Årets konsulenter. Stor kåring:

Transkript

1 Stor kåring: Årets konsulenter I en bransje hvor det er viktigere å virke enn å synes, har det ikke vært vanlig å feire seg selv. Det har initiativtagerne bak Konsulentprisen gjort noe med. De vil rette fokuset mot gode aktører og fremragende prestasjoner i hele konsulentbransjen. Jan Chr. Grandre jcg@kapital.no Øystein Gravdal og@kaptal.no Axel Heiberg-Andersen aha@kapital.no Årets konsulent Tom A. Heiberg, Capgemini Årets konsulentselskap Bekk Consulting Kapital 6/

2 Wildcard Kenneth Winther og Mia Bergmann, Moonwalk Ærespris Trond Kristiansen, Semco Filmbransjen gjør det. Reklamebransjen gjør det. Mediefolk gjør det støtt og stadig. Alle er de opptatt av å fremheve enerne og slå på stortrommen når noen har gjort noe bra. Men ikke konsulentene. I en bransje gjennomsyret av diskresjon blir de skarpe hodene bak banebrytende ideer, innovative løsninger eller vellykkede effektiviseringsprogrammer sjelden trukket frem i offentlighetens lys. Initiativtagerne bak Konsulentprisen synes imidlertid at tiden har vært overmoden for å ikle seg festhatter. De ønsker å fremheve hvordan samspillet mellom konsulent og kunde kan skape resultater endog verdi og øke oppmerksomheten rundt de beste prosjektene. Derfor deler de ut prisene Årets konsulent og Årets konsulentselskap, samt en ærespris og en egen spesialpris et såkalt wildcard. Årets konsulentpriser er viktig for å fremheve aktører som gjør en svært 2010 Årets konsulentselskap Right Management Årets konsulent Steinar A. Hopland, Hopland & Co 2009 Årets konsulentselskap Accenture Årets konsulent Bjørn Z. Ekelund, Human Factors 2008 Årets konsulentselskap Hartmark Consulting Årets konsulent Alexander Reincke Wendt, Capgemini Konsulentprisen En bredt sammensatt jury har delt ut prisen Årets Konsulent og Årets konsulentselskap. Kåringen baserer seg på nominasjon av kandidater, enten fra kunder eller selskapene selv. Initiativtagere bak prisutdelingen er Konsulentguiden, Abelia og Institute of Management Consultants Norway (IMC Norway). Konsulentprisen ble etablert for å belønne fremragende aktører i konsulentbransjen, samt for å bygge en tydeligere profil i det offentlige rom for den viktige rollen som konsulentene faktisk har for verdiskapningen i samfunnet. Prisutdelingen bygger på et konsept utviklet og gjennomført av Dansk Management Råd og the Institute of Business Consulting. 52 Kapital 6/2011

3 Juryformann Ola Furu, adm. dir. Capgemini god jobb, og som sjelden får anerkjennelse for dette, sier jurymedlem Anne Cathrine Røste, som også står bak Konsulentguiden. Vinnerne og vinnerprosjektene kan du lese mer om på de neste sidene. Juryen Juryen for Konsulentprisen 2011 besto av følgende medlemmer: a Ola Furu, adm.dir. i Capgemini Norge a Steinar Bjartveit, høyskolelektor II på BI og fagansvarlig for BI s Consultingprogram a Per-Egill Frostmann, styremedlem i Institute of Management Consultants Norway a Hans-Henrik Merckoll, direktør for consulting i EDB ErgoGroup a Øystein Mjelve, nestleder i Abelia a Anne Cathrine Røste, redaktør i Konsulentguiden Hvorfor er det viktig med en pris der konsulentbransjen feirer seg selv? Konsulenter og konsulentselskapers viktigste verdi er omdømme og image. Vi leverer ikke fysiske produkter på samme måte som i andre bransjer, men lever i bunn og grunn av å levere kompetanse. Derfor er det viktig å fremheve gode prestasjoner. Dette er fjerde året Konsulentprisen arrangeres. Har det vært stor interesse for årets utdeling? Vi har mottatt mange nominasjoner, og det er veldig hyggelig. Det er absolutt et udekket behov for anerkjennelse og oppmerksomhet i konsulentbransjen. Eget og andres omdømme er nok noe de fleste i bransjen er opptatt av. Hva betyr det for vinnerne å kunne smykke seg med tittelen Årets Konsulent og Årets konsulentselskap frem til neste år? Jeg tror det betyr veldig mye. Det betyr mye for de ansatte fordi en slik markering gir stolthet for det en driver med, og det betyr mye for selskapets ledelse fordi en leverer gode resultater og får anerkjennelse for å ha levert et godt stykke arbeid. Hvordan ble juryen satt sammen? Initiativtagerne bak denne prisen kontaktet et knippe bransjefolk og andre med kunnskap om konsulentbransjen i fjor høst. Vi har jobbet sammen i et halvt års tid med nomineringer og utvelgelse av kandidater. Hvordan har dere jobbet i nominasjonsprosessen? Det er opp til kunder eller konsulentene selv å nominere gode prosjekter. De nominerte kandidatene har måttet forberede og presentere sine case for juryen. Selve presentasjonen var på 20 minutter, med en påfølgende runde med dialog, spørsmål og svar. Har det vært vanskelig å kåre vinnerne innenfor årets kategorier? Vi har mottatt bidrag fra en rekke svært sterke kandidater med helt ulike prosjekter. At variasjonen har vært så stor, har gjort det både utfordrende og morsomt å kåre årets vinnere. Vi har fokusert på konkrete case og tatt beslutningen vår på bakgrunn av presentasjonen. Vi har altså ikke bare vektlagt regnskapstall, antall ansatte og vekst. Det viktigste for oss er at kandidaten har levert god kvalitet til fornøyde kunder. Juryen består blant annet av folk fra bransjen. Hvordan sikrer dere habilitet ved kåringen? Juryen har vært veldig opptatt av eventuelle habilitetskonflikter. I år har derfor to av juryens medlemmer ikke deltatt i vurderingen av hver sin kandidat. Kapital 6/

4 Tom André Heiberg i Capgemini er Årets Konsulent: Roses opp i skyene I løpet av ti uker sommeren 2010 ledet Tom André Heiberg et prosjekt som har gjort NetComs salgsavdeling til Norges mest fremoverlente salgsorganisasjon. YDMYK VINNER: Jeg er opptatt av å gjøre andre bedre, og er nok først og fremst en dyktig lagspiller, sier vinneren av Årets Konsulent, Tom André Heiberg i Capgemini. Jeg har jobbet med mange konsulenter i løpet av mine år i telekom-bransjen, men dette var en av de beste opplevelsene jeg har hatt, sier salgssjef i Net- Com, Lasse Carlsen. Rett før sommeren i fjor tok Heiberg og kollegene i Capgemini fatt på et prosjekt som ville gi NetCom en ny CRM-løsning, der all informasjon om salgsprosessen, kunder, kunderelasjoner skulle samles på ett sted. Da NetComs salgsteam var tilbake etter ferien, var et nytt, cloud-basert (se boks) system klart til bruk. Resultatet er at NetCom i dag har Norges mest fremoverlente salgsorganisasjon. CRM er organisasjonens kollektive hukommelse og gjør at man kan dele kunnskap og informasjon med alle ansatte. Det er mange som kommer og går i denne bransjen, og da er kunnskapsoverføring ekstra viktig, understreker Carlsen. Spiller andre gode Tom André Heiberg har gjennom to perioder jobbet i Capgemini i snart åtte år. Han beskrives av sine kolleger som en kunnskapsbank og mentor for yngre kolleger som synliggjør Capgemininis kompetanse eksternt ved å bidra med kronikker, holde foredrag, være tilgjengelig for pressen og ikke minst gjennom å levere prosjekter. Selv er Heiberg betydelig mer ydmyk i omtalen av seg selv. Jeg tror at en forutsetning for å lykkes er å lytte til hva medlemmene i teamet sier, og samtidig legge til rette for at de ulike teammedlemmene selv kan løse sine oppgaver og utfordringer. Med det mener jeg å ha en coachende tilnærming. Ansvar gir økt eierskap, sier han, og legger til: Jeg er opptatt av å gjøre andre bedre, og er nok først og fremst en dyktig lagspiller. Heiberg har stor tro på å la de unge ansatte løse problemer selv, til tross for at han ofte ser svaret før dem. Vi har mange unge konsulenter i Capgemini som jobber med spennende cloud-aktiviteter i disse dager. Det er utrolig inspirerende å være med på dette, og se hvordan de løser det. Selv opplever han at det legges godt til rette for personlig og faglig utvikling i Capgemini. Om man brenner for noe, vil starte en fokusgruppe, presentere selskapet utad, være med i faggrupper eller lignende, oppmuntres det til dette. Det tilstrebes å få i gang aktive miljøer og skape et arbeidsmiljø der man løser oppgaver i fellesskap. Smidig problemløsing For litt over et år siden startet Capgemini Norge en egen faggruppe innen cloud computing, og NetCom-prosjektet var selskapets første rendyrkede cloud-prosjekt her til lands. Det er ikke til å stikke under en stol at vi var veldig interessert i å få vårt første cloud-prosjekt i Norge. Det er veldig viktig å komme i gang med et konkret prosjekt tidlig, slik at man får bygd kompetanse og erfaringer, samt referanser til senere prosjekter, sier Heiberg og røper at med NetCom som referanse har Capgemini nå fått flere lignende oppdrag. Den største utfordringen underveis var den korte tidsfristen og sommerferien som kom midt i. Teamet fra Capgemini kjørte en smidig metodikk og prosess. Det innebærer et tett samarbeid med kunden, og demoer av det foreløpige produktet og tilbakemeldinger hver fjortende dag. Godt samarbeid er alfa og omega for å oppnå et best mulig resultat. Det er viktig at kunden løsriver ressurser og at disse har mandat til å foreta beslutninger. Det også viktig å begrense tid benyttet til møter og heller ta korte samtaler for avklaringer på den måten får man tatt raske avgjørelser, forklarer Heiberg. Cloud computing Cloud computing innebærer at IT-tjenester, inkludert programvare, leveres via et nettverk med datamaskiner, omtalt som skyen. Brukerne må dermed ikke lenger kjøpe inn og drifte alle IT-investeringene lokalt, men kan i stedet leie inn tjenestene via internett. 54 Kapital 6/2011 FOTO: SCANPIX/ Kapital 6/

5 Semco-konsulent Trond Kristiansen tildeles konsulentbransjens ærespris: Value for Money! Vil du virkelig betale skatt oftere enn du må? 28% er jo en del... ÆRESPRIS: 63 år gamle Trond Kristiansen har ingen planer om å bytte konsulentvirksomheten med pensjonisttilværelse. Gjennom nesten 30 år som konsulent har Trond Kristiansen (63) blitt en kløpper til å identifisere kundens verdiskapende virksomhet og til å skjære bort daukjøtt. Månedens Deal April Opprett Investeringskonto i april. Vi spanderer Innskuddskostnaden og du får også handle til kun 9kr (0,039 %) i utvalgte aksjer i hele april! Opprett Investeringskonto på MÅNEDENS DEAL APRIL Mitt mantra er: Value for Money! Gå igjennom hele verdikjeden fra A til Å og spør: Hva skaper verdier og hva gir mening for bedriften? Deretter sier jeg: Cut the Crap! Kutt ut alt som ikke skaper verdier. Få det bort! Av dette utsagnet vil nok noen kanskje tolke Kristiansen som en smått brutal type. Men intet er lenger unna sannheten. Den dresskledte herren som møter oss i Semcos lokaler på Lysaker i Bærum, er veltalende, dannet og velpleiet til fingerspissene. Hans ry har fått juryen til å gi ham årets ærespris for en strålende karriere som bedriftsrådgiver som spenner over 30 år. Juryen understreker dessuten at han er meget opptatt av verdiskaping, enten det er i topplinjen eller på bunnlinjen. Selskaper som Jotun, Norsk Hydro, Elkem og danske Superfoss er blant Kristiansens mer eller mindre faste oppdragsgivere. Mine røtter ligger i den tunge kjemiske og prosessmetallurgiske-industrien, forteller Kristiansen, som egentlig er kjemiker og sivilingeniør fra NTH, nåværende NTNU. Han har bred erfaring fra lederstillinger i blant annet tidligere Årdal og Sunndal Verk (nå Hydro Aluminium) og Norwesco. Som konsulent begynte han allerede i 1981 i Habberstad, og siden jobbet han ti år A.T. Kearney etter at den amerikanske giganten kjøpte opp det norske selskapet. Årene i A.T. Kearney husker jeg som fantastiske. Tidvis jobbet jeg så mye at jeg ikke visste opp/ned på døgnet, men det var en utrolig reise. Hvordan vil du beskrive utviklingen i bransjen? Utdannelsesnivået i Norge er den største driveren til endring. Våre klienter har mye mer skolerte folk i sine rekker enn før, og kravene til en god konsulent har økt dramatisk, sier Kristiansen, som koster kroner pr. dag. Har du blitt rik? He-he, jeg har en hyggelig økonomi, men rik vil jeg ikke si at jeg har blitt. Han understreker at hans bidrag også må oppfattes som Value for Money for kunden. Hvis kunden etter ett til to år sitter igjen med et inntrykk av at det vi gjorde med Trond den gangen satte oss i stand til å generere dette resultatet da har jeg lykkes! 58 Kapital 6/2011 Kapital 6/

6 Moonwalk får pris for å utvikle nye forretningskonsepter for Røde Kors: Luft og (neste) kjærlighet En plan for hvordan man kan erstatte 800 millioner kroner i årlige, tapte inntekter for Røde Kors helt gratis! Kanskje ikke så rart konsulentene i Moonwalk, som stikker av med konsulentbransjens Wild Card-pris, kaller seg et mission impossible -selskap? Midt på 2000-tallet fant myndighetene at det ble stadig vanskeligere å forsvare de enorme inntektene (28 milliarder kroner i 2005) som idretten og humanitære organisasjoner sopte inn på sine tallrike spilleautomater. Årsaken var naturligvis at enkelte spilleglade nordmenn fort ble til spillegale nordmenn, og at humanitære organisasjoner ikke kunne basere sine inntekter på en virksomhet som noen mente skapte humanitære tragedier. Røde Kors var en av de største taperne da automatmarkedet ble strupet i Etter at organisasjonen hadde gjennomført flere mislykkede forsøk på å få fart på inntektene, tok adm. dir. i Moonwalk, Kenneth Winther, kontakt. Hans innspill falt i smak hos daværende generalsekretær Børge Brende. Ifølge Winther hadde han tenkt på oppdraget i halvannet år og bygget seg opp et økonomisk handlingsrom for å løse det som et pro bono-arbeid. Det vil si gratis og til samfunnets beste. Når Røde Kors mistet 800 millioner i stabile inntekter, sier det seg selv at det reduserte deres evne til å hjelpe folk i nød, sier Winther, som ønsket å bidra til å heve aktivitetsnivået i organisasjonen. Men svarene på disse utfordringene ville ikke hatt samme gyldighet komme år etter år, og gjøre dem i stand til å løse sin samfunnsoppgave. Det krever også at de involveres i prosessen og tar sterkt eierskap i svarene, mener han. Mister 3,5 millioner For Winther ble angivelig ikke spørsmålet har vi råd til å påta oss et så stort, ubetalt oppdrag?. Det ble snarere hvordan kan jeg la være å gjøre dette?. Og for å runde av snakket om økonomi: Winther påstår at firmaet hans går glipp av en alternativ inntekt på 3,5 millioner kroner Om ressursene hadde blitt brukt til betalte oppdrag i de ni månedene det står på. På den annen side: om man lykkes med Moonwalk RED, som prosjektet heter, sitter selskapet og samarbeidspartnerne McCann Worldgroup og Media- Front igjen med masse goodwill, og ikke minst en mal for hvordan løse andre utfordringer av samfunnsmessig art. Og den kan bli verdifull for andre oppdragsgivere med betalingsevne. Juryen i konsulentkåringen gir denne begrunnelsen for tildelingen av Wild Card-prisen: Ikke bare er arbeidsformen nyskapende og tydelig out of the box, men involveringen mot det øvrige samfunn og andre parter viser en innovasjonsevne vi gjerne ser mer av. tente medlemmer til et lag som skulle utvikle nye forretningskonsepter for Røde Kors på frivillig basis. Oppslutningen var stor, og etter intervjurunder satt man igjen med et team på 30 personer fra norsk nærings- og samfunnsliv. Innovasjonsastronauter Jeg kaller dette vårt store CSR-prosjekt, sier Mia Bergmann, prosjektleder for Moonwalk RED. Hun mener det var et stort øyeblikk da de 30 innovasjonsastronautene, iført romdrakter, slapp heliumballonger fra Moonwalks takterrasse på Majorstuen i Oslo. Hvilke forretningskonsepter astronautene har kommet opp med, vil foreløpig ikke Winther og Bergmann røpe. De påstår bare at teamet har jobbet frem løsninger som vil fungere i praksis, det vil si generere stabile inntekter i hundremillionersklassen. Vi vet mye om hva svarene blir, men alt er ikke prøvd ut ennå. Vi er i ferd med å sende ut noen prøveballonger nå, sier Winther. Hvordan kan dere allerede nå være så sikre på suksess? Fordi vi bygger på prinsipper og modeller fra fremgangssrike organisasjoner og virksomheter verden over, sier Winther en smule selvsikkert. 10. juni offentliggjøres svarene under FLYR HØYT: Adm. dir. Kenneth Winther om de hadde fremkommet gjennom et Det er nemlig flere enn Winther & et kick off på Opera-taket i Oslo. Men og prosjektleder Mia Bergmann i vanlig, betalt konsulentoppdrag. Røde Co som jobber gratis i prosjektet. I først et par tre år senere blir det Moonwalk hedres for innsatsen for å finne nye inntektsmodeller for Røde Kors ansatte og frivillige må tro fullt august i fjor rykket de inn stillingsannonser i dagspressen. De søkte kompeplished! avgjort om man kan si: mission accom- Kors. og fast på at millioninntektene skal < 60 Kapital 6/2011 Kapital 6/

7 Bekk Consulting er Årets konsulentselskap: Skaper virtuelt postsystem Smidige løsninger gir høy kundetilfredshet. I utviklingen av Postens nye digitale postkasse strakk konsulentene i BEKK seg til det ytterste. SMIDIGE KONSULENTER: Bekk Consulting har hatt sterkt fokus på å veksle inn Postens investering i funksjonalitet, ifølge direktørene Olav Folkestad (t.v.) og Erik Moe- Helgesen. Den fysiske verden taper. Selv om de fleste fortsatt har en postkasse på gjerdet, får vi stadig færre brev levert hjem. De siste ti årene har banker, offentlige institusjoner og andre avsendere digitalisert kommunikasjonen sin, og lagrer i stedet meldinger i elektroniske systemer der det er opp til brukerne å logge seg inn for å lese. Med den nye tjenesten Digipost skal Posten veie opp for stadig lettere postsekker. Konseptet er utviklet av konsulentene i Bekk. Stadig mer post sendes digitalt. Vi ønsker å være en del av denne utviklingen, og nettopp derfor er Digipost et svært viktig prosjekt for Posten Norge. Vi lanserer nå en helt ny infrastruktur en sikker digital postkasse der brukerne kan samle elektroniske meldinger på ett sted, sier Thomas Mathisen, leder for Postens nyeste forretningsområde, Digipost. Tett på Et fallende fysisk brevvolum er ifølge administrerende direktør i konsulenthuset, Olav Folkestad, en utfordring for de fleste postvesen i den vestlige verden. Derfor presenterte selskapet ideen om en digital postkasse for konsernledelsen i Posten. Når det fysiske volumet faller, må en se på nye forretningsmodeller. Alternativet er å erkjenne at forretningsområdet vil dø ut, sier han. Ved å fokusere på høy grad av sikkerhet, med innloggingsrutiner som i nettbanken, vil Posten kunne samle elektroniske meldinger fra brukernes bankforbindelser, Altinn, offentlig institusjoner eller andre avsendere slik at de slipper å logge seg inn mer enn ett sted. Bruken blir gratis. Det er avsenderne som skal betale. Dette begynte som et strategiprosjekt. Konsernet var ute etter nye inntektskilder i tillegg til vanlig postombæring. Da vi presenterte Digipost, syntes de det virket spennende, sier Folkestad. Etter å ha utviklet en digital forretningsmodell vant Bekk-konsulentene også oppdragene om teknisk utvikling og design av det digitale brukergrensesnittet. Løsningen blir snart offisielt lansert av Posten knappe halvannet år etter ideen så dagens lys. En smidig prosess, tett kontakt med kunden og det å fullføre delmål løpende er avgjørende for at et prosjekt skal bli vellykket. Vi har hatt sterkt fokus på å veksle inn Postens investering i funksjonalitet, sier Folkestad. Effektiv forretningsmodell Bekk Consulting har helt siden den turbulente oppstarten i år 2000 vært et konsulentselskap som i tillegg til teknisk systemutvikling også satser på strategisk rådgivning og design av digitale tjenester. Ifølge selskapets økonomidirektør, Erik Moe-Helgesen, kom forretningsmodellen virkelig til sin rett i Digipost-prosjektet. Vi har tatt i bruk ressurser på tvers av alle våre forretningsområder og levert en løsning innenfor svært korte frister. Det har gjort utviklingen veldig effektiv, men også krevd mye av våre konsulenter. De har nok fått testet seg ut til det ytterste, sier han. Ifølge Mathisen i Posten teller prosjektet 20 årsverk, hvorav halvparten er konsulenter. Siden januar har ansatte i Posten kunnet bruke løsningen og komme med innspill. En betaversjon av den digitale postkassen ble også nylig tilgjengelig for publikum. Vi ønsker dialog med brukerne. Det er veldig viktig med en fleksibel løsning siden vi er i en startfase. Vi må kunne lære underveis og kontinuerlig forbedre tjenesten, sier han. Folkestad understreker at verdien av slike innspill er skyhøy. Ved å åpne for innspill underveis kan en gjøre endringer på et naturlig tidspunkt i utviklingsprosessen. Det er kostnadseffektivt sammenlignet med det å tre en løsning nedover ørene på brukerne som så må endres, sier han. Lønnsom vekst Juryen har også vektlagt konsulentselskapets solide vekst i omsetning, resultat og antall ansatte siden etableringen, at det scorer høyt på Universums liste over attraktive arbeidsgivere i IT-bransjen (rangert høyest av IT-konsulentselskapene) og at selskapet ifølge Konsulentguidens målinger hadde de mest tilfredse kundene i Vi har hatt en jevn og lønnsom vekst siden vi startet opp, forklarer Folkestad. I fjor var omsetningen 304,7 millioner kroner, mens årsresultatet talte 41,5 millioner. Siden millenniumsskiftet har staben vokst fra 40 til 260 ansatte. Den største veksten har vi hatt på teknologisiden. Generelt har prosjektene blitt større, viktigere og mer komplekse, forklarer direktøren. Ifølge kollega Moe-Helgesen er konsulentbransjen en treg bransje, der man oppnår gode resultater ved å være dyktig over tid. Vår filosofi er at det er de vi rekrutterer i dag som vil prege selskapets fagmiljø om fem år. Det å bygge opp et godt kundeforhold tar også mange år, forklarer økonomidirektøren. Oppskriften er å bruke mye tid og ressurser på å tiltrekke seg de lyseste hodene, og å holde på dem ved et sterkt faglig fokus i arbeidshverdagen. At vi har lav turnover er bra for kulturen i selskapet, og fordi kundene verdsetter kontinuitet. Gjør vi disse tingene riktig, kommer kundetilfredshet og lønnsomhet av seg selv, sier Folkestad. 56 Kapital 6/2011 Kapital 6/