Kvalitet i praksis. Kvalitet på nett-konferansen Roy Allan Hansen Kommunikasjons- og IKT-sjef Sørum kommune

Transkript

1 Kvalitet i praksis Kvalitet på nett-konferansen 2013 Roy Allan Hansen Kommunikasjons- og IKT-sjef Sørum kommune

2 Utvikling i Sørum over tid 98% 94% 92% 90%

3 Utfordringene

4 CMS-leverandørene De som leverer eller drifter hjemmesidene Opptatt av kvalitet på nett Kommersielle drivere Kravspesifikasjoner danner rammene for arbeidet som skal gjøres Avhengig av gode grensesnitt (web servicer)

5 Fagsystemleverandørene Mindre opptatt av kvalitet på nett Kommersielle drivere Tilbyr ofte egne portaler (frontend) som tjenester for informasjonen som ligger i fagsystemet (backend) Tilbyr ofte egne påloggingsløsninger, støtter sjelden ID-porten Fagsystemene leverer mye innhold til hjemmesidene: Tjenestekataloger Sak- og arkivsystemer Økonomisystemer Kartsystemer

6 Fagenhetene internt Lite opptatt av kvalitet på nett Mest opptatt av: At fagsystemene skal løse deres behov Mindre opptatt av: Finnes det gode frontendtjenester? Er de brukervennlige? Tilfredsstiller de kvalitetskriteriene?

7 Fra mitt nabolag

8 Til meldingstjenesten

9 Strategier og veivalg

10 Referansekatalogen for IT-standarder Tekstdokumenter publiseres i HTML, PDF og/eller ODF Video kodes i H.264 og innkapsles i MP4 Tegnsett enkodes i UTF-8 Elektroniske skjermdialoger følger ELMER II Nettsider utformes etter WCAG 2.0

11 Kvalitetskriteriene til DIFI Mål om «å være blant de 5 beste kommunene i de årlige kvalitetsundersøkelsene» Vi etterstreber å følge kvalitetskriteriene fullt ut Medfører en del konsekvenser

12 Andre standarder og komponenter LOS (felles terminologi for offentlige tjenester) ID-porten (felles infrastruktur for innlogging til offentlige tjenester) FEIDE (løsning for innlogging i utdanningssektoren) SvarUt (felleskomponent for elektronisk ekspedering av dokumenter)

13 Andre prinsipper Helhetlige brukeropplevelser: tjenester skal så langt som mulig vises sømløst på hjemmesiden, og ha samme uttrykk som hjemmesiden for øvrig Innebærer at vi er lite glad i frontendtjenester/portaler fra leverandører Fokus på web servicer, RSS/ATOM-feeds eller andre API er Denne tilnærmingen sikrer oss flere fordeler: Vi har kontroll på hvordan tjenesten skal bygges opp og designes Vi kan gjenbruke tjenestene som vi selv ønsker på hjemmesiden Eksterne søk leder til hjemmesiden, og ikke til eksterne portalsider Vi har kontroll på om tjenesten tilfredsstiller kvalitetskriteriene

14 Skyløsning for politiske møter

15 Egen løsning for politiske møter

16 Kommunestyremøte med videolink

17 Kriteriesett 1: Tilgjengelighet

18 Kriterium 1.1: Alternativ bildetekst Beskrivende bildetekster Tips: 1. Bruk gode beskrivelser på filnavnene 2. Automatiser ALT = filnavn Enkelt å følge opp da vi kan se over bildemappene i CMS-systemet og om nødvendig gi mer beskrivende filnavn

19 Kriterium 1.5: iframe Metode for å vise innhold «sømløst» på hjemmesiden, for eksempel for bygge inn eksterne nettsider på hjemmesiden Mange ulemper: Problematiserer responsiv design Problemer med søk Skjuler valideringsfeil (dårlig triks!) Pass på: det finnes leverandører som selger integrasjoner som iframe

20 Doffin gjennom iframe

21 Kriterium 1.11: HTML-validert kode CMS-leverandørene har jevnt over god kontroll Fagsystemleverandørene (med sine frontendløsninger/portaler) sliter i vesentlig større grad Tips: Still de samme kravene til disse portalene som dere gjør til deres egne nettsider

22 Stedsbasert innrapportering

23 Offentlig Journal

24 Søknad på stillinger

25 Søknad på barnehageplass

26 Bibliotek

27 Elektroniske skjermdialoger

28 Tilskuddsportal

29 Kriterium 1.13: Dokumenter er tilgjengelige Husk referansekatalogen for IT-standarder: HTML, PDF og ODF Tilgjengelighet fordrer at dokumentet har en god struktur i utgangspunktet, uansett format (!). DIFI tester HTML og PDF. Tips 1: sørg for at malene som brukes ifbm dokumentproduksjon har god struktur (eks maler i sak- og arkivsystemet) Sørum kommune laster dokumenter opp på hjemmesiden i DOC, men de vises for innbyggerne i PDF (og ODF) Tips 2: siden forfatterne jobber i produksjonsformat, så la de publisere i produksjonsformat. Resten kan automatiseres.

30 Automatisk konvertering fra DOC til PDF/ODF PyODConverter (Python OpenDocument Converter) er et pythonskript som automatiserer konvertering gjennom bruk av OpenOffice. PyODConverter kan lastes ned på GitHub:

31 Selvbetjening A-Å

32 Gammelt gruff? Bruk søkemotoren

33 eller bruk Google

34 Kriteriesett 2: Brukertilpasning

35 Kriterium 2.2: tilpasset mobile enheter Alternativ 1: egne mobilmaler Favner sjelden om alt innhold, og fremstår som «halvgode» løsninger Alternativ 2: responsiv design Designet responderer på bredden til nettleseren og skalerer/tilpasser innholdet automatisk Trend: bevegelse fra mobilmaler til responsiv design 14 % Desktop Mobile Tablet 12 % 74 %

36

37 Kriterium 2.4: Søkefunksjon Kriteriet avdekker hvor godt arbeid som er gjort med å strukturere og metamerke innholdet på hjemmesiden Enheter Nyheter Tjenestebeskrivelser I Sørum kommune merkes alt innhold med emneord (LOS) emneord Søkeforslag er emneord og hjelpeord Ansatte Selvbetjening Dokument/ gebyrer

38 Søkeresultater

39 Kriteriesett 3: Nyttig innhold

40 Kriterium 3.1: forenklet informasjonsflyt Sosiale medier (Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube etc) Nyhetsbrev en gang i måneden (ca 200 registrerte mottakere) RSS på alle våre sider Facebook Comment = valideringsfeil

41 RSS på alle sidene

42 «Sørum-appen»

43 Kriterium 3.3: egeninformasjon Ansattlister importeres fra AD Avdelingene har egne sider med ansattlister og ansvarsbeskrivelser (koblinger til tjenestebeskrivelser etc) Klikkbart organisasjonskart Tips: CMS-leverandørene kan jobben med å importere fra AD, fordel å automatisere.

44 Ansattliste

45 Klikkbart organisasjonskart

46 Hvordan lage klikkbart organisasjonskart 1. Lag et organisasjonskart i et bildebehandlingsprogram eller tekstbehandler 2. Last ned og installer MapEdit 3. Åpne organisasjonskartet i MapEdit, merk virksomhetene i kartet og lim inn virksomhetenes adresser (URLs) en for en 4. MapEdit generer HTML-kode som kan limes inn i CMS-løsningens editor NB! Må ta hensyn til responsiv design (%-relative koordinater etc)

47 MapEdit

48 Kriterium 3.4: Offentlig journal «Postliste» Ofte organisatorisk motstand mot å publisere dokumentene på offentlig journal (risiko) Publisering av dokumenter reduserer innsynsforespørsler Sørum kommune utvikler ny postjournalløsning basert på web service. Postjournalene blir da lagt ut på avdelingsnivå.

49 Offentlig journal

50 Kriterium 3.7: åpne data Viktig for å understøtte gjenbruk av offentlige data Men hvilke datasett sitter vi på?

51 Turkartdata Kartene er tilgjengelig som wms-tjeneste. Viktig å sikre dynamiske data, unngå utdaterte kart blir brukt eks ifbm prosjektering (kommuner har blir holdt erstatningspliktig for utdaterte kartgrunnlag) Spørsmål fra Twitter: «Kan vi bruke turkartdataen dere har lagt ut på Open Street Map?»

52 Turkartdata i Sørum kommune

53 Takk for meg!