PRAKTISK KVALITETSARBEID
|
|
- Jens Marthinsen
- 8 år siden
- Visninger:
Transkript
1 PRAKTISK KVALITETSARBEID «IKKE ALT SOM TELLER KAN TELLES, OG IKKE ALT SOM KAN TELLES TELLER» Albert Einstein Geir Moen 9. januar
2 Produkter Tjenester Håndgripelig Standardisert Tellbar Produksjon Varig Uhåndgripelig Skreddersydd Variabel Samhandling «her og nå»
3 HVORFOR EQUASS? Equass bygger på internasjonale standarder og definisjoner Equass bidrar til å sikre tjenestemottagerne sine rettigheter i tråd med internasjonale konvensjoner som Norge har skrevet under på Equass er utviklet spesielt for tjenesteleveranse av sosiale tjenester På grunn av sin fleksibilitet passer Equass like godt til store som til små organisasjoner
4 KVALITETSHIERARKIET Formål Visjon
5 VISJON «En mann på månen innen utgangen av tiåret» John F. Kennedy
6 KVALITETSHIERARKIET Formål Visjon Retningslinjer (politikker) Prosedyrer
7 DE FIRE ELEMENTENE FOR KVALITETSARBEID
8 De synlige elementene De skjulte elementene
9 NOEN SYMPTOMER PÅ FOR STORT FOKUS PÅ DE SYNLIGE ELEMENTENE
10 KULTUR
11 KJERNESPØRSMÅL Hva er kvalitetskultur? Finnes det ulike typer kvalitetskultur? Hvordan kan man endre kulturer? Hvordan kan ansatte involveres i kulturendringer?
12 KULTUR deles av de ansatte og er en integrerende faktor i organisasjonen hvor kjerneverdiene er bindemiddelet. en mental konstruksjon. delvis synlig, delvis usynlig. holdbar, stabil og vanskelig å påvirke. uttrykker identiteten til organisasjonen = bedriftens identitet.
13 KULTUR VS STRUKTUR Kulturen bestemmer mulighetene for oppbygning og effektiviteten av en gitt struktur. Strukturen avgjør hvem som samhandler med hvem, hva, hvor og når. Den skaper forholdene der kulturen kan overføres, utvikles og videreføres. Kultur Uformell organisasjon Struktur Formell organisasjon
14 ET LITE EKSPERIMENT FRE ANTROPOLOGIENS VERDEN
15
16
17
18 UBUNTU Jeg er fordi vi er
19 Ritualer og tradisjoner Prinsipper og holdninger Helter og historier Verdier og normer Symboler
20 Symboler
21 Helter og historier
22 Ritualer and tradisjoner
23 Verdier og normer
24 Ansatte liker å jobbe, tar ansvar, bidrar til utvikling og kreativitet. Folk jobber kun når det er høy grad av kontroll. Fagfolkene vet hva som er best for tiltaksdeltagerne Prinsipper og holdninger Ledelse: kontrollere resultater, aktiviteter og administrere ansatte..
25 FORMER FOR KULTUR ULIKE FORMER FOR KULTUR
26 ROLLEKULTUR LITE DELEGERING AV OPPGAVER OG LAVT NIVÅ AV SAMARBEID Det legges vekt på at arbeidet utføres etter prosedyrer og regler. Funksjoner (roller) er sentralt, ikke enkeltpersoner. Det oppfordres til objektive og upersonlige handlinger, Organisasjonen mangler fleksibilitet og innovasjonsevne. Fremmer og verdsetter rutinearbeid. Rollen er viktigere enn resultatet. Viktigste verdien er bedriftens overlevelse.
27 MYNDIGHETSKULTUR LITE FORDELING AV MYNDIGHET, HØYT NIVÅ AV SAMARBEID Dette er en kultur hvor det er en sterk sentral myndighetskilde. Nøkkelpersonene bestemmer. Fokuset er på resultater og individuelle prestasjoner. «Lydighet» er en viktig verdi. Ansatte er sterkt avhengig av nøkkelpersonene. Du ser mye av denne kulturen ved enkle organisatoriske strukturer. Det er lite byråkrati. Slik organisasjoner kan relativt raskt reagere på endringer.
28 MENNESKEKULTUR STOR FORDELING AV MYNDIGHET, LITEN GRAD AV SAMARBEID Den enkelte er sentral: deres kompetanse, behov og ferdigheter er grunnlaget for organisasjonen. Organisasjonen er faktisk til størst fordel for de ansatte. Arbeidet er derfor delt og organisert basert på personlige preferanser og ønsker. Suksessen til organisasjonen sammenfaller med suksessen til den enkelte. Individuell frihet og personlig utvikling er viktige verdier. Denne typen kultur er det vanskelig å kontrollere
29 OPPGAVEKULTUR HØY FORDELING AV MYNDIGHET, HØY GRAD AV SAMARBIED. Det legges vekt på oppgavene som skal løses og profesjonalitet. Prestasjonene blir ansett for å være viktig. Kompetanse er en viktig verdi. Styringen foregår hovedsakelig på grunnlag av resultatet. All oppmerksomhet rettes mot å utføre oppgavene. Organisasjonen består av et nettverk av delvis faste team, hvor hvert team har stor autonomi med særskilt ansvar innenfor sitt ansvarsområde. Oppgavekulturen kan svare på endringer på en god måte.
30 HVORDAN OPPSTÅR KULTURER HVORDAN OPPSTÅR KULTURER?
31
32 1 2 3
33 4 5 6
34 7 8
35 HVORFOR FORTSETTE Å GJØRE SOM VI ALLTID HAR GJORT, OM DET FINNES EN BEDRE MÅTE Å GJØRE DET PÅ?
36 INVOLVERING AV ANSATTE FORBEDRINGSARBEID
37
38
39 Hva skal oppnås, og hvorfor? Planlegg Utfør Kontroller Korriger (eller implementer /ta i bruk) (Ny) Planlegging Eksempel 1 Naboen har ringt og sagt de stikker innom rundt lunsjtider. Jeg ønsker å overraske dem ved å servere en tallerken god suppe til lunsj. Jeg må sjekke oppskriten og se om jeg har det jeg trenger av råvarer og evt planlegge innkjøp. Jeg må satte av nok tid til både å lage suppen og dekke bord. Jeg utfører det jeg har planlagt. Jeg hadde fått kjøpt inn det jeg manglet, bordet er dekket og suppa nesten klar. Jeg tar en skje, passer på å få med en gulrotbit slik at jeg kan skjekke om grønnsakene er passe kokt samtidig som jeg smaker på selve suppekraften. Jeg hadde truffet godt med saltet, grønnsakene akkurat slik jeg vil de skal være. Suppen kan implementeres. ehh.serveres! Eksempel 2 For å møte nye krav fra NAV og utvide valgmulighetene for tiltaksdeltagerne, ønsker veileder Ole Pedersen i Vekstbedriften AS ønsker å etablere fire nye praksisplasser Ole lager en fremdriftsplan for prosjketet som viser de ulike aktivitetene han må gjennomføre for å nå målet Ole gjennomfører planen sin Når planen er gjennomført viser det seg at kun to av alle bedriftene han har vært i kontakt med er villige til å inngå et samarbeid om praksisplass. Ole drøfter med sin leder og kolleger hva det er tilstrekkelig med to nye praksisplasser. De blir enige om at det er behov for to til Med utgangspunkt i erfaringene så langt lager Ole en ny plan for å få på plass de to siste praksisplassene Eksempel 3 Kari og Jan Olsen skal ut og jakte ryper i helga. De ønsker å få skutt minst 12 ryper til den tradisjonelle rypemiddagen i jula. Begge er godt kjent i området, og fredagskveld planlegger de morgendagens jakt i Djupdalsområdet De reiser ut tidlig og gjennomfører den planlagte jaktdagen Nå mørket siger på er det kun fire ryper i sekken. Vel hjemme foran peisen analyserer de hav som gikk feil. Det var helt tydelig at den uventede endringen av vindretning hadde innvirkning på utbyttet i dag. De ønsker ikke å ta nederlaget med å måtte gå til butikken og KJØPE ryper til rypemiddagen, og ønsker derfor å gi det en ny sjanse. De legger en ny plan for morgendagen. Nå med høyde for vindforholdene Utfør Planen utføres De reiser ut søndag morgen. Gjennomfører den planlagte jakten. Kontroller Korriger (eller implementer / ta i bruk) Etter at planen er gjennomført har Ole etablert til sammen fire nye praksisplasser Praksisplassene tas i bruk (implementeres) Ikke bare åtte nye ryper i sekken, men faktisk sytten ryper falt til bakken den dagen. Rypene mørnes og fryses ned, klare til å bli tilberedt under årets rypemiddag.
40 PRINSIPPET FOR KONTINUERLIG FORBEDRING
41 NOEN SENTRALE TEMAER I KVALITETSARBEIDET
42 LIVSKVALIET SÅ ENKELT, SÅ VANSKELIG Livskvalitet for meg er: Fiske og gå i fjellet. Familien min Men hva brukes denne informasjonen til?
43 LIVSKVALITETSOMRÅDER (DOMENER) Livskvalitetsområder Følelsesmessig velvære Mellommenneskelige relasjoner Matriell velferd Personlig utvikling Selvbestemmelse Sosial inkludering Rettigheter LIVSKVALITET Eksempler på indikatorer (hva kan vi måle) Tilfredshet, frihet fra stress, selvbilde osv. Samhandling med andre, venner, familie, støttepersoner osv. Personlig økonomi, arbeid, bolig osv. Utdanning, personlig kompetanse, ferdigheter osv. Selvstendighet, egne mål, personlige verdier, valgmuligheter osv. Deltagelse i lokalsamfunnet, bidrag til samfunnet osv. Juridiske rettigheter, medmenneskling rettigheter, verdighet, respekt osv.
44 ARBEID ER ALDRI ET MÅL
45 Detlagers navn: Peter Norman Handlingsplan Ønsket situasjon: Bli mer uavhengig av andre og ta mer ansvar for eget liv Overordnet mål: Ha en jobb å gå til Livskvalitet for deltager:. Fiske og spille fotball Delmål Hvordan og hvem? Når? Resultat Konklusjon Finne ut hva slags jobb han kan klare. Øke sin kompetanse. Komme tidsnok på jobb Prøve ulike arbeidsstasjoner i bedriften. Peter og arbeidsleder har ansvaret for dette Trene mer på arbeidsoppgavene. Peter har ansvar for dette Stå opp når klokka ringer. Peter har ansvar for dette Gå ned i vekt Spise mindre godterier og bli med på onsdagsturene
46 Detlagers navn: Peter Norman Handlingsplan Ønsket situasjon: Bli mer uavhengig av andre og ta mer ansvar for eget liv Overordnet mål: Ha en jobb å gå til Livskvalitet for deltager:. Fiske og spille fotball Delmål Hvordan og hvem? Når? Resultat Konklusjon Finne ut hva slags jobb Peter kan klare. Øke Peters kompetanse. Komme tidsnok på jobb Prøve ulike arbeidsstasjoner i bedriften. Peter og arbeidsleder har ansvaret for dette Trene mer på arbeidsoppgavene. Peter har ansvar for dette Stå opp når klokka ringer. Peter har ansvar for dette Gå ned i vekt Spise mindre godterier og bli med på onsdagsturene
47
48 Deltagern navn: Peter Norman Handlingsplan Min Plan Mitt navn: Ønsket situasjon: Overordnet mål: Min ønskesituasjon: Mitt overordnede mål her: Ligge i en hengekøye under en palme på Hawaii med kjæresten min. Ingen bekymringer bare lykkelig <3 Jobbe slik at jeg tjener ekstra penger og gjerne få noen venner så kanskje jeg en dag ligger i den hengekøya på Hawaii Livskvalitet for deltager:. Livskvalitetsmål Delmål Hvordan og hvem? Når? Åssen gikk det? Konklusjon Jeg ønsker å føle at jeg er til nytte Jeg ønsker å kjenne meg mindre ensom Jeg drømmer om å kunne ta med ungene på ferie en gang. Hjelpe til på frivillighetssentralen. Jobbe her på bedriften Melde meg inn i supporterklubben igjen. Få kontakt med gamlekompisen min Lars igjen Jobbe her på bedriften Legge ut noen ting jeg ikke bruker på finn.no Jobbe her på bedriften Indikatorer for å måle livskvalitet
49 1a-b-c, 5 a-b, 6c, 7a-b-j, 23a-b-c-d, 35, 45, 50a-b, 53a, 55a-b-c, 56 a-b-c, 57, 59, 60, 61, 62, 63a, 66a-b, 67, 68, 69a-b-c-d-e, 70, 71 a-b-c, 72a-b-c, 73a-b, 78, 79, 80a-b, 81, 85a-b, 88
50 SERTIFISERINGSREVISJON Revisjonens formål er at bedriften ovenfor revisor skal demonstrere sin gode praksis. Dette gjøre ved at bedriften legger frem ulike former for dokumentasjon som viser dette Dokumentasjonen kan være i form av papir dokumenter, avisutklipp, hjemmeside, samtaler med ulike interesseparter, samtale med ansatte og ledelse, observasjon, oppslagstavler, video, brosjyrer m.m. Det er bedriften som bestemmer hvilken dokumentasjon de vil vise for å demonstrere at praksisen er i henhold til Equass. Det finnes for øvrig retningslinjer som viser ulike alternativer for dokumentasjon for det enkelte spørsmål.
51
52 REVISOREN Revisors rolle er å vurdere bedriftens praksis opp mot de ulike kravene i Equass En Equass revisor har inngående kjennskap til hva Equass egentlig handler om, altså først og fremt god praksis. Equass revisoren har kompetanse nok slik at han/hun kan gi forslag til forbedring/utvikling Equass revisoren bevarer sin autoritet samtidig som han/hun skaper en vennlig atmosfære slik at alle kjenner seg trygge og kan vise hva de er gode for. En Equass revisjon skal være en positiv opplevelse for alle som er involvert
53 HVA HVIS MAN IKKE ER FORNØYD? Klage Klage kan brukes for å bidra til å forbedre systemet, men også til melde fra om frustrasjoner eller dårlig oppførsel fra revisors side. Innrapporteringer av revisorer på frekkhet, uhøflighet, misbruk, brudd på taushetsplikt, brudd på EPRs etiske retningslinjer etc., blir fulgt opp og kan medføre at revisoren ikke lenger får revisoroppdrag. Dette har skjedd i både Norge og Portugal. En klage påvirker ikke resultatet av revisjonen. Det er ikke noen kostnad knyttet til det å fremme en klage Anke Dersom bedriften er uenig med revisors konklusjon, og mener de har fått avvik av grunner som ikke er berettiget så kan bedriften be om en ny vurdering. Bedriften blir da vurdert på nytt av en annen revisor. Denne revisjonen vil skje på samme grunnlag (dokumentasjon) som første revisjon. Den andre vurderingen er bindende Ved anke betaler bedriften for den ekstra revisjonen, men får refundert beløpet om de blir godkjent i andre revisjon.
54
Praktisk kvalitetsarbeid
Praktisk kvalitetsarbeid «Ikke alt som teller kan telles, og ikke alt som kan telles teller» Albert Einstein Korriger Plan Kontroll Utfør Inspirasjonshefte for bedrifter som bygger sitt kvalitetsarbeid
DetaljerAB-Konferansen 2011 Delseminar L)
AB-Konferansen 2011 Delseminar L) WORKSHOP: EQUASS krever resertifisering hvert annet år. Hvordan jobbe med kontinuerlig forbedring i AB for å møte sertifiseringskravene? v/andreas Tømmerbakke, bransjeforeningen
DetaljerKonklusjon Polytechnic Institute of Viseu
2018 Program for dagen: 10:00 10:45 Bakgrunn for endringer av EQUASS systemet 11:00 11:45 Utvikling og innhold i EQUASS 2018 11:45 12:30 Lunsj 12:30 13:00 Utviklingen av, og innhold i EQUASS 2018 forts.
DetaljerTranskribering av intervju med respondent S3:
Transkribering av intervju med respondent S3: Intervjuer: Hvor gammel er du? S3 : Jeg er 21. Intervjuer: Hvor lenge har du studert? S3 : hm, 2 og et halvt år. Intervjuer: Trives du som student? S3 : Ja,
DetaljerArnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter
Arnold P. Goldstein 1988,1999 Habiliteringstjenesten i Vestfold: Autisme-og atferdsseksjon Glenne Senter Klasseromsferdigheter Ferdighet nr. 1: 1. Se på den som snakker 2. Husk å sitte rolig 3. Tenk på
DetaljerIkkevoldelig kommunikasjon Con-flict. Det handler om å være sammen. Arne Næss
2 Ikkevoldelig kommunikasjon Ikkevoldelig kommunikasjon Con-flict. Det handler om å være sammen. Arne Næss Ikke-voldelig kommunikasjon (IVK) er skapt av den amerikanske psykologen Marshall Rosenberg. Det
DetaljerInnlegg på oppstartskonferanse 1. juni 2010. Lars Helge Myrset
Innlegg på oppstartskonferanse 1. juni 2010 Lars Helge Myrset Etikkprosjektet i Stavanger kommune Pilotprosjekt ved Bergåstjern og Tasta sykehjem. Kartlegging. Spørreundersøkelse h 2008 og v 2010. Har
Detaljer1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN
1: SAMSPILLET MELLOM MENNESKER OG ORGANISASJONSKULTUREN Bang. Modell: Storaas er med på å forme er med på å forme ORGANISASJONENS KULTUR SAMSPILLET MELLOM MENNESKER HVILKEN SAMHANDLING OG KULTUR ØNSKER
DetaljerZA5439. Flash Eurobarometer 283 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Specific Questionnaire Norway
ZA5439 Flash Eurobarometer 283 (Entrepreneurship in the EU and Beyond) Country Specific Questionnaire Norway FLASH 283 ENTREPRENEURSHIP D1. Kjønn [IKKE SPØR MARKER RIKTIG ALTERNATIV] Mann... 1 Kvinne...
DetaljerÅRSBERETNING 2013-2014
ÅRSBERETNING 2013-2014 1 Formål Huser Gårdsbarnehage er en heldagsbarnehage som tilbyr muligheter for barn til å oppleve gårdsliv og fritidsaktiviteter. Huser Gårdsbarnehage har også et utvidet tilbud
DetaljerOm EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis
Om EthicsPoint Rapportering - Generelt Rapportering - Sikkerhet og fortrolighet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Hva er EthicsPoint? EthicsPoint er et omfattende og konfidensielt rapporteringsverktøy
DetaljerFra brudd til sammenheng Individuell Plan
Fra brudd til sammenheng Individuell Plan Erfaring fra brukerorganisasjonen Kirsten H Paasche, Mental Helse Norge 1 Innhold Litt om Mental Helse Brukermedvirkning avgjørende Individuell Plan hva er viktig
DetaljerMedarbeiderdrevet innovasjon jakten på beste praksis
Medarbeiderdrevet innovasjon jakten på beste praksis Plan for innlegget 1. Kort om medarbeiderdrevet innovasjon 2. Om jakten på beste praksis 3. Jaktens resultater 4. Seks råd for å lykkes med MDI 5. Medarbeiderdrevet
DetaljerFRAM-prosjektet. Brukerundersøkelse høst 2012
FRAM-prosjektet Brukerundersøkelse høst 2012 Hvor lenge har du vært/var du deltaker i FRAM? Under 1 mnd 25,00 % 2 1-3 mnd 3-6 mnd 25,00 % 2 6-12 mnd 50,00 % 4 Hva var det som gjorde at du tok kontakt med
DetaljerJørgen Ask Familie Kiropraktor. Velkommen Til Oss
Jørgen Ask Familie Kiropraktor Velkommen Til Oss Ditt første besøk hos oss er en mulighet for oss til å lære mer om deg. Det er et tidspunktet for deg til å dele med oss hvor du er nå, hva du ønsker å
DetaljerOfte stilte spørsmål.
Ofte stilte spørsmål. Spm.1 Hvordan kan det dokumenteres / bevises at de ansatte er kjent med visjon, formål og kvalitetspolitikk? SVAR.1 Dette kan vises gjennom samme type tilbakemeldinger fra hver av
DetaljerLokal læreplan I PROSJEKT TIL FORDYPNING for VG 2 BARNE- OG UNGDOMSARBEIDER
Lokal læreplan I PROSJEKT TIL FORDYPNING for VG 2 BARNE- OG UNGDOMSARBEIDER DEL 1. INFORMASJON Elev: Har gjennomført opplæring hos: Skoleår: Antall timer per uke: 7,5 Termin: ROLLEAVKLARERING I PRAKSIS
DetaljerHva slags evner er nødvendig for å bygge opp et team med engasjerte medlemmer som jobber godt sammen?
Hva er min styrke og mine svakheter som leder? På hvilke område trenger jeg å forbedre meg? Hvordan kan jeg inspirere og motivere andre mot et felles mål? Hva slags evner er nødvendig for å bygge opp et
DetaljerHva trenger din bedrift for å kunne tilby arbeid til mennesker som ønsker en ny hverdag? PROSJEKT UT I JOBB
Hva trenger din bedrift for å kunne tilby arbeid til mennesker som ønsker en ny hverdag? PROSJEKT 22 HVORDAN LYKKES MED NY MEDARBEIDER? I mange år har Kirkens Bymisjon Drammen hatt gleden av å formidle
Detaljer«Glød og go fot» Utviklingsstrategi. Orkdal kommune. Nyskapende. Effek v. Raus 2012-2015. Våre strategier er:
Utviklingsstrategi Orkdal kommune «Glød og go fot» Nyskapende Effek v Raus 2012-2015 Vi vil skape en arbeidsplass der ledere og ansatte jobber sammen om læring og forbedring. Vi mener at en slik arbeidsplass
DetaljerDin Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere
Ut av Jojodietter med din markedsføring og økonomisk bergogdalbane Uke 3 Be om brev til dine venner, familie og følgere. Vanlig brev i posten. Nå kommer vi til en strategi som er helt utenfor det digitale,
DetaljerNyttårsforsetter? eller personlige ønsker for 2013? Personlig utvikling
Nyttårsforsetter? eller personlige ønsker for 2013? Godt nytt år. Hvilke ønsker har du for 2013? Jeg mener ønsker i stedet for forsetter. Forsetter er for mange sånt som raskt går av moten i midten av
DetaljerUndersøkelse om unge og utdanningsog yrkesvalg. Gjennomført av Opinion, Desember 2007
1 Undersøkelse om unge og utdanningsog yrkesvalg Gjennomført av Opinion, Desember 2007 Om undersøkelsen Det er gjennomført 1003 intervjuer med et landsdekkende og representativt utvalg av ungdom mellom
DetaljerElizabeth Reiss-Andersen Skien kommune
Elizabeth Reiss-Andersen Skien kommune Vil si at de som berøres av en beslutning, eller er bruker av tjenester, får innflytelse på beslutningsprosesser og utformingen av tjeneste tilbudet. Stortingsmelding
DetaljerNea. 13. Mars Tore Skandsen, IMTEC
Nea 13. Mars 2012 Tema for dagen Hvor er norsk skole i de neste 10 årene? Eleven OECD Hvilke systemer lykkes Krav fra omgivelsene Arbeidstidsavtalen Skolen framover Eleven Ungdommen nå for tiden foretrekker
DetaljerLederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak
Lederskap og medarbeiderskap To sider av samme sak Forventninger til medarbeiderne Sjelden formulert krav og forventninger j g g Hva er den enkeltes ansvarsområde Den psykologiske k kontrakt kt En psykologisk
DetaljerEtisk refleksjon Forskjellige metoder. Bert Molewijk 22.11.11 bert.molewijk@medisin.uio.no
Etisk refleksjon Forskjellige metoder Bert Molewijk 22.11.11 bert.molewijk@medisin.uio.no Hva er moral deliberation / etisk refleksjon En reell kasuistikk Et etisk spørsmål: hva er god behandling/omsorg/praksis
DetaljerPreken 8. mai 2016. Søndag før pinse. Kapellan Elisabeth Lund. Joh. 16, 12-15
Preken 8. mai 2016 Søndag før pinse Kapellan Elisabeth Lund Joh. 16, 12-15 Ennå har jeg mye å si dere, sa Jesus til disiplene. Men dere kan ikke bære det nå. Det er begrensa hvor mye vi mennesker klarer
DetaljerEtisk refleksjon Hvorfor og Hvordan
Etisk refleksjon Hvorfor og Hvordan Demensomsorgens ABC 03. og 04. September 2015 Solveig A. Aamlii 03.09.15 VÅR HVERDAG Pasienter og pårørende som vet hva de har krav på. Arbeidsgiver, lover, regler,
DetaljerOpplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening
Opplæringsprogram for ledere i Re Næringsforening Lederprogrammet del 1 Formålet med våre butikker: Vi ønsker å drive spennende, attraktive og lønnsomme butikker som blir foretrukket av kundene Hva driver
DetaljerShells generelle forretningsprinsipper
Shell International Limited 2010 Forespørsel om tillatelse til å gjengi deler av denne publikasjonen skal rettes til Shell International Limited. Slik tillatelse vil normalt bli gitt underforutsetning
Detaljer«Det er mitt valg» Pedagogisk verktøy for barnehagen.
Kjære foreldre! Vi har biting pågående på avdelingen. Dette er dessverre situasjoner som forekommer på småbarnsavdeling. Personalet på avdelingen prøver å jobbe målbevisst for å avverge bitesituasjonene.
DetaljerOm EthicsPoint. Om EthicsPoint Rapportering Generelt Rapporteringssikkerhet og konfidensialitet Tips og beste praksis
Om EthicsPoint Rapportering Generelt Rapporteringssikkerhet og konfidensialitet Tips og beste praksis Om EthicsPoint Hva er EthicsPoint? EthicsPoint er en omfattende og konfidensiell rapporteringsverktøy
Detaljer«En diabetesfri aften» Diabetes 2-pasienters nettverksforhandlinger om mat
«En diabetesfri aften» Diabetes 2-pasienters nettverksforhandlinger om mat NK LMH S FORSKERKONFERANSE 30. OKTOBER 2014 INGRID RUUD KNUTSEN, POST DOC, UIO Nettverksperspektiv Betydning av sosialt nettverk
DetaljerMen som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut. av det! Agenda
Agenda Møtebooking Men som i så mye annet er det opp til deg hva du får ut Salgsfunksjonen Nøkkelen til suksess R = A x K av det! Møtebooking Salgsteknikk Kortstokk Hvem har kontroll? Hvorfor korte samtaler?
DetaljerKan man bli friskere av etikk?
Kan man bli friskere av etikk? Etikkarbeid og organisasjonskultur: Hvilken betydning kan refleksjon over etiske spørsmål ha for trivsel og arbeidsmiljø? V. Einar Aadland Arbeid, mening og identitet Gi
Detaljer«Trivsel i skolen» Trivsel i Tromsø
«Trivsel i skolen» Trivsel i Tromsø Konferansen Livskvalitet i Skolen Tromsø den 19 november 2018 trond@trondhaukedal.no www.trondhaukedal.no Trond Haukedal AS +47 95 80 95 44 Barneoppdragelse, ledelse,
DetaljerKongsberg Næringsforening Lederprogrammet. Og oppgavene til neste gang: Erfaringer fra sist: 05.11.2012
Kongsberg Næringsforening Lederprogrammet Og oppgavene til neste gang: Hvilke mål er det naturlig å sette for din butikk? Hvordan vil du sette målene? Hvordan tenker du å bryte dem ned til mål du kan bruke
Detaljer01.12.2009 09:10 QuestBack eksport - Sosiale medier
Sosiale medier Publisert fra 19.10.2009 til 02.11.2009 826 respondenter (1 unike) 1. Din alder: 1 Under 15 0,0 % 0 2 15-19 3,9 % 32 3 20-24 11,7 % 97 4 25-29 22,0 % 182 5 30-39 36,2 % 299 6 40-49 18,4
DetaljerOppstartsamtale for ny lærer
Oppstartsamtale for ny lærer Innhold 1 Praktisk informasjon 1 2 Formål med oppstartssamtalen 1 3 Samtalen 2 3.1 Skolens visjon og mål 2 3.2 Ledergruppens rolle 2 3.3 Din lederrolle 2 3.4 Arbeidsmål 2 3.5
DetaljerKunnskap som verktøy. - for ulydighet? Roar Stokken
Kunnskap som verktøy - for ulydighet? Roar Stokken Mål Gi forståelse for hvordan fokus på kunnskap som verktøy kan bidra til samhandling om egen helse Lev et friskere liv - på nett Nettbasert selvhjelpsprogram
DetaljerEn modell for utvikling av GOD PRAKSIS v/ Gerhard Heilmann. Spesialrådgiver i KS og Bærum Kommune
En modell for utvikling av GOD PRAKSIS v/ Gerhard Heilmann Spesialrådgiver i KS og Bærum Kommune 1 En refleksjonsmodell for gjennomgang (diskurs) av etiske dilemma 1) Persepsjon: Hva er det etiske problemet?
DetaljerUTKAST. Strategi for Sikkerhets- og kvalitetskultur i Rogaland fylkeskommune. Samhandlingsregler. Versjon 0.8 8. august 2012
UTKAST Strategi for Sikkerhets- og kvalitetskultur i Rogaland fylkeskommune Versjon 0.8 8. august 2012 1 Innhold Innledning RFKs overordnede verdier Målsetninger Tre års mål (2015) Fem års mål (2017) Ti
Detaljerfor minoritetsspråklige elever Oppgaver
Astrid Brennhagen for minoritetsspråklige elever Oppgaver Arbeid med ord læremidler A/S Pb. 7085 Vestheiene, 4674 Kristiansand Tlf.: 38 03 30 02 Faks: 38 03 37 75 E-post: sven@arbeidmedord.no Internett:
DetaljerKapittel 11 Setninger
Kapittel 11 Setninger 11.1 Før var det annerledes. For noen år siden jobbet han her. Til høsten skal vi nok flytte herfra. Om noen dager kommer de jo tilbake. I det siste har hun ikke følt seg frisk. Om
Detaljer> ETISKE RETNINGSLINJER : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND. i Haugaland Kraft
> ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAUGALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER I HAU- ALAND KRAFT : > ETISKE RETNINGSLINJER
DetaljerÅrsrapport Gjør hverandre gode
Årsrapport 200 - Gjør hverandre gode Selbu - Trykk startet opp i 974. I begynnelsen var vi et rent trykkeri, men i 992 startet vi opp som attføringsbedrift med 8 VTA plasser. I 2003 utvidet vi med 5 APS
DetaljerLedelsen lar stort sett ansatte ta sine egne beslutninger. Ledelsen holder streng kontroll med arbeidet til de ansatte
NOCM Dimensjoner og ledd Autonomi Ledelsen lar stort sett ansatte ta sine egne beslutninger Ledelsen har tillit til at folk kan ta arbeidsrelaterte beslutninger uten å innhente tillatelse først Ledelsen
DetaljerMestring i fysisk aktivitet. Professor Oddrun Samdal Åpning av Nasjonalt senter for mat, helse og fysisk aktivitet 29.
Mestring i fysisk aktivitet Professor Oddrun Samdal Åpning av Nasjonalt senter for mat, helse og fysisk aktivitet 29. oktober 2014 HVORDAN skape mestring gjennom motiverende lederskap? Motivasjon Team
DetaljerErik har flyttet i egen bolig Hvorfor har dette gått så bra?
Erik har flyttet i egen bolig Hvorfor har dette gått så bra? Frambu 19. august 2008 Christin Bauer Bakgrunn Erik er snart 25 år (familie, god helse, vekt, veksthormon) Typisk Prader Willi - mat (ikke håndtere
DetaljerAK28 VIL SKAPE «VINNERE» PÅ ALLE NIVÅER! AK28s KLUBB UTVIKLING
AK28 VIL SKAPE «VINNERE» PÅ ALLE NIVÅER! AK28s KLUBB UTVIKLING AK28s plan for utvikling av klubb, ledere, trenere, lag, spillere, dommere, foreldre under utdanning, konkurranse og sosialt. Helge Bjorvand
DetaljerSøknadsskjema Kurs: Tilbake til livet Instruktør: Vibeke C. Hammer
Ansvarlig Helse Lær å påvirke egen helse Søknadsskjema Kurs: Tilbake til livet Instruktør: Vibeke C. Hammer Takk for at du har valgt å søke om å bli med på Tilbake til Livet, et kurs i The Phil Parker
DetaljerBakgrunnskunnskap: Svar på to av oppgavene under.
Karens jul Bakgrunnskunnskap: Svar på to av oppgavene under. Denne novellen heter Karens jul. Hva tror du den kommer til å handle om? Se på bildet: Hva ser du? Hva tror du nå novellen handler om? Under
DetaljerGode medarbeidersamtaler
Gode medarbeidersamtaler Forberedelses- og samtaleskjema Forberedelsesskjemaet benyttes i forberedelsen til samtalen. Det skal bidra til å skape et felles utgangspunkt til at begge parter kan bidra like
DetaljerContext Questionnaire Sykepleie
Context Questionnaire Sykepleie Kjære studenter, På de følgende sider vil du finne noen spørsmål om dine studier og praktiske opplæring. Dette spørreskjemaet inngår som en del av et europeisk utviklings-
DetaljerMotivasjon & glede i arbeidsdagen. Hva skal til?!
Motivasjon & glede i arbeidsdagen. Hva skal til?! Barnepleierkonferansen 26. april 2013 Tove Helen Tronstad En blekksprutjobb i konstant bevegelse krever God kompetanse Tilstedeværelse Ansvarlighet
DetaljerOmstendigheter omkring dødsfallet:. Min helse er: 1 veldig god 2 - god 3 sånn passe 4 ikke så god 5 ikke god i det hele tatt
Tosporsmodellen ved sorg. Selvrapporteringsskjema. The Two-Track Bereavement Questionnaire; Rubin, Malkinson, Bar Nadav & Koren, 2004. Oversatt til norsk ved S.Sørlie 2013 kun for klinisk bruk. De følgende
DetaljerFra utsiden til innsiden av Westcon Yards, Florø
Fra utsiden til innsiden av Westcon Yards, Florø Veien fra utsiden til innsiden av arbeidsplassen krever en bevisst, positiv holdning og aktive bidrag fra flere parter Identifisering med arbeidsplassen
DetaljerSHELLS GENERELLE FORRETNINGSPRINSIPPER
SHELLS GENERELLE FORRETNINGSPRINSIPPER Shells generelle forretningsprinsipper regulerer hvordan hvert av Shell-selskapene som utgjør Shell-gruppen*, driver sin virksomhet. * Royal Dutch Shell plc og selskapene
DetaljerLedelse av samhandling
Ledelse av samhandling Arbeidstakerundersøkelse Bare 37 prosent sier de har en klar forståelse av hva organisasjonen prøver å oppnå og hvorfor. Bare en av fem er entusiastisk for deres organisasjons mål.
DetaljerREKRUTTERING COACHING SKREDDERSYDDE LØSNINGER KURS. Personlig utvikling - Team bygging - Samarbeids relasjoner - Samarbeide leder/sekretær
REKRUTTERING COACHING SKREDDERSYDDE LØSNINGER KURS Personlig utvikling - Team bygging - Samarbeids relasjoner - Samarbeide leder/sekretær HVILKEN ROLLE VIL DU HA FREMOVER? Hva skal til for å komme dit?
DetaljerETISKE RETNINGSLINJER I TANA ARBEIDSSERVICE AS
ETISKE RETNINGSLINJER I TANA ARBEIDSSERVICE AS BAKGRUNN Tana Arbeidsservice`s viktigste oppgave er å utvikle mennesker. Vårt viktigste mål er å gi dem som har en kortvarig eller langvarig begrensning i
DetaljerTeknologier for mestring, glede og velvære det har vel alle behov for?
Teknologier for mestring, glede og velvære det har vel alle behov for? Dr. Riitta Hellman Velferdsteknologikonferansen 2013 VELKON 2013 23. oktober, Rica Hell Hotel, Værnes Eldrebølgen er oss! John Hans
DetaljerAutisme / Asperger syndrom hva betyr det for meg? Innholdsfortegnelse
Autisme / Asperger syndrom hva betyr det for meg? Innholdsfortegnelse Forord. X Forord til den norske utgaven.. XI Til de voksne leserne: familier, lærere og andre XII Hvorfor denne boken ble laget XII
DetaljerHvorfor organisasjon og ledelse? Utdanningsdirektoratet 2015
Hvorfor organisasjon og ledelse? Utdanningsdirektoratet 2015 Mål for FYR 2014-2016 Målet med FYR er å forbedre yrkesrettingen av fellesfagene på yrkesfaglige utdanningsprogram for å øke elevenes motivasjon
DetaljerKrav = kjærlighet. Hva gjør oss sterkere?
Krav = kjærlighet Hva gjør oss sterkere? Drømmer? Tro Håp Kjærlighet Relasjoner? Trening? Mindfulness? Kosthold? Åpenhet og inkludering? Motivasjon? Naturopplevelser? Balanse? å leve å leve er ikkje akkurat
DetaljerTillitsledelse vårt nye konkurransefortrinn?
Tillitsledelse vårt nye konkurransefortrinn? Hvordan måle og utvikle 2llitsbasert ledelse i norsk næringsliv og norsk offentlig virksomhet? Hva gjør de beste virksomhetene? Great Place to Work Norges Beste
DetaljerIvaretagelse og motivasjon av ansatte. Norges Svømmeforbund
Ivaretagelse og motivasjon av ansatte Norges Svømmeforbund Agenda 1. Hvem er jeg? 2. Ideal lederen hvordan ser han/hun ut? 3. Ideallederen i forskning hva sier den? 4. Hva motiverer? 5. Hvordan ivareta?
DetaljerKundefokus Respekt for hverandre Arbeidsglede Samfunnsansvar
Kundefokus Respekt for hverandre Arbeidsglede Samfunnsansvar Vi har en felles målsetting! Durapart AS sin visjon/ langsiktige mål er å være førstevalget for alle som vil tilbake til arbeidslivet, og våre
DetaljerSamhandling med administrasjonen
Samhandling med administrasjonen Det kommunale kretsløpet (s.15) Staten Næringsliv Innbyggerne Media God representasjon God oppgaveløsning Folkevalgte Administrasjonen Pressgrupper God styring Lag og foren.
DetaljerHVORDAN STARTE EN ANGSTRING- SELVHJELPSGRUPPE? OG KORT OM Å BRUKE SELVHJELP ALENE. En veiledning* fra
HVORDAN STARTE EN ANGSTRING- SELVHJELPSGRUPPE? OG KORT OM Å BRUKE SELVHJELP ALENE En veiledning* fra * basert på revidert utgave: Veiledning fra Angstringen Oslo dat. juni 1993 Dette er en veiledning til
DetaljerLæringsnettverk Fall, Haugesund 25/ v/ Mette Fredheim Teamsammensetning
Læringsnettverk Fall, Haugesund 25/10-2012 v/ Mette Fredheim Teamsammensetning Team og teamsammensetning hva kjennetegner et velfungerende team Grupper og team Enkle arbeidsoppgaver løses av enkeltmennesker
DetaljerDin Suksess i Fokus Akademiet for Kvinnelige Gründere
For at du skal kunne ta deg selv ut av businessen og bygge opp en gjentagende og passiv inntekt trenger du å ha et system som alle kan jobbe etter, og som er enkelt for alle å gjøre/formidle videre. Basic
DetaljerSMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER
Hvordan skape medarbeiderengasjement i SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Dale Carnegie Training White Paper www.dalecarnegie.no Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_102914_wp_norway
DetaljerMøter. Vår største arena for endringsarbeid
Møter Vår største arena for endringsarbeid OBS Denne presentasjonen tok kun for seg små deler av faktorene som beskrives mer nøye i heftet dere fikk på samlingen: God Samhandling barn og unge. Møter vår
DetaljerIngen vet hvem jeg egentlig er. Hjelperens møte med skammens kjerne - ensomheten
Ingen vet hvem jeg egentlig er Hjelperens møte med skammens kjerne - ensomheten Oslo, 21. oktober 2013 Trine Anstorp, spesialrådgiver RVTS Øst og psykologspesialist Om skam En klient sier: Fra når jeg
DetaljerPersonverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside
Personverninnstillinger Der stiller du inn hvem som skal få tilgang til hva på din facebookside Slik kommer du til «Personverninnstillinger»: Logg inn på Facebook. Velg «Brukerkonto» og «Personverninnstillinger»
DetaljerStudentevaluering av undervisning. En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole
Studentevaluering av undervisning En håndbok for lærere og studenter ved Norges musikkhøgskole 1 Studentevaluering av undervisning Hva menes med studentevaluering av undervisning? Ofte forbindes begrepet
DetaljerHvorfor organisasjon og ledelse? Utdanningsdirektoratet 2015
Hvorfor organisasjon og ledelse? Utdanningsdirektoratet 2015 Mål for FYR 2014-2016 Målet med FYR er å forbedre yrkesrettingen av fellesfagene på yrkesfaglige utdanningsprogram for å øke elevenes motivasjon
DetaljerDel 3 Handlingskompetanse
Del 3 Handlingskompetanse - 2 - Bevisstgjøring og vurdering av egen handlingskompetanse. Din handlingskompetanse er summen av dine ferdigheter innen områdene sosial kompetanse, læringskompetanse, metodekompetanse
DetaljerMann 21, Stian ukodet
Mann 21, Stian ukodet Målatferd: Følge opp NAV-tiltak 1. Saksbehandleren: Hvordan gikk det, kom du deg på konsert? 2. Saksbehandleren: Du snakket om det sist gang at du... Stian: Jeg kom meg dit. 3. Saksbehandleren:
DetaljerUtviklingsprosjekt: Kulturutvikling som ledelsesverktøy og metode i organisasjonsutvikling
Utviklingsprosjekt: Kulturutvikling som ledelsesverktøy og metode i organisasjonsutvikling Nasjonalt topplederprogram Heidi Kjærnes Gaupseth Bakgrunn og organisatorisk forankring for prosjektet Bakgrunn:
DetaljerForretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24.
Forretningsutvikling og ledelse viktige komponenter i et helhetlig prosessorientert styringssystem Qualisoft brukermøte 24. oktober Oddvar Bakken, Inner AS oddvar@inner.no, www.inner.no Innledning Hvorfor
DetaljerTeamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
Helse Nord, regional ledersamling Bodø, 26. februar 2009 Teamledelse nøkkelen til suksess i store desentraliserte organisasjoner Hvordan oppnå endring gjennom bruk av lederteamets kompetanse og ressurser
DetaljerARBEIDSBOK FOR BOLIGPRATEN. - vendepunkt gjennom målrettet samarbeid
ARBEIDSBOK FOR BOLIGPRATEN - vendepunkt gjennom målrettet samarbeid Boligpraten er et tilbud til beboere ved overgangsboligen som baseres på samtalegrupper. Beboere som ønsker å delta melder seg på til
DetaljerHvordan organisere etisk refleksjonsgrupper?
Hvordan organisere etisk refleksjonsgrupper? Oslo, Ullevål Thon Hotell 3.november 2015 Leni Klakegg www.ks.no/fagomrader/helse-og-velferd/etiskkompetanseheving/ Hva er refleksjon Teori og praksis er ikke
DetaljerOmsorgstretthet egenomsorg
Omsorgstretthet egenomsorg (3 frivillig selvtester for den enkelte eller løses med kollegaer i forkant av workshop trinn 4) Omsorgstretthet Selvtest for helsepersonell Navn: Institusjon: Dato: Vennligst
DetaljerEtikk. Anne Holm-Nordhagen, HSN 2017
Etikk Anne Holm-Nordhagen, HSN 2017 Innhold Hva er etikk? Etikk i møte med flyktninger Faglig forsvarlighet Etisk kompetanse Etiske utfordringer Etisk refleksjon Etikk i praksis Etikk Hva er etikk? Etikk
DetaljerTema: Medarbeidersamtale/personvurdering
Tema: Medarbeidersamtale/personvurdering Innledning En medarbeidersamtale er en regelmessig, organisert form for samtale mellom medarbeider og nærmeste overordnede, der en samtaler om arbeidsoppgaver,
DetaljerVage Vera: SITAT: «På den ene siden og på den andre siden» MÅL: At alle skal ha et positivt utbytte av refleksjonsgruppen.
Vage Vera Vage Vera: Vera er avdelingsleder ved sykehjemmet og leder for den etiske refleksjonsgruppen. Hun har «gått gradene» og jobbet seg opp fra assistent til sykepleier til leder. Vera synes det er
DetaljerVeileder i nulltoleranse. - Rus og spillforebyggende arbeid på 1-2-3
Veileder i nulltoleranse - Rus og spillforebyggende arbeid på 1-2-3 Et sikkert og skadefritt arbeidsmiljø Akan på 1 2 3 1 Lage kjøreregler for rus og spill som passer din bedrift. Involver de ansatte og
DetaljerInstitusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen
Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,
DetaljerOpplevelsen av noe ekstra
Luxembourg Opplevelsen av noe ekstra Ja, for det er nettopp det vi ønsker å gi deg som kunde i DNB Private Banking Luxembourg. Vi vil by på noe mer, vi vil gi deg noe utover det vanlige. På de neste sidene
DetaljerAud Larsen. Østfold Fagskole
Aud Larsen Østfold Fagskole Siv. Ing. Master i organisasjon og ledelse Pedagogikk 20 års erfaring fra fagskole, og fagskoledrift God kunnskap om ulike typer fagskolestudenter Flere nasjonale verv innen
DetaljerOppfølging av ungdom som utsettes for sosial kontroll
Oppfølging av ungdom som utsettes for sosial kontroll Lill Tollerud Minoritetsrådgiver Integrerings- og mangfoldsdirektoratet 1 Ekstrem kontroll Brudd på den enkeltes grunnleggende rett til selvbestemmelse
DetaljerENDRING OG LEDELSE. Flytting av grenser på sykehus. Frode Heldal frode.heldal@hist.no 477 50 997. onsdag 11. september 13
ENDRING OG LEDELSE Flytting av grenser på sykehus Frode Heldal frode.heldal@hist.no 477 50 997 NY TEKNOLOGI Sektoren er svært teknologibasert IT, IKT og ny teknologi gjennomsyrer hverdagen Innovasjon og
DetaljerMeg selv og de andre
Meg selv og de andre Temaplan Skogfuglen bhg, 2013-2014 Vi har dette barnehageåret valgt å knytte alle tema opp mot barnet selv. «Meg selv og de andre» er et tema der barna blir bedre kjent med sin identitet,
DetaljerLEAN ER en arbeidsmåte som tar
LEAN ABC Andre utgave INNHOLD HVA ER LEAN LEAN STIKKORD FASER I INNFØRINGSPROSJEKTENE LEAN I DAGLIG DRIFT Lean A B C er under kontinuerlig forbedring K:\Bølgen innføringsprosjekt\verktøykasse 2012\Fra
DetaljerNyheter fra Fang. Den Hellige Ånd falt. To uker før pinse hadde vi en pinseopplevelse med staben vår.
Nyheter fra Fang Den Hellige Ånd falt To uker før pinse hadde vi en pinseopplevelse med staben vår. Denne uken hadde vi først et amerikansk ektepar som underviste. Da de skulle be for staben vår spurte
Detaljerwww.flexid.no Kjell Østby, fagkonsulent Larvik læringssenter
www.flexid.no Kjell Østby, fagkonsulent Larvik læringssenter De kan oppleve forskjellige forventninger - hjemme og ute Når de er minst mulig norsk blir de ofte mer godtatt i minoritetsmiljøet Når de er
Detaljer