آموزش روال مدیریت امور مشتریان :

Transkript

1

2 و 1 آموزش روال مدیریت امور مشتریان ( خدمات پس از فروش ) آموزش روال مدیریت امور مشتریان : ورود به برنامه : در دسکتاپ روی آیکن برنامه دوبار کلیک کرده تا صفحه ورودی برنامه باز گردد و سپس با وارد کردن نام کاربری و کلمه عبور وارد برنامه شده و بعد از آن وارد قسمت مورد نظر شوید. قبل از پذیرش یک محصول چندین کار را بایستی انجام دهید : تعریف پرسنل بخش پذیرش که با کد کاربری و کلمه عبور مختص به خود وارد برنامه شوند. تعریف پرسنل تکنسین تعمیر که با کد کاربری و کلمه عبور مختص به خود وارد برنامه شوند. تعریف اجرت های تعمیر تعریف قطعات در انبار در زیر به صورت اجمالی به شرح موارد فوق می پردازیم : : 2 تعریف پرسنل شرکت : قدم اول: تعریف افراد در سیستم در روال حسابداری -< تعریف حساب ها -< آیتم جدید افراد ذکر شده را به شرح زیر تعریف می نماییم 1

3 گروه حساب ها = اشخاص قرار می دهیم. نوع حساب = کارکنان و پرسنل قرار می دهیم. شهرت و نام شخص را در محل تعیین شده قرار می دهیم. در پایین با توجه به سمت شخص تعمیر کاران و یا پرسنل را انتخاب می نماییم. بقیه قسمت ها را با توجه به نیاز خودتان پر می نمایید. در نهایت کلید ثبت یا F5 را می زنیم. قدم دوم : تعریف کاربران در منوی سیستم - > مدیریت کاربران را انتخاب کرده و سپس در صفحه کاربران سیستم برای تعریف یک کاربر جدید آیتم جدید را انتخاب کرده و طبق مراحل زیر عمل می کنم: به تر تیب قسمتهای زیر را در این پنجره پر می نماییم: نام کاربری نام کامل پرسنل کلمه عبور تکرار کلمه عبور تشکیل کاربر بعد از انتخاب این کلید کاربر مورد نظر تشکیل میشود. 2

4 سپس کاربر تعریف شده در لیست کاربر های تعریف شده سیستم ظاهر می گردد آن را انتخاب کرده سپس جهت تعیین دسترسی بر روی ویرایش کلیک می کنید تا فرم مر بوطه باز گردد : در این پنجره در قسمت دسترسی برنامه محدوده دسترسی کاربر را مشخص مینماییم: نحوه باز کردن دسترسی: در قسمت دسترسی برنامه برای دسترسی قسمت های مربوطه چک باکس های هر بخش را انتخاب می نماییم. 3- تعریف اجرت های تعمیر : برای تعریف اجرت )هزینه تعمیرات( از روال خدمات پس از فروش-< تعاریف-< هزینه تعمیرات را انتخاب می نماییم سپس پنجره ای باز می شود که در صورتی که قبال اجرتی تعریف کرده باشید در آن لیست دیده می شود برای تعریف اجرت جدید کافی است برروی آیکن جدید کلیک کرده و یا کلیدF2 را انتخاب نمایید در صفحه جدید در قسمت شرح اجرت مبلغ مقادیر صحیح را وارد می نماییم: 3

5 تعریف قطعات در انبار مربوطه : این قسمت مربوط به مسئول انبار بوده و در آموزش روال -4 انبار به شرح آن خواهیم پرداخت. آموزش روال خدمات پس از فروش : قبل از شرح جزئیات شمای کلی از فرایند خدمات را به تصویر میکشیم : 4

6 ارتباط هر بخش را باسایر بخش های خدمات را مطابق نمودار فوق دنبال خواهیم کرد: مرحله : 1 پذیرش بخش مربوطه: خدمات پس از فروش -< لیست سرویس ها-< پذیرش تمامی محصوالت با انتخاب این آیتم ها پنجره مربوط به فهرست پذیرش باز می گردد. در این فهرست لیستی از تمامی پذیرش ها ثبت شده را مالحظه می نمایید در پایین این صفحه آیتم هایی را مالحظه می نمایید که بر اساس این آیتم ها می توانید جستجو ها و فیلترهای مورد نظر خود را انجام دهید. برای انجام پذیرش جدید آیتم جدید یا کلید F2 را انتخاب نمایید تا پنجره پذیرش ظاهر گردد. این پنجره را به چهار بخش تقسیم میکنیم : بخش اول: شماره پذیرش به صورت اتوماتیک وارد میشود. اپراتور پذیرش با توجه به کاربری که با آن وارد سیستم شده است زده میشود. تاریخ پذیرش : تاریخ مراجعه مشتری را وارد میکنیم. تاریخ پایان تعمیر : تاریخی که کنترل کیفیت دستگاه خروجی از تعمیر گاه را تست کرده و به پذیرش باز می گرداند. )پس از ارسال به تعمیرگاه و بازگشت از تعمیرگاه این زمان به صورت اتوماتیک پر می شود و نیازی به مشخص کردن دستی آن نیست.( تاریخ تحویل نهایی: تاریخ روزی که مشتری دستگاه تعمیر شده را از پذیرش تحویل می گیرد.) این قسمت نیز با زدن آیتم تحویل به مشتری به صورت اتوماتیک کامل می شود.( 5

7 بخش دوم : در این قسمت اطالعات فردی مربوط به صاحب دستگاه را مشخص می نماییم تا در آینده فرایند پیگیری انجام پذیرد. بخش سوم: در این قسمت اطالعات مربوط به دستگاه پذیرش شده را با جزئیات کامل ثبت می نماییم: این بخش را به سه ستون تقسیم نموده توضیح می دهیم: )1 )2 )3 )4 نوع کار خدمات قبل از فروش: چنانچه محصول پذیرش از طرف فروشنده برای تعمیر آورده شده باشد. خدمات پس از فروش: چنانچه محصول پذیرش از طرف مصرف کننده برای تعمیر آورده شده باشد. کمپین: محصوالت تعمیر شده در دوره کمپین پذیرش شده باشند. شکایت: مشتری محصول پذیرش شده از خدمات قبلی شرکت ناراضی بوده باشد. )1 )2 )3 )4 نوع سرویس تعمیر: چنانچه محصول پذیرش شده داخل تعمیرگاه تعمیر گردد. تعمیر در منزل: چنانچه محصول پذیرش شده در محل مشتری تعمیر گردد. نصب و آموزش: چنانچه عمل خدمات جهت نصب و آموزش محصول خریداری شده صورت پذیرد. بررسی باز دید: چنانچه عملکرد خدمات بر مبنای نظارت و بازدید باشد. ستون اول: شرایط پذیرش دستگاه )1 )2 نوع پذیرش گارانتی: چنانچه محصول پذیرش شده دارای شرایط گارا نتی باشد این گزینه انتخاب می شود. غیر گارانتی: چنانچه محصول پذیرش شده خارج از شرایط گارانتی باشد این گزینه انتخاب می شود. )1 وضعیت فعلی دستگاه پذیرش شد منتظر تایید مدیر تعمیرگاه... دستگاه به مشتری تحویل شد در هر لحظه موقعیتی را که محصول در آن قرار گرفته است را نشان می دهد. )2 شرکت گارانتی این قسمت در در صورتی که نوع پذیرش گزینه گارانتی را انتخاب کرده باشید فعال و شرکت های گارا نتی کننده محصول را نمایش می دهد. 6

8 شرکت تولیدی در این قسمت نام برند )شرکت تولیدی( محصول پذیرش شده را انتخاب می نماییم. Samsung-sharp- : HA لوازم خانگی آیتم های گروه :AV صوتی تصویری : IT لوازم اداری ستون دوم: مشخصات دستگاه پذیرش شده زیر گروه هرکدام از لوازم را در زیر گروه ها مشخص می نماییم. مثال: جاروبرقی یا ماشین لباسشویی در لوازم خانگی یا دستگاه کپی یا فکس یا مانیتور در لوازم اداریIT مدل بام هرکدام ازمدل های زیر گروه ها را مشخص می نماییم. مثالمدل های مختلف هر جارو برقی اگر مدل خاصی طبق سفارشات تعین شده تولید و بام مدل خاصی داشته باشد در این قسمت تعیین می گردد. کلیدجستجوی مدل با انتخاب این کلید پنجره ای باز می گردد که تنها کافی است مدل مورد نظر را در آن وارد کنید تا جستجو کند. و با انتخاب مورد جستجو تمامی پنجره های باال به صورت اتوماتیک پر می گردد. شماره سریال کد اشتراک گارنتی در این قسمت شماره سریال دستگاه پذیرش شده را وارد می نماییم. چنانچه احساس نیاز به کد خاصی جهت گارانتی مربوط به خود یا کد اشتراک باشد. مربوط به این بخش : برای اضافه کردن عنوان های جدید به هر آیتم می توان از آیتم استفاده می کنیم. برای یافتن راحت تر و سریع تر درخت گروه استفاده از آیتم انتخاب این آیتم پنجره ای باز می گردد که شامل دو قسمت می باشد: می نماییم : با 7

9 جستجو بر اساس لیست: در این پنجره کافی است مدل وارد شده را فیلتر نموده تا مدل مورد نظر یافت شود. جستجو بر اساس مدل: جستجو را در درخت مورد نظر دنبال کرده تا به هدف برسیم برای باز کردن هر بخش روی + کنار آن کلیک کنید. در مقابل شماره سریال سه کلید وجود دارد : با استفاده از این کلید از اسکنر بار کد خوان شماره سریال های دستگاه ها را اسکن نموده و وارد سیستم می نماییم. دو کلید با این شکل وجود دارد. هردوی این کلید ها سابقه سریال دستگاه را چک می کند در اولی سابقه این سریال را در پذیرش خدمات و در کلید دوم سابقه این سریال را در فروش چک می کند از سابقه سریال در خدمات چه استفاده هایی می توان کرد با کلیک کردن بر روی این کلید پنجره ای باز می گردد که در صورت داشتن سابقه در یک سطر خالصه پذیرش قبلی آن نمایان می شود با انتخاب بر روی این سطر کلیه صفحه پذیرش قبلی آن باز و به شما جهت کنترل سابقه پذیرش کمک های الزم را ارائه می دهد عالوه برآن با انتخاب کلید تایید می توانید صفحه پذیرش قبلی را به صفحه پذیرش جدید با شماره پذیرش جدید انتقال دهید و سایر گزینه ها را در صورت نیاز تغییر و ثبت کنید. 8

10 یادداشت پذیرش توصیه های خاصی که مسئول پذیرش هنگام ثبت نیاز به یادداشت آنها جهت پیگیری های آتی دارد. مثال: مشتری خاص- مشتری وسواس یا لیست سیاه کد فاکتور در صورتی که برای مشتریان از فاکتور خاصی استفاده می شود می توان از این قسمت استفاده نمود. ستون سوم بخش های مورد نیاز فروشنده تاریخ خرید تاریخ تولید در صورتی که شما برای گارانتی برند خاص خودتان از نماینده های فروش طرف حساب خاص استفاده می کنید. در صورتی که برای گارانتی برند خاص خودتان نیاز به این آیتم باشد از این آیتم می توان بهره برد )تاریخ خرید محصول( تاریخ تولید محصولی که قرار است پذیرش شود. در خواست ویژه کنتور فعلی چنانچه مشتری هنگام پذیرش درخواست های خاصی را داشته باشد که ملزم به رعایت آن می باشیم: اعالم هزینه قبل از تعمیر- تکنسین خاص ساعت خاص برای تعمیر در پایین این آیتم فضای خالی جهت ثبت این در خواست وجود دارد. مربوط به دستگاه هایی می باشد که در هر فرایند کنتور می اندازند و نگه داری کنتور آنها برای مراکز تعمیر دارای اهمیت می باشد. مثل دستگاه کپی و پرینتر. 9

11 بخش چهارم: حد اکثر مبلغ تعمیر : حداکثر مبلغی که دستگاه پذیرش شده تا سقف آن میتواند تعمیر شود بیشتر از این مبلغ بود با مشتری هماهنگ شود تا در صورت تایید مشتری تعمیرات انجام گردد. چنانچه و وسایل همراه : وسایلی که همراه با دستگاه پذیرش شده از طرف مشتری تحویل داده می شود. مثال : باطری موبایل- باطری دوربین کابل شارژ دوربین و... اظهار نظر مشتری : عیب هایی که مشتری در هنگام تحویل دستگاه اظهار می کند. علت خرابی و شرایط پذیرش: مشکالت و شرایطی که دستگاه در هنگام پذیرش دارا می باشد. مثال: دستگاه شکستگی دارد. قاب : قبضی که به عنوان رسید تحویل مشتری می گردد. با زدن این کلیک برای چاپ آماده و نمایان می شود. آماده می شود. : قبضی که جهت درخواست به تعمیرگاه تحویل می گردد. با زدن این کلیک برای چاپ : برای سیستم های FAST SERVICE از این آیتم استفاده می شود. با استفاده از این سیستم برای سرویس کار ایمیل یا پیامک ارسال می گردد تا پذیرش مورد نظر را انجام دهد. : چنانچه در نوع سرویس تعمیر را انتخاب کرده باشید این کلید فعال در غیر این صورت غیر فعال می گردد. با انتخاب این کلید دستگاه در اختیار سرپرست تعمیر گاه قرار می گیرد و دیگر پرسنل پذیرش قادر به ایجاد تغییر در آن تازمانی که دستگاه به ایشان ارجاع شود نمی باشد. : چنانچه دستگاه تعمیر شده از مرحله نهایی تعمیر گاه)کنترل کیفیت( به پذیرش ارجاع داده شده باشد از این آیتم جهت رسید دریافت دستگاه استفاده می شود تا تایید گردد مسئولین پذیرش دستگاه را دریافت کرده اند. 10

12 : هنگامی که دستگاه را به مشتری تحویل می دهیم با نهایی )تحویل شد( و تاریخ تحویل مشخص می گردد. استفاده از این کلید وضعیت استفاده می شود. : چنانچه مشتری یا مرکز خدمات به هر علتی از انجام تعمیر منصرف شوند از این کلید سه قسمت مهم در نوار ابزار صفحه پذیرش در قسمت ارتباطات وجود دارد. سنجاق اطالعات: نقش یادآوری کننده را دارد مطلبی را که قرار است با ورود به این پذیرش سریعا به شما یاد آوری کند در این قسمت تایپ می کنیم. فرم سیاه مشتری : چنانچه مشتری به هر دلیل میگردد. برای مجموعه مشکل آفرین باشد در این لیست مشخص تماس با مشتری: فرمی است که در آن تاریخ و ساعت تماس و مسئول پیگیری به صورت خودکار ثبت می گردد و دو قسمت برای وارد کردن در خواست و پاسخ موجود می باشد این قسمت به گونه ای طراحی گردیده که نیاز به HAPPY CALL و تلفن های شکایتی را مرتفع می سازد. مرحله 2: سرپرست تعمیرگاه از این مرحله به بعد صرفا در مورد دستگاه هایی که نوع سرویس آنها در پذیرش تعمیر خورده و از طرف پذیرش ارسال به تعمیرگاه انتخاب شده است را بررسی میکنیم. با انتخاب این آیتم )سرپرست تعمیرگاه( پنجره ی زیر باز می گردد : اطالعات پایین پنجره نیز به چهار بخش تقسیم شده و شرح می دهیم : 11

13 بخش اول: در این بخش بر اساس آیتم های تعیین شده عملیات فیلتر و یا جستجو بر روی اطالعات مربوط به این قسمت را انجام می دهیم. بخش دوم: تمامی دستگاه های پذیرش شده ارسالی از پذیرش به تعمیر گاه در این قسمت لیست می شوند. در این لیست در لحظه ورود تمامی دستگاه هایی را که از پذیرش دریافت شده ولی هنوز تکنسین خاصی برای تعمیر آن در نظر گرفته نشده را مالحظه می نمایید. این لیست را می توان برا اساس فیلد های آن مرتب کرد مثال با یک کلید بر روی تاریخ یا مشتری یا نظر مشتری... می توان آنها از باال به پایین بر اساس نوع انتخاب مرتب کرد با دابل کلیک ترتیب آن از پایین به باال می گردد. بخش سوم: با انتخاب هر ردیف )شماره پذیرش( اطالعات پذیرش آن دستگاه به طور کامل در این قسمت نمایان می گردد. بخش چهارم: در این قسمت تعیین تکنسین تعمیر برای هر دستگاه انجام می شود به این منظور کافی است: در بخش دو در هر ردیف چک باکس آن در قسمت تایید تیک دار شود. در مقابل نام تکنسین کد تکنسین را وارد نماییم تا نام آن در قسمت مربوطه درج گردد در صورت ندانستن کد تکنسین از کلید در مقابل این آیتم استفاده کرده تا بتوانیم از فرا یند جستجو)صفحه 3( جهت نام تکنسین استفاده نماییم بعد از نمایان شدن نام تکنسین کلید جهت تعمیر به تکنسین انتخاب شده انتقال یابد. انتخاب می نماییم تا دستگاه مربوطه -3 12

14 در صورتی که از انتقال دستگاه به تکنسین انتخاب شده به هر دلیل صرف نظر شود برای خروج از -4 حالت انتخاب بروی کلید کلیک می نماییم. در صورتی که بخواهیم دستگاه موقتا مورد نظر را به مرحله قبل )پذیرش( برگردانیم تا فرآیندهای -5 الزم پذیرش تکمیل گردد از کلید استفاده می نماییم. 6- در صورتی که به هر دلیل از انجام تعمیر منصرف شده و بخواهیم دستگاه را بدون تعمیر تحویل مشتری نماییم از کلید جهت ارسال به پذیرش استفاده می نماییم. مرحله : 3 تکنسین تعمیر نکته: برای وارد شدن به این قسمت حتما می بایست هر تکنسین با نام کاربری خود وارد شود تا بتواند دستگاه های ارسالی از مرحله سرپرست تعمیر گاه را مالحظه نماید.)شکل زیر( این پنجره را به سه بخش تقسیم و توضیح می دهیم: بخش اول: لیستی از تمامی دستگاه های پذیرش شده که سرپرست تعمیر گاه جهت تعمیر به تکنسین مورد نظر ارسال نموده را در این بخش مالحظه می نماییم. در این مرحله تکنسین می بایست دستگاه های دریافتی را تایید نماید تا از لیست سرپرست تعمیر گاه حذف و تایید شود که تکنسین دستگاه را جهت تعمیر پذیرفته به این منظور می بایست هر دستگاه )ردیف مورد در نوار ابزار باالی فرم انتخاب شود تا مرحله تایید تکمیل نظر( انتخاب و سپس آیتم گردد. 13

15 بخش دوم: در این بخش تمامی مشخصات پذیرش دستگاه انتخابی را مالحظه می نمایید. بخش سوم : عمده فعالیت های تکنسین در این مرحله صورت می پذیرد آیتم های این مرحله را در پایین شرح می دهیم: توضیحات تعمیر کار و کارهای انجام شده: در این قسمت تعمیر کار به شرح کارهای انجام شده و توضیحات خاصی که مورد نیاز خواهد بود می پردازد. کنترل کیفیت : در این مرحله غیر فعال می باشد در صورتی که دستگاه تعمیر شده از مرحله کنترل کیفیت )مرحله بعد( بر گشت بخورد توضیحات خاص مسئول آن در این قسمت نمایان می شود. بنابراین در مرحله ابتدایی ورود دستگاه این بخش همواره خالی است. اضافه کردن قطعه : یکی از فرآیند های اصلی این مرحله در خواست قطعه برای انجام فرآیند تعمیر می باشد با انتخاب این آیکن لیست درخواست قطعه باز می گردد: آیتم های مربوط به این صفحه: 14

16 کد کاال: برای اضافه کردن قطعه مورد نظر از انبار قطعات مصرفی کد کاال را در این قسمت درج می نماییم برای درج کد می توانیم از کلید در مقابل آن استفاده نماییم تا لیست انبار باز گردد و قطعات مورد نظر را از این انبار انتخاب نماییم. در قسمت تعداد تعداد قطعات مورد نیاز و در قسمت نوع قیمت قیمت پیشنهادی برای فروش را پر نمایید. همچنین نوع قطعه بر اساس گارانتی و غیر گارانتی را مشخص می نماییم و وضعیت قطعه را در حالت منتظر قطعه قرار میدهیم و سپس بر روی ثبت کلیک میکنیم. نکته: بعد از این مرحله باید منتظر بمانید تا مسئول انبار که از این طریق متوجه در خواست شما شده قطعه مورد نظر را مشاهده و در اختیار شما قرار دهد.)فرآیند انبار را در مرحله بعد شرح خواهیم داد( 15

17 اضافه کردن اجرت : در این بخش اجرت تعمیر دستگاه ( فرایندهای عملیاتی تعمیر که تکنسین انجام داده کلید پنجره مقابل باز می گردد: است ) را اضافه می نماید با انتخاب در این پنجره در مقابل کد اجرت کلید را انتخاب می نماییم تا لیست اجرت هایی که قبال تعریف کرده ایم باز گردد و اجرت مورد نظر را با ذکر قیمت انتخاب نماییم. 16

18 بر روی آیتم مورد نظر کلیک کرده تا انتخاب شود سپس کلید تایید را انتخاب می نماییم. سایر آیتم های موجود در عملیات تکنسین : : بعد از انجام برآورد هزینه تعمیر توسط تکنسین با انتخاب این آیتم وضعیت دستگاه در حال منتظر اعالم هزینه مشتری قرار می گیرد تا اقدامات الزم جهت رسیدگی به این پذیرش انجام گردد. : اگر برای تعمیر دستگاه احیانا نیاز به نقشه یا نرم افزار خاصی برای تعمیر بود این آیتم استفاده می گردد تا اقدامات الزم جهت رسیدگی به این پذیرش انجام گردد. : چنانچه در ضمن تعمیر برای دستگاهی که با شرایط گارانتی پذیرش شده مشخص شود به هر دلیل گارانتی باطل شده است از این گزینه استفاده می شود. مثال: علت خرابی نوسانات برق ضربه خوردگی و یا رطوبت زیاد باشد. 17

19 بعد از اتمام فرایند تعمیر دستگاه جهت چک شدن به مرحله کنترل : کیفیت فرستاده می شود تا بعد از کنترل نهایی چنانچه ایرادی مالحظه نگردید جهت تحویل به مشتری به پذیرش عودت داده شود و در غیر این صورت به تکنسین مربوطه باز گردانده شود. مرحله : 4 انبار خدمات این قسمت به موازات تعمیر پیش می رود با انتخاب این آیتم پنجره ای باز می گردد که تمام قطعات درخواستی تعمیر کاران را به صورت لیست در آن مالحظه می نمایید. با کمک این لیست انبار دار از وجود دستگاه هایی که نیاز به قطعه دارند با خبر شده و در صورت داشتن موجودی آن را به تکنسین تحویل میدهد و در صورت نداشتن قطعه دستگاه را بابت قطعات در وضعیت منتظر قطعه قرار داده و نسبت به تامین آنها اقدامات الزم را انجام می دهد : در این صفحه قطعات مورد نیاز را مشاهده می نماید. با دابل کلیک بر روی هر گزینه صفحه انبار خدمات جهت تحویل کاال باز می گردد. در این صفحه برای هر قطعه در صورت داشتن موجودی و تحویل قطعه به تعمیر کار و پر کردن سایر قسمت های مورد نظر در صورت نیاز با انتخاب پنجره وضعیت قطعه برای دستگاه آن را در شرایط مصرف شد قرار داده و در سند مالی و خروج از انبار ثبت های الزم را انجام می دهیم. در صورت عدم وجود قطعه وضعیت منتظر قطعه قرار می گیرد. درحالت قطعه 18

20 مرحله : 5 کنترل کیفیت بعد از اتمام فرایند تعمیر دستگاه جهت چک شدن به مرحله کنترل کیفیت فرستاده می شود تا بعد از کنترل نهایی چنانچه ایرادی مالحظه نگردید جهت تحویل مشتری به پذیرش عودت داده شود و در غیر این صورت به تکنسین مربوطه باز گردانده شود. بعد از انتخاب این آیتم پنجره زیر باز می گردد این پنجره را در 5 بخش شرح می دهیم: بخش 1: در این قسمت گزینه هایی وجود دارد که جهت فیلتر و جستجوی پذیرش های دریافتی از آن استفاده می شود. بخش 2: در این قسمت دستگاه های پذیرش شده و تعمیر شده که از مرحله قبل به این مرحله وارد شده اند را مالحظه می نمایید. این دستگاه ها از بخش تعمیرات دریافت و جهت کنترل کیفیت آماده و در اختیار مسئول مربوطه قرار گرفته اند الزم است بعد از کلیک کردن بر روی هر پذیرش و انتخاب آن )تغییر رنگ سطر( بر روی این گزینه در نوار باالی فرم کلیک نماییم. بخش 3: این بخش شامل 3 آیتم زیر می باشد: : چنانچه دستگاه در طی چک و کنترل ایرادی را نشان داد جهت تعمیر مجدد به تکنسین مربوطه عودت داده می شود برای این منظور کافی است چک باکس دستگاه مورد نظر انتخاب و سپس بر روی این آیتم کلیک نمایید. : اگر دستگاه مراحل کنترل و کیفیت را با موفقیت به پایان رساند مسئول این بخش دستگاه را جهت تحویل به مشتری به پذیرش باز می گرداند برای این منظور کافی است چک باکس دستگاه مورد نظر انتخاب و سپس بر روی این آیتم کلیک نمایید. : جهت سهولت در صورتی که بخواهیم تمامی چک باکس های صفحه انتخاب شده تیک دار شوند از این آیتم استفاده می نماییم. برای مثال دستگاهای کنترل شده موفق برای ارسال 19

21 به پذیرش در لیست موجود است برای ارسال آن به پذیرش کافیست این آیتم انتخاب سپس بر روی کلید ارسال به پذیرش کلیک کنیم. تا اینجا مراحل تعمیر به پایان رسیده و مجددا نوبت اپراتور پذیرش می رسد : اپراتور پذیرش می تواند هر روز در لیست فهرست پذیرش دستگاه های آماده تحویل را فیلتر نماید و با مشتریان جهت ارسال دستگاه هماهنگی های الزم را انجام دهد. مسئول پذیرش پس از زدن دکمه تایید دریافت از تعمیرگاه بایستی با مشتریان جهت تحویل دستگاه تماس بگیرد. در هنگام مراجعه مشتری اپراتور پذیرش وارد پنجره پذیرش محصول شده و با انتخاب آیتم مورد نظر در گوشه راست تصویر و یا انتخاب کلید F9 کیبرد فاکتور تعمیر جهت تسویه حساب را به مشتری تحویل و هزینه تعمیر را دریافت و در قسمت مربوطه ثبت نماید. تا به این وسیله سندهای مالی مربوط به این بخش نیز ایجاد شود و در نهایت در صفحه قبل )پذیرش محصول( کلید تحویل به مشتری زده شود. در صورتی که دستگاه غیر گارانتی بود هزینه دریافتی از مشتری را در قسمت و در صورتی که دارای گارانتی باشد هزینه تعمیر را در قسمت ثبت می نماییم. 20

22 21