BUSINESS INTELLIGENCE

Transkript

1 Fokus på adferd Adferdsøkonomiske styringssystemer forbedrer prestasjoner DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET Self service Enterprise BI i skjønn forening med selvbetjent BI BUSINESS No. 8 / mai 2012 INTELLIGENCE SNU AVISEN OG LES MER OM SAMHANDLING FOTO: THON HOTEL OPERA THON HOTELS Salgsdirektør Per Griwell: Et godt BI-system skal gjøre hele laget bedre. For at det skal skje, gjelder det å identifisere styrker og svakheter hos den enkelte. Enterprise BI eller Selvbetjent BI? Ja takk, begge deler! RAV leverer programvare og tjenester for Business Intelligence. Uansett størrelse på virksomheten tilbyr vi løsninger som vil hjelpe deg med å forstå dataene dine bedre! Les mer på rav.no

2 2 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET UTFORDRINGER Flere sliter fremdeles med å få datavarehuset til å virke. Imens tar BI et kvantesprang som vi ikke har sett maken til på over 10 år. Ledelsen er avventende. Noen som kjenner seg igjen? VI ANBEFALER Einar Gynnild Adm.dir., Business Analyze AS Nå gjelder det å henge med! BI tar et kvantesprang BI viser vei. BI er en nøkkelfaktor. Hva skal vi gjøre? Hovedbudskapet VIKTIGE TRENDER Analytisk evne 1 Ny BI-teknologi 2 Willy Koulichev Executive Director IM Nordic, Ernst & Young Nye forretningsmodeller 3 WILLY KOULICHEV Executive Director IM Nordic, Ernst & Young SIDE 10 I profesjonelt salg kan Business Intelligence bidra til forutsigbarhet Enklere brukeropplevelse s. 8 Med Business Discovery er informasjon i fokus Bergans satser på BI s.11 Sparer tid og gjør raskere endringer Vi hjelper våre lesere til å lykkes! BUSINESS INTELLIGENCE 8. UTGAVE, MAI 2012 Prosjektleder: Truls Nielsen Telefon: E-post: truls.nielsen@mediaplanet.com Adm.dir.: Joanna Hansson Redigerer: Asbjørn Engedal Korrektur: Rett og slett, Storslett Design: Lii Treimann Distribueres med: Finansavisen Trykk: Nr1Trykk AS Kontakt Mediaplanet Telefon: Faks: E-post: synspunkter@mediaplanet.com Mediaplanets mål er å skape nye kunder for våre annonsører. Det gjør vi gjennom å motivere leserne til å handle for å løse relevante problemer, eller møte fremtidige utfordringer med suksess. WHAT WILL YOU DISCOVER? BUSINESS DISCOVERY QlikView s Business Discovery approach delivers on the promise of BI by putting the business user in control. Unlike traditional BI, where just a few people are involved in insight creation, Business Discovery enables everyone to generate insight. It s about work groups, departments, and entire business units having access to the data they need to make better decisions. With QlikView, businesses can take insight to the edges of their organization, enabling every business user to do their jobs smarter and faster than ever. qlikview.no

3 IM2012 TID FOR FORANDRING BUSINESS INTELLIGENCE MASTER DATA MANAGEMENT PERFORMANCE MANAGEMENT NEW TRENDS INFORMATION MANAGEMENT NORDENS STØRSTE INFORMATION MANAGEMENT KONFERANSE: HVA DU KAN LÆRE: PRESENTASJONER FRA: UNDERHOLDNING: EARLY BIRD RABATT! Early Bird pris på Kr være med i trekningen av en Apple ipad 2 Du kan melde deg på nettsiden for konferansen på:

4 4 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER Business Intelligence (BI) når ikke sitt potensial før ledere og medarbeidere på ulike nivå lærer å gjennomføre beste praksisadferd i hverdagen basert på tilgjengelig styringsinformasjon. Når alle gjennomfører beste praksis, øker sannsynligheten dramatisk for markant høyere prestasjoner. Adferdsøkonomisk styringssystem neste generasjon BI-system Jon Ivar Johansen er en av gründerne bak IT-selskapet Maze. Selskapet utvikler adferdsøkonomiske styringssystemer. Han er også coach for toppalpinister og forfatter av flere bestselgere innen prestasjonsutvikling, slik som noxcuse (Hegnar 2006) og Less Is More (Hegnar 2009). Jon Ivar Johansen Coach, forfatter og gründer bak Maze «AØS hjelper mennesker med å utsette den umiddelbare belønning for å oppnå et ønsket langsiktig mål.» Laserfokus for suksess AØS lærer ledere og medarbeidere å utøve selvkontroll Den som behersker endring, behersker framtidas krav ntnu.no/mm Kurs i innovasjon og endringsledelse Videreutdanningskurs med to samlinger i Trondheim eller Oslo. Kursene kan inngå i masterprogram i organisasjon og ledelse. Ønsker du brosjyre om masterprogrammet i organisasjon og ledelse? Send sms med navn og adresse til 2242 med kodeord <MOL> Telefon: / E-post: lederutdanning@adm.ntnu.no ntnu.no/videre ntnu.no/mm Jobbnorge.no NTNU VIDERE Hent ny kunnskap der den skapes

5 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET MAI CASE: FOLKSAM Figuren viser utviklingen i Folksam fra de startet med AØS i januar FOTO: MAZE Hva skiller adferdsøkonomi fra klassisk økonomi? Moderne hjerneforskning kan gi oss svarene Et effektivt styringssystem fungerer som en adferdsregulator Hva skjer hvis AØS som regulator tas bort? JON IVAR JOHANSEN Coach, forfatter og gründer i Maze CASE Er du vår nye konsulent? Adferdsøkonomisk styring i SpecSavers For flere casebeskrivelser se JON IVAR JOHANSEN Coach, forfatter og gründer i Maze

6 6 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET FAGLIG INNSIKT Enterprise BI eller Selvbetjent BI? Ja takk, begge deler! «Hva om brukeren hadde hatt tilgang på et verktøy med lavere brukerterskel som hadde fokus på å jobbe med de begrepene som man kjenner til og kan visualisere dataene?» Espen Grepperud Partner i RAV Norge AS Enterprise BI (Business Intelligence) kan defineres som en samling av programmer (suite) som dekker et bredt funksjonelt område med integrerte komponenter for ETL, datavarehus, metadata, rapporter, analyser og portalløsning. Ledende aktører er IBM Cognos, Oracle, SAS og SAP. Selvbetjent BI har en enklere tilnærming. Det er lagt mer fokus på tilstrekkelig funksjonalitet, enkelhet, lav brukerterskel og analyser via rik visualisering. Kjenner man godt til egen forretning, vil man raskt kunne komme i gang med å utforske egne data og oppdage ulike mønstre. Løsningene er ofte in-memory -baserte og distribueres via organisasjonens egen portalløsning. Ledende produkter er QlikView, Tableau og Tibco Spotfire. For lang tid fra idé til løsning Fra det tidspunktet brukerne i et Enterprise BI-miljø etterspør en ny analyse eller rapport til den er tilgjengelig, tar det ofte uforholdsmessig lang tid. Verktøyene har vokst til å inneha ekstremt mye funksjonalitet og er utrolig kraftige og omfattende. Dette har dessverre gått på bekostning av hensynet til brukervennlighet og enkelhet i å utforme nye elementer. Man blir fort avhengig av overbelastede IT-ressurser for å bistå. Da blir det ofte en tidkrevende prosess mellom de som har behovet og de som skal utforme det. Kanskje besitter heller ikke organisasjonen tilstrekkelig kompetanse internt, og man er avhengig av å leie inn ekstern bistand. Hva om brukeren hadde hatt tilgang på et verktøy med lavere brukerterskel som hadde fokus på å jobbe med de begrepene som man kjenner til og kan visualisere dataene? Da tror jeg at denne tiden (og kostnaden) kunne reduseres betydelig! Du forstår dine egne data best Med de siste årenes rivende utvikling av intuitive, elegante og velfunderte brukergrensesnitt (med Apple i tet), har kravet om tilsvarende enkelhet nådd forretningsapplikasjoner. En ny generasjon BI-brukere vil stille nye krav En kilde mange muligheter ESPEN GREPPERUD Partner i RAV Norge AS EXCEL ESPEN GREPPERUD Partner i RAV Norge AS 8 SPØRSMÅL - SJEKK DIN MODENHET FOR ENTERPRISE BI OG SELVBETJENT BI 1. Får brukerne den informasjonen de etterspør? 2. Er fokus på analyse et resultat av tilgjengelige verktøy? 3. Har brukerne muligheter for selv å analysere, visualisere og simulere? 4. Er behovet for mer analyse og konsekvenser større i dag enn før? 5. Er organisasjonens BI-policy (Governance) vedtatt/kommunisert? 6. Er ledelsen åpen for nye innfallsvinkler og nye verktøy? 7. Har dere en kultur for at innovative medarbeidere blir helter? 8. Hva er godt nok? Altfor ofte er man opptatt av å få rapporter eller analyser helt riktig, fremfor å fokusere på hva som er godt nok for å få et godt beslutningsgrunnlag. Det beste er faktisk det godes fiende

7 Samordnet kommunikasjon basert på Trio Enterprise skaper kundetilfredshet! Da Nord Trøndelag Elektrisitetsverk (NTE) ønsket å samordne sine kommunikasjons kanaler var beslutningen ganske enkel. Med krav om økt funksjonalitet og samordnet kommunikasjon basert på ett felles grensesnitt, falt valget på Trio Enterprise. Samordnet kommunikasjons løsning for NTE Som ett av Norges største e-verk, er NTE helt avhengig av en effektiv og samordnet kommunikasjon. Gjennom å ta et helhetsgrep med utgangspunkt i telefoni, ble også Web Chat, e-post, Web Callback og Telemarketing introdusert. I tillegg ble den tradisjonelle sentralbord funksjonen lagt inn som en egen tjeneste i call centeret. Implementeringen av Trio Enterprise ga straks de forventede resultatene, hvor blant annet våre kundetilfredshets målinger viste markant forbedring. I tillegg har vi identifisert flere positive effekter internt i organisasjonen vår. Eksempelvis så har nå våre service medarbeidere langt bedre muligheter for å være mobile, da de kan betjene de ulike tjenestene der de finner det mest hensiktsmessig, de er med andre ord ikke avhengig av en fysisk arbeidsplass, sier Odd Terje Pedersen, IT konsulent hos NTE. NTE har cirka 100 call og kontakt senter agenter, og ingen tradisjonelle sentralbord. Sentralbord funksjonen er blitt fordelt til åtte call center agenter, som ved sentralbord anrop automatisk får poppet sentralbord applikasjonen. På denne måten får vi bedre ressurs utnyttelse, da call center agenter og sentralbord nå i langt større grad enn tidligere kan samarbeide og avlaste hverandre. I tillegg blir det enklere å overholde våre service mål ovenfor kundene våre, sier Odd Terje. Organisering av kommunikasjons kanalene NTE har ca. 25 tjenester i sitt Trio system. En tjeneste kan ses på som en vei inn til organisasjonen. Eksempel på èn tjeneste er sentralbord. En annen tjeneste er mail, enten fra en template på hjemmesiden vår, eller inn til en felles adresse. Trio Enterprise er et multikanals kontaktsenter som egentlig sørger for at alle typer henvendelse til NTE håndteres i ett som samme system. Se på systemet som en stor trakt, som tar i mot henvendelser (telefon samtaler, e-post, fakser, chat dialoger med mer) og deretter fordeler disse henvendelsene til den agent som har kompetanse innenfor område henvendelsen gjelder. Systemet har også støtte for automatisk utgående samtaler, dvs å ringe opp kundene våre. FOTO: LEIF ARNE HOLME Tidligere satt kundeservice og ringte opp kunder manuelt, med baserte papirlister. Nå med Trio Enterprise legger vi bare listene inn i systemet, så blir ut-ringings oppgaven fordelt jevnt mellom agentene. Telemarketing er egentlig helt nytt for oss i NTE, men vi ser allerede nå at dette genererer nye kunder, men fremfor alt at service nivået for våre eksisterende kunder blir bedre, sier Odd Terje. Målbare forbedringer Forbedringer skal være målbare, hvis ikke er de pr. definisjon ikke forbedringer. Vi får også gode statistikk muligheter som setter oss i stand til å ytterligere forbedre oss. Vi har blant annet satt opp sann-tids monitor som viser våre svartider, antall henvendelser, kø-er, servicenivåer, med mer. Slikt kan vi enkelt til enhver tid ha kontroll på tjenestene våre, sier Odd Terje Pedersen, It konsulent hos NTE. Call back funksjonen har eksempelvis resultert i mange positive tilbakemeldinger fra våre kunder, da de slipper å stå og vente i de tilfeller det er telefon kø. Istedenfor ringer vi kunden opp innen maksimalt èn time. Akkurat det at vi ringer kunden tilbake, overrasker kunden positivt og de gir veldig bra tilbakemeldinger på dette. Hvis noe uventet oppstår Trio Enterprise systemet har også blitt tilpasset for den del av organisasjonen som har ansvar for NTEs distribusjonsnett. Skulle en større feil inntreffe, vil systemet automatisk ringe opp overvåknings personalet. Vi nyttegjør oss videre i denne sammenheng av tekst til tale funksjonen, hvor det vi skriver på vår hjemme side automatisk blir lest opp som svar melding når kunder ringer feil meldings telefonen. På denne måten informerer vi våre kunder om feilen som har oppstått og forventet utbedringstid. Veien videre Vi er nå i planleggingsfasen der vi skal koble Trio Enterprise systemet opp mot vårt CRM system. Dette vil ytterligere forenkle hverdagen til våre service medarbeidere, samt bidra til at vi enklere og raskere kan sette oss inn i situasjonen, ønskene og behovene til kundene våre, avslutter Odd Terje Pedersen i NTE. Fakta om Trio Enterprise løsningen til NTE 110 call og contact center agenter, hvorav 8 også har sentralbord integrert i agenten Mobil integrert løsning, alle agenter kan bruke mobil telefonen hvis ønskelig Fraværsmarkering som er integrert mot Exchange 2007 / MS Outlook Tekst til tale funksjon Call back, funksjon hvor kunden blir tilbudt å bli ringt tilbake Telemarketing (utgående telefoni) Automatisk opplest fravær CRM integrert contact center Synkronisering mot Active Directory WEB chat og web call back

8 8 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER BUSINESS DISCOVERY Business Intelligence (BI) har som regel et tradisjonelt top down -fokus imens Business discovery (BD) er bottom up -orientert. FOTO: SHUTTERSTOCK Business Discovery en enklere brukeropplevelse Ta de riktige beslutningene, skap verdi og få en etterlengtet innsikt i bedriftens forretningsområder. Business Discovery gir deg en enkel brukeropplevelse der fokuset er på informasjon. Per-Christian Nilsen Direktør i QlikTech Norge Business Discovery og Business Intelligence deler mye av det samme innholdet. Likevel vil jeg si at det er store forskjeller, forteller direktør Per-Christian Nilsen i QlikTech Norge. Han utdyper: Tradisjonell Business Intelligence (BI) har som regel et tradisjonelt top down -fokus og ofte sterk grad av involvering av IT-avdelingen. I mange tilfeller er det ITavdelingen, eller til og med eksterne IT-konsulenter, som er de eneste som kan endre rapporter eller lage nye. Det er også slik at den tradisjonelle BI-løsningen gjerne besvarer predefinerte spørsmål og de seleksjonene som gjøres er begrenset. En annen dynamikk Nilsen legger vekt på at Business Discovery (BD) er en løsning der brukerne enklere finner sammenhenger, samtidig som man får mye ut av løsningen på kort tid. BD har en annen dynamikk og er mer preget av at dataene er tilrettelagt for forretningsbrukere til å gjøre assosiative analyser. Det er forretningsbrukerens behov som er i fokus, forteller han. Brukeren kan forske i dataene og finne sammenhenger som tidligere var vanskelig å finne. Frislippet av data er bottom up -orientert, og er i essens en demokratisering av data og derav informasjon. Brukeren kan finne de sammenhengene som er åpenlyse, men også sammenhenger som tidligere var umulige å finne ut av. Jeg har sett mange herlige innovative og kreative løsninger som har gitt kundene våre mer verdi enn det de drømte om på forhånd. Implementeringen skal være forretningsorientert, forteller Nilsen, og legger til at mange kunder får mye ut av løsningene som tilbys med implementeringer over få dager. Enklere å ta i bruk Der tradisjonell BI kan være vanskelig for en samlet bedrift å sette seg inn i, er Nilsen klar på at BD er enklere å implementere. Med enkel implementering og enkel brukeropplevelse ser vi at mange kunder har fått spennende, kreative og innovative applikasjoner innenfor områder hvor tradisjonell BI tidligere ikke har lyktes. Grunnen til dette er at løsningen eies av forretningsbrukerne, og det er forretningsbrukerne selv som gjennomfører utvikling og implementering av applikasjonene. Når forretningsbrukere selv kan gjøre dette, ser vi at det oppstår innovative og kreative løsninger innen de mest utrolige funksjonsområder, forteller han og presiserer: Løsningen er svært enkel i bruk. Det betyr at terskelen til å få bedre innsikt for den enkelte er svært lav. Imponerende resultater Den største fordelen med tradisjonell BI har vært for de som er leverandører av konsulenter. Tradisjonell BI har vært god og stabil forretning for dem, forteller Nilsen, som samtidig er opptatt av resultatene kundene viser til etter overgangen til BD. De vanligste resultatene kundene opplever er imponerende. De er overstrømmende fornøyde, sier Nilsen. Han viser til at undersøkelser gjort av uavhengige, renommerte analyseselskaper viser at brukerne får en rask verdi av produktet, samtidig som de får mer innsikt i forretningen og på en enklere måte får muligheten til å se sammenhenger som tidligere ikke kunne påvises. Kundene er mest fornøyd med at det som tidligere var mest forbundet med komplekse programsuiter og dyre implementeringer, er skiftet ut med enkel brukeropplevelse og kort tid til verdi, forteller han før han avslutter: Vi advarer ofte med å si at løsningen er vanedannende! ASBJØRN ENGEDAL redaksjonen@mediaplanet.com

9 Personalinformasjon Markedstrender Tar du de rette beslutningene? Historikk Sesongvariasjoner Endrede forutsetninger Budsjetter Med Business Intelligence og Datavarehusløsninger hjelper Pilaro sine kunder med å gjøre viktige parametre om til relevant informasjon for å ta de rette beslutningene. Vi styrker vår kapasitet innenfor BI, og er rustet til å ta imot nye kunder og oppdrag. Grunnlag for riktige beslutninger Pilaro AS er Norges ledende leverandør av Microsoft Dynamics NAV. Vi har avdelinger i Asker, Bergen og Tønsberg. Mer informasjon: MAZE Making the rest act like the best Javisst er det mulig, hvis du får alle til å gjennomføre det de beste gjør Ta kontakt snarest for gratis potensialberegning

10 10 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET FAGLIG INNSIKT «Business Intelligence (BI) kan heldigvis hjelpe oss med å få frem et beslutningsgrunnlag som gir forutsigbarhet, og i tillegg hjelper oss med å utvikle både salgsorganisasjonen og prosessene.» Einar Gynnild Adm.dir., Business Analyze AS Business intelligence i profesjonelt salg En leder av en salgsorganisasjon er satt til å styre og utvikle den mest optimistiske yrkesgruppen på denne jord. Prognosering av fremtiden basert på selgernes magefølelser er en høyst usikker vitenskap og har ofte bidratt til at mange har gått på en smell. Aktivitet avler aktivitet Nye salgsprosesser startet beløp og antall Fremdrift og closing Det endelige resultat EINAR GYNNILD Adm.dir., Business Analyze AS For mer informasjon og en uforpliktende prat, ta kontakt på e-post: info@ncg-group.com eller telefon: (+47)

11 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET MAI INSPIRASJON Ekstrem turglede ekstrem kontroll Tidsbesparelser og en lavere terskel for å gjøre endringer var først og fremst grunnen til at Bergans i februar satset på Business Intelligence fra bwise og QlikView. Ønsket å forandre synsvinkelen på informasjon Viktigste besparelser Opptatt av en trygg leverandør Flere muligheter også mobil bruk og ipad ASBJØRN ENGEDAL redaksjonen@mediaplanet.com «QlikView muliggjør en skreddersydd fremstilling det er veldig enkelt for brukerne å forstå, samtidig som vi ikke mister kompleksitet i analysene og rapporteringen vi gjør.» Øystein Sandnes Chief Information Officer i Bergans LÆRTE DU NOE NYTT I DAG? / Tlf

12 12 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET INSPIRASJON I Thon Hotels kombineres data fra flere systemer i samme BI-løsning. Slik gjør vi hverandre bedre, sier salgsdirektøren. EN TRANSPARENT HOTELLKJEDE Siden ishockey-vm pågår akkurat nå, la meg starte med en hockeyanalogi, sier salgsdirektør Per Griwell i Thon Hotels. Han er som svensker flest svært hockeyinteressert («og svært imponert over innsatsen deres mot Tyskland i går» [Norge vant 12-4, jour.anm.]). Et godt BI-system skal gjøre hele laget bedre. For at det skal skje, gjelder det å identifisere styrker og svakheter hos den enkelte. Alle har forskjellige kvaliteter: noen spiller back, andre er vinger. Alle har vi imidlertid godt av ekstra trening, sier han. Struktur og målstyring Griwell mener at et godt system derfor handler om å avdekke en rekke forhold. Ledelsen bør få muligheten til å lese data knyttet til budsjett og fremskrivninger, mens den enkelte selger må få sjansen til kritisk å vurdere sin egen innsats hva han har lyktes og ikke lyktes med det siste kvartalet. Salgsjobben er intensiv og kaotisk, og krever derfor struktur, sier Griwell. For meg som salgsdirektør er det derfor viktig å kunne formulere klare og tyde- One point of contact Per Griwell Salgsdirektør i Thon Hotels Et godt BIsystem skal gjøre hele laget bedre. lige målsettinger, og disponere et system som synliggjør dette. Slik kan vi hurtig lese av salgsfrekvens, hva vi har solgt, hvem som har solgt og til hvem det er solgt. Slik kan vi planlegge fremover og sikre oss gode salgsvolum. Trenger kundene dine bedre oversikt? For å stimulere til bruk av systemet, har han koblet bonusordningen direkte til data som registreres i systemet. Han sier at det også handler om å ivareta Thon Hotels strategi om å være én kjede med produkter til enhver anledning. Vi selger ikke hvert enkelt hotell, men en kjede av hoteller og tre konsepter. Som jeg pleier å si: 7 % -- 2 ; 5, % ( 7 2 < 2 2 % * % % 2? 3. 3 % 9 % % ( ) 2 - ', 1 < - 2 ( < Brukervennlig 4 5 ) - #==> - 2 +, % - % 6 HÅVARD NYHUS redaksjonen@mediaplanet.com

13 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET MAI Trygve Kristoffer Nilssen Daglig leder i Gatsoft AS Go fot-teorien THON HOTEL LOFOTEN BI-systemet til Thon Hotels ble installert i 2007 og kombinerer data fra flere systemer i samme BI-løsning som igjen brukes av hele organisasjonen: selgere, salgssjefer, Key Account Managers og hotelldirektører. FOTO: THON HOTELS Avviks- og trendanalyser Omfattende informasjonsgrunnlag Åpne plattformer embedder HÅVARD NYHUS redaksjonen@mediaplanet.com Tilby Analyze Pro - verktøyet som gir dem analyser og rapporter på det de vil ha Analyze Pro er BI-verktøyet som henter data fra ulike kilder, sammenstiller og presenterer resultatene raskt og visuelt i sanntid. Integrer verktøyet som en del av egen løsning slik at også dine kunder kan få svar på spørsmålet: Hvordan går det?. Analyze Pro er en norskutviklet, kostnadseffektiv og skalerbar BI-løsning, som raskt integreres som en del av ditt eget system. Sammen sørger vi for at brukerne får en enklere hverdag. Vi har allerede partnere som Gatsoft, SuperOffice og Vitari, og har også utviklet mange kundetilpassede dashbord med data fra kjente datasystemer. Nå ønsker vi oss flere partnere som vil tilføre merverdi til sine egne løsninger for å gi kundene oversikt - når de vil! Les mer på Sykefravær 3,2 dager

14 14 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER Det er nok ikke det at ledere og nøkkelpersoner ikke skjønner det beslutningsgrunnlaget de har tilgjengelig, men vi strever fortsatt med å ta bedre beslutninger selv om vi har brukt mange millioner på å utvikle og implementere BI-løsninger. Hvordan komme videre og faktisk ta bedre beslutninger? Andreas Brattlund Klein Partner og COO i Platon Norge AS Det færre snakker om, er det faktum at vi mennesker rett og slett ikke er så flinke til å ta gode beslutninger. For at en beslutning skal kunne inntreffe, trenger vi tre ting: en kognitiv kapasitet, informasjon og regler. Kjerringråd Mennesker som beslutningstakere Kognitive evner og ting blir enda verre! Hva er medisinen? ANDREAS BRATTLUND KLEIN Partner og COO i Platon Norge AS 5 TIPS Følg de gamle kjerringrådene 1 Forsiktige forventninger 2 Tør å utfordre 3 Sikre et godt beslutningsgrunnlag 4 Bruk beste praksis 5

15 KF62 Dinamo Foto: André Wolff / Agent Bauer Å ta raske beslutninger kan være bra. Men å ta de rette beslutningene raskt er genialt. Hva gjør en beslutning god? Det viktigste er å ha et helhetlig og godt bilde av virkeligheten, og at du kan stole på kvaliteten i informasjonen du har tilgjengelig. De fleste virksomheter har tilgang til enorme mengder informasjon, både om marked og kunder. Hvor raskt du kan analysere og prosessere informasjonen kan være avgjørende for konkurransekraften. Det gir deg en bedre omstillingsevne og muligheten til å være i forkant. Evnen til å kunne planlegge basert på fakta og gode prognoser gir deg også tryggheten du trenger til å bestemme deg raskt. På sas.com/no kan du se hvilke løsninger vi har som gir deg bedre innsikt og muligheten til å ta effektive og gode beslutninger. SAS Institute Inc. product or service names are registered trademarks or trademarks of SAS Institute Inc. in the USA and other countries. indicates USA registration. Other brand and product names are trademarks of their respective companies SAS Institute Inc. All rights reserved.

16 Ved å velge Hafslund Telekom, som uavhengig leverandør, kan dere fritt velge den mobiloperatør og systemintegratorer dere selv ønsker. Som leverandør av summetone, sikrer vi at samhandlingen til ulike kommunikasjonskomponenter alltid fungerer optimalt for deres behov. Som Norges største uavhengige nettoperatør leverer Hafslund Telekom moderne og fremtidsrettede kommunikasjonsløsninger innenfor Telefoni, Internettaksess og IP VPN. Om dere er en landsdekkende kjede, en kommune, eller en lokal bedrift, dekker vi alltid deres kommunikasjonsbehov. Tlf E-post Norges største uavhengige leverandør av Microsoft-sertifisert SIP-trunk til Lync.

17 12 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET INSPIRASJON UC: ØKT EFFEKTIVITET, MER PRODUKTIVITET Kommunikasjon er noe vi bruker veldig mye tid på, enten det er på jobb eller privat, over telefon, e-post eller Facebook. En undersøkelse vi fikk nylig viste at vi i gjennomsnitt bruker 13 timer bare på e-post hver uke, og da er det på mange måter slik at alle verktøy som gjør det enklere for bedriftene vil gjøre store utslag, forteller Kristine Bjørnstad, produktansvarlig for Lync i Microsoft. Bjørnstad har i lang tid arbeidet med Unified Communications (UC), og legger spesielt vekt på verdien brukerne opplever. Ved bruk av UC opplever ofte sluttbrukeren resultater i form av økt produktivitet og mer fleksibilitet. Vi ser på målinger at sluttbrukeren blant annet sparer opptil 25 minutter dagen bare på produktivitet. Også for selve organisasjonen ligger verdien i hvordan det blir mindre reising og innsparinger på telefoni samtidig som plattformene blir konsolidert, noe som er kostnadsbesparende, forteller hun. Kristine Bjørnstad Produktansvarlig for Lync i Microsoft «Vi synes jo spesielt at det er artig at ITavdelingene endelig kan fremstå som de heltene de er» Endrer kostnadsbildet Ettersom UC samler alt på samme plattform, vil virksomheter i mindre grad trenge eksterne verktøy og leverandører av tjenester. I dag er kostnadsbildet annerledes for mange virksomheter ettersom de har egne tjenester for telefoni, videokonferanser og lignende. Mange har store, tunge systemer som kan være veldig investeringstunge i forhold til oppdateringer, noe som gjør at UC betyr mye for selve kostnadsbildet, forteller Bjørnstad. Hun legger også til hvordan systemet bidrar til mindre reising. Bruken av systemet er også besparende i forhold til at virksomheten kan reise mindre, og våre tall viser til at bedriftene sparer opp mot 20 til 40 prosent. Et annet aspekt er at når bedrifter først er i utlandet, vil det spares mye på tellerskritt når man bruker IP-telefoni, forteller hun. Mindre reising er som kjent også viktig for miljøet, og ifølge en undersøkelse utført av Forrester kom det frem at en av de spurte bedriftene sparte inn hele 500 flyreiser det første året, noe som tilsvarer kg CO2. Bjørnstad presiserer at besparelsene rundt kostnadene, og spesielt reising, avhenger av i hvor stor grad organisasjonen klarer å endre atferden blant brukerne og motiverer til mindre reising. Tiltrekker seg gode medarbeidere Tilbakemeldningene vi får er blant annet at bedrifter har enklere for å tiltrekke seg og også beholde gode medarbeidere ettersom bruken gjør bedriften både fremtidsrettet og moderne. Spesielt unge mennesker er vant til tjenester som Skype, Facebook og mobil, og ønsker å benytte seg av disse og lignende løsninger også når de er på jobb, forteller hun. Bjørnstad forteller også at tilbakemeldingene fra forskjellige IT-avdelinger er god. Vi legger spesielt merke til at IT-avdelingene, som tradisjonelt kan ha en utfordrende oppgave med å rulle ut ny teknologi, opplever at løsningen fungerer meget bra, spesielt ettersom de ansatte raskt setter seg inn i systemet og behøver lite opplæring før de tar det i bruk. Det er samme struktur som tidligere, og vi synes jo spesielt at det er artig at ITavdelingene endelig kan fremstå som de heltene de er, avslutter hun entusiastisk. ASBJØRN ENGEDAL redaksjonen@mediaplanet.com TIPS Kostnadsbesparelser Analysebyrået Forrester har sett nærmere på hvilke besparelser Unified Communications medfører. I forhold til reduserte kostnader kommer det frem at lavere kostnad tilknyttet lagring er på prosent, mens reduserte reisekostnader og reduserte kostnader til telefoni og konferanser begge er på prosent. Når det gjelder lokaler er det også mulig å spare opptil prosent. Når det gjelder produktivitet kommer det frem at både individog teamproduktivitet sparer opp mot 30 minutter dagen, mens prosjekter ferdigstilles 10 prosent raskere. I forhold til salgssykluser blir disse opptil 20 prosent raskere, noe som er samme prosentandel som ved tiden man sparer på kundebehandling. Kilde: Forrester

18 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET MAI VELG RIKTIG I DEN ELEKTRONISKE JUNGELEN Erik Andersen Informasjonssjef i Stiftelsen Elektronikkbransjen Avdekk behovene Søk ekstern hjelp Vær oppmerksom på sikkerheten PIA BEATHE PEDERSEN redaksjonen@mediaplanet.com Jabra er best på lyd og funksjonalitet til alle Unified Communication løsninger TM Jabra PRO 9470 kan motta samtaler fra både telefonapparat, mobiltelefon og softphone/pc. Med touch-skjerm og rekkevidde på inntil 150 meter kan du styre hverdagen på lang avstand. På touch-skjermen vil du kunne se hvilken telefon som ringer, og svare og avslutte samtalen enkelt ved å trykke på skjermen. Jabra PRO passer perfekt for travle mennesker som primært arbeider på kontoret. Jabra UC Voice 550 Duo Dette er et trådbasert headsett spesielt utviklet for Unified Communicationprosjekter. Headsettet er beregnet for ansatte som primært arbeider ved skrivebordet sitt, men som noen ganger trenger å jobbe fra andre steder der de har behov for å ta hodesettet med seg. JABRA IS A REGISTERED TRADEMARK OF GN NETCOM A/S

19 10 MAI 2012 DENNE TEMAAVISEN ER EN ANNONSE FRA MEDIAPLANET NYHETER Spørsmål: Hvordan sørge for at kommunikasjonen i bedriften blir best mulig? Svar: Bruk tid på å finne utstyret som passer din bedrift best. FOTO: SHUTTERSTOCK Interoute Video as a Service Se hverandre ansikt-til-ansikt så ofte du vil 80 % av kommunikasjonen mellom mennesker er visuell. Møte mellom kollegaer, partnere og kunder, ansikt-til-ansikt er derfor helt avgjørende. Med Interoute Video as a Service er det mulig å treffes ansikt-til-ansikt ofte uten at noen behøver å forlate kontoret. HD bilder sendes via Interoutes avanserte fiberoptiske nettverk til de videosystemene som vi installerer, konfigurerer og administrerer for deg. Alt til en fast månedskostnad, uansett hvor mange møter du har. Finn ut hvordan du og din bedrift kan øke produktiviteten med Video as a Service og samtidig redusere månedskostnadene og CO 2 utslippene. Send en epost til info@interoute.no eller besøk interoute.com/enterprise/video-services. Interoute tilbyr et bredt spekter av telefoni- og datatjenester, med alt fra produkter som baseres på vårt fysiske nettverk (The Ground) til tjenester som bygger til vårt virtuelle nett (The Cloud).

20 Shure Professional Open Back hodetelefoner SRH 1440 og SRH 1840 designet for mastering og kritisk lytting. SRH440 SRH840 SRH940 PROFESJONELL LYD FRA ØRE TIL ØRE. SRH1440 SRH1840 Shure s profesjonelle hodetelefoner lever etter én regel det som går inn er det som kommer ut. Designet for å tåle tøff daglig bruk er de det ideelle valg for profesjonelle musikere og musikkelskere for audiofil lytting. Med SRH 1440 og SRH 1840 introduserer Shure to nye åpne hodetelefoner Shure profesjonelle hodetelefoner for opptak, mastering og kritisk lytting. det perfekte valg for produsenter og teknikere (eller audiofile) som må ha det aller beste Shure Incorporated