Innhold. 3 Styrets beretning. 4 Virksomheten. 7 Årets aktiviteter og resultater. 8 Prioriterte forbrukersektorer. 12 Forbrukerservice

Størrelse: px
Begynne med side:

Download "Innhold. 3 Styrets beretning. 4 Virksomheten. 7 Årets aktiviteter og resultater. 8 Prioriterte forbrukersektorer. 12 Forbrukerservice"

Transkript

1 ÅRSRAPPORT 2014

2 Innhold 3 Styrets beretning 4 Virksomheten 4 Forbrukerrådets styringspyramide i Forbrukerrådets organisasjon 7 Årets aktiviteter og resultater 7 Forbrukerpolitikk 7 Påvirkningsarbeid 8 Prioriterte forbrukersektorer 8 Bolig 8 Boligundersøkelse 8 Digital 9 Finans 12 Forbrukerservice 14 Kvaliteten på saksbehandlingen 14 Uno Life 6 Forbrukerrådets ledelse 6 Forbrukerrådets styre 7 Internasjonalt engasjement 10 Mat og handel 11 Offentlige tjenester 11 Samferdsel 15 Nye oppgaver 15 Forbruker Europa 15 Internasjonalt arbeid 16 Standardisering 17 Markedsportaler 17 Finansportalen.no 18 Hvakostertannlegen.no 19 Kommunikasjon 19 Kanaler 20 Hovedtall 23 Administrative forhold 23 «Tidstyver» i forvaltningen 24 Sosiale hensyn i offentlige anskaffelser 24 Sikkerhet og beredskap 25 Strategiske vurderinger 25 Grunnlag for ny strategiplan 26 Risikoanalyse 27 Vurdering av framtidsutsikter 27 Gjennomgang av forbrukerområdet 27 Nye tvisteløsningsoppgaver 21 Sosiale medier 21 Forbrukerrådet.no 24 Personalforvaltning 25 Varslingsrutiner 26 Åpne data 26 Effektivitetsarbeid 27 Ny strategiperiode Hovedtall fra organisasjonen 30 Budsjetterte årsverk Utvalgte nøkkeltall fra Årsregnskapet

3 Styrets beretning Forbrukerrådets oppgave er å bistå forbrukerne og påvirke myndigheter og næringsliv i en forbrukervennlig retning var også et begivenhetsrikt år, med høy aktivitet på vegne av forbrukerne. Etter mange års arbeid, lyktes vi å få Stortinget til å vedta en handlingsplan for giftfri hverdag etter mønster fra våre naboland. Vi har også involvert oss i maktstrukturene innenfor dagligvarehandelen, så vel som jobbet for bedre matmerking og informasjon til forbruker. Vi har gått gjennom dine digitale rettigheter, og funnet at her kan mye gjøres bedre. Taximarkedet er ikke som andre markeder. Etter en utredningsperiode, har Forbrukerrådet foreslått for Samferdselsdepartementet en helt ny struktur av markedet. Tester av flere statsforvaltninger viser gledelig gode resultater, i motsetning til kommuneundersøkelsene. Skjemaveldet vil vi til livs, og en undersøkelse viser hvor komplisert det er å være innbygger i Norge. På boligsiden har vi hatt mye oppmerksomhet på å sikre en tryggere bolighandel, herunder utvikling av en teknisk tilstandsrapport, samt ansvaret til takstmenn og eiendomsmeglere. I klagenemndene er vi opptatt av å sikre at forbrukernes rettigheter ivaretas. Forbrukerrådet hjelper forbrukerne til å få rett når de har rett. Vi får nær hundre tusen henvendelser i året, og det gjelder både råd og problemer med forbruker rettigheter. Bare ca 6% blir reelle klagesaker, og vi løser tre av fire klagesaker, og vi gjør det raskere og mer effektivt enn noensinne. Saksbehandlingstiden er halvert de siste fire årene. Forbrukerrådet er svært glad for å ha fått ansvaret for å bygge opp det nye utenrettslige tvisteløsningstilbudet i Tromsø. Da kan vi hjelpe flere med enda mer. I 2014 opplevde Forbrukerrådet den største klagestormen på et enkeltfirma i hele vår 60 år lange historie. Firmaet Uno Life startet sitt salg av helsekostpiller til kunder i Norge i 2014, og Forbrukerrådet fikk 6470 henvendelser og over 1170 klager på Uno Life innen årets slutt. De ble pålagt milliongebyr av Forbrukerombudet, og like over nyttår gikk selskapet konkurs. Markedsportalene gjør det enkelt å orientere seg i kompliserte markeder. Forbrukerrådet er svært takknemlig på forbrukernes vegne for at regjeringen har bevilget penger til dette viktige arbeidet, og at Forbrukerrådet fikk tilleggsbevilgninger både til en ny strømprisoversikt, og til utvikling av en pensjonsløsning på finansportalen.no. Administrativt har det i 2014 blitt gjennomført en rekke tiltak for å bedre kvalitet og effektivitet. På økonomiområdet inngikk vi avtale med DFØ (Direktoratet for økonomistyring) og gjennomførte ytterligere IKT-tiltak for en mer sømløs hverdag. Det ble arbeidet systematisk med miljø, og i januar 2015 kom den formelle beskjeden om at Forbrukerrådet er sertifisert som Miljøfyrtårn. I slutten av 2014 ble ny strategiplan utviklet i en omfattende intern prosess med mange gode bidragsytere. Den heter «Smart Forbrukermakt », og trer i kraft i De ansatte i Forbrukerrådet har på en utmerket måte sammen bidratt til de å nå de resultatene vi satt for året, og det er med glede og stolthet vi takker for innsatsen i 2014 Styret i Forbrukerrådet 3

4 Virksomheten Forbrukerrådet ble opprettet i 1953, og er i dag et forvaltningsorgan med særskilte fullmakter under Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet. Forbrukerrådet mottar en grunnbevilgning over statsbudsjettet på i underkant av 110 millioner kroner, og er gitt fritak fra det statlige bevilgningsreglementets 4. Forbrukerrådet omfattes derfor ikke av bruttobudsjetteringsprinsippet for statlige virksomheter, og disponerer selv sine inntekter. Forbrukerrådet får sin grunnbevilgning på en 50-post, og tildeling til Markedsportaler på post 51. Regnskapsprinsippet følges for alle regnskapene Forbrukerrådet utarbeider. Forbrukerrådet har eget styre og vedtekter fastsatt ved kgl.res., sist endret Forbrukerrådets styringspyramide i 2014 Forbrukerrådets visjon er: Vi gir forbrukerne makt og mulighet til å ta gode valg. Forbrukerrådets styringspyramide (2014) Visjon Vi gir forbrukerne makt og mulighet til å ta gode valg Virksomhetsidé Forbrukerrådet er en frittstående interesseorganisasjon. Vi arbeider for et forbrukervennlig samfunn, og tilbyr service og hjelp til den enkelte. Verdier Tydelig Åpen Handlekraftig Engasjert Lederkrav Kommuniserer Samarbeider Beslutter Leder Forbrukerservice Samarbeid, ledelse, kompetanse Kommunikasjon Organisering, effektivitet Forbrukerpolitikk 4

5 Forbrukerrådets formål er, ifølge vedtektenes 1, å arbeide for økt forbrukerinnflytelse i samfunnet, bidra til en forbrukervennlig utvikling, og fremme tiltak som kan bedre forbrukernes stilling. I vedtektenes 2 utlegges oppgavene: Forbrukerrådets hovedoppgaver er å ivareta forbrukernes interesser ved blant annet å: drive påvirkning overfor myndigheter, organisasjoner og næringsdrivende dyktiggjøre forbrukerne gjennom informasjon, råd og veiledning gi bistand til forbrukere Forbrukerrådet skal bidra til å sette forbrukerspørsmål på dagsordenen i samfunnsdebatten. Og i 3 defineres Forbrukerrådets organisatoriske status: Forbrukerrådet er et forvaltningsorgan med særskilte fullmakter. Forbrukerrådet har en fri og uavhengig stilling i forbrukerpolitiske spørsmål. Organisasjonens administrative fullmakter fremgår ellers av 9: Forbrukerrådet skal være uavhengig av kommersielle interesser og andre organisasjoner. Forbrukerrådet ledes av et styre (jfr. 5). Direktøren forestår den daglige ledelsen av organisasjonen, og er ansvarlig overfor styret (jfr. 6). Den frie og uavhengige stillingen Forbrukerrådet har fått gjennom vedtektene i forbrukerpolitiske spørsmål, innebærer blant annet at Forbrukerrådet ikke jobber partipolitisk, og at statsråden ikke er konstitusjonelt ansvarlig for Forbrukerrådets synspunkter. Forbrukerrådet har hovedkontor i Oslo og 10 regionskontor, plassert i Bergen, Bodø, Gjøvik, Kristiansand, Oslo, Sarpsborg, Skien, Stavanger, Trondheim, og Tromsø. 5

6 Forbrukerrådets organisasjon Forbrukerrådets organisasjon Randi Flesland Administrerende direktør Markedsportaler Finansportalen.no Hvakostertannlegen.no Nye portaler Forbrukerpolitikk Digitale tjenester Offentlige tjenester Bank og finans Bolig Mat og handel Offentlige tjenester og helse Forbrukerservice Ti regionskontor Forbruker Europa Rådgivning og informasjon Tvisteløsning Staber Juridisk Kommunikasjon og forbrukerrådet.no Fakta og analyse Personal- og administrasjon, IKT og Økonomi Forbrukerrådets ledelse Direktør Assisterende direktør Stabsdirektør Forbrukerpolitisk direktør Forbrukerservice direktør Randi Flesland Irene Solberg Tone Skaare Audun Skeidsvoll Ingeborg Flønes Forbrukerrådets styre Styreleder Nestleder Styremedlem Styremedlem Styremedlem (ansattevalgt) Styremedlem Styremedlem Varamedlem (ansattevalgt) Varamedlem Varamedlem Anne Kathrine Slungård Sylvi Barman-Jenssen Terje Walter Gilje Sverre Fuglerud Jarle Oppedal Kjell Jostein Sunnevåg Monica Molvær Paal Bjønness Åse Marie Fulke Anders Bernard Mikelsen 6

7 Årets aktiviteter og resultater Forbrukerpolitikk Forbrukerrådets politiske virksomhet er tuftet på visjonen om å sikre norske forbrukere «Makt og mulighet til å ta gode valg» og FNs internasjonale forbrukerrettigheter. De omhandler forbrukernes rett til: Å være informert Trygge og sunne produkter Å velge Å bli hørt Forbrukerpolitisk avdeling arbeidet i 2014 på sektorene: bolig, digital, finans, mat og handel, offentlig persontransport og offentlige tjenester. Påvirkningsarbeid Forbrukerrådet har gjort et omfattende arbeid opp mot viktige aktører innenfor media, forskning, næringsliv, tilsyn, politiske miljøer og interesseorganisasjoner i Samlet har Forbrukerpolitisk avdeling i Forbrukerrådet hatt rundt 700 møter med representanter for de nevnte miljøene gjennomsnittlig i underkant av 60 i måneden. Forbrukerrådet har hatt 635 henvendelser fra journalister om forbrukerpolitiske saker i Blant de større prosessene som har medført mye kontakt med ulike eksterne miljøer, er debatten om endrede betingelser for norsk netthandel hvor grensen for forenklet tollbehandling og fortollingsgebyr stod sentralt. Også maktkonsentrasjonen innen dagligvarebransjen har medført omfattende kontakt med ulike eksterne miljøer. Dette er i tillegg til tilstedeværelse i det offentlige ordskiftet via media, foredrag og blogger. Gjennom oppnevning og deltakelse i to forskjellige offentlige utvalg har denne saken blitt ivaretatt. Det store arbeidet fra 2013 om taximarkedet ble videreført i 2014 med møter både med myndigheter, interessenter knyttet til næringen og fra media. Saken er nå til politisk behandling og det ventes at regjeringen kommer med lovforslag om endringer i taxinæringen i løpet av høsten Internasjonalt engasjement Forbrukerrådet jobber aktivt for å påvirke reguleringer gjennom BEUC, som er den europeiske paraplyorganisasjonen for alle forbrukerorganisasjoner i Europa. I tillegg har Forbrukerrådet fortsatt sitt omfattende engasjement gjennom internasjonale arenaer som ECCG, TACD og ANEC. Forbrukerrådet har i 2014 videreført sin rolle i arbeidet med nye standarder basert på føringene lagt i Regulation (EU) No 1025/2012 on European standardisation. Forbrukerpolitisk avdeling i Forbrukerrådet har gjennom styrekomiterepresentasjon i ANEC, ledelse av det nordiske standardiseringsnettverket (finansiert gjennom Nordic Innovation) og gjennom ledelse av Fagråd forbrukersaker i Standard Norge, arbeidet for å sikre forbrukernes interesser i standardiseringsarbeidet både på nasjonalt, nordisk, europeisk og internasjonalt nivå. 7

8 Prioriterte forbrukersektorer Bolig Sammen med NAL og arkitektbedriftene arrangerte vi en konferanse i november om boligkvalitet og boligpriser på Litteraturhuset i Oslo. Konferansen trakk ca. 200 deltakere, og inkluderte presentasjoner av næringslivsaktører og myndigheter, samt presentasjon og debatt av rapporten Nybygd bolig ikke så dyrt likevel. Forbrukerrådet var i august arrangør sammen med NITO takst av Boligkjøperkurs i NITOs lokaler, med rundt 90 deltakere. Konferansen inkluderte deltakelse og innlegg fra både forbrukerpolitisk avdeling og forbrukerservice i Forbrukerrådet. NVE har beregnet at forbrukere hvert år betaler 570 millioner kroner mer til kraftleverandørene enn hvis vi hadde benyttet oss av de billigste strømavtalene. Vi har gjennom hele året i mediene satt søkelys på strømleverandørenes priser og fakturering, og advart mot å betale strømmen på forskudd. Helt overraskende valgte Eiendom Norge å trekke seg fra avtalen med takstforeningene om å innføre boligsalgsrapport fra nyttår. Forbrukerrådet ber nå regjeringen gå lovveien for å gjøre dette obligatorisk. Saken har hatt bred omtale i pressen, med flere innslag i de største nyhetssendingene. Boligundersøkelse Mange boligkjøpere opplever at boligens tilstand er dårligere enn forventet og dermed kommer store, uventede utgifter, viste en undersøkelse fra Forbrukerrådet sommer Nesten halvparten (47 prosent) av de under 30 år er bekymret for uventede utgifter. Videre viser undersøkelsen at åtte av ti mener at det er viktig at en kyndig takstmann gir sin vurdering av markedsverdien på en bolig før de legger inn sitt bud. Undersøkelsen viser også at det var kun halvparten som leste all tilgjengelig informasjon om boligen før sist de la inn bud. Forbrukerrådet har ellers gjennom året gitt råd til forbrukerne om kjøp av bolig; valg av mekler, selge selv, forberedelser før visning, mer tid til budrunden og liknende. Digital Forbrukerrådet gjennomgikk vinteren 2014 brukervilkårene til de mest brukte skylagringstjenestene. På bakgrunn av funnene ble Apple klaget inn for Forbrukerombudet. Som svar på klagen endret faktisk selskapet vilkårene sine. Det ble en rekke oppslag både nasjonalt og internasjonalt, og saken har også resultert i flere innlegg i EU-regi. Facebook varslet endringer i sine brukervilkår uten at de imponerte nevneverdig. Flere oppslag har resultert i at Forbrukerrådet er invitert til Facebooks europeiske hovedkvarter i Dublin. Forbrukerrådet har tidligere klaget inn selskapet til det irske datatilsynet, og til europeiske og amerikanske myndigheter sammen med TACD (Trans Atlantic Consumer Dialogue). Manglende konkurranse i bredbåndsmarkedet har vært oppe en rekke ganger i mediebildet. Forbrukerrådet har blant annet gått ut mot tvunget koblingssalg av tv og internett, og bedt regjeringen vurdere å åpne fibernettene. Forbrukerombudet landet på slutten av året med at tvunget koblingssalg er i strid med markedsføringsloven. Saken er anket til Markedsrådet. 8

9 TeliaSonera varslet at de ønsker å kjøpe Tele2. Forbrukerrådet har vært en sentral og synlig aktør i diskusjonen om fremtidens mobilmarked i Norge, og er skeptisk til et marked med kun to mobilnett. Konkurransetilsynet har i første omgang varslet at de vil stoppe oppkjøpet, men har nå akseptert det under en rekke forutsetninger. Finans På fagområdet finans ble det i 2014 gjennomført to fagkonferanser. Den første, Du selger deg billig, ble avholdt i februar 2014, der rapporten med samme navn ble presentert. Konferansen var en oppfølger av et arrangement i Trondheim i slutten av november 2013, som handlet om mobile banktjenester og personvern. Den andre var en fagkonferanse om barneforsikring i november 2014 i Oslo. Denne konferansen var en rundebordskonferanse i Forbrukerrådets lokaler. Forbrukerrådet mener Postens gebyr favoriserer norske nettbutikker, og at gebyr for fortolling av varer på nett fra utlandet, må fjernes. De sentrale aktivitetene i denne saken var å sikre at fortollingsgebyr står i forhold til den avgiftsfrie verdien av kjøp på nett, og sikre at forbrukerpolitiske saker (nedfelt i de ulike partienes partiprogram) blir realitetsbehandlet i den løpende politiske debatten. Forbrukerrådets undersøkelser har samtidig vist at forbrukerne ønsker at grensen for handel på nett uten toll og avgifter må økes. Forbrukerrådet utfordret NHO og norske politikere i saken i en rekke debatter og oppslag. Stortinget hevet tollgrensen for toll og avgifter fra 200 kroner til 350 kroner høsten 2014, men beholdt gebyret. Kredittyterne har ingen verktøy for å avdekke kundenes samlede gjeld. Forbrukerrådet har gjennom året krevd at regjeringen oppretter et gjeldsregister. Et slikt register lå inne på tampen av Stoltenberg-regjeringens periode, men ble trukket da den nye regjeringen tiltrådte. Forbrukerrådet har i statsbudsjettet for 2015 fått penger til å lage en pensjonsportal. Aldri har så mange forstått så lite av noe som er så viktig for dem. Saken har vært omtalt en rekke ganger i både forkant og etterkant av tildelingen. Det har vært flere runder i mediene om bankenes renter, senest da Norges Bank satte ned styringsrenten i desember og bankene nølte med å sette ned rentene til boliglånskundene. Saken ble debattert og fikk en rekke medieoppslag høsten Det blir fortsatt arbeidet med oppfølginger etter Røeggen-saken, der Forbrukerrådet førte rettssak for småsparer Ivar Petter Røeggen og vant saken i Høyesterett. Saken har ettervirkninger for mange forbrukere i lang tid. Stortinget har bestemt at banker som ikke frivillig følger Finansklagenemndas uttalelser selv må ta regningen for rettssaken det medfører. Forbrukerrådet bistod i 2014 elleve forbrukere i forberedelsene til en rettssak mot ACTA. Disse har fått medhold i nemnda, men Acta ville ikke betale i henhold til vedtaket. Forbrukerrådet garanterte for saksomkostninger i første rettsinstans. Sakene endte med forlik for alle i februar

10 Mat og handel I arbeidet for en handlingsplan for en giftfri hverdag testet Forbrukerrådet hårfarge, leker, tyggegummi, klær, solkrem og blod for skadelige kjemikalier. Saker med dette som tema hadde svært god mediedekning i alle kanaler, inkludert flere forsider i de største avisene. Det hele ble i 2014 avsluttet med en kampanje, hvor det blant annet ble sendt julegaver som inneholdt giftige kjemikalier til alle stortingspolitikerne. Fagseminaret Hvordan sikre forbrukerne en giftfri hverdag ble avholdt i juni 2014 på stortinget. Seminaret hadde 76 påmeldte. Av disse var det 13 parlamentarikere fra de nordiske landene. Det var ellers representanter fra norske fagmyndigheter, forskningsinstitutter, samt forbrukerorganisasjoner fra Norge, Sverige, Danmark og Island og den europeiske paraplyorganisasjonen på forbrukersiden, BEUC. I tillegg var Norsk Industri og bransjeorganisasjonen KLF påmeldt. Forbrukerrådet har gjennomgått ulike sider ved matmerkingen, og mye gjenstår før forbrukerne er garantert god og sannferdig informasjon. Forbrukerrådet har blant annet testet og kommentert brødmerking, nøkkelhullet, julemat og opprinnelsesmerking av kjøtt. Temaet fikk god oppmerksomhet i en rekke større medieoppslag. Forbrukerrådet gjennomførte sammen med BEUC og 16 andre forbrukerorganisasjoner i september en kampanje for opprinnelsesmerking på kjøtt som ingrediens i bearbeidede produkter. Til kampanjen ble det gjennomført en opinionsundersøkelse som viste at ni av ti ønsket slik merking, og det ble utarbeidet et slideshow på sosiale medier om temaet. Forbrukerrådet arrangerte også seminaret Matmerking i mai 2014 sammen med Legeforeningen, Polyteknisk forening og NITO. Seminaret var fulltegnet med ca. 180 deltakere på Litteraturhuset i Oslo. Det har vært flere runder om mulige sammenslåinger i dagligvaremarkedet. Forbrukerrådet har vært en sentral og synlig aktør og har vært svært kritisk til ytterligere markedskonsentrasjon, selv om Coops ønske om å kjøpe ICA trolig er det nest beste alternativet. Hormonsjekk-appen har vært en stor suksess med nedlastinger og over tre millioner skanninger. En norsk importør saksøkte Forbrukerrådet for ansvaret for fallende salg og økonomisk tap som følge av appen. Selskapet tapte i både tingretten og nå sist i lagmannsretten. Appen er også utviklet i tysk versjon, og den skal også komme på dansk. Forbrukerrådet arrangerte i samarbeid med Matvett en nasjonal restetorsdag i september. Hensikten var å vise hvor mye mat vi kaster hvert år, og hvordan vi kan handle smartere for å få brukt opp maten. I tillegg til hovedarrangement i Bærum, stilte nesten alle regionskontorene på stands. Tilbakemeldingene på denne aktiviteten ble god både fra publikum, presse og samarbeidspartene. Målet med kampanjen var å rette fokus mot den økende utfordringen som ligger i økt forbruk og kast av mat, og hvordan husholdningene kan forebygge unødvendig matavfall gjennom smartere forbruk. Mediedekningen ble svært god, responsen i sosiale medier ble også god. 10

11 Offentlige tjenester Forbrukerrådet testet over hundre søknader og skjemaer fra det offentlige. Skjemaveldet stjeler dyrebar tid fra forbrukere, og skjemaene er vanskelige å finne og bruke, var konklusjonen. Kommunal- og moderniseringsminister Jan Tore Sanner lovte bedring etter at han i beste sendetid ikke greide å finne frem til skjema for foreldrepermisjon. Statssekretær Paul Chaffey fullroser Forbrukerrådets skjematest og skriver «... det er flott at Forbrukerrådet har kastet seg over offentlige skjemaer Forbrukerrådet minner oss om ( ) at det aller viktigste er brukerne». Informasjon om risiko og rettigheter er altfor dårlig, slo Forbrukerrådet fast etter å ha testet informasjonen vi får hos klinikker som tilbyr behandlinger med Botox, Restylane og Coolsculpting. Ti klinikker ble besøkt av to tilsynelatende vanlige kunder. Det viste at risikobildet blir kraftig nedtonet og rettighetene underkommunisert. Kartleggingen avdekket et svakt rettighetsvern for forbrukerne. Saken ble blant annet sendt i NRK Dagsrevyen og i kronikkform i Dagens Næringsliv. Høsten 2014 gjennomførte Forbrukerrådet en statstest en test av elleve statsetater som har publikumskontakt. Etatene ble kontaktet på nett, og via e-post og telefon. Resultatene var temmelig gode, ni av elleve ble godkjent, og de to andre var marginalt under streken. Selv med så gode resultater var testen mye omtalt i media. I Forbrukerrådet merket vi også større interesse enn vanlig fra etatene som ble testet. Som alternativ til den tradisjonelle kommunetesten, valgte Forbrukerrådet i 2014 å intervjue de beste kommunene fra tidligere tester om hva de selv anser som sine viktigste suksessfaktorer for å score høyt i kommunetestene. Dette arbeidet gir grunnlag for et sett med råd som både er viktige for Forbrukerrådet å kunne gi, og som er etterspurt av kommuner som ikke har scoret like bra, men som har ambisjoner. Rapporten fra dette arbeidet er sendt ut til alle kommuner med svak score, og saken er godt dekket i lokalpresse og Kommunal Rapport. Forbrukerrådet har i 2014 gjennomført en undersøkelse av hvor mange helseforetak som offentliggjør meldinger om uheldige hendelser på sine nettsteder. Dette ble også gjort i 2012, med nedslående resultat. Da var det nemlig bare to av 21 som offentliggjorde opplysningene på denne måten. Det er gledelig at 20 av 21 offentlige helseforetak nå offentliggjør meldinger om uheldige hendelser på sine nettsteder. Det samme kan dessverre ikke sies om private sykehus. Ingen av de ni vi sjekket offentliggjør meldinger om uheldige hendelser. Samferdsel Forbrukerrådet har i flere år forsøkt å få på plass en nasjonal reiseplanlegger, som vil gjøre det enklere å reise kollektivt. Vi testet reiseplanleggerne i juni, og fikk mye oppmerksomhet. Over statsbudsjettet ble det også foreslått 31,2 millioner kroner til utvikling av en nasjonal reiseplanlegger og ett felles system for elektronisk billettering. I juni foreslo regjeringen et mer forbrukervennlig parkeringsregelverk. Dette er en sak Forbrukerrådet har arbeidet med i åtte år. Samferdselsministeren ble servert kake, og Forbrukerrådets regionskontorer aksjonerte i flere byer. Det siste halvåret har Forbrukerrådet parallelt arbeidet med å sikre at de foreslåtte parkeringsreglene ikke reverseres etter press fra parkeringsbransjen. 11

12 Forbrukerrådet har i 2014 videreført den etablerte strategien for bærekraftig og etisk forbruk i hele organisasjonen. For det forbrukerpolitiske arbeidet i Forbrukerrådet betyr dette at all policyproduksjon har blitt kvalitetssikret mot vår overordnede politikk med dette som utgangspunkt. Konkret har dette blant annet manifestert seg gjennom at Forbrukerrådet har arbeidet for økt bevissthet og satsing på bærekraftige valg gjennom blant annet et omfattende påvirkningsarbeid for å bedre billett-informasjon- og nasjonale reisegarantiordninger innen kollektiv personreisetransport. Det ble i 2013 gjennomført et omfattende prosjekt for å utrede, opplyse og omorganisere markedet for taxitjenester. Arbeidet inkluderte utarbeidelse av egen utredning av taximarkedet med høringsrunde, konferanse og påfølgende påvirkningsarbeid. Dette prosjektet ble videreført i 2014 med mange ulike aktiviteter. Et forslag til fremtidig organisering og struktur på taximarkedet ble oversendt Samferdselsdepartementet. Forbrukerservice Forbrukerservice er den delen av Forbrukerrådet som har direktekontakt med enkeltforbrukerne. De bistår og gir råd, og mekler i klagesaker. I 2014 ble det lagt ned en stor innsats for å effektivisere saksbehandling og perfeksjonere muntlig mekling. Man lyktes i å få ned saksbehandlingstiden fra 75 til 63 dager til tross for 31 prosent økning i klagesaker inn til Forbrukerrådet. 75 prosent av klagesakene løses i Forbrukerrådet, slik at kun én av fire går videre til Forbrukertvistutvalget for endelig avgjørelse. Hovedtall Forbrukerrådet mottok i underkant av hundre tusen henvendelser (97 418) i Dette ligger på samme nivå som i prosent av henvendelsene kommer til forbrukertelefon, 30 prosent via e-post, mens besøk til regionskontorene og brev utgjør seks prosent. Vi ser en tendens til at færre ringer til oss og flere beveger seg over til digitale flater. Områdene flest spør om Bilhandel 12,3 Mat og helse Husleie Håndverkertjenester Bruktbolighandel Mobiltelefon Klær og sko Møbler Byggevarer Hvitevarer 6,8 5,8 4,2 3,3 3,1 3,0 2,6 2,6 2,4 12

13 I tillegg til de generelle henvendelsene, mottok Forbrukerrådet 7275 klagesaker i Oversikt over områdene flest har klaget på finnes i tabellen under. Klagesaker Antall Antall Andel Antall Andel Endring 1 Bilhandel ,9 % ,8 % 10 % 2 Angrerett ,0 % ,9 % 2388 % 3 Håndverkertjenester ,2 % 596 8,1 % 14 % 4 Mobiltelefon (selve telefonen) ,7 % 487 6,6 % 11 % 5 Byggevarer/bygginstallasjoner ,9 % 461 6,3 % 2 % 6 Møbler/belysning/inventar ,2 % 329 4,5 % 12 % 7 Klær, sko, vesker, smykker og briller ,7 % 260 3,5 % - 3 % 8 PC-er/lesebrett ,1 % 258 3,5 % 10 % 9 Hvitevarer ,7 % 241 3,3 % 15 % 10 Verstedtjenester ,7 % 204 2,8 % - 4 % 11 Bilutstyr, deler etc ,1 % 153 2,1 % 31 % 12 Båthandel ,4 % 133 1,8 % - 1 % 13 Mat og helse ,3 % 115 1,6 % 51 % 14 Dyr og dyreutstyr ,0 % 115 1,6 % 2 % 15 Campingvogn- og bobilhandel ,0 % 113 1,5 % 92 % 16 Kjøp og salg av motorsykkel, moped etc ,1 % 107 1,5 % - 9 % 17 Kultur/sport/underholdning ,6 % 92 1,3 % 3 % 18 TV og radio ,5 % 89 1,2 % 3 % 19 Handel og oppføring av ny bolig/ fritidsbolig ,0 % 79 1,1 % 39 % 20 Sportsutstyr ,1 % 75 1,0 % 17 % 13

14 Kvaliteten på saksbehandlingen Forbrukerrådet har i 2014 for første gang gjennomført brukerundersøkelse på egen klagesaksbehandling. Både klager og innklaget ble spurt om ulike aspekter ved saksbehandlingen, og totalt sett hvor fornøyd de var med saksbehandlingen. Resultatene rapporteres kvartalsvis, og blir tilgjengeliggjort for hvert enkelt regionskontor for oppfølging. Både klager og innklaget er godt fornøyd med saksbehandlingen, og det har vært en liten fremgang kvartal for kvartal. De som ikke har fått medhold, er naturlig nok mindre fornøyde. Forskjellen i fornøydhet med saksbehandlingen mellom klager og innklaget er ikke stor, og Forbrukerrådet oppfattes som profesjonelle og nøytrale i sin saksbehandling. I løpet av høsten ble det innført elektronisk klageskjema på forbrukerrådet.no. Dette er ett av flere tiltak som er satt i gang i løpet av 2014, for ytterligere å effektivisere saksbehandlingen. Ved å ta i bruk elektronisk klageskjema gjør vi det enda enklere å klage til Forbrukerrådet, og det kan så langt også se ut til at flere forbrukere sender inn en klagesak. Uno Life I 2014 fikk Forbrukerrådet 6470 henvendelser og 1178 klagesaker på ett firma; Uno Life AS. Firmaet ringte opp forbrukere og tilbød en gratis prøvepakke på to helsekostprodukter (slanking og omega 3). Dette viste seg i ettertid å være en abonnementsordning. Da forbrukerne prøvde å komme seg ut av avtalen, fikk de problemer både fordi firmaet hadde dårlige/ingen rutiner for klagehåndtering, og fordi mange av kravene var solgt til selskaper som driver med fakturakjøp og factoring. Forbrukerrådet har aldri tidligere opplevd en slik klagestorm på ett enkelt firma. Forbrukerombudet har også behandlet sak mot firmaet. Firmaet og sentrale personer fikk rekordbøter fra Forbrukerombudet, og la ned driften i påvente av avgjørelse fra Markedsrådet. Firmaet er nå konkurs. Viktige saker for forbrukerne Forbrukerrådet har oppfordret flyselskapene til å bli mindre hemmelighetsfulle om forbrukernes rettigheter, men opplever i praksis at flypassasjerene fortsatt ikke får den informasjonen de har krav på, ved for eksempel forsinkelser. I juni 2014 lanserte Forbrukerrådet en flykalkulator på forbrukerrådet.no, med det formål å gjøre kompliserte flyrettigheter enkle å forstå for forbruker. Flykalkulatoren beregner hva forbruker har krav på av mat, penger eller hotell idet hun trenger det. Flykalkulatoren ble lansert med flyplassaksjoner over hele landet. I juni kom det ny angrerettlov og høsten 2014 testet Forbrukerrådet 150 nettsteder på om de hadde fått med seg den nye angrerettloven. Kun én av sju viste tegn til å ha fått med seg den nye angrerettloven. Foruten at testen skapte mye medieoppmerksomhet om den nye angrerettloven, tok over halvparten av de som ble testet kontakt for å få bistand til å tilfredsstille kravene i den nye loven. Saken har blant annet utløst skriftlig spørsmål fra stortingsrepresentant Sonja Mandt (Ap) til forbrukerministeren. Ni av ti nordmenn har kjøpt reiseforsikring, viser Forbrukerrådets undersøkelse. Imidlertid er det bare tre av ti som tar seg tid til å lese vilkårene. Det kan koste forbrukerne dyrt, hvis de ikke har papirene i orden. Forbrukerrådet oppfordrer derfor alle til å sjekke hva slags rettigheter de har, og finne den beste forsikringen på finansportalen.no. 14

15 Spørsmål om husleie er den tredje hyppigste årsaken til at folk ringer Forbrukerrådet. Studenter utgjør en stor gruppe, og det er høysesong for å finne seg hybel i august. Forbrukerrådet gikk derfor da ut med råd om hva de bør sjekke på forhånd, se til at de har en god kontrakt, plikter underveis i leieforholdet, og hva de må huske på ved utflytting. Forbrukerrådet mener at det er svært viktig at selskap følger vedtak fra klagenemndene. Da løses saken på lavest mulig nivå, og gjør prosessen overkommelig for en privatperson. Forbrukerrådet så derfor på hvilke vedtak fra Transportklagenemnda som ikke var fulgt. Lavprisselskapene kom samlet dårlig ut, og Norwegian hadde desidert flest ganger latt være å følge vedtak. Nye oppgaver Forbrukerrådet fikk tildelt ekstra midler i Statsbudsjettet for 2015 og skal nå mekle på nye områder. Arbeidet med å forberede utvidelsen i Forbrukerrådet ble påbegynt i 2014, og vil fortsette for fullt i Med det utvidede tvisteløsningstilbudet vil norske forbrukere ha et godt tilbud for behandling av klager ved kjøp/salg av varer og tjenester mellom forbruker og næringsdrivende. Forbruker Europa Forbruker Europa gir gratis informasjon og veiledning til norske forbrukere om rettigheter og plikter ved handel over landegrensene i EU og på Island, og gjør på denne måten det tryggere for forbrukere å handle i andre EU/EØS-land. I tillegg veileder kontoret også forbrukere fra andre EU/EØS-land om klager vedrørende varer og tjenester som er bestilt fra Norge eller kjøpt under besøk i Norge. Forbruker Europa har behandlet ca 1700 saker i Størstedelen av sakene gjelder netthandel. I tillegg er det fortsatt en del saker på timeshare og kjøp av bil, som norske forbrukere har problemer med etter utenlandshandel. Forbruker Europa er informasjonspunkt for tjenestedirektivet i Norge. Saker i media i 2014 har handlet om timeshare, chargeback og ellers mer allment om forbrukerrettigheter og forbrukerinformasjon som vi som forbrukere skal være oppmerksom på ved reise i EU/EØS-området. I og med at andel klager på netthandel øker, har Forbruker Europa-kontoret i Norge engasjert seg i dette området i 2014, og har blant annet brukt tid på å informere inkassoselskap om uheldig praksis overfor forbrukerne ved grensekryssende netthandel. Internasjonalt arbeid Forbruker Europa, Norges kontor i ECC-nettverket (The European Consumer Centre Network) er et viktig element i Forbrukerrådets internasjonale arbeid. Forbruker Europa deltok i 2014 i en arbeidsgruppe i ECC-nettverket som så på netthandel og betalingskort (kredittkortrettigheter). Undersøkelsen viste at 4 av 10 har opplevd ett eller flere problemer en eller flere ganger ved netthandel, og at mange forbrukere ennå ikke har forstått, eller har kunnskap om, fordelene med å bruke kredittkort når selger ikke gjør opp for seg. 15

16 I tillegg til Forbruker Europa driver Forbrukerrådet utstrakt internasjonalt arbeid: Samarbeid Forbrukerrådet jobber aktivt for å påvirke reguleringer gjennom BEUC, som er den europeiske paraplyorganisasjonen for alle forbrukerorganisasjoner i Europa. Forbrukerrådet deltar aktivt i flere av BEUCs ekspertgrupper og sammen med BEUC i lobbyvirksomhet mot EU-kommisjonen og Europaparlamentet. Spesielt på områdene finans og digital er Forbrukerrådet etterspurt i utenlandske fora og sammenhenger. Etter hvert som portalarbeidet i Forbrukerrådet skrider fram, er både arbeidet vårt med Finansportalen og Strømprisportalen anerkjent, og representanter for disse blir brukt internasjonalt. Informasjonsutveksling går også andre veien. Ideer til prosjekter og innmaten i enkelte prosjekter hentes med ujevne mellomrom fra søsterorganisasjoner i utlandet. Giftfri hverdag er eksempel på et prosjekt som er kommet lenger i andre land. Mens hormon-appen var en idé vi eksporterte, ser vi nå på andre lands digitale informasjonsløsninger innenfor rentespørsmål. Forbrukerrådet har i 2014 fortsatt vårt omfattende engasjement gjennom internasjonale organisasjoner og arenaer som BEUC, ECCG, TACD og ANEC i vårt påvirkningsarbeid mot politiske beslutningstakere i EU-kommisjonen og Europaparlamentet. Av sentrale prioriterte prosesser Forbrukerrådet har jobbet aktivt med, kan nevnes: Forslag til Europaparlaments- og rådsforordning om tiltak vedrørende EUs indre marked for elektronisk kommunikasjon (og endring av direktiv 2002/20/EF 2002/21/EF og 2002/22/EF samt forordning (EF) nr. 1211/2009 og forordning 531/2012) Regulering av hormonforstyrrende stoffer Community strategy for endocrine disruptors (COM(1999)706) Kloning, ernæringsmerking og «Novel food» Utenrettslig tvisteløsning Flyforordningen (revisjon av regelverk) Betalingstjenestedirektivet II Payment service directive 2 forordning om interbankgebyrer for betalingskorttransaksjoner Tiltak mot gjeldsproblemer i Europa (European Economical and Social Committe) Personvernforordningen General Data Protection Regulation Brukskontodirektivet Payment Accounts Directive Standardisering Forbrukerrådet har i 2014 videreført arbeidet med nye standarder basert på føringene lagt i REGULATION (EU) No 1025/2012 on European standardisation. Forbrukerpolitisk avdeling har gjennom styrekomiterepresentasjon i ANEC, ledelse av det nordiske standardiseringsnettverket (finansiert gjennom Nordic Innovation) og gjennom ledelse av Fagråd forbrukersaker i Standard Norge, arbeidet for å sikre forbrukeres interesser i standardiseringsarbeidet både på nasjonalt, nordisk, europeisk og internasjonalt nivå. Andelen forbrukerrepresentanter (på relevante fagområder) i har i 2014 vært omtrent uendret fra tidligere år. I 2014 var det 20 forbrukerrepresentanter i 16

17 Komitéer for utarbeidelse av Norsk Standard, 37 i nasjonale speilkomiteer, 5 i europeiske (CEN) komiteer eller arbeidsgrupper, 8 i internasjonale (ISO) komiteer eller arbeidsgrupper og 3 i arbeidsgrupper via ANEC. Av den samlede forbrukerrepresentasjon i standardiseringsarbeid har Forbrukerrådet deltatt i 8 standardiseringsprosesser hvorav halvparten internasjonale. Høsten 2013 startet Forbrukerrådet arbeidet med en revidering av egen strategi for forbrukerrepresentasjon i standardisering. Dette arbeidet ble satt på vent grunnet arbeid med Forbrukerrådets egen strategi Smart Forbrukermakt Arbeidet ble høsten 2014 satt i gang på nytt. Arbeidet med Forbrukerrådets egen strategi for forbrukerrepresentasjon i standardisering vil bli sluttført våren Markedsportaler Markedsportalene Forbrukerrådet har ansvar for er finansportalen.no og hvakostertannlegen.no. De er etablert for å fremme forbruker- og konkurransepolitiske mål. Pris- og kvalitetsbevisste forbrukere kan bidra til økt konkurranse, riktige priser og effektivitet i økonomien. Offentlige markedsportaler skal bidra til at den enkelte forbruker i størst mulig grad får fullstendig og oppdatert informasjon om alternative valg som er tilgjengelige i markedet. Målet er at portalene skal gi forbrukerne innsikt i valgmulighetene før kjøpsbeslutninger tas, slik at de kan høste størst mulige fordeler i markedet og utøve forbrukermakt. Forbrukerrådet fikk i 2014 ansvar for å utvikle en ny strømprisportal og startet arbeidet høsten I 2014 fikk også Forbrukerrådet ansvar for å starte arbeidet med å utvikle en løsning for pensjonsprodukter på Finansportalen.no. Finansportalen.no Direkte trafikk på finansportalen.no økte fra cirka til cirka unike brukere per uke en økning på 17,2 prosent. At finansportalen.nos trafikk har økt mer enn den samlede trafikken, innebærer at markedsandelen til finansportalen.no har økt. En mulig forklaring kan være en «modning» i markedet, og at kjennskapen til Finansportalen har steget. Finansportalen har avtale med flere redaksjoner om videredistribusjon av kalkulatorer. Besøkene på disse eksterne nettsidene blir rapportert inn til Finansportalen. Målingene av trafikken på alle digitale sammenlikningsverktøy for finansielle tjenester som bruker Finansportalens data kom på plass i Måltallet for denne trafikken var unike brukere i uken. Resultatet i 2014 ble en overoppfyllelse av målet med 13 prosent, og en vekst på 9,9 prosent fra Ifølge Opoint var det 585 oppslag med henvisning til finansportalen.no i året som gikk altså noe nedgang sammenlignet med 2013, da antallet var 801. Nedgangen i medieoppslag henger sammen med en presset bemanningssituasjonen fra 1. april og ut året. Finansportalen.no har noen tydelige trafikktopper som etter alt å dømme knytter seg til økt medienærvær for portalen. Blant annet et innslag på TV2-nyhetene med intervju av Elisabeth Realfsen i uke 9, diverse medieinnslag i forbindelse med «bytteuken» i uke 11 og betydelig henvisningstrafikk fra DinSide.no og artikkelen «Hvor gunstige er de nye boliglånsrentene?» 17

18 Sende Penger Hjem-løsningen i finansportalen.no skal utvikles til å vise priser og produktvalg for pengetransaksjoner gjennom banker til alle Euro-land. Dette målet er ikke nådd på grunn av redusert bemanning på grunn av sykdom i store deler av Som ledd i implementeringen av en mer effektiv teknisk plattform, foretok finansportalen.no en overgang til skytjenesten Amazon Web Services. I løpet av våren/sommeren 2014, implementerte finansportalen.no et forbedret brukergrensesnitt for bankenes innrapportering. Arbeidet med forenkling av bankenes innrapportering vil også gis høy prioritet i I tillegg startet finansportalen.no i 2014 arbeidet med ny brukeropplevelse og design, og starten på et prosjekt «min side». Implementering er planlagt til 2015 og Hvakostertannlegen.no 2014 er hvakostertannlegen.no sitt første hele driftsår. Samtidig er det et ordinært driftsår, og ikke lanseringsår. Sammenlignet med lanseringsåret, som strakk seg fra februar 2013 til desember 2013, er antall besøkende pr dag på siden økende. Det var mindre fokus på pressemeldinger i 2014, og derav færre topper av besøkende. Hvakostertannlegen.no hadde i gjennomsnitt ca unike brukere pr uke. Det var noen trafikktopper som ventelig skyldes medieoppslag som rettet søkelyset mot store prisforskjeller blant tannlegene. Hvakostertannlegen.no ble omtalt i 131 mediesaker i 2014, en fjerdedel av antallet i lanseringsåret I samarbeid med Den norske tannlegeforeningen og Helsedirektoratet ble det foretatt endringer på fem av prispakker. Endringene ble kommunisert til de 2300 leverandørene av priser og informasjon. Tannlegene er en yrkesgruppe som til daglig ikke jobber med IKT, og mange bruker kvelder og helger til å gjøre administrativt arbeid. I tråd med Forbrukerrådets politikk om deling av data, ble det utviklet et API for levering av data til tredjepart. Hvakostertannlegen.no deler mye av data fra databasen; både organisasjonsnummer, kontaktinformasjon, fasiliteter og priser. Det ble signert en avtale for datadeling med legelisten.no. Ytterligere to har signert avtale og skal i gang med visning av våre data våren Det ble utvikling nytt design med fokus på infografikk. Infografikk er visuell visning av statistikk. Målsettingen med infografikk er å bli mer synlig og gjøre det enklere å sammenlikne for eksempel åpningstiden. En annen målsetting er at journalister selv kan finne tall og laste ned rapporter. Lansering skjer i første kvartal I 2014 kom hvakostertannlegen.no på Facebook og Google+. Målsettingen med bruk av sosiale medier for hvakostertannlegen.no er først og fremst å øke antall besøkende til nettstedet. Tjenesten har opparbeidet mange besøkende og «likes» på kort tid. Antall besøkende til hvakostertannlegen.no fra sosiale medier har følgelig økt. 18

19 Kommunikasjon God og tilstrekkelig kunnskap hos forbrukerne om vare- og tjenestetilbudet og kunnskap om egne rettigheter, er en forutsetning for at markedet skal virke tilfredsstillende. Informasjon fremmer forbrukermakt og gjør det mulig for forbrukerne å ta velinformerte og bevisste valg. Det ble i 2014 generert medieomtale for en verdi i underkant av 109 millioner kroner basert på det forbrukerpolitiske saksfeltet i Forbrukerrådet. Forbrukerpolitisk avdeling og Forbrukerservice har stått for rundt halvparten hver av de nærmere oppslagene Forbrukerrådet har hatt i media i Antall besøk på vår forbrukerpolitiske blogg på forbrukerrådet.no var , en økning på over 50 % ( flere lesere) fra Bloggene er en god arena for å ytre oss uavhengig av andre medier. En stor merverdi er at mange av bloggene i etterkant genererer oppslag i media, ofte også som ledere i ulike aviser. Kanaler Forbrukerrådet har i 2014 gitt relevant forbrukerinformasjon gjennom forbrukerradet.no finansportalen.no hvakostertannlegen.no forbrukereuropa.no sosiale medier Forbrukertelefonen e-post skriftlig kontakt klagenemnder regionkontorene et bredt medienærvær i alle kanaler Informasjonsvirksomheten har støttet opp om norske forbrukeres oppfatning av seg selv som informerte, trygge og godt beskyttet. Videre har Forbrukerrådet gjennomført ulike kampanjer for å informere om rettigheter og gjort det enklere for forbrukerne å ta gode valg. Forbrukerrådet har også hatt tre mediekampanjer med rettighetsstoff om bil gjennom hele året, sommerrelaterte forbrukertema i sommerferien, og en julekampanje med julerelatert forbrukerstoff på årets slutt. Som en del av kommunikasjonsvirksomheten, arbeidet Forbrukerrådet for å øke kjennskapen til forbrukerrettigheter, medregnet EU/EØS-rett, blant advokater, dommere og andre rettsanvendere. Forbrukerrådet har derfor hatt et eksternt kurs om Forbruker Jus sammen med Juristenes utdanningssenter og Help forsikring. Det er i 2014 sendt ut sju nyhetsbrev om forbrukerpolitiske problemstillinger. 19

20 Hovedtall En stor og viktig del av Forbrukerrådets aktivitet er knyttet til mediesynlighet og profilering. Forbrukerrådet er en meget godt synlig aktør i det norske mediebildet. Månedlig fordeling av medieoppslag Jan Feb Mars April Mai Juni Juli Aug Sep Okt Nov Des Det er verdt å merke seg at antall potensielle eksponeringer har steget. Med potensielle eksponeringer mener vi det antall mediebrukere som ifølge medienes egne tall, kunne ha lest sakene våre i mediet. Antallet har gått opp fra millioner eksponeringer i 2013 til millioner eksponeringer i samme periode. Det vil med andre ord si at det er blitt noen færre oppslag, men at vi samtidig når flere gjennom oppslag i større medier. Oppslagene fordelt på mediekanal Papir 396 Eter Nett 20

21 Oppslagene fordelt på dekningsområde Lokale medier Regionale medier Riksmedier Annet I 2013 var fordelingen 16 prosent på riksmedier, 8 prosent på regionale medier, 60 prosent på lokale medier og annet 16 prosent. Endringen i retning større medier samsvarer godt med at Forbrukerrådet i 2014 nådde flere respondenter på tross av færre oppslag. Sosiale medier Forbrukerrådet er til stede i de mest sentrale sosiale medier, slik som Facebook, Twitter og Flickr. I tillegg blogges det på forbrukerrådet.no, en blogg som skal videreutvikles i forbindelse med bytte av teknisk plattform for nettsidene. Både finansportalen.no og hvakostertannlegen.no er til stede på Facebook. Sosiale medier er et sentralt verktøy for å nå forbrukere med informasjon, tips og meninger. På Facebook har Forbrukerrådet «likes» og tilsiget av nye «venner» er godt. Det vil i 2015 bli lagt vekt på å øke antallet ytterligere. Spesielt er det saker knyttet til tester av produkter med skadelige kjemikalier som går godt. Antall følgere på Twitter nærmer seg Twitter fungerer godt som kanal for politiske spørsmål. Forbrukerrådet.no I 2014 har Forbrukerrådets hovednettside forbrukerrådet.no hatt ukentlige unike brukere. På månedsbasis er snittet ca Trafikken på forbrukerrådet.no påvirkes av tre hovedfaktorer. Forbrukerne kommer til nettstedet vårt via Google (organisk trafikk), ved å gå direkte til forbrukerrådet.no (direkte trafikk) eller ved at nettaviser og andre nettsteder lenker til oss (refererende trafikk). Vi ser at det skjer endringer i hvordan folk kommer til forbrukerrådet.no. Spesielt ser vi det siste året en stor økning i bruk av mobile enheter. Vi har responsivt design på forbrukerrådet.no, hvilket gjør at nettstedet fungerer veldig godt uavhengig av plattform. Forbrukerrådet tar også høyde for at all videreutvikling skal skje slik at tjenestene vil fungere optimalt uavhengig av hvilken enhet forbrukeren ønsker å benytte. 21

22 Fordeling på bruk av enhet 22,2 % Mobil 17,4 % Nettbrett 60,4 % Desktop I 2014 hadde forbrukerrådet.no i overkant av 6,75 millioner sidevisninger. Det er spesielt interessant å se at tester og undersøkelser fremdeles er det som har desidert flest sidevisninger på forbrukerrådet.no. Forsiden er fremdeles den enkeltsiden som har mest besøk. Folk kommer i hovedsak til forsiden ved å skrive nettadressen i adressefeltet eller ved å søke på Forbrukerrådet i søkemotorer. Kontrakter og rettighetsinformasjonen på forbrukerrådet.no er også godt besøkt, og bekrefter viktigheten av å ha god synlighet av denne informasjonen på forsiden, i tillegg til at vi har lykkes godt med å få innholdet synlig i Google. Innhold Antall sidevisninger Sidevisning i 2014 prosent Tester ,16 % Forsiden ,51 % Kontrakter ,46 % Tips og råd ,98 % Klage % Dine rettigheter ,82 % Pressemeldinger ,96 % Kontakt oss ,33 % Blogg ,11 % Annet ,67 % Det er spesielt to saker som har utmerket seg med å generere mange sidevisninger på forbrukerrådet.no i Det er testen av hormonforstyrrende stoffer i tyggegummi, og testen av hormonforstyrrende stoffer i solkrem. 22

23 Sidevisninger tyggegummi- og solkremtest Tyggegummi-test Solkremtesten April 2014 Juli 2014 Oktober 2014 Testen av hormonforstyrrende stoffer i tyggegummi genererte sidevisninger totalt og testen med hormonforstyrrende stoffer i solkrem genererte hele sidevisninger. Det er rekord på forbrukerrådet.no. Aldri før har en enkeltsak generert mer trafikk. Administrative forhold «Tidstyver» i forvaltningen Som alle andre organisasjoner i statsforvaltningen, skulle Forbrukerrådet rapportere inn til sitt departement Barne-, likestillings- og inkluderingsdepartementet hvilke tidstyver de kunne identifisere. Alle medarbeidere ble oppfordret til å rapportere inn det de mente var tidstyver, eksterne og interne. I tillegg hadde Forbrukerrådet en idédugnad med alle mellomlederne i organisasjonen. Det ble utarbeidet oversikter over tidstyvene. Forbrukerrådet rapporterte inn følgende: WebSak og sakspapirer til FTU med manuelle rutiner Registrering av system for tidstyver Difis verktøy Acos og WebSak for få og sjeldne oppgraderinger DFØ og lite brukervennlig grensesnitt SRS regnskapsoppsett for omfattende for små etater Offentlig innkjøpsregelverk er for omfattende For komplisert og tidkrevende regelverk for reiser For lange og unødvendige veiledninger i Statens personalhåndbok Manuelle systemer i klagenemnder Manglende e-postadresser til foretak i Brønnøysundregistrene Dårlig søkemotor i Folkeregisteret De foreslått interne tidstyvene vil organisasjonen fortsette å arbeide med i 2015 og rapportere til departementet innen 1. juni 2015, iht. krav i Tildelingsbrevet. 23

24 Sosiale hensyn i offentlige anskaffelser Forbrukerrådet har få anskaffelser hvor sosial dumping eller menneskerettigheter kommer inn i bildet. Det er få aktuelle bransjer Forbrukerrådet kjøper inn varer og tjenester fra hvor sosial dumping er utbredt. Men Forbrukerrådet har utarbeidet enkle kjøreregler som ansatte følger. I tillegg følger Forbrukerrådet anskaffelsesregelverket og stiller alltid krav til skatteopplysninger og HMS-rapporter. Sikkerhet og beredskap Forbrukerrådet utarbeidet en Beredskapsplan i 2013 og har i hele 2014 fulgt opp relevante deler av den. Alle avdelinger og regionskontor har gjennomgått planen. Beredskapsgruppen i Forbrukerrådet ledes av assisterende direktør og består ellers av stabsdirektør, IT-sjef, personalsjef, kommunikasjonssjef og hovedverneombud. Beredskapsgruppen har rapportert hendelser til ledergruppen. Det er innrapportert 5 hendelser i I alle tilfellene har prosedyrene vi har utarbeidet fungert godt. I tillegg er det gjennomført to beredskapsøvelser i 2014,en på regionskontoret i Stavanger og en ved hovedkontoret i Oslo. Øvelsene fungerte etter planen, men vi oppdaget at det var flere som ikke visste hvor førstehjelpskoffertene var så de er nå plassert mer synlig og sentralt. I tillegg har det i flere av Forbrukerrådets lokaler vært gjennomført brannøvelser i regi av utleier. Nesten alle ansatte har i 2014 gjennomført førstehjelpskurs. Personalforvaltning HMS-systemet og IA-avtalen for Forbrukerrådet følges opp iht. retningslinjene. IA- avtalen ble fornyet i Det legemeldte sykefraværet er i 2014 betydelig lavere enn foregående år, godt under nivået for offentlig administrasjon for øvrig, og godt under vårt IA-mål. Sykefraværet var totalt på 4,16 prosent. Forbrukerrådet har hatt fem personer på arbeidstreningstiltak i samarbeid med NAV i Det har vært varierende lengde og stillingsprosent, men totalt ca. 2 årsverk. Forbrukerrådet har i 2014 tatt inn én ny lærling. Forbrukerrådet forsøker å rekruttere bredere og appellerer til personer med innvandrerbakgrunn og personer med nedsatt funksjonsevne om å søke i alle våre stillingsannonser. Våre arbeidsplasser er godt tilrettelagt for ansatte med nedsatt funksjonsevne. Eldre arbeidstakere ivaretas som alle andre ut fra individuelle behov, men tiltak som redusert stillingsprosent og overgang til mindre krevende arbeidsoppgaver, benyttes målrettet for å forlenge deres yrkesaktivitet. Kompetanseutvikling foregår systematisk gjennom «Forbrukerserviceskolen» og «Forbrukerpolitikerskolen», så vel som opplæringsprogram for nemndsrepresentanter. Nyansatte gjennomgår et introduksjonsprogram.. 24

Har kunden alltid rett?

Har kunden alltid rett? Forbrukerrådet Har kunden alltid rett? Thomas Bartholdsen 14. Oktober 2011 NVE Energidagene Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukerne makt og mulighet til å ta gode valg Virksomhetsidè Forbrukerrådet

Detaljer

ÅRSRAPPORT. Statsregnskapet 2014 Årsavslutning og innrapportering

ÅRSRAPPORT. Statsregnskapet 2014 Årsavslutning og innrapportering ÅRSRAPPORT Statsregnskapet 2014 Årsavslutning og innrapportering Innholdsfortegnelse Del I Leders beretning... 4 Del II Introduksjon til virksomheten og hovedtall... 7 Forbrukerrådets styringspyramide

Detaljer

Nytt meklingstilbud 19.06.2015

Nytt meklingstilbud 19.06.2015 Nytt meklingstilbud 19.06.2015 Forbrukerrådet blir meklingsorgan Forbrukerrådets oppgave som meklingsorgan på «nye områder» vil bli lovpålagt og vil derfor ikke trenge godkjenning, men notifiseres som

Detaljer

Vår dato: 26.02.2014. Forbrukerrådets Forbrukerservice har i 2013 rapportert på følgende styringsparametere:

Vår dato: 26.02.2014. Forbrukerrådets Forbrukerservice har i 2013 rapportert på følgende styringsparametere: Barne- likestillings- og inkluderingsdepartementet Postboks 8036 Dep 0030 OSLO forbrukerrådet.no Saksbehandler: Irene Solberg Epost: irene.solberg@forbrukerradet.no Vår dato: 26.02.2014 Vår referanse:

Detaljer

Hvilke feller lurer for

Hvilke feller lurer for Forbrukerrådet Hvilke feller lurer for boligkjøperne? Thomas Bartholdsen 11. Oktober 2011 NE Kunnsskap Nyboligmarked og nyboligsalg Forbrukerrådets visjon: Vi gir forbrukerne makt og mulighet til å ta

Detaljer

Kjedemakt og forbrukermakt. Direktør Randi Flesland Forbrukerrådet

Kjedemakt og forbrukermakt. Direktør Randi Flesland Forbrukerrådet Kjedemakt og forbrukermakt Direktør Randi Flesland Forbrukerrådet Når 5 millioner forbrukere gjennom 100 000 forbrukere får årlig råd og støtte på tlf, e-post, besøk 40 000 unike besøkende hver uke på

Detaljer

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord

E-handel og endrede krav til transportører. Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord E-handel og endrede krav til transportører Transport & Logistikk 20. oktober 2014 Kristin Anfindsen, PostNord PostNord Norge En del av et nordisk post- og logistikkonsern, som tilbyr kommunikasjons- og

Detaljer

Nordmenns byttevaner. Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester

Nordmenns byttevaner. Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Nordmenns byttevaner Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup januar 2014 Utvalg og metode Bakgrunn og

Detaljer

Nordmenns byttevaner finansielle tjenester

Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Nordmenns byttevaner finansielle tjenester Byttefrekvenser og bruk av offentlige digitale sammenligningstjenester Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet av TNS Gallup februar 2015 Utvalg

Detaljer

Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett

Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet / Forbruker Europa av Norstat november 2015 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge

Detaljer

Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi)

Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Kan og bør - man måle effekter av klarspråksarbeid? Anniken Willumsen Direktoratet for forvaltning og IKT (Difi) Uklart språk et demokratisk problem Undersøkelse blant innbyggerne (2017): 34% mener at

Detaljer

Stortinget på nett og i sosiale medier. Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand

Stortinget på nett og i sosiale medier. Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand Stortinget på nett og i sosiale medier Jorunn Nilsen, Lars Henie Barstad & Nora Vinsand Stortinget.no I en brukerundersøkelse på stortinget.no høsten 2017 svarte 86 prosent av respondentene at de var

Detaljer

Kommunetesten 2011. Informerer. nett? på henvendelser? forbrukerportalen.no

Kommunetesten 2011. Informerer. nett? på henvendelser? forbrukerportalen.no Kommunetesten 2011 Informerer kommunene på nett? Svarer kommunene på henvendelser? Kommunetesten 2011 JA! Kommunetesten 2011 JA! Vi får hjelp! Vi finner informasjon! Vi får god service! Kommunetesten 2011

Detaljer

Netthandel, kundene og fremtiden

Netthandel, kundene og fremtiden Netthandel, kundene og fremtiden klagebildet Norske forbrukere er generelt for naive ledes inn i «abonnementsfeller» Fraskriver seg angrerett uten å vite det Oppgir kortinformasjon og blir trukket ekstra

Detaljer

BRUKERUNDERSØKELSE 2016

BRUKERUNDERSØKELSE 2016 BRUKERUNDERSØKELSE 2016 Innhold 1 Oppsummering... 3 2 Innledning... 3 1 Opplegg og metode... 3 2 Utvalg... 4 3 Svarprosent/respondentene... 4 Kommentarer til resultatene... 5 1 Kjennskap og erfaring om

Detaljer

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg

Facebookstrategi. Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Facebookstrategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Kursansvarlig: Stig Solberg Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebooksiden

Detaljer

RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING

RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING JULI 2016 Innhold 1. Hva kan behandles i Forbrukerrådet?... 3 2. Hva kan det ikke klages på?... 3 3. Hvem kan klage?... 3 4. Hvordan innleveres klagen?... 3 5.

Detaljer

Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011

Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011 Brukerundersøkelse for konkurransetilsynet.no 2011 Rapport fra brukerundersøkelse på konkurransetilsynet.no 2011 1. Bakgrunn Informasjonsstaben ønsker å vite mer om hvordan befolkningen bruker og vurderer

Detaljer

Strategisk plan for Forbrukertilsynet

Strategisk plan for Forbrukertilsynet Strategisk plan for Forbrukertilsynet 2018-2023 Innholdsfortegnelse Et sterkt forbrukervern... 3 Samfunnsoppdraget... 4 Visjonen og verdiene... 5 De strategiske satsningsområdene... 6 1. Forbrukertilsynet

Detaljer

Varierende grad av tillit

Varierende grad av tillit Varierende grad av tillit Tillit til virksomheters behandling av personopplysninger Delrapport 2 fra personvernundersøkelsen 2013/2014 Februar 2014 Innhold Innledning og hovedkonklusjoner... 3 Om undersøkelsen...

Detaljer

Forbrukerrådets strategi 2015 2020: SMART FORBRUKERMAKT

Forbrukerrådets strategi 2015 2020: SMART FORBRUKERMAKT Forbrukerrådets strategi 2015 2020: SMART FORBRUKERMAKT Innhold 3 Forord 4 Smart forbrukermakt 5 Forbrukerrådets prioriteringer 7 Prioriterte markeder 9 Gjennomgående aspekter ved forbruket 10 Verditrappen

Detaljer

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1

V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 V1999-36 25.06.99 Telenor Mobil AS' bruk av NMT-databasen til markedsføring og salg av GSM - pålegg om meldeplikt etter konkurranseloven 6-1 Sammendrag: Telenor Mobil pålegges å informere Konkurransetilsynet

Detaljer

15. mars 2013. Side 1 av 7

15. mars 2013. Side 1 av 7 Årsrapport 2012 15. mars 2013 Side 1 av 7 1 Innledning 1.1 Generelt Vi gjennomførte i 2012 tradisjonelle aktiviteter for våre medlemmer. Familiesamlingen ble lagt til Badeland Gjestegård på Raufoss og

Detaljer

NS 3600 - Standardens betydning for forbrukere

NS 3600 - Standardens betydning for forbrukere NS 3600 - Standardens betydning for forbrukere Thomas Bartholdsen, fagdirektør bolig Standard Norge, 19. oktober 2012 Valg på basis av informasjon og kunnskap Vi gir forbrukeren makt og mulighet til å

Detaljer

Mer på Sosiale medier

Mer på Sosiale medier Mer på Sosiale medier Suksessformel for Nett X * Cr = suksess X = klikk Cr = Conversion rate Suksessen for din nettsatsning bestemmes av forholdet mellom antall mennesker som klikker seg inn på nettsiden

Detaljer

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011

KOMMUNIKASJONSSTRATEGI. for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 KOMMUNIKASJONSSTRATEGI for KARMØY KOMMUNE 2008 2011 0. Bakgrunn og innledning Kommuneloven 4 fastslår at: "Kommuner og fylkeskommuner skal drive aktiv informasjon om sin virksomhet. Forholdene skal legges

Detaljer

DET KONGELIGE BARNE-, LIKESTILLINGS- OG INKLUDERINGSDEPARTEMENT. Deres ref Vår ref Dato EP PSW/HEA/mk /ANUARK,Z 7.02.

DET KONGELIGE BARNE-, LIKESTILLINGS- OG INKLUDERINGSDEPARTEMENT. Deres ref Vår ref Dato EP PSW/HEA/mk /ANUARK,Z 7.02. 2 B FEB 2012 DET KONGELIGE BARNE-, LIKESTILLINGS- OG INKLUDERINGSDEPARTEMENT Justis- og politidepartementet Postboks 8005 Dep 0030 OSLO Deres ref Vår ref Dato 201107199 EP PSW/HEA/mk 201104452-/ANUARK,Z

Detaljer

Å starte med hasjavvenning-i fremgang og motgang

Å starte med hasjavvenning-i fremgang og motgang Å starte med hasjavvenning-i fremgang og motgang -Min oppvåkning, reisen ut av tåka. Startet med en hellig overbevisning om at hasj var bra for meg. Begynte i RIO mens jeg enda røkte hasj. Fikk tilgang

Detaljer

Bedriftsundersøkelse 2013

Bedriftsundersøkelse 2013 Bedriftsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en telefonundersøkelse med et tilfeldig utvalg av norske bedrifter (inkludert bedrifter

Detaljer

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor

Alt du trenger å vite om digital postkasse. Informasjon til ansatte i offentlig sektor Alt du trenger å vite om digital postkasse Informasjon til ansatte i offentlig sektor «Digital postkasse er enkelt for innbyggerne og fjerner tidstyver og kostnader i det offentlige. Innbyggerne får post

Detaljer

RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING

RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING RETNINGSLINJER FOR FORBRUKERRÅDETS MEKLING Desember 2016 Innhold 1. Hvilke klagesaker behandles i Forbrukerrådet... 3 2. Hvilke klagesaker kan ikke behandles i Forbrukerrådet... 3 3. Hvem kan klage...

Detaljer

TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET

TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET 2015 Signatur (e-sjef) Signatur INNHOLD 1. INNLEDNING... 3 2. OVERORDNEDE UTFORDRINGER OG PRIORITERINGER... 3 3. MÅL- OG RESULTATKRAV FOR 2015... 3 4. BUDSJETTILDELING

Detaljer

Du kan klage på kjøp i utlandet!

Du kan klage på kjøp i utlandet! Kjøp i Norden Du kan klage på kjøp i utlandet! Alle EU- og EØS-land har felles minstekrav for regler om forbrukerkjøp. De nordiske land (Danmark, Finland, Island, Norge og Sverige) har valgt å beskytte

Detaljer

Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene

Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene Spørreundersøkelse om informasjon fra Arkitektbedriftene Arkitektbedriftene opprettet i februar 2014 en undersøkelse med 13 spørsmål i verktøyet SnapQuest. Undersøkelsen ble sendt til alle de omtrent 560

Detaljer

Strategi for Datatilsynets internasjonale engasjement. Juli 2012

Strategi for Datatilsynets internasjonale engasjement. Juli 2012 Strategi for Datatilsynets internasjonale engasjement Innholdsfortegnelse En verden i rask forandring... 3 1. Vi skal delta i sentrale internasjonale fora... 4 2. Vi skal være en pådriver i det nordiske

Detaljer

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014

E-barometer. Status netthandel i Norge Q3 2014 E-barometer Status netthandel i Norge Q3 2014 Forord Det nordiske netthandelen i tredje kvartal 2014 er estimert til 31,7 milliarder norske kroner. Dette er en økning fra andre kvartal, til tross for at

Detaljer

Agenda. Difi og DFØ. Historien om elektronisk faktura. Standard prosesser. Formater og status. Kom i gang

Agenda. Difi og DFØ. Historien om elektronisk faktura. Standard prosesser. Formater og status. Kom i gang Agenda Difi og DFØ Historien om elektronisk faktura Standard prosesser Formater og status Kom i gang Regjeringen Regjeringen Solberg KMD - Kommunal- og moderniseringsdepartementet Finansdepartementet Jan

Detaljer

Deres ref Vår ref Dato

Deres ref Vår ref Dato Standard Norge Postboks 242 1326 Lysaker Deres ref Vår ref Dato 15/5500 18.12.2015 Statsbudsjettet 2016 Tilskuddsbrev Nærings- og fiskeridepartementet viser til Innst. 8 S (2015 2016) og Prop. 1 S (2015

Detaljer

Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi

Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi Hvorfor digitalisere innkjøpsprosessen? Knut Riise Seniorrådgiver, Difi Fra: Omfattende papirdokumentasjon i tilbud Til: Innsending av elektroniske dokumenter Til: Utveksling av strukturert informasjon

Detaljer

Hvordan nå ungdom via sosiale medier?

Hvordan nå ungdom via sosiale medier? Hvordan nå ungdom via sosiale medier? Colt Kommunikasjon AS Stiftet 03.12.2006 - Helena Makhotlova -Kommunikasjonsrådgiver i Norges første PRbyrå med spesialisering i sosiale medier - I dag er vi 5 heltidsrådgivere

Detaljer

Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett

Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett Befolkningsundersøkelse om betaling ved kjøp på internett Befolkningsundersøkelse gjennomført for Forbrukerrådet/ Forbruker Europa av Norstat juni 2014 Utvalg og metode Bakgrunn og formål Kartlegge forbrukernes

Detaljer

14/ Standarder er viktige for å sikre at produkter og produksjonsprosesser og tjenester

14/ Standarder er viktige for å sikre at produkter og produksjonsprosesser og tjenester Standard Norge Postboks 242 1326 Lysaker Deres ref Vår ref Dato 14/8672-1 6.1.2015 Statsbudsjettet 2015 Tilskuddsbrev Nærings- og fiskeridepartementet viser til Innst. 8 S (2014 2015) og Prop. 1 S (2014

Detaljer

13.februar 2011. Side 1 av 7

13.februar 2011. Side 1 av 7 Årsrapport 2010 13.februar 2011 Side 1 av 7 1 Innledning 1.1 Generelt Vi gjennomførte i 2010 tradisjonelle aktiviteter for våre medlemmer. Familiesamlingen fant sted på Hurdalssjøen, mens ungdomssamlingen

Detaljer

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013

E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-barometer Q1 2013 Status netthandel i Norge Q1 2013 E-handelen er i stadig utvikling og utgjør for en del forbrukere en detaljhandelskanal som i økende grad erstatter den tradisjonelle butikkhandelen.

Detaljer

Medievaner blant journalister

Medievaner blant journalister Medievaner blant journalister Undersøkelse blant journalister 7. 25. februar Oppdragsgiver: Nordiske Mediedager Prosjektinformasjon Formål: Dato for gjennomføring: 7. 25. februar Datainnsamlingsmetode:

Detaljer

30/16 Aktivitetsrapport 1.halva r

30/16 Aktivitetsrapport 1.halva r 30/16 Aktivitetsrapport 1.halva r Dette er første rapportering på aktivitet til styret i 2016. Årsaken er innføring av nytt rapporteringssystem, superoffice, som fortsatt er i innkjøringsfasen. Det gjør

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

Hvordan er tilstanden i bransjen. Presentasjon av intern kartlegging

Hvordan er tilstanden i bransjen. Presentasjon av intern kartlegging Hvordan er tilstanden i bransjen Presentasjon av intern kartlegging Målsetting med kartlegging Kjennskap til korrupsjon Bestikkelser Gaver Reiser Brudd på konkurransereglene Beredskap Rutiner Opplæring

Detaljer

Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel

Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel Nasjonal løsning for elektronisk faktura og e-handel Løsningen med størst vekst i Norge Roadshow 2014 Olav Kristiansen, prosjektleder - elektronisk faktura, Difi Per Martin Jøraholmen seksjonssjef, DFØ

Detaljer

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler

Helhetlig kommunikasjon. Spesialiserte virkemidler Helhetlig kommunikasjon Spesialiserte virkemidler Bent Ove Jørgensen Sandefjord 33 år Kommunikasjonsrådgiver 9 år Mobil og digitale tjenester AGENDA Hva er sosiale medier? Styrker og svakheter? Hvordan

Detaljer

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier

Forbrukerombudets veiledning for merking av. reklame i sosiale medier Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier Juni 2014 Innhold Forbrukerombudets veiledning for merking av reklame i sosiale medier... 1 1. Formål og virkeområde... 3 2. Hovedpunkter

Detaljer

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %.

Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. 2013 Salg av Fjord Pass kortet har hatt en uvanlig høy vekst i 2013 med en salgsøkning på 17,42 %. Fjord Pass tilbyr en effektiv måte å kommunisere med ditt publikum gjennom vår online nettbutikk. Fjord

Detaljer

ROS HANDLINGSPLAN 2014

ROS HANDLINGSPLAN 2014 ROS HANDLINGSPLAN 2014 Hovedmål: 1. Aktivitet og synlighet i alle regioner. 2. Sysselsette en full stilling ved kontoret i Oslo. 3. Rekruttere frivillige i Midt-Norge og Nord-Norge. 4. Kommuneseminar til

Detaljer

Brukernes møte med NAV. Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14

Brukernes møte med NAV. Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14 Brukernes møte med NAV Gjennomgang av NAV Delrapport fra ekspertgruppe 15.09.14 Innspill fra brukerne 04.12.2014 ekspertgruppe- gjennomgang av NAV 2 Formål og tidsplan Ekspertgruppen skal vurdere hvordan

Detaljer

25. februar 2014. Side 1 av 7

25. februar 2014. Side 1 av 7 Årsrapport 2013 25. februar 2014 Side 1 av 7 1 Innledning 1.1 Generelt Vi gjennomførte i 2013 tradisjonelle aktiviteter for våre medlemmer. Både Familiesamlingen og ungdomssamlingen ble lagt til Quality

Detaljer

Forebygging.no er åpent for alle, og er særlig rettet inn mot følgende målgrupper:

Forebygging.no er åpent for alle, og er særlig rettet inn mot følgende målgrupper: Årsmelding 2014 Forebygging.no Forebygging.no er en nasjonal kunnskapsbase for rusforebyggende og helsefremmende arbeid. Tjenesten er initiert av Helsedirektoratet og driftes av KoRus-Nord. Forebygging.no

Detaljer

Befolkningsundersøkelse 2013

Befolkningsundersøkelse 2013 Befolkningsundersøkelse 2013 Gjennomført for Skatteetaten Juni 2013 Om undersøkelsen Undersøkelsen er gjennomført som en landsrepresentativ telefonundersøkelse med kvinner og menn 15 år og eldre. Personer

Detaljer

Så hva er affiliate markedsføring?

Så hva er affiliate markedsføring? Så hva er affiliate markedsføring? Affiliate markedsføring er en internettbasert markedsføring hvor Altshop belønner deg for hver kunde som du rekrutterer til Altshop. Vi vil ta godt hånd om dem for deg

Detaljer

Deres ref Vår ref Dato

Deres ref Vår ref Dato Standard Norge info@standard.no Deres ref Vår ref Dato 16/5222 20.1.2017 Statsbudsjettet 2017 Tilskuddsbrev Nærings- og fiskeridepartementet viser til Innst. 8 S (2016 2017) og Prop. 1 S (2016 2017) for

Detaljer

Dato TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET )Ckflu,dtlI?(-1.if td.) BodhildFisknes (e.f.) 11,2,,A r. Hel e Agn erg

Dato TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET )Ckflu,dtlI?(-1.if td.) BodhildFisknes (e.f.) 11,2,,A r. Hel e Agn erg Dato21.01.2013 TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET2013 3-)Ckflu,dtlI?(-1.if td.) BodhildFisknes (e.f.) 11,2,,A r Hel e Agn erg INNHOLDSFORTEGNELSE Innledning 2 Budsjettildeling 2 Overordnede utfordringer

Detaljer

Kommunikasjon i Gran kommune

Kommunikasjon i Gran kommune Kommunikasjon i Gran kommune 1. FORORD Gran kommune har arbeidet systematisk med informasjon og kommunikasjon de siste ti årene. I 2003 åpnet kommunetorget, og et par år etter startet arbeidet med å utvikle

Detaljer

TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET

TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET 2017 Signatur (e-sjef) Signatur INNHOLD 1 Innledning... 4 2 Overordnede utfordringer og prioriteringer... 4 3 Mål- og resultatkrav for 2017... 4 3.1 Rollen som interesseorgan...

Detaljer

Gå til neste side her En digital strategi

Gå til neste side her En digital strategi Gå til neste side her En digital strategi Med Acrobat Reader kan du navigere og fylle ut felter i dette PDF dokumentet. Innhold ønsker å nå med kommunikasjonen. Hvis vi skal få likes til Facebook-siden

Detaljer

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING

HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING HVA ER INNHOLDS- MARKEDSFØRING Hvorfor? Kjøpsprosessen til den moderne forbruker er noe helt annet enn hva den var før. Forbruker benytter seg sjeldnere av butikkpersonalets ekspertise, men søker seg frem

Detaljer

TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET

TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET TILDELINGSBREV TIL FORBRUKERRÅDET 2016 Hege Nygård (ekspedisjonssjef) Helge Agneberg (seniorrådgiver) INNHOLD 1. INNLEDNING... 3 2. OVERORDNEDE UTFORDRINGER OG PRIORITERINGER... 3 3. MÅL- OG RESULTATKRAV

Detaljer

Kommunikasjonsstrategi

Kommunikasjonsstrategi Kommunikasjonsstrategi 2018 2020 Innledning Vi lever i et samfunn som oversvømmes med informasjon. Dagens teknologi gir oss effektive muligheter for å nå mange på kort tid. Gjennom internett, media, tv,

Detaljer

Lobbykurs Sluttrapport

Lobbykurs Sluttrapport Lobbykurs Sluttrapport Sammendrag Bakgrunn for prosjektet Vi i Unge funksjonshemmede opplever at flere av våre medlemsorganisasjoner i stor grad nedprioriterer påvirkningsarbeid, fordi de ikke har nok

Detaljer

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen

LO Media 20.april. v/ Hanne Josefsen LO Media 20.april v/ Hanne Josefsen Inspirerende kilder: Ove Dalen, Ida Jackson og Ida Aalen, Netlife research Scott Stanchak, The New York Times Heather Kaminetsky, NET - A - PORTER Afif Khoury, SOCi

Detaljer

Innledning. Audun Fiskvik Rådmann

Innledning. Audun Fiskvik Rådmann Ski kommunes kommunikasjonsstrategi 2015-2018 Innledning Kommunikasjonsstrategien er et viktig styringsdokument for Ski kommune. Innholdet i strategien skal gjenspeiles og preges i overordnede planarbeider,

Detaljer

Difi et kompetansemiljø for innovasjon i offentlig sektor

Difi et kompetansemiljø for innovasjon i offentlig sektor Difi et kompetansemiljø for innovasjon i offentlig sektor Agenda Kort om Difi Hvorfor innovasjon? Hva er innovasjon? Eksempler på offentlig innovasjonsarbeid Sandnes, Skien, Bærum og Stavanger Spredning

Detaljer

Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster

Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Klart du kan! Kokebok for å oppdatere språk og innhold i tekster Denne kokeboka er laget for deg som skal gå igjennom og forbedre tekster du bruker i jobben din. Du som bør bruke den er Vegvesenansatt,

Detaljer

Derfor er jeg medlem. Negotia Brugata 19 Postboks 9187 Grønland 0134 Oslo. 3 mennesker forteller deg hvorfor. Tilsluttet YS - partipolitisk uavhengig

Derfor er jeg medlem. Negotia Brugata 19 Postboks 9187 Grønland 0134 Oslo. 3 mennesker forteller deg hvorfor. Tilsluttet YS - partipolitisk uavhengig Tilsluttet YS - partipolitisk uavhengig Derfor er jeg medlem 3 mennesker forteller deg hvorfor Negotia Brugata 19 Postboks 9187 Grønland 0134 Oslo Servicetelefon: 815 58 100 Sentralbord: 21 01 36 00 Telefaks:

Detaljer

Anbefalinger til Standardiseringsrådet vedrørende utredning av standarder for informasjonssikkerhet

Anbefalinger til Standardiseringsrådet vedrørende utredning av standarder for informasjonssikkerhet Anbefalinger til Standardiseringsrådet vedrørende utredning av standarder for informasjonssikkerhet Bakgrunn Utredningen av standarder for informasjonssikkerhet har kommet i gang med utgangspunkt i forprosjektet

Detaljer

Linda Olsen. Utenomrettslig klagebehandling i de nordiske land

Linda Olsen. Utenomrettslig klagebehandling i de nordiske land Linda Olsen Utenomrettslig klagebehandling i de nordiske land Oversikt over systemer for utenrettslig klagebehandling i de nordiske landene Knytte dette til flysektoren og egne erfaringer 2 Hvorfor er

Detaljer

Fokusintervju. Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten. Innledning

Fokusintervju. Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten. Innledning Fokusintervju Deltakere tilfeldig utvalg søkere til Boligtjenesten Innledning Tusen takk for at dere vil sette av en ca. en og en halv time sammen med oss i kveld! Dere har til felles at dere alle har

Detaljer

automatisk informasjonssjekk av jobbsøkere på internett

automatisk informasjonssjekk av jobbsøkere på internett CyberSearchMe automatisk informasjonssjekk av jobbsøkere på internett «Få full oversikt over all informasjon om kandidaten på internett uten i det hele tatt å tenke på googling» 24 timer i døgnet 365 dager

Detaljer

Regelrådets uttalelse. Om: Høring diverse endringer i luftfartsloven droner gjennomføring av ny basisforordning Ansvarlig: Samferdselsdepartementet

Regelrådets uttalelse. Om: Høring diverse endringer i luftfartsloven droner gjennomføring av ny basisforordning Ansvarlig: Samferdselsdepartementet Regelrådets uttalelse Om: Høring diverse endringer i luftfartsloven droner gjennomføring av ny basisforordning Ansvarlig: Samferdselsdepartementet Samferdselsdepartementet 18/92 19/00070 23.05.2019 Kristin

Detaljer

Konfliktnivået ved bolighandel

Konfliktnivået ved bolighandel Konfliktnivået ved bolighandel Nr. 6 2016 Oktober 2016 Innledning Norge er blant landene i Europa hvor det er mest vanlig å eie sin egen bolig og 84 prosent av befolkningen her til lands eier boligen sin

Detaljer

BESKYTTELSE AV DINE PERSONOPPLYSNINGER

BESKYTTELSE AV DINE PERSONOPPLYSNINGER BESKYTTELSE AV DINE PERSONOPPLYSNINGER Innhold 1. Innledning 2. Hvorfor behandler vi personopplysningene dine? 3. Hvilke personopplysninger er det vi innhenter og behandler? 4. Hvor lenge oppbevarer vi

Detaljer

04.februar 2012. Side 1 av 7

04.februar 2012. Side 1 av 7 Årsrapport 2011 04.februar 2012 Side 1 av 7 1 Innledning 1.1 Generelt Vi gjennomførte i 2011 tradisjonelle aktiviteter for våre medlemmer. Familiesamlingen fant sted i Lyngdal, mens ungdomssamlingen ble

Detaljer

Frivilligheten + kommunen = sant. Kartlegging av frivillige lag og foreninger i Karmøy kommune 2016: Ressurser, muligheter, utfordringer og samarbeid

Frivilligheten + kommunen = sant. Kartlegging av frivillige lag og foreninger i Karmøy kommune 2016: Ressurser, muligheter, utfordringer og samarbeid Frivilligheten + kommunen = sant Kartlegging av frivillige lag og foreninger i Karmøy kommune 2016: Ressurser, muligheter, utfordringer og samarbeid Oppsummering av viktige funn Hovedfunn 172 frivillige

Detaljer

Et notat skrevet av Forbrukerrådet til Personvernnemnda forut for behandling av anke på vedtak 15/ /TJU

Et notat skrevet av Forbrukerrådet til Personvernnemnda forut for behandling av anke på vedtak 15/ /TJU Et notat skrevet av Forbrukerrådet til Personvernnemnda forut for behandling av anke på vedtak 15/01355-39/TJU 26.01.18 Forbrukerrådet har i en årrekke arbeidet med blant annet med å fremme forbrukers

Detaljer

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1

Strategier 2010-2015. StrategieR 2010 2015 1 Strategier 2010-2015 StrategieR 2010 2015 1 En spennende reise... Med Skatteetatens nye strategier har vi lagt ut på en spennende reise. Vi har store ambisjoner om at Skatteetaten i løpet av strategiperioden

Detaljer

HiST i sosiale medier. Strategi og veiledning desember 2010

HiST i sosiale medier. Strategi og veiledning desember 2010 HiST i sosiale medier Strategi og veiledning desember 2010 Innhold Hva er sosiale medier og hvordan skal de gjøre HiST bedre? HiSTs forbedringsmuligheter i sosiale medier Sosiale medier for å nå HiSTs

Detaljer

NORGES FONDSMEGLERFORBUND ETISK RÅD

NORGES FONDSMEGLERFORBUND ETISK RÅD NORGES FONDSMEGLERFORBUND The Association of Norwegian Stockbroking Companies Stiftet 5. oktober 1915 ETISK RÅD AVGJØRELSE I SAK NR. 2003/8 Klager: A Innklaget: Norse Securities ASA Postboks 1474 Vika

Detaljer

Verdiskapende standardisering. Nasjonal strategi for standardisering (sammendrag)

Verdiskapende standardisering. Nasjonal strategi for standardisering (sammendrag) Verdiskapende standardisering Nasjonal strategi for standardisering (sammendrag) 2 Med liberalisering av internasjonal handel og økende globalt samarbeid øker interessen for standardisering i mange land.

Detaljer

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune

Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011. Sarpsborg kommune Brukerundersøkelse - skolefritidsordningen 2011 Sarpsborg Innhold 1.0 Om undersøkelsene... 3 1.1 Innledning... 3 1.2 Forarbeider, metode og utvalg... 3 1.3 Målgruppe... 3 1.4 Datainnsamling og gjennomføring....

Detaljer

VIRKES INNSPILL TIL STORTINGSMELDING OM OFFENTLIGE ANSKAFFELSER. Nærings- og fiskeridepartementet Postboks 8090 Dep 0032 OSLO

VIRKES INNSPILL TIL STORTINGSMELDING OM OFFENTLIGE ANSKAFFELSER. Nærings- og fiskeridepartementet Postboks 8090 Dep 0032 OSLO Nærings- og fiskeridepartementet Postboks 8090 Dep 0032 OSLO Deres ref: Oslo, 27. april 2017 Vår ref: Anita Sundal/ 17-12196 VIRKES INNSPILL TIL STORTINGSMELDING OM OFFENTLIGE ANSKAFFELSER Hovedorganisasjonen

Detaljer

IBM3 Hva annet kan Watson?

IBM3 Hva annet kan Watson? IBM3 Hva annet kan Watson? Gruppe 3 Jimmy, Åsbjørn, Audun, Martin Kontaktperson: Martin Vangen 92 80 27 7 Innledning Kan IBM s watson bidra til å gi bankene bedre oversikt og muligheten til å bedre kunne

Detaljer

Enhetsregisteret Utviklingsplan 2016 Første halvår

Enhetsregisteret Utviklingsplan 2016 Første halvår Enhetsregisteret Utviklingsplan 2016 Første halvår Endringer i denne versjon Tiltaket felles løsning for «Innrapportering for frivillig sektor» er ferdig utviklet og er tatt ut av planen. Tiltaket «Løsning

Detaljer

Ipsos MMI Erik Griffin 1. november 2012

Ipsos MMI Erik Griffin 1. november 2012 Erik Griffin 1. november 20 Kartlegging av kjennskap til OECDs retningslinjer for ansvarlig næringsliv og det norske OECD kontaktpunkt blant tillitsvalgte i bedrifter med flernasjonal virksomhet 1. Om

Detaljer

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015

Tema Levering. E-handelen i Norden Q1 2015 Tema Levering E-handelen i Norden Q1 2015 Nordisk netthandel for SEK 36,5 milliarder i første kvartal FORORD Netthandelen i Norden er i stadig utvikling. I første kvartal 2015 kjøpte flere enn sju av ti

Detaljer

Hvordan utfordrer sosiale medier og sosiale verktøy forvaltningen?

Hvordan utfordrer sosiale medier og sosiale verktøy forvaltningen? Hvordan utfordrer sosiale medier og sosiale verktøy forvaltningen? NOKIOS, 20. september 2011 Ingrid Stranger-Thorsen og Ragnhild Olin Amdam Direktoratet for forvaltning og IKT Hvem er vi? Hvem er du?

Detaljer

PFU-SAK NR. 342/15 KLAGER: Odd Kalsnes ADRESSE:

PFU-SAK NR. 342/15 KLAGER: Odd Kalsnes ADRESSE: PFU-SAK NR. 342/15 KLAGER: Odd Kalsnes ADRESSE: odd.kalsnes@privatmegleren.no PUBLIKASJON: Nettavisen PUBLISERINGSDATO: 11.11.2015 STOFFOMRÅDE: Næringsliv SJANGER: Nyhet SØKERSTIKKORD: Samtidig imøtegåelse

Detaljer

Besøk siste 12 måneder

Besøk siste 12 måneder Rapport for helsenorge.no august 215 Besøk siste 12 måneder 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 452 344 49 74 449 65 55 55 495 921 481 537 662 44 695 446 777 779 825 391 75 576 94 692 Samme mnd Nøkkeltall Denne mnd Forrige

Detaljer

Alminnelige forretningsvilkår for Aparto AS

Alminnelige forretningsvilkår for Aparto AS for Aparto AS Aparto AS (heretter kalt Selskapet) driver ikke konsesjonspliktig virksomhet og er derfor ikke underlagt verdipapirhandelloven eller eiendomsmeglingsloven. Selskapet har likevel et omfattende

Detaljer

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt?

Hjelp til oppfinnere. 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? Hjelp til oppfinnere 01 Beskyttelse av dine ideer 02 Patenthistorie 03 Før du søker et patent 04 Er det oppfinnsomt? 05 Å få et patent 01 Beskyttelse av dine ideer Hvis du har en idé til et nytt produkt

Detaljer

Sammen bygger vi ny kommune - kommunikasjonsstrategi for arbeidet med å bygge nye Asker

Sammen bygger vi ny kommune - kommunikasjonsstrategi for arbeidet med å bygge nye Asker Sammen bygger vi ny kommune - kommunikasjonsstrategi for arbeidet med å bygge nye Asker En statusgjennomgang for fellesnemnda 16.11.18 v/ Jon Bakkerud og Elena Solberg Røyken, Hurum og Asker = ny kommune

Detaljer

Arbeidstilsynets strategi

Arbeidstilsynets strategi Innholdsfortegnelse Innledning 3 visjon og målbilde 4 strategi for perioden 2017-2019 3.1 Strategisk område: Forebyggende arbeidsmiljøarbeid 3.1.1 Strategisk mål: Styrke arbeidsmiljøarbeidet i risikoutsatte

Detaljer

Fagpressedagen, 17.11.2010. Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger

Fagpressedagen, 17.11.2010. Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger Fagpressedagen, 17.11.2010 Daglig leder og ansvarlig redaktør, Knut Kristian Hauger Kampanje Forlag utgir redaksjonelle produkter for bedriftsmarkedet (B2B). Vårt nedslagsfelt er medie- og kommunikasjonsindustrien.

Detaljer