Page 2 of 14 Da mener jeg det er benyttet strengere krav ved sortering enn hva som er angitt i kontroll skjema. Kontraktsvolum har blitt annulert på v

Transkript

1 Page 1 of responses moe.olav@gmail.com Edit this form View all responses Publish analytics Summary 1. Er du fornøyd med oppfølging i forhold til Kontrakt / Produksjonsplan Ja 26 46% Hverken fornøyd eller misfornøyd 18 32% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 13 23% 5% reduksjon i kontrakt rett før våronna i år virket direkte useriøst. Vanskelig for HP å følge opp alle spesifikt, men vært fint å f.eks få en mail som sa; Din leveranse forventes startet om 2 uker! Eller noe lignende - i alle fall om planen forskyves/endres. Kommunikasjon ut mot produsent fra pakkeriet lite info om salget gir forsinkelser / fremskyndet levering i forhold til plan. Gamle stabile produsenter får senere og senere levering. Nye, uten lager og kassekostnader får levere tidlig. Dette til tross for årlige ønsker om å levere noe volum tidlig. Tar lite hensyn til ønsker om tidspunkt for levering. Gode til å stoppe levering når plan er oppfylt, og la alle med plan få levert sitt planvolum før produksjon ut over plan slipper til igjen. Liten forutsigbarhet i forhold til hvilke krav som ligger til grunn for varen som skal leveres. Jeg vet ikke hva som er kriteriene for at en potet blir sortert ut. Eks skruv så sier jo kontrollskjema at det er ok med 10% skruv. Noe jeg vanskelig kan forestille meg at er tilfelle på den sorterte varen som pakkes. Dette baserer jeg på den varen som vi leverte i år, samt hva jeg kan se i butikkene rundt om. Jeg har ikke kunnet finne en skurv på noen av de potetene jeg har funnet i butikken.

2 Page 2 of 14 Da mener jeg det er benyttet strengere krav ved sortering enn hva som er angitt i kontroll skjema. Kontraktsvolum har blitt annulert på våren selv om den er godkjent ved nyttår. Bli tilbudt økt kontrakt på andre potetslag. I de fleste sammenhenger er det et for stort sprik mellom oppsatt leveringstidspunkt og reelt leveringstidspunkt. Spesielt seint på sesongen. Levering på høsten har de siste årene vært seinere enn plan og det har vært overraskende mye kasselevering. (!!) Dette har ført til unødig "stress" med tanke på tomkasser til videre opptak. Dessuten har det blitt "feil logistikk" - planlagte partier til pakkeriet har havnet innerst på lageret og ført til levering av poteter som ikke har like god skallkvalitet ( nedsprøyta seinere...) Må få høre noe da det ikke skjer noe til fastsatt tid. Bli flingere til å overholde leveringstidspunkt, og eventuellt kjøre inn poteter i mildværsperioder i forkant av planlagt leveringstidspunkt. Svært ofte utsatt levering i forhold til plan. Det burde vært mer åpenhet/informasjon om tildelinger av volum og leveringstidspunkter. Informasjon om utvikling for volum på den aktuelle vare. Alltid forsinket levering - om levering i det hele tatt. Jeg mener det bør komme bedre fram hva som er ønskelig fra Hverbergsmoen at produsentene skal dyrke. Feks I våres fikk jeg avtale om ett slag potet, men da høsten kom var ikke interessen stor og jeg fikk vanskeligheter med å levere til avtalt tid. Man får ikke levert når man skal etter produksjonsplan. Som eksempel hvis jeg har jeg levering uke 15 får jeg ikke levert før uke 17 til 18. Jeg får bare sen levering (er liten leverandør). Dette er et stort problem. Ved forringelse av parti (f.eks sølvskurv, grodde poteter)er det jeg som leverandør som må ta hele støyten. Enten blir det mye utplukk, eller i verste fall at hele partiet blir vraket. Potetene kan forringes mye i løpet av de tre - fire ukene dere ligger etter planen spesielt på våren da jeg som liten leverandør får leveringsavtale. Dette har jeg virkelig erfart. Dagens produksjonsplan er for lite bindende. Det ønskes en mer formalisert avtale utformet mer som en kontrakt. Synes at leveringstidspunkt i f t produksjonsplan burde følges bedre opp. Føler at produsenter med eget lager blir "satt på vent" for å hjelpe produsenter uten eget lager, da spesielt år som vi har i år med store avlinger Kommunikasjonen Vi som har sein levering sitter med for stor risiko,vanskelig å få levert enkelte år,større svinn Burde fått levert noe tidligere på vinteren Umulig å få tidligere levering Bedre komunikasjon og dialog

3 Page 3 of 14 Får ikke levert! Hvis en får levere er det to og en halv måned etter produksjonsplan! det er ofte stort sprik på faktisk levering og produksjonsplan. 2. Er du fornøyd med sytemet for uttak av forhåndsprøver og tilbakemelding på dem. Ja 30 53% Hverken fornøyd eller misfornøyd 16 28% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 11 19% Mye variasjon i prøver ute i felt kontra inntak. Mye bra, men kan være vanskelig å levere tidlig for de som har lang veg. Å reise 6-8 timer for å levere noen få prøver er en terskel hvis du ikke har noe annet ærend i området. En eller svært få prøver avgjør om partiet kan brukes. Det blir for tilfeldig, og ok partier kan bli avvist. Forhåndsprøver er ikke statistisk representative og resultatene må behandles deretter. Blir litt tilfeldig at prøver på 10 kg skal representere store partier. Med moderne sorteringsutstyr bør synlige feil vektlegges mindre. (som enkelt sorteres ut). Kommunisere tidligere dersom et parti/ lass blir vraket. Hvordan prøvene er tatt og hva som er gjort for å utnytte råvaren optimalt. Et lass er lite for et stort system, men betyr mye for en enkelt leverandør! Har enkelte ganger levert forhåndsprøve og det har ikke kommet tilbakemelding. Denne må jeg selv purre på og får da ikke svar før senere. Får svar alltfor sent. Kommunikasjonen. Det har vært bra i år Når man har leveringsavtale på vårparten skjønner jeg ikke hvorfor man skal begynne å levere forhåndsprøver alt i oktober og en par til i løpet av vinteren

4 Page 4 of 14 som dere godkjenner. For så å komme til våren og potetene er grodd, angrepet av sølvskurv osv av slik grad at de blir vraket. Har ikke opplevd det selv, men har hørt det av andre leverandører at de har fått vraket partier ut fra forhåndsprøver før jul. Etter jul blir de så oppringt om å levere partiet og da går det gjennom. Dette er spesielt når det er lite poteter i markedet. Selve tilbakemeldingen er ok. Forhåndprøver kan ikke leveres til Hverbergsmoen etter opptak og før pakking i starten på mandelsesongen - det tar for lang tid og krever altfor mye ressurser i ei travel tid for en som ikke bor i Solør! STOL PÅ ERFARNE PRODUSENTER og ta evt ibruk moderne hjelpemidler som bilde og videosnutter fra IPhone ol. for å se på potetene Må hele tiden etterspørre resultatene Den gjensidige tilliten vil bli styrket dersom flere prøver blei innhentet ved besøk hos produsent. Dette burde prioriteres for tvilsomme partier og for partier som pakkeriet ikke vil ta inn. I år fikk jeg ikke svar på prøven før jeg selv etterlyste det. Problemet var visst kjent (dataproblemer). Hvorfor ble det ikke gjort noe for å sende tiol de som ikke hadde fått svar? Det hadde vært bedre om noen fikk prøvesvaret to ganger, enn at noen ikke fikk svar. Virker veldig tilfeldig om et parti blir godkjent eller ikke. Variasjonen på et skifte kan jo variere mye noe som ikke en forhåndsprøve vil kunne gjenspeile. Selve håndteringen rundt forhåndsprøver er ok, men det gis ikke noen garantier at et levert parti blir godkjent selv om levert forhåndsprøve er godkjent. Selve systemet og tilbakemeldingene fungerer fint, men vil bare nevne at jeg synes skjæringen av prøven blir litt feil mtp indre defekter. Hvis en for eksempel har en potet med en mekanisk skade eller et markhull som er ville blitt plukket ut på utseende så synes jeg det er feil at den skal havne i en boks for indredefekter. Jeg forstår at det er viktig å sikre seg i forhold til indre defekter, men jeg mener at en ville holdt kvaliteten like godt om en skar ferdigvaren og ikke hele prøveuttaket. Som nevnt så vil jo poteter med skader og feil form å størrelse i utgangspunktet bli plukket ut, og hvordan disse ser ut inni er jo da helt uvesentlig for ferdigvaren. Tar for lang tid fra uttak til resultat foreligger produsent 3. Er du fornøyd med inntransport til pakkeriet og komunikasjon med transportøren

5 Page 5 of 14 Ja 39 68% Hverken fornøyd eller misfornøyd 8 14% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 10 18% Viktig med en tlf noen dager før henting. og en tlf 1 time før lastebilen kommer Av og til kort varsel, samt lessing etter midnatt. Men stort sett veldig bra. Om det legges en plan blir ikke denne fulgt. Vi vet ikke om at det kommer en bil før den er på veg. Sjåførene vet heller ikke om de kommer neste dag eller ikke. Fungerer bra i de fleste tilfeller. Rengjøring av biler er noe tilfeldig, og sjåførene beskriver muligheten til å få gjort dette hos HP som mangelfull. Også aksept for den tiden det tar (gjelder trolig mest fra transportfirma). Transportseddel blir utfylt lite og mangelfullt. er meget fornøyd med transportørene og har en god dialog, De strekker seg også langt da det er behov for hjelp med opplessing. De er tilgjengelige på telefon døgnet rundt. Jeg er noe misfornøyd med nattalevering og korte frister før levering. Syns vi får alt for kort frist på når vi skal levere og ofte enda kortere frist på når vi får tilbake tomkasser ( 2timer) Er stort sett fornøyd, men ting kan alltid bli bedre, spesielt tilbakemeldinger om når transport kommer, gjerne i litt god tid, vi har ikke alle mulighet til å sitte ved kjøkkenbenken å vente Har frem til i høst vært bra, men i høst har det vært mye venting! Noen er flinke,men alt for mange er for dårlige til å melde fra,seter også for mye jord med i bilene Forhåndsmelding noen dager før med anslag på tidspunkt og detaljert tidspunkt dagen før Uvisst når bilen kommer. Vil fortrinnsvis levere i bulk og ikke i kasser. Ønsker beskjed minst 2 dager før levering. Kunne muligens få noe mere info om når transport er satt opp. Kasselevering bør det bli slutt på - eller dere må vaske kassene før retur! SMITTEFARE. Det bør bli større forutsigbarhet på når det hentes eller ikke hentes poteter. Det bør kommuniseres klart på telefon og mail. Telefonen bør under leveranseperioden gå til den som faktisk er på gården. ønsker å få beskjed i god tid, minst dagen før, ved levering av potet. For kort tid mellom varsling og frammøtetidspunkt. Rutinene for varsling virker litt tilfeldige.

6 Page 6 of 14 Jeg er usikker på om det er transportør eller mottaket som er problemet, men en skal helst ikke ha så mye annet å gjøre i den perioden det skal leveres poteter til Hvebergsmoen. Plutselig kommer bilen på både annen dag og annet tidspunkt enn det som er avtalt/forespeildet. Andre varemottakere får til dette på en mye bedre måte. Avtaler endres på svært kort varsel, beskjeder kommer ikke alltid fram. Savner Martemoen. For kort varsel om henting Inntransporten er tydeligvis veldig vanskelig for Tom å planlegge. Derfor blir det også vanskelig for meg som dyrker å planlegge hva jeg skal gjøre. Kommunikasjonen med transportøren fungerer veldig bra! Han fortjener all mulig ros. 4. Er du fornøyd med sending av mottaksbekreftelse og uttak av mottaksprøver Ja 41 72% Hverken fornøyd eller misfornøyd 12 21% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 4 7% Veiesedler kommer til tilfredsstillende tidspunkt etter levering. Meget bra. Det er blitt erfart at det er tatt for stort volum av en sort før mottaksprøver er tatt. Dette slår negativt inn dersom denne ikke går igjennom. Mottaksprøver kan virke tilfeldige og resultatene kan sprike i alle retninger. Prøvene er ikke statistisk representative og resultatene må behandles deretter. Jeg føler at det er tilfeldig at en eller to mottaksprøver kan vrake et helt parti. Er det mye poteter i markedet vrakes partier mye lettere enn om det er lite poteter. Sesongen 2012/2013 var det lite poteter i markedet, da gikk det meste gjennom. Var det mye skurv ble de solgt uvasket som First Price. Burde vært flere prøver av råvaren før sortering for å få feedback på eget kvalitetsarbeid. Mottaksbekreftelse fungerer bra. Føler at uttak av prøver er for tilfeldig

7 Page 7 of 14 Uttak av mottaksprøve bør vurderes oftere. Har levert 188 tonn over 6 lass og 14 dager og har kun mottatt en mottaksprøve. Se kommentar spørsmål 2. Fint hvis de blir fulgt opp med tilbakemeldinger på forbedringstiltak utfra påviste feil mailsystemet fungerer OK. Kunne har ønsket noe mer telefonisk kontakt, spesielt når det er overraskende resultat, eller når det er svake prøver. Prøver fra partiet før det bearbeides er det eneste produsent kan har å forholde seg til når han skal sette inn tiltak neste sesong. Så lenge IT systemet er opp og går. Får ikke alltid tilbakemelding på mottaksprøver på alle partier som blir levert. Tar for lang tid fra leveranse til mottaksprøve foreligger hos produsent. Dårlig kommunikasjon i forhold til resultat på mottaksprøvene. 5. Er du fornøyd med informasjonen når avlinga sorteres Ja 8 14% Hverken fornøyd eller misfornøyd 23 40% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 26 46% Har ikke mottat noen informasjon når avlinga blir sortert. Får mailer av sortert vare, men savner mer informasjon om fraksjonering. Lite kommunikasjon mens arbeidet foregår. Får ikke noen tilbakemelding Stort sett litt negativ kommunikasjon. Vet ikke NÅR avlinga sorteres Hvis produsenten ikke hører noe bør partiet ligge i nærheten av et "gjennomsnittsparti" eller bedre. Får ingen informasjon om dette. Aner ikke når avlinga blir sortert eller resultatet av sorteringa før siste oppgjør og avregningssammendraget.

8 Page 8 of 14 Får bare besjed de gangene det er dårlig. Ellers så vet jeg ikke når dem blir sortert. Går partiet gjennom etter sortering, får man et prøveresultat av sortert vare. Er det mye utplukk får man ingen tilbakemelding på årsaker til dette. ønsker bedre oversikt over hva som skjer med avlinga underveis. Spesielt hvis bare noe er sortert. Det bør være klarere når ansvaret går over til pakkeri. Vil gjerne ha mulighet til å komme å se da det skjer Umulig å vite hvordan det gikk med et lass fra et bestemt skifte når du har flere leveringer etter hverandre. Pakkinga kan dra veldig ut i tid uten at det kommer noe informasjon om dette. Får liten tilbakemelding før alt er ferdig pakket. burde vært hyppigere oppdatert under pakkingen. Minst en gang pr dag. Dagens teknologi gir muligheter til å ta ut data fra pakkeproduksjonen så ofte man ønsker, slike data burde vært gitt ut hyppigere. Under årets leveranser fikk vi beskjed om at det var svært fine poteter (noe vi selv også syntes) på minst 60% av det som ble levert, så var det noe mer skruv etterhvert. Men når oppgjøret kommer så har 60% av varen blitt sortert ut til avrens (ink 4% som var over og understørrelse). Vi fikk ingen tilbakemelding om at det ble sortert ut så mye. Bare et veldig uforutsigbart antall biler som skulle hente poteter. Lite eller ingen informasjon hvis det ikke er problemer med partiet. Har lært at hvis jeg ikke hører noe er alt greit. Får sjelden høre noe på hvordan kvaliteten egentlig er. Det bør være en ordning hvor utsorterte varer også blir betalt for. I dag er det ikke mer enn hva frakten koster. ønsker bedre oversikt over hvor mye som blir sorter ut / understørrelse / jord / klasse 1 / overstørrelse osv. Bør få mer informasjon under vegs om hvordan oppgjøret blir. Har levert 188 tonn over 6 lass og 14 dager og har ingen formening om hvor stor prosent som har blitt til levert bare, overstørrelse, understørrelse, jord eller avrens. Kunne få noe mere info om partiene som kjøres i produksjon. Får ingen beskjed om hvordan det går før en får oppgjør. Ville vært fint med ytterligere informasjon og telefonisk forklaringer. Resultatet kunne kommet raskere, og spesifisert på små, utplukk etc. samt prosentfordeling. Hva med web og mer direkte følging av partiet og dets resultater underveis? Vi mener at informasjonen i forbindelse med sortering er mangelfull og blir gitt for sent.utsorteringsprosenten ser vi først i avrengningssmmendraget. Fornøyd med formalitetene, men beklager at ikke vare med kosmetiske feil kan ha et marked. Ideelt sett kunne det vært gitt en kort info om at avlinga gir bra, normalt eller mindre bra resultat. Om det er mindre bra, kunne jeg tatt kontakt for å evt sett & lært & høstet erfaring.

9 Page 9 of 14 Utsorteringa er usannsynlig høy!!!!!!!! - og sannsynligvis er det mye feilsortering og kasting av gode og brukbare ( iflg kravene ) matpoteter i vrakhaugen. Det som pakkeriet plukker ut med tanke på vasking og pakking i små poser ( 2,5 kg ) MÅ BENYTTES BEDRE!!!!! - det er bare en liten del av det som sorteres ut som er råvare til sprit og mos, det meste er flott vare til andre produksjonslinjer for matpotet ( skrelling, småpotet, store til bakepotet og fløtegratinering osv osv osv) Hva sorteres ut? Hva går det til? Hva er prisen på det utsorterte? Dette er bingo. Her blir en usikker på både volumer og kvalitet Her er det et stort forbedringspotensiale ifbm kommunikasjon da produksjonen pågår! Fikk ikke beskjed om at poteter kom tilbake fra butikk, fikk høre det da jeg selv ringte å spurte hvordan det gikk med potetene mine! Det må kommuniserer på en bedre måte,man vet ingen ting før hele partiet er levert Har vent meg til at når ingen ting høres er alt ok, kun ved dårlig kvalitet osv får jeg tilbakemelding vi som produsenter vet lite om hvordan det går med sorteringa før det kommer avregning i posten. Vil gjerne ha dialog når avlinga sorteres, slik at man selv kan komme å se og lære, for dermed å få fokus på hva som kan bli bedre, og bli dyktigere produsent Når kjøper, og ikke et nøytralt kontrollorgan, vurderer hva som kan brukes av råvaren gir det grobunn for mistenksomhet. I sesongen går alt så fort og volumene er voldsomme, så som leverandør er følelsen av å være parkert på et sidespor, og ikke en reell del av verdikjeden påtagende. Vanskelig å få vite hva som går ut. 6. Er du fornøyd med hvordan ukesavregning og avregningssammendrag ser ut og blir sendt Ja 31 54% Hverken fornøyd eller misfornøyd 13 23% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 13 23%

10 Page 10 of 14 Ingen info om utsortering. Sluttavregning kommer ofte sent. Første avregning kommer raskt med innfrakt trekk, så kan det ofte ta lang tid før resten kommer?? Fortsatt stort "svinn" på avregning ift innveiing (4-8%) som ikke bare kan forklares med overvekt på pakking Kan godt stå litt info om ut plokk og over understørrelse Det kan være svært vanskelig å ha oversikten hvis pakkinga drar ut i tid. Men det det er fortsatt forskjell på HP og LP. LP har innformasjon om antall kilo som har gått ut under både innsortering og i selve pakkinga Det bør sendes ut mye raskere!!! Ukesavregninger uteblir i flere uker og da står vel resten på lager. Skulle gjerne sluppet og spørre om resten. Avregningssammendraget må jeg som regel etterspørre! Ukesavregning har jeg ikke sett tror jeg, men avregningssammendragene begynner å bli bra. Synes avregningssammendrag er uoversiktlige. Ett tydelig skille ved sortsskifte. Stort sett fornøyd, men har enkelte ganger savnet sammendraget (ikke ofte!) layouten er grei, men ofte ser jeg at levert volum og avregnet volum ikke stemmer overens. I enkelte perioder får en ikke ukesavregning før lenge etter sortering. Jeg har måttet purre på kvalitetsskjema i forb. med avregning. Ønsker ajourføring hvor mye som er pakket av en leveranse. Lenge å vente/vet ikke når partiet avsluttes Stort sprik mellom innkjørt volum og oppgjort volum. Denne differansen kalles jord, men det kan ikke stemme. Jord som skilles ut må veies slik at hele lasset blir gjort rede for. Bør komme som mailløsning. Bør løpende gi informasjon om matkvalitet, overstørrelse, understørrelse, jord og avrens Fullstendig oversikt over det som er kjørt bør fremkomme. Nå kan det mangle for eksempel andel småpotet ( som kommer samlet for flere uker på egen avregning senere!). Det bør også fremgå prosentfordelingen, og helst skulle gjennomsnittet for sorten dette året vært med. Da kan en sammenligne seg med andre. Andel jord og svinn er en gjenganger år etter år, og er ofte uforståelig høy. Bør forklares bedre. Tar ofte litt mye tid. 7. Er du fornøyd med hvordan avviste partier følges opp

11 Page 11 of 14 Ja 2 4% Hverken fornøyd eller misfornøyd 35 61% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 20 35% Da er allt ansvar i produsentens hender! Kontraktene er null vært i dette systemet. Aviste partier blir glemt av dere. Det burde være et system for omsetning til industri som sikrer at oppgjøret gir best mulig økonomi i forhold til kvaliteten. Kan ikke svare på det har ikke hørt noe om det! Avviste partier må få en bedre løsning enn avrensavregning slik at det økonomiske tapet reduseres. Her må det reserveres kvantum i industrien for alternativ bruk. Oppfølginga er grei, det er verre med utnyttelsen av de avviste potetene. En skulle jo tro at en del poteter som nesten er gode nok til konsum skulle kunne være gode nok til noe annet enn mjøl. Personlig har jeg heldigvis sluppet dette, men det er jo helt katastrofe hvis et parti blir avvist. Sikkerheten vedvarer i lang tid. Skulle gjerne ønsket mer drahjelp med alternativ omsetning av partiet. Det blir liksom fullt og helt mitt ansvar og risiko. Har foreløpig ikke opplevd det Er vel aldri fornøyd når et parti bli avist, men har vel opplevd at det forsøkes å gjøre det beste ut av det. Hvebergsmoen bør ha ett opplegg for videre utnyttelse av avviste partier med en levelig økonomi for produsenten Det bør være en plan på hva avviste partier går til. Alternativet i dag er null. Jeg mener at partier som blir avvist også kan sorteres. Det meste av potetene i avviste partier er fult brukbare. Fallhøyden er for stor. Har ikke erfaring

12 Page 12 of 14 Vet ikke, da jeg sjelden eller aldri har blitt avvist Det må følges opp med dialog og samhandling Har ingen erfaring. Ingen erfaring med avviste partier. Frasortert vare, og bruken av denne har også vært gjenganger. Her har det vært mye grums som har skapt dårlig stemning og mye mistenksomhet for mangelfullt oppgjør til produsent. Det er leverandør som må ordne med alternativ levering. På en måte skjønner jeg at det er slik. Dere er jo kun interessert i de partiene som kan sorteres til matpoteter og tjener penger på. Dårlig kommunikasjon For dårlig dokumentasjon og oppfølging. Har vel stort sett besørget omsetningen til Findus sjøl de siste 2 årene. Alternativ bruk,som er bedre betalt Dette kan gjøres bedre. Kanskje en kunne avtale en merpris for sortering som trekkes av oppgjøret for å få nyttet partiet. Avviste partier er katastrofe for produsenten da fallhøyden er stor rent økonomisk, og en bør ha respekt for dette. En bør fra pakkeriets side strekke seg langt for å avhjelpe situasjonen og arbeide for evt å ha andre avhendelsesmuligheter. Oppfølgingen jeg har opplevd er en lapp med to navn og to telefonnummer. Pakkeriet har oversikt over volumer og kvalitet for alle de produsentene som havner i denne situasjonen. Det bør være mulig å koordinere varestrømmer til alternative mottakere. Det verste er imidlertid usikkerheten til om avvisningen skyldes objektive kriterier, eller "politikk". Mulighet for alternativ anvendelse. Jeg prøver å være lojal når jeg skal lever, men får sjelden hjelp med alternativ omsetning om partiet avvises. Over hodet ikke fornøyd. Har aldri fått noen oppfølging de gangene et parti er avvist. Føler parolen er : vi vil ikke ha potetene, klar deg sjøl. Kvalitetskravene synes jeg er hinsides sunn fornuft. Et forslag som har gått igjen fra produsenter i mange år er å selge poteter med skjønnhetsfeil (skurv, små mekaniske skader) for en rimeligere pris. Mener det er et marked for slike poteter. Argumentene fra pakkeriene er at det blir for dyrt. Men når 30-50% av ei levering blir avrens er det sikkert mye bra poteter der. Mesteparten av avrensen regner jeg med er utvendig skjønnhetsfeil. Mener at anvendelse av aviste partier kan bli bedre. Erfaringer fra i høst er at det ble tatt en liten telefon, der negativ tilbakemelding ble gitt og jeg måtte selv hente varene. Det var lite oppfølging etter dette og ikke gitt informasjon om hva som kunne bli alternativ anvendelse av partiet. I en slik sårbar situasjon bør Hvbergsmoen stille opp med kompetanse og veiledning ang annen disponering av varen da det er snakk om mye volum. Det er tross alt blitt

13 Page 13 of 14 gjort en avtale på våren om denne sorten og bonden må bære kostnaden da partier blir avvist. 8. Synes du at du har en god dialog med pakkeriet Ja 37 65% Hverken fornøyd eller misfornøyd 16 28% Nei (Beskriv hvorfor i tekstboksen under) 4 7% Men det kan alikevel bli bedre, og jeg oppleverat det er produsenten som må ta kontakt, og da er det hele tiden en avveining om det blir oppfattet som masing! Da jeg ringer blir jeg hensvist til mottaksansvarlig som kan svare på alt. Det er derfor vanskelig å komme i kontakt med pakkeriet, da den ene personen har mye å gjøre. Da mottaksansvarlig er borte er det ingen andre å henvise telefonen til og blir bedt om å ringe en annen dag. Det bør være flere som kan svare på vanlige spørsmål. Mottaksansvarlig er dyktig og gjør sin jobb godt.han kan alt og svarer på alt. Hvem er hans stedfortreder dersom det skjer noe med han?. Kommentar : Dere har fått ny hjemmeside. Hva med å bruke denne mer aktivt med informasjon og dialog ut til produsenter.?ukesrapporter m.m. Har vært bra i høst God kontakt når jeg først får kontakt. Å be om tilbakemelding (ringe tilbake) er bare å glemme. Skjønner det er til tider stressende der nede, men en eller annen ordning på tilbakemelding bør dere få til. Personlig har jeg det, men andre produsenter synes dialogen er mangelfull. Tilfeller av uheldig måte å kommunisere på fra ansatte på pakkeriet er også ofte kommentert. Stor bedring de senere årene. Svarte generelt at jeg er hverken fornøyd eller misfornøyd. Dialogen er jo grei, men som liten leverandør føler jeg at jeg kommer bakerst i køen med å få avtaler på nye sorter. Jeg har som regel søkt om levering i februar. Men jeg får ikke levering etter plan før mars/april. Den virkelige leveringa blir da i april-juni. Nå er det mange potetleverandører i 60 åra. Dere bør prioritere yngre bønder som ønsker å satse mer på dyrking av matpoteter.

14 Page 14 of 14 Bedre informasjon fra pakkeriet Mangler info om hvordan det går med potetene ut hos kundene(kjedene). Tilbakemelding til produsent når det er reklamasjon fra kjedene. Kommunikasjonen er god, men innholdet kan bli bedre jfr ovenfor. Kommunikasjonen bør bli bedre. Hyggelige telefonsamtaler med f.eks. Tom Flåseth og Olav Moe, men ovennevnte besvarelser taler vel egentlig for seg når det gjelder hva som kan bli bedre. Er lei av hele stedet. Bare urettferdighet der. Noen produsenter får bestemme og gjøre som de vil. Andre må bare vike unna og ikke få levert noen poteter! Blir beskyldt for ikke å ha bra nok kvalitet osv. Må kommuniserer bedre.en annen ting som må følges bedre opp er justering av vekter, sorterer og sold.viktig å få tilbake meldinger på dette og. Dialogen med Olav og Tom er bra, men spesielt Tom har det alt for travelt og kan virke en smule rotete. Noen ganger er det umulig å få svar når man ringer til pakkeriet Kunne ønsket meg en forklaring de ganger det f.eks overstiger 5% avvik mellom innveid og oppgjort tonnasje. Vant til 3-5% jord ved levering til Maarud - hvor potetene lastes opp fra bakken med hjullaster... Men generelt; krevende for HP å formidle nok informasjon til enhver tid. Fornøyd ja, men mottaket kan være SVÆRT vanskelig å få kontakt med. Svært liten tilbakemelding. Som ny produsent (tatt over etter min far) hadde jeg ventet at noen skulle tatt kontakt å hørt om jeg hadde behov for litt oppfølging, det eneste jeg har sett er felles mail til samtlige produsenter. Number of daily responses