Oppgave- del1. Arbeidskrav3 NSB porduktdiferensiering for to konsepttyper. Ellen Homb Bay Kari Ingeborg Molden

Transkript

1 Oppgave- del1 Arbeidskrav3 NSB porduktdiferensiering for to konsepttyper A) Reiser med høy grad av service og eksklusivitet til høy pris B) Reiser med lav pris, et minimum av service og høy grad av egeninvolvering. Ellen Homb Bay Kari Ingeborg Molden

2 Konkurrenter - innenlandsfy Fly - innenlands Ulike aktører på markedet: SAS Norwegian Widerøe SAS og Norwegian er konkurrerer hardt mot hverandre om å bli den største aktøren på markedet. Det kan se ut som om SAS er godt etablert i bedriftsmarkedet. Begge selskapene bruker punktlighet som sitt konkurransefortrinn. Slagord (Pay-of) SAS Vær der når det skjer Norwegian Widerøe Konkurransefortrinn - innenlandsfy Bringer brukeren raskt fra et sted til et annet Konkurransedyktige pris

3 Konkurrenter - innenlandsfy Segmentering Economy Economy har liten/ingen feksibilitet på avgang og ingen refunsjon Noen utvalgte plasser/avganger har ekstra lave priser Business Store på bedriftsmarkedet/avtaler med bedrifter Fleksible billetter Refusjon Større plass til bena Bedre seter I tillegg tilbyr både SAS og Norwegian gruppereiser, sportsreiser, musikkreiser, ungdomsreiser...

4 Konkurrenter - bil Bilferie i Norge Mange bruker bilen til og fra feriested, og en del bruker også bilen til å reise rundt. Bil med campingvogn Bil med baggasje/skiboks Bobil Ulik størrelse og komfort Fortrinn Det fnnes veier over alt med ulik kvalitet Kontroll og impulsivitet Kan stoppe når man selv ønsker Ulemper Kø Skade og slitasje på bilen Bilføreren må være oppmerksom Lite plass Kan ikke bevege seg inne i bilen

5 Konkurrenter - båt Båt som transportmiddel Segmentering Economy - Economy har grader av bekvemmelighet, men kan klassifseres som jevnt over lav. - Lang tid i forhold til strekning - Værforbehold - Varierende til dårlig service og servering om bord Business - Høy grad av service og komfort - Tilpasset konferanser - Kan ha tilbud om ekstra naturopplevelser - Kortere tid på enkelte strekninger (hurtigbåter) - Lang tid i forhold til strekning (Hurtigruten)

6 NSB konkurransefortrinn NSB sine konkurransefortrinn - et miljøvennelig transportmiddel - slipper innsjekking en time før avgang (innenlandsfy) - bedre plass og større mulighet for å bevege seg - Norsk natur rett på utsiden - mindre støy ombord - slipper undertrykk/overtrykk (dotter i ørene) Virkemidler vi kan spille på... - samvittighet (miljøaspektet) - bekvemlighet (mulighet for bevegelse, mindre støy) - opplevelse (naturen utenfor vinduet, møte andre ombord?)

7 Konkurrenter - buss Buss som transportmiddel Segmentering Economy - Rutebusser/lavprisbusser - Svært lav bekvemmelighet ved holdeplasser - Lavere grad av bekvemmelighet om bord - Ingen servering Business - Ekspressbusser med høyere grad av bekvemmelighet - Charter- og turbussreiser - Fleksible avganger - Service etter avtale

8 Eksisterende løsninger Eksisterende løsninger sammnenlignet med A og B konseptet A konseptet Bildene til venstre. Design Komfort Luksus Eksklusivitet Teknologi B konseptet Bildene til høyre Enkelt Ribbet for komfort Trangt

9 Oppgave del 2 Produktkonsept Vi har valgt å tenke oss at NSB skal lansere et «reis så mye du vil pass» for de to ulike målgruppene (A+B). Felles for produktet til de to målgruppene: - Produktet skal gjelde for reiser i Norge - Produktet skal være et reisepass der kunden kan selv bestemme varighet innenfor noen gitte valg (f.eks. 1 uke, 10 dager, 2 uker, 3 uker...) - Kunden skal ha mulighet til å gå på og av toget der han hun måtte ønske innenfor tidsrommet billetten er gyldig - Produktet bør få frem miljøgevinsten ved å reise med tog

10 Målgruppe A+ B Togets fortrinn Tog vs bil Fordelene tog har denne målgruppen sammenlignet med de ulike andre transportmulighetene. - Du kan ta deg et glass vin eller øl på veien - Du kan se en flm, lese en bok, spille eller gjøre håndarbeid Tog vs fy - Du kan sove på veien frem - Du kan oppleve landskapet underveis - Du slipper å stoppe på en sliten veikro for å spise - Du slipper beskymringer rundt fyskrekk - Du slipper oppmøte lenge før avgang - Du slipper innskjekking og sikkerhetskontroll - Du slipper dotter i årene ved avgang/landing - Du slipper støy fra fymotoren - Du kan bevege deg mer - Du har større plass - Flere avreisesteder (avreise tettere ved der du bor) Tog vs båt - Du slipper en sjøgang ved dårlig vær - Du kan ta tog til langt fere steder enn båt Tog vs buss - Du har lov til å bevege deg - Du har mer plass og sitter bedre - Du slipper bilsyke - Du får mer rom for sosialt samvær

11 Målgruppe A + B NSB tilbyr til målgruppe A: Basert på fakta som har kommet frem må NSB sine konkurransefortrinn komme frem i markedsføringen mot målgruppe A: - Ta deg et glass vin på veien vi har alle rettigheter ombord NSB tilbyr til målgruppe B: Basert på fakta som har kommet frem må NSB sine konkurransefortrinn komme frem i markedsføringen mot målgruppe B: Reis når du vil hvor du vil - Slapp av med et magasin, en bok eller en flm. Hvert sete har egen skjerm. Vi tilbyr et stort utvalg flmer, radiokanaler, spill... Plass til sosialisering om bord Oppfyller ønsker om stille rom (stilleavdeling) - Komfortable seter. Skinnstoler der fotstøtte, nakkestøtte, sete og rygg kan reguleres. Her sitter du godt enten du vil slappe av/sove, lese, se flm osv. Naturopplevelser underveis Praktisk og enkel bagasjeoppbevaring - Kokken vår serverer deg måltider underveis (inkudert i prisen?) spesialiteter fra området du reiser i? - Stort utvalg av livstilsmagasiner tilgjengelig for våre reisende - Fri internettilgang - Vi tar hånd om din bagasje under reisen og tilbyr deg god plass til håndbagasjen din - Familiekupé?

12 Brainstorming - Navn Forslag til navn KONKLUSJON Krav: Navnet må være norsk eller skrives på norsk (jf. NSB sine nåværende tilbud NSB Komfor ikke NSB comfort) - NSB Hopp- på Navnet må si noe om hvilken tjeneste de tilbyr Navnet må gi preg av ekslusivitet Målgruppe A: - NSB Ekslusiv - NSB Luksus - NSB Elegant - NSB Panorama (utsikten til en hver tid) - NSB Perfekt - NSB Luksuspass - NSB Stressless - NSB Opplevelse - NSB Hopp-på Eksklusiv Målgruppe B: - NSB Hopp på - NSB Reisepass - NSB Hopp på hopp av - NSB Interrail - NSB Backpacker - NSB Hopp -på Eksklusiv Navnene beskriver produktet. Kunden skal kunne gå av og på toget etter som han/hun ønsker. Ved at begge produktene har samme navn danner det en helhet og det kommer tydelig frem at NSB Hopp-på Ekslusiv er en variant av tilbudet som har en helt annen målgruppe en NSB Hopp på.

13 Oppgave del 2 A) Reiser med høy grad av service og ekslusivitet til en høy pris

14 Målgruppe A Målgruppe A Høy grad av service Ekslusivitet Høy pris Stikkord for målgruppen Høy utdannelse Høy inntekt God handlekraft/handlefrihet Kjøper/selger aksjer Opptatt av materielle ting Leser Dagens Næringsliv Har stor luksushytte på fellet Eier stor leilighet i byen Reiser Business class på fy Lite opptatt av å fnne billige løsninger Merkevarer er viktig Opptatt av kropp og helse Klassisk og ekslusiv stil Spiser ofte på restaurant Drikker vin til maten Reiser ofte på storbyferie - bor på hotell med høy standard Opptatt av hva som er trendy

15 Målgruppe A NSB sin identitet/krav til bruk av proflering Proflbildene skal ha en særegen stil som gir NSB eierskap til bildene: Bildene skal... - være luftige - ikke ligne bildene til SAS, Widerøe... - fremstå som norske og skandinaviske - ikke ha for mange detaljer i seg - ikke være for tunge - ikke virke oppstilte eller regisserte - begrensninger i farger (se collage til venstre) Egne assosiasjoner rundt bilder og målgruppen Menneskene er velkledde (se collage) Bildene kan inkludere elementer som setter en link mellom hva de kan gjør på toget som de f.eks ikke kan gjøre når de selv kjører bil. - se flm - lese avis, magasiner, bøker - trykke på apps på telefonen - sove - ta et glass vin - sitte med bena høyt - sminke/ordne seg

16 Målgruppe A NSB tilbyr til målgruppe A: NSB sine fordeler ved det nye «reis så mye du vil» for målgruppe A: - Elektronisk periodebillett som gjør at du ikke behøver å ordne nye billetter underveis. - Magasin/App med opplysninger om severdigheter, gode restauranter, shopping, aktiviteter osv. Magasinet er tilpasset målgruppen. - Ta deg et glass vin på veien vi har alle rettigheter ombord - Slapp av med et magasin, en bok eller en flm. Hvert sete har egen skjer/ipod. Vi tilbyr et stort utvalg flmer, radiokanaler, spill... - Komfortable seter. Skinnstoler der fotstøtte, nakkestøtte, sete og rygg kan reguleres. Her sitter du godt enten du vil slappe av/sove, lese, se flm osv. - Kokken vår serverer småretter underveis (spesialiteter fra området du reiser i) - Samarbeidspartnere (restauranter og hoteller). Henter og bringer. Trenger ikke ta med sovepose, sengetøy, håndklær osv. - Stort utvalg av livstilsmagasiner tilgjengelig for våre reisende - Fri internettilgang - Vi tar hånd om din bagasje under reisen og tilbyr deg god plass til håndbagasjen din

17 Målgruppe A Fargekonsept NSB har i sin fargeprofl en oransje farge (PMS 144) som er lite brukt. Vi ønsket å bruke denne fargen som målgruppe A sin gjenkjennelsesfarge.

18 Målgruppe A Forslag på sammensmelting av bilder Forslag på sammensmelting av bilder som skal appelere til målgruppen og samtidig være forenlig med NSB sin visjon/porfl. Slappe av og kose seg noe du ikke får gjort i bilen Norsk natur Jernbane/tog og fart (fremdrift) Bildene skal ha fargegjennkjennelse (oransje) Renhet På toget Opplevelse Bevegelse Komfort

19 Oppgave del 2 B) Reiser med lav pris, et enkelt bekvemmelighet, et minimum av service og høy grad av egeninvolvering. Lengre reisetid.

20 Målgruppe B Målgruppe B Reiser med lav pris Enkel bekvemmelighet Minimum av service Høy grad av egen-involvering Lengre reisetid Stikkord for målgruppen: Middels til lav inntekt Studenter amilier Varierende grad av utdannelse Opptatt av grønne verdier Lite opptatt av materielle ting og merkevarer Spiser i liten grad på restaurant Bruker mindre penger på alkohol Har liten eller ingen tilgang til egen hytte eller ferieleilighet Enkel/rimelig stil (HM) Bruker i liten grad PC på reise (Tror dette vil forandre seg)

21 Målgruppe B NSB sin identitet/krav til bruk av proflering Proflbildene skal ha en særegen stil som gir NSB eierskap til bildene: Bildene skal... - være luftige - ikke ligne bildene til SAS, Widerøe... - fremstå som norske og skandinaviske - ikke ha for mange detaljer i seg - ikke være for tunge - ikke virke oppstilte eller regisserte - begrensninger i farger (se collage til venstre) Egne assosiasjoner rundt bilder og målgruppen Menneskene må se ut som de hygger seg Menneskene bør være avbildet både i forhold til natur- og bymiljø Menneskene bør se ut som de har en sporty innstilling til livet Bildene kan vise elementer av - opplevelser underveis; lese, strikke, spille, sove - natur underveis - natur ved reisemålet - fargegjenkjennelse; NSB-rødt, gulgrønn som konseptets kode

22 Forslag på sammensmelting av bilder - B

23 Symbolmerke A Idéskisser - Symbolmerke NSB Hopp-på Eksklusiv Symbolet representerer... - reise/ferie - en mer eksklusiv måte i pakke på (sammenlignet med tradisjonelle sekk for backpackere/interrailere) - stilren design som passer godt med NSB sine andre symboler Noen av NSB sine andre symboler NSB Komfort NSB Sove NSB Meny... Logolinjer Eleganse Fleksibilitet Farge: Oransje

24 Symbolmerke B Idéskisser - Symbolmerke NSB Hopp-på Symbolet representerer... - reise/ferie - en enkel måte i pakke på - backpackerstil - stilren design som passer godt med NSB sine andre symboler Logolinjene Logolinjene skal - representere feksibilitet - gjennkjennes med fargebruk (grønn)

25 Skisser annonser B

26 Eksempler på annonser Nettannnonser målgruppe B Inneholde: - Grønn farge - Bildet som gjennkjennes av målgruppen og vekker reiselyst - Logolinje - NSB logo Nettannnonser målgruppe A Inneholde: - Oransje farge - Bildet som gjennkjennes av målgruppen og lyser komfort - Logolinje - NSB logo

27 Skissearbeid Bestilling av billetter på nett Utgangspunkt i NSB sin hjemmeside. Tanken var en enkel bestilling av NSB Hopp- på billett der kunden kunne huke av for ønsket varighet. Billetten må kunne knyttes til person og ha en likhet med NSB periodebillett i format. I bestillingen er det et åpent felt hvor man legger inn bilde av seg selv (identifsering). Forskjellen på produktene Den eksklusive ligger det inne mer informasjon om de ulike tilleggservice utover et feksibelt reisepass. NSB Hopp på Eksklusive har en egen vogn med ulike tjenester inkludert i reisepasset. Deriblandt også en tilgang til en intranettside som har oversiktlig reiseinformasjon.

28 Eksempel på nettsiden for A Nettside målgruppe A Dette er eksempelet på hvordan målgruppe A får utfyldigere presentasjon enn målgruppe B

29 Profeleringsmateriale for A