Servicekonferansen 2011

Størrelse: px

Begynne med side:

Download "Servicekonferansen 2011"

Vetle Arntzen
8 år siden
Visninger:

1 Det første (øye)blikk! Servicekonferansen 2011 Nav Heimdal NAV, Side 1

2 I kundesenteret, skranken,resepsjonen,mottaket når blikkene møtes for første gang, når de første ordene blir sagt.. Hvordan er det da å komme som en ny bruker på et slikt sted? Hva ser brukeren? Hva tenker brukeren? Glede? Frykt eller angst? Forståelse? NAV, Side 2

. Hvordan er det da å komme som en ny bruker på et slikt sted?

3 Velkommen til Heimdal offentlige servicekontor! Hos oss ansatte imellom Nav Energi! NAV, Side 3

4 Ingen kølappsystem møter deg 2 veiledere vurderer hva du trenger av bistand ut i fra hva du forteller dem NAV, Side 4

5 1 av 4 Navkontor i Trondheim 57 ansatte fra 8 ulike nasjoner Gjenspeiler byens bosetting Sørsiden av byen, Befolkning i tillegg til etnisk norsk, den største grupperinga av utenlandske borgere med 1 og 2 generasjons bosetting. Hovedsak somaliere, kurdere og vietnamesere, men de fleste nasjonaliteter er registrert hos oss. Store kommunale familieleiligheter NAV, Side 5

borgere med 1 og 2 generasjons bosetting.

6 . Vi har faste ansatte som jobber i mottaket vårt Liten eller ingen turn over Vi kjenner brukergruppa vår. Et kjempegodt arbeidsmiljø ilj som gjenspeiler seg i kontakten med brukeren Brukerundersøkelse 2010 har ført til enda større krav fra bruker, og høyere krav til oss selv. NAV, Side 6

Et kjempegodt arbeidsmiljø ilj som gjenspeiler seg i kontakten med

7 Det første ( øye)blikk Godt oversiktlig mottak uten dører Koselige, varme farger, pen innredning og planter, samt en radio med lav musikk gjør noe med oss alle NAV, Side 7

8 Fast tyrkisk tolk hver mandag God tilgang g på kommunale tolker ved bestilling Barnevakt Marianne og Jad (påminnelse) NAV, Side 8

9 Trondheim kommune har lagt inn minimum av kommunale tjenester i Nav-mottaket, i forhold til mange andre kommuner, som også har med tjenester t innen rus, helse etc. Økonomisk k sosialhjelp/kvp/gjeld l ld Krisebolig Boligenheten for kommunen - her også bistand til bostøtteordningen fra kommunen Pga nærhet på bygget lett tilgang til øvrige tjenester innen kommunen NAV, Side 9

Økonomisk k sosialhjelp/kvp/gjeld l ld Krisebolig Boligenheten for kommunen - her også bistand

10 Mange trenger bistand til å registrere seg som jobbsøker, søke økonomisk sosialhjelp, bolig eller øvrige ytelser. Eget jobbsøkesenter i mottaket, med god bistand fra 2 veiledere NAV, Side 10

11 Menn kommer ofte alene Kvinner ifølge med sine ektefeller eller større barn Ved samtaler om jobb og aktivitet blir ektefelle tilvist venteplass i ekspedisjonen, med gjennomgang g g sammen etterpå. Stadig mindre menn som spør etter sjefen fordi de ikke vil snakke med damer.det har etter hvert roet seg. NAV, Side 11

12 .. Et godt samarbeid har ført til mer fokus på familiene gjennom prosjektet 71 familier, Kvalifiseringsprogrammet,sterk i t satsing på å få ungdom ut i aktivitet i stedet for passiv øk.sosialhjelp,jobbsøkerkurs og datakurs for fremmedspråklige. Nav Heimdal har i løpet av de siste par årene hatt stor nedgang g i utbetalingene av økonomisk sosialhjelp.samlet sett for Trondheim ca 25 prosent, tilsvarende kr pr mnd uten KVP. Ut i fra det tenker vi at et godt samarbeid mellom bruker og ansatte, har ført til en bedre situasjon for den enkelte, hvor de har blitt mer selvhjulpne, og målrettet. NAV, Side 12

Nav Heimdal har i løpet av de siste par årene hatt stor nedgang g i utbetalingene av økonomisk sosialhjelp.

13 . Så kanskje er det lurt å satse på faste medarbeidere i mottaket, som kjenner igjen den enkelte, som spør litt om familiesituasjonen it og hvordan de har det ellers. Som tar deg på alvor når du kommer for som bruker hadde du ikke kommet uten å trenge hjelp Som ikke blir sur når du kommer den 4 eller 5 gangen for å lære å sende inn meldekort elektronisk k Som viser deg hvor du finner de nødvendige skjemaene, eller som tar seg tid til å hjelpe deg med å fylle ut når du mangler språket eller bokstavene Som vet hva kollegaene kan bidra med for å løse din sak NAV, Side 13

Som tar deg på alvor når du kommer for som bruker hadde du ikke kommet uten å trenge hjelp Som ikke blir sur når du kommer den 4 eller 5 gangen

14 Det første (øye)blikk) Så trenger vi alle en liten påminnelse, om at ting ikke er så greit bestandig, og at det er første gangen for noen og enhver. NAV, Side 14

15 Hvert sekund kan være en ny begynnelse Det er et valg Ditt valg Clearwater NAV, Side 15

Like dokumenter

Resultater brukerundersøkelsen 2011 14. november 2. desember

NAV Sør-Trøndelag Resultater brukerundersøkelsen 211 14. november 2. desember Hvordan tolke funnene i undersøkelsen Målgruppe: Personer som henvendte seg i mottaket eller hadde timeavtale med veileder.