Rapport over utviklingen i serviceniva for Posten Norge AS leveringspliktige tjenester for 2003
|
|
- Niklas Hans Guttormsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 Var ref.: 04/ Var dato: Samferdselsdepartementet Postboks8010Dep 0030 Oslo Deres ref.: Saksbehandler: Kjell Haarr Deres dato Rapport over utviklingen i serviceniva for Posten Norge AS leveringspliktige tjenester for 2003 Post- og teletilsynet (PT) viser til Samferdselsdepartementets brev 20. august 1999 og oversender i trad med tidligere praksis rapport over utviklingen i servicenivaet for Posten Norge AS (Posten) leveringspliktige tjenester. 1. Tjenesteomfang PT har i Postens arsrapport for 2003 til tilsynet fatt tilfredsstillende dokumentasjon pa at Posten generelt tilbyr de leveringspliktige tjenester i forhold til konsesjon til Posten Norge (av 1.oktober 2001). PT har pr gitt f0lgende dispensasjoner: Dispensasjon fra kravet om at aviser og blad skal kunne innleveres ved alle faste ekspedisjonssteder. Dispensasjon fra kravet om formidling av verdipost mellom 2 og 20 kg. Dispensasjon fra kravet om at verdipost (inntil 2 kg) skal tilbys ved alle Post i Butikk, sa lenge tilbudet finnes ved minst ett annet fast ekspedisjonssted i kommunen. Dispensasjon fra kravet om postoppkrav til utlandet for sendinger mellom 2 og 20 kg. Dispensasjon for minst ett fast ekspedisjonssted i hver kommune under forutsetning av at Posten har strukket seg langt for a fa til en ordning med post i butikk eller lignende uten a lykkes. Dispensasjon fra kravet om utlevering 6 dager pr. uke nar det foreligger saerlige geografiske forhold. Antall husstander med redusert utleveringshyppighet kan ikke overstige Dispensasjon fra kravet om a innhente tilsynets samtykke i det enkelte tilfelle f0r det kan gj0res unntak fra kravet om utlevering minst tre dager pr. uke nar det foreligger ekstraordinaere omstendigheter.
2 2. Tilgjengelighet til posttjenester 2.1. Ekspedisjonsnettet Antallfaste ekspedisjonssteder Utviklingen fra og med 1995 viser en nedgang i antall ekspedisjonssteder frem til ar Fra 2000 til og med 2003 har det vasrt en gradvis 0kning i antall ekspedisjonssteder. Faste ekspedisjonsenheter , 2000 = 1500 CD < Ar I kte antall ekspedisjonssteder med 28, og ved utgangen av 2003 var det 225 flere ekspedisjonssteder enn i bunnaret Likevel er 0kningen langt lavere enn tilsvarende reduksjon fra 1995 til l0pet av disse tre arene ble antallet faste ekspedisjonssteder redusert med mer enn 42 %. Det avgj0rende er dog at tjenestetilbudet blir ivaretatt og forbedret for allmennheten, og utviklingen mot lengre apningstider pa ekspedisjonsstedene er med pa a sikre dette. I tillegg til Postkontor og Post i Butikk hadde Posten i ekspedisjonssteder (bedriftssentra) med spesialiserte tjenester mot bedriftsmarkedet, mot kun 5 i Disse ekspedisjonsstedene tilbyr imidlertid ikke alle de konsesjonspalagte tjenestene, og inngar ikke i ovennevnte tall. Nar man ser pa utviklingen av ekspedisjonsstedenes sammensetning ser man enda st0rre endringer. Dette fremgar tydelig av nedenstaende figur.
3 100%l 90 % 80 % 70 % 60 % Prosent 50 % A % % % % Ekspedisjonsstedenes sammensetning I a ] I i -\ JI J I _l y y / / y / / Ar Post i Butikk D Posthandel F0r 1995 fantes det knapt Post i Butikk, mens disse ved utgangen av 2003 utgjorde nesten 80 % av ekspedisjonsstedene. Posten opplyser at denne utviklingen ble sluttf0rt i 2002 da 127 postkontorer ble erstattet med 249 Post i Butikk. Konsesjonen stiller krav om at det skal vaere minst ett fast ekspedisjonssted i hver kommune. Post- og teletilsynet har innvilget dispensasjon som innebaerer at lokalt tilpasset l0sning med landpostbetjent ekspedisjonssted unntaksvis kan erstatte det faste ekspedisjonsstedet i enkelte kommuner. I 2002 har Posten ikke hatt fast ekspedisjonssted i Kvits0y, Fedje og R0st kommune, mens de fra 4. november 2003 har fatt etablert en Post i butikk-l0sning hos en lokal samarbeidspartner i R0st kommune. I Kvits0y kommune utf0rer landpostbudet ca. I times stedlig ekspedisjonstjeneste i omdelingsenhetens lokaler mandag til l0rdag, mens det i Fedje kommune utf0res ekspedering av landpostbudet i det tidligere poststedets lokaler mandag til fredag i tidsrommet og , og pa I0rdager mellom kl Begge ordningene er etablert i forstaelse med og med aksept fra kommunene. Apningstider Utviklingen i apningstider pr dag pa henholdsvis hverdager og l0rdager for ekspedisjonsstedene totalt har vaert som f0lger: Ekspedisjonsstedenes apningstider pa hverdager Ekspedsjorastedenes apningstider pi lordager D Hverdager, 1-4 timer Hverdager, 4-6 timer D Hverdager, 6-8 timer D Hverdager, > 8 timer DLordager, 1-4 timer D Lordager, 6 8 timer Lerdager, 4-6 timer Q Lerdager, > 8 timer Av figuren til venstre ser man at apningstidene pa hverdagene i 2003 synes noe svekket i forhold til 2002, men dette skyldes at det er blitt flere ekspedisjonssteder og de nye har noe kortere apningstider enn gjennomsnittet for Fortsatt har ca. 74 % av ekspedisjonsstedene apent mer
4 enn 8 timer pa hverdagene. Figuren til h0yre viser at apningstidene pa l0rdagene er blitt bedre siden Det er na en betydelig lavere andel og totalt antall ekspedisjonssteder som kun har apent inntil 4 timer hver l0rdag. Andelen av ekspedisjonssteder som kun har apent mellom 1 og 4 timer er sunket fra 18 % til 10 %. Utviklingen i apningstider for henholdsvis Postkontorene (0verst) og Post i Butikk (nederst) har pa hverdager (til venstre) og l0rdager (til h0yre) vaert som f0lger: 100% 80% 60% 40% 20% /J m Hverdager j C 1 > OPostkontor, 1-4 timer Postkontor, 4-6 timer O Postkontor, 6-8 timer D Postkontor, > 8 timer - Lerdager D Postkontor, 1-4 timer Postkontor, 4-6 timer D Postkontor, 6-8 timer D Postkontor, > 8 timer Hverdager Lordager 100% ^= 80% 60% - 40% 20% = 1999 = == D Post i butikk 1-4 timer Post i butikk, 4-6 time D Post i butikk 6-8 timer D Post i butikk, > 8 time D Post i butikk, 1-4 timer Post i butikk, 4-6 timer O Post i butikk, 6-8 timer D Post i butikk, > 8 timer For Post i butikk er det viktig a legge merke til forskjellene mellom andeler og faktisk antall. Det kan synes som om tjenestetilbudet er blitt redusert pa l0rdagene, mens det faktisk er blitt en del bedre ved at det er etablert flere enheter, og mange av disse har apent 1-4 timer pr. dag. Ventetid ved enheter i Postkontorkjeden Posten har som intern malsetting at ventetiden ved Postkontorene skal vaere mindre enn 10 minutter for 95 % av kundene. I 2000 ble denne malsetting oppfylt mens det i 2001 var en liten nedgang til 94,5 %. Resultatene fra malinger i kundenummersystemet ved 234 av de til sammen 304 postkontorene, viste at det ogsa i 2002 var en mindre nedgang til 93,3 %. Posten mente at hovedarsaken til denne 0kningen i ventetid f0rst og fremst skyldes ombyggingsarbeider ved aktuelle enheter, samt mer tidkrevende transaksjonstyper. For 2003 viser tallene derimot en klar forbedring. I 2003 hadde Posten malinger i kundenummersystemet fra 234 av 303 enheter, og resultatet viser at 96,3 % av kundene hadde en ventetid pa mindre enn 10 minutter. Dette er en forbedring pa 3 prosentpoeng fra 2002, og Postens malsetning er a fa ventetiden ytterligere ned.
5 Landpostruter Landpostruter etableres der markeds- og kundegrunnlaget for faste salgs- og serviceenheter etter Postens vurdering ikke er til stede. Ved utgangen av 2003 hadde Posten 1967 landpostruter som betjente husstander, mot 2006 landpostruter som betjente husstander i PTs vurdering er at landpostbudtilbudet generelt er i trad med brukernes behov. Kundetilfredsheten i ekspedisjonsnettet Posten gjennomf0rte i 2003 to kundetilfredshetsunders0kelser - en i mars og en i September. Totalt var det ca kunder med i unders0kelsene fordelt pa 202 enheter (Posthandel, Post i butikk og Bedriftssenter). Den st0rste endringen fra 2002 er representert ved at antallet enheter i 2002 var 97, mens det i 2003 var 202 enheter. Datagrunnlaget viser videre en vesentlig forbedring i kundenes tilfredshet med Post i butikk som betjeningsalternativ. H0sten 2002 viste kundetilfredshetsindeksen 63, mens den h0sten 2003 viste 73. Posten har i denne sammenhengen ikke dokumentert bakgrunnen for kundenes 0kte tilfredshet, men tilsynet antar at 0kt apningstid og kortere ventetider i en vesentlig del av enhetene kan ha en positiv innvirkning Distribusjonsnettet Innsamling: Innsamlingspostkasser Konsesjonen stiller krav om at Posten skal sikre god tilgjengelighet gjennom et tilstrekkelig antall innsamlingspostkasser. Nedenstaende tabell viser at det i 2003 var totalt innsamlingspunkter hvor det var plassert innsamlingspostkasser. Tilsvarende tall for 2001 og 2002 var og tillegg til innsamlingspostkassene skjer innlevering ogsa direkte pa ekspedisjonsstedene, til landpostbudene, pa postterminal og ved henting hos kundene. Totalt hadde Posten i underkant av innleveringspunkter i Posten m0ter konsesjonskravet ved a ha innleveringspostkasser sentralt plassert i bo- og forretningsomrader, ved ferdselsknutepunkter, utenfor faste ekspedisjonssteder og i landpostrutene. T0mmefrekvensen er i samsvar med konsesjonskravet om daglig t0rnming pa hverdager og l0rdag eller s0ndag. Innsamlingspostkassenes geografiske fordeling i 2003 var som f0lger (organisatoriske endringer i Posten gj0r at en direkte sammenligning mellom 2002 og 2003 ikke kan presenteres): Oslo og Akershus S0r-0st Vest Nord Totalt
6 Innleveringsfrister Innleveringsfristene ma ses i sammenheng med kravene til fretnsendingstider. Posten opplyser at for a sikre at fremsendingstider overholdes, er det fastsatt lokale innleveringsfrister. Fristene er tilpasset etterf0lgende ledd i leveringskjeden. Posten s0ker sa vidt mulig a ha siste innleveringsfrist mellom kl og fra mandag til fredag. Innleveringsfristene kunngj0res pa de enkelte innsamlingspostkassene og ved oppslag ved ekspedisjonsstedene. I landpostrutene og i enkelte lokalomdelingsruter t0mmes kassene i forbindelse med omdelingen og fristen for innlevering kan derfor avvike fra det som ellers gjelder. I 2003 var det ingen st0rre endringer nar det gjelder innleveringsfrister, og tilsynet anser konsesjonene for oppfylt pa dette punktet. Utlevering: Utleveringstilgjengelighet Konsesjonen stiller krav om at Posten som hovedregel skal utlevere brevpostsendinger mv. til postmottakernes bosted eller fysiske adresse. Posten leverer uregistrert brevpost til adressatens utleveringspostkasse eller gjennom postboks leid hos Posten eller hos andre tilbydere av postbokstjenester. Posten tilbyr videre - mot betaling - hjemkj0ring av pakker og st0rre brevsendinger innen avgrensede geografiske omrader. Postens endrede retningslinjer for plassering av utleveringspostkasser 1 har betydd at mange hustander har flyttet sine postkasser tilbake til innkj0rselen. Posten sier at selskapet i sine retningslinjer legger opp til en apen dialog med kunden, der det s0kes tatt hensyn til kundens 0nske og behov. Scerlige tilfeller Konsesjonen, jf. postloven 5 annet ledd punkt b, sier videre at i scerlige tilfeller kan Posten velge a levere brevpostsendingene mv. til egnede innretninger. Posten og tilsynet har i fellesskap utarbeidet retningslinjer for plassering av utleveringspostkassene i slike tilfeller 2. Som det fremgar av nedenstaende tabell kom 3255 hustander inn under de saerlige tilfellene pr. 31. desember 2003, noe som er en 0kning pa 2 fra aret f0r. Totalt sett er det 0,15 % av alle hustander pa landsbasis. Tilsynet observerer at det er noe glidning mellom kategoriene, men antall tilfeller totalt ser ut til a stabilisere seg. Tilsynet er av den oppfatning at Posten praktiserer dette i trad med intensjonene bak retningslinjene. ' Etter misn0ye fra flere av Postens kunder rundt praktiseringen av retningslinjene for plassering av utleveringspostkasser innf0rte Posten h0sten 2001 nye retningslinjer der postmottakerne i st0rre grad kan plassere postkassen ved innkj0rselen eller lignende. Jf. vart brev til departementet datert 3. mars 2000.
7 Saerlige tilfeller Kategori l' Kategori 2 4 Kategori 3 5 Kategori 4 6 Sum Videre opplyser Posten at 137 virksomheter i 2003 kom inn under de saerlige tilfeller, mot 108 i Dette tilsvarer 0,04 % av antall virksomheter pa landsbasis. Funksjonshemmede I henhold til konsesjonen ska! funksjonshemmede kunne ha utleveringspostkassen plassert ved inngangsd0ren til boligen dersorn behovet tilsier det. Posten opplyser at selskapet har interne rutiner som sikrer dette, og det har i 2003 ikke vaert endringer i praktiseringen. Utle ve ringshypp igfiet Konsesjonen stiller krav om at prioritert brevpost og hentemeldinger skal utleveres alle hverdager (mandag til og med l0rdag). Nar det foreligger ekstraordinaere omstendigheter eller saerlige geografiske forhold kan utlevering skje sjeldnere, men ikke mindre enn 3 dager pr uke med mindre tilsynet har gitt dispensasjon. I 2002 var det 52 tilfeller med avbrudd i postleveringen pa mer enn 3 dager. Dette ber0rte 898 postmottakere (husstander og virksomheter). I 2003 var det en vesentlig bedring, og det er rapportert kun 3 avbrudd som til sammen ber0rte 85 postmottakere. Posten opplyser at de 3 tilfellene skyldes ikke farbar vei/ras. I perioden uten omdeling er Posten tilgjengelig for henting ved naerliggende omdelingsenhet/ekspedisjonssted. Scerlige geografiske forhold Med saerlige geografiske forhold menes situasjoner som gj0r det umulig eller urimelig kostnadskrevende med postomdeling alle hverdager. Posten s0kte i desember 2001 om en generell dispensasjon til selv a avgj0re hva som er saerlige geografiske forhold i henhold til kravet om utleveringshyppighet. PT avslo denne s0knaden i brev av 15. februar2002. I brev av 18. november 2002 opprettholder PT ovennevnte standpunkt vedr0rende a gi en generell dispensasjon, men anf0rer at vi mener a ha hjemmel til a gi dispensasjon for et begrenset antall husstander. Det ble bestemt at antallet husstander som omfattes av unntaket ikke skal overstige Fsrre enn tre hustander pr. km vei. 4 Nar offentlige reguleringer gj0r det n0dvendig a avvike fra hovedregelen. 5 Ikke farbar vei. 6 Isolert bosetting uten regular transportforbindelse, og der utlevering er uhensiktsmessig i forhold til beboernes ferdselsm0nster.
8 1250. PT presiserer at vi ved praktiseringen av unntaksbestemmelsen legger vekt pa at dagens serviceniva opprettholdes og at praksisen er ikke-diskriminerende. I 2003 var det 769 husstander og 32 virksomheter som ikke hadde omdeling av prioritert brevpost og hentemeldinger 6 dager i uken, jf. nedenstaende tabell. Dette utgj0r 0,035 % av antall husstander pa landsbasis, og tilsvarende 0,008 % for virksomheter. PT er ikke kjent med en bedre utleveringsfrekvens noe annet sted i verden. 0kningen for virksomheter skyldes i all hovedsak en feilregistrering i rapporteringen fra Posten i 2002, ved at 18 virksomheter ble talt med blant husholdningene. Riktig antall for 2002 skulle vaert 29 og ikke 11 som tidligere rapportert. I 2003 var det 7 husstander som far post mindre enn 3 dager pr. uke, mot 11 husstander og 2 virksomheter i Dette er et mindre antall isolerte bosettinger som av naturgitte arsaker har faerre enn 3 utleveringer pr. uke. Antall utleveringsdager 5 dager pr uke 4 dager pr uke 3 dager pr uke 2 dager pr uke 1 dag pr uke SUM Utleve ringstidspunkt Antall husstander Antall virksomheter Det er ikke stilt eksplisitt krav i konsesjonen til nar pa dagen posten skal vasre fordelt. Posten opplyser at postomdelingen i all hovedsak skjer i tidsrommet mellom kl og kl En rekke st0rre kunder har avtale om levering f0r kl og post til kunder som har postboks er normalt utsortert og klar til henting mellom kl og kl Fremsendingstider 3.1 Prioritert brevpost innenlands Utviklingen fra 1996 til 2003 i gjennomsnittlig andel innenlandske prioriterte brev som er fremme hos mottaker dagen etter innlevering er som f0lger : 7 Nar det gjelder antallet virksomheter som omfattes av ordningen, skal antallet ikke overstige det antall der utlevering skjer faerre enn 6 dager pr. uke pr. 31. desember 2002, dvs. 29 stk. 8 Maleresultatene til og med 1999 er fratrukket ett prosentpoeng fordi disse malingene viste h0ye resultater pa grunn av systematisk skjevhet i maleutvalget.
9 Arlig kvalitetsoppnaelse for prioritert brevpost innenlands Kvalitetsoppnaelse Konsesjonskrav Figuren viser at Posten forbedret seg kraftig fra 1999 til Konsesjonen krever at 85 % av den prioriterte brevposten skal vasre fremme over natt, dvs. neste dag. For 2003 viste maleresultatet 87,7 %, hvilket er det beste arsresultatet siden malingene startet i Konsesjonen krever ogsa at 97 % av de prioriterte sendingene skal vaere fremme innen 3 dager etter innlevering. I 2003 var denne andelen ca 99,5 %. 3.2 Prioritert brevpost til og fra E0S-land For grensekryssende prioriterte sendinger fra Norge til et E0S-land, og fra et E0S-land til Norge, har maleresultatene vist f0lgende utvikling fra 1. halvar 2000 til 2. halvar 2003: R-ioritert brevpost til og fra E0S-land 100,0% 95,0 % 90,0 % 85,0 % 80,0 % 75,0 % 2000/1 2000/2 2001/1 2001/2 2002/1 2002/2 2003/1 2003/2 Post til Norge Post fra Norge Konsesjonskrav Figuren viser gjennomsnittlig andel av sendingene som i henhold til malinger er fremme innen 3 dager etter innlevering. Det fremgar tilsynelatende at konsesjonskravet overholdes med god margin, men tilsynet bemerker at det er en liten kvalitetsnedgang fra Norge til E0S-landene. I l0pet av de siste 4 periodene (fra 1. halvar 2002 til 2. halvar 2003) har kvaliteten sunket med ett prosentpoeng.
10 Konsesjonen krever videre at 97 % av slike sendinger skal vaere fremme 5 dager etter innlevering. Malingene i 2003 viste i overkant av 99 %, som er som aret f0r. 3.3 Ikke prioritert brevpost og lettgods Konsesjonskravet for lettgods er at 85 % av sendingene skal vaere fremme innen 4 dager etter innlevering, og 97 % innen 6 dager. Den kvartalsvise utviklingen fra 4. kvartal 2001 til 4. kvartal 2003 har vaert som f0lger: Uprioritert brevpost og lettgods innenlands /4 02/1 02/2 02/3 02/4 03/1 03/2 03/3 03/4 Ikke prioritert brevpost Lettgods Krav Arsresultatet for lettgods viser at 95,2 % kom frem innen 4 dager etter innlevering, mens maloppnaelsen var 99,1 % innen 6 dager. For ikke prioritert brevpost viser Postens malinger henholdsvis 96,6 % og 99,7 %, for fremsendingstid innen hhv. 4 og 6 dager. 4. Andre krav Klager og klagebehandling Konsesjonen krever at Posten har en klageordning for brukerne. Kravet omfatter ikke grunnleggende banktjenester. Postens klagebehandling f0lger bestemmelser godkjent av PT 20. desember Videre opplyser Posten at dets nye system for registrering og behandling av kundereaksjoner ogsa tilfredsstiller forslaget til europeisk standard for klagebehandling (CEN 14012). Brukerne opplyses om klageadgangen i Postens generelle leveringsvilkar, i egen brosjyre og pa Postens hjemmeside, Posten har som malsetning at Kundereaksjonssystemet skal gi raskere og mer effektiv behandling av kundehenvendelser og reklamasjoner. Det interne malet er at 80 % av mottatte klager og reklamasjoner skal avgj0res direkte pa telefon. Internt bruker Posten systemet til a bedre kvalitet ' Systemet ble satt i drift 1. juli
11 og sikkerhet i det samlede system for leveranse av informasjon og varer. Posten mener ogsa at systemet er viktig for a fa en mer direkte og malrettet dialog med kundene om bruk av Postens tjenester. Registrerte klager, reklamasjoner og erstatningsutbetalinger Utviklingen i antall reklamasjoner (Rek.) og erstatningsutbetalinger (Erst.) fra 2001 til 2003 fremgar av f0lgende tabell: Kategori Klager Ettersp0rsel Skade Rek Rek Rek Erst Erst Erst Det gar frem av tabellen at antallet registrerte klager og reklamasjoner har gatt betydelig opp i perioden 2001 til Posten mener at tallene ikke er direkte sammenlignbare. Dette skyldes at registreringene na i st0rre grad kategoriseres pa bakgrunn av kundens opplevelse og forklaring nar klagen/reklamasjonen fremsettes, mens de tidligere sa hen til behandlingsresultatet. Posten mener ogsa at terskelen for a klage er lavere enn tidligere. Tilsynet ser heller ikke bort i fra at Postens klageordning er blitt bedre kjent og at dette har pavirket tallene. For0vrig ble ikke det nye registreringssystemet satt i drift f0r 1. juli 2002, og det ma antas en betydelig underregistrering f0r det tidspunktet. Informasjon om leveringsvilkdr Konsesjonen krever at Posten informerer om leveringsvilkar, saerlig mht. priser, rabatter, fremsendingstider, frister for innlevering, klageadgang og ansvarsbetingelser. Posten benytter flere forskjellige kanaler for a na ut til kundene, bl.a. oppslag pa ekspedisjonsstedene, eget kundemagasin som omdeles til alle husstander flere ganger pr. ar, Postens internettsider, annonser og via Postens kontaktsenter. Videre har Posten utarbeidet standardvilkar (generelle leveringsvilkar) pa bakgrunn av innspill fra hhv. PT og Forbrukerombudet. Disse vilkarene er tilgjengelige for kundene pa Postens ekspedisjonssteder og pa Postens internettsider, og ble oppdatert i Likevel har tilsynet i l0pet av november/desember 2003 funnet grunnlag for a papeke svakheter i de generelle leveringsvilkarene, og bedt om endringer. Tilsynet savnet spesielt informasjon om konsekvensene av feiladressering (som retur av sendingene). Kontaktsenter Posten har 5 kontaktsentre med felles telefonnummer. Disse sentre kan ogsa nas via e-post og gjennom Totaltilfredsheten med kontaktsentrene er fra varen 2002 og frem til h0sten 2003 gatt noe ned. Tilsynet har ingen direkte forklaringsvariable, men er kjent med at en rekke kunder f0ler at avstanden til kontaktpunktet blir for stort nar det ofte er lokale problemer. B eredskapsoppgaver Konsesjonen stiller krav om at Posten skal bidra til a sikre behovet for posttjenester under kriser, beredskap og krigsforhold. Posten m0ter konsesjonskravet ved a gjennomf0re risikoanalyser bade pa konsern- og divisjonsniva. Med grunnlag i analysene er det utarbeidet en overordnet kriseberedskapsplan for konsernet, og egne kriseberedskapsplaner for hver divisjon. Planene oppdateres l0pende, og det er i 2003 avviklet 0velse for Postens sentrale krisehandteringsgruppe. Naermere krav til disse tjenestene kan stilles av Samferdselsdepartementet. 11
12 5. Konklusjon Servicenivaet for 2002 har i hovedsak blitt videref0rt i Viktigste endringer er: o Tilgjengeligheten til ekspedisjonssteder er 0kt gjennom 0kning i antall Post i butikk. o En forbedring av kvalitetsnivaet for prioriterte brev. o Apningstidene for en del ekspedisjonssteder er blitt ytterligere forbedret i o Kundetilfredsheten er vesentlig forbedret, spesielt for Post i butikk. o Utleveringsfrekvensen er blant verdens beste og ytterligere forbedret. o Klagehandteringssystemet er forbedret og bedre kjent blant publikum. o Til dels kraftig 0kning i antall registrerte klager, reklamasjoner og erstatningsutbetalinger. Post- og teletilsynet vurderer utviklingen i hovedsak som positiv, og anser konsesjonsvilkarene som oppfylt. Med hilsen Willy Jensen Torstein Olsen Kopi: Posten Norge AS 12
Rapport over utviklingen i serviceniva for Postens leveringspliktige tjenester for 2001
Var ref.: 03/01810-701 Var dato: 30.06.2003 Samferdselsdepartementet Postboks8010Dep 0030 OSLO Deres ref.: Saksbehandler: Susanne Koudahl Deres dato: Rapport over utviklingen i serviceniva for Postens
DetaljerVirref.: Rapport over utviklingen i serviceniva for Postens leveringspliktige tjenester for 2001
Post- og teletilsynet Page 1 of7 Samferdselsdepartementet Postboks 81 Dep OSLO Virref.: 2/214- Deres ref.: Saksbehandler: Trine Reitan Vardato: 27. juni 22 Deres dato: Rapport over utviklingen i serviceniva
DetaljerHeidi Kvalvåg e.f. avdelingsdirektør Eirik Hildal rådgiver
Midlertidig konsesjon til Posten Norge AS Fastsatt av Samferdselsdepartementet XX. august 2017 med hjemmel i lov 4. september 2015 nr. 91 om posttjenester (postloven) 57, og lov 21. juni 2002 nr. 44 om
DetaljerPostens generelle leveringsvilkår
Standardvilkår for de leveringspliktige tjenestene Les mer på: posten.no Postens generelle leveringsvilkår 1 - Definisjoner 1.1 Posten: Posten Norge AS. 1.2 Postsending: 1.2.1 Registrert postsending: Postsending
DetaljerAv hensyn til høringsfristen sendes dette brev med vedlegg både elektronisk og som papirpost.
Vår dato: 09.11.2011 Vår referanse: 11/35449 Samferdsel Deres dato: 28.09.2011 Deres referanse: 11/1313-RHO Org.nr: 964 982 953 Samferdselsdepartementet Postboks 8010 Dep 0030 OSLO Høringsuttalelse - Ny
DetaljerKonsesjon til Posten Norge AS
Konsesjon til Posten Norge AS Fastsatt av Samferdselsdepartementet 18. desember 2012 med hjemmel i lov 29. november 1996 nr. 73 om formidling av landsdekkende postsendinger (postloven) 4 jf. 5 og forskrift
Detaljer111W- Posi:en Norge. Postens konsesjonsrapport for 2012. Med vennlig hilsen. Post- og teletilsynet Postboks 93 4791 LILLESAND
111W- Posi:en Norge Post- og teletilsynet Postboks 93 4791 LILLESAND Avdeling: konsernstab Posten Norge AS Myndig hetskontakt økonomi og Finans Postboks 1500 Sentrum Kontaktperson: NO-0001 OSLO Jens Myklebust
DetaljerKonsesjonsrapport 2011 til Post- og teletilsynet
til Post- og teletilsynet Oslo, 30. mars 2012 INNHOLD 1. SAMMENDRAG 4 2. BAKGRUNN 5 2.1 Krav til rapportering 5 2.2 Generelle konsesjonskrav 5 2.3 Dispensasjoner fra konsesjonen 5 3. LEVERINGSPLIKTIGE
DetaljerDet norske postmarkedet 2010. 20. juli 2011
Det norske postmarkedet 2010 20. juli 2011 2 Det norske postmarkedet - 2010 1. INNLEDNING... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Sammendrag... 4 2. ANTALL SENDINGER... 5 2.1 Uregistrerte sendinger... 5 2.2 Registrerte
DetaljerKonsesjon til Posten Norge AS
Konsesjon til Posten Norge AS Fastsatt av Samferdselsdepartementet xxx desember 2011 med hjemmel i lov 29. november 1996 nr. 73 om formidling av landsdekkende postsendinger (postloven) 4 jf. 5 og forskrift
DetaljerPost- og teletilsynetm 0 Norwegian Post and Telecommunications Authority
Post- og teletilsynetm 0 Norwegian Post and Telecommunications Authority TATT Samferdselsdepartementet Postboks 8010 Dep. 0030 OSLO Vår ref.: 1102409-10 - 721.0 Vår dato: 8.11.2011 Deres ref.: Deres dato:
DetaljerHøring av utkast til ny postlov Fylkesrådmannens innstilling
Arkivsak: 201300222-21 Arkivkode:---/N00 Samferdselsavdelinga Saksbehandler: Ann-Kristin Johnsen Saksgang Møtedato Saksnr. Fylkestinget (FT) 10.12.2014 Høring av utkast til ny postlov Fylkesrådmannens
DetaljerPostens generelle leveringsvilkår Standardvilkår for dei leveringspliktige tenestene
Postens generelle leveringsvilkår Standardvilkår for dei leveringspliktige tenestene 1 Definisjonar 1.1 Posten: Posten Norge AS. 1.2 Postsending: 1.2.1 Registrert postsending: postsending som det blir
DetaljerPOSTEN NORGE AS OPPDATERT PER 1. DESEMBER 2016
POSTEN NORGE AS OPPDATERT PER 1. DESEMBER 2016 INNHOLDSFORTEGNELSE 1. Anvendelse og virkeområde... 3 1.1 Bakgrunn... 3 1.2 Virkeområde... 3 2. Definisjoner... 3 3. Leveringspliktige posttjenester... 5
DetaljerA2001-01 30.01.2001 Konkurranseloven 3-10, Sandberg AS / Posten Norge BA, klage på forretningspraksis
A2001-01 30.01.2001 Konkurranseloven 3-10, Sandberg AS / Posten Norge BA, klage på forretningspraksis Sammendrag: Sandberg AS har fremsatt en rekke klager på Posten: Kryssubsidiering av tjenesten "Automatisk
DetaljerPosten Norge konsern Resultat 1. kvartal 2016
Posten Norge konsern Resultat 1. kvartal 2016 1 Hovedpunkter Viktige begivenheter i 1. kvartal 2016 Økningen i netthandelen fortsetter. Konsernets samlede e-handelsvolum økte med 4 % i 1. kvartal 2016.
DetaljerDeres ref Vår ref Dato
Hovedorganisasjonen Virke Postboks 2900 0230 OSLO Deres ref Vår ref Dato 15/433-CC/RHO/JLB 21.04.2016 Tolkningsuttalelse -- postloven 33 og tilgang til sonenøkler Samferdselsdepartementet viser til brev
Detaljer3. kvartal og hittil 2017
1 3. kvartal og hittil 2017 DEL 1: Hovedtrekk og utvikling DEL 2: Resultat- og segmentgjennomgang 2 3. kvartal og hittil 2017 DEL 1: Hovedtrekk og utvikling 3 Hovedpunkter hittil 2017 Positiv utvikling
DetaljerUttalelse i klagesak - krav til personlig oppmøte for henting av rekommenderte sendinger og PUM-sendinger
Unntatt offentlighet Offl 13 Opplysn som er underlagde teieplikt Vår ref.: Deres ref.: Dato: 10/702-21 10.07.2012 Posten bryter ikke loven Ombudet kom til at Posten ikkje bryter diskriminerings- og tilgjengelighetsloven
DetaljerHøring - utkast til ny postlov og postforskrift
Journalpost:15/131 Saksnummer Utvalg/komite Dato 027/2015 Fylkesrådet 26.01.2015 Høring - utkast til ny postlov og postforskrift Sammendrag Samferdselsdepartementet har sendt forslag til ny postlov og
DetaljerDet vises til Deres brev datert Strand kommune behandlet denne saken på møte i kommunestyret , og fattet da følgende vedtak:
Samferdselsdepartementet Postboks 8010 Dep. 0030 Oslo Deres ref.: Vår ref.: JournalpostID: Arkivkode: Dato: 17/2054 18/148-3 / LELJAN 18/6570 601, N61, &13 27.02.2018 Høring - omfanget av leveringspliktige
DetaljerDET KONGELIGE SAMFERDSELSDEPARTEMENT. I dette brevet gjøres det kort rede for de punktene som foreslås endret.
DET KONGELIGE SAMFERDSELSDEPARTEMENT Likelydende brev Se vedlagte liste Deres ref Vår ref Dato 11/1313- RHO 28.09.2011 Ny konsesjon til Posten Norge AS - høring Samferdselsdepartementet sender med dette
Detaljer1 Ot.prp. nr. 58 (2002-2003), pkt. 12.2.1 (s. 68).
Forbrukerrådet Postboks 4594 Nydalen 0404 OSLO 17.08.05 Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon kommentarer til utkast Det vises til Forbrukerrådets oversendelse av utkast til avtale og drift av
DetaljerDeres ref.: 13/15 Vår ref.: 16.1 BW Oslo, 26. januar 2015
Samferdselsdepartementet Boks 8010 Dep 0030 Oslo postmottak@sd.dep.no Deres ref.: 13/15 Vår ref.: 16.1 BW Oslo, 26. januar 2015 HØRINGSUTTALELSE OM UTKAST TIL NY POSTLOV Det vises til høringsbrev datert
DetaljerHøringsmøte endringer i postloven
Høringsmøte endringer i postloven Randi Hovde 5. mars 2018 Velkommen ved Heidi Kvalvåg Agenda 12.00 Utviklingen i postmarkedet Randi Hovde 12.10 Presentasjon av rapporten Anna Möller Boivie Mattias Almqvist
DetaljerForskrift om post (postforskriften)
Forskrift om post (postforskriften) Fastsatt av Samferdselsdepartementet xxxx. xxxx. 2015 med hjemmel i lov xxx.xxx. 2015 nummer xxx om xxx (postloven) 1, 2, 7, 9, 19, 20, 21, 24, 25, 26, 27, 30, 31, 33,
DetaljerPrisliste. Gjelder fra 1. april 2007
PPS-42-07-Prisliste Prisliste Gjelder fra 1. april 2007 Prisendringer kan skje i løpet av året. For mer informasjon, se posten.no, ring 810 00 710 eller kontakt ditt nærmeste postkontor. Produktveileder
DetaljerHøringssvar - Endringer i eforvaltningsforskriften - Digital kommunikasjon som hovedregel
Fornyings-, administrasjons- og kirkedepartementet Postboks 8004 Dep 0030 OSLO Vår ref.:1303743-3 - 008 Vår dato: 16.9.2013 Deres ref.: 13/1249 Deres dato: 11.6.2013 Saksbehandler: Kristina Mari Rognmo
DetaljerSNF-rapport nr. 03/09. Effekter ved en liberalisering av det norske postmarkedet. av Christian Andersen Rune Mjørlund
Effekter ved en liberalisering av det norske postmarkedet av Christian Andersen Rune Mjørlund SNF-prosjekt 4540 Konsekvenser ved en liberalisering av postmarkedet Prosjektet er finansiert av Samferdselsdepartementet
DetaljerForslag til ny postlov
Forslag til ny postlov Kapittel 1 Innledende bestemmelser 1. Formål Lovens formål er å legge til rette for at brukerne i hele landet får tilgang til gode og fremtidsrettede fysiske posttjenester til overkommelig
DetaljerFrokostseminar Lillestrøm. 5.Desember 2018
1 Frokostseminar Lillestrøm 5.Desember 2018 2 Posten skal fortsette å sette sitt preg på utviklingen i Norge gjennom å ta nye posisjoner i privatmarkedet i årene fremover 1647 Det kongelige norske postverket
DetaljerV2014-5 - Lemminkäinen Norge AS - Forvaltningsloven 35 bokstav a jf. konkurrranseloven 16 første ledd - Vedtak om omgjøring av vedtak V2011-8
Offentlig versjon i hht. offl 13, fvl 13.1.2 Mottaker Offentlighet Deres ref.: Vår ref.: 2010/1045-195 Saksbehandler: Saksansvarlig: Eivind Campbell Lillesveen Ingrid Kjeldstad Gullaksen Dato: 14.05.2014
DetaljerKundeorientert. Forenklet. Lønnsomt
1 Kundeorientert. Forenklet. Lønnsomt 2 4. kvartal og 2017 DEL 1: Hovedtrekk og utvikling DEL 2: Resultat- og segmentgjennomgang 3 4. kvartal og 2017 DEL 1: Hovedtrekk og utvikling 4 Hovedpunkter Flat
DetaljerVår referanse (bes oppgitt ved svar)
Bring Dialog Norge AS Drammensveien 145 a 0277 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) 11/00589-10/ABE Dato 4. juli 2012 Vedtak - kontrollrapport for Bring Dialog Norge AS Det vises til
DetaljerAdvokat Erik A. 0yen MNA
Hob0l kommune Elvestadveien 1000 1827 Hobol Advokat Erik A. 0yen MNA Tel: 64 87 Org.nr.: 55 00 998 - Faks: 681 64 820 87 55 01 Torgveien 2, 1400 Ski erik@adv-oyen.no Sendes ogsa til: Ski kommune Fylkesmannen
DetaljerE-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013
E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.
DetaljerABILDSW TAKST. Dispensajon fra utnyttingsgrad er ikke n0dvendig i henhold til reviderte regler for utnyttelse.
ABILDSW TAKST Asebuktveien 3 gnr. 51 bnr 245, 1455 Nordre Frogn Tilbygg hytte for 0yvind Lorenzen S0knad om dispensasjonfra byggeforbud, jfr. Pbl 1-8 og kommuneplan 6-3. Tilbygget er planlagt i omrade
DetaljerHva kan det ikke dispenseres fra? Det kan ikke dispenseres fra saksbehandlingsreglene i plan- og bygningsloven eller
INFORMASJON TIL TILTAKSHAVER OG SØKER 10. juni 2015 D1s15EN*SAsJo1 IA Li i Hva er en dispensasjon? En dispensasjon er et vedtak som innebærer at det gis et unntak fra bestemmelser gitt i eller i medhold
DetaljerHøring av utkast til ny postlov
Saknr. 14/10667-3 Saksbehandler: Øyvind Hartvedt Høring av utkast til ny postlov Innstilling til vedtak: Fylkesrådet mener det er viktig å opprettholde post- og avisdistribusjon på lørdag. Hvis regjeringen
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref 03/01988-5 12.12.2005. av klage på tariffvedtak fra Jan Olsen
Jan Olsen Elgfaret 16 1453 Bjørnemyr DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT....._.._... s.b.n.. r i I ;'..'i ` -7, Deres ref Vår ref Dato 03/01988-5 12.12.2005 Oversendelse av klage på tariffvedtak fra
DetaljerHøringsnotat om banktjenester i Postens ekspedisjonsnett
Høringsnotat om banktjenester i Postens ekspedisjonsnett 1 Sammendrag Posten Norge AS er i lov om tilbud av grunnleggende banktjenester gjennom Posten Norge AS' ekspedisjonsnett pålagt å tilby fem grunnleggende
DetaljerSamtykke til etablering av byggvarehus på eiendom gbnr 60/21, Buersvingen i Askim kommune
Askim kommune Postboks C 1801 ASKIM Miljøvernavdelingen Deres ref.: 14/2536 Vår ref.: 2014/6093 421.4 CHJ Vår dato: 17.12.2014 Samtykke til etablering av byggvarehus på eiendom gbnr 60/21, Buersvingen
DetaljerNå blir det enklere å sende rekommandert
Nå blir det enklere å sende rekommandert Ny prisstruktur og større valgfrihet Fra 25. juni 2008 skjer det endringer med Rekommandert brev. Nå er det størrelsen på sendingen ikke vekten som bestemmer prisen.
DetaljerMalte Hübner DTH Helse AS. mhuebner@dthhelse.nhn.no. Vår ref.: 2014/165 Deres ref.: 2014/750/REK midt Dato: 19.12.14.
Malte Hübner DTH Helse AS mhuebner@dthhelse.nhn.no NEM Den nasjonale forskningsetiske komité for medisin og helsefag Kongens gate 14 0153 Oslo Telefon 23 31 83 00 post@etikkom.no www.etikkom.no Org.nr.
DetaljerEndret tillatelse til utslipp fra Tine meieriet Sem i Tønsberg kommune.
Tine meieriet Øst Sem Postboks 114 3107 SEM Vår saksbehandler / telefon: Deres ref: Vår referanse: Vår dato: Sigurd Anders Svalestad 2003/7040 28.10.2003 33 37 11 90 Arkivnr: 461.3 Endret tillatelse til
DetaljerBoliglånsundersøkelsen
Offentlig rapport Boliglånsundersøkelsen 2015 DATO: 12.01.2016 2 Finanstilsynet Innhold 1 Oppsummering 4 2 Bakgrunn 5 3 Undersøkelsen 5 4 Nedbetalingslån 6 4.1 Låntakers betjeningsevne 7 4.2 Belåningsgrad
DetaljerJohan Scharffenbergs vei 75, Skullerud Konkurransetilsynets merknader
Oslo kommune Plan og bygningsetaten Avdeling for områdeutvikling Avdeling for byggeprosjekter Boks 364 Sentrum 0102 Oslo Deres ref.: Vår ref.: 2005/52 MAB-M6 MAGA 530.0 Saksbeh.: Magnus Gabrielsen Dato:
DetaljerTolkningsuttalelse: tilgang til postkasseanlegg
W Norpost AS v/hege Stenmarck Vår ref.:1506189-4 - Vår dato: 8.2.2016 Deres ref.: Deres dato: 26.11.2015 Saksbehandler: Cathrine Grimseid Tolkningsuttalelse: tilgang til postkasseanlegg Nasjonal kommunikasjonsmyndighet
DetaljerFakta om distribusjon av avisene på lørdag
Fakta om distribusjon av avisene på lørdag Aktørene: Posten: Eies av staten, og ble fra nyttår underlagt nye Postlov som betyr at det ikke er ombæring av post på lørdager. Avviklet lørdagsombæringen fra
DetaljerHøring - søknad om fornyet konsesjon for å drive og inneha Molde lufthavn, Årø
Iht. adresseliste Norge Saksbehandler: Asgeir Fløgum Vågan Telefon direkte: +47 93861691 : 22.04.2016 : 14/00818-2 Deres dato 13.02.2014 Deres referanse: 14/00346 Høring - søknad om fornyet konsesjon for
DetaljerRegelverkspliktig innsending av materiale og opplysninger på ressursforvaltningsområdet
Regelverkspliktig innsending av materiale og opplysninger på ressursforvaltningsområdet Dette er en alfabetisk oversikt over regelverkspliktig innsending av materiale og opplysninger. Den viser hva som
DetaljerHøring - Kravet til leveringspliktige posttjenester i fremtiden forslag til endring av postloven
Samferdselsdepartementet Deres ref. Vår ref. Dato 17/2054 18/00034 08.03.2018 Høring - Kravet til leveringspliktige posttjenester i fremtiden forslag til endring av postloven Ansvarlig myndighet: Samferdselsdepartementet
DetaljerHøringssvar på forslag til endringer av postloven
SAKSPAPIR Høringssvar på forslag til endringer av postloven Dokumentinformasjon: Saksbehandler: Irene Kalstad Aase ArkivsakID: 12/5142 Tlf: 70 16 20 24 JournalpostID: 18/14448 E-post: postmottak@alesund.kommune.no
DetaljerVedrørende markedsføring av bolig - villedende prisantydninger
ihus Grünerløkka Postboks 2030 Grünerløkka 0505 OSLO Deres ref. Vår ref. Dato: Ada Kjenner Sak nr: 12/2260-11 06.02.2013 Saksbehandler: Hanne Winther Martinusen Dir.tlf: 48 24 78 31 Vedrørende markedsføring
DetaljerVeileder for tilbydere av posttjenester
Veileder for tilbydere av posttjenester Kort om sentrale bestemmelser i postregelverket 2. mai 2018 Innhold 1 Innledning... 3 1.1 Veilederens innhold... 3 1.2 Kort om postregelverket... 3 2 Tilbyder av
DetaljerOppsummering 2013 Posten Norge
Oppsummering 2013 Posten Norge 1 Hovedpunkter Viktige begivenheter i 2013 Kjøp av 34 % av aksjene i Danske Fragtmænd AS i juli 2013. Intensjonen er å overta alle aksjene i 2015 Bring Citymail Sverige etablerte
DetaljerSTATENSSIVILRETTSFORVAL-6\IINGFYLKEMANNLN 'u.o. I BUSKERUD. Deres dato Deres referanse Vår referanse Vår dato 2011/4821 VDA 12.12.
Fylkesmennene STATENSSIVILRETTSFORVAL-6\IINGFYLKEMANNLN 'u.o. I BUSKERUD I I DES2017. l2/42?.,5'_ ARK 75(e Deres dato Deres referanse Vår referanse Vår dato 2011/4821 VDA 12.12.12 Advokatskifte i fritt
DetaljerVedtak om pålegg og endelig kontrollrapport - Kontroll hos Norsk Medisinaldepot AS 28092011
Norsk Medisinaldepot AS Postboks 183 Kalbakken 0903 OSLO Deres referanse Vår referanse (bes oppgitt ved svar) Dato 11/00939-8/SEV 28. februar 2012 Vedtak om pålegg og endelig kontrollrapport - Kontroll
DetaljerStørrelsen på brevet bestemmer prisen. Priser 2013. Les mer på: posten.no
Størrelsen på brevet bestemmer prisen Priser 2013 Les mer på: posten.no 8 3............ Brev Pakker Frimerker til samling Hvordan motta post Bank og finans Billetter Adresseendring Fortolling og kort Frimerker
DetaljerVedrørende klage over avslag på søknad om fri sakførsel - Anders Behring Breivik
Advokatfirmaet Storrvik v/advokat Øystein Storrvik Postboks 7050 St. Olavs plass 0130 OSLO Unntatt offentlighet jf. offl. 13 1. ledd, jf. fvl. 13 1. ledd nr. 1 Deres ref Vår ref Dato 15/4771 04.05.2016
DetaljerVedtak V2015-26 - Coop Norge Handel AS - Ica Norge AS - delvis opphevelse av gjennomføringsforbudet i vedtak V2015-24
Mottaker Advokatfirmaet Wiersholm AS Postboks 1400 Vika 0115 OSLO Norge Håkon Cosma Størdal Deres ref.: Vår ref.: 2014/0373-426 Saksbehandler: Saksansvarlig: Klikk her for å skrive inn tekst. Magnus Gabrielsen
DetaljerKlage på vedtak om minstekrav til reservestrømkapasitet
BRHR Samferdselsdepartementet PostboksB010 Dep. 0030 Oslo Sendestil: Post- og teletilsynet Postboks93 4791 Lillesand Oslo, 15. august 2014 Deres ref.: 1402794-4 Saksansvarligadvokat: Erik Langseth Klage
DetaljerHøringssvar fra fellesnemnda i Viken fylkeskommune om endringer i valgforskriften og forskrift om direkte valg til kommunedelsutvalg
Kommunal- og moderniseringsdepartementet Vår ref.: 1304/2018-2018/134 Deres ref.: Dato: 20.11.2018 Høringssvar fra fellesnemnda i Viken fylkeskommune om endringer i valgforskriften og forskrift om direkte
DetaljerSamtykke til gjennomsnittsberegning av alminnelig arbeidstid Løten kommune, Sykehusvegen 2 (Lykkebo) og 12 (inkludert avlastning)
VÅR DATO VÅR REFERANSE 1 26.06.2017 2017/4745 DERES DATO 13.06.2017 VÅR SAKSBEHANDLER Ingelin Gammersvik tlf. 99243849 DERES REFERANSE Løten kommune Postboks 113 2341 LØTEN Att. Marianne Eidem Samtykke
DetaljerENDELIG TILSYNSRAPPORT
ENDELIG TILSYNSRAPPORT Forvaltningskompetanse avgjørelser om særskilt tilrettelegging Buskerud fylkeskommune Kongsberg videregående skole 1 Innholdsfortegnelse 1. Innledning... 3 2. Om tilsynet med Buskerud
DetaljerOppsummering 2015 Posten Norge konsern
Oppsummering 2015 Posten Norge konsern 1 Agenda oppsummering 2015 DEL 1: Hovedtrekk og utvikling v/konsernsjef/ceo Dag Mejdell DEL 2: Resultat- og segmentgjennomgang v/cfo Tone Wille DEL 3: Q&A 2 DEL 1:
DetaljerMELDING OM VEDTAK. Deres ref: Vår ref: Saksbeh: Arkivkode: Dato: 2016/34-8 Roger Andersen, 74 39 33 13 30/1 27.04.2016
VIKNA KOMMUNE Rådmannen Øystein Stangring Vangsfjordveien 6 7900 RØRVIK MELDING OM VEDTAK Deres ref: Vår ref: Saksbeh: Arkivkode: Dato: 2016/34-8 Roger Andersen, 74 39 33 13 30/1 27.04.2016 Vikna kommune
DetaljerVedtaket er påklaget av NTV, RiksTV og TV 2 ved klager datert 16. januar 2009.
igangsettes senest 6 måneder forut for lansering av leverandørpakker i bakkenettet. PT fremholder at prisen ut til sluttkunden for andre lever andørpakker enn TV 2-pakken "skal reflektere attraktiviteten
DetaljerVarsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl 11 og mfl. 6 jf. forskrift om urimelig handelspraksis pkt. 20 og 21 jf. mfl 39 og 43
Haugesund Dialog AS Haraldsgata 195 5525 HAUGESUND Deres ref. Vår ref. Dato: Sak nr: 13/151-189 Saksbehandler: Anna Stabell 06.02.2014 Dir.tlf: 46 81 80 63 Varsel om vedtak om overtredelsesgebyr - mfl
DetaljerVarsel om vedtak om oppfølging av kravet til ikke-diskriminering i marked 4 og 5 ved bruk av marginskvistest for fiberbasert LLUB og Bredbåndsaksess
W Telenor ASA Snarøyveien 30 1360 FORNEBU Vår ref.: 1501017-13 - Vår dato: 8.5.2015 Deres ref.: Deres dato: Saksbehandler: CTE, ARL, OAU, EIM, ESB, SAT Varsel om vedtak om oppfølging av kravet til ikke-diskriminering
DetaljerProduksjon av matfisk
Klagesak nr 5374A Klager AS Ingress: Klagenr 5374a. Klagenemndas avgjørelse av 22. august 2005. Saken gjelder: Ny behandling av klagesak nr 5374. Tilbakeføring av fradragsført inngående avgift fordi vilkårene
Detaljer1 ENDREDE BEHOV FOR POSTTJENESTER
Samferdselsdepartementet Postboks 8010 Dep 0030 OSLO (høringsuttalelse innsendt digitalt) Avdeling: Posten Norge AS Regulatoriske forhold Divisjon Post Postboks 1500 Kontaktperson: NO-0001 Oslo Øystein
DetaljerSaksnr Utvalg Type Dato 009/18 Eldre og funksjonshemmedes råd PS /18 Helse og omsorg PS /18 Kommunestyret PS
Saksbehandler Asgeir Rustad 18/73 ArkivsakID Saksnr Utvalg Type Dato 009/18 Eldre og funksjonshemmedes råd PS 06.03.2018 011/18 Helse og omsorg PS 07.03.2018 020/18 Kommunestyret PS 19.03.2018 Høring,
DetaljerLeverandørskifteundersøkelsen 1. kvartal 2005
Leverandørskifteundersøkelsen 1. kvartal 2005 Sammendrag Om lag 64 500 husholdningskunder skiftet leverandør i 1. kvartal 2005. Dette er en oppgang på 10 000 i forhold til 4. kvartal 2004, men lavere enn
DetaljerA1998-17 29.09.98 Avslag på forespørsel om leie av tennishall til boligmesse i Stavanger
A1998-17 29.09.98 Avslag på forespørsel om leie av tennishall til boligmesse i Stavanger Sammendrag: InterComp Norway AS (InterComp) fikk avslag fra Stavanger Forum på forespørsel om leie av tennishall
DetaljerAdresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Brevmaler for pasientbrev
v3.1-16.05.2014 Adresseinformasjon fylles inn ved ekspedering. Se mottakerliste nedenfor. Deres ref.: Vår ref.: 15/1433-18 Saksbehandler: Nina Cecilie Dybhavn Dato: 02.06.2015 Brevmaler for pasientbrev
DetaljerPostboks 8050 Dep NO-0031 Oslo Besøksadresse: Rådhusgata 2, Oslo
Luftfartstilsynet Civil Aviation Authority - Norway Postboks 8050 Dep NO-0031 Oslo Besøksadresse: Rådhusgata 2, Oslo Telefon: 23 31 78 00 Telefaks: 23 31 79 95 postmottak@caa.no www.luftfartstilsynet.no
DetaljerVidere oppfølging etter Samferdselsdepartementets vedtak i klagesak i marked 4 og 5
W Samferdselsdepartementet Postboks 8010 Dep. 0030 Oslo Vår ref.: 1103505-82 - Vår dato: 23.2.2015 Deres ref.: Deres dato: Saksbehandler: Christina Tetlie Videre oppfølging etter Samferdselsdepartementets
DetaljerVi har ikke behandlet bostøttesøknaden for februar fordi det mangler samtykke fra en eller flere i husstanden
0311 Espen Askeladd Vidda 1 Vidda 2 0028 Oslo 123456 78910 Bydel Gamle Oslo 5. mars 2013 Vi har ikke behandlet bostøttesøknaden for februar fordi det mangler samtykke fra en eller flere i husstanden Husbanken
DetaljerSYKEHUSET INNLANDET BRUMUNDDAL Postboks 104 2381 BRUMUNDDAL TILSYNSRAPPORT OG VARSEL OM PÅLEGG
VÅR DATO VÅR REFERANSE 1 31.01.2013 2011/6558 DERES DATO DERES REFERANSE VÅR SAKSBEHANDLER Stein Indsetviken tlf 948 65 561 SYKEHUSET INNLANDET BRUMUNDDAL Postboks 104 2381 BRUMUNDDAL TILSYNSRAPPORT OG
DetaljerHØRINGSNOTAT. Høringsnotat. Ny postregulering høring av utkast til ny postlov og postforskrift. Dato: 22.10.2014
Høringsnotat Dato: 22.10.2014 HØRINGSNOTAT Ny postregulering høring av utkast til ny postlov og postforskrift I dette høringsnotatet vil Samferdselsdepartementet gjøre rede for de viktigste punktene i
DetaljerHøring - søknad om fornyelse av konsesjon for å drive og inneha Lakselv lufthavn, Banak
Ihht. liste Saksbehandler: Stian Hangaas Telefon direkte: +47 98261644 : 19.05.2015 : 14/04513-2 Deres dato Deres referanse: Høring - søknad om fornyelse av konsesjon for å drive og inneha Lakselv lufthavn,
DetaljerEks7. Pics. Adressater i henhold til liste. Helseforskningslovens virkeområde
Eks7 Pics DET KONGELIGE HELSE- OG OMSORGSDEPARTEMENT Adressater i henhold til liste Deres ref Vår ref Dato 201001748 27.08.2010 Helseforskningslovens virkeområde Helse- og omsorgsdepartementet har ved
DetaljerVilkår for PUM. 1. Fremsending. Personlig Utlevering Mottakingsbevis
Vilkår for PUM Personlig Utlevering Mottakingsbevis Personlig Utlevering Mottakingsbevis (PUM) er et distribusjonsprodukt med fremsending og utlevering til postmottakeren personlig, mot forevisning av
DetaljerPosten Norge. Kvartalsrapport 3. kvartal 2007 29.10.2007
Posten Norge Kvartalsrapport 3. kvartal 2007 29.10.2007 1 Hovedpunkter Vekst i driftsinntekter på 16,4% til NOK 19,8 mrd Resultatet påvirket negativt av økte personal- og transportkostnader samt oppstart
DetaljerGodkjenner rapportering og innvilger tilskudd til dagaktivitetsplasser for hjemmeboende personer med demens over statsbudsjettet 2015, kapittel 761.
v2.2-18.03.2013 Landers kommuner Deres ref.: Vår ref.: 11/7551-22 Saksbehandler: Lisa Holm Jervell Dato: 13.02.2015 Godkjenner rapportering og innvilger tilskudd til dagaktivitetsplasser for hjemmeboende
DetaljerTelenor Norge AS Postboks Fornebu
Telenor Norge AS Postboks 800 1331 Fornebu Deres ref Vår ref 15/258-22 Dato 9. august 2018 Pålegg om utpeking av Telenor Norge AS som tilbyder av særlige tjenester til funksjonshemmede og andre sluttbrukere
DetaljerM 0 T E B 0 K. Mote den: Motested: FORSLAG TIL REGULERINGSPLAN FOR FOLLAVEIEN. Dokumenter nr. 1-5 som til sak 175/79.
auske Bygningsrad M 0 T E B 0 K U Blad Gnr.: Adr.: bnr.: Follaveien Mote den: Motested: "B. august ±W7T Fauske Radhus Sak nr.: Arkivnr.: 504 FORSLAG TIL REGULERINGSPLAN FOR FOLLAVEIEN (E6) Framlagt: Dokumenter
DetaljerAvvisning av søknad om gjennomsnittsberegning av alminnelig arbeidstid Sigdal kommune
VÅR DATO VÅR REFERANSE 1 27.03.2017 2016/50748 DERES DATO 23.12.2016 VÅR SAKSBEHANDLER Vidar Heimset tlf 47458887 DERES REFERANSE SIGDAL KOMMUNE - Tjenester til funksjonshemmede Kommunehuset 3350 PRESTFOSS
DetaljerKOFA - Klagenemnda for offentlige anskaffelser
2008/89 Innklaget virksomhet: Klager: Nordlandssykehuset HF, Leda Medical AS Saksnummer: 2008/89 Saksbehandler: Vedtak: Avgjort av: Saksdokument: Saken gjelder: Nemndas kommentar: Dato saken ble registrert
DetaljerSAKSFRAMLEGG. Formannskapet 05.02.2014 Kommunestyret 13.02.2014
SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Laila Olsen Rode Arkiv: G21 Arkivsaksnr.: 14/137 Saksnr.: Utvalg Møtedato Formannskapet 05.02.2014 Kommunestyret 13.02.2014 HØRING RESERVASJONSORDNING FOR FASTLEGER Rådmannens
DetaljerKlage på avgjørelse A2012-9 tas ikke til følge - Klage på Konkurransetilsynets avslag om å gripe inn mot Ruteretur AS
PCB Sanering Postboks 28 3476 SÆTRE Deres ref. Vår ref. Dato 13/224-18. april 2013 Klage på avgjørelse A2012-9 tas ikke til følge - Klage på Konkurransetilsynets avslag om å gripe inn mot Ruteretur AS
DetaljerDeres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato
Datatilsynet TELE AS Deres ref Vår ref (bes oppgitt ved svar) Dato XXXX XXXXXX KONSESJON TIL Å BEHANDLE PERSONOPPLYSNINGER BEHANDLING AV OPPLYSNINGER OM ABONNENTERS BRUK AV TELETJENESTER I medhold av Lov
DetaljerDen 25. november 2007 søkte Nordenkraft på nytt om omsetningskonsesjon, innvilget av NVE den 11. desember 2007.
Norges vassdrags- og energidirektorat Nordenkraft AS Postboks 5912Majorstua 0308 OSLO Vår dato: i AR 2008 Vår ref.: NVE 200709611-14 emk/kmel Arkiv: 631 Deres dato: Deres ref.: Saksbehandler: Karl Magnus
DetaljerDET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT. Deres ref Vår ref Dato 03/
DET KONGELIGE OLJE- OG ENERGIDEPARTEMENT ( a3 Bjørn Koll-Hansen Krabyskogen 2850 LENA Deres ref Vår ref Dato 03/01988-6 05.02.2007 Oversendelse av klage på tariffvedtak fra Bjørn Koll-Hansen Det vises
DetaljerHØRINGSUTTALELSE - ENDRINGER I FORVALTNINGSLOVEN
VEFSN KOMMUNE Saksbehandler: Asle H Tveiti Tlf: 75 10 11 25 Arkiv: 000 &13 Arkivsaksnr.: 12/5183-2 HØRINGSUTTALELSE - ENDRINGER I FORVALTNINGSLOVEN Rådmannens forslag til vedtak: Vefsn kommune er positiv
DetaljerKlagenemnda for miljøinformasjon
Klagenemnda for miljøinformasjon VEDTAK I SAK 2015/8 Klager: Innklaget: Christopher Petter Westre og Karen Marie Westre Holsmyrvegen 13 A 6011 Ålesund Mostein Boligutvikling AS Lerstadveien 545 6018 Ålesund
DetaljerOversendelse av Broadnets klage på Nkoms pålegg til Telenor om retting av varsler om endringer i Telenors kobberaksessnett
W Samferdselsdepartementet Postboks 8010 Dep. 0030 OSLO Vår ref.:1103505-123 - 411.9 Vår dato: 21.10.2016 Deres ref.: Deres dato: Saksbehandler: Einar Meling Oversendelse av Broadnets klage på Nkoms pålegg
DetaljerPosten Norge. Kvartalsrapport - Q
Posten Norge Kvartalsrapport - Q1 2007 07.05.2007 1 Hovedpunkter Vekst i driftsinntekter på 17,1% til MNOK 6 720 17,3 % avkastning på investert kapital eksklusiv gevinst på MNOK 623 fra salg av Postens
DetaljerHøring - søknad om fornyet konsesjon for å drive og inneha Ålesund lufthavn, Vigra
Iht. adresseliste Norge Saksbehandler: Asgeir Fløgum Vågan Telefon direkte: +47 93861691 : 05.10.2016 : 15/03022-2 Deres dato Deres referanse: Høring - søknad om fornyet konsesjon for å drive og inneha
Detaljer