No cure, no pay. Krev håndfaste resultater av IT-leverandørene: Dokumentshusets tips for innkjøp av besparende IT-løsninger

Transkript

1 Nr 08 / 2008 Effektiviserende IT-løsninger I denne utgaven av Bedriftprofilen kan du lese om 16 spennende og innovative IT-selskaper som leverer effektiviserende IT-løsninger til norske og internasjonale virksomheter. Innhold: Dokumenthuset... 1 Ganske Enkelt... 2 EDB Gruppen Norge... 3 Redpill Linpro... 4 Extend... 5 Argon Consult AS... 6 Prosjektplassen... 7 ØkonomiBistand AS... 8 CognIT AS... 9 KSD Software Manag-E Nordic AS Contesto CDS AS IXD AS ACOS Vitari Krev håndfaste resultater av IT-leverandørene: No cure, no pay Dokumenthuset er så sikre på at løsningene deres sparer kundene for penger, at de er fristet til å gi bort løsningene gratis mot at de får halvparten av kundens besparelse. Vi dekker kundens spesifikke behov, ikke vårt eget. Alle kundene våre sparer tid og penger, og derfor kan vi med god samvittighet legge penger bak det vi lover, sier salgsjef dokit i Dokumenthuset, Torstein Bach. Finanskrisen har kommet til Norge. Mange større bedrifter må kutte hoder, og effektivisering er nødvendig som aldri før. For bedriftsledere ligger fokus på å kutte kostnader, men likevel fortsette prosessene og produktiviteten som før. «Alle» lover besparelser Det finnes nok av selskaper som lover økt effektivitet, store besparelser, bedre bunnlinje og grønnere gress. Så hvordan navigerer bedriftsledere rundt i jungelen av tilbud? Gode bedriftsledere er nøye på å definere sine behov og deretter finne bistand til å dekke behovene. De klarer samtidig å luke vekk selgere som gjør alt de kan for å selge opp den ene løsning de tilbyr, men som ikke nødvendigvis dekker bedriftens behov, sier Bach. Han er selv selger og representerer et firma som også er blant aktørene i jungelen. Så hvorfor er han så selvsikker rundt at bedriftslederne finner frem til nettopp han og hans løsninger? De helt seriøse er dem som tilbyr noe de virkelig tror på, og som gjerne setter penger på det de lover. De har nemlig ingen ting å tape. Slik er det hos oss. Vi vil ikke at kunden skal betale oss noe med mindre de oppnår besparelser takket være det de kjøper, sier Bach. Gratis, grundig forarbeid Dokumenthuset fakturerer ikke kundene eller potensielle kunder en eneste krone i konsulenthonorar, møtevirksomhet eller Dokumentshusets tips for innkjøp av besparende IT-løsninger Utgangspunktet må være at kunden har et behov, forbedringspotensial eller problemområde som han «selger» til noen som kan løse det; ikke at en programvareprodusent selger sitt produkt som kanskje, delvis eller tilfeldigvis dekker kundens behov. Kunden må delta aktivt i prosessen med kravspesifikasjon. I 2006 ble det brukt ca. 65 millarder kroner på IKT-prosjekter i Norge. 24,8 av disse er overskridelser. (Kilde: Simula Research Laboratory/Statistisk Sentralbyrå). Kjøper du en løsning til fast pris og som er satt opp spesielt for å dekke din bedrifts unike behov, er sjansen for ubehagelige overraskelser mindre, forteller Torstein Bach (til høyre), her sammen med Harald Wike. og ende med kostnadsoverskridelser. Ta heller frem konkrete problemer og løs dem ett etter ett. Forlang presentasjon av løsningen og hvordan den vil avhjelpe ditt problem før du betaler noe. Først når en løsning er presentert og hva den vil koste, kan du ta stilling til om det er verdt å gjøre noe med din situasjon. andre forberedelser. Bach hevder at ved å sette seg godt inn i det kunden trenger hjelp til kommer de i hvert enkelt tilfelle frem til verktøy som avhjelper kundens behov og som gir økt effektivitet. Vi lytter nøye og gjør et grundig forarbeid. Så presenterer vi en løsning, og vil kunden ha den, betaler de for den. Forkaster de den, koster det null. Kostbar flytting av dokumenter Besparelsen ligger i å bedre hvert dokuments bevegelser. Når rundt regnet ti prosent av en bedrifts omsetning brukes på å flytte dokumenter, sier det seg selv at kostnadene rundt dette er betydelige. Men ofte betales det store summer for konsulenter og software uten at det reduserer tidsbruken. Da har man ikke kommet stort mye lengre, argumenterer Bach. Vi garanterer at bedre dokumentflyt gir besparelser. For vår del kunne vi gjerne laget avtaler med kundene om gratis verktøy mot at vi deler besparelsen, avslutter Bach. dokumenthuset.no Prosjektene bør om mulig holdes små og kortvarige. For omfattende prosjekter har lett for å trekke ut i tid, bli uoversiktlige Avtal på forhånd at eventuelle overskridelser av budsjettet går på leverandørens kappe, ikke din. // Alle rettigheter forbeholdes Konsulentfirmaet Henrik Meyn

2 Ganske Enkelt: Krisen øker behovet for kundepleie Finanskrisen tvinger frem en høyere salgsaktivitet for de fleste bedrifter. Men like viktig er det å pleie kundene man allerede har for å holde avgangen nede. Et godt CRMsystem gjør kundepleie enklere. I følge markedsundersøkelser fra analysebyrået Gartner, svarer to tredjedeler av kundene at avgangen deres skyldtes dårlig oppfølging fra bedriftens side. Et godt CRM-system som gjør kundepleie enkelt, gjør det vanskeligere for kundene å slutte å handle, sier daglig leder Anders Jahren i Ganske Enkelt. Det er lett å glemme at tap av kunder faktisk har en direkte negativ effekt på bunnlinjen mener Jahren. Derfor er et godt CRM-system viktig. Kunnskap er makt Det er viktig å ta vare på så mye som mulig av den kunnskapen man kollektivt sitter på i en bedrift. Et CRM-system systematiserer denne informasjonen på en enkel måte. Veldig ofte kommer erkjennelsen om behovet for et slikt system når en nøkkelperson slutter og tar med seg kunnskapen ut i følge Jahren. Veldig mye informasjon befinner seg oppi hodene til folk eller lokalt i mailboksen. Når noen da velger å slutte i en organisasjon vil denne informasjonen Ganske Enkelt Opprettet i ansatte Omsatte for 16 millioner i 2007 Kontorer i Oslo, Drammen og Larvik SuperOffice Platinum Partner De ansatte i Ganske Enkelt mener at de fleste firmaer kunne trengt et CRM-system for å forvalte kunnskap og informasjon. forsvinne sammen med menneskene. Vi har sett mange eksempler på kundehenvendelser etter slike scenarioer. En mer effektiv arbeidshverdag I dagens informasjonssamfunn drukner man nesten i informasjon og undersøkelser viser at man bruker mer og mer tid på å lokalisere informasjon. Et godt system for å håndtere og arkivere relevant kunnskap og informasjon kan gjøre de ansatte mer effektive. Forretningsidéen bak Ganske Enkelt er rett og slett å gjøre hverdagen enklere for kundene sine. Det er ikke bare bedrifter som driver med kundeservice eller salg som har behov for et CRM-system. Det er egentlig alle som har kunder. På grunn av de økende informasjonsmengdene kan man øke effektiviteten i en bedrift betraktelig ved å ha et enkelt og brukervennlig system som gjør informasjonen tilgjengelig, forteller Jahren. Kundeoppfølging er vår kjernekompetanse Ganske Enkelt ble etablert i 1995 og var en av landets første leverandører av kundeoppfølgingssystemer. Selskapet hadde en klar målsetning om å bli den flinkeste leverandøren av denne type systemer. I de første årene drev Ganske Enkelt også med nettverksløsninger og økonomisystemer, men i 1998 valgte de å rendyrke satsningen på CRM. I ti år har selskapet vært utelukkende fokusert på dette fagfeltet. Ganske Enkelt har valgt programvare fra den norske leverandøren SuperOffice. Det er fordi det er markedets mest brukervennlige system, forteller Jahren. Gisle Jentoft: Ganske Enkelt er en drøm for SuperOffice Alle som etablerer et programvareselskap med utvikling av egen programvare har en felles drøm; å utvikle en programvare som er så bra at andre selskaper ser en forretningsmulighet i å selge programmet. Dessverre er det slik at dette forblir kun en drøm for de aller fleste. Den store programvaredrømmen var absolutt tilstede da vi startet SuperOffice i Allerede fra dag én jobbet vi steinhardt med å virkeliggjøre drømmen og i Norge er den faktisk langt på vei oppnådd. Ganske Enkelt har vært SuperOfficepartner siden 1995 og har i løpet av disse årene bygd opp en solid kompetanse innen kundeorienterte forretningsprosesser i mange bransjer. Selskapet har bidratt til suksessen til SuperOffice og representerer i dag en ikke ubetydelig del av lisensomsetningen i Norge. Som en av våre fremste partnere har Ganske Enkelt ansvaret for mer enn 400 av kundene i Norge og har bidratt til at disse har oppnådd mer effektive kundeprosesser, økt omsetning og økt lønnsomhet. Konsernsjef i SuperOffice Gisle Jentoft I tillegg til å benytte den beste programvaren på markedet, skreddersyr Ganske Enkelt CRM-systemet til din bedrift. Det er klart det er varierende behov for hvordan man vil benytte systemet, men vi fungerer som rådgivere under hele prosessen, fra kartlegging av behov til implementering og opplæring. Vi integrerer også CRM-systemet med andre eksisterende systemer i bedriften dersom det er behov for det, avslutter Jahren

3 EDB Gruppen Norge: Vinner terreng med bransjetilpassede løsninger EDB Gruppen er spesialist på bransjetilpassede ERP-løsninger og har stor tro på at stadig flere vil velge standard programvare. Selskapet er spesialister på blant annet byggevaremarkedet og har opparbeidet seg en unik posisjon med tanke på bransjeerfaring, forretningsforståelse og modulbasert programvare. Vi har markert oss med en brukervennlig løsning, unik bransjekunnskap og mange års erfaring som rådgivere, forteller administrerende direktør i EDB Gruppen Norge, Jesper Madsen. Han ser at stadig flere går bort fra spesialløsninger til standardløsninger som er enklere i drift og innebærer lavere kostnader. Erstatter tunge spesialløsninger Mange bedrifter ser at de ikke kommer videre med den ERP-løsningen de har i dag. Dette er ofte spesialløsninger som er tilpasset et spesielt behov uten å ta høyde for nye behov og ønsker. Konsekvensen er gjerne at de må bygge helt nye systemer dersom de ønsker ny funksjonalitet. Dette er både kostnadskrevende og stiller store krav til intern ressursbruk. Med ASPECT4 fra EDB Gruppen får kundene en standardløsning med tilgang på stadige oppdateringer og nye funksjoner tilpasset behovene. ASPECT4 er en modulbasert løsning som kan tilpasses de ulike kundenes behov, men som samtidig er gjennomprøvd og testet grundig gjennom mange år. Administrerende direktør i EDB Gruppen er overbevist om at stadig flere går bort fra spesialløsninger til fordel for standardiserte løsninger. Vi tror at stadig flere vil oppleve at en standardløsninger er rimeligere, mer fleksibel og har bedre Fakta om EDB Gruppen Norge: Virksomheten er en del av EDB Gruppen, som leverer IT-løsninger og konsulenttjenester til det skandinaviske markedet. Administrative styringsverk tøy representerer grunnstammen i produktporteføljen. EDB Gruppen har bransjeløsninger for handel, industri og produksjonsbedrifter, sko, sport og bekledningsbedrifter samt trelast og byggevarehandelen. I Norge har EDB Gruppen bedrifter som ISOLA, Icopal, Aas Bryggeri, Wenaas, Viking Foot Wear, Warner Gruppen og Veidekke på kundelisten. Fra venstre: Kjell Arne Mehren, Trine Green Bjerg, Arve Teigen og Christina Sletner. Bilde til høyre: Administrerende direktør Jesper Madsen. stabilitet enn spesialløsninger. En standardløsning har mange brukere og er dermed bedre testet og tilpasset den aktuelle bransjen. Disse fordelene er det mange som oppdager. Flere velger standardløsninger EDB Gruppen leverer ASPECT4 som er en av de mest brukte ERP-løsningene i Byggebransjen i Danmark. Programvaren benyttes faktisk av omlag 40 prosent av all omsetning i byggvaremarkedet i hele Skandinavia, og er i sterk fremmarsj i Norge. EDB Gruppen har sikret seg flere dominerende aktører i byggebransjen og har blant annet Byggmakker, Optimera, Maxbo og Byggkjøp på kundelisten. Vi har helt klart markert oss som en viktig leverandør og tar stadig nye markedsandeler. En av selskapets nyeste kunder er fliskjeden Modena Gruppen. De har valgt ASPECT4 som felles løsning for hele kjeden, og reduserer dermed antall systemer fra ni ulike løsninger til en felles løsning. EDB Gruppen startet med en foranalyse i april 2008 og implementeringen var i gang allerede i oktober samme år. Modena Gruppen tok i bruk systemet i én av sine butikker allerede 1. september og de resterende 29 butikkene vil fortløpende bli inkludert i det forenklede systemet. Forutsetningen for at vi kunne implementere ett felles system i en så stor kjede så raskt, var at ASPECT4 er en standardløsning som er enkel å tilpasse ulike kjeders behov. Bransjekunnskap er avgjørende Et av de viktigste suksesskriteriene til EDB Gruppen er at de har inngående bransjekunnskap og derfor fungerer som gode rådgivere for kundene. Dette er et fortrinn konkurrentene vanskelig kan konkurrere med. I følge Jesper Madsen tar det lang tid å etablere seg som en aktør for de enkelte bransjene. Omsetning og bunnlinje siste tre år: Omsetning resultat mill. 1,1 mill mill. 0,6 mill. 2008* 50 mill. 2,5 mill. *2008 er estimert Det er ikke bare å bestemme seg for å bli gode på en spesifikk bransje. Man må også bruke lang tid på utvikling av kompetanse og programvare. EDB Gruppen har faktisk omlag 25 års erfaring fra enkelte bransjer og det forspranget har vi ikke tenkt å gi fra oss. Innfrir vekstambisjonene EDB Gruppen har de siste årene satt seg høye mål og kan vise til at de har innfridd forventningene. Selskapet merker økt etterspørsel etter standardløsninger og har forventinger til at dagens marked vil stille større krav til lønnsomhet og at ERP-løsninger vil bli stadig viktigere for å holde kontroll på marginene. Gode IT-verktøy er helt avgjørende for å holde marginene og det gjelder spesielt i nedgangstider som vi opplever nå. Det vil rett og slett være for uakseptabelt å ikke ha god kontroll, understreker Jesper Madsen. 3

4 Ønsker at kundene tar makten tilbake: Alle ledere ønsker frihet! Fusjonen mellom norske Linpro og svenske Redpill gir markedet komplette frie programvareløsninger. Vi låser ikke kundene til dyre avtaler de ikke kommer seg ut av, sier Trond Heier i Repill Linpro. Redpill Linpro har et av Europas mest komplette og innovative miljøer for fri programvare. Tilbudet dekker alt innen IT; fra hyllevareløsninger, drift, support, kursing og rådgivning til skreddersydd utvikling. Vi er komplette i forhold til produkttilbud, tjenester og kompetanse. Vi kan til en viss grad si at kundene har etterspurt denne fusjonen, sier Anders Liling i Redpill Linpro som forklarer at en av det nye selskapets vekststrategier er å følge kundene ut i nye markeder. Halverte kostnader Med tradisjonell, produsenteid programvare er man lisensstyrt og blir låst til én teknologi og én leverandør. Fri programvare øker fleksibiliteten og mulighetene, samtidig som kostnadene minsker. Virksomheter som tidligere ikke har strategisk satset på fri programvare får noen «a-ha opplevelser». Man behøver fri programvare og skreddersydde løsninger dersom man ønsker at IT skal være en driver i forretningen, forklarer Heier. Våre erfarne konsulenter kan vurdere hvordan og i hvor stor grad fri programvare kan hjelpe dere. Vi kartlegger behovet for løsninger, sett i sammenheng med deres eksisterende IT-løsninger. Om Redpill Linpro Redpill Linpro er Nordens ledende fremste miljø innen fri programvare med 170 ansatte. Vi tilbyr profesjonell rådgivning, utviklingstjenester, kurs, support og drift rundt flere av de verdensledende fri programvareproduktene innen infrastruktur, middleware, integrasjon samt forretningssystemer. Redpill Linpro har kunder i alle nordiske land og kontor i Stockholm, Oslo, Karlstad, København, Helsingfors, Gøteborg og Stavanger. Fra venstre: Administrerende direktør i Norge, Trond Heier, administrerende direktør i Sverige, Anders Liling og styreformann i Redpill Linpro AB, Christina Detlefsen. Vi evaluerer hva som er lett og hva som er vanskelig å erstatte, og hvilke gevinster dere får, supplerer Liling. Med fri programvare er makten i kundenes hender. Langsiktige og kompliserte lisensavtaler er historie. Med fri programvare har man et fornuftig kostnadsbilde, hvor man betaler for den support og de utviklingstjenester man bruker, og ikke store lisensregninger. Vi ønsker å fjerne IT-tvangstrøyene mange virksomheter er fanget i. Fordi vi ikke låser kundene, kan vi også byttes ut om vi ikke leverer. Det gjør at vi må strekke oss lenger og levere maksimalt i alle prosjekt, sier Heier. Øker kunnskapen i markedet Markedet er i dag modent for løsninger fra begge verdener. Kundene har et langt bredere og bedre tilbud å velge fra. Samtidig som utbredelsen av fri programvare øker, er det en kjensgjerning at det tradisjonelle lisenssalget synker globalt. Mange nordiske virksomheter kjører nå et blandet miljø og vår mulighet ligger i videreutdanning av markedet, sier Liling. For våre kunder er dynamisk og god IT kritisk. Vi har erfart at de kundene som investerer i våre løsninger får bedre innovasjonsevne og blir mer endringsdyktige. Fri programvare tåler sammenligning med alt, fortsetter Liling. Potensielt er alle ledere tilhengere av fri programvare, avslutter Heier, for hvem ønsker ikke lavere kostnader, fleksibilitet og valgfrihet? Om fri programvare Med fri programvare kan hvem som helst ta i bruk programvaren, uten å betale lisensavgift til en leverandør. Rettighetene omfatter muligheten for å kjøre programvaren, samt studere kildekoden, tilpasse til egen bruk, forbedre, kopiere og distribuere programvaren. Det finnes idag over slike prosjekter; fra skrivebordsløsninger for den enkeltes produktivitet, til avanserte løsninger for infrastruktur og forretningsapplikasjoner. Fri programvare øker virksomhetens fleksibilitet og effektivitet, senker kostnadene og støtter innovative prosesser på en dynamisk og smidig måte. De profesjonelle aktørene i dette markedet tjener penger på tjenestene de leverer. For mer informasjon, besøk 4

5 Extend: Etterlyser større ledelsesengasjement Fokus på kvalitetsstyring kan gi resultater på bunnlinjen. Men den største suksessfaktoren er ledelsens engasjement i prosessen med å ta i bruk fagapplikasjoner som Extends kvalitetsverktøy EQS(Extend Quality System). Det er en utbredt villfarelse at innføringen av nye ITsystemer hører til under IT-avdelingen og at kvalitetsstyring er en HMS-oppgave. Uten ledelsen i en sentral rolle vil man ikke få de nødvendige ressurser eller prioriteringen som er nødvendig for å innføre en helhetlig kvalitetsstyring i virksomheten, forteller administrerende direktør i Extend Kjell H. Husby. EQS er et webbasert ledelsesverktøy for kvalitetsstyring der alle styrende dokumenter, prosedyrer, sjekklister og avvik kan forvaltes. Kostnader i % av omsetningen 20% 15% 10% 5% KVALITETSMATRISEN fra Uvisshet til Visshet «Vi vet ikke hvorfor vi har kvalitetsproblemer.» «Må vi virkelig alltid ha kvalitetsproblemer?» «Våre problemer avsløres og løses gjennom våre kvalitetsverktøy.» «Forebyggende tiltak er en naturlig del av virksomheten.» Kvalitetskostnadene i % av omsetningen «Vi vet hvorfor vi ikke har kvalitetsproblemer.» Kvalitet lønner seg EQS er programvaren som reduserer kvalitetskostnader, forbedrer arbeidsprosesser og kan øke resultatgraden, sier Husby. Ledelsens forståelse for og innsikt i behovet for bevisste kvalitetsstyringsprosesser i en virksomhet, bør være proporsjonalt med kostnadene det utgjør på bunnlinjen. Undersøkelser viser at et ikke-bevisst forhold til kvalitetsstyring sannsynligvis resulterer i en samlet kvalitetskostnad på prosent av omsetningen. En bedrift som har et bevisst og prioritert forhold til kvalitetsstyring hvor forebyggende arbeid utgjør hovedtyngden, beregnes å ha kvalitetskostnader på kun 3 prosent av omsetningen. Ofte er ikke bedriften klar over at manglende fokus på kvalitetsstyringsområdet utgjør så store kostnader. Dette er den store fallgruven ved å ikke ha et aktivt forhold til kvalitetsstyring. Vi bidrar til bedre beslutningsstøtte for ledelsen, sier Husby. 0% Matrise etter: Philip B. Crosby UVISSHET OPPVÅKNING FORSTÅELSE INNSIKT VISSHET Virksomheten kan påvirke bunnlinjen gjennom et aktivt forhold til kvalitetsstyring. Matrise etter: Philip B. Crosby Avvikshåndtering er kjernen i systemet EQS er et effektivt verktøy for å behandle avvik og uønskede hendelser i en bedrift. I systemet kan avvikene kategoriseres, man kan sende problemstillinger ut på høring til andre, iverksette ubegrensede antall tiltak med full elektronisk støtte, registrere kostnader og ikke minst kjøre ut rapporter hvor prosessene er dokumentert fra A-Å, forteller Husby. Extend legger stor vekt på at systemet skal være enkelt, levende og brukervennlig slik at alle i bedriften kan delta i forbedringsarbeidet. Alle i en organisasjon skal kunne påvirke kvalitetsarbeidet innenfor sine områder, helst ved kun 1 klikk i kvalitetssystemet. En lav terskel er avgjørende for at dette kan skje på en god måte og at alle hendelser kan bli rapportert og registrert, sier Husby og tilføyer at ethvert avvik som ikke blir registrert, er en tapt mulighet for forbedring. Tidsbesparende fagsystem EQS er, i motsetning til mer generelle verktøy i form av portaler og intranett, et fagsystem som er skreddersydd til å ivareta sentrale oppgaver innen kvalitetssikring. Resultatet er en ny modul som utvider arbeidsområdet til EQS ved å inkludere vilkårlige dokumenter og filformater. Dette er en spennende utvidelse av vårt tilbud som bl.a. sikrer dokumentflyten i prosjekter. Alle deler av EQS-systemet er bygget over ISO-standarder for å understøtte alle krav til dokumentasjon og sertifiseringer som i økende grad er våre kunders hverdag, forteller Husby. Informasjonshygiene Extend bearbeider for tiden konseptet «informasjonshygiene» som nylig ble lansert og diskutert på et EQS brukerforum. Inspiratoren til selve ordet har vært Florence Nightingale. Det viser seg at Florence Nightingale var langt mer enn «the lady with the lamp». Hun var brennende opptatt av ikke bare hygieniske tiltak, men gode rutiner og nye metoder for å presentere statistiske data. For Extend kan dette oppsummeres med behovet for å formidle korrekt informasjon til rett tid på rett sted. Det kan høres enkelt ut, men er faktisk krevende. Dette er noe vårt EQS-system kan hjelpe til med, avslutter Husby. Administrerende direktør i Extend Kjell H. Husby tilbyr nøkkelen til lønnsomme kvalitetssystemer med ledelsesforankring. Ved å bruke dette verktøyet reduseres tidsforbruk ved dokumentforvaltning og informasjonssøk med opptil prosent. Man kan raskt finne frem ønsket informasjon direkte fra den aktuelle prosess. Historikk og revisjonsendringer er selvfølgelig også dokumentert og er tilgjengelig informasjon i systemet, forteller Husby. Dokumentflyt i prosjekter Extend har de siste årene fått flere industrikunder med høye krav til dokumentasjon og dette har gitt kunnskap om krav til profesjonell dokumenthåndtering. Pirsenteret 7462 Trondheim Telefon: E-post: firmapost@extend.no 5

6 Argon Consult AS: Tjen millioner på å effektivisere IT-driften Effektivisering av IT i virksomheten kan gi store økonomiske og organisatoriske gevinster. Erfaringsmessig er forbedringspotensialet på prosent av de totale IT-utgiftene. Det er mye penger på bunnlinjen. Sett i lys av det store potensialet er det merkelig at ikke flere selskaper har større fokus på dette. Hvor ofte spør man egentlig seg selv; utnytter vi systemene våre fullt ut? Har vi de rette rutiner og systemer for våre behov, eller har vi «overinvestert». Dessverre gjør mange selskaper sjeldent denne «øvelsen», og noen gjør den aldri, forteller Bjørn Dahl, daglig leder i Argon Consult AS, Orientering i jungelen Dahl leder et uavhengig konsulentselskap som bistår bedrifter med hvordan de skal få mest mulig igjen for sine IT-investeringer. Han finner det merkelig at mange bedrifter sjeldent strategisk evaluerer sin egen IT bruk. Argon Consult ble etablert i 2004, og består av 14 seniorkonsulenter. Selskapets kjernekompetanse er : Strategisk vurdering av IKT-funksjonen Analyse og vurdering av forretningsmessige gevinster, inkl. rådgivning og prosesstøtte Kartlegging og bistand i forbindelse med realisering av gevinster Prosjektledelse ved innføring, utvikling og implementering av IKT-løsninger Bjørn Dahl, daglig leder Mobil: E-post: bd@argonconsult.no Finn-Arne Øvern, styreleder Mobil: E-post: fao@argonconsult.no Noen Referanser: Optimera-gruppen // Norges Idrettsforbund Saint Gobain Distribution Nordic // NetCom Hydro IS Partner // Felleskjøpet Øst Vest (Agri) Telenor // EDB Business Partner // Kavli ErgoGroup // Brødrene Dahl Norge For mange bedriftsledere har IT vokst til et «flerhodet troll» med svimlende summer i året. Teknologiutviklingen skjer i et rasende tempo, og når ITbransjen i tillegg bruker en terminologi som ofte går langt over hodet på ledelsen som er mer oppatt av helheten er det vanskelig å se hva som er det beste for selskapet. Dermed bygger man videre på det man har; i bredden og i høyden. Lag på lag. Resultatet kan bli en jungel av forskjellige løsninger. Dahl har møtt bedrifter som har opptil 10 forskjellige økonomisystemer selvsagt kunne de greid seg med én løsning. En grunnleggende årsak er at beslutningen på hva som skal kjøpes settes ut til de enkelte avdelinger. Alle får plukke «sin» løsning. Dermed blir det et CRM system fra Siebel, et økonomisystem fra IFS, HR bruker SAP og fakturering besørges av en løsning fra Oracle. På toppen plasserer man et datavarehus fra SAS Institute. Det er høyst betimelig å spørre om denne ustrukturerte løsningen er optimal for bedriften som helhet. Uavhengig rådgiver Man kan nesten ikke forvente at daglig leder skal ha kompetanse til å se helheten i denne jungelen av ITløsninger. Ei heller IT-sjefen. Argon er derfor etterspurt i anbudsprosesser, ved oppgradering eller i forbindelse med reorganisering av IKT-løsningene, eksempelvis etter oppkjøp eller fusjoner. Utover vår kompetanse er uavhengigheten trolig vår største styrke. Mange av selskapene som bistår bedrifter på IT-effektivisering er «gift» med store ITleverandører som IBM, SAP, HP eller andre. Vi kan sitte på begge sider av bordet og utelukkende konsentrere oss om hva som er best for kunden, forteller Finn-Arne Øvern, styreleder i Argon Consult. Øvern og Dahl ivrer for IT Governance, det vil si å sette IT inn i virksomhetskonteksten. I stedet for rette oppmerksomheten på hvilken hardware eller software man skal velge, bør IT-strategien ta utgangspunkt i selskapet forretningsstrategi. Blant annet må selskapet se på hvordan de er organisert og hvilke styrings- og beslutningsprosesser de har. Ofte kan det være rutinene og prosessene som er problemet, ikke IT-systemene i seg selv. Når vi leies inn for å evaluere er det viktig at rapporten har et språk og en fremstilling som ledelsen forstår. Dette gjør det langt lettere for dem å se konsekvensen av beslutninger og tiltak, mener Øvern. Vår arbeidsmetodikk: Argon Consult består av rådgivere med lang erfaring innen IT-bransjen og tilbyr en samordnet leveranse fra kartlegging til gjennomføring av tiltak, forteller Bjørn Dahl, daglig leder i Argon Consult AS 1. Kartlegging: Av egen IT organisasjon Av lokasjoner (avdelinger, lokale kontorer og utsalgssteder) Av IT-virksomheten sett fra forretningssiden Av IT-virksomheten sett fra IKT-siden Av styringsstrukturer IKT og beslutningsprosesser 2. Hvor skal vi og hvorfor Strategiplaner for virksomheten forstå forretningsmessige ambisjoner og mål Oppsummering av behov og utfordringer hovedprioriteringer de neste 3 årene Hvordan kan IKT bidra til måloppnåelse og strategier Utforming av mål for IKT-virksomheten i konsernet synkronisert med konsernets mål og innretting 3. Hvordan kommer vi dit Utforme strategier for å nå de fastsatte målene Hvordan sikrer vi en tett synkronisering mellom forretningssidens struktur og behov og IKT-strukturen og dens leveranser IKT organisering IT Governance struktur Konsekvenser av strategiene Praktisk implementering 6

7 Prosjektplassen: Prosjektverktøyet «alle» vil ha Prosjektplassen har opplevd en vekst på mer enn 50 prosent det siste året. Daglig leder Erik Eggum tror den voldsomme veksten skyldes modenhet i markedet og produktets gode rykte. Vi startet opp i Norge for 9 år siden og over prosjekter har blitt gjennomført ved hjelp av tjenesten vår. Akkurat nå kjøres prosjekter på Prosjektplassen, forteller daglig leder Erik Eggum i Prosjektplassen. Mitt i blinken for offshorebransjen Prosjektplassen er et nettbasert prosjektstyringsverktøy som sikrer god informasjonsflyt internt i organisasjonen og ikke minst mellom ulike organisasjoner. Blant annet innenfor olje- og offshoresektoren er det ofte veldig mange leverandører og samarbeidspartnere involvert i samme prosjekt. Da er det ekstra nyttig med et verktøy som alle har tilgang til via internett til enhver tid, sier Eggum. Den høye driftsikkerheten er også av betydning for bransjer hvor det er knyttet store ringvirkninger til eventuell stans i prosjektfremdriften. Vi har en overlegen og unik driftssikkerhet og er i prinsippet aldri nede. Vi skal ha en oppetid Om Prosjektplassen En webtjeneste for prosjektstyring. Først etablert i Sverige i Prosjektplassen i Norge etablert i Selskapet har i dag brukere. Prosjektplassen finnes på norsk, engelsk, svensk, tysk, nederlandsk, fransk og dansk. SAS, Posten, BP Norge, departementer og helseforetak er på kundelisten. Du kan teste Prosjektplassen gratis (maks 3 medlemmer). Orden og oversikt er nøkkelen til suksess, mener de ansatte ved Prosjektplassen. Fra venstre: Sjur Grønningsæter, Elin Nordgård, Villen Hernes, Mie Gustavsen og Erik Eggum. på minst 99,9 prosent. Vår programvare er bygget for internett og vi har en rekke sikkerhetsforanstaltninger som garanterer konstant drift, forteller Eggum. Nettmøter en ny trend På Prosjektplassen kan man dele og sende informasjon, lage prosjektplaner og delegere arbeidsoppgaver. En funksjon som brukerne begynner å sette stadig mer pris på er online møtefunksjonen. Her ligger det store besparelser og venter. Opptil 10 personer kan sitte hvor som helst i verden og se hverandre samtidig som de deler den samme informasjonen på skjermen. Vi opplever en markant økning i denne typen konferanser på Prosjektplassen for tiden. Bedriftene sparer både tid og penger og det er mer miljøvennlig, sier Eggum. Full kontroll Et godt verktøy for prosjektstyring reduserer i seg selv behovet for antall møter og sørger for at alle er oppdaterte. Det er avgjørende for å spare tid og sikre nødvendig fremdrift. Prosjektplassens kunder føler at de har full kontroll over sine prosjekter. generelle følelsen av kontroll et av de mest valgte punktene. Det er nettopp det som er målsetningen til et godt prosjektstyringsverktøy, så det synes vi var et kvalitetsbekreftende resultat, forteller Eggum. Ikke behov for opplæring Prosjektstyringsverktøyet er i følge Eggum av de mest intuitive og brukervennlige i bransjen. Det er tilgjengelig til enhver tid og det er bare å sette i gang. Vi har over brukere og kun 8 ansatte med tid til overs på supportavdelingen. Vi har lagt mye ressurser i å utvikle et system som fungerer optimalt i forhold til effektiv og sikker prosjektledelse og det har vi klart, avslutter Eggum. I en tidligere brukerundersøkelse var den 7

8 ØkonomiBistand i sterk medvind: Vi effektiviserer Toyotaforhandlerne Da Toyota Norge AS skulle velge nye løsninger for økonomi- og lønn, valgte de ØkonomiBistand AS som samarbeidspartner. Våre løsninger effektiviserer den daglige driften. Jeg tror Toyota raskt vil merke at våre løsninger skaper målbar verdi, sier administrerende direktør i ØkonomiBistand, Terje Simonsen. ØkonomiBistand har signert en avtale med Toyota Norge for levering av en helhetlig IT-løsning for økonomi og lønn. Neste år vil alle landets 52 Toyota-forhandlere benytte seg av ØkonomiBistands tjenester. Avtalen omfatter anskaffelse av Visma programvarelisenser, implementering, opplæring, vedlikehold og support. Løsningen skal kjøres og driftes hos Visma IT. Dette er vår største kontrakt noensinne. Toyota har evaluert mange løsninger, og vi er stolte over at valget falt på oss som tjenesteleverandør, sier Simonsen. Effektivitet og konkurransedyktighet ØkonomiBistand har nær 20 års erfaring som rådgiver innen programvare for regnskap og økonomi, logistikk, CRM og lønn. De forhandler flere ITløsninger fra de største programvarehusene i Norge, deriblant Visma, som Toyota nå har valgt. Visma er Nordens ledende utvikler av programvare og tjenester innen økonomi- og adminstrasjonssystemer. Bedriften selger sine produkter kun gjennom autoriserte partnere. Partnerne er kategorisert i fire klasser, og ØkonomiBistand er i den høyste kategorien som er Visma Platinum Certified Partner. Vi er blant landets eldste Visma-partnere, men tilbyr et stort utvalg av andre produkter også. Felles for alt vi leverer er at det bidrar til å gjøre virksomheter mer effektive og konkurransedyktige, enten det er små, mellomstore eller store selskaper, offentlige virksomheter eller organisasjoner, sier Simonsen. Evalueringsutvalget i Toyota la særlig vekt på nettopp effektiviseringsmomentet, og falt spesielt for funksjonaliteten og brukervennligheten i Vismas systemer. Vi gleder oss til å få på plass tidsbesparende, effektive løsninger med moderne grensesnitt, automatiserte prosesser og bedre rapporteringsfunksjonalitet, sier forhandlingsrepresentant for alle Toyota-forhandlerne, Morten Michalsen, daglig leder av Toyota Nordvik i Bodø. Terje Simonsen i ØkonomiBistand (t.v.) og administrerende direktør i Toyota Norge, Lars Erik Årøy er fornøyde med avtalen de har inngått. De nye IT-løsningene kjøres i pilot hos utvalgte forhandlere før jul, og i løpet av første halvår 2009 skal samtlige Toyota-forhandlere i Norge ha gått over til nytt system. Avgjørende for dem var også ØkonomiBistands engasjement, folkelighet og kundefokus samt deres lokale tilstedeværelse ved implementering og opplæring i systemene. For selv om bedriften styres fra Molde, har ØkonomiBistand over 60 ansatte fordelt på 13 kontorer rundt om i landet. Gir kunden medvind Logoen til ØkonomiBistand er bygget på en person som holder et seil. Det sier alt om hvilket mål tjenesteleverandøren har: Å skape medvind for kunden og gi dem ekstra drakraft. Solid erfaring gjør at systemimplementering og opplæring går raskt. Men ØkonomiBistands viktigste satsingsområde er det som skjer etter at kunden har kjøpt økonomisystemet sitt. Dette er et system som ligger i bunnen for hele forretningsdriften til kunden. Det må fungere til enhver tid. Derfor kommer service og support i fremste rekke for oss. Vi mener selv vi har markedets mest tilgjengelige og komplette konsepter for dette, sier Simonsen. 100 prosent fornøyde I ØkonomiBistand er de dessuten vel så opptatt av faget som av selve systemet; en konsulent som leverer teknologi for eksempelvis lønnskjøring, kan også faget lønn. Alt i alt har Toyota valgt oss fordi vi er et trygt valg og fordi vi, akkurat som dem, har kjærlighet til kvalitet. At vi representerer kvalitet og driftssikkerhet, viser våre årlige kundeundersøkelser, sier Simonsen. De besvares av hele tre fjerdedeler av kundene. Av disse svarer 85 prosent at de er meget godt fornøyd med ØkonomiBistand som samarbeidspartner. Resten svarer at de er godt fornøyd. Din totale samarbeidspartner innen regnskap, logistikk, CRM og lønn. Noresund Åmot Molde Oslo Trondheim Ålesund Skien Sandefjord Lena Fredrikstad Mo Bodø Sortland Telefon: E-post: firmapost@okonomibistand.no eller ts@okonomibistand.no 8

9 CognIT AS: Se kritisk på dine prosesser! Det er mye å tjene på forbedring av arbeidsprosesser. Erfaring viser at kun én prosent prosessforbedring kan gi opp til fem prosent besparelser av kostnader. Omsetter du for 150 millioner kroner kan bunnlinjen øke med inntil 7,5 millioner pr. år med to prosent forbedring det dobbelte. De bedrifter som har et bevisst forhold til sine prosesser kan oppnå store fordeler. Når alle piler peker oppover er det lett å tjene penger, selv ved svakheter i arbeidsrutinene. I nedgangsperioder er marginene små, feil blir ofte kritiske, og mange tvinges derfor til å ta et oppgjør med sine prosedyrer, forteller Christian Sønstebø, administrerende direktør i selskapet CognIT AS. Selskapet opplever til tross for nedgangstider en omsetningsvekst for 2008 på 45 prosent, mye takket være en stor etterspørsel etter prosessforbedringsverktøyet CognIT Best Practice. CognIT Best Practice et verktøy for å: Strukturere og synliggjøre virksomhetens prosesser og effektiv arbeidsflyt. Samle erfaring og kunnskap fra forskjellige mennesker og kilder. Gjøre det enkelt å vedlikeholde og distribuere arbeidsbeskrivelser og sikre kontinuerlig forbedring. Samkjøre og standardisere beslektede operasjoner. Imøtekomme krav til dokumentasjon av virksomhet i forhold til ISO, EuroSox, NOKUT og Cobit. Gevinster ved verktøyet: 1. Strategisk: Bedre gjennomføringsevne og kvalitetssikring Økning av en felles bevissthet i forhold til et felles mål Raskere måloppnåelse 2. Omdømme, servicegrad, effektivitet: Færre feil som forårsaker tidsforsinkelser Færre feil som forårsaker kvalitetsforringelse Færre og mindre kostnadskrevende tiltak Mindre «utenom»-dokumentasjon 3. Innovasjon og læring: Høy grad av kunnskapsdeling Nye arbeidsmetoder blir spredd raskere Opplæringsverktøy for nyansatte Standardisering av arbeidsprosesser Bred forankring i alle deler av organisasjonen Rendyrk «best practice» For å treffe riktige beslutninger raskt, som er helt kritisk i nedgangsperioder, må du stole på og utnytte informasjonen og kunnskapen som finnes i selskapet. Det krever en rendyrking av det vi kaller beste praksis. Forskning viser for øvrig at de bedrifter som er orientert mot beste praksis også er de mest innovative, forteller Sønstebø. En fellesnevner for vellykkede bedriftene er, i følge kollega og sosiolog Jan Erik Dahl, at de har gode og målrettede rutiner. Dette kan være en stor utfordring i dagens informasjons- og kunnskapssamfunn, der vi praktisk talt drukner i informasjon og lett opplever at informasjonsoverfloden kun bidrar til handlingslammelse og uklarhet om hvilke beslutninger som bør fattes. Ettersom for mye informasjon paradoksalt nok kan bidra til å gjøre oss «dummere», kjennetegnet f.eks. av liten læring og stadig gjentagende feil, er det svært viktig å få på plass gode løsninger som makter å utnytte informasjonen bedre, og omgjøre denne til praktisk kunnskap og handling, forteller Dahl. Noe av suksessen bak CognIT Best Practice har vært at systemet mobiliserer bredt, og makter å få synliggjort og dokumentert all arbeidsrelevant og forretningskritisk informasjon. Dermed er bedriften også mindre sårbar i forbindelse med at folk slutter eller er fraværende som følge av sykdom, svangerskap osv. ISO-sertifisering Et trekkplaster har utvilsomt også vært at verktøyet utgjør et fullverdig kvalitetsstyringssystem basert på ISO 9001:2000. Mens kvalitetsledere har fokusert på dette, har mange bedriftsledere vært vel så opptatt av de økonomiske gevinster som ligger i den resultatforbedring og kontinuerlig utvikling som verktøyet muliggjør, og som realiseres gjennom utviklingen av beste praksis. CognIT er et norsk teknologi- og programvareselskap som blant annet utvikler teknologi, produkter og metoder for å forbedre og dokumentere arbeids- og verdikjedeprosesser, forteller Christian Sønstebø. CognIT har kontorer i Halden og Oslo. Aktuelle bruksområder er også GAP-analyser og kostnytte-analyser for å evaluere prosessene, og å lokalisere flaskehalsene i vare- og tjenesteproduksjonen slik at disse lett kan utbedres. Tung F&U-satsning CognIT satser tungt på F&U, både nasjonalt og internasjonalt. Over 30 millioner kroner er investert i teknologi- og produktutvikling, og selskapet deltar jevnlig i prosjekter i regi av Norges Forskningsråd og EU. Det har blant annet bidratt til at CognIT tilbyr egenutviklet språk- og kunnskapsteknologi, og i samarbeid med BI og Stiftelsen Østfoldforskning har selskapet også utviklet metodikk for kunnskapsforvaltning i organisasjoner. Det er få, trolig ingen andre norske IT-selskaper som kan vise til å ha deltatt i syv store EU-prosjekter, forteller Christian Sønstebø i CognIT. Noen kunder innenfor Best Practice delen av CognIT: ISS Facility Service Holden Inc. (UK) REC/Scanwafer Aerospatiale (Frankrike) Hydro Volvat medisinske senter Statoil AkerKvaerner Statskonsult Kommunenes Sentralforbund 43 kommuner 4 høyskoler 9

10 KSD Software: Full kontroll på ekstern logistikk gir Kostnadsbesparelser og effektivitet For selskaper med utstrakt vareflyt er det avgjørende å ha full kontroll på transport- og tollkostnader. Derfor er kostnadsbesparende kvalitetssystemer som en del av en velfungerende Supply Chain Management stadig mer etterspurt, noe KSD Software tydelig merker. Kundene vil ha full kontroll på ekstern logistikk og samtidig spare penger, sier Carsten Amtrup i KSD Software. Totale eksterne logistikksystemer gir kontroll og forutsigbarhet. Samtidig bidrar det sterkt til større effektivitet og kostnadsbesparelser. Det er et viktig hjelpemiddel for enhver økonomisjef som vil sove godt om natten, bedyrer Carsten Amtrup. FULL KONTROLL. Selskaper med utstrakt vareflyt over grensene har behov for et system som kan automatisere flest mulig av prosessene knyttet til transport og tollbehandling. Resultatet er betydelige besparelser, full kontroll over inn- og utgående frakt, samt over økonomien, sier salgs- og markedsdirektør i KSD Software, Carsten Amtrup. Dette er KSD Software: blant verdens ledende leverandører av programvare til tollbehandling omlag 1500 kunder innenfor industri, handel og transport etablert i 1990 og har per i dag 110 medarbeidere 8 kontorer i Skandinavia, samt kontor i USA og Nederland vokser kraftig både i Europa og verden forøvrig søker etter 20 nye kolleger i 2008 Systemer for eksternlogistikk øker effektiviteten og senker kostnadene fleksibelt og fullt integrert med kundens ERP-systemer total økonomisk oversikt full kontroll over inngående og utgående frakt kan integreres med tollmoduler i mange Europeiske land Han er salgs- og markedsdirektør i norskeide KSD Software, som for tiden opplever stor pågang fra kunder som ønsker seg riktig software til å samle og holde orden på all sin eksterne logistikk. Fullintegrert system KSD Software har integrert sine produkter med eksterne systemer som økonomi- og administrasjonssystemer. Dette gjør at kundene får full utnyttelse av ordredata som allerede eksisterer. Elektronisk booking hos transportørene er annen fordel, i tillegg til at logistikksystemet kan integreres med tollmoduler i mange europeiske land. Med en mer usikker verdensøkonomi merker selskapet en stadig større etterspørsel fra selskaper i alle størrelser innen handel, industri og transport. De vil ha trygghet gjennom full kostnadskontroll. Man vil ha den faktiske kostprisen, ikke en estimert pris basert på antakelser og synsing. Det er mange konsekvenser av å ikke kjenne den nøyaktige prisen, og det handler også om planlegging av ressurser. Besparende fakturakontroll Som bedrift vil man unngå å betale for mye i frakt og man vil minske arbeidet med manuell sjekking av fakturaer. Dataflow med leverandører, transportører, myndigheter er derfor en besparende investering, og innebærer blant annet automatisk fakturakontroll opp mot bedriftens avtale med transportøren. Mange bedrifter har ikke kapasitet til å kontrollere fraktfakturaer. Men det forekommer beklageligvis en god del feilfakturering. Derfor er det mye å hente på dette feltet. Globalt tollsystem KSD Software var opprinnelig kjent som ledende leverandør av tollsystemer i Norden. Flere nordiske konsern som har ekspandert internasjonalt, har ønsket en tolløsning fra KSD til sine avdelinger rundt om i hele verden. Derfor er selskapet nå finne i 15 land, og selskapet åpnet nylig et kontor i USA. 10

11 Manag-E Nordic AS: Oppgang i nedgangstider «Nå kommer krisen».«situasjonen er dramatisk». Slik uttaler for tiden ledere innen IT seg om hele bransjen. Men for noen er det helt omvendt. Mens flere norske IT-bedrifter melder om prosjekter som droppes og oppsigelser av ansatte, forventer Manag-E Nordic AS en vekst på minst 30 prosent også neste år, og er i gang med å bygge opp en avdeling i Sverige og en på Vestlandet. Hos oss er det ingen grunn til å bremse. Tvert i mot, sier konsernsjef Rolf Frydenberg. Vi er ikke i trøbbel men vi kan hjelpe dem som er det. Effektiviserer driften Manag-E Nordic leverer nemlig det IT-avdelingen trenger for å kunne effektivisere driften samtidig som en oppnår sikker og påkrevd funksjonalitet døgnet rundt: Software og konsulenttjenester rundt overvåking av nettverk og systemer, samt automatisk feilretting hvor det er mulig. I oppgangstider er man ikke så opptatt av ROI. I nedgangstider derimot, er mange opptatt av å oppnå besparelser gjennom rasjonalisering og effektivisering av IT-funksjoner. Og det er her vi kommer inn, orienterer Frydenberg. Sparing med automatisering Nedetid på IT-systemer betyr ofte tapt inntjening. Går kunden denne ene gangen til konkurrenten, er det fare for at hele kunderelasjonen går med. Manag-E Nordics verktøy gir full kontroll over IT-systemene. Slik kan man oppdage potensielle feil og ressursmangler før de blir alvorlige. Manag-E Nordic gjør det godt. Mange bedrifter har større bruk for oss i krisetider, sier daglig leder Kristian Jensen. De store besparelsene ligger først og fremst i å automatisere ellers manuelle funksjoner og tjenester, forklarer konsernsjefen. Alle virksomheter får stadig mer komplekse IT-systemer, hvor flere ledd avhenger av hverandre. Vårt IT-avhengige samfunn tåler få svakheter og feil. Ifølge verdenseneren innen nettverk, Cisco, er feilraten ved manuell konfigurering rundt fem prosent. Dette unngår du ved automatisk konfigurering. Også automatisert bestilling av nye applikasjoner, tjenester og utstyr, såkalt demand eller request management, er svært hensiktsmessig for å effektivisere IT. Kompliserte systemer medfører også at mange virksomheter uvitende sitter med mye hardware de ikke trenger. Manag-E Nordic gir oversikt og mulighet til å minske maskinvareparken. kompetansen til konsulentene deres. De bidrar med gode, proaktive råd om systemovervåking og IT-strategi, og kursing i hvordan verktøyene best utnyttes. Software fra HP Selskapet har valgt å jobbe med en svært bred produktportefølje fra Hewlett Packard (HP), ettersom HP lenge har vært en ledende programvareleverandør innen overvåking av nettverk, servere og andre sider ved IT. Manag-E Nordic har også kunnskap om andre verktøy for IT-drift, det være seg ulike applikasjoner, nettverkstyper og servere. Ved hjelp av effektive verktøy for testing, kan man sikre at de applikasjonene som settes i drift ikke har alvorlige feil og mangler. Slik unngår man misnøye og produktivitetsfall i organisasjonen, eller tap av kunder hvis det er snakk om applikasjoner i «kundefront». Gaselle tredje år på rad Det er ganske tøft å få det til, men Manag-E Nordic er blant de relativt få som har blitt gaselle tre år på rad. Nå legger IT-aktøren opp til gasellestatus i det ekspertene betegner som et kriseår. Det ser ut som vi kan klare kravene neste år også. Men det er få som klarer det fire ganger på rad, medgir daglig leder Kristian Jensen. Det er ikke statusen i seg selv de jager, bedyrer han. Men vi har en sunn økonomi, kontroll over forretningen og råd til skikkelig kompetanseutvikling for våre ansatte. Og blir vi gaselle av det, er det jo unektelig hyggelig! Slik kan du også kutte strømregningen betraktelig, legger daglig leder Kristian Jensen til. Unødvendige maskiner bruker unødvendig mye strøm. Varmen de avgir skaper behov for avkjøling som øker strømbruken ytterligere. Løser virtualiseringsutfordringer Så til innsparingspotensialet i virtualiseringen; en trend med mange fordeler. Men når flere servere legges «virtuelt» på en fysisk maskin, blir det vanskelig å holde oversikten, sier Frydenberg. I dag kan virksomheter ha eksempelvis 250 virtuelle servere, men kun ti fysiske maskiner. Da har du ikke kontrollen i hodet, men trenger software for å kunne se hvilke funksjoner som faktisk ligger hvor. Fordi virtualisering blant annet er plassbesparende og gjør det mulig å få en ny server opp å stå på svært kort varsel, velges det av stadig flere IT-avdelinger. Nettopp derfor øker behovet for løsningene til Manag-E Nordic. Og det gjelder ikke bare verktøy for effektiv styring og oversikt, men også Kunder i alle bransjer Manag-E Nordics kunder finnes i alle bransjer, men har det til felles at de er opptatt av høy kvalitet og oppetid på IT-siden. Vi har kunder fra store IT-selskaper som Telecomputing og ErgoGroup, via aktører som Bokklubben til offentlige helseinstitusjoner. Kort sagt; vi er til nytte alle steder der IT er kritisk for forretning eller drift, konkluderer daglig leder Kristian Jensen. Kontaktperson: Camilla Volden Telefon: E-post: info@managenordic.no 11

12 Contesto: Fra kaos til kunnskap Riktig håndtering av forretningskritisk informasjon er blitt en stor utfordring som følge av en rivende elektronisk datautvikling hvor hver enkelt ansatt har blitt sin egen arkivar. Stavangerfirmaet Contesto hjelper bedrifter til en sikker og enklere informasjonshverdag. I den gamle «papirhverdagen» var arkivarfunksjonen et eget ansvarsområde med tilhørende definerte rutiner, men i dag legges dette ansvaret ofte på hver enkelt medarbeider. Det betyr en del nye utfordringer for bedrifter i form av både sikkerhetsaspekter og tilgjengelighet i forbindelse med dokumenthåndtering, forteller administrerende direktør i Contesto Christine Brandtzæg. Gasellebedrift At det er behov for spisskompetansen til Contesto kan man se på den enorme veksten selskapet har opplevd de siste årene. Vi startet opp i 2001 med 4 ansatte. I dag er vi 21 ansatte og åpner kontorer i Oslo fra 1. januar. Vi har doblet omsetningen vår annethvert år og er en av «Gasellebedriftene» i Dagens Næringsliv for andre året på rad, sier Brandtzæg. Store and Preserve Contesto: Create and capture 360 Transforming Information into Intelligence Distribute and Publish Manage and Review Gasellebedrift 2007 og 2008 Hovedkontor i Stavanger Åpner nytt kontor i Oslo 1. januar 2009 Investment Partner for Open Text i Norge Tungt fagmiljø innen «Information Management» Modulbaserte løsninger som vokser med kunden Brukervennlige grensesnitt Kunder med alt fra 1 til 2000 brukere Styreleder Kari Hausken (til venstre) og administrerende direktør Christine Brandtzæg i Contesto ser lyst på fremtiden. Firmaet er i sterk vekst og behovet for effektive informasjonssystemer øker. Selvopplevd behov i markedet Contesto opplever at det har skjedd en endring i markedet de siste årene. Bedriftene har i større grad blitt klar over behovet for profesjonelle systemer for informasjonshåndtering. Mange opplever at de ikke finner dokumenter de leter etter, og veldig ofte blir informasjon som burde være tilgjengelig for alle liggende i private mailbokser. Tidligere var vi mer ute og forklarte kundene om fordelene ved systemet. I dag erkjenner kundene behovet selv fordi det gjerne er selvopplevd. I tillegg bytter ansatte hyppigere jobber. Da er det viktig å sikre at kunnskap ikke går tapt på grunn av manglende lagringsrutiner. Rådgivere Contesto samarbeider med kundene om å finne de rette løsningene. Systemet selskapet tilbyr er modulbasert og skalerbart. Contesto har kunder med alt fra 1 til 2000 brukere. Vi tilbyr alt fra rene dokumentsstyringsverktøy til mer avanserte løsninger for ECM (Enterprise Content Management) som involverer arbeidsflyt, webpublisering, arkivering og skanning. Vi starter gjerne et kundesamarbeid med en workshop som avdekker behovet til den enkelte bedriften. I tillegg til å tilby gode programvareløsninger, fungerer vi som rådgivere. Vi har også tung utviklerkompetanse, og kan utvikle tilleggsmoduler og integrasjoner med spesialapplikasjoner. Dette er vår kjernekompetanse og vi er ledende på området, forteller Brandtzæg. Markedsledende programvare Contesto har helt siden oppstarten hatt et tett samarbeid med Open Text, en av verdens ledende produktleverandører innen ECM. Open Text har mange millioner brukere, og er tidlig ute med nye oppdaterte versjoner som fungerer i samspill med annen ledende programvare fra for eksempel Microsoft. Open Text-produktene har en lav brukerterskel med velkjente grensesnitt fra MS Office, Outlook og Windows Explorer. Integrert pdf-konvertering Mange er ikke klar over hvor mye tileggsinformasjon man sender med når man sender filer i originale filformater som Word eller Excel. Ofte kan det være lurt å konvertere filer til et bildeformat som pdf. Dette er funksjonalitet som er integrert i våre systemer, forteller Brandtzæg. Attributtinformasjon som original forfatter og dato er informasjon som fjernes ved konvertering til pdfformat. Dette er også et format som er godkjent i forhold til langtidslagring. Skjulte kostnader Tid som går til spille på grunn av leting etter informasjon, er gjerne skjulte kostnader for en bedrift. I følge det velkjente analysebyrået Gartner bruker en medarbeider i gjennomsnitt 30 minutter hver dag på leting etter utilgjengelig informasjon. Det er vanskelig å tallfeste slike kostnader, men man kan fort regne seg frem til at det over tid utgjør betydelige beløp. Man sier at «Return of Investment»- perioden ved investering i informasjonshåndteringssystemer er under 2 år, avslutter Brandtzæg. 12

13 CDS gir gode IT-råd: Spar penger med nye IT-systemer CDS er kjent for å levere infrastruktur og tjenester for profesjonell forretningskritisk databehandling til ledende IT-miljøer i Norge. Selskapet har lang fartstid og har hovedfokus på kostnadseffektive løsninger. Rådet fra CDS er å velge en løsning som er skalerbar og som bidrar til at bedriftens infrastruktur kan bygges ut til å håndtere fremtidig vekst og behov. Vi utfordrer alltid kundene med å foreslå de tiltakene og løsningene vi mener selskapet er best tjent med. Dagens forretningsmodell, fremtidige behov og økonomi er avgjørende faktorer som påvirker de rådene vi gir, sier salgssjef i CDS, Are Strand. Are Strand og Kenneth Hoseth Lund foran 70 Sun UltraSparc Servere som er ferdig konfigurert og klargjort for en stor internasjonal kunde. Kunder i alle bransjer I løpet av de siste 25 årene har CDS utviklet seg til å bli et av Norges ledende kompetansemiljøer innen infrastruktur og tjenester for profesjonell forretningsdrift. Selskapet leverer i dag rådgivning og IT-infrastruktur til flere av Norges største bedrifter, og har opparbeidet seg et godt rykte som uavhengig rådgiver på valg av infrastruktur. Det er viktig at infrastrukturen ikke legger hindringer for valg av programvare, og nettopp derfor anbefaler vi tekniske løsninger på bakgrunn av rådgivningen og kundens forretningsmessige behov. CDS har markert seg spesielt med leveranser og rådgiving for finans og telecom, men har kunder innen alle bransjer. Størrelsen på kundene varierer fra de aller største til mindre organisasjoner, men felles for dem alle er at de er profesjonelle og har en kvalifisert CDS leverer: Servere Lagring Desktop systemer Programvare Tjenester Serviceavtaler CDS leverer hele Sun sitt produktspekter og tilbyr verdiøkende tjenester som prosjektledelse, løsningsdesign, proof of concept, logistikkordinering, finansiering, lisenshåndtering, rådgivning m.m. IT-avdeling som ser de forretningskritiske behovene og er i stand til å drifte leveransen. God dialog er viktig I følge Strand er det viktig å forstå kundens behov i dag og i fremtiden. Det er også viktig å utfordre kundene på hva som er godt nok. Kanskje vil behovet endre seg om kort tid, og da er det økonomisk og forretningsmessig avgjørende at de løsningene som velges også er klare for disse utfordringene. God dialog med kunden er en forutsetning for en vellykket implementering, uansett produkt og løsing, påpeker Kenneth H. Lund. Sparer utgifter med god IT-infrastruktur Mange bedrifter opplever at de får en eksplosiv vekst i synlige IT-kostnader. Årsaken er gjerne at de har ulike systemer som skal vedlikeholdes og at systemene krever dyre programvareoppdateringer. I tillegg kommer de usynlige kostnadene som administrasjon, strøm og kjøling. Mange glemmer de «usynlige» kostnadene i infrastrukturen, CDS konkretiserer kostnadene og gjør det dermed mulig å redusere dem. Flere bedrifter har stort potensiale innenfor dette området. Ekspert på Sun CDS har en kompetanse og innsikt på Sun Microsystem sin maskinvare som få er forunt. CDS har spesialisert seg på å levere infrastruktur basert på Sun sine produkter, noe som i de senere år har vist seg å være et godt valg. Sun sin produktportefølje har fulgt markedets etterspørsel og det har i senere tid blitt lansert spennende samarbeid mellom Sun og andre aktører i markedet. CDS og deres kunder nyter da godt av dette og får en unik miks av produktkjennskap, tilgang på programvare via OEM avtaler, og et stort utvalg med produkter tilpasset de fleste bedrifters størrelse. Samtidig er CDS via sin Sun partneravtale sertifisert for Sun 1. Linjesupport, noe som gir kunden en trygghet på at deres leverandør er kompetent til å betjene og å være rådgiver til deres IT-avdeling. CDS og Virtualisering CDS en videreføring av den tidligere stormaskinprodusenten Amdahl, og mange av de ansatte kommer derifra. Strand minner om at Amdahl og IBM var pionerer på virtualisering allerede på 70- og 80-tallet, så dette er kjent teknologi for CDS. IBM lanserte i 1972 sin Virtual Machine (VM), som tillot å kjøre flere virtuelle maskiner under ett operativsystem. I 1985 lanserte Amdahl sin Multiple Domain Facilities (MDF), som gikk en annen vei ved å kjøre flere kopier av operativsystemet i én fysisk maskin. Dette har klare paralleller til dagens virtualiseringsteknologier som Solaris Soner (ref. IBM VM) og VMware/Xen (ref. Amdahl MDF). Kenneth Lund fortsetter med å fortelle at CDS har store forventninger til Sun sin nye virtualiseringsportefølje med xvm Server og xvm Virtualbox, som et alternativ til VMware og VMware Desktop. Sun har, til forskjell fra andre, valgt en Open Sourcestrategi for sine plattformer, og har dermed en stor fordel av sin involvering i både OpenSolaris og OpenxVM communities for å kunne lage åpne og standardiserte løsninger. 13

14 IXD skaper suksesshistorier på nett IXD skaper suksesshistorier på nett Ønsker du at ditt firmas nettsider Ønsker du at ditt firmas nettsider skal generere flere kunder og mer Ønsker skal generere salg? du Har at ditt flere du firmas kunder behov nettsider og for skal mer salg? kutte generere Har kostnader? flere du behov kunder for IXD AS og er et mer å kutte webutviklingsfirma salg? kostnader? Har du behov IXD AS som for er har spesialisert å et kutte webutviklingsfirma kostnader? seg på IXD som utvikle AS er har brukervennlige et spesialisert webutviklingsfirma seg på å utvikle nettløsninger som har med spesialisert brukervennlige fokus på seg nettløsninger kjøpsprosesser på å utvikle og lønnsomhet. brukervennlige med fokus på kjøpsprosesser nettløsninger og med lønnsomhet. fokus på kjøpsprosesser og lønnsomhet. - I et marked som generelt sett synker, opplever vi - I i et dag marked stadig som større generelt pågang, sett sier synker, daglig opplever leder Steinar vi i dag H stadig Nygaard større i IXD. pågang, - Mange sier bedrifter daglig leder - ønsker å effektivisere Steinar I et marked H Nygaard som generelt prosesser i IXD. og - gjøre Mange sett synker, det bedrifter opplever enklere ønsker for sine å kunder effektivisere i dag stadig å være prosesser større pågang, sier daglig leder Steinar H Nygaard eller i bli IXD. kunde og gjøre - Mange hos det dem. enklere bedrifter Hva for ønsker da sine å bedre kunder effektivisere enn å være en prosesser brukervennlig eller bli kunde og gjøre løsning hos dem. det enklere som Hva gir for høye er da sine salgstall bedre enn kunder å på en være nett? brukervennlig eller Vi bli skaper kunde suksesshistorier løsning som gir høye hos dem. Hva er på da nett og salgstall bedre det enn er på noe nett? en brukervennlig kundene Vi skaper våre suksesshistorier løsning har oppdaget. på nett og det er noe kundene våre har oppdaget. som gir høye salgstall på nett? Vi skaper suksesshistorier på nett og det er noe kundene våre har oppdaget. Steinar H Nygaard, Webdagene 2008 Steinar H Nygaard, Webdagene Steinar Vår målsetning H Nygaard, og Webdagene visjon er 2008 å skape suksesshistorier - Vår målsetning på og nett. visjon Det er å kan skape vi kun gjøre i tett samarbeid suksesshistorier med kunden. på nett. Vi Det er kan også vi veldig kun gjøre opptatt i tett - av at samarbeid Vår målsetning det ikke er med våre kunden. og visjon kunder Vi er vi er å fokuserer også skape veldig på når opptatt vi lager av suksesshistorier en at det nettløsning, ikke er våre på men kunder nett. Det at det vi er fokuserer kan vi kun sluttkunden på gjøre når de vi i tett som lager samarbeid skal en nettløsning, med bruke løsningen men kunden. at som det Vi står er er sluttkunden også veldig i sentrum, poengterer opptatt de som av at gründer skal det bruke ikke og løsningen er våre kunder kreativ leder som vi Teodor står fokuserer i sentrum, på Bjerrang. poengterer når vi lager en gründer nettløsning, og kreativ men leder at det Teodor er sluttkunden Bjerrang. de som skal bruke løsningen som står i sentrum, poengterer Effektiviserer gründer kjøps- og bestillingsprosseser IXD Effektiviserer og kreativ utviklet en kjøpsleder kjøpsprosess og Teodor bestillingsprosseser Bjerrang. for Storebrand som IXD utviklet har ført en til kjøpsprosess en enorm økning for Storebrand Effektiviserer i salget på nett. Brukersupport som har ført til kjøpser en nesten enorm og lik økning bestillingsprosseser null og i salget kundene på nett. IXD strekker seg Brukersupport utviklet en kjøpsprosess opp til 93 år. er nesten lik null for og Storebrand kundene strekker som seg opp har ført til 93 til år. en enorm økning i salget på nett. Brukersupport er nesten lik null og kundene strekker Det seg er opp mange til 93 penger år. å tjene på en effektiv nettside, det Det vil er si mange en nettside penger som å tjene konverterer på en effektiv flest mulig nettside, besøkende det vil si en Det er mange til nettside kunder som penger eller konverterer å tjene leads. på en Dyreparken, flest mulig effektiv nettside, en annen besøkende det vil si av en IXDs til kunder nettside kunder, eller som doblet leads. konverterer nettsalget Dyreparken, flest med mulig kun en annen besøkende forholdsvis av IXDs til kunder liten kunder, justering. doblet eller leads. Det nettsalget handler med Dyreparken, kun kun om en å fokusere en forholdsvis annen av på IXDs de liten kunder, riktige justering. tingene. Det handler kun om å fokusere på de riktige tingene. doblet nettsalget med kun en forholdsvis liten justering. Det handler kun om å Lavere fokusere transaksjonskostnader på riktige tingene. På Lavere den ene transaksjonskostnader siden handler effektive websider om å selge På den Lavere mer ene transaksjonskostnader eller siden øke handler kjennskapen effektive i markedet, websider men om å det er selge På også mer den ene verdt eller siden å øke nevne kjennskapen handler at gode effektive websider i markedet, websider reduserer men det om å behovet er også verdt selge mer for eller både å nevne øke backoffice at gode kjennskapen og websider frontoffice reduserer behovet for både backoffice og frontoffice i markedet, men det er også verdt å nevne at gode websider reduserer - behovet Kundeservice, for både brukerstøtte, backoffice og fakturering... frontoffice Det - Kundeservice, er mange prosesser brukerstøtte, som en fakturering... god webside kan Det er - Kundeservice, effektivisere, mange prosesser brukerstøtte, sier Nygaard. som en fakturering... Norwegian god webside sin lavpriskalender kan effektivisere, Det er mange prosesser gjør sier visstnok Nygaard. som jobben Norwegian god til webside sin callcentermedarbeidere lavpriskalender gjør visstnok kan effektivisere, sier Nygaard. i de verste jobben Norwegian salgsperiodene. til callcentermedarbeidere i de verste salgsperiodene. sin lavpriskalender gjør visstnok jobben til callcentermedarbeidere i de verste salgsperiodene. 14 Hva skal til for å lykkes? en suksess for kunden. Derfor blir det viktig at vi - Hva Det skal første til spørsmålet for å lykkes? du bør stille deg er Hva også en suksess over tid for følger kunden. opp Derfor kunden blir i form det viktig av det at vi vi ønsker - Det første jeg å spørsmålet oppnå og hvorfor? du bør stille Altfor deg mange er Hva kaller også over Web tid TuneUp, følger opp hvor kunden vi med jevne i form mellomrom av det vi Hva bedrifter ønsker skal jeg til begynner å for oppnå å lykkes? i og feil hvorfor? ende, med Altfor et grafisk mange en går kaller suksess igjennom Web TuneUp, for kunden. målbare hvor Derfor parametre vi med blir jevne det viktig i løsningene, mellomrom at vi - design, bedrifter Det første eller begynner spørsmålet med en i feil teknisk ende, du bør løsning. med stille et deg Deretter grafisk er Hva også vurderer går igjennom over tid følger disse målbare opp opp mot parametre kunden i målene og i form løsningene, av det vi ønsker foreslår de tilpasser design, jeg eller å de målene med oppnå en og i teknisk hvorfor? henhold løsning. Altfor til hva som Deretter mange kaller mulig nødvendige vurderer Web disse TuneUp, grepene opp mot hvor som målene vi med kunden og jevne kan foreslår mellomrom gjøre de bedrifter for å innenfor tilpasser disse de begynner målene i rammene. i feil henhold ende, med Da blir til hva et resultatet som grafisk er aldri mulig går bra kontinuerlig nødvendige igjennom forbedre grepene målbare som parametre løsningene kunden i sine. kan løsningene, gjøre for å design, og innenfor eller bedriften disse med mister rammene. teknisk gylden Da løsning. blir mulighet resultatet Deretter til å aldri skaffe bra vurderer kontinuerlig disse forbedre opp mot løsningene målene og sine. foreslår de tilpasser seg og bedriften de målene konkurransefortrinn. mister en i henhold gylden til Det skal mulighet hva som relativt til er enkle, å skaffe mulig nødvendige grepene som kunden kan gjøre for å innenfor Kundene skal lære mye av å jobbe i prosjekt dog seg konkurransefortrinn. disse rammene. gjennomtenkte, grep Det Da blir til for skal resultatet å bli relativt bedre enkle, aldri bra kontinuerlig enn med Kundene IXD, skal forbedre og de lære arrangerer mye løsningene av å også jobbe sine. åpne i prosjekt kurs og konkurrenten, dog bedriften gjennomtenkte, mister en mener grep gylden Nygaard. til for mulighet å bli bedre til å enn skaffe konferanser med IXD, og som de arrangerer Arctic Interaction også åpne på Svalbard kurs og seg og konkurrenten, konkurransefortrinn. mener Nygaard. Det skal relativt enkle, Kundene Webdagene. konferanser skal som lære Kompetente Arctic mye Interaction av å jobbe kunder har på i prosjekt lettere Svalbard for og dog gjennomtenkte, grep til for å bli bedre enn med å bli Brukervennlighet og tilgjengelighet en Webdagene. IXD, og de suksesshistorie. Kompetente arrangerer kunder også åpne har lettere kurs og for å bli konkurrenten, Brukervennlighet mener er og Nygaard. ekstremt tilgjengelighet konferanser viktig, og det handler en suksesshistorie. som Arctic Interaction på Svalbard og ikke Brukervennlighet bare om at det er skal ekstremt være viktig, enkelt og for det dine handler Webdagene. Kompetente kunder har lettere for å bli Brukervennlighet spesifikke ikke bare om brukere. at det og skal tilgjengelighet være enkelt for dine en suksesshistorie. Brukervennlighet spesifikke brukere. er ekstremt viktig, og det handler IXDs prosess tvang oss til fokusere ikke bare om at det skal være enkelt for dine Med Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven som på IXDs forretningsmål prosess tvang og oss behov til å fokusere stedet for spesifikke nå Med er Diskrimineringsbrukere. vedtatt kommer og det tilgjengelighetsloven å bli mye mer fokus som på kun IXDs på forretningsmål design. prosess Resultatet tvang og oss behov ble til en å fokusere i løsning stedet for at nå websider er vedtatt skal kommer være det tilgjengelig å bli mye også mer for fokus folk med på Med Diskriminerings- og tilgjengelighetsloven som brukerne på kun forretningsmål design. elsker! Resultatet og behov ble en i løsning stedet for nedsatt websider funksjonsevne. skal være tilgjengelig Det er 130 også 000 blinde for folk og med nå er vedtatt kommer det til å bli mye mer fokus på kun brukerne design. elsker! Resultatet ble en løsning svaksynte nedsatt funksjonsevne. i Norge, men Det det er 130 dessverre 000 blinde alt for og få Øyvind Vederhus, at som svaksynte websider tenker i Norge, skal være på dette men tilgjengelig når det bygger dessverre også for nettsider. alt folk for med få brukerne elsker! Kommunikasjonssjef Øyvind Vederhus, i NetCom nedsatt som tenker funksjonsevne. på dette når Det de bygger nettsider. blinde og Kommunikasjonssjef i NetCom svaksynte i Norge, men det er dessverre alt for få Øyvind Vederhus, - som Vi prøver tenker å på være dette best når i klassen de bygger når nettsider. det gjelder Kommunikasjonssjef i NetCom tilgjengelighet. - Vi prøver å være En bonus best i klassen man automatisk når det gjelder får IXD en suksesshistorie i seg selv gjennom tilgjengelighet. - Vi prøver å å gjøre En være en bonus best løsning man i klassen optimalisert automatisk når det for får gjelder alle IXD har en gått suksesshistorie fra tre personer i seg til 14 selv i løpet av få år, og brukere, gjennom tilgjengelighet. er å gjøre at søkemotorene en løsning optimalisert En bonus man enkelt automatisk finner for ditt alle får er IXD stadig har gått på fra jakt tre etter personer folk som til 14 brenner i løpet for av å få lage år, og nettsted, brukere, er gjennom å hevder at søkemotorene gjøre en Nygaard. enkelt finner ditt IXD løsning optimalisert for alle effektive er stadig en nettsider. på suksesshistorie jakt etter Selv folk om som i seg firmaet brenner selv er ungt, for å har lage IXD nettsted, hevder Nygaard. IXD brukere, er at søkemotorene enkelt finner ditt et effektive har gått tungt fagmiljø, nettsider. fra tre som Selv personer gjør om dem firmaet til 14 i løpet til det er ungt, av beste har få år, i Norge IXD og er God nettsted, prosjektledelse hevder Nygaard. må være på plass innen et tungt stadig sitt fagmiljø, på jakt etter fagfelt som folk brukervennlige gjør som dem brenner til nettløsninger. det beste for å i lage Norge Jose God prosjektledelse Redondo, avdelingsleder må være for på Prosjekt plass effektive og innen sitt nettsider. fagfelt brukervennlige Selv om firmaet nettløsninger. er ungt, har IXD Utvikling Jose Redondo, God prosjektledelse trekker avdelingsleder frem et må viktig være punkt: for Prosjekt og et tungt fagmiljø, som gjør dem til det beste i Norge på plass At de stiller høye krav til ansatte og potensielle Utvikling trekker frem et viktig punkt: innen Jose Redondo, avdelingsleder for Prosjekt og ansatte At de stiller sitt fagfelt brukervennlige nettløsninger. tydelig høye krav i IXDs til stillingsannonser. ansatte og potensielle For i - Utvikling Vi har utviklet trekker vår frem egen et viktig prosess punkt: og prosjektmetode det ansatte At de hele er stiller tatt tydelig høye få søke i IXDs krav på til en stillingsannonser. ansatte og krever potensielle IXD For at i fundert - Vi har i utviklet beste praksis vår egen fra prosess både prosjektledelse og prosjektmetode kandidatene det hele tatt få ansatte er tydelig skal søke lese på i IXDs utvalgte en stilling stillingsannonser. bøker, krever og IXD at For de at i vi (PMP/SCRUM/LEAN) fundert i beste praksis - Vi har utviklet vår egen og fra prosess webutvikling. både prosjektledelse og prosjektmetode Fokuset vårt ser kandidatene det at hele de tatt vil passe skal lese få søke inn utvalgte på i kulturen bøker, stilling som krever er og basert at de vi IXD at på (PMP/SCRUM/LEAN) fundert suksesshistorier i beste praksis og og fra da webutvikling. både er det prosjektledelse viktig Fokuset at også vårt verdiene ser at de kandidatene presis, vil passe skal lekende inn i kulturen lese utvalgte og raus. som er basert på bøker, og at de vi selve er suksesshistorier (PMP/SCRUM/LEAN) prosjektet oppleves og da og webutvikling. som er det en viktig suksess. at også Fokuset Det er verdiene presis, lekende og raus. vårt ser at de vil passe inn i kulturen som er basert på for selve er suksesshistorier mange prosjektet IT-prosjekter oppleves og som som da er mislykkes en suksess. det viktig på at grunn Det er også av - verdiene Det klart presis, at en lekende del søkere og raus. gir opp før de har dårlig for mange selve prosjektet prosjektledelse. IT-prosjekter som mislykkes på grunn av oppleves som en suksess. Det er kommet - Det er klart til slutten at av del annonseteksten, søkere gir opp før og de enda har flere dårlig prosjektledelse. for mange IT-prosjekter som mislykkes på grunn av gir kommet - Det opp er før til klart de slutten at har en kommet av annonseteksten, del søkere igjennom gir opp kravene, og enda før de har men flere Dokumenterte dårlig prosjektledelse. resultater de gir opp kommet vi sitter før til igjen de har slutten med kommet av er annonseteksten, den igjennom typen folk kravene, og vi er enda på men utkikk flere Trafikken Dokumenterte i alle løsninger resultater måles, analyseres og antall etter, de vi sitter gir opp forteller igjen før de Nygaard. med er den typen folk vi er på utkikk har kommet igjennom kravene, men konverteringer Trafikken i alle løsninger Dokumenterte (trafikk resultater som måles, blir til analyseres kunder) følges og antall opp. etter, forteller Nygaard. de vi sitter igjen med er den typen folk vi er på utkikk Dersom konverteringer Trafikken det i alle dukker (trafikk løsninger opp som mistenkelige blir til kunder) måles, analyseres tall i følges form og antall av opp. Ønsker etter, forteller kunder Nygaard. som vil noe lav Dersom konverteringer trafikk det går dukker IXD (trafikk inn opp og mistenkelige som forsøker blir til kunder) å finne tall i ut form følges hvorfor. av opp. Vi Ønsker vil jobbe kunder med som utfordrende vil noeog krevende kunder, Tilsvarende lav trafikk går Dersom det dersom IXD inn dukker opp det og er forsøker mistenkelige unormalt å finne høye ut tall i tall. hvorfor. form Da av gjør som Vi vil Ønsker vi jobbe kan kunder utvikle med utfordrende som og vil som noe kan og utvikle krevende oss. kunder, IXDs vi Tilsvarende lav mer trafikk av det dersom går vi IXD har inn gjort det er og på unormalt forsøker det området. høye tall. Da gjør å finne ut hvorfor. visjon som vi Vi vil jobbe om kan suksesshistorier utvikle og som kan med utfordrende på og nett utvikle krevende krever oss. at IXDs kunder, vi vi mer av det vi har gjort på det området. Tilsvarende dersom det er unormalt høye tall. Da gjør hele visjon som tiden om suksesshistorier vi kan utfordrer utvikle og oss som selv på kan til nett å utvikle ha krever spennende at vi oss. IXDs Oppfølging vi mer av det og vi har kunnskapsdeling gjort på det området. arbeidsdager. hele tiden utfordrer visjon om suksesshistorier Det krever oss selv spennende til å ha spennende på nett krever kunder, at vi - Oppfølging Vi ønsker ikke og kunnskapsdeling å overlate kundene til seg selv. Det avslutter arbeidsdager. hele tiden Nygaard. Det krever spennende kunder, utfordrer oss selv til å ha spennende er - Vi Oppfølging vi ønsker som kan ikke og web, å overlate kunnskapsdeling og vi ønsker kundene som til nevnt seg selv. å skape Det avslutter Nygaard. er vi som kan web, og vi ønsker som nevnt å skape arbeidsdager. Det krever spennende kunder, - Vi ønsker ikke å overlate kundene til seg selv. Det avslutter Nygaard. er vi som kan web, og vi ønsker som nevnt å skape Få tre konkrete tips til hvordan du kan forbedre ditt nettsted: Få tre konkrete tips til hvordan du kan forbedre ditt nettsted: post@ixd.no post@ixd.no Telefon: post@ixd.no Telefon: Telefon: Få tre konkrete tips til hvordan du kan forbedre ditt nettsted: Vi sender deg en skreddersydd rapport i løpet av en uke (kun de 25 Vi sender første). deg en skreddersydd rapport i løpet av en uke (kun de 25 første). Eller Vi sender få muligheten deg en skreddersydd til å vinne et gratis rapport valgfritt i løpet kurs av en ved uke å (kun registrere de deg 25 Eller første). for få muligheten å motta vårt til uregelmessige å vinne et gratis nyhetsbrev valgfritt kurs på ved å registrere deg for å motta vårt uregelmessige nyhetsbrev på Eller få muligheten til å vinne et gratis valgfritt kurs ved å registrere deg for å motta vårt uregelmessige nyhetsbrev på

15 ACOS kundecase: Frende Forsikring effektiv, tilgjengelig og vennlig Frende Forsikring, Norges nyeste forsikringsselskap, digitaliserer dialogen med kundene. Det gir mest mulig effektiv dokumenthåndtering internt i Frende og eksternt ovenfor kundene. En av fordelene våre er at vi som et nytt selskap ikke er bundet opp i gamle måter å tenke på. Vi ønsker å utnytte teknologien fullt ut for å skape et konkurransefortrinn. En viktig suksessfaktor er å ligge i front av utviklingen med tanke på sikker dokumenthåndtering og elektronisk kundedialog. Det er dette vi nå er godt i gang med, sier Elin Sture Næss, direktør Drift og Service i Frende Livsforsikring. Sammen med ACOS gir Frende Forsikring de ansatte et papirløst kontor. Kundene kan velge å kommunisere elektronisk med oss, når og om de måtte ønske det. I dette ligger det Fakta om Frende Er Norges nyeste forsikringsselskap og består av selskapene Frende Skadeforsikring og Frende Livsforsikring. Selskapet ble etablert i 2007, er eid av 15 Sparebanker og har vokst raskt siden oppstart. Frende Forsikring tilbyr forsikringer for både privatpersoner og bedrifter i hele Norge, alt fra livsforsikring og skadeforsikring på ett sted. Fakta om ACOS Er et ledende kompetanse firma i sterk vekst som utvikler og selger programvare til privat sektor og offentlig forvaltning. Selskapet leverer markedsledende produkter innenfor dokumentarkiv, saksbehandlings- og selvbetjeningsløsninger på nett. Sammen med partner BBS, tilbys også signerings- og sikkerhetsløsninger rundt dokumenthåndtering. ACOS har over 280 kunder på kundelisten som f.eks. Flytoget, Kredittilsynet, Finansdepartementet, Samferdselsdepartementet, Kommunal- og Regionaldepartementet, SSB, UDI, ABM-utvikling, Forbruker- ombudet, Sosial og Helsedirektoratet og Fiskeridirektoratet. SATSER PAPIRLØST: Sammen med ACOS gir Frende Forsikring de ansatte et papirløst kontor. Kundene får en enkel måte å kommunisere elektronisk med Frende Forsikring på. Det forteller Elin Sture Næss, direktør Drift og Service i Frende Livsforsikring. også at vi etablerer sikkerhetsløsningene som er nødvendig for å kunne signere dokumenter elektronisk og sende svar tilbake til kundene elektronisk. Med andre ord, en enkel og sikker løsning. Som forsikringsselskap er vi en bedrift som må håndtere store dokumentmengder. Derfor ønsket vi å etablere nødvendig struktur og arbeidsflyt for våre prosesser helt fra starten for å yte raskere saksbehandling. Vi vet at raskere saksbehandling og elektronisk dialog gir mer fornøyde kunder, forteller Sture Næss. Troverdighet og erfaring avgjørende Frende Forsikring har store ambisjoner for selskapet og samarbeidet med ACOS. For å lykkes er det behov for det beste av IT-verktøy. Både ansatte, kunder og samarbeidspartnere skal oppleve oss som effektive, tilgjengelige og vennlige. Vi søkte derfor etter en partner innenfor både dokumenthåndtering og sikkerhet som kunne levere hele verdikjeden. Flere leverandører hadde deler av løsningen, men ACOS sammen med BBS kunne tilby det vi var på jakt etter. I tillegg ble kjemi og troverdighet avgjørende for vårt valg. Den erfaring ACOS har gjennom leveranse til store og komplekse offentlige kunder var noe vi så på som en styrke. Med riktig IT-verktøy på plass vil vi kunne sørge for at alle føler seg godt ivaretatt av oss, sier direktøren for Drift og Service. Tilpassede produkter ACOS har de siste årene satset på å utvikle gode dokumenthåndtering og selvbetjeningsløsninger til privat sektor. Vi har satset på å tilpasse produktene til en enda bredere kundemasse. At Frende Forsikring velger våre løsninger og vår kompetanse er en viktig anerkjennelse for den jobben vi har gjort. Vi er ydmyke ovenfor oppgaven vi nå gjør for Frende og stolte over tilliten de har vist oss, sier Bent- Inge Storheim, leder for prosjekt og for retningsutvikling i ACOS. Det siste året har ACOS opplevd en stor pågang fra bank- og finanssektoren, samt en rekke andre dokumentintensive bedrifter. Flere nye private aktører ser hvordan nye WebSak med tilhørende moduler15 har et grensesnitt som gjør dokumenthåndtering enkelt. Saksbehandling og arkivering kan gjøres direkte fra Outlook. I tillegg har vi funksjonalitet som gjør at saksbehandler kan ekspedere formelle brev sikkert og elektronisk til kunden sin nettpostkasse. Kun den kan betjene seg elektronisk og også signere dokumenter på nett. Alt havner i et strukturert og standardisert arkiv. Dokumentene lagres trygt i arkivet og gjøres til gjengelig via flere grensesnitt. Denne type løsninger er noe alle bedrifter, og særlig dokumentintensive bedrifter, setter høyt. Dokumenthåndtering er enkelt, sier Erik Ree, direktør i ACOS. - Kvalitet gjennom engasjement

16 Hvor ender vi uten styring og kontroll? Økonomi- og ressursstyring er kritisk for en hver organisasjon. Vårt viktigste bidrag er trygghet. Vi er et av de mest erfarne konsulentmiljøer innen virksomhetssystemer for små og mellomstore bedrifter, og du finner oss mange steder i Norge. Vitari kan hjelpe deg med å effektivisere rutinene på arbeidsplassen og redusere kostnader. Vi leverer virksomhetssystemer med utgangspunkt i Visma sin programvare og tilhørende tredje parts produkter. Vi har komplette løsninger som dekker alle bedriftens funksjoner. Les mer om det enkelte fagområdet på vår nettside Egen implementeringsmetodikk Et hvert bytte av forretningssystem innebærer utfordringer for kunde og leverandør. Vitari har utviklet sin egen modell for dette, Arbeidsmodellen, basert på 20 års implementeringserfaring. Vitari Supportsenter Alle løsninger Vitari leverer blir støttet av Supportsenteret. Oppgaven er å yte trygg og effektiv brukerstøtte og konsentrere seg om å hjelpe kundene som ringer inn. Vil du vite mer om hvordan Vitari kan hjelpe deg med å effektivisere din bedrift? Kontakt oss i Vitari: Sentralbord salg@vitari.no ASKER LILLESTRØM LARVIK SARPSBORG KRISTIANSAND KAPP BERGEN TRONDHEIM BODØ SORTLAND HARSTAD TROMSØ ALTA