at det dreide seg om nye sittemøbler kjøpt hos forhandler i Norge eller i norsk nettbutikk. 4% av befolkningen (over 25 år) svarte at de aldri hadde kjøpt nye sittemøbler til salong, og andelen er høyest blant personer i alderen år. De resterende deltakerne i undersøkelsen, som en eller annen gang hadde kjøpt nye sittemøbler til salong, gikk videre i undersøkelsen. Den yngste aldersgruppen (25-34 år) har i større grad enn de som er eldre kjøpt nye sittemøbler i løpet av det siste året. Noe av forklaringen er nok at en del av den yngre garde har etablert seg i løpet at denne tiden (og dermed hadde behov for å kjøpe nye møbler). Når vi i tillegg ser at andelen som sist kjøpte nye sittemøbler for mer enn 5 år siden er høyest blant de som er over 50 år, kan det også tenkes at det eksisterer et slags generasjonsskille når det gjelder tilbøyeligheten til å bytte ut møbler. De aller fleste (92%) handlet sittemøbler i møbelbutikk eller møbelvarehus sist de kjøpte dette. Kun 2% totalt sett handlet i nettbutikk. Andelen som handlet på internett er oppe i 5% blant de i alderen år, mens så godt som ingen i den eldste aldersgruppen (60 år+) benyttet seg av denne salgskanalen sist de kjøpte sittemøbler. Godt over halvparten (57%) hadde bestemt seg på forhånd for hva de skulle kjøpe, og kjøpte dette da de kom til butikken. Det var i særlig grad de over 60 år som kjøpte det de på forhånd hadde bestemt seg for. Kun 1% totalt sett ble overtalt av butikkselgeren til å kjøpe noe annet enn de hadde planlagt. En tredjedel hadde ikke bestemt seg for hva de skulle kjøpe før de kom til butikken.

22 Oppsummering (2/8) Det ser ut til at muntlig informasjon fra selger er den vanligste måten å veilede kundene både når det gjelder forholdsregler og bruk av møblene så vel som råd om rengjøring og vedlikehold. Omtrent 4 av 10 sier de fikk muntlig informasjon eller råd fra selger sist de kjøpte sittemøbler, mens andelen som mottok skriftlig informasjon eller råd i forbindelse med møbelkjøpet var langt lavere: 12% fikk skriftlig informasjon eller råd fra butikken vedrørende forholdsregler og bruk. 10% fikk skriftlig informasjon eller råd fra møbelprodusenten vedrørende forholdsregler og bruk. 13% fikk skriftlig informasjon eller råd fra butikken om rengjøring og vedlikehold. 14% fikk skriftlig informasjon eller råd fra møbelprodusenten om rengjøring og vedlikehold. 3 av 10 som kjøpte sittemøbler sier de ikke fikk noen informasjon eller veiledning om forholdsregler og bruk av møblene, og 35% fikk ingen informasjon eller råd om rengjøring og vedlikehold. I den yngste aldersgruppen (25-34 år) svarer hele 43% at de ikke fikk noen informasjon verken om bruk eller rengjøring og vedlikehold. Omtrent 1 av 10 kan ikke huske hva slags informasjon de fikk da de kjøpte møblene. 13% innhentet selv informasjon om bruk av møblene de kjøpte, mens 18% innhentet informasjon om rengjøring og vedlikehold. 62% innhentet ingen informasjon selv. Vi ser at de som ikke fikk noen informasjon om forholdsregler/ bruk og rengjøring/ vedlikehold da de kjøpte møblene, har unnlatt å innhente slik informasjon på egenhånd i like stor grad som de som fikk informasjon ved kjøp. Derimot ser vi at de (få) som fikk henvisning til nettside(r), er de som i størst grad har innhentet informasjon selv, både om bruk og vedlikehold av møblene. Blant denne gruppen var det rundt 4 av 10 som ikke innhentet informasjon på egenhånd etter kjøpet.

23 Oppsummering (3/8) Butikken hvor møblene ble kjøpt er en viktig kilde når man selv skal hente inn informasjon om bruk og/ eller rengjøring og vedlikehold. I tillegg har mange vært inne på ulike nettsider for å innhente informasjon. Blant de som fikk informasjon og/ eller henvisning til nettsider sist de kjøpte sittemøbler til salong, svarer omtrent 2 av 3 at de leste alt/ det meste eller deler av informasjonen de fikk, mens 16% ikke leste informasjonen i det hele tatt. 11% tok vare på informasjonen for å lese den senere ved behov. Nesten halvparten (47%) hevder de stort sett har fulgt rådene de fikk om bruk av møblene, mens 39% sier de delvis har fulgt rådene. Samme tendens ser vi når det gjelder råd om rengjøring og vedlikehold. Også på dette området er det 47% som svarer at de stort sett har fulgt rådene de fikk, mens 42% sier de delvis har fulgt rådene. Det ser dermed ut til å være en lav andel som ikke bryr seg om rådene de får når de kjøper sittemøbler gitt at de faktisk får disse rådene (hvilket gjelder 57% av kjøperne.) 8% sier de ikke har fulgt rådene de fikk om bruk av møblene, mens 6% har unnlatt å følge rådene om rengjøring og vedlikehold. Dette tyder på at de som får med råd på kjøpet når de handler møbler, i alle fall til en viss grad prøver å etterleve disse rådene. I denne sammenheng bør nevnes at det naturligvis kan være stor forskjell på hvor omfattende informasjonen/ rådene er, og det kan nok også variere hvor gode eller behovstilpasset rådene viser seg å være. 2 av 3 spurte har sittemøbler i stoff, 36% oppgir at de har slike møbler trukket i skinn/ hud, og en mindre andel har sittemøbler i syntetisk skinn eller andre materialer.

24 Oppsummering (4/8) Vi ønsket også å finne ut mer konkret hvor ofte folk vedlikeholder og rengjør sittemøblene sine. Ikke uventet er det støvsuging og støvtørking som gjøres oftest. Vi ser også en tendens til at de som er 50 år og eldre er ivrigere enn de som er yngre både med tanke på støvsuging av møblene, støvtørking og rengjøring med fuktig klut. Totalt sett svarer 43% at de støvsuger sittemøblene sine flere ganger i måneden, og 29% støvsuger møblene månedlig. Kun 2% sier at de aldri støvsuger sittemøblene sine. 38% tørker støv av sittemøblene flere ganger i måneden, mens 27% nøyer seg med månedlig støvtørking. 9% gjør det aldri. Halvparten av de spurte rengjør de mest brukte plassene på sittemøblene med fuktig klut en eller flere ganger i måneden, mens kun 23% rengjør hele møbelet med fuktig klut like hyppig. Rengjøring med vaskemiddel er ikke så utbredt. Kun 11% benytter seg av denne formen for rengjøring en eller flere ganger i måneden, mens 23% aldri gjør dette. Impregnering er den formen for vedlikehold som gjøres minst hyppig. Dette reflekterer naturligvis at det ikke er hverken påkrevet eller anbefalt å impregnere møbler mer enn noen få ganger i året. Blant de som svarer at de impregnerer sittemøblene sine, oppgir de fleste at de gjør dette 1-4 ganger i året eller sjeldnere. Imidlertid er det hele 46% som svarer at de aldri impregnerer sittemøblene sine. Blant de som mottok informasjon om rengjøring og vedlikehold da de kjøpte møblene, og sier at de stort sett har fulgt rådene de fikk, er andelen riktignok noe lavere, men også blant denne gruppen er det 32% som svarer at de aldri impregnerer sittemøblene sine.

25 Oppsummering (5/8) Dersom en sofa/ lenestol/ hvilestol blir utsatt for søl og får flekker, forsøker 7 av 10 å fjerne flekken med mildt såpevann, mens 26% ville forsøkt å fjerne flekken med spesialrensemiddel. Det er særlig de over 60 år (35%) som sverger til sistnevnte tiltak. 14% vil forsøke å fjerne flekken ved å gni på den med tørr klut eller papir, mens 6% ville benyttet seg av andre tiltak. Kun 1% vil ikke foreta seg noen ting. Når vi så spurte om viktighet av ulike faktorer ved kjøp av sittemøbler, er det mange av faktorene som scorer høyt. Vi ba respondentene om å tildele hver enkelt faktor en grad av viktighet, og svarene skulle angis på en skala fra 1 til 5, hvor 5= meget viktig og 1= ikke viktig i det hele tatt. Vi har summert andeler som har svart 4 eller 5, som indikerer høy viktighet, og omtalt dette som viktig. Respondentene ble ikke bedt om å sette de ulike faktorene opp mot hverandre. Aller høyest scorer sittekomfort, som omtrent alle (98%) angir som viktig, og at møbelet er tilpasset ens egen bruk angis også som viktig av 95%. Solid møbeltrekk/ slitestyrke er det 87% som fremhever som viktig, og dette er litt viktigere for de som er over 35 år enn de som er yngre enn dette. Design/ utseende er viktig for 80%, og litt viktigere for den yngste aldersgruppen enn for de som er over 35 år. 73% mener det er viktig at vedlikehold av møbelet er enkelt, og dette er viktigst for de som er 50 år eller eldre. Pris er det som relativt sett blir ansett som den minst viktige av de seks ulike faktorene respondentene skulle vurdere viktigheten av. 68% mener pris er viktig når de skal kjøpe sittemøbler. Her er det imidlertid relativt store forskjeller mellom yngre og eldre. Mens 8 av 10 blant de yngste (25-34 år) mener pris er viktig, er det kun 6 av 10 i alderen 60 år+ som mener det samme. 2 av 10 har en eller annen gang klaget/ reklamert på sittemøbler de har kjøpt. Vi ba respondentene se bort fra klager/ reklamasjoner som gjaldt forhold knyttet til pris og levering, slik at dette er et mål på klager knyttet til feil, mangler eller kvalitet ved selve møbelet. Vi har imidlertid ingen informasjon om hvor omfattende disse klagene var eller hva utfallet av klagen/ reklamasjonen ble.

26 Oppsummering (6/8) Vi presenterte til slutt noen påstander som respondentene skulle skulle si seg enig eller uenig i. Svarene på påstandene ble avgitt i henhold til en 5-punktskala (helt enig, delvis enig, verken enig eller uenig, delvis uenig, helt uenig). Påstandene, som tok for seg ulike aspekter relatert til sittemøbler og kjøp av slike møbler, ble presentert i tilfeldig rekkefølge for hver respondent. Det ble på nytt presisert at svarene skulle gis med utgangspunkt i sittemøbler til salong. Forbrukerne forventer å bli advart i butikken dersom et sittemøbel ikke tåler vanlig hverdagsbruk eller må behandles spesielt forsiktig. Dette er noe nesten alle (94%) er enige i. Omtrent like stor oppslutning (93% som er enig) får påstanden om at når jeg kjøper sittemøbler er det viktig at disse er tilpasset min/ vår bruk. Graden av enighet er noe høyere blant de som er over 35 år, sammenlignet med de som er mellom 25 og 24 år. 9 av 10 forventer også å få muntlig informasjon dersom det er noe spesielt de må ta hensyn til med sittemøblene de kjøper. Også her ser vi at personer over 35 år i større grad enn de som er yngre sier seg enig i påstanden. De aller fleste (87%) er også skjønt enige om at sittemøbler (til salong) bør vare i minst 10 år. Det er omtrent ingen som sier seg uenig i disse fire påstandene som det er størst oppslutning om. De som ikke sier seg enige, kan i all hovedsak ikke ta stilling til påstandene (er verken enig eller uenig.) Selv om 3 av 4 (76%) mener at det er en klar sammenheng mellom pris og kvalitet på møbler, er det kun 24% som sier seg helt enig, mens 52% er delvis enig i påstanden. Totalt 17% og 26% blant de som er i alderen år kan ikke ta stilling til påstanden, mens de resterende 6% sier seg uenig.

27 Oppsummering (7/8) 2 av 3 forbrukere forventer å få skriftlig informasjon om rengjøring og vedlikehold i form av brosjyrer eller henvisning til internettsider når de kjøper sittemøbler. Her ser forventningene ut til å øke noe desto eldre man blir. 2 av 3 oppgir at de tar vare på bruksanvisning og informasjon om vedlikehold når de kjøper sittemøbler. De som er over 50 år ser ut til å være litt mer pliktoppfyllende på dette området enn de som er yngre. 2 av 3 mener ansatte i møbelbutikker har den nødvendige kunnskapen om møblene de selger. Tilliten til møbelselgerne ser ut til å være tiltakende med økt alder hos respondenten. Det er også verdt å merke seg at kun 8% sier seg uenig i påstanden, mens 1 av 4 gir uttrykk for usikkerhet (er verken enig eller uenig.) 64% mener at man generelt kan stole på produktinformasjonen man får i møbelbutikker, men 51% tar et visst forbehold ved å si seg delvis enig, mens 13% er helt enig. 3 av 10 kan ikke ta stilling til dette, mens 5% er uenig. Halvparten av de spurte sier seg enig i at møbler som er produsert i utlandet er av minst like god kvalitet som norskproduserte møbler. Skepsisen til utenlandske møbler ser ut til å være minst blant de yngre. Eksempelvis er det kun 41% blant de over 60% som sier seg enige, mens andelen enige er 55% i den yngste aldersgruppen (25-34 år). Kun 11% totalt sett sier seg uenig i påstanden, mens 39% ikke har noen spesiell oppfatning omkring dette. I tråd med dette er det kun 16% som sier seg enig i at møbler som er produsert i utlandet er av dårligere kvalitet enn norskproduserte møbler.

28 Oppsummering (8/8) Halvparten av forbrukerne som har kjøpt sittemøbler er enig i at butikkselgere i møbelbutikker generelt råder kunden til å kjøpe det møbelet som best dekker kundens behov. Det er en lav andel (8%) som er uenig i denne påstanden, mens de øvrige 44% ikke kan ta stilling til dette. Det er likevel 39% som helt (10%) eller delvis (29%) sier seg enig i at butikkselgere i møbelbutikker gjerne prøver å få dem til å kjøpe dyre møbler. Generelt viser resultatene at forbrukerne har høye forventninger til butikkselgerne med tanke på å gi ut all nødvendig og relevant informasjon om møblene de selger, men tilliten til at selgerne vil hjelpe dem til å gjøre det beste valget, ser ut til å være varierende. 1 av 4 bekrefter at de bytter ut sittemøbler fordi de ønsker noe nytt, selv om møblene de har fra før ikke er slitt. Her ser vi også variasjoner mellom aldersgrupper. Mens 31% i alderen år sier seg enig i utsagnet, er andelen enige i den eldste aldersgruppen (60 år+) bare 15%.