BRUKSANVISNING FOR DIGITALE BANKTJENESTER

Transkript

1 BRUKSANVISNING FOR DIGITALE BANKTJENESTER

2 Innhold Forord 4 Nettbanken 6 Noen ting før start 8 Bruksanvisning 10 -Logge inn 12 -I nettbanken 16 -Overføre 18 -Betale 24 -Betalingsoversikt 30 -Kontooversikt 34 Avtalegiro og efaktura 40 Andre tjenester 42

3 Hei Vi vet at mange synes at det å bruke bank på internett kan være litt vanskelig eller litt uvant. Som din bank skal vi gjøre vårt ytterste for at det skal bli så enkelt som mulig, og vi er glade for at du nå blir bedre kjent med våre digitale banktjenester. Digitaliseringen kommer med en rasende fart, også i bankverdenen. DNB har lenge sett dette komme, og vi har forsøkt så godt det lar seg gjøre å forberede oss på de omstillingene som kreves når både tjenester, produkter og hverdagen blir mer og mer digital. For oss betyr det også å hjelpe kundene våre med å bli kjent med denne nye teknologien. Vi er svært opptatt av at du som kunde hos oss skal føle deg trygg og ivaretatt hver dag, uansett om du møter oss i en filial, på nett eller gjennom kundeservice. Det er derfor vi nå lager denne bruksanvisningen. Det føles kanskje litt nytt og fremmed, men vi tror og håper at med litt starthjelp fra oss i banken, venner og familie vil du lære deg å bruke tjenester på nett.

4 Introduksjon Så: Velkommen inn. Spør oss når det er noe du lurer på, enten her eller på Det er viktig for oss å være til stede for deg, så du må aldri nøle med å ta kontakt med oss. Vi håper at du sammen med oss oppdager at å bruke banken på internett både er trygt og enkelt. Trond Bentestuen Konserndirektør

5 Nettbanken Vi har laget to versjoner av nettbanken vår. Én for datamaskiner og store skjermer, og én for små skjermer - lik den du har på nettbrett eller smartelefonen. Den siste kaller vi mobilbank, og mange av våre kunder forteller oss at denne er lettere å lære seg. Derfor vil vi gå gjennom mobilbanken på de neste sidene. Den finner du på Å bruke bank på nett er like sikkert som å gå i banken, og akkurat som når du besøker et bankkontor er det viktig at du holder personlig informasjon som fødselsnummer og personlige koder for deg selv. Om du skriver dem ned, så bør du ha de på et lurt sted hjemme. BankID Den vanligste måten å logge inn i mobilbank eller nettbank, er ved hjelp av BankID. BankID er din personlige, digitale legitimasjon. Der du i bankkontoret identifiserer deg med pass, førerkort eller annet identifikasjon, vil du i den digitale banken benytte BankID for å bevise hvem du er. Akkurat som med pass eller annet ID-kort, kan BankID også brukes til å identifisere hvem du er andre steder enn i banken. Med BankID kan du bruke andre digitale tjenester som NAV, bestiling av resept og signere 6

6 dokumenter (som f.eks. lånesøknader, bud på bolig m.m.) og mye mer. Hvordan bruker du mobilbanken din? Mobilbanken har du tilgang til gjennom smarttelefon og nettbrett. Eksemplene vi viser nedenfor er fra et nettbrett, så om det ser litt forskjellig ut fra din egen skjerm, er det ingen grunn til bekymring. Logg inn i nettbanken eller ta kontakt med kundesenteret på tlf for å finne ut mer om BankID. 7

7 Noen ting før start Vi har valgt ut de viktigste funksjonene i nettbanken til deg. Det betyr at med denne bruksanvisningen i hånden, vil du kunne håndtere din daglige økonomi på nett. Et eksempel, ikke en fasit Når vi nå viser deg hvordan du skal gjøre de forskjellige tingene vil det ofte være mer enn én måte å gjøre ting på. Vi har valgt ut den som er enklest. Om å trykke på et nettbrett og på datamaskin Når vi nå veileder deg gjennom nettbanken vil vi vise deg hvor du skal trykke for å komme deg videre. Dersom du sitter på en datamaskin vil det meste se ganske likt ut, og du vil bruke musepeker til å peke og trykke. Tastaturet har du alltid tilgjengelig for å skrive inn det du trenger, du må bare velge feltet du skal skrive inn i ved å trykke på det først. På nettbrett bruker du fingeren rett på skjermen for å trykke. Du trenger bare å berøre skjermen for at den skal registrere hvor du trykker. For å få opp tastaturet på nettbrettet ditt berører du feltet du ønsker å skrive i så dukker tastaturet opp. 8

8 Skritt for skritt For å gi deg god veiledning bruker vi bilder som viser hvordan nettbanken ser ut. På bildene har vi satt inn fargede sirkel som viser deg feltene du skal trykke på. Disse er også nummerete så du kan se rekkefølgen. Instruksjonene finner du under hvert bilde i bruksanvisningen. Sirklene med tall viser rekkefølgen du skal trykke i, enten det er for å betale, overføre eller få oversikt over økonomien. Sirklene med bokstaver viser til andre måter å gjøre ting på eller ekstra informasjon. 1 A 1) Beskrivelse av et steg som må gjøres for å komme videre A) Tilleggsinformasjon eller alternative måter å komme seg videre på 9

9 Bruksanvisning

10

11 Logge inn For å logge inn i nettbanken må du identifisere deg elektronisk. Du har tre måter å gjøre dette på: 1. Logge inn med kodebrikke 2. BankID 3. BankID på mobil I dette eksempelet viser vi deg hvordan du logger inn med kodebrikke ved å gå til m.dnb.no i nettleseren din. 1 1) Åpne nettleseren din, her kan du også bruke app for nettbank dersom du har lastet denne ned fra App Store eller Google Play. 12

12 2 A 2) Trykk på feltet øverst i nettleseren for å få opp tastaturet og skriv inn m.dnb.no A) Gjem tastaturet ved å trykke på knappen nederst til høyre 3 B Her kan du gå videre på to steder: 3) Trykk på MENY B) Eller trykk på Logg inn i mobilbank knappen 13

13 4 4) Under meny trykker du på Logg inn i Mobilbank 6 5 Dersom det er første gang du logger inn blir du bedt om å fylle inn fødselsnummeret ditt. 5) Trykk på feltet under Fødselsnummer (11 siffer) og tast inn fødselsnummeret ditt 6) Trykk Bekreft når du er klar 14

14 ) Fyll inn din personlige kode på 4 siffer 8) Trykk på kodebrikken din for å få engangskode 9) Skriv inn engangskoden fra kodebrikken 10) Trykk Bekreft Personlig kode Personlig kode er en 4-sifret kode du får fra banken. Den kan bestilles på telefon og kommer til deg i posten. Engangskode Engangskode er en 6-sifret kode som genereres unikt av en kodebrikke. Kodebrikke En kodebrikke er en av flere måter for banken å sjekke at du er deg når du sitter på nett. Det er en liten svart maskin som produserer en unik kode når du trykker på den grå knappen. Hold den grå knappen til venstre for å se tallene riktig vei. Kodebrikken er personlig og kan bestilles på og blir sendt til deg i posten. 15

15 I nettbanken Nå er du logget inn i din personlige nettbank hvor du kan se en oversikt over hvor mye du har på de forskjellige kontoene dine. På de neste sidene skal vi gå gjennom å overføre mellom egne konti, betale til andre, stoppe en betaling og kontooversikt. Du finner det meste i nettbanken gjennom å trykke på MENY. Til høyre viser vi hvor du finner menyen og hva som skjer når du trykker på den i nettbanken: 1 Dette er det første som møter deg når du er logget inn i nettbanken. 1) Finn menyen ved å trykke på MENY øverst til høyre 16

16 Dette er menyen, her finner du det meste du kan gjøre i nettbanken. Det vil være startpunktet for de forskjellige tjenestene vi kommer til å vise i denne bruksanvisningen 17

17 Overføre I nettbanken kan du overføre penger mellom dine egne konti, for eksempel fra brukskonto til sparekonto. 1 1) Trykk på MENY øverst til høyre 18

18 2 2) Trykk på raden for Betale og overføre 3 3) Trykk på Overføre for å bli tatt til tjenesten for å overføre 19

19 5 4 4) Velg hvilken konto du vil overføre fra ved å trykke på den øverste av de to feltene som viser kontoer. 5) Velg deretter kontoen fra menyen i den hvite firkanten 6 7 6) Velg konto du vil overføre til gjennom å trykke på andre rad 7) Velg konto fra menyen som dukker opp 20

20 8 9 8) Skriv inn beløpet du ønsker å overføre 9) Trykk på knappen nederst til høyre for å få ned tastaturet og avdekke Bekreft-knappen A 10 I dette bildet har du mulighet til å se gjennom valgene du har tatt. 10) Om alt stemmer, trykker du Bekreft nederst A) Om noe er feil, klikker du Avbryt 21

21 B 11 Du blir nå vist en oppsummering som bekreftelse på at du har overført 11) Klikk på Ferdig for å avslutte og bli tatt til hovedsiden B) Vil du starte en ny overføring trykker du Ny overføring Tilbake på hovedsiden har saldoen på kontoene oppdatert seg 22

22 Finn frem en regning Før vi begynner på neste del, ber vi deg om å finne frem en regning du ønsker å betale. Vi trenger spesielt kontonummeret og KID-nummer i tillegg til beløp og forfallsdato. KID-nummer Et KID-nummer er et kundeidentifikasjonsnummer som brukes av den du betaler til for å registrere at regningen de har sendt deg, har blitt betalt. 23

23 Betale Fra nettbanken kan du overføre penger til noen andres konto gjennom Betale -funksjonen. Dette gjelder enten det er en bedrift eller en person. I dette eksempelet guider vi deg gjennom å betale en regning med et KID-nummer. Dersom du ønsker å overføre penger til et familiemedlem eller en venn vil du også bruke Betale - funksjonen, men du vil ikke trenge å oppgi KID nummer. 1 1) Trykk på MENY øverst til høyre 24

24 2 2) Trykk på raden for Betale og overføre 3 3) Trykk på Betale 25

25 4 5 4) Få valgalternativer for hvilken konto du vil betale fra ved å trykke på det øverste feltet 5) Velg konto fra listen som dukker opp Fyll inn informasjon i feltene: 6) Kontonummer til mottakeren av pengene 7) KID-nummer (kundeidentifikasjonsnummer) 8) Dato for når du ønsker betalingen skal skje 9) Summen du ønsker å betale 10) Trykk neste når du er klar

26 Banken tar vare på deg! Vi vet hvor lett det er å trykke på feil knapp, derfor har vi laget sikkerhetsmekanismer i nettbanken vår for å passe på deg. Når du betaler fra din egen nettbank sjekker vi at nummerene du har tastet inn er gyldige hver gang du trykker på Bekreft: Kontonummer - om det er et ekte kontonummer KID-nummer - om det er riktig KID Dato - at det er mulig å betale på den Beløp - at du har dekning på konto Hva må du kontrollere selv? Noen ting er det bare du som vet. Sjekk over at følgende er sånn du ønsker det skal være: Korrekt dato for at betalingen skal skje Den riktige summen penger du ønsket å betale Fra riktig konto A B Dersom noe er fylt inn feil: Et rosa felt dukker opp med en feilmelding A) Korrigér feltet der skriften har endret seg til rosa B) Trykk deretter på Bekreft så foretar vi en sikkerhetssjekk igjen 27

27 A B 11 Sjekk at alt ser riktig ut på denne siden A) Pilen til venstre tar deg tilbake til forrige side for endringer B) Trykk Avbryt hvis du ikke ønsker å betale likevel 11) Om alt ser bra ut trykker du Bekreft For å bekrefte betaling sjekker vi at du er deg 12) Hent engangskode fra kodebrkken din 12) Skriv inn koden 13) Gå videre gjennom å trykke Bekreft 28

28 A 15 For å bekrefte at betalingen er lagt til forfall får du se denne kvitteringen A) Dersom du ønsker å foreta en ny betaling trykker du Ny Betaling 15) Trykk Ferdig for å avslutte Du vil så komme tilbake til startsiden for nettbanken. Betalinger blir utført på den dagen du har definert. Summen på bankkontoen din vil bli oppdatert når betalingen er gjennomført. 29

29 Betalingsoversikt Dersom du skulle finne ut at du ønsker å stoppe en betaling er det også mulig i nettbanken. En betaling som er lagt til forfall er en betaling du har bekreftet, men som enda ikke er trukket fra din konto. Enten er dette fordi du har lagt betalingen til å skje på en annen dato, eller fordi vi ikke har rukket å betale den enda. Vi gjennomfører betalinger to ganger i døgnet, klokka 14:00 og klokka 00:00. Her skal vi vise deg hvor du finner betalinger som er lagt til forfall og hva du kan gjøre med dem. 1 1) Start ved å trykke på MENY 30

30 2 2) Trykk på Betale og overføre 3 3) Trykk på Betalingsoversikt 31

31 4 4) Velg den betalingen du ønsker å gjøre noe med ved å trykke på den A 5 5) Dersom du ønsker å sette betalingen på vent trykker du på Stopp. Da kan du gå inn senere og starte den igjen fra samme meny A) Ønsker du å fjerne betalingen trykker du Slett 32

32 6 B Det blå feltet som dukker opp bekrefter hva som skjedde B) Starte betalingen igjen ved å trykke her 6) Trykk pilen oppe til venstre for å bli tatt tilbake til startsiden Nå er du tilbake på startsiden 33

33 Kontooversikt I nettbanken har du alltid full oversikt over hva du har brukt penger på de siste dagene, og for flere måneder tilbake. Kontooversikten er plassen hvor du finner en liste over det siste du har gjort på kontoene dine. Dette gjelder overføringer, betalinger og kortkjøp. Her skal vi vise deg hvor du finner denne oversikten og hvordan du henter den frem. 1 1) Trykk på MENY 34

34 2 2) Trykk på Konto 3 3) Trykk på Kontooversikt 35

35 4 4) Trykk på den kontoen du ønsker å se kontooversikten til 5 Her har du oversikten som viser all bevegelse på kontoen din opp til 12 måneder tilbake i tid 5) Ønsker du å se en annen konto trykker du her 36

36 6 6) Det dukker opp en meny hvor du kan velge en annen konto, men vi vil holde oss til den samme kontoen inntil videre. 8 7) For å se informasjon knyttet til spesifikke tidspunkter trykker du på tannhjulet øverst til høyre 37

37 9 A 9) Tannhjulet er nå blitt hvitt i en oransje knapp og det har dukket opp et nytt felt du kan trykke på A) For å skjule feltet som dukket opp trykker du på den lille oransje pilen ) Menyen som faller ned gir deg muligheten til å velge å se aktiviteten på kontoen du har valgt i løpet av en måned 11) Når du er ferdig kommer du deg tilbake til hovedsiden ved å trykke på pilen her 38

38

39 AvtaleGiro og efaktura AvtaleGiro og efaktura er de enkleste måtene å betale regninger. Du slipper å fylle ut kontonummer og KIDnummer, og regningene blir betalt i tide. Under har vi samlet de viktigste fordelene med efaktura og Avtalegiro. efaktura Regningen leveres i nettbanken din, i stedet for i postkassen din. Du kan motta varsel på SMS når en ny efaktura er klar til betaling. Lange KID-nummer og annen betalingsinformasjon er automatisk utfylt på forhånd. Du kan endre beløp og forfallsdato hvis du har behov for det. Du kan til enhver tid se efakturaene i nettbanken, og skrive dem ut hvis du ønsker det. Fordi regningene leveres til nettbanken din er du ikke avhengig av tilgang til post, f.eks. når du er på reise. OBS! efaktura legges ikke til betaling før du manuelt bekrefter regningen i nettbanken eller via SMS. AvtaleGiro Banken sørger automatisk for at regningen betales i tide. Du slipper å registrere betalingen og trenger ikke oppgi KID-nummer eller betalingsinformasjon. Du kan endre både forfallsdato, beløp og belastningskonto før regningen forfaller. Du kan også stoppe den automatiske betalingen, hvis du ønsker. 40

40 Hvordan komme i gang? Du kan kontakte vårt kundesenter på eller legge det opp selv i nettbanken din. Når du betaler en regning i nettbanken til en bedrift som tilbyr AvtaleGiro og/eller efaktura vil du få spørsmål om du vil betale med AvtaleGiro eller efaktura til denne bedriften neste gang. Dermed er det bare å si ja takk, og så er du i gang! For å gjøre det enda enklere kan du også la banken opprette nye efaktura-avtaler automatisk. Du kan når som helst slå av automatisk innmelding av nye avtaler. 41

41 Andre tjenester Post- og bank i butikk I løpet av de siste årene har både post- og banktjenestene flyttet inn i dagligvarehandelen i nærområdet. Det betyr at du har tilgang på alle dine daglige banktjenester på matbutikken, og kan gjøre bankærend samtidig som du handler. Du kan ta ut penger, sette inn penger, sjekke saldo, betale regninger og heve giroutbetalinger. Dette kan du gjøre i post i butikk Uttak - inntil kroner fra konto du disponerer Innskudd - inntil kroner til konto du disponerer Giro utbetaling - inntil kroner per giro Giro innbetaling - inntil kroner per giro Betaling med kontanter - maksimum kroner per giro Kontant utbetalt - maksimum kroner. Resten må inn på konto i DNB eller annen bank Dette kan du gjøre i bank i butikk Uttak - inntil 5000 kroner fra konto du disponerer Innskudd - inntil kroner til konto du disponerer Husk at du må enten ha med pin-kode eller legitimasjon for å gjøre uttak eller innskudd med bankkortet ditt. For kunder som ikke setter inn penger på en DNBkonto, ikke bruker DNB-bankkort, eller tar ut penger kontant, er prisen 50 kroner (per mars 2016) 42

42 Brevgiro Du kan fortsatt enkelt betale regninger med brevgiro i Norge, og du kan bestille det gjennom å ringe eller besøke et av våre kontor. Når du har bestilt brevgiro fra oss, sender vi deg det du trenger for å betale regningene dine. Alt du trenger å gjøre er å signere en følgeseddel, og sende giroblanketten i en frankert og forhåndsadressert konvolutt. SMS Du trenger ikke ha smarttelefon for å bruke bank på mobilen. Med SMS kan du raskt og enkelt både sjekke saldo og overføre penger mellom egne konto. Sjekke saldo med SMS: Send S til og du vil motta en melding med saldo og siste transaksjoner. Sjekke saldo eller overføre med telefon: Ring og velg Kontofon. Da kan du sjekke saldo og overføre penger mellom egne kontoer hele døgnet. Husk å ha din personlige kode tilgjengelig. 43

43

44 Ring oss på Vi håper denne bruksanvisningen har gjort det litt lettere for deg å bruke nettbanken. Om du er usikker på noe, eller vil ha hjelp fra oss ring oss på Her vil du få muligheten til å beskrive kort hva du trenger hjelp til, så setter vi deg over til de av oss med best kompetanse på området. Vi er her for deg, hver dag, hele døgnet.

45