Hva mener lokale næringslivsledere om virksomheten din? Og hva betyr det? Drammen 18 november 2010

Transkript

1 Hva mener lokale næringslivsledere om virksomheten din? Og hva betyr det? Drammen 18 november 2010

2 Vår omdømmevisjon Gi norske virksomheter og toppledere spesielt, forståelse av et godt eller dårlig omdømmes betydning for selskapets konkurranseposisjon. - Regionale omdømme målinger Utvikle tilpassede og gode verktøyer for norske virksomheter som konkurrerer internasjonalt. - Omdømme programmet - Bedriftsrettede prosesser Oppnå anerkjennelse for vårt utviklingsarbeid innenfor området.

3 Definisjon Omdømme Omdømme er summen av interessentenes oppfatninger Hva andre sier om deg, din bedrift, dine medarbeidere, dine produkter og din bedrifts evne til å levere i ett konkurransemarked når du selv ikke hører på! 3

4

5 5 Omdømme som ressurs

6 Når virksomheten er som en magnet på omgivelsene. Kilde: Charles J. Fombrun, Cees B. M. Van Riel Fame and Fortune 6

7 Er omdømme relevant for oss? Sannsynlighet Høy B K K Middels N B K K = Kritisk B = Betydelig N = Neglisjerbar Lav N N B Konsekvens Lav Middels Høy 7

8 8 Målgrupper Vs. Interessenter

9 Omdømme-score Kjent er ikke det samme som populær 80 Skandiabanken Ikea 65 McDonald s 35 Lidl Kjennskap til merket Svak Kilde: Reputation Institute/Apeland Informasjons omdømmemåling RepTrak Norge 2007

10 Hva skaper omdømme? Lederes opptreden Ansattes opptreden Leveranser Interessenters persepsjon Strategi Jungeltelegrafen Reklame Kundenes opptreden 10

11 Atferd 11

12 Regionalt næringsliv

13 Regionalt næringsliv 13

14 Regionalt næringsliv 14

15 Regionalt næringsliv 15

16 Det er jo ikke vårt skip. Det er jo solgt til noen andre. Reder. -Det ikke noe big deal for oss. Det er ikke noe forbud mot å selge til Bangladesh, sier reder, som beklager at forholdene på opphoggingsstrendene er slik at liv går tapt. 16 Magasinet - Dagbladet lørdag

17 17

18 Paradigmeskifte i norsk næringsliv Fra 2001 øker omdømmefokus betydelig også i Norge Pressen viser stor interesse Større norske selskaper etablerer egne CRS avdelinger Det blir vanlig med omdømme fokus i styrearbeidet Måling av eget omdømme blir standard NHD, Innovasjon Norge og NCE setter økt fokus på omdømme 18

19

20 Kultur er måten vi gjør tingene på her hos oss (Deal&Kennedy, 1982:4) Kulturuttrykk Kulturtemaer Atferdsuttrykk Materielle uttrykk - Handlinger og atferd - Objekter og ting - Uttrykte følelser - Fysisk struktur og arkitektur Verbale uttrykk Strukturelle uttrykk - Historier, myter og legender - Ritualer, prosedyrer, seremonier - Språk, sjargong og humor - Rekrutterings, belønnings og - Uttalte verdier, normer og oppfatninger karrieresystemer Fortolkning Kulturinnhold Levde verdier Levde normer Virkelighetsoppfatninger 20

21 en regionale omdømme målingen Drammen

22 Hvorfor regioner? 1. Næringsstrukturer som er helt annerledes enn i et nasjonalt perspektiv med næringsklynger eller fortettet næringsliv. 2. En helt egen rangering av både lokale, regionale og nasjonale virksomheter? 3. Sterke regionale selvstendige kommunikasjonsmiljøer. 4. Både bred og dyp kunnskap til virksomheter, ledere og dets omgivelser. 5. En rekke formelle og uformelle møteplasser for informasjon, innovasjon, utvikling og samhandling. 6. Press på strategiske ressurser og man VET mellom hvem. 7. Politikk, organisasjonsliv og næringsliv i en symbiose..

23 Tematiseringen det vi måler. 1. Økonomi 2. Produkter og tjenester 3. Medarbeidere og arbeidsmiljø 4. Samfunnsansvar og etikk 5. Innovasjon 6. Ledelse 7. Kommunikasjon 8. Emosjonell appell 23

24 Omdømmespindelen 24

25 Omdømmerapport utdrag 25

26 Omdømmerapport utdrag - Omdømmespindel 26

27 Omdømmerapport utdrag - konklusjon 27

28 Omdømmerapport utdrag 28

29 Omdømmerapport utdrag Grafer enkelt spørsmål 29

30 Omdømmerapport utdrag Grafer enkelt spørsmål 30

31 Omdømmerapport utdrag Grafer enkelt spørsmål 31

32 Omdømmerapport utdrag - Omdømmedrivere 32

33 Gjennom deltagelse i regional måling oppnår du Innsikt og kunnskap i omdømme faget Et første steg mot å jobbe med omdømme som strategisk ressurs En egen måling av din virksomhets omdømme som dekker alle 8 hovedtema nedbrutt på 21 spørsmål Benchmark mot andre regionale virksomheter En diskusjonspartner som presenterer materialet for deg Digitale kopier til umiddelbar bruk internt og eksternt 33

34 Regionale omdømme målinger eksempel på deltakervirksomheter ACEL AS Aker Kværner Verdal AS Atlanterhavsparken Bourbon Offshore Norway AS Byggmester Grande AS DnB NOR Trøndelag DNV Maritime Farstad Shipping ASA Heimdal Gruppen Helse Midt-Norge Innovasjon Norge avd. Nord-Trøndelag Innovasjon Norge avd. Sør-Trøndelag ISS Facility Services AS KPMG NAV Nord-Trøndelag NAV Sør-Trøndelag Nettbuss Møre AS Nord-Trøndelag fylkeskommune Norengros Ødegaard Engros AS Olympic Shipping AS R. Kjeldsberg konsern SHIP Equip AS Siem Offshore AS, Rovde SIVA SpareBank 1 Midt-Norge Sunnmørsposten Total Consult Trondheim Energi Trondheim og omegn boligbyggelag, TOBB Trondheim Renholdsverk AS Trønder-Avisa Tussa Veidekke eiendom Øverbygg 62Nord AS Fora Form GlaxoSmithKline AS Hareid Elektriske AS Jets AS Medi3 AS Nordengros Ødegaard Engros AS Sparebank 1 Factoring AS Sølvtrans Holding AS Tafjord Marked AS Eidsiva Bredbånd AS Fabelaktiv Hedmark Renovasjon og Resirkulering, HRR Sparebanken Hedmark Stange Energi Stiftelsen Hernes Institutt Toten Sparebank Adresseavisen Fokus Bank Helsebygg Midt-Norge Høgskolen i Nord-Trøndelag, HiNT Høgskolen i Sør-Trøndelag, HiST Kantega Klæbu Sparebank Malvik Everk AS Rosenborg Ballklub, RBK Sparebank 1 SMN (Sparebank1 Midt-Norge) Sør-Trøndelag fylkeskommune Aker Yards AS H. Koppernæs & Sønner (Koppernæs Gruppen) DnB Nor Ålesund Dyrøy AS EKORNES ASA Fiskerstrand Verft AS Fora Form AS Hjellegjerde ASA I&M Kommunikasjon AS Innovasjon Norge avd. Møre og Romsdal Kleven Maritime AS Kleven Verft AS Marine Harvest Myklebust Verft AS Mørenot Nogva Motorfabrikk AS Nordea Nordvest ODIM ASA Rolls-Royce Scandic Hotel Ålesund SINTEF MRB AS Sparebanken Møre Stordal Møbler AS Strand Sea Service AS TIBE Ulsteinkonsernet Vestlandshus AS Westnofa Industrier AS Ålesunds Handelsforening 34

35 Noen oppsummeringspunkter Omdømme er persepsjon. Omdømme er sosialt konstruert gjennom interaksjon mellom selskaper, interessenter og omgivelser. Omdømme fungerer som en magnet, man tiltrekker seg eller frastøter mennesker og har således stor påvirkningskraft. Omdømmet er bare delvis direkte styrt av virksomheten selv; det er et resultat av interaktive systempåvirkninger i omgivelsene. Omdømmet blir påvirket av graden av struktur som utvikles mellom partene i systemet og helheten. Omdømmet signaliserer den relative attraktiviteten til et selskap til omgivelsene og er et resultat av langsiktige investeringer i særpreg. Omdømme er en viktig kilde til økonomisk verdi, omdømme kapital, immaterielle eiendeler. Kilde: Reputation Management Training and Certification 2010, Reputation Institute, Dr. Charles Fombrun 35

36 Hva er verdien av et omdømme? If you lose dollars for the firm by bad decisions, I will be understanding If you lose reputation for the firm I will be ruthless. It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it. If you think about that, you`ll do things differently. Warren Buffet

37 Nå starter omdømmemålingen i Drammens-regionen Bli med nå, og få svarene i februar. Målingene starter på nyåret. Og allerede i februar kan du sitte med helt ny kunnskap om hva næringsliv og ledere i Drammens-regionen mener om akkurat din bedrift. Viktig, nyttig og interessant kunnskap som du i neste omgang kan omsette i tiltak for å bringe bedriften videre. Inngangsbilletten koster bare kroner. Siden undersøkelsen planlegger å måle mange regionale virksomheter parallelt, blir prisen for å delta tilsvarende lav. En tilsvarende skreddersydd Måling ville normalt kostet det mangedobbelte, så her er det både mye å lære og penger å spare. 37

38 BESTILL NÅ Begrenset antall plasser. Nå har du en unik sjanse til å få vite hvordan du og bedriften din vurderes på en rekke kriterier og temaer. Så ta kontakt nå. Meld din interesse til: Hanna Nessjøen Solheim Ove Andheim Foredragsholder: