Designstrategi - ett skritt av gangen. Lillan Medby & Ida Aalen Yggdrasil 2011

Transkript

1 Designstrategi - ett skritt av gangen Lillan Medby & Ida Aalen Yggdrasil 2011

2

3 Formål med dagen At vi: kan forskjellen på mål og virkemiddel vet hva vi skal lete etter når vi snakker med brukerne ser mål og brukeroppgaver i sammenheng med kanaler har verktøy og kunnskap for å kunne lage en praktisk og oversiktlig designstrategi

4 Forretningsmål Bruksoppgaver Kanaler Måltall Virkemidler

5 Agenda for dagen Introduksjon Mål Pause Brukere Kanaler Pause Måltall Avrunding

6 Lillan Medby

7 Ida Aalen

8 Lillan Medby Ida Aalen

9 Hva er strategi?

10 Strategi Ordet kommer fra gresk strategia som betyr generalkunst eller hærføring Strategi er hærførerens plan eller angrepsmåte for å vinne en krig

11 Nobody really knows what strategy is The Economist

12 Nobody really knows what strategy is or how to develop a good one Costas Markides Professor ved London Business School

13 Strategi er å velge en retning og implementere som et helvete Jack Welch Styreforman for General Electric

14 En helhetlig plan som viser hvor vi står og hvor vi vil - og som beskriver hvordan vi skal komme oss dit

15 Ingen strategiavhandlinger

16 Kilde:

17 Hva er design?

18 Hva legger vi i ordet design Design er innhold, interaksjonsdesign, informasjonsarkitektur og grafisk design

19 Hvorfor er dette en nyttig tilnærming til designstrategi?

20 Et skritt av gangen..

21 Mål Brukere Kanaler Måltall

22 Mål Hva er målene til bedriften eller organisasjonen?

23 Brukere Hvilke brukeroppgaver kan knyttes til disse målene?

24 Kanaler Hvilke kanaler kan vi bruke for å løse disse brukeroppgavene?

25 Måltall Hvordan skal vi måle om vi har lykkes?

26 Mål Brukere Kanaler Måltall

27 Case: Den Norske Turistforening

28 Om DNT Hva trenger de å vite, workshopdeltakerne?

29 DNTs overordnede mål er å formidle friluftslivets muligheter for individet til å realisere drømmer, og til å oppleve ro, stillhet, natur, glede, utfordring, begeistring, undring, livsmot, bedre helse, samhold og tro på en bærekraftig fremtid

30 Den norske turistforening 140 års historie 55 selvstendige medlemsforeninger 450 hytter km merkede turløyper Dugnadsbasert organisasjon Høyt aktivitetsnivå

31

32 160 siter, domener, unike turistforeningen.no ut.no lokale sider DNT ung fjellsport prosjektsider kampanjeside nettbutikk (som ikke er nettbutikk..) DNT Oslo kartbutikk sosiale medier

33 Utfordringer Nedgang i antall medlemmer Vanskelig å rekruttere nye dugnadsarbeidere Færre som bruker hyttene......men flere som drar på dagsturer i merkede løyper Flere private hytter i fjellet Samfunnstrend at folk ønsker mer komfort Økt krav til sikkerhet - krever mer av DNT

34 Muligheter Mer helsebevisst befolkning Norge er skapt for grønt reiseliv Eldrebølgen kommer - flere med tid og mulighet til dugnadsbidrag «Monsen-effekten» - friluftsliv er «in» Turistforeningen er godt likt i befolkningen

35 Steg 1: Finn målene

36 Vi starter ofte i feil ende..

37 Hva er mål, og hva er virkemiddel?

38 Mål versus virkemiddel Hva ønsker vi å oppnå? Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet Hvordan skal vi gjøre det? Et brukervennlig nettsted Godt innhold En mobilapplikasjon

39 Hva kjennetegner gode mål? Konkrete Målbare Realistiske Prioriterte Og ikke for mange

40 Hva er mål, og hva er virkemidler? Rekruttere medlemmer God navigasjon Beholde medlemmer Redusere kundeservice Komme frem med viktig informasjon til riktige målgrupper Flere som kjøper Bruke mer ressurser på de bra sidene, og slette de gamle Lett å vedlikeholde sidene Kort vei inn til tilrettelagt informasjon

41 Forretningsmål Bruksoppgaver Kanaler Måltall Virkemidler

42 Oppgave: Lag mål for DNT Du får bakgrunnsinfo og Turistforeningens strategi Lag konkrete mål for Turistforeningen Før målene inn i de tomme boksene i målkartet

43 For hvert mål du finner, spør deg selv: Er dette konkret? Kan vi måle eller etterprøve det? Er det egentlig et virkemiddel? Hvis ikke: Skriv det ned under virkemidler!

44 Oppgave: Lag mål for DNT Du får bakgrunnsinfo og Turistforeningens strategi Lag konkrete mål for Turistforeningen Før målene inn i de tomme boksene i målkartet

45 Kaffepause!

46 Steg 2: Finn brukeroppgavene

47 Hvis ingen bruker løsningen finnes den ikke. Man må ha kunnskap om brukerne og deres mål

48 Hvordan finner vi brukeroppgaver? Spørreundersøkelser Brukertester Intervju med brukere Intervju med kundeservice og lignende Feltstudier Søkelogganalyse Webstatistikk

49 Vi har juksa litt..

50 Vi har spurt brukerne

51 20 dybdeintervjuer 10 brukere To «DNT Ung» To «aktiv voksen» Fire seniorer (spredning på aktivitetsnivå) To turister/utlendinger 10 ansatte Ekspedisjonen i turinformasjonen Ansatte ved lokallag Fagsjef Leder firluftslivavd. Markedssjef Kommunikasjonssjef

52 Turtilbud for barn og barnefamilier Turtilbud for fjellsportinteresserte Finne hytter hvor jeg kan ha med hund Tilbud for funksjonshemmede Bli turleder1 Kjøpe turkart, bøker og turutstyr fra DNT Legge ut bilder fra egne turer Møte turvenner og andre friluftslivsinteresserte Hytteguide (hvordan fungerer hyttesystemet?) Se bilder av hyttene Mat på hyttene Adkomst til hyttene med kollektivtransport Søke på jobb i Turistforeningen Kontakte DNTs medlemsservice Kontaktinfo til lokale turistforeninger/turlag Melde meg inn i Turistforeningen Melde inn bedriften/ansatte Verve en venn Turer for ungdom Seniortilbud Oversikt over DNTs foreninger/turlag Laste ned planleggingskart og kvistekart Finne turfølge gjennom Fjelltreffen Lage min egen turdagbok/-kalender Se bilder og lese om andres turer Priser på hyttene Åpningstider for hyttene Bestille hyttenøkkel Bestille overnatting på ei hytte Se videoklipp fra turer Bli med på dugnad Kontakte DNTs administrasjon Gi en pengegave til Turistforeningen Kjøpe medlemskap i gave til noen andre Medlemsfordeler Priser på medlemskap

53 Endre mine kontaktopplysninger Nyheter om Turistforeningen Årsrapport Nyheter om naturvern og miljø Oversikt over styrer og komiteer i DNT DNTs samarbeidspartnere Føremeldinger fra fjellområder Sikkerhet på tur Utstyrstester Turmatoppskrifter Turforslag der jeg bor Forslag til fine fjellturer Fellestur med turleder i fjellet Bli turleder Mine turpåmeldinger Vanskelighetsgrad (kan jeg være med turen?) Min side Bestille bussbillett fra NOR-WAY Turreportasjer Vedtekter, resolusjoner, strategier etc Nyheter om helse og friluftsliv DNTs historie Allemannsretten Tips og råd om friluftsliv Tidligere utgaver av Fjell og Vidde Tips til turbøker Nybegynnertips (slik kommer du i gang) Få ferietips (vinterferie, påske etc) Finne fellesturer og aktiviteter der jeg bor Temabaserte turer (yoga, mat, kultur) Kurs (fersking-, klatre-, instruktørkurs etc) Deltakerliste på turene Laste ned GPS-koordinater for DNTs hytter

54 Spørreundersøkelse «Se på listen under og velg de 5 viktigste oppgavene for deg når du skal besøke de nye nettsidene til Turistforeningen»

55 Stor enighet om hva som er viktigst Tasks 441 Voters 883 Voters 1324 Voters 1766 Voters 1 Forslag til fine fjellturer 11% 11% 11% 11% 2 Turforslag der jeg bor 6% 7% 7% 7% 3 Laste ned planleggingskart og kvistekart 5% 5% 5% 6% 4 Finne fellesturer og aktiviteter der jeg bor 5% 4% 5% 5% 5 Åpningstider for hyttene 4% 4% 4% 4% 6 Tips og råd om friluftsliv 4% 4% 4% 4% 7 Turtilbud for barn og barnefamilier 2% 3% 3% 3% 8 Fellestur med turleder i fjellet 3% 3% 3% 3% 9 Få ferietips (vinterferie, påske etc) 3% 3% 3% 3% 10 Bestille overnatting på ei hytte 3% 3% 3% 3% 11 Utstyrstester 3% 3% 3% 3% 12 Turreportasjer 2% 2% 2% 2% 13 Kjøpe turkart, bøker og turutstyr fra DNT 3% 2% 2% 2% 14 Føremeldinger fra fjellområder 2% 2% 2% 2% 15 Se bilder av hyttene 2% 2% 2% 2% 16 Priser på hyttene 2% 2% 2% 2% 17 Finne turfølge gjennom Fjelltreffen 3% 3% 2% 2% 18 Turtilbud for fjellsportinteresserte 2% 2% 2% 2% 19 Hytteguide (hvordan fungerer hyttesystemet?) 2% 2% 2% 2% 20 Kurs (fersking-, klatre-, instruktørkurs etc) 2% 2% 2% 2%

56 Oppgave: Knytt brukeroppgavene til målene Før brukeroppgavene inn i målkartet sammen med det målet de støtter opp under Brukeroppgaver som ikke passer sammen med mål? - vi må ta en runde

57 Steg 3: Velg kanaler

58 Facebook Twitter MySpace YouTube Wikipedia 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Q1-07 Q3-07 Q1-08 Q3-08 Q1-09 Q3-09 Q1-10 Q3-10 Q Kilde: TNS Gallup

59

60 Det er på tide at vi får oss en blogg! Vi MÅ ha en iphone-app! Vi må være til stede i sosiale medier!

61 Velg kanaler ut i fra mål og brukeroppgaver

62 Spør deg selv Brukerne Hvem er brukerne deres? Hvor er de? Kanalene Hvilke flater er best egnet for gitte oppgaver? Hvordan er konkurransen i de ulike kanalene?

63 Flere ganger daglig Daglig Ukentlig Månedlig Månedlig Legger ut bilder/filmer av meg selv/venner Blogger skrive lengre innlegg Søker etter nye venner Diskuterer aktuelle tema med andre Deltar i interessegrupper Orienterer meg om hva som skjer (teater, kino o.l.) Sjekker/endrer profilen min Søke kunnskap om et spesielt tema Gjør avtaler om å treffe venner Treffer venner Kommentere andres bilder eller tekster Skriver beskjeder eller kommentarer på andres Klikker på andres profiler bilder video med mer Orienterer meg om hva som skjer blant venner Kilde: TNS Gallup

64 Må du ha en app for å være på mobil? OS-spesifikk app installeres fra App Store, Android Market og lignende Webapp en app som nås gjennom nettleseren til smarttelefonen Optimalisert nettsted et nettsted spesielt designet for en liten touchskjerm Kompatibel side et nettsted som er fullstendig funksjonelt også på smarttelefon

65 Koble brukeroppgaver til kanaler

66 Kaffepause!

67 Steg 4: Finn måltall

68 Også kjent som KPI... Key Performance Indicators

69 Hva skal vi med måltall? Forstå hvor bra vi gjør det i forhold til målene våre Vite hva vi ser etter i statistikken vår Begrunne og redegjøre for løsningen og ha argumenter for neste års budsjett Gode måltall fører til handling!

70 Når alt kommer til Redusere kostnader Øke inntekter Forbedre kundetilfredshet alt..

71 Hva er gode måltall? Måltallene må være forankret i ledelsen og gjenspeile organisasjonens mål Måltallene må være basert på troverdige data Begrens antall måltall, og vær relevant

72 Måltall må knyttes til Uten måltall vet vi ikke hva som er bra eller dårlig Målene gir kontekst til måltallene dine mål

73 Lag måltall Ikke nødvendigvis ett måltall per mål: Ett måltall kan brukes til å evaluere flere mål, og et mål kan ha flere måltall knyttet til seg

74 Avrunding

75 Takk for oss! Lillan Medby Ida Aalen