Pleie og omsorg kvalitet på tjenestene

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Pleie og omsorg kvalitet på tjenestene"

Transkript

1 Pleie og omsorg kvalitet på tjenestene - Siljan kommune - Forvaltningsrevisjonsrapport nr:

2 Innholdsfortegnelse Sammendrag...iii 1 Innledning Bakgrunn og rammer Problemstillinger og revisjonskriterier Avgrensing Metode og kvalitetssikring Høring Fakta og funn Kvalitetssystem, dokumentasjon Bemanning, kompetanse Tjenestene Brukermedvirkning og valgfrihet Forutsigbarhet og trygghet Medisinsk behandling og pleie Tilbud om aktivitet/stimulering Brukerundersøkelsen - resultat Pårørende til beboere ved sykehjemmet Brukere av hjemmetjenester 17 3 Revisors vurderinger og konklusjon Kvalitetssystem, dokumentasjon Bemanning, kompetanse Tjenestene Konklusjon Oppsummering mulige forbedringsområder...23 Litteratur og kildereferanser...24 Tabeller...24 Vedlegg...24 Telemark kommunerevisjon IKS ii

3 Sammendrag Forvaltningsrevisjonen er gjennomført på oppdrag fra kontrollutvalget. De ønsker at undersøkelsen skal omfatte både sykehjemmet og hjemmetjenesten, og den skal gjennomføres med hovedvekt på kvalitet; om kvaliteten tilfredsstiller gjeldende regelverk og om hvordan brukernes opplever tjenestene de mottar. Vi definerte da følgende problemstillinger: 1. Er kvaliteten på pleie- og omsorgstjenestene i samsvar med krav i forskrift og de anbefalinger som er gitt for god kvalitet? 2. Hvordan opplever brukerne kvaliteten på de tjenestene de mottar? Når det gjelder problemstilling 1 har vi fokusert på følgende tema: kvalitetssystem/dokumentasjon bemanning/kompetanse brukermedvirkning/valgfrihet om brukerne opplever forutsigbarhet, trygghet og respekt om brukerne får tilgang på nødvendig medisinsk behandling og pleie om brukerne får tilbud om/tilgang til aktivitet/stimulering Undersøkelsen er avgrenset til tjenester som organisatorisk hører inn under pleie- og omsorgslederens ansvarsområde. Det vil si at psykisk helsevern og bofellesskap for yngre funksjonshemmede ikke er med i undersøkelsen. Fakta/informasjon har vi innhentet ved intervju/møter med ledere og andre ansatte og fra kommunens interne dokumenter. For å svare på problemstilling 2 har vi gjennomført en todelt brukerundersøkelse rettet mot: pårørende til beboere som har langtidsplass ved sykehjemmet i Siljan mottakere av hjemmetjenester i kommunen Resultatet av undersøkelsen Etter vår vurdering er kommunens kvalitetssystem for pleie og omsorg i all hovedsak i samsvar med forskriftenes krav. Brukermedvirkning og å gjøre bruk av erfaringene til tjenestemottakere/pårørende for å forbedre tjenestene kan gjerne gis en noe mer framtredende plass i internkontrollsystemet. Kommunen oppfyller forskriftenes krav om bemanning og kompetanse innenfor pleie og omsorg. Organiseringen av arbeidet gir dessuten en god utnyttelse av de personalressursene kommunen har på dette området. Det kan likevel stilles spørsmål ved om grunnbemanningen er tilstrekkelig. En generell økning i grunnbemanningen kan være økonomisk lønnsom på sikt. Kommunen har god kompetanse innenfor pleie og omsorg, men trenger noe mer kompetanse på enkelte områder. Det synes også å være behov for noe mer ressurser til ajourhold av kompetansen. Når det gjelder tjenestene har ledelsen og de ansatte stort fokus på valgfrihet og brukermedvirkning. I praksis vil det i en viss grad være opp til den enkelte brukeren hvor mye vedkommende selv vil delta og bestemme. Det vil sannsynligvis alltid være potensial for forbedring på dette området. Det samme gjelder informasjon/kommunikasjon med brukere. Brukerundersøkelsen gir visse signaler om det. Telemark kommunerevisjon IKS iii

4 Kravet om at brukerne skal oppleve respekt, forutsigbarhet og trygghet i forhold til tjenestetilbudet synes absolutt å være oppfylt. Tjenester gis til nye brukere på kort varsel. Brukerne har relativt få ansatte å forholde seg til. Personalet kjenner sine brukere og deres behov. Både brukere og pårørende gir svært god tilbakemelding på hvordan de blir møtt, hørt og behandlet av personalet innenfor pleie og omsorg. Etter vår vurdering er kravet om medisinsk undersøkelse og behandling, rehabilitering, pleie og omsorg og tannbehandling i all hovedsak oppfylt. I brukerundersøkelsen er det kommet enkelte signaler som antyder et forbedringspotensial når det gjelder hjelp til tannstell og personlig hygiene for beboere på sykehjemmet. Når det gjelder tilbud om aktivitet og stimulering har vi inntrykk av at kommunen, i samarbeid med frivillige organisasjoner og enkeltmennesker, klarer å gi brukerne et tilbud som både de og pårørende er fornøyd med. Det vil likevel alltid være potensial for forbedring på dette området. Pårørende til beboere på sykehjemmet er i svært stor grad fornøyd med kvaliteten på tjenestene som beboerne får. De er svært fornøyd med informasjonen de får, med sin egen kontakt med personalet på sykehjemmet, og med personalets omsorg for og behandling av beboerne. Enkelte er ikke helt fornøyd med den hjelpen beboeren får til tannbehandling og personlig hygiene. Brukerne av hjemmetjenester er i svært stor grad fornøyd med de tjenestene de får. De er veldig fornøyd med kontakten med hjemmetjenesten, med personalet og med kvaliteten på tjenestene. Informasjon og brukermedvirkning er det noen som ikke er helt fornøyd med. Det gjelder i hovedsak praktisk bistand i hjemmet. Undersøkelsen viser at det kan være potensial for forbedringer på følgende områder: Økning av grunnbemanningen i pleie og omsorg Økt kompetanse på demens og bedre tilgang på fysioterapitjenester til brukerne Ressurser til ajourhold av kompetansen blant de ansatte Temaet brukermedvirkning sin plass i internkontrollsystemet Brukermedvirkning i praksis, herunder utnyttelse av brukernes/de pårørendes erfaringer, og informasjon til brukerne Tilbud om aktivitet og stimulering. Skien, 9. november 2010 Telemark kommunerevisjon IKS Aud Bjervamoen forvaltningsrevisor Kirsti Torbjørnson oppdragsansvarlig Telemark kommunerevisjon IKS iv

5 1 Innledning 1.1 Bakgrunn og rammer Prosjektet er gjennomført som forvaltningsrevisjon. Hjemmel for forvaltningsrevisjon er gitt i kommunelovens 77 nr. 4, jamfør forskrift om kontrollutvalg kapittel 5 og forskrift om revisjon kapitel 3. Hjemmetjenesten står som tema i kontrollutvalgets plan for forvaltingsrevisjon. Kontrollutvalget har senere vedtatt at forvaltningsrevisjonen skal omfatte både sykehjemstjenesten og hjemmetjenesten. Telemark kommunerevisjon IKS utarbeidet et notat med forslag til mulige problemstillinger som ble behandlet i kontrollutvalgets møte 7. juni De vedtok da at forvaltningsprosjektet skal gjennomføres med hovedvekt på kvalitet; om kvaliteten tilfredsstiller gjeldende regelverk og om hvordan brukernes opplever tjenestene de mottar. Ifølge Kostra har Siljan lave kostnader per bruker i pleie- og omsorgstjenenesten sammenlignet med de fleste andre kommuner som det er naturlig å sammenligne med. Korrigert brutto driftsutgift pr. mottaker av tjenester innenfor pleie og omsorg i 2009 var ifølge Kostra: Siljan Lardal Hof Kommunegr. 1, gj.snitt * Telemark, gj.snitt Landet uten Oslo, gj.snitt Pleie og omsorg samlet, utgift pr. mottaker Institusjon, utgift pr. plass Hjemmetjenester, utgift pr. mottaker * Siljan, Lardal og Hof er plassert i kommunegruppe 1 En åpenbar årsak til ulik utgift til hjemmetjenester pr. mottaker er at kommunene i ulik grad har satset på boliger med heldøgns bemanning isteden for institusjonsplasser. Siljan kommune har kun en omsorgsbolig med heldøgns bemanning, og den er for unge funksjonshemmede. Ledelsen i Siljan kommune nevner følgende årsaker til at Siljan har lave kostnader innenfor pleie og omsorg: Demografi; Kommunen har lavere andel eldre i befolkningen enn de fleste andre kommuner. De fleste brukerne bor i sentrum. Få hjemmehjelpere kan derfor besøke mange brukere. Alle helsetjenestene er samlet på ett sted, det gir mulighet til samarbeid og god utnyttelse av ressursene. Sykehjem og hjemmetjenester er samlet under en ledelse og gir fleksibel bruk av ressursene. De opplyser videre: Avdelingen har god budsjettoppfølging. De nevner at terminalpleie av kreftpasienter medfører store kostnader til medisiner. Når pleien foregår på sykehjemmet, blir dette kommunens kostnad. Kommunen ble for 2 3 år siden kåret som best i landet på effektivitet. Siljan er den eneste kommunen i Telemark som ikke har overliggere på sykehuset (ifølge sykehuset). Pleie og omsorg har et bra omdømme i kommunen. Telemark kommunerevisjon IKS 1

6 1.2 Problemstillinger og revisjonskriterier I tråd med kontrollutvalgets bestilling har vi satt opp følgende problemstillinger: 1. Er kvaliteten på pleie- og omsorgstjenestene i samsvar med krav i forskrift og de anbefalinger som er gitt for god kvalitet? 2. Hvordan opplever brukerne kvaliteten på de tjenestene de mottar? Vi har sett på produksjonssystemet, eller rammene for tjenestene som ytes, og på tjenestene. I prosjektet har vi fokusert på: Produksjonssystemet kvalitetssystem/dokumentasjon bemanning/kompetanse Tjenestene brukermedvirkning/valgfrihet om brukerne opplever forutsigbarhet, trygghet og respekt om brukerne får tilgang på nødvendig medisinsk behandling og pleie om brukerne får tilbud om/tilgang til aktivitet/stimulering Det er en rekke lover og forskrifter som regulerer dette området. Revisjonskriteriene 1 i dette prosjektet er utledet fra: Lov om helsetjenesten i kommunene Lov om sosiale tjenester Forskrift om kvalitet i pleie og omsorgstjenestene Forskrift om internkontroll i sosial- og helsetjenesten Forskrift for sykehjem og boform for heldøgns omsorg og pleie I tillegg har vi brukt veiledere til forskriftene og rundskriv. Viktigst i denne forvaltningsrevisjonen er forskrift om kvalitet i pleie og omsorgstjenestene. I vedlegg 3 har vi utledet mer spesifikke og målbare revisjonskriterier knyttet til hvert enkelt fokusområde; kvalitetssystem/dokumentasjon, bemanning/kompetanse og de krava til tjenestene som vi har valgt å undersøke. 1.3 Avgrensing Vi undersøker situasjonen nå, i Undersøkelsen er avgrenset til tjenester som organisatorisk hører inn under pleie- og omsorgslederens ansvarsområde. Det vil si at psykisk helsevern og bofellesskap for yngre funksjonshemmede ikke er med i undersøkelsen. 1 Revisjonskriterier er en samlebetegnelse på de regler og normer som gjelder innenfor det området som skal undersøkes. Revisjonskriteriene er basis for de analyser og vurderinger som revisjonen foretar, konklusjonene som trekkes, og de er et viktig grunnlag for å kunne dokumentere avvik eller svakheter. Telemark kommunerevisjon IKS 2

7 1.4 Metode og kvalitetssikring Ifølge forskrift om revisjon 7 skal forvaltningsrevisjon gjennomføres og rapporteres i henhold til god kommunal revisjonsskikk og etablerte og anerkjente standarder på området. Denne rapporten er utarbeidet med grunnlag i RSK 001 Standard for forvaltningsrevisjon. 2 Tema for undersøkelsen er kvalitet på tjenestene. Kvalitet kan defineres som helheten av egenskaper en enhet har og som vedrører dens evne til å tilfredsstille uttalte og underforståtte behov 3. Ifølge denne definisjonen er kvalitet å tilfredsstille beskrevne krav, forventninger og behov knyttet opp mot en helhet av egenskaper. Kravene kan komme fra staten i form av lover, forskrifter og anbefalinger, fra kommunene selv eller fra brukere og pårørende. De danner grunnlag for revisjonskriteriene som er utarbeidet og som vi vurderer opp mot. Kriteriene er beskrevet nærmere i vedlegg 3. For problemstilling 1 er undersøkelsen normativ (avviksanalyse) mens problemstilling 2 er deskriptiv (beskrivende). Det vil si at vi har revisjonskriterier bare for problemstilling 1. Fakta knyttet til problemstilling 2 belyser imidlertid hvordan kvaliteten oppleves av brukere og pårørende, og det er opplysninger som tas med under vurderingen av problemstilling 1. For å svare på problemstilling 2 har vi gjennomført en todelt brukerundersøkelse rettet mot: pårørende til beboere som har langtidsplass ved sykehjemmet i Siljan mottakere av hjemmetjenester i kommunen Metodevalg, praktisk gjennomføring og kvalitetssikring av fakta er nærmere beskrevet i vedlegg Høring Rapporten er sendt rådmannen til uttalelse. Rådmannens svar følger som vedlegg 1 til rapporten. Rådmannens svar har ikke ført til endringer i rapporten. 2 RSK 001 er fastsatt av Norges Kommunerevisorforbunds styre 23. mai 2005 og gjort gjeldende som god kommunal revisjonsskikk. Standarden bygger på norsk regelverk og internasjonale prinsipper og standarder som er fastsatt av International Organization of Supreme Audit Institutions (INTOSAI) og Institute of Internal Auditors (IIA). 3 Definisjonen er lansert som en mulig definisjon i Veileder til forskrift om kvalitet i pleie og omsorgssektoren og er hentet fra Kvalitetsledelse og kvalitetssikring, terminologi (1994) Norsk Standard. Telemark kommunerevisjon IKS 3

8 2 Fakta og funn Politiske føringer m.m. Sykehjemmet har 20 plasser. Antall plasser i sykehjemmet er politisk vedtatt. Før byggingen av nytt sykehjem (ferdig i 1999) var beslutningen at kommunen skulle satse på sykehjemsplasser, ikke omsorgsboliger med heldøgns pleie. 4 Helsesjefen opplyser at kommunen er innenfor statens krav om dekningsgrad for plasser med heldøgns omsorg. Fire omsorgsboliger som er bygget i tilknytning til sykehjemmet kan omgjøres til heldøgns omsorgsboliger hvis det skulle oppstå behov for det. I 2007 vedtok kommunestyret at plassene i sykehjemmet skulle deles; 14 langtidsplasser og 6 korttidsplasser. Korttidsplassene brukes til utredning, rehabilitering og avlasting. Noen hjemmeboende kommer jevnlig inn på korttidsopphold når det er ledige plass der (rullerer). Sykehjemmet har en skjermet avdeling på 7 plasser. Beleggsprosenten på denne avdelingen er relativt lav nå, fordi noen utagerende beboere medfører at alle rom på avdelingen ikke kan benyttes. Utover dette er det ingen politiske vedtak i Siljan som gir føringer for nivå eller kvalitet på tjenestene innefor pleie og omsorg. I økonomiplan er et av resultatmåla for pleie og omsorg å lage en omsorgsplan. Arbeidet skal starte i 2011 og være ferdig i Stortingsmeldingene om framtidas omsorgsutfordringer og om samhandlingsreformen vil være førende for dette arbeidet. Kommunestyret ble muntlig orientert om framtidas omsorgsutfordringer i Pleie og omsorg har ikke noen regelmessig, skriftlig rapportering utover økonomirapporteringen og årsmeldinga, og det er helsesjefens ansvar. Pleie- og omsorgslederen, i samarbeid med helsesjefen, rapporterer til rådmannen og til politikerne når det er behov. De har rapportert flere ganger om bemanningen i sektoren. Organisering m.m. Sykehjemmet, hjemmesykepleien og hjemmehjelpen (praktisk bistand) hører til pleie- og omsorgslederens ansvarsområde. Psykisk helsevern og tjenester til yngre funksjonshemmede (bofellesskap) er egne ansvar under helsesjefen. Helsesjefen opplyser at kommunen er liten og oversiktlig, det er fysisk korte avstander og følgelig korte linjer mellom de ulike ledernivå. Saker diskuteres løpende ved behov, og helsesjefen er til enhver tid orientert om hva som skjer på hans ansvarsområde. Brukergruppa er i hovedsak eldre, men kan nå omfatte alle aldersgrupper. Sykehjemmet har fått nye spesialistoppgaver som utføres i samarbeid med sykehuset. De har til og med hatt behandling av nyfødte. Terminalpleie utføres både i hjemmet og på sykehjemmet. Yngre demente er en ressurskrevende brukergruppe. 4 Kommunen har boliger med heldøgns omsorg i bofellesskap for yngre funksjonshemmede, men ikke for andre brukere. De har åtte boliger tilrettelagt for eldre/funksjonshemmede (omsorgsboliger). Telemark kommunerevisjon IKS 4

9 2.1 Kvalitetssystem, dokumentasjon Pleie og omsorg har et manuelt kvalitetssystem. Det foreligger en perm Internkontroll Helse Pleie og omsorg (IK-perm). Den inneholder beskrivelse av virksomheten, lover og forskrifter, stillingsbeskrivelser, risikovurderinger, avviksbehandling og en del andre rutinebeskrivelser. Innholdsfortegnelsen i permen følger som vedlegg 4 til rapporten. Arbeidet med internkontroll ivaretas av et kvalitetsråd. Kvalitetsrådet godkjenner prosedyrer, behandler avviksrapporter og reviderer IK-permen. Kommunen har en Prosedyre for ivaretakelse av grunnleggende behov for pasienter ved Siljan sykehjem og i hjemmetjenesten, se vedlegg 5 til rapporten. Prosedyrene er bygget opp etter krava i kvalitetsforskriften, og det går fram hvem som har ansvar for de ulike punktene. Sykepleieren opplyser at prosedyrebeskrivelsen ble delt ut på et personalmøte, og de ansatte måtte signere på at den var lest. På kommunens hjemmeside er det lagt ut informasjon om tjenestene. Der er det også serviceerklæringer innenfor ulike områder. To av disse gjelder tjenester fra pleie og omsorg: Forbyggende hjemmebesøk og Utkjøring av middagsmat. Kommunen har siden 2001 brukt datasystemet Cosdoc. Det er et lukket pasientadministrativt system som omfatter saksbehandling. Alle brukere er registrert i systemet. Alle ansatte har tilgang til systemet, men med ulik gradering. Pleie- og omsorgslederen utfører all saksbehandling i systemet. Hun og sykepleierne registrer nye pasienter. Alle ansatte registrerer daglige rapporter der de kvitterer for utførte oppgaver, noterer observasjoner, avvik m.m. En del prosedyrebeskrivelser og skjemaer er lagt inn i datasystemet og er tilgjengelig for alle ansatte, men ikke alt er lagt inn ennå. Ifølge IK-permen punkt 4 Medvirkning skal følgende tiltak sikre medvirkning fra de ansatte Personalmøter Kvalitetsråd HMS vernerunde De ansatte har ikke betalt for å delta på personalmøter. De kan derfor ikke pålegges å møte. Kvalitetsrådet består av kommunelege, helsesjef, pleie- og omsorgsleder og tre sykepleiere. De ansatte mener at den viktigste arenaen for medvirkning er i det daglige; at de snakker sammen og rapporterer om utførte oppgaver og observasjoner. Dermed deler de informasjon om brukerne. Dette er også en måte å utnytte hverandres kunnskap og erfaring på. Pleie- og omsorgsleder nevner også meldinger pr. e-post. Hun mener likevel at informasjonen til de ansatte ikke alltid er god nok. Om å gjøre bruk av erfaringene til brukere og pårørende: I IK-permen punkt 5 Pasienterfaring er det informasjon om klageadgang, og det er henvist til punkt 6.5 om avvikshåndtering. Det er bare aktivitøren som har eget brukerråd, og det benyttes ved planlegging av aktiviteter, turer mv. Pleie- og omsorgslederen planlegger å invitere pårørende til et felles møte nå i høst. Hun har ikke tidligere arrangert fellesmøter. Telemark kommunerevisjon IKS 5

10 Gruppesykepleiere har ansvar for å kalle inn pårørende til beboere på sykehjemmet, som regel en gang i året i forbindelse med årlig legekontroll av beboeren. Det er ellers opplyst at den direkte kontakten med pårørende er god. De besøker sykehjemmet ofte, deltar i ulike arrangementer og blir godt kjent med personalet. Sykepleieren bekrefter dette. De ansatte er velvillige og tar en prat når pårørende ønsker det. Risikovurdering, avviksbehandling Som et ledd i risikovurderingen er det utarbeidet prosedyrebeskrivelser for Ernæring Legemiddelhåndtering Infeksjonskontrollprogram Ivaretakelse av demente Forsvunnet pasient Prosedyre for legemiddelbehandling er under arbeid, i samarbeid med tilsynslegen. Pleie- og omsorgslederen opplyser at de hele tida diskuterer hva som er viktig for å sikre god kvalitet på tjenestene, og om hva som kan gå galt. Det er bekreftet i intervju med ansatte. Det ble nevnt i denne forbindelse at det er arrangert kurs i løfteteknikk, og de ansatte har fått veiledning om hvordan takle utagerende adferd hos brukere. På spørsmål om de kjenner til faktorer som kan føre til redusert kvalitet på tjenestene, svarer de vi har intervjuet slik: Stress store oppgaver og lite ressurser. Stress kan øke risikoen for å gjøre feil, for eksempel ved medisinutdelingen, og det kan være et risikomoment under bilkjøring i tjenesten (en stresset sjåfør er sjelden en god sjåfør). Bruk av ufaglærte vikarer Ifølge IK-permen punkt 6.5 Avvik er det følgende rutine for behandling av avvik: 1. Skjema avvik benyttes 2. Den som oppdager avviket fyller ut dette og leverer utfylt skjema til nærmeste leder. Denne sender dette videre til verneombud, kommunalsjef for påtegning. 3. Skjemaet blir sendt HMS koordinator/hovedvernombud 4. Avvik tas opp lokalt i sykepleiergruppa 1 g. pr. mnd 5. Avvik tas opp i kvalitetsråd 1 g. pr. halvår Skjema for avvik kan fylles ut manuelt eller i Cosdoc. Når avvik registreres i Cosdoc blir det lagret på journalen til brukeren. Noen avvik gjelder brukeren direkte, noen gjelder ansatte (HMS). Det er noe uklare retningslinjer for hva som skal registreres hvor. Ifølge sykepleieren ble dette diskutert i et møte nylig. Avvik tas opp i sykepleiegruppa. Pleie- og omsorgslederen opplyser at det for tida er en del voldsepisoder på en avdeling på sykehjemmet som registreres som avvik. Ellers er det registrert en del avvik på medisinhåndtering. Det dreier seg i hovedsak om at det ikke er kvittert for når medisiner er gitt. Sykepleieren opplyser at p.g.a. tidspress kan dokumentasjonsoppgaver bli nedprioritert. Telemark kommunerevisjon IKS 6

11 2.2 Bemanning, kompetanse Bemanning Sykehjemmet har administrativ leder, flere sykepleiere i 100 % stilling og tilsynslege. Ifølge pleie- og omsorgslederen har virksomheten 23,6 årsverk fordelt på sykehjem, hjemmesykepleie, hjemmehjelp, kjøkken, vaskeri og aktivitør. På sykehjemmet og i hjemmesykepleien er antall årsverk 19,5. Stillingsoversikt mottatt i juli viser at antall årsverk på det tidspunkt var fordelt på 42 ansatte, og det var 13 ansatte i 100 % stilling. Mottatt stillingsoversikt omfatter alle ansatte i faste stillinger. Vikarer kommer i tillegg. Pleie og omsorg bruker mer enn de har stillinger til i helgene. Det kommer av at noen ansatte har fått utvidet sin stilling, og da står det igjen helgevakter som ikke er dekket opp. Vikarbruken dekkes av budsjettet for ekstravakter. Pleie- og omsorgslederen sier at det er vanskelig å anslå årsverk utført av vikarer. Helsesjefen opplyser at behovet for bemanning og rett kompetanse er sterkt relatert til belegget på sykehjemmet. Noen brukere kan være veldig ressurskrevende. Det er derfor vanskelig å være i forkant når det gjelder bemanningen. Han mener at bemanningen generelt bør økes. Pleie- og omsorgslederen mener at grunnbemanningen i dag er for lav. De må daglig leie inn vikarer for å få tilstrekkelig bemanning. Det er svært arbeidskrevende. Vikarene er ofte ufaglært. Det er en belastning for de fast ansatte. Å rekke alle oppgaver som skal utføres er en utfordring på kveldstid og i helgene. Dette bekreftes av sykepleieren som mener at den faste bemanningen er i underkant av det som er faglig forsvarlig. Pleie- og omsorgslederen opplyser at de nå har full bemanning av sykepleiere, men det kan i perioder være vanskelig å rekruttere sykepleiere til nattstillinger. Når det ikke er sykepleier på nattevakt, må de andre sykepleierne ha bakvakt. Dette oppleves som en belastning for dem, i tillegg til full jobb. For å få turnusen til å gå opp, har de fremdeles en del små helgestillinger. Flere hjelpepleiere/ helsefagarbeidere ønsker større stillinger. Ved ledighet har de utlyst deltids stillinger internt, og flere ansatte har fått økt stillingsstørrelse. Dette medfører imidlertid problemer med å dekke opp helgevaktene. Små stillinger er likevel ikke bare negativt, da det gir praksis til studenter. De ansatte arbeider fleksibelt mellom sykehjem og hjemmetjeneste. Det er to sykepleiere og en hjelpepleier som er fast base ute, men de arbeider også på sykehjemmet. Utetjenesten og innetjenesten samarbeider hele tida og hjelper hverandre der trykket er størst. Når det gjelder praktisk bistand er det leid inn en fast vikar. En ansatt opplyser at de rekker over det de skal gjøre av praktisk bistand, men det blir ikke særlig rom for å være omsorgsarbeider. Telemark kommunerevisjon IKS 7

12 Sammenligning med andre kommuner i Kostra viser at Siljan har lav bemanning i sektoren pleie og omsorg: Siljan Lardal Hof Kommunegr. 1, gj.snitt * Årsverk ekskl. fravær i brukerrettede tjenester pr. mottaker Telemark, gj.snitt Landet uten Oslo, gj.snitt 0,28 0,28 0,48 0,44 0,47 0,46 Kommunen har ikke elektronisk turnussystem. Det er svært arbeidskrevende å holde turnusene à jour manuelt. Anskaffelse av et ressursstyringssystem er på trappene. Det er et internettbasert system. Det skal integreres med lønns- og personalsystemet. Det er bevilget midler til anskaffelsen, men implementering og opplæring i bruken er en utfordring som også krever ressurser. Pleie- og omsorgslederen ønsker å endre turnusene og måten de blir utarbeidet på, men må vente til de har fått nytt datasystem i drift. Hun ønsker at de ansatte skal få mer styring av egen arbeidstid ved selv å delta i utarbeidelsen av turnusen. Kompetanse Ifølge Kostra 4 har Siljan kommune god kompetanse innenfor pleie og omsorg sammenlignet med andre kommuner: 2009 Siljan Lardal Hof Kommunegr. 1, Andel årsverk i brukerrettede tjenester med fagutdanning Andel årsverk i brukerrettede tjenester med fagutdanning fra høyskole/universitet gj.snitt * Telemark, gj.snitt Landet uten Oslo, gj.snitt 77 % 71 % 66 % 70 % 73 % 73 % 38 % 21 % 20 % 27 % 26 % 30 % Kommunen har deltatt i Kompetanseløftet. Ledelsen mener at kompetansen nå er tilfredsstillende. Helsesjefen sier at det likevel vil bli en utfordring framover å skaffe nødvendig kompetanse til enhver tid. Ulempen for en liten kommune er at de må kunne noe om alt, og de er sårbare ved fravær. Pleie og omsorg har nå 12 sykepleiere. En har spesialutdanning i kreftomsorg, en har utdanning i geriatri, en er i gang med utdanning i rehabilitering og en tar diakoniutdanning. En har 40 % av sin stilling som demenskoordinator. Pleie- og omsorgslederen ønsker mer kompetanse på demens. De har 19 hjelpepleiere/fagarbeidere. En har gjennomført videreutdanning i eldreomsorg, mens to er i gang med denne utdanningen. To holder på med utdanning i helsefag. Kommunen har 3 fast ansatte hjemmehjelpere. De er faglærte, har legemiddelopplæring og dispensasjon til å utlevere ferdig doserte legemidler. Mange av de faste ansatte har i tillegg fått opplæring i spesielle små ansvarsområder, som da er blitt deres spesialitet og ansvar. To ansatte som er intervjuet mener at kompetansen i pleie og omsorg nå er bra, og de er fornøyde med mulighetene for egen utvikling. 5 Talla inkluderer ansatte i psykisk helsevern og bofellesskap for yngre funksjonshemmede Telemark kommunerevisjon IKS 8

13 En sykepleier mener at grunnkompetansen har blitt bedre, da mange fast ansatte har tatt videreutdanning og fagbrev. Det er imidlertid behov for stadig påfyll med kurs/veiledning, og hun ønsker større fokus på dette for å øke kompetansen. De ansatte får ikke betalt for personalmøter og faglige møter. Det er derfor vanskelig å få samlet alle ansatte; noen må være i jobb og de øvrige kan ikke pålegges å møte på sin fritid. Dette går ut over intern opplæring, informasjon og kommunikasjon. Pleie- og omsorgslederen ønsker å få inn i turnusen to timer i måneden pr. ansatt til slike møter, da vil personalet få betalt og kan pålegges å møte på personalmøter. Sykefravær Siljan kommune hadde i 2009 noe lavere sykefravær enn sammenligningskommunene i Kostra. 6 Talla nedenfor omfatter ikke korttidsfravær med egenmelding Siljan Lardal Hof Kommunegr. 1, gj.snitt * Telemark, gj.snitt Landet uten Oslo, gj.snitt Andel legemeldt sykefravær av totalt antall årsverk i brukerettede tjenester 7 % 9,1 % 9,7 % 7,8 % 9,3 % 8,7 % Fraværsstatistikken pr i år viser et fravær på 9.5 % totalt for hjemmetjenesten og sykehjemmet. Det omfatter både legemeldt fravær og fravær med egenmelding. Det er opplyst at det for tida er en god del korttidsfravær. Arbeidsmiljø Pleie- og omsorgslederen mener at de har et godt og romslig arbeidsmiljø. De ansatte har respekt for hverandre og tar godt vare på hverandre. De er ansvarsfulle og har høy arbeidsmoral. Enkelte problemer oppstår av og til, men kan løses. Det merkes når erfarne, stabile ansatte pensjoneres, og det kan ta noe tid å opparbeide arbeidsmiljøet igjen. De ansatte vi har intervjuet mener at arbeidsmiljøet er bra og at de samarbeider godt innenfor pleie og omsorg. De er også fornøyd med andre samarbeidsparter, både innenfor kommunen og eksterne. Sykepleieren synes det er positivt at hun, som ansatt, har god mulighet til å påvirke både tjenestene og arbeidssituasjonen. 2.3 Tjenestene Tildeling av tjenester Kommunens tilbud blir synliggjort bl.a. gjennom kommunens hjemmeside og brosjyrer. Pleie og omsorg gjennomfører forebyggende hjemmebesøk til alle innbyggere i kommunen som fyller 80 år. Nye søkere får hjemmebesøk. For søkere som blir vurdert til å ha behov, blir tiltak igangsatt raskt. Pleie- og omsorgslederen er delegert myndighet til å gjøre vedtak om tildeling av tjenester innefor sitt område. Langtidsplasser på sykehjemmet, omsorgsboliger og andre kompliserte/ omfattende saker behandles og avgjøres i tiltaksteamet. Tiltaksteamet har fem faste medlemmer, og kaller inn andre fagpersoner ved behov. 6 Talla inkluderer ansatte i psykisk helsevern og bofellesskap for yngre funksjonshemmede Telemark kommunerevisjon IKS 9

14 De er strenge når det gjelder å innvilge langtidsplass ved sykehjemmet, men søkere kommer raskt inn på korttidsopphold til vurdering. Hjemmesykepleie settes i gang umiddelbart. For praktisk hjemmehjelp er utgangspunktet en standart på inntil 2 timer hver 14. dag, men hjelpen tildeles etter vurdering av behov. Det er vanligvis ingen ventetid. Vedtak om hjemmetjenester blir jevnlig revidert for endringer i behov. Endringer i behov oppfanges av ansatte i hjemmetjenesten Kommunen har i de siste åra fått enkelte klager på vedtak etter søknad om langtidsplass. En fikk medhold av fylkesmannen, de øvrige sakene har ordnet seg underveis. Pleie- og omsorgslederen mener at disse tilfellene i hovedsak skyldes kommunens praksis med å tildele kortidsplass i en periode for å vurdere behovet for langtidsplass. Ansattes kommentarer til kvaliteten på tjenestene Sykepleieren mener at kvaliteten på tjenestene i Siljan er veldig bra, både på sykehjemmet og i hjemmetjenesten. De får også mye skryt. En av de ansatte mener at de i Siljan har god oversikt og at de derfor ofte klarer å være i forkant når det gjelder å tilpasse tjenestene til brukernes behov. Brukernes behov står i sentrum. En del av brukerne har hjelpemidler, bl.a. alarm. De får ekstra besøk både på dag og natt når det er behov for det. Brukerne gir også uttrykk for at de stort sett er fornøyd. Hun poengterer at det i hjemmetjenesten er veldig viktig at de ansatte husker på at de arbeider i andres hjem Brukermedvirkning og valgfrihet Brukermedvirkning i tjenestene er omtalt i prosedyrebeskrivelsen punkt 1.5, 1.6 og 1,7. Valgfrihet når det gjelder måltider og døgnrytme er omtalt i prosedyrebeskrivelsen punkt 4.5, 7.1 og 7.3. Se vedlegg 5 til rapporten. De som søker om tjenester får et førstegangsbesøk der behovene kartlegges. Ved innleggelse på langtidsplass blir det avholdt møte mellom pasient, pårørende og ansvarlig sykepleier. Ansvarlig sykepleier har også noen samarbeidsmøter med pårørende. Sykepleieren mener likevel at brukermedvirkningen kunne bli enda bedre. Sykepleieren sier at mange beboere på sykehjemmet ønsker mer hjelp enn de egentlig trenger. Hun mener at de ansatte er flinke til å motivere beboerne til å utføre de oppgavene de selv kan mestre. Når det gjelder døgnrytme og måltider opplyser hun at beboerne har valgfrihet innenfor visse rammer, dvs. det som de i praksis får til. Det er nå ingen brukere av hjemmetjenester som trenger hjelp til å stå opp/legge seg. Hjemmehjelpen opplyser at hun foretar hjemmebesøk hos nye brukere og kartlegger behovet for praktisk bistand. Behovet utformes i samarbeid med brukeren. Det blir fylt ut et arbeidsskjema som viser hvilke tjenester som skal ytes, det brukes bl.a. når en vikar må ta over. Hjemmehjelpen melder fra om aktuelle endringer i tjenestene. Det kan være behov for mer hjelp eller mindre hjelp. Det er sjelden at pårørende er involvert i dette. Ideelt sett skal hjemmehjelperne prøve å få brukeren med i arbeidet. Ansatte vi har intervjuet mener at de trenger mer tid hos den enkelte om de skal få til dette. I hjemmesykepleien blir morgenstell og morgenmedisin prioritert fra morgenen av, men det er ikke avtalt fast klokkeslett. Telemark kommunerevisjon IKS 10

15 De aktuelle punktene i prosedyren omfatter ikke medbestemmelse i forbindelse med den daglige utførelsen av tjenestene. Ifølge pleie- og omsorgslederen er fokuset i pleie og omsorg hele tida hva ønsker du?. Det bekreftes av ansatte vi har snakket med. Om brukernes og de pårørendes opplevelse av medvirkning Pårørende til beboere ved sykehjemmet har svart på noen spørsmål som gjelder brukermedvirkning, se punkt Spørsmåla som gjelder brukermedvirkning og valgfrihet på sykehjemmet har litt lavere gjennomsnittlig score enn mange andre spørsmål i undersøkelsen. Pårørende er likevel veldig fornøyd med samarbeidet med sykehjemmet og muligheten for egen påvirkning i utformingen av tjenestetilbudet. Noen mener at beboeren selv i mindre grad deltar i utformingen. Det kan skyldes at ikke alle beboere er i stand til det. Alle mener at beboeren har valgmuligheter når det gjelder mat/måltider og tidspunkt for å legge seg/stå opp. Brukere av hjemmetjenester som har deltatt i vår brukerundersøkelse har også svart på noen spørsmål som gjelder brukermedvirkning, se punkt i rapporten. For denne gruppa er det spørsmåla om brukermedvirkning som får lavest score i undersøkelsen. 40 % av de som deltok mener at de i liten grad får bestemme hvilken hjelp de skal få. 50 % mener at de i liten grad får bestemme når de skal motta hjelp. Kommentarer viser at de fleste likevel er fornøyd med tjenestene de får, og at de bare kan si fra hvis det er noe annet de trenger. De fleste er også fornøyd med responsen de får om de stiller spørsmål eller har noe å klage på Forutsigbarhet og trygghet I prosedyrebeskrivelsen finner vi noen punkt som kan knyttes til forutsigbarhet og trygghet: punkt 1.4, 1.8 og 1.10, jf. vedlegg 5. Vi har fått opplyst at det ikke er ventetid på hjemmetjenester i Siljan. Det kan ta tid å få tildelt langtidsplass på sykehjem, men korttidsopphold tilbys raskt og brukes bl.a. til å vurdere behovet for langtidsplass. Korttidsopphold tildeles også som avlastning når de har ledig kapasitet. Det er ventetid ved søknad om omsorgsbolig. Tjenester fra hjemmesykepleien ytes etter behov, og blir satt i gang straks. Endringer vurderes løpende. Det blir ikke gjort nye vedtak ved mindre endringer, men brukeren blir informert skriftlig eller muntlig. Faste dager blir avtalt, men ikke klokkeslett. Morgenmedisin og morgenstell blir prioritert fra morgenen av. For praktisk bistand blir det avtalt faste dager og et tilnærmet klokkeslett. Ved forsinkelse får brukerne beskjed. Brukerne melder selv fra hvis de ikke skal være hjemme. Det kan forekomme at beskjeder blir glemt. Ifølge pleie- og omsorgslederen er enkelte brukere raske til å ringe hvis de sitter og venter på besøk fra hjemmetjenesten. Flere brukere mener at forsinkelser ikke spiller noen særlig rolle. Sykehjemmet er inndelt i tre avdelinger. Hver avdeling har sin gruppesykepleier som har ansvar for å følge opp sine beboere. Hjelpepleierne går på tvers av gruppene. Beboerne på sykehjemmet har også en primærkontakt som har ansvar for en del praktiske ting knyttet til sine beboere. Ifølge pleie- og omsorgsleder blir individuell plan og ansvarsgruppe opprettet for brukere som trenger tilbud også fra andre enn kommunen. Telemark kommunerevisjon IKS 11

16 Hjemmeboende brukere har sin faste hjemmehjelp. Det er bare ved ferier og annet fravær at vikar må settes inn. Alle i hjemmesykepleien som arbeider ute er faglærte (de bruker ikke ufaglærte vikarer ute). De hjemmeboende har ikke primærkontakt. Siljan er en liten kommune. Brukerne både på sykehjemmet og i hjemmetjenesten har derfor relativt få ansatte å forholde seg til. Om brukernes og de pårørendes mening Mange av spørsmåla om tjenestene i vår brukerundersøkelse kan kobles til opplevelsen av respekt, forutsigbarhet og trygghet i forhold til tjenestetilbudet. Vi viser til punkt 2.4 for detaljer. Her gir vi en kort oppsummering: Pårørende til beboere på sykehjemmet er svært fornøyde med personalet når det gjelder høflighet, respekt, omsorg overfor beboerne og at de overholder taushetsplikten. De er også fornøyd med egen kontakt med personalet og at de blir hørt hvis de har noe å klage på. Brukerne av hjemmetjenester er også svært fornøyd med personalet når det gjelder høflighet, respekt, omsorg og at de overholder taushetsplikten. De er også svært fornøyd med muligheten til å få kontakt med hjemmetjenesten når det er behov for det. Noen er litt mindre fornøyd når det er spørsmål om hjelperne kommer til avtalt tid, og om de sier fra ved forsinkelser. Andre synes imidlertid at forsinkelser ikke betyr så mye Medisinsk behandling og pleie Prosedyrebeskrivelsen, hovedpunkt 11 Rehabilitering, pleie og omsorg tilpasset den enkeltes tilstand, inneholder punkt som omfatter nødvendig undersøkelse og behandling, rehabilitering, pleie og omsorg. Se vedlegg 5. Kommunen har ikke ansvar for medisinsk undersøkelse, legebehandling, tannbehandling m.v. til hjemmeboende, men de fanger hele tida opp behov, gir beskjeder, tilrettelegger legebesøk o.a. og samarbeider med spesialisthelsetjenesten og legene. Kommunen har ikke utarbeidet lokal norm for legedekning i sykehjemmet. Ifølge Kostra har Siljan bra legedekning sammenlignet med andre kommuner: 2009 Siljan Lardal Hof Kommunegr. 1, gj.snitt * Telemark, gj.snitt Landet uten Oslo, gj.snitt Legetimer pr. uke pr. beboer i sykehjem 0,33 0,14 0,29 0,28 0,23 0,33 Helsesjefen opplyser at kommunen for tida har stabil legedekning. En lege er tilsynslege ved sykehjemmet. Tilsynslegen foretar en innkomstundersøkelse av pasienter som legges inn på langtidsplass. Alle langtidspasienter får en årlig helseundersøkelse. Pårørende får tilbud om en samtale med tilsynslegen. Det er ukentlig legevisitt. Pasienten får legetilsyn denne dagen om det er behov for det, og ellers tilkalles legen når akutte helseproblemer oppstår. Pleie- og omsorgslederen er fornøyd med legedekningen, med tilgjengeligheten og med samarbeidet. Kommunen har en fysioterapeut som skal betjene hele befolkningen. I samarbeid med fysioterapeuten utarbeides det planer for medisinsk rehabilitering (opptrening). Pleie- og omsorgslederen opplyser at den fysioterapiressursen de får til sine brukergrupper er for liten. Telemark kommunerevisjon IKS 12

17 Ansvarlig sykepleier har ansvar for å utarbeide pleieplaner/tiltaksplaner og stellebeskrivelser. Stellebeskrivelser finnes på alle pasientrom ved sykehjemmet. Sykepleieren opplyser at det er utarbeidet noen pleieplaner/tiltaksplaner, men at det burde vært flere og de kunne vært bedre enn de er. På grunn av tidspress kan dokumentasjonsoppgaver bli nedprioritert. Kommunen har ikke ergoterapeut. Fysioterapeuten/pleie- og omsorgslederen har ansvar for tilpasning av hjelpemidler. En ansatt tar nå kurs ved hjelpemiddelsentralen om hjelpemidler knyttet til syn/hørsel. Kommunen har sykepleiere med spesialisering innenfor geriatri, rehabilitering og kreftomsorg. De har en demenskoordinator, men ønsker mer kompetanse på demens. På sykehjemmet blir vekten regelmessig registrert, for å se om beboerne får i seg nok næring. Kommunen har en ernæringskontakt som er ressursperson på dette området. Brukere på korttidsplasser og hjemmeboende har sin egen fastlege. Kommunen oppfordrer disse brukerne til å benytte legene i Siljan, da blir tilgjengeligheten og samarbeidet best. Når ansatte i hjemmetjenesten merker at noen av deres brukere blir dårlige, rapporterer de til hjemmesykepleier eller til leder. Medisiner som blir gitt av hjemmesykepleien, må svelges før vedkommende kan registrere at medisiner er gitt. Den offentlige tannhelsetjenesten er lett tilgjengelig, da de har lokale på sykehjemmet. Tannpleieren utfører dessuten kontroller ute på avdelingene i sykehjemmet. Hjemmeboende som mottar sykepleietjenester blir informert om at de har rett til gratis tannbehandling i den offentlige tannhelsetjenesten. Kommunen har avtale med privat fotterapeut og frisør som kommer regelmessig til sykehjemmet (beboeren betaler dette selv). Om de pårørendes mening Pårørende til beboere ved sykehjemmet har svart på noen spørsmål som gjelder pleie, medisinsk behandling og tannbehandling, se punkt Flertallet av respondentene er svært fornøyd med den pleien og medisinske behandlingen som deres pårørende på sykehjemmet får. De er litt mindre fornøyd med tannbehandling/tannstell. Et par respondenter svarer at de ikke er helt fornøyd med hjelpen beboerne får til å opprettholde personlig hygiene Tilbud om aktivitet/stimulering Aktuelle punkt i prosedyrebeskrivelsen om dette temaet er: hovedpunkt 9 Mulighet for samvær, sosial kontakt og fellesskap hovedpunkt 10 Tilbud om variert og tilpassede aktiviteter både ute og inne Se vedlegg 5 til rapporten. Ved sykehjemmet bruker de et pasientopplysningsskjema som fylles ut av pårørende eller av brukeren. Det gir de ansatte kjennskap til vedkommendes bakgrunn og interesser, noe som igjen kan brukes til aktiviteter og/eller i samtaler som kan glede vedkommende. Kommunen har en ansatt aktivitør som tilrettelegger aktiviteter på sykehjemmet. Psykisk helsearbeider har kontor på sykehjemmet, og de samarbeider om aktiviteter og turer for de ulike brukergruppene. Telemark kommunerevisjon IKS 13

18 Stua er samlingsplassen på sykehjemmet. Flere frivillige organisasjoner har sine møter der, og beboerne kan delta. Det forekommer at sykehjemmet får besøk fra barnehage eller skole. Sykepleieren ønsker mer av slike tiltak. Å få besøk av barn er populært blant beboerne. De har fokus på at beboere ved sykehjemmet skal få komme ut. Hagen brukes mye om sommeren. Lærlinger tar dem av og til ut på kjøreturer (i bil). Noen frivillige som bor i nærheten fungerer som støttekontakter og trillepiker. Sykehjemmet har ikke dagavdeling og følgelig ikke et generelt dagtilbud til hjemmeboende. Dagopphold tilbys likevel ved behov, oftest som avlasting til pårørende. De hjemmeboende har imidlertid tilbud om å delta på arrangementer på sykehjemmet, og mange kommer jevnlig på bingo, fredagskafe og ulike møter. Hjemmeboende må i utgangspunktet selv sørge for transport, men hver fredag går det en fellesdrosje som kjører hjemmeboende til sentrum hvor de kan handle og gå på fredagskafeen. Sykepleieren sier at aktivitetstilbudet var bra tidligere, men at det har blitt redusert. Noen faste aktiviteter har blitt borte. Om brukernes og de pårørendes mening Nesten alle pårørende mener at deres beboere ved sykehjemmet er fornøyd med aktivitetstilbudet der, og alle er fornøyd med informasjonen som blir gitt om aktivitets- og kulturtilbud. En pårørende nevner at beliggenheten til sykehjemmet er meget bra og uteplass/hage er mye i bruk. Brukerne av hjemmetjenester er ikke spurt om aktivitetstilbud fra kommunen, men de er spurt om det er tjenestetilbud de savner. En av brukerne svarer at vedkommende gjerne vil komme seg mer ut sammen med andre, noe som det trengs hjelp til. En annen sier at det er aktivitetsog kulturtilbud ved sykehjemmet, men at det er vanskelig å komme seg dit. Telemark kommunerevisjon IKS 14

19 2.4 Brukerundersøkelsen - resultat Pårørende og brukere ble bedt om å rangere hva de mener om tjenestene fra kommunen på en skala frå 1 til 4. 1 = i svært liten grad, 2 = i liten grad, 3 = i stor grad, 4 = i svært stor grad. En samlet oversikt over spørsmål som er stilt i undersøkelsen og resultatet i form av gjennomsnittlig score følger som vedlegg 6 til rapporten. I vedlegget er spørsmål/svar rangert etter gjennomsnittlig score Pårørende til beboere ved sykehjemmet Spørreskjema ble sendt til 12 pårørende til beboere som har langtidsplass ved sykehjemmet, og vi har fått svar fra 9 (75 %). Vel halvparten av de pårørende som har deltatt i undersøkelsen har hatt sine pårørende ved sykehjemmet i to år eller mer. En har hatt sin pårørende der i mindre enn et halvt år, de øvrige mellom et halvt og to år. Alle opplyser at de besøker sykehjemmet hver 14. dag eller oftere. Spørsmål nr.1 16 om tilbudet/tjenestene beboerne får I hvor stor grad opplever du at Gjennomsnittlig score Antall vet ikke - beboeren er fornøyd med pleie og medisinsk behandling? 3,6 1 - beboeren er fornøyd med hjelp til personlig hygiene? 3,4 1 - beboeren er fornøyd med tannbehandling og hjelp til å holde tennene rene? 3,3 2 - beboeren er fornøyd med pleiepersonalets omsorg? 3,8 0 - beboeren er fornøyd med maten og måltidene? 3,5 1 - beboeren er fornøyd med aktivitetstilbudet på sykehjemmet? 3,3 1 - beboeren trives på rommet sitt? 3,2 0 - beboeren trives sammen med de andre beboerne? 3,3 1 - beboeren trives sammen med personalet? 3,7 0 - personalet behandler beboeren med høflighet og respekt? 3,8 0 - personalet holder hva de lover? 3,8 0 - personalet overholder taushetsplikten? 3,8 0 I hvor stor grad er du fornøyd med - informasjonen beboeren får om egen helse? 3,5 1 - informasjonen beboeren får om aktivitetstilbud og kulturtilbud? 3,5 1 - beboerens mulighet til å snakke med pleiepersonalet? 3,6 0 - beborens mulighet til å klage hvis det er behov for det? 3,7 3 Det er positiv gjennomsnittlig score på alle spørsmålene. (3,1 eller mer). Lavest score har trivselen på eget rom og sammen med de andre beboerne, aktivitetstilbudet og tannbehandling/tannstell. Det er spesielt høy score (stor tilfredshet) på alle spørsmål som gjelder personalets framtreden og omsorg. Spørsmål nr om brukermedvirkning og valgfrihet I hvor stor grad opplever du at Gjennomsnittlig score Antall vet ikke - beboeren får bestemme hvilken hjelp hun/han skal få? 3,4 2 - når hun/han skal legge seg å stå opp? 3,6 2 - når hun/han skal spise? 3,5 1 - planer for beboeren er utarbeidet i samarbeid med beboeren? 2,0 6 - planer er utarbeidet i samarbeid med deg som pårørende? 3,7 2 Spørsmåla som gjelder brukermedvirkning og valgfrihet på sykehjemmet har litt lavere score enn mange andre, men er likevel positiv, med ett unntak. Det gjelder om planer er utarbeidet i samarbeid med beboeren. Telemark kommunerevisjon IKS 15

20 Årsaken til lav score på dette spørsmålet er sannsynligvis at noen beboere ikke er i stand til selv å delta i planleggingen. De fleste respondenter har for øvrig svart vet ikke på dette spørsmålet. Spørsmål nr om pårørendes samarbeide med sykehjemmet I hvor stor grad Gjennomsnittlig score Antall vet ikke - er du fornøyd med den informasjonen du får? 3,8 1 - er du fornøyd med mulighetene til å snakke med personalet? 3,9 2 - opplever du at personalet hører på deg hvis du har noe å klage på? 3,9 0 Spørsmåla som gjelder de pårørendes samarbeid med sykehjemmet har svært høy score, nesten alle gir topp score 4. Spørsmål nr totalvurdering av sykehjemmet Gjennomsnittlig Antall I hvor stor grad score vet ikke - er du fornøyd med sykehjemmet beboeren bor på? 3,8 0 Når det gjelder totalvurderingen av sykehjemmet, så gir 75 % av de som har svart topp score 4, resten gir 3. Kommentarer fra de pårørende Beboeren er dement, derfor mange vet ikke svar. I Siljan har beboerne det stort sett veldig bra, og de ansatte har i alle år hatt godt rykte. Spørsmål 9 12 (om personalet): Dette er meget personavhengig. Spørsmål (om ditt samarbeid med sykehjemmet): Også personavhengig men dersom vi ber om et møte er det lett å få det. Burde det ligget i rutinene å innkalle pårørende en gang hvert halvår? Siljan sykehjem er et veldig bra sykehjem for beboere. Føler det er skikkelig god kontakt mellom pleiere og beboere. Pleiere har alltid tid til pårørende om det er noe som skal drøftes om beboeren. Er glad for å bo i en liten kommune hvor man blir ivaretatt både som pårørende og beboer. Sykehjemmet er som en liten familie, og ikke alle steder i landet får man oppleve en liten enhet for demente. Når sykdom rammer ens nærmeste, være seg foreldre eller ektefelle, kan man ikke ha det bedre enn på sykehjemmet i Siljan. Jeg har ikke noe negativt å si, tvert om er vi meget godt fornøyd med Siljan sykehjem. Jeg har vært veldig positiv i min tilbakemelding. Det er helt reelt og fortjent. Jeg er veldig fornøyd med tilbudet min pårørende får på dette sykehjemmet. Jeg ser at min pårørende trives og er fornøyd. Beliggenhet og uteplass er meget bra og mye i bruk. Det er en egen stemning og atmosfære på Siljan sykehjem! Personalet kan ta æren! Telemark kommunerevisjon IKS 16

21 2.4.2 Brukere av hjemmetjenester 32 brukere av hjemmetjenester ble invitert til å delta i undersøkelsen, 20 ble med (62 %). Halvparten av de brukerne som har deltatt i undersøkelsen har mottatt hjemmetjenester fra kommunen i to år eller mer. En har mottatt hjemmetjenester i mindre enn et halvt år, de øvrige mellom et halvt og to år. På spørsmål om det er tjenestetilbud de savner, har 90 % svart nei. En ønsker å få komme inn i omsorgsbolig. En savner en form for vaktmestertjenester. En ønsker bedre tilbud om å få komme seg ut sammen med andre. Spørsmål nr om tjenestene de hjemmeboende får I hvor stor grad opplever du at Gjennomsnittlig score Antall vet ikke - tjenestene du får gir deg den hjelpen du trenger? 3,6 0 - tjenesten har god nok kvalitet? 3,5 0 - du får hjelp av for mange personer? 2,3* 0 - pleiepersonalet har omsorg for deg? 3,8 4 - personalet behandler deg med høflighet og respekt? 3,8 0 - de kommer til avtalt tid? 3,2 1 - de gir beskjed dersom det blir forsinkelser? 2,9 2 - de hører på deg hvis du har noe å spørre om eller å klage på? 3,5 1 - personalet overholder taushetsplikten? 3,8 6 * På dette spørsmålet er det lav score som er positiv Hovedvektene av svara er positive, enkelte gir et negativt svar på noen av spørsmåla. 95 % mener at de får den hjelpen de trenger. Alle er fornøyd med kvaliteten på tjenestene, og alle svarer positivt på spørsmål om omsorg, høflighet og respekt fra de ansattes side. 60 % mener at de får hjelp av mange forskjellige personer. En legger til at det er det samme hvem som kommer. 15 % mener at hjelperne i liten grad kommer til avtalt tid, og 25 % at de i liten grad gir beskjed om forsinkelser. Flere mener at dette kan skyldes for lav bemanning, særlig i helgene. En sier at jeg er jo hjemme, så de trenger ikke si fra om forsinkelser. Spørsmål nr om brukermedvirkning I hvor stor grad får du bestemme Gjennomsnittlig score Antall vet ikke - hvilken hjelp du skal ha? 2,8 1 - når du skal motta hjelp? 2,4 1 Det er spørsmåla om brukermedvirkning som får lavest score. 40 % mener at de i liten grad, eller i svært liten grad, får bestemme hvilken hjelp de skal få. 50 % mener at de i liten eller svært liten grad får bestemme når de skal motta hjelp. Kommentarer viser likevel at flere ikke tolker dette negativt: Har ikke hatt behov for å bestemme hvilken hjelp jeg skal få og når. Har ikke selv bestemt hvilken hjelp eller når, men jeg kan si fra om det er noe jeg trenger. Ikke behov, de kommer og det synes jeg er greit. Jeg får det jeg trenger. Jeg er blitt spurt og har godtatt det de foreslo. Ektefellen min har vært med på å bestemme. Spørsmål nr om tilgjengelighet og informasjon Telemark kommunerevisjon IKS 17

Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet

Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet Pleie og omsorg ressursbruk og kvalitet Forvaltningsrevisjon av Nordreisa kommune Vi skaper trygghet for fellesskapets verdier Problemstillinger og konklusjoner i revisjonens undersøkelser Problemstillinger

Detaljer

Kvalitet i eldreomsorg Orkdal helsetun

Kvalitet i eldreomsorg Orkdal helsetun Kvalitet i eldreomsorg helsetun BAKGRUNN 1 Revisjon Midt-Norge har fått i oppdrag å gjennomføre en forvaltningsrevisjon av kvalitet i eldreomsorg og hjemmetjenesten. I Plan for forvaltningsrevisjon er

Detaljer

Avdeling Helse. Telefonliste for avdeling Helse: Informasjon 9. november 2015. Helsesjef Øyvind Lovald. Pleie og omsorgsleder Merete Borgeraas

Avdeling Helse. Telefonliste for avdeling Helse: Informasjon 9. november 2015. Helsesjef Øyvind Lovald. Pleie og omsorgsleder Merete Borgeraas Telefonliste for avdeling Helse: Navn: Helsesjef Øyvind Lovald Pleie og omsorgsleder Merete Borgeraas Telefon: 35 94 25 71 35 94 25 73 eller 917 95 209 Kontor avd. for Helse 35 94 25 72 Siljan sykehjem

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 27. juni 2017 kl. 13.15 PDF-versjon 26. juli 2017 22.06.2017 nr. 964 Forskrift med kriterier

Detaljer

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver

Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser. Tromsø, 18.3.2013 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Kvalitetsforbedring gjennom brukerundersøkelser Tromsø, 8.3.203 Jens-Einar Johansen, seniorrådgiver Hvorfor skal kommunen gjennomføre brukerundersøkelser? For å få svar på hva brukerne synes om tjenesten.

Detaljer

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser. Kapittel 2. Plikter og rettigheter. Kapittel 3. Kriterier og vurderinger ved søknad

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser. Kapittel 2. Plikter og rettigheter. Kapittel 3. Kriterier og vurderinger ved søknad Utkast til Forskrift med kriterier for tildeling av langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester i Birkenes kommune Hjemmel: Fastsatt av Birkenes Kommunestyre

Detaljer

Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017

Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Brukerundersøkelser helse og omsorg 2017 Antall respondenter og svarprosent pr. undersøkelse 2017: Brukerundersøkelse Respondenter Svar Svarprosent Ergo- og fysioterapitjenesten - brukere 68 15 22 Helsestasjon

Detaljer

Rådmannen. Serviceerklæring for sykehjem i helse- og velferdssenter

Rådmannen. Serviceerklæring for sykehjem i helse- og velferdssenter Rådmannen Serviceerklæring for sykehjem i helse- og velferdssenter Trondheim kommune tilbyr i dag heldøgns omsorgstjenester på sykehjem og i omsorgsboliger som er tilknyttet helse og velferdssenteret.

Detaljer

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester

Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Brukerundersøkelse hjemmebaserte tjenester Om undersøkelsen Ett av kommunens virkemidler for brukermedvirkning er brukerundersøkelser. Det er første gang det er gjennomføre en egen brukerundersøkelse for

Detaljer

Forskrift. for tildeling av langtidsopphold i sykehjem i Grong kommune.

Forskrift. for tildeling av langtidsopphold i sykehjem i Grong kommune. Forskrift for tildeling av langtidsopphold i sykehjem i Grong kommune. Forskrift for tildeling av langtidsopphold i sykehjem i Grong kommune. Hjemmel: Vedtatt i xxx kommune xx.xx.2017 med hjemmel i lov

Detaljer

SERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM

SERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM SERVICEERKLÆRINGER LEBESBY KOMMUNE HJEMMEBASERT OMSORG OG KJØLLEFJORD SYKEHJEM Vedtatt av kommunestyret 201210 sak 46/10 SERVICEERKLÆRING - HJEMMEBASERT OMSORG Kjøllefjord og Laksefjord Hva er hjemmebasert

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 20. juni 2017 kl. 13.45 PDF-versjon 24. juli 2017 18.05.2017 nr. 793 Forskrift med kriterier

Detaljer

Kriterier for tildeling av heldøgns bemannede omsorgsboliger

Kriterier for tildeling av heldøgns bemannede omsorgsboliger Arkivsaksnr.: 17/1992 Lnr.: 17856/17 Ark.: 0 Saksbehandler: kommunalsjef helse og omsorg Solveig Olerud Kriterier for tildeling av heldøgns bemannede omsorgsboliger Lovhjemmel: Rådmannens innstilling:

Detaljer

Resultat svarprosent: TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE. Utsendte skjema Svar Svarprosent 51% 47% 47%

Resultat svarprosent: TILTAK FUNKSJONS HEMMEDE PLEIE OG OMSORG BARNEHAGE. Utsendte skjema Svar Svarprosent 51% 47% 47% Brukerundersøkelser pr. april 008 Tre målgrupper: - pårørende til beboere i institusjon - foreldre/foresatte til barn i barnehage - hjelpeverger til funksjonshemmede beboere i botjenesten Resultat svarprosent:

Detaljer

Saksbehandler: Toril Løberg Arkiv: F09&75 Arkivsaksnr.: 12/ Dato: 23.april 2012

Saksbehandler: Toril Løberg Arkiv: F09&75 Arkivsaksnr.: 12/ Dato: 23.april 2012 SAKSFRAMLEGG Saksbehandler: Toril Løberg Arkiv: F09&75 Arkivsaksnr.: 12/6522-1 Dato: 23.april 2012 DU KAN TRYGT BLI GAMMEL I DRAMMEN HØYRES 10-PUNKTSPLAN FOR BEDRING AV KOMMUNENS OMSORGSTILBUD I DRAMMEN

Detaljer

SØKNADSSKJEMA FOR HELSE- OG VELFERDSTJENESTER

SØKNADSSKJEMA FOR HELSE- OG VELFERDSTJENESTER Plass for mottatt stempel SKIEN KOMMUNE Bestillerkontoret SØKNADSSKJEMA FOR HELSE- OG VELFERDSTJENESTER Dersom du er usikker på hvordan søknaden skal fylles ut, les den vedlagte veilederen eller ring Bestillerkontoret

Detaljer

Bruker og pårørendeundersøkelse

Bruker og pårørendeundersøkelse Bruker og pårørendeundersøkelse Institusjon og hjemmetjeneste 2015 Undersøkelsen Det har i 2015 vært mye fokus på manglende kvalitet ved sykehjem i Ringerike kommune. Kommunen har derfor engasjert AMBIO

Detaljer

Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE

Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE Saksframlegg HELSE- OG VELFERDSSENTRA - BRUKER OG ANSATTEUNDERSØKELSE Arkivsaksnr.: 11/10315 ::: Sett inn innstillingen under denne linja Forslag til vedtak: Formannskapet tar saken til orientering. :::

Detaljer

Åpent informasjonsmøte om fremtidens eldreomsorg. 5. november 2014

Åpent informasjonsmøte om fremtidens eldreomsorg. 5. november 2014 Åpent informasjonsmøte om fremtidens eldreomsorg 5. november 2014 Fremtidens eldreomsorg er i endring. I omsorgsplanen vår har vi et mål om å vri våre tjenester fra å være institusjonstunge til å styrke

Detaljer

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen

Institusjonstjenesten består av beboere på sykehjem og i korttids/ rehabiliteringsavdelingen Hva saken gjelder Rådmannen legger i denne saken fram resultatene fra en kartlegging av pårørendes tilfredshet med institusjonstjenesten i Rennesøy kommune. Det gis en kort oppsummering av undersøkelsesopplegg,

Detaljer

b) langtidsopphold: Opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester på ubestemt tid.

b) langtidsopphold: Opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester på ubestemt tid. Utkast- Forslag til Kommunal forskrift om kriterier for langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester for Hobøl/Lillesand/Os/Stjørdal kommune Kommunal

Detaljer

Pasient- og brukerombudet

Pasient- og brukerombudet Pasient- og brukerombudet i Buskerud Hva vil jeg bruke tiden deres til? En kort innføring i eldres rettigheter Status eldre Informasjon om ombudsordningen Når vi får et behov for hjelp.. Dette er likt

Detaljer

Kommunestørrelse Antall Prosent Færre enn 3000 202 7 3001-10 000 641 24 10 001-20 000 406 15 20001-50 000 620 23 50 001 eller flere 826 31 Hjemmetjenesten Sykehjem Alle Tjenesten jeg jobber i er tilstrekkelig

Detaljer

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser 1 Formål 2 Virkeområde 3 Definisjoner. Kapittel 2. Plikter og rettigheter 4 Plikter 5 Rettigheter

Kapitteloversikt: Kapittel 1. Generelle bestemmelser 1 Formål 2 Virkeområde 3 Definisjoner. Kapittel 2. Plikter og rettigheter 4 Plikter 5 Rettigheter Forskrift med kriterier for tildeling av langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester i Lyngdal kommune Hjemmel: Fastsatt av Lyngdal Kommunestyre 18.

Detaljer

Norske kommuner tar brukerne på alvor. Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010

Norske kommuner tar brukerne på alvor. Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010 Norske kommuner tar brukerne på alvor Rådgiver Lisbeth Frydenlund KS, Bergen 19. november 2010 Bedrekommune.no nettportal for brukerundersøkelser fra 2004 305 kommuner har lisens 17 undersøkelser på ulike

Detaljer

Sykehjemmet i Snillfjord kommune

Sykehjemmet i Snillfjord kommune i kommune I medhold av Plan for forvaltningsrevisjon bestilte Kontrollutvalget i kommune (KU), i sak 02/17, en forvaltningsrevisjon med fokus på sykehjemmet i kommune. I bestillingen ble følgende nevnt

Detaljer

Orientering om status for pleie og omsorg. Formannskapet 7. september 2010

Orientering om status for pleie og omsorg. Formannskapet 7. september 2010 Orientering om status for pleie og omsorg Formannskapet 7. september 2010 Status i pleie og omsorg 1. Demografi 2. Nøkkeltall og andre fakta om pleie- og omsorgstjenesten i Drammen kommune 3. Drammen sammenliknet

Detaljer

Forskrift for tildeling av opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester, i Grimstad kommune

Forskrift for tildeling av opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester, i Grimstad kommune Forskrift for tildeling av opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester, i Grimstad kommune Vedtatt i kommunestyret 19.06.2017 Hjemmel: Forskriften er vedtatt

Detaljer

Serviceerklæring. Sykehjem

Serviceerklæring. Sykehjem Serviceerklæring Sykehjem Har du behov for opphold på sykehjem? Langtidsopphold kan tildeles den som har varig behov for annen oppfølging og bistand enn det som kan gis i eget hjem. Andre hjelpetiltak

Detaljer

Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene

Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene Kvalitet i sykehjem/ helse- og omsorgstjenestene Særlige utfordringer i et kommunalt perspektiv Direktør Gudrun H Grindaker Kvalitet og utfordringer Helse- og omsorgstjenester. Hva er sykehjem i 2012?

Detaljer

Forskrift om rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester Utkast! Kriterier og ventelister

Forskrift om rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester Utkast! Kriterier og ventelister Forskrift om rett til opphold i sykehjem eller tilsvarende bolig særskilt tilrettelagt for heldøgns tjenester Utkast! Kriterier og ventelister Kristiansen Bente Innholdsfortegnelse Bakgrunn for ny forskrift

Detaljer

KRITERIER FOR TILDELING AV TJENESTER I SYKEHJEM. Høringsutkast til forskrift

KRITERIER FOR TILDELING AV TJENESTER I SYKEHJEM. Høringsutkast til forskrift KRITERIER FOR TILDELING AV TJENESTER I SYKEHJEM Høringsutkast til forskrift Sammendrag Med bakgrunn i lovendring, gjort av Stortinget juni 2016, har Berg kommune utarbeidet forslag til kriterier for tildeling

Detaljer

Bystyrekomite helse, sosial og omsorg 5. april 2011 Ingar Pettersen, helse og sosialdirektør

Bystyrekomite helse, sosial og omsorg 5. april 2011 Ingar Pettersen, helse og sosialdirektør Bystyrekomite helse, sosial og omsorg 5. april 2011 Ingar Pettersen, helse og sosialdirektør Kvalitetsarbeidet i pleie- og omsorgstjenesten Systemet Læringsprossessen Hva er et avvik? Manglende oppfyllelse

Detaljer

Fosen Kommunerevisjon IKS PROSJEKTPLAN. Kvalitet i pleie og omsorg. Rissa kommune. Forvaltningsrevisjon

Fosen Kommunerevisjon IKS PROSJEKTPLAN. Kvalitet i pleie og omsorg. Rissa kommune. Forvaltningsrevisjon / Fosen Kommunerevisjon IKS PROSJEKTPLAN Kvalitet i pleie og omsorg Rissa kommune Forvaltningsrevisjon 2015 1 INNLEDNING - BAKGRUNN Kontrollutvalget i Rissa har satt forvaltningsrevisjon av kvalitet i

Detaljer

Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling

Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia. Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Brukerundersøkelse kelse blant pårørende p rende til personer med demens ved: Horsters Minde Gartnerhagen Skårsetlia - Søre Ål Rapport utarbeidet av fagenhet for strategisk planlegging og utvikling Om

Detaljer

Sykehjem - korttidsopphold

Sykehjem - korttidsopphold Sykehjem - korttidsopphold Generelt Ingress Du kan søke om korttidsopphold på sykehjem hvis du for eksempel trenger opptrening etter sykdom eller nærmere utredning. Det skilles mellom tre typer av korttidsopphold:

Detaljer

Velkommen til Pleie og omsorg

Velkommen til Pleie og omsorg Trøgstad kommune Velkommen til Pleie og omsorg Trøgstadheimen bo- og servicesenter SYKEHJEMMET er en avdeling under virksomhet Pleie- og omsorg, og er delt inn i Sykehjem 1 og Sykehjem 2. Virksomhetsleder:

Detaljer

Brukerundersøkelse 2014 LHH

Brukerundersøkelse 2014 LHH Brukerundersøkelse 2014 LHH Gjennomført Mai Juni 2014 I samarbeid med Lillehammer eldreråd Lillehammer kommune gjennomførte i perioden 4. juni 30.08.2014 en brukerundersøkelse blant beboere og pårørende

Detaljer

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....

Detaljer

Høring forslag til kommunal forskrift om rett til sykehjemsplass

Høring forslag til kommunal forskrift om rett til sykehjemsplass Høring forslag til kommunal forskrift om rett til sykehjemsplass Det vises til Stortingets behandling av Prop. 99 L (2915 2016) og vedtak av 17. juni 2016 om endringer i pasient- og brukerrettighetsloven

Detaljer

Helse & Omsorg Budsjettkonferanse 2016

Helse & Omsorg Budsjettkonferanse 2016 Helse & Omsorg Budsjettkonferanse 2016 1 2 DRIFTS- OG RESSURSANALYSE FOR PLEIE- OG OMSORGSSEKTOREN 2013 RUNE DEVOLD Fauske har en omsorgstjeneste som er ganske raus og kostnadskrevende. Ressurstilgangen

Detaljer

Sykehjem - korttidsopphold Institusjon- korttidsopphold Generelt Alternativt navn Fagområde Beskrivelse

Sykehjem - korttidsopphold Institusjon- korttidsopphold Generelt Alternativt navn Fagområde Beskrivelse Sykehjem - korttidsopphold Institusjon- korttidsopphold Generelt Alternativt navn Institusjon- korttidsopphold Fagområde Alle tjenester A-Å Omsorg Beskrivelse Du kan søke om korttidsopphold på sykehjem

Detaljer

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011

Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Lier kommune MELDING Saksmappe nr: 2011/738 Saksbehandler: Unni Thingberg Rehabiliteringsvirksomheten, Psykisk helse og Helsetjenesten - Brukerundersøkelser 2011 Bakgrunn Kommunestyret vedtok ved behandling

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 29. juni 2017 kl. 15.40 PDF-versjon 28. juli 2017 22.06.2017 nr. 1025 Forskrift om tildeling

Detaljer

Kapittel 2. Helhetlige kriterier for tildeling av helse og omsorgstjenester.

Kapittel 2. Helhetlige kriterier for tildeling av helse og omsorgstjenester. Forskrift om tildeling av helse- og omsorgstjenester og langtidsopphold i sykehjem eller tilsvarende bolig Hjemmel: Fastsatt av Ringebu kommunestyre i møte den 20.06.2017, med hjemmel i helse- og omsorgstjenestelovens

Detaljer

HØRINGSNOTAT OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM RETT TIL OPPHOLD I SYKEHJEM KRITERIER OG VENTELISTER

HØRINGSNOTAT OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM RETT TIL OPPHOLD I SYKEHJEM KRITERIER OG VENTELISTER HØRINGSNOTAT OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM RETT TIL OPPHOLD I SYKEHJEM KRITERIER OG VENTELISTER BAKGRUNN FOR FORSKRIFTEN Bakgrunnen for forskriften er lovendringer i pasient- og brukerrettighetsloven og

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO»

BRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO» Notat som vedlegg til evalueringsrapport; kommunestyre 31.10.2013 BRUKERUNDERSØKELSEN «BEDRE KOMMUNE. NO» 2013. «Bedre kommune.no» er en standardisert brukerundersøkelse i KS 1 regi, som benyttes av samtlige

Detaljer

FORSKRIFT 20.JULI 2017 NR..xxx OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER

FORSKRIFT 20.JULI 2017 NR..xxx OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER 1 FORSKRIFT 20.JULI 2017 NR..xxx OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER Hjemmel: Fastsatt av Nord-Aurdal kommunestyre 20.06.17 med hjemmel i lov 24. juni

Detaljer

Dyrøy kommune Den lærende kommune

Dyrøy kommune Den lærende kommune Dyrøy kommune Den lærende kommune SØKNAD OM HJELP FRA PLEIE- OG OMSORGSTJENESTEN. Søkers navn:.. Adresse:. Postnr: Sted: Fødselsdato:.. Personnr:.. Tlf:.. I samme husstand bor også: Navn:.. Slektsforhold:.

Detaljer

Velkommen til Pleie og omsorg

Velkommen til Pleie og omsorg Trøgstad kommune Velkommen til Pleie og omsorg Trøgstadheimen bo- og servicesenter SYKEHJEMMET er en avdeling under virksomhet Pleie- og omsorg. Virksomhetsleder: Avdelingsleder: Ass.avdelingsleder: Avdelingsleder

Detaljer

BAKGRUNN FOR FORSKRIFTEN

BAKGRUNN FOR FORSKRIFTEN BAKGRUNN FOR FORSKRIFTEN HØRINGSNOTAT OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM KRITERIER VENTELISTE VED TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM I ÅMLI KOMMUNE BAKGRUNN Bakgrunnen for forskriften er lovendringer i pasient-

Detaljer

Vedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem Silurveien sykehjem

Vedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem Silurveien sykehjem Vedleggsrapport Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20 Silurveien sykehjem Innledning Denne vedleggsrapporten til rapporten «Beboer- og pårørendeundersøkelse i sykehjem 20» inneholder resultatene

Detaljer

Eldres Råd Møteprotokoll

Eldres Råd Møteprotokoll Eldres Råd Møteprotokoll Utvalg: Eldres Råd Møtested: 1. etg. v/heisen, rom 1068, Levanger Rådhus Dato: 27.08.2007 Tid: 10:00 11.30 Følgende medlemmer var tilstede: Sven Tangen, leder Inger Sandberg, nestleder

Detaljer

Alle søknader vurderes ut fra en individuell vurdering.

Alle søknader vurderes ut fra en individuell vurdering. Bestillerkontoret Bestillerkontorets oppgaver Bestillerkontoret mottar og behandler søknader om helse- og omsorgstjenester i Ski kommune. Ved mottak av søknad, vil bestillerkontoret innhente nødvendige

Detaljer

Kvalitet og ressursbruk i hjemmetjenesten

Kvalitet og ressursbruk i hjemmetjenesten Kvalitet og ressursbruk i hjemmetjenesten - Notodden kommune - Forvaltningsrevisjonsrapport nr.: 707 015 2013 ii Innholdsfortegnelse Sammendrag... ii 1 Innledning... 1 1.1 Bakgrunn og rammer... 1 1.2 Problemstillinger

Detaljer

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM, ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM, ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM, ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER Hjemmel: Fastsatt av Sel kommune ved kommunestyret [dato, måned, år] med hjemmel

Detaljer

Tjenesteerklæring for hjemmesykepleie

Tjenesteerklæring for hjemmesykepleie Tjenesteerklæring for hjemmesykepleie Sammen om Porsgrunn (revidert juni 2011) Tjenesteerklæring for hjemmesykepleie (revidert 2011) Virksomheter i Porsgrunn kommune som er omfattet av denne tjenesteerklæringen

Detaljer

Hjemmesykepleie. Helsehjelp i hjemmet. Generelt. Alternativt navn Helsehjelp i hjemmet. Fagområde. Alle tjenester A-Å Omsorg.

Hjemmesykepleie. Helsehjelp i hjemmet. Generelt. Alternativt navn Helsehjelp i hjemmet. Fagområde. Alle tjenester A-Å Omsorg. Hjemmesykepleie Helsehjelp i hjemmet Generelt Alternativt navn Helsehjelp i hjemmet Fagområde Alle tjenester A-Å Omsorg Beskrivelse Hjemmesykepleien gir pleie og omsorg til syke og funksjonshemmede i eget

Detaljer

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER, VURDERINGSMOMENTER OG VENTELISTER

Detaljer

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Hjemmel: Fastsatt av Aure kommune

Detaljer

BÅTSFJORD KOMMUNES INNBYGGERUNDERSØKELSE FOR KOMMUNENS HJEMMEBOENDE OVER 70 ÅR.

BÅTSFJORD KOMMUNES INNBYGGERUNDERSØKELSE FOR KOMMUNENS HJEMMEBOENDE OVER 70 ÅR. BÅTSFJORD KOMMUNES INNBYGGERUNDERSØKELSE FOR KOMMUNENS HJEMMEBOENDE OVER 70 ÅR. UNDERSØKELSEN ER ET LEDD I KOMMUNENS DELTAGELSE I KVALTETSKOMMUNEPRGRAMMET Bakgrunn: Båtsfjord kommunes ønske om å bedre

Detaljer

Helse- og omsorgssjef i Namsos. Årsmelding Pasient og brukerombudet i Nord-Trøndelag

Helse- og omsorgssjef i Namsos. Årsmelding Pasient og brukerombudet i Nord-Trøndelag Namsos kommune Helse- og omsorgssjef i Namsos Saksmappe: 2016/996-2 Saksbehandler: Morten Sommer Saksframlegg Årsmelding 2015 - Pasient og brukerombudet i Nord-Trøndelag Utvalg Utvalgssak Møtedato Namsos

Detaljer

Hjemmebaserte tjenester og hjemmesykepleie, vurdere struktur:

Hjemmebaserte tjenester og hjemmesykepleie, vurdere struktur: NOTAT TIL POLITISK UTVALG Til: Eldrerådet, Råd for personer med nedsatt funksjonsevne, Hovedutvalg for oppvekst, omsorg og kultur, Formannskapet Fra: rådmannen Saksbehandler: Aud Palm Dato: 23. februar

Detaljer

OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM RETT TIL LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM KRITERIER OG OBSERVASJONSLISTER/VENTELISTER

OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM RETT TIL LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM KRITERIER OG OBSERVASJONSLISTER/VENTELISTER HØRINGSNOTAT OM FORSLAG TIL FORSKRIFT OM RETT TIL LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM KRITERIER OG OBSERVASJONSLISTER/VENTELISTER BAKGRUNN FOR FORSKRIFTEN Bakgrunnen for forskriften er lovendringer i pasient- og

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 23. juni 2017 kl. 15.45 PDF-versjon 25. juli 2017 22.06.2017 nr. 939 Forskrift om tildeling

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 13. juni 2017 kl. 14.30 PDF-versjon 24. juli 2017 24.05.2017 nr. 723 Forskrift om tildeling

Detaljer

MØTEBOK. Arkivsaksnr.: 14/503-1. Sak nr Styre/råd/utvalg: Møtedato: 39/14 Kommunestyret 27.03.2014

MØTEBOK. Arkivsaksnr.: 14/503-1. Sak nr Styre/råd/utvalg: Møtedato: 39/14 Kommunestyret 27.03.2014 MØTEBOK Arkivsaksnr.: 14/503-1 Ark.: Sak nr Styre/råd/utvalg: Møtedato: 39/14 Kommunestyret 27.03.2014 Saksbehandler: Bente Rudrud, kommunalsjef STATUS NYTT HELSE OG OMSORGSSENTER: VURDERING OM MANDATET

Detaljer

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE PLEIE OG OMSORG Data fra enhetens styringskort for 2011-2013 Fokusområde Suksessfaktor Indikator Økonomi Ansatte Interne prosesser Brukere God økonomistyring Relevant

Detaljer

Brukermedvirkning Noen eksempler fra pleie- og omsorg

Brukermedvirkning Noen eksempler fra pleie- og omsorg Brukermedvirkning Noen eksempler fra pleie- og omsorg Nordre Aker bydel Kvalitetsutvikling i hjemmetjenesten Økt brukeropplevd kvalitet Møtet mellom bruker og tjenesteyter Kompetanseheving Brukermedvirkning

Detaljer

Kommunale tiltak innen psykisk helsearbeid, rapportering 2010

Kommunale tiltak innen psykisk helsearbeid, rapportering 2010 Kommunale tiltak innen psykisk helsearbeid, rapportering 21 Opplysninger om kommunen og ansvarlig for rapporteringen Kommunenr Kommunens navn 21 Alta Bydelsnr Bydelsnavn Ansvarlig for innholdet i skjemaet

Detaljer

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M.

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Hjemmel: Fastsatt av Averøy kommune ved kommunestyret den 19.06.2017 med

Detaljer

Utarbeidelse av overordnet analyse metodevalg. Martin S. Krane Rådgiver

Utarbeidelse av overordnet analyse metodevalg. Martin S. Krane Rådgiver Utarbeidelse av overordnet analyse metodevalg Martin S. Krane Rådgiver Overordnet analyse bakgrunn Plan for forvaltningsrevisjon skal utarbeides av kontrollutvalget minst én gang per kommunestyreperiode

Detaljer

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M.

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Hjemmel: Fastsatt av Klæbu kommune ved kommunestyret [dato, måned, år]

Detaljer

Forslag til forskrift om rett til opphold i sykehjem - Kriterier og ventelister, Halden kommune, Østfold

Forslag til forskrift om rett til opphold i sykehjem - Kriterier og ventelister, Halden kommune, Østfold Halden kommune Arkivkode: Arkivsaksnr: Journal dato: Saksbehandler: 2017/985-1 17.02.2017 Marianne Haakestad Utvalgssak Utvalg Utvalgssak Møtedato Hovedutvalg for helse, omsorg og sosiale tjenester 14.03.2017

Detaljer

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM, OG RETT TIL Å STÅ PÅ VURDERINGSLISTE.

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM, OG RETT TIL Å STÅ PÅ VURDERINGSLISTE. FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM, OG RETT TIL Å STÅ PÅ VURDERINGSLISTE. Hjemmel: Fastsatt av Eidskog kommune ved kommunestyret den. med hjemmel i lov 24. juni 2011 nr. 30 om kommunale

Detaljer

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE

TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE TJENESTERAPPORT TIL KOMMUNESTYRET I HEMNE 12/1733-7 053 &14 PLEIE OG OMSORG Data fra enhetens styringskort for 2009-2011 Fokusområde Suksessfaktor Indikator 2011 2010 2009 Økonomi Ansatte Interne prosesser

Detaljer

Saksframlegg. Trondheim kommune. PLAN FOR ELDREOMSORG I TRONDHEIM KOMMUNE Arkivsaksnr.: 06/40068. Forslag til innstilling:

Saksframlegg. Trondheim kommune. PLAN FOR ELDREOMSORG I TRONDHEIM KOMMUNE Arkivsaksnr.: 06/40068. Forslag til innstilling: Saksframlegg PLAN FOR ELDREOMSORG I TRONDHEIM KOMMUNE Arkivsaksnr.: 06/40068 Forslag til innstilling: Bystyret vedtar følgende: A. Mål: 1) Alle 75-åringer tilbys råd og veiledning for å fremme helse og

Detaljer

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNSTJENESTER, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Hjemmel:

Detaljer

Forslag til forskrift

Forslag til forskrift 1 Forslag til forskrift FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD I SYKEHJEM ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER, VURDERINGSMOMENTER OG OBSERVASJONSLISTER Hjemmel: Fastsatt

Detaljer

Kvalitetsmelding for eldreomsorgen

Kvalitetsmelding for eldreomsorgen Seniorrådet 21. januar 2016 Kvalitetsmelding for eldreomsorgen Foto: Carl-Erik Eriksson Kirsti Buseth, rådgiver i rådmannens fagstab Hva skal være innholdet i en kvalitetsmelding for eldreomsorgen? Vi

Detaljer

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M.

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Tvedestrand kommune FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Hjemmel: Fastsatt av Tvedestrand kommune i kommunestyret.med

Detaljer

Praksis i IPLOS Fredrikstad kommune. Forvaltningsrevisjonsrapport

Praksis i IPLOS Fredrikstad kommune. Forvaltningsrevisjonsrapport Praksis i IPLOS Fredrikstad kommune Forvaltningsrevisjonsrapport Rolvsøy 23. november 2011 INNHOLDSFORTEGNELSE 1 SAMMENDRAG... 3 2 INNLEDNING... 4 2.1 Bakgrunn... 4 2.2 Problemstilling og avgrensing...

Detaljer

Trygg arbeidsplass - når arenaen er brukers hjem

Trygg arbeidsplass - når arenaen er brukers hjem Trygg arbeidsplass - når arenaen er brukers hjem Larvik 10.11.04 Lobus - Hanna Vesterager - lobus.hanna@mobilpost.com www.neducate.com/arbeidsmiljo tlf: 41 55 38 36 RISIKOVURDERING og Sikkerhetstenking

Detaljer

Opp omsorgstrappen og inn i sykehjem. Trinn for trinn eller i store sprang?

Opp omsorgstrappen og inn i sykehjem. Trinn for trinn eller i store sprang? Opp omsorgstrappen og inn i sykehjem. Trinn for trinn eller i store sprang? Nære pårørendes fortelling om en nær slektnings vei til fast plass i sykehjem PoPAge kvalitativ Intervjuer av nærmeste pårørende

Detaljer

Revidert plan for forvaltningsrevisjon

Revidert plan for forvaltningsrevisjon Revidert plan for forvaltningsrevisjon 2016-2020 Årsmelding 2017 Midtre Kontrollutvalget Gauldal kommune i Melhus kommune Vedtatt av kommunestyret 13.12.2018 1 Om forvaltningsrevisjon I henhold til kommuneloven

Detaljer

LINDRENDE (PALLIATIV) BEHANDLING

LINDRENDE (PALLIATIV) BEHANDLING Verdal kommune Informasjon LINDRENDE (PALLIATIV) BEHANDLING Tilbud til alvorlig syke og deres pårørende 1 Lindrende behandling vil si aktiv behandling, pleie og omsorg for pasienter med kort forventet

Detaljer

Vedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem Lillohjemmet. Illustrasjonsfoto: NTB Scanpix

Vedleggsrapport. Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem Lillohjemmet. Illustrasjonsfoto: NTB Scanpix Vedleggsrapport Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem 20 Lillohjemmet Illustrasjonsfoto: NTB Scanpix Innledning Denne vedleggsrapporten til rapporten «Beboer- og pårørendeundersøkelse på sykehjem

Detaljer

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering

Kapittel 1. Formål, lovgrunnlag, definisjoner, virkeområde og organisering 1 FORSKRIFT 20.JULI 2017 NR. xxx OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON ELLER TILSVARENDE BOLIG SÆRSKILT TILRETTELAGT FOR HELDØGNS TJENESTER, VURDERINGSMOMENTER OG

Detaljer

Koordinerende tjeneste. - helse og omsorg

Koordinerende tjeneste. - helse og omsorg Koordinerende tjeneste - helse og omsorg Koordinerende tjeneste - helse og omsorgs oppgaver Koordinerende tjeneste mottar og behandler søknader om helseog omsorgstjenester i Ski kommune. Ved mottak av

Detaljer

Byrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet.

Byrådet vil fortsette å gjennomføre regelmessige brukerundersøkelser slik at brukernes innspill kan benyttes i forbedringsarbeidet. Dato: 8. september 2009 Byrådssak 360/09 Byrådet Brukerundersøkelse i syke- og aldershjem 2009 NSNY SARK-40-200909139-5 Hva saken gjelder: Bruker- og pårørendeundersøkelser i regi av Kommunenes Sentralforbund

Detaljer

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M.

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. Vedlegg 1 FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDSOPPHOLD OG HELSE- OG OMSORGSTJENESTER I INSTITUSJON, VURDERINGSMOMENTER OG VURDERINGSLISTER M.M. I ØYER KOMMUNE Hjemmel: Fastsatt av Øyer kommune ved kommunestyret

Detaljer

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDTSOPPHOLD I INSTITUSJON M.M. I ROLLAG KOMMUNE

FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDTSOPPHOLD I INSTITUSJON M.M. I ROLLAG KOMMUNE Høringsdokument 27.04.17 Rollag kommune FORSKRIFT OM TILDELING AV LANGTIDTSOPPHOLD I INSTITUSJON M.M. I ROLLAG KOMMUNE Hjemmel: Vedtatt i Rollag kommunestyre (xx.xx.2017) med hjemmel i lov 24. juni 2011

Detaljer

PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON Snillfjord kommune

PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON Snillfjord kommune PLAN FOR FORVALTNINGSREVISJON 2017-2020 Snillfjord kommune Vedtatt i kommunestyre, sak 2/2017 Om forvaltningsrevisjon I henhold til kommuneloven 77 er kontrollutvalget ansvarlig for å påse at kommunens

Detaljer

LEKA KOMMUNE SAKSFRAMLEGG

LEKA KOMMUNE SAKSFRAMLEGG LEKA KOMMUNE SAKSFRAMLEGG V saksbehandler Tove Kvaløy Dato: 24.11. 2011 Referanse Saksgang: Utvalg Møtedato Administrasjonsutvalg 26.01.12 Formannskap 26.01.12 KOMMUNESTYRE 26.01.12 Saknr. Tittel: AMU

Detaljer

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53.

NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. NORSK LOVTIDEND Avd. II Regionale og lokale forskrifter mv. Utgitt i henhold til lov 19. juni 1969 nr. 53. Kunngjort 29. januar 2018 kl. 14.20 PDF-versjon 9. mars 2018 31.05.2017 nr. 2450 Forskrift om

Detaljer

MØTEINNKALLING. Ås Eldreråd har møte i Ås rådhus, store salong. 12.09.2006 kl. kl. 14.00

MØTEINNKALLING. Ås Eldreråd har møte i Ås rådhus, store salong. 12.09.2006 kl. kl. 14.00 ÅS KOMMUNE Ås Eldreråd Sak 13/06 MØTEINNKALLING Ås Eldreråd har møte i Ås rådhus, store salong 12.09.2006 kl. kl. 14.00 Møtet er åpent for publikum i alle saker med mindre saken i flg lov er unntatt fra

Detaljer

BÆRUM KOMMUNE RÅDMANNEN

BÆRUM KOMMUNE RÅDMANNEN BÆRUM KOMMUNE RÅDMANNEN Dato: Arkivkode: Bilag nr: Arkivsak ID: J.post ID: 16.11.2015 15/151762 15/235118 Saksbehandler: Bente Molvær Nesseth Behandlingsutvalg Møtedato Politisk saksnr. Hovedutvalg for

Detaljer