Brukerforum Syscom Connect

Transkript

1 Brukerforum 2015 Syscom Connect

2 Gå ikke glipp av disse! Fremtidens trusselbilde James Hanlon, Cyber Strategist, Office of the CTO, EMEA, regnes som en evangelist innen IT-sikkerhet. Hos oss skal han holde et fremtidsrettet foredrag om IT sikkerhet med fokus på det IKKE-tekniske. Dette blir både underholdende og tankevekkende. Service Management strategi Hva vil du med Service Management i din organisasjon? Han gir konkrete råd om hvordan du utvikler en god strategi i et marked som er i hurtig forandring. En Oppl foredrag gi oss et foredr hvordan o den gjø v v/ Karsten Grinderslev Kunne jeg sagt dette til en kompis? Fremtidsrettet kundekommunikasjon Christian Brosstad - Kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Gruppen og medie-entusiast forteller om hvordan man bør henvende seg til sin målgruppe, på målgruppens premisser, med dagens og fremtidens kommunikasjonskanaler. Hva skal vi si og hvordan skal vi si det?

3 Festmiddag med masse humor, underholdning, av blant annet Nils-Ingar Aadne, og god mat rundt småbord. Deretter åpner baren og CMYK vil skape god stemning utover kvelden. KEY NOTE: verden i Forandring ev en av verdens aller beste sholdere. Dr. Kjell Nordstrøm vil innholdsrikt og underholdende ag som blant annet beskriver g hvorfor verden utvikler seg slik r og hvordan fremtiden vil bli. Få til ITIL? Glem ITIL! Du jobber ikke med incident management, du jobber med tilgjengelige tjenester og fornøyde kunder. Marius Lien viser hvor skapet skal stå, avliver et par myter og gir deg nyttig inspirasjon til leveranse av tjenester. / Dr Kjell Nordstrøm CMYK Tar tak i kjente låter og presenterer disse på sin egen måte. De kan mikse alt fra klassisk til pop inn i settene sine. Et herlig show! + mange flere...

4 Program Brukerforum 3. november Syscom Connect 2015 Agenda Sikkerhet og Infrastruktur Kundeservice Break-out: Strategi Registrering Velkommen v/ Pål Nome KEY NOTE - En verden i Forandring v/ Dr. Kjell Nordstrøm Opplev en av verdens aller beste foredragsholdere. Dr. Kjell Nordstrøm vil gi oss et innholdsrikt og underholdende foredrag som blant annet beskriver hvordan og hvorfor verden utvikler seg slik den gjør og hvordan fremtiden vil bli Benstrekk i 10 minutter Kunne jeg sagt dette til en kompis? - Fremtidsrettet kundekommunikasjon Christian Brosstad - Kommunikasjonsdirektør i SpareBank 1 Gruppen og medie-entusiast forteller om hvordan man bør henvende seg til sin målgruppe, på målgruppens premisser, med dagens og fremtidens kommunikasjonskanaler. Hva skal vi si og hvordan skal vi si det? Service Management in the Digital Age Using the latest apps people expect IT to know and do everything. But most IT departments struggle to incorporate modern technology, leaving their customers disappointed. Worse, the rest of the business is using IT s budget to buy their own systems. What happened? In this session, we ll look at the latest in consumer goods innovation, the shift from technology-centric IT to innovation-driven IT, and how to restore IT to its former glory. V/ Herb Van Hook, CTO, BMC Hvorfor bekymrer ledelsen seg mer for HMS enn IT-sikkerhet? Digital Service Management i Praksis Buypass AS - kundestory Tips & Triks på Kundeservice En verden i forandring forts. Norge er blant de beste til å sikre seg mot skader og ulykker på arbeidsplassen. Hvorfor er vi ikke like flink til å beskytte oss mot sikkerhetshendelser? Kan en sikkerhetshendelse også påvirke liv og helse? Torbjørn Remmen fra Syscom er en betrodd sikkerhetsrådgiver som hjelper private og offentlige bedrifter med å sikre sin mest kritiske informasjon. Service Management Erfaringer med Pureservice og Change v/ Ole Jacob Schjerven, CTO Buypass. Pureservice kunder som bruker servicedesken til ekstern kundeservice Uformell fortsettelse av en verden i forandring, med mulighet for dialog og innspill. Max 20 deltakere - egen påmelding Rom Inspirasjon Rom Iderommet Rom O4 Rom VIP Fremtidens trusselbilde En verden i forandring forts. James Hanlon, Cyber Strategist, Office of the CTO, EMEA, Symantec, regnes som en evangelist innen IT-sikkerhet. Hos oss skal han holde et fremtidsrettet foredrag om IT-sikkerhet med fokus på det IKKE-tekniske. Dette blir både underholdende og tankevekkende. Praktisk demo av de siste innovasjoner innen BMC Service Management. JAFA fra BMC Uformell fortsettelse av en verden i forandring med mulighet for dialog og innspill. Max 20 deltakere - egen påmelding Rom VIP Lunsj Krisen som aldri inntraff - How to prevent incidents: Max Elliot-Mussouras fra Eduserv er opptatt av at alle har det bra! Ved å monitorere hele forretningen på en enkel og smart måte vil han fange opp problemene FØR de blir problemer. Dette gjelder like gjerne kundenes opplevelse av forretningens hjemmeside, som tjenester som leveres internt. På en humoristisk og engasjert måte får han oss til å se at monitorering kan være enkelt, smart og er noe som bør angå oss alle Benstrekk Nyheter innen sikkerhetsteknologi CMDB Rocker! Kundeservice som konkurransefortrinn. Hvordan redusere risiko med smart sårbarhetsscanning v/ Henrik Akerstrand fra Rapid 7 og Jørn Erik Hornseth Hvis du ikke tror på denne overskriften, så bør du komme på dette foredraget og oppleve det selv! Juan Antonio Fernandez Aberturas - kalt JAFA fra BMC Anders Åmot er glødende opptatt av service og at man faktisk definerer hva som konkret skal gjøres for at kundene skal oppleve; god service, gode kundeopplevelser og at det er sammenheng mellom det vi lover og leverer Rom: Inspirasjon Rom Iderommet ADDM user group SECOPS Utnytt dataen i Servicedesken Pureservice Service Management strategi Kristian Echholt Syscom og Raphael Chauvel BMC Secops og andre tjenester i tiden. v/ Jørn Erik Hornseth Advanced Treat Protection v/ Jørn Erik Hornseth Sparebank 1 Gruppen deler av sine erfaringer. De har blant annet laget en løsning for å utnytte dataen som finnes i servicedesken på en måte som gir smarte rapporter til kunder og ledelse. Ved Thomas Wold Johansen, Avdelingsleder IT Drift, SpareBank 1 Gruppen Vi innleder med en kunde-erfaring fra Indre Østfold Data IKS, på Pureservice v 3. Og fortsetter med spørsmål, nyheter og "salen taler". v/ hele Pureservice-teamet v/ Karsten Grinderslev Hva vil du med Service Management i din organisasjon? Han gir konkrete råd om hvordan du utvikler en god strategi i et marked som er i hurtig forandring. Rom O3 Rom: Inspirasjon Rom Iderommet Nyheter og tips innen MDM og sikkerhet BMC HEAT Pureservice Kunnskap er makt, god kunnskap er også god service Få til ITIL? Glem ITIL! Kristoffer og Tips & Triks. V/ Pureservice Kristoffer gir deg Customer Success. tips og nyheter. Nyheter, Windows 10, Office 365 pg Mobiliron til neste steg - hvordan få enda mer ut av løsningene. V/ Ekspertpanel fra Syscom og leverandørene. Service in the cloud - Nyheter og tips. Vegard Vang, Stig Holm Rogne og Per Jacob Ugelstad, Syscom. Med god kunnskap kan kunder selv finne svar på sine spørsmål. Dette gir mer fornøyde kunder og mer tid til andre kunder. Utfordringen er bare hva slags kunnskap vi skal presentere, hvordan presentere den og hvordan vedlikeholde den. V/ David Aadne fra CornAround Rom VIP Du jobber ikke med incident management, du jobber med tilgjengelige tjenester og fornøyde kunder. Marius Lien vet hvor skapet skal stå, avliver et par myter og gir deg nyttig inspirasjon til leveranse av tjenester Innsjekking + benstrekk Vorspiel Rom: Inspirasjon Rom Iderommet Rom O2 Rom O4 Rom VIP I vestibylen har vi uformelle stands med forskjellige faglige temaer hvor vi byr på variert mat og drikke som er et skikkelig vorspiel verdig. Her finnes noe for en hver smak, både smaks- og fagmessig. Kanskje det dukker opp en overraskelse også! Festmiddag med masse humor, underholdning av blant annet Nils-Ingar Aadne, og god mat rundt småbord. Deretter åpner baren og CMYK vil skape god stemning utover kvelden Velkommen!

5 Praktisk info Priser Pr. person: Pr. person hvis to fra samme organisasjon: Pr. person hvis tre eller flere fra samme organisasjon: kr kr kr Inkl. lunsj, vorspiel, festmiddag, underholdning og all bevertning dag/kveld. Eksl mva og evt overnatting Meld deg på her Sted Quality Hotel Expo Bestill gjerne overnatting på Quality Hotel Expo. Vi har avtalt spesialpris med rabattkode: Syscom. Overnatting bestiller du selv.