Evaluering av papirløse møter i komiteene Evaluering av papirløse møter i komiteene <ALLE>

Transkript

1 Evaluering av papirløse møter i komiteene

2

3

4

5

6 1.b Kommentarer (1) trenger ikke sms, og Bergen kommune sin e-post blir bare oppdatert når jeg er på rådhuset, så da hadde det vært lite å ta seg til. Som varamedlem treng eg ikkje å bli varsla pr sms då eg ikkje skal på dei fleste møta Epost Bergen kommune er ikke i bruk for dem som ikke har arbeidssted i kommunen. Den adressen du vanligvis er mest innom. Beste måten å sikre at jeg får oppdateringene på er å sende det på "alle kanaler". Ofte på reise og da er jeg avhengig av å få det andre steder enn på kommunens e-postadresse.

7

8

9

10 2.d Kommentarer (1) Til 2.c) Fungerer ikke fordi jeg ikke har en arbeidsgiver og blir tvunget til å svare likevel. Skyldes antagelig mitt beskjedne komperansenivå. 2c: Har ikke jobb!! På jobb er kommunens nett. Nedlasting utenfor huset krever at en setter seg inn i systemet og er litt nøvenyttig med pc. For min del fungerer det veldig greit. Må på Rådhuset for å laste ned Litt mer knotet hjemmenfra. Tar lang tid. Burde vært en bedre bruksanvisning Ikke lett å laste ned på jobb når man har sikret nett. Har ikkje prøvd på jobb Har ikkje fått til vpn tilgangen heime på komm. sitt nettverk er det ganske treigt å laste ned, så eg brukar lang tid dei få gangane eg er innom Har ikke prøvd 2b-c Har bare prøvd å laste ned skaspapirene på kommunens nett. Har aldri prøvd å laste ned hjemme Har aldri lastet ned på jobb???? Her burde det være en mulighet for annet svar?? Krysser for "godt" for å komme videre... Etter at oppstartsproblemene virker å være ryddet av veien har jeg ikke de store problemene med nedlasting, men det tar veldig lang tid spesielt når en er utenfor kommunens nett. Det hadde vært flott hvis det hadde vært mulig å få det til å fungere å laste ned sakspapirene hjemme. Kommunens IKT-medarbeidere har ikke funnet løsning på hvorfor det ikke går, og jeg er i ferd med å gi opp... Det er noe uklart når det skal logges på hjemme eller på kontoret i forohld til på kommunen med tanke på at noen (kanskje kun ett) passord skal fylles ut med Adm1\..., mens d eøvrige er uten dette. Alt burde være likt og automatisk komme opp når det er behov. Jeg roter litt med dette mtp. bruk av outlokk og resten. Det er for ofte umulig å laste ned utenfor rådhuset

11 2.d Kommentarer (2) Bruker ikke pc på jobb. Brukar ikkje One Note. Skriv ut saker frå 'Politiske saker og spørsmålsregister' 2b og 2c: OneNote overføringen tar ofte så lang tid at det kan se ut som ting har gått i heng. Restart er da nødvendig.

12

13 3.b Kommentarer (1) Visste ikke at dette var en problemstilling Mange av vedleggene kommer ikke I noen tilfeller er det dokumenter i saker som er lagt inn på feil sak. Her bør det gjennomgmåes for justeringer. Det er bra så langt, men kan bli enda bedre. Når dok. f.eks. har 3 bildevedlegg gies ofte ikke annet enn tekst "bilde". Teksten på vedlegg bør være prsesist. Katalogene i "mine møter" er navngitt feil og får dermed ikke en logisk rekkefolge. Gamle kataloger bør kunne lagres utenfor skjermbilde i "mine notebook bøker". Underutvalg og gamle ferdige møter bør taes ut fra dette skjermbilde og kunne hentes fra et lagret sted på pc'en. fortsatt forbedringspot. for å standardisere Er blitt bedre

14

15 4.b Kommentarer (1) Mange ganger problemer med å få dem opp Kvaliteten er vesentlig forbedret i forhold til tidligere kopier, men skjermen er liten og det er i noen tilfeller problematisk. Kart og foto mangler i en del saker, men det er et problem jeg skal ta opp på annete hold. har ikke kommet inn i arbeidet på detalnivå gr varaposisjon ikke brukt etter pc-utdeling foto mangler i mange saker, det kan være vanskelig å identifisere det aktuelle tiltaket på kartene som brukes Dette må være spesielt for KMBY. Ikke noen problemstilling i KOPP Dette er allikevel ofte best i papirformaet, særlig tekniske tegninger som er vedlegg som ofte er i dårlig oppløsning(vanskelig å lese når man zoomer inn).

16

17 5.b Kommentarer (1) Til punkt 6 som ikke hadde kommentarfelt; Fortløpende tilsending forutsetter at nummerrekkefølgen er løpende lsik de legger seg i tablet-pc'en. synes det er en uting at det tilsynelatende har blitt så alt for enkelt å behandle saker på veldig kort varsel. Til sist møte i KKIN fikk vi kulturplanen kl dagen før møtet. Det er altfor kort varsel, en skal lese sakene i tillegg! Største problemer er vel at dokumentene som ettersendes ofte kommer "lovlig sent" Sakspapirer i slve møtet er uheldig viss de ikke er av de enkle og ukontroversielle. Saknar klårare fristar for kva tid desse kjem, og er soleis ikkje fullt ut i stand til å disponera tida rett før møta på ein god måte Papirer? eller papirløst? Forutsetter melding på sms Får dem ikke Ettersending samme dag som møtet får jeg ikke lastet ned før jeg er på rådhuset.ellers er jo oppdateringen fra bystyrets kontor via sms veldig bra. Bør oppdateres oftere. Praktisk å ha alt på et sted.

18

19

20 7.b Kommentarer (1) Tillegg og ettersednelser bør få en farge på fanen slik at vi ser tydelig hva som er ettersendelser. Systemet er i teorien greit nok, men PC-ene er for trege/applikasjonen for tung for at det skal fungere knirkefritt. Svar alternativene kunne nok med fordel ha vært mer gradert her. Det er nok litt plundrete av og til, men det går bedre etterhvert. lite erfaring så langt, så svar er ikke veldig relevant Jeg klarer ikke å forberede meg like godt som når saksdokumentene er skrevet på papir, dessverre. Forutsetter at man jobber med saken og bruker sunt vett. Det er lett å orientere seg i sakskart. Oversikten i dokumenter og vedlegg er meget vanskelig. Oversikten er vesentlig mindre enn i papoirutgaven Brukar ikkje PC'en. Han er alt for liten.

21

22 8.b Kommentarer (1) som pkt 7.b savner opplæring i bruk av egne noater Reagerer på at det ikke er mulig å kopiere tekst fra saksdokumentene og legge dem inn i eget notat eller eget dokument. Dette gjør det svært tungvindt å hente ut deler av teksten som grunnlag for å formulere egne forslag. Dette går bra hvis en bruker kommunens hjemmesider og saksdokumentene der som utgangspunkt. Det er jo litt tåpelig at en ikke skal ha samme mulighet på tavle-pcene. mye iforhold til de møte jeg faktisk har møtt Krever mer trening enn nå, men kan etterhvert erstatte notater. har ikke kunnet bruke den skikkelig før nå. Den har ikke virket Greit når du leser. Men har opplevd å bli kastet ut mellom lesinger, slik at notatene mine forsvinner til møtet for oppdateringen av maskinen skjer når jeg er i Rådhuset Dette kan og utnyttes bedre. Det er mye mer tungvint å bla i Pc en en det var i papiene. Dette går utover den knappe tiden en har på talerstolen. Bruker den ikke. Har min egen pc til private og jobbrelaterte oppgaver Blir flinkere etterhvert, men dette er en vanesak som må gå seg til

23

24

25

26 11.b Kommentarer (1) Vet ikke om effektiviteten er økt så mye, men papirbruken er drastisk redusert Veldig positivt overrasket over hvor mye lettere det har blitt å sette seg inn i KMBY sakene og komite behandling Vanskelig å svare på etter så kort tid. spør om 1 år Uten tvil mer effektivt, men kan utnyttes enda bedre og bli anda mer effektivt. Krever da mer samordning internt i kommiteen. Tar lengre tid å orientere seg i saksdokumentene enn på papir Som fritidspolitiker med arbeidssted utenfor Rådhuset, opplever jeg at tavle-pc'en har så mange svakheter at arbeidet blir vanskeligere. Må ofte gå inn på kommunens nett for å lese saker. mykje styr med å kome i gang, har brukt mange timer på å ha kontakt med (den veldig serviceinnstilte!)oppfølgingtenesta. Mye raskere å lese dokumenter på papir- streke under og kommentere! Liten og tettformatert skrift er slitsom å bla frem og tilbake i. Lesehastigheten er mye lavere på pc enn på papir. Blir fortere sliten/trøtt. Det blir veldig mye PC, både med jobb og politikk Leeser og finner frem i dokumenter mye hurtigere enn før For oss som ikke er heldagspolitikere eller har vårt daglige arbeid på kommunens nett har hverdagen blitt mindre effektiv. Det tar ofte veldig lang tid å få lastet ned sakspapirene når det gjøres ved hjelp av eget nettverk, og det oppleves unødvendig å ta med seg 2 bærbare PCer (bruker mye bærbar PC også på jobben). Tidligere har jeg ofte tatt med sakspapirer på reiser, men dette er mye mindre aktuelt nå som alt ligger på PC. Det betyr at tiden jeg får til å lese sakspapirer i praksis har blitt mindre enn før. en ny verden for Kmby Det var mer effektivt på papir. Burde vøre mulighet for delt bilde, sitter du å jobber med ett notat og skal innhente opplysninger fra annet ark er det tungvindt i forhold til å bruke papirutgave. Alt er utskrift... Bruker for mye tid på nedlasting/pålogging etc.

27 11.b Kommentarer (2) Arbeidet har blitt langt mer effektivt. Arbeidet er ikke mer effektivt, men mye mer praktisk. Spesielt på grunn av tilgjengeligheten.

28

29 12.b Kommentarer (1) Vil berømme Marte som gjør en fremragende jobb slik at det går så bra som det gjør! Spesielt merknadne bør også være i papirformat. Sparer tid ved at man slipper å lese opp teksten. Ser ikke hensikten i å fremvise endringsforslag på prosjektor. Det er ingen prinsippiell forskjell på papir og skjerm og vi stod jo aldri og viftet med papirene tidligere for å vise frem forslag og jeg skjønner ikke hvorfor vi nå tuller mellom flere skjermbilder slik at forvirringen blir større enn nødvendig. Men forstår ikke hvorfor ikke de nye dokumentene som bare vises på tavlen ikke også kan sendes ut elektronisk. Vi sitter jo online i møtet Men for mye PPT er farlig. Men det er dumt at forslag innsendt av andre ikke er tilgjengelig på våre egne PCer, slik at vi har mulighet til å få sett ordentlig på dem. Nå har vi bare den lille stunden de vises på skjermen til å ta stilling til formuleringene. Tidligere kunne vi få alle forslag fra andre utdelt ved møtestart slik at vi hadde dem foran oss gjennom hele møtet, og vi fikk dermed bedre tid til å sette oss inn i andres forslag. lite erfaring... ikke brukt Har ikke deltatt i møte med bruk av tavle-pc ennå Gjennomgåande bør skrifta vera større... Dette sparer komiteen for tid ved at man slipper å lese egne forslag og kan forklare gjennom tegnigner og bilder. Igjen - viktig at dokeumtner er godt erket med hva de inneholder. Suasjonplaner og bilder spesielt. det blir ikke brukt i vår komite Bedre for publikum.

30

31

32 14.b Kommentarer (1) Vet ikke. har ikke prøvd Så lenge de virker KMBY sine møter er lange og det kan være utfordrene med en så liten skjerm med mye detaljer. Kansje er det et spesielt problem for de av oss som bruker briller. Jeg synes det er rotete. Fristelsen for mange politikere er at en begynner å "surfe" på nettet. Leser mailer, BT, BA eller andre aviser under møtet. ikkje komen i gang og fått nok erfaring I deputassjonmøter kunne dok. vært merket bedre slik at de er lette å finne. Saker som har vært utsatt og vært befaring på bør komme først i rekkefølkgen og gjerne være merket med farger i fanene. (Er ute etter noe bedre skille mellom disse sakene og de nye sakene). Hvis folk ikke sitter med mailer, Facebook og annet fjas... Greit når oppdateringen er foretatt på maskinen. Det tar for lang tid å finne det du har bruk for i saksfremstilling og bilag. Det kan av og til være vanskelig å følge med når ting går unna i høyt tempo. Et feil tastetrykk og du bruker ofte tid på å "komme tilbake" der du burde vært Brukes de mer til brevskriving, internett etc. enn til sakspapirene blir det delvis til lektøy og tidtrøyte enn til sakene. Brukar papir

33

34 15.b Kommentarer (1) Vanskelig å vurdere, særlig for de som ikke bruker pc mye på denne måten i sine arbeidssituasjoner. Redd det blir surr og flere forstyrrende elementer. Best å konsentere seg om det som allerede er mottatt Kanskje, det har jeg ikke tenkt over.stort sett sender vi merknadene i forkant av møtet. Kanskje det hadde vært mer aktuelt i forarbeidet. I dag bruker vi e-post og det fungerer bra Jeg er ikke interessert i PC som verktøy til møtene. Ikke nødvendigvis med hverandre, men det kunne vært en fordel om foreslått merknader kunne blitt vist i pc. Forelsøpig ikke, bør bruke dett ene tid å tilpasse de andre funksjonenen føst. En slink ordning tror jeg ville fungert svært godt. Det kunne vært nyttig - men er forsåvidt kanskje unødvendig i og med at alle har PC og dermed tilgang på mail for å utveksle forslag under møtet. Det blir det "rot" og forstyrrelser av! Da blir det enda mindre oversiktlig Bedre det enn at altfor mange sitter og leser aviser/nyheter!!

35

36 16.b Kommentarer (1) Viser til tidligere kommentarer når du sitter over lang tid og leser på en relativt liten skjerm. Skjermen er for liten til å kunne lese A4-lengde tilfredsstillende. Mye lettere å hoppe frem og tilbake i en hardcopy MEN: Går tregere å bla frem og tilbake, sammenlikne kart o.l. Man blir litt lei av å bruke pc fori det brukes på jobb også, derfor er det greit med papirer også Litt liten skrift - kan bli slitsomt over lang tid Liten skrift tettformatering - slitsomt! Liten skjerm gjer at ein anten får for lita skrift eller dårleg oversikt på skjermen pga at liten del av vingauga synes lite erfaring ennå Leser raskere og bedre på papir Kun sakspapirer på PC begrenser mer enn tidligere i hvilke situasjoner og sammenhenger sakspapirer kan leses. Det gjør arbeidet mindre effektivt for oss som må gjøre dette på fritiden. Alt avhengig av saksomfanget. Det er tyngre å lese på tavle-pc'en enn en større skjerm.

37

38 17.b Kommentarer (1) Som Sagt: En del vedlegg er i veldig dårlig oppløsning. Men tar utskrift selv av viktige dokumenter. Da er litt av kostandene veltet over på representantene Men det er vanskeligere å bla frem og tilbake i sakspapirene, f.eks. hvis du vil sammenligne et dokument med et annet. langt bedre Kanskje vane, men slik er det Jeg synes det fungerer bedre med pc. ingen reell erfaring ennå Du får bedre oversikt og bedre rbeidsforhold m/papir. Det var en tilvenning å gjøre notater. Men det fungerer veldig bra nå. Blir fortere sliten/trøtt og det kan gå ut over kvaliteten på lesingen Bedre Alle innbundne årsmeldinger, og alle opptrykte meldinger, rapporter, strategi - og plandok bør sendes ut i papirform

39

40 18.b Kommentarer (1) Viktige dokumenter til hvert møte Vet ikke hvordan det skrives ut fra tavle PC. Under forflytning- uten å ta med laptop- eller på hytta. Tertialrapport og liknende store saker som krever ekstra mye arbeid. Større saker/saker man har lyst til å lese grundigere. Sjelden, dersom det er dokumenter jeg ikke har fått lastet ned. Saker som må bearbeides spesielt godt noen få sider hvis spesielt viktig og skal bruke i bystyret. Merknader M/S spørsmål Kun sakskart... Kanskje for en sak som jeg skal sette meg ekstra godt inn i, eller som er svært omfattende. En sak per møte? Ja, jeg skriver ut saksdokumenter til saker som opptar meg speielt og som jeg skal forberede til bystyret. I svært liten grad. Men saker jeg skal ha i bystyret hender det at jeg printer ut deler av sakspapirene I så fall svært sjelden Hvis jeg ikke har anledning til å få lastet ned sakspapirene må jeg skrive dem ut fra kommunens nettsider. Det skjer ikke ofte, men har hendt. Lengre saksdokumenter foretrekker jeg å lese på papir. hvis det er mange tabeller og grafer

41 18.b Kommentarer (2) Egne forslag. Ikke godt nok at forslag må leveres inn på papir til ordføreren i bystyret. Vil ha et digitalt "rom" hvor vi kan levere politiske forslag under bystyremøtene. Det ville være for dyrt og komplisert. Det har jeg aldri gjort. Det gjelder byrådsaker før de er oversendt komite og av og til plankart og bestemmelser slik for å følge med på argumentasjonen Alltid

42

43 19.b Kommentarer (1) Større saksdokumenter som f. eks skolebruksplan, kvalitetsmelding og budsjett kan være fint å ha i hefteform i tillegg til å ha det elektronisk Store kart som krever stort format for å få oversikt. Spesielt omfattende saker. se tidliger svar Reguleringsplanar, årsmeldingar og strategiske planar Ønsker å gå tilbake til papirordningen. Omfattende og lange saksdokumenter bør sendes ut på papir. Men vi kunne fått en skriver og toner Kart med farger - årsrapporter bør være tilgjengelig for sirkulasjon Instillinger, rapporter, budsjett Innstillingshefte. Innstillingsdelen i bystyret mener jeg det er bra å ha på papir. Hvis det er veldig mange sider en sak For min egen del går det bra men vararepr har etterlyst innstillingshefte f.eks årsrapporter Etter ønske

44 19.b Kommentarer (2) Det er fornuftig å ikke sende ut konfidensielle saker elektronisk da dette gjør det mye lettere å distribuere - selv med skriverbeskyttelse kan det lett spres. Det burde kanskje være et tilbud om å få papirer tilsendt på papir i tillegg. Et bestillingssystem? årbøker osv bør sendes ut på papir Alle.

45

46 20.b Kommentarer (1) Svak opplæring innledningsvis. Men god støtte etterhvert Skulle ønske at det var mulig å få bedre assistanse til å løse problemet med nedlasting utenfor kommunen sitt nettverk. Serviceminded personell som hjalp oss. Pc'ene tar lang tid å starte opp opplæring og servoceinstillingen er god, men har vært en del teknisk utfordringer som har gitt undertegnede vanker med å få god oversikt og komme i gang Men det skyldes like mye meg som de som står for opplæringen kunne ønske hvordan jeg kunne bruke notat mulighetene bedre Jeg var syk og måtte plukke opp mye på egen hånd - det var slitsomt, men datafolket var hjelpsomme. Ikke fått opplæring eller viktigst noen dokumentasjon på hvordan systemet fungerer. Har også ringt help-desk og de har beklaget at de ikke kan nok om tavle-pc For kort læretid- ingen repetisjoner. MEN-helpdeskfolkene er utrolig hjelpsomme når det klikker for meg Fikk en generell opplæring i bruk av tavlepcen. Opplæringen tok ikke hensyn til variasjonen av kunnskap om IT og databruk hos de ulike brukerne. Jeg som er vant til å bruke data mye lærte ingenting. Det bør være en ny runde etter noe tids bruk for å kunne stille spørsmål og utveksle erfaringer

47

48 21.b Kommentarer (1) Vi har fått for liten opplæring i de typiske hva hvis-hendelsene. Flere har opplevd at "mine møter-funskjonen" ikke lenger lå i verktøyklinjen, og ingen visste hvordan de kunne laste ned eller lese notatblokkene uten denne funksjonen, eller hvordan de kunne legge inn funksjonen igjen. usikker på kva som er eigen tilkortkoming og kva som er systemutfordringar... Trenge rikke spesiell oplæring på bruk, men det kan være formåltjenelig å gi en videreføring på effektiv bruk etter en tid. Tenker da på bruk av ulike funksjoner og tips som kan hjelpe den enkelte i å jobbe effektivt. Gjelder de fleste av de ovennevnte temaer. Treng fleire døme på praktisk bruk - altså gode måtar å kombinera teknikkane over på. Opplæring var dårlig, ovenfra og ned. Jeg har nå lært det meste, ved egen hjelp og fra andre komitemedlemmer Nei, men lurer ofte på hva maskinen gjør. Burde vært melding på skjermen om hva den holder på med. Mange funksjoner på maskinen er ukjente/lite brukt/ glemmes.repetisjon takk! Kopiering av utdrag fra sakspapirer/vedlegg til egne notater hadde hjulpet godt på forberelsene til møtene. Jeg kommer ikke inn på vanlig internett via min tavle-pc. For sterk adgangskontroll. Jeg har ikke fått med meg noe av det som jeg trenger for å bruke P.C.en. Jeg har ennå til gode å klare å laste ned dokumentene uten for Rådhuset/bystyresalen. Dette er ikke akseptabelt. Hvis vi skal fortsette med pc er jeg nødt til å få en annen og dypere opplæring, men jeg mener i prinsioppet at dette er feil metodikk å bruke i forhold til saksforberedelsene for oss politikere. Miljøet får vi spare på andre måter hvis det er dette som er motivet for pc bruken. Hadde trengt et kjapt onenote kurs for å lære mer om funksjonen blant annet bruk av ulike mapper, organsiering og lignende. Bør inn i folkevalgtopplæringen i neste periode. Får alltid hjelp i opplæring når jeg trenger det. Margun Hauge Solheim er fantastisk med det!

49

50

51

52

53 25.b Kommentarer (1) Ved Helpdeks har det noen ganger sittet folk som ikke har hatt peiling på dette. Det bør ledes til folk som har kunnskap ellers ganske irriterende. utenom at jeg synes det har vært dumt at jeg ikke har kunnet gå innom til IT-service å få hjelp. Tilbakestilling av passord. Svarer ja ; Fikk ikke hjelp hos IT service og de ringte ikke opp igjen slik de lovet flere ganger ( var vara ). På IKT fikk jeg god hjelp med en gang og problemene ble tatt hånd om umiddelbart Personene er greie og villig til å hjelpe, men det oppstår litt for ofte problemer Merk: spørs 23, har ikke hatt behov for hjelp. Mer nja. Ofte er problemene knyttet til maskinvare og utenfor helpdeskens evner å fikse. Maskinvaren er rett og slett for dårlig. Men det er vanskelig å ringe helpdesk i vanlig arbeidstid for oss som er fritidspolitikere... Har vi problemer, så vil de vanligvis oppstå godt utenfor vanlig arbeidstid, og da får vi ikke tak i noen som kan hjelpe når vi har behov for det og anledning til å få gjort noe med den hjelpen vi får. MEGET BRA!! Helpdesk oppleves for meg som til tider slurvete og med noe mangelfull kunnskap. Helpdesk har ikke kunnet hjelpe med noe! Veldig dårlig. Har måttet skifte pc en gang. Har ikke hatt behov for hjelp- derav må svaret bli ja. Har idag fått en ny eldre Tavle PC uten touch pad, som gjør det vanskeligere å navigere uten ekstern mus koblet til. Etter at jeg fikk denne PC er jeg heller ikke oppdatert da outlook ikke er installert. Må få hjelp til å sette dette opp. har fått god service, men det virkar som det strandar på ein del tekniske løysingar mht vpn og at underteikna har brukt pcen lite Greit å få hjelp når de er til stede. Men pc'en står hjemme, og jeg kan bare få hjelp når jeg har den med i Rådhuset. Fornøyd med hjelpen jeg har fått, men til tross for god hjelp er problemet ikke løst.

54 25.b Kommentarer (2) Fornøyd med hjelpen jeg har fått fra IKT-prosjektgruppen. Når de har henvist meg videre til IT-service/Helpdesk har det ikke fungert like godt. Etter en del diskusjon fikk jeg den hjelpen jeg hadde behov for, men det satt litt langt inne. Helpdesken ville ha meg ut i Fyllingsdalen med pc. det var et dårlig forslag. Vi ordnet det på en annen måte. IKT prosjektgruppen var som sagt noe ovenfra og ned i sin holdning. Den hjelpen jeg har fått, har vært grei nok, men jeg har slitt med pcen, rent teknisk. Det er nok ordnet nå, men motivasjonen for å bruke denne er lik 0 delvis fornøyd, synes det tar for lang tid når støttefunksjonen er i Fyllingsdalen og ikke kan løses via tlf bets fornøyd med Gjendemssjø og Bergmann Både og noen personer på help desk kan ikke hjelpe Anders Gjendemsjø har vært en hjelpsom og tålmodig hjelper/rettleder. ALLE er hjelpsomme!

55

56 26.b Kommentarer (1) Se svar forrige spørsmål Hovedproblemet er muligheten til å få hjelp utenfor vanlig arbeidstid. Får god hjelp når kontakten først er opprettet. Hjelpen har vært veldig profesjonell når vi har fått den Helpdesken har vært for dårlig, men prosjektgruppen er bra. Hadde forventet bedre hjelp fra helpdesk Det er help desk som ikke alltid klarer å løse, men de blir vel bedre de og etter hvert Anders Gjedmensjø har vært en glimrende hjelper - og tilgjengelig!

57

58

59 29. Har du forslag til forbedringer når det gjelder hjelp og bistand? (1) Tar det etterhvert. støttefunksjonen må være på huset og kanskje helpdesk må få økt kunnskap om tavle PC Skulle ønske mer entusiasme fra Helpdesk for å løse mine problemer Problemer som kommer igjen bør kunne lukes bort når det klages nei kontortidene er noko knappe for meg som er i vanleg jobb og lite innom rådhuset. For min del handlar mykje om å kome i gang sjikkeleg og få systema opp å gå samt få kontinuitet i bruken av pc-en. Jeg har ikke hatt behov for brukerstøtte Her skulle dere hatt et alternativ- jeg har ikke anvendt meg av it-tjenesten og kan derav ikke svare korrekt på disse spørsmålene. Hadde vært bra om det var mulig å få hjelp utenom vanlig arbeidstid. Ha en brukerstøtte jeg kan ringe når jeg arbeider med politikk, altså etter vanlig arbeidstid Greitt nok å ha ressurspersoner tilstede i møtet som vi kan spørre Fast telefontid for avtaler. Er avhengig at de som sitter på brukerstøtte vet hva de snakker om - en jeg snakket med måtte hele tiden innhente opplysninger som han videre formidlet til meg - skjønte etterhver i samtalen at han ikke hang med på hva som foregikk Bedre kunnskap til helpdesken.

60 30. Har du andre kommentarer/forslag som ikke er fanget opp i spørreskjemaet? (1) Viktig å få på plass noen enkle funksjoner, som mulighet til å markere og kopiere tekst fra saksdokumenter. Uten denne funksjonen blir arbeidet vesentlig vanskeligere. Tavle-pcprosjektet bør forbeholdes forretningsutvalget og byrådet. Bystyret har heller aldri vedtatt at dette skal gjelde for alle komiteene og bystyret. Som alternativ til dagens ordning kan løsningen i BKSAK utvides med kjappere oppdatering og PDF-visning av alle dokumenter. Vanlige representanter har ikke bruk for all funksjonaliteten i OneNote og kan like enkelt lese rene PDF-dokumenter på skjerm. Systemet er vedlig bra og bedre enn jeg hadde fryktet. Synes it har vært veldig hjelpsomme og flinke til å tilrettelegge. Mye i det videre er opp til kommiteen for å få utnyttet systemet slik de øsnker å arbeide. Foreslår at dette blir overlatt litt itl komiteleder som tar vider eprsess opp med komiteen i et møte hvor dett ekan diskuteres. Synes PC jobber svært seint Spørsmålet tar ikke for seg maskinvaren. Maskinene er trege og full i problemer. Kommunen burde kreve kjøpet hos HP hevet for en mangelfull maskinpark som er i overkant dyr og ikke leverer som forventet. Sett bort fra oppstartsproblemer med nedlasting osv, så synest jeg det fungerer bra og at de som arbeider med dette er meget velvillige i forhold til å løse problemer. Nå gjenstår det å få tid til å sette seg inn i alle verktøyene som vil gjøre arbeidet enda lettere. Møte frekvensen i vår komite gjør at det er mer enn nok å jobbe med enkeltsakene. nei Nei Kan det bli gjort noe med kommentarene, er det arbeid nok fram til neste evaluering Ja. Løsningen er alt for komplisert i forhold til behovet. Merkelig at vi må gi passord 4-5 ganger. Maskinen bruker for lang tid til å tenke, og da lurer jeg på om den har fått riktig instruksjon og forsøker noe annet. Når maskinen så har fått mange instruksjoner bruker den i hvert fall lang tid på å tenke. Den må derfor kunne gi beskjed om hva den holder på med. Også veldig irriterende at vi har forskjellige utgaver av dokumentene i møtet. Forsår ikke med et slikt verktøy og alle online hvorfor ikke dirigentbordet kan sende ut nye dokumenter under møtet. Og til slutt: Det er klart at vi må bruke ny teknologi til å slippe å måtte bude dokumenter rundt omkring når de kan sendes elektronisk. Men det er litt illusorisk å tro at vi kan unngå papir totalt. Det er alltid behov for å skrive ut noe, så vi burde også hatt skriver ( i hvert fall toner som er dyrest) Hilsen Robert Monsen Imponert over brukerstøtten, synes dette er spennende og er overrasket over hvor bra det har fungert Ikke annet enn at jeg mener dette er en feil måte å forberede saksdokumenter på. Jeg vil gjerne ha dokumenetene slik de var.

61 30. Har du andre kommentarer/forslag som ikke er fanget opp i spørreskjemaet? (2) Ikke annet en at det er fantastisk å slippe alle sakspapir å drasse rundt på og holde styr på i komitemøtet! Flott Hvorfor må vi logge oss på to ganger med samme passord? Det var store mangler ved overlevering av tavlepc. Proxy server var bl.a. ikke nevnt. Det er mer komplisert med PC og taletiden i bystyret bør utvides slik at en ikke blir stående å lete på Pc en og får lite sagt. Dårlig kapasitet under Bystyremøtene i salen? Vanskelig å logge på.. ALt blir lettere dersom man får lastet ned hjemmefra også.. altfor dårlige og for få svaralternativer i denne spørreundersøkelsen!