Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder 2005

Transkript

1 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder 2005 Rapporten innholder resultater fra Helse- og velferdsetatens brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Formålet med brukerundersøkelsen har vært å kartlegge hvordan beboerne opplever kvaliteten ved døgnovernattingssteder som har inngått kvalitetsavtale med Oslo kommune. September 2005

2 Forord Helse- og velferdsetaten har siden siste halvdel av 2002 foretatt jevnlige kontrollbesøk ved private døgnovernattingssteder som har inngått kvalitetsavtale med Oslo kommune. Gjennom kontrollbesøkene sikres at kvalitetsavtalenes vilkår oppfylles. I forbindelse med kvalitetsavtalen ble det besluttet at det skulle gjennomføres årlige brukerundersøkelser blant beboerne på døgnovernattingssteder som har kvalitetsavtale med Oslo kommune. Denne rapporten viser resultatet av den tredje brukerundersøkelsen. Helse- og velferdsetaten ønsker til en hver tid god standard ved døgnovernattingsstedene. Kvalitetsavtalen alene er nok til å bedre forholdene. Avtalen må systematisk følges opp av kommunen for at den skal kunne ha noen effekt utover det rent formelle. Helse- og velferdsetaten vil videreformidle resultatene fra denne brukerundersøkelsen til de daglige lederne ved døgnovernattingsstedene. Kritikkverdige forhold og resultater i brukerundersøkelsen, samt kommentarer fra informantene vil i tiden fremover følges opp av Helse- og velferdsetaten. Rapporten er utarbeidet av Boligsosial avdeling i Helse- og velferdsetaten. Vi ønsker å takke alle beboerne som deltok, samt de ansatte som tok godt imot våre medarbeidere. Helse- og velferdsetaten Gyda Berg Direktør

3 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Sammendrag Innledning Gjennomføring av brukerundersøkelsen Utvalg og deltakelse Intervjuene Metodiske problemer og andre dilemmaer Spørreskjemaet Resultater Bakgrunnsspørsmål del Sosialtjenestens oppfølging og informasjon del Fysiske forhold ved døgnovernattingsstedet del Personalet ved døgnovernattingsstedet del Oppholdet ved døgnovernattingsstedet del Sammenligning og analyse av de fire døgnovernattingsstedene Sammenligning med foregående brukerundersøkelser Vedlegg 1: Resultater fra brukerundersøkelsen, samt informantenes kommentarer Vedlegg 2: Spørreskjema fra brukerundersøkelsen

4 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Sammendrag Helse- og velferdsetaten ønsker med denne brukerundersøkelsen å se nærmere på hvordan beboerne ved de ulike døgnovernattingsstedene opplever kvaliteten på stedene de bor. Undersøkelsen ser på sosialtjenestenes kontakt med beboerne, fysiske forhold ved stedene, beboernes opplevelse av personalet, samt beboernes totalinntrykk av oppholdet ved døgnovernattingsstedene. Brukerundersøkelsen våren 2005 er den tredje i rekken, og i alt 50 beboere ble intervjuet fordelt på fire døgnovernattingssteder. Dette utgjorde ca. halvparten av beboerne på intervjutidspunktet. Brukerundersøkelsen våren 2005 forteller oss at 38 % av våre informanter er svært eller litt med sosialtjenestens informasjon og oppfølging. 61 % av våre informanter er svært eller litt med de fysiske forholdene ved døgnovernattingsstedene. 72 % av våre informanter er svært eller litt med personalet ved døgnovernattingsstedene. 65 % av våre informanter er svært eller litt med oppholdet ved døgnovernattingsstedene. I vedlegg 1 presenteres en detaljert oversikt over svarene fra hvert enkelt døgnovernattingssted, samt informantenes kommentarer som kom frem under intervjuene. Tabell 1 side 13 viser gjennomsnittsverdiene de ulike døgnovernattingsstedene får på hvert enkelt av spørsmålene i brukerundersøkelsen. Verdier under 2.50 ses på som kritiske verdier med et klart forbedringspotensial. I kapittel 6 presenteres en sammenligning av Helse- og velferdsetatens brukerundersøkelse 2005 med de to foregående brukerundersøkelsene som er gjennomført av Helse- og velferdsetaten (2003/04) og Rusmiddeletaten (2002) (Tabell 2 s.15) Verdiene viser at forholdene holder seg relativt stabile, men vi kan se en svak negativ utvikling fra Helse- og velferdsetatens undersøkelse 2003/04 til årets brukerundersøkelse. Av 24 spørsmål, er det kun 7 spørsmål hvor det er en positiv utvikling fra 2003/04 til Informantene vi snakket med er mest med personalets tilgjengelighet og måten personalet behandler dem på. Videre får bemanning på dag- og kveldstid, samt rutiner for skifting av sengetøy og håndklær høye gjennomsnittsverdier. Informantene er minst med den informasjon og oppfølging de får fra sosialtjenesten. 3

5 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Innledning Formålet med brukerundersøkelsen er å se nærmere på hvordan beboerne ved døgnovernattingsstedene opplever kvaliteten ved stedene de bor. Dette er den tredje undersøkelsen som er utført. Rusmiddeletaten (RME) gjennomførte undersøkelsen i 2002 og Helse- og velferdsetaten (HEV) i 2003/04. Private døgnovernattingssteder eller døgnovernattingssteder er i denne rapporten overnattingssteder som drives av privatpersoner som leier ut rom på døgnbasis, og som har inngått kvalitetsavtale med Oslo kommune. Kvalitetsavtalen er en kontrakt mellom eier av døgnovernattingsstedet og Oslo kommune. Eieren forplikter seg til å opprettholde en minimumsstandard på stedet, samtidig som Oslo kommune forplikter seg til å prioritere bruk av døgnovernattingssteder som har inngått en slik avtale. Beboerne ved døgnovernattingsstedene får i all hovedsak hele eller deler av oppholdet dekket av sosialtjenesten i Oslo kommune. I brukerundersøkelsen fra 2003/04 intervjuet HEV beboere på Ansgar Hotell, Rom Pensjonat, og Dybwadsgate Pensjonat. I brukerundersøkelsen fra 2005 har HEV intervjuet beboere på Ansgar Hotell, Dybwadsgate Pensjonat, Evangeliesenteret Bolig (ES-bolig) og Unni Gumbs Korttidshjem. Rom Pensjonat har siden forrige brukerundersøkelse lagt ned sin drift som døgnovernattingssted, mens ES-bolig og Unni Gumbs Korttidshjem har inngått kvalitetsavtale med Oslo kommune. Brukerundersøkelsen våren 2005 ble gjennomført i uke 15 til uke 22. I kapittel 3 av rapporten presenteres gjennomføringen av brukerundersøkelsen, kapittel 4 presenterer resultatene, deretter følger kapittel 5 med en sammenligning og analyse av de fire døgnovernattingsstedene i årets brukerundersøkelse. I kapittel 6 presenteres en sammenligning av de tre brukerundersøkelsene som er gjennomført, og i kapittel 7 avsluttes rapporten. Bak i rapporten finnes vedlegg hvor det er mulig å se nærmere på resultatene fra undersøkelsen, samt spørreskjemaet som ble benyttet i brukerundersøkelsen. 3 Gjennomføring av brukerundersøkelsen Gjennom brukerundersøkelsen vil man kunne danne seg et bilde av hvordan beboerne opplever kvaliteten ved døgnovernattingsstedene. Undersøkelsen vil blant annet kunne gi nyttig informasjon om beboernes inntrykk av sosialtjenesten, hvordan de fysiske forholdene ved stedene oppleves, og hvordan beboerne opplever personalet ved døgnovernattingsstedene. Det er likevel viktig å påpeke at resultatene fra undersøkelsen kun bør brukes som en indikator på våre informanters syn og opplevelser av døgnovernattingsstedene. 3.1 Utvalg og deltakelse Helse- og velferdsetaten gjennomførte brukerundersøkelsen ved fire døgnovernattingssteder våren Disse stedene var Ansgar Hotell, Evangeliesenteret Bolig (ES-bolig), Dybwadsgate Pensjonat og Unni Gumbs Korttidshjem. Ansgar Hotell og ES-bolig tar imot rusmisbrukere, mens Dybwadsgate Pensjonat og Unni Gumbs Korttidshjem kun har rusfrie beboere. Unni Gumbs Korttidshjem tar i tillegg imot barnefamilier. Alle stedene hadde på intervjutidspunktet inngått kvalitetsavtale med kommunen. Oslo kommune hadde på intervjutidspunktet også avtale med døgnovernattingsstedet Rom Pensjonat, men da dette stedet etter eget ønske skulle avvikle driften ved utgangen av juni 2005, så vi det lite hensiktsmessig å intervjue beboerne ved stedet. 4

6 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder 2005 På intervjutidspunktet bodde det totalt ca. 100 personer på de fire døgnovernattingsstedene. Vi intervjuet 50 av disse. På Ansgar Hotell intervjuet vi 26 av stedets da 51 beboere (51%). På ES-bolig intervjuet vi 7 av 15 beboere (46%), på Dybwadsgate Pensjonat intervjuet vi 10 av 22 beboere (45%), og på Unni Gumbs Korttidshjem intervjuet vi 7 av stedets da 13 voksne beboere (53%). I HEVs brukerundersøkelse av 2003/04 intervjuet vi 37 av totalt ca. 120 personer ved døgnovernattingsstedene Ansgar Hotell, Dybwadsgate Pensjonat og Rom Pensjonat. 3.2 Intervjuene Intervjugruppen bestod av tre personer fra HEV. Under intervjuene opererte vi i team på to, og vi oppsøkte stedene mellom to og sju ganger 1. Før vi gjennomførte intervjuene sendte vi ut skriv til alle fire døgnovernattingsstedene hvor vi informerte beboerne om formålet med besøket. Daglig leder ved døgnovernattingsstedene fikk ansvaret for å henge skrivet på et synlig sted for beboerne. Rekrutteringen av informanter foregikk til å begynne med i fellesområdene. Hensikten med dette var et ønske om at undersøkelsen i størst mulig grad skulle være basert på frivillighet, samt at man ønsket å forstyrre beboere mer enn nødvendig ved å banke på rommene. Det var til tider svært vanskelig å rekruttere informanter til undersøkelsen, så av praktiske grunner ble det likevel besluttet å oppsøke enkelte beboere på rommene deres. Tross dette ble de fleste intervjuene foretatt i fellesområdene. Det ble tilstrebet å gjennomføre intervjuene på en slik måte at kun informanten og intervjuer kunne høre hva som ble sagt. De fleste av dem vi spurte var positive til å delta i brukerundersøkelsen, men noen takket nei. Flere beboere sa at de hadde tid, eller hadde bodd på stedet mer enn noen få dager, og dermed følte at de hadde noe å bidra med. Flere av beboerne stilte seg tvilsomme til at det ville hjelpe å delta. Anonymiteten har blitt ivaretatt, og ingen av de ansatte ved døgnovernattingsstedene hadde mulighet til å se på skjemaene. 3.3 Metodiske problemer og andre dilemmaer I denne undersøkelsen er det flere metodiske forhold som bør nevnes. Et av dem er tidspunktet på døgnet for intervjuene. Vi foretok intervjuene på dagtid og tidlig ettermiddag. En ansatt ved et av de rusfrie stedene fortalte oss at flere av de mer ressurssterke beboerne på denne tiden enten var på jobb, eller ute for å søke jobb eller bolig. Tidspunktet for intervjuene kan derfor ha påvirket hvem vi kom i kontakt med, og også hvor mange vi fikk intervjuet. Det var enkelte beboere vi kunne intervjue. Dette var personer som virket så ruset at det var tvilsomt om de kunne delta i undersøkelsen. Ved Unni Gumbs Korttidshjem bodde det på intervjutidspunktet flere barnefamilier. Beboere under 18 år er utelatt fra brukerundersøkelsen. 1 Ansgar 7 ganger, ES-bolig 4 ganger, Dybwadsgate 2 ganger, Unni Gumbs Korttidshjem 2 ganger 5

7 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder 2005 For å kunne besvare spørsmålene i brukerundersøkelsen forutsettes relativt gode norskkunnskaper. Spørreskjemaene HEVs ansatte benyttet er kun på norsk. Ved intervju av enkelte beboere måtte vi vurdere hvorvidt de skjønte tilstrekkelig norsk til å kunne delta i undersøkelsen. En beboer kunne vi intervjue på grunn av språkproblemer. Tre intervjuer ble foretatt på engelsk etter ønske fra informantene selv. Et forhold som må tas i betraktning ved en eventuell sammenligning med forrige brukerundersøkelse, er tidspunktet på året for intervjuene. I 2003/04 foregikk intervjuene i desember og januar, mens intervjuene i 2005 foregikk i april og mai. Det kan tenkes at enkelte beboere flytter ut for å bo utendørs når våren kommer. Hvis dette er tilfellet vil sammensetningen av beboere vinterstid og vår/sommerstid kunne være noe ulik, og dermed påvirke de svarene vi fikk. Videre må det ved en eventuell sammenligning tas i betraktning at alle døgnovernattingsstedene er de samme ved de ulike brukerundersøkelsene som er gjennomført. Rekrutteringen av informanter i HEVs undersøkelse 2003/04 foregikk kun fra fellesområdene. I undersøkelsen fra 2005 ble enkelte beboere i tillegg oppsøkt på rommene. Vi fikk noe inntrykk eller noen tilbakemeldinger fra beboerne om at de følte seg mer presset til å svare på undersøkelsen da vi banket på hos dem, enn da vi møtte på dem i oppholdsrommene. På steder som tar imot rusmisbrukere var det svært sjelden vi møtte på folk på rommene, og kun et fåtall informanter ble rekruttert på denne måten. På rusfrie steder var dette i noe større grad en effektiv måte å rekruttere informanter på. Den noe mer aktive form for rekruttering av informanter kan altså ha påvirket hvor mange og hvem vi kom i kontakt med. 3.4 Spørreskjemaet Vi benyttet oss av samme spørreskjema som ble brukt i HEVs brukerundersøkelse 2003/04. Spørreskjemaet er bygget opp rundt de ulike kravene som Kvalitetsavtalen stiller. HEVs ansatte fylte ut svarene som kom frem under intervjuene med informantene. Spørreskjemaet er delt i fem temaer: bakgrunn sosialtjenestens oppfølging og informasjon de fysiske forholdene personalet på stedet oppholdet ved døgnovernattingsstedet Under intervjuene kom det frem flere kommentarer fra beboerne rundt spørsmålene vi stilte. Disse kommentarene blir nærmere presentert i vedlegg 1. 6

8 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Resultater I dette kapittelet presenteres resultatene fra hver av delene i brukerundersøkelsen. Diagrammene 1 til 4 viser en prosentvis fordeling av gjennomsnittet av informantenes svar. I vedlegg 1 finnes det en detaljert oversikt over svarene fra hvert enkelt sted. Der presenteres også beboernes kommentarer som kom frem under intervjuene. Det bør understrekes at diagrammene kun presenterer gjennomsnittet av alle svarene på de fire døgnovernattingsstedene, noe som innebærer at resultatene kan gi et feil bilde av beboernes tilbakemeldinger ved de enkelte stedene. Kapitel 5 gir en mer detaljert oversikt over resultatene for hvert enkelt sted. 4.1 Bakgrunnsspørsmål del 1 Del 1 av brukerundersøkelsen omhandler blant annet informantenes alder og kjønn, lengden på oppholdet ved døgnovernattingsstedet, og hvorvidt informantene har søkt andre boalternativer. Resultatene fra brukerundersøkelsens del 1 forteller oss at: informantene i hovedsak er menn over 30 år. gjennomsnittsalderen blant informantene på de fire stedene er 40 år. kun 10 av våre 50 informanter er kvinner. de fleste av informantene har bodd på døgnovernattingsstedet under 6 måneder, men 13 har bodd lenger enn 6 måneder, og 6 informanter har bodd lenger enn 12 måneder. Det er her viktig å presisere at det i brukerundersøkelsen ble spurt om hvor informantene hadde bodd før de flyttet inn på døgnovernattingsstedet. Det kommer derfor frem hvorvidt informantene eventuelt har bodd på andre døgnovernattingssteder før innflytting på nåværende døgnovernattingssted. et flertall av informantene er blitt henvist fra sosialtjenesten i Oslo, og at det er sosialtjenesten i Oslo som betaler for oppholdene. 31 av våre 50 informanter har søkt andre boalternativer. Flest har søkt bolig på det private marked eller kommunal bolig. 7

9 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Sosialtjenestens oppfølging og informasjon del 2 I del 2 stilte vi spørsmål om saksbehandlers informasjon om døgnovernattingsstedet før innflytting og saksbehandlers oppfølging av informantene i tiden de har bodd på døgnovernattingsstedet. Diagram 1: Sosialtjenestens oppfølging og informasjon før innflytting 8 % 15 % 36 % 23 % 18 % Diagram 1 viser en prosentvis fordeling av gjennomsnittet av informantenes svar ved alle de fire stedene på spørsmål Kun 38 % av informantene var enten svært eller litt med sosialtjenesten, 54 % var enten svært eller litt, mens 8 % svarte på de to spørsmålene. Diagrammet forteller at over halvparten av informantene er svært eller litt med sosialtjenestens informasjon og oppfølging. Videre valgte 8 % av informantene å svare på spørsmålene om sosialtjenesten, noe som kan tolkes som at de har noe forhold til sosialtjenesten, eller at de ønsker oppfølging. 8

10 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Fysiske forhold ved døgnovernattingsstedet del 3 Del 3 består av 11 spørsmål om de fysiske forholdene ved døgnovernattingsstedet. Vi stilte informantene spørsmål om hvor de var med husregler, standarden på rom og møbler, matlaging, adgangen til bad og toalett, rutiner for skifting av sengetøy og håndklær, adgangen til vask av klær, fellesrom og adgangen til disse, renhold av fellesareal, renhold av bad og toalett, samt muligheten til å ta imot besøk. Diagram 2: Fysiske forhold ved døgnovernattingsstedet 2 % 22 % 38 % 15 % 23 % Diagram 2 viser en prosentvis fordeling av gjennomsnittet av informantenes svar ved alle de fire stedene på spørsmål Diagrammet forteller oss at 61 % av informantene er enten svært eller litt med de fysiske forholdene ved døgnovernattingsstedene. 37 % er enten svært eller litt, mens 2 % svarte. Et nærmere blikk på informantenes svar i vedlegg 1, viser at flesteparten av informantene var svært eller litt med informasjonen om husordensreglene ved innflytting. Det samme gjelder adgangen til bad og toalett, rutiner for skifting av sengetøy og håndklær, samt adgangen til vask av klær. 9

11 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Personalet ved døgnovernattingsstedet del 4 I del 4 stilte vi spørsmål om hvor informantene var med måten de ble behandlet på av personalet. Vi spurte om personalets tilgjengelighet, klagehåndtering, vakt- og resepsjonstjenesten, personalets måte å ivareta srheten til informantene på, samt spørsmål om bemanningen på stedet. Diagram 3: Personalet ved døgnovernattingsstedet 12 % 5 % 11 % 53 % 19 % Diagram 3 viser en prosentvis fordeling av gjennomsnittet av informantenes svar ved alle de fire stedene på spørsmål % av informantene er enten svært eller litt med personalet ved døgnovernattingsstedene. 23 % er enten svært eller litt, mens 5 % svarte. De fleste informantene var svært eller litt med måten de blir behandlet på av personalet, personalets måte å håndtere beboernes spørsmål og klager, samt personalets tilgjengelighet. På spørsmålet om vakt og resepsjonstjenesten var det mange av informantene som svarte. Dette kan være fordi stedet enten har en resepsjon, eller at vedkommende har benyttet denne. 10

12 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Oppholdet ved døgnovernattingsstedet del 5 I del 5 spurte vi informantene om ro og orden på døgnovernattingsstedet, muligheten for å kunne være uforstyrret fra andre beboere, muligheten til og ha det trygt, og om hvor informantene var med døgnovernattingsstedet som helhet. Diagram 4: Oppholdet ved døgnovernattingsstedet 19 % 1 % 45 % 15 % 20 % Diagram 4 viser en prosentvis fordeling av gjennomsnittet av informantenes svar ved alle de fire stedene på spørsmål % av informantene var enten svært eller litt med oppholdet ved døgnovernattingsstedene. 34 % svarte enten at de var svært eller litt, mens 1 % svarte. På det største døgnovernattingsstedet var det flere som var e med ro og orden på stedet. Dette gjaldt også muligheten for å være uforstyrret fra andre beboere. Her bør det tas med i betraktningen at dette døgnovernattingsstedet er betydelig mye større enn de andre stedene. De fleste informantene ved alle døgnovernattingsstedene var samtidig enten svært eller litt med muligheten til å ha det trygt på døgnovernattingsstedet. 11

13 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Sammenligning og analyse av de fire døgnovernattingsstedene 2005 Tabell 1 side 13 viser gjennomsnittsverdiene for hvert enkelt spørsmål ved de fire døgnovernattingsstedene. Tabell 1 viser også de samlede gjennomsnittsverdiene for alle de fire døgnovernattingsstedene i 2005 på hvert enkelt spørsmål. Utregningene er gjort ved at svarene plasseres på en skala hvor: svært =4, litt =3, litt =2 og svært =1. Tallsvarene summeres sammen og deles på antall svar. Alle verdier under 2,50 regnes som kritiske verdier med mulighet til forbedring. Tabell 1 gjør det enkelt å kunne se hvordan det enkelte døgnovernattingssted oppfattes av informantene på de ulike stilte spørsmålene. På områder der gjennomsnittsverdiene er lavere enn 2,50, vil HEV følge dette opp ved kontrollbesøkene i tiden fremover. Disse tallene er merket rødt i tabell 1. Det er viktig å presisere at man skal være forsiktig med å generalisere resultatene, blant annet på grunn av få informanter ved flere av stedene, utskifting av beboere, og kontinuerlige oppgraderinger. I tabellen kan vi se at de to rusfrie stedene Dybwadsgate Pensjonat og Unni Gumbs Korttidshjem på de aller fleste spørsmålene har høyere gjennomsnittsverdier enn Ansgar Hotell og ES-bolig. Ved Unni Gumbs Korttidshjem er alle gjennomsnittsverdiene over 2,50, mens det ved Dybwadsgate Pensjonat kun er spørsmålet om muligheten for matlaging som har en verdi under 2,50. Disse to stedene får ved flere spørsmål gjennomsnittsverdier på 4, noe som betyr at informantene er svært. Ved hvert av de to stedene som tar imot rusmisbrukere, Ansgar Hotell og ES-bolig, er det henholdsvis hele 10 og 11 av de 24 spørsmålene som har verdier under den kritiske verdien 2,5. Det er i denne sammenheng viktig å påpeke at man skal være forsiktig med å sammenligne de fire stedene. Stedene er av svært ulik karakter og størrelse, og en rekke forbehold må tas dersom man skal sammenligne stedene med hverandre. Del 2 (sp ) av undersøkelsen omhandler sosialtjenesten, og går dermed direkte på døgnovernattingsstedene. Informantene ved Dybwadsgate Pensjonat og Unni Gumbs Korttidshjem er i større grad med sosialtjenestens informasjon før innflyting og oppfølgingen enn informantene ved Ansgar Hotell og ES-Bolig. Det kan derfor tenkes at rusfrie sosialhjelpsmottakere og sosialhjelpsmottakere med barn får bedre oppfølging og informasjon enn andre vanskeligstilte grupper som er sosialhjelpsmottakere. Likevel er informantene ved alle de fire døgnovernattingsstedene generelt lite med oppfølgingen og informasjon om døgnovernattingsstedet fra sosialtjenesten. Del 3 i brukerundersøkelsen tar for seg de fysiske forholdene ved døgnovernattingsstedene (sp ). ES-bolig får her gjennomsnittsverdier på kun 2,28 på spørsmålene som omhandler standarden på rommet, møbler og inventar. Også Ansgar Hotell får lav verdi på spørsmålet om møbler og inventar (2,38). Videre får spørsmålet om muligheten for matlaging lave gjennomsnittsverdier på alle stedene unntatt ved Unni Gumbs Korttidshjem. Informantene ved alle stedene er jevnt over når det gjelder rutiner for skifting av sengetøy og håndklær, samt adgangen til vask av klær. Spørsmål 20 omhandler fellesrom og adgangen til disse. Unni Gumbs Korttidshjem får her høy gjennomsnittsverdi selv om stedet har egne rom som benyttes kun som fellesrom. Grunnen er at flere av informantene oppfatter kjøkkenet som fellesrom, og dermed sier seg e med dette. På spørsmål om renhold får de rusfrie stedene jevnt over høye verdier, mens informantene på stedene som tar imot rusmisbrukere er mindre. Samme trenden finner vi på spørsmålet om muligheten 12

14 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder 2005 til å ta imot besøk, der informantene ved de rusfrie stedene er mer enn informantene på steder som tar imot rusmisbrukere. Ved flere av stedene må beboerne gjøre avtale om besøk dagen i forveien. På denne måten kan de ansatte lettere holde oversikten over hvor mange som er på døgnovernattingsstedet til enhver tid, for eksempel i tilfelle brann. Samtidig som flere av informantene uttrykte misnøye rundt strenge besøksregler, var flesteparten av informantene e med personalets måte å ivareta srheten på, samt muligheten til å ha det trygt ved døgnovernattingsstedene. En kan se bort fra at strenge besøksregler kan bidra til et tryggere bomiljø for beboerne. Del 4 omhandler personalet ved døgnovernattingsstedene (sp ). Informantene er jevnt over med hvordan de blir behandlet av personalet. Likevel får ES-bolig lav gjennomsnittsverdi ved spørsmålene om personalets måte å håndtere spørsmål og klager på, samt vakt og resepsjonstjenesten. Ansgar Hotell får lav gjennomsnittsverdi på spørsmålet om bemanning om natten. Del 5 omhandler ro og orden, muligheten til å være uforstyrret, til å ha det trygt, samt totalinntrykket av døgnovernattingsstedene (sp ). På disse spørsmålene får alle stedene gjennomgående høye gjennomsnittsverdier, med unntak av Ansgar Hotell som får verdier under 2,5 ved spørsmålene om ro og orden, samt om hvor informantene er med døgnovernattingsstedet som helhet. 13

15 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder 2005 Tabell 1: Gjennomsnittsverdiene ved hvert av de fire døgnovernattingsstedene Del 2 Del 3 Del 4 Del 5 Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Pensjonat Unni Gumbs Korttidshj. Sp. 11 Saksbehandlers informasjon om døgnovernattingsstedet før innflytting? 1,80 1,66 2,60 2,85 2,13 Sp. 12 Saksbehandlers oppfølging av deg når du er på døgnovernattingsstedet? 1,76 2,14 3,11 2,85 2,22 Sp. 13 Informasjon om husordensregler ved innflytting 2,53 2,28 3,80 3,85 2,94 Sp. 14 Standarden på rommet ditt? 2,38 2,28 2,80 3,00 2,54 Sp. 15 Møbler og inventar? 2,61 2,28 2,60 2,85 2,60 Sp. 16 Mulighet for matlaging? 2,19 2,28 2,40 3,85 2,48 Sp. 17 Adgangen til bad og toalett 2,50 3,14 3,40 3,42 2,90 Sp. 18 Rutiner for skifting av sengetøy og håndklær? 3,00 3,16 3,60 3,66 3,22 Sp. 19 Adgangen til vask av klær? 2,64 3,16 3,66 3,83 3,06 Sp. 20 Fellesrom og adgangen til disse? 2,70 2,42 3,00 3,66 2,85 Sp. 21 Renholdet av fellesareal? 2,23 2,85 2,70 4,00 2,66 Sp. 22 Renholdet av bad og toalett? 1,91 2,42 3,60 4,00 2,64 Sp. 23 Muligheten til å ta imot besøk? 2,16 2,42 3,50 3,83 2,68 Sp. 24 Måten du blir behandlet av personalet? 3,00 3,00 4,00 4,00 3,34 Sp. 25 Personalets måte å håndtere dine spørsmål og evt. klager? 2,72 1,50 3,90 3,85 2,97 Sp. 26 Personalets tilgjengelighet? 3,34 3,57 4,00 4,00 3,59 Sp. 27 Personalets måte å ivareta srhet på? 2,72 3,28 3,50 3,85 3,10 Sp. 28 Vakt og resepsjonstjenesten 2,92 2,42 3,71 4,00 3,02 Sp. 29 Bemanning på dag- og kveldstid? 2,80 3,28 3,80 4,00 3,24 Sp. 30 Bemanning om natten? 2,46 2,85 3,80 4,00 2,97 Sp. 31 Ro og orden? 2,34 2,85 3,50 3,85 2,86 Sp. 32 Muligheten for å være uforstyrret fra andre beboere? 2,65 3,00 3,30 3,85 3,00 Sp. 33 Muligheten til å ha det trygt? 3,61 3,42 3,66 4,00 3,12 Sp. 34 Hvor er du med døgnovernattingsstedet som helhet? 2,23 3,00 3,10 3,71 2,

16 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder Sammenligning med foregående brukerundersøkelser I dette kapitlet sammenligner vi årets brukerundersøkelse med de to foregående undersøkelsene. I tabell 2 side 15 er gjennomsnittsverdiene for alle de fire døgnovernattingsstedene slått sammen på hvert spørsmål. Dette betyr at det enkelte døgnovernattingssted kan komme bedre eller dårligere ut enkelte steder. Videre bør man på grunn av få informanter være varsom med generalisering, samt at det i en sammenligning med tidligere års brukerundersøkelser må legges til grunn at alle døgnovernattingsstedene er de samme og at antallet informanter varierer fra år til år. Utregningene er gjort ved at svarene plasseres på en skala hvor: svært =4, litt =3, litt =2 og svært =1. Tallsvarene fra alle døgnovernattingsstedene summeres sammen og deles på antall svar. Alle verdiene under 2,50 regnes som kritiske verdier med mulighet til forbedring. Disse er merket rødt i tabell 2. Tabell 2 viser at gjennomsnittsverdiene i all hovedsak har sunket i forhold til HEVs undersøkelse 2003/04. Kun på 7 av de 24 spørsmålene har man en høyere gjennomsnittsverdi enn ved forrige undersøkelse. Dette er likevel i de aller fleste tilfellene små endringer. Vi ser videre at tre av spørsmålene i brukerundersøkelsen fra 2005 har gjennomsnittsverdier under den kritiske verdien på 2,5. Spørsmål 11 og 12 om sosialtjenesten har i alle de tre brukerundersøkelsene fått verdier under 2,5, og har de laveste gjennomsnittsverdiene. Likevel kan vi se en oppgang i gjennomsnittsverdiene for sosialtjenesten fra HEVs undersøkelse 2003/04. Beboerne ved begge de rusfrie stedene er i større grad med sosialtjenestens informasjon og oppfølging enn stedene som tar imot rusmisbrukere. Det at vi i årets brukerundersøkelse har med ett nytt rusfritt sted, kan være mulig årsak til den positive utviklingen for sosialtjenesten. I tillegg til spørsmålene om sosialtjenesten, er det spørsmål 16 om muligheten for matlaging som får en gjennomsnittsverdi under 2,5 i brukerundersøkelsen for Også ved tidligere undersøkelser har dette spørsmålet fått meget lave verdier. Spørsmål 23, om muligheten til å ta imot besøk, har ved de tidligere brukerundersøkelsene fått gjennomsnittsverdier under 2,5. I årets undersøkelse er verdien ved dette spørsmålet steget til 2,68. En forklaring kan være at informantene ved de rusfrie stedene er jevnt over mer med muligheten til å ta imot besøk. Informantene i undersøkelsen er mest med personalets behandling og tilgjengelighet (sp. 24 og 26). Disse spørsmålene fikk også høye gjennomsnittsverdier i de foregående undersøkelsene. Rutiner for skifting av sengetøy og håndklær, samt bemanning på dag og kveldstid får også høye gjennomsnittsverdier i de tre brukerundersøkelsene (sp. 18 og 29). Innenfor de områdene etaten ser en utvikling av en negativ tendens ved døgnovernattingsstedene, vil vi ved våre kontrollbesøk fremover ha et spesielt fokus på dette. Etaten vil i tillegg se nærmere på egne rutiner for oppfølging og kontroll av døgnovernattingsstedene. På denne måten vil kontrollen, samt kvaliteten på stedene kunne bli bedre. Til sist anbefaler Helse- og velferdsetaten at undersøkelsen også gjennomføres i

17 Brukerundersøkelse ved private døgnovernattingssteder 2005 Tabell 2: Gjennomsnittsverdier RME (2002), HEV (2003/04) og HEV (2005) Del 2 Del 3 Del 4 Del 5 RME 2002 HEV 2003/04 HEV 2005 Sp. 11 Saksbehandlers informasjon om døgnovernattingsstedet før innflytting? 2,20 1,89 2,13 Sp. 12 Saksbehandlers oppfølging av deg når du er på døgnovernattingsstedet? 2,08 1,65 2,22 Sp. 13 Informasjon om husordensregler ved innflytting 3,14 3,31 2,94 Sp. 14 Standarden på rommet ditt? 2,78 2,97 2,54 Sp. 15 Møbler og inventar? 2,45 2,61 2,60 Sp. 16 Mulighet for matlaging? 2,59 2,51 2,48 Sp. 17 Adgangen til bad og toalett 2,68 3,00 2,90 Sp. 18 Rutiner for skifting av sengetøy og håndklær? 3,12 3,66 3,22 Sp. 19 Adgangen til vask av klær? 2,79 2,88 3,06 Sp. 20 Fellesrom og adgangen til disse? 3,13 3,18 2,85 Sp. 21 Renholdet av fellesareal? 3,09 3,18 2,66 Sp. 22 Renholdet av bad og toalett? 3,09 3,09 2,64 Sp. 23 Muligheten til å ta imot besøk? 2,14 2,21 2,68 Sp. 24 Måten du blir behandlet av personalet? 3,22 3,56 3,34 Sp. 25 Personalets måte å håndtere dine spørsmål og evt. klager? 2,87 3,17 2,97 Sp. 26 Personalets tilgjengelighet? 3,08 3,60 3,59 Sp. 27 Personalets måte å ivareta srhet på? 3,02 3,14 3,10 Sp. 28 Vakt og resepsjonstjenesten 3,11 2,93 3,02 Sp. 29 Bemanning på dag- og kveldstid? 3,21 3,41 3,24 Sp. 30 Bemanning om natten? 3,13 3,09 2,97 Sp. 31 Ro og orden? 2,92 2,83 2,86 Sp. 32 Muligheten for å være uforstyrret fra andre beboere? 2,92 2,93 3,00 Sp. 33 Muligheten til å ha det trygt? 2,96 3,20 3,12 Sp. 34 Hvor er du med døgnovernattingsstedet som helhet? 2,88 2,97 2,72 16

18 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse 2005 Vedlegg 1 Bakgrunnsspørsmål - del 1 Sp. 1: Alder (N=50) Under 20 1 Mellom Mellom år og eldre 22 Sp. 2: Kjønn (N=50) Mann 40 Kvinne 10 Sp. 3: Har du bodd her tidligere? (N=50) Ja 12 Nei 38 Sp. 4: Hvor lenge har du bodd her denne gangen? (N=50) Under 1 måned 22 Mellom 1 og 6 måneder 15 Mellom 6 og 12 måneder 7 Over 12 måneder 6 Sp. 5: Hvordan ble du henvist hit? (N=50) Fra sosialtjenesten i Oslo 38 Fra sosialtjenesten i en annen kommune 1 Tok selv kontakt med døgnovernattingsstedet 8 Annet 3 Sp. 6: Hvem betaler for oppholdet? (N=50) Sosialtjenesten i Oslo 45 Sosialtjenesten i en annen kommune 1 Betaler hele oppholdet selv 1 Betaler deler av oppholdet selv 3 Sp. 7: Har du søkt andre boalternativer? (N=50) Ja 31 Nei 19 1

19 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse 2005 Sp. 8: Dersom du har søkt andre boalternativer - hvilke har du søkt?* (N=31) Kommunal bolig 12 Bolig på det private marked 14 Rusinstitusjon 2 Kommunalt hybelhus 3 Annet 5 * I noen tilfeller hadde informanten søkt om flere enn ett boalternativ. Sp. 9: Deler du rom med flere? (N=50) Ja 9 Nei 41 Sp. 10: Dersom du deler rom med flere, hvem bor du sammen med? (N=9) Barn 1 Kjæreste/ektefelle 4 Barn + ektefelle 1 Andre 1 2 2

20 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse Sosialtjenestens oppfølging del 2 (N=50) Sp. 11: Saksbehandlers informasjon om døgnovernattingsstedet før innflytting? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 12: Saksbehandlers oppfølging av deg når du er på døgnovernattingsstedet? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Kommentarer 1 fra noen informanter vedrørende sosialtjenesten Ansgar Hotell - Har fått noe informasjon fra sosialtjenesten. - Sosialtjenesten har aldri besøkt meg mens jeg har bodd her. - Trengte informasjon. Tok selv kontakt med Ansgar Hotell. - Fikk ingen informasjon om hvordan stedet var. - Jeg er svært. Er feilplassert. - Har bodd her over 12 måneder. Kun hatt besøk en gang. - Ingen dialog med sosialtjenesten. Kun enveisdialog fra sosialtjenestens side. - Saksbehandler kjente til Ansgar Hotell, og kunne derfor gi noe informasjon. ES-bolig - Sosialtjenesten kjente til stedet forut for innflytting. - Fikk ingen informasjon om stedet før innflytting. Dybwadsgate Pensjonat - Sosialkontoret har sjekket stedet før innflytting. Unni Gumbs Korttidshjem - Må alltid selv ta kontakt med sosialkontoret. - Fikk informasjon om stedet før innflytting. - Saksbehandler tar kontakt. 1 Kommentarene er basert på enkeltutsagn fra våre informanter og kan brukes til å generalisere om døgnovernattingsstedene. 3

21 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse Fysiske forhold ved døgnovernattingsstedet del 3 (N=50) Sp. 13: Informasjon om husordensregler ved innflytting Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 14: Standarden på rommet ditt? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 15: Møbler og inventar? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 16: Mulighet for matlaging? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum

22 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse 2005 Sp. 17: Adgangen til bad og toalett Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 18: Rutiner for skifting av sengetøy og håndklær? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 19: Adgangen til vask av klær? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 20: Fellesrom og adgangen til disse? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum

23 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse 2005 Sp. 21: Renholdet av fellesareal? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 22: Renholdet av bad og toalett? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 23: Muligheten til å ta imot besøk? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Kommentarer 2 fra noen informanter vedrørende de fysiske forholdene Ansgar Hotell - Fikk informasjon om husordensregler ved innflytting. - Kun to vaskemaskiner. - Negativt at vi må ha egne gryter og kjøkkenutstyr. - Vanskelig å ta imot besøk. Tungvint å måtte avtale dagen i forveien. - Renholdet av fellesarealer er blitt bedre enn tidligere. - Skapene på rommet mitt faller sammen. Masse kakkerlakker på rommet mitt. - Kakkerlakker på rommet. - Tungvint med kun ett kjøkken. Bor fire etasjer over kjøkkenet. 2 Kommentarene er basert på enkeltutsagn fra våre informanter og kan brukes til å generalisere om døgnovernattingsstedene. 6

24 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse For få vaskemaskiner. - Kunne vært renere på toalettene. - Måtte betale 400 kroner ekstra for å ha kjæresten min på besøk enda vi fikk noen ekstra madrass eller sengetøy. - Vaskemaskinene bør være tilgjengelig lenger enn til kl 14. Bør komme vaskemaskiner lenger opp i etasjene. - Bad og toalett er av og til veldig skittent. - Vi mangler stekeovn på den rusfrie avdelingen i 2. etg. - Savner srhetslås på rommet og gardiner i fellesrommet. ES-bolig - Gardiner mangler. - Hvor rent det er her avhenger av hvem som er på jobb. - Ønsker matservering. - Dårlig hygiene i dusjen. - Skapene er falleferdige. Er tilrettelagt for funksjonshemmede her. Skulle hatt kjøkken i 2. etg. - Må slå av fjernsynet kl Dette er alt for tidlig. Dybwadsgate Pensjonat - Lukter vondt på fellesrommet. - Lite kasseroller og utstyr på kjøkkenet. - Er av og til kø for å lage mat. - Flere av beboerne griser og søler, men daglig leder gjør jobben sin. - Får ta med folk på TV-rommet. - Burde vært mikrobølgeovn og flere komfyrer på kjøkkenet. Unni Gumbs Korttidshjem - Savner oppholdsrom og et bord på kjøkkenet. - Vi er fire personer på ett rom. Kan kun bruke bad i kjelleren. Må alltid spørre selv om sengetøy og håndklær. Får nytt etter to dager. 7

25 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse Personalet på døgnovernattingsstedet del 4 (N=50) Sp. 24: Måten du blir behandlet av personalet? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 25: Personalets måte å håndtere dine spørsmål og evt. klager? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 26: Personalets tilgjengelighet? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 27: Personalets måte å ivareta srhet på? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum

26 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse 2005 Sp. 28: Vakt og resepsjonstjenesten Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 29: Bemanning på dag- og kveldstid? Sært Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 30: Bemanning om natten? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Kommentarer 3 fra noen informanter vedrørende personalet Ansgar Hotell - Noen er snille, andre behandler meg dårlig. - Burde være flere på jobb. Er mange folk som bor her og mange etasjer. - Når vakten skal gå runden sin om kvelden må resepsjonen stenges. Om natten føler jeg meg utrygg. - Har sett folk med stikkvåpen og pistoler i gangene. Ikke trygt her. - Er bare å si til betjeningen hva man vil endre på, så blir det gjort. 3 Kommentarene er basert på enkeltutsagn fra våre informanter og kan brukes til å generalisere om døgnovernattingsstedene. 9

27 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse For lite med en vakt om natten. - Burde vært to her om natten. - For lite med en på vakt om natten. Hvis det skjer noe oppover i etasjene om natten kommer man seg inn nede. - Føler meg ignorert av personalet. - Nok personal på dagtid. - Enkelte av de ansatte møter beboerne med respekt. Må ofte vente på hjelp i resepsjonen fordi de ansatte sitter i telefon. - Føler meg diskriminert. - For lite bemanning i helgene og om natten. - Nøkler til rommene er i omløp. Srheten ivaretas dårlig. - Er få på jobb når noen av de ansatte er syke. ES-bolig - Vask avhenger av hvem som er på jobb. Personalet har brutt taushetsplikten. Fikk ny sylinder til låsen på døren min etter at jeg hadde fått nye nøkler. Folk kan låse seg rett inn. - Burde vært våken nattevakt. Dybwadsgate Pensjonat - Tror de har noen srhetsrutiner her. Daglig leder er lett å få tak i. Unni Gumbs Korttidshjem - Snakker med personalet om problemene mine. De er flinke til å hjelpe. - Personalet kan av og til være litt egenrådig. 10

28 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse Oppholdet ved døgnovernattingsstedet del 5 (N=50) Sp. 31: Ro og orden? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 32: Muligheten for å være uforstyrret fra andre beboere? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 33: Muligheten til å ha det trygt? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum Sp. 34: Hvor er du med døgnovernattingsstedet som helhet? Ansgar ES-bolig Dybwadsgate Unni Gumbs Korttidshjem Sum

29 Vedlegg 1 Resultater fra HEVs brukerundersøkelse Kommentarer 4 fra noen informanter vedrørende oppholdet ved døgnovernattingsstedet Ansgar Hotell - Det er nesten for rolig her. - Fellesrommet skaper mye uro. - Mye bråk fra Cosmopolite. Hospits er kun et oppbevaringssted. - Forholdene tatt i betraktning, så er det ok her. - Beste stedet i Oslo. - Nabo slo inn dør til rommet. Føles litt utrygt. - Verste stedet jeg har bodd. Er bedre å bo på gata. - Ansgar Hotell er et av de beste hospitsene i Oslo. - Mange av beboerne her virker hjelpeløse og mangler motivasjon. - Føler det som et åpent fengsel. Flere beboere som banker på døra mi hver natt. - Savner aktiviteter som for eksempel biljard, pingpong og treningsmuligheter. Burde vært legesjekk på stedet. - Musikk fra konsertstedet ved siden av er plagsomt. - Er synd at matlaging uteblir når kokken er syk. ES-bolig - Es-bolig er bra ut i fra de pengene de har til rådighet. - Ønsker mer profesjonelle ansatte. Atmosfæren på huset er bra. - Sammenlignet med andre steder er det bra. Men liker at personalet titter i skapene mine. Dybwadsgate Pensjonat - Mye bråk om morgenen. Bor rett ved trappa. Nøkkelen låser ordentlig. Døren kan lett åpnes. - Er lite bråk på huset. - Savner å bo med yngre folk. - Det sosiale kunne vært bedre. - Burde ligge noen aviser i TV-stua. Unni Gumbs Korttidshjem - Ut fra forholdene kan det bli stort bedre. - Av og til vil folk ha kontakt og banker på når man er på rommet. - Her er det som i en familie. Aldri noen som krangler. 4 Kommentarene er basert på enkeltutsagn fra våre informanter og kan brukes til å generalisere om døgnovernattingsstedene. 12

30 Vedlegg 2 Spørreskjema fra Helse- og velferdsetatens brukerundersøkelse 2005 Om brukerundersøkelsen Vi ønsker å forbedre kvaliteten på døgnovernattingssteder. Vi trenger derfor informasjon om hvordan du opplever stedet du bor på. Vi håper at du vil ta deg noen minutter til å fylle ut dette skjemaet. På den måten kan du komme med viktige innspil om kvaliteten på døgnovernattingsstedet. Taushetsbelagt informasjon: Når du har fylt ut skjemaet ber vi om at du legger det i en konvolutt uten navn. 1 Del 1: Bakgrunnsspørsmål: Sett ett kryss under hvert spørsmål. 1. Alder: 2. Kjønn Mann Kvinne 3. Har du bodd her tidligere? Ja, hvor lenge Nei 4. Hvor lenge har du bodd her denne gangen? Under 1 måned Mellom 1 og 6 måneder Mellom 6 og 12 måneder Over 12 måneder 5. Hvordan ble du henvist hit? Fra sosialtjenesten i Oslo Fra sosialtjenesten i en annen kommune Tok selv kontakt med døgnovernattingsstedet Annet 6. Hvem betaler for oppholdet? Sosialtjenesten i Oslo Sosialtjenesten i en annen kommune Betaler hele oppholdet selv Betaler deler av oppholdet selv. Resten blir betalt av? Annet 1

31 Vedlegg 2 Spørreskjema fra Helse- og velferdsetatens brukerundersøkelse Har du søkt andre boalternativer? Ja Nei 8. Dersom du har søkt andre boalternativer hvilke har du søkt? Kommunal bolig Bolig på det private marked Rusinstitusjon Kommunalt hybelhus Annet 9. Deler du rom med flere? Ja Nei 10. Dersom du deler rom med flere hvem bor du sammen med? Barn Kjæreste/ektefelle Andre 2 Del 2: Sosialtjenesten Hvor er du med følgende? Sett en ring rundt tallene på hver linje S1) Saksbehandlers informasjon om døgnovernattingsstedet før innflytting S2) Saksbehandlers oppfølging av deg når du er på døgnovernattingsstedet Egne kommentarer: 2

32 Vedlegg 2 Spørreskjema fra Helse- og velferdsetatens brukerundersøkelse Del 3: Fysiske forhold ved døgnovernattingsstedet Hvor er du med følgende forhold? Sett en ring rundt tallene på hver linje F1) Informasjon om husordensregler ved innflytting F2) Standarden på rommet ditt F3) Møbler og inventar på rommet F4) Mulighet for matlaging F5) Adgangen til bad og toalett F6) Rutiner for skifting av sengetøy og håndklær F7) Adgangen til vask av klær F8) Fellesrom og adgangen til disse F9) Renholdet på fellesareal (f.eks. gangene, kjøkken, fellesrom) F10) Renholdet av bad og toalett F11) Muligheten til å ta imot besøk Egne kommentarer: 3

33 Vedlegg 2 Spørreskjema fra Helse- og velferdsetatens brukerundersøkelse Del 4: Personalet på døgnovernattingsstedet Hvor er du med følgende forhold? Sett en ring rundt tallene på hver linje P1) Måten du blir behandlet av personalet P2) Personalets måte å håndtere dine spørsmål og evt. klager P3) Personalets tilgjengelighet (lett å få tak i) P4) Personalets måte å ivareta beboernes srhet på (For eksempel oppfølging, srhetsrutiner) P5) Vakt og resepsjonstjenesten (for eksempel videreformidler beskjeder, tar imot besøkende) P6) Bemanningen på dag- og kveldstid P7) Bemanningen om natten Egne kommentarer: 4

34 Vedlegg 2 Spørreskjema fra Helse- og velferdsetatens brukerundersøkelse Del 5: Oppholdet ved døgnovernattingsstedet Hvor er du med følgende forhold? Sett en ring rundt tallene på hver linje O1) Ro og orden O2) Muligheten for å være uforstyrret fra andre beboere O3) Muligheten til å ha det trygt O4) Hvor er du med døgnovernattingsstedet som helhet? Egne kommentarer: Når du er ferdig å fylle ut dette skjemaet, vennligst legg det i en konvolutt og gi tilbake til oss. Takk for at du svarte på spørsmålene 5

35

36