RING FRA NULL KRONER PER MINUTT FRA HVOR SOM HELST I VERDEN TIL HVOR SOM HELST I NORGE

Transkript

1 magasinet

2 RING FRA NULL KRONER PER MINUTT FRA HVOR SOM HELST I VERDEN TIL HVOR SOM HELST I NORGE Med vår nye tjeneste Mobil IP kan du ringe hjem til Norge med ditt eget mobilnummer fra null kroner per minutt, uansett hvor i verden du er. Alt du trenger å gjøre er å laste ned Mobil IP-applikasjonen, ringe for å motta en tilgangskode og sørge for at du er koblet til et Wi-Fi-nettverk.

3 LEDER Vi skal sette deg som kunde i sentrum Som kunde av Network Norway skal du til en hver tid være sikker på at vi setter deg i sentrum. Vår ambisjon er å sette en helt ny standard innen personlig service og kundebehandling. Dette betyr at vi i Network Norway skal jobbe for at du som kunde til en hver tid er fornøyd med de tjenester og produkter vi leverer til din bedrift. Telekommunikasjon er en dynamisk bransje og kommunikasjonsbehovene endrer seg kontinuerlig. Hos oss skal din bedrift få skreddersydde løsninger tilpasset din bedrifts behov, og du skal få lavere telefonikostnader gjennom mer effektive løsninger og konkurransedyktige vilkår. I tillegg skal vi gi deg den beste personlige servicen gjennom vårt landsdekkende forhandlernett og vårt kundesenter. Helt siden vi lanserte tjenester kommersielt i 2007, har Network Norway hatt et kontinuerlig fokus på produkt og tjenesteinnovasjon som skal gi nytteverdi til norske bedrifter. I dette magasinet kan du lese mer om våre innovative tjenester og hvilken merverdi dette kan gi din bedrift. Norway svært opptatt av å sikre at vi har fornøyde kunder. I dag har vi bedriftsbrukere fordelt på 9000 bedrifter. Gjennom årlige kundetilfredshetsmålinger (EPSI) har vi fått bekreftet at vi har markedets mest fornøyde kunder. Dette er ingen hvilkepute for oss, da vi vet at telekommunikasjonstjenester er virksomhetskritisk, og vi jobber derfor kontinuerlig med å optimere kundeopplevelsen for våre kunder. Dersom det oppstår problemer skal du som bedriftskunde være helt trygg på at vi skal ikke gi oss før problemet er løst. Dersom du som ny eller eksisterende kunde har forslag til hvordan vi kan forbedre oss, setter vi pris på dine tilbakemeldinger. Og husk det skal lønne seg å være kunde hos Network Norway. Med vennlig hilsen Rolf Paulsen Direktør Bedrift Network Norway AS I tillegg til å levere innovative tjenester er vi i Network

4

5 Å få naturens underverk presentert hver dag Slik beskriver Knut-Bjørnar Braathen, daglig leder i Network Norways forhandler Officer Nord, kontorutsikten sin. Knut Bjørnar har en kontorutsikt de fleste av oss bare kan drømme om. I bilen sin på vei til kunder, passerer han daglig landskap som mange av oss bare har sett på TV. Kvasse tinder, pyramideformede fjell og snaue, snøkledte vidder. Et hav som brått møter kysten og lange, nakne sandstrender. Noen arbeidsdager er svart som natta, og andre dager nekter sommersolen å si godnatt, og bare ligger og dupper i horisonten til den reiser seg på ny. Jeg har en fantastik utsikt, den varierer fra dag til dag. Jeg blir nok preget av å ha en sånn type jobb, for jeg liker å være på farta og at det skjer noe. Det er greit at ting endrer seg litt. Det er det fine med kundemøtene også - det er alltid variasjon i hva de har behov for, sier Knut Bjørnar. På det meste har han kjørt 140 mil tur/retur på en dag, for å rekke kundemøter i Nordland, Troms og Finnmark som han er ansvarlig for. På den langturen gikk ferden til både Hammerfest, Lakselv og Alta. Da startet jeg i 3-tiden på morgenen fra Setermoen, hadde en dag med møter og kjørte hjem igjen på natta. Det er riktignok en ekstremdag og det hører til sjeldenhetene at det blir så langt, forteller han. Likevel, det blir mange mil han legger bak seg i løpet av et år, og 20 mil for å levere noen SIM-kort til en kunde er som en «svipptur» å regne. Sånn er det for oss som bor i nord. Jobber du med salg må du ut til kunden, jeg gjør bare jobben min, det ikke noe å tenke på, sier han beskjedent. Knut Bjørnar har jobbet innen telekom siden 1995, og i Network Norways forhandlerapparat siden Knut Bjørnar har på det meste kjørt 140 mil tur/ retur på en dag, for å rekke kundemøter i Nordland, Troms og Finnmark Naturtro I år fyller han femtito. Noe av det vakreste Knut Bjørnar vet er å se stille hav og ut i det store intet. Men den største opplevelsen var da han kjørte fra Vesterålen til Sortland en tidlig morgen. Da jeg passerte Tjeldsundbrua og tok av mot Sortland kom tre svære ørner flyvende over bilen, og forsvant opp mot fjellene. Det føltes stort, sier han. Brenner for jobben Det å være på vei hele tiden gir mye tid til å tenke over ting. Du kan ikke la være å bruke hodet, men observerer det som er rundt deg, forteller Knut Bjørnar. Det å kjøre langs en fjord, sette på bra musikk av Violet Road det får deg i godt humør. Og det vises når du kommer fram til kunden. Tiden i bilen blir også brukt til å ringe og følge opp kunder, han spør gjerne; er du hjemme, skal jeg stoppe og ta en kopp kaffe? Har du tid til en prat? Ofte blir det gode samtaler over den spontane kaffepausen. Heldigvis er vi nordlendiger lette å komme i kontakt med. Ingen er så hyggelig som en nordlending, sier han, og legger til at han legger ned mye energi på å skape en personlig kontakt med kundene. Det å jobbe med Network Norway sine løsninger synes han er veldig artig og motiverende.. Kundene tar godt imot løsningene og Network Norway er et selskap med mange flotte folk som gjør sitt ytterste for at kunden skal bli fornøyd. Denne jobben har også gjort meg veldig stolt av nord lendinger. Jeg har lært så mye om å drive næring her. Det er store avstander, et lite marked, og krever sitt for at man skal lykkes. Folk her gjør ting med hjertet. Én ting er at det skal gjøres profesjonelt, men det er like viktig med en indre glød; de brenner etter å få det til. Ofte er det like forankret hos de ansatte som hos bedriftseieren selv.

6 Full Dekning Suveren innendørsdekning Norge er et mobilfiksert land - det viser statistikken. Nordmenn kutter den gamle fastlinjen og hiver ut hussentralen i stor stil - nå går 8 av 10 anrop til mobil. Men det er noen som ikke nyter godt av dette - de med dårlig innendørsdekning. - Dårlig dekning, ingen mobile tjenester. Men her kan Network Norway hjelpe, sier Lars Kingren produkt sjef for «Full Dekning»-tjenesten. - Femtoceller er 3G minibasestasjoner som på en effektiv og rimelig måte tilbyr innendørsdekning. Tykke vegger - Det er flere grunner til at kundene opplever dårlig innendørsdekning. Noen bedrifter som ønsker å gå mobilt oppdager at bygget deres ikke har godt nok signal. Tykke vegger bidrar til å stoppe mobilsignalene. Nye bygg med god isolasjon og metallfilm stopper ofte radiosignalene på den mest «effektive» måten. Når vi vet at vi i snitt befinner oss innendørs 90% av tiden, blir det uinteressant å ha god dekning bare på parkeringsplassen. Smarttelefoner gir dårligere innendørsdekning Den eksplosjonsaktige utbredelsen av smarttelefoner har gjort at kundene opplever dårligere dekning, også innendørs. Alle disse smarttelefonene ønsker automatisk å koble seg til 3G for raskere datahastigheter. 3G-signaler, som inntil nå har gått utelukkende i 2,1 GHz frekvensbåndet, trenger ikke langt inn i bygg som 2G, som går i 900 MHz frekvensbåndet. Med smarttelefoner med epost på mobilen, en god nettleser og mange båndbredde krevende apps, nøler mange med å låse telefonen på 2G. Med «Full Dekning bygges dekning innenfra der du er mest. Med Network Norways «Full Dekning» får du en 3G minibasestasjon (også kalt femtocelle) inne i ditt lokale. Network Norway er først i Norden og eneste i Norge med denne nye teknologien. Alt kunden må stille med, er bredbåndslinje og strøm. Vi tilbyr to forskjellige bokser avhengig av kundens lokale og behov. Den minste er på størrelse med en trådløs ruter, mens den andre er noe større, men med langt bedre rekkevidde. Veggfeste medfølger for elegant innplassering, og datakabel kobles til et datauttak. Boksene gir innendørsdekning på inntil meter avhengig av indre vegger og hindringer i bygget, sier Kingren. - I helt åpne miljøer som store lagerrom kan dekningen nå lengre. Boksen kobler seg opp med en sikker forbindelse (VPN) mot Network Norways kjernenett. Ingen utenfor rekkevidde - kundefokusert «Alle» har tilgang til en bredbåndslinje, Våre sertifiserte forhandlere kan rådgi og bistå med leveranse og support. Der ingen skulle tru... Når det kommer til å sikre mobildekningen på Tysse, omgitt av fjell og daler på Osterøy i Hordaland, blir landets største telekomaktører for små. Men det var bare et par bokser som skulle til for at Norges største tilhengervirksomhet som holder til her ute skulle få stabil dekning. En times kjøring nordøst for Bergen, på innlandsøya Osterøy med fjord på alle sider, ligger tettstedet Tysse. Her holder familieselskapet med samme navn til. Tysse har produsert tilhengere siden 1960-tallet, og er markedsledere i sin bransje. Jo lenger du reiser innover den svingete fylkesveien 48 i retning hoved kontoret deres, desto dårligere blir mobildekningen. Når du passerer den lokale skolen og biblioteket på veien, er den helt borte. Den manglende mobil dekningen gjør at de som bor og ferdes her ute er avhengige av fasttelefoninettet. Men det er en utfordring, særlig for bedrifter. - Vi har en unik posisjon og er den eneste aktøren som både har standardløsninger og tilpasser tilhengere etter ulike behov. Det gjør at vi kan skredde rsy tilhengere til kunder som eksempelvis Forsvaret, sier Lars Magne Byssheim, administrerende direktør i Tysse. Med 75 ansatte på hovedkontoret, 140 forhandlere spredt over hele Norge og salgsvirksomhet til utlandet, er stabil kommunikasjon viktig. Tysse har bedt to av Norges største telekomoperatører til råds, men de har kunnet gjøre lite for å bøte på den manglende dekningen. - Vi har fått høre at selv den største aktøren er for liten i denne sammenhengen, og skal vi få dekning må vi bygge dekning selv. Det ville innebære en syvsifret kostnad for oss, forteller Asle Nilssen, fabrikksjef. Hundrelapper fremfor millioner Fremfor en millionkronersmast ble det fem bokser og en kostnad på rundt en femhundrelapp i måneden for Tysse, med løsningen Full Dekning fra Network Norway. De fem boksene er koblet til internettet deres og sørger for at ingen anrop går tapt. Det gir stabil og god dekning. - Det var ikke var noe å lure på, sier Nilssen. - Løsningen er funksjonell og det er lett å gjøre endringer. Network Norway var det eneste alternativet for oss, sier Byssheim.

7

8

9 Sømløs kommunikasjon med Microsoft Lync og mobil Network Norway og On4u har integrert mobiltelefoni og Microsoft Lync Resultatet er en skybasert kommunikasjonsløsning som kan skaleres opp og ned etter bedriftens behov, og som gir mer fleksibilitet. Det å integrere kommunikasjonsmiddelet Microsoft Lync med telefoni har tidligere vært forbeholdt de store bedriftene med egne IT-avdelinger og utviklere. I samarbeid med On4u gjør Network Norway denne kommunikasjonsløsningen tilgjengelig for både enmannsforetak og virksomheter med mange hundre ansatte på en enkel og kostnadseffektiv måte. Med Lync integrert med mobiltelefoni har du all funksjonalitet med deg i mobilen. Samtidig kan Lync samtaler og chat redusere kostnader i forbindelse med utenlandsreiser. Enkel sammenslåing av telefoni- og dataverden Fordelene med å bruke Lync integrert med mobiltelefoni er at du har ett kontaktpunkt utad, men stor valgfrihet i måter å kommunisere på. Mange bedrifter benytter idag Lync, men utnytter ikke alle mulighetene i dette kraftige verktøyet. Integrert med mobilen blir det en effektiv og enkel kommunikasjonsløsning på tvers av plattformer, sier Yngve G. Marthinsen, daglig leder i On4u. I ett grensesnitt kan du til enhver tid ha status på tilgjengelighet på dine kollegaer og kontakter, og kunne nå de/svare på telefon, chat, mail eller videosamtale. Lync gir også muligheter for skjermdeling og videokonferanse. Vår enhetlige integrasjon mot mobilløsningen er unik i markedet i dag. Lync fungerer som en tvilling til mobilen din. Når det ringer på mobilen, ringer det også på Lync. Ringer du ut fra Lync er det mobilnummeret ditt som vises. Dine kollegaer og kontakter kan nå deg på mobilnummeret ditt, og du kan svare dem på den måten som er best egnet der og da, forteller Marthinsen. Når du ringer med Lync i det offentlige telenettet belastes ringepakken du har på mobilabonnement hos Network Norway. På den måten kan du også benytte deg av dine inkluderte ringeminutter med Lync. Øystein Berg og Yngve Martinsen sørger for integrasjon mellom Mobil Bedrift og Microsoft Lync Bred funksjonalitet Du får full tilgang til all Lync-funksjonalitet på både PC, Mac, smartphone (Windows Phone 8, Android, Apple IOS) og nettbrett. Det gir fleksibilitet både for bedriften og for den enkelte bruker. Bedriften trenger ingen servere lokalt, kun en mobiltelefon, nettbrett eller Mac/PC å kjøre Lync-klienten på, samt et hodesett og kamera. Brukerne kan konsentrere seg om å benytte verktøyet, fremfor å få løsningen til å virke på den ene eller andre plattformen, sier Marthinsen, og legger til at løsningen også kan integreres eller utvides med Office 365 fra Microsoft. Endrer bedriften oppsettet av ringemønster for Mobil Bedrift, endres dette også for Lync. Løsningen fungerer også sammen med sentralbordklienten til Network Norway. Her kan du svare med Lync istedenfor å bruke mobilen. Et trygt valg Lync er et produkt som er beregnet for bedriftsmarkedet og som sikrer at bedriften har kontroll på dataflyten, i motsetning til tjenester som Dropbox og Skype, forteller Marthinsen. Vår Lync 2013 produseres i Norge og vi yter norsk support. Tjenester fra internasjonale aktører er regulert etter andre lover enn de vi følger i Norge, og har servere andre steder i verden. Våre servere er plassert i Norge og alt vi gjør følger norsk lovgiving. Det gir trygghet og forutsigbarhet for våre kunder, sier han. Lync + Mobil Bedrift gir deg IP-telefoni rett fra PC eller mobiltelefon, uan sett sted i verden. Redundant tilkobling på IP. Trenger ingen egne linjer, telefonsentral eller annet lokalt utstyr, kun en internettaksess. Ett nummer - samringing. Telefon og videokonferanser. Trafikkostnader på mobilabonnement, hel integrert med Mobil Bedrift fra Network Norway. Norgestakst på telefonsamtaler fra Lync når du befinner deg i utlandet. PC-basert sentralbordtjeneste som kan benyttes uavhengig av svarsted. Funksjonalitet i Mobil Bedrift fungerer i Lync. Mulighet til å flytte samtale mellom mobil og Lync.

10 Mobil IP Ring kostnadsfritt fra utlandet Igjen går Network Norway foran med innovative tjenester. Som første mobiloperatør i Norge har vi lansert tjenesten Mobil IP som gir deg muligheten til å ringe over internett. Tjenesten er sømløst sydd sammen med mobilnettet og Mobil Bedrift via en rekke ulike klienter tilpasset ditt kommunikasjonsbehov. Med Mobil IP kan du ringe akkurat hvordan du selv vil, med din smarttelefon, ditt nettbrett, din PC eller Mac, eller ditt bordapparat med støtte for SIP teknologi. Mobil IP er en tilleggstjeneste til Mobil Bedrift, slik at du også kan bruke Mobil IP i din sentralbordløsning. - Dette er en offensiv satsing fra vår side som gjør mobilen som kommunikasjonsenhet bedre på flere områder. Med Mobil IP reduserer bedriftene kostnadene sine betydelig på trafikk fra utlandet samtidig som den gir en rekke andre fordeler for bedriftene, sier Lasse Ganbo ansvarlig for produkt ledelse i Network Norway. Mange fordeler Framfor alt er Mobil IP en veldig fleksibel løsning som du kan benytte med hvilken som helst trådløs eller trådbundet internettforbindelse hvor enn du måtte befinne deg i verden. En viktig forutsetning er en tilfredsstillende internettforbindelse for å skape den gode brukeropplevelsen. Her er de viktigste fordelene. Bedrifter kan redusere sine kostnader signifikant i utlandet når de ringer hjem til Norge. På våre fastprisabonnement telles trafikken i utlandet av inkludert trafikk. I tillegg er bedriftsintern trafikk kostnadsfritt. Velger du å besvare anrop i utlandet med Mobil IP er dette også kostnadsfritt. Det betyr i praksis at kostnader i forbindelse med roaming kan reduseres til det minimale. Samtalekvaliteten med Mobil IP kan oppleves bedre enn den ofte er over mobilnettet. Med andre ord får du beste fra begge verdener; god samtalekvalitet fra fastnettet og mobiliteten fra mobilnettet. En faktura, ett nummer og alt fra en leverandør. Har bedriften din dårlig mobil innendørsdekning kan Mobil IP benyttes. I tillegg er det en ekstra sikkerhet hvis mobilnettet i kundens område er midlertidig utilgjengelig. Da kan bedriftene ringe via sin bredbåndsforbindelse og fortsatt yte sine kunder god servicekvalitet. Neste generasjon Mobil Bedrift I mer enn 15 år har telebransjen diskutert og varslet sammensmelting mellom fastnettet og mobilnettet. Det som på fagspråket kalles Fixed Mobile Convergence (FMC) har kundene sett lite til. De siste 5 år har Network Norway hatt et sterkt fokus på utvikling av Mobil Bedrift. - Vi tok et viktig steg med vår lansering av femtoceller som kommuniserer via fastnettet sømløst ut til mobilnettet. Nå tar vi det neste steget hvor vi tilbyr tjenesten Mobil IP som gjør mye av det samme via internett pluss en god del mer, sier Lasse Ganbo. Med Mobil IP kan bedriftene endelig kvitte seg med fasttelefoni for godt. Tjenesten er fullt integrert med alle funksjoner i Mobil Bedrift. I tillegg kan funksjoner som kundesenter, salgskontor og andre med mye innkommende trafikk ta i bruk våre mobile løsninger. Håndtering av samtaler går raskt slik man er vant med fra fastnettverden. Mobil IP fremstår for brukeren som noe mer enn en smarttelefon med en App for ringing. Uten noen form for ekstra plunder har du det samme kontaktregistret tilgjengelig som det du har med vanlig mobiltelefoni. Hva koster Mobil IP? - Mobil IP koster kr 39,- per måned. Den største besparelsen er når man ringer fra utlandet og man kan fort ende opp med å spare inn hele hotelloppholdet på enkelte destinasjoner, sier Lasse Ganbo.

11

12 Holte Consulting Bygger på gode erfaringer Holte AS har i over 35 år hatt tradisjon for å levere ledende kunnskap innen gjennomføring av byggeprosjekter og utvikling av programvare. Siden 2009 har de støttet seg til mobiltelefoniløsningen til Network Norway. Samarbeidet med Network Norway fungerer bra. Vi får god service, de er raske og hjelpsomme, forteller Terje Førsund, avdelingsleder i Holte. Med 150 ansatte på kontor i Oslo, Trondheim, Tønsberg og Gdansk i Polen, sørger Holte blant annet for at det kalkuleres priser, sjekkes lovpålagte krav, utføres uavhengig kontroll og at HMS er ivaretatt på store, norske byggeprosjekter. De har omtrent 9000 kunder og mer enn brukere spredt over hele landet. Deres kunder er typisk utførende i bygg- og tekniske fag, arkitekter og rådgivere samt offentlige og private byggherrer. Det å skape en god relasjon med kundene og levere gjennomføring av prosjekter som oppfyller forventningene står høyt på agendaen. Det har bidratt til at Holte idag er Norges ledende leverandør av programvare, tjenester og kurs til bygg-, anleggs- og eiendomsnæringen (BAE-næringen). Det å være ledende betyr også å ligge i front teknisk og utviklingsmessig. Både Holte og Network Norway har til felles at de vil være i front både med kjerneproduktene og i det å utvikle nye, aktuelle tjenester. Prisbevisst Tjenestene som Holte tilbyr skal bidra til gode beslutningsgrunnlag og føre byggeprosjekter frem til suksess. Med markedets mest moderne kalkylesystem som setter riktig og konkurransedyktig pris, hjelper Holte kundene med å ha god prosjektstyring og oppfølging på byggeplassen gjennom HMS/KS systemer. Etter mange år med forskning og utvikling har de utviklet en omfattende kost- og aktivitetsdatabase, som utgjør en viktig benchmark for den norske byggenæringen. En aktør som bistår sine kunder med effektivisering og har et godt øye til kostnadskontroll er naturligvis også opptatt av dette for egen regning. Vi hadde NetCom tidligere og vurderte teleoperatør ut fra kravene vi hadde. Network Norway tilbød en god totalløsning til en god pris, sier Førsund. Han forteller at de har tre ulike abonnementspakker fra Network Norway, tilpasset ulike behov i bedriften. Vi har omtrent 50 selgere og en supportavdeling som er svært aktive på telefon og trenger et abonnement tilpasset dette. Det er også helt avgjørende for oss at vi har en stabil telefoniløsning som fungerer, sier Førsund, og legger til at deres fagkonsulenter ofte blir ringt opp av entreprenører som trenger deres kompetanse om sentrale godkjenninger. Veiledning om dette gjør vi stort sett over telefon. Våre medarbeidere er også ofte ute og besøker entreprenører, som betyr at de er mye på farten. For å kunne følge opp kunder og prosjekter underveis, trenger vi derfor gode abonnement med hensyn til dataforbruk.

13 KUNDE CASE

14 Norges beste priser til, fra og i utlandet EU EU Pakke 100 Pakke min og 100 SMS inkl. 69,- per. mnd ved bruk 10,- per. mnd uten bruk 250 min og 250 SMS inkl. 119,- per. mnd ved bruk 10,- per. mnd uten bruk VERDEN Pakke 100 Pakke min og 100 SMS inkl. 119,- per. mnd ved bruk 10,- per. mnd uten bruk 250 min og 250 SMS inkl. 169,- per. mnd ved bruk 10,- per. mnd uten bruk Inkludert i pakkene: SMS/ Tale til, fra og i EU SMS/ Tale til, fra og i Verden EU: Danmark, Finland, Island, Sverige, Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kypros, Tsjekkia, Estland, Frankrike, Fransk Guyana, Tyskland, Gibraltar, Hellas, Guadeloupe, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Liechtenstein, Litauen, Luxembourg, Malta, Martinique, Nederland, Polen, Portugal, Reunion, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, St. Barthelemy, St. Martin, Storbritannia, Kroatia. Verden inkluderer 159 land se networknorway.no/kundeservice. Velg utland og sonepriser for fullstendig liste. (Gjelder ikke sone E, satellitt eller høytakserende nummer) Hvis innholdet brukes opp, betaler du normal pris for roaming (ingen varsling). Minutter / SMS blir ikke overført til neste mnd. Alle priser eks.mva

15

16 BASE FRI DATAPAKKER MÅNEDSPRIS FRA 49,- MÅNEDSPRIS FRA 199,- Xtra Small 0,2 GB 49,- INTERN BRUK 0,- INTERN BRUK 0,- Small 1GB 89,- PRIS PR. OPPSTART/MIN/ SMS/MMS 0,49 PRIS PR. OPPSTART/MIN/ SMS/MMS 0,- Medium 5GB 189,- PRIS PR. MB 2,49 PRIS PR. MB 2,49 Large 15GB 289,- MOBIL BEDRIFT 39,- MOBIL BEDRIFT 389,- 39,- Xtra Large 35GB Fleksibelt og forutsigbart Fleksibilitet Det skal være enkelt å velge abonnement hos Network Norway. Du kan velge FRI, som inkluderer nasjonal bruk av SMS, MMS og tale. Eller du kan velge BASE hvor du betaler for løpende bruk. FRI og BASE kan kombineres med alle Network Norways DATAPAKKER. Kombinerer du FRI med en av våre DATAPAKKER, har du markedets mest forutsigbare abonnement. Forutsigbarhet Network Norway er eneste bedriftsoperatør i Norge som gir deg full forutsigbarhet. Vi har ingen skjulte kostnader, heller ikke når kunden bruker mer data enn det som er inkludert i abonnementet. På DATAPAKKE med løpende forbruk, har vi en maksimumsfaktura på 249,- pr måned. Vi kaller det datakontroll. Høy hastighet Uansett hvilket abonnement du velger tilbyr Network Norway opptil 42 Mbit/s i nedlastningshastighet. Dette gjelder på samtlige taleabonnement og DATAPAKKER Tilleggstjenester I tillegg til abonnement og datapakker kan Network Norway tilby unike tjenester som Mobil Bedrift, Mobil IP, roamingpakker, Lync og Full Dekning. Mest fornøyde bedriftskunder For andre året på rad slås det fast at Network Norway har de mest fornøyde mobilbedriftskundene i Norge. Dette kommer frem i EPSIs årlige bransjeundersøkelse som måler kundetilfredshet blant norske mobilaktører.

17 KUNDE CASE Eurobusiness motiverte mennesker Euro Business School ble etablert i 1988 og har siden trent og motivert selgere og salgsledere i mange av Norges ledende bedrifter. Euro Business School er kunde av Network Norway på tredje året og gikk fra Telenor Proff løsning til Network Norway Mobil Bedrift. - Vi ønsket en sentralbordløsning med fleksibilitet, uten installasjoner og ekstra kostnader. Våre konsulenter er mye ute på oppdrag med både nettbrett og telefoner, og krever derfor topp dekning. Sier økonomisjef Yngve Kristiansen. Med Mobil Bedrift fra Network Norway ble alle krav til sentralbordløsningen oppfylt. Med roaming i både Network Norway og Telenor sitt nett sikrer vi topp dekning. Etter at vi flyttet inn i nye lokaler på Helsfyr fikk vi en ny utfordring. Innendørsdekningen var dårlig, men det løste vår forhandler med Full Dekning-bokser. Vi har faktisk tre konsulenter med bokser hjemme. Forhandler Talk 2 The Future er lokalisert i nærheten og løser raskt små og store ufordringer for våre konsulenter på veien, avslutter Kristiansen.

18 Opptakten I over tre år har Network Norway vært den eneste operatøren som tilbyr opptak av telefonsamtaler i mobilnettet, i samarbeid med Touch Technology. Bakgrunnen for at det ble slik, var et tilfeldig møte på flyet mellom Oslo og Barcelona våren Det var helt tilfeldig. På flyet til Mobile World Congress 2010 i Barcelona, havnet jeg ved siden av Arild Hustad, sjef for Tele2s norske virksomhet og Network Norway, forteller Even Hovde, CEO i Touch Technology. Vi snakket sammen, og Hustad ville vite mer. Vi tok et møte uken etter og så var vi igang. Noe av det som skapte en gjensidig interesse fra første stund er at begge selskapene er dynamiske utfordrerbedrifter, forteller Hovde. Vi var begge opptatt av å se muligheter, lage en attraktiv tjeneste og få det gjort. Network Norway er eksperter på mobiltelefoni med høy kvalitet og dekning, mens vi er spesialister på opptakstjenester, sikker lagring og enkel administrasjon. Det unike samarbeidet vi har hatt, har resultert i en innovativ opptakstjeneste som tilfredsstiller norsk loverk og er enkel og sikker for kunder og brukere. Direkte lydopptak i mobilnettet Touch Samtaleopptak er en komplett tjeneste for lydopptak, lagring og gjenfinning, som sørger for direkte lydopptak i mobilnettet til Network Norway. Tjenesten fungerer med alle telefontyper uten at man mister tilgang til andre tjenester i abonnementet, noe som er en stor fordel. For eksempel fungerer opptak hvis man har flere SIM-kort på et abonnement (trilling) eller benytter Network Norway sin Mobil IP-klient. Både lydopptak og SMS logges, lagres og gjøres tilgjengelig for kunden via en webportal. Alle data er kryptert og tjenesten har svært høy sikkerhet på grunn av sensitiviteten av de lagrede data. Tjenesten er aktuell for mange bransjer og særlig bank, forsikring og kundesenter/salgsenheter har nytte av opptak av samtaler. Både for å sikre informasjon i henhold til lov, samt til å drive opplæring. Stabilt og velutviklet Den erfaringen Network Norway og Touch Technology i samarbeid har opparbeidet over årene når det gjelder krav, rettigheter og mulighetene med denne typen tjeneste, gjør tjenesten unik. Vi var tidlig ute. Sammen med Network Norway har vi skapt en markedsledende innovasjon som har vært i stabil drift i over tre år. Personvernet står sterkt i Norge. Både EU og Datatilsynet kommer stadig med strengere krav og større bøtesatser til de som bryter personvern lovgivningen. Løsningen vår ivaretar hensynet til personvernet i Norge fullt ut, samtidig som det imøtekommer behovene til kundene våre, sier Hovde. Touch Technology har fulgt opp kundene tett med service og support, og deres innspill har fortløpende inspirert forbedringer av tjenesten. En attraktiv funksjon er for eksempel White list, som innebærer at hver ansatt kan definere en liste over familie og venner som det ikke skal gjøres opptak på. Vi har også kombinert tjenesten slik at du kan ha opptak på mobil og hussentral i samme løsning. Et annet moment er innsynsretten til den enkelte ansatte og kunde. Privatpersoner har rett til «å se mappen sin», og få vite hvilken informasjon som finnes på opptak. Vi har laget en innsynsfunksjon, som gjør at administrator i bedriften kan gi en ansatt eller kunde et kontrollert innsyn i egne lydfiler og SMS. Dette gjøres via en sikker web side, med logging av all aktivitet. Alternativet med transkripsjon (skrive lydfilen som tekst) er tungvint og dyrt, sier Hovde. Der har vi laget en automatisert tjeneste slik at vår kunde enkelt kan gi innsyn ved at lydfilen blir delt med deres kunde. Via en webbasert logg-inn kan personen streame og lytte på alle sine filer. Alternativet har vært tungvint og dyrt, nemlig å transkribere lydopptaket til kunden, sier Hovde. Even Hovde leverer samtaleopptak på en enkel og sikker måte gjennom Touch Technology AS

19

20 Mobil Bedrift Skreddersydde løsninger for din bedrift Network Norway har siden 2007 levert funksjonelle og fleksible telefoniløsningen til det norsk bedriftsmarkedet, og i en tid hvor kravet til tilgjengelighet og effektivitet i hverdagen er stadig økende, er vi i Network Norway på ingen måte tilbakelente med hensyn på veien videre for å fortsatt sette standarder i et marked med hard konkurranse, og kunder som vet hva de vil ha. For oss er det kundens behov som står i sentrum. Med et systematisk fokus på nyutvikling av mobile produkter og tjenester, kombinert med mobilitet, fleksibilitet og konkurransedyktige priser, er vi stolte over at vi også i fremtiden står godt rustet til å levere smarte og enkle tjenester til bedriftsmarkedet. Jeg sier ikke at dette på noen måte er en enkel jobb, og vi har utfordringer vi også, som alle andre. Sier Lars Kingren produktsjef for Mobil Bedrift. Oppsummert betyr dette at enhver bedrift, uavhengig av størrelse, vil kunne tilby økt servicegrad både internt i sin organisasjonen og overfor egne kunder. Hverdagen er full av tilbakemeldinger av forskjellig slag. Derfor er det gledelig med alle bekreftelsene vi mottar, som støtter opp under vår filosofi om å kunne benytte våre sentralbordtjenester der du befinner deg. Dette er gode måleparametere på at det vi gjør er riktig. Veien videre - One Number Concept og Digitale flater Ordet samhandling har etter hvert gjort seg mer gjeldende i mobilbransjen. Det blir stadig viktigere å kunne utføre sine daglige sysler når og hvor du selv vil. For oss betyr det at vi må lage systemer som integrerer og tilgjengeliggjør vår mobile tjenester på alternative digitale flater. Det forventes at personen som ringer meg skal nå meg på mitt mobilnummer selv om jeg sitter i sofaen med nettbrettet mitt, uten mobildekning. Samtidig ønsker jeg å betjene mine samtaler inn til bedriften via laptop en min i Frankrike. Og hvor enkelt blir det ikke å kjøre et effektivt video konferansemøte når du kan ringe opp dine kollegaer, med deres mobilnummer, via din Lync klient. Du har muligheten til å dele skjerm. Dette var noen eksempler på hva brukerne forventer seg og etter hvert tar forgitt. Det er nettopp den utfordringen vi har tatt et godt grep om, legger Kingren til. I 2012 lanserte vi som kjent Mobil IP. Med internett tilgjengelig åpnet dette muligheten for samtaler på alternative devices og flater, både i form av app på mobil, nettbrett, eller direkte på PC. Alt dette knyttet opp til brukerens mobilnummer. Nå ble plutselig muligheten for lokaltakst på samtaler hjem fra utlandet et faktum. I 2013 utvidet vi porteføljen ved å kunne tilby Microsoft Lync funksjonalitet, som konferanse, skjermdeling