SAS you rock. SAS og sosiale medier. Christian Kamhaug Head of Social Media SAS Corporate Communictions. Stockholm, 18. mai 2011
|
|
- Mette Gulbrandsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 SAS you rock SAS og sosiale medier Christian Kamhaug Head of Social Media SAS Corporate Communictions Stockholm, 18. mai 2011
2 LYSNAAVGIFT 0:- FRÅGAAVGIFT 0:- AVBROTTAVGIFT 0:- KONTAKTAVGIFT 0:-
3 In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might be able to tell 10,000 people. This totally changes the dynamic, and importance, of customer experience. Bruce Temkin, vp/principal analyst at Forrester Research Source: Forrester The Customer Experience Index 2007, Brandweek,
4 What is social media? Social Media is the use of technology on online or mobile platforms that allows end users to engage in multidirectional conversations in or around the content on the website
5 Nye medievaner Vi bruker mer media +90 minutter hver dag! 30% av den tiden er brukt på sosiale medier ALT knyttes til sosiale medier
6
7
8
9
10
11
12 The BIG kahuna Mer enn 665 millioner brukere Verdens tredje største land Mer enn 9 millioner aktive brukere i Skandinavia 150 millioner bruker Facebook på mobilen! Kidsen bruker ikke e-post!
13 Case Studies
14 US Airways
15 United Breaks Guitars United breaks David Carrol s guitar Refuses compensation views in three days! Now more than 10 million!
16
17 SAS sosiale medie kanaler
18 SAS Social Media objectives All communication within the social media arena shall support SAS business strategy & brand promise. 1. Decrease negative mentions in online conversations. 2. Make excellent branded content that tells our story and make it visible and sharable. 3. Establish SAS as an active and trustworthy company in online conversations. 4. Increase the traffic to our commercial web sites with the objective to convert traffic to customers. 5..and provide excellent customer service
19 Channels - Statement One Channel per social media platform Global & Local messages The Head of Social Media coordinates channels.
20
21
22
23 Krisekommunikasjon i sosiale medier
24 EUROPE S MOST PUNCTUAL AIRLINE
25
26
27
28 Askekrisen Facebook-fans ved inngangen til askekaoset, fans 14 dager senere Like etter askestoppen satte SAS samman et Facebook-team som komplement til de vanlige kundeservice-kanalene Staffet opp etter tre døgn: 15 personer fra ulike avdelninger i Sverige og Norge. Fire teams på 3-5, fire skift pr døgn.
29 Teamet Etablert på få dager kolleger fra Kommunikasjon ecommerce Marketing EuroBonus Human Resources Customer Relations Focus: Hjelp kundene Kanaler: FB, Twitter, flysas.com, SMS
30 5000 spørsmål besvart Ca nye fans ila uken av dem hadde spørsmål som ble besvart av Facebookteamet eller av andre kunder Innledningsvis: henvisning til kontinuerlig oppdatert info på nett Mange like spørsmål: Ombookingsregler, Care, når og hvor flyr dere? Genom fan-sidan fikk vi tips om hva passasjerene lurte mest på. På bakgrunn av dette fikk vi på plass en real time-nettjeneste som viste hvilke fly som gikk.
31 SAS you rock! Miriam was returning to the USA Flight operated from Oslo bus from Stockholm. Miriam wrote on FB that she wouldn t reach the bus on time SAS FB team called the bus and held it back for her On FB she wrote: SAS you rock Two pregnant women stuck in Spain were contacted via FB by SAS sales in Spain and were put on the fist flight home
32 Oppsummert SAS budskap syntes minst 1 million ganger på Facebook under krisen Kunder fikk svar i løpet av minutter, døgnet rundt Flest norske kunder kommuniserte via Fb, deretter svenske og kunder fra Danmark & US. Jobbet både online og offline. Kunder kunne ta kontakt via Facebook men få svar offline f. eks direkte fra en flyplassmedarbeider eller Customer Relations. (Syk person uten medisin og en gravid kvinne som ble håndtert offline. Samarbeidet i teamet skjedde vha Chat (Communicator) og Skype Foruten sosiale medier jobbet vi med kommunikasjon via våre andre kanaler, dvs flysas.com, SMS/broadcast & pressreleaser.
33 Feedback
34 Suksess? Enorm økning i antall fans Fra før askestansen til mer enn på én uke God vekst i perioden etter, minimalt frafall nå Masse positiv mediaoppmerksomhet, primært i Skandinavia SAS gikk fra indeks 40 til 90 målt i caring i online konversasjoner Intern entusiasme i en ekstrem krisesituasjon En helt nye forståelse for sosiale medier i toppledelsen Et rammeverk for håndtering av tilsvarende kriser Svensk pilotstreik Norwegian security controllers strike Snow chaos in London
35
36 SAS og sosiale medier i dag
37 SAS på Facebook Mer enn fans Hva snakker folk om? Kansellerte fly Bagasje Flotte opplevelser med SAS EuroBonus Nye destinasjoner
38 Takk til crew!
39
40 What we give back! Customer service every day 08:00 22:00! News & offers Job openings Travel tips New Scanorama every 1 st of the month Flashback Friday every Friday Live video streaming and photos from events
41 SAS Facebook stats fans 1. Norway 38% 2. Sweden 24% 3. Denmark 11% 4. USA 4% 5. UK 2 % 6. Finland 1,3 % 7. Germany 1,2 % 8. Spain 1,2% 9. Japan 1% 10. Italy 1% 73% 70%
42
43 Facebook oppfølgning daglig Internet Support Day-to-day replies Corporate Communications Status updates & news Expert Team Functional experts
44 Languages When we communicate to everyone - English We use targeted messages in local markets When customers asks, we answer in their language English English Swedish, Norwegian or Danish Scandinavian Korean???? Google Translate.
45 Award-winning Facebook-page October 2010 Best use of social media in a crisis situation Airline Business/Simpliflying Social Media Awards January 2011 Best use of social media in the travel industry HSMAI Norway February 2011 Nominated to Best Facebook-page in Norway Made the Top 10-list at Oslo Facebook Event
46 Inspirasjon
47 The results Launched 01SEP Over 2 million via Twitter within 65 min The Love-link was spread by at least 1000 people on Facebook, estimate reach of 200,000 users Over 100,000 visitors via Facebook Incorporated into SAS own Facebook page, 95% positive/neutral comments Over 500,000 unique visitors to the SAS Love-site Over 350,000 votes Over 300 couples from all over the world Turned into a blog once compeition closed Anders Lindström/STODP-M
48 And the winner is Over 150 million worldwide heard or read of the campaign via social media, TV, online media, radio, print media, bloggers, etc. Overwhelming amount of media coverage, 99.9% positive Coverage includes: BBC, Time, ABC, CNN, AFP, The Sun, The Independent, Politiken, Sunrise, Yahoo!, etc. $1 million in media coverage in US alone Significantly raised the awareness of SAS positively in international areas; increase in bookings No or minimum marketing spend PR value to date: approx. 50 million SEK! ( 5.6M) Return on investment over x1000 Anders Lindström/STODP-M
49 SAS Rising Stars Social media kampanje mot ungdommer Lanseres snart
50 Contact me! twitter.com/ckamhaug facebook.com/ckamhaug no.linkedin.com/in/ckamhaug gowalla.com/ckamhaug blogg.scanair.no
51 Ladda ned dagens presentasjon NEDLADDNINGSAVGIFT 0:-
SAS you rock. SAS og sosiale medier. Christian Kamhaug Head of Social Media SAS Corporate Communictions
SAS you rock SAS og sosiale medier Christian Kamhaug Head of Social Media SAS Corporate Communictions LYTTEGEBYR 0,- SPØRSMÅLSGEBYR 0,- AVBRUDDGEBYR 0,- KONTAKTGEBYR 0,- LASTENEDGEBYR 0,- Krisekommunikasjon
DetaljerDEN SOSIALE TURISTEN. Christian Kamhaug @ckamhaug
DEN SOSIALE TURISTEN Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people. But now, with the rise of blogs, MySpace and Facebook, that person might
DetaljerIngen kan leve av Likes Forretningseffekter i sosiale medier
Ingen kan leve av Likes Forretningseffekter i sosiale medier EnergiNorge Markedskonferansen 2012 Christian Kamhaug @ckamhaug In the old days, someone might have a bad customer experience and tell 10 people.
DetaljerSocial Media Insight
Social Media Insight Do you know what they say about you and your company out there? Slik fikk Integrasco fra Grimstad Vodafone og Sony Ericsson som kunder. Innovasjon og internasjonalisering, Agdering
DetaljerDIGITAL SHAKE MARKEDSRÅD EDITION 03. Oktober 2017 Evgenia Egorova, markedsansvarlig
DIGITAL SHAKE MARKEDSRÅD EDITION 03. Oktober 2017 Evgenia Egorova, markedsansvarlig Vi - Mennesker 16.10.2017 Side 2 MILLENNIALS Født mellom 1980-2000 (18-37) : 2,5 milliarder i verden Kjenner ikke livet
DetaljerHøy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten
Høy Sesong på Sosiale Media og 10 ting som kan hjelpe deg å levere. Evgenia Egorova, Change Manager NordNorsk Reiseliv AS 06.Februar 2018, Lofoten 36 7 1 7.000 Pics: Mahabis.com // abetterinterview.com//
DetaljerEndelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition)
Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Click here if your download doesn"t start automatically Endelig ikke-røyker for Kvinner! (Norwegian Edition) Allen Carr Endelig ikke-røyker
DetaljerSRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018
SRP s 4th Nordic Awards Methodology 2018 Stockholm 13 September 2018 Awards Methodology 2018 The methodology outlines the criteria by which SRP judges the activity of Manufacturers, Providers and Service
DetaljerFIRST LEGO League. Härnösand 2012
FIRST LEGO League Härnösand 2012 Presentasjon av laget IES Dragons Vi kommer fra Härnosänd Snittalderen på våre deltakere er 11 år Laget består av 4 jenter og 4 gutter. Vi representerer IES i Sundsvall
DetaljerHalvårsrapport Tyskland 2013
Halvårsrapport Tyskland 2013 Tyskland Tyskland er det tredje største markedet etter USA og Storbritannia innen meetingsnæringen med circa 1200 event- og incentiveagenturer, rundt 1500 corporate planners
DetaljerMats Lyngstad Account Manager Facebook Norge
Mats Lyngstad Account Manager Facebook Norge Agenda 1 Page post annonser og sponsored stories 2 Offers 3 Custom Audiences Page post annonser og Sponsored stories for å oppnå resultater gjennom hele kjøpstrakten
DetaljerSlope-Intercept Formula
LESSON 7 Slope Intercept Formula LESSON 7 Slope-Intercept Formula Here are two new words that describe lines slope and intercept. The slope is given by m (a mountain has slope and starts with m), and intercept
DetaljerP(ersonal) C(omputer) Gunnar Misund. Høgskolen i Østfold. Avdeling for Informasjonsteknologi
? Høgskolen i Østfold Avdeling for Informasjonsteknologi Mobile Applications Group (MAG), HiØ Har holdt på siden 2004 4-5 fagansatte (inkludert professor og stipendiat) Tverrfaglig: Brukergrensesnitt Sosiale
DetaljerWe are Knowit. We create the new solutions.
We are Knowit. We create the new solutions. AGENDA 0900-0915 Velkommen 0915-1030 Selskapspresentasjoner 1030-1045 Kort Pause 1045-1145 Diskusjon (trender, utfordringer, muligheter, prosjekter, samarbeid++)
DetaljerWelcome to one of the world s coolest golf courses!
All Photography kindly supplied by kevinmurraygolfphotography.com Velkommen til Verdens råeste golfbane! Lofoten Links er en spektakulær 18-hulls mesterskapsbane som ligger vakkert i naturen. Her kan sola
DetaljerEmneevaluering GEOV272 V17
Emneevaluering GEOV272 V17 Studentenes evaluering av kurset Svarprosent: 36 % (5 av 14 studenter) Hvilket semester er du på? Hva er ditt kjønn? Er du...? Er du...? - Annet PhD Candidate Samsvaret mellom
Detaljer"The great Aim of Education is not Knowledge but Action"
"The great Aim of Education is not Knowledge but Action" - Herbert Spencer Synergy Worldwide - "Hvordan registrere seg som kunde". Innhold Velkommen - side 3 Hvordan registrere seg som kunde - side 4 Hvordan
DetaljerHan Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX)
Han Ola of Han Per: A Norwegian-American Comic Strip/En Norsk-amerikansk tegneserie (Skrifter. Serie B, LXIX) Peter J. Rosendahl Click here if your download doesn"t start automatically Han Ola of Han Per:
DetaljerEiendomsverdi. The housing market Update September 2013
Eiendomsverdi The housing market Update September 2013 Executive summary September is usually a weak month but this was the weakest since 2008. Prices fell by 1.4 percent Volumes were slightly lower than
DetaljerProsjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities
Prosjektet Digital kontaktinformasjon og fullmakter for virksomheter Digital contact information and mandates for entities Nordisk Adressemøte / Nordic Address Forum, Stockholm 9-10 May 2017 Elin Strandheim,
DetaljerEn ny verden Og hvordan skal vi regulere den?
En ny verden Og hvordan skal vi regulere den? Oslo, 5. november 2015 Frode Lillebakken, juridisk direktør TeliaSonera Norge Dagens TeliaSonera verden Subsidiaries Associated companies Net sales SEK 101.1
DetaljerDigital Transformasjon
Digital Transformasjon HVORDAN KAN DU TA GREP OM DIGITALISERINGEN? KURT S. HELLAND EVRY Key Highlights # 1 Norway # 4 Sweden # 1 Financial Services in the Nordics NOR FIN Offices in9countries 9,100 employees
DetaljerUke 5. Magnus Li INF /
Uke 5 Magnus Li magl@ifi.uio.no INF3290 26/27.09.2017 Repetisjon av begreper Diskusjonsoppgaver I første innlevering ønsker vi et brukerperspektiv i et informasjonssystem - Hva kan inngå i et slikt informasjonssystem?
DetaljerNettnøytralitet - regulering på jakt etter markedssvikt. Bjørn Hansen, Telenor Research Nettnøytralitetsforum 27. november 2014
Nettnøytralitet - regulering på jakt etter markedssvikt Bjørn Hansen, Telenor Research Nettnøytralitetsforum 27. november 2014 1 Nettnøytralitet i ulike varianter Et marked underlagt Konkurranselov, Markedsførings
DetaljerEN Skriving for kommunikasjon og tenkning
EN-435 1 Skriving for kommunikasjon og tenkning Oppgaver Oppgavetype Vurdering 1 EN-435 16/12-15 Introduction Flervalg Automatisk poengsum 2 EN-435 16/12-15 Task 1 Skriveoppgave Manuell poengsum 3 EN-435
DetaljerRapporterer norske selskaper integrert?
Advisory DnR Rapporterer norske selskaper integrert? Hvordan ligger norske selskaper an? Integrert rapportering er å synliggjøre bedre hvordan virksomheten skaper verdi 3 Norske selskaper har en lang vei
DetaljerNorwegian anno 2016 fra dødsdømt lavprisaktør i Norge til globalt flyselskap. Anne-Sissel Skånvik 1. juni 2016
Norwegian anno 2016 fra dødsdømt lavprisaktør i Norge til globalt flyselskap Anne-Sissel Skånvik 1. juni 2016 Parkér eller fly? Tromsø Trondheim Bergen Stavanger Oslo Ruteudvikling 3 4 5 6 7 8 9 10 11
DetaljerVEIEN TIL ROM: HVORDAN JEG BLE KATOLIKK (NORWEGIAN EDITION)
VEIEN TIL ROM: HVORDAN JEG BLE KATOLIKK (NORWEGIAN EDITION) (first published 1999) Synopsis: Download A Veien Til Rom: Hvordan Jeg Ble Katolikk (Norwegian Edition) PDF ebook by Kjell Arild Pollestad Veien
DetaljerThe internet of Health
The internet of Health! Biler, helse og fremtiden!! Velkon 2014, 22. October 2014 Nard Schreurs, IKT-Norge Få ut begrepet «pasient» av tanker om helse. Aldring 1980-2010 Menn 72 år til 79 år Kvinner 79
DetaljerUNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT
UNIVERSITETET I OSLO ØKONOMISK INSTITUTT Eksamen i: ECON1220 Velferd og økonomisk politikk Exam: ECON1220 Welfare and politics Eksamensdag: 29.11.2010 Sensur kunngjøres: 21.12.2010 Date of exam: 29.11.2010
DetaljerHva forteller dagens trender på sosiale medier oss og hva gjør dette med den tradisjonelle måten å markedsføre på? Evgenia Egorova, markedsansvarlig,
Hva forteller dagens trender på sosiale medier oss og hva gjør dette med den tradisjonelle måten å markedsføre på? Evgenia Egorova, markedsansvarlig, avd. Tromsø BIG DATA + BIG NOW Marketing is dead,
Detaljer// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees»
// Translation // KLART SVAR «Free-Range Employees» Klart Svar is a nationwide multiple telecom store, known as a supplier of mobile phones and wireless office solutions. The challenge was to make use
DetaljerHvordan bli en digital vinner. Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016!
Hvordan bli en digital vinner Seminar Telemark Online!! Edison Wolfram 2016! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience and work back toward
DetaljerThe launch of NYX Professional Makeup. - a 100% digital makeup brand - Lina Fossaa Eriksen Senior Category Leader Makeup L Oréal Norge
The launch of NYX Professional Makeup - a 100% digital makeup brand - Lina Fossaa Eriksen Senior Category Leader Makeup L Oréal Norge - L Oréal Group & NYX - NYX sin strategi for å bli et digitalt Love
DetaljerFacebook Social Report for Dyreparken. Aug 01, Aug 31, 2017
Facebook Social Report for Aug 1, 217 - Aug 31, 217 Page info Den levende parken i Kristiansand med dyr, underholdning, aktiviteter, badeland og overnatting. Total Fan Count: 211,216 Quick Stats Posts
DetaljerBostøttesamling
Bostøttesamling 2016 Teresebjerke@husbankenno 04112016 2 09112016 https://wwwyoutubecom/watch?v=khjy5lwf3tg&feature=youtube 3 09112016 Hva skjer fremover? 4 09112016 «Gode selvbetjeningsløsninger» Kilde:
DetaljerPer Tonny Berg Partner & Business Development Manager
Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum
DetaljerInformation search for the research protocol in IIC/IID
Information search for the research protocol in IIC/IID 1 Medical Library, 2013 Library services for students working with the research protocol and thesis (hovedoppgaven) Open library courses: http://www.ntnu.no/ub/fagside/medisin/medbiblkurs
DetaljerKurskategori 2: Læring og undervisning i et IKT-miljø. vår
Kurskategori 2: Læring og undervisning i et IKT-miljø vår Kurs i denne kategorien skal gi pedagogisk og didaktisk kompetanse for å arbeide kritisk og konstruktivt med IKT-baserte, spesielt nettbaserte,
DetaljerIPTV Forum. January 2007
IPTV Forum January 7 Agenda VTR & Telecom Industry What is VTR? Chilean telecom industry Competitive environment VTR & Digital TV What is D-box? VTR Digital TV Chilean digital TV market VOD: VTR on Demand
DetaljerUnit Relational Algebra 1 1. Relational Algebra 1. Unit 3.3
Relational Algebra 1 Unit 3.3 Unit 3.3 - Relational Algebra 1 1 Relational Algebra Relational Algebra is : the formal description of how a relational database operates the mathematics which underpin SQL
DetaljerPÅ TVERS AV GRENSENE I NORD
Vinterkampanjen 2015/2016 Kampanjetiltak «VISIT ARCTIC EUROPE» SAMARBEID PÅ TVERS AV GRENSENE I NORD Tromsø 13.04.2015 Hilde Bjørkli Kort oppsumert Markedene som har en nordlyskampanje i år: UK, Tyskland,
DetaljerDIGITAL KOMMUNIKASJON
DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital
DetaljerJørn Kristiansen MET Norway. jornk@met.no
Dissemination of weather and climate information to various users of Yr : Experiences and strategy for data access, commercial use, attribution and data policy. Jørn Kristiansen MET Norway jornk@met.no
DetaljerTHE NEXT GENERATION MEDIA COMPANY. Opinionsledere som virkemiddel for å vinne kunder
THE NEXT GENERATION MEDIA COMPANY Opinionsledere som virkemiddel for å vinne kunder Jeg heter Sigurlaug Kall meg g jerne Lauga Flere tusen daglige lesere fra 202 land 450% økning i innkommende kundehenvendelser
DetaljerMannen min heter Ingar. Han er også lege. Han er privatpraktiserende lege og har et kontor på Grünerløkka sammen med en kollega.
Kapittel 2 2.1.1 Familien min Hei, jeg heter Martine Hansen. Nå bor jeg i Åsenveien 14 i Oslo, men jeg kommer fra Bø i Telemark. Jeg bor i ei leilighet i ei blokk sammen med familien min. For tiden jobber
DetaljerSAMMENDRAG.
SAMMENDRAG Om undersøkelsen KS ønsker å bidra til økt kunnskap og bevissthet rundt kommunesektorens bruk av sosiale medier 1 gjennom en grundig kartlegging av dagens bruk og erfaringer, samt en vurdering
DetaljerDen som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition)
Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Click here if your download doesn"t start automatically Den som gjør godt, er av Gud (Multilingual Edition) Arne Jordly Den som gjør godt,
DetaljerOutlander PHEV. Rune Gjerstad. Managing Director
Outlander PHEV Rune Gjerstad Managing Director Share of market Market trends in Norway 100 % 90 % 91 % 87 % 82 % 80 % 77 % 72 % 74 % 72 % 73 % 75 % 76 % 70 % 61 % 64 % 60 % 50 % 40 % 30 % 20 % 10 % 0 %
DetaljerHvordan bli en digital vinner
!!!!!!!! Hvordan bli en digital vinner Telemark Online 8-9 Februar 2017! Edison Wolfram 2017! Adaptiv, som har evne til, er gjenstand for tilpasning. You've got to start with the customer experience
DetaljerSELVSKRYTT ER VELSKRYTT
SELVSKRYTT ER VELSKRYTT Hva slags markedsføring må til for fagbibliotekene i en ny, digital hverdag? Tone Moseid, Tønsberg og Nøtterøy bibliotek Norsk fagbibliotekforening, Trondheims høstseminar 20.10.2016
DetaljerAdministrasjon av postnummersystemet i Norge Post code administration in Norway. Frode Wold, Norway Post Nordic Address Forum, Iceland 5-6.
Administrasjon av postnummersystemet i Norge Frode Wold, Norway Post Nordic Address Forum, Iceland 5-6. may 2015 Postnumrene i Norge ble opprettet 18.3.1968 The postal codes in Norway was established in
DetaljerTHE MONTH THE DISCIPLINE OF PRESSING
THE MONTH THE DISCIPLINE OF PRESSING Nehemiah 4:1-9 NIV 1 [a ] When Sanballat heard that we were rebuilding the wall, he became angry and was greatly incensed. He ridiculed the Jews, 2 and in the presence
DetaljerForbruk & Finansiering
Sida 1 Forbruk & Finansiering Analyser og kommentarer fra Forbrukerøkonom Randi Marjamaa basert på en undersøkelse gjennomført av TEMO/MMI for Nordea RESULTATER FRA NORGE OG NORDEN Nordea 2006-02-28 Sida
DetaljerFamilieeide selskaper - Kjennetegn - Styrker og utfordringer - Vekst og nyskapning i harmoni med tradisjoner
Familieeide selskaper - Kjennetegn - Styrker og utfordringer - Vekst og nyskapning i harmoni med tradisjoner Resultater fra omfattende internasjonal undersøkelse og betraktninger om hvordan observasjonene
DetaljerDecisionMaker Frequent error codes (valid from version 7.x and up)
DecisionMaker Frequent error codes (valid from version 7.x and up) DM Frequent Error Codes Bisnode Credit IT 03.02.2014 1 (5) CONTENTS 1 Target... 3 2 About this document... 3 3 Error codes an messages...
DetaljerEn oppdatering på global og norsk økonomi
En oppdatering på global og norsk økonomi Grimstad 14. desember 2012 Arild Berge Danske Bank Kristiansand Global økonomi Vendepunkt i USA: - Boligmarkedet friskmeldt - Arbeidsmarkedet bedre enn sitt rykte
DetaljerDigital Strategi i en E- handelskontekst. Dynamics User Group Norge - September 2017
Digital Strategi i en E- handelskontekst Dynamics User Group Norge - September 2017 Meg Bio Bachelor of Business Administration 1996 Jobber på hovedkontoret til Dynamicweb i Danmark 15 års erfaring med
Detaljer2A September 23, 2005 SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS
2A September 23, 2005 SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS SPECIAL SECTION TO IN BUSINESS LAS VEGAS 3A September 23, 2005 SEE, PAGE 8A Businesses seek flexibility. It helps them compete in a fast-paced,
Detaljer5 E Lesson: Solving Monohybrid Punnett Squares with Coding
5 E Lesson: Solving Monohybrid Punnett Squares with Coding Genetics Fill in the Brown colour Blank Options Hair texture A field of biology that studies heredity, or the passing of traits from parents to
DetaljerFredrik Winther. Adm.dir Os!o Business
Fredrik Winther Adm.dir Os!o Business Region @LettWinther Hva er OIW? Hva er OIW? Organisering Advisory Board 2015 Thomas Due Marius Øgaard Lars Vangen Jorde Anne Worsoe Johan Brand Per Saxegård Tonje
DetaljerDESTILLERE INNSIKT. STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group. steinar.muggerud@schibsted.no. +47 920 43 103 @smuggerud
DESTILLERE INNSIKT STEINAR MUGGERUD Sales Development Schibsted Media Group steinar.muggerud@schibsted.no +47 920 43 103 @smuggerud Oversikt og innsikt Forstå og snakke til kunden Kundelojalitet 2 ONLINE
DetaljerSeaWalk No 1 i Skjolden
SeaWalk No 1 i Skjolden August 2011 Luster Kommune Marked I løpet av de neste 10 år er verdens cruisemarked ventet å doble seg. Veksten forventes større i Europa enn i Kariben og USA. Markedet vil lete
DetaljerSolenergi og energisystemer Viken møte 16 januar 2019
Solenergi og energisystemer Viken møte 16 januar 2019 Sol og energi-systemer: -Solenergiklyngen -interreg ecoinside -Regionale prosjekter (RIP) -VRI/FORREGION fou basert innovasjon Hvorfor solenergi Utviklingsarbeid
DetaljerEksamen ENG1002/1003 Engelsk fellesfag Elevar og privatistar/elever og privatister. Nynorsk/Bokmål
Eksamen 22.11.2012 ENG1002/1003 Engelsk fellesfag Elevar og privatistar/elever og privatister Nynorsk/Bokmål Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Eksamen varer i 5 timar. Alle hjelpemiddel
DetaljerGodt å være dansk i Norge. 5. november, 2015 Erik Bern, Konserndirektør Group Supply Chain
Godt å være dansk i Norge 5. november, 2015 Erik Bern, Konserndirektør Group Supply Chain Godt å være dansk i Norge Litt om Arcus Gruppen «Speed to marked» ---- ved oppkjøp og konsolidering Oppkjøp av
DetaljerThe regulation requires that everyone at NTNU shall have fire drills and fire prevention courses.
1 The law The regulation requires that everyone at NTNU shall have fire drills and fire prevention courses. 2. 3 Make your self familiar with: Evacuation routes Manual fire alarms Location of fire extinguishers
Detaljer... Annita Fjuk DESIGN THINKING
............ Annita Fjuk DESIGN THINKING Digitalisering Digitalisering er å ta i bruk mulighetene digitale teknologier gir til å forbedre, fornye og skape nytt. Her kan vi skrive en quote Derfor handler
Detaljer2012 NattoPharma ASA
The original vitamin K2 The best documented, commercially available natural vitamin K2 Guaranteed activity, stability and safety Clinical substantiation International patents granted and pending NattoPharma
DetaljerFacebook Social Report for Folkehøgskolene. Jul 01, Jul 31, 2017
Facebook Social Report for Folkehøgskolene 1, 217-31, 217 Page info Siden for alle norske folkehøgskoler. Vår hjemmeside: www.folkehogskole.no Folkehøgskolene Total Fan Count: 18,32 Quick Stats Posts 41
DetaljerDigitalisering. Fra frykt til praksis. Research and Education Network seminar BI, Nydalen 15. februar Espen Andersen
www.espen.com self@espen.com Digitalisering Fra frykt til praksis Research and Education Network seminar BI, Nydalen 15. februar 2017 Espen Andersen Førsteamanuensis Institutt for strategi, Handelshøyskolen
DetaljerVELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT
VELKOMMEN TIL WHAT S HOT #EVRYWHATSHOT Trailer Life #EVRYWHATSHOT Dagens agenda - What s Hot Trondheim www.evry.no/whatshottrondheim WI-FI Nova Kinosenter NETTVERK: tkgjest PASSORD: skyfall007 SOSIALE
DetaljerFacebook-annonsering. Hvordan drive markedsføring på Facebook?
Facebook-annonsering Hvordan drive markedsføring på Facebook? Boosting versus annonsering På Facebook finnes det ulike nivåer av markedsføring av innhold. Såkalt «boosting» er den enkleste formen. Det
DetaljerTradebroker Reiseseminar Oktober 2011. Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM
Tradebroker Reiseseminar Oktober 2011 Carl Wilhelm van Kervel Barth Direktør Salg & KAM VIA Travel i Norge 2 Hype eller fakta Alle kan klare å booke en reise selv Alle kommer til å bruke mobiltelefonen
DetaljerLast ned Madagaskar Og Dets Beboere. - Lars Nielsen Dahle. Last ned
Last ned Madagaskar Og Dets Beboere. - Lars Nielsen Dahle Last ned Forfatter: Lars Nielsen Dahle ISBN: 9781241330965 Format: PDF Filstørrelse: 13.76 Mb Title: Madagaskar og dets beboere.publisher: British
DetaljerBoligboble fortsatt lave renter? Trondheim 7. mars 2013
Boligboble fortsatt lave renter? Trondheim. mars 201 Hvorfor diskuterer vi en boligboble i Norge? 9 9 % å/ å % 8 8 Boligrente > >
DetaljerEnkel og effektiv brukertesting. Ida Aalen LOAD september 2017
Enkel og effektiv brukertesting Ida Aalen LOAD.17 21. september 2017 Verktøyene finner du her: bit.ly/tools-for-testing Har dere gjort brukertesting? Vet du hva dette ikonet betyr? Mobil: 53% sa nei Desktop:
DetaljerKrisekommunikasjon eller kommunikasjonskrise
Krisekommunikasjon eller kommunikasjonskrise Samling NOFO Spesialteam 26. august 2015 Hilde Waaler PREPARED. ...om jeg bare hadde vært forberedt... PREPARED. Innhold Krisekommunikasjon og tillit Tillit
DetaljerBrukbar branding Veslemøy Holt Tord F Paulsen
Veslemøy Holt Tord F Paulsen 1 2 Hvordan skape dialog og relasjoner i sosiale medier for bedrifter Brukbare eksempler Hvilken plattform skal du prioritere? Brukbar branding Facebook i Norge 3 294 000 har
DetaljerEksamensoppgave i GEOG Menneske og sted I
Geografisk institutt Eksamensoppgave i GEOG1000 - Menneske og sted I Faglig kontakt under eksamen: Britt Engan Dale Tlf.: 73 59 19 14 Eksamensdato: 18.12.2014 Eksamenstid: 4 timer Studiepoeng: 7.5 Sensurdato:
DetaljerTUSEN TAKK! BUTIKKEN MIN! ...alt jeg ber om er.. Maren Finn dette og mer i. ... finn meg på nett! Grafiske lisenser.
TUSEN TAKK! Det at du velger å bruke mitt materiell for å spare tid og ha det kjekt sammen med elevene betyr mye for meg! Min lidenskap er å hjelpe flotte lærere i en travel hverdag, og å motivere elevene
DetaljerEksamen ENG1002 Engelsk fellesfag ENG1003 Engelsk fellesfag. Nynorsk/Bokmål
Eksamen 23.05.2018 ENG1002 Engelsk fellesfag ENG1003 Engelsk fellesfag Nynorsk/Bokmål Nynorsk Eksamensinformasjon Eksamenstid Hjelpemiddel Eksamen varer i 5 timar. Alle hjelpemiddel er tillatne, bortsett
DetaljerTrådløsnett med. Wireless network. MacOSX 10.5 Leopard. with MacOSX 10.5 Leopard
Trådløsnett med MacOSX 10.5 Leopard Wireless network with MacOSX 10.5 Leopard April 2010 Slå på Airport ved å velge symbolet for trådløst nettverk øverst til høyre på skjermen. Hvis symbolet mangler må
DetaljerHVORDAN SKAPE TRIVSEL, STOLTHET OG EIERSKAP OG SAMTIDIG VÆRE GODE PÅ INNOVASJON? NINA MOI EDVARDSEN SVP Organizational Development Schibsted Norge
HVORDAN SKAPE TRIVSEL, STOLTHET OG EIERSKAP OG SAMTIDIG VÆRE GODE PÅ INNOVASJON? NINA MOI EDVARDSEN SVP Organizational Development Schibsted Norge SCHIBSTED FUTURE REPORT 2015 2 SCHIBSTED FUTURE REPORT
DetaljerMobility Analytics. Klyngesamlinga Arena Lønnsomme Vinteropplevelser Natanja Weist Forretningsutvikling Telenor Norway
Mobility Analytics Klyngesamlinga Arena Lønnsomme Vinteropplevelser Natanja Weist Forretningsutvikling Telenor Norway Mobilitet og internett er de største drivers for endring - Mobiltelefoner er her for
DetaljerHvordan kan man holde kontakten med venner eller familie? Kan du legge til noen ideer på listen? Sende tekstmeldinger. Sende (bursdags-)kort
Hold kontakten! Hvordan kan man holde kontakten med venner eller familie? Kan du legge til noen ideer på listen? Skrive brev Sende tekstmeldinger Ringe dem Sende e-post Sende (bursdags-)kort Koble seg
DetaljerTUSEN TAKK! BUTIKKEN MIN! ...alt jeg ber om er.. Maren Finn dette og mer i. ... finn meg på nett! Grafiske lisenser.
TUSEN TAKK! Det at du velger å bruke mitt materiell for å spare tid og ha det kjekt sammen med elevene betyr mye for meg! Min lidenskap er å hjelpe flotte lærere i en travel hverdag, og å motivere elevene
DetaljerEurokrisen og Norge. Martin Skancke Mai 2014
Eurokrisen og Norge Martin Skancke Mai 2014 To spørsmål: Hva har skjedd i Europa? Hvordan kan det påvirke Norge? Europe, the big looser Krise i Eurosonen? (And Japan has lost two decades, hasn t it?) 160
DetaljerHvor mye teoretisk kunnskap har du tilegnet deg på dette emnet? (1 = ingen, 5 = mye)
Emneevaluering GEOV325 Vår 2016 Kommentarer til GEOV325 VÅR 2016 (emneansvarlig) Forelesingsrommet inneholdt ikke gode nok muligheter for å kunne skrive på tavle og samtidig ha mulighet for bruk av power
DetaljerHorisont 2020 EUs forsknings- og innovasjonsprogram. Brussel, 6. oktober 2014 Yngve Foss, leder, Forskningsrådets Brusselkontor
Horisont 2020 EUs forsknings- og innovasjonsprogram Brussel, 6. oktober 2014 Yngve Foss, leder, Forskningsrådets Brusselkontor Min presentasjon Bakgrunn for Horisont 2020 Oppbygning Prosjekttyper Muligheter
DetaljerHarald Holone 2007-11-01
Østfold University College 2007-11-01 Overview 1 2 3 Research interests Mobile computing. Digital maps. User generated content. Storytelling. Collaborative systems ( social software ). User motivation.
DetaljerWWW.CERT.DK. Introduction to DK- CERT Vulnerability Database
Introduction to DK- CERT Vulnerability Database By Peter Rickers and Mikael Stamm 1 Fundamental Idea Securing of networks, in-house and externally Savings for the costumers Making admission to the correct
DetaljerDigital Grid: Powering the future of utilities
Digital Grid: Powering the future of utilities Will digital help us do less or be more? Gunnar Westgaard September 2017 In response to the lightning quick pace of change, businesses are asking, What is
DetaljerTUSEN TAKK! BUTIKKEN MIN! ...alt jeg ber om er.. Maren Finn dette og mer i. ... finn meg på nett! Grafiske lisenser.
TUSEN TAKK! Det at du velger å bruke mitt materiell for å spare tid og ha det kjekt sammen med elevene betyr mye for meg! Min lidenskap er å hjelpe flotte lærere i en travel hverdag, og å motivere elevene
DetaljerHvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse
Hvorfor er kundeservice på toppledelsens agenda? Hver dag? Toril Nag Konserndirektør Tele Lyse En Steve Jobs som lytter? HVORFOR er det viktig for toppledelsen? 1. Enhver kanal og arena er en finger på
DetaljerMedievaner i endring -strømmetv og kampen om ungdommen
Medievaner i endring -strømmetv og kampen om ungdommen Tek konferansen 2016 Bjarne Andre Myklebust, NRK Conax Jevn vekst i strømming «Ser TV-programmer, film og serier på internett daglig» 16 16 20 18
DetaljerLast ned Historisk-Geographisk. Beskrivelse Over Kongoriget Norge I Middelalderen. - Peder Andreas Munch. Last ned
Last ned Historisk-Geographisk. Beskrivelse Over Kongoriget Norge I Middelalderen. - Peder Andreas Munch Last ned Forfatter: Peder Andreas Munch ISBN: 9781241435356 Antall sider: 300 Format: PDF Filstørrelse:
DetaljerSTILLAS - STANDARD FORSLAG FRA SEF TIL NY STILLAS - STANDARD
FORSLAG FRA SEF TIL NY STILLAS - STANDARD 1 Bakgrunnen for dette initiativet fra SEF, er ønsket om å gjøre arbeid i høyden tryggere / sikrere. Både for stillasmontører og brukere av stillaser. 2 Reviderte
Detaljer