Faglig lederskap. Telefon: Telefaks: e-post: Les mer på

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Faglig lederskap. Telefon: 22 54 16 00 Telefaks: 22 54 16 01 e-post: post@talk2me.no. Les mer på www.talk2me.no"

Transkript

1 talk2me as talk2me har røtter tilbake til Vår forretningsidé er å hjelpe virksomheter med å utvikle og forvalte lønnsomme kunderelasjoner. Vi har rundt 70 ansatte som arbeider med å utvikle kunderelasjoner og flere enn 300 som gjennomfører de. Hos talk2me finner du ekspertise på: Faglig lederskap Kundeanalyse og segmenteringsmodeller Operasjonalisering av kundestrategier Utvikling og forvaltning av kundeprogrammer talk2me crm-portal: Tilpasning og hosting Datakvalitet og datafangst Kampanjerådgivning og -gjennomføring Grafisk produksjon og DM-produksjon Responshåndtering Utgående TM som salgs- og informasjonskanal Inngående kundeservice Contact Center management Sales Call Center: Dedikerte team for salg/service/ marketing-funksjoner talk2me har et aktivt faglig engasjement. Vi gjennomfører seminarer, holder foredrag og har vunnet en rekke priser: Vunnet 8 NORDMA priser i kategoriene TM og DM i perioden 1992 til Vunnet 1-to-1 Innovator Awards 2002 og 2003 VM i crm Medarrangør av crm-skolen. Foreleser på NORDMA-akademiet. Holder nasjonale og internasjonale foredrag om kunderelasjoner og kundelojalitet (crm). Arrangerer Dialogkonferansen, som er Skandinavias største crm konferanse (www.dialogkonferansen.com) Telefon: Telefaks: e-post: Les mer på Besøks- og postadresse: Drammensveien 130, 0277 Oslo design:

2 Bli med på Skandinavias største kundekonferanse Dialogkonferansen 2005 I år med Call Center Conference Dialogkonferansen

3 Dialogkonferansen Bli med på Skandinavias største kundekonferanse. Nytt: Call Center Conference! Dialogkonferansen 2005 gir deg foredragsholdere du husker - lenge: Simon Woodroffe startet en av Englands mest spennende restaurantkjeder YO! Sushi. Det viktige er grunnverdiene: Det skal være morsomt, innovativt og annerledes - for kunden. Disse verdiene har Simon nå overført til andre bransjer. Richard Duvall er en revolusjonær figur i det 21. århundrets forretningsliv. Han grunnla Egg, verdens største og mest suksessrike digitale bank. Bill Gates har beskrevet Richard Duvall som et av de mest dynamiske mennesker han har truffet. Charles Lawoko kommer helt fra Australia for å gi oss et innblikk i sin kundestrategi. National Bank regnes som ledende i verden på hendelsesstyrt kundekommunikasjon. Christina Carlmark har gjort en bemerkelsesverdig rask karriere i Telia- Sonera Sverige. Med ansvar innen prosjektet Sveriges Bästa Kundtjänst, hvor hennes oppgave er å nå dette målet. Nytt i år: Dialogkonferansen gir deg Call Center Conference! Mange spennende og nye foredragsholdere fra USA og Europa. Interessante case og de siste trender og utvikling. Lær om hvordan optimalisere resultatene i ditt call center. Nytt i år: Velg en av to Pre-Conference Workshops! Dialogkonferansen gir deg En rekke nye og unike Best Practice case! Hør hvordan Frelsesarmeen/Sally Ann har bygget en sterk merkevare med små midler. Lær data mining og kundeanalyse av Chief Scientist i Amazon.com. Lytt til banebrytende case fra NetCom, AVIS, EkstraBladet, Folksam Forsikring. Påmelding til konferansen 2005 Dato: august 2005 Sted: Stenungsbaden, Konferansen koster kr ,- Melder du deg på før 15 juni, sparer du kr ,- talk2me sender faktura når påmelding er mottatt. Ved avbud etter 1. juli 2005 gis det ingen refusjon av beløpet, men en annen kan delta i ditt sted. Beløp dekker transport tur/retur, fullpensjon i 2 døgn, sosial aktiviter og hele det faglige programmet (dette er selvkost pris). For påmelding Besøk benytt vedlagte svarkupong eller ring Tonje på Du er sikret en uforglemmelig tur! 2

4 Dialogkonferansen Faglig program mandag 22 august Pre-Conference Workshop! Velg en av to Power Workshops klokken 13:30-17:00 Faglig program tirsdag 23 august Faglig program onsdag 24 august Simon Woodroffe, gründer YO! Sushi! 09:00-10:00 pause 10:00-10:15 Richard Duvall, Adm Dir EGG Bank 09:00-10:00 Jan Størksen, Frelsesarmeen/Sally Ann 10:00-11:00 pause 11:00-11:15 Best Practice Charles Lawoko, National Australia Bank 10:15-11:05 lunsj + pakking 11:05-12:15 Best Practice Tomas Litström, Folksam Callcenter, Sverige 10:15-11:05 lunsj + pakking 11:05-12:15 Best Practice Eddie D Sa, Naked 11:15-12:15 lunsj 12:15-13:15 Ulf Moren, NetCom 13:15-14:15 Best Practice Philip Cohen, Philip Cohen Consultant AB 11:15-12:15 lunsj 12:15-13:15 Christina Carlmark, Telia 13:15-14:15 Lou Carbone, Experience Engineering INC, USA 12:15-13:05 Mats Rennstam, Bright Verksamhetsutveckling 12:15-13:05 pause 13:05 13:15 pause 13:05-13:15 Sven Michelsen, Ekstra Bladet, Danmark 13:15-14:05 pause 14:05-14:10 Sherri Davison, Energy Enterprises, USA 13:15-14:05 pause 14:15 14:30 pause 14:15 14:30 Alexander Bard 14:10-15:10 Andreas Weigend, Amazon.com 14:30-15:30 Leif W jensen, Blindeforbundet 14:30-15:30 Arild Horsberg - slutt 15:10-15:20 Nils Simonsson, lege og forfatter 15:40-16:40 3

5 Pre-Conference Workshop! Inkludert i prisen kan du velge en av to Power Workshops for intensivt faglig påfyll og diskusjon med likesinnede. Tid: Mandag 22. august, klokken 13:30 17:30 Velg mellom: A) Slik definerer og implementerer du dine viktigste kundeprosesser i et CRM-system Mellom bedriften og kundene kan det oppstå flere hundre prosesser: Fra prospecting, salg, kundeservice, bestilling, purring, fakturering, mersalgskampanjer i mange ulike kanaler: Selger, web, , TM, DM, forhandlere og avdelingskontorer. Lær et metodeverk for hvordan å strukturere de viktigste kundeprosessene og hvordan utnytte ditt CRM-system til å kvalitetssikre og gjennomføre hver enkelt prosess. Workshop en ledes at to erfarne og dyktige Europeiske analyseeksperter: Trevor Jones er adm direktør i Marketing Databasics (MDB), et skotsk selskap med spesialisering innen analysetjenester og software. Fra 2001 har selskapet arbeidet med analysesystemer basert på Alterian plattformen. I 2003 lanserte MDB og svenske Marknadsanalys avansert statistisk funksjonalitet gjennom Mosaic Suite Mining and Modelling. Magnus Rimsby er Analysesjef i Experian Marknadsanalys i Sverige. Han har arbeidet med segmenteringsanalyser siden 1994 og er ansvarlig for den svenske utviklingen av Mosaic Suite. Magnus arbeider i dag med et antall ulike bransjer, men fremfor alt innen telekom, bank og finans, postordre samt bilbransjen. B) Analytisk CRM hvordan identifisere kunder med høy kjøpssannsynlighet Lær om neste generasjons modelleringsverktøy for kundeanalyse: I Mosaic Suite kan all informasjon som finnes i en kundedatabase analyseres i kombinasjon med Experians eksterne analyse data blant annet Mosaic forbrukerkategorisering. I workshop en vil Magnus Rimsby og Trevor Jones presentere systemet med case. De viser hvordan man ved hjelp av Mosaic Suite kan analysere og identifisere de personer som mest sannsynlig vil kjøpe et bestemt produkt av et bestemt merke. 4

6 Dialogkonferansen Key Speakers tirsdag 23 august Tid: 09:00-10:00 10:00-11:00 15:40-16:40 Richard Duvall Adm Dir EGG Bank Jan Størksen Frelsesarmeen/Sally Ann Nils Simonson Hjernen- The Boss key speakers Richard Duvall er en revolusjonær figur i formingen av det 21. århundrets forretningsliv. Han grunnla Egg, verdens største og mest suksessrike digitale bank. Før Egg var Duvall IT Director og en del av ledelsen som lanserte Prudencial Banking. Duvall har i 2005 lansert Zopa - som skal revolusjonere måten utlånere og låntagere samhandler. Zopa tar utgangspunkt i Richards overbevisning om at forbrukerne vil kreve mye mer personifiserte og relevante tjenester som passer deres spesifikke behov og at suksessrike selskaper er de som møter disse behovene. Richard Duvall er en inspirerende foredragsholder som tar for seg temaer som: Den nye konsumentkulturen Markedets, samfunnet og markedsførings fremtid Endringer i informasjonsteknologien Hvordan skape et effektivt team og ekstraordinære resultater Bill Gates har beskrevet Richard Duvall som et av de mest dynamiske mennesker han har truffet. Hvordan bygge en troverdig merkevare med begrensede ressurser i et marked med sterk konkurranse. Jan Størksen skapte et markedsmirakel ut av Frelsesarmeen, og i løpet av fire år i organisasjonen hentet han hjem en rekke utmerkelser. Foredragene hans er til ettertanke og motivasjon. Han har et sterkt engasjement, og en overbevisning om å tørre å lytte og handle i takt med egne overbevisninger. Jan ble plukket opp av reklame- og designfolket i 92 og ledet eget designbyrå fra 94. Der var Frelsesarmeen på kundelisten fra TV-aksjonen i 95. Valgte å si farvel til byrålivet i 1999 for mer helhjertet å kunne hjelpe Frelsesarmeen med sitt behov for fornyelse i markedsarbeidet. Norsk kommunikasjonsforening tildelte han kommunikasjonsprisen Nils Simonson er en av Sveriges mest populære talere. Han har vært lege i 30 år, skrevet i en mengde tidsskrifter, og skriver nå blant annet krøniker i Dagens Medicin. Nils har gjort nærmere 30 kritikerroste TV- Program i TV 4 og Svensk Kanal 1. Nils snakker om hjernen, og hvordan mennesker klarer å tilpasse seg endringer. Hvordan lærer og glemmer vi, hvordan man kan maksimere sitt velbefinnende i en stresset hverdag, og om det finnes en balanse i arbeidsliv og privat som gjør en mer effektiv og forebygger utbrenthet. Se frem til et engasjerende og entusiastisk foredrag som sprudler av energi. En vitamininnsprøyting fra en som er utrustet med et naturtalent til å stå på scenen. 5

7 Key Speakers onsdag 24 august Tid: 09:00-10:00 14:10-15:10 15:10-15:20 key speakers Simon Woodroffe gründer YO! Sushi! Simon Woodroffe er en svært karismatisk og energisk foredragsholder, som sluttet skolen i en alder av 16, jobbet så 30 år i underholdningsindustrien - før han startet en av Englands mest spennende restaurantkjeder - YO! Sushi. I virkeligheten er sushirestauranten ikke det viktigste for Simon Woodroffe. Det viktigste er grunnverdiene. Det skal være morsomt, innovativt og annerledes. YO! var alltid ment som et brand for mennesker med en ung tilgang til livet. Sushi baren var bare den første manifestasjon av dette brand, sier Simon, som har begynt å overføre sine verdier til andre bransjer. Utover en verdensomspennende franchising av YO! Sushi, har han startet YO! Below, en serie japanske barer og YO! to Go, som bringer mat ut. Simon har også en rekke konsepter på vei. Yotel er billige og sentrale hoteller, Yoganic, som er et supermarked og en Yo! klub. YO! er et eksempel på at har man først funnet sine kjerneverdier kan de overføres til andre bransjer og produkter. Simon Woodroffe ser når kunder får dårlig behandling i en bransje og er da parat til å gå inn og gjøre noe med det. Hør hans uforglemmelige, personlige og engasjerende beretning! Alexander Bard Morgendagens elektroniske klassesamfunn: En ny utfordring for markedsføreren Husker du Army of Lovers? De herjet hitlistene verden over på tidlig 90-tall, med flere danskegulvklassikere. Hjernen bak AoL var Alexander Bard - i dag forfatter, filosof og foreleser - og med 3 web-byråer, samt Bullgod - et kjent musikkproduksjonsselskap. Sammen med Jan Söderqvist har han utgitt boken Nätokraterna, nå oversatt til åtte språk. Han har dermed en svært spennende bakgrunn for å snakke om hvordan media, teknologi og globalisering smelter sammen - og gir oss morgendagens elektroniske klassesamfunn. Ingen går uberørte fra Alexanders foredrag. Arild Horsberg Arild Horsberg er adm direktør i talk2me AS. Han er tidligere formann i NORDMA og en mye brukt og populær foredragsholder, som ofte kombinerer humor med praktiske eksempler og spennende innfallsvinkler med dyp forståelse av faget kundekommunikasjon. 6

8 Dialogkonferansen Best Practice tirsdag 23 august Tid: 11:15-12:15 13:15-14:15 14:30-15:30 Eddie D`sa Naked Ulf Morèn NetCom Andreas Weigend Amazon.com best practice Case: Hvordan bringe gode ideer gjennom mange kommunikasjons kanaler. Lær hvordan utradisjonell tenkning og små budsjetter gir bemerkelsesverdige resultater fra en mann som er alt annet en tradisjonell. Eddie D`sa startet reklamebyrået Naked i Byrået har markert seg med sin kreative bruk av eksisterende og nye media på jakt etter potensielle berøringspunkter mellom merkevarene og forbrukerne - ofte med gratis drahjelp gjennom pressedekning. D`Sa har tidligere jobbet ved ulike mediebyråer i Oslo og London. Han startet OMD Ignition i Danmark for fire år siden hvor han blant annet var med på å vinne Media Lion i Cannes for Animal Planet i Case: NetCom: Fra klassisk, hierarkisk organisasjonsmodell med funksjonsorienterte avdelinger - til en virkelig kundeorientert organisasjon Lær hvordan man målrettet arbeider med kundelojalitet, kobling av kundefrafall og lønnsomhet. Få innsikt i NetCom sin strategiprosess som har ledet til dagens kommunikasjonsuttrykk, hvordan kundeservice og fakturapurringer har blitt en del av kundeorienteringen og massekommunikasjon har smeltet sammen med kundekommunikasjon i organisasjonen. Ulf er markedssjef i NetCom, med samlet ansvar for bedrift og privat. Han har tidligere jobbet i ledende markedsstillinger i Thorn Norge og Thorn Nordic. Case: Data mining - Understanding Customer Behavior Lær: Hvordan man påvirker sine kunder i online markedsføring Prediksjonsmodeller for kundeadferd på nettet Lønnsom personifisering på internet Hvordan firmaer kan kombinere clickstream kjøp og markedsundersøkelser Hvordan man presenterer et rammeverk for planlegging og kalkulering av langtidseffekten ved et internetprosjekt Frem til 2004 var Andreas Weigend Chief Scientist i Amazon.com - en av de første websites i verden som benyttet personalisering. For Amazon har fokus vært rettet mot å forbedre konkurranseevnen og det forutsetter inngående kjennskap til brukerne og deres adferd gjennom oppsamling av data som forteller om brukeren. Amazon har brukt atskillige millioner dollar på å komme hit, men det er langt fra nødvendig for å komme i gang. Andreas Weigend vil gi deg konkrete eksempler fra online salg, reklame og dating med historier fra det sosiale nettverk til kundeutvikling og lojalitet. Andreas har en PhD fra Stanford University. 7

9 Best Practice onsdag 24 august Tid: 10:15-11:05 12:15-13:05 13:15-14:05 Charles Lawoko National Australia Bank Lou Carbone Experience Engineering Sven Michelsen Ekstra Bladet, Danmark best practice Case: Hvordan gi rett budskap til rett kunde gjennom rett kanal og til riktig tidspunkt Med 27% økning i kundenes share of wallet fra desember 2000 til mars 2003, er det mye som tyder på at National har lykkes. Banken, som er Australias største finansinstitusjon, regnes for ledende i verden på hendelsesstyrt kundekommunikasjon. Charles Lawoko kommer helt fra Australia for å gi oss et innblikk i National Australia`s Bank CRM strategi. Han har siden 2002 vært Head of Customer Relationship Manager, og ansvarlig for bankens analyse og kundeutvikling. Lær hvordan: National Australia Bank legger større vekt på detaljerte kundeanalyser, som går mye lengre enn hva som er standarden, for å gjøre en best mulig behovanalyse av kundemassen. Charles vil fortelle hvordan denne kunnskapen brukes i praksis for å oppnå de bemerkelsesverdige resultatene. Lawoko har Ph.D. i statistikk og foreleser jevnlig på universiteter i Australia, New Zealand og USA. Han har publisert over 50 artikler innen dataanalyse, data mining og CRM. INC, USA Case: Customer Experience for AVIS Kundelojalitet og winback er nøkkelordene som beskriver Lou Carbones spesialfelt. Han har arbeidet i bransjen i over 20 år, og vil blant annet snakke om forskning som viser hvordan kunders fysiske og psykiske følelser overføres til oppfatninger av en bedrift som dikterer alt fra kundetilfredshet til lojalitet. Han gir konkrete råd for hvordan skape og opprettholde enestående kundeopplevelser, og illustrerer dette med mange konkrete eksempler og resultater. Lou Carbone er grunnlegger og leder av Experience Engineering. Han har skrevet boken Clued In: How To Keep Customers Coming Back Again And Again, og hans firma står blant annet bak AVIS kundestrategi. Case: Hvordan skape lojalitet gjennom kommunikasjon Sven Michelsen vil fortelle oss om erfaringene Ekstra Bladets har med sitt kundelojalitetsprogram. Ekstra Bladet, som er Danmark s største formiddagsavis, har utviklet en elektronisk tjeneste hvor deltagerne via nettet får tips om kommende nyheter i avisen, samt mulighet for å komme i dialog med Ekstra Bladets redaksjon. Med en styrt dialog og forståelse med kunden kan avisen være i personlig kontakt med mer enn lesere på en gang. Sven er en fremragende foredragsholder, blant annet fra DMA Han har vært Lojalitetssjef på avisen siden 2001 og tidligere CRM Manager - Damgaard Data (Nå Microsoft Business Solutions) og Sales Support Manager - AstraZeneca (medicinal) 8

10 Dialogkonferansen Call Center Conference tirsdag 23 august Tid: 11:15-12:15 13:15-14:15 14:30-15:30 call center conference Philip Cohen Philip Cohen Consultant AB Best practise innen call center og kundeservice verden Med hovedfokus på: Vellykkede eksempler innen Call Center verden Hva er fremskrittsfaktorer? Hva er best practice innen CC verden? Hvordan ser fremtiden ut for CC og Contact Centers? Philip Cohen er opprinnelig britisk men har bodd i Sverige i over 30 år. Han har arbeidet innen telemarketing og Call Center bransjen siden midten av 70-tallet, og han er en av Sveriges internasjonalt mest kjente eksperten innen bransjen, men erfaring fra prosjekter i nesten 40 land. I 1987 startet han sitt eget firma, Philip Cohen Consultant AB, som har vært involvert i oppdrag i 37 land. Han har vunnet flere priser i USA, og han ble kåret til en av de fem viktigste personer i verden for sitt arbeide med å utvikle callcenter globalt. Christina Carlmark Telia Mål: Sveriges Bästa Kundtjänst! Christina Carlmark har gjort en bemerkelsesverdig rask karriere i TeliaSonera Sverige, og på kort tid hatt flere markedssjef-stillinger med stort lederansvar. Nå med prosjektet Sveriges Bästa Kundtjänst, hvor oppgaven er å skape forutsetningene for at kundeservicen skal kunne nå dette ambisiøse målet. I foredraget vil du lære hvordan alt fra svarstider, teknologi, kompetanse - til holdninger, arbeidsmiljø og kultur må spille sammen. Blant annet blir 2000 ledere og medarbeidere innenfor kundeservice spurt om sine holdninger og meninger. För att kunna skapa förändring är det viktigt att veta var man är, vart man ska samt vilka steg man själv ser som nödvändiga - och kan ta själv, sier Christina, som er utdannet fra Handelshøyskolen i Stockholm, samt INSEAD i Frankrike. Leif W Jensen Blindeforbundet Hvordan benytter Norges Blindeforbund CRM-tankegangen til å identifisere, rekruttere, utvikle og beholde givere? Få et innblikk i: Hvordan man enkelt og forståelig kan øke lønnsomheten med analytisk CRM Hvordan man kan styre markedsarbeidet etter operative CLV - teorier Hvordan man i markedsplanen kan integrere TM på en lønnsom måte i et marked hvor de fleste har reservert seg, og hater å bli kontaktet av telefonselgere. Leif Wien Jensen er daglig leder i Norges Blindeforbund Markedsavdelingen. 9

11 Call Center Conference tirsdag 23 august Tid: 11:15-12:15 13:15-14:15 14:30-15:30 Tomas Litström Folksam Callcenter, Mats Rennstam Bright Verksamhets- Sherri Davison Energy Enterprises, USA call center conference Sverige Kundesenterets nye rolle - å gå fra cost center til profit center Lær: Hvordan man kan utvikle et callcenter fra å være et pengesluk til å bli en viktig og lønnsom salgskanal Hvordan man gjennomfører dette i praksis Hvordan identifisere kvaliteter og kvalifikasjoner som må være til stede for at dette skal lykkes Tomas Litström har arbeidet i forsikringsselskapet Folksams callcenter siden starten i 1991, først som telefonselger, deretter som gruppeleder, og siden midten av 90-tallet har han vært sjef for Rikskundtjänsten. utveckling Optimaliser ditt kundesenter, og bruk nøkkeltallene smartere - benchmarking og strategisk måling Mats gir oss et innblikk i: Hvordan bruke benchmarking til å finne forbederinspotensiale Hvor bedre er man sammenlignet med konkurrentene Hvor mye koster det å øke servicenivået Hva er forholdet mellom nøkkeltallene (KPI)- effektivitet, kapasitet og servicegrad Best practice fra analyse av flere enn 100 nordiske kundesenter Trender i norden innenfor bransjen Rennstam har 20 års erfaring fra kundesentre over hele Europa. I 2003 ble han partner i Bright Verksamhetsutveckling. Han er ansvarlig for Nordens ledende kundesenter benchmarking undersøkelse - Bright Index, som gir oss et svar på hvordan man skaper balanse mellom servicegrad, kostnad og medarbeidernes tilfredshet. Turning CRM Upside Down...Making Customers Count: Lessons learned in the United States Få et innblikk i: Trender i USA innenfor callcenter industrien Hvordan man maksimerer resultatene i et call center Hvordan skape en Culture Of Excellence I et call center Sherri har vært en ledende innovatør i bransjen i mer enn 15 år, og hennes management consultations & training program har gitt gode resultater for mange bedrifter i USA og Europa. Sherri er universitetsutdannet, forfatter og trener, holder foredrag og forelesninger over hele USA Hun har vunnet mangfoldige bransjepriser. 10

12 Dialogkonferansen Sosial ramme I sitt 9. år har Dialogkonferansen befestet seg som bransjens fremste treffpunkt som gir unike muligheter til å bli kjent med likesinnede under svært hyggelige former. Været på den svenske vestkysten er varmt og godt selv sent i august, og talk2me tar godt vare på deltagerne - hele tiden. Inkludert i prisen vil du oppleve: Golfturnering (Texas Scramble) på en av Sveriges beste golfbaner Stemningsfull middag på bryggekanten Båttur i solnedgangen langs Sveriges flotte vestkyst Middag på egen øy i nedlagt silderøkeri Kajakkpadling i skjærgården Dialogkonferansen arrangeres på flotte og ny-oppussede skjærgårdsperlen Hotel Stenungsbaden sør for Uddevalla. En kjapp bussreise fra Oslo, med den nye broen over Svinesund. Du er sikret en uforglemmelig tur og konferanse! 11

13 Lønnsomme og effektive kundeprosesser. Kundebildet forandres: Kundene blir mindre lojale. Konkurrerende produkter blir mer like hverandre. Reklametrykket øker i postkassene, i telefonen, på TV, på internett og i aviser responsen på faste kampanjer reduseres. Kanalene og kontaktpunktene mot kunden blir flere kunden forventer service, respons og svar - der og da. I en verden som forandres hurtig, arbeider talk2me med effektivisering av kundeprosesser og bedre utnyttelse av kundedata. Dette bidrar til mersalg, kryssalg, økt kundetilfredshet og bedre kundelojalitet, som igjen gir økt kundeverdi. Det eksisterer mange prosesser knyttet til en kundes livsløp fra kundeforholdet oppstår til det avsluttes. Slike prosesser kan være registrering, bestilling, kjøp, kundeservice, klagebehandling, responsmuligheter og kundeavslutning. Kundeverdi Rekruttere Prospektkonsept Mersalg og kryssalg Velkomst/etablering/ relasjonsbygging Kundelivsløp og prosesser Relasjonskonsept Lojalitetskonsept Konsolidere Kryssalgskonsept Frafallshindring Winback Kundelivsløp Winback-konsept talk2me tilpasser, forbedrer og drifter kundeprosesser, slik at de fremstår som effektive, kvalitetssikre og målbare. Vi har lang erfaring i å utvikle gode kundeprogram, støttet av vår unike crm-portal. Vi tilbyr et bredt kompetansemiljø innen crm. Vi operasjonaliserer strategier, utvikler segmenteringsmodeller og kundesystemer planlegger og gjennomfører 1:1 aktiviteter i alle kanaler. Dermed sikrer vi at aktiviteter og løsninger ses i et helhetsperspektiv selv om vi bare har ansvar for deler av helheten. talk2me 1:1 løsninger og konsepter: talk2me utvikler og drifter unike og prisbelønte konsepter for en rekke ledende norske bedrifter. Vi har dokumenterte resultater fra en rekke bransjer, med fokus på rekruttering av lønnsomme og lojale kunder, høyere inntjening per kunde, større kryssalg og lavere kundefrafall. talk2me tilpasser driften av konseptene etter kundens behov og situasjon: Insourcing - løsning i kundens egen organisasjon i talk2mes regi Cosourcing - delt løsning Outsourcing - løsning i talk2me s miljø 12

14 Dialogkonferansen Kunder/prospekter Marketing Kanalmotor Kampanje o Kundebilde 360 Salgsoppfølging Prospekts Fordelskort Rapporter Automatisering av prosesser Kundeservice Salg Grunnsystem Integrasjoner Data kvalitet Uttrekk Sikkerhet Administrasjon Ledelse Produksjon og kildesystemer Grunnsystemet Fordeler Portalegenskapene sørger for integrasjon mot andre systemer ved hjelp av web services. Data fra interne og eksterne systemer presenteres i portalen. Passordbeskyttet pålogging sørger for sikkerheten, og styrer tilgangen til deler av portalen brukeren er klarert for. All data i systemet er tilgjengelige for uttrekk og rapportering. Enkelt vedlikehold og utvikling Skalerbarhet (håndterer økende antall brukere/volum) og fleksibilitet Web-basert brukergrensesnitt, ingen installasjon Hurtig utrulling av ny funksjonalitet Informasjonsutveksling via web services Integrasjoner mot egen arkitektur Understøtter dine forretningsprosesser Gir god beslutningsstøtte Bedre informasjonsdeling på tvers av funksjoner 13

15 Dialogkonferansen 80% av de største innen Telco 70% av de største flyselskapene 65% av de største innen varehandel 60% av de best ansette selskapene globalt 50% av de største innen transport og logistikk Om Teradata Teradata er en divisjon i NCR Corporation (NYSE: NCR) som er et Fortune 500 selskap med globalt hovedkvarter i Dayton, Ohio. Teradata teller i dag ca 4500 personer og har hatt samme laser fokus på enterprise data warehousing gjennom mer enn 25 år. År etter år får Teradata anerkjennelse som global teknologileder innen enterprise data warehousing, analytiske applikasjoner og datavarehus tjenester. Mange av de største og mest beundrede virkomhetene globalt bruker Teradatas teknologi og Teradatas CRM løsninger. Teradata får positiv effekt både på topp -og bunnlinjen Teradata integrerer data og legger tilrette for analyse på tvers av hele virksomheten, hvilket gjør det mulig å fatte bedre og raskere beslutninger og derigjennom bidra til vekst og lønnsomhet. Hva vi gjør: Etablerer helhetlig oversikt over virksomheten Integrerer detaljerte data fra hele virksomheten Besørger korrekt og konsistent informasjon til beslutnings-støtte Får mer ut av data til lavere kost Dette muliggjør bedre og raskere beslutninger: o Rask og enkel tilgang til informasjon for faktabaserte beslutninger på alle nivå o En integrert analytisk plattform med både kildedata og foredlede data Konkurransefortrinn av hendelsesbasert Selskaper med hendelsesbasert tilnærming til kundekommunikasjon rapporterer om betydelig bedrede resultat fra sine kampanjer, forbedret produktivitet, reduksjon i kostnader, og lavere overhead. Customer Analysis List Generation for Marketing Profitability Reports Event Based Marketing Capability No. of Campaigns/ Year Average Response Rate Campaign Time to Market FORTUNE Global Rankings, January 2005 Before After 4-6 Weeks > 1 Hour 4-6 Weeks > 1 Day N/A N/A Weekly 100+/Day % 8-80% 6-10 Weeks 2-4 Weeks Event Based Marketing eller hendelsesbasert kommunikasjon forutsetter den ultimate kundesentrering av virksomheten, kombinert med en analytisk plattform med alle detaljdata og historikk. Kommunikasjon og kommunikasjonsregler defineres på toppen av dette for å sikre best-practice i møte med kundens behov. Teradata inviterer til presentasjon om hendelsesbasert kommunikasjon på Dialogkonferansen. Vi tar utgangspunkt i best-practice presentasjonen til Charles Lawoko fra National Australian Bank og diskuterer hva som skal til for den som vil etablere tilsvarende praksis både i form av forretningsprosesser og informasjonsteknologi. 14

16 Dialogkonferansen sponsorer RK GRAFISK A/S 15

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda

CRM for Bank & Finans. Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda CRM for Bank & Finans Microsoft - Objectware lunsjseminar 3. juni 2008 Amund Breda 1 Agenda Om Objectware, teknologi og plattform Utfordringer i Bank, Finans & Forsikring (EFMA Banking Advisory Council

Detaljer

Dialogkonferansen 2003

Dialogkonferansen 2003 talk2me presenterer 18.-20. august I år med fokus på: hvordan snu en bedriftskultur til å bli kundeorientert og sette organisasjonens hjerte hos kunden. trender fra USA: Bonusprogrammer er ikke lønnsomme

Detaljer

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa

PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa PreConference 23. - 24. august 2009 Vann Spa www.dialogkonferansen.no Program søndag 23. august 2009 Program mandag 24. august 2009 11:00 Golfentusiastene ankommer Vann. Båt de 300 meterne over fjorden

Detaljer

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje

Optimalisering av bedriftens kundeportefølje Optimalisering av bedriftens kundeportefølje DM Huset 25. mai 2005 Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI Bakgrunn På 90 tallet vokste det frem en bred forståelse for verdien av fornøyde og lojale kunder

Detaljer

FORRETNINGSsystemer & HR

FORRETNINGSsystemer & HR Skandinavias største konferanse og utstilling av Forretningssystemer, HR-system, BI og CRM system 25 utstillere, 40 forskjellige systemer og et rikholdig konferanseprogram KSagenda, Haakon VIIs gate 9,

Detaljer

Rexel, Building the future together

Rexel, Building the future together En veiledning for de ansatte Rexel, Building the future together Editorial Kjære kollegaer, Verden rundt oss endrer seg med stormskritt og bringer nye utfordringer og anledninger. I den sammenheng må vi

Detaljer

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016

Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Informasjon til utstillere på Møte- & Eventbørsen 2016 Velkommen som utstiller på hotell-, reise- og eventnæringens ledende møteplass, Møte- & Eventbørsen 28. januar på Oslo Plaza. Som utstiller får du

Detaljer

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Lørdag 16. januar kl. 13:25 og søndag 17. januar kl. 11:05, 11:45 og 12:25 Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Seminarbeskrivelse Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere

Detaljer

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april

Program. PrintSea 2013 21. - 23. april Program PrintSea 2013 21. - 23. april Kjære deltaker PrintSea er blitt en årlig fagkonferanse i regi av Canon og har som hensikt å bidra til utvikling for bedrifter innen grafisk industri. Dette favner

Detaljer

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget!

Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! Utmerkede forretningsmuligheter m ed Mamut Busin ess Software Mamut Partner Program Nå dine mål Bli en del av vinnerlaget! 3 Prisvinnende løsninger dine kunder kan vokse med 3 Microsoft Gold Partner 3

Detaljer

Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer?

Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer? Integrasjon av kanaler: Hvilke steg bør handelsbedrifter gå, og hvordan løser de noen av sine utfordringer? PULS Prosjektledersamling Gardermoen, 20. 21. april 2004 Dr. polit., førsteamanuensis Institutt

Detaljer

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering

kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering kurs og konferanse Verdiskapning gjennom forenkling og effektivisering Enkelt og effektivt i en hektisk hverdag! En vellykket konferanse eller et lærerikt kurs er ikke bare avhengig av det faglige innholdet.

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet

Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy nnsomhet Microsoft Dynamics CRM Landkreditt Banks viktigste verktøy for å bygge kundelønnsomhet nnsomhet Ole Henrik Holst Prosjektleder, Markeds og forr.støtte Landkreditt Bank O. Stian Lundquist Produktsjef EDB

Detaljer

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager

Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager presentert av i samarbeid med Det praktiske Slå av lyden på mobiltelefonen Toaletter Kaffe og garderobe Lunsj kl. 12-13 Det praktiske WIFI = Oljemuseum

Detaljer

talk2me presenterer Dialogkonferansen 2004 23.-25. august Et fantastisk program med blant annet Don Peppers!

talk2me presenterer Dialogkonferansen 2004 23.-25. august Et fantastisk program med blant annet Don Peppers! talk2me presenterer Dialogkonferansen 2004 23.-25. august Et fantastisk program med blant annet Don Peppers! w w w. d i a l o g k o n f e r a n s e n. c o m CRM - andre bølgen. På tide å lykkes! Bli med

Detaljer

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo

Logistikk- og netthandelsdagen. Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Logistikk- og netthandelsdagen Program for LOAD.09, 24. september, Oslo Velkommen til LOAD.09! For tredje året på rad arrangeres logistikk- og netthandelsdagen LOAD. I år setter vi fokus på detaljer. Med

Detaljer

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS

PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS PLATON EXECUTIVE BRIEFINGS Våren 2014 Deltakelse er gratis! Meld deg på via no.platon.net/pb Påmelding Deltakelse er gratis (NOK 500,-. faktureres ved å utebli uten å gi beskjed) Deltakelse er gratis!

Detaljer

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv

Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv 18.09.2010 Du bruker applikasjoner fra du våkner opp. Email på ipad, Facebook, Twitter, aviser, podcasts, snakker over Skype osv Du bruker hele dagen på Internett, men ikke på web. En av de viktigste skiftene

Detaljer

Telenor Norge Consumer SAS CI

Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Norge Consumer SAS CI Telenor Consumer SALES CRM 1:1 Sales & Customer Data System design & Data Quality Section Manager System design & Data Quality Michael Poulsen Data Quality Manager Guro Fagerhaug

Detaljer

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars

Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag. INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Oppdater dine kunnskaper om dynamics på EG Kundedag INVITASJON TIL EG KuNdEdAG dynamics Gratis deltakelse Stavanger: 24. mars Tips dine kolleger Kjenner du andre som vil være med på å effektivisere arbeidsstrukturen

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

BI I KINA OG KINESERE PÅ BI

BI I KINA OG KINESERE PÅ BI BI I KINA OG KINESERE PÅ BI Bis erfaring med kinesiske studenter NOKUT konferansen 4. november 2010 Ann Kristin H. Calisch Direktør, Master of Science, Handelshøyskolen BI Agenda BIs virksomhet i Kina

Detaljer

Veien til vellykkede og effektive kundemøter

Veien til vellykkede og effektive kundemøter Veien til vellykkede og effektive kundemøter Av: Sigurd Solbu, CEO October 2009 Introduksjon av Miller Heiman Innhold Kort fortalt: Hvem vi er Hva vi gjør 2009 Miller Heiman, Inc. All rights reserved.

Detaljer

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School

Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Markedets beste selger! Morten Brandt, Euro Business School Få inspirasjon, tips og råd til hvordan du kan gi kunden en salgsopplevelse utenom det vanlige. Morten Brandt vil fokusere på hvor viktig det

Detaljer

HSMAI foreløpige årskalender

HSMAI foreløpige årskalender Aktivitetsplan 2015 HSMAI foreløpige årskalender Dato Tema 07.01.15 HSMAI Europe Resort Marketing Roundtable Conference (By invitation only), Oslo 08.01.15 Kundearrangement - arrangement for innkjøpere

Detaljer

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser

Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Strategisk salg - med fokus på kundestrategier, nøkkelkundeutvikling og optimalisering av salgsprosesser Tar vi ut potensialet i vår salgsorganisasjon? Dette programmet skaper en rød tråd fra selskapets

Detaljer

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11

Per Tonny Berg. Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 Per Tonny Berg Partner & Business Development Manager ptb@sitecore.net +47 926 000 11 AGENDA Sitecore = Customer Engangement Platform. Rett dialog gir økt kundeopplevelse Dialog og engasjement i praksis

Detaljer

Fra data til innsikt. Ronny Seehuus 26.11.2014

Fra data til innsikt. Ronny Seehuus 26.11.2014 Fra data til innsikt Ronny Seehuus 26.11.2014 Big data handler om å utnytte innsikt fra et dataunivers som er i eksponentiell vekst Petabytes - Zettabytes Terabytes - Petabytes Annen Text tekst Bilder

Detaljer

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR

Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Å VINNE I SALG BESTE PRAKSIS GRUPPE FOR LEDERE MED SALGSANSVAR Bygg et veikart for å løfte din salgsorganisasjon til et nytt nivå Finn ut hvordan du blir morgendagens vinner innen salg og salgsledelse

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

Fellesskap, kultur og konkurransekraft

Fellesskap, kultur og konkurransekraft Fellesskap, kultur og konkurransekraft ENGASJERT VI SKAL: tenke offensivt; se muligheter og ikke begrensninger utfordre hverandre og samarbeide med hverandre ta initiativ til forbedringer og nye kundemuligheter

Detaljer

Årsrapport 2012. SOI Holding AS

Årsrapport 2012. SOI Holding AS Årsrapport 2012 SOI Holding AS Innhold Ledelsens perspektover 3 Styrets årsberetning 4 Oppstilling av totalresultat 9 Oppstilling av finansiell stilling 10 Oppstilling av endringer i egenkapitalen 12 Oppstilling

Detaljer

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS

SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS QUALITY IMPROVEMENT SERVICE PERFORMANCE SOLUTIONS FOR HOSPITALITY AND TRAVEL INDUSTRIES OPPLEVELSESKONFERANSEN 29. OKTOBER 2015 0 QualityNANNA ImprovementULSTEIN Agenda Kl. 10.00 11.00 Introduksjon QI

Detaljer

Strategiprosessen som konkurransefortrinn. Arnstein Flaskerud Strategidirektør Fjordkraft AS Bergen Næringsråd, oktober 2015

Strategiprosessen som konkurransefortrinn. Arnstein Flaskerud Strategidirektør Fjordkraft AS Bergen Næringsråd, oktober 2015 Strategiprosessen som konkurransefortrinn Arnstein Flaskerud Strategidirektør Fjordkraft AS Bergen Næringsråd, oktober 2015 Strategi er retning. Taktikk handler om hvordan vi kommer dit. En håndfull

Detaljer

Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling. Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002

Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling. Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Norsk senter for prosjektledelse 15. november 2002 Nyskaping i bank og finansnæringen innovasjon og utvikling Hva er innovasjon Hvorfor innovasjon

Detaljer

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU

Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning. CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Slik lykkes du med forretningssystemet Kundestrategi - en forutsetning CIO Forum Forretningssystemer 7.2. 2013 Professor Fred Selnes, HiBU Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle:

Detaljer

Innovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF

Innovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF Innovativ tilnærming, innsikt, nysgjerrighet og brukerfokus for å skape gode, fremtidige tjenester i NAF Vegard Hafsteen Direktør Innovasjon og Utvikling Norges Automobil-Forbund Digitaliseringskonferansen

Detaljer

edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro

edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro in per bookoing ÅRSRESULTATER 14 15 edreams ODIGEO legger frem et årsresultat som forventet. Inntektene økte til 436 millioner euro og justert EBITDA endte på 90,5 millioner euro Ekspansjonsmarkedene hadde

Detaljer

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og

Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og Hendelsesbasert kundedialog - er du klar for det? Foredrag i Sørlandets kunnskapspark, 9. oktober 2008 av seniorrådgiver i ScanForum AS og førstelektor ved Handelshøyskolen BI Gorm Kunøe. gorm.kunoe@bi.no

Detaljer

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4

Markedsstrategi. Referanse til kapittel 4 Markedsstrategi Referanse til kapittel 4 Hensikten med dette verktøyet er å gi støtte i virksomhetens markedsstrategiske arbeid, slik at planlagte markedsstrategier blir så gode som mulig, og dermed skaper

Detaljer

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder

Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer. Norsk Kundebarometer. Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Resultater og erfaringer fra Norsk Kundebarometer Hva kjennetegner de dyktigste bedriftene? Pål R. Silseth Prosjektleder Norsk Kundebarometer Handelshøyskolen BI Agenda Bakgrunn Norsk Kundebarometer Kundetilfredshet

Detaljer

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz

Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer. Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Kundeinnsikt gir vellykkede kampanjer Telenor Consumer v/ Lasse Nagell Prytz Telenor Consumer - 4 aksesser, modne markeder, mange konkurrenter Mobil Telefoni Telenor Internett TV 2 00 Month 0000 Telenors

Detaljer

Bruktbilkonferanse 20.11.12

Bruktbilkonferanse 20.11.12 En rekke nye trender drar oss raskt inn i fremtiden Feminisering/kvinner tar kontroll Forenkling/brukervennlighet Eldrebølgen vs. nye generasjoner Raskt voksende middelklasse Global bærekraftighet/miljø

Detaljer

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI

TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 PÅ COLOR MAGIC 29. - 31. MAI TOLLPOST FUTURUM KONFERANSE 2011 Nå skjer det igjen. De gode kreftene bringes sammen for å utvikle nye og mer konkurransekraftige løsninger.

Detaljer

Kommunikasjon Bedriftsløsninger Portaler/Apps

Kommunikasjon Bedriftsløsninger Portaler/Apps Kommunikasjon Bedriftsløsninger Portaler/Apps Innhold : LINK Mobility Hva er GAS? GAS - LINK sin funksjon GAS - Merkantilt GAS - Skjermbilder Kontaktpunkter LINK MOBILITY LINK er en teknisk leverandør

Detaljer

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21

STUP Magasin i New York 2014. 1. Samlet utbytte av hele turen: STUP Magasin i New York 2014 14.11.2014 12:21 STUP Magasin i New York 2014 1. Samlet utbytte av hele turen: 6 5 5 4 Antall 3 2 2 1 0 0 0 1 Antall 1 = Uakseptabelt dårlig 0 2 = Ganske dårlig 0 3 = Middels 1 4 = Bra 2 5 = Meget bra 5 2. Hvorfor ga du

Detaljer

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog

Visma SuperOffice. Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Visma SuperOffice Effektiviserer bedriftens salg og kundedialog Utvid Visma Business med en markedsledende CRM-løsning Et godt økonomisystem hjelper bedriften med å ha kontroll på kostnadene. Et godt verktøy

Detaljer

Effektivere markedsføring og kommunikasjon

Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon Effektivere markedsføring og kommunikasjon med fokus på resultat! I dag opplever vi alle uansett om vi arbeider innenfor næringslivet eller i offentlig sektor

Detaljer

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011

VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 VELKOMMEN TIL PROSJEKTLEDERSKOLEN 2011 EKSPERT PÅ NOEN DAGER? Kanskje ikke. Men ProsjektLederSkolen er et fagseminar som gir teori en praktisk betydning og vil gjøre deg bedre rustet til å gjennomføre

Detaljer

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år

SMB magasinet. en attraktiv. arbeidsplass. Ny avtale - Enkel og effektiv levering. Gode resultater - år etter år FORNØYD MEDLEM: «Opplevde å spare både tid og penger da vi ble medlem» side 3 SMB magasinet Nr. 2. 2014, Årgang 10 ISSN 1890-6079 B MB Medlemsblad ASB magasinet or SMB Tjenester for SMB Tjenester AS Nr.

Detaljer

Velkommen til sertifisering i persolog personprofiler

Velkommen til sertifisering i persolog personprofiler Velkommen til sertifisering i persolog personprofiler Frigjør potensialet få bedre konkurranseevne Ved å bli sertifisert trener, har du tilgang til en verktøykasse med svært effektive verktøy for blant

Detaljer

Kvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans. Industrial Management

Kvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans. Industrial Management Kvalitetssikring av internasjonale IT-prosjekter innen bank og finans 1 To tankekors Konvertering av IT systemer cross country - anslag Konverteringskostnad ca 250 Mill & Økt driftskostnad +10 Mill/år?

Detaljer

Ekspertene på interiørbeplantning

Ekspertene på interiørbeplantning Ekspertene på interiørbeplantning OM OSS Hvem er vi? Vi er ekspertene på interiørbeplantning for alle miljøer. Alt fra kontorbygg, små og store hoteller til hotellkjeder, internasjonale forhandlere, shoppingsentre

Detaljer

White Paper Plantasjen

White Paper Plantasjen White Paper Plantasjen Når man kommuniserer i mange kanaler samtidig er det avgjørende å møte kunden med det tilbudet de er på jakt etter. [ ]Utgangspunktet vårt har hele tiden vært å skape verdens mest

Detaljer

Vi gir selskaper medvind! Victor Patpatia

Vi gir selskaper medvind! Victor Patpatia Vi gir selskaper medvind! Victor Patpatia Hvem er ØkonomiBistand AS? Konsern etablert i 1990 av Nils Ole Fladhus Vi er i dag over 130 ansatte Trygg selskap i vekst Innehar den høyeste sertifiseringen fra

Detaljer

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI

Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Hvorfor er servicen så dårlig? Av Tor W. Andreassen & Fred Selnes Handelshøyskolen BI Data fra den norske og amerikanske kundetilfredshet indeksen gir et entydig bilde om synkende tilfredshet med tjenester

Detaljer

Mobilskole og vår forretningsmodell. Utviklingscamp 17.11.11 Håkon Kalbakk

Mobilskole og vår forretningsmodell. Utviklingscamp 17.11.11 Håkon Kalbakk Mobilskole og vår forretningsmodell Utviklingscamp 17.11.11 Håkon Kalbakk Håkon Hof NHH Boston Mobilskole Hva er en forretningsmodell? Hva er en forretningsmodell? A business model describes the rationale

Detaljer

Essential Business Builder Program

Essential Business Builder Program Essential Business Builder Program Tenk fremover for en suksessfull framtid. Tor Lie Bedriftsobservasjon AS 23 og 24. mars 2011 you can Agenda Canons forretningsutviklingsprogram, hva er det? Hva er målsettingen

Detaljer

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge

Velkommen til efrokost. Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Velkommen til efrokost Gunnar Henriksen Konserndirektør Divisjon E-handel, Posten Norge Vår viktigste oppgave er å bidra til at nordiske netthandlere lykkes Marked Tjenester Salg Konsept Økonomi Bring

Detaljer

Microsoft Dynamics CRM 2011

Microsoft Dynamics CRM 2011 Microsoft Dynamics CRM 2011 Totalleverandør som leverer integrerte løsninger fra Microsoft Dynamics CRM til ERP system og portal Tidligere WM Data Global partner representert i 36 land Norske Skog: 140

Detaljer

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa

Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Odd Arne Walbækken ecommerce Director Northern Europa Agenda 1. Kort om Elkjøp 2. Multikanalsatsning 3. Veien frem til i dag 4. Veien videre Fra norsk til europeisk 1962 Elkjøp etablert i Norge 1993 Børsnotert

Detaljer

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI

Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM. CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Kundestrategi - en forutsetning for å lykkes med investeringer i CRM CIO Forum Computerworld 26.4. 2012 Professor Fred Selnes, BI Pioneren John Wanamaker Wanamaker's then-revolutionary principle: "One

Detaljer

DIGITAL KOMMUNIKASJON

DIGITAL KOMMUNIKASJON DIGITAL KOMMUNIKASJON EIRIK NORMAN HANSEN 99 52 35 57 "Good evening. Today is Good Friday. There is no news today." AGENDA Hva vet vi nå? Hva handler det om? Verdiøkning i kontaktpunktene Digital

Detaljer

KURS - HØSTEN 2014. - for gründere og bedrifter på Hadeland. innføring i HMS-arbeid. Kurset gjennomføres i tråd med Arbeidstilsynets veileding.

KURS - HØSTEN 2014. - for gründere og bedrifter på Hadeland. innføring i HMS-arbeid. Kurset gjennomføres i tråd med Arbeidstilsynets veileding. KURS - HØSTEN 2014 Etablererkurs - Kursstart 27.10 - modulbasert kursserie Innovasjon Norges etablererkurs er et must for alle som vil starte egen bedrift eller som nylig har startet! HMS-kurs for ledere

Detaljer

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS

Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING. Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS Bergens Næringsråd, 19. januar 2011 TALENT- UTVIKLING Elina B. Bjørck Daglig leder / partner HR-huset AS HR-huset Din HR-Partner. HR-huset bidrar til utvikling og verdiskapning for mennesker og organisasjoner

Detaljer

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt du trenger for å oppnå forretningssuksess

Canon Essential Business Builder Program. Samler alt du trenger for å oppnå forretningssuksess Canon Essential Business Builder Program Samler alt du trenger for å oppnå forretningssuksess Introduksjon til Essential Business Builder Program Det er utfordrende å drive en utskriftsvirksomhet. En enda

Detaljer

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA

Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerens erfaring med postkassereklame Rapport og undersøkelse utviklet av Future Foundation og Experian AS På vegne av: NORDMA Forbrukerundersøkelsen folks holdning til Direkte Markedsføring Gjennomført

Detaljer

Rogaland Personalforum i samarbeid med HR Norge presenterer HR-konferansen 2013. HR og. Er det mulig å koble. innovasjon. og HR?

Rogaland Personalforum i samarbeid med HR Norge presenterer HR-konferansen 2013. HR og. Er det mulig å koble. innovasjon. og HR? Rogaland Personalforum i samarbeid med HR Norge presenterer HR-konferansen 2013 HR og innovasjon Er det mulig å koble innovasjon og HR? Knut Netland er dagens konferansier og vil trygt lose oss gjennom

Detaljer

Fintech fra et bankperspektiv

Fintech fra et bankperspektiv Fintech fra et bankperspektiv Christoffer O. Hernæs Meninger og synspunkter i denne presentasjonen er personlige observasjoner og konklusjoner fra forfatteren Finansbransjen er i endring og innovasjonen

Detaljer

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011

Effektive Kundestrategier. Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 Effektive Kundestrategier Professor Fred Selnes Handelshøyskolen BI 13. September 2011 1 Agenda Kritiske faktorer for suksess med CRM investering Kundeportefølje Kundestrategi Eksempler Road-map 2 Kritiske

Detaljer

SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER

SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Hvordan skape medarbeiderengasjement i SMÅ OG MELLOMSTORE BEDRIFTER Dale Carnegie Training White Paper www.dalecarnegie.no Copyright 2014 Dale Carnegie & Associates, Inc. All rights reserved. small_business_102914_wp_norway

Detaljer

Nikita Hair. Nordens ledende frisørkjede

Nikita Hair. Nordens ledende frisørkjede Nikita Hair Nordens ledende frisørkjede Eventyret startet i 1984 Grunnleggeren Inger Ellen Sandåker Nicolaisen startet Nordens største frisøreventyr med Nikita Hair på Tverlandet utenfor Bodø. Motto: Hvis

Detaljer

Kunsten å lykkes. Elisabeth Gullner. Narvik. 25. Januar 2011

Kunsten å lykkes. Elisabeth Gullner. Narvik. 25. Januar 2011 Kunsten å lykkes Narvik 25. Januar 2011 Elisabeth Gullner Lykkes med egen bedrift? Ny-etablerer Har bedrift i dag Ønsker vekst Finne lykkeformelen. Hvem? Hva? Hvordan? Styrende prinsipper Motivasjon Energi

Detaljer

Få et profesjonelt nettverk i ryggen

Få et profesjonelt nettverk i ryggen Få et profesjonelt nettverk i ryggen En livline i hverdagen Som leder står man ofte alene når viktige strategiske beslutninger skal treffes. Det kan derfor være en fordel å være med i et nettverk av likesinnede

Detaljer

Fra enveiskommunikasjon

Fra enveiskommunikasjon Fra enveiskommunikasjon til effektiv e-postmarkedsføring APSIS er markedsledende og størst i Norden på e-postmarkedsføring. Vi utvikler teknikker og tjenester som hjelper deg med å kommunisere og selge

Detaljer

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen

MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen If you think education is expensive... try ignorance! MindIT sin visjon er å være en anerkjent og innovativ leverandør av teknologi og tjenester i den globale opplæringsbransjen Styrende verdier i MindIT:

Detaljer

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE?

CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT. Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT Det viktigste spørsmålet er: HVORDAN KAN VI HJELPE DERE I ARBEIDET MED KUNDENE? ANALYSE Når 99,999 % ikke er godt nok! UNDERSØKELSE 2 ipad-er eller 20.000 digitale spørreskjemaer?

Detaljer

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1

Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 Avdekke virksomhetens kunnskap, velge systemet fornuftig og unngå marerittene. ERP ABBATE UK LIMITED 1 CRM, Customer Relationship Management, fokuserer på utvikling og opprettholdelse av stabile kunderelasjoner

Detaljer

Service og holdninger i mesterklasse!

Service og holdninger i mesterklasse! CLAES SCHMIDT SARA LUND MIKAEL ANDERSSON HELLE KANARIS RUNE SEMUNDSETH Service og holdninger i mesterklasse! Heldagskonferanse for deg som jobber med service Våre fenomenale foredragsholdere vil med sin

Detaljer

Kartlegging av innovasjonstyper

Kartlegging av innovasjonstyper Kartlegging av innovasjonstyper Referanse til kapittel 12 Analysen er utviklet på basis av Keeleys beskrivelse av 10 typer innovasjoner (Keeley, L. 2013. Ten Types of Innovation. New Jersey: John Wiley

Detaljer

Hvordan selge Mamut One

Hvordan selge Mamut One Hvordan selge Mamut One Ole Christian Tangen, Sales Director, Mamut VAR 9. oktober, 2008 olect@mamut.com Mamut One - visjon Å forenkle hverdagen for mindre virksomheter Mest mulig funksjonalitet i en og

Detaljer

Høring Forslag til profileringsstrategi for Osloregionen (Brand Management Strategy)

Høring Forslag til profileringsstrategi for Osloregionen (Brand Management Strategy) SAK 22/15 Til: Fra: Follorådet Rådmannskollegiet/sekretariatet SAKSFREMLEGG Høring Forslag til profileringsstrategi for Osloregionen (Brand Management Strategy) Forslag til innstilling: 1. Follorådet er

Detaljer

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online

SOSIALE MEDIER BASIC. Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam. Telemark Online SOSIALE MEDIER BASIC Mats Flatland / Digital rådgiver / Mediateam Telemark Online !"#$%#$& TOTALBYRÅ MÅLINGER TNS Gallup/ RAM / Easy Research SOSIALE MEDIER Facebook / Blogg / Web-TV DESIGN Foto / Ide

Detaljer

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no

Serviceledelse i praksis. getleadingedge.no Serviceledelse i praksis getleadingedge.no Henning Friberg Henning Friberg har bred erfaring fra servicebransjen og har blant annet ledet servicebedrifter i inn og utland. Å sikre at serviceleveransen

Detaljer

Work (Arbeid) Hvorfor Arbeid?

Work (Arbeid) Hvorfor Arbeid? I mer enn femti år har Den Arbeidsorienterte Dagen vært en primær faktor på veien mot tilfriskning for tusenvis av mennesker med psykisk sykdom. Historisk sett har arbeidet i Den Arbeidsorienterte Dagen

Detaljer

Kommende Trender Innenfor Test

Kommende Trender Innenfor Test Kommende Trender Innenfor Test Jennifer Blechar, Sopra Steria April 2015 Trondheim Test Conference Jennifer Blechar Studerte matematikk i USA, mastergrad fra London School of Economics, doktorgrad fra

Detaljer

BIGDATA CHRONOS THON CONFERENCE, VIKA ATRIUM 16. JUNI 2014 ESPEN REMMAN

BIGDATA CHRONOS THON CONFERENCE, VIKA ATRIUM 16. JUNI 2014 ESPEN REMMAN BIGDATA CHRONOS THON CONFERENCE, VIKA ATRIUM 16. JUNI 2014 ESPEN REMMAN 1 TIDSPLAN Tid Tittel Foredragsholder 1300-1320 Innledning og markedsbetraktninger. Espen Remman, Rådgiver i Chronos 1320-1350 Bigdata

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september

Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september Hvorfor klarer dine konkurrenter omstillingen men ikke du? 25. 26. september Strever du for å gjøremer med mindre? Møt utfordringen med fokus på å gjøre mer med mindre ressurser. Hva betyr mest, planet

Detaljer

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET

ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET ALLE HAR BEHOV FOR Å LYKKES MED SALGET 68% kjøper deg før ditt produkt eller tjeneste! KONSULENT TRENING VERKTØY Gjennom egen erfaring, og vår nordisk samarbeidspartner, har vi bistått over 700 selskaper

Detaljer

Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt

Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt Enkle grep for å få en hel bransje å annonsere mobilt MBLs markedsdager 10. mars 2014 Lise K. Olsen Mobil- og tabletansvarlig, E24 Nicolas Tidhammar Daglig leder og partner, Whydentify Mobilen tar stadig

Detaljer

Markedsføring strategisk via e-post

Markedsføring strategisk via e-post Reklamehuset Wera presenterer: Markedsføring strategisk via e-post Telemark Online AGENDA 0900 Velkommen og intro Innledning :: Hva er e-postmarkedsføring? 1. Adresselister 2. Mål med utsendelsen

Detaljer

DEN GENIALE IDEEN 14-17 03 2016

DEN GENIALE IDEEN 14-17 03 2016 KURS PROFUNDO MASTERCLASS: DEN GENIALE IDEEN 14-17 03 2016 Hvordan skape og realisere den geniale ideen som engasjerer hele organisasjonen, rekrutterer nye givere og gjør det mulig å hjelpe flere? Bli

Detaljer

SAS-forum 2013. BI Strategi og BICC

SAS-forum 2013. BI Strategi og BICC SAS-forum 2013 BI Strategi og BICC Tormod Kojen BN Bank ASA Agenda Kort om BN Bank Hvilke systemer har vi Modenhetsanalyse BI-strategi BICC 2 BN Bank BN Bank er en landsdekkende bank Innskudd fra kunder:

Detaljer

Oslo Uddeholm Stockholm

Oslo Uddeholm Stockholm Nærmere Oslo enn Stockholm! Oslo Uddeholm Stockholm 2 Presisjonsbedriftens Tiår Jonas Kjellstrand Strategisk Rådgiver, SAS Institute Copyright 2010 SAS Institute Inc. All rights reserved. Dagens agenda

Detaljer

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver

WebOn - for din lønnsomhet. Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Google Analytics og konvertering i praksis Oluf Haugen, Senior Rådgiver Bakgrunn Vestlandsforsking: Forsker 1999-2007 WebOn: Senior Rådgiver fra 2007 Måle suksess Hvorfor webanalyse? Selge mer Viser hvordan

Detaljer