Ny telefoniplattform DSS Roy Storli, DSS Øyvind Rusten, Atea

Transkript

1 Ny telefoniplattform DSS Roy Storli, DSS Øyvind Rusten, Atea

2 Agenda Litt om DSS Gammel løsning Krav til ny løsning Hva skal implementeres Erfaringer og utfordringer i prosjektet Opplæring Tidsplan Hvilken merverdi vil den nye kommunikasjonsløsningen gi 2

3 Litt om DSS Ordinært forvaltningsorgan under Fornyings- og administrasjonsdepartementet (FAD) Ble etablert i 1979 som Statens forvaltningstjeneste Leverer tjenester til alle departement, samt Statsministerens kontor Budsjett: Ca 70 % bevilges av Stortinget (2009), resten er betalingsfinansiert Driftsbudsjett: ca 380 mill NOK Ca 500 årsverk 3

4 Departementenes servicesenter - organisasjonskart DIR MAR Markedsenheten PERS Personal- og organisasjonsenheten VØK Virksomhets- og økonomienheten FTA Fellestjenesteavd IKT Informasjons- og komm.teknologiavd IFA Informasjonsforvaltningsavd SAV Sikkerhetstjenesteavd KTA Kontortjenesteavd Brukersenter FBS Brukerstøtte IBS WEB seksjon WEB Teknisk sikring SIK Departementenes saks- og arkivsystem DEPSAK Distribusjon POD Skanning og logistikk SOL Departementsstøtte DES Driftsstøtte DSØ Prosjekter PRO Seksjon for informasjonstjenester SIB/SST og brukerstøtte SIB Grafisk seksjon GRAF Resepsjonstjenesten RES Vakttjenesten VAKT Departementenes økonomitjenester DEPØK Prosjekt og utvikling PU Renhold og miljø REM Basistjenester BAS Servicesenteret I Engerdal SSIE Bedriftshelsetjenesten BHT Departementenes innkjøpstjenester DEPKJØP MKS Møterom og konferansetj. Teknisk arkitektur TEA Mars

5 Visjon DSS skal være et kompetent og effektivt verktøy for Regjeringen 5

6 Hovedområder i DSS strategi for Satsningsområder IKT esaksbehandling Publisering/Web Sikkerhet God kvalitet og brukerorientering 6

7 Gammel løsning Stikkord: MD 110 Utstyr fra 1987 Stabil løsning Vanskelig å skaffe reservedeler til utstyret Mobiltelefoni OneBox Solidus ecare Sentralbord - Telmax 7

8 Krav til ny løsning Innledning Vi ønsket å inngå avtale om levering av ny telekommunikasjonsløsning i regjeringskvartalet. Departementenes servicesenter (DSS) sin nåværende telefoniløsning består av en Ericsson MD110 BC13 TSW som ikke lenger oppfyller kravene til en effektiv og stabil tjeneste. DSS ønsket derfor å anskaffe/migrere til en ny fremtidsrettet telefoniplattform med nødvendige støttesystemer. Vi henviser til kravspesifikasjon for ytterligere informasjon. Prosjekt Ny trafikkavtale ble kjørt nesten parallelt, men ble valgt før ny telekommuniksjonsløsning ble valgt 8

9 Hva skal implementeres Overordnet Viktige elementer i ny løsning

10 r Overordnet løsningsskisse Lokasjoner Nettsentrisk Mobil Mobil Mobil integrasjon Proffnett Total Telefoni spredenett Digitale telefoner IP-telefoner Samhandlingsløsning. Microsoft Office Communication Server CallCenter Solidus ecare Sentralbord, drift og statistikk TelMax Sentral Applikasjoner Open Voice Mail Aastra Collaboration Link Sentral telefoni løsning Aastra MX-ONE Fasttelefoni - ISDN - Styrt nummervisning -. Sentralbord / CallCenter Fax Datalinjer LAN/WAN 10 Softphone

11 11 MX-ONE HOVEDNODEN

12 12 MX-ONE utskutte LIM (totalt 11)

13 Integrasjon av mobiltelefoni - Proffnett Total Felles sentralbord for PABX (MD110) og mobiltelefon (MCX) med: automatisk oppflaching i skjermbilde ved innkommende anrop felles KØ handtering i PABX for bruk av velkomstmeldinger etc. abonnentsøking i felles katalogdatabase samtaleformidling til vanlig telefon eller mobiltelefon (PN abonnent) med og uten aktive proffnettprofiler tilbakeanrop ved ikke svar ventekobling mot opptatt parkering av innkommende anrop henvising til personligtalepostkasse for mobiltelefon fraværsmarking (henvisning til felles viderekoblingssted) sending av abonnentbeskjeder fraværsmeldinger for mobiltelefon via SMS 13

14 TelMax integrasjoner for mer informasjon TelMax Sentralbord Exchange Server 2007 AD TelMax CommunicationManager Office Communications Server TelMax DataServer 14 Telko A/S

15 15 Opplest fravær også for mobiltelefoner

16 Microsoft OCS Fremtidens kommunikasjonsplattform

17 Ny kommunikasjonsform Away Inactive Online Busy Do Not Disturb 17

18 18 TelMax integrert med MS OCS

19 Status Ny Telefonsentral Dagens telefonsentral er delt i 2 (UD + resten) Overgang til Ny telefonsentral oktober 2009 Overgang til nye versjoner av støttesystemene 2. november 2009 Pilot Office Communication Server OCS R2 November/desember (ca 100 personer fra Tjenesteplattformen) Prosjekt ferdig desember

20 OCS R2 Unified Communication Kort fortalt: Man har mulighet til å integrere telefoni, video, hurtigmeldinger (chat), applikasjonsdeling og mobiltelefonterminaler inn mot samme grensesnitt 20

21 Erfaringer og utfordringer i prosjektet Arkitektur Telefoniverden er på vei inn i dataverden Gårsdagens telefonisystemer er utrolige stabile med høy oppetid, som medfører at listen er satt veldig høyt (forventningene) sett fra dataverden Kjører alt på Blade (medfører ekstra tilpassninger), bortsett fra Dolphin Organisatoriske valg som medfører arkitektoniske utfordringer for eksempel UD som anskaffer egen Telefonsentral parallelt Parallelt sikkerhetsprosjekt i DSS som legger nye men gode føringer Hadde valgt virtualisering på det som er mulig å virtualisere, men innføres senere av hensyn til interne prosesser Kan være lurt å få eksterne til å kvalitetssikre designet Kjører minimalt med IP-telefoni i starten Designperioden har tatt veldig lang Kalender-tid Sett av god tid 21

22 Erfaringer og utfordringer i prosjektet Sikkerhet Veldig viktig område for DSS Anbefaler alle til å gjør et grundig arbeid her Forventet oppetidskrav er vel tilnærmet 100% Organisasjon Prosjektet har personer både fra dataverdenen og telefoniverdenen Alle grensesnitt til andre prosjekter og organisasjon kan gi nye utfordringer Prosjektets fremdriftsplan er sårbart i forhold til ytre påvirkninger/hendelser Beslutningsprosesser som ikke prosjektet skal ta, kan være en utfordring Anbefaler tett dialog med linjen i alle prosjektets faser Formaliser overgang fra prosjekt til linjen 22

23 Opplæring Veldig viktig Satser på e-læring for sluttbruker på Proffnett og OCS Tekniske kurs og bistand for de som skal drifte løsningen Egen opplæring for sentralbord 23

24 Hvilken merverdi vil den nye kommunikasjonsløsningen gi! Ny HW hele veien Fleksibel implementering av IP-telefoni Fleksibilitet for endringer Fri utnyttelse av mobiltelfoni / fasttelefoni Samme gode service for ansatte med mobiltelefon og fasttelefon Se status Sette over, på vent Opplest fravær OCS ny kommunikasjonsform etablert Konferanse Gode integrasjoner mot Exchange, også for mobile brukere En moderne plattform som gir en rekke nye muligheter i årene fremover Federation med UD og andre departementer som ligger utenfor felles tjenesteplattform(13 departementer) 24

25 25 Spørsmål?