Marknadsplan 2011 Destinasjon Voss Godkjent av Reiselivsrådet okt 2010

Transkript

1 Marknadsplan 2011 Destinasjon Voss Godkjent av Reiselivsrådet okt 2010

2 Innleiing Voss si utfordring, som alle andre reisemål, er å skape produkt og verdiar for kunden, deretter kommunisere desse ut til dei rette målgruppene. Ei seng, eit måltid mat eller eit aktivitetstilbod har kan hende ikkje nok verdi i seg sjølv til å inspirera, inkludera og reflektera kundane sine verdiar. Då Arne Hjeltnes var med og starte arbeidet med VOSSAdesignet, var målet at dette designet skulle vere så bra at Vossingane ville gå med det på t-skjorta. Dette har ein lykkast med, bokstavleg talt, og Vossingane er våre beste ambassadørar når dei reiser rundt i verda med Vossakar eller Vossataus på bringa. Me har mange gode døme på verksemder på Voss som nettopp lukkast med moderne marknadsarbeid gjennom å inspirera, inkludera og reflektera kundane sine verdiar. Festivalbygda Voss har vokse fram ved hjelp av entusiastar som nettopp bygger tydelege verdiar inn i dei tenestene dei tilbyr. Til dømes Osafestivalen, Vossa Jazz, Voss Cup eller Ekstremsportveko skaper produkt og tenester som inspirerar, inkluderar og reflekterar kundane sine verdiar. Deltakarane under Ekstremsportveko vert identifisert med Veko sine verdiar, anten dei er aktive utøvarar eller tilskodarar. Dette er viktig motivasjon for deltaking. Ein gjest som velgjer sjølvstell hytte framfor hotell er nødvendigvis ikkje ute etter å få rimelegare overnatting, men er ute etter å utøve gourmet kunstar på eit kjøken saman med familie og vener. Neste gong gjesten dukkar opp på Voss er det kanskje utan born og venefamilie, og verdien av å gå til eit duka og dekka bord i ein hotellrestaurant er plutselig tilstades. Kundar i dag velgjer produkt og selskap som tilfredsstillar djupe behov for kreativitet, fellesskap og idealisme. Leiande selskap ser at dei må nå fram til desse bevisste, teknologifortrulege kundane, og at dei gamle reglane for marknadsføring ikkje er til hjelp her. I staden må dei skape produkt, tenester og selskapsskulturar som inspirerar, inkluderar og reflekterar kundane sine verdiar. Philip Kotler m.fl Marknadsføring 3.0,

3 VOSSAverdiar Voss har eit sett verdiar som er friske og annleis Arne Hjeltnes Gjennom arbeidet med reiselivsstrategien har ein fått på plass eit sett med verdiar for Voss som reisemål. Desse verdiane er: Sterke opplevingar Utradisjonelt Leik med elementa Galskap Ekstremt Uventa Lokalt særpreg I hjartet av Fjord Norge Å skape dei rette verdiane Gjennom arbeidet med produktutvikling i kvar verksemd kan alle bidra til å nå dei felles måla i reiselivsstrategien. Å byggje ein selskapskultur på ein verdi som galskap er vel ikkje like enkelt for alle (og heller ikkje naudsynt ), men å knyte eigne verdiar til nokre av fellesverdiane for VOSS vil gi synergieffekt både for fellesskapet og for kvar verksemd. Å kommunisere verdiane ut til ein marknad Ei hovudutfordring i arbeidet med kommunikasjon er at det er så mange andre som også har eit bodskap å kommunisere. Det er enorm konkurranse om folk si merksemd. Her er det viktig å samla ressursane til felles innsats. Destinasjon Voss er verktøyet for marknadsføring av Voss som reisemål. Kommunikasjonen skjer gjennom ulike kanalar og med ulike samarbeidspartnarar. Viktigaste samarbeidspartnarar er verksemdene på Voss. På innlandsmarknaden samarbeider me med dei andre destinasjonsselskapa i Hordaland. I den internasjonale marknaden er Fjord Norge og Innovasjon Norge våre fremste samarbeidspartnarar, og ei rekke turoperatørar og transportørar direkte. 3

4 Mål for marknadsarbeidet 2011 Etter 3 år med etablering og oppbygging av eit felles destinasjonsselskap, og rekneskapsmessige underskot i denne fasen, er målet for drift av DV for 2010 å gå i balanse. Med slik balanse kan me løfte blikket og ta eit nytt tak for fellesskapet inn i Nå er tida inne for å legge operative marknadsmidlar i ein felles pott. Dette kan skje ut frå ulike tiltak som vert initiert frå DV. Her vil medlemmane få tilbod om deltaking i kvart prosjekt. Litt om marknadssituasjonen for Voss Det er mange faktorar som verkar inn på trafikken til kvar enkelt verksemd, og det er store variasjonar frå verksemd til verksemd. Det har vore ei positiv utvikling av små nisjeverksemder på Voss dei siste åra, som Vossabia, Tre Brør kafé, Vossastova, Stalheim oppleving osb. Det er likevel trafikken til dei store verksemdene som får størst verknad på gjestedøgerstatistikken. Vinteren har positiv utvikling i skianlegga. Voss som alpindestinasjon er nå på høgde med Geilo, og ein opplevde den største, prosentvise auken i trafikken av alle skianlegga i Norge, på Voss sist vintersesong. Samstundes har desse anlegga godt besøk om sommaren, spesielt frå utlandet, med hovudvekt på Nederland. Denne trafikken er ikkje med på statistikken frå Statistisk sentralbyrå hittil, men frå 2011 vil dette verte endra, slik at me kan nytte den offisielle statistikken som grunnlag for arbeidet på ein betre måte. Samstundes opplev sentrumshotella ein tilbakegang frå den internasjonale marknaden (slik tilbakegang har heile Fjord Norge regionen). Noko av dette tapet vert kompensert med auke i norsk trafikk. Ei kvar ledig seng er likevel ein utfordring for destinasjonen, og tiltak både på produktutvikling og marknadskommunikasjon er naudsynt. Hovudmarknader for Voss Målet for Voss, jfr reiselivsstrategien, er å vere eit attraktivt reisemål for dei som ynskjer aktive naturopplevingar, uansett kor dei kjem i frå. Det er likevel enklare å nå fram til potensielle turistar i dei marknadene som Fjord Norge og Innovasjon Norge allereie arbeider for å få Noreg og vår region kjent. Samtidig har Voss ein sterk posisjon innan kultur, særleg innanfor festivalar og arrangement. Det er eit stort potensial for å nå nye målgrupper, både ved å vidareutvikle eksisterande tilbod, og skape nye. Samhandling med Festival Voss er avgjerande viktig her. Kryssovertilskipingar som skjer ved ulike arrangement er nytenkjande, innovative prosjekt som går på kryss av festivalane og miksar uttrykk frå dei ulike miljøa i bygda. Kombinasjonen av kultur og natur er viktig i dei nyskapande opplevingane. Erfaringar frå Voss er at dei nære, geografiske marknadene er dei viktigaste. Dette gjeld også for våre samarbeidspartnarar, Fjord Norge og Innovasjon Norge. Noreg England Nederland Russland Danmark 4

5 Sverige Tyskland Fjord Norge sin marknadsstrategi for Auka marknadstilskot frå fylka, regionale verksemder, destinasjonsselskap og kommersielle prosjekt 2. Tydeleggjera Fjord Norge fokus og betre avkastning for partnarane i kampanjar 3. Fleire Fjord Norge aktivitetar styrt av regionen med fleire samarbeidspartnarar 4. Større fokus på marknadsføring av konsept og sal av temaopplevingar/pakker 5. Mindre offline marknadsføring/meir online marknadsføring med bestillingsmogelegheitar (meir info om Fjord Norge sin strategi i deira marknadsplan som er lagt ut på ) Visit Norway sin marknadsstrategi for 2011 VisitNorway ser på integrasjon av BookNorway som sin viktigaste aktivitet hausten BookNorway er eit nasjonalt bookingsystem som skal lanserast før sommaren i Destinasjonsselskapa står sterkt i denne løysinga, då opplevingstilbod og overnatting (som ikkje er tilknytt store kjeder) skal seljast på BookNorway via dei lokale destinasjonane sine bookingsystem. I praksis betyr dette at verksemdene på Voss vert bookbare i BookNorway gjennom å vere bookbare på Konkrete tiltak 2011: 5 Tiltak som vert finansiert gjennom drift (mellom anna med fast marknadsbidrag frå verksemdene) Drift, utvikling og trafikkskapande tiltak Booking For å vere synleg på nett er godt innhald viktig. Her er det stort behov for artiklar om ulike tema, send gjerne inn artikkelstoff. Tilbydarbooking 17 tilbydarar er bookbare i dag gjennom visitvoss VisitVoss Booking Destinasjon Voss sel eigne produkt som td gåverkort og heilårs skikort -DV handterar online bookingoppgåver på vegne av tilbydarar, som td sal av jaktkort for Gråsida grunneigarlag -sal av billettar til arrangement DV har redaksjonelt ansvar, i tillegg til ansvar for generell utvikling og drift Fast avtale med kvar tilbydar. Pris fyrste driftsår kr 6.000, deretter kr pr år + 10% provisjon av sal via portalen Pris etter avtale arrangementskalender Samarbeid mellom Festival Voss (FV) og Destinasjon Alle kan legge inn sine

6 Voss der FV har redaktøransvar for Det skjer på visitvoss.no VIKTIG i marknadsarbeid: legg inn arrangement så tidleg som mogeleg. Tematiske artiklar må produserast, slik at kundar som søkjer på ulike tema også får treff om Voss; td vandring, sykling, rafting Tilpassing til BookNorway arrangement i denne kalenderen på Samarbeid med Samarbeid med DV går inn som aksjonær i Book Norway facebook VisitVoss Her kjem felles strategi for bruk av facebook på destinasjonane i Fjord Norge You tube Test av synlegheitsprosjekt i Ski heile året prosjektet Visitvoss.no/bransje Ta aktivt i bruk bransjenett på Visitvoss, som ein informasjonskanal ut til medlemmane. Profileringstiltak: Kle bygda til fest FV har prosjektansvar for eit felles prosjekt med dei Eige budsjett via FV store arrangementa (NM, VM og Landsskyttarstemne) og dei faste festivalane, der kle bygda til fest er delprosjekt. VOSSAdesign vert nytta som profilelement. Vidareutvikling av Destinasjon Voss har einerett til å utvikle kommersielle Overskot frå sal av VOSSAkolleksjon av produkt med Vossadesign, for sal. Ein eigen profilartiklar går til profil/suvenirartiklar kolleksjon tekstilar, VOSSAwear, er utvikla. marknadsføring av Voss Medlemmar som ynskjar å nytte plagg i eigen som reisemål. verksemd som arbeidsantrekk, får klede til sterkt rabattert pris. Ta kontakt for eigen prisliste. Bruk av VOSSAdesign Arbeid med å få medlemmane til å ta i bruk felles design på ulike måtar, men etter faste reglar. Samarbeid med presse, turoperatørar og transportselskap Visningsturar I løpet av året er det mange presse- og visningsturar. DV har ein tilretteleggings- og vertskapsfunksjon her. Biletbase flickr Biletbank for destinasjonen Bygge opp og vedlikehalde en fotodatabase med bilete av høg kvalitet. Kontinuerleg prosess Arbeidet med å få lagt ut bilete av god kvalitet på Flickr.com er ein kontinuerleg prosess Utvide talet på medlemmar i Destinasjon Voss/Voss Reiselivsråd Me ynskjer å prioritere arbeidet med å få fleire av verksemdene på Voss til å delta i fellesskapet ved å bli medlem i Slike turar er avhengig av dei verksemdene som stiller opp, både med personar og tenester som aktivitetar og overnatting 6

7 Tiltak som vert finansiert gjennom omdirigering av marknadsmidlar (Spleiselag for kvart tiltak) VOSSAvinter felles magasin for Voss som vinterdestinasjon 60siders magasin, opplag stk Pris: Heilside annonse for tilbydar Kr Stor vekt på redaksjonelt innhald Konkrete tilbod/pakker Distribusjon: pr post til eit utval i Bergen, Haugesund, Stavanger, Sandnes. Vidare distribusjon på hotellrom, i hytter, butikkar og andre samarbeidspartnarar Aktive naturopplevingar på VOSS - sommar Mål: Vise mangfaldet av opplevingstilbod på Voss, både kommersielle og ikkje kommersielle tilbod. Desse vert også kobla mot ein vekekalender. Informasjon både på web og i brosjyreform. Deltaking i Innovasjon Norge sitt sommarmagasin DV går ut til verksemdene med tilbod om å teikne annonsar. Me ynskjer annonsering av konkrete pakker. Ski heile året eit samarbeid med Voss Resort og Voss Fjellandsby, Folgefonna Sommarskisenter og Røldal Skisenter, samt Fleischer s Hotel, Hotel Terminus og Avinor. Dette prosjektet er del av reiselivsstrategien for Hordaland. Målet med prosjektet er å fylle ledig kapasitet på overnattingsbedriftene søndag fredag i vintersesong, samt skape ny trafikk også om sommaren. Produktkatalog Ski the Fjords Sykkel Eit samarbeid i Hordaland der ein ynskjer Voss som Syklist velkomen destinasjon Pakking, prising, presentasjon og sal av opplevingstilbod Alle med næringsinteresser på Voss vil ha nytte av ein slik fokus. Finansiering må skje i eit spleiselag. DV kjem tilbake med eit framlegg til finansiering. Gjennom eit samarbeid i Hordaland ynskjer ein å samle annonsørar frå destinasjonane i Hordaland under ein felles presentasjon av fylket vårt i feriemagasinet til Innovasjon Norge. Konseptutvikling/temaopplevingar Hovudaktivitetar : deltaking på workshops og roadtrips i samarbeid med Innovasjon Norge og Fjord Norge; England, Nederland, Russland, Danmark Produksjon av materiell. Fokus på pakking og sal, logistikk, transport mellom Flesland og Voss Prosjektet er inne i andre driftsår. Voss er viktig del av Fjord Norge si vintersatsing. 20% av midlane i FjN går nå til vintermarknadsføring. Verksemder på Voss kan bli Syklist velkomen bedrift. Pris pr verksemd kr 600 pr år. Utvikling av sesongriktige produktpakker saman med tilbydarane, som aktivitetsbygda nr 1 i Noreg. Viktig satsing inn mot Book Norway portalen. Dette kjem som eige prosjekt, med tilbod til alle om å vere med. Satsing i 2011 gjennom prosjektet aktive naturopplevingar Eige budsjett og finansieringsplan. Årsbudsjett på ca 2 mill. Av desse går om lag 0,5 mill via Fjord Norge samarbeidet Eige budsjett og finansieringsplan. Samarbeid med NCE? Messedeltaking Totalt nyttar reiselivsverksemdene på Voss relativt store ressursar på messedeltaking. Er det interesse for å samordne ressursane og deltaking? DV kan nytte personressursar til slik deltaking, og både selje Voss som destinasjon og enkeltverksemder, etter avtale. 7